2018管理学原理知识点总结


    理学原理复资料
    第章 :理理学
    考核知识点考核求
    () 理概述
    识记:(1)理概念(2)理特征(3)理职
    领会:(1)理产生必性(2)理效性衡量
    应:联系实际说明理必性
    (二) 理者
    识记:(1)理者概念分类(2)理者角色(3)理者技
    领会:(1)层次理者应重点掌握技(2)举例说明理者扮演角色(3)效理者成功理者
    (三) 理学
    识记:理学概念
    领会:理学特点
    第节:理概述

    理产生必性
    1理产生:理产生欲限性资源限性间矛盾协调
    ‚理类群体活动产物
    2 理必性:理组织缺少素组织需理理组织影相
    整社会发展理社会进步发展物质力量
    ‚理组织生存发展重条件
    ƒ理活动具普遍性
    二 理概念
    概念:理组织更效实现组织目标种资源进行计划组织领导控制系列协调活动程
    ①理组织理组织理载体
    ②理项目活动理目实现组织目标
    ③理系列活动构成
    ④理追求效程
    ⑤理实质协调

    三理特性
    ①理活动作业活动
    ②理工作具科学性具艺术性
    ③理核心(处理际关系)
    四 理职(计划组织领导控制)
    ㈠计划组织未活动预先筹划安排
    ㈡组织完成计划分工协作关系做整体安排
    ㈢领导指挥影响属实现组织目标努力工作程
    ㈣控制保证组织预定求运作进行系列监督检查工作
    五 理效性衡量
    理限性效率效果衡量(效率指投入产出值效果指目标达成度涉活动结果)
    第二节 :理者
    理者概念:理者指组织中行理职通协调活动实现组织目标
    二 理者分类:
    高层理者:指整组织负全面责理员
    中层理者:负责制定具体计划某部门某 ①理者处层次 方面负责理员
    基层理者:理作业员理者

    综合理者:指负责理整组织组织中某事业部全部活动理者



    ②理者处事
    工作领域专业




    专业理者:指仅负责理组织中某类活动(
    职)理者
    三 理者角色
    ⑴际关系方面角色
    ⑵信息传递方面角色
    ⑶决策制定方面角色

    四 理者技
    ⑴技术技(基层理者>中层理者>高层理者)
    ⑵际技(基层理者中层理者高层理者)
    ⑶概念技(基层理者<中层理者<高层理者)

    五 效理者成功理者
    效理者决定组织效率成功理者决定组织效果鉴组织中理者类型应该体现理学级原理求适合放适合岗位时理者间形成种互补层面横层面均形成合理素质结构

    第三节 理学
    理学概念理学系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
    二 理学特点:①综合性
    ②精确性
    ③实践性
    ④历史性
    ⑤发展性 (附:①般性②科性③实践性④历史性)
    三 理学学方法:①唯物辩证法
    ②理联系实际法
    ③系统方法


    第二章 :理理形成发展
    考核知识点考核求
    () 理理产生前理实践理思想
    识记:亚斯密理思想
    (二) 古典理理形成
    识记: 古典理理特点
    领会:(1)科学理理基观点(2)般理理点(3)韦伯行政组织理观点
    应:古典理理现代理中应
    (三) 行科学兴起
    领会:(1)霍桑实验结(2)行科学建立发展
    应:行科学理现代理中应
    (四) 现代理丛林
    领会:理理学派特点

    第节 :理理产生前理实践理思想
    理理萌芽时期理思想
    亚斯密理思想:
    ①提出分工协作原理生产合理化概念认济效益追求提高效率完成效率提高分工分工样数量劳动者完成年工作
    ②提出济观点济活动产生利益基础利益认追求利益化时必须兼顾利益基础产生利益形成总社会利益

    第二节 :古典理理形成
    古典理理学派观点
    ㈠科学理理(时间:19世纪末20世纪初代表物:科学理父泰勒形成标志:1911年科学理原理出版)
    科学理题思想抛弃根验惯观想象假设理做法科学观点分析工作制定种标准操作方法制度方法工进行指导训练提高劳动生产率
    容:①工作定额原理
    ②标准化原理
    ③科学挑选工成第流工
    ④实行差计件工资制
    ⑤理工作专业化原理
    ⑥理控制例外原理

    ㈡般理理(代表物:营理父亨利法约尔)
    思想:
    1营理区(营涵理更广泛理仅仅营项活动)
    2理五素(计划组织指挥协调控制)
    3理十四条原
    ⑴劳动分工
    ⑵权力责
    ⑶纪律
    ⑷统指挥
    ⑸统领导
    ⑹利益服整体利益
    ⑺员报酬公正
    ⑻集中分散
    ⑼等级链
    ⑽秩序
    ⑾公
    ⑿员稳定
    ⒀首创精神
    ⒁集体精神
    ㈢行政组织理(代表物:行政组织理父马克思韦伯)
    1理想组织形态
    ⑴超权力——神秘化组织
    ⑵传统权力——传统组织
    ⑶法定权力——法律化组织
    2理想组织形态理制度
    3理想组织形态组织结构

