物
业
理
方
案
（技术标）
目 录
第章 服务工作目标··················································
6
理思路························································6
二整体理方案策划·············································6
三物业理具体措施·············································7
四项物业服务标准·············································9
第二章 理员配备员工理·····································12
物业理员配备···········································12
二员工培训方案··················································
13
三员工岗位职责············································17
四员工仪容仪表着装标志··································20
第三章 卫生保洁理·················································25
理思路·······················································25
二作业规范·······················································25
三工作标准·······················································26
四服务工作程序··················································28
五检查考核
····················································32
第四章 秩序维护理·················································33
理思路·······················································33
二作业规范·······················································36
三工作标准·······················································37
四服务工作程序··················································38
五检查考核····················································40
第五章 规章制度························································
41
投诉理制度··················································41
二交接班制度····················································42
三学生宿舍安全保卫制度·······································42
四学生宿舍纪律卫生检查制度·······························43
五学生宿舍安全防火理制度··································43
六校园行车电瓶车停放理制度··························44
七浴室理制度··················································45
八门卫理制度·················································45
九值班室理制度··············································46
十教室理制度·················································47
十实验室理制度············································48
十二办公室理制度············································49
十三财务室理制度············································51
第六章 学生公寓理·················································53
理员求·················································53
二安全理求
·················································54
三学生公寓建筑规范············································56
四学生公寓安全设施规范·······································56
五安全电求·················································57
六入住搬离规定···············································58
七宿舍务整理·················································58
八卫生清理·······················································59
九作息制度·······················································
60
十纪律求·······················································61
第七章 学校食堂理·················································63
学校食堂业员日常理制度····························63
二学校食堂卫生理制度·······································64
三学校食堂机器设备理制度··································65
四学校食堂采购索证规定·······································65五食品采购保求··········································66
六食品加工烹调制作求·······································68
七食质量理求············································70
八餐具清洗消毒保洁求·······································71
九业员健康检查卫生知识培训理求···············72
十卫生检查餐厅卫生理求·······························73
十食物留样食物中毒报告求····························74
第八章 校营场理··········································76
卖部理····················································76
二字复印部理···············································79
第九章 类库房理
···············································82
库房安全理制度············································82
二库房理员职责············································83
三美术器材室理制度··········································84
四体育器材室理制度··········································85
五音乐教室理制度············································86
六校史陈列室理制度··········································87
七图书室理制度···············································
87
八教学仪器室理制度··········································88
第十章 体育器械理···············································89
体育器械理制度············································89
二体育器材理制度·······································90
三体育器材理维修保养报损制度··························91
四体育器材损坏赔偿制度·······································91
五体育器械理员职责··········································92
第十章 车辆理
··················································93
接送学生车辆理············································93
二教职工私家车理············································96
三行车理····················································97
四外车辆理··················································98
第十二章 绿化理················································100
理思路······················································100
二绿化项目理目标···········································
101
三绿化服务理················································101
四应急方案·······················································108
五检查考核····················································109
第十三章 消防理智化理方案·····························110
消防理······················································110
二智化系统日常运行维护理方案·····················117
第十四章 应急措施··················································120
电梯困·······················································120
二制止架斗殴应急措施····································121
三发生盗窃时应急处理措施·································122
四发生刑事案件恶性事时应急处理措施··············122
五学校范围理取闹时应急处理措施···········122
六停车场突发事件应急处理措施···························123
七防暴风雨应急处理··········································123
八消防理预案·················································123
九高空坠物伤预案··········································124
十公卫生突发事件处理预案·································124
结 束 语
································································126
第章 服务工作目标
理思路
根校方提出物业服务求公司制定岗位岗位职责工作标准班组作业指导书相关记录表格认真落实约定中点力争做业方满意公司满意满意物业服务程积极校方相关部门沟通解校方需求
物业理运作中根精干高效层次明晰减少理环节原确定直线职式理架构根该学校需求特点提出合理员配置方式员理确立竞争岗激励约束量化考核首数晋升尾数淘汰四机制原员培训方面确立全员培训梯级培训全程考核培训方针提高类员综合素质造支思想合格素质优良理方服务周员工队伍
根该学校区域特点通构建具身特色理文化服务文化营理念理活动服务容赋予深厚文化底蕴力求全面提升该学校理品位
二整体理方案策划
1秩序良需求
良校园秩序广师生工作学重保障时物业理第求校园秩序坏直接影响师生工作学质量满足师生良秩序需求理工作重点
2环境需求
优美环境工作学重保障环境关注体现现代居住观念更新时表明物业理工作环境维护美化重意义师生提供良舒适工作学环境物业理工作基求
3精神需求
着生活水断提高衣食住行外师生住宅文环境求越越高更期感受种理想精神环境文化氛围
三物业理具体措施
基该学校特点理素分析现提出理具体措施：
1整体设想策划确立原
目标明确建精品
精心理周服务
持续改进
诚信营满意达标
2高标准高水理措施
⑴组建专业化高素质员工队伍
流物业需流服务流物业服务需高素质员工该学校项目物业理中造马鞍山校园物业理品牌必须选派具丰富理验出色理力理员技熟练操作层员工确保物业理服务员高素质
员工理方面采取尊重教育帮助种理方式透种性化理时解掌握员工心理活动思想状态员工言行中表露出种良情绪时予纠正影响服务质量素消灭萌芽状态确保服务中心正常工作秩序受干扰阻碍时积极实施推进品质建设工程团队职业化理市场化观念化目标建立规划实行效考核理等措施建立支高素质队伍
（2）建立实施完善质量理体系
公司针校区导入IS09001质量理体系建设期开始高标准高起点科学理规范作业创造优美舒适安全文明洁净环境
（3）实行服务标准化
师生服务力求完善零缺陷服务质量贯追求倡导严格追求觉奉献工作精神充分体现岗位项作业具体实践中该学校力实施推进理品质建设工程服务品质建设工程确保服务品质完善零缺陷
3创造优美舒适文明洁净环境设想
⑴安全理服务
建立套治安防范紧急反应系统必少日常理中采取物防技防防三防重群防群治中央监控区域理相结合重点区域般区域时间区预防防消结合理原通采取组建高素质秩序维护队伍合理设置岗位规范工作流程等措施确保理区域24时消防安全车辆进出序责安全事
（2）加强环境文化环保建设树立环保观念
全面导入环保文化概念通开展环保题文化活动悬挂环保标训环保性服务品等措施宣传环保知识引导该学校师生（师生）重视环保事业积极行动做起爱惜环境营造整洁舒适工作生活环境
四项物业服务标准
序号
指标名称
国标
理指标
理采取措施
1
绿化
完率
98
1．实行全员理位员工责环境进行保护积极开展宣传工作义务损坏绿化行进行制止认真听取师生意见接受师生监督
2．严格审核绿化工作计划容包括时间求质量标准
3．根种植物生长特性制定科学日常养护维护计划结合实际情况认真实施根周围环境文特点修剪具艺术性造型
4．周绿化工作完成情况工作质量进行检查考核
2
清洁
保洁率
98
1．采合理科学作业方式师生营造良工作环境
2．垃圾分类处理日产日清封闭转运杜绝二次污染
3．定期进行消杀区域白蚁蚊蝇鼠害
4．杜绝乱张贴现象
5．理员日巡视检查卫生保洁质量情况发现问题时协调处理
3
治安案
件发生率
0
1．充分利闭路监控等智化系统执行24时秩序维护巡查制度实行固定岗巡逻岗智控制中心交叉结合立体防范做防技防物防相结合
2．成立应急分队处理应急事件
3．建立马鞍山校园学校施工员档案施工单位签订治安责书进入马鞍山校园学校施工员求挂工作牌查验方放行
4．落实秩序维护岗位职责明确责区域
5．秩序维护员实行准军事化理加强秩序维护员培训考核
6．秩序维护员工作进行严格检查
4
火灾
发生率
0．1‰
0
1．实行全员义务消防员制度根马鞍山校园学校实际情况制定消防应急作战方案定期举行消防演练开展消防知识法规宣传教育
2．实行24时消防值班制度
3．消防工作责日常巡查定期检查相结合
4．装修动火作业实行严格申报审批制度进行踪巡查理
5．充分利火灾动报警系统消防系统动探测动联动消防设备等功杜绝火灾事发生
6． 消防理员全部持证岗熟练掌握消防设施设备方法
5
效
投诉率
年
2‰
05‰
1．师生优质高效服务准竭诚师生提供流服务
2．加强师生沟通解师生愿求满足师生需求
3．设立24时投诉电话服务网站
4．接投诉时记录处理时建立档案踪处理结果
投诉
处理率
95
100
6
理员专业培训合格率
100
精编科学先进实培训教材选派教学验丰富教员员工进行入职培训岗位培训定期培训
7
物业
理服务
满意率
95
95
1．半年做次师生意见调查征询信息进行统计分析时纠正采取预防措施处理结果予公布
2．服务中心周持召开工作例会总结验教训断提高服务水
8
违章
处理率
100
1．严格执行巡视检查制度时纠正制止种违章行
2．利停车场理系统车辆进行效监
3．通师生手册宣传栏等加强关规章制度宣传取师生理解支持避免杜绝违章发生
4．实行违章处理踪制违章事件时处理处理记录档备查
第二章 理员配备员工理
物业理员配备
马鞍山校园学校服务中心员配备方案中高效精干作指导原：
职务职分配职位设置中讲求简约直线
二员编制力求精干根员工特长分配职务
三部形成通畅阻沟通渠道促进资源享
四培养位员工团结协作精神构筑具高度团队凝聚力集体
（）员配备览表
序号
岗位设置
数
岗位安排
1
服务中心
1
负责服务中心全面理工作
2
客服员
1
负责接财务
3
宿舍理员
3
负责理学生宿舍楼秩序
4
秩序维护班长
1
负责秩序维护队全面工作
5
秩序维护员
14
负责整校园秩序维护
6
保洁
1
负责保洁队伍理保洁工作检查督促指导
7
保洁员
10
负责校园栋位部保洁
8
工程维修员
4
负责学校栋位水电正常供应明开关完报修工作
9
绿化工
1
负责学校绿化养护理
10
食堂勤员
1
负责服务中心员工餐
合计
37
（二）素质求
岗位设置
岗位求
岗位职责
服务中心
专学历具物业理中级证书事物业理年商业项目理验具丰富理知识实践验物业理独思路构想定凝聚力熟悉ISO9001质量理体系
负责服务中心全面工
作外部协调工作
秩序维护班长
物业理资格证书3年秩序维护理工作验定军事计消防知识
协助做校区秩序维护工作负责部门员理培训工作
秩序维护员
退伍军优先男身高170米女160米身体健康
负责校区公
秩序车辆理
保洁员
工作勤快吃苦耐劳年龄50岁
负责校区公场
清洁保洁工作
绿化工
专业技术强熟悉种植物养护常识
负责校区范围绿
化养护消杀工作等
备注
● 具备良思想素质讲求社会公德职业道德
● 热爱物业理工作追求卓越勇创新勤奋敬业具奉献精神
● 理员持物业理资格岗证工程技术员持劳动部门统颁发
资格岗证秩序维护员退伍军
● 身体条件达标录员传染性疾病刑事犯罪记录品行端正业历熟练计
二员工培训方案
力资源培训提高员工素质直接效工作途径遵循员工培训方针培训计划贯彻岗位制订级专业时期阶段项培训计划创建套完整系统培训考核机制构建支具方面综合素质队伍
马鞍山校园学校项目理成马鞍山市校园高品质物业典范必须培养支高层次高素质物业理专业队伍通种形式培训员工具备全面物业理素质求实现预期理目标
（）员工培训理体系
1梯级培训原
● 理联系实际学致
● 专业知识技培训文明礼仪培训兼顾
● 全员培训重点培养相结合
● 严格考核择优奖励
2培训期
员工聘入职安排10天左右入职培训期期满员工进行重点分类培训实操训练
3培训容
● 服务知识——员工职业道德规范礼仪服务仪容仪表言行举止际交社区文化等
● 物业理知识技——物业基础知识物业理服务方法技物业理服务容标准岗位职责工作规范应急处理边缘问题处置等
● ISO9001：2000质量体系——基知识程序应具体操作方式等
● 法律知识——物业理条例物权法合法马鞍山城市住宅物业理条例公司规章制度等
● 安全消防知识——校区治安交通消防基知识防范良素方法安全意识等
● 校区情况——该学校基情况
● 交际常识沟通技等
● 项目物业信息——项目物业理服务硬件概况
● 项目物业理信息——项目物业理服务方法质量目标物业理服务容标准公众制度等
● 物业理风险规避
● 物业理企业信息等
4培训方式
● 时间安排脱产半脱产双休日全职培训
● 具体方法采取程序式教学示范讲座情景教学专指导相结合形式培训结束进行严格考核合格者进入短期实阶段合格者时淘汰
5培训目标
塑造支具持续学力工作适应力够勇创新够辱命充满激情员工队伍员工中树立正确生观价值观职业道德观弘扬社会义精神文明倡导爱国义集体义精神培养员工爱岗敬业道德风尚员工明确组织工作目标现马鞍山校园学校物业时续物业理服务工作做力资源储备
⑴确保新员工培训率100培训合格率98
⑵理员持证岗率100
⑶员工年度培训率100培训合格率98
（二）培训计划
1岗前培训
新员工入职月必须参加公司力资源部组织职前培训培训结束进行考核考核成绩合格方岗合格允许补考次补考格者录
2岗位培训
新员工入职三月必须参加服务中心部门组织岗位培训掌握事岗位必备知识基物业理法规
3激励培训
⑴转正培训
员工二月岗位试需参加公司统组织转正培训员工二月试期掌握岗位知识进行巩固员工利通转正考核
⑵晋级培训
表现突出拟晋升高级职位员工进行培训公司选拔进行次考核
4专题培训
⑴专业培训
物业理知识相关法律法规质量体系文化物案例等题进行培训相应专家学者行优秀士担纲讲达拓宽视野相互学沟通交流提高认识目
⑵特殊培训
体现公司特色服务根马鞍山校园物业功员工开展具针性专业培训相关服务礼仪培训员工充分解特殊岗位特殊服务求必备知识
三员工岗位职责
● 服务中心岗位职责
1组织领导全体员工完成校园物业服务中心承担项工作务
2制订项规章制度岗位职责工作标准
3根公司理目标编制校园物业理方案
4负责实施员工理目标责制
5检查指导岗位工作督促员工切实履行岗位职责遵守项规章制度安全操作规程
6努力学物业理关业务知识技熟悉物业结构师生基情况
7负责外部协调工作加强合作交流
8定期检查总结工作努力提高理水工作效率
9负责员工政治思想工作教育员工遵守国家法律法规社会公德
10树立服务第师生思想做精神文明建设工作
11年终认真总结全年工作接受公司师生年度期考核
12处理投诉完成级领导交办工作
● 秩序维护班长岗位职责
1秩序维护班长服务中心秩序维护工作中参谋助手具体负责校区辖区安全理消防理交通理工作安排落实
2持安全理工作例会准确传达服务中心指令
3制定部署秩序维护工作计划时汇报工作情况负责秩序维护员考核称职者提出处理意见
4负责拟定安全理培训计划具体组织实施
5区发生事亲组织调查处理受理关安全理工作投诉
6断巡查督促岗哨时纠正违章违纪情况秩序维护进行日常业务培训考勤考核
7时质量完成布置项工作时交办务
● 秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责
1负责该学校出入秩序进行理
2文明礼貌果断处理事情
3统着装佩戴工牌姿态端正工作时间允许吸烟吃零食
4进入校区访员规定程序办理访手续指导访员规定路线行进
5坚守岗位服统调度意换岗玩忽职守
6严格执行项规章制度发现问题立处理通知级领导
7积极参加学精通岗位业务半年进行次全面考核
8完成级领导交办务
● 巡逻秩序维护员岗位职责
1熟悉掌握马鞍山校园学校基情况
2熟练掌握马鞍山校园学校种设备性学会相关器材
3遵守交接班制度迟早退擅离职守做种记录
4掌握般救护知识紧急应变力
5负责重接务安全工作
6负责该学校消防设施设备器材检查理工作
7车辆进出停放维护马鞍山校园学校安全秩序
8疏导进出车辆保证道路畅通
9常巡查车辆停放情况检查车辆装备配件损坏发现疑情况时采取效措施进行处理
10发生紧急事迅速赶现场立处理时汇报
11严格求遵纪守法服务中心项规章制度办事讲究文明举止端庄礼貌
12完成级领导交办工作
● 保洁工作职责
1负责区栋位保洁工作全面理
2制定学校月度保洁工作计划消杀计划
3保洁员工作日进行检查指导做相应记录
4时汇报保洁工作完成交办工作
● 保洁员岗位职责
1负责清洁范围清洁工作确保达清洁质量标准
2维护责区卫生劝阻制止卫生文明现象行
3完成级交办务
● 绿化工岗位职责
1熟悉物业区域绿化面积布局花草树木品种数量
2熟悉土壤性质掌握季节性绿化植栽培技术
3花草树木定期培土施肥杂草病虫害防治修枝剪叶浇水保持植良长势
4正确剪草机等配套设备做日常维修保养工作
5检查记录报告绿化树木情况时处理违章时制止意破坏绿化行
6完成级交办务
四员工仪容仪表着装标志
1服务规范
⑴礼貌
服务中心员工时间点均应礼貌语做请字头谢离口
⑵细致
想师生想做师生做点滴做起直师生满意
⑶热情
真诚师生热情服务众竭力师生提供方便
⑷耐心
认真耐心倾听师生求心声厌烦全力师生解决问题
⑸进取
积极进取完善追求卓越领行业先
⑹创新
落俗套断创新争创名牌优服务
2仪容规范
⑴保持饱满精神状态旺盛精力投入工作
⑵员工班时应仪容整洁仪表端庄
⑶员工工作牌律端正佩戴左胸前
⑷班时间员工应着装统男性理员律穿黑色皮鞋深色袜子保持洁净工作需外办公场律穿拖鞋男员工佩带饰物女员工佩带饰物应端庄典雅员工律准纹身
⑸男员工应日修剪胡须发盖耳剃光头留长指甲女员工头发应梳理整齐做怪异发型
⑹女员工浓妆艳抹避免味浓化妆品
⑺保持口腔清洁班前吃异味食物
3举止规范
⑴说话体表达准确语言文明
⑵举止方交谈时应耐心倾听双眼视左顾右盼
⑶遇师生级领导应动招呼级级应称呼职务级间称职务姓名
⑷客访时应动相迎问先请客入座方坐客告辞时应起身移步相送
⑸站立时双脚肩宽双手然垂肩头正双眼视前方挺胸收腹
⑹注意走路姿势楼道行走脚步轻奔跑
⑺进入级领导部门办公室应先敲门报告征意方入进时门关住出时应手门轻轻带
⑻进出办公室应动前步先拉开门请行师生领导客先行
⑼师生访员提出询问疑难求意见耐心倾听问必答回答准确（握回答婉转表示歉意联系相关员予解答留文字记录限时予答复）
⑽电务必第三响前接听起听筒先说：您马鞍山校园学校服务中心语气必时做记录点方复述遍通话完毕应说：见轻轻放听筒
