衡记分卡应案例
慧聪商务网 20030910 164044
衡记分卡应案例 口乐(瑞典)饮料公司
口乐公司前瑞典业务通许协议瑞典具优势啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理该许协议1996期中止口乐公司已瑞典市场建立新生产分销渠道1997年春季新公司承担销售责1998年年初开始全面负责生产务
口乐瑞典饮料公司（CCBS）正断发展公司中推广衡记分卡概念干年口乐公司子公司已做项工作总公司没求子公司种方式进行报告理控制
CCBS采纳卡普兰诺顿（Kaplan & Norton）建议财务层面客户消费者层面部营流程层面组织学成长四方面测量战略行动
作推广衡记分卡概念第步CCBS高层理员开3天会议公司综合业务计划作讨基础期间位理员履行面步骤：
* 定义远景
* 设定长期目标（致时间范围：3年）
* 描述前形势
* 描述采取战略计划
* 体系测量程序定义参数
CCBS刚刚成立讨结果需量措施公司处发展时期理层决定形成种文化种连续体系范围参数进行测量水关注焦点放战略行动关关键测量
构造公司衡记分卡时高层理员已设法强调保持方面衡重性达该目CCBS种循序渐进程第步阐明战略计划相关财务措施然措施基础设定财务目标确定实现目标应采取适行动
第二步客户消费者方面重复该程阶段初步问题果算完成财务目标客户必须样？
第三步CCBS明确客户消费者转移价值必须部程然CCBS理层问问题：否具备足够创新精神否愿意公司种合适方式发展变革程CCBS够确保方面达衡参数行动会导致方变化CCBS认方达完全衡前必步骤重复次
CCBS已衡记分卡概念分解层面CCBS重点够影响计量素评估业绩样做目通测量具体职责相关联系列确定目标考察业绩根员工指标分建立奖金制度公司控制者聚焦种战略计划
CCBS强调商业计划预算安排衡记分卡成成变相反问题考虑动态年断进行检查修正CCBS说法推广衡记分卡概念程中挑战寻找层面测量方法间适衡确保够获该概念推广需信息系统外获成功重点确保时提交信息信息提交考虑业绩表现里
衡记分卡应案例二 沃尔沃汽车公司
1993年雷诺汽车公司（Renault）兼计划取消整沃尔沃集团历重变革首先公司量时间资源花阐明沃尔沃集团子公司远景战略1995年年初沃尔沃汽车公司（VCC）提出新远景：成世界理想成功专业汽车品牌基该远景公司部门阐明详细战略通行动基础商业计划战略整公司实施
阐明战略程中公司理层意识沃尔沃集团预算计划体系法提供预测理控制体系没正确估计技术产品成市场力竞争者需进程公司需灵活理控制工具该工具够模拟现实情况够商业环境中变化做出快速反应素导致公司开始引入新计划程
新计划程种报告控制该程中公司年中少准备4次长期短期预测时关注焦点放目标前营计划新计划程强调预算安排甚会传递样种信息：需预算理求预算已成种形式种效控制营起阻碍作年次仪式
利新计划程沃尔沃想关注焦点细节转目标沃尔沃认决策制定应该客户求够提供早期预警信号理控制体系旦现实情况开始偏离预期应该采取积极决策行动公司着已确定目标调整
沃尔沃理控制通测量部门业绩指标进行业绩指标图形显示记分卡业绩指标应该相关易测量应该包含货币者非货币参数短期长期中应该财务业绩者资间直接者间接联系
业绩指标应相应目标目标设定程应该开始部门理想状况清晰定义通常情况业务发展战略阐明程中步骤已完成步定义引导部门着理想情况发展关键成功素指标变成测量目标目标应该实现便理解够分解次目标够应公司部门应该设定完成目标期限目标实现程够进行短期长期预测
长期预测季度进行次短期预测月进行分解长期预测针未两年样包括两年5年时间段关注范围种方法警告沃尔沃公司理层注意发生变化采取相应行动策略年中绩效评估连续断绩效指标进行常预测控制
VCC业绩报告包括VCC公司部门提交报告业绩指标基础通记分卡部门进行监督（指标事先VCC质量理员确定）记分卡趋势差异值关注事件发表评差异提出行动计划种报告仅书面形式加记录月举行会议CEO者CFO进行口头陈述根VCC业绩报告沃尔沃集团理层解许业绩指标完成情况包括利润客户满意程度质量成营运资等
通断较真实业绩预期业绩公司总保证套行动计划完成确定目标沃尔沃规定特点构成业绩报告年度预算间区存扩展目标设定程程中值注意短期长期目标总保持变预期目标常着实际情况改变进行修正补救行动计划较完成
信息源：中国企业家 雷盟
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衡记分卡应案例 口乐(瑞典)饮料公司
