李霆 张朋柱
(西安交通学理学院710049)
摘 着年Internet普网络技术进步基CMC步沟通系统数规模日益扩出现少问题文线聊天系统(Internet Relay ChattingIRC)研究象会谈分析理方法交互致性角度分析类CMC系统中产生交互致原形象化图示方法描述交互致具体表现形式提出技术解决方案研究构想
关键词 CMC 交互致性 会谈分析
1 引言
着年信息技术迅猛发展计算机媒体通讯技术(ComputerMediated CommunicationCMC)传统群体沟通注入新生机带深远变革群体成员利计算机网络沟通媒介实现目标彼交流信息协完成务网络空间逐渐成跨域跨领域讨种问题互动场域(刘骏州1997)Cartwright(1994)提出Cyberspace沟通参工作渠道分享虚拟验(Virtual Reality Experience) 空间
基CMC群体沟通系统步类型IRC(Internat Relay Chat)MUDs(MultiUser Dimensions)等基Chat线系统异步类型ListservUsenet Newsgroup等基Email邮件系统系统群体沟通合作方面已少成功实际应遇诸问题表现方式单调信息量剧增交互致等等涉社会学语言学信息科学行科学等研究领域文IRC研究象会谈分析(Conversation AnalysisCA)理方法交互致性(Interactional Coherence)角度基CMC步沟通系统中出现交互致性问题进行分析讨
会谈分析社会语言学样属社会学研究范畴侧重点CA更强调际交互采取形式机制具体交互容(Zimmerman & Boden 1991)CA认传统面面会谈中利套简单行交发言(TurnTaking)机制效保证交互致性Deidre Boden(1994)简单概括交发言机制具基特征:(1)某时刻发言(2)发言数序变换(3)发言容长短固定(4)预先确定发言次序(5)发言间交转换频繁迅速(6)转换程中发言间间隔交迭限定低程度中关键特征发言排性交程中间隔交迭达(Sacks 1974)IRC技术社会等方面原程度背离条基准表现出交互致语言学角度CA发言倾听角度提出毗邻(adjacent pairs)概念谓毗邻指类似问候问候提问回答等容相关会谈结构
(Boden 1994)通常23发言组成(Schegloff 1968 Sinclair 1975)面面会谈中通常先提问紧接着做出回答然提问回答………毗邻空间位置相邻IRC系统中样交表现出程度间隔交迭着参数增愈发严重(W Lunsford 1996J C Paolillo 1997L Cherny 1999)
文章节样安排首先分析IRC系统中产生交互致原接着形象化图示方法描述交互致具体表现形式提出技术解决方案构想研究重点
2 原分析:发言程倾听程步
交发言机制保证面面会谈中发言程连贯中隐含着条假设Zimmerman & Boden(1991)Boden(1994)提出次发言目针性……发言易接收性设计(recipient design)求发言者仔细分析想达目标针象倾听者深入理解发言容达真正意义语言心灵交互…简单说CA认发言程倾听程步倾听程构思发言容程简单两会谈例理想交互形式图形象表示:
时间
参
A
B
0
图1 两理想交互会谈形式
(细线表示发言程粗线表示倾听程)
图中出理想情况发言程间交连贯然实际面面会谈中定程度间隔交迭存通交发言机制设计程度控制达
前面述标准IRC系统中交互致现象文IRC系统中发言程倾听程异步性角度深入分析产生原
标准IRC系统中文信息传输中央服务器时间组织信息组织编辑完文ENTER键文提交中央服务器信息会出现公信息屏幕观察Garcia(1998)Marc Smith (2000)发言者编辑文提交文角度提出信息产生信息发布异步性IRC中交互现象进行分析参考分析文提出两定义:
定义:IRC中发言程时间
文出现公信息屏幕时间标准IRC系统中指ENTER键文提交中央服务器文出现计算机屏幕时间分析方便忽略技术原造成系统延迟认发言瞬间完成发言时间时间点ENTER键提交时间
定义二:IRC中倾听程时间
开始构思信息输入文ENTER键前段时间分析简单假设关信息出现计算机屏幕开始构思输入表达信息文
两Chat中简单交谈说明假设ABChat中两参正讨周末度假方式面会谈中段节选:
表1 会谈节选
发言次序
发言
发言容
发言(Turn1):
A
周末游泳?