    二 古典理理特点
    ⑴提高生产效率目标
    ⑵科学求实态度进行调查研究
    ⑶强调研究象重视积极性发挥
    ⑷强调规章制度作

    第三节 :行科学兴起
    霍桑实验结
    ⑴职工社会
    ⑵企业中存非正式组织
    ⑶新型领导力提高职工满足度
    ⑷存着霍桑效应

    二 行科学理建立发展
    ⑴关动机激励理(行科学基理核心)
    ⑵关企业理中性理(行科学理基础)
    ⑶关领导方式理
    ⑷关组织突理

    第四节 :现代理理丛林
    理学派特点思想
    ㈠理程学派
    特点:(代表物:哈罗德孔茨)
    ①理职发挥作程研究象认理通起完成工作程
    ②理程理职分开理程理种职发挥作程
    ㈡社会系统学派(代表物:切斯特巴纳德)
    观点:①协作系统性质 协作意愿
    ②协作系统基素 目标
    信息联系
    ③效力效率
    ④正式组织非正式组织间关系相互作
    ⑤理员职
    a建立维持信息联系系统
    b组织成员里获必服务
    c制定规定组织目标
    ㈢决策理学派(代表物:赫伯特A西蒙詹姆士马奇)
    思想:①强调决策理中重性
    ②提出决策标准
    ③明确决策程序
    ④决策技术
    ㈣系统理学派(代表物:约翰逊卡斯特罗森茨韦克等)
    观点:
    ①企业造开放系统外部环境间存着动态相互作具部外部信息反馈网络够断行调节适应环境企业身需
    ②企业部包括种子系统(素)目标子系统技术子系统工作子系统结构子系统际社会子系统外界素子系统
    ③系统观点考察企业理具体职认识企业系统更系统中位作理职围绕企业系统总目标发挥作
    ㈤社会—技术系统学派(代表物:斯里司特)
    观点:系统观点出发认解决社会问题社会系统社会系统相适应技术系统排外满足社会系统需满足技术系统需组织组织技术系统(机器设备采掘方法)社会系统影响应社会系统技术系统结合起考虑理者项务确保两系统相互协调
    ㈥验义学派
    特点:企业理实际出发通分析批组织理员成功失败实例便定情况成功失败实例验教训加概括总结建立套完整理理然验理传授企业实际理者指导企业理员思想行动该学派认存理原普遍性侧重理者亲身实践验总结
    ㈦权变理学派(代表物:劳伦斯洛希)
    权变理容集中企业组织结构领导方式两方面
    ①关组织结构观点权变理认企业开放性系统组织结构环境特点设计分成组织结构模式
    ②关领导方式观点权变理认存种普遍适普遍适领导方式切企业务组行特点领导者职位权力领导者属关系定
    ③提出关激励理权变观点超Y理
    ㈧理角色学派(代表物:亨利明茨伯格)
    理:理担角色中心分析研究理工作性质提出关理工作性质理员担角色提高理工作效率等理
    ㈨理科学学派(代表物:伯法莫尔斯金希尔等)
    观点:①数学模式程序表示计划组织控制决策等合逻辑程序求出优解答达企业目标
    ②理科学控制理决策数学模式程序系统通电子计算机应企业理
    特点:形成运筹学计算机应体理定量方法

    第五节 :代理理发展
    代理理新发展
    1 战略理理
    2 业务造流程
    3 学型组织

    二 代理理发展趋势
    1 理趋势
    2 跨文化理
    3 参理趋势


    第三章 :组织环境组织文化
    考核知识点考核求
    () 组织环境概述
    识记:(1)组织环境概念(2)组织环境分类(3)组织环境特点
    领会:组织环境关系
    (二) 组织环境分析
    应:(1)般环境分析(PEST分析)(2)具体环境分析(3)部环境分析
    (4) SWOT分析
    (三) 组织文化
    识记:(1)组织文化概念特征(2)组织文化基容
    领会:组织文化产生发展
    应:(1)组织文化功(2)组织文化塑造途径
    第节 :组织环境概述
    组织环境概念
    概念:组织环境指影响组织生成发展种力量条件素集合
    二 组织环境分类
    ①般环境:指组织活动产生影响种素构成
    集合(政治环境济环境社会环境技术环境)
    (宏观环境)
    外部环境

    ②具体环境:指实现组织目标直接相关部分环境
    (特殊环境)

    部环境:指组织部种影响素集合(组织资源组织文化组织力)

    三 组织环境特点
    1 客观性
    2 复杂性
    3 关联性
    4 确定性
    5 层次性
    四 组织环境关系
    ㈠环境组织影响
    1 环境组织赖生存土壤
    2 外部环境影响着组织部种理工作
    3 环境制约组织理程理效率
    ㈡组织环境影响
    1 适应环境改变
    2 影响环境
    3 选择新环境

    第二节 :组织环境分析
    般环境分析(政治素济素社会素技术素)
    二 具体环境分析
    1 现竞争者间抗衡
    2 潜进入者威胁
    3 代品威胁
    4 供应商议价力
    5 购买者议价力
    三 部环境分析(分析横较分析)
    四 组织环境综合分析方法——SWOT分析法
    附㈠:SWOT分析基步骤
    1 分析组织部优势劣势相组织目标言相竞争手言
    2 分析组织面外部机会威胁竞争关外部环境素变化竞争手力量素变化二者兼关键性外部机会威胁应予确认
    3 外部机会威胁组织部优势弱点进行匹配形成行组织发展战略
    ㈡四种类型组合
    1 优势—机会(SO)组合
    2 弱点—机会(WO)组合
    3 优势—威胁(ST)组合
    4 弱点—威胁(WT)组合

    第三节:组织文化
    组织文化概念特征
    1 概念:组织文化指组织价值观信念仪式符号处事方式等组成特文化形象
    2 特征:①客观性
    ②独特性
    ③相稳定性
    ④继承融合性
    ⑤发展性
    二 组织文化基容
    ①价值观
    ②企业命
    ③企业精神
    ④企业道德
    ⑤团体意识
    ⑥企业制度
    ⑦行规范
    ⑧企业形象
    三 组织文化功
    1 导功
    2 凝聚功
    3 激励功
    4 调试功
    5 辐射功
    四 组织文化塑造途径
    1 确立合适价值观标准
    2 选择组织价值观相融合应聘者
    3 强化员工认感
    4 建立符合组织文化求奖励系统
    5 断丰富完善组织文化

