电子商务环境第三方物流企业业务模式研究
[摘] 文章分析电子商务环境特点基础讨电子商务环境第三方物流企业工作模式目正蓬勃发展物流企业电子商务环境发展提供参考意见
[关键词] 电子商务环境第三方物流企业工作模式
Elementary Research on business Model for the corporation of third part logistics
under Environment of Ebusiness
Wang Huailin Yang Mincai
(Management School of Huazhong University of Science and Technology Wuhan 430074 China)
Abstract On the base of analyses of the characters of ecommerce environment the paper discusses the business model for the corporation of third part logistics under the environment of ecommerce which can be carried out to develop for the logistics enterprises
Keywords ecommerce environment the corporation of third part logistics business model
1 电子商务环境特点分析
目前国电子商务正处稳步发展阶段企业发展外部环境企业发展力工具手段
电子商务Internet开放网络环境基浏览器服务器应方式实现客户企业信息沟通网购物电子支付种新型运作方式
电子商务环境实力企业特网建立电子商务网站企业网站介绍企业提供企业种信息展示产品服务提供电子交易手段进行网交易般企业网站提供客户服务模式户登录拜访信息查询技术支持提供服务网站面广消费者广实际企业进行业务交易活动服务活动等企业电子商务网站构成网企业世界社会实际企业网世界虚拟现实企业网社会身包括脸面运作状况模式包括企业间互相交易业务信息沟通等
网社会企业网站外政府网站银行行业协会中间机构机关学校等网站网站企业网站合起构成完整网社会网社会整现实社会网虚拟延伸
电子商务环境基特点方面分析：
11 高度发达信息技术
电子商务环境首先高度发达信息技术环境建立InternetIntranet基础计算机网络基电话通讯光纤通讯宽带通讯等通讯基础设施提供快速通畅信息通讯环境利电子邮件等种网信息传输方式快速进行信息沟通文档传输等数传输处理保存提高工作效率降低运行成前工处理办事情现容易够办
12 宽松社会环境
电子商务环境相宽松社会环境网现实社会企业分成国家省市区行业部门等级层次条条块块层次分割限制业务造成少约束办事满足重重约束条件需花费量时间成精力事情简直办成网社会说界环境区行业层次约束条件相说少网企业网站等毫区行业层次限制违反法律较开展种业务活动现国政府网实行较宽松政策网业务运作应网现实社会业务运作方便效率高
13 遥远客户市场供应商市场
电子商务环境界环境遥远客户者供应商国家区行业层次双方认识认识没直接关系通互联网进行紧密接触客户形成企业客户市场供应商形成供应商市场企业客户市场供应商市场毫障碍直接接触意义说网社会环境纯粹基需求关系环境网现实环境基需求加关系环境网办事需求关系非常讲究复杂社会关系包括区关系行业关系级关系尊卑关系里外关系等里里外外关系疏通够办成事网办事单纯企业客户种纯粹需求供应关系需办什事办什事需点关系操心办事公正性客观性非常明显效率高
14 完备方便业务处理
电子商务环境般托电子商务网站进行工作企业建立起电子商务网站构成网社会
般电子商务网站功较齐全完备例：
1) 企业介绍宣传包括企业部门甚典型资料介绍企业发展战略服务宗旨承诺等
2) 企业服务产品介绍宣传展示广告
3) 企业业务范围流程
4) 客户关系窗口
5) 销售窗口
6) 采购窗口
7) 企业理窗口
8) 电子支付窗口
9) 友情链接窗口等
赋予定权限进入中意窗口处理需处理业务坐台计算机鼠标方便快捷办理相关项业务
15 方便迅速客户沟通供应商理