发言二(Turn2):
B
然前天明约马电话周末起知周末天气?
发言三(Turn3):
A
听天气预报晴天
发言四(Turn4):
B
太棒定会快乐周末
面定义图2形象表示段会谈交互程:
图中出IRC系统中发言程离散时间点构成发言程交表现出程度连贯段间隔期间毗邻Turn1Turn2间Turn2Turn3间Turn3Turn4间会插入关信息(Chat中参发表信息)造成间隔交迭现象出现着参数增讨题增愈发严重(W Lunsford 1996J C Paolillo 1997L Cherny 1999)
时间
A
B
t1
t2
t3
t4
图2 IRC系统中两交互会谈形式
(Turn1Turn2Turn3Turn4分t1t2t3t4时刻提交菱形表示发言程直线表示倾听程)
3 表现形式:间隔交迭现象出现
面面会谈中彼相关发言出现时间次序前相邻Herring(1999)说belong together局部水表现属毗邻23发言相邻(Schegloff 1968 Sinclair 1975)全局水表现属题发言相邻(Chafe 1994)标准IRC系统中前面述原造成间隔交迭现象出现
形象化图示表示两种情况间隔交迭第种情况Chat常出现条发言容相较单简洁般涉题具体表示方法:
题
题1
题2
信息排列列
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…
……
A
B
C
D
A
B
D
B
A
C
…
图3 简单情况间隔交迭现象
横轴区段表示题轴左边表示发布信息条数发言时间出现先次序12…表示右边表示信息发出ABCD…表示拐折线表示类似
提问VS回答组毗邻该图例中简单起见假设涉10条发言信息4参2题参AD题1展开交互参BC题2展开交互
图出:(1)毗邻间隔现象毗邻(发言1发言4)间插入关信息(发言2发言3)毗邻(发言8发言10)间插入关信息(发言9)(2)毗邻间交迭现象题间交迭现象拐折线交叉清楚表明种交迭
第二种情况较复杂条发言长度相较长包含容较繁杂涉题采面表示方法该图例中涉10条信息4参3题
题
题1
题2
题3
信息排列列
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…
……
A
B
C
D
A
B
D
B
A
C
…
图4 复杂情况间隔交迭现象
图中出条信息会引起条答复答复应条信息种信息VS答复关系反映拐折线重交叉清楚表明毗邻间题间交迭严重程度
4 技术方案:交互界面设计
针标准IRC系统中出现交互致现象涌现出许改进IRC系统技术角度提出解决方案致两类:读写步型线索排序型面作简单介绍
读写步型IRC系统美国微软公司研制Streaming Media Interfaces for Chat(简称SMI)(David Vronayetc 1999)代表鉴ICQ(ISeekYou
wwwicqcom)系统设计思想ICQ系统采种whatyouseeiswhatIsee(WYSIWIS)交互形式允许户文输入程需等全部文输入完Enter键提交信息会出现公屏幕供家观文编辑程中输入文字符号方果文字修改会实时显示信息交互粒度单文字显然整文规模ICQ系统相标准IRC系统种粒度信息交互系统(Dix Finlay Abowd & Beale 1998)
文发言程倾听程角度SMI相较长倾听程分解成文字符号尺寸片断相次发言(Turn)改变标准IRC系统中倾听发言程分解成倾听发言倾听发言……等干子程效改善标准IRC系统出现发言程连贯现象实现发言程倾听程准步
SMI中户输入发言状态通键活动控制基交互界面(图5)
图5 SMI交互界面
相标准IRC系统SMI增加功:
(1)键活动指示(Keyboard activity indicator):户输入文字时候系统会感应键活动发生户列表中该户名字(头)会高亮度显示类似面面会谈中发言状态
(2)键活动衰减(Keyboard activity fader):户输入完毕长段时间没键活动原先高亮度显示户列表中该户名字(头)会5秒逐渐衰减恢复正常状态类似面面会谈中倾听状态
(3)发言指示(Last turn indicator):户次发言容会出现户列表中该户名字(头)面
(4)输入状态指示(Intermediate text indicator):户输入文字符号该文字符号会种颜色字体出现户列表中该户名字(头)行实现实时会谈表现出发言倾听步性
(5)发言衰减(Last turn fader): 新信息输入完毕原先紧邻户名字次发言会10秒衰减制直消失更新新输入信息
SMI中户输入程中键入文字输入完毕Enter提交该条信息会出现滚动浏览区读写步型IRC系统设计出发点文分析致克服标准IRC系统发言程倾听程步缺点
线索排序型IRC系统美国微软公司研制Treestructural Threaded Chat(简称TTC)(Marc Smith etc 2000)代表吸收非步CMC会谈系统(Newsgroup Listserv)优点会谈中发言线索题组织起构造成树形结构图6示
图6 TTC交互界面
TTC特点容相关发言组织起相关发言包括题线索毗邻图中类似陈述评(StatementReply)提问回答(QuestionAnswer)样毗邻空间表现位置相邻户输入时选择父节点程:果新创题浏览区根节点(边起始节点)父节点果针某题新创条线索该题节点父节点果针某条线索新创条信息该线索节点父节点果针某条信息发表评做出回答该条信息父节点概括说浏览区根节点先该IRC斑竹(版谐音)创立根节点许题某题许该题关线索线索许发表信息毗邻信息着发表时间先排列次序相邻意添加删户输入完毕提交系统动该条信息放父节点级节点位置