    第四章 :理道德社会责
    考核知识点考核求
    () 理道德概述
    识记:理道德概念特征
    领会:(1)理道德影响素(2)培育理者道德途径
    (二) 社会责
    识记:(1)社会责含义(2)两种社会责观
    领会:社会责营业绩
    应:社会责具体体现
    第节 :理道德概述
    理道德概念
    概念:指组织理者做出决策采取行动背准
    二 理道德特征
    1 普遍性
    2 特殊性
    3 非强制性
    4 变动性
    5 社会教化性
    三 影响理道德素
    1 理者处道德阶段
    2 特征
    3 组织结构变量
    4 组织文化
    5 问题强度
    四 培育理道德途径
    1 挑选高道德素质理者
    2 做理道德教育工作
    3 提炼规范理道德准
    4 理道德行列入岗位考核容
    5 提供正式保护机制

    第二节 :社会责
    社会责含义
    含义:社会责指遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利方面承担职责义务
    二 两种社会责观
    ①古典观
    ②社会济观
    三 社会责营业绩
    ①企业社会责营业绩关系会影响企业利益相关者会进步影响企业发展
    ②企业承担社会责营业绩呈正相关企业履行社会责助提高企业绩效够树立良公众形象获更外部支持提高济绩效
    附:企业承担社会责需做工作
    1) 企业充分发挥力资源作建立企业员工理层沟通渠道尊重员工话语权员工创造工作环境
    2) 企业应参加力公益活动慈善活动帮助社会困难群体
    3) 企业生产中充分考虑社会责方面降低企业生产成方面节约资源保护生存环境利济社会持续发展
    ③企业必通承担社会责树立良公众形象建立高度社会公众信感吸引更消费群体企业拥更发展环境获取种新竞争力
    四 社会责具体体现
    u 雇员责
    u 顾客责
    u 竞争手责
    u 环境责
    u 社会发展责

    第五章 :决策
    考核知识点考核求
    () 决策概述
    识记:(1)决策概念(2)决策标准
    领会决策影响素
    (二) 决策原标准影响素
    识记:(1)决策原(2)决策标准
    领会:决策影响素
    (三) 决策程序方法
    领会:决策程序
    应:运学决策方法进行决策
    第节 :决策概述
    决策概念
    概念决策达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程(:决策决策者种考虑较应做什应做做决定)
    二 决策类型
    1) 决策性质分战略决策战术决策业务决策
    2) 决策活动表现形式分程序化决策非程序化决策
    3) 决策方法分确定型决策风险型决策确定性决策
    4) 决策体分群体决策决策

    第二节 :决策原标准影响素
    决策原
    1) 信息原
    2) 预测原
    3) 行性原
    4) 系统原
    5) 择优原
    6) 反馈原
    二 决策标准
    1) 泰勒:优标准
    2) 西蒙:满意标准
    3) 哈罗德孔茨:合理性标准
    三 决策影响素
    1) 环境素
    2) 组织文化
    3) 决策者素
    4) 时间素
    5) 决策

    第三节 :决策程序方法
    决策程序
    1) 识机会诊断问题—决策始点
    2) 确定目标—决策前提
    3) 拟定行性方案—决策基础
    4) 方案选优—决策基础
    5) 典型实验—决策试点
    6) 普遍实施—决策落实
    7) 踪控制—决策检查
    二 决策方法
    1) 定性决策方法:①头脑风暴法
    ②名义群体法
    ③德尔菲法(专家意见法专家函询调查法)
    ④电子会议
    2) 定量决策方法:①确定型决策方法
    ②风险型决策方法
    附盈亏衡分析法
    盈亏衡点基计算公式
    1. 实物单位计算
    盈亏衡点固定成(单位产品销售收入单位产品变动成)

    2 金额计算基公式(保收入保产量*销售价格)
    盈亏衡点销售额固定成(1变动成销售收入)

    附:Q盈亏衡点产量R盈亏衡点销售额C总固定成P产品价格V单位变动成
    ③确定性决策
    1) 悲观决策法(原:中取)
    2) 乐观决策发(原:中取)
    3) 折中决策法(折中收益值收益值*折中系数+收益值*(1折中系数)
    4) 悔值法
    5) 等概率法

    第六章 :计划
    考核知识点考核求
    () 计划概述
    识记:(1)计划概念特点(2)计划5W1H(3)计划分类
    领会:计划作
    (二) 战略计划
    识记:愿景命
    领会:(1)战略计划重性(2)战略计划长期计划区(3)企业基战略
    (三) 计划方法技术
    识记:(1)目标理概念特点(2)滚动计划特点优点(3)甘特图特点
    领会:目标理理基础
    应:联系实际分析目标理方法应
    第节:计划概述
    计划概念特点
    1 概念:计划事情进行预先筹划安排项活动
    广义计划:指制定计划执行计划检查计划等整计划工作全程




    狭义计划:指通定科学方法目标实施做出具体安排
    附:计划5W1H
    1) 明确计划工作具体务求(What to do it做什?目标容)
    2) 明确计划工作宗旨目标战略证行性(Why to do it什做?原)
    3) 规定计划中项工作开始完成进度便进行效控制力资源进行衡(When to do it时做?时间)
    4) 规定计划实施点场解计划实施环境条件限制便合理安排计划实施空间组织布局(Where to do it做?点)
    5) 明确规定阶段计划目标责相互间协作关系(Who to do it谁做?员)
    6) 制定实现计划措施相应政策规(How to do it做?方式方法手段)
    2 特点(目性导性普遍性济性)
    u 目性
    u 首位性
    u 普遍性
    u 适应性
    u 济性
    二 计划作
    () 利明确工作目标提高工作效率
    (二) 利增强理预见性规避风险
    (三) 利减少浪费取佳济效益
    (四) 利控制工作开展
    附:
    ①  弥补肯定性变化带问题
    ②  利理员注意力集中目标
    ③  利更济进行理
    ④  利控制
    三 计划类型
    1 计划形式分类
    1) 宗旨
    2) 目标
    3) 战略
    4) 政策
    5) 程序
    6) 规
    7) 规划
    8) 预算
    2 计划期限分类
    1) 长期计划
    2) 中期计划
    3) 短期计划
    3 计划性质分类
    1) 战略计划
    2) 战术计划
    四计划制定程序
    1) 评估机会
    2) 确定目标
    3) 确定前提条件
    4) 拟定供选择方案
    5) 评价种备选方案
    6) 选择方案
    7) 拟定辅助计划
    8) 编制预算
    五 计划工作原理
    1) 限定素原理
    2) 许诺原理
    3) 灵活性原理
    4) 改变航道原理

