第二章 工作分析
题：1工作分析意义 2工作分析准备
3工作分析程序技术
4工作描述工作说明书
阅 读：1参考书中29l01l12
2林戈工作分析—力资源理基
工具中国力资源开发1999（4）：22
3崔建军浅谈企业营者应具备素质
东方企业家1998(6)96
案 例：1工作职责分岐 2光明洗衣连锁店
3修改职务说明
课作业：请已工作岗位熟悉工作岗位写份
工作说明书
案 例（）：
位操作工量液体洒工作台周围车间操作工洒液体清扫干净操作工拒绝理工作忙清洁工扫车间清洁工清洁工样拒绝理里事情没做完干车间时工时工清扫威胁果清扫奖开时工情愿干完件事心里满意工作清扫卫生
问 题：
1． 认车间安排妥？
2． 认车间应该样做避免类似事情次发生？
案 例（二）：见阅读案例（黄攸立编）p39引例
背 景：
● 企业效进行力资源开发理 重前题解种工作特点胜种工作员特点工作分析容
● 三种情况需进行工作分析：
a 新组织建立
b 新工作产生时
c 工作性质发生变化时
工作分析概述
1 工作分析程中相关术语
工作素—工作活动中分解动作单位
务——员工活动中达某工作目素集合 (Task)
职责——员工工作岗位需完成部分务
职位——企业组织确定组织结构位员工规定务相应职责（特点：A—E）(Position)
职务——系列似性质相职位
（岗位）构成(Job)
职业——组织中工作求相似职责
行 （相相）职位集合
工作族——两两工作务相似求工作员特征相似组工作
2 工作分析基含义
●工作分析称职务分析（Job analysis）
指某项特定职务作出明确规定
确定完成职务需什样行
程该职务工作容工作
规范（职资格）描述研究程
制定职务说明书职务规范系统
程
● 具体说种系统收集分析
职务关种信息方法六方面开展调研工作容(What)责者(Who)工作岗位(Where)工作时间(When)样操作(How)什样做(Why)等该职务务求进行书面描述整理成文
●工作分析：工作描述+工作说明书
1 工作描述：
具体说明某工作物质特点环境特点包括：
a职务名称
b工作活动工作程序
c工作条件物理环境
d社会环境
e聘条件
2工作说明书称职务求：
说明承担项工作员工必须具
特定技工作知识力
身体特征低求
a 般求 b生理求
c心理求
3工作分析作
招聘选择员工
发展评价员工
薪酬政策
工作组织设计
▲力资源计划
▲识部劳动力
▲工作培训技发展
▲决定工作报酬标准
▲工作设计重新设计提高效率激励
▲招聘
▲选择
▲安置
▲公业机会
▲实际工作概览
▲角色定位
▲员工前程计划
▲业绩考核
▲确保工酬
▲确保工作报酬差距公正合理
▲明确权责关系
▲明确工作群间联系
4 工作分析意义
★明确岗位职责工作范围
★避免力资源浪费
★科学评价员工绩效
★明确标准
★设计培训计划
★制定奖惩政策
★设计组织结构
★制定力资源计划
5工作分析程序
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
5工作分析程序
阶 段
容
准备阶段
明确意义目方法步骤
宣传解释关者心理准备
建立组织机构——工作组
确定调查分析样
分解工作分析干元素环节
调查阶段
确定需信息类型
识工作信息源
编制调查问卷提纲
确定调查方法
广泛收集信息注意必备信息收集
分析阶段
审核信息
分析发现关键信息
纳总结必需信息
完成阶段
编制工作描述工作说明书
6 调查工作分析信息员选择
优 点
缺 点
工作分析专家
▲客观公正
▲保证信息致性
▲价格昂贵
▲组织缺乏解
员
▲组织全面深入解
▲收集信息速度较快
▲需开展工作分析培训
▲原工作时间突
▲客观性难保证
工作职者
▲工作熟悉
▲收集信息速度快
▲信息标准化程度完整性较差
▲员工产生抵触
▲客观性较低
7 工作分析需资料
工作分析信息类型
项目
容
工作活动
▲工作务描述务完成什执行该务时执行等等
▲工作设备关系
▲进行工作程序
▲承项工作需行
▲动作工作求
工作中机器工具设备辅助设施
▲机器工具设备辅助设施清单
▲应述项加工处理材料
