****保安服务限公司
保安服务理制度
加强保安队伍理工作保安员值勤执行务确保公司员财产治安消防安全特制定制度
总
()认真做保安理工作觉服级理员工作安排动提供配合做交接班记录
(二)保安员代表公司执行相关规章制度公司部门员工应配合保安员工作
(三)公司保安勤务应日24时执行间断班岗执勤时间保安队长进行合理安排
(四)执勤中应时刻提高警觉遇重灾变时更应危乱果断敏捷作适处理立报告级
(五) 保安值班期间发现疑情况发现纠纷事件应时相关理者联系纠纷事件保安员应稳定事态发展事双方进行劝阻制止事态扩
(六)正发生刑事案件疑情况应时制止疑员进行询问情况严重直接公安机关部门联系
二保安服务范围职责
()保安公司服务范围
门卫巡逻守护押运身护卫安全检查安全风
验评估等保安服务
(二)保安公司服务职责
1贯彻执行公司关部安全保卫工件方针政策关规定建立健全项保安工作制度职责范围保安工作全面负责
2制度实施公司员财产治安消防安全理工作
三保安服务种类象
() 保安服务种类
门卫巡逻守护押运身护卫安全检查安全风险评估等保安服务
(二) 保安服务象
政府机构企事业单位工厂娱乐场花园区体育场馆旅游景点车站码头展览馆等流方派驻保安员前
四保安服务负责区域理
日常保安业务业务部负责牵头根保安业务需
设 置队中队队分片分区工作区域分队中队队负责队长xxx中队负责xxx中队负责xxx
五保安服务投诉应急求助方法
()保安服务投诉处理办法
1投诉处理目
加强客户间沟通弥补理疏漏提高服务质量满足客户求
2保安服务投诉处理职责
21客户投诉处理中部门法处理重客户投诉提出处理意见应公司报告
22项目负责公司达处理意见处理客户投诉保存客户投诉处理记录表
23 项目负责负责监督部门业务范围投诉处理记录
24部门理员负责处理业务范围日常投诉记录时处理结果逐级报告
25员工负级时汇报客户投诉责
3保安服务投诉处理工作程序
31接客户投诉时事须客户致歉客户意见表示感谢
32 场解决须场处理级汇报场处理应作客户安抚工作迅速报告公司领导公司领导出处理意见填写客户投诉处理记录表
33处理难度较客户投诉必须时报公司公司提出处理意见限期踪处理结果
34客户投诉公司媒体互联网政府关部门投诉信息接收者应时记录客户投诉处理记录表转呈部负责部门负责负责回复处理结果报公司
35效投诉应客户予合理耐心解释
4处理客户投诉原
41仔细聆听客户种抱怨
42客户投诉表示理解情
43客户投诉表示道歉
44客户投诉提供解决处理办法
45 客户投诉处理结果进行分析总结
（二）保安服务投诉方法
1采取积极态度秉持正确积极态度保安面顾客投诉时冷静沉稳辩投诉真伪投诉中发维顾客需求
2认顾客感受先处理心情处理事情 非常拖歉听件事理解您心情
3弄消楚问题 （1）重复问题证明解 (2)回答问题前稍做停顿(3)回答颇客提出问题
4必时予适补偿
(三)应急求助方法
1应急求助领导组保安项目运常理部理负责
2应急求助现场分类包括防火防盗防抢防爆炸防然灾害事
3应急求助信息情况报 坚持边处理边逐级报告(特
殊情况超级报)原事保留紧念情况处理程结果记录必时时听取客户意见公司写出书面报告高领导层紧急情况处理实施正确决策严密组织全局妥善处理领导方法
4具体情况处理
41火警应急处理
411发现火警义务采取必应急措施业迅速报告项目负责保安部值班室值班员接火警报告石应迅速呼责区巡逻保安员赶赴现场时呼甲方负责迅速组织消防员赶赴现场灭火根火情决定否拨119报警
(特紧急火警报119)
412火警灾情较重时应立报告项目理运理部服务方领导项目理需现场组织指挥
413 火警处理运营理部理会服务方项目理填写紧急情况处理登记表分析原追究责吸取教训做出专题报告
42 盗警应急处理
421发现盗警情况时义务采取必应急措施应迅迷报告项目负责项目保安部值班室值班员接监警报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制事件时呼保安部理迅速组织员赶赴现场控制事态根情况决定否拨报警电话110 (特紧急情况报110)
422盗警较严重时应立报告项目理运营理部翁领导需项目理亲现场组织指挥
423事件处理完毕运营理部会项目理填写紧急情况处理登记表分析原报相关领导写出专题报告
43抢劫应急处理
431发现抢劫情况时采取必应急措施应迅速报告项目负责项目保安部值班室值班员接抢劫警情报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制案发事件迅速组织员赶赴现场控制事态时拨报警电话110
432 警情较严重时应立报告级领导项目理需现场组织指挥
433事件处理完毕运营理部会项目理填写紧急情况处理登记表分析原报相关领导写出专题报告
44爆炸然灾害事应急情况处理紧急情况
爆炸然灾害事等相关员部门应做应念准备工作负责妥善处理事负责填写紧急情况处理登记表报告级领导
六保安员教育理规定
1保安员必须符合保安服务理条件规定条件
2保安员必须岗前岗中培训岗前培训招录三日起开始时间15 天 岗中培训执勤岗位中进行周少3时
3培训容保安培训纲规定容岗位具体职责求等
4岗前培训办公室负责统组织 岗中培训办公室护卫部组织
5培训考核办公室组织岗前培训考核合格岗 岗中培训掌握培训容全部离岗培训
七门卫值班
保安员服务合求客户单位出入口进行值守验证检查等级服务业务
（）门卫服务容
1保安员应客户单位出入口先行值守验证检查登记维护客户安全
2查验出入员证件办理登记手续禁止关员进入
3出入员年辆携带装运物品进行查验防止客户单位财务流失违禁物品流入
4指挥疏导出入车辆维护出入口正常秩序
5时发现法行截获栽赃做安全防范工作
6协助客户单位做访员接等工作
(二) 门卫服务操作规程
1门卫执勤方案
公司根合确定执勤方案门卫执勤方式需装备等
(1)根出入口建筑特征员车辆流量确定门岗具体位置
(2)确定类情况处置方法制定紧急情况处置预案
2岗前准备
担门卫务保安员规定着装携带公安机关批准防护具根需携带讲机准备门卫勤务登记薄
3门卫勤务实施
(1)逐查证般情况距门卫2m3m时保安员应请止步出示证件接证件先证件封面翻页身份情况着重查验片持证相貌否相符印签单位签发证件单位否相符否期夜间验证时应提高警惕注意保护身安全查证木发现问题证件礼统示意放行拒交验证件证明员准入发生纠纷时时客户单位报告请关员处理
(2)重点查验员车辆出入较集中时保安员应站门侧查验证件仔细观察注意发现异常证件员车辆高峰检查决定否放行
（3）保安员严格道守交接班制度规定时间交核班执勤必须提前办理清假手续接班员达岗位交接时双方先行敬礼然边注意观察边做交&班事宜交班员应告知班发生情况处理结果交需继续办理事页移交勤务登记薄双方签宇备查接班者未未办理交接班手续班者离开
4岗位求
(1)着装整齐语言文明手势规范站姿端正精神饱满
(2)熟记客户单位关门卫规章制度出入手续种证件标注车辆牌号等
(3) 解门卫区域环境状况安全措施
(4)熟悉掌握单位部机构分布位置联系方式
(5)基熟悉掌握客户单位部员情况
八巡查规定
() 巡查服务容
1保安员通特定区域段目标进行巡视检
查警戒
保护客户安全
2通巡逻震慑法分子效防范客户造成法侵害
3通巡逻发现疑员违法犯罪嫌疑法扭送关部门处理
4正发生法侵害行应采取相应措施子制法行时扭送公安机关关部门处理
5检查发现报告时消种安全隐患防止水灾爆炸等事抢劫盗窃等法侵害
6巡逻程中已发生法侵害案件治安灾害事应时报告客户公安机关关部门采取相应措施保护现场
(二)巡查服务操作规程
1制定巡查方案
(1)根保安服务合制定巡逻方案确定巡逻员巡逻路线巡逻方式控制重点需装备
(2)根客户单位部实际情况确定巡逻区域段需装备种类数量