    第二节 :战略计划
    战略计划重性(战略概念:战略实现企业命目标采取行动方针资源方种总体项目)
    n 战略计划协调组织部种活动总体指导思想
    n 战略计划促决策者全局出发高瞻远瞩考虑问题
    n 减轻甚消出预料市场波动事件企业造成问题避免情况出现波动
    战略计划利统思想统步调够提高组织项工作目性预见性整体性序性效性增强组织竞争力应变力制定效战略计划维护组织生存发展关键
    二 战略计划长期计划区
    ² 战略计划种改变组织性质重点计划
    ² 战略计划制定通常少数高层领导参长期计划层理员参
    ² 战略计划着眼点外部环境改变根外部环境提供机遇威胁确定企业组织发展目标外部环境进行预测握结果长期计划着眼点组织身组织整体目标结构长期保持协调配合
    三 战略计划程
    Ø 愿景命
    Ø 目标(战略定位)
    Ø 战略环境分析
    1) 分析外部环境 ①组织结构分析
    2) 分析部条件 ②组织文化分析
    ③资源条件分析

    ①总成领先战略
    Ø 战略选择 ②差化战略
    ③集中战略

    Ø 战略计划实施

    第三节 :计划方法技术
    目标理概念特点
    1 概念:目标理指组织高层根组织面形势社会需制定出定时期组织营活动达总目标然层层落实求属部门理员员工根级制定目标保证措施形成目标体系目标完成情况作部门考核
    2 特点:①员工参理
    ②理中心
    ③强调评价
    ④重视成果
    二目标理理基础


    (结合)

    效率义
    三 目标理程序
    v 确定目标 目标分解
    v 目标展开
    目标策
    v 目标责
    v 目标实施
    v 目标成果评价
    四 滚动计划法特点优点
    1 概念:滚动计划法种定期修订未计划方法计划执行情况环境变化调整修订未计划逐期前移动种方法
    2 特点:分段编制细远粗长短期计划紧密结合
    3 优点:①计划期阶段时期预先安排机衔接起定期调整补充方法解决阶段计划衔接问题计划更符合实际
    ②较解决计划相稳定性实际情况变性矛盾计划更发挥指导生产实际作
    五 甘特图特点
    1 概念:甘特图指图示方式通活动列表时间刻度形象表示出特定项目活动序持续时间
    2 特点:简单醒目便编制

    第七章 :组织
    考核知识点考核求
    () 组织概述
    识记:(1)组织概念特征(2)组织分类
    领会:(1)组织作(2)组织目标
    (二) 组织设计
    识记:(1)组织设计含义(2)理层次(3)理幅度层次关系(4)垂直结构扁结构(5)职权概念分类
    领会(1)理幅度影响素(2)组织设计影响素原(3)组织设计部门化
    应:(1)集权分权(2)授权
    (三) 组织结构类型
    识记:组织结构概念
    应:类型组织结构特点优缺点实际中应

    第节 :组织概述
    组织概念特征
    1 概念:组织指实现目标组成机整体
    ①作静态组织指实现定目建立起单位
    序结构种结构里进行效协工作

    理学角度
    组织含义

    ②作动态组织指分散事物进行安排具整体
    性连续性例性形成协调系统
    2 特征:①具明确目标
    ②拥资源
    ③具定权责结构
    二 组织分类 ①型组织


    1 组织规模 ②中型组织


    ③型组织

    ①政治组织

    ②济组织

    2 组织性质 ③文化组织

    ④群众组织

    ⑤宗教组织

    ①营利组织
    3 组织目标
    ②非营利组织

    ③公组织


    ①机械式组织(官僚行政组织)

    4 组织特性

    ②机式组织(适应性组织)


    ①正式组织

    5 组织意建立发形成

    ②非正式组织

    ①实体组织


    6 组织形态
    ②虚拟组织
    三组织作
    n 工作务清晰化
    n 资源分配统筹化
    n 工作容专业化
    n 工作衔接缝化
    四 组织目标
    Ø 实现组织效率效益
    Ø 积累组织成员士气
    Ø 组织持续发展

