京东物流现状的描述——以京东为例


    



    物流工程理
    物流系统诊断讲稿



    题目
    物流系统诊断——京东例
    课程类
    专业选修(1358班)
    年级
    2015级(科三年级)
    专业
    工商理
    组成员
    金子茗 侯子年 耿 介 马成霖
    张金 王馨童 姚书
    指导教师
    周刚


    2018年04月27日
    目 录
    1 京东物流现状描述 1
    11 京东商城建物流情况简介 1
    12 京东物流建设方面取成绩 2
    2 分析问题SWOT分析法 3
    21 优势 3
    211 降低交易成 3
    212 掌握控制权 3
    213 避免商业秘密泄露 3
    214 提高企业品牌价值 3
    22 劣势 3
    221 企业投资巨 3
    222 专业化程度低 3
    23 机会 4
    231 网络购物快速扩张网络覆盖范围越越广 4
    232 开放运营营物流 4
    24 威胁 4
    241 竞争手威胁 4
    242 资金缺乏 4
    3 方案选择素方案设计 5
    31 素 5
    311 选择适合身物流配送模式 5
    312 注重物流配送体系基础建设 5
    313 配送员进行培训评估 5
    314 注重物流信息化建设 5
    315 相关企业建立合作伙伴关系 5
    32 初步方案 6
    321 物流投资合理放缓加强细节改进 6
    322 继续建立完善物流中心 6
    323 销售高峰期提早做准备 6
    4 方案选择:物流信息系统建立 7
    5 补充建议 8
    51 细分物流行业标准重新整合品类深度营 8
    52 准确定位控制种类科学框定营范围 8
    53 供应链思想融入成电商台营物流发展制胜法宝 8

    物流系统诊断——京东例
    1 京东物流现状描述
    11 京东商城建物流情况简介
    京东商城家2004年成立B2C电子商务网站商品价格方面着全网低口号京东采建物流体系(图1)电子商务模式目前已北京海广州成武汉建立五物流中心业界士致认配送售服务直电子商务发展瓶颈京东持续高速发展正益配送售等方面动提升京东敢电子商务企业背水战正源物流体系信外京东目前正筹建新项目——亚洲号海嘉定购置260亩土造亚洲现代化B2C物流中心亚洲号少支持百万级SKU(Stock Keeping Unit库存量单位)目标适应未510年发展

