《管理流程設計與管理流程再造》


    理流程设计理流程造容摘

    课程提纲

    第讲 流程造――理第三次革命
      1 通业务流程造适应变化竞争
      2 流程造概念 3 流程造意义
      4 流程造背景 5 流程造原

    第二讲 流程造前提条件
      1 市场变化部理流程分析
      2 流程造组织条件
      3 理团队建设
      4 员工激励机制重建
      5 营造良环境条件

    第三讲 流程图绘制方法
      1 确定科学效流程指导思想
      2 初步确定流程
      3 定流程范围参部门
      4 绘制流程图

    第四讲 现流程诊断
      1 现流程问题分析
      2 流程试行
      3 流程改造
      4 终确定流程

    第五讲 流程造推动
      1 流程造难点
      2 流程造设计
      3 流程造推动
      4 避免失误

    第六讲 流程造理信息化
      1 运现代理手段理流程
      2 流程造理信息化关系
      3 理信息化系统运


    容摘

    第1讲 流程造——理第三次革命
     
    讲重点
    流程造(BPR)概念产生背景
    流程造意义
    流程造基原
     
    变革世界中时俱进
    ——安达信公司宣言
     
    流程造(BPR)概念产生背景
     
    1.概念
    20世纪90年代美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授CSC理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出理流程造(BPRBusinessProcess Reengineering)概念企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等方面获进步改善

    果进步扩企业流程造概念仅仅流程进行造职核心传统企业改造成流程核心新型企业
    规范化企业定非常规矩理原家执行原理规重流程流程表示企业工作程序流程规范化段时间固定变

     
    流程造意义
     
    ◆通企业原业务流程重新塑造包括进行相应资源结构调整力资源结构调整提高企业整体竞争力
    ◆企业职中心传统形态转变流程中心新型流程导型企业实现企业营方式理方式根转变
     
    案例1
    假做手术需四时流程造专家通调查发现中时病麻醉相手术室白白浪费时时间手术室非常昂贵设备时折旧费百美元麻醉期间需菌完全手术室旁边设麻醉室样手术室占时间四时缩短三时原天做四手术占十六时现完成五手术假次手术收费
    5-000元现天收入5-000元
     
    案例2
    福特公司配件公司制造公司设立拥500名员工货款支付处福特公司发现日马达汽车制造公司分公司样货款支付处5名工作员福特公司非常奇怪派考察调研发现马达信息理动化程度高原福特公司强化动化理员工数500缩减125节省笔资金
     
    2.流程造背景

    前企业面三C挑战(顾客竞争变化三词英文字头C做三C挑战):
    ◆顾客挑战顾客越越精明求越越高需性化服务求企业研发性化产品满足层次客户需求
    ◆竞争挑战中国加入WTO企业带非常严峻挑战企业停围绕降低成提高济效益行企业进行竞争
    ◆变化挑战世界济形势竞争规断变化科技高速发展企业时调整发展战略增强竞争优势
     
    3目
    ◆提高运行效率例原流程需10天完成中间某环节做出某调整改革7天完成流程
    ◆提高济效益例改造原500元成现需300元足够
    流程造基原
     
    ◆顾客中心顾客青睐企业财福限度满足顾客赢市场
    ◆价值导流程造终目提高济运行效率
    ◆流程造程某行整团队努力进行整合结果坚持团队式理
     

    关流程造思考:
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
     
    (1)企业职核心传统企业? □ 否□
     
    (2)简述企业顾客竞争变化三方面挑战
     
     

    (3)现想企业方需进行改造?
     
     
     
    讲结
    流程设计基础企业发展战略组织结构设计职分解岗位设置岗位描述流程造意义企业原业务流程进行重新塑造包括资源重新进行整合更重通流程造原职中心传统理转变成流程中心新型理提高营效率效益
    价值链改造核心实际流程改造价值链拥导流程外辅助流程流程需重新进行整合实施价值链理目提高运行效率业务流程特定顾客市场提供特定产品服务实施系列精心设计活动
     
    心体会
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
     
    第2讲 流程造前提条件
     
    讲重点
    流程造组织条件
    理团队建设
    员工激励机制重建
    组织发展阶段性危机
     
    较高期事情成功关键
    ——萨姆·沃尔顿
    (1918~1992年)(沃尔玛零售联营商店创始)
     
    流程造组织条件
     
    组织具备定条件进行流程造组织条件指组织结构设计顾客中心流程导建立面流程组织结构员结构岗位结构
     
    举例
    房产公司工作流程:买——策划——规划——设计——施工——销售——物业理部门设置:规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售服务部组织结构面流程建立面流程业务组织基础流程造条件

    图2-1 房产公司业务流程组织结构示意图
     

    职式理流程式理什区?请认正确选项□划√
    组织结构
    否正确
     
    (1)职式组织结构层次
    较?□  较少?□
     
    (2)理幅度
    较宽?□ 较窄?□
     
    (3)流程式组织结构层次
    较?□  较少?□
     
    (4)理幅度较宽?
    较宽?□ 较窄?□
     
     
    关注焦点
     
    职式理关注:
     