口乐公司前瑞典业务通许协议瑞典具优势啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理该许协议1996期中止口乐公司已瑞典市场建立新生产分销渠道1997年春季新公司承担销售责1998年年初开始全面负责生产务
口乐瑞典饮料公司（CCBS）正断发展公司中推广衡记分卡概念干年口乐公司子公司已做项工作总公司没求子公司种方式进行报告理控制
CCBS采纳卡普兰诺顿（Kaplan & Norton）建议财务层面客户消费者层面部营流程层面组织学成长四方面测量战略行动
作推广衡记分卡概念第步CCBS高层理员开3天会议公司综合业务计划作讨基础期间位理员履行面步骤：
* 定义远景
* 设定长期目标（致时间范围：3年）
* 描述前形势
* 描述采取战略计划
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CCBS刚刚成立讨结果需量措施公司处发展时期理层决定形成种文化种连续体系范围参数进行测量水关注焦点放战略行动关关键测量
构造公司衡记分卡时高层理员已设法强调保持方面衡重性达该目CCBS种循序渐进程第步阐明战略计划相关财务措施然措施基础设定财务目标确定实现目标应采取适行动
第二步客户消费者方面重复该程阶段初步问题果算完成财务目标客户必须样？
第三步CCBS明确客户消费者转移价值必须部程然CCBS理层问问题：否具备足够创新精神否愿意公司种合适方式发展变革程CCBS够确保方面达衡参数行动会导致方变化CCBS认方达完全衡前必步骤重复次
CCBS已衡记分卡概念分解层面CCBS重点够影响计量素评估业绩样做目通测量具体职责相关联系列确定目标考察业绩根员工指标分建立奖金制度公司控制者聚焦种战略计划
CCBS强调商业计划预算安排衡记分卡成成变相反问题考虑动态年断进行检查修正CCBS说法推广衡记分卡概念程中挑战寻找层面测量方法间适衡确保够获该概念推广需信息系统外获成功重点确保时提交信息信息提交考虑业绩表现里
衡记分卡应案例二 沃尔沃汽车公司
1993年雷诺汽车公司（Renault）兼计划取消整沃尔沃集团历重变革首先公司量时间资源花阐明沃尔沃集团子公司远景战略1995年年初沃尔沃汽车公司（VCC）提出新远景：成世界理想成功专业汽车品牌基该远景公司部门阐明详细战略通行动基础商业计划战略整公司实施
阐明战略程中公司理层意识沃尔沃集团预算计划体系法提供预测理控制体系没正确估计技术产品成市场力竞争者需进程公司需灵活理控制工具该工具够模拟现实情况够商业环境中变化做出快速反应素导致公司开始引入新计划程
新计划程种报告控制该程中公司年中少准备4次长期短期预测时关注焦点放目标前营计划新计划程强调预算安排甚会传递样种信息：需预算理求预算已成种形式种效控制营起阻碍作年次仪式
利新计划程沃尔沃想关注焦点细节转目标沃尔沃认决策制定应该客户求够提供早期预警信号理控制体系旦现实情况开始偏离预期应该采取积极决策行动公司着已确定目标调整
沃尔沃理控制通测量部门业绩指标进行业绩指标图形显示记分卡业绩指标应该相关易测量应该包含货币者非货币参数短期长期中应该财务业绩者资间直接者间接联系
业绩指标应相应目标目标设定程应该开始部门理想状况清晰定义通常情况业务发展战略阐明程中步骤已完成步定义引导部门着理想情况发展关键成功素指标变成测量目标目标应该实现便理解够分解次目标够应公司部门应该设定完成目标期限目标实现程够进行短期长期预测
长期预测季度进行次短期预测月进行分解长期预测针未两年样包括两年5年时间段关注范围种方法警告沃尔沃公司理层注意发生变化采取相应行动策略年中绩效评估连续断绩效指标进行常预测控制
VCC业绩报告包括VCC公司部门提交报告业绩指标基础通记分卡部门进行监督（指标事先VCC质量理员确定）记分卡趋势差异值关注事件发表评差异提出行动计划种报告仅书面形式加记录月举行会议CEO者CFO进行口头陈述根VCC业绩报告沃尔沃集团理层解许业绩指标完成情况包括利润客户满意程度质量成营运资等
通断较真实业绩预期业绩公司总保证套行动计划完成确定目标沃尔沃规定特点构成业绩报告年度预算间区存扩展目标设定程程中值注意短期长期目标总保持变预期目标常着实际情况改变进行修正补救行动计划较完成
信息源：中国企业家 雷盟
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