(3)根巡逻区域形貌害部位重点目标等情况确定巡视检查控制路线巡逻方式巡逻重点巡逻频次等
2巡查前准备
担巡逻务保安员规定着装携带公安机关批准防护具根需携带通讯报警设备夜间巡逻应携带明具备巡逻勤务登记薄
3巡查实施
(1)徒步巡逻保安员实施巡逻勤务基形式单行巡逻返巡逻交巡逻循环巡逻根时间气候形等具体情况实施
（2)徒步巡逻应两进行巡逻员间应保持目视联系相互支援距离 夜问巡逻约定方法做联系信号
(3)保安员巡逻中发现疑情况应认真观察严密监视规情况采取守候等方法控制视线必时疑员进行询问时送交客户单位关部门处理
(4)保安员巡逻时影响客户单位员工居民生活工作
(5)夜间巡逻时提高警惕保护身安全
九保安服务奖惩规定
() 目
规范员工工作行鞭策鼓励员工强化纪律意识提高工作效率维持公司正常工作秩序
(二)适范围
制度适晋城市蓝警保安服务限公司保安员
(三) 奖惩程序
奖惩事项部门驻点列举事实提出奖罚建议领导审批交行政部汇整呈领导批示列入月薪资结算
(四)奖罚细
奖励规 (50500 元)
1保安员执勤巡逻中发现制止种般治安案件100200元
2保安员执勤巡逻中发现重事隐患避免重事发生者奖励(200 300元)
3保安员发生然灾害火灾类事政时积极参抢救设法排危险化险夷者( 100300元）
4保安员执勤中客户单位员工做事排忧解难拾金昧者奖励(50100元)
5保安员执勤程中扒获适法员犯罪嫌疑协助配合公安机关破秩案件者奖励(200400 元)
6保安员执勤期间塔战证物资数额巨者奖励(300500 )
7参加公司组织项赛活动获前三名奖励(100300元)
8授予优秀员工业务标兵先进工作者等荣誉称号者奖励(300500元)
9甲方组织检查中获名次奖励(50 200 元)
(五) 惩罚细
员工违反国家法律法规企业项规章制度视违纪公司视影响成度造成良果分轻度违纪重度违纪严重违纪
1轻度违纪 涉诚实问题公司构成威胁安全造成伤害予50200 元视情节予行政处分
l1迟早退饮酒班者罚款(50100 元)
12 参加公司安排培训会议活动者罚(100 元)
13 时正确报种报表(考勤表考核表岗位变动表计划总结等罚款(200 元)
14 规定履行请假手续者未规定制度审批责者罚款(50元)
15未批准非单位员带入工件场生活区罚(100 元)
16班时规定着装仪表整注重礼节礼貌
规定操作损害队伍形象者罚款(50100 元)
17工作时间擅离职守离岗窜岗读书报棋听音乐等罚款(100元)
18未批准私调班次工作受影响者罚款( 100元)
19工作期间睡觉次罚款100元第二次罚款200元第三次做辞退处理
110 班期间岗位抽烟发现次罚款30 元禁烟区吸烟者罚款50 元
111损坏浪费公物情节轻微者罚款50 元
2重度违纪属较严重影响工作行带违抗意性质予100500 元视情节子行政处分
21正理服级指挥调度工作安排者罚100 元
22违反公司规章制度岗位职责等关规定造成良果者罚款200 元
23未允许甲方公设施甲方通讯设备办理私事者罚款100 元
24私物品摧物品私罚款20丢失损坏必须价赔偿
25意损坏公物违反保安器械规定私转损坏丢失保安装备执勤设施原价赔偿罚2OO 元
26员工失批评教育规定报包庇袒护查证属实者罚款500 元
27正行弄虚作假达升职调换工作者罚款500 元
28私扣客户单位物品登记」交拉拾物品报告交者罚款200元
29社会文明道德行公司造成良影响罚款500 元
210 事先未公司批准外兼职者罚款300元
211利益泄漏未公布幕消息者罚款500元辞退处理
212队员队伍中散布碍队伍建设损公司形象言罚款500 元
213 值班期间收客户方投诉视情节轻重罚款100500元
214先动手次未造成身伤害罚款200 元
215 第二次罚款500 元承担医疗费
216 队长队员次罚款200300 元队员伤承担全部医疗费作辞退处理
3严重违纪 属意导致严重失玩忽职守道德情节严重程度解劳品质恶劣违法违纪行动合视公司济损失程度迫究贴偿责触犯法律者移交司法部门追究法律责予罚款5001000元
31连续旷工三天月累计旷工五天罚款300500元予辞退
32违反工作工作程序客户服务态度恶劣公司声誉造成恶劣影响者罚款1000元
33工作期问服理股威胁理者造成身伤害精神受伤害罚款500 元
34 公司部工作时间聚众赌博者罚款500元
35玩忽职宁违反规幸制度致公司资金资产流失财产浪费造成身伤害采严重者罚散5001000元子辞退
36 收取非法佣金200元未构成刑事处分者没收非法罚款5001000 元
37外勾结骗取私挪资金材料源价值达1000 元者罚款1000 元予辞退
38滥职权索取接受贿赂击报复者查实罚款5001000 元子辞退
39仿效级员签字滥印鉴涂改公司文件造成严重果者罚款5001000元予辞退
310 利益伪造证件领项费达1000 元者罚款500100元811工作期间架斗殴造成良影响罚款800元承医疗费
312聚众赌博嫖娼聚众闹事公司造成良影响者罚款1000元
313意唆拖延妨公司工作活动者罚款50
314 利工作便谋取私利事公司利益突私工作贸易商业活动罚款800 元
315 法追究刑事责劳动教养罚款1000 元子
辞退
3 16年受三次重度违纪处理予辞退
317 酒班岗位睡岗脱岚眼中履行岗位职责予辞退
318 理队长授意队员参殴斗调员参加斗次罚款5001000 元造成伤亡承担全部费做辞退情节严重移交司法机关
晋城市东汇保安服务限公司
岗位责制度
确保晋城市东汇保安服务限公司事业品牌形象量标准充分发挥岗位责观动性更维护利益服务单位特制定保安岗位责制度
第章 岗位职责
门卫岗位职责
11负责监视出入员物品进出情况危险品受员进入进行控制报告
12注意疏导闲杂员劝阻破坏污染环境卫生行
13严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
14 坚守岗位认真做巡逻检查护卫守夜等工作预防区发刑事案件治安灾害事
15 处理责区发生关治安事件时报告级
16服命令听指挥积极完成项目(班长)指派保安员务
2门位岗职求
21思想道德
211政治思想进步劣迹
212服命令听指挥机智勇敢
22 知识水
221具初中文化受正规保安工作培训
222 熟悉岗位操作程序定实践力
223 掌握保安基安全服务技定语言文字达力
224 模范遵守项规章制度
225 身体健康思维敏捷遇事冷静
3门卫岗工作规程
31岗前检查规定着装仪容端庄仪表整洁交接班制度进行交接班
32 接班详细查阅班值班记录解岗位情况未解决问题
33 认真检查进出辖区车辆已购买车位已租车位车辆进行放行
34已期车辆应时通知理处办理续租手续
35 遇明身份访问清情况业(住户)联系业(住户)家征意规定登记进入辖区
36类推销员关员应礼貌劝离开
37 搬理辖区物品迅速动礼貌请出示物品放行条放行条列容认真核实件物品
二 巡逻岗位职责
1 巡逻保安员担负着辖区安全务巡逻中检查现种问题应时处理时报告级
11巡逻员着装整齐语言文明礼貌喝酒吸烟闲谈
12巡逻员必页线认真检查巡视检查部位锁门情况车辆停放情况检查区域施工场施工员施工情况纠正隐患违章尤注意区域重部位
13 巡逻中应认真检查天棚面水渠正常易达角落查垃圾清洁方公设施没备损坏消防栓道房门防火通道门灯灯饱否亮等等发现问题立登记交关部门处理
14 巡逻程中注意发现正常气味嗅异味时迅速寻找异味源液化石油气泄漏应立进行处理处理时立报级请液化石油气公司迅速处理火情应立扑灭
15发现业未关屋门时立提醒门关防止坏进入注意发现责区否异常声音否拗门择锁声否呼呼喊声音发现立查果紧急情况应迅速讲机呼支援