⑾严禁电话聊天未批准般准私电话
4语言规范
● 日常语
⑴您 ⑵欢迎您 ⑶您请进
⑷您请坐 ⑸请稍候 ⑹您久等
⑺请您慢走 ⑻谢谢 ⑼见
● 询问语：
⑴请问您什事？请问您什指示？ ⑵请问您找位？
⑶您做点什？ ⑷您什求？
⑸您请讲 ⑹请您说遍？
● 答复语：
⑴高兴您服务 ⑵应该做
⑶会力 ⑷做？
⑸谢谢您帮助 ⑹您做点什？
● 联系语：
⑴您马鞍山校园学校服务中心 ⑵您什求请吩咐
⑶时听候您吩咐 ⑷请您提宝贵意见
⑸谢您指导 ⑹您请放心
第三章 卫生保洁理
理思路
（）创建环境
运公标识宣传栏等种形式做卫生宣传工作力宣扬良卫生惯爱护种卫生设施保持公场清洁卫生行倒垃圾泼污水吐痰乱扔果皮纸屑废物等破坏公环境卫生行时劝止
（二）维护环境
根校区工作生活特点握区域时段环境维护特性时间空间划分工作重点合理安排维护工作时间频次适时高效开展环境维护工作
（三）改善环境
针马鞍山气候特点种常见害微生物性采取视察诊断作业效果踪确认等步骤进行调查分析制定策定期老鼠蚊蝇白蚁等害生物进行消杀防治害生物滋生种类型灾害发生通清洁改造消杀隔离等步骤外环境改善
二作业规范
（）垃圾桶
垃圾桶专负责垃圾量超半时应时清倒放置垃圾袋时应检查缺口更换垃圾袋应清洁垃圾桶外壁保持卫生洁净干燥
（二）洗手间
洗手间面便器天必须彻底刷掉切污渍进行效灭菌处理时保洁保持洗手间空气异味清洁洗手间工具材料应专清洁完毕清洁工具应清洗干净
（三）办公室
应避免工作休息餐时进行清洁作业需进入领导办公室作业应先敲门办公室需征意入工作确认办公室钥匙开门作业时应避免发出响声时作业应心碰撞桌椅等物件 严禁翻阅台面资料记录摆弄摆放物品作业完毕出门时应手带关门通知保洁绿化部检查工作效果作记录
（四）四轻服务五
1作业全程应严格遵守基操作规范走路轻讲话轻操作轻敲门轻
2严格遵守职业规范该进入方进入该动方动该该问问该说说
三工作标准
序号
项 目
工 作 周 期
工 作 标 准
1
花岗石理石面
天拖二次季度晶面处理次垃圾脏扫
保持干净污渍尘迹痰渍面明洁镜光亮新
2
般面
天拖二次月清洗次垃圾脏扫
杂物积水污迹痰迹保持洁净现色
3
墙面
天花板
天擦拭（2米）月全面刮洗次
积灰污渍污点蛛网角线洁净牛皮癣
4
瓷砖墙面
天（2米）抹尘次月全面刮洗次
光亮尘污渍
5
窗户门
门页门洞窗框窗槽天抹尘次玻璃侧面周刮洗次玻璃外侧面月清洗次
玻璃明亮门页门洞窗框窗槽灰尘杂物窗帘整洁污渍
6
玻璃门窗玻璃台玻璃桌
时保洁清抹周清洁剂清洗次
保持通透明亮洁净水迹手印污点门贴物保持整洁
7
类镜面
时保洁清抹周清洁剂清洗次
洁净光亮污迹尘迹
8
楼梯
天拖楼梯踏步次抹扶手次
台阶杂物污渍水渍楼道护手尘时清乱堆放物品
9
天花板墙灯灯具
周清抹次月清洁剂抹次
灰尘蛛网牛皮癣
10
层电梯前室面墙壁
面天清拖二次月清洗次墙面天擦拭（2米）月全面刮洗次
灰尘污渍楼梯口杂物箱整洁
11
卫生间玻璃镜面
天玻璃清洁剂清刮次时清抹保洁
水渍污迹手印
12
便器洗手盆
天清洗消毒三次发现水锈时锈剂清
异味垢水锈纸屑杂物保持瓷器明洁光亮洗手台面积水污渍
13
卫生间门隔断板面
天抹尘次周清污渍次面周洗次垃圾时清
干净尘污渍面保持干爽污渍垃圾室异味
14
果皮箱垃圾箱
天清倒垃圾次清抹表面次周洗刷次
桶体干净光亮污渍垃圾附着物桶垃圾超桶口虫蚁等分异味
15
器材设施
时保洁天擦抹次
洁净手指摸明显尘迹清洁剂残留痕迹
16
楼顶天沟卫生
周清扫次月设施抹尘次（遇暴雨冰雪等情况楼顶天沟水沟渠道通畅情况进行巡视时排积水积雪）
屋面杂物积水设施尘污渍漏水沟污物积聚堵塞
17
路面墙角
垃圾脏扫
六净路面净路净行道净树坑净墙根净雨水口净时清道路垃圾积水积雪
18
类指示牌
天抹尘次带金属保养剂抹布擦拭
尘指印污渍乱张贴物
19
花盆
时清杂物枯叶天抹尘次
表面尘渍盆杂物枯叶
20
开水器
天抹尘次季清洗次
表面光亮尘污渍
21
防火门消火栓
时保洁天抹尘次
尘污渍
22
绿化带
垃圾脏扫
纸屑果皮杂物枯枝积水
23
水道留泥井化粪池
半年清理次
保持畅通
四服务工作程序
（）般程序
1工作时间必需穿工作服服装整洁佩带工作牌
2严格执行学校项规章制度做四该进入方进入该动方动该该问问
3清洁工具应严格区分办公室抹布公区域抹布卫生间抹布拖布应分开标记明确抹布拖布应洗净消毒悬挂晾干
4清洁工具应严格区分办公室抹布公区域抹布卫生间抹布拖布应分开标记明确抹布拖布应洗净消毒悬挂晾干
5室公通道天定时通风保持空气新鲜
6强化保护意识防止工作摔伤高处作业定两
7垃圾装塑料袋封闭运送建筑垃圾生活垃圾应分开
（二）四害程序
1灭鼠：
敌鼠钠盐隆鼠必杀灭鼠药放置草楼周围垃圾池污水井卫生间停车场室属慢性药物畜害
2消灭蚊蝇：
①家虫清等药喷洒蚊蝇喷洒角落污水井停车场卫生间垃圾池室等
②灭害灵道井进行蚊蝇消杀
3消灭蟑螂：
①10爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒喷洒水道沙井污水井蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处
②室蟑败灵杀蟑螂放置柜台桌边等
4消杀白蚁：
①利生活性活动规律找巢15柏松饵剂放置白蚁常出没方白蚁接触死亡
②利药物助白蚁性群体进行扩散全巢白蚁死亡具体做法：毒死蜱灭蚁灵进行诱杀毒杀次
5消杀注意事项：
①消杀药水药物应专保免关员接触发生事
②消杀药水药物应存放干燥处免受潮影响药水药物效果
③次消杀前通知形式告知说明消杀范围容注意事项等免意外发生
（三）清洁服务工作程序
1锈钢品清洁程序
①先沾中性清洁剂毛巾抹擦锈钢表面
②金属污剂污
③干毛巾抹净锈钢表面
④置少许锈钢清洁剂原液毛绒布锈钢表面进行均匀全面拭抹
⑤清洁电梯厅门外锈钢表面时应防止轿箱门开关造成意外锈钢清洁剂时应适量
2仿石砖清洁程序
①日常清洁保洁日数次
②污染较重部位稀释盐酸清洗清洗应立该处清水洗干净擦干净沾盐酸工具鞋等防止盐酸腐蚀金属设施易腐蚀物件面
③半月全面清洗次面清洗时间办公室班
3灯饰清洁程序
①首先应关闭需清洁灯饰电源
②浴帽塑料布灯头罩橡皮圈缠紧
③清洁灯饰铺布块
④喷壶注入清洁剂加压直喷灯饰果灯饰较脏重复次清洁干净装清水喷壶进行喷洗
⑤毛巾灯头罩抹干完全干方拆浴帽塑料布开电源
4晶硬处理程序
①工具药剂：晶面处理机高速抛光机全动洗机抛光垫钢丝棉垫工作指示牌拖晶硬粉K2处理剂
②晶硬粉K2例调糊状均匀倒清洁干净需处理花岗石面
③晶面处理机配专垫直角磨磨干燥晶面处理机运转操作吃力时喷清水磨重复磨洗5次清水（动洗机清洗面）2遍等面干燥高速抛光机抛光
注：传统石材保护蜡石质反光蜡层反光致石材面蜡会模糊片况蜡必须定期起蜡属强碱性起蜡水极易腐蚀碳酸钙加快石材老化晶硬处理利晶硬剂加晶面处理机石面摩擦物理化学双重作面表层形成坚硬致密晶硬层令石材易受损污染晶硬处理修补作修复轻微受损面石面回复滑明亮光泽度明显提高令石面保持完美历久新
5玻璃清洁程序
①玻璃铲刀铲玻璃污迹应注意操作防止划伤玻璃
②粉头（补水器）套伸缩杆浸入已稀释玻璃水玻璃面抹洗
③清洗完毕玻璃刮均匀刮玻璃水分（玻璃刮应玻璃保持450角）时毛巾抹净玻璃刮水分洗刮连贯进行接处粉头（补水器）玻璃刮均应横作业
④干毛巾抹残留水迹溅面水抹干净
6)清洁工作作业规程
7)清洁设备操作规程
质量理体系文件实施
五检查考核
保洁员划分责区明确责工作容月评次月总结次日巡查定期检测发现问题时整改公司领导月少次定期抽查
1公司质量品质部：负责日常指导督促月环境服务质量进行次全面检查
2服务中心：负责日常检查指导周检查次环境部岗位工作
3保洁：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少两次遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
第四章 秩序维护理
理思路
保障师生生活秩序正常切实做该学校秩序维护工作确立防技防辅全面防范治秩序维护理思路制定切实行安全消防防范措施确保理盲点治安事件
（）日常安全理
1建立支高素质秩序维护组
秩序维护组建设高标准严求指导思想严抓招聘培训岗考核等关键环节实施准军事化理专业学校部队建立员输送关系秩序维护员全部招聘专业学校毕业生退伍军
定期组织秩序维护员进行政治思想教育物业理知识业务技培训保证秩序维护员具良思想品质精湛业务技建立业务绩效考核工资职位挂钩机制
2秩序维护理目标求
⑴实施24时全面防范三岗结合巡逻岗守卫岗机动岗三岗联合防范做点线面配合互动确保治安死角
⑵秩序维护巡逻统筹安排根该学校形貌建筑功布局合理制定该学校安全护卫巡逻路线时段时巡逻进行效监控
（3）门岗建立外员访车辆物资出入登记制度确保校区广告推销广告张贴拾荒等现象
3岗秩序维护员须配备讲机发现异常情况时汇报沟通确保重刑事案件火灾交通事重责事发生率低1‰事处理时率100
（二）秩序维护工作流程
1秩序维护工作规程
工作安排
固定岗
24时三班制：出入口
巡逻岗
停车场公场空置位重点部位：24时三班制
消防设施：2次周
装修监：2次天
学培训
法律法规：2次月
物业理知识：1次周
军事训练：3次周
演练：1次月
重演：1次年
检查项目处理方法
检查项目
检查日常记录表
突击检查违章停车
检查漏电漏水漏气现象
检查脱岗睡岗现象
检查消防设施记录情况
突发事件处理方式方法结果
考核标准
ISO9001质量体系标准进行日检周检月检合格项发出整改通知书
2治秩序维护理工作流程图
交 接 班
查视辖区域设备设施重点防范部位
常规控制物
突发事件
客户信息
违规行
设施安全
物品控制
奔赴事发现场
详细解记录
劝阻阻止制止
规定处理
紧急处理
原分析
纠正措施
报告班长逐级报处理
批评教育
报级处理
报公安机关
详 细 记 录
做 交 接 班 记 录
员控制
（三）安全消防理服务标准
1校区出入口24时站岗值勤
2重点区域重点部位1时少巡查1次配安全监控设施实施24时监控
3进出校区车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
4进出校区装修家政等劳务员实行时出入证理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告师生委员会关部门协助采取相应措施
二作业规范
（）交接班工作规范
秩序维护员交接班
（1）接班员必须提前10分钟达岗位接班相互转换岗位时须认真做岗位工作记录
（2）交接时班工作情况详细交班便班开展工作
（3）交班员公物转交班工作记录栏交接双方签名确认
（4）发现问题交接双方须面说明果交班离开接班发现属班问题应立报告领班处理
（5）交接班须正点守时非特殊情况超时接班
（6）接班未交班离岗否产生切果交班负责
（二）固定门岗规范
岗位值班员必须着统制服佩带胸牌做整齐清洁仪容端庄精神饱满值班期间允许做工作关事情（吃零食抽烟听音乐报刊杂志等）进出辖区域员车辆物品进行登记理控制闲杂员值班期间必须保持高度警惕严格控制易燃易爆品进入学校发生意外情况时值班员应沉着冷静时效处理问题岗位密切配合完成项工作
（三）流动巡查岗规范
区域规定巡视路线序徒步检查指定位置设秩序维护员巡逻签表进行实签巡查程中做耳听眼鼻闻手动针疑情况作细致分析检查巡视程中发现疑员进行盘问踪必时报告领班发现违规行时制止发生突发事件(火灾架斗殴)时应立报告领班服务中心领导快速达现场第时间采取恰处理措施校区重部位进行重点巡查发现偷盗破坏行立前制止处理
三工作标准
1树立安全第思想维护物业范围生活办公秩序三防位确保学校治安消防安全防范工作时位保障正常工作生活秩序秩序维护服务户满意率达95％
2杜绝重伤亡事入盗窃事设备设施损坏事
3贯彻防方针做属理责刑事案件火灾事发生率零
4制定类突发事件应急救援方案危险处设明显标志防范措施
5杜绝物业范围乱写乱张贴广告标语等影响外观行出现
6保障辖区交通秩序良消防通道畅通预防交通事发生
7车辆进出必须登记引导停放车辆带型物品出校区时需服务中心办理放行手续放行手续出场
8辖区禁止鸣笛车速超15公里时等影响校区安全环境等行
四服务工作程序
（）门卫工作程序
1岗位实行24时值班制
2值班员坐姿站姿规范注意仪容仪表接物礼貌请字先行服务热情周
3值班室物品摆放整齐室整洁面烟头纸屑
4外员进行认真盘查做访登记接工作严格控制闲杂员进入
5做岗位值班记录记录完整详相关记录领班签阅意见
6物品进出检查登记尤件物品出门须出示服务中心签字认出门条方放行
（二）巡逻工作程序
1岗位实行24时定期巡逻制
2值班员巡查中规定校区公区域公设施等进行巡查巡查完毕作记录
3区域巡查路线事先规定徒步检查求进行签
4值班员巡逻程中针疑情况做细致分析检查
5巡逻程中果发现存安全隐患应立采取措施消时消马报告领班服务中心领导
6发现违规违法行立制止必时扭送公安学校处理值班员巡查情况填写秩序维护交接班记录表
（三）车辆理工作程序
1进出校区车辆登记出入力争做准确差错
2根实际情况安排值班员指挥车辆停放位
3设立停车标识划定停车区域规范停车秩序
4提醒司机遵守停车相关规定注意事项
5停车道路车辆停放公设施等进行巡查
6发现车辆漏水漏油车门车窗未关等情况时应立报告领班联系车护车辆值班员翻查车物品应车场行检查关闭车门联系车应领班监督关闭车门车窗情况做相关记录报服务中心
7车辆进出高峰段秩序维护应安排足够力采取措施维持车辆进出秩序
五检查考核
1服务中心：负责指导两天次定期抽查秩序维护部岗位工作进行考核
2秩序维护班长：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少两次时考核作记录遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
3秩序维护领班：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少四次时考核作记录遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
4公司质量理部月秩序维护服务质量进行全面检查考核
第五章 规章制度
投诉理制度
（）基求
1接学生投诉处理应语规范礼貌体态度温耐心倾听细致解释件件落实记录清晰反馈时
2学生投诉般性服务质量问题理处职权范围限时处理反馈信息时汇报
3建立投诉接登记汇总月报制
（二）投诉受理处理办法
1口头(电话)书面投诉做耐心解释外应时落实理处投诉处理单作书面记录
2根投诉时间容投诉处理基求转相关岗位督促限时整改
3理处接投诉应立投诉取联系首先业户致歉：次投诉问题作耐心细致解释取投诉者谅解理解次理处职权范围处理投诉问题应立采取改进补救措施善工作认真做回访工作．
4理处法解决服务质量投诉问题公司督查部会物业理部协调处理
5理处应业户投诉处理结果回访情况书面电子邮件形式报公司
二交接班制度
1接班员必须提前15分钟做接班准备工作穿工作服佩戴名牌正点交接班
2接班员详细阅读交接班日记关通知单详细解班运行情况清楚问题定交班者问清楚交班者动接班者交底交班记录详细完整
3交班员接班员负责交安全交记录交工具交场卫生双方办签字手续
4规定交班时间接班者未交班者离岗擅离岗者作旷工处理发生切问题交班者负责接班者时间接班追查原视具体情节作出处理
5接班员酒带病坚持班者交班交时报告统筹安排
三学生宿舍安全保卫制度
1私带家长亲戚非寄宿生进入宿舍
2翻越学校围墙进出校园翻越宿舍围墙非正常通道进出宿舍
3晾晒褥工作员统安排擅进入室外台
4楼道走廊寝室跳跑闹喧哗起哄
5携带烟花爆竹等易燃物品进入宿舍
6宿舍准私接电源乱拉灯头严禁电炉电热器等电器设备
7爱护消防设施意触摸灭火器材
8遇火情突发情况冷静沉着时报告拖延
9擅占物品严禁私财产物品窃已
10发生失窃事件发现疑员立汇报
四学生宿舍纪律卫生检查制度
1保安（宿员）负责楼区纪律卫生理工作
2时常巡视宿舍楼防止失窃损坏公物等事件发生
3时制止违反校纪校规违反卫生条例行
4规定时间熄灯检查学生寝情况晚未学生进行登记
5配合学校学生会例行全面查铺时天抽查
五学生宿舍安全防火理制度
加强学校宿舍安全防火预防减少火灾危害保护学校财产学生生命安全根中华国消防条例省市关精神结合学校实际情况安全防火工作求：
1认真执行关条例精神实行负责制单位安全防火工作负责
2引起火灾部位建立安全防火制度安全防火责制相关保安（宿）责包干
3校严禁电炉实验等特殊工作需电炉须校防火委员会审批备案专负责理
4未学校供电理部门批准准私拉乱接电线电源取暖器功率电器
5准理损毁破坏校防火设施灭火器材
6违反述规定责者理处报学校相关部门处理
六校园行车电瓶车停放理制度
规范学生宿舍学生行车电瓶车统停放特制定制度：
1学生行车电瓶车应规定区域定点停放停放车辆免费
2定点停放区域车辆停放车辆停放学校机动点区域
3保安员应指引学生车辆摆放整齐处乱放
4车辆未规定区域停放保安员应车辆搬离车请门卫处认领
5确保行车安全停放车辆必须锁否遗失概负责
6指定停放区域加锁丢失车辆请时报保安员（门岗）便帮助查寻
七浴室理制度
1洗浴者必须洗澡票证入浴室票价根诸素调跌票价
2浴室开放时间中午1230200午430830节假日期浴室开放
3定期定期浴室设施服务等情况进行检查督促浴室工作员觉维护浴室理工作
4浴室种设备必须配备齐全保持完保证师生洗浴方便
5浴室种明设备必须保持完损坏应时修理保证浴室正常明
6浴室工作员佩穿戴明显标志加强浴室保卫工作防止偷盗等类案件发生案件发生时报告关部门处理
7充分利浴室现条件搞环境建设努力浴室建设成文明清洁舒畅安全场
八门卫理制度
1门卫员必须热爱学校责心强服安排吃苦精神身体健康胜工作力必须坚守岗位准迟早退准擅离职守
2认真学关法律治安保卫常识服学校保卫处（科）理严格执行学校项规章制度积极维护校秩序做安全保卫工作
3门卫员值勤时着装规范文明礼貌热情服务认真负责仔细查核实外员关证件办理入校登记手续
4严格控制外员进入校园确需进入时必须认真核实搞登记严格控制外机动车辆进校行驶停放禁止商贩进入学校校门口摆摊设点出售物品
5课时间学生出门须持班签字请假条方放行禁止学生携带卫生食品易燃易爆物品宠物制刀具进入校园
6认真做客登记工作填写会客单严格执行学校会客制度访者确认接方入校出校时应访者签字会客单予认确认访者遇课开会门卫应安排访者门卫室等候
7教育门卫员值班前值班期间饮酒值班室闲杂员闲聊擅离职守岗抽烟吃零食棋牌等
8学校门卫岗期间工作表现月考核工作中突出表现予奖励考核合格违纪予必处理情况严重予调离岗位辞退
九值班室理制度
1值班员坚守工作岗位认真履行岗位职责擅离职守做值班关事项值班员白天巡视校园少2次夜间少4次
2熟悉值班业务认真履行职责积极妥善处理职责范围切业务值班期间发现问题独立解决行解决应急事件急需解决事情立报告带班领导特殊情况应时领导汇报请示做值班记录
3强化安全责保守机密关员泄露关学校部情况
4维护室秩序保持室整洁卫生规范禁止值班时间声喧哗关员便进入该室爱护公物杜绝浪费禁止留宿外
5公司领导带班领导天2次抽查值班情况查次空岗（岗履行职责）扣值班补助予批评教育累计查两次者（履行职责）
公司做出处理意见
6值班期间学校发生切问题学校意外伤害事处理意见落实责属值班责造成重影响扣值班补助予辞退追究责
7规定时间交接班迟早退交班前写值班记录
十教室理制度
1教室钥匙应指定专保做时开门放学时关窗锁门需公教室操场课关闭教室门窗锁门
2教室课桌椅编号登记实行专专指定位置座
3维护教室卫生爱护教室类公设施课桌乱贴乱写乱画更刀具刻划痕迹
4保持教室安静教室追逐闹便搬动课桌椅课间进行牌棋球等活动乱起哄
5妥善保财物学生课桌放书籍课学品外准存放手机现金钱包首饰手表身听计算器等贵重物品
6严格媒体操作规程操作媒体设备做设备交接手续禁止学生媒体设备
十实验室理制度
1实验室安全工作实行级领导负责制严格遵守国家方级政府安全法规制度常师生开展安全教育切实保障身财产安全
2落实防火防盗防污染防事等方面防护措施定期进行检查作检查记录实验室理员必须熟悉室安全求配备消防器材性方法
3实验室建立安全值班制度实验室值班员工作员班时必须关闭电源水源气源门窗余般药品保班教师配合值班员进行安全检查
4实验室燃易燃易爆放射性等危险品加强理剧毒药品定严格关规定审批两领取领数量应少领少余危险品应时交危险品仓库暂存严禁存放实验室领剩废耗数量必须详细记录专负责理
5危险性实验必须两进行课教师必须首先讲清操作规程安全事项进行实验非实验员操作须持证岗岗位严禁证员操作
6易燃毒气体钢瓶压力容器应严格规定存放专门点时关闭阀门开关严禁违章操作
7严禁乱拉乱接电线常检修维护线路通风防火设备等严禁实验室抽烟未批准动明火
8违反安全制度遵守实验操作规程工作负责致造成事直接责者必须追究责情节轻重予严肃处理
十二办公室理制度
1确保办公室安全办公室制定安全理制度明确安全理责
2办公室时关锁门窗门窗破损理责时报学校维修防失盗雨浸等情况发生
3办公室电合安全求电源插头插插座电缆线远离纸张毯等易燃物严禁私拉乱扯电线
4办公室采暖降温电器设备时关电扇时先检查电扇悬挂否牢固冬季取暖明火应保持烟囱通畅结节密闭室外出口处安装拐脖火炉周围堆放木柴等易燃物班走火灭办公室严禁焚烧纸张文件
5禁止办公室吸烟喝酒办公室扑克棋玩电脑游戏等娱乐活动严禁外学生单独留办公室书学玩耍
6办公室必须配备消防器材消防器材破损障时报学校维修日班前室进行次安全检查关闭电器电源开启报警装置锁门窗
7天早班特春季应开窗通风半时开空调房间应常通风传染病流行期间应常室进行消毒半年饮水机消毒次
8办公室严禁电炉热快等类危险性安全隐患电器时清理室纸张等易燃物品严禁存放易燃易爆毒物品
9办公室存发生危险状况时采取合理措施防止事发生：
（1）发生火灾时应快报警时疏散办公室员迅速切断电源积极科学进行灭火
（2）旦发生震等质灾害办公员应快秩序撤离办公室高层楼房员应快太门走楼梯走电梯
（3）遇风暴雨雷电等恶劣天气办公室门窗关锁牢固量切实电源
（4）果办公室建筑质量年久失修出现裂痕墙皮脱落等状况时时报学校维修调整房间
（5）遇流感等传染病高发时期办公室搞天消毒办公室日常卫生安排卫生清扫分工
10特殊办公室财务档案等办公室天班前重资料（档案帐册等）存放保险柜等安全方设技防装置办公室班技防装置设定工作状态
11办公室员高度关注信息安全重文件资料时送学校档案室保存存放文件资料妥善保严防重文件资料信息泄密
12办公室员提高防盗意识保护公财产时防止财物失盗办公室严禁存放现金私现金贵重物品身携带存放办公室
十三财务室理制度
1财务室学校重部门般情况外便入
2财务室应采取切实防火防盗措施安装效报警器探头窗户安装防盗门窗设立禁烟标志严禁吸烟
3保险箱钥匙财务员应身携带准放办公室抽屉夜备钥匙妥善保
4财务室支票印章分开保财务员离开岗位应现金支票价证券锁入保险箱拨乱密码号
5财务室应遵守现金库房限额规定提取送存现金须固定专万元需增加员陪时性较现金存放夜需领导汇报派专值班守护
6班前进行安全检查关财务室门窗锁防盗门窗
第六章 学生公寓理
做学生公寓项工作规范项流程促进学生养成良生活学惯确保学生生命安全学生公寓财产安全学校应利栋学生宿舍楼入口处适房间设置公寓理值班室值班员室够通视学生公寓进出口
理员求
1学校配备工作负责验丰富身心健康教师寄宿生进行安全指导理根住宿学生数性配备适量理员年龄均超60周岁宿舍理员天理员职责理员日工作流程进行工作
2宿舍值班实行24时全天值班制昼间值班公寓理员夜间值班行政带班干部保健医生生活老师值班老师公寓理员值班室应值班员配齐必工作生活品
3学校安排正常班期间理员私离岗离岗造成损失理员造成损失予价赔偿
4学生进出宿舍高峰时公寓理员应站立值班室外适位置协助值班教师维护秩序
5学生公寓理员应学校规定作息时间时开关灯放水准时学生发出作息信号
6作息信号发出楼员应协助值班教师组织理学生楼安静安全作息常学生进行安全检查积极配合学校安排调整学生住宿事项动承担学校时性工作
7夜间值班员晚巡视查铺少两次中次必须午夜进行
8学生进舍休息期间公寓理员严禁安全出口锁学生全部离开宿舍理员应电源门窗等进行遍检查巡视
9提高安全意识勤查安全隐患做安全教育发现安全隐患时报告关部门积极配合时消安全隐患
10理员天认真做值班记录记录容包括：卫生纪律财产学生请假情况等次检查实填写备值班领导检查发现问题应时汇报关部门值周领导特课期间留宿学生认真登记认真检查留宿学生否持班签字批准请假条
11学生公寓理员学生宿舍进行认真检查考核评学生违纪情况时班反馈
12严禁体罚变相体罚学生理员学生严格求关心爱护努力学生创造文明舒适干净安全生活环境
二安全理求
1学校值班室悬挂学生公寓理员职责理员日工作流程学生公寓值班制度等相关制度宿舍理员必须熟悉相关制度工作流程严格制度求履行职责
2公寓值班室应建立学生公寓值班记录外员登记薄卫生检查登记薄寄宿生请销假登记薄学生宿舍安全隐患检查台账学生违纪通知单查铺记录等类登记
3学生公寓应建立学生公寓理制度学生公寓卫生检查评制度学生公寓夜间巡查制度宿舍务理规范住宿生请销假制度学生公寓安全检查制度学生公寓安全隐患排查制度等类规章制度
4严格实行值班巡查制度坚持寄宿生实行定时点名查铺制度根女学生特点加强女生宿舍理生活辅导工作
5寄宿生必须严格遵守作息时间时休息时起床课期间课外活动体育课律进入宿舍必必须持班批准请假条楼老师处填写登记单楼老师陪进宿舍持假条者律进入病假必须持卫生室医生开出病假单持者律进入
6校外员进入宿舍楼者必须相关员进行解释说明做登记校外员律留宿擅接外留宿者校纪校规严肃处理
7值日生负责门窗启闭工作舍长应负责检查贵重物品非学品带入学校定数量现金存放餐卡找老师代存
8携带易燃危险品进入宿舍蜡烛火柴火机酒精汽油等易燃易爆物品
9严禁翻越门窗严禁宿舍吃饭宿舍禁止喝酒吸烟玩赌棋牌麻私调换宿舍床位私更换门锁
10发现学病应报告值班老师楼员时送卫生室医院治疗
11宿舍外固定设施擅改变物品必须妥善保严格规定放置室环境布置班级统规划审查墙壁乱涂乱画私张贴画片钉挂物
12提高警惕发现非宿舍员进入宿舍者发现形迹疑者遗失重物品偶发事件时楼老师班教导处政教处汇报
三学生公寓建筑规范
1暖气片电风扇等供暖降温设施应符合关技术规范安全求
2宿舍门窗应牢固楼梯走廊护栏设计等符合安全求楼房楼应安装铝合金铁防盗窗
3学生床牢固实双层床便装置床防护栏
4楼房层房栋明确该楼层负责监制做统标牌悬挂楼层房醒目位置
四学生公寓安全设施规范
1宿舍应设符合紧急疏散求标志明显保持畅通出口楼道存放行车课桌凳等影响员通行疏散障碍物保持紧急疏散通道畅通阻
2层楼楼道梯口处均应急疏散指示标志配置效
3楼房层楼楼梯口楼道应安装应急明装置保持良状态
4严禁宿舍通道锁严禁关员进入寝室严禁学生电器
5公寓楼层房排应放置少2干粉灭火器放置适位置规定年检
6层楼房栋房消防栓水带喷头齐全配套保持良状态（农村学校视情配备灭火砂水桶）
7常寝室消防电路床铺门窗等设施设备进行检查时排安全隐患
8严禁员学生宿舍吸烟引发火灾行
9采煤炉取暖宿舍必须安装排气通风设施防止室员发生氧化碳中毒
10男女生宿舍栋楼应采取效隔离装置
11学生宿舍区存安全隐患围墙厕等建筑物
五安全电求
1公寓禁止私拉乱扯电线严禁违禁电器引起火灾物品：电炉电热杯电热棒等功率电器
2学校学生宿舍电实行统理宿舍留插座严禁学生私开启接线盒线路板等电路设施确实进行充电必统宿舍楼值班室进行
3学生公寓理员定期检查学生公寓安全设施发现障隐患立报修整改
4学校应通广播黑板报定期住校生进行节约电安全电教育
六入住搬离规定
1寄宿生办完寄宿手续必须指定铺位入舍未级部班楼员允许私中途入舍离舍更换铺位
2中途搬离宿舍时须班意级部批准离开前须报宿舍理员宿舍理员验收公物品没损坏宿舍理员指导带齐物品离开宿舍