    图1:京东建物流配送中心图
    时京东商城承诺说永久免运输保价费配送环节承担保险费运输程风险律京东承担客户收货物损坏遗失等情况场声明京东会立发送全新商品予更换种承诺实现样益身强物流体系
    外京东物流信息开发团队正造物流信息系统目标实
    现六物流中心数库连通便第三方物流提供技术支持
    12 京东物流建设方面取成绩
    京东商城开放台联营商户建立更紧密合作关系联营商户商品京东仓储配送客服售货付款退换货提货等环节京东营流程进行通京东体系解决目前数B2C电子商务采建仓储+配送外包模式京东物流着眼更远未—做第三方物流供应商电商台提供物流服务
    基言海广州物流中心述操作模式完成区域委托第三方物流公司完成配送服务圆通中通申通韵达等快递公司
    京东商城目前中国电子商务市场3C网购台出售数码通讯产品家电产品服饰服装家居百货图书母婴食品等商品直2014年9月底京东建118仓库总面积达230万方米全国1855行政区县市达2045配送点1045提点提柜2010年底京东建物流配送提出211限时达服务提高客户单体验时建物流配送服务树立标杆目前70京东营订单物流配送实现日达者次日达取样成绩京东商城物流配送体系建立密分
    2 分析问题SWOT分析法
    21 优势
    211 降低交易成
    2009年2011年京东商城物流成整体降302011年度财务报告显示亚马逊全年物流成占952京东商城物流成占66
    212 掌握控制权
    企业营物流效控制整物流系统全程运作掌握物流环节状况够时环节出现问题做出快速反应时够迅速获取整供应链信息流根市场动态时调整营策略
    213 避免商业秘密泄露
    够保证企业竞争力企业必须某特殊环节采取保密措施企业物流业务承包物流公司运营基情况避免暴露第三方企业京东商城采营物流达风险控目避免商业秘密外泄
    214 提高企业品牌价值
    京东通营物流模式高效物流配送贴心售服务顾客感受企业亲力消费者心中树立良企业形象良企业形象驱消费者愿意熟悉企业解产品提升企业品牌价值
    22 劣势
    221 企业投资巨
    京东建立营物流体系需招聘量运营员置办仓储场仓储设备运输设备等投入量资金京东商城开始建立营物流体系仓储面积已超100万m2断加建设2012年京东商城物流建设投资预计达36亿元民币
    222 专业化程度低
    然京东物流方面投入量资金物流建设需较长周期目前京东营配送然覆盖二线城市部分三线城市网络规模中通丰等老牌快递公司建物流体系法做完全覆盖市场发展速度快然营物流规模缺乏精细化理物流专业化程度高
    23 机会
    231 网络购物快速扩张网络覆盖范围越越广
    中国互联网信息中心(CNNIC)发布数知截止2011年12月底中国网民达513亿2011年新增加网民5580万互联网普率2010年增长4手机终端户正断逼电脑网数充分表明国网络覆盖范围断扩网络户逐渐增B2C电子商务发展带更机会
    232 开放运营营物流
    2012年11月15日京东商城营物流体系京东快递已正式第三方商家开放意味着京东配送支持系统逐渐转变潜营收业务先期投资优势已逐步展现出京东快速扩张带新增长点
    24 威胁
    241 竞争手威胁
    京东商城501市场占率成国营式B2C电子商务市场第样成绩前京东现强保证强面竞争手某方面特色优势
    242 资金缺乏
    京东2009年底开始建立营物流体系投入企业绝部分资金完成建物流计划断需更资金投入京东商城发展时常受资金缺乏困扰通持续融资解决

    3 方案选择素方案设计
    31 素
    311 选择适合身物流配送模式
    三种物流配送模式优缺点企业选择适合身模式时需考虑成企业规模行业性质产品性质等种素般说建配送模式适营日常消费品行业行业中物流配送环节关键配送规模较容易形成规模济公司规模较处发展变化中时选择第三方进行配送较中型零售企业般选择配送模式
    312 注重物流配送体系基础建设
    发挥物流配送中心作电子商务物流配送基础设施包括公路网络电子商务企业物流中心政府部门加交通基础设施投资建设环境国众电子商务企业发展提供保证物流中心建设电子商务企业结合战略发展需市场分布情况全国范围选择进行物流中心选址建设方面显著缩短物流配送周期方面通物流中心整合利规模济实现降低物流配送成然电子商务企业物流中心建通租赁等方式拥

    313 配送员进行培训评估
    通物流服务员进行培训教育规范服务行提高服务水重提高送货门服务重性认识提高顾客满意程度必时应物流服务员进行角度绩效考核激励提供更加完善服务
    314 注重物流信息化建设
    电子商务企业物流信息化建设方面更应该优势尤注重物流信息系统建设发展通提供端端服务质量保证减少配送时间降低配送成
    315 相关企业建立合作伙伴关系
    宝洁沃尔玛年维持良合作关系典范值国电子商务企业鉴通供应链供应商零售商进行合作保证货物时供应避免出现缺货畅销商品尤重时实现货源物流配送设施设备等资源享降低物流配送成时提高货物配送速度
    32 初步方案
    321 物流投资合理放缓加强细节改进
    结合实际引进国外先进物流理技术理理念改进引进物流信息系统达精细化理快速反应体系
    322 继续建立完善物流中心
    继续断完善物流中心建设优化壮物流配送队伍加快物流配送基础设施建设增强现配送模式制度理样迅速响应顾客需求兑现顾客承诺顾客心中牢固树立正品低价快速企业形象
    323 销售高峰期提早做准备
    例春节国庆黄金周中秋节等传统佳节销售量增满足顾客需求
    应提早做相应准备工作利促销活动广告宣传等鼓励消费者提前订单做提前单错开高峰期时物流系统充分做应付业务量增准备工作调整配送员工作时间增加配送车