16 巡逻中发现形迹疑责区走动没佩戴出入证时应立进行查询请离开遇礼貌者时报级处理
17 劝说院行乱丢果皮纸屑烟头请放果皮箱劝说效巡逻员应行捡起烟头纸屑
18 热情听取业投诉解决问题立解决解决速报级处理
2巡逻员职求(门卫岗保安员)
3接班仔细查阅班值班记录解岗位情况未解决问题
31规定巡逻路线巡逻次数辖区进行巡逻巡逻容包括 辖区治安设施设备设备房濮防器材住户装修现场卫生情况等
32巡逻中思想集中通听问闻发现问题反时通知服务中心领导时认真详细做记录
33巡查楼层二次装修现场否施工许证否审范围施工违规者应时纠正听劝阻者做清场处理时领班通报情况
34 发现辖区推销员商贩乱停放车辆时做劝阻工作离开
35 发现疑员疑情况进行盘问检查时报告领班
三守护岗职责
1守护保安员职责
11守护保安员级领导负责工作区城治安工作实行24时昼夜值班制度
12 熟悉业基情况包括 姓名房号口状况常访客常规出入时间等
13 班保安员必须着装整齐佩戴工作牌业进入护区应动点头微笑外员进入时应功招呼说您
14接访员证件时应谢合作等文明语
15 访员必须进行登记访效证件特指没期身份证智住证工作证装修员出入证出入
l6 认真核证件证件持否相符相符予登记禁止进入访员必须准确说出找业姓名房号联系确认方进入业家意进时保安员准进入礼貌劝离开
l7 认真填写访登记表字迹清楚项目齐全准确准缺项
18 协助邮政投递员准确分发信件报刊杂志(电报赶号信登记)业领取时查验证件领取签名禁拆业信件翻报刊杂志等
19 值班时谈笑阁书报听收音机擅离职守年老体弱幼童孕妇双手重物业进出门困难时应时动助开启门锁业说谢谢时应说客气
110业搬运家私出门时登记搬出物品家私名称件数时间业搬运家私时请出示业亲笔委托书写明搬运家私名称件数等否准搬出强行搬运立报告级处理
111值班保安员熟悉消防设备报警信号报警立呼巡逻保安员查询报警部位迅速报级部门
112热情听取业投诉解决问题应立解决解决报级处理
2守护保安员职求（门卫岗）
3守护岗工作规程
31负责维护守护秩序保证守护出入口畅通
32密切注视守护出入员劝离衣冠整齐者闲杂者
33负责检验件物品放行手续
34巡视辖区治安消防工作
35高峰时段负责维持守护电梯秩序发现障时报修
36非办公时间进入员进行登记
37关注守护员聚集状况疑物事件通报中控室配合继续监控
四车场道闸保安员岗位职责
道闸岗保安员班长直接领导负责责区重点区域安全防范
1职责：
11班期间衣着整齐佩戴标志齐全车辆进出认真检查办理登记收发卡手续确认予放行
12车场道闸必须保持降落状态车辆进出时开进入责区施工员客户签发时出入卡确认予放行
13保持治安岗亭周围环境整洁设施标志完
14推销散发广告收拾垃圾等闲杂员禁止进入责区
15客户签发载货车辆放行单运载贵重物品搬家出责区车辆等确认予放行
16车辆进入停车场时值班员必须指挥车辆次序整齐停放绝允许乱停乱放时停放应车辆进行收费规定标准收取出示票
17负责值班室讲机充电器军衣雨衣雨鞋等摆放整齐值班室卫生
18值班员常巡查车辆停放情况检查车辆装备配件损坏发现疑情况时采取效措施做出处理报告
19值班员必须认真填写值班记录做交接班工作做清点移交必须进场时间收费情况填写情况便接班掌握车辆存放情况
2车辆保安员职求（门卫岗）
3车场岗工作规程
31车辆进出车库必须认真履行规定手续做记录
32班定时巡查车况发生问题做记录时处理
33班车场防盗防火设施检查次
34保持车厂清洁卫生
35班巡查车场两次
36巡查车场发现异常时报告处理
37道口护卫作业流程
38车辆进场
进入责区停车场车辆应进行认真检查请驾驶员刷卡方进入禁止载易燃易爆毒物品车辆进场
39车辆进场
须出场时车辆车型电脑进行核营业性停车场规定收费确认误方放行IC卡运载物品车辆出场须（道口岗工作规程）相关规定执行
第二章 执勤交接班登记岗位职责
执勤岗位职责
1执行巡逻门卫守护等保安服务务
2利科技手段设备执行保安服务务
3发生执勤区域法侵害灾害事时报告客户单位公安机关采取措施控制事态扩保护现场维护现场秩序
4落实防火防盗防爆炸防破坏等防范发现防盗执勤区域隐患立报告客户单位协助处置
5保安员执勤区域发生法侵害行应时制止法行应穆送公安机关关部门处理支持配合公安机关执法部门法执行公务
6妥善保配发安保器械丢失擅
7正确记录值班日志案件笔录时提出专案报告
8保安员应做
81服务领导听指挥加强组织纪律性遇事勤请示报告
82 坚守岗位恪职守擅脱离岗位闲聊
83 明辨非保持警惕遇复杂问题思想周边情况仔细观察
84 遵守制度文明服务注意工作方法着装整洁态度气坚持原机智灵活做反映情况快解决问题快
85 超越法律私设公堂谩骂搜身体罚扣留触犯隐私权
86 积极完成级时交办务
二岗位交楼登记
1保安员岗位交接
11岗前准备
1 11清洁卫生保持头发整洁留胡须长治甲仪表仪容规范
112规定着装标识佩戴齐全
113扫责区卫生保持干净整洁培养保安员良卫生惯
114岗防列队讲评昨天工作说明天工作重点合理安排工作
115点名整齐严肃队列整齐划值班f 部口令成严准确洪亮保安员声首洪光干脆利落
l16点名根(项目考勤表)(项目花名册) 实系数进行点名作保安员日出勤日考勤情况时报公司力资源部月考勤表报公司运营部核查
12 交接班制度
121接班员必须提前15 分钟集合该班班长负责接班工作
122接班班长带领班队员次岗位接班队形队
123交班队员接班队员移交交接班记录讲机品交代清楚岗位存问题接班队员应注意事项
124安班队员仔细储听交H 队员交认真查阅执勤
记录容
125接业交班记录讲机种表格品
126发执队员接收时必须认真检查问题子接收立班长报告
127 双方交接完毕交接队员等班班长带领列队岗
128 队员交接完毕班长间进行交接
129完成交接工作交班队长带领班员列队迅速离开执勤场带回宿舍班长进行筒单讲评解散休息
1 210 参附表(保安交接班规程)
13 交接规程
131班相互转换岗位时必须认真做岗位工作记录
1 32班岗班交接时班工作情况羊细交接班班保修容需填保修单便班开展工作
133交班员公物转交班缸工作记录栏目里写明班接班岗姓名
134 发现问题交接双方需面说明果交班离开接班发现属班问题应立报告值班领导处理
135 交接班须正点守时非特殊情况超时接班
136接班未交班擅离岗否产生切果交班负责
137 位班领导岗翻工作记录询问工作情况便班会工作重点传达班员
138 交班领班须班工作情况详细交代接班领班班已完成完成工作认真记录工作日志交接双方签名确认
139 领班公物转交班交接双方须公物灾接表签名确认
1310领班需相关记永写清楚海相关记录移交接班领班
2班长岗位交接
21岗前准备
211统着装集合列队点名检查班员否齐
22检查班员否规定着装
213检查事项 胸牌领带否全部佩戴正规服装否整洁服装纽扣否齐全否全部佩戴手套手套否干争穿黑色皮鞋皮鞋否干净皮带否系等
214检查班员仪容仪表
215 检查事项 头发否长佩戴饰物(耳钉项链手镯戒指)胡子否长面部异物指甲长异物保持口气清爽岗前食气味食物
216 观察队员精神面貌询问天队员身体状况体适提前安排妥
217 检查班宿舍卫生发现合格时子纠正
218进行岗前点评布置天工作点评次集合时间布置天工作 尤天重事项定交代清楚强调交接班应注意事项定交代清楚 强调交接班应注意问题岗物品交接班记录
22交接容
221班带班进行工作交接容包括岗位情况岗岗物品班长值班记录岗交接班记录办事项重事件等
222 带领班队员逐逐岗进行交接求 班长值班记录岗交接班记录双方班长签字 进行讲机交接时须确保讲机处完状态
223 交接班时陪班班长列队逐交接 班员全部交接完毕列队点名班员带回宿舍区班次工作进行点评汇总班次发现问题分析特殊事件处理意见表现优秀队员提出表播工作懈怠情况时批评