七宿舍务整理
1住宿学生必须统学校统配置床单罩时刻保持寝室整齐清洁卫生
2子毯子方块折叠置床铺里侧枕头置子底子叠放整齐罩套罩校名侧面宿舍门床垫床齐宽床单铺铺面整褶皱床放衣物品
3衣服物品律锁入箱子箱子旁放鞋洗脸盆外放置物品
4毛巾放入洗脸盆洗脸盆放置床中间位置
5宿舍员牙膏牙刷置洗漱杯牙刷斜杯洗漱杯高低整齐排放桌子洗漱杯时刻保持干净清洁桌面保持干净整洁
6暖瓶高低次排列暖气片前面
7拖笤帚存放序放置宿舍门口左侧卫生具干净摆放整齐存放角时清理
8窗栅栏窗台晾晒放置物品
9篮球足球排球律准带入宿舍区
10洗衣物鞋子律宿舍前凉晒晾干时收回晾干折叠伞雨披等放入箱子
11常开窗保持空气新鲜值日生负责天门窗启闭扫卫生
12悬挂蚊帐（床）学校配备铁丝私扯线拉绳私竹竿起床蚊帐搭起
八卫生清理
1值日生天两次清理卫生分早饭时间中午起床
2子毛毯叠放整齐套罩呈现方块样式铺面整齐褶皱床面子枕头没杂物
3脸盆放床底中间位置脸盆毛巾洗涤品
4床底卫生干净没卫生死角没杂物
5面笤帚扫拖拖干净退出宿舍脚印
6天擦拭窗台保持干净整洁
7宿舍桌子整齐摆放洗漱杯摆放物品桌面擦拭干净留污迹水印
8清理舍墙壁留印记污点灰尘没蜘蛛网
9值日生天擦拭玻璃门窗保持窗明案净
10卫生具指定点整齐存放
11周周课外活动时间卫生扫宿舍舍长必须时岗带领舍员清理卫生整理宿舍务检查合格方离开
12午休晚休进入宿舍乱丢杂物宿舍面必须保持干净
13垃圾必须送进垃圾箱倒入洗手间更垃圾楼抛严禁污物倒入水池免道堵塞
14饭菜带入宿舍宿舍吃饭
15窗户外抛物
九作息制度
1严格执行学校作息制度时入睡时起床
2休息铃响宿舍关闭门没进入宿舍学生外静候等值班教师楼老师登记批准方进入
3午休铃响学生必须马进入宿舍床铺躺进出宿舍说话吃东西书听录音机（收音机MP3身听）等
4晚休铃响宿舍马熄灯整宿舍必须保持安静进入宿舍铺位躺做影响休息事情
5休息期间宿舍保持绝安静舍长维持宿舍纪律确保位学充足睡眠学做影响休息事情发现严肃处理
6时起床意进出宿舍确实需进出宿舍者必须轻进轻出影响休息
7午午预备铃前必须离开宿舍宿舍逗留身体适者须班请假持请假条楼员登记批准允许宿舍休息
十纪律求
1宿舍吵闹喧哗搞健康活动藏容健康书刊哼唱健康歌曲准玩扑克棋准抽烟喝酒赌博
2寝室时入东西应先征物意时
3尊重老师宿舍理员服生活辅导教师班干部舍长理态度蛮横出言逊老师值勤员顶撞理取闹名欺骗
4舍相邻层宿舍学互相顾谅解互相团结吵架惹事生非架更结帮斗殴
5严禁休息期间利种渠道离开宿舍私外出
6留住宿包括父母亲戚朋友
7称宿舍休息
8携带易燃危险品进入宿舍宿舍私接线路电器点明火
9休息期间乱串宿舍床位休息
10没班宿舍理员批准时间女生进入男生宿舍男生进入女生宿舍
第七章 学校食堂理
食堂工作寄宿制学校工作重组成部分直接影响师生身心健康关系学校稳定发展更关系家庭幸福美满学校师生生命安全身体健康放第位高标准严求抓细节勤工作严抓食堂食品卫生安全工作学校食堂食堂员签订食堂员安全工作责书落实责强化食堂员食品卫生安全培训树立师生服务思想严采购验收关坚持索证索票制度严防腐烂变质食物进入校园更严食品加工程关坚持择二洗三切操作程序生熟食品分开制度关键严食品试尝留样关实行专负责做记录
安全营养健康卫生绿色思想理念造家长放心寄宿制学校
学校食堂业员日常理制度
1全体食堂业员积极参加种政治学会议集体活动树立师生服务思想增强服务意识努力钻研业务营养知识提高服务质量工作效率
2全体食堂业员增强时间观念时班理员认真遵守学校坐班制度
3严格遵守病事假请假制度
4 食堂业员仪表端庄整洁穿工作服戴工作帽准进入工作间男志留长发女志工作时戴戒指耳环
5食堂业员必须统点集体餐乱吃零食更带东西回家
6工作时间准脱岗串岗否旷工处理干工作关事情严禁工作间洗衣服
7严禁中午喝酒严禁酒岗禁止工作区吸烟闹高声喧哗
8注意节约水电汽液化气杜绝跑滴漏发生
9炊事机械保认真维护保养严格执行操作规程确保员安全机械设备正常运转货梯严禁防止安全事发生
10食堂部严格收费理收取现金
二学校食堂卫生理制度
1库存物料常检查发现变质腐烂期原料立汇报妥善处理严防良物料进入加工区否追究责
2严格仓库理常检查仓库防火防盗防霉烂设施正确捕鼠器防腐物品仓库保持清洁原料离强垫高存放序
3餐具容器做前必须洗净消毒售饭完毕器皿必须消毒保洁做洗二刷三四消毒严禁卫生工具售饭
4食堂做窗明净油渍水渍卫生死角积存垃圾灭蚊蝇器具杜绝切卫生素发生
5盛放食品容器容具日清洁消毒餐具餐清洁消毒
6讲究卫生穿戴干净工作衣帽常洗手勤理发常修指甲
三学校食堂机器设备理制度
1设备次完毕应时扫卫生保持机械设备清洁卫生
2严格操作规程设备保证身安全次完毕清理设备时必须设备前面电源开关关闭避免发生事
3设备时加注润滑油保持机器传动部件润滑减少磨损增加设备寿命
4扫设备卫生时禁止水刷防止设备进水漏电烧毁电机甚身触电事
四学校食堂采购索证规定
1班组须提前天填写购菜明细表交采购员处采购员批发市场统采购情况行进货时必须先填写购物申请单生活理员批准采购日午9点前交采购员采购员统采购需员购买时单独注明采购单采购保员入库
2采购订购货物时定型包装原料食品采购员必须求方提供三证（卫生许证批产品卫生部门检验报告健康证）复印件
3非定型包装食品（原料）采购腐败变质油脂酸败霉变生虫污秽洁混异物者感观性状异常含毒害物质者毒害物质污染未兽医卫生检验者检验合格肉类制品病死毒死死明禽畜兽水产动物制品掺假掺杂伪造影响营养卫生食品（原料）律购买
4急需原材物料事补办购物申请单
5违反食堂采购理制度者根关规章制度处罚追究采购员责
五食品采购保求
1库房专职理员负责库房物资验收出入库储存保等日常工作认真做出入库登记严禁采购腐败变质期标识全食品
2库房物资实行先进先出原物资类决定物资储存方式摆放位置
3库房理员周库房物资进行检查面货架门窗墙壁进行全面清洁发现变质破损期等物资立进行处理
4入库干杂调料分类整理严禁食品非食品混放堆放食品隔墙（30厘米）离（20厘米）整齐存放标明品名入库时间检查生产日期效期（保质期）先进先出发放原予发放
5库房货架货墩货柜必须贴标签标签注明品名规格进出标签备注栏注明进货批次数量日期发货数量日期
6严格控制库房温度时库房温度进行检查保证通风良防止温度高受潮引起库存物质早期霉变
7库房严禁存放毒害易燃易爆易污染物品原材料禁止库房存放私物品事库房贮藏关活动
8采购食品时必须商家索营业执卫生许证检验合格证明等资料备案存档
9定型包装食品食品添加剂必须产品说明书产品标识标出品名厂名厂址生产日期保质期等容
10运输包装容器应符合卫生求运输车辆应专清洁毒物污物混运防止交叉污染食品
11食品添加剂存放固定场橱柜锁包装应标示食品添加剂字样专保添加剂须专门制作加工员操作严禁员擅取种类数量须专记录案
12食品冷藏冷冻贮藏温度应分符合冷藏冷冻温度范围求冰箱（柜）宜设外显式温度（指示）计便部温度监测
13食品冷藏冷冻应做原料半成品成品严格分开存放应明显区分标志
14食品冰箱（柜）贮藏时应做植物性食品动物性食品水产品分类摆放时应遵循先进先出原变质期食品应时清
15冷藏冷冻食品冰箱（柜）应定期霜清洁维修确保温度达求保持卫生
六食品加工烹调制作求
1操作员更衣洗手方进入操作间进行加工防止二次污染
2加工前认真验收加工原料否符合质量严禁加工合格原料腐败变质霉变生虫污秽洁混异物感观异常含毒害物质者毒害物质污染掺假掺杂伪造影响营养卫生期食品原料
3切配贮运程必须严格执行食品四隔离制度生熟隔离成品半成品隔离食品药物杂物隔离食品天然冰隔离加工原料进行清洗分类存放存放时间进行先加工防止交叉污染时原料保鲜台存放时遵守四隔离制度外肉类水产类分开存放
4必须设立肉类水产类蔬菜原料洗涤池明显标志加工植物类原料应根菜品烹调具体情况定蔬菜原料进行捡摘剥削等加工处理容易皮氧化蔬菜时浸入水中沥干水分存相应盛器
5加工肉类水产类操作台具容器蔬菜分开明显标志水产品肉类产品加工应污秽杂质途进行原料加工加工严禁落存放冷冻食品应解冻进行粗加工加工时避免损伤鲜活水产品肉质
6活禽类加工应放血完全褪毛干净取脏彻底肉禽类清洗血毛鱼类清洗鳞鳃脏保持清洁卫生原材料进行分开加工防止污染加工肉类水产类操作台具货架熟成品分开明显标志盛放生原料容器熟成品形状容器
7刀工符合求块直径20毫米段长30 毫米片厚15 毫米丝截面直径2 毫米
8具容器等必须次完毕进行清洗消毒处理存放专保洁橱备保洁橱生熟分开明显标记做专橱专配备盖污物桶臊水桶日工作垃圾日产日清污物桶臊水桶存放点时保持干净整洁定期进行消毒杀菌
9菜肴制作程必须挑选清洗切制配料炒制工序进行烹制前必须烹制材料进行检查严禁烹制变质食品符合卫生求食品原材料
10熟食品应存放专消毒具餐具中
11剩余熟食品放入熟食箱存放存放超四时熟食品回锅应彻底加热煮透方供应
12工作结束调料加盖调料瓶炊具工具具灶灶台面清洁整理干净面清扫拖净
13吐痰面食品喷嚏咳嗽工作服擦手脸抹具直接勺尝味手抓售食品灶售饭时准吸烟
14制作程中必须穿工作服戴工作帽头发准露帽外佩戴口罩
15厨房理员班时应检查功区域卫生状况做记录
七食质量理求
1发面制品白松软酸黄生死致分量适
2米饭软硬适中蓬松微烫没夹生馊味糠壳出现沙子铁丝头发等异物
3包子馅味正咸淡适中剩菜包包子异物
4油炸食品致分量恰含碱含油皮脆里松
5蒸面条蒸熟爽口调料齐全分量足够
6煮面条早出售时筷子捞起夹生
7水饺煮熟残破率超１０％求馅皮薄味道咸淡适中
8稀饭稀稠适中米（豆）水交融夹生
9豆浆豆腐脑浓淡适糊生味道适中
10烤制品糊生味道口
11辅料搭配合理荤素菜切配符合职业技术求粗细长短厚薄均匀
12配菜合理辣味菜适
13允许校外购进校外加工成品院出售
八餐具清洗消毒保洁求
1餐厅日完菜墩菜刀必须放适量消毒液中进行浸泡浸泡时间1530分钟进行浸泡锈钢桌锈钢架等具必须定期适量浓度消毒液进行擦拭清洗餐具具时应做浸泡池消毒池清水池三池分开水池明显位置注明标识
2餐具具清洗消毒程中须做洗二清三消毒四洗减少环节
3清洗时水池里放入5101000洗涤剂注入热水洗洁剂搅拌均匀水温控制40℃餐具具杂物刮掉放入水池浸泡510分钟进行清洗
4洗净蒸汽消毒餐具具器皿等均应放入蒸车进行消毒蒸汽温度等95℃蒸煮时间1530分钟蒸煮塑料餐具具器皿等须药物浸泡进行消毒（药物浓度参说明书）浸泡时间1530分钟
5餐未餐具必须收回洗碗间清水洗进行消毒方消毒餐具具器皿等干燥应放入指定位置加盖封闭防止细菌浸入
6洗碗间消毒间必须保持整洁卫生明亮存放毒物品毒气体污物易爆物品等
7班时专职理员应锁餐具间洗碗间门窗
九业员健康检查卫生知识培训理求
1员工须参加基础卫生培训持效健康证方岗健康证时效年
2员工（聘员）办理健康证须统组织指定点进行体检
3员工（聘员）健康证办理须进行严禁代检代查严格遵守体检注意事项
4健康证期行体检员工检查未合格应立停岗停岗期间禁止进入加工间禁止原材料接触复查合格予解聘复查合格者恢复原岗位工作聘员体检合格予聘
5员工岗期间健康证原件交保复印件交食堂餐厅统存档理备查阅
6健康证期未办理员工应立组织办理直领取新健康证方岗工作
7卫生监督理员部门负责须常员工健康卫生情况进行检查异常情况应时报
8新员工须岗前纪律安全卫生培训方岗特殊事未参加岗前培训单位应行安排时间进行补课
9痢疾伤寒病毒性肝炎等消化道传染疾病（包括病原携带者）活动性肺结核化脓性渗出性皮肤病碍食品卫生疾病食堂工作（治愈前参加食堂工作）
10年员工进行两次系统卫生知识培训年少次卫生监督部门指导培训
11单位结合季节特点年组织开展突发性传染病肠道疾病季节性发疾病专题知识培训
12聘员参加岗前培训考核未合格岗直考核合格方岗工作职员工参加卫生知识培训考核成绩年终考核挂钩
十卫生检查餐厅卫生理求
1卫生理员天定时食堂餐厅厅外厅堂具设施设备进行抽查存问题作记录时食堂餐厅负责提出改进意见
2抽调相关卫生理员组成专项卫生检查考评组周五食堂餐厅卫生状况进行全面检查作卫生检查记录
3食堂餐厅卫生状况次通报未落实完善卫生理员权相关负责进行批评相应处罚卫生执行情况年终考核挂钩
4检查资料须分领导确认交学校存档备查
5餐厅卫生专负责定岗定定区域
6餐厅日早中晚清洁1次周定期进行卫生扫少2次杀虫剂消毒剂全面杀虫消毒杀虫剂消毒剂分开放置指定专进行理
7员工工作时着装穿戴整洁留长发长指甲双手接触沾染盛装食物容器部食物成品量专夹子勺子等具进行采
8餐厅工作员班前入厕彻底清洁消毒双手保持双手清洁卫生
9摆放餐厅保洁设施应清洁卫生非食品具食品具混放
十食物留样食物中毒报告求
1提供餐样食品必须专负责留样样食品必须留足100克分盛放消毒餐具中留样食品取样必须立放入完食品罩免污染
2留样食品冷必须保鲜膜密封（盖）外面标明留样时间品名餐次留样贴标签必须立存入专留样冰箱餐必须作留样记录便检查
3留样食品必须保留48时时间方倒掉
4留样冰箱专设备留样冰箱严禁存放留样食品关食品
5营场发生食物中毒应立卫生部门报告时级部门汇报
6停止食物销售保护现场封存疑食品关闭关通道控制员工外员进出接触
7积极配合关部门调查实回答调查员询问寻找中毒原
第八章 校营场理
学校卖部安全事关学校师生身体健康生命安全充分认识做学校食品安全工作重性切实加强领导学校食品安全摆突出位置
卖部理
1学校食品卫生安全工作事关广师生身体健康生命安全丝毫懈怠必须确立学校教育健康第思想坚持预防工作方针负责态度继续采取积极效措施抓卖部理
2学校开设卖部满足学生购买生活学必需品需求
3营业必须服学校理觉接受监督做合法安全卫生营
4建立负责制度完善负责制配备专职兼职食品卫生理员制定严格检查落实措施建立岗位责制责逐级分解落实具体岗位具体员逐级负责定期责落实情况进行督查
5定期检查监督制度加强卖部理加强监常检查卖部营情况卫生情况督促卖部员求做安全卫生工作
6实行谁工谁理原卖部工员必须执行学校时工理制度严格审批手续应合法效身份证业应签订工合协议期应遵守校纪校规服学校统理
7业者负责雇员工进行遵纪守法职业道德安全防患等方面教育增强法制观念开展文明服务确保业安全学校师生员工提供质优价廉服务
8承包者业员必须掌握关食品卫生基求认真执行学校卫生工作条例传染病防治法等法律法规承担起卫生安全责落实岗位工作责制做全法营树立安全第服务第思想
9业员必须持证岗业者雇工作员必须卫生部门体检符合卫生标准方岗业员应年次卫生防疫部门进行健康体检发现患传染病员应立换岗
10严业员健康卫生关业员应关规定统着装操作规范必须讲究仪容仪表养成良卫生惯做衣服整洁留长指甲留胡须等做卫生工作做文明营强买强卖做讲文明讲礼貌
11卖部营者必须学校规定营范围规定场进行营许店门外摆摊营意张贴宣传品
12卖部必须具备营许证卫生许证等合法手续守法营服务学生宗旨纯粹营利目售商品价格高市场价格进货渠道正规律准营假伪劣商品卖部应远离教学区开设影响正常教学活动
13卖部律营程中学生出售碍学生身心健康成长物品（香烟酒水）采取诱导方式吸引学生购买商品（采取摸奖教师提供诱导信息等）强迫学生买东西变相学生推销学品教辅材料等学校加强理定期抽查督促卖部严格食品进货理检验程序允许销售安全健康食品物品销售三垃圾食品期变质食品销售散装食品搭车销售图书杂志资料
14营类项食品必须品名生产日期保持期生产厂名厂址等完整标记做期变质良感观状况杜绝三食品假伪劣食品毒害食品期变质食品进入卖部定型包装食品拆散销售
15采购食品必须索取检验合格证化验单没合格证食品准采购销售验收食品做数量质量变质处理记录验收记录妥善保存备考查
16销售直接入口食品必须食品夹坚持日清洗消毒销售易腐食品必须放冷藏设施
17提倡公竞争严禁哄抬物价出卖生活品学品等东西高校外市场价格损害师生利益准私变更营业务扩营范围严禁出售黄色书刊光盘等学校规定营出售商品
18紧急防疫期间销售冷饮制品制食品
19卖部食品进货应做定点采购供商签定责状保证食品卫生安全卖部开成
校园放心店
20营场周边必须保持良卫生状况常清理扫做店苍蝇蛛丝鼠迹蟑螂粪迹卫生死角防蝇防鼠防尘卫生设施
21食品货架必须清洁灰尘货物摆放应分类整齐标签立卡做食品非食物品分架摆放店存放药物毒物杂物贮存食品容器必须安全害防止食品污染
22食品仓库必须通风防潮防鼠设施食品存放应货垫做隔墙离
23营场应设立垃圾桶影响校园卫生
24认真做防盗防火防毒电安全准私拉乱接电源擅增添电设备禁止卖部烧饭处住宿混未允许房屋意改建装修爱护学校房产设施发现问题时报告
二字复印部理
1加强字复印业安全理提高营服务质量进步优化育环境确保师生身心健康根出版理条例印刷业理条例相关规定特制定标准
2学校字复印部营必须坚持法营安全第服务学生利育指导思想卫生安全学生健康放第位满足学生实际需求利优化育环境作营目盈利目
3学校字复印部必须根师生合理需求开设必复印机计算机印机名片印刷机等设备（应八开轻印刷设备）健全承印验证登记保交付销毁等营理制度
4学校字复印部单位名称章程必须确定业务范围适应业务范围需组织机构员负责必须取县级出版行政部门颁发印刷法规培训合格证书校外单位进校承包（租赁）营字复印部必须取工商行政部门核发工商营业执学校字复印部接受工商物价文化卫生教育等部门检查未取相应证开设坚决取缔
5学校字复印部营场必须符合工商文化教育等部门关营场规定厂房建筑面积少15方米居住途场
6学校字复印部实行承包（租赁）营学校必须承包签订承包营合报教育局备案合期限原年长超两年合必须明确双方权利义务责应印务安全承包（租赁）费价格求等列入合条款明确解合具体条件
7学校营外承包（租赁）字复印部必须单独建账学校营利润外承包（租赁）费应时入帐实行收支两条线理严禁坐收坐支变相设立金库教育行政部门员学校教职工亲属朋友学律参学校字复印部承包
8学校应明确规定字复印部营业时间严禁印复印复制传播淫秽物品
9学校字复印部印件价格国家关物价法规规定执行保证公合理印复印件规定收费价格根行情调整印复印件明码标价严禁价格欺诈字复印件价格高市场价格牟取暴利更准学校组织活动等名学生硬性摊派
10印机复印机等设备专保定期维修保养关员未许操作严禁复印国家规定准复印保密文件等资料保密文件印复印时严禁入室严禁传播旦发现泄密严肃追究责政治济责字文印员必须保守秘密未公开文件试卷容传播字复印工作员未允许私接受单位外工作
11学校应建立严格字文印部理制度制度必需公示墙营者业员应遵守学校规章制度文明服务学校营者应采取切实措施加强业员教育理工作
12学校字文印部工作员应配合学校做字复印部周围环境卫生工作做防火防盗等安全工作印机复印机附严禁烟火确保电安全设备安全时妥善处理售出包装物禁止火种带入室严禁吸烟采取切实效措施消火灾偷盗隐患确保校园安全整洁
13字复印部种设备应摆放整洁序布局合理保持室卫生整洁天班前字员应时清理字室卫生
14建立长效理机制学校手学校字复印部理第责学校加强单位字复印部理落实具体监员签订安全生产责书做理台帐定期定期开展检查工作师生满意率低违规营字复印部时整改情况严重应时更换营者业员认真履行监责员应规定处罚
第九章 类库房理
库房安全理制度
1学校仓库实行专专制负责教育教学办公卫生等物品保
2严格执行物资验收制度做外购物资入库验收工作入库时认真检查物品型号数量否发票致入库型物品现场察验收方办入库手续入库时登帐手续检验合求准入库
3合理安排物品仓库存放次序物品种类规格等级分区堆放整齐分类清楚保持仓库整洁仓库理员应库存物品心中数指掌
4仓库物品应加强防潮防蛀防压通风等保措施毒害易燃易爆物品
5物品出库领签字物资领发时准确核物资名称数量时登记入帐
6时型工具等建立物品台帐严格履行手续时催收入库免造成必损失
7仓库员定期盘点月盘学期盘做日结月清帐物相符现代教育需求确需淘汰报废物品需先总务部门提出申请核查报校分领导意方消帐
8学校仓库应悬挂学校仓库安全理制度仓库理员职责建立学校仓库物品入库台帐学校仓库安全检查记录表学校仓库物品登记表
二库房理员职责
1理员岗第时间应仓库门窗库区存放物资进行巡查发现异常立报告天班前库区门窗等进行检查确认防火防盗等方面确隐患离岗班
2天开次库区门窗通风时（雨雪天外）
3天扫库面卫生台板摆放整齐周末应扫库天花板墙壁蜘蛛网吸尘抹窗玻璃
4天次检查仓库区外防火设施发现问题立整改学校分领导报告周检查次库房建筑物发现漏雨渗水等异常情况时报告
5合理安排库堆位预留足够出入通道安全距离安全高度督促装卸工指定堆位整齐叠位发现倾斜立纠正准货堆行走坐卧准货堆旁通道坐卧
6仓库堆货物应显眼处挂货卡堆货物应帐货卡帐面货品名称批号规格数量货品实物应完全致
7货物出入仓时仓员应进仓单提货单核准出入物品名称批号数量准确收发货收发完毕应立填写挂货堆货卡立入帐
8入库物资严格验收关做种验收数记录发现变质拒收入库材料先进先发进发防保期长变质
9易碎器材必须轻轻放入库架时排列明显位置防压撞
10规定尺寸保持库合理干湿度发现干湿度超规定开门通风保证物资完整易变质
11怕潮物品应时入库架（办公纸类）料库料区潮湿应规定垫尺寸增高50
12根类物品物资说明书保求结合实际采取相应措施
13坚决拒绝手续齐物品进出货物正常出入仓员求填写类单特放行条放行条坚决准带货物出仓库
14收发货相关单应迅速分发相关部门允许延误甚遗失
15仓库员保单帐应妥保时应锁节假日加封条
16完成级时工作安排
三美术器材室理制度
1美术器材室美术教学美术教师应充分发挥室器材作保持美观安静做专室专
2器材室指派专负责种美术器材模型安放整齐造册登记妥善安排
3教育学生爱护类美术器材室器材未老师许意移动立放回原处器材损坏追究赔偿责
4保持室整洁准乱丢废纸杂物作业时颜料墨汁心放严禁乱涂乱画
5教室完毕应整队离开值日生整理课桌椅搞卫生关电源门窗老师检查方离开教室
6室器材外必须学校领导批准出损坏遗失价赔偿
7美术器材室应悬挂美术器材室安全理制度美术器材登记制度建立美术器材登记表
四体育器材室理制度
1学校项体育器材分类摆放造册登记专理
2教师课器材需办理登记手续课数量放回原处未体育室理员意准进入室玩体育器材
3课余时间需器材应办理出手续时送遗失损坏追查责价赔偿
4体育器材场设施器械意损坏违者发现追究赔偿责
5体育器材学期全面查点次逐年购置制保证省规定器材达标
6搞室卫生保持室整洁
7注意安全做防失防火防盗工作
8体育器材室应悬挂体育器材室安全理制度体育器材登记制度建立体育器材登记表
五音乐教室理制度
1音乐教室音乐教学音乐课教师负责理学生室课活动须室统安排
2理员认真做添置设备登记音乐器材应规范摆放整齐
3注意室清洁准带东西室吃准乱丢纸屑杂物准座位墙壁乱刻乱画
4教育学生进入音乐室应安静序课排队出音乐教室
5爱护音乐器材没取理员允许准意动乐器违者造成损失价赔偿
6音乐器材出非理员必须学校领导意方出开门出损坏遗失价赔偿
7次活动完检查器材摆放关窗锁门造成损失追究事责
8音乐教师应该发挥音乐室作认真音乐课
9音乐教室应悬挂音乐教室安全理制度音乐器材登记制度建立音乐器材登记表
六校史陈列室理制度
1校史陈列室供参观未许进入室
2室参观保持安静校史陈列室禁止吸烟注意防火
3爱护室物品图片准手物触摸
4保持室清洁室乱丢杂物
5室东西般出特殊需必须理员意办出手续
6理员定时扫室卫生洗刷室物品离开校史室关电灯门窗
7理员必须次参观作记录
8校史陈列室应悬挂校史陈列室安全理制度校史陈列室参观关规定建立校史陈列室参观员登记表记录参观员参观时间参观批准姓名
七图书室理制度
1图书室计划组织学生课外阅读外仅供校教职员工阅
2校教职工书必须遵循图书室规定办理阅手续
3次书超2册阅时间月（工具书延长学期末）学期末清查次书籍收回外书刊
4阅者必须妥善保图书书刊批注勾划撕剪转丢失否规定赔偿
5图书室必须保持清洁安静防火防盗防潮防蛀防尘避光设施
6调离单位教职员工必须先清书籍方办理离校手续
八教学仪器室理制度
l仪器分类编片入帐账目标签实物编号统账物相符
2仪器入库认真验收入库分科分类定位存放贴标签求做防潮防震防尘防压防鼠避光避磁等工作仪器标定期保养损坏时修复
3易燃易霉剧毒放射性药品窖专柜中规定求存放严格理
4存放贵重精密仪器房间专柜安全防范措施
5仪器领履行登记手续认真验查仪器保情况教学仪器供教学准
6实验室员变动应认真办理移交手续移交时领导参加帐点物逐件移交帐物符查清原认真登记移交完毕须形成书面文件三方签字
7仪器室保持清洁卫生玻璃器皿时清洗晾干类存放
8玩忽职守引起重事追究责严肃处理
9实验完毕清理物品关闭水源电源搞清洁卫生物品均带出实验室
10爱护仪器设备爱惜药品材料爱护实验室设施桌凳墙壁涂写乱画
第十章 体育器械理
体育器械理制度
1学校切体育器械必须进行登记造册指定专理新购置器材时登记入册分类入账做账物相符账账相符器材室器械运动服律分项建账损坏器材登记注销学期末清点次年底总务处帐次
2体育器械应分类存放定位定橱摆放序保持室整洁器材性求做防尘防潮防压防射等工作保证器材率90常进行定期保养维修损坏器材时维修时做记录器材设备常处完状态保证教学务完成
3体育教师时必须提前天填交体育器材通知单保员应时准备器材作必检查课体育教师协助器械原处教师课器材课前课进行清点严防器材漏失
4器材设备领均应办理登记手续检查器材完情况损坏丢失器材应关规定处理师生体育器械限校园意学校器材赠送带回家中理长期占私律外
5体育教师常检查场器材损坏时维修教育学生爱护公物懂保器材基知识方法防止伤害事发生
6体育器材理员必须严格履行职责妥善保器材防止器材散失严格遵守作息制度时班做迟早退
7器材保员变动应认真办理移交手续移交时学校领导应场监交帐点物逐件交接遇帐物符时查明原关规定时处理
8学校高度重视师生体育教育教学活动中安全常检查室外体育器械情况发现问题时报维修防止意外事发生
二体育器材理制度
1课前课教师应需器材开清单交提前十分钟保员联系保员应课前准备器材课教师体育委员次领出课中学生领器材课结束教师应积极组织学生器材清点时数器材室
2课外活动班体育委员体育器材出卡器材室领取关器材活动结束应立清点误出卡出卡者律予出
3外单位器材分体育教研组长意方器材室履行手续
4爱护运动器材损坏遗失登记出卡保员收回出卡价赔偿发出卡未作赔偿期间停止运动器材
5湿阴雨天气运动器材外爱护运动场允许意穿越运动场更允许机动车行车进入运动场
三体育器材理维修保养报损制度
1体育器材理实行理员责制类器材理员全权负责
2保持器材室卫生整洁类器材设施分类定位存放
3体育器材完毕时进行调整清洁等种维修保养
4体育器材室安装防盗门钥匙严格专理意丢放
5体育器材定期进行检查出现障时进行维修学期进行次全面体育器材维修保养确保体育教学训练活动利进行
6损坏已修复体育器材填写固定资产减损单报关领导部门批示调整帐面数字
四体育器材损坏赔偿制度
1种体育器材坏直接影响着体育教学工作应谨慎避免损坏
2教学活动中器材损坏时报告理员理员应迅速查明原确定损坏性质（正常损坏非正常损坏）做出否赔偿决定
3违规操作造成损坏原价赔偿正常操作出现损坏求事理员签名办理报损手续
4校外器材造成损害性质律招架赔偿
5意损坏器材两倍赔偿
五体育器械理员职责
1学校体育组（体育教研室）应配备专（兼）职体育器材理员负责器材理（）工作熟悉类器材规格性途保知识掌握维修基技
2负责学校体育器械保养维修清理盘点工作登记保关帐卡固定资产维修障处理等情况记录提出体育器械修理建议购买计划
3建立财产理帐目做体育设施体育器材分类编号登记保工作严格手续赔偿制度认真执行定期资产理部门核关帐目保证帐卡物相符工作变动时做关移交工作
4熟悉年级体育教学进度根教师课需器材提前做准备保证课根教师课需器材保证课课清点器材数量发现短缺损坏时学校关规定处理
5常保持器材室整洁周少应扫次班时注意关门窗应熟知器材室安全规发生事应急措施会消防器材灭火
6常检查固定器械发现损坏时维修学生进行爱护体育设施器材教育介绍方法保证运动安全防止发生伤害事
第十章 车辆理
接送学生车辆理
1接送学生车辆应技术状况良符合国家标准机动车运行安全技术条件车辆定期检验效期年未达强制报废标准