电子商务环境网社会遥远客户市场供应商市场企业利电子商务网站方便联系客户客户方便登录网站联系企业企业客户够方便迅速进行信息交流沟通加强业务提高工作效率企业利电子商务网站收集客户信息建立客户档案进行客户理
企业利网站加强客户沟通外方便迅速供应商联系旦需订货寻找资源快网找响应供应商网进行业务洽谈快达成合作意开展合作行动企业样利电子商务网站收集供应商信息进行供应商理供应链理
16 网网相结合工作环境
电子商务环境客观企业创造二工作环境网工作环境网工作环境二工作环境关系网基础网网环境扩充延伸企业长翅膀更发挥力更提高效率更降低成获更市场聪明企业家会巧妙利二工作环境巧妙结合起发挥特长获企业效益
分析出电子商务环境企业创造高效方便运作环境企业发展创造非常利条件
电子商务环境物流企业应充分利电子商务环境带利条件建立起套适合电子商务环境工作模式企业获发展适合电子商务环境工作模式包括方面文仅电子商务环境第三方物流企业客户服务模式进行讨
2电子商务环境第三方物流企业业务模式分析
谓业务模式指企业业务处理模式第三方物流企业业务处理模式包括客户企业承接物流业务合根合完成指定物流业务获业务收入具体物流业务活动包括获取业务订单组织物资进货入库储存保出库运输配送资金结算等电子商务环境容应充分利电子商务环境特点优势进行科学组织策划企业电子商务环境进行运作目充分利电子商务环境特点充分利网络资源扩市场扩营规模提高工作效率提高核心竞争力达提高济效益目
通前面电子商务环境特点分析出第三方物流企业业务模式应方面考虑
21 开发现代信息技术建立起基InternetIntranet电子商务网站
首先企业适应电子商务环境够进入网社会中果连网社会进谈利电子商务环境条件呢？现互联网Internet已建立起魅力网环境资源已存现利利必须建立起企业部网Intranet开发企业理信息系统建立企业电子商务网站联接互联网样利互联网络资源进入网社会充分利电子商务环境利条件进行网运作企业身发展服务
建立企业部网开发企业理信息系统建立网站步工作会某企业成步算起花费十万百万资金特企业者没长远眼光企业说决心确点容易物流配送中心老总坦言笔钱盖仓库购置车辆扩业务直接增加营业收入快问题添置固定资产否真市场呢？否够保证够利起？否保证闲置？否劲？原计划济时期老储运企业建仓库物流基础设施现没充分利起关键开发市场开发市场增加客户企业劲开发信息技术开发市场必手段积聚企业劲必手段家知道名物流企业宝供公司真正发展开发企业理信息系统开始深圳海福公司开发理信息系统扩市场扩业务增强劲
然果企业资金实困难定步位分步实施先开发系统开发点系统完成整企业理信息系统建立网站连接互联网目定坚定移说适应电子商务环境必路
22 企业电子商务网站应具强力客户服务功
开发企业理信息系统建立电子商务网站连互联网坐适应电子商务环境充分利电子商务环境利条件增强电子商务网站功充分利电子商务网站企业做更事情获效益
第三方物流企业电子商务网站客户服务功说起码应具功：
221 客户登录功
电子商务网站首先应具客户登录功登录网站基方式二种：
客户点击企业网站址进入网站进行般浏览输入信息种登录够开业务系统页面获取业务信息种方式适般客户新客户
二户设立权限密码认证登录网站输入户明密码获系统认直接进入企业业务系统某功模块获取关业务信息种登录适企业认老客户业务关系客户企业通常谓会员制理谓会员制已列入企业客户名册具详细信息已进入企业客户理范围享定权利义务客户集合般客户想成会员客户作般客户登录网站填写客户信息调查表输入真实详细信息企业认成会员客户般客户果想企业发生业务关系例想委托物流配送中心仓储运输配送必然填写详细真实客户信息表然成企业会员客户
企业说客观总存般客户会员客户企业网站二种登录方式必
222 客户信息调查客户留言功
客户信息调查客户留言功新客户般客户设置客户登录网站够进入业务系统果想获取业务信息途径二条：填写客户信息表说明意二填写客户留言说明情况意等企业答复二功企业收集新客户般客户信息重途径企业增加会员客户解市场信息扩客户市场重意义二功必需
223 客户呼客户沟通功
容更广泛更实更复杂功客户呼客户沟通包括登录网站填写信息单文字操作功外包括电话传真email等双交互语音文字操作功电话传真普遍种功更加具普遍性实性