▲应述项生产产品
▲应述项完成服务
工作条件
▲身工作环境室外高温灰尘毒物资等
▲组织种关情况
▲社会背景
▲工作进度安排
▲激励方式
员工求
工作关特征求：特定技特定教育训练背景工作相关工作验身体特征态度等等
二 收集信息方法
1． 问卷法
通试者填写已编制问卷 获取关工作分析信息
a 般工作分析问卷法
b 指定工作分析问卷法
2． 观察法
工作现场运试者感觉器官工具观察试者实际工作运作情况获取关工作分析信息
操作原：
▲观察工作应相静止（工作容程序求变化）
▲标准化周期短体力活动工作
▲注意工作行样代表性
▲引起观察者注意
▲适智力活动工作
▲备详细观察提纲行标准
观察提纲样 (胡君辰力资源开发
理p48)
3实验法
试者通控制变量引起相应变量变化收集工作分析信息
实验室实验法现场实验法
操作原
▲ 取试者配合
▲ 严格控制种变量
▲ 实验设计严密
▲ 变量变化符合实际
▲ 伤害试者
3 参法
试者通直接参某项具体工作深入体验解分析工作特点求获取工作分析信息
4 面谈法
试者通试者面面交谈获取关工作分析信息
面谈法类型
员工面谈法—适员工工作
明显差异时间较充裕
集体面谈法—适名员工事样
性质样工作
面谈法—适员工工作容
相解
典型问题
做工作？
职责什？
完成务？
工作点里？
工作需样学历背景验技条件专业证书？
工作基绩效标准什？
工作需什样环境条件？
工作需生理求情绪感情求？
工作安全卫生状况？
5工作分析程序
种收集信息方法较
优点
缺点
问卷法
▲省时省力费低速度快
▲影响工作时间
▲调查样量
▲调查信息数量化
▲问卷设计费时费力费高
▲会试者积极配合认真填写影响信息质量
观察法
收集信息真实信
费时费力
成高
实验法
收集信息标准化程度高性强
费时费力成高难度
参法
收集信息准确性强
适面狭窄
面谈法
简单迅速收集信息面广
获失真扭曲信息误解信息
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第二章 工作分析
题：1工作分析意义 2工作分析准备
3工作分析程序技术
4工作描述工作说明书
阅 读：1参考书中29l01l12
2林戈工作分析—力资源理基
工具中国力资源开发1999（4）：22
3崔建军浅谈企业营者应具备素质
东方企业家1998(6)96
案 例：1工作职责分岐 2光明洗衣连锁店
3修改职务说明
课作业：请已工作岗位熟悉工作岗位写份
工作说明书
案 例（）：
位操作工量液体洒工作台周围车间操作工洒液体清扫干净操作工拒绝理工作忙清洁工扫车间清洁工清洁工样拒绝理里事情没做完干车间时工时工清扫威胁果清扫奖开时工情愿干完件事心里满意工作清扫卫生
问 题：
1． 认车间安排妥？
2． 认车间应该样做避免类似事情次发生？
案 例（二）：见阅读案例（黄攸立编）p39引例
背 景：
● 企业效进行力资源开发理 重前题解种工作特点胜种工作员特点工作分析容
● 三种情况需进行工作分析：
a 新组织建立
b 新工作产生时
c 工作性质发生变化时
工作分析概述
1 工作分析程中相关术语
工作素—工作活动中分解动作单位
务——员工活动中达某工作目素集合 (Task)
职责——员工工作岗位需完成部分务
职位——企业组织确定组织结构位员工规定务相应职责（特点：A—E）(Position)
职务——系列似性质相职位
（岗位）构成(Job)
职业——组织中工作求相似职责
行 （相相）职位集合
工作族——两两工作务相似求工作员特征相似组工作
2 工作分析基含义
●工作分析称职务分析（Job analysis）
指某项特定职务作出明确规定
确定完成职务需什样行
程该职务工作容工作
规范（职资格）描述研究程
制定职务说明书职务规范系统
程
● 具体说种系统收集分析
职务关种信息方法六方面开展调研工作容(What)责者(Who)工作岗位(Where)工作时间(When)样操作(How)什样做(Why)等该职务务求进行书面描述整理成文
●工作分析：工作描述+工作说明书
1 工作描述：