3中控岗位交接
31交接容
311早班提前十分钟岗夜班交接(交接容消防电视监控消防器材巡视系统运行情况未处理障报警中控室消防器材 证讯常工具 种相关登记办事项等)做交接班清楚规范岗
312 中班 提前十分钟岗容早班相
313夜班 提前十分钟岗容早班相
32交接规程
接班员岗换工服查值班记录交班员值班间事情交接清楚
第三章 紧急情况报告
紧急情况发现
保安员工作岗位密切关注方面情况過盜窃枪劫火险等危险紧急情况时报告
二情况报告程序
1火警报告程序
11发现火警义务通速报告项目负责保应迅速报告责区巡逻安部值班室值班员接火警报告安员时报告甲方负责根火清决定否城119报警
12火警灾情较重时应立报告项目理运营理部服务方领导
2盗警报告程序
21发现盗警义务迅速报告项目负责保安部值班室值班员接咨警报告迅速报告责区巡逻保安员时报告保安部理根情况决定否拔报警电活110
22 盗警较严重时应立报告项目理运营理部公司领导
3劫警报告程序
发现劫警应迅速报告须目负责项目保安部值班室值班员接纠抢动警悄报告迅选报告责区巡逻保安员时拨报警电话110
4紧急情况报告程序
紧急情况爆炸然灾害事等相关员相关部门义务迅速报告
三情况处置
1火警应急处理
11发现火警义务采取必应急措施应迅速报告项目负责保安值班室值班员接火警报告应迅速呼责区巡逻保安员赶赴现场时呼甲方负费迅速组织消防员赶赴现场灭火根火情决定否拨119报警
12火情灾情较重时应立报告项目理运营理部服务方领导项目理须示亲现场组织指挥
火警处理运营理部理会服务方项目理填写（紧急情况处理登记表）分析原追究责吸取教训出专题报告
2盗警应急处理
21义务采取必应急措施井应迅速报告项负责项目保安部值班室值班保安员接盗警报告速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制事态时呼保安理迅速赶赴现场控制事态根情况决定否找报警电话110
22 盗警较严重时应立报告项目理运营理部公司领导需项目理亲现场组织指挥
23事件处理完毕运营理部会项目理填写(紧急情况处理登记表)分析原报级领导写出专题报告
3抢劫应急处理
31发现抢劫情况时义务采取必应急措施应迅速报告项目负责项目保安部值班室值班保安员接抢劫警情报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制事态时拨报警电话110
32 警情较严重时理运营理部应立报告项目理运营理部公司领导需项目理亲现场组织指挥
33事件处理完毕运理部会项目理填写( 紧急情况处理登记表)分析原报级领导写出专题报告
4紧急情况处理
41紧急情况爆炸然灾害事等相关员相关部门应做应急准备工作负责妥善处理事责填写(紧急情况处理登记表)报告级领导
四未履行责处理
未发现情况发现情况未规定时间报保安做出处理造成严重果法追究刑事责
五处置原
1级处理紧急情况时必须坚持边处理便逐级报告( 特长情况越级报)事留紧急情况处理程结果记录必时听取客户意见公司作出书面报告高领导层紧急情况处理实施正确决策严密组织全局协调妥善处理
晋城市东汇保安服务限公司
紧急情况应急预案
第章 总
采取快速效措施处理应急事件掌控事态发展特制订紧急情况应急预案
预案适保安服务区域种紧急事件处理
业务部负责接处警工作
业务部负责保安服务区域防火防堂防抢防爆炸防治安灾害事紧急情况处理
办公室负责项目出现紧急情况组织协调指挥处理
级处理紧急情况时必须坚持边处理边逐级报告特殊情况越级报) 原事留聚急情况处理程结果记录必时时听取客户意见公司写书面报高
高领导层紧忽情况处理实施正确决策严密组织全局协调妥善处理领导方法
第二章 火灾事应急
火灾事旦发生时确保公司全力处置火灾事时迅速高效控制火灾事发展限度减少火灾事损失影响保护国家企业财产员安全特制定火灾事应急响应预案
组织机构
公司成立火灾事应急响应指挥组负责指挥协调工作
组 长 x x x
副组长 x x x
组 员 x x x
二车辆准备
辆车时特命应念实发事协调社会车辆参紧急情况协调建立关系
三员调度
维持公司日常工作必须员外全部公司职员必须全听指挥时命应突发情况
四火灾事应急准备响应步骤
1立报警接公司火灾发生信息指挥组立拨119 火警电话时通知公司抢险领导组便时扑救火灾事
2组织扑救火灾时报警外指挥组立组织消防队员员工进行扑救扑救火灾时先控制灭先重点般灭火战术原进行派时切断电源接通消防水泵电源组织抢救伤亡员隔离火灾危险重点物质充分利公司消防设施器材进行灭火
3协助消防灭火救基础专业消防队达火现场火灾事应急响应指挥组简单消防负责说明火灾情况全力支持消防队员灭火听专业消防队指挥齐心协力灭火
4现场保护火灾发生时扑救完毕指挥组安派保护现场维护现场秩序等事原负责调查时应立采取善工作时处理火灾造成垃圾分类处理采取效措施火灾事环境造成污染降低低线度
5火灾事调查处置公司报告分析处理制度规定火灾事应急准备响应指挥组调查审查事情况报告出应作出关处理决定重新落实防范措施报告公司应急抢险领导组级部门
第三章 防汛应急准备响应预案
确保暴雨破坏然灾害事攻发生公司迅速高效序开展落实抢教措施限度避免降低国家企业员工相关方生命安全风险济损失特制定应急准备响应预案
组织机构
公司成立防汛应急响应指挥组负责指挥协调工作
组 长 x x x
副组长 x x x
成 员 x x x
具体分工 1指挥组务解险情组织现场抢救时分联络公司级部门联系做情达情传负责生活保障 2理部根命令时调动抢险员器材线抢险
二职责
1迅速开展防汛然灾害事抢险工作时通报火灾信息布置预防措施根灾情调动抢险物资员参救灾
2级关部门达指令支援受灾区单位投入抢险救灾
三事处理程序
达现场指挥组根灾情时级关部门报告根现场情况调集抢险队员物质器材赶赴现场勤保障联络根指挥组指令时进入岗位开展工作
1汛期前防汛组工作现场进行次彻底安全检查重点检查设建筑
2固定设施松动
3加固措施否符合安全求
4现场排水系统否通畅
5现场执勤员否岗
6汛期清点整理现场 关员报损失记录
第四章 处置盗窃事件预案
确保客户受盗窃等犯罪活动侵害时做处置方案行动步骤够关键时刻制止减少盗窃侵害造成损失危害确保客户身财产安全维护客户正常生活工作秩序
特制定预案
处置盗窃事件组织领导
公司成立处置盗窃事件指导领导组负责处置暴盗窃事件指挥领导组织协调工作
组 长 x x x
副组长 x x x
成 员 x x x
二问题处理
1保安员发现盗窃分子正作案立组织员场抓获连证(作案工具赃物) 送交公安机关处理
2盗窃分子已逃离现场保安员保护作案现场触摸现场痕迹移动现场遗留物品立报告公安机关听公安机关处理
3监控听报案密切关注监控显示屏发现情况时反应协助现场保安抓捕盗贼
4作案员采取暗中监视设法约束交公安员处理
第五章 处置暴力犯罪事件预案
确保客户收暴力犯罪活动事件侵害时做处置方案行动步骤够关键时刻制止减少法侵害造成损失危害保障客户身财产安全维护客户正常生活工作秩序特制定预案
处置暴力犯罪事件组织领导
公司成立处置暴力犯罪事件指挥领导组负贵处置暴力犯罪事件指挥领导协调工作
组 长 x x x
副组长x x x
成 员 x x x
二问题处理
发现暴力犯罪时敢处置善处置
1发生暴力犯罪事件时应首先组长保安力量携带必器械进行警告量制止事件发生
2果事态法控制进步恶化时时拨报警电话110报告关单位领导报警时应做镇定拔号详细说明报警辖区名称址联系电话态致情况继续组织保安力量稳定事态等警察处置
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
