市旅游行业2018年春运工作方案
2018年春运2月1日始3月12日止40天确保广游客安全方便温馨出行营造谐春运氛围根2018年全国春运电视电话会议精神国家旅游局关做春节假日旅游工作通知求结合市旅游工作实际制定武汉市旅游行业2108年春运工作方案
指导思想
2018年贯彻落实十九精神开局年春运年初重民生工程必须进步增强四意识客科学组织协调配合安全序原认真践行新时代中国特色社会义思想坚持民中心发展思想十九精神全面贯彻落实春运项工作中强烈政治责感昂扬精神状态良工作作风切实广游客出行保障服务中央放心民群众满意
二工作目标
安春运题假日旅游安全秩序质量效益文明目标坚持安全第预防宗旨加隐患排查整治力度建立维护安全谐旅游市场秩序努力游客武汉行安全住舒适玩开心确保春运期间发生起重旅游投诉事件重特涉旅安全责事
三具体措施
（）加强领导细化措施压实方责
1成立春运组织机构加强春运工作组织领导建立领导责机制确保春运工作利进行市旅游委成立杨相卫组长范继先李劲松李燕副副组长相关处室负责成员春运工作领导组春运领导组设办公室（督察室）设旅行社理处具体负责全市旅游行业春运工作组织调度督察落实区旅游行政理部门成立领导挂帅分领导关部门参加领导组负责区春运工作具体落实
2明确务压实责区旅游行政理部门根市旅游委春运领导组统部署落实春运工作责制市旅游委春运领导组领导全市旅游行业春运工作区旅游行政理部门负责领导组织区旅游春运工作
3建立机制确保成效春运工作结束市旅游委区旅游行政理部门旅游企业春运开展完成情况进行总结春运工作完成单位进行表彰春运工作领导力出现重旅游投诉涉旅游安全责事单位予通报批评单位春运工作完成情况作年度考核目标
（二）加强培训严排查治理隐患确保准备工作位
1搞宣传加强培训区旅游行政理部门旅游企业系统张旗鼓开展形式样春运宣传活动春运工作深入心做重视全员参热情服务安全救护法营等方面加强员工培训进行必应急预案演练提高员工业务素质服务水应急力实际行动支持春运工作
2查纠全面准备旅游企业牢固树立安全发展理念树立生命安全第思想严格落实安全生产责制春节前组织员企业部认真开展查纠企业硬件设施设备安全防护应急预案营理服务质量等全方位入手做严抠细纠精益求精确保春运期间高质量高标准高水完成旅游接务
3加强督查确保安全单位认真落实市旅游委关切实做全市旅游行业冬季两会两节期间安全生产工作通知精神市旅游委春运期间组成督查组单位春运工作开展情况进行综合检查
（三）措举加强监确保春节旅游市场安全序
1 精确计调着力提升运输衔接水预计年春节期间武汉市接游客总数增幅保持20达1000万次左右国游
500KM半径高铁游热线出境游东南亚海岛游热点驾高铁旅游巴飞机出行例6520105春节期间区景区组织开展44项型旅游活动集中5新城区区旅游行政部门协调相关单位制定运力调配客流疏导方案提前发布出行提示加强气象预警预报工作强化旅游团队驾游助游安全引导提示提升效供倡导游客错峰出行避免范围游客滞留相关企业加强计划调度力推进联程联运做出行信息服务加强干线运输短驳运输城市交通衔接便利游客先公里出行改善出行服务质量
2加强监确实维护游客利益区旅游行政部门认真落实市旅游委关做2018年元旦春节假日市场综合监工作通知精神春季会战工作部署统筹旅游市场综合监工作合理低价游非法营旅行社业务重点严现行联合运部门严查严处非法运营旅游业务黑车超时运营旅游巴确保游客出行安全加强旅游投诉受理处置工作确定效投诉时处置率100充分发挥旅游巡回法庭消费维权站作涉旅游案件快立快判快处
3倡导诚信努力提高旅游服务质量区旅游行政部门通志愿者服务文明旅游宣传活动教育引导游客文明旅游理性消费法维权充分发挥诚信春运公众监督台第三方征信机构作做信评价工作加强信记录建设着力治理严重违法失信行旅游企业加强业员
诚实守信文明服务教育杜绝虚假广告强迫变相强迫消费违规涨价导游证岗等行切实提高旅游服务质量区旅游行政理部门旅游企业善发现春运期间导游游客创新宣传方式游客幸福感获感安全感表达讲旅游安春运事
四点求
（）加宣传力度区旅游行政理部门旅游企业指定专负责旅游春运宣传工作积极营造良安春运氛围树立旅游行业新形象
（二）严格文明执法旅游执法员春运期间工作时必须着装整齐携带证件佩带标志严格规定进行执法
（三）加强值班信息报送区旅游行政理部门旅游企业严格落实假日春运值日领导带班制度坚持实行24 时值班确保值班投诉电话畅通遇突发事件规定时处置实报告请单位1月20日前领导组名单值班电话报市旅游委春运工作领导组办公室（旅行社理处）