2承运学生车辆必须确保相应座位禁止站立应严格核定载客数载客严禁超载
3车门窗玻璃座椅座垫必须配备齐全配备效消防器材保持车辆整洁正常定期检验外学期开学前应进行次安全技术检验检验合格方投入
4车辆驾驶应具相应准驾车型机动车驾驶证工作责心强技术熟练驾驶验丰富身心健康具五年驾驶准驾车型车辆验连续三年良驾驶记录未发生负责交通死亡事三年记分周期累积记分未满12分未受刑事处罚规定接受相关培训取公安交通理部门客运部门颁发合格证
5学校聘家长合伙租接送学生车辆驾驶应县(市区)教育行政部门公安机关交通理部门客运部门审核合格
6学校应建立备租接送学生车辆安全理机制接送学生车辆驾驶进行交通安全教育建立学生接送车辆驾驶档案谁谁负责原落实安全责制明确安全责学校应驾驶进行安全教育做车辆维护保养安全检查工作接受教育行政公安交通理部门监督检查驾驶维持车学生车秩序做车学生点名交接工作
7学校组织师生外出等集体活动包车教育行政部门公安机关交通理部门备案县(市区)教育行政部门公安机关交通理部门审核登记车辆驾驶情况
8学校应公安机关交通理部门报告接送学生车辆行路线停站点公安机关交通理部门审核确认执行学校应指派专接送学生车辆次运载学生情况进行查验发现超载交通违法行应制止
9学校应辆接送学生车辆少安排名学生担安全员负责车秩序学生车时安全接送学生车辆运载学生时规定路线公交专车道通行确定停点接送学生
10接送学生车辆违反道路交通安全法律法规公安机关交通理部门应予纠正需予处罚驾驶完成接送学生务行处罚公安机关交通理部门应定期接送学生车辆驾驶交通安全违法情况抄送级级教育行政部门属学校学校应交通安全违法驾驶加强教育接送学生车辆发生交通事实行责倒查追究相关员责
11学校应加强宣传教育学生坐非法营运符合求车辆时加强学生车安全教育教育学生车闹头手伸出车外保持车整洁
12学校接送学生车辆驾驶签订安全行车责书属家长合伙租车辆必须租赁方代表签订安全责书明确交通安全责
13学校关心学生接送工作解学生车纪律接送途中安全情况定期召开车工作会议（实行月安全会议制度）协调车学生家长关事宜车学生家长意见时反馈驾驶
14学生家长发现接送学生车辆违反交通规定权予制止权拒公安交通理城市交通理教育行政部门举报
15教育行政部门公安机关交通理部门学校落实接送学生车辆交通安全理责情况进行监督检查工作制度健全责落实责令限期整改教育行政部门应接送学生车辆理工作纳入中学安全理校长考核范畴
16学校应积极配合公安交通等部门政府加强涉校机动车辆营运秩序专项整治校园周边营造良交通环境学校发现黑车病车接送学生应立政府公安交警部门报告早防范积极排安全隐患
17严禁学校学生家长租低速载货车三轮汽车拼装车报废车达条件车辆接送学生学校聘具备驾驶资格驾驶员接送学生
18接送学生机动车辆全面实行准入制度时建立车辆理制度实行户籍化理做档车档专门接送学生7座（含）载客汽车应求相关部门申请核发接送学生车辆准运证粘贴接送学生车辆专标识
19未县（市区）教育局批准中学校购校车社会车辆签订长期租租协议
二教职工私家车理
1学校应远离教学区学生活动场方设置停放教职工私家车外车辆停车区停车位车辆必须学校指定停车位统停放意序停车进出停车位时注意行安全
2校设置禁鸣标志限速标志进入学校车辆校严禁鸣喇叭时速超5公里
3车辆进入学校门应须动避学生行慢速缓行指示灯信号明确
4校严禁鸣喇叭车辆必须学校指定停车位统停放意序停车进出停车位时注意行安全
5校园学车试车学校洗车修车车辆律进入教学区
6进入校园私家车校发生意外事均私家车车负责学校承担济法律责
7节假日校园禁止停放私家车
三行车理
1学校学生存放行车提供必条件专门学生停放行车非机动车库学生应服行车理员安排做前整齐排放锁教职工学生车辆分开停放
2学校应建立学生行车理制度加强学生行车理严禁行车停放厅走廊通道办公楼（室）教学楼前该停放方学校应定期检查结果计入量化考核
3根交通关法律规定未满12周岁中学生严禁骑行车家离学校2公里学生般步行学确需骑行车学生必须家长出具子女允许骑行车学证明信骑行车备齐五件：刹车车锁响铃车牌停车架
4骑行车学生应校门外车推行进入校门禁止学生校园骑车学生必须车停放学生行车棚
5骑行车时应双手握马路骑行车时特注意：突然猛拐更突然进入机动车道横马路严格遵守道路交通安全法规学间相互攀扶追逐闹站着载牵引攀扶车辆者车辆牵引准骑车载骑快车骑车撑雨伞双手离扶身行互相追逐蛇形骑车争道抢行急转弯等
6学生学准骑电动车摩托车开汽车
7学生存取行车般学校作息时间规定原放学车骑走特殊原校夜停放需理员学校政教处意造成损失学校概负责(学校组织
教育教学活动外)
8学间行车互相损坏行车违者原价赔偿外学校学生违纪处理规定处理
9学生存车必须严格遵守行车理制度觉学校规定时间位置秩序存取行车
10学校应安排专学生行车进行学生行车存取提供便利学校理善造成学生行车损坏丢失学校应价赔偿
四外车辆理
1公校办理公务车辆必须出示效证件门卫登记发汽车出入证证入校出校时交汽车出入证接受检查
2未允许外车辆律进入校园门卫请示学校关负责学校允许进入车辆门卫必须门卫制度外车辆员实行登记查验制度查验效证件严格登记手续认真检查进出车辆员物资情况进入校园车辆驾驶员提供效证件严禁牌证车辆进入校园
3批准进入校门车辆均应停放指定点堵塞交通确需进入校园装卸货物均须规定时间路线速度行驶准非停车区意停放进入校园车辆行车转弯车注意学生动禁止超车行禁止鸣喇叭影响学校正常教学秩序校行车时速5公里
4校学开车试刹车禁止牌证酒驾驶车辆进入校园
5需进入校园装卸货物车辆应避开学生课活动时间校外运送物品必须持学校关部门开具物品出门证明否门卫权扣留物品车辆准出校
6非校车辆禁止校夜特殊情况报请校园理处批准指定点停放
7进入学校外车辆安全律车负责
8出租车辆理律准进入校园
9学校校场租社会单位停放车辆
10批准举办校型活动须安排专指挥车辆指定位置序停放全校性型活动重领导重宾出席活动保卫员统组织安排车辆交通理
第十二章 绿化理
理思路
保持环境美观根学校园林绿化特点制订绿化服务目标工作制度工作计划工作程序考核标准绿化服务工作标准化规范化基原进行工作：
（）坚持方针
坚持绿化美化环保建设相结合方针
（二）化解两难点
1消养护工作学校影响
2学校周边绿化维护保养
（三）三方面提升环境质量
1美化环境
1）保持学校园林绿化特点植物造景特色实现根现植物群落配置情况景观求种植物生态性良理生长状态拓展抑制
2）建立园林植物档案定期踪理实行定期巡视制度实行独立理方法修剪整形措施
3）绿化工作历三分栽七分养说法专业绿化员花木种植防治虫害越冬保暖等环节进行专业养护保障绿化栽植成果
2优化环境
1）根现环境布置时空变化进步体现学校特色提出规划规范更新改造提高空气质量降低环境噪声等优化环境方面建议批准实施
2）根节假日学校活动需求进行环境优化
3保护环境
擅移树砍伐意采摘花果攀折树木践踏损坏草坪行予制止确需占绿砍伐移树时须报学校勤服务中心意方实施属园林部门保护名贵花木古树须园林部门批准方砍伐移栽
二绿化项目理目标
1草坪保洁率绿化完率纯度达99虫害树木超树木总数2树木二级分枝枯枝超树木总数2
2植物生长态势良明显病虫害时修补扶持补苗
3修剪时造型整齐优美类乔木悬挂树牌
4绿化围栏设施缺损绿化建筑品损坏
5绿化档案齐全工作动态记录
6争创省级 花园式单位等相关称号
三绿化服务理
（）草坪养护
1草坪质量理标准
项目
理求
质量标准
淋水
生长季（非雨季）2天1次非生长季（非雨季）周1—2次
1质量标准
（1）草石块纸屑垃圾等杂物保洁率达99
（2）草破坏缺损时补值绿化完率达99
（3）清杂草明显高15cm杂草草纯度达99
（4）草坪灌溉应适时适量务必灌返青水越冬水草坪施肥时期施肥量应根草坪生长状况定肥伤草长势优良
（5）草坪草生长旺盛根草种特性观赏效果性质进行定期修剪整齐致
（6）草嫩绿时进行病虫害防治烂草感病草
（7）注意防风排涝暴风雨12时草1㎡积水
施肥
年早春晚秋施1次全效复合肥两次草坪修剪薄施1次速效复合肥氮肥节庆期间追施叶面肥草坪增绿剂
修剪
生长季20天修剪1次留茬高超60mm年开春前重剪1次
疏草孔
草坪种植三年年1次
喷药
月喷施广普性杀菌条虫药1次突发病虫害进行针性防治求利周末班时间喷药允许刺激性强中等毒农药
杂草
时工拔杂草周期性进行药剂喷杀
2草坪生长阶段养护技术求
生长阶段
理求
恢复长满阶段
养秩序维护理重水肥理春贴防渍夏贴防晒秋冬贴草防风保湿般贴草周早晚喷水次检查草皮否压实求草根紧贴客土贴两周天傍晚喷水次二周视季节天气情况般二天喷水次保湿施肥植周开始三月半月施肥次1—3尿素液结合浇水喷施前稀浓月次亩4—6斤尿素雨天干施晴天液施全部长满草高8—10厘米时剪草机剪草杂草早值半月迟月杂草开始生长时挖草根挖压实免影响草生长新植草般病虫需喷药加速生长期01—05磷酸二氢钾结浇水喷施
旺长阶段
植第二年第五年旺盛生长阶段观赏草绿化重保绿水分理翻开草茎客土干白湿渍年中春夏干秋冬湿原施肥轻施薄施年中4
—9月少两头次剪草亩2—4斤尿素旺长季节控肥控水控制长速否剪草次数增加养护成增剪草阶段工作重点剪草次数少剪草质量坏草退化养护成关剪草次数年控制8—10次宜2—9月均月剪次10月年1月二月剪次剪草技术求：草高佳观赏6—10厘米超10厘米剪15厘米时会起草墩局部呈勾瘩状时必剪二剪前准备检查剪草机动力正常草刀锋利缺损时捡净草细石杂物三剪草机操作调整刀距离2—4厘米（旺长季节低剪秋冬高剪）匀速推进剪幅次相交3—5厘米漏剪四剪时清净草叶保湿施肥
缓长阶段
植6—10年草生长速度降枯叶枯茎逐年增高温湿季节易发生根腐病秋冬易受志虎（剃枝虫）害工作重点注意防治病虫害观察台湾草连续渍水三天开始烂根排干渍水生机连续渍水七天90烂根生机需重新贴草皮渍水1—2天烂根少排水遇高温湿利病菌繁殖导致根腐病发生托布津菌灵800—1000倍喷施病区2—3次（2—10天喷次）防治根腐病效果高龄老虎（剃技虫）表草基部剪断形成块状干枯面积逐日扩害迅速造成片干枯检查时需拨开草丛发现幼虫低龄药般速扑杀800倍泼施害处增加药液三天清掉害处枯草补施尿素液周开始恢复生长缓长期肥水理旺长期加强增加进行根外施肥剪草次数控制年7—8次
（二）乔木养护
1乔木养护质量理标准
项目
理求
质量标准
淋水
生长季（非雨季）周2次非生长季（非雨季）半月1次
（1）生长势正常枝叶正常形态整齐枯木残叶凌乱枝条冗长枝叶
（2）适时适量浇水松土施肥采穴施沟施肥覆土整肥料露出土面
（3）基部30cm高孽枝杂草杂物土面板结透气良
（4）修剪根树龄生长势强弱进行时剪干枯枝叶病枝保持造型优美修剪截口枝位齐侧枝分布均匀
（5）病虫害防治防精心理早发现早处理明显病害枝
（6）时补植力求苗木规格等原接
施肥
早春施机肥复合肥1次年5—6月追施复合肥1次
修剪
年12月次年2月剪徒长枝树身萌孽枝生枝垂枝病虫枝交叉枝扭伤枝枯枝烂头等树冠适整形保持形状造型树木应两月修剪次外形保持形状：棕榈植物老化枝叶枯黄面积达23时应剪叶壳底部开裂达13时应剥修剪时应严格保护干顶芽受损伤棕榈科灌木时清清修枯黄叶边天巡查时清剪折断等枯黄枝呈
喷药
月喷施广普性杀菌条虫中药1次：突发病虫害进行针性防治求利周末班时间喷药允许刺激性强中等毒农药
2乔木理技术求
项目
理求
肥水理
乔木树型高根系发达根深幅广施肥次数植三年年春夏秋初施次次复合肥1—2kg树少施树施施肥方法：树结合松土施液肥树冠幅面均匀开穴干施浇水掌握干浇渗透表次浇透原
树型理
绿化林木通艺术设计认真理稀密型款错落致绿化成功关键乔木求树干笔直挺拔早拔掉种植时固定拴护杆免引起树杆弯曲成年树时锯掉规树枝冠幅叶枝挡风枝锯掉否遇风雨会折枝断干严重时会树连根拔起造成损失
修剪方式
乔木种植初期适合植物生长求着时间转变植物高树冠连起面花草植物充分光包括绿草坪严重缺光造成花草生长良缺少光起消杀作病虫害发生严重理带难度时需树冠进行疏枝引光益边花草生长
首先观察树冠形状样剪达引光效果保持树冠美观达疏枝引光目确定需修剪枝条高枝剪站梯子操作便观察修剪效果修剪时先剪生枝枯枝病枝疏枝定型
修剪程度
型乔木般适合重剪重剪般称截：
A轻截：剪年生枝条1514
B中截：剪年生枝条长度1312
C重截：剪年生枝条3423
（三）绿篱模纹灌木养护
1绿篱模纹灌木养护质量理标准
项目
理求
质量标准
淋水
生长季（非雨季）周2—3次非生长季（非雨季）半月1—2次
（1）造型绿篱轮廓清晰棱角分明线条整齐修剪残留枝中应时清干净
（2）绿篱侧面垂直面水明显缺剪漏前崩口脚部整齐
（3）次修剪原超次剪口已定型绿篱新枝留高超5厘米
（4）片植绿篱修剪应坡度变化坡度应滑明显交接口
（5）绿篱生出杂生植物爬藤等应时予连根清
（6）适时灌溉施肥防治病虫害杂草
施肥
早春入冬前施机肥复合肥1次生长季两月追施复合肥1次
修剪
年开春前高度压定高点重剪1次生长季25天修剪1次
喷药
月喷施广普性杀菌虫药1次突发病虫害进行针性防治求利周末班时间喷药允许刺激性强中等毒农药
2绿篱模纹灌木养秩序维护理技术求
项目
理求
肥水理
绿篱模纹灌木断修剪肥水条件求较高施肥原：基肥足追肥速氮磷钾结合群施薄施必时进行根外施肥水分理保湿表土干白雨排水防渍免引起烂根影响生长
修剪
绿篱模纹灌木修剪符合设计求通工修剪成修剪作：抑制植物顶端生长优势促腋芽萌发侧枝生长形体丰满利修剪成型二加速成型满足设计效果修剪原：次修剪线条流畅需成型般绿篱设计高度60—150厘米超150厘米高绿篱（绿篱）起隔离视线始剪修剪技术求：绿篱生长30厘米高时开始修剪设计类型3—5次修剪成雏型修剪时间：次修剪清剪枝叶加强肥水理新枝叶长4
—6厘米时进行次修剪前修剪间隔时间长绿篱会失形必需进行修剪中午雨天强风雾天宜修剪修剪操作：目前采篱剪手工操作求刀口锋利紧贴篱面漏剪少重剪旺长突出部分剪弱长凹陷部分少剪直线面处拉线修剪造型（圆型蘑菇型扇型长城型等）绿篱型修剪顶部剪周围少剪定型修剪：绿篱生长达设计求定型修剪次新长枝叶全部剪保持设计规格形态模纹灌木修剪抑制面高度保持植物色块设计规模色块线条流畅
（四）植物防冻理工作
项目
理求
冬灌工作
合理冬灌保证植物部分吸收充足水分保护根系抵抗干燥风冬季般温高5℃时植物根系吸收水分低5℃时植物根系吸水应温低5℃前浇次透水冬灌作业宜12月初完成
根际培土
枝叶保护
少需寒性较差树种铁树类树种应实施必根际培土枝叶覆膜等防冻保暖措施根际培土覆盖根茎部早春回暖予扒开防止根茎腐烂
（五）绿化杂草
作业科目
作业方法
工草
草杂草发生初手连根拔掉杂草锄头草根起刨掉时杂草根系较浅入土深易否日会花草争夺养份锄草时间杂草开花前然次结仔需次清理费时费工甚数年清年生杂草根扎较深年春天萌芽前必须锄头根部起清
药物草
面积草喷雾器化学杀草药物喷洒杂草般数时死亡然草根提高工作效率效草剂数十种包括机化合物化合物制品者应较药性杀伤力强剂量生产文学广泛应生长刺激素杂草杀伤力强目前常草剂：灭草灵24
—D西马津敌草隆等机草剂性稳定溶水渗进植物组织阔叶栽培植物容易发生药害操作时量沾栽培植物体例：24—D丁酯防双子叶杂草草枯防单叶杂草西马津防年生杂草百草枯防般性杂草
四应急方案
1目：做防护工作减少植物伤害避免意外事
2然破坏风暴雨霜冻雪雷电等
3防护方式：
A 风：风前刚种高植物专木桩两根插树两边根木条横边绑牢防树木风中幅度摇动时伤害根部影响植物生长花坛盆花搬放面防摔破
B暴雨雪：暴雨前搞排水措施雨时够时排雨水避免积水导致植物死亡
C提前作植物防寒防冻工作
D名木高乔木必设置避雷装置
E加强巡查时发现处理异常情况
五检查考核
绿化员明确责工作容月评次月总结次员日巡查定期检测发现问题时整改公司领导月少次定期抽查
1公司质量理部：负责日常指导督促月环境服务质量进行次全面检查
2服务中心：负责日常检查指导周检查次环境部岗位工作
3保洁绿化：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少两次遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
4述检查中发现问题时采取效改进措施落实改进效果严格公司ISO9001：2000质量理体系作记录考核
第十三章 消防理智化理方案
消防理
年媒体频频报道安徽省全国发生火灾事件引起家深思特员居住密集型高层住宅更加引起家消防安全担忧重视
理高层住宅区消防安全点理服务高层住宅区物业公司种考验公司结合年理验项目认识制定出理措施：
（）消防理容
1消防安全设施配置位成立校园消防理组亲带组配备专职消防员着重消防系统定期保养维护测试规章制度紧急措施作出合理安排
2项图纸操作说明作系统分析妥善保存
3消监控员进行专业业务培训服务中心级员工进行防火知识业余培训时业做防火宣传教育工作组织员工部消防演年公开进行12次消防演
4制定相应种情况紧急措施工作指引校园手册中业作详细说明量减低意外造成损失
5重设备房中配置定数量消防器材定期检查预防
6定期消防器材设备消防通道标识防火门进行检查确保设施设备完通道通畅标记清晰明显
（二）消防应急处理流程：
公司领导
支援组
疏散组
抢救组必时求助120
恢复工作
善工作
复 查
火势控制直扑灭
组织疏散
协助灭火
正 常 状 态
值班员发现火警
秩序维护员查询
服务中心员义务消防员
服务中心领导
报 警
值班中心接报警
现场指挥中心
通讯保障安全保卫
紧急措施
119求助引导消防车现场
（三）消防系统日常维护保养
1消防监控中心
序号
项目
周期
标 准
说明
1
值班室
天
1月
环境卫生状况良积尘
物品摆放整齐序
明应急灯具完
通风空调设施完正常
障时修复
2
消防报警机
天
1月
设备运行正常
例行保养清洁
3
印机
天
1月
设备运行正常退出运行
报警显示应立落实误报警时复位
例行保养清洁
4
中控台
天
1月
设备处常备状态
电源指示灯钮等进行检修确保消障隐患
2消防疏散指示灯
序号
项目
周期
标 准
说明
1
灯
1月
更换已损坏灯保证指示灯正常明
2
灯具
3月
6月
检修灯具更换已损坏电气元件
增补更换已严重损坏灯具
正常工作灯具需全面检修线路
检查疏散方指示否正确
3卷帘门
序号
项目
周期
标 准
说明
1
电动传动系统
1年
检查电机否受潮电源线否老化漏电
行程开关应灵敏定位
现场控制线路正常控制柜电气元件完
2
机械传动系统
1年
电机机械连接处间隙正常
链条链轮轴承运转正常润滑正常
滚筒位置牢固水线致
3
固定滑槽
1年
求牢固垂直
必时进行防腐处理
发现障时时处理
4
卷板
1年
求牢固垂直衡防止销钉变形
4防火门
序号
项目
周期
标 准
说明
1
6月
1年
防火门均应开关正常卡住现象
闭门器检修更换已失效闭门器
插销门锁正常完
必时门扇进行防火油漆
已破坏防火玻璃进行更换
5楼层讲系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
6月
通话设施完正常
通讯点均断线障
6消防广播系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
1年
广播线路正常
扬声器障
扩音设备例行保养清洁
7消火栓系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
消火栓柜
6月
开关灵活渗漏启动钮完
帆布带应完规范卷放
配备灭火器应丢失
玻璃完损柜锁完整
必时进行防腐油漆
外观清洁积尘
2
消防水泵
3月
1年
泵试运行次运行时间少5分钟
消防电设备确保双电源
水泵进行例行保养确保渗漏设备状况良
3
稳压泵
周
1年
设备运行正常发现异常反应时查找原处理
控制柜检修确保正常
水泵进行例行保养确保渗漏
设备状况良
4
道
1年
标志颜色鲜亮接头跑滴漏现象
控制阀门处常开状态开关灵活
8动喷淋灭火系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
喷头网
1年
漏损现象
吊挂现象
2
末端压力
表泄水阀
1年
压力表正常损坏
泄水阀门开关灵活泄漏
3
湿式报警阀
1年
控制阀启闭状态符合求
报警阀阀体压力表表压值符合设计求
水力警铃动作正常
压力开关动作灵敏
消防中心联络信号正常
4
消防喷淋水泵
3月
1年
水泵方式运行次
消防电设备确保双电源
根设备维修保养确保渗漏设备状况良
5
稳压泵
天
1年
设备运行正常发现异常应时查找原处理
控制柜检修确保正常
根设备维修保养手册水泵进行例行保养确保渗漏设备状况良
6
阀门道
1年
标志颜色鲜亮接头跑滴漏现象
控制阀门处常开状态开关灵活
9消防动报警系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
火灾探测器
天
1年
探测器均正常工作发生障时前处理
发现探测器损坏失效应时更换
探测器进行清洗维护
2
防火阀
1年
防火阀进行试动作（单台）控制中心联动正常
进行必保养清洁维护
更换失效易损件
抽查
10灭火器
序号
项目
周期
标 准
说明
1
干粉
灭火器
6月
检查灭火器压力否正常已失效应时更换
灭火器意挪动丢失应时增补
2
1301灭火系统
1年
维护保养手册求进行例行保养模拟实验
二智化系统日常运行维护理方案
智化设备高技术含量设备新楼盘开发中应日物业理服务中发挥作越越日常运行维护保养工作显更重日常物业理工作中充分发挥智化系统技术优势严格规范智化系统日常运行理规程维护方案保证系统高效稳定安全运行保障
（）智化系统日常应
1充分发挥车辆卡通系统作严格控制车库车辆进出建立正常序车库理模式
2充分发挥门禁系统作严格控制闲杂员进入区业创造舒适安全生活环境
3充分发挥周界防范系统作保证业生财产安全
4充分发挥实时监控系统作疑员进行实时踪关键部位进行实时监控保证区整体公秩序稳定
5充分发挥电子巡更系统作调动秩序维护员工作责心技防时起防作
6充分发挥报警装置作重设施设备进行实时监控
（二）智化系统理办法
1建立支设备运行维护队伍
2业进行种形式宣传
3公司部理员业务素质培训
4建立设备技术档案
5建立防灾监控设备运行档案
6建立日常巡视定期保养制度落实
（三）智化系统日常维护保养计划
做智化系统理维护校园项理工作重中重针区配置设备设施特点结合公司年理验方法制定维护计划方案：
1修计划：根日常维护记录月检记录报告制定季次修计划
2中修计划：根季检记录报告年检记录报告制定年次中修计划
3修计划：根年检记录报告制定两年次修计划
4智化系统维护保养项目
类
象
项 目
标 准
维护计划
日检
月检
季检
年检
检
智化系 统
服务器
外观
清洁完整破损
√
√
√
接插件连线
牢固松脱
√
√
√
性
灵敏度高响应正确
√
√
日检
月检
季检
年检
检
类
象
项 目
标 准
维护计划
紧急钮
红外探头
智机
外观
清洁完整破损
√
√
安装联接
安装牢固联接
√
√
感应性
灵敏度高响应特性正常
√
√
√
信号发送
完整缺漏
√
√
√
楼门控制器
外观
清洁破损
√
钮
灵敏
√
√
扬声器
功正常音量失真
√
智化系 统
控制器
画面分割器显示器
录机电源
外观
清洁尘摆放序破损
√
√
√
√
联接接插件
联接松动
√
√
√
控制键
性
控制键灵敏画面分
割稳定录清晰干扰
√
√
√
√
直流电源
性
供电电压正常热现象
√
√
√
摄器
外观
清洁完整破损防水浸
√
√
√
安装联接
安装牢固连接
√
√
√
摄性
信号清晰完整控制灵敏失真
√
√
√
监控制线路
安装连接
安装牢固连接衰减
√
√
√
卡通系统
感应性
感应灵敏
√
√
√
√
√
第十四章 应急措施
时效科学应种突发事件维护校园形象特制定预案
（1）发现突发事件应马关理处学校相关部门报告
（2）相关工作员必须马达现场迅速准确判断事原
（3）应该量防止事件扩
（4）遗留问题安排员快妥善处理
（5)事件进行全面仔细调查分析原查清责
（6)制定更合理方案避免次发生类事件
（7)做事件相关记录备案
电梯困
1轿厢停接电梯口位置
（1）确定轿厢位置（注意开启外门察）
（2）关闭机房电源开关
（3）专外门钥匙开启外门
（4）力开启轿厢
（5）协助员离开轿厢
（6）重新外门关
（7）轿厢时设置障停警示牌障修复时撤
2轿厢停远离电梯口位置
（1）利电话方式通知轿厢员保持镇静说明轿厢时移动必惊慌时轿厢门处半关闭状态应先行完全关闭
（2）进入机房关闭该障电梯电源开关
（3）拆电机轴端盖（）安旋柄座旋柄
（4）救援员力持住旋柄救援员手持掣动释放杆轻轻撬开掣动注意理层标志轿厢逐步移动接电梯门口确认刹车制动误放开盘车手轮
（5）述1中列步骤救出客
（6）轿厢时设置障停警示牌障修复时撤
3遇复杂情况时报告电梯维修保养单位处理
4规程电梯实际相符该梯救援程序准
二制止架斗殴应急措施
1耐心劝阻斗双方离开缓解矛盾事态严重违反治秩序维护理条例行甚犯罪倾应肇事者扭送公安学校处理
2提高警惕防止利混乱偷财物
3说服围观者离开维护现场正常秩序
4协助公安员勘查斗现场收缴类斗凶器辨认首者
三发生盗窃时应急处理措施
1发现盗窃分子正作案应立抓获连证物起送派出处理
2保护案发现场擅触摸现场痕迹移动现场遗留物品
3事目击者反映情况作详细记录
4疑作案员采取盘查询问设法约束进行处理
四发生刑事案件恶性事时应急处理措施
1值班员迅速秩序维护服务中心报告派出报案伤员应迅速送医校救治受侵害已购买保险提醒投保通知承保保险公司
2保护案发现场禁止关员进入现场免破坏现场遗留痕迹物证影响公安员勘探现场收集证物线索
3登记目击者事情况抓紧时机目击者周围员解案件事发生程收集旁反映议解情况做记录
4达现场公安员认真汇报案情协助破案
五学校范围理取闹时应急处理措施
1区域值班员时报告秩序维护领班通知巡逻岗立赶赴现场
2耐心细致讲清规定劝解双方离开
3疏散围观员维持正常秩序
4听劝解请秩序维护部服务中心处理
六停车场突发事件应急处理措施
1遇车辆受损时应立告知车报告服务中心
2未批准秩序维护员放行肇事肇事车辆保护现场
3班员应时车辆事进行追查求肇事者确认事
4协助投保立通知保险公司配合调查
5求详细填写值班记录
七防暴风雨应急处理
1接暴风雨等预报应组织力物力做应急准备工作
2服务中心贴出暴风雨公告通知协助户关门窗拆固定室外种悬挂物防止倒塌坠物
3物业设施设备建筑物户门户进行全面检查特保障排水系统畅通发现问题时解决
4处理重问题时级汇报
5次防暴风雨工作应作记录
八消防理预案
1火警
（1）发生火灾征兆焦味浓烟阴燃等尚未造成损失需采取紧急措施防止火灾方发展火警发现应立班工作员理处报告
（2）理处应第时间赶现场查解情况处理应立采取措施进行处理处理警戒现场时立程序公司专业消防部门报告
2火灾
（1）火灾般火灾重火灾分发生火灾首发者第时间必须拨119报火警次时班工作员理处报告理处立公司学校相关部门消防部门报告
（2）值保安应立组织员开展初期火灾扑救控制现场周边进行警戒组织学生疏散损失降低低程度
（3）楼火灾述程序报告时应组织配合消防部门扑救工作服消防部门统指挥
九高空坠物伤预案
1值保安应迅速学校相关部门报告派出报案伤员应迅速送医院救治
2登记目击者事情况抓紧时机目击者周围员解事发生程收集旁反映解情况做记录
3保护第事现场
十公卫生突发事件处理预案
1建立行效突发公卫生事件处理预案保证宿舍学生生命安全
2发生公卫生突发事件时政府防预部门公司报告
3配合学校开展宿舍卫生防疫工作
4设置隔离区域根安排日现场进行预防消毒
5总结分析查明突发事件原制定预防措施
结 束 语
十分感谢校领导信予机会时真诚希够贵方合作懈努力鉴理实操验全体业提供优质高效专业周服务
司终取该项目物业理服务迅速启动根学校特点实际需服务细节入手务实工作作风提前介入物业前期工作力争学校业提供超值物业服务全体业满意
方案中妥处敬请指正理服务实施程中加改进完善
二〇二年五月二十六日
