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20**年加强现场营运管理具体措施

20**年加强现场营运管理具体措施

  1.     公司环境设施方面,重要节庆日,重大营销活动按时进行环境布置,结束后及时拆除,工作不拖延,不留尾巴。公共服务设施定期维护,有故障及时维修确保使用正常。室内绿化定期保养,破损残缺的及时更换。
  2.     柜台环境设施方面,LOGO、道具、照明灯具无损坏,营业场所内不存放私人物品及杂物。做好自查工作,发现问题及时整改。
  3.     加强柜台进货的现场规范和管理,商品,纸箱不随意堆放。大量进货时,在柜台显眼处摆放告示牌,同时管理人员加强现场监护。
  4.     服务接待方面,强化无顾客时的服务规范,杜绝因看手机、闲聊、玩电脑等违纪行为而忽视顾客,避免因柜台事务性工作而冷落顾客。
  5.     现场管理方面,现场管理人员要保证在岗率,同时加强现场巡视,及时发现问题,及时进行整改。
  6.     强化特卖场的现场管理,包括人员服务,商品陈列,物价规范等。增加巡视频率,服务规范与正价卖场保持一致。
  7.     继续推进全渠道客服的相关工作,做好全渠道客户信息的收集,整理及日常维护工作。
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文档贡献者

kabocya

贡献于2018-05-09

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