具体说明某工作物质特点环境特点包括：
a职务名称
b工作活动工作程序
c工作条件物理环境
d社会环境
e聘条件
2工作说明书称职务求：
说明承担项工作员工必须具
特定技工作知识力
身体特征低求
a 般求 b生理求
c心理求
3工作分析作
招聘选择员工
发展评价员工
薪酬政策
工作组织设计
▲力资源计划
▲识部劳动力
▲工作培训技发展
▲决定工作报酬标准
▲工作设计重新设计提高效率激励
▲招聘
▲选择
▲安置
▲公业机会
▲实际工作概览
▲角色定位
▲员工前程计划
▲业绩考核
▲确保工酬
▲确保工作报酬差距公正合理
▲明确权责关系
▲明确工作群间联系
4 工作分析意义
★明确岗位职责工作范围
★避免力资源浪费
★科学评价员工绩效
★明确标准
★设计培训计划
★制定奖惩政策
★设计组织结构
★制定力资源计划
5工作分析程序
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
5工作分析程序
阶 段
容
准备阶段
明确意义目方法步骤
宣传解释关者心理准备
建立组织机构——工作组
确定调查分析样
分解工作分析干元素环节
调查阶段
确定需信息类型
识工作信息源
编制调查问卷提纲
确定调查方法
广泛收集信息注意必备信息收集
分析阶段
审核信息
分析发现关键信息
纳总结必需信息
完成阶段
编制工作描述工作说明书
6 调查工作分析信息员选择
优 点
缺 点
工作分析专家
▲客观公正
▲保证信息致性
▲价格昂贵
▲组织缺乏解
员
▲组织全面深入解
▲收集信息速度较快
▲需开展工作分析培训
▲原工作时间突
▲客观性难保证
工作职者
▲工作熟悉
▲收集信息速度快
▲信息标准化程度完整性较差
▲员工产生抵触
▲客观性较低
7 工作分析需资料
工作分析信息类型
项目
容
工作活动
▲工作务描述务完成什执行该务时执行等等
▲工作设备关系
▲进行工作程序
▲承项工作需行
▲动作工作求
工作中机器工具设备辅助设施
▲机器工具设备辅助设施清单
▲应述项加工处理材料
▲应述项生产产品
▲应述项完成服务
工作条件
▲身工作环境室外高温灰尘毒物资等
▲组织种关情况
▲社会背景
▲工作进度安排
▲激励方式
员工求
工作关特征求：特定技特定教育训练背景工作相关工作验身体特征态度等等
二 收集信息方法
1． 问卷法
通试者填写已编制问卷 获取关工作分析信息
a 般工作分析问卷法
b 指定工作分析问卷法
2． 观察法
工作现场运试者感觉器官工具观察试者实际工作运作情况获取关工作分析信息
操作原：
▲观察工作应相静止（工作容程序求变化）
▲标准化周期短体力活动工作
▲注意工作行样代表性
▲引起观察者注意
▲适智力活动工作
▲备详细观察提纲行标准
观察提纲样 (胡君辰力资源开发
理p48)
3实验法
试者通控制变量引起相应变量变化收集工作分析信息
实验室实验法现场实验法
操作原
▲ 取试者配合
▲ 严格控制种变量
▲ 实验设计严密
▲ 变量变化符合实际
▲ 伤害试者
3 参法
试者通直接参某项具体工作深入体验解分析工作特点求获取工作分析信息
4 面谈法
试者通试者面面交谈获取关工作分析信息
面谈法类型
员工面谈法—适员工工作
明显差异时间较充裕
集体面谈法—适名员工事样
性质样工作
面谈法—适员工工作容
相解
典型问题
做工作？
职责什？
完成务？
工作点里？
工作需样学历背景验技条件专业证书？
工作基绩效标准什？
工作需什样环境条件？
工作需生理求情绪感情求？
工作安全卫生状况？
5工作分析程序
种收集信息方法较
优点
缺点
问卷法
▲省时省力费低速度快
▲影响工作时间
▲调查样量
▲调查信息数量化
▲问卷设计费时费力费高
▲会试者积极配合认真填写影响信息质量
观察法
收集信息真实信
费时费力
成高
实验法
收集信息标准化程度高性强
费时费力成高难度
参法
收集信息准确性强
适面狭窄
面谈法
简单迅速收集信息面广
获失真扭曲信息误解信息
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