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物
业
理
方
案
（技术标）
目 录
第章 服务工作目标··················································
6
理思路························································6
二整体理方案策划·············································6
三物业理具体措施·············································7
四项物业服务标准·············································9
第二章 理员配备员工理·····································12
物业理员配备···········································12
二员工培训方案··················································
13
三员工岗位职责············································17
四员工仪容仪表着装标志··································20
第三章 卫生保洁理·················································25
理思路·······················································25
二作业规范·······················································25
三工作标准·······················································26
四服务工作程序··················································28
五检查考核
····················································32
第四章 秩序维护理·················································33
理思路·······················································33
二作业规范·······················································36
三工作标准·······················································37
四服务工作程序··················································38
五检查考核····················································40
第五章 规章制度························································
41
投诉理制度··················································41
二交接班制度····················································42
三学生宿舍安全保卫制度·······································42
四学生宿舍纪律卫生检查制度·······························43
五学生宿舍安全防火理制度··································43
六校园行车电瓶车停放理制度··························44
七浴室理制度··················································45
八门卫理制度·················································45
九值班室理制度··············································46
十教室理制度·················································47
十实验室理制度············································48
十二办公室理制度············································49
十三财务室理制度············································51
第六章 学生公寓理·················································53
理员求·················································53
二安全理求
·················································54
三学生公寓建筑规范············································56
四学生公寓安全设施规范·······································56
五安全电求·················································57
六入住搬离规定···············································58
七宿舍务整理·················································58
八卫生清理·······················································59
九作息制度·······················································
60
十纪律求·······················································61
第七章 学校食堂理·················································63
学校食堂业员日常理制度····························63
二学校食堂卫生理制度·······································64
三学校食堂机器设备理制度··································65
四学校食堂采购索证规定·······································65五食品采购保求··········································66
六食品加工烹调制作求·······································68
七食质量理求············································70
八餐具清洗消毒保洁求·······································71
九业员健康检查卫生知识培训理求···············72
十卫生检查餐厅卫生理求·······························73
十食物留样食物中毒报告求····························74
第八章 校营场理··········································76
卖部理····················································76
二字复印部理···············································79
第九章 类库房理
···············································82
库房安全理制度············································82
二库房理员职责············································83
三美术器材室理制度··········································84
四体育器材室理制度··········································85
五音乐教室理制度············································86
六校史陈列室理制度··········································87
七图书室理制度···············································
87
八教学仪器室理制度··········································88
第十章 体育器械理···············································89
体育器械理制度············································89
二体育器材理制度·······································90
三体育器材理维修保养报损制度··························91
四体育器材损坏赔偿制度·······································91
五体育器械理员职责··········································92
第十章 车辆理
··················································93
接送学生车辆理············································93
二教职工私家车理············································96
三行车理····················································97
四外车辆理··················································98
第十二章 绿化理················································100
理思路······················································100
二绿化项目理目标···········································
101
三绿化服务理················································101
四应急方案·······················································108
五检查考核····················································109
第十三章 消防理智化理方案·····························110
消防理······················································110
二智化系统日常运行维护理方案·····················117
第十四章 应急措施··················································120
电梯困·······················································120
二制止架斗殴应急措施····································121
三发生盗窃时应急处理措施·································122
四发生刑事案件恶性事时应急处理措施··············122
五学校范围理取闹时应急处理措施···········122
六停车场突发事件应急处理措施···························123
七防暴风雨应急处理··········································123
八消防理预案·················································123
九高空坠物伤预案··········································124
十公卫生突发事件处理预案·································124
结 束 语
································································126
第章 服务工作目标
理思路
根校方提出物业服务求公司制定岗位岗位职责工作标准班组作业指导书相关记录表格认真落实约定中点力争做业方满意公司满意满意物业服务程积极校方相关部门沟通解校方需求
物业理运作中根精干高效层次明晰减少理环节原确定直线职式理架构根该学校需求特点提出合理员配置方式员理确立竞争岗激励约束量化考核首数晋升尾数淘汰四机制原员培训方面确立全员培训梯级培训全程考核培训方针提高类员综合素质造支思想合格素质优良理方服务周员工队伍
根该学校区域特点通构建具身特色理文化服务文化营理念理活动服务容赋予深厚文化底蕴力求全面提升该学校理品位
二整体理方案策划
1秩序良需求
良校园秩序广师生工作学重保障时物业理第求校园秩序坏直接影响师生工作学质量满足师生良秩序需求理工作重点
2环境需求
优美环境工作学重保障环境关注体现现代居住观念更新时表明物业理工作环境维护美化重意义师生提供良舒适工作学环境物业理工作基求
3精神需求
着生活水断提高衣食住行外师生住宅文环境求越越高更期感受种理想精神环境文化氛围
三物业理具体措施
基该学校特点理素分析现提出理具体措施：
1整体设想策划确立原
目标明确建精品
精心理周服务
持续改进
诚信营满意达标
2高标准高水理措施
⑴组建专业化高素质员工队伍
流物业需流服务流物业服务需高素质员工该学校项目物业理中造马鞍山校园物业理品牌必须选派具丰富理验出色理力理员技熟练操作层员工确保物业理服务员高素质
员工理方面采取尊重教育帮助种理方式透种性化理时解掌握员工心理活动思想状态员工言行中表露出种良情绪时予纠正影响服务质量素消灭萌芽状态确保服务中心正常工作秩序受干扰阻碍时积极实施推进品质建设工程团队职业化理市场化观念化目标建立规划实行效考核理等措施建立支高素质队伍
（2）建立实施完善质量理体系
公司针校区导入IS09001质量理体系建设期开始高标准高起点科学理规范作业创造优美舒适安全文明洁净环境
（3）实行服务标准化
师生服务力求完善零缺陷服务质量贯追求倡导严格追求觉奉献工作精神充分体现岗位项作业具体实践中该学校力实施推进理品质建设工程服务品质建设工程确保服务品质完善零缺陷
3创造优美舒适文明洁净环境设想
⑴安全理服务
建立套治安防范紧急反应系统必少日常理中采取物防技防防三防重群防群治中央监控区域理相结合重点区域般区域时间区预防防消结合理原通采取组建高素质秩序维护队伍合理设置岗位规范工作流程等措施确保理区域24时消防安全车辆进出序责安全事
（2）加强环境文化环保建设树立环保观念
全面导入环保文化概念通开展环保题文化活动悬挂环保标训环保性服务品等措施宣传环保知识引导该学校师生（师生）重视环保事业积极行动做起爱惜环境营造整洁舒适工作生活环境
四项物业服务标准
序号
指标名称
国标
理指标
理采取措施
1
绿化
完率
98
1．实行全员理位员工责环境进行保护积极开展宣传工作义务损坏绿化行进行制止认真听取师生意见接受师生监督
2．严格审核绿化工作计划容包括时间求质量标准
3．根种植物生长特性制定科学日常养护维护计划结合实际情况认真实施根周围环境文特点修剪具艺术性造型
4．周绿化工作完成情况工作质量进行检查考核
2
清洁
保洁率
98
1．采合理科学作业方式师生营造良工作环境
2．垃圾分类处理日产日清封闭转运杜绝二次污染
3．定期进行消杀区域白蚁蚊蝇鼠害
4．杜绝乱张贴现象
5．理员日巡视检查卫生保洁质量情况发现问题时协调处理
3
治安案
件发生率
0
1．充分利闭路监控等智化系统执行24时秩序维护巡查制度实行固定岗巡逻岗智控制中心交叉结合立体防范做防技防物防相结合
2．成立应急分队处理应急事件
3．建立马鞍山校园学校施工员档案施工单位签订治安责书进入马鞍山校园学校施工员求挂工作牌查验方放行
4．落实秩序维护岗位职责明确责区域
5．秩序维护员实行准军事化理加强秩序维护员培训考核
6．秩序维护员工作进行严格检查
4
火灾
发生率
0．1‰
0
1．实行全员义务消防员制度根马鞍山校园学校实际情况制定消防应急作战方案定期举行消防演练开展消防知识法规宣传教育
2．实行24时消防值班制度
3．消防工作责日常巡查定期检查相结合
4．装修动火作业实行严格申报审批制度进行踪巡查理
5．充分利火灾动报警系统消防系统动探测动联动消防设备等功杜绝火灾事发生
6． 消防理员全部持证岗熟练掌握消防设施设备方法
5
效
投诉率
年
2‰
05‰
1．师生优质高效服务准竭诚师生提供流服务
2．加强师生沟通解师生愿求满足师生需求
3．设立24时投诉电话服务网站
4．接投诉时记录处理时建立档案踪处理结果
投诉
处理率
95
100
6
理员专业培训合格率
100
精编科学先进实培训教材选派教学验丰富教员员工进行入职培训岗位培训定期培训
7
物业
理服务
满意率
95
95
1．半年做次师生意见调查征询信息进行统计分析时纠正采取预防措施处理结果予公布
2．服务中心周持召开工作例会总结验教训断提高服务水
8
违章
处理率
100
1．严格执行巡视检查制度时纠正制止种违章行
2．利停车场理系统车辆进行效监
3．通师生手册宣传栏等加强关规章制度宣传取师生理解支持避免杜绝违章发生
4．实行违章处理踪制违章事件时处理处理记录档备查
第二章 理员配备员工理
物业理员配备
马鞍山校园学校服务中心员配备方案中高效精干作指导原：
职务职分配职位设置中讲求简约直线
二员编制力求精干根员工特长分配职务
三部形成通畅阻沟通渠道促进资源享
四培养位员工团结协作精神构筑具高度团队凝聚力集体
（）员配备览表
序号
岗位设置
数
岗位安排
1
服务中心
1
负责服务中心全面理工作
2
客服员
1
负责接财务
3
宿舍理员
3
负责理学生宿舍楼秩序
4
秩序维护班长
1
负责秩序维护队全面工作
5
秩序维护员
14
负责整校园秩序维护
6
保洁
1
负责保洁队伍理保洁工作检查督促指导
7
保洁员
10
负责校园栋位部保洁
8
工程维修员
4
负责学校栋位水电正常供应明开关完报修工作
9
绿化工
1
负责学校绿化养护理
10
食堂勤员
1
负责服务中心员工餐
合计
37
（二）素质求
岗位设置
岗位求
岗位职责
服务中心
专学历具物业理中级证书事物业理年商业项目理验具丰富理知识实践验物业理独思路构想定凝聚力熟悉ISO9001质量理体系
负责服务中心全面工
作外部协调工作
秩序维护班长
物业理资格证书3年秩序维护理工作验定军事计消防知识
协助做校区秩序维护工作负责部门员理培训工作
秩序维护员
退伍军优先男身高170米女160米身体健康
负责校区公
秩序车辆理
保洁员
工作勤快吃苦耐劳年龄50岁
负责校区公场
清洁保洁工作
绿化工
专业技术强熟悉种植物养护常识
负责校区范围绿
化养护消杀工作等
备注
● 具备良思想素质讲求社会公德职业道德
● 热爱物业理工作追求卓越勇创新勤奋敬业具奉献精神
● 理员持物业理资格岗证工程技术员持劳动部门统颁发
资格岗证秩序维护员退伍军
● 身体条件达标录员传染性疾病刑事犯罪记录品行端正业历熟练计
二员工培训方案
力资源培训提高员工素质直接效工作途径遵循员工培训方针培训计划贯彻岗位制订级专业时期阶段项培训计划创建套完整系统培训考核机制构建支具方面综合素质队伍
马鞍山校园学校项目理成马鞍山市校园高品质物业典范必须培养支高层次高素质物业理专业队伍通种形式培训员工具备全面物业理素质求实现预期理目标
（）员工培训理体系
1梯级培训原
● 理联系实际学致
● 专业知识技培训文明礼仪培训兼顾
● 全员培训重点培养相结合
● 严格考核择优奖励
2培训期
员工聘入职安排10天左右入职培训期期满员工进行重点分类培训实操训练
3培训容
● 服务知识——员工职业道德规范礼仪服务仪容仪表言行举止际交社区文化等
● 物业理知识技——物业基础知识物业理服务方法技物业理服务容标准岗位职责工作规范应急处理边缘问题处置等
● ISO9001：2000质量体系——基知识程序应具体操作方式等
● 法律知识——物业理条例物权法合法马鞍山城市住宅物业理条例公司规章制度等
● 安全消防知识——校区治安交通消防基知识防范良素方法安全意识等
● 校区情况——该学校基情况
● 交际常识沟通技等
● 项目物业信息——项目物业理服务硬件概况
● 项目物业理信息——项目物业理服务方法质量目标物业理服务容标准公众制度等
● 物业理风险规避
● 物业理企业信息等
4培训方式
● 时间安排脱产半脱产双休日全职培训
● 具体方法采取程序式教学示范讲座情景教学专指导相结合形式培训结束进行严格考核合格者进入短期实阶段合格者时淘汰
5培训目标
塑造支具持续学力工作适应力够勇创新够辱命充满激情员工队伍员工中树立正确生观价值观职业道德观弘扬社会义精神文明倡导爱国义集体义精神培养员工爱岗敬业道德风尚员工明确组织工作目标现马鞍山校园学校物业时续物业理服务工作做力资源储备
⑴确保新员工培训率100培训合格率98
⑵理员持证岗率100
⑶员工年度培训率100培训合格率98
（二）培训计划
1岗前培训
新员工入职月必须参加公司力资源部组织职前培训培训结束进行考核考核成绩合格方岗合格允许补考次补考格者录
2岗位培训
新员工入职三月必须参加服务中心部门组织岗位培训掌握事岗位必备知识基物业理法规
3激励培训
⑴转正培训
员工二月岗位试需参加公司统组织转正培训员工二月试期掌握岗位知识进行巩固员工利通转正考核
⑵晋级培训
表现突出拟晋升高级职位员工进行培训公司选拔进行次考核
4专题培训
⑴专业培训
物业理知识相关法律法规质量体系文化物案例等题进行培训相应专家学者行优秀士担纲讲达拓宽视野相互学沟通交流提高认识目
⑵特殊培训
体现公司特色服务根马鞍山校园物业功员工开展具针性专业培训相关服务礼仪培训员工充分解特殊岗位特殊服务求必备知识
三员工岗位职责
● 服务中心岗位职责
1组织领导全体员工完成校园物业服务中心承担项工作务
2制订项规章制度岗位职责工作标准
3根公司理目标编制校园物业理方案
4负责实施员工理目标责制
5检查指导岗位工作督促员工切实履行岗位职责遵守项规章制度安全操作规程
6努力学物业理关业务知识技熟悉物业结构师生基情况
7负责外部协调工作加强合作交流
8定期检查总结工作努力提高理水工作效率
9负责员工政治思想工作教育员工遵守国家法律法规社会公德
10树立服务第师生思想做精神文明建设工作
11年终认真总结全年工作接受公司师生年度期考核
12处理投诉完成级领导交办工作
● 秩序维护班长岗位职责
1秩序维护班长服务中心秩序维护工作中参谋助手具体负责校区辖区安全理消防理交通理工作安排落实
2持安全理工作例会准确传达服务中心指令
3制定部署秩序维护工作计划时汇报工作情况负责秩序维护员考核称职者提出处理意见
4负责拟定安全理培训计划具体组织实施
5区发生事亲组织调查处理受理关安全理工作投诉
6断巡查督促岗哨时纠正违章违纪情况秩序维护进行日常业务培训考勤考核
7时质量完成布置项工作时交办务
● 秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责
1负责该学校出入秩序进行理
2文明礼貌果断处理事情
3统着装佩戴工牌姿态端正工作时间允许吸烟吃零食
4进入校区访员规定程序办理访手续指导访员规定路线行进
5坚守岗位服统调度意换岗玩忽职守
6严格执行项规章制度发现问题立处理通知级领导
7积极参加学精通岗位业务半年进行次全面考核
8完成级领导交办务
● 巡逻秩序维护员岗位职责
1熟悉掌握马鞍山校园学校基情况
2熟练掌握马鞍山校园学校种设备性学会相关器材
3遵守交接班制度迟早退擅离职守做种记录
4掌握般救护知识紧急应变力
5负责重接务安全工作
6负责该学校消防设施设备器材检查理工作
7车辆进出停放维护马鞍山校园学校安全秩序
8疏导进出车辆保证道路畅通
9常巡查车辆停放情况检查车辆装备配件损坏发现疑情况时采取效措施进行处理
10发生紧急事迅速赶现场立处理时汇报
11严格求遵纪守法服务中心项规章制度办事讲究文明举止端庄礼貌
12完成级领导交办工作
● 保洁工作职责
1负责区栋位保洁工作全面理
2制定学校月度保洁工作计划消杀计划
3保洁员工作日进行检查指导做相应记录
4时汇报保洁工作完成交办工作
● 保洁员岗位职责
1负责清洁范围清洁工作确保达清洁质量标准
2维护责区卫生劝阻制止卫生文明现象行
3完成级交办务
● 绿化工岗位职责
1熟悉物业区域绿化面积布局花草树木品种数量
2熟悉土壤性质掌握季节性绿化植栽培技术
3花草树木定期培土施肥杂草病虫害防治修枝剪叶浇水保持植良长势
4正确剪草机等配套设备做日常维修保养工作
5检查记录报告绿化树木情况时处理违章时制止意破坏绿化行
6完成级交办务
四员工仪容仪表着装标志
1服务规范
⑴礼貌
服务中心员工时间点均应礼貌语做请字头谢离口
⑵细致
想师生想做师生做点滴做起直师生满意
⑶热情
真诚师生热情服务众竭力师生提供方便
⑷耐心
认真耐心倾听师生求心声厌烦全力师生解决问题
⑸进取
积极进取完善追求卓越领行业先
⑹创新
落俗套断创新争创名牌优服务
2仪容规范
⑴保持饱满精神状态旺盛精力投入工作
⑵员工班时应仪容整洁仪表端庄
⑶员工工作牌律端正佩戴左胸前
⑷班时间员工应着装统男性理员律穿黑色皮鞋深色袜子保持洁净工作需外办公场律穿拖鞋男员工佩带饰物女员工佩带饰物应端庄典雅员工律准纹身
⑸男员工应日修剪胡须发盖耳剃光头留长指甲女员工头发应梳理整齐做怪异发型
⑹女员工浓妆艳抹避免味浓化妆品
⑺保持口腔清洁班前吃异味食物
3举止规范
⑴说话体表达准确语言文明
⑵举止方交谈时应耐心倾听双眼视左顾右盼
⑶遇师生级领导应动招呼级级应称呼职务级间称职务姓名
⑷客访时应动相迎问先请客入座方坐客告辞时应起身移步相送
⑸站立时双脚肩宽双手然垂肩头正双眼视前方挺胸收腹
⑹注意走路姿势楼道行走脚步轻奔跑
⑺进入级领导部门办公室应先敲门报告征意方入进时门关住出时应手门轻轻带
⑻进出办公室应动前步先拉开门请行师生领导客先行
⑼师生访员提出询问疑难求意见耐心倾听问必答回答准确（握回答婉转表示歉意联系相关员予解答留文字记录限时予答复）