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2018年春运2月1日始3月12日止40天确保广游客安全方便温馨出行营造谐春运氛围根2018年全国春运电视电话会议精神国家旅游局关做春节假日旅游工作通知求结合市旅游工作实际制定武汉市旅游行业2108年春运工作方案
指导思想
2018年贯彻落实十九精神开局年春运年初重民生工程必须进步增强四意识客科学组织协调配合安全序原认真践行新时代中国特色社会义思想坚持民中心发展思想十九精神全面贯彻落实春运项工作中强烈政治责感昂扬精神状态良工作作风切实广游客出行保障服务中央放心民群众满意
二工作目标
安春运题假日旅游安全秩序质量效益文明目标坚持安全第预防宗旨加隐患排查整治力度建立维护安全谐旅游市场秩序努力游客武汉行安全住舒适玩开心确保春运期间发生起重旅游投诉事件重特涉旅安全责事
三具体措施
（）加强领导细化措施压实方责
1成立春运组织机构加强春运工作组织领导建立领导责机制确保春运工作利进行市旅游委成立杨相卫组长范继先李劲松李燕副副组长相关处室负责成员春运工作领导组春运领导组设办公室（督察室）设旅行社理处具体负责全市旅游行业春运工作组织调度督察落实区旅游行政理部门成立领导挂帅分领导关部门参加领导组负责区春运工作具体落实
2明确务压实责区旅游行政理部门根市旅游委春运领导组统部署落实春运工作责制市旅游委春运领导组领导全市旅游行业春运工作区旅游行政理部门负责领导组织区旅游春运工作
3建立机制确保成效春运工作结束市旅游委区旅游行政理部门旅游企业春运开展完成情况进行总结春运工作完成单位进行表彰春运工作领导力出现重旅游投诉涉旅游安全责事单位予通报批评单位春运工作完成情况作年度考核目标
（二）加强培训严排查治理隐患确保准备工作位
1搞宣传加强培训区旅游行政理部门旅游企业系统张旗鼓开展形式样春运宣传活动春运工作深入心做重视全员参热情服务安全救护法营等方面加强员工培训进行必应急预案演练提高员工业务素质服务水应急力实际行动支持春运工作
2查纠全面准备旅游企业牢固树立安全发展理念树立生命安全第思想严格落实安全生产责制春节前组织员企业部认真开展查纠企业硬件设施设备安全防护应急预案营理服务质量等全方位入手做严抠细纠精益求精确保春运期间高质量高标准高水完成旅游接务
3加强督查确保安全单位认真落实市旅游委关切实做全市旅游行业冬季两会两节期间安全生产工作通知精神市旅游委春运期间组成督查组单位春运工作开展情况进行综合检查
（三）措举加强监确保春节旅游市场安全序
1 精确计调着力提升运输衔接水预计年春节期间武汉市接游客总数增幅保持20达1000万次左右国游
500KM半径高铁游热线出境游东南亚海岛游热点驾高铁旅游巴飞机出行例6520105春节期间区景区组织开展44项型旅游活动集中5新城区区旅游行政部门协调相关单位制定运力调配客流疏导方案提前发布出行提示加强气象预警预报工作强化旅游团队驾游助游安全引导提示提升效供倡导游客错峰出行避免范围游客滞留相关企业加强计划调度力推进联程联运做出行信息服务加强干线运输短驳运输城市交通衔接便利游客先公里出行改善出行服务质量
2加强监确实维护游客利益区旅游行政部门认真落实市旅游委关做2018年元旦春节假日市场综合监工作通知精神春季会战工作部署统筹旅游市场综合监工作合理低价游非法营旅行社业务重点严现行联合运部门严查严处非法运营旅游业务黑车超时运营旅游巴确保游客出行安全加强旅游投诉受理处置工作确定效投诉时处置率100充分发挥旅游巡回法庭消费维权站作涉旅游案件快立快判快处
3倡导诚信努力提高旅游服务质量区旅游行政部门通志愿者服务文明旅游宣传活动教育引导游客文明旅游理性消费法维权充分发挥诚信春运公众监督台第三方征信机构作做信评价工作加强信记录建设着力治理严重违法失信行旅游企业加强业员
诚实守信文明服务教育杜绝虚假广告强迫变相强迫消费违规涨价导游证岗等行切实提高旅游服务质量区旅游行政理部门旅游企业善发现春运期间导游游客创新宣传方式游客幸福感获感安全感表达讲旅游安春运事
四点求
（）加宣传力度区旅游行政理部门旅游企业指定专负责旅游春运宣传工作积极营造良安春运氛围树立旅游行业新形象
（二）严格文明执法旅游执法员春运期间工作时必须着装整齐携带证件佩带标志严格规定进行执法
（三）加强值班信息报送区旅游行政理部门旅游企业严格落实假日春运值日领导带班制度坚持实行24 时值班确保值班投诉电话畅通遇突发事件规定时处置实报告请单位1月20日前领导组名单值班电话报市旅游委春运工作领导组办公室（旅行社理处）
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