    流程式理关注:
     
    业务机制
    否正确
    职式理形成
    局部优化?□ 全部优化?□
     
    流程式理形成
    局部优化?□ 全部优化?□
     
     
    理团队建设
     
    坚持团队式理企业领导员工形成非常稳定理团队团队信仰钱物
    果理团队基素质高具备流程造基础通目标理员工工作做变成做企业造高境界坚持团队式理精髓具备种思想境界具备流程造基础流程造必须建立理团队
     
    员工激励机制重建
     

    ◆优化薪酬福利增加员工工资生活福利保险发放奖金奖励住房生活品
    ◆创造学晋升机会培训仅提高员工技术业务水更激发员工学进步欲提供合理晋升机会公司理层重工作力合适岗位发挥作提高工作效率关键
    ◆提供优越工作环境(硬环境软环境文环境)良工作环境效提高工作效率企业独特组织文化员工融入企业中真正成企业份子
    ◆建立员工股权收益机制高级理员股份期权制般员工持股制度够程度刺激员工工作热情
    ◆建立员工参理提出合理化建议制度提高员工翁参意识
    ◆建立合理奖惩制度优秀员工劳动态度贡献予荣誉奖励进行会议表彰发荣誉证书公司外媒体宣传报导评选星级标兵等犯失错误企业造成济损失败坏企业声誉员工予警告济处罚降职降级撤职留察辞退开等处罚
     
    组织发展阶段性危机
     
    企业发展程中总存着危机进行流程造企业员工建立种危机感感觉压力必须断进行理变革企业击垮
     
    表2-1 组织发展阶段性危机表
    第阶段——领导权危机
    第阶段企业刚刚建立员工时候创造力强会理团队里起重作竞争领导权形成危机
    第二阶段——权危机
    第二阶段企业发展团队相稳定部门理分公司理区理想办法够取权争夺集权分权间关系时候权危机
    第三阶段——控制权危机
    果企业发展点高层领导企业进行全面控制出现控制权危机
    第四阶段——官气危机
    企业发展定程度企业会老化领导官气十足时候形成种官气危机
    第五阶段——危机
    ◆竞争手带危机
    ◆市场规变化带危机
     
    1.建立危机感
    ◆意义
    建立危机感流程造前提条件
    员工感觉危险企业危险员工责感动求断进行变革帮助企业渡难关样企业定会成企业
    假员工没危机感企业危险员工企业关心老板发钱干发钱走果70员工种思想企业想建设困难
    ◆建立危机感
    ■审视营环境包括外部环境部环境找出危机
    ■公开场合员工表述种危机员工灌输危机意识
    ■做出行传递危机信息——象征性行例营形势员工发80工资样建立危机感员工意识努力
     
    2.三年修订次企业长期发展战略规划
    着市场变化断修改长期发展战略规划
    般企业需编制三年五年战略发展规划高新技术企业编制三年战略发展规划行业环境变化快制定发展规划年应该重新分析研究两年做改动三年做改动
     
    3.企业文化建设
    流程造前提条件求企业文化者称企业文环境
    ◆企业价值观企业建立良价值观求高层领导基层员工价值观着认识
    ◆魅力型领导企业魅力型领导早班领导谁早动做准备工作员工领导早绝敢迟
    ◆树立员工核心团队理思想建立思想理团队
    ◆建立员工间沟通体系建立员工员工间级级间沟通体系
    ◆建立良工作氛围
    ◆制定员工行规范
     

    选择判断企业否急需进行流程造□中√选出真实处境
     
    判断否满足流程造组织条件
    企业部稳定领导团体注重观念
    □ □否
    现员工激励机制够效调动员工工作热情
    □ □否
    员工愿意动公司发展出谋划策较强责感
    □ □否
    组织发展阶段危机?
    □领导权危机
    □权危机
    □控制权危机
    □官气危机
    □危机
    企业员工够切实感受危机感产生较强责感
    □ □否
    企业部文化氛围工作环境满意?
    □ □否
     
    讲结
    讲介绍流程造前提基础流程造需组织条件理团队建设员工激励机制良文环境建立员工危机感常研究修订企业发展规划建立良企业文化理流程造概念扩展整企业造理流程造做企业造企业重组
     
     
    心体会
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
     

    光华理网httpwwwguanghuaguanlicom
    亚太理训练网 httpwwwlongjkcom 培训教材部 联系:周迅
    联系电话:0108383 6367 8383 61338383 63918383 6321(传真)
    公司址:北京工商学综合楼705室(海淀区阜成路33号)
    书店址:北京市海淀区中关村东路118号 海淀购书中心层B3826

    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 2 积分 [ 获取积分 ]

    下载文档

    相关文档

    流程設計準則

    華通電腦股份□辦法 þ規範文件名稱:流程設計準則編號:-發 行 日 期 年 月 日參考規章:3P-DSN0074-D1有 效 日 期 年 月 ...