⑽电务必第三响前接听起听筒先说：您马鞍山校园学校服务中心语气必时做记录点方复述遍通话完毕应说：见轻轻放听筒
⑾严禁电话聊天未批准般准私电话
4语言规范
● 日常语
⑴您 ⑵欢迎您 ⑶您请进
⑷您请坐 ⑸请稍候 ⑹您久等
⑺请您慢走 ⑻谢谢 ⑼见
● 询问语：
⑴请问您什事？请问您什指示？ ⑵请问您找位？
⑶您做点什？ ⑷您什求？
⑸您请讲 ⑹请您说遍？
● 答复语：
⑴高兴您服务 ⑵应该做
⑶会力 ⑷做？
⑸谢谢您帮助 ⑹您做点什？
● 联系语：
⑴您马鞍山校园学校服务中心 ⑵您什求请吩咐
⑶时听候您吩咐 ⑷请您提宝贵意见
⑸谢您指导 ⑹您请放心
第三章 卫生保洁理
理思路
（）创建环境
运公标识宣传栏等种形式做卫生宣传工作力宣扬良卫生惯爱护种卫生设施保持公场清洁卫生行倒垃圾泼污水吐痰乱扔果皮纸屑废物等破坏公环境卫生行时劝止
（二）维护环境
根校区工作生活特点握区域时段环境维护特性时间空间划分工作重点合理安排维护工作时间频次适时高效开展环境维护工作
（三）改善环境
针马鞍山气候特点种常见害微生物性采取视察诊断作业效果踪确认等步骤进行调查分析制定策定期老鼠蚊蝇白蚁等害生物进行消杀防治害生物滋生种类型灾害发生通清洁改造消杀隔离等步骤外环境改善
二作业规范
（）垃圾桶
垃圾桶专负责垃圾量超半时应时清倒放置垃圾袋时应检查缺口更换垃圾袋应清洁垃圾桶外壁保持卫生洁净干燥
（二）洗手间
洗手间面便器天必须彻底刷掉切污渍进行效灭菌处理时保洁保持洗手间空气异味清洁洗手间工具材料应专清洁完毕清洁工具应清洗干净
（三）办公室
应避免工作休息餐时进行清洁作业需进入领导办公室作业应先敲门办公室需征意入工作确认办公室钥匙开门作业时应避免发出响声时作业应心碰撞桌椅等物件 严禁翻阅台面资料记录摆弄摆放物品作业完毕出门时应手带关门通知保洁绿化部检查工作效果作记录
（四）四轻服务五
1作业全程应严格遵守基操作规范走路轻讲话轻操作轻敲门轻
2严格遵守职业规范该进入方进入该动方动该该问问该说说
三工作标准
序号
项 目
工 作 周 期
工 作 标 准
1
花岗石理石面
天拖二次季度晶面处理次垃圾脏扫
保持干净污渍尘迹痰渍面明洁镜光亮新
2
般面
天拖二次月清洗次垃圾脏扫
杂物积水污迹痰迹保持洁净现色
3
墙面
天花板
天擦拭（2米）月全面刮洗次
积灰污渍污点蛛网角线洁净牛皮癣
4
瓷砖墙面
天（2米）抹尘次月全面刮洗次
光亮尘污渍
5
窗户门
门页门洞窗框窗槽天抹尘次玻璃侧面周刮洗次玻璃外侧面月清洗次
玻璃明亮门页门洞窗框窗槽灰尘杂物窗帘整洁污渍
6
玻璃门窗玻璃台玻璃桌
时保洁清抹周清洁剂清洗次
保持通透明亮洁净水迹手印污点门贴物保持整洁
7
类镜面
时保洁清抹周清洁剂清洗次
洁净光亮污迹尘迹
8
楼梯
天拖楼梯踏步次抹扶手次
台阶杂物污渍水渍楼道护手尘时清乱堆放物品
9
天花板墙灯灯具
周清抹次月清洁剂抹次
灰尘蛛网牛皮癣
10
层电梯前室面墙壁
面天清拖二次月清洗次墙面天擦拭（2米）月全面刮洗次
灰尘污渍楼梯口杂物箱整洁
11
卫生间玻璃镜面
天玻璃清洁剂清刮次时清抹保洁
水渍污迹手印
12
便器洗手盆
天清洗消毒三次发现水锈时锈剂清
异味垢水锈纸屑杂物保持瓷器明洁光亮洗手台面积水污渍
13
卫生间门隔断板面
天抹尘次周清污渍次面周洗次垃圾时清
干净尘污渍面保持干爽污渍垃圾室异味
14
果皮箱垃圾箱
天清倒垃圾次清抹表面次周洗刷次
桶体干净光亮污渍垃圾附着物桶垃圾超桶口虫蚁等分异味
15
器材设施
时保洁天擦抹次
洁净手指摸明显尘迹清洁剂残留痕迹
16
楼顶天沟卫生
周清扫次月设施抹尘次（遇暴雨冰雪等情况楼顶天沟水沟渠道通畅情况进行巡视时排积水积雪）
屋面杂物积水设施尘污渍漏水沟污物积聚堵塞
17
路面墙角
垃圾脏扫
六净路面净路净行道净树坑净墙根净雨水口净时清道路垃圾积水积雪
18
类指示牌
天抹尘次带金属保养剂抹布擦拭
尘指印污渍乱张贴物
19
花盆
时清杂物枯叶天抹尘次
表面尘渍盆杂物枯叶
20
开水器
天抹尘次季清洗次
表面光亮尘污渍
21
防火门消火栓
时保洁天抹尘次
尘污渍
22
绿化带
垃圾脏扫
纸屑果皮杂物枯枝积水
23
水道留泥井化粪池
半年清理次
保持畅通
四服务工作程序
（）般程序
1工作时间必需穿工作服服装整洁佩带工作牌
2严格执行学校项规章制度做四该进入方进入该动方动该该问问
3清洁工具应严格区分办公室抹布公区域抹布卫生间抹布拖布应分开标记明确抹布拖布应洗净消毒悬挂晾干
4清洁工具应严格区分办公室抹布公区域抹布卫生间抹布拖布应分开标记明确抹布拖布应洗净消毒悬挂晾干
5室公通道天定时通风保持空气新鲜
6强化保护意识防止工作摔伤高处作业定两
7垃圾装塑料袋封闭运送建筑垃圾生活垃圾应分开
（二）四害程序
1灭鼠：
敌鼠钠盐隆鼠必杀灭鼠药放置草楼周围垃圾池污水井卫生间停车场室属慢性药物畜害
2消灭蚊蝇：
①家虫清等药喷洒蚊蝇喷洒角落污水井停车场卫生间垃圾池室等
②灭害灵道井进行蚊蝇消杀
3消灭蟑螂：
①10爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒喷洒水道沙井污水井蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处
②室蟑败灵杀蟑螂放置柜台桌边等
4消杀白蚁：
①利生活性活动规律找巢15柏松饵剂放置白蚁常出没方白蚁接触死亡
②利药物助白蚁性群体进行扩散全巢白蚁死亡具体做法：毒死蜱灭蚁灵进行诱杀毒杀次
5消杀注意事项：
①消杀药水药物应专保免关员接触发生事
②消杀药水药物应存放干燥处免受潮影响药水药物效果
③次消杀前通知形式告知说明消杀范围容注意事项等免意外发生
（三）清洁服务工作程序
1锈钢品清洁程序
①先沾中性清洁剂毛巾抹擦锈钢表面
②金属污剂污
③干毛巾抹净锈钢表面
④置少许锈钢清洁剂原液毛绒布锈钢表面进行均匀全面拭抹
⑤清洁电梯厅门外锈钢表面时应防止轿箱门开关造成意外锈钢清洁剂时应适量
2仿石砖清洁程序
①日常清洁保洁日数次
②污染较重部位稀释盐酸清洗清洗应立该处清水洗干净擦干净沾盐酸工具鞋等防止盐酸腐蚀金属设施易腐蚀物件面
③半月全面清洗次面清洗时间办公室班
3灯饰清洁程序
①首先应关闭需清洁灯饰电源
②浴帽塑料布灯头罩橡皮圈缠紧
③清洁灯饰铺布块
④喷壶注入清洁剂加压直喷灯饰果灯饰较脏重复次清洁干净装清水喷壶进行喷洗
⑤毛巾灯头罩抹干完全干方拆浴帽塑料布开电源
4晶硬处理程序
①工具药剂：晶面处理机高速抛光机全动洗机抛光垫钢丝棉垫工作指示牌拖晶硬粉K2处理剂
②晶硬粉K2例调糊状均匀倒清洁干净需处理花岗石面
③晶面处理机配专垫直角磨磨干燥晶面处理机运转操作吃力时喷清水磨重复磨洗5次清水（动洗机清洗面）2遍等面干燥高速抛光机抛光
注：传统石材保护蜡石质反光蜡层反光致石材面蜡会模糊片况蜡必须定期起蜡属强碱性起蜡水极易腐蚀碳酸钙加快石材老化晶硬处理利晶硬剂加晶面处理机石面摩擦物理化学双重作面表层形成坚硬致密晶硬层令石材易受损污染晶硬处理修补作修复轻微受损面石面回复滑明亮光泽度明显提高令石面保持完美历久新
5玻璃清洁程序
①玻璃铲刀铲玻璃污迹应注意操作防止划伤玻璃
②粉头（补水器）套伸缩杆浸入已稀释玻璃水玻璃面抹洗
③清洗完毕玻璃刮均匀刮玻璃水分（玻璃刮应玻璃保持450角）时毛巾抹净玻璃刮水分洗刮连贯进行接处粉头（补水器）玻璃刮均应横作业
④干毛巾抹残留水迹溅面水抹干净
6)清洁工作作业规程
7)清洁设备操作规程
质量理体系文件实施
五检查考核
保洁员划分责区明确责工作容月评次月总结次日巡查定期检测发现问题时整改公司领导月少次定期抽查
1公司质量品质部：负责日常指导督促月环境服务质量进行次全面检查
2服务中心：负责日常检查指导周检查次环境部岗位工作
3保洁：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少两次遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
第四章 秩序维护理
理思路
保障师生生活秩序正常切实做该学校秩序维护工作确立防技防辅全面防范治秩序维护理思路制定切实行安全消防防范措施确保理盲点治安事件
（）日常安全理
1建立支高素质秩序维护组
秩序维护组建设高标准严求指导思想严抓招聘培训岗考核等关键环节实施准军事化理专业学校部队建立员输送关系秩序维护员全部招聘专业学校毕业生退伍军
定期组织秩序维护员进行政治思想教育物业理知识业务技培训保证秩序维护员具良思想品质精湛业务技建立业务绩效考核工资职位挂钩机制
2秩序维护理目标求
⑴实施24时全面防范三岗结合巡逻岗守卫岗机动岗三岗联合防范做点线面配合互动确保治安死角
⑵秩序维护巡逻统筹安排根该学校形貌建筑功布局合理制定该学校安全护卫巡逻路线时段时巡逻进行效监控
（3）门岗建立外员访车辆物资出入登记制度确保校区广告推销广告张贴拾荒等现象
3岗秩序维护员须配备讲机发现异常情况时汇报沟通确保重刑事案件火灾交通事重责事发生率低1‰事处理时率100
（二）秩序维护工作流程
1秩序维护工作规程
工作安排
固定岗
24时三班制：出入口
巡逻岗
停车场公场空置位重点部位：24时三班制
消防设施：2次周
装修监：2次天
学培训
法律法规：2次月
物业理知识：1次周
军事训练：3次周
演练：1次月
重演：1次年
检查项目处理方法
检查项目
检查日常记录表
突击检查违章停车
检查漏电漏水漏气现象
检查脱岗睡岗现象
检查消防设施记录情况
突发事件处理方式方法结果
考核标准
ISO9001质量体系标准进行日检周检月检合格项发出整改通知书
2治秩序维护理工作流程图
交 接 班
查视辖区域设备设施重点防范部位
常规控制物
突发事件
客户信息
违规行
设施安全
物品控制
奔赴事发现场
详细解记录
劝阻阻止制止
规定处理
紧急处理
原分析
纠正措施
报告班长逐级报处理
批评教育
报级处理
报公安机关
详 细 记 录
做 交 接 班 记 录
员控制
（三）安全消防理服务标准
1校区出入口24时站岗值勤
2重点区域重点部位1时少巡查1次配安全监控设施实施24时监控
3进出校区车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
4进出校区装修家政等劳务员实行时出入证理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告师生委员会关部门协助采取相应措施
二作业规范
（）交接班工作规范
秩序维护员交接班
（1）接班员必须提前10分钟达岗位接班相互转换岗位时须认真做岗位工作记录
（2）交接时班工作情况详细交班便班开展工作
（3）交班员公物转交班工作记录栏交接双方签名确认
（4）发现问题交接双方须面说明果交班离开接班发现属班问题应立报告领班处理
（5）交接班须正点守时非特殊情况超时接班
（6）接班未交班离岗否产生切果交班负责
（二）固定门岗规范
岗位值班员必须着统制服佩带胸牌做整齐清洁仪容端庄精神饱满值班期间允许做工作关事情（吃零食抽烟听音乐报刊杂志等）进出辖区域员车辆物品进行登记理控制闲杂员值班期间必须保持高度警惕严格控制易燃易爆品进入学校发生意外情况时值班员应沉着冷静时效处理问题岗位密切配合完成项工作
（三）流动巡查岗规范
区域规定巡视路线序徒步检查指定位置设秩序维护员巡逻签表进行实签巡查程中做耳听眼鼻闻手动针疑情况作细致分析检查巡视程中发现疑员进行盘问踪必时报告领班发现违规行时制止发生突发事件(火灾架斗殴)时应立报告领班服务中心领导快速达现场第时间采取恰处理措施校区重部位进行重点巡查发现偷盗破坏行立前制止处理
三工作标准
1树立安全第思想维护物业范围生活办公秩序三防位确保学校治安消防安全防范工作时位保障正常工作生活秩序秩序维护服务户满意率达95％
2杜绝重伤亡事入盗窃事设备设施损坏事
3贯彻防方针做属理责刑事案件火灾事发生率零
4制定类突发事件应急救援方案危险处设明显标志防范措施
5杜绝物业范围乱写乱张贴广告标语等影响外观行出现
6保障辖区交通秩序良消防通道畅通预防交通事发生
7车辆进出必须登记引导停放车辆带型物品出校区时需服务中心办理放行手续放行手续出场
8辖区禁止鸣笛车速超15公里时等影响校区安全环境等行
四服务工作程序
（）门卫工作程序
1岗位实行24时值班制
2值班员坐姿站姿规范注意仪容仪表接物礼貌请字先行服务热情周
3值班室物品摆放整齐室整洁面烟头纸屑
4外员进行认真盘查做访登记接工作严格控制闲杂员进入
5做岗位值班记录记录完整详相关记录领班签阅意见
6物品进出检查登记尤件物品出门须出示服务中心签字认出门条方放行
（二）巡逻工作程序
1岗位实行24时定期巡逻制
2值班员巡查中规定校区公区域公设施等进行巡查巡查完毕作记录
3区域巡查路线事先规定徒步检查求进行签
4值班员巡逻程中针疑情况做细致分析检查
5巡逻程中果发现存安全隐患应立采取措施消时消马报告领班服务中心领导
6发现违规违法行立制止必时扭送公安学校处理值班员巡查情况填写秩序维护交接班记录表
（三）车辆理工作程序
1进出校区车辆登记出入力争做准确差错
2根实际情况安排值班员指挥车辆停放位
3设立停车标识划定停车区域规范停车秩序
4提醒司机遵守停车相关规定注意事项
5停车道路车辆停放公设施等进行巡查
6发现车辆漏水漏油车门车窗未关等情况时应立报告领班联系车护车辆值班员翻查车物品应车场行检查关闭车门联系车应领班监督关闭车门车窗情况做相关记录报服务中心
7车辆进出高峰段秩序维护应安排足够力采取措施维持车辆进出秩序
五检查考核
1服务中心：负责指导两天次定期抽查秩序维护部岗位工作进行考核
2秩序维护班长：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少两次时考核作记录遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
3秩序维护领班：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少四次时考核作记录遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
4公司质量理部月秩序维护服务质量进行全面检查考核
第五章 规章制度
投诉理制度
（）基求
1接学生投诉处理应语规范礼貌体态度温耐心倾听细致解释件件落实记录清晰反馈时
2学生投诉般性服务质量问题理处职权范围限时处理反馈信息时汇报
3建立投诉接登记汇总月报制
（二）投诉受理处理办法
1口头(电话)书面投诉做耐心解释外应时落实理处投诉处理单作书面记录
2根投诉时间容投诉处理基求转相关岗位督促限时整改
3理处接投诉应立投诉取联系首先业户致歉：次投诉问题作耐心细致解释取投诉者谅解理解次理处职权范围处理投诉问题应立采取改进补救措施善工作认真做回访工作．
4理处法解决服务质量投诉问题公司督查部会物业理部协调处理
5理处应业户投诉处理结果回访情况书面电子邮件形式报公司
二交接班制度
1接班员必须提前15分钟做接班准备工作穿工作服佩戴名牌正点交接班
2接班员详细阅读交接班日记关通知单详细解班运行情况清楚问题定交班者问清楚交班者动接班者交底交班记录详细完整
3交班员接班员负责交安全交记录交工具交场卫生双方办签字手续
4规定交班时间接班者未交班者离岗擅离岗者作旷工处理发生切问题交班者负责接班者时间接班追查原视具体情节作出处理
5接班员酒带病坚持班者交班交时报告统筹安排
三学生宿舍安全保卫制度
1私带家长亲戚非寄宿生进入宿舍
2翻越学校围墙进出校园翻越宿舍围墙非正常通道进出宿舍
3晾晒褥工作员统安排擅进入室外台
4楼道走廊寝室跳跑闹喧哗起哄
5携带烟花爆竹等易燃物品进入宿舍
6宿舍准私接电源乱拉灯头严禁电炉电热器等电器设备
7爱护消防设施意触摸灭火器材
8遇火情突发情况冷静沉着时报告拖延
9擅占物品严禁私财产物品窃已
10发生失窃事件发现疑员立汇报
四学生宿舍纪律卫生检查制度
1保安（宿员）负责楼区纪律卫生理工作
2时常巡视宿舍楼防止失窃损坏公物等事件发生
3时制止违反校纪校规违反卫生条例行
4规定时间熄灯检查学生寝情况晚未学生进行登记
5配合学校学生会例行全面查铺时天抽查
五学生宿舍安全防火理制度
加强学校宿舍安全防火预防减少火灾危害保护学校财产学生生命安全根中华国消防条例省市关精神结合学校实际情况安全防火工作求：
1认真执行关条例精神实行负责制单位安全防火工作负责
2引起火灾部位建立安全防火制度安全防火责制相关保安（宿）责包干
3校严禁电炉实验等特殊工作需电炉须校防火委员会审批备案专负责理
4未学校供电理部门批准准私拉乱接电线电源取暖器功率电器
5准理损毁破坏校防火设施灭火器材
6违反述规定责者理处报学校相关部门处理
六校园行车电瓶车停放理制度
规范学生宿舍学生行车电瓶车统停放特制定制度：
1学生行车电瓶车应规定区域定点停放停放车辆免费
2定点停放区域车辆停放车辆停放学校机动点区域
3保安员应指引学生车辆摆放整齐处乱放
4车辆未规定区域停放保安员应车辆搬离车请门卫处认领
5确保行车安全停放车辆必须锁否遗失概负责
6指定停放区域加锁丢失车辆请时报保安员（门岗）便帮助查寻
七浴室理制度
1洗浴者必须洗澡票证入浴室票价根诸素调跌票价
2浴室开放时间中午1230200午430830节假日期浴室开放
3定期定期浴室设施服务等情况进行检查督促浴室工作员觉维护浴室理工作
4浴室种设备必须配备齐全保持完保证师生洗浴方便
5浴室种明设备必须保持完损坏应时修理保证浴室正常明
6浴室工作员佩穿戴明显标志加强浴室保卫工作防止偷盗等类案件发生案件发生时报告关部门处理
7充分利浴室现条件搞环境建设努力浴室建设成文明清洁舒畅安全场
八门卫理制度
1门卫员必须热爱学校责心强服安排吃苦精神身体健康胜工作力必须坚守岗位准迟早退准擅离职守
2认真学关法律治安保卫常识服学校保卫处（科）理严格执行学校项规章制度积极维护校秩序做安全保卫工作
3门卫员值勤时着装规范文明礼貌热情服务认真负责仔细查核实外员关证件办理入校登记手续
4严格控制外员进入校园确需进入时必须认真核实搞登记严格控制外机动车辆进校行驶停放禁止商贩进入学校校门口摆摊设点出售物品
5课时间学生出门须持班签字请假条方放行禁止学生携带卫生食品易燃易爆物品宠物制刀具进入校园
6认真做客登记工作填写会客单严格执行学校会客制度访者确认接方入校出校时应访者签字会客单予认确认访者遇课开会门卫应安排访者门卫室等候
7教育门卫员值班前值班期间饮酒值班室闲杂员闲聊擅离职守岗抽烟吃零食棋牌等
8学校门卫岗期间工作表现月考核工作中突出表现予奖励考核合格违纪予必处理情况严重予调离岗位辞退
九值班室理制度
1值班员坚守工作岗位认真履行岗位职责擅离职守做值班关事项值班员白天巡视校园少2次夜间少4次
2熟悉值班业务认真履行职责积极妥善处理职责范围切业务值班期间发现问题独立解决行解决应急事件急需解决事情立报告带班领导特殊情况应时领导汇报请示做值班记录
3强化安全责保守机密关员泄露关学校部情况
4维护室秩序保持室整洁卫生规范禁止值班时间声喧哗关员便进入该室爱护公物杜绝浪费禁止留宿外
5公司领导带班领导天2次抽查值班情况查次空岗（岗履行职责）扣值班补助予批评教育累计查两次者（履行职责）
公司做出处理意见
6值班期间学校发生切问题学校意外伤害事处理意见落实责属值班责造成重影响扣值班补助予辞退追究责
7规定时间交接班迟早退交班前写值班记录
十教室理制度
1教室钥匙应指定专保做时开门放学时关窗锁门需公教室操场课关闭教室门窗锁门
2教室课桌椅编号登记实行专专指定位置座
3维护教室卫生爱护教室类公设施课桌乱贴乱写乱画更刀具刻划痕迹
4保持教室安静教室追逐闹便搬动课桌椅课间进行牌棋球等活动乱起哄
5妥善保财物学生课桌放书籍课学品外准存放手机现金钱包首饰手表身听计算器等贵重物品
6严格媒体操作规程操作媒体设备做设备交接手续禁止学生媒体设备
十实验室理制度
1实验室安全工作实行级领导负责制严格遵守国家方级政府安全法规制度常师生开展安全教育切实保障身财产安全
2落实防火防盗防污染防事等方面防护措施定期进行检查作检查记录实验室理员必须熟悉室安全求配备消防器材性方法
3实验室建立安全值班制度实验室值班员工作员班时必须关闭电源水源气源门窗余般药品保班教师配合值班员进行安全检查
4实验室燃易燃易爆放射性等危险品加强理剧毒药品定严格关规定审批两领取领数量应少领少余危险品应时交危险品仓库暂存严禁存放实验室领剩废耗数量必须详细记录专负责理
5危险性实验必须两进行课教师必须首先讲清操作规程安全事项进行实验非实验员操作须持证岗岗位严禁证员操作
6易燃毒气体钢瓶压力容器应严格规定存放专门点时关闭阀门开关严禁违章操作
7严禁乱拉乱接电线常检修维护线路通风防火设备等严禁实验室抽烟未批准动明火
8违反安全制度遵守实验操作规程工作负责致造成事直接责者必须追究责情节轻重予严肃处理
十二办公室理制度
1确保办公室安全办公室制定安全理制度明确安全理责
2办公室时关锁门窗门窗破损理责时报学校维修防失盗雨浸等情况发生
3办公室电合安全求电源插头插插座电缆线远离纸张毯等易燃物严禁私拉乱扯电线
4办公室采暖降温电器设备时关电扇时先检查电扇悬挂否牢固冬季取暖明火应保持烟囱通畅结节密闭室外出口处安装拐脖火炉周围堆放木柴等易燃物班走火灭办公室严禁焚烧纸张文件
5禁止办公室吸烟喝酒办公室扑克棋玩电脑游戏等娱乐活动严禁外学生单独留办公室书学玩耍
6办公室必须配备消防器材消防器材破损障时报学校维修日班前室进行次安全检查关闭电器电源开启报警装置锁门窗
7天早班特春季应开窗通风半时开空调房间应常通风传染病流行期间应常室进行消毒半年饮水机消毒次
8办公室严禁电炉热快等类危险性安全隐患电器时清理室纸张等易燃物品严禁存放易燃易爆毒物品
9办公室存发生危险状况时采取合理措施防止事发生：
（1）发生火灾时应快报警时疏散办公室员迅速切断电源积极科学进行灭火
（2）旦发生震等质灾害办公员应快秩序撤离办公室高层楼房员应快太门走楼梯走电梯
（3）遇风暴雨雷电等恶劣天气办公室门窗关锁牢固量切实电源
（4）果办公室建筑质量年久失修出现裂痕墙皮脱落等状况时时报学校维修调整房间
（5）遇流感等传染病高发时期办公室搞天消毒办公室日常卫生安排卫生清扫分工
10特殊办公室财务档案等办公室天班前重资料（档案帐册等）存放保险柜等安全方设技防装置办公室班技防装置设定工作状态
11办公室员高度关注信息安全重文件资料时送学校档案室保存存放文件资料妥善保严防重文件资料信息泄密
12办公室员提高防盗意识保护公财产时防止财物失盗办公室严禁存放现金私现金贵重物品身携带存放办公室
十三财务室理制度
1财务室学校重部门般情况外便入
2财务室应采取切实防火防盗措施安装效报警器探头窗户安装防盗门窗设立禁烟标志严禁吸烟
3保险箱钥匙财务员应身携带准放办公室抽屉夜备钥匙妥善保
4财务室支票印章分开保财务员离开岗位应现金支票价证券锁入保险箱拨乱密码号
5财务室应遵守现金库房限额规定提取送存现金须固定专万元需增加员陪时性较现金存放夜需领导汇报派专值班守护
6班前进行安全检查关财务室门窗锁防盗门窗
第六章 学生公寓理
做学生公寓项工作规范项流程促进学生养成良生活学惯确保学生生命安全学生公寓财产安全学校应利栋学生宿舍楼入口处适房间设置公寓理值班室值班员室够通视学生公寓进出口
理员求
1学校配备工作负责验丰富身心健康教师寄宿生进行安全指导理根住宿学生数性配备适量理员年龄均超60周岁宿舍理员天理员职责理员日工作流程进行工作
2宿舍值班实行24时全天值班制昼间值班公寓理员夜间值班行政带班干部保健医生生活老师值班老师公寓理员值班室应值班员配齐必工作生活品
3学校安排正常班期间理员私离岗离岗造成损失理员造成损失予价赔偿
4学生进出宿舍高峰时公寓理员应站立值班室外适位置协助值班教师维护秩序
5学生公寓理员应学校规定作息时间时开关灯放水准时学生发出作息信号
6作息信号发出楼员应协助值班教师组织理学生楼安静安全作息常学生进行安全检查积极配合学校安排调整学生住宿事项动承担学校时性工作
7夜间值班员晚巡视查铺少两次中次必须午夜进行
8学生进舍休息期间公寓理员严禁安全出口锁学生全部离开宿舍理员应电源门窗等进行遍检查巡视
9提高安全意识勤查安全隐患做安全教育发现安全隐患时报告关部门积极配合时消安全隐患
10理员天认真做值班记录记录容包括：卫生纪律财产学生请假情况等次检查实填写备值班领导检查发现问题应时汇报关部门值周领导特课期间留宿学生认真登记认真检查留宿学生否持班签字批准请假条
11学生公寓理员学生宿舍进行认真检查考核评学生违纪情况时班反馈
12严禁体罚变相体罚学生理员学生严格求关心爱护努力学生创造文明舒适干净安全生活环境
二安全理求
1学校值班室悬挂学生公寓理员职责理员日工作流程学生公寓值班制度等相关制度宿舍理员必须熟悉相关制度工作流程严格制度求履行职责
2公寓值班室应建立学生公寓值班记录外员登记薄卫生检查登记薄寄宿生请销假登记薄学生宿舍安全隐患检查台账学生违纪通知单查铺记录等类登记
3学生公寓应建立学生公寓理制度学生公寓卫生检查评制度学生公寓夜间巡查制度宿舍务理规范住宿生请销假制度学生公寓安全检查制度学生公寓安全隐患排查制度等类规章制度
4严格实行值班巡查制度坚持寄宿生实行定时点名查铺制度根女学生特点加强女生宿舍理生活辅导工作
5寄宿生必须严格遵守作息时间时休息时起床课期间课外活动体育课律进入宿舍必必须持班批准请假条楼老师处填写登记单楼老师陪进宿舍持假条者律进入病假必须持卫生室医生开出病假单持者律进入
6校外员进入宿舍楼者必须相关员进行解释说明做登记校外员律留宿擅接外留宿者校纪校规严肃处理
7值日生负责门窗启闭工作舍长应负责检查贵重物品非学品带入学校定数量现金存放餐卡找老师代存
8携带易燃危险品进入宿舍蜡烛火柴火机酒精汽油等易燃易爆物品
9严禁翻越门窗严禁宿舍吃饭宿舍禁止喝酒吸烟玩赌棋牌麻私调换宿舍床位私更换门锁
10发现学病应报告值班老师楼员时送卫生室医院治疗
11宿舍外固定设施擅改变物品必须妥善保严格规定放置室环境布置班级统规划审查墙壁乱涂乱画私张贴画片钉挂物
12提高警惕发现非宿舍员进入宿舍者发现形迹疑者遗失重物品偶发事件时楼老师班教导处政教处汇报
三学生公寓建筑规范
1暖气片电风扇等供暖降温设施应符合关技术规范安全求
2宿舍门窗应牢固楼梯走廊护栏设计等符合安全求楼房楼应安装铝合金铁防盗窗
3学生床牢固实双层床便装置床防护栏
4楼房层房栋明确该楼层负责监制做统标牌悬挂楼层房醒目位置
四学生公寓安全设施规范
1宿舍应设符合紧急疏散求标志明显保持畅通出口楼道存放行车课桌凳等影响员通行疏散障碍物保持紧急疏散通道畅通阻
2层楼楼道梯口处均应急疏散指示标志配置效
3楼房层楼楼梯口楼道应安装应急明装置保持良状态
4严禁宿舍通道锁严禁关员进入寝室严禁学生电器
5公寓楼层房排应放置少2干粉灭火器放置适位置规定年检
6层楼房栋房消防栓水带喷头齐全配套保持良状态（农村学校视情配备灭火砂水桶）
7常寝室消防电路床铺门窗等设施设备进行检查时排安全隐患
8严禁员学生宿舍吸烟引发火灾行
9采煤炉取暖宿舍必须安装排气通风设施防止室员发生氧化碳中毒
10男女生宿舍栋楼应采取效隔离装置
11学生宿舍区存安全隐患围墙厕等建筑物
五安全电求
1公寓禁止私拉乱扯电线严禁违禁电器引起火灾物品：电炉电热杯电热棒等功率电器
2学校学生宿舍电实行统理宿舍留插座严禁学生私开启接线盒线路板等电路设施确实进行充电必统宿舍楼值班室进行
3学生公寓理员定期检查学生公寓安全设施发现障隐患立报修整改
4学校应通广播黑板报定期住校生进行节约电安全电教育
六入住搬离规定
1寄宿生办完寄宿手续必须指定铺位入舍未级部班楼员允许私中途入舍离舍更换铺位