客户呼包括客户呼企业企业呼客户二方呼形式包括电话传真email信件等基形式客户沟通信息交互包括信息面交谈二种形式信息通信件传真email客户留言答复等形式形式信息交互时间连续相互错开交互双方需时场面交谈通电话聊天室等形式进行时间连续交互双方时场
二功需进入业务系统留纪录者执行业务系统某功例客户通转真信件email等传订货合汇款信息等通电话等传进客户信息等业务系统中留纪录企业呼客户转送关业务信息需执行业务系统关功提取信息发户企业网站应具媒体转换功语音信息转换成文字信息非格式化信息转换格式化信息样够留纪录
便说句较高级客户沟通功中具会员俱乐部功会员客户设立专门页面发表意见相互交流验意见甚提供线娱乐方式会员客户中兴游玩
224 宣传广告功
网站广告宣传功宣传企业宣传产品扩影响扩吸引力招揽般客户开发新客户设置称网济种注意力济谁网站引注意招揽越谁够揽更客户宣传广告功核心增注意力吸引力采取种措施例：
1) 网站名字设计特色容易引起兴趣简洁易记
2) 页面设计新颖致精美漂亮点击方便迅速
3) 采醒目简洁文字说明动画艺术字体旗帜广告等宣传企业宣传产品等
4) 配合音乐颜色媒体等建立调谐工作氛围
5) 话设计趣味娱乐项目新闻说阅读科普知识技术咨询培训项目等增网站吸引力
225 客户信息储存处理分析功
网站客户服务模式钟重功客户理客户理基容开发新客户二会员客户会员客户首先会员名册信息妥善收集储存维护客户信息包括客户基信息客户业务信息客户基信息维护客户基信息表客户业务信息维护业务表客户序业务表进行统计求出客户业务量业务信誉程度果客户时根客户业务量业务信誉程度客户分成
ABC三类进行分类理引入奖励竞争机制防范客户风险根客户区分布情况统计制订企业客户市场开发策略开发新客户开发新市场
226 客户业务处理信息反馈功
企业电子商务网站重功企业业务处理信息系统基础功企业业务处理切谈物流配送中心基业务客户储运配送客户物资储运配送效果客户关心事情根企业业务处理流程追踪笔业务留纪录记录提供客户查询客户业务处理进度处理质量客户够放心果质量处理提高客户满意程度培养忠诚客户忠诚客户宣传容易吸引新客户扩客户市场形成良性循环然果处理质量会形成恶性循环丧失客户求搞网运作搞网业务运作
23 网企业业务处理功
企业网业务处理企业物流理信息处理系统包括企业物资进货储存出库发运业务信息处理企业具体业务般第三方物流企业说应具备基功：
1) 物资编码理
2) 仓库货位理
3) 车队理
4) 司机理
5) 物资入库理
6) 物资出库理
7) 运输调度理
8) 运输业务理
9) 客户理
10) 供应商理
11) 结算成理
12) 济效益理
13) 系统维护等
企业物流理信息系统处做信息享提高处理速度处理效率够时网进行数更新时反馈业务部门反馈客户前面客户服务功提供支持物流理信息系统企业运作基础工作网业务处理结果够时提供客户查询增强客户信心培养忠诚客户扩客户市场关重
24 企业网运作网运作结合起全方位加强客户服务功
电子商务环境提供利环境条件充分利网资源搞网运作非常必千万偏废重视网运作忽视网运作网运作网运作结合起充分发挥优势互相补充实现企业运作获取效益
网运作已说网运作模式应该做点：
第特注意物流业务作业运作质量承接笔客户业务定客户求折扣圆满完成出现差错
第二努力做售前售服务工作事前联系协调提供技术咨询货客户着想动搞协助服务工作售动配合客户装卸搬运落工作提供技术咨询征求客户意见改进工作笔业务运作完成够客户留美印象达客户满意
第三配合网客户服务手段做客户信息收集反馈咨询等方面服务工作
第四文明开展业务树立企业形象储运配送容易社会生态环境造成尾气噪声污染造成交通紧张物流配送企业量提高技术水力开展文明作业污染减少低程度社会中树立企业形象树立企业形象包括动搞客户供应商政府部门银行社区街道社会公益事业关系持公道守信义等
第五配合网广告宣传充分利现实社会媒体特点宣传广告方式做宣传广告工作宣传企业宣传产品服务扩企业知名度
等等总网网结合起充分发挥特长进行效资源配置形成种适合电子商务环境高效率工作模式
[参考文献]
[1] (法)迈克尔 德 科勒西尔弗著 方晓等译 E击：游戏新规：生产商零售商电子商务战 北京：新华出版社 2002
[2] (英)A Zerdick著 苏晓鹰译 E济学：数字华市场战略问题 沈阳：辽宁民出版社 2002