质说线索排序型IRC系统没根改变标准IRC系统发言程倾听程步特点发言容作相关分类信息相关性表现形式作定改进减轻相关信息间隔交迭程度方便户浏览时增加户选择父节点负担
5 研究展:系统改进评价
文IRC研究象基CMC步沟通系统中出现交互致性问题进行分析讨类CMC系统改进研究热点开发热点时提出新课题评价系统确定评价准等等问题CMC系统仅仅涉技术方面素更语言惯认知行社会影响联系起(Daft & Lengel 1986 Trevino lengel & Daft 1987 Chawla & Krauss 1994 Suedfeld etc 1992 Gruenfeld and Hollingshead 1993Sudweeks 1996Bruch GorskyCollins & Berger 1989 Leary 1983 Zajonc 1965 )复杂课题目前已少实验室研究作量探索着新方法研究领域涌现CMC系统研究会越越深入全面符合组织发展规律前提效利先进信息技术促进组织成员沟通合作?直研究题目标
参考文献
1 Susan Herring Interactional Coherence in CMC JCMC1999 4(4)
2 L Cherny Conversation and Community Chat in a Virtual World CSLI Publications Stanford 1999
3 H E Sacks E Schegloff G Jefferson A Simplest Systematics for the Organization of TurnTaking for Conversation Language 50 1974 69635
4 W Lunsford TurnTaking Organization in Internet Relay Chat Unpublished ms University of Texas at Arlington 1996
5 Fay Sudweeks Marcel Allbritton Working together apart communication Collabortion in a networked group Proceedings of the 7th Australasian Conference of Information Systems (ACIS96) 2
6 Marc Smith&JJ Cadiz Byron Burkhalter Conversation Trees and Threaded Chats Collabortion & Multimedia Group Microsoft Research 1999
7 David Vronay Marc Smith and Steven Drucker Streaming Media Interface for Chat Virtual Worlds Group Microsoft Research 2000
8 胡斌等 走进聊天室 蒙古民出版社 2000年出版
ComputerMediated Synchronous Communication System:
Research On Interactional Coherence
Li Ting and Zhang Pengzhu
(Management School Xi’An Jiaotong University)
Abstract With recently ComputerMediated Communication (CMC) rising especially the popularization and development of Internet ComputerMediated Synchronous Communication Systems are increasingly popular among Internet usersHoweversome problems appear and influence effective uses Using the methods of Conversation Analysis (CA)this paper analyses what reasons lead to interactional incoherence describes how to present graphically interactional incoherence and discusses how to solve technologically interactional incoherence This study use Internet Relay Chatting Programs delegating computermediated synchronous communication systems
Keywords CMC interactional coherence conversation analysis
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