2中途搬离宿舍时须班意级部批准离开前须报宿舍理员宿舍理员验收公物品没损坏宿舍理员指导带齐物品离开宿舍
七宿舍务整理
1住宿学生必须统学校统配置床单罩时刻保持寝室整齐清洁卫生
2子毯子方块折叠置床铺里侧枕头置子底子叠放整齐罩套罩校名侧面宿舍门床垫床齐宽床单铺铺面整褶皱床放衣物品
3衣服物品律锁入箱子箱子旁放鞋洗脸盆外放置物品
4毛巾放入洗脸盆洗脸盆放置床中间位置
5宿舍员牙膏牙刷置洗漱杯牙刷斜杯洗漱杯高低整齐排放桌子洗漱杯时刻保持干净清洁桌面保持干净整洁
6暖瓶高低次排列暖气片前面
7拖笤帚存放序放置宿舍门口左侧卫生具干净摆放整齐存放角时清理
8窗栅栏窗台晾晒放置物品
9篮球足球排球律准带入宿舍区
10洗衣物鞋子律宿舍前凉晒晾干时收回晾干折叠伞雨披等放入箱子
11常开窗保持空气新鲜值日生负责天门窗启闭扫卫生
12悬挂蚊帐（床）学校配备铁丝私扯线拉绳私竹竿起床蚊帐搭起
八卫生清理
1值日生天两次清理卫生分早饭时间中午起床
2子毛毯叠放整齐套罩呈现方块样式铺面整齐褶皱床面子枕头没杂物
3脸盆放床底中间位置脸盆毛巾洗涤品
4床底卫生干净没卫生死角没杂物
5面笤帚扫拖拖干净退出宿舍脚印
6天擦拭窗台保持干净整洁
7宿舍桌子整齐摆放洗漱杯摆放物品桌面擦拭干净留污迹水印
8清理舍墙壁留印记污点灰尘没蜘蛛网
9值日生天擦拭玻璃门窗保持窗明案净
10卫生具指定点整齐存放
11周周课外活动时间卫生扫宿舍舍长必须时岗带领舍员清理卫生整理宿舍务检查合格方离开
12午休晚休进入宿舍乱丢杂物宿舍面必须保持干净
13垃圾必须送进垃圾箱倒入洗手间更垃圾楼抛严禁污物倒入水池免道堵塞
14饭菜带入宿舍宿舍吃饭
15窗户外抛物
九作息制度
1严格执行学校作息制度时入睡时起床
2休息铃响宿舍关闭门没进入宿舍学生外静候等值班教师楼老师登记批准方进入
3午休铃响学生必须马进入宿舍床铺躺进出宿舍说话吃东西书听录音机（收音机MP3身听）等
4晚休铃响宿舍马熄灯整宿舍必须保持安静进入宿舍铺位躺做影响休息事情
5休息期间宿舍保持绝安静舍长维持宿舍纪律确保位学充足睡眠学做影响休息事情发现严肃处理
6时起床意进出宿舍确实需进出宿舍者必须轻进轻出影响休息
7午午预备铃前必须离开宿舍宿舍逗留身体适者须班请假持请假条楼员登记批准允许宿舍休息
十纪律求
1宿舍吵闹喧哗搞健康活动藏容健康书刊哼唱健康歌曲准玩扑克棋准抽烟喝酒赌博
2寝室时入东西应先征物意时
3尊重老师宿舍理员服生活辅导教师班干部舍长理态度蛮横出言逊老师值勤员顶撞理取闹名欺骗
4舍相邻层宿舍学互相顾谅解互相团结吵架惹事生非架更结帮斗殴
5严禁休息期间利种渠道离开宿舍私外出
6留住宿包括父母亲戚朋友
7称宿舍休息
8携带易燃危险品进入宿舍宿舍私接线路电器点明火
9休息期间乱串宿舍床位休息
10没班宿舍理员批准时间女生进入男生宿舍男生进入女生宿舍
第七章 学校食堂理
食堂工作寄宿制学校工作重组成部分直接影响师生身心健康关系学校稳定发展更关系家庭幸福美满学校师生生命安全身体健康放第位高标准严求抓细节勤工作严抓食堂食品卫生安全工作学校食堂食堂员签订食堂员安全工作责书落实责强化食堂员食品卫生安全培训树立师生服务思想严采购验收关坚持索证索票制度严防腐烂变质食物进入校园更严食品加工程关坚持择二洗三切操作程序生熟食品分开制度关键严食品试尝留样关实行专负责做记录
安全营养健康卫生绿色思想理念造家长放心寄宿制学校
学校食堂业员日常理制度
1全体食堂业员积极参加种政治学会议集体活动树立师生服务思想增强服务意识努力钻研业务营养知识提高服务质量工作效率
2全体食堂业员增强时间观念时班理员认真遵守学校坐班制度
3严格遵守病事假请假制度
4 食堂业员仪表端庄整洁穿工作服戴工作帽准进入工作间男志留长发女志工作时戴戒指耳环
5食堂业员必须统点集体餐乱吃零食更带东西回家
6工作时间准脱岗串岗否旷工处理干工作关事情严禁工作间洗衣服
7严禁中午喝酒严禁酒岗禁止工作区吸烟闹高声喧哗
8注意节约水电汽液化气杜绝跑滴漏发生
9炊事机械保认真维护保养严格执行操作规程确保员安全机械设备正常运转货梯严禁防止安全事发生
10食堂部严格收费理收取现金
二学校食堂卫生理制度
1库存物料常检查发现变质腐烂期原料立汇报妥善处理严防良物料进入加工区否追究责
2严格仓库理常检查仓库防火防盗防霉烂设施正确捕鼠器防腐物品仓库保持清洁原料离强垫高存放序
3餐具容器做前必须洗净消毒售饭完毕器皿必须消毒保洁做洗二刷三四消毒严禁卫生工具售饭
4食堂做窗明净油渍水渍卫生死角积存垃圾灭蚊蝇器具杜绝切卫生素发生
5盛放食品容器容具日清洁消毒餐具餐清洁消毒
6讲究卫生穿戴干净工作衣帽常洗手勤理发常修指甲
三学校食堂机器设备理制度
1设备次完毕应时扫卫生保持机械设备清洁卫生
2严格操作规程设备保证身安全次完毕清理设备时必须设备前面电源开关关闭避免发生事
3设备时加注润滑油保持机器传动部件润滑减少磨损增加设备寿命
4扫设备卫生时禁止水刷防止设备进水漏电烧毁电机甚身触电事
四学校食堂采购索证规定
1班组须提前天填写购菜明细表交采购员处采购员批发市场统采购情况行进货时必须先填写购物申请单生活理员批准采购日午9点前交采购员采购员统采购需员购买时单独注明采购单采购保员入库
2采购订购货物时定型包装原料食品采购员必须求方提供三证（卫生许证批产品卫生部门检验报告健康证）复印件
3非定型包装食品（原料）采购腐败变质油脂酸败霉变生虫污秽洁混异物者感观性状异常含毒害物质者毒害物质污染未兽医卫生检验者检验合格肉类制品病死毒死死明禽畜兽水产动物制品掺假掺杂伪造影响营养卫生食品（原料）律购买
4急需原材物料事补办购物申请单
5违反食堂采购理制度者根关规章制度处罚追究采购员责
五食品采购保求
1库房专职理员负责库房物资验收出入库储存保等日常工作认真做出入库登记严禁采购腐败变质期标识全食品
2库房物资实行先进先出原物资类决定物资储存方式摆放位置
3库房理员周库房物资进行检查面货架门窗墙壁进行全面清洁发现变质破损期等物资立进行处理
4入库干杂调料分类整理严禁食品非食品混放堆放食品隔墙（30厘米）离（20厘米）整齐存放标明品名入库时间检查生产日期效期（保质期）先进先出发放原予发放
5库房货架货墩货柜必须贴标签标签注明品名规格进出标签备注栏注明进货批次数量日期发货数量日期
6严格控制库房温度时库房温度进行检查保证通风良防止温度高受潮引起库存物质早期霉变
7库房严禁存放毒害易燃易爆易污染物品原材料禁止库房存放私物品事库房贮藏关活动
8采购食品时必须商家索营业执卫生许证检验合格证明等资料备案存档
9定型包装食品食品添加剂必须产品说明书产品标识标出品名厂名厂址生产日期保质期等容
10运输包装容器应符合卫生求运输车辆应专清洁毒物污物混运防止交叉污染食品
11食品添加剂存放固定场橱柜锁包装应标示食品添加剂字样专保添加剂须专门制作加工员操作严禁员擅取种类数量须专记录案
12食品冷藏冷冻贮藏温度应分符合冷藏冷冻温度范围求冰箱（柜）宜设外显式温度（指示）计便部温度监测
13食品冷藏冷冻应做原料半成品成品严格分开存放应明显区分标志
14食品冰箱（柜）贮藏时应做植物性食品动物性食品水产品分类摆放时应遵循先进先出原变质期食品应时清
15冷藏冷冻食品冰箱（柜）应定期霜清洁维修确保温度达求保持卫生
六食品加工烹调制作求
1操作员更衣洗手方进入操作间进行加工防止二次污染
2加工前认真验收加工原料否符合质量严禁加工合格原料腐败变质霉变生虫污秽洁混异物感观异常含毒害物质者毒害物质污染掺假掺杂伪造影响营养卫生期食品原料
3切配贮运程必须严格执行食品四隔离制度生熟隔离成品半成品隔离食品药物杂物隔离食品天然冰隔离加工原料进行清洗分类存放存放时间进行先加工防止交叉污染时原料保鲜台存放时遵守四隔离制度外肉类水产类分开存放
4必须设立肉类水产类蔬菜原料洗涤池明显标志加工植物类原料应根菜品烹调具体情况定蔬菜原料进行捡摘剥削等加工处理容易皮氧化蔬菜时浸入水中沥干水分存相应盛器
5加工肉类水产类操作台具容器蔬菜分开明显标志水产品肉类产品加工应污秽杂质途进行原料加工加工严禁落存放冷冻食品应解冻进行粗加工加工时避免损伤鲜活水产品肉质
6活禽类加工应放血完全褪毛干净取脏彻底肉禽类清洗血毛鱼类清洗鳞鳃脏保持清洁卫生原材料进行分开加工防止污染加工肉类水产类操作台具货架熟成品分开明显标志盛放生原料容器熟成品形状容器
7刀工符合求块直径20毫米段长30 毫米片厚15 毫米丝截面直径2 毫米
8具容器等必须次完毕进行清洗消毒处理存放专保洁橱备保洁橱生熟分开明显标记做专橱专配备盖污物桶臊水桶日工作垃圾日产日清污物桶臊水桶存放点时保持干净整洁定期进行消毒杀菌
9菜肴制作程必须挑选清洗切制配料炒制工序进行烹制前必须烹制材料进行检查严禁烹制变质食品符合卫生求食品原材料
10熟食品应存放专消毒具餐具中
11剩余熟食品放入熟食箱存放存放超四时熟食品回锅应彻底加热煮透方供应
12工作结束调料加盖调料瓶炊具工具具灶灶台面清洁整理干净面清扫拖净
13吐痰面食品喷嚏咳嗽工作服擦手脸抹具直接勺尝味手抓售食品灶售饭时准吸烟
14制作程中必须穿工作服戴工作帽头发准露帽外佩戴口罩
15厨房理员班时应检查功区域卫生状况做记录
七食质量理求
1发面制品白松软酸黄生死致分量适
2米饭软硬适中蓬松微烫没夹生馊味糠壳出现沙子铁丝头发等异物
3包子馅味正咸淡适中剩菜包包子异物
4油炸食品致分量恰含碱含油皮脆里松
5蒸面条蒸熟爽口调料齐全分量足够
6煮面条早出售时筷子捞起夹生
7水饺煮熟残破率超１０％求馅皮薄味道咸淡适中
8稀饭稀稠适中米（豆）水交融夹生
9豆浆豆腐脑浓淡适糊生味道适中
10烤制品糊生味道口
11辅料搭配合理荤素菜切配符合职业技术求粗细长短厚薄均匀
12配菜合理辣味菜适
13允许校外购进校外加工成品院出售
八餐具清洗消毒保洁求
1餐厅日完菜墩菜刀必须放适量消毒液中进行浸泡浸泡时间1530分钟进行浸泡锈钢桌锈钢架等具必须定期适量浓度消毒液进行擦拭清洗餐具具时应做浸泡池消毒池清水池三池分开水池明显位置注明标识
2餐具具清洗消毒程中须做洗二清三消毒四洗减少环节
3清洗时水池里放入5101000洗涤剂注入热水洗洁剂搅拌均匀水温控制40℃餐具具杂物刮掉放入水池浸泡510分钟进行清洗
4洗净蒸汽消毒餐具具器皿等均应放入蒸车进行消毒蒸汽温度等95℃蒸煮时间1530分钟蒸煮塑料餐具具器皿等须药物浸泡进行消毒（药物浓度参说明书）浸泡时间1530分钟
5餐未餐具必须收回洗碗间清水洗进行消毒方消毒餐具具器皿等干燥应放入指定位置加盖封闭防止细菌浸入
6洗碗间消毒间必须保持整洁卫生明亮存放毒物品毒气体污物易爆物品等
7班时专职理员应锁餐具间洗碗间门窗
九业员健康检查卫生知识培训理求
1员工须参加基础卫生培训持效健康证方岗健康证时效年
2员工（聘员）办理健康证须统组织指定点进行体检
3员工（聘员）健康证办理须进行严禁代检代查严格遵守体检注意事项
4健康证期行体检员工检查未合格应立停岗停岗期间禁止进入加工间禁止原材料接触复查合格予解聘复查合格者恢复原岗位工作聘员体检合格予聘
5员工岗期间健康证原件交保复印件交食堂餐厅统存档理备查阅
6健康证期未办理员工应立组织办理直领取新健康证方岗工作
7卫生监督理员部门负责须常员工健康卫生情况进行检查异常情况应时报
8新员工须岗前纪律安全卫生培训方岗特殊事未参加岗前培训单位应行安排时间进行补课
9痢疾伤寒病毒性肝炎等消化道传染疾病（包括病原携带者）活动性肺结核化脓性渗出性皮肤病碍食品卫生疾病食堂工作（治愈前参加食堂工作）
10年员工进行两次系统卫生知识培训年少次卫生监督部门指导培训
11单位结合季节特点年组织开展突发性传染病肠道疾病季节性发疾病专题知识培训
12聘员参加岗前培训考核未合格岗直考核合格方岗工作职员工参加卫生知识培训考核成绩年终考核挂钩
十卫生检查餐厅卫生理求
1卫生理员天定时食堂餐厅厅外厅堂具设施设备进行抽查存问题作记录时食堂餐厅负责提出改进意见
2抽调相关卫生理员组成专项卫生检查考评组周五食堂餐厅卫生状况进行全面检查作卫生检查记录
3食堂餐厅卫生状况次通报未落实完善卫生理员权相关负责进行批评相应处罚卫生执行情况年终考核挂钩
4检查资料须分领导确认交学校存档备查
5餐厅卫生专负责定岗定定区域
6餐厅日早中晚清洁1次周定期进行卫生扫少2次杀虫剂消毒剂全面杀虫消毒杀虫剂消毒剂分开放置指定专进行理
7员工工作时着装穿戴整洁留长发长指甲双手接触沾染盛装食物容器部食物成品量专夹子勺子等具进行采
8餐厅工作员班前入厕彻底清洁消毒双手保持双手清洁卫生
9摆放餐厅保洁设施应清洁卫生非食品具食品具混放
十食物留样食物中毒报告求
1提供餐样食品必须专负责留样样食品必须留足100克分盛放消毒餐具中留样食品取样必须立放入完食品罩免污染
2留样食品冷必须保鲜膜密封（盖）外面标明留样时间品名餐次留样贴标签必须立存入专留样冰箱餐必须作留样记录便检查
3留样食品必须保留48时时间方倒掉
4留样冰箱专设备留样冰箱严禁存放留样食品关食品
5营场发生食物中毒应立卫生部门报告时级部门汇报
6停止食物销售保护现场封存疑食品关闭关通道控制员工外员进出接触
7积极配合关部门调查实回答调查员询问寻找中毒原
第八章 校营场理
学校卖部安全事关学校师生身体健康生命安全充分认识做学校食品安全工作重性切实加强领导学校食品安全摆突出位置
卖部理
1学校食品卫生安全工作事关广师生身体健康生命安全丝毫懈怠必须确立学校教育健康第思想坚持预防工作方针负责态度继续采取积极效措施抓卖部理
2学校开设卖部满足学生购买生活学必需品需求
3营业必须服学校理觉接受监督做合法安全卫生营
4建立负责制度完善负责制配备专职兼职食品卫生理员制定严格检查落实措施建立岗位责制责逐级分解落实具体岗位具体员逐级负责定期责落实情况进行督查
5定期检查监督制度加强卖部理加强监常检查卖部营情况卫生情况督促卖部员求做安全卫生工作
6实行谁工谁理原卖部工员必须执行学校时工理制度严格审批手续应合法效身份证业应签订工合协议期应遵守校纪校规服学校统理
7业者负责雇员工进行遵纪守法职业道德安全防患等方面教育增强法制观念开展文明服务确保业安全学校师生员工提供质优价廉服务
8承包者业员必须掌握关食品卫生基求认真执行学校卫生工作条例传染病防治法等法律法规承担起卫生安全责落实岗位工作责制做全法营树立安全第服务第思想
9业员必须持证岗业者雇工作员必须卫生部门体检符合卫生标准方岗业员应年次卫生防疫部门进行健康体检发现患传染病员应立换岗
10严业员健康卫生关业员应关规定统着装操作规范必须讲究仪容仪表养成良卫生惯做衣服整洁留长指甲留胡须等做卫生工作做文明营强买强卖做讲文明讲礼貌
11卖部营者必须学校规定营范围规定场进行营许店门外摆摊营意张贴宣传品
12卖部必须具备营许证卫生许证等合法手续守法营服务学生宗旨纯粹营利目售商品价格高市场价格进货渠道正规律准营假伪劣商品卖部应远离教学区开设影响正常教学活动
13卖部律营程中学生出售碍学生身心健康成长物品（香烟酒水）采取诱导方式吸引学生购买商品（采取摸奖教师提供诱导信息等）强迫学生买东西变相学生推销学品教辅材料等学校加强理定期抽查督促卖部严格食品进货理检验程序允许销售安全健康食品物品销售三垃圾食品期变质食品销售散装食品搭车销售图书杂志资料
14营类项食品必须品名生产日期保持期生产厂名厂址等完整标记做期变质良感观状况杜绝三食品假伪劣食品毒害食品期变质食品进入卖部定型包装食品拆散销售
15采购食品必须索取检验合格证化验单没合格证食品准采购销售验收食品做数量质量变质处理记录验收记录妥善保存备考查
16销售直接入口食品必须食品夹坚持日清洗消毒销售易腐食品必须放冷藏设施
17提倡公竞争严禁哄抬物价出卖生活品学品等东西高校外市场价格损害师生利益准私变更营业务扩营范围严禁出售黄色书刊光盘等学校规定营出售商品
18紧急防疫期间销售冷饮制品制食品
19卖部食品进货应做定点采购供商签定责状保证食品卫生安全卖部开成
校园放心店
20营场周边必须保持良卫生状况常清理扫做店苍蝇蛛丝鼠迹蟑螂粪迹卫生死角防蝇防鼠防尘卫生设施
21食品货架必须清洁灰尘货物摆放应分类整齐标签立卡做食品非食物品分架摆放店存放药物毒物杂物贮存食品容器必须安全害防止食品污染
22食品仓库必须通风防潮防鼠设施食品存放应货垫做隔墙离
23营场应设立垃圾桶影响校园卫生
24认真做防盗防火防毒电安全准私拉乱接电源擅增添电设备禁止卖部烧饭处住宿混未允许房屋意改建装修爱护学校房产设施发现问题时报告
二字复印部理
1加强字复印业安全理提高营服务质量进步优化育环境确保师生身心健康根出版理条例印刷业理条例相关规定特制定标准
2学校字复印部营必须坚持法营安全第服务学生利育指导思想卫生安全学生健康放第位满足学生实际需求利优化育环境作营目盈利目
3学校字复印部必须根师生合理需求开设必复印机计算机印机名片印刷机等设备（应八开轻印刷设备）健全承印验证登记保交付销毁等营理制度
4学校字复印部单位名称章程必须确定业务范围适应业务范围需组织机构员负责必须取县级出版行政部门颁发印刷法规培训合格证书校外单位进校承包（租赁）营字复印部必须取工商行政部门核发工商营业执学校字复印部接受工商物价文化卫生教育等部门检查未取相应证开设坚决取缔
5学校字复印部营场必须符合工商文化教育等部门关营场规定厂房建筑面积少15方米居住途场
6学校字复印部实行承包（租赁）营学校必须承包签订承包营合报教育局备案合期限原年长超两年合必须明确双方权利义务责应印务安全承包（租赁）费价格求等列入合条款明确解合具体条件
7学校营外承包（租赁）字复印部必须单独建账学校营利润外承包（租赁）费应时入帐实行收支两条线理严禁坐收坐支变相设立金库教育行政部门员学校教职工亲属朋友学律参学校字复印部承包
8学校应明确规定字复印部营业时间严禁印复印复制传播淫秽物品
9学校字复印部印件价格国家关物价法规规定执行保证公合理印复印件规定收费价格根行情调整印复印件明码标价严禁价格欺诈字复印件价格高市场价格牟取暴利更准学校组织活动等名学生硬性摊派
10印机复印机等设备专保定期维修保养关员未许操作严禁复印国家规定准复印保密文件等资料保密文件印复印时严禁入室严禁传播旦发现泄密严肃追究责政治济责字文印员必须保守秘密未公开文件试卷容传播字复印工作员未允许私接受单位外工作
11学校应建立严格字文印部理制度制度必需公示墙营者业员应遵守学校规章制度文明服务学校营者应采取切实措施加强业员教育理工作
12学校字文印部工作员应配合学校做字复印部周围环境卫生工作做防火防盗等安全工作印机复印机附严禁烟火确保电安全设备安全时妥善处理售出包装物禁止火种带入室严禁吸烟采取切实效措施消火灾偷盗隐患确保校园安全整洁
13字复印部种设备应摆放整洁序布局合理保持室卫生整洁天班前字员应时清理字室卫生
14建立长效理机制学校手学校字复印部理第责学校加强单位字复印部理落实具体监员签订安全生产责书做理台帐定期定期开展检查工作师生满意率低违规营字复印部时整改情况严重应时更换营者业员认真履行监责员应规定处罚
第九章 类库房理
库房安全理制度
1学校仓库实行专专制负责教育教学办公卫生等物品保
2严格执行物资验收制度做外购物资入库验收工作入库时认真检查物品型号数量否发票致入库型物品现场察验收方办入库手续入库时登帐手续检验合求准入库
3合理安排物品仓库存放次序物品种类规格等级分区堆放整齐分类清楚保持仓库整洁仓库理员应库存物品心中数指掌
4仓库物品应加强防潮防蛀防压通风等保措施毒害易燃易爆物品
5物品出库领签字物资领发时准确核物资名称数量时登记入帐
6时型工具等建立物品台帐严格履行手续时催收入库免造成必损失
7仓库员定期盘点月盘学期盘做日结月清帐物相符现代教育需求确需淘汰报废物品需先总务部门提出申请核查报校分领导意方消帐
8学校仓库应悬挂学校仓库安全理制度仓库理员职责建立学校仓库物品入库台帐学校仓库安全检查记录表学校仓库物品登记表
二库房理员职责
1理员岗第时间应仓库门窗库区存放物资进行巡查发现异常立报告天班前库区门窗等进行检查确认防火防盗等方面确隐患离岗班
2天开次库区门窗通风时（雨雪天外）
3天扫库面卫生台板摆放整齐周末应扫库天花板墙壁蜘蛛网吸尘抹窗玻璃
4天次检查仓库区外防火设施发现问题立整改学校分领导报告周检查次库房建筑物发现漏雨渗水等异常情况时报告
5合理安排库堆位预留足够出入通道安全距离安全高度督促装卸工指定堆位整齐叠位发现倾斜立纠正准货堆行走坐卧准货堆旁通道坐卧
6仓库堆货物应显眼处挂货卡堆货物应帐货卡帐面货品名称批号规格数量货品实物应完全致
7货物出入仓时仓员应进仓单提货单核准出入物品名称批号数量准确收发货收发完毕应立填写挂货堆货卡立入帐
8入库物资严格验收关做种验收数记录发现变质拒收入库材料先进先发进发防保期长变质
9易碎器材必须轻轻放入库架时排列明显位置防压撞
10规定尺寸保持库合理干湿度发现干湿度超规定开门通风保证物资完整易变质
11怕潮物品应时入库架（办公纸类）料库料区潮湿应规定垫尺寸增高50
12根类物品物资说明书保求结合实际采取相应措施
13坚决拒绝手续齐物品进出货物正常出入仓员求填写类单特放行条放行条坚决准带货物出仓库
14收发货相关单应迅速分发相关部门允许延误甚遗失
15仓库员保单帐应妥保时应锁节假日加封条
16完成级时工作安排
三美术器材室理制度
1美术器材室美术教学美术教师应充分发挥室器材作保持美观安静做专室专
2器材室指派专负责种美术器材模型安放整齐造册登记妥善安排
3教育学生爱护类美术器材室器材未老师许意移动立放回原处器材损坏追究赔偿责
4保持室整洁准乱丢废纸杂物作业时颜料墨汁心放严禁乱涂乱画
5教室完毕应整队离开值日生整理课桌椅搞卫生关电源门窗老师检查方离开教室
6室器材外必须学校领导批准出损坏遗失价赔偿
7美术器材室应悬挂美术器材室安全理制度美术器材登记制度建立美术器材登记表
四体育器材室理制度
1学校项体育器材分类摆放造册登记专理
2教师课器材需办理登记手续课数量放回原处未体育室理员意准进入室玩体育器材
3课余时间需器材应办理出手续时送遗失损坏追查责价赔偿
4体育器材场设施器械意损坏违者发现追究赔偿责
5体育器材学期全面查点次逐年购置制保证省规定器材达标
6搞室卫生保持室整洁
7注意安全做防失防火防盗工作
8体育器材室应悬挂体育器材室安全理制度体育器材登记制度建立体育器材登记表
五音乐教室理制度
1音乐教室音乐教学音乐课教师负责理学生室课活动须室统安排
2理员认真做添置设备登记音乐器材应规范摆放整齐
3注意室清洁准带东西室吃准乱丢纸屑杂物准座位墙壁乱刻乱画
4教育学生进入音乐室应安静序课排队出音乐教室
5爱护音乐器材没取理员允许准意动乐器违者造成损失价赔偿
6音乐器材出非理员必须学校领导意方出开门出损坏遗失价赔偿
7次活动完检查器材摆放关窗锁门造成损失追究事责
8音乐教师应该发挥音乐室作认真音乐课
9音乐教室应悬挂音乐教室安全理制度音乐器材登记制度建立音乐器材登记表
六校史陈列室理制度
1校史陈列室供参观未许进入室
2室参观保持安静校史陈列室禁止吸烟注意防火
3爱护室物品图片准手物触摸
4保持室清洁室乱丢杂物
5室东西般出特殊需必须理员意办出手续
6理员定时扫室卫生洗刷室物品离开校史室关电灯门窗
7理员必须次参观作记录
8校史陈列室应悬挂校史陈列室安全理制度校史陈列室参观关规定建立校史陈列室参观员登记表记录参观员参观时间参观批准姓名
七图书室理制度
1图书室计划组织学生课外阅读外仅供校教职员工阅
2校教职工书必须遵循图书室规定办理阅手续
3次书超2册阅时间月（工具书延长学期末）学期末清查次书籍收回外书刊
4阅者必须妥善保图书书刊批注勾划撕剪转丢失否规定赔偿
5图书室必须保持清洁安静防火防盗防潮防蛀防尘避光设施
6调离单位教职员工必须先清书籍方办理离校手续
八教学仪器室理制度
l仪器分类编片入帐账目标签实物编号统账物相符
2仪器入库认真验收入库分科分类定位存放贴标签求做防潮防震防尘防压防鼠避光避磁等工作仪器标定期保养损坏时修复
3易燃易霉剧毒放射性药品窖专柜中规定求存放严格理
4存放贵重精密仪器房间专柜安全防范措施
5仪器领履行登记手续认真验查仪器保情况教学仪器供教学准
6实验室员变动应认真办理移交手续移交时领导参加帐点物逐件移交帐物符查清原认真登记移交完毕须形成书面文件三方签字
7仪器室保持清洁卫生玻璃器皿时清洗晾干类存放
8玩忽职守引起重事追究责严肃处理
9实验完毕清理物品关闭水源电源搞清洁卫生物品均带出实验室
10爱护仪器设备爱惜药品材料爱护实验室设施桌凳墙壁涂写乱画
第十章 体育器械理
体育器械理制度
1学校切体育器械必须进行登记造册指定专理新购置器材时登记入册分类入账做账物相符账账相符器材室器械运动服律分项建账损坏器材登记注销学期末清点次年底总务处帐次
2体育器械应分类存放定位定橱摆放序保持室整洁器材性求做防尘防潮防压防射等工作保证器材率90常进行定期保养维修损坏器材时维修时做记录器材设备常处完状态保证教学务完成
3体育教师时必须提前天填交体育器材通知单保员应时准备器材作必检查课体育教师协助器械原处教师课器材课前课进行清点严防器材漏失
4器材设备领均应办理登记手续检查器材完情况损坏丢失器材应关规定处理师生体育器械限校园意学校器材赠送带回家中理长期占私律外
5体育教师常检查场器材损坏时维修教育学生爱护公物懂保器材基知识方法防止伤害事发生
6体育器材理员必须严格履行职责妥善保器材防止器材散失严格遵守作息制度时班做迟早退
7器材保员变动应认真办理移交手续移交时学校领导应场监交帐点物逐件交接遇帐物符时查明原关规定时处理
8学校高度重视师生体育教育教学活动中安全常检查室外体育器械情况发现问题时报维修防止意外事发生
二体育器材理制度
1课前课教师应需器材开清单交提前十分钟保员联系保员应课前准备器材课教师体育委员次领出课中学生领器材课结束教师应积极组织学生器材清点时数器材室
2课外活动班体育委员体育器材出卡器材室领取关器材活动结束应立清点误出卡出卡者律予出
3外单位器材分体育教研组长意方器材室履行手续
4爱护运动器材损坏遗失登记出卡保员收回出卡价赔偿发出卡未作赔偿期间停止运动器材
5湿阴雨天气运动器材外爱护运动场允许意穿越运动场更允许机动车行车进入运动场
三体育器材理维修保养报损制度
1体育器材理实行理员责制类器材理员全权负责
2保持器材室卫生整洁类器材设施分类定位存放
3体育器材完毕时进行调整清洁等种维修保养
4体育器材室安装防盗门钥匙严格专理意丢放
5体育器材定期进行检查出现障时进行维修学期进行次全面体育器材维修保养确保体育教学训练活动利进行
6损坏已修复体育器材填写固定资产减损单报关领导部门批示调整帐面数字
四体育器材损坏赔偿制度
1种体育器材坏直接影响着体育教学工作应谨慎避免损坏
2教学活动中器材损坏时报告理员理员应迅速查明原确定损坏性质（正常损坏非正常损坏）做出否赔偿决定
3违规操作造成损坏原价赔偿正常操作出现损坏求事理员签名办理报损手续
4校外器材造成损害性质律招架赔偿
5意损坏器材两倍赔偿
五体育器械理员职责
1学校体育组（体育教研室）应配备专（兼）职体育器材理员负责器材理（）工作熟悉类器材规格性途保知识掌握维修基技
2负责学校体育器械保养维修清理盘点工作登记保关帐卡固定资产维修障处理等情况记录提出体育器械修理建议购买计划
3建立财产理帐目做体育设施体育器材分类编号登记保工作严格手续赔偿制度认真执行定期资产理部门核关帐目保证帐卡物相符工作变动时做关移交工作
4熟悉年级体育教学进度根教师课需器材提前做准备保证课根教师课需器材保证课课清点器材数量发现短缺损坏时学校关规定处理
5常保持器材室整洁周少应扫次班时注意关门窗应熟知器材室安全规发生事应急措施会消防器材灭火
6常检查固定器械发现损坏时维修学生进行爱护体育设施器材教育介绍方法保证运动安全防止发生伤害事
第十章 车辆理
接送学生车辆理