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[摘] 文章分析电子商务环境特点基础讨电子商务环境第三方物流企业工作模式目正蓬勃发展物流企业电子商务环境发展提供参考意见
[关键词] 电子商务环境第三方物流企业工作模式
Elementary Research on business Model for the corporation of third part logistics
under Environment of Ebusiness
Wang Huailin Yang Mincai
(Management School of Huazhong University of Science and Technology Wuhan 430074 China)
Abstract On the base of analyses of the characters of ecommerce environment the paper discusses the business model for the corporation of third part logistics under the environment of ecommerce which can be carried out to develop for the logistics enterprises
Keywords ecommerce environment the corporation of third part logistics business model
1 电子商务环境特点分析
目前国电子商务正处稳步发展阶段企业发展外部环境企业发展力工具手段
电子商务Internet开放网络环境基浏览器服务器应方式实现客户企业信息沟通网购物电子支付种新型运作方式
电子商务环境实力企业特网建立电子商务网站企业网站介绍企业提供企业种信息展示产品服务提供电子交易手段进行网交易般企业网站提供客户服务模式户登录拜访信息查询技术支持提供服务网站面广消费者广实际企业进行业务交易活动服务活动等企业电子商务网站构成网企业世界社会实际企业网世界虚拟现实企业网社会身包括脸面运作状况模式包括企业间互相交易业务信息沟通等
网社会企业网站外政府网站银行行业协会中间机构机关学校等网站网站企业网站合起构成完整网社会网社会整现实社会网虚拟延伸
电子商务环境基特点方面分析：
11 高度发达信息技术
电子商务环境首先高度发达信息技术环境建立InternetIntranet基础计算机网络基电话通讯光纤通讯宽带通讯等通讯基础设施提供快速通畅信息通讯环境利电子邮件等种网信息传输方式快速进行信息沟通文档传输等数传输处理保存提高工作效率降低运行成前工处理办事情现容易够办
12 宽松社会环境
电子商务环境相宽松社会环境网现实社会企业分成国家省市区行业部门等级层次条条块块层次分割限制业务造成少约束办事满足重重约束条件需花费量时间成精力事情简直办成网社会说界环境区行业层次约束条件相说少网企业网站等毫区行业层次限制违反法律较开展种业务活动现国政府网实行较宽松政策网业务运作应网现实社会业务运作方便效率高
13 遥远客户市场供应商市场
电子商务环境界环境遥远客户者供应商国家区行业层次双方认识认识没直接关系通互联网进行紧密接触客户形成企业客户市场供应商形成供应商市场企业客户市场供应商市场毫障碍直接接触意义说网社会环境纯粹基需求关系环境网现实环境基需求加关系环境网办事需求关系非常讲究复杂社会关系包括区关系行业关系级关系尊卑关系里外关系等里里外外关系疏通够办成事网办事单纯企业客户种纯粹需求供应关系需办什事办什事需点关系操心办事公正性客观性非常明显效率高
14 完备方便业务处理
电子商务环境般托电子商务网站进行工作企业建立起电子商务网站构成网社会
般电子商务网站功较齐全完备例：
1) 企业介绍宣传包括企业部门甚典型资料介绍企业发展战略服务宗旨承诺等
2) 企业服务产品介绍宣传展示广告
3) 企业业务范围流程
4) 客户关系窗口
5) 销售窗口
6) 采购窗口
7) 企业理窗口
8) 电子支付窗口
9) 友情链接窗口等
赋予定权限进入中意窗口处理需处理业务坐台计算机鼠标方便快捷办理相关项业务
15 方便迅速客户沟通供应商理
