XX乡首问负责制

XX乡首问负责制
首问负责制容
首问负责制指第位接受访电信机关工作员必须负责接解答受理者引导办理关事项时效处理责制度
二首问负责责
1属首问责职责范围事项时予办理场办理说明理需补充材料次性告知前办事员知道办理告知办理耐心解答方询问
2首问责属部门职责范围事项应办事员说明理告知该事项具体负责部门联系方式提供指导协助推诿拒绝
3属乡职责范围首问责应告知帮助解承办单位部门
4首问责接访者受理电等事宜时涉两部门事项时首问责热情接时该部门负责汇报该部门负责牵头协调解决分领导汇报
5属电话咨询首问责应述原予答复属举报投诉受理信访投诉工作首问责应反映事项举报投诉姓名联系电话等记录册关规定时处理
三首问负责制基求
1首问责接访者时应文明礼貌热情接接时知道清楚等言语
2工作员必须熟悉业务工作流程明确岗位职责解机关部门工作职责努力树立机关高效公正廉洁文明良形象
四违反首问负责制处罚
首问负责负责致事需解决问题时妥善处理引起事满造成良果予首问负责通报批评限期整改情节严重相关规定追究事领导纪律责


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