1接送学生车辆应技术状况良符合国家标准机动车运行安全技术条件车辆定期检验效期年未达强制报废标准
2承运学生车辆必须确保相应座位禁止站立应严格核定载客数载客严禁超载
3车门窗玻璃座椅座垫必须配备齐全配备效消防器材保持车辆整洁正常定期检验外学期开学前应进行次安全技术检验检验合格方投入
4车辆驾驶应具相应准驾车型机动车驾驶证工作责心强技术熟练驾驶验丰富身心健康具五年驾驶准驾车型车辆验连续三年良驾驶记录未发生负责交通死亡事三年记分周期累积记分未满12分未受刑事处罚规定接受相关培训取公安交通理部门客运部门颁发合格证
5学校聘家长合伙租接送学生车辆驾驶应县(市区)教育行政部门公安机关交通理部门客运部门审核合格
6学校应建立备租接送学生车辆安全理机制接送学生车辆驾驶进行交通安全教育建立学生接送车辆驾驶档案谁谁负责原落实安全责制明确安全责学校应驾驶进行安全教育做车辆维护保养安全检查工作接受教育行政公安交通理部门监督检查驾驶维持车学生车秩序做车学生点名交接工作
7学校组织师生外出等集体活动包车教育行政部门公安机关交通理部门备案县(市区)教育行政部门公安机关交通理部门审核登记车辆驾驶情况
8学校应公安机关交通理部门报告接送学生车辆行路线停站点公安机关交通理部门审核确认执行学校应指派专接送学生车辆次运载学生情况进行查验发现超载交通违法行应制止
9学校应辆接送学生车辆少安排名学生担安全员负责车秩序学生车时安全接送学生车辆运载学生时规定路线公交专车道通行确定停点接送学生
10接送学生车辆违反道路交通安全法律法规公安机关交通理部门应予纠正需予处罚驾驶完成接送学生务行处罚公安机关交通理部门应定期接送学生车辆驾驶交通安全违法情况抄送级级教育行政部门属学校学校应交通安全违法驾驶加强教育接送学生车辆发生交通事实行责倒查追究相关员责
11学校应加强宣传教育学生坐非法营运符合求车辆时加强学生车安全教育教育学生车闹头手伸出车外保持车整洁
12学校接送学生车辆驾驶签订安全行车责书属家长合伙租车辆必须租赁方代表签订安全责书明确交通安全责
13学校关心学生接送工作解学生车纪律接送途中安全情况定期召开车工作会议（实行月安全会议制度）协调车学生家长关事宜车学生家长意见时反馈驾驶
14学生家长发现接送学生车辆违反交通规定权予制止权拒公安交通理城市交通理教育行政部门举报
15教育行政部门公安机关交通理部门学校落实接送学生车辆交通安全理责情况进行监督检查工作制度健全责落实责令限期整改教育行政部门应接送学生车辆理工作纳入中学安全理校长考核范畴
16学校应积极配合公安交通等部门政府加强涉校机动车辆营运秩序专项整治校园周边营造良交通环境学校发现黑车病车接送学生应立政府公安交警部门报告早防范积极排安全隐患
17严禁学校学生家长租低速载货车三轮汽车拼装车报废车达条件车辆接送学生学校聘具备驾驶资格驾驶员接送学生
18接送学生机动车辆全面实行准入制度时建立车辆理制度实行户籍化理做档车档专门接送学生7座（含）载客汽车应求相关部门申请核发接送学生车辆准运证粘贴接送学生车辆专标识
19未县（市区）教育局批准中学校购校车社会车辆签订长期租租协议
二教职工私家车理
1学校应远离教学区学生活动场方设置停放教职工私家车外车辆停车区停车位车辆必须学校指定停车位统停放意序停车进出停车位时注意行安全
2校设置禁鸣标志限速标志进入学校车辆校严禁鸣喇叭时速超5公里
3车辆进入学校门应须动避学生行慢速缓行指示灯信号明确
4校严禁鸣喇叭车辆必须学校指定停车位统停放意序停车进出停车位时注意行安全
5校园学车试车学校洗车修车车辆律进入教学区
6进入校园私家车校发生意外事均私家车车负责学校承担济法律责
7节假日校园禁止停放私家车
三行车理
1学校学生存放行车提供必条件专门学生停放行车非机动车库学生应服行车理员安排做前整齐排放锁教职工学生车辆分开停放
2学校应建立学生行车理制度加强学生行车理严禁行车停放厅走廊通道办公楼（室）教学楼前该停放方学校应定期检查结果计入量化考核
3根交通关法律规定未满12周岁中学生严禁骑行车家离学校2公里学生般步行学确需骑行车学生必须家长出具子女允许骑行车学证明信骑行车备齐五件：刹车车锁响铃车牌停车架
4骑行车学生应校门外车推行进入校门禁止学生校园骑车学生必须车停放学生行车棚
5骑行车时应双手握马路骑行车时特注意：突然猛拐更突然进入机动车道横马路严格遵守道路交通安全法规学间相互攀扶追逐闹站着载牵引攀扶车辆者车辆牵引准骑车载骑快车骑车撑雨伞双手离扶身行互相追逐蛇形骑车争道抢行急转弯等
6学生学准骑电动车摩托车开汽车
7学生存取行车般学校作息时间规定原放学车骑走特殊原校夜停放需理员学校政教处意造成损失学校概负责(学校组织
教育教学活动外)
8学间行车互相损坏行车违者原价赔偿外学校学生违纪处理规定处理
9学生存车必须严格遵守行车理制度觉学校规定时间位置秩序存取行车
10学校应安排专学生行车进行学生行车存取提供便利学校理善造成学生行车损坏丢失学校应价赔偿
四外车辆理
1公校办理公务车辆必须出示效证件门卫登记发汽车出入证证入校出校时交汽车出入证接受检查
2未允许外车辆律进入校园门卫请示学校关负责学校允许进入车辆门卫必须门卫制度外车辆员实行登记查验制度查验效证件严格登记手续认真检查进出车辆员物资情况进入校园车辆驾驶员提供效证件严禁牌证车辆进入校园
3批准进入校门车辆均应停放指定点堵塞交通确需进入校园装卸货物均须规定时间路线速度行驶准非停车区意停放进入校园车辆行车转弯车注意学生动禁止超车行禁止鸣喇叭影响学校正常教学秩序校行车时速5公里
4校学开车试刹车禁止牌证酒驾驶车辆进入校园
5需进入校园装卸货物车辆应避开学生课活动时间校外运送物品必须持学校关部门开具物品出门证明否门卫权扣留物品车辆准出校
6非校车辆禁止校夜特殊情况报请校园理处批准指定点停放
7进入学校外车辆安全律车负责
8出租车辆理律准进入校园
9学校校场租社会单位停放车辆
10批准举办校型活动须安排专指挥车辆指定位置序停放全校性型活动重领导重宾出席活动保卫员统组织安排车辆交通理
第十二章 绿化理
理思路
保持环境美观根学校园林绿化特点制订绿化服务目标工作制度工作计划工作程序考核标准绿化服务工作标准化规范化基原进行工作：
（）坚持方针
坚持绿化美化环保建设相结合方针
（二）化解两难点
1消养护工作学校影响
2学校周边绿化维护保养
（三）三方面提升环境质量
1美化环境
1）保持学校园林绿化特点植物造景特色实现根现植物群落配置情况景观求种植物生态性良理生长状态拓展抑制
2）建立园林植物档案定期踪理实行定期巡视制度实行独立理方法修剪整形措施
3）绿化工作历三分栽七分养说法专业绿化员花木种植防治虫害越冬保暖等环节进行专业养护保障绿化栽植成果
2优化环境
1）根现环境布置时空变化进步体现学校特色提出规划规范更新改造提高空气质量降低环境噪声等优化环境方面建议批准实施
2）根节假日学校活动需求进行环境优化
3保护环境
擅移树砍伐意采摘花果攀折树木践踏损坏草坪行予制止确需占绿砍伐移树时须报学校勤服务中心意方实施属园林部门保护名贵花木古树须园林部门批准方砍伐移栽
二绿化项目理目标
1草坪保洁率绿化完率纯度达99虫害树木超树木总数2树木二级分枝枯枝超树木总数2
2植物生长态势良明显病虫害时修补扶持补苗
3修剪时造型整齐优美类乔木悬挂树牌
4绿化围栏设施缺损绿化建筑品损坏
5绿化档案齐全工作动态记录
6争创省级 花园式单位等相关称号
三绿化服务理
（）草坪养护
1草坪质量理标准
项目
理求
质量标准
淋水
生长季（非雨季）2天1次非生长季（非雨季）周1—2次
1质量标准
（1）草石块纸屑垃圾等杂物保洁率达99
（2）草破坏缺损时补值绿化完率达99
（3）清杂草明显高15cm杂草草纯度达99
（4）草坪灌溉应适时适量务必灌返青水越冬水草坪施肥时期施肥量应根草坪生长状况定肥伤草长势优良
（5）草坪草生长旺盛根草种特性观赏效果性质进行定期修剪整齐致
（6）草嫩绿时进行病虫害防治烂草感病草
（7）注意防风排涝暴风雨12时草1㎡积水
施肥
年早春晚秋施1次全效复合肥两次草坪修剪薄施1次速效复合肥氮肥节庆期间追施叶面肥草坪增绿剂
修剪
生长季20天修剪1次留茬高超60mm年开春前重剪1次
疏草孔
草坪种植三年年1次
喷药
月喷施广普性杀菌条虫药1次突发病虫害进行针性防治求利周末班时间喷药允许刺激性强中等毒农药
杂草
时工拔杂草周期性进行药剂喷杀
2草坪生长阶段养护技术求
生长阶段
理求
恢复长满阶段
养秩序维护理重水肥理春贴防渍夏贴防晒秋冬贴草防风保湿般贴草周早晚喷水次检查草皮否压实求草根紧贴客土贴两周天傍晚喷水次二周视季节天气情况般二天喷水次保湿施肥植周开始三月半月施肥次1—3尿素液结合浇水喷施前稀浓月次亩4—6斤尿素雨天干施晴天液施全部长满草高8—10厘米时剪草机剪草杂草早值半月迟月杂草开始生长时挖草根挖压实免影响草生长新植草般病虫需喷药加速生长期01—05磷酸二氢钾结浇水喷施
旺长阶段
植第二年第五年旺盛生长阶段观赏草绿化重保绿水分理翻开草茎客土干白湿渍年中春夏干秋冬湿原施肥轻施薄施年中4
—9月少两头次剪草亩2—4斤尿素旺长季节控肥控水控制长速否剪草次数增加养护成增剪草阶段工作重点剪草次数少剪草质量坏草退化养护成关剪草次数年控制8—10次宜2—9月均月剪次10月年1月二月剪次剪草技术求：草高佳观赏6—10厘米超10厘米剪15厘米时会起草墩局部呈勾瘩状时必剪二剪前准备检查剪草机动力正常草刀锋利缺损时捡净草细石杂物三剪草机操作调整刀距离2—4厘米（旺长季节低剪秋冬高剪）匀速推进剪幅次相交3—5厘米漏剪四剪时清净草叶保湿施肥
缓长阶段
植6—10年草生长速度降枯叶枯茎逐年增高温湿季节易发生根腐病秋冬易受志虎（剃枝虫）害工作重点注意防治病虫害观察台湾草连续渍水三天开始烂根排干渍水生机连续渍水七天90烂根生机需重新贴草皮渍水1—2天烂根少排水遇高温湿利病菌繁殖导致根腐病发生托布津菌灵800—1000倍喷施病区2—3次（2—10天喷次）防治根腐病效果高龄老虎（剃技虫）表草基部剪断形成块状干枯面积逐日扩害迅速造成片干枯检查时需拨开草丛发现幼虫低龄药般速扑杀800倍泼施害处增加药液三天清掉害处枯草补施尿素液周开始恢复生长缓长期肥水理旺长期加强增加进行根外施肥剪草次数控制年7—8次
（二）乔木养护
1乔木养护质量理标准
项目
理求
质量标准
淋水
生长季（非雨季）周2次非生长季（非雨季）半月1次
（1）生长势正常枝叶正常形态整齐枯木残叶凌乱枝条冗长枝叶
（2）适时适量浇水松土施肥采穴施沟施肥覆土整肥料露出土面
（3）基部30cm高孽枝杂草杂物土面板结透气良
（4）修剪根树龄生长势强弱进行时剪干枯枝叶病枝保持造型优美修剪截口枝位齐侧枝分布均匀
（5）病虫害防治防精心理早发现早处理明显病害枝
（6）时补植力求苗木规格等原接
施肥
早春施机肥复合肥1次年5—6月追施复合肥1次
修剪
年12月次年2月剪徒长枝树身萌孽枝生枝垂枝病虫枝交叉枝扭伤枝枯枝烂头等树冠适整形保持形状造型树木应两月修剪次外形保持形状：棕榈植物老化枝叶枯黄面积达23时应剪叶壳底部开裂达13时应剥修剪时应严格保护干顶芽受损伤棕榈科灌木时清清修枯黄叶边天巡查时清剪折断等枯黄枝呈
喷药
月喷施广普性杀菌条虫中药1次：突发病虫害进行针性防治求利周末班时间喷药允许刺激性强中等毒农药
2乔木理技术求
项目
理求
肥水理
乔木树型高根系发达根深幅广施肥次数植三年年春夏秋初施次次复合肥1—2kg树少施树施施肥方法：树结合松土施液肥树冠幅面均匀开穴干施浇水掌握干浇渗透表次浇透原
树型理
绿化林木通艺术设计认真理稀密型款错落致绿化成功关键乔木求树干笔直挺拔早拔掉种植时固定拴护杆免引起树杆弯曲成年树时锯掉规树枝冠幅叶枝挡风枝锯掉否遇风雨会折枝断干严重时会树连根拔起造成损失
修剪方式
乔木种植初期适合植物生长求着时间转变植物高树冠连起面花草植物充分光包括绿草坪严重缺光造成花草生长良缺少光起消杀作病虫害发生严重理带难度时需树冠进行疏枝引光益边花草生长
首先观察树冠形状样剪达引光效果保持树冠美观达疏枝引光目确定需修剪枝条高枝剪站梯子操作便观察修剪效果修剪时先剪生枝枯枝病枝疏枝定型
修剪程度
型乔木般适合重剪重剪般称截：
A轻截：剪年生枝条1514
B中截：剪年生枝条长度1312
C重截：剪年生枝条3423
（三）绿篱模纹灌木养护
1绿篱模纹灌木养护质量理标准
项目
理求
质量标准
淋水
生长季（非雨季）周2—3次非生长季（非雨季）半月1—2次
（1）造型绿篱轮廓清晰棱角分明线条整齐修剪残留枝中应时清干净
（2）绿篱侧面垂直面水明显缺剪漏前崩口脚部整齐
（3）次修剪原超次剪口已定型绿篱新枝留高超5厘米
（4）片植绿篱修剪应坡度变化坡度应滑明显交接口
（5）绿篱生出杂生植物爬藤等应时予连根清
（6）适时灌溉施肥防治病虫害杂草
施肥
早春入冬前施机肥复合肥1次生长季两月追施复合肥1次
修剪
年开春前高度压定高点重剪1次生长季25天修剪1次
喷药
月喷施广普性杀菌虫药1次突发病虫害进行针性防治求利周末班时间喷药允许刺激性强中等毒农药
2绿篱模纹灌木养秩序维护理技术求
项目
理求
肥水理
绿篱模纹灌木断修剪肥水条件求较高施肥原：基肥足追肥速氮磷钾结合群施薄施必时进行根外施肥水分理保湿表土干白雨排水防渍免引起烂根影响生长
修剪
绿篱模纹灌木修剪符合设计求通工修剪成修剪作：抑制植物顶端生长优势促腋芽萌发侧枝生长形体丰满利修剪成型二加速成型满足设计效果修剪原：次修剪线条流畅需成型般绿篱设计高度60—150厘米超150厘米高绿篱（绿篱）起隔离视线始剪修剪技术求：绿篱生长30厘米高时开始修剪设计类型3—5次修剪成雏型修剪时间：次修剪清剪枝叶加强肥水理新枝叶长4
—6厘米时进行次修剪前修剪间隔时间长绿篱会失形必需进行修剪中午雨天强风雾天宜修剪修剪操作：目前采篱剪手工操作求刀口锋利紧贴篱面漏剪少重剪旺长突出部分剪弱长凹陷部分少剪直线面处拉线修剪造型（圆型蘑菇型扇型长城型等）绿篱型修剪顶部剪周围少剪定型修剪：绿篱生长达设计求定型修剪次新长枝叶全部剪保持设计规格形态模纹灌木修剪抑制面高度保持植物色块设计规模色块线条流畅
（四）植物防冻理工作
项目
理求
冬灌工作
合理冬灌保证植物部分吸收充足水分保护根系抵抗干燥风冬季般温高5℃时植物根系吸收水分低5℃时植物根系吸水应温低5℃前浇次透水冬灌作业宜12月初完成
根际培土
枝叶保护
少需寒性较差树种铁树类树种应实施必根际培土枝叶覆膜等防冻保暖措施根际培土覆盖根茎部早春回暖予扒开防止根茎腐烂
（五）绿化杂草
作业科目
作业方法
工草
草杂草发生初手连根拔掉杂草锄头草根起刨掉时杂草根系较浅入土深易否日会花草争夺养份锄草时间杂草开花前然次结仔需次清理费时费工甚数年清年生杂草根扎较深年春天萌芽前必须锄头根部起清
药物草
面积草喷雾器化学杀草药物喷洒杂草般数时死亡然草根提高工作效率效草剂数十种包括机化合物化合物制品者应较药性杀伤力强剂量生产文学广泛应生长刺激素杂草杀伤力强目前常草剂：灭草灵24
—D西马津敌草隆等机草剂性稳定溶水渗进植物组织阔叶栽培植物容易发生药害操作时量沾栽培植物体例：24—D丁酯防双子叶杂草草枯防单叶杂草西马津防年生杂草百草枯防般性杂草
四应急方案
1目：做防护工作减少植物伤害避免意外事
2然破坏风暴雨霜冻雪雷电等
3防护方式：
A 风：风前刚种高植物专木桩两根插树两边根木条横边绑牢防树木风中幅度摇动时伤害根部影响植物生长花坛盆花搬放面防摔破
B暴雨雪：暴雨前搞排水措施雨时够时排雨水避免积水导致植物死亡
C提前作植物防寒防冻工作
D名木高乔木必设置避雷装置
E加强巡查时发现处理异常情况
五检查考核
绿化员明确责工作容月评次月总结次员日巡查定期检测发现问题时整改公司领导月少次定期抽查
1公司质量理部：负责日常指导督促月环境服务质量进行次全面检查
2服务中心：负责日常检查指导周检查次环境部岗位工作
3保洁绿化：天时巡视检查岗位工作质量天检查次数少两次遇应急事项时达现场采取措施领导汇报
4述检查中发现问题时采取效改进措施落实改进效果严格公司ISO9001：2000质量理体系作记录考核
第十三章 消防理智化理方案
消防理
年媒体频频报道安徽省全国发生火灾事件引起家深思特员居住密集型高层住宅更加引起家消防安全担忧重视
理高层住宅区消防安全点理服务高层住宅区物业公司种考验公司结合年理验项目认识制定出理措施：
（）消防理容
1消防安全设施配置位成立校园消防理组亲带组配备专职消防员着重消防系统定期保养维护测试规章制度紧急措施作出合理安排
2项图纸操作说明作系统分析妥善保存
3消监控员进行专业业务培训服务中心级员工进行防火知识业余培训时业做防火宣传教育工作组织员工部消防演年公开进行12次消防演
4制定相应种情况紧急措施工作指引校园手册中业作详细说明量减低意外造成损失
5重设备房中配置定数量消防器材定期检查预防
6定期消防器材设备消防通道标识防火门进行检查确保设施设备完通道通畅标记清晰明显
（二）消防应急处理流程：
公司领导
支援组
疏散组
抢救组必时求助120
恢复工作
善工作
复 查
火势控制直扑灭
组织疏散
协助灭火
正 常 状 态
值班员发现火警
秩序维护员查询
服务中心员义务消防员
服务中心领导
报 警
值班中心接报警
现场指挥中心
通讯保障安全保卫
紧急措施
119求助引导消防车现场
（三）消防系统日常维护保养
1消防监控中心
序号
项目
周期
标 准
说明
1
值班室
天
1月
环境卫生状况良积尘
物品摆放整齐序
明应急灯具完
通风空调设施完正常
障时修复
2
消防报警机
天
1月
设备运行正常
例行保养清洁
3
印机
天
1月
设备运行正常退出运行
报警显示应立落实误报警时复位
例行保养清洁
4
中控台
天
1月
设备处常备状态
电源指示灯钮等进行检修确保消障隐患
2消防疏散指示灯
序号
项目
周期
标 准
说明
1
灯
1月
更换已损坏灯保证指示灯正常明
2
灯具
3月
6月
检修灯具更换已损坏电气元件
增补更换已严重损坏灯具
正常工作灯具需全面检修线路
检查疏散方指示否正确
3卷帘门
序号
项目
周期
标 准
说明
1
电动传动系统
1年
检查电机否受潮电源线否老化漏电
行程开关应灵敏定位
现场控制线路正常控制柜电气元件完
2
机械传动系统
1年
电机机械连接处间隙正常
链条链轮轴承运转正常润滑正常
滚筒位置牢固水线致
3
固定滑槽
1年
求牢固垂直
必时进行防腐处理
发现障时时处理
4
卷板
1年
求牢固垂直衡防止销钉变形
4防火门
序号
项目
周期
标 准
说明
1
6月
1年
防火门均应开关正常卡住现象
闭门器检修更换已失效闭门器
插销门锁正常完
必时门扇进行防火油漆
已破坏防火玻璃进行更换
5楼层讲系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
6月
通话设施完正常
通讯点均断线障
6消防广播系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
1年
广播线路正常
扬声器障
扩音设备例行保养清洁
7消火栓系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
消火栓柜
6月
开关灵活渗漏启动钮完
帆布带应完规范卷放
配备灭火器应丢失
玻璃完损柜锁完整
必时进行防腐油漆
外观清洁积尘
2
消防水泵
3月
1年
泵试运行次运行时间少5分钟
消防电设备确保双电源
水泵进行例行保养确保渗漏设备状况良
3
稳压泵
周
1年
设备运行正常发现异常反应时查找原处理
控制柜检修确保正常
水泵进行例行保养确保渗漏
设备状况良
4
道
1年
标志颜色鲜亮接头跑滴漏现象
控制阀门处常开状态开关灵活
8动喷淋灭火系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
喷头网
1年
漏损现象
吊挂现象
2
末端压力
表泄水阀
1年
压力表正常损坏
泄水阀门开关灵活泄漏
3
湿式报警阀
1年
控制阀启闭状态符合求
报警阀阀体压力表表压值符合设计求
水力警铃动作正常
压力开关动作灵敏
消防中心联络信号正常
4
消防喷淋水泵
3月
1年
水泵方式运行次
消防电设备确保双电源
根设备维修保养确保渗漏设备状况良
5
稳压泵
天
1年
设备运行正常发现异常应时查找原处理
控制柜检修确保正常
根设备维修保养手册水泵进行例行保养确保渗漏设备状况良
6
阀门道
1年
标志颜色鲜亮接头跑滴漏现象
控制阀门处常开状态开关灵活
9消防动报警系统
序号
项目
周期
标 准
说明
1
火灾探测器
天
1年
探测器均正常工作发生障时前处理
发现探测器损坏失效应时更换
探测器进行清洗维护
2
防火阀
1年
防火阀进行试动作（单台）控制中心联动正常
进行必保养清洁维护
更换失效易损件
抽查
10灭火器
序号
项目
周期
标 准
说明
1
干粉
灭火器
6月
检查灭火器压力否正常已失效应时更换
灭火器意挪动丢失应时增补
2
1301灭火系统
1年
维护保养手册求进行例行保养模拟实验
二智化系统日常运行维护理方案
智化设备高技术含量设备新楼盘开发中应日物业理服务中发挥作越越日常运行维护保养工作显更重日常物业理工作中充分发挥智化系统技术优势严格规范智化系统日常运行理规程维护方案保证系统高效稳定安全运行保障
（）智化系统日常应
1充分发挥车辆卡通系统作严格控制车库车辆进出建立正常序车库理模式
2充分发挥门禁系统作严格控制闲杂员进入区业创造舒适安全生活环境
3充分发挥周界防范系统作保证业生财产安全
4充分发挥实时监控系统作疑员进行实时踪关键部位进行实时监控保证区整体公秩序稳定
5充分发挥电子巡更系统作调动秩序维护员工作责心技防时起防作
6充分发挥报警装置作重设施设备进行实时监控
（二）智化系统理办法
1建立支设备运行维护队伍
2业进行种形式宣传
3公司部理员业务素质培训
4建立设备技术档案
5建立防灾监控设备运行档案
6建立日常巡视定期保养制度落实
（三）智化系统日常维护保养计划
做智化系统理维护校园项理工作重中重针区配置设备设施特点结合公司年理验方法制定维护计划方案：
1修计划：根日常维护记录月检记录报告制定季次修计划
2中修计划：根季检记录报告年检记录报告制定年次中修计划
3修计划：根年检记录报告制定两年次修计划
4智化系统维护保养项目
类
象
项 目
标 准
维护计划
日检
月检
季检
年检
检
智化系 统
服务器
外观
清洁完整破损
√
√
√
接插件连线
牢固松脱
√
√
√
性
灵敏度高响应正确
√
√
日检
月检
季检
年检
检
类
象
项 目
标 准
维护计划
紧急钮
红外探头
智机
外观
清洁完整破损
√
√
安装联接
安装牢固联接
√
√
感应性
灵敏度高响应特性正常
√
√
√
信号发送
完整缺漏
√
√
√
楼门控制器
外观
清洁破损
√
钮
灵敏
√
√
扬声器
功正常音量失真
√
智化系 统
控制器
画面分割器显示器
录机电源
外观
清洁尘摆放序破损
√
√
√
√
联接接插件
联接松动
√
√
√
控制键
性
控制键灵敏画面分
割稳定录清晰干扰
√
√
√
√
直流电源
性
供电电压正常热现象
√
√
√
摄器
外观
清洁完整破损防水浸
√
√
√
安装联接
安装牢固连接
√
√
√
摄性
信号清晰完整控制灵敏失真
√
√
√
监控制线路
安装连接
安装牢固连接衰减
√
√
√
卡通系统
感应性
感应灵敏
√
√
√
√
√
第十四章 应急措施
时效科学应种突发事件维护校园形象特制定预案
（1）发现突发事件应马关理处学校相关部门报告
（2）相关工作员必须马达现场迅速准确判断事原
（3）应该量防止事件扩
（4）遗留问题安排员快妥善处理
（5)事件进行全面仔细调查分析原查清责
（6)制定更合理方案避免次发生类事件
（7)做事件相关记录备案
电梯困
1轿厢停接电梯口位置
（1）确定轿厢位置（注意开启外门察）
（2）关闭机房电源开关
（3）专外门钥匙开启外门
（4）力开启轿厢
（5）协助员离开轿厢
（6）重新外门关
（7）轿厢时设置障停警示牌障修复时撤
2轿厢停远离电梯口位置
（1）利电话方式通知轿厢员保持镇静说明轿厢时移动必惊慌时轿厢门处半关闭状态应先行完全关闭
（2）进入机房关闭该障电梯电源开关
（3）拆电机轴端盖（）安旋柄座旋柄
（4）救援员力持住旋柄救援员手持掣动释放杆轻轻撬开掣动注意理层标志轿厢逐步移动接电梯门口确认刹车制动误放开盘车手轮
（5）述1中列步骤救出客
（6）轿厢时设置障停警示牌障修复时撤
3遇复杂情况时报告电梯维修保养单位处理
4规程电梯实际相符该梯救援程序准
二制止架斗殴应急措施
1耐心劝阻斗双方离开缓解矛盾事态严重违反治秩序维护理条例行甚犯罪倾应肇事者扭送公安学校处理
2提高警惕防止利混乱偷财物
3说服围观者离开维护现场正常秩序
4协助公安员勘查斗现场收缴类斗凶器辨认首者
三发生盗窃时应急处理措施
1发现盗窃分子正作案应立抓获连证物起送派出处理
2保护案发现场擅触摸现场痕迹移动现场遗留物品
3事目击者反映情况作详细记录
4疑作案员采取盘查询问设法约束进行处理
四发生刑事案件恶性事时应急处理措施
1值班员迅速秩序维护服务中心报告派出报案伤员应迅速送医校救治受侵害已购买保险提醒投保通知承保保险公司
2保护案发现场禁止关员进入现场免破坏现场遗留痕迹物证影响公安员勘探现场收集证物线索
3登记目击者事情况抓紧时机目击者周围员解案件事发生程收集旁反映议解情况做记录
4达现场公安员认真汇报案情协助破案
五学校范围理取闹时应急处理措施
1区域值班员时报告秩序维护领班通知巡逻岗立赶赴现场
2耐心细致讲清规定劝解双方离开
3疏散围观员维持正常秩序
4听劝解请秩序维护部服务中心处理
六停车场突发事件应急处理措施
1遇车辆受损时应立告知车报告服务中心
2未批准秩序维护员放行肇事肇事车辆保护现场
3班员应时车辆事进行追查求肇事者确认事
4协助投保立通知保险公司配合调查
5求详细填写值班记录
七防暴风雨应急处理
1接暴风雨等预报应组织力物力做应急准备工作
2服务中心贴出暴风雨公告通知协助户关门窗拆固定室外种悬挂物防止倒塌坠物
3物业设施设备建筑物户门户进行全面检查特保障排水系统畅通发现问题时解决
4处理重问题时级汇报
5次防暴风雨工作应作记录
八消防理预案
1火警
（1）发生火灾征兆焦味浓烟阴燃等尚未造成损失需采取紧急措施防止火灾方发展火警发现应立班工作员理处报告
（2）理处应第时间赶现场查解情况处理应立采取措施进行处理处理警戒现场时立程序公司专业消防部门报告
2火灾
（1）火灾般火灾重火灾分发生火灾首发者第时间必须拨119报火警次时班工作员理处报告理处立公司学校相关部门消防部门报告
（2）值保安应立组织员开展初期火灾扑救控制现场周边进行警戒组织学生疏散损失降低低程度
（3）楼火灾述程序报告时应组织配合消防部门扑救工作服消防部门统指挥
九高空坠物伤预案
1值保安应迅速学校相关部门报告派出报案伤员应迅速送医院救治
2登记目击者事情况抓紧时机目击者周围员解事发生程收集旁反映解情况做记录
3保护第事现场
十公卫生突发事件处理预案
1建立行效突发公卫生事件处理预案保证宿舍学生生命安全
2发生公卫生突发事件时政府防预部门公司报告
3配合学校开展宿舍卫生防疫工作
4设置隔离区域根安排日现场进行预防消毒
5总结分析查明突发事件原制定预防措施
结 束 语
十分感谢校领导信予机会时真诚希够贵方合作懈努力鉴理实操验全体业提供优质高效专业周服务
司终取该项目物业理服务迅速启动根学校特点实际需服务细节入手务实工作作风提前介入物业前期工作力争学校业提供超值物业服务全体业满意
方案中妥处敬请指正理服务实施程中加改进完善
二〇二年五月二十六日
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