保安服务理制度
加强保安队伍理工作保安员值勤执行务确保公司员财产治安消防安全特制定制度
总
()认真做保安理工作觉服级理员工作安排动提供配合做交接班记录
(二)保安员代表公司执行相关规章制度公司部门员工应配合保安员工作
(三)公司保安勤务应日24时执行间断班岗执勤时间保安队长进行合理安排
(四)执勤中应时刻提高警觉遇重灾变时更应危乱果断敏捷作适处理立报告级
(五) 保安值班期间发现疑情况发现纠纷事件应时相关理者联系纠纷事件保安员应稳定事态发展事双方进行劝阻制止事态扩
(六)正发生刑事案件疑情况应时制止疑员进行询问情况严重直接公安机关部门联系
二保安服务范围职责
()保安公司服务范围
门卫巡逻守护押运身护卫安全检查安全风
验评估等保安服务
(二)保安公司服务职责
1贯彻执行公司关部安全保卫工件方针政策关规定建立健全项保安工作制度职责范围保安工作全面负责
2制度实施公司员财产治安消防安全理工作
三保安服务种类象
() 保安服务种类
门卫巡逻守护押运身护卫安全检查安全风险评估等保安服务
(二) 保安服务象
政府机构企事业单位工厂娱乐场花园区体育场馆旅游景点车站码头展览馆等流方派驻保安员前
四保安服务负责区域理
日常保安业务业务部负责牵头根保安业务需
设 置队中队队分片分区工作区域分队中队队负责队长xxx中队负责xxx中队负责xxx
五保安服务投诉应急求助方法
()保安服务投诉处理办法
1投诉处理目
加强客户间沟通弥补理疏漏提高服务质量满足客户求
2保安服务投诉处理职责
21客户投诉处理中部门法处理重客户投诉提出处理意见应公司报告
22项目负责公司达处理意见处理客户投诉保存客户投诉处理记录表
23 项目负责负责监督部门业务范围投诉处理记录
24部门理员负责处理业务范围日常投诉记录时处理结果逐级报告
25员工负级时汇报客户投诉责
3保安服务投诉处理工作程序
31接客户投诉时事须客户致歉客户意见表示感谢
32 场解决须场处理级汇报场处理应作客户安抚工作迅速报告公司领导公司领导出处理意见填写客户投诉处理记录表
33处理难度较客户投诉必须时报公司公司提出处理意见限期踪处理结果
34客户投诉公司媒体互联网政府关部门投诉信息接收者应时记录客户投诉处理记录表转呈部负责部门负责负责回复处理结果报公司
35效投诉应客户予合理耐心解释
4处理客户投诉原
41仔细聆听客户种抱怨
42客户投诉表示理解情
43客户投诉表示道歉
44客户投诉提供解决处理办法
45 客户投诉处理结果进行分析总结
（二）保安服务投诉方法
1采取积极态度秉持正确积极态度保安面顾客投诉时冷静沉稳辩投诉真伪投诉中发维顾客需求
2认顾客感受先处理心情处理事情 非常拖歉听件事理解您心情
3弄消楚问题 （1）重复问题证明解 (2)回答问题前稍做停顿(3)回答颇客提出问题
4必时予适补偿
(三)应急求助方法
1应急求助领导组保安项目运常理部理负责
2应急求助现场分类包括防火防盗防抢防爆炸防然灾害事
3应急求助信息情况报 坚持边处理边逐级报告(特
殊情况超级报)原事保留紧念情况处理程结果记录必时时听取客户意见公司写出书面报告高领导层紧急情况处理实施正确决策严密组织全局妥善处理领导方法
4具体情况处理
41火警应急处理
411发现火警义务采取必应急措施业迅速报告项目负责保安部值班室值班员接火警报告石应迅速呼责区巡逻保安员赶赴现场时呼甲方负责迅速组织消防员赶赴现场灭火根火情决定否拨119报警
(特紧急火警报119)
412火警灾情较重时应立报告项目理运理部服务方领导项目理需现场组织指挥
413 火警处理运营理部理会服务方项目理填写紧急情况处理登记表分析原追究责吸取教训做出专题报告
42 盗警应急处理
421发现盗警情况时义务采取必应急措施应迅迷报告项目负责项目保安部值班室值班员接监警报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制事件时呼保安部理迅速组织员赶赴现场控制事态根情况决定否拨报警电话110 (特紧急情况报110)
422盗警较严重时应立报告项目理运营理部翁领导需项目理亲现场组织指挥
423事件处理完毕运营理部会项目理填写紧急情况处理登记表分析原报相关领导写出专题报告
43抢劫应急处理
431发现抢劫情况时采取必应急措施应迅速报告项目负责项目保安部值班室值班员接抢劫警情报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制案发事件迅速组织员赶赴现场控制事态时拨报警电话110
432 警情较严重时应立报告级领导项目理需现场组织指挥
433事件处理完毕运营理部会项目理填写紧急情况处理登记表分析原报相关领导写出专题报告
44爆炸然灾害事应急情况处理紧急情况
爆炸然灾害事等相关员部门应做应念准备工作负责妥善处理事负责填写紧急情况处理登记表报告级领导
六保安员教育理规定
1保安员必须符合保安服务理条件规定条件
2保安员必须岗前岗中培训岗前培训招录三日起开始时间15 天 岗中培训执勤岗位中进行周少3时
3培训容保安培训纲规定容岗位具体职责求等
4岗前培训办公室负责统组织 岗中培训办公室护卫部组织
5培训考核办公室组织岗前培训考核合格岗 岗中培训掌握培训容全部离岗培训
七门卫值班
保安员服务合求客户单位出入口进行值守验证检查等级服务业务
（）门卫服务容
1保安员应客户单位出入口先行值守验证检查登记维护客户安全
2查验出入员证件办理登记手续禁止关员进入
3出入员年辆携带装运物品进行查验防止客户单位财务流失违禁物品流入
4指挥疏导出入车辆维护出入口正常秩序
5时发现法行截获栽赃做安全防范工作
6协助客户单位做访员接等工作
(二) 门卫服务操作规程
1门卫执勤方案
公司根合确定执勤方案门卫执勤方式需装备等
(1)根出入口建筑特征员车辆流量确定门岗具体位置
(2)确定类情况处置方法制定紧急情况处置预案
2岗前准备
担门卫务保安员规定着装携带公安机关批准防护具根需携带讲机准备门卫勤务登记薄
3门卫勤务实施
(1)逐查证般情况距门卫2m3m时保安员应请止步出示证件接证件先证件封面翻页身份情况着重查验片持证相貌否相符印签单位签发证件单位否相符否期夜间验证时应提高警惕注意保护身安全查证木发现问题证件礼统示意放行拒交验证件证明员准入发生纠纷时时客户单位报告请关员处理
(2)重点查验员车辆出入较集中时保安员应站门侧查验证件仔细观察注意发现异常证件员车辆高峰检查决定否放行
（3）保安员严格道守交接班制度规定时间交核班执勤必须提前办理清假手续接班员达岗位交接时双方先行敬礼然边注意观察边做交&班事宜交班员应告知班发生情况处理结果交需继续办理事页移交勤务登记薄双方签宇备查接班者未未办理交接班手续班者离开
4岗位求
(1)着装整齐语言文明手势规范站姿端正精神饱满
(2)熟记客户单位关门卫规章制度出入手续种证件标注车辆牌号等
(3) 解门卫区域环境状况安全措施
(4)熟悉掌握单位部机构分布位置联系方式
(5)基熟悉掌握客户单位部员情况
八巡查规定
() 巡查服务容
1保安员通特定区域段目标进行巡视检
查警戒
保护客户安全
2通巡逻震慑法分子效防范客户造成法侵害
3通巡逻发现疑员违法犯罪嫌疑法扭送关部门处理
4正发生法侵害行应采取相应措施子制法行时扭送公安机关关部门处理
5检查发现报告时消种安全隐患防止水灾爆炸等事抢劫盗窃等法侵害
6巡逻程中已发生法侵害案件治安灾害事应时报告客户公安机关关部门采取相应措施保护现场
(二)巡查服务操作规程
1制定巡查方案
(1)根保安服务合制定巡逻方案确定巡逻员巡逻路线巡逻方式控制重点需装备
(2)根客户单位部实际情况确定巡逻区域段需装备种类数量