电子商务环境网社会遥远客户市场供应商市场企业利电子商务网站方便联系客户客户方便登录网站联系企业企业客户够方便迅速进行信息交流沟通加强业务提高工作效率企业利电子商务网站收集客户信息建立客户档案进行客户理
企业利网站加强客户沟通外方便迅速供应商联系旦需订货寻找资源快网找响应供应商网进行业务洽谈快达成合作意开展合作行动企业样利电子商务网站收集供应商信息进行供应商理供应链理
16 网网相结合工作环境
电子商务环境客观企业创造二工作环境网工作环境网工作环境二工作环境关系网基础网网环境扩充延伸企业长翅膀更发挥力更提高效率更降低成获更市场聪明企业家会巧妙利二工作环境巧妙结合起发挥特长获企业效益
分析出电子商务环境企业创造高效方便运作环境企业发展创造非常利条件
电子商务环境物流企业应充分利电子商务环境带利条件建立起套适合电子商务环境工作模式企业获发展适合电子商务环境工作模式包括方面文仅电子商务环境第三方物流企业客户服务模式进行讨
2电子商务环境第三方物流企业业务模式分析
谓业务模式指企业业务处理模式第三方物流企业业务处理模式包括客户企业承接物流业务合根合完成指定物流业务获业务收入具体物流业务活动包括获取业务订单组织物资进货入库储存保出库运输配送资金结算等电子商务环境容应充分利电子商务环境特点优势进行科学组织策划企业电子商务环境进行运作目充分利电子商务环境特点充分利网络资源扩市场扩营规模提高工作效率提高核心竞争力达提高济效益目
通前面电子商务环境特点分析出第三方物流企业业务模式应方面考虑
21 开发现代信息技术建立起基InternetIntranet电子商务网站
首先企业适应电子商务环境够进入网社会中果连网社会进谈利电子商务环境条件呢？现互联网Internet已建立起魅力网环境资源已存现利利必须建立起企业部网Intranet开发企业理信息系统建立企业电子商务网站联接互联网样利互联网络资源进入网社会充分利电子商务环境利条件进行网运作企业身发展服务
建立企业部网开发企业理信息系统建立网站步工作会某企业成步算起花费十万百万资金特企业者没长远眼光企业说决心确点容易物流配送中心老总坦言笔钱盖仓库购置车辆扩业务直接增加营业收入快问题添置固定资产否真市场呢？否够保证够利起？否保证闲置？否劲？原计划济时期老储运企业建仓库物流基础设施现没充分利起关键开发市场开发市场增加客户企业劲开发信息技术开发市场必手段积聚企业劲必手段家知道名物流企业宝供公司真正发展开发企业理信息系统开始深圳海福公司开发理信息系统扩市场扩业务增强劲
然果企业资金实困难定步位分步实施先开发系统开发点系统完成整企业理信息系统建立网站连接互联网目定坚定移说适应电子商务环境必路
22 企业电子商务网站应具强力客户服务功
开发企业理信息系统建立电子商务网站连互联网坐适应电子商务环境充分利电子商务环境利条件增强电子商务网站功充分利电子商务网站企业做更事情获效益
第三方物流企业电子商务网站客户服务功说起码应具功：
221 客户登录功
电子商务网站首先应具客户登录功登录网站基方式二种：
客户点击企业网站址进入网站进行般浏览输入信息种登录够开业务系统页面获取业务信息种方式适般客户新客户
二户设立权限密码认证登录网站输入户明密码获系统认直接进入企业业务系统某功模块获取关业务信息种登录适企业认老客户业务关系客户企业通常谓会员制理谓会员制已列入企业客户名册具详细信息已进入企业客户理范围享定权利义务客户集合般客户想成会员客户作般客户登录网站填写客户信息调查表输入真实详细信息企业认成会员客户般客户果想企业发生业务关系例想委托物流配送中心仓储运输配送必然填写详细真实客户信息表然成企业会员客户
企业说客观总存般客户会员客户企业网站二种登录方式必
222 客户信息调查客户留言功
客户信息调查客户留言功新客户般客户设置客户登录网站够进入业务系统果想获取业务信息途径二条：填写客户信息表说明意二填写客户留言说明情况意等企业答复二功企业收集新客户般客户信息重途径企业增加会员客户解市场信息扩客户市场重意义二功必需
223 客户呼客户沟通功
容更广泛更实更复杂功客户呼客户沟通包括登录网站填写信息单文字操作功外包括电话传真email等双交互语音文字操作功电话传真普遍种功更加具普遍性实性