    第二节 :组织设计
    组织设计含义
    含义:组织设计根组织目标组织结构活动进行筹划考虑
    二 组织设计影响素原
    1 组织设计影响素
    1) 环境
    2) 战略
    3) 技术
    4) 规模
    5) 发展阶段
    ①创业阶段
    ②集合阶段
    ③规范化阶段
    ④精细阶段
    2 组织设计原
    1) 目标统原
    2) 专业化分工原
    3) 统指挥原
    4) 责权等原
    5) 效理幅度原
    6) 集权分权相结合原
    7) 稳定性适应性相结合原
    8) 精简高效原
    三 组织设计部门化
    () 职划分部门优缺点
    优点:
    Ø 效利资源达规模济
    Ø 符合专业化原
    Ø 利员工职业生涯发展
    缺点:
    Ø 协调困难
    Ø 部门易产生隧道视野
    Ø 适应性差
    Ø 利培养综合理者
    (二)产品划分部门优缺点
    优点:
    u 利深入研究业务特点
    u 利部门协调
    u 便绩效测评
    u 利综合理者培养
    缺点:
    u 造成机构重叠
    u 部门位义
    u 需更具全面理力
    (三)区划分部门优缺点
    优点:
    ² 针性强区环境变化迅速作出反应
    ² 区协作种活动易协调
    ² 便绩效测评
    ² 利综合理者培养
    缺点:
    ² 造成某活动重复机构重叠
    ² 区间会相互竞争争夺组织资源形成区位义
    ² 总部协调困难
    ² 需更具全面理
    (四)顾客划分部门优缺点
    优点:
    利深入研究特定顾客需求顾客解针性强服务更位明确规定服务项目方面满足顾客特殊广泛需求
    缺点:
    企业某资源设备专业员等充分利忙闲均时顾客明确分类难度着顾客类型需求变化求部门进行变化变化难适应
    (五)流程划分部门优缺点
    优点:
    符合部门专业化原够效利专业技术特殊技简化员工培训时部门间关系清晰责明确
    缺点:
    适合培养全面综合理部门程环节生产质量负责成果负责部门发生问题直接影响整组织目标完成时需部门间紧密协调高层严格控制
    四组织设计层级化
    1 理层次
    概念:指高理员低工作员中间拥级数
    2 理幅度
    概念:指理者直接效领导指挥属数
    附:理幅度影响素
    ①理员素质领导风格
    ②属素质
    ③理工作复杂程度
    ④理规范性
    ⑤沟通联络技术
    ⑥空间距离远
    ⑦授权程度
    ⑧外部环境
    五 理幅度理层次
    1) 垂直结构(层次结构)
    优点:
    u 严密监督控制
    u 体现级意图
    u 组织稳定性高
    缺点:
    u 妨碍属动性发挥
    u 增加理费
    u 信息传递渠道长
    u 理效率低
    2) 扁结构(指理层次少理宽度结构)
    优点:
    v 利缩短级距离密切级关系
    v 信息流通快理费低
    v 理幅度较理者较性积极性满足感
    缺点:
    v 严密监督级易失控
    v 理幅度增造成级间沟通困难
    (注:扁结构效率较高种组织结构目前组织结构扁化趋势)
    六组织设计职权化
    1 职权概念
    概念:指组织设计中赋予某理职位权力
    2 职权分类(直线职权参谋职权职职权)
    ①直线职权:某项职位某部门拥包括作出决策发布命令等权力通常说指挥权(直线权力关系组织中关系)
    ②参谋职权:某项职位部门拥辅助性职权包括提供咨询建议等
    ③职职权:某职位某部门拥原隶属直线理者部门权力部分业务参谋部门负责行
    2 集权分权
    ①集权分权含义
    集权:职权集中化指决策权程度处较高理层次职位集中组织状态组织程
    分权:职权分散化决策权程度分散处较低理层次职位
    ②影响集权分权程度素
    l 决策代价
    l 政策致性愿
    l 组织规模营特点
    l 理员性格素质
    l 控制技术
    l 组织历史文化
    l 组织变革速度
    l 环境变化
    七 授权
    1 概念:指层理员适权力授予属属指定职责范围做出决定支配资源
    2 原
    1) 理宽度原
    2) 济效率原
    3) 知识限制原
    4) 培养理原
    3 授权求
    1) 明确职责
    2) 根预期成果授权
    3) 授权象适合
    4) 畅沟通渠道
    5) 适控制

    第三节 :组织结构类型
    组织结构概念
    概念:组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部门排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
    二 组织结构类型
    1 直线制(指高层领导通通少数中间层直接指挥属单设职机构实行垂直领导种组织结构形式)
    优点:①领导隶属关系简单明确
    ②机构简单
    ③指挥统
    ④信息传递迅速
    缺点:①组织高领导必须通晓种知识业务必须亲处理种具体工作负担重暇顾组织长远重问题
    ②组织规模扩时便力应付理方式简单粗放
    ③适较简单型组织
    2 直线职制(指直线领导时辅职部门参谋作种组织结构)
    优点:①分工细致务明确
    ②较高效率
    ③稳定性较高
    ④保证集中统指挥
    ⑤ 发挥类专家专业理作
    缺点:①部门缺乏全局观点
    ②易组织部培养熟悉全面情况理
    ③分工较细手续繁杂反应较慢易迅速适应新情况
    (注:适合环境较稳定中型组织)
    三 事业部制(斯隆模型联邦分权制)
    优点:
    l 专业化理集中统领导机结合
    l 利高层领导摆脱日常事务集中考虑战略性决策强化决策机构
    l 事业部具独立利益分权单位利调动积极性
    l 利培养综合型理
    缺点:
    l 集权分权敏感容易事业部考虑单位局部利益影响事业部间协作公司整体利益
    l 总公司事业部设置套职机构造成机构相重叠理员
    l 事业部理素质求较高
    l 总公司事业部协调务较重
    (注:事业部制适合较规模组织)
    四 矩形制
    优点:
    u 集权分权横理结合起提高理效率
    u 灵活机动专业设备员充分利适应性强
    u 促进种专业员互相沟通互相帮助培养合作精神全局观念
    缺点:
    u 成员位置固定稳定性差时观念影响工作责心
    u 违背统指挥原组成员接受项目组负责领导接受原职部门领导两部门负责意见致时组成员适
    (注:适合需部门相互配合工作具时性组织)
    五 委员会制
    1 目
    集思广益提高决策正确性
    集体决策防止部门权限滥权力
    加强沟通解方面意见建议
    鼓励参激发决策执行着积极性
    2 优缺点
    优点:
    l 充分发挥集体智慧提供更更完整信息避免判断失误
    l 少数服数防止滥权力
    l 委员会成员位等利沟通协调
    l 更参机会激发组织成员积极性动性
    缺点:
    l 耗费时间作出决定需较长时间时议决
    l 受某少数导
    l 众现象折中调
    责模糊集体负责时导致家负责
    注意问题:①审慎适委员会
    ②选择合格委员会成员
    ③委员会规模适宜
    ④发挥委员会席作
    ⑤提高委员会运作效率
    六 团队结构
    1 概念:指完成相互存务实现命群
    2 特点:
    团队具目标目标组织目标密切相关
    团队具决策权团队承担活动全部责
    团队中成员面手团队中分工更强调合作团队相互合作群体
    团队结构顾客响应速度更快服务质量服务效率更高
    3 优缺点
    优点:
    Ø 成员明确团队工作负责
    Ø 团队具较适应性接受新思想新工作方法迅速分享信息协调工作
    Ø 团队够顾客提供卓越服务
    缺点:
    Ø 组领导果提出明确求团队缺乏明确性
    Ø 稳定性差团队必须持续断注意理
    Ø 团队成员然解务定具体务非常解甚工作感兴趣忽略工作
    注:团队结构适合两种情况
    ①型组织团队作整组织形式
    ②型组织团队结构作正规化结构补充弥补正规化结构僵化刻板

