＊＊银行调研报告

**银行调研报告

美丽**西湖第二组组员决定前**银行调研前期联系接位行领导达目行领导外出带着满满问题现处问行领导接堂理安堂开始硬件配置软件配置进行详细解
硬件配置：
1营业厅基配置：**银行营业厅分两层楼私业务 二楼公业务迈进营业厅开始半园型引导台什疑问里解决两实生引导员起基分流作第二右手边系列电子业务区首先四台开卡机四台助终端三台网银体验终端外配置手机供手机银行客户右手边助终端区四方型百家讲坛区里面放着式样书供客户阅览进门左手边养生坛区屏幕触摸式业务介绍区供客户生活品区整空间精致贴心空间生硬简单容爱图形表示爱表情感受**银行新理念
2理财配备区：进入堂直放右手走会通专门理财理办公室进入理财专属区**银行理财客户配备吧台里面吃饮料应高档区住宅里样切气贴心家感觉吧家感觉样理财营销恰处进行客户放心切**银行
3公业务专属区：堂二楼设置专门公业务办理处全开放式业务里进行直接业务交流更公客户服务
二软件配置：
1员配置齐全**银行感受员职责做着手中事情**银行堂理配备充足营业厅4堂理外配备暑期实生想实现银行体验助机助普改变客户行惯堂理作非常重建立起厅堂服务体验
2标准化服务文明服务体验
次震撼标准化标专业化文明服务流程路柜台柜台没客户柜员会站立服务标准站姿微笑服务直真正站立离止标准化已转化然然动作例时客户正离开正介绍客户赵理然然微鞠躬然说请慢走指引手势时时刻刻例请方拍时候请事手势动作标准动作说文明服务已然化常态化
三增强行文明规范服务质量
**银行现场观摩深刻感受精致服务样精致服务位场办理业务客户感受暖暖感动离开客户面带着微笑增强行服务质量势必行
1增加助设备投放家知道银行减柜减柜时行助设备未增加更高效电子设备进行代样结果导致行工作员忙应付业务交流样更服务降低质量**银行目前仅设开卡机高效率开卡机需填写字单子客户机器点点分钟开出张新卡样高效率开卡机拥台呢行必须加电子设备投放
2文明服务规范停留标准化行服务直停留标准化未文明服务规范进行高品质求目前行发展客户文明服务规范求越越高果味停留样标准化服务显然已满足客户果文明规范服务进行更突破20客户贡献80价值样客户势必会**银行样方时**银行举办场针VIP客户服务说中秋游船插花肉DIY等等活动高端客户部分活动重点营销产品维系段客户感情行相关部门需配合文明规范做出系例配合
**农商行 **
2017827

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