(3)根巡逻区域形貌害部位重点目标等情况确定巡视检查控制路线巡逻方式巡逻重点巡逻频次等
2巡查前准备
担巡逻务保安员规定着装携带公安机关批准防护具根需携带通讯报警设备夜间巡逻应携带明具备巡逻勤务登记薄
3巡查实施
(1)徒步巡逻保安员实施巡逻勤务基形式单行巡逻返巡逻交巡逻循环巡逻根时间气候形等具体情况实施
（2)徒步巡逻应两进行巡逻员间应保持目视联系相互支援距离 夜问巡逻约定方法做联系信号
(3)保安员巡逻中发现疑情况应认真观察严密监视规情况采取守候等方法控制视线必时疑员进行询问时送交客户单位关部门处理
(4)保安员巡逻时影响客户单位员工居民生活工作
(5)夜间巡逻时提高警惕保护身安全
九保安服务奖惩规定
() 目
规范员工工作行鞭策鼓励员工强化纪律意识提高工作效率维持公司正常工作秩序
(二)适范围
制度适晋城市蓝警保安服务限公司保安员
(三) 奖惩程序
奖惩事项部门驻点列举事实提出奖罚建议领导审批交行政部汇整呈领导批示列入月薪资结算
(四)奖罚细
奖励规 (50500 元)
1保安员执勤巡逻中发现制止种般治安案件100200元
2保安员执勤巡逻中发现重事隐患避免重事发生者奖励(200 300元)
3保安员发生然灾害火灾类事政时积极参抢救设法排危险化险夷者( 100300元）
4保安员执勤中客户单位员工做事排忧解难拾金昧者奖励(50100元)
5保安员执勤程中扒获适法员犯罪嫌疑协助配合公安机关破秩案件者奖励(200400 元)
6保安员执勤期间塔战证物资数额巨者奖励(300500 )
7参加公司组织项赛活动获前三名奖励(100300元)
8授予优秀员工业务标兵先进工作者等荣誉称号者奖励(300500元)
9甲方组织检查中获名次奖励(50 200 元)
(五) 惩罚细
员工违反国家法律法规企业项规章制度视违纪公司视影响成度造成良果分轻度违纪重度违纪严重违纪
1轻度违纪 涉诚实问题公司构成威胁安全造成伤害予50200 元视情节予行政处分
l1迟早退饮酒班者罚款(50100 元)
12 参加公司安排培训会议活动者罚(100 元)
13 时正确报种报表(考勤表考核表岗位变动表计划总结等罚款(200 元)
14 规定履行请假手续者未规定制度审批责者罚款(50元)
15未批准非单位员带入工件场生活区罚(100 元)
16班时规定着装仪表整注重礼节礼貌
规定操作损害队伍形象者罚款(50100 元)
17工作时间擅离职守离岗窜岗读书报棋听音乐等罚款(100元)
18未批准私调班次工作受影响者罚款( 100元)
19工作期间睡觉次罚款100元第二次罚款200元第三次做辞退处理
110 班期间岗位抽烟发现次罚款30 元禁烟区吸烟者罚款50 元
111损坏浪费公物情节轻微者罚款50 元
2重度违纪属较严重影响工作行带违抗意性质予100500 元视情节子行政处分
21正理服级指挥调度工作安排者罚100 元
22违反公司规章制度岗位职责等关规定造成良果者罚款200 元
23未允许甲方公设施甲方通讯设备办理私事者罚款100 元
24私物品摧物品私罚款20丢失损坏必须价赔偿
25意损坏公物违反保安器械规定私转损坏丢失保安装备执勤设施原价赔偿罚2OO 元
26员工失批评教育规定报包庇袒护查证属实者罚款500 元
27正行弄虚作假达升职调换工作者罚款500 元
28私扣客户单位物品登记」交拉拾物品报告交者罚款200元
29社会文明道德行公司造成良影响罚款500 元
210 事先未公司批准外兼职者罚款300元
211利益泄漏未公布幕消息者罚款500元辞退处理
212队员队伍中散布碍队伍建设损公司形象言罚款500 元
213 值班期间收客户方投诉视情节轻重罚款100500元
214先动手次未造成身伤害罚款200 元
215 第二次罚款500 元承担医疗费
216 队长队员次罚款200300 元队员伤承担全部医疗费作辞退处理
3严重违纪 属意导致严重失玩忽职守道德情节严重程度解劳品质恶劣违法违纪行动合视公司济损失程度迫究贴偿责触犯法律者移交司法部门追究法律责予罚款5001000元
31连续旷工三天月累计旷工五天罚款300500元予辞退
32违反工作工作程序客户服务态度恶劣公司声誉造成恶劣影响者罚款1000元
33工作期问服理股威胁理者造成身伤害精神受伤害罚款500 元
34 公司部工作时间聚众赌博者罚款500元
35玩忽职宁违反规幸制度致公司资金资产流失财产浪费造成身伤害采严重者罚散5001000元子辞退
36 收取非法佣金200元未构成刑事处分者没收非法罚款5001000 元
37外勾结骗取私挪资金材料源价值达1000 元者罚款1000 元予辞退
38滥职权索取接受贿赂击报复者查实罚款5001000 元子辞退
39仿效级员签字滥印鉴涂改公司文件造成严重果者罚款5001000元予辞退
310 利益伪造证件领项费达1000 元者罚款500100元811工作期间架斗殴造成良影响罚款800元承医疗费
312聚众赌博嫖娼聚众闹事公司造成良影响者罚款1000元
313意唆拖延妨公司工作活动者罚款50
314 利工作便谋取私利事公司利益突私工作贸易商业活动罚款800 元
315 法追究刑事责劳动教养罚款1000 元子
辞退
3 16年受三次重度违纪处理予辞退
317 酒班岗位睡岗脱岚眼中履行岗位职责予辞退
318 理队长授意队员参殴斗调员参加斗次罚款5001000 元造成伤亡承担全部费做辞退情节严重移交司法机关
晋城市东汇保安服务限公司
岗位责制度
确保晋城市东汇保安服务限公司事业品牌形象量标准充分发挥岗位责观动性更维护利益服务单位特制定保安岗位责制度
第章 岗位职责
门卫岗位职责
11负责监视出入员物品进出情况危险品受员进入进行控制报告
12注意疏导闲杂员劝阻破坏污染环境卫生行
13严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
14 坚守岗位认真做巡逻检查护卫守夜等工作预防区发刑事案件治安灾害事
15 处理责区发生关治安事件时报告级
16服命令听指挥积极完成项目(班长)指派保安员务
2门位岗职求
21思想道德
211政治思想进步劣迹
212服命令听指挥机智勇敢
22 知识水
221具初中文化受正规保安工作培训
222 熟悉岗位操作程序定实践力
223 掌握保安基安全服务技定语言文字达力
224 模范遵守项规章制度
225 身体健康思维敏捷遇事冷静
3门卫岗工作规程
31岗前检查规定着装仪容端庄仪表整洁交接班制度进行交接班
32 接班详细查阅班值班记录解岗位情况未解决问题
33 认真检查进出辖区车辆已购买车位已租车位车辆进行放行
34已期车辆应时通知理处办理续租手续
35 遇明身份访问清情况业(住户)联系业(住户)家征意规定登记进入辖区
36类推销员关员应礼貌劝离开
37 搬理辖区物品迅速动礼貌请出示物品放行条放行条列容认真核实件物品
二 巡逻岗位职责
1 巡逻保安员担负着辖区安全务巡逻中检查现种问题应时处理时报告级
11巡逻员着装整齐语言文明礼貌喝酒吸烟闲谈
12巡逻员必页线认真检查巡视检查部位锁门情况车辆停放情况检查区域施工场施工员施工情况纠正隐患违章尤注意区域重部位
13 巡逻中应认真检查天棚面水渠正常易达角落查垃圾清洁方公设施没备损坏消防栓道房门防火通道门灯灯饱否亮等等发现问题立登记交关部门处理
14 巡逻程中注意发现正常气味嗅异味时迅速寻找异味源液化石油气泄漏应立进行处理处理时立报级请液化石油气公司迅速处理火情应立扑灭
15发现业未关屋门时立提醒门关防止坏进入注意发现责区否异常声音否拗门择锁声否呼呼喊声音发现立查果紧急情况应迅速讲机呼支援
