CS营销战略是企业制胜的关键

CS营销战略企业制胜关键
CS（CustomerSatisfied）顾客满意战略种新营销理战略企业整营活动顾客满意度指针顾客角度顾客观点企业身利益观点分析考虑顾客需求全面尊重维护顾客利益　　
　　CS战略指导思想顾客需求作企业开发产品源头产品功价格设定分销促销环节建立完善售服务系统等方面利顾客原限度顾客感满意目提高公众企业满意程度营造种适合企业生存发展良外部环境　　
　　企业时踪研究顾客满意程度设立改造目标调整企业营销环节顾客满意中树立良企业形象增强竞争力　　
CS营销战略企业发展壮催化剂
　　企业顾客分外部部顾客外部顾客企业产品消费群体部顾客企业员工CS营销战略满足外部顾客需求促进企业发展壮方面起着决定作
　　（）外部顾客企业促进作　　
　　1助树立企业名牌效应企业保持发展庞消费群体顾客企业前途发展命运直接联系外部公众市场顾客建立顾客企业忠诚度求企业顾客角度考虑满足顾客需努力创造出企业名牌顾客抽象预期心理满足样形成顾客忠诚顾客忠诚仅稳定着企业现实顾客更企业吸引潜顾客企业保持发展庞消费群体　　
　　2减少价格波动预知风险损失节约销售成感性消费时代维持原消费群体发展新消费群体容易CS营销战略通名牌效应树立企业良形象确保原顾客导致口碑效应节约销售成时消费者身喜爱赖产品价格变动敏感度低注重产品价值承受力强信度高
　　（二）部顾客树立企业名牌效应决定素　　
　　1节省企业部支出保持稳定高效员工队伍员工企业方面满意度高保持稳定高效员工队伍减少企业培养新代雇员增加成减少生产力损失保证实施企业外部顾客满意战略连续性避免企业重新建立破割裂顾客关系付出高昂代价　　
　　2保持员工忠诚增强企业心力CS营销战略停留领导层面应转化企业部全体职工行激活员工观动性切企业着想企业高度忠诚增强企业心力凝聚力造企业衡量形资产企业进步发展壮提供精神动力
实施CS战略培养切顾客理念
　　1顾客企业顾客放营理体系第位站顾客立场研究开发产品预先顾客满意设计制造供应程中消费者心理企业产生认属感进产生顾客满意群体网络效应　　
　　2顾客永远CS营销战略重表现中包括三层意思：第顾客商品购买者麻烦制造者第二顾客解需求爱恰恰企业需搜集信息第三顾客天然致性顾客争吵顾客争吵

　　3切顾客切顾客求切顾客角度考虑想顾客想急顾客急顾客需企业需企业首先知道顾客需什根顾客需重视顾客意见户参决策断完善产品服务体系限度顾客满意　　
　　作生产消费类产品企业应该充分解影响顾客购买满意程度种素制定全面细致营销方案通营销员积极实施提供CS服务满足购买期值限度减少顾忧利达营利目导CS服务营战略产品质量服务联体建立顾客利益中心顾客满意宗旨服务理念新型家电营销理灵魂满足顾客需追求济效益营思想21世纪家电行业发展方

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