    4 方案选择:物流信息系统建立
    目前数电子商务采建仓储+配送外包模式京东物流应着眼更远未——加强建设第三方物流供应商电商台提供物流服务基言海广州物流中心述操作模式完成区域委托第三方物流公司完成配送服务圆通中通申通韵达等快递公司第三方物流公司产品特性解搬运时够心送货途中容易发生产品外观变形遭顾客投诉者满第三方物流公司合作时账期问题会导致企业回款时间较长严重影响资金周转率安全性京东商城销售额程度影响想成中国B2C电子商务行业领先者京东重视物流配送体系中服务问题京东商城电子商务模式难发现京东建物流体系仅户提供更服务更重缩短供应链流程缩减运营成商品厂商生产基直接京东库房配送站送达客户三环节总成降低户实惠仅限济发达区海广州等实现规模济性
    造物流信息系统目标实现六物流中心数库连通便第三方物流提供技术支持该系统提供款产品详细信息:入库时间采购员供应商进价质保期货架号等客户单该系统高速运转起首先确定商品库房然该订单应库房理系统会做出相应定位时信息发送库房工作员身携带PDA工作员信息提示相应货架取货货物放已相应位置弹出周转箱拣完货周转箱传送复合扫描台出货前工作员检查遍确认误印发票购物清单完成包转发货组发货组货物放暂存区配送时间发货司机货物运送配送站配送站货物分配送员配送员完成送货开放台联营商户建立更紧密合作关系联营商户商品京东仓储配送客服售货付款退换货提货等环节京东营流程进行通京东体系解决

    5 补充建议
    51 细分物流行业标准重新整合品类深度营
    3C产品直京东商城产品需针特殊需求定制专门物流解决方案高价值商品应采取独立存储全程监方式保证商品安全商家进行商品前期营销推广活动采取海量订单快速履约方式交付实现库存动态调拨
    针服装产品周期短季节属性强更新快库存压力等特点京东商城需推行全渠道全生命周期体化物流供应链解决方案支持入仓整合产仓销售仓实时动态仓间调拨实现服装产品全品类入总仓爆款入分仓布局减少存货压力商家库存积压化现金利率化
    日百货中酒水类产品心酒瓶易碎需恒温存放求食品类产品严格保质期理求需物流提供更加细致周服务仓储环节京东物流采专业冷链物流技术服务独立食品库严格温控措施等满足追求特定品质客户需求商品理环节京东物流需出入库商品保质期进行重校验设置期商品预警机制仓配体物流服务中京东商城根行业产品特性提供物流解决方案形成效率化专业化差异化物流供应链
    52 准确定位控制种类科学框定营范围
    京东商城已发展成中国电商企业龙头全商品供应模式带客户站式购物体验时相应产生非导商品议价力强导致采购成高弊端部分商品现阶段尚适合线销售分追求做盲目扩营范围符合电子商务市场发展规律必然会阻碍企业未科学永续发展京东商城应定期商品供求量销量供求关系进行动态分析适删减种类科学框定营范围达减少采购成目
    53 供应链思想融入成电商台营物流发展制胜法宝
    现阶段京东建电商物流效率然高单件成然高全国快递业均成关数显示京东单件成约高业均水04元京东必须想法降低建电商物流快件成作全球电商行业翘首亚马逊正供应链游物流延伸取非常成功作电商台说仓配体系供应链物流畅程度程度决定着电商台生死背景足够业务量电商台必须整合游资源形成供应链协效率降低物流成客诚品等类电商台供应链游延伸甚采建电商物流根原更社会传导京东建电商物流专业力整合产业链游合作伙伴降低供应链成提升流通效率造客户京东台体验京东物流方面合作伙伴提供售客服配送仓储运输正逆体化供应链解决方案方面应致力电商台商家协发展商家造智慧供应链价值网络京东建电商物流未利发展关键

    图2:逆物流流程图
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