16 巡逻中发现形迹疑责区走动没佩戴出入证时应立进行查询请离开遇礼貌者时报级处理
17 劝说院行乱丢果皮纸屑烟头请放果皮箱劝说效巡逻员应行捡起烟头纸屑
18 热情听取业投诉解决问题立解决解决速报级处理
2巡逻员职求(门卫岗保安员)
3接班仔细查阅班值班记录解岗位情况未解决问题
31规定巡逻路线巡逻次数辖区进行巡逻巡逻容包括 辖区治安设施设备设备房濮防器材住户装修现场卫生情况等
32巡逻中思想集中通听问闻发现问题反时通知服务中心领导时认真详细做记录
33巡查楼层二次装修现场否施工许证否审范围施工违规者应时纠正听劝阻者做清场处理时领班通报情况
34 发现辖区推销员商贩乱停放车辆时做劝阻工作离开
35 发现疑员疑情况进行盘问检查时报告领班
三守护岗职责
1守护保安员职责
11守护保安员级领导负责工作区城治安工作实行24时昼夜值班制度
12 熟悉业基情况包括 姓名房号口状况常访客常规出入时间等
13 班保安员必须着装整齐佩戴工作牌业进入护区应动点头微笑外员进入时应功招呼说您
14接访员证件时应谢合作等文明语
15 访员必须进行登记访效证件特指没期身份证智住证工作证装修员出入证出入
l6 认真核证件证件持否相符相符予登记禁止进入访员必须准确说出找业姓名房号联系确认方进入业家意进时保安员准进入礼貌劝离开
l7 认真填写访登记表字迹清楚项目齐全准确准缺项
18 协助邮政投递员准确分发信件报刊杂志(电报赶号信登记)业领取时查验证件领取签名禁拆业信件翻报刊杂志等
19 值班时谈笑阁书报听收音机擅离职守年老体弱幼童孕妇双手重物业进出门困难时应时动助开启门锁业说谢谢时应说客气
110业搬运家私出门时登记搬出物品家私名称件数时间业搬运家私时请出示业亲笔委托书写明搬运家私名称件数等否准搬出强行搬运立报告级处理
111值班保安员熟悉消防设备报警信号报警立呼巡逻保安员查询报警部位迅速报级部门
112热情听取业投诉解决问题应立解决解决报级处理
2守护保安员职求（门卫岗）
3守护岗工作规程
31负责维护守护秩序保证守护出入口畅通
32密切注视守护出入员劝离衣冠整齐者闲杂者
33负责检验件物品放行手续
34巡视辖区治安消防工作
35高峰时段负责维持守护电梯秩序发现障时报修
36非办公时间进入员进行登记
37关注守护员聚集状况疑物事件通报中控室配合继续监控
四车场道闸保安员岗位职责
道闸岗保安员班长直接领导负责责区重点区域安全防范
1职责：
11班期间衣着整齐佩戴标志齐全车辆进出认真检查办理登记收发卡手续确认予放行
12车场道闸必须保持降落状态车辆进出时开进入责区施工员客户签发时出入卡确认予放行
13保持治安岗亭周围环境整洁设施标志完
14推销散发广告收拾垃圾等闲杂员禁止进入责区
15客户签发载货车辆放行单运载贵重物品搬家出责区车辆等确认予放行
16车辆进入停车场时值班员必须指挥车辆次序整齐停放绝允许乱停乱放时停放应车辆进行收费规定标准收取出示票
17负责值班室讲机充电器军衣雨衣雨鞋等摆放整齐值班室卫生
18值班员常巡查车辆停放情况检查车辆装备配件损坏发现疑情况时采取效措施做出处理报告
19值班员必须认真填写值班记录做交接班工作做清点移交必须进场时间收费情况填写情况便接班掌握车辆存放情况
2车辆保安员职求（门卫岗）
3车场岗工作规程
31车辆进出车库必须认真履行规定手续做记录
32班定时巡查车况发生问题做记录时处理
33班车场防盗防火设施检查次
34保持车厂清洁卫生
35班巡查车场两次
36巡查车场发现异常时报告处理
37道口护卫作业流程
38车辆进场
进入责区停车场车辆应进行认真检查请驾驶员刷卡方进入禁止载易燃易爆毒物品车辆进场
39车辆进场
须出场时车辆车型电脑进行核营业性停车场规定收费确认误方放行IC卡运载物品车辆出场须（道口岗工作规程）相关规定执行
第二章 执勤交接班登记岗位职责
执勤岗位职责
1执行巡逻门卫守护等保安服务务
2利科技手段设备执行保安服务务
3发生执勤区域法侵害灾害事时报告客户单位公安机关采取措施控制事态扩保护现场维护现场秩序
4落实防火防盗防爆炸防破坏等防范发现防盗执勤区域隐患立报告客户单位协助处置
5保安员执勤区域发生法侵害行应时制止法行应穆送公安机关关部门处理支持配合公安机关执法部门法执行公务
6妥善保配发安保器械丢失擅
7正确记录值班日志案件笔录时提出专案报告
8保安员应做
81服务领导听指挥加强组织纪律性遇事勤请示报告
82 坚守岗位恪职守擅脱离岗位闲聊
83 明辨非保持警惕遇复杂问题思想周边情况仔细观察
84 遵守制度文明服务注意工作方法着装整洁态度气坚持原机智灵活做反映情况快解决问题快
85 超越法律私设公堂谩骂搜身体罚扣留触犯隐私权
86 积极完成级时交办务
二岗位交楼登记
1保安员岗位交接
11岗前准备
1 11清洁卫生保持头发整洁留胡须长治甲仪表仪容规范
112规定着装标识佩戴齐全
113扫责区卫生保持干净整洁培养保安员良卫生惯
114岗防列队讲评昨天工作说明天工作重点合理安排工作
115点名整齐严肃队列整齐划值班f 部口令成严准确洪亮保安员声首洪光干脆利落
l16点名根(项目考勤表)(项目花名册) 实系数进行点名作保安员日出勤日考勤情况时报公司力资源部月考勤表报公司运营部核查
12 交接班制度
121接班员必须提前15 分钟集合该班班长负责接班工作
122接班班长带领班队员次岗位接班队形队
123交班队员接班队员移交交接班记录讲机品交代清楚岗位存问题接班队员应注意事项
124安班队员仔细储听交H 队员交认真查阅执勤
记录容
125接业交班记录讲机种表格品
126发执队员接收时必须认真检查问题子接收立班长报告
127 双方交接完毕交接队员等班班长带领列队岗
128 队员交接完毕班长间进行交接
129完成交接工作交班队长带领班员列队迅速离开执勤场带回宿舍班长进行筒单讲评解散休息
1 210 参附表(保安交接班规程)
13 交接规程
131班相互转换岗位时必须认真做岗位工作记录
1 32班岗班交接时班工作情况羊细交接班班保修容需填保修单便班开展工作
133交班员公物转交班缸工作记录栏目里写明班接班岗姓名
134 发现问题交接双方需面说明果交班离开接班发现属班问题应立报告值班领导处理
135 交接班须正点守时非特殊情况超时接班
136接班未交班擅离岗否产生切果交班负责
137 位班领导岗翻工作记录询问工作情况便班会工作重点传达班员
138 交班领班须班工作情况详细交代接班领班班已完成完成工作认真记录工作日志交接双方签名确认
139 领班公物转交班交接双方须公物灾接表签名确认
1310领班需相关记永写清楚海相关记录移交接班领班
2班长岗位交接
21岗前准备
211统着装集合列队点名检查班员否齐
22检查班员否规定着装
213检查事项 胸牌领带否全部佩戴正规服装否整洁服装纽扣否齐全否全部佩戴手套手套否干争穿黑色皮鞋皮鞋否干净皮带否系等
214检查班员仪容仪表
215 检查事项 头发否长佩戴饰物(耳钉项链手镯戒指)胡子否长面部异物指甲长异物保持口气清爽岗前食气味食物
216 观察队员精神面貌询问天队员身体状况体适提前安排妥
217 检查班宿舍卫生发现合格时子纠正
218进行岗前点评布置天工作点评次集合时间布置天工作 尤天重事项定交代清楚强调交接班应注意事项定交代清楚 强调交接班应注意问题岗物品交接班记录
22交接容
221班带班进行工作交接容包括岗位情况岗岗物品班长值班记录岗交接班记录办事项重事件等
222 带领班队员逐逐岗进行交接求 班长值班记录岗交接班记录双方班长签字 进行讲机交接时须确保讲机处完状态
223 交接班时陪班班长列队逐交接 班员全部交接完毕列队点名班员带回宿舍区班次工作进行点评汇总班次发现问题分析特殊事件处理意见表现优秀队员提出表播工作懈怠情况时批评