    第八章:员配备
    考核知识点考核求
    () 员配备概述
    识记:员配备概念特征
    领会:(1)员配备程(2)员配备原
    (二) 员配备理
    识记:(1)理员招聘标准(2)外部招聘优缺点(3)部提升优缺点(4)甄选含义(5)培训目标(6)培训方式(7)绩效考核概念
    领会:(1)招聘程序(2)甄选方法程序(3)绩效考核意义程序方法
    第节 :员配备概述
    员配备概念特点
    1 概念:指实现组织目标员进行恰效招聘甄选培训绩效考核等确定合适员充实组织机构中规定项职务保证组织活动正常进行
    2 特点
    ①  员配备组织目标战略指导组织长期发展规划相适应
    ②  员配备中心理
    ③  员配备理复杂环节
    二 员配备程
    员配备逻辑程系列相关活动组成者构成员配备容:
    ①  力资源计划
    ②  工作分析职位设计
    ③  招聘甄选
    ④  培训发展
    ⑤  绩效考核
    ⑥  奖惩调职
    三 员配备原
    ①  事择
    ②  适
    ③  动态衡
    附:员配备应包括原理
    职务求明确原理
    责权利致原理
    公开竞争原理
    长原理
    断培养原理
    第二节:员配备理
    招聘
    1 概念:指组织寻找吸引符合条件求职者填补职位空缺程
    2 理员招聘标准
    ①  组织文化相适应
    ②  德兼备
    ③  决策力
    ④  沟通合作技
    ⑤  创新精神
    3 招聘方式
    Ø 外部招聘
    优点:
    ①  源广泛选择余易招流
    ②  够组织带新思想新观念新方法
    ③  息缓部竞争者间矛盾
    ④  现成节省培训费
    缺点:
    1) 进入角色慢缺乏事基础
    2) 求职者法深入解
    3) 影响部员工积极性
    4) 外部员缺乏企业忠诚
    Ø 部提升
    优点:
    ①  解全面准确性高
    ②  鼓舞士气激励员工增强员工组织忠诚
    ③  利迅速展开工作
    ④  组织培训投资回报
    ⑤  招聘费低
    缺点:
    1) 源局限水限
    2) 亲繁殖
    3) 部竞争引起事满
    4招聘程序
    ①  招聘计划阶段
    ②  寻求候选
    ③  候选甄选
    ④  选定录
    ⑤  检查评估
    二 甄选
    1 概念:指综合利心理学理学等学科理方法技术应聘者职资格工作胜程度等进行测量评价录程
    2 方法程序
    Ø 方法
    ①  申请表分析
    ②  资格审查
    ③  测试面试情景模拟
    Ø 程序
    ①  初选
    ②  笔试 ⑴结构化面试
    ③  面试 ⑵非结构化面试
    ⑶混合式面试
    三 培训定义目标方式
    1 定义:指组织改善部员工价值观工作力工作行工作绩效进行计划针性学活动程
    2 目标:
    ①  掌握新知识技
    ②  发展方面力
    ③  形成统价值观
    ④  增强员工信息交流
    3 方式:
    ①  岗前培训
    ②  职培训
    ③  脱产培训
    四 绩效考核定义意义程序方法
    1 定义:指组织定期测量评估检验群体组工作业绩种正式制度
    2 意义:绩效考核影响员工工作意愿态度
    ①  决策者提供重参考
    ②  组织发展提供重支持
    ③  确定员工工作报酬提供
    ④  事调整提供
    ⑤  培训提供
    3 程序
    ①  确定绩效考核目标确定考评容
    ②  确定考评责者
    ③  评价业绩
    ④  考评结果反馈备案
    4 方法
    Ø 传统绩效考核方法
    ①  评价法
    ②  组评议法
    ③  工作标准法
    ④  业绩表评法
    ⑤  排列评估法
    Ø 现代绩效考核方法
    目标理法(评估重点:员工贡献评估:完成目标情况)

    第九章 :组织变革
    考核知识点考核求
    () 组织变革概述
    识记:(1)组织变革概念(2)组织变革方容
    领会:组织变革动目标
    (二) 组织变革程阻力
    领会:(1)组织变革程(2)组织变革阻力理
    (三) 代组织变革新举措
    领会:组织扁化柔性化团队化企业部企业化营变化

    第节 :组织变革概述
    组织变革概念动目标
    1 概念:指组织根外环境变化进行调整改革适应程
    2 动
    Ø 组织变革外部动
    ①  宏观社会济环境变化
    ②  科技进步影响
    ③  环境资源影响
    ④  竞争观念改变
    ⑤  全球化
    Ø 组织变革部动
    ①  战略调整
    ②  设备引进技术变化
    ③  员工受教育程度提高
    ④  组织规模范围扩
    3 目标
    ①  组织更具环境适应性
    ②  理者更具环境适应性
    ③  员工更具环境适应性
    二 组织变革方式容
    1 方式(变革程度速度划分:①渐进式变革②激进式变革
    2 容(员变革结构变革技术变革组织文化变革)