客户呼包括客户呼企业企业呼客户二方呼形式包括电话传真email信件等基形式客户沟通信息交互包括信息面交谈二种形式信息通信件传真email客户留言答复等形式形式信息交互时间连续相互错开交互双方需时场面交谈通电话聊天室等形式进行时间连续交互双方时场
二功需进入业务系统留纪录者执行业务系统某功例客户通转真信件email等传订货合汇款信息等通电话等传进客户信息等业务系统中留纪录企业呼客户转送关业务信息需执行业务系统关功提取信息发户企业网站应具媒体转换功语音信息转换成文字信息非格式化信息转换格式化信息样够留纪录
便说句较高级客户沟通功中具会员俱乐部功会员客户设立专门页面发表意见相互交流验意见甚提供线娱乐方式会员客户中兴游玩
224 宣传广告功
网站广告宣传功宣传企业宣传产品扩影响扩吸引力招揽般客户开发新客户设置称网济种注意力济谁网站引注意招揽越谁够揽更客户宣传广告功核心增注意力吸引力采取种措施例：
1) 网站名字设计特色容易引起兴趣简洁易记
2) 页面设计新颖致精美漂亮点击方便迅速
3) 采醒目简洁文字说明动画艺术字体旗帜广告等宣传企业宣传产品等
4) 配合音乐颜色媒体等建立调谐工作氛围
5) 话设计趣味娱乐项目新闻说阅读科普知识技术咨询培训项目等增网站吸引力
225 客户信息储存处理分析功
网站客户服务模式钟重功客户理客户理基容开发新客户二会员客户会员客户首先会员名册信息妥善收集储存维护客户信息包括客户基信息客户业务信息客户基信息维护客户基信息表客户业务信息维护业务表客户序业务表进行统计求出客户业务量业务信誉程度果客户时根客户业务量业务信誉程度客户分成
ABC三类进行分类理引入奖励竞争机制防范客户风险根客户区分布情况统计制订企业客户市场开发策略开发新客户开发新市场
226 客户业务处理信息反馈功
企业电子商务网站重功企业业务处理信息系统基础功企业业务处理切谈物流配送中心基业务客户储运配送客户物资储运配送效果客户关心事情根企业业务处理流程追踪笔业务留纪录记录提供客户查询客户业务处理进度处理质量客户够放心果质量处理提高客户满意程度培养忠诚客户忠诚客户宣传容易吸引新客户扩客户市场形成良性循环然果处理质量会形成恶性循环丧失客户求搞网运作搞网业务运作
23 网企业业务处理功
企业网业务处理企业物流理信息处理系统包括企业物资进货储存出库发运业务信息处理企业具体业务般第三方物流企业说应具备基功：
1) 物资编码理
2) 仓库货位理
3) 车队理
4) 司机理
5) 物资入库理
6) 物资出库理
7) 运输调度理
8) 运输业务理
9) 客户理
10) 供应商理
11) 结算成理
12) 济效益理
13) 系统维护等
企业物流理信息系统处做信息享提高处理速度处理效率够时网进行数更新时反馈业务部门反馈客户前面客户服务功提供支持物流理信息系统企业运作基础工作网业务处理结果够时提供客户查询增强客户信心培养忠诚客户扩客户市场关重
24 企业网运作网运作结合起全方位加强客户服务功
电子商务环境提供利环境条件充分利网资源搞网运作非常必千万偏废重视网运作忽视网运作网运作网运作结合起充分发挥优势互相补充实现企业运作获取效益
网运作已说网运作模式应该做点：
第特注意物流业务作业运作质量承接笔客户业务定客户求折扣圆满完成出现差错
第二努力做售前售服务工作事前联系协调提供技术咨询货客户着想动搞协助服务工作售动配合客户装卸搬运落工作提供技术咨询征求客户意见改进工作笔业务运作完成够客户留美印象达客户满意
第三配合网客户服务手段做客户信息收集反馈咨询等方面服务工作
第四文明开展业务树立企业形象储运配送容易社会生态环境造成尾气噪声污染造成交通紧张物流配送企业量提高技术水力开展文明作业污染减少低程度社会中树立企业形象树立企业形象包括动搞客户供应商政府部门银行社区街道社会公益事业关系持公道守信义等
第五配合网广告宣传充分利现实社会媒体特点宣传广告方式做宣传广告工作宣传企业宣传产品服务扩企业知名度
等等总网网结合起充分发挥特长进行效资源配置形成种适合电子商务环境高效率工作模式
[参考文献]
[1] (法)迈克尔 德 科勒西尔弗著 方晓等译 E击：游戏新规：生产商零售商电子商务战 北京：新华出版社 2002
[2] (英)A Zerdick著 苏晓鹰译 E济学：数字华市场战略问题 沈阳：辽宁民出版社 2002
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