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全员绩效量化考核经验介绍材料汇总目录及概要

全员绩效量化考核经验介绍材料汇总目录及概要

 

为了更好的帮助各单位开展内部绩效二次分配工作,公司考核办汇总了东航股份公司2017年全员绩效考核要求和股份范围内绩效量化考核较好单位的经验材料,各单位借鉴、学习主要内容如下:

一、              东航股份公司2017年全员绩效考核要求

二、              东航股份地服部内部市场化机制改革介绍

三、              外航服务中心量化考核工作经验

外航服务中心依托实时派工系统,建立内部量化考核体系,以工分统计工作量,以岗位评价表衡量工作质量,以技能系数体现工作能力,实现多劳多得,优劳优得。

四、              客户服务中心话务岗位量化考核经验

客户服务中心2013年开展量化考核工作以来,逐步营造了“多劳多得、优劳优得”的管理氛围。该方案将全部合同制员工和劳务制员工的岗位工资与绩效奖金统一纳入考核,对话务岗位进行计件绩效薪酬量化考核,以员工实际接通电话的数量来统计工作量;以工作量化标准指标、质量指标、月度业务考核来衡量员工工作质量;以客服代表等级系数来体现员工实际业务能力。方案统一了合同工与劳务工的绩效标准、分配机制,兼顾了领班、组员,以及不同资质、等级的影响因素,从而充分调动了员工的工作积极性,有效保障了客户服务中心在话务量持续上升情况下的接通率


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文档贡献者

dandan19930429

贡献于2018-05-15

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