    第二节 :组织变革程阻力
    组织变革程
    ①  解冻:指现状态否定破旧惯传统决裂丢掉留恋营造必须变革气氛
    ②  变革:指养成新惯进入新状态实施具体变革性行动
    ③  冻结:指巩固新惯强化变革成果
    二 组织变革阻力
    组织变革动力:指发动赞成支持变革努力实施变革驱动力
    组织变革阻力:指反阻挠抗变革制约力
    三 克服组织变革阻力方法
    变革破旧立新程效组织变革增强变革动力消变革阻力程
    方法:
    ①  开诚布公员工沟通
    ②  员工参变革中
    ③  利成功变革模式
    ④  减少确定性
    ⑤  谈判

    第三节 :代组织变革新举措
    ①  组织结构扁化
    ②  组织运行柔性化
    ③  组织协作团队化
    ④  企业部企业化营


    第十章 :领导
    考核知识点考核求
    () 领导概念
    识记:(1)领导领导者概念(2)领导者影响力源(3)领导活动基素特征
    领会:(1)领导作(2)领导理区
    (二) 领导理
    应:(1)领导特质理(2)性假设理(3)领导方式理(4)领导权变理
    (三) 领导艺术
    应:分析种领导艺术

    第节 :领导概念

    领导领导者
    1 领导概念:指领导者实现组织目标运权力属施加影响力种行行程
    2 领导者作
    Ø 概念:指正式社会组织中合法途径担定领导职务履行特定领导职掌握定权力肩负某种领导集体
    Ø 作:
    ①  协调作
    ②  指挥作
    ③  激励作
    3 领导者影响力源
    ①职位权力(正式权力)
    ②权利(非正式权力)
    ①  法定权
    ②  奖赏权 (外)
    ③  强制权
    ④  专长权 ()
    ⑤  影响权
    二 领导活动基素特征
    1 基素
    ①  领导者(领导活动体)
    ②  领导者(领导者领导基础)
    ③  目标
    2 基特征
    ①  权力(领导核心)
    ②  责
    ③  服务
    三 理领导
    l 质①理建立合法报酬强制性权力基础属命令行②领导建立合法报酬强制性权力基础更建立影响力专长权模范作等基础
    l 功特征:①理强调计划组织控制解决问题整合种资源助种手段达定目标②领导强调提供方影响组织凝聚力激励鼓舞领导通常关注意义价值关注达成目标否正确否值
    l 作讲:①理较注意细节手段技术程应追求秩序条理性秩序性规范性②领导关注关注尊严价值潜潜发展领导侧重文目侧重结果艺术追求创新变革突破变革创新紧密相联

    第二节 :领导理
    领导特质理
    斯托格迪尔领导素理
    吉普天领导者特点
    鲍莫尔领导品质
    吉塞利领导品质
    二 性假设理
    Ø 性四种假设理
    1济假设(代表物:亚斯密)
    点:
    ①  数懒惰逃避工作
    ②  数没雄心志愿负责接受指导
    ③  数目标组织目标相矛盾强制办法迫达组织目标工作
    ④  分两类数符合述设想类够鼓励够克制感情动应该承担理责

    2社会假设(代表物:埃尔顿梅奥)
    观点:
    u 社会影响生产积极性素物质素外社会心理素
    u 生产率高低取决士气员工士气受企业部际关系员工家庭社会生活影响
    总括:认调动员工工作积极性必须员工社会心理需求满足
    3 实现假设(代表物:马斯洛)
    观点:
    u 般勤奋够激励理求提高发展期获取成功
    总括:认理者应该理重点重视素转移创造良工作环境作宝贵资源提供挑战性工作员工力充分发挥
    4 复杂假设
    观点:
    u 复杂类
    u 需样会着发展条件变化理方式会反应
    总括:没特定理方式组织适理方法技巧必须时境断变化强调理者必备重力体现鉴情景分析差异诊断问题洞察力
    Ø X理Y理(代表物:麦格雷戈)
    1 X理假设:认消极工作源动力
    2 Y理假设:认积极工作源动力
    Ø 超Y理(代表物:约翰莫尔斯杰伊洛希)
    观点:
    u 需种样会着发展生活条件变化断变化需相需层次异
    u 时间种需动机会发生相互作结合统整体形成错综复杂动机模式
    u 组织中工作生活条件断变化会产生新需动机
    u 单位部门工作会产生需
    u 需力理模式会反应没套适合时代组织普遍效理方法求理员善观察职工间差异根具体情况异采取灵活变理方法
    三 领导方式理(详见P204208)
    Ø 勒温三种基领导风格
    1 独裁式领导(权力定位领导者手中)
    特点:
    l 独断专行考虑意见
    l 处工作命令外更消息告诉级级没参决策机会接受命令
    l 领导事先安排切工作容程序方法级服
    l 行政命令纪律约束训斥处罚维护领导权威少偶尔奖励力服
    l 领导者少参群体社会活动级保持相心理距离
    2 民式领导(权力定位群体)
    特点
    l 领导者做出决策前组织群体成员讨工作计划目标鼓励积极表达意见
    l 分配工作时量顾员工力兴趣爱
    l 属较工作较选择性灵活性
    l 运影响力权威影响员工理服
    l 领导者级较交流关心尊重做群体员
    3 放式领导(权力定位职工手中)
    特点:
    l 极少运权力影响级实行政府理权力放手交组织成员成员高度独立性
    l 领导者评价理活动关心群体成员需态度切放流
    Ø 领导方式连续体理
    Ø 俄亥俄州立学四分图
    Ø 密执安学双中心
    Ø 理方格理
    附:①11型频发型领导方式
    ②91型务型领导方式
    ③19型俱乐部型领导方式
    ④55型中间型领导方式
    ⑤99型团队理战斗集体型理
    四 领导权变理 ①工作务导型
    1 菲德勒模式
    ②际关系导型
    Ø 影响领导风格效性素
    ①级关系②工作结构③职位权力
    ※结
    u 工作中心领导者领导者非常利非常利组织环境中取成绩
    u 际关系中心领导者中等利程度组织环境中取成绩
    2 领导生命周期理
    ①  命令型(高工作低关系适成熟度低属领导者需采单沟通方式)
    ②  说服型(高工作高关系适较成熟属领导者需采双沟通方式)
    ③  参型(低工作高关系适较成熟属领导者需采双沟通悉心倾听方式
    ④  授权型(低工作低关系适高度成熟属领导者需起监督作)

