2017年旅游质量监督管理所工作总结


     

    2017年旅游质监所工作总结

     

    2017年,市旅游质监所按照国家、省市旅游服务监管工作部署,不断加大市场治理力度,切实维护旅游合法权益,创新旅游质监执法手段,规范市场秩序,改善服务质量,取得了比较明显成效。

    一、及时准确受理旅游投诉,维护游客利益

    作为全市统一旅游投诉、违法举报受理机构,质监所积极践行游客为本、服务至诚理念,严格按照依法依规、有礼有节原则,认真履行有诉必理、有理必果承诺,做到旅游投诉分秒不停、无缝对接。2017年全年正式受理旅游投诉69件,办结69件,为游客挽回经济损失21.4万余元,投诉案件办结率和游客满意率均达100%

    二、开展旅游市场监督检查,净化市场环境

    旅行社质量保证金、旅行社责任险是旅行社的安全保证,为确保全市旅行社的合法经营、规范经营,2017年会同质量管理处,利用四个月的时间,会同质量管理处,对全市138家旅行社,300多家分社和营业部进行了拉网式检查,对不符合规范的旅行社按照要求开展整改工作,“三查”行动共整改旅行社36家,注销旅行社或分社3家,吊销旅行社1


    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ] 0 人已下载

    下载文档

    还剩2页未读,继续阅读

    文档贡献者

    黄兴祥

    贡献于2018-06-12

    下载需要 1 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档