    5个月前   
    137    0

    《管理流程设计与管理流程再造》

    《管理流程设计与管理流程再造》内容摘要 【主讲专家】尹隆森 【出版单位】北京大学出版社 【内含产品】课程6讲,VCD光盘3张,CD-ROM2张,文字教材与工具表单1套 ...

    9年前   
    19311    0

    管理流程设计与管理流程再造

    管理流程设计与管理流程再造 内容提要 第一讲 流程再造――管理的第三次革命   1、 通过业务流程再造适应变化和竞争   2、 流程再造的概念   3、 流程再造的意义 ...

    11年前   
    25361    0

    流程再造(BPR)资料

    BPR正本清源 ----BPR的真相 ----BPR(业务流程重组)和ERP已经成了孟良和焦赞一样打死不分的亲兄弟。随着信息化的热潮,从媒体的报道中,从业人员的言谈中,甚至朋友间的茶酒...

    11年前   
    3074    0

    流程管理≠流程重组

    流程管理≠流程重组? 在国内,业务流程重组(BPR)的概念并不生僻,BPR也是AMT从一开始就始终关注的领域。您如果一直关注AMT的最新资源讯息,那么估计还记得:不久前AMT的封面专题(20...

    9年前   
    25463    0

    場景設計

     檔名 專題 日期 頁數 單元名稱 場景編號 企劃人員 美術人員 畫面設計重點: 參考資料: 本文档由香当网(h...

    8年前   
    26526    0

    某集团业务流程再造案例

    营销公司业务流程指导说明案例 日期: 目 录1 ****营销分公司业务流程图 51.1 采购业务流程 61.1.1 采购业务流程 71.1.1.1 发中转仓采购业务流程图 71.1...

    6个月前   
    178    0

    主角造型設計表

     檔名 專題 日期 頁數 單元名稱 角色編號 企劃人員 美術人員 姓名 性別 年齡 ...

    10年前   
    4070    0

    流程管理

    流程管理 AMT 今日一图一词:流程管理 2002年3月15日 AMT今日一图:流程管理,一个循环,一个层面 (来源:企业资源管理研究中心AMT) 相对于TOC的从“瓶颈”切入,...

    12年前   
    10049    0

    论企业文化建塑中管理流程的再造

    论企业文化建塑中管理流程的再造    ● 石圪节煤业公司企业文化办   杜建宏 当今已进入文化制胜的时代,用企业文化打造和提升企业核心竞争力已成为现代企业的最佳选择。随着企业文化建设的深层...

    11年前   
    9737    0

    供应链管理与企业业务流程再造的关系

    供应链管理与企业业务流程再造的关系 合肥物流网BBS论坛  在传统的管理模式下,企业以劳动分工和职能专业化为基础,组织内部的部门划分非常细,各部门的专业化程度较高。这种组织形式及与...

    11年前   
    12236    0

    战略成本管理下的成本控制流程再造

    战略成本管理下的成本控制流程再造  在当前的国际环境下,成本管理日益重要,而战略成本管理的重中之重为战略成本控制。针对目前企业各阶段成本的分布状况,笔者认为,在战略成本管理实施过程中需要重构成...

    11年前   
    567    0

    薪酬系統的設計

    薪酬系统的设计 一、薪资系统设计不良引起的困扰   1不知何时能调薪、晋升,员工看不到未来   2.到底何时是调本俸?何时要职等晋升? 好不容易遇到调薪时,有的人调本俸,有的...

    10年前   
    23439    0

    采购管理流程

    采 购 管 理 流 程 特殊用品采购 预算审核、同意采购 日常采购管理 采购管理计划 采购作业 采购比价 财务部门请款作业 验收入库 工程发包作业 ...

    14年前   
    11686    0

    工具管理流程

    1. 目的 使公司生产工具得到有效管理。 2. 适用范围 适用于公司内生产使用的所有工具。 3. 操作流程/职责和工作要求 流 程 ...

    11年前   
    10934    0

    风险管理流程

    Risk Management Process 风险管理流程Ⅰ 文档控制1. 文档发行文档名版本号码版本日期作者2. 版本控制版本日期备注3. 批准人职务签名日期Ⅱ 风

    10年前   
    830    0

    流程管理规定

    无 锡 市 斯 威 克 科 技 有 限 公 司程序文件 文件名称:流程管理规定 文件编号:OP--- 版本/修订:A / 0 页 码:共...

    7个月前   
    163    0

    项目成本管理流程

    项目成本管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程图2、流程概况流程目的以项目经济效益最大化为原则,将开发项目的成本控制在成本目标之内

    2年前   
    452    0

    运作管理-流程改进

    NOTE02: 生产运作流程的分析与改进l 本文由清华大学经济管理学院刘丽文教授完成,仅用于教学参考。 l 2001年清华大学经济管理学院版权所有。未经许可,禁止复制、存储、引用或以其它任何...

    14年前   
    14970    0

    项目工程管理流程

    项目工程管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的 1.1 确保项目的施工过程处于受控状态,使项目的质量、进度、成本及资源得到合理控制。2....

    3年前   
    757    0