3中控岗位交接
31交接容
311早班提前十分钟岗夜班交接(交接容消防电视监控消防器材巡视系统运行情况未处理障报警中控室消防器材 证讯常工具 种相关登记办事项等)做交接班清楚规范岗
312 中班 提前十分钟岗容早班相
313夜班 提前十分钟岗容早班相
32交接规程
接班员岗换工服查值班记录交班员值班间事情交接清楚
第三章 紧急情况报告
紧急情况发现
保安员工作岗位密切关注方面情况過盜窃枪劫火险等危险紧急情况时报告
二情况报告程序
1火警报告程序
11发现火警义务通速报告项目负责保应迅速报告责区巡逻安部值班室值班员接火警报告安员时报告甲方负责根火清决定否城119报警
12火警灾情较重时应立报告项目理运营理部服务方领导
2盗警报告程序
21发现盗警义务迅速报告项目负责保安部值班室值班员接咨警报告迅速报告责区巡逻保安员时报告保安部理根情况决定否拔报警电活110
22 盗警较严重时应立报告项目理运营理部公司领导
3劫警报告程序
发现劫警应迅速报告须目负责项目保安部值班室值班员接纠抢动警悄报告迅选报告责区巡逻保安员时拨报警电话110
4紧急情况报告程序
紧急情况爆炸然灾害事等相关员相关部门义务迅速报告
三情况处置
1火警应急处理
11发现火警义务采取必应急措施应迅速报告项目负责保安值班室值班员接火警报告应迅速呼责区巡逻保安员赶赴现场时呼甲方负费迅速组织消防员赶赴现场灭火根火情决定否拨119报警
12火情灾情较重时应立报告项目理运营理部服务方领导项目理须示亲现场组织指挥
火警处理运营理部理会服务方项目理填写（紧急情况处理登记表）分析原追究责吸取教训出专题报告
2盗警应急处理
21义务采取必应急措施井应迅速报告项负责项目保安部值班室值班保安员接盗警报告速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制事态时呼保安理迅速赶赴现场控制事态根情况决定否找报警电话110
22 盗警较严重时应立报告项目理运营理部公司领导需项目理亲现场组织指挥
23事件处理完毕运营理部会项目理填写(紧急情况处理登记表)分析原报级领导写出专题报告
3抢劫应急处理
31发现抢劫情况时义务采取必应急措施应迅速报告项目负责项目保安部值班室值班保安员接抢劫警情报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制事态时拨报警电话110
32 警情较严重时理运营理部应立报告项目理运营理部公司领导需项目理亲现场组织指挥
33事件处理完毕运理部会项目理填写( 紧急情况处理登记表)分析原报级领导写出专题报告
4紧急情况处理
41紧急情况爆炸然灾害事等相关员相关部门应做应急准备工作负责妥善处理事责填写(紧急情况处理登记表)报告级领导
四未履行责处理
未发现情况发现情况未规定时间报保安做出处理造成严重果法追究刑事责
五处置原
1级处理紧急情况时必须坚持边处理便逐级报告( 特长情况越级报)事留紧急情况处理程结果记录必时听取客户意见公司作出书面报告高领导层紧急情况处理实施正确决策严密组织全局协调妥善处理
晋城市东汇保安服务限公司
紧急情况应急预案
第章 总
采取快速效措施处理应急事件掌控事态发展特制订紧急情况应急预案
预案适保安服务区域种紧急事件处理
业务部负责接处警工作
业务部负责保安服务区域防火防堂防抢防爆炸防治安灾害事紧急情况处理
办公室负责项目出现紧急情况组织协调指挥处理
级处理紧急情况时必须坚持边处理边逐级报告特殊情况越级报) 原事留聚急情况处理程结果记录必时时听取客户意见公司写书面报高
高领导层紧忽情况处理实施正确决策严密组织全局协调妥善处理领导方法
第二章 火灾事应急
火灾事旦发生时确保公司全力处置火灾事时迅速高效控制火灾事发展限度减少火灾事损失影响保护国家企业财产员安全特制定火灾事应急响应预案
组织机构
公司成立火灾事应急响应指挥组负责指挥协调工作
组 长 x x x
副组长 x x x
组 员 x x x
二车辆准备
辆车时特命应念实发事协调社会车辆参紧急情况协调建立关系
三员调度
维持公司日常工作必须员外全部公司职员必须全听指挥时命应突发情况
四火灾事应急准备响应步骤
1立报警接公司火灾发生信息指挥组立拨119 火警电话时通知公司抢险领导组便时扑救火灾事
2组织扑救火灾时报警外指挥组立组织消防队员员工进行扑救扑救火灾时先控制灭先重点般灭火战术原进行派时切断电源接通消防水泵电源组织抢救伤亡员隔离火灾危险重点物质充分利公司消防设施器材进行灭火
3协助消防灭火救基础专业消防队达火现场火灾事应急响应指挥组简单消防负责说明火灾情况全力支持消防队员灭火听专业消防队指挥齐心协力灭火
4现场保护火灾发生时扑救完毕指挥组安派保护现场维护现场秩序等事原负责调查时应立采取善工作时处理火灾造成垃圾分类处理采取效措施火灾事环境造成污染降低低线度
5火灾事调查处置公司报告分析处理制度规定火灾事应急准备响应指挥组调查审查事情况报告出应作出关处理决定重新落实防范措施报告公司应急抢险领导组级部门
第三章 防汛应急准备响应预案
确保暴雨破坏然灾害事攻发生公司迅速高效序开展落实抢教措施限度避免降低国家企业员工相关方生命安全风险济损失特制定应急准备响应预案
组织机构
公司成立防汛应急响应指挥组负责指挥协调工作
组 长 x x x
副组长 x x x
成 员 x x x
具体分工 1指挥组务解险情组织现场抢救时分联络公司级部门联系做情达情传负责生活保障 2理部根命令时调动抢险员器材线抢险
二职责
1迅速开展防汛然灾害事抢险工作时通报火灾信息布置预防措施根灾情调动抢险物资员参救灾
2级关部门达指令支援受灾区单位投入抢险救灾
三事处理程序
达现场指挥组根灾情时级关部门报告根现场情况调集抢险队员物质器材赶赴现场勤保障联络根指挥组指令时进入岗位开展工作
1汛期前防汛组工作现场进行次彻底安全检查重点检查设建筑
2固定设施松动
3加固措施否符合安全求
4现场排水系统否通畅
5现场执勤员否岗
6汛期清点整理现场 关员报损失记录
第四章 处置盗窃事件预案
确保客户受盗窃等犯罪活动侵害时做处置方案行动步骤够关键时刻制止减少盗窃侵害造成损失危害确保客户身财产安全维护客户正常生活工作秩序
特制定预案
处置盗窃事件组织领导
公司成立处置盗窃事件指导领导组负责处置暴盗窃事件指挥领导组织协调工作
组 长 x x x
副组长 x x x
成 员 x x x
二问题处理
1保安员发现盗窃分子正作案立组织员场抓获连证(作案工具赃物) 送交公安机关处理
2盗窃分子已逃离现场保安员保护作案现场触摸现场痕迹移动现场遗留物品立报告公安机关听公安机关处理
3监控听报案密切关注监控显示屏发现情况时反应协助现场保安抓捕盗贼
4作案员采取暗中监视设法约束交公安员处理
第五章 处置暴力犯罪事件预案
确保客户收暴力犯罪活动事件侵害时做处置方案行动步骤够关键时刻制止减少法侵害造成损失危害保障客户身财产安全维护客户正常生活工作秩序特制定预案
处置暴力犯罪事件组织领导
公司成立处置暴力犯罪事件指挥领导组负贵处置暴力犯罪事件指挥领导协调工作
组 长 x x x
副组长x x x
成 员 x x x
二问题处理
发现暴力犯罪时敢处置善处置
1发生暴力犯罪事件时应首先组长保安力量携带必器械进行警告量制止事件发生
2果事态法控制进步恶化时时拨报警电话110报告关单位领导报警时应做镇定拔号详细说明报警辖区名称址联系电话态致情况继续组织保安力量稳定事态等警察处置
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