    第三节 :领导艺术
    领导艺术特点
    ①  灵活性
    ②  创造性
    ③  机性
    ④  综合性
    二 提高工作效率艺术
    ①  恪守职责恪事包揽
    ②  工作问三
    ③  总结验教训
    ④  善运筹时间
    三 知善艺术
    1) 知
    2)
    a 原①德兼备
    ②量职
    ③授权
    ④晋升
    b 技巧艺术
    n 扬长避短长
    n 疑疑
    n 五湖四海宽
    n 提携新时
    c 禁忌
    l 唯亲
    l 求全责备
    l 武郎心态
    l 注意合理搭配切忌龙凤雏抓
    四 授权艺术
    u 事择视授权
    u 权责授交代明确
    u 逐级授权授权力外权
    u 授权度
    u 授权形式合理
    u 授权放手
    u 掌握效控制方法
    五 协调际关系艺术(详见P215216)
    Ø 正确处理级关系
    Ø 正确处理级关系
    Ø 正确处理领导者群众关系


    第十章 :激励
    考核知识点考核求
    () 激励概述
    识记:(1)激励概念(2)激励基程
    领会:激励目作
    (二) 激励理
    应:(1)需层次理(2)双素理(3)成需理(4)期理
    (5) 公理(6)强化理(7)理
    (三) 激励原方法
    应:激励原激励方法理实践中应
    第节 :激励概述
    激励概念
    概念:指理者通需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
    二 激励基程
    1 未满足需
    2 目行
    3 需求满足
    4 积极性提高
    三 激励目作
    1 目:提高员工工作积极性
    2 作:①组织需吸引
    ②已职职工充分发挥技术保证工作效性效率
    ③进步激发创造性变革精神提高工作绩效

    第二节:激励理
    容型激励理
    I需求层次理
    1) 生理需
    2) 安全需
    3) 尊重需
    4) 社交需
    5) 实现需
    启示:理者调动员工积极性仅弄清需弄清前迫切需发展趋势
    II双素理(激励—保健素理代表物:弗雷德里克赫茨伯格)
    容:
    v 双素理影响工作效率素分:①保健素②激励素
    v 保健素指组织政策理监督工作条件际关系薪金位职业安定生活需等等果没满产生满保健素起激励作效工作必条件防止职工产生满情绪
    v 激励素包括成赏识(认)艰巨工作晋升工作成长责感等果感满意没满职工产生满意积极效果企业必须提供某满足保健素需保持定工作积极性
    III成需理(天需理代表物:卫麦克莱兰)
    Ø 成需:指渴完成困难事情获某种高成功标准掌握复杂工作超
    Ø 社交需:指影响力控制力
    Ø 权力需:指希建立亲睦关系愿
    启示:组织成长成需高低密切关系应通教育培训提高成需
    二 程型激励理
    i期理(代表物:弗鲁姆)
    MV×E
    l M表示激励力激发力量高低调动积极性激发潜力程度
    l V表示效价指某目标重视程度评价高低观认奖励价值
    l E表示期值采取某种行导致绩效满足需概率
    公式说明追求目标价值估计越实现估计性估计越高受激发程度越强烈焕发出潜力越
    启示:果想获较激励两方面入手:
    ①弄清楚做事情员工重性
    ②弄明白做该事情成功性
    理者充分利员工工作中期素增强员工激励力创造条件员工期实现进提高激励水
    ii公理(代表物:亚斯)

    启示:
    n 理者报酬奖赏激励员工时定员工感公合理
    n 理者应注意横较免员工感觉公离职影响组织稳定性
    n 公否源感觉会高估报酬低估贡献感觉错误会产生衡心态理员应善识观认识偏差进行必说明解释利组织发展
    三 行改造型激励理
    a 强化理
    Ø 强化种类
    1) 正强化
    2) 负强化
    3) 惩罚
    4) 然消退(衰减)
    Ø 强化理行原
    1) 目标原
    2) 步子原
    3) 时反馈原
    4) 正负强化相结合原
    b 理
    观点:成功失败般会四种:努力力务难度机遇
    ①  外方面努力力属务难度机遇属外
    ②  稳定性方面力务难度属稳定性素努力机遇属稳定性素
    ③  控性方面努力控素务难度机遇控制力部分控

    第三节 :激励原方法
    激励原
    ①  组织目标目标相结合
    ②  物质激励精神激励相结合
    ③  正激励负激励相结合
    ④  差异化样化相结合
    ⑤  公公正
    二 激励方法
    ①  物质激励原
    ②  目标激励原
    ③  务激励原
    ④  榜样激励
    ⑤  培训激励
    ⑥  荣誉激励
    ⑦  组织激励
    ⑧  制度激励
    ⑨  环境激励
    ⑩  危机激励
    ⑪  信息激励
    附:效激励求: 激励方式:
    Ø 坚持物质利益原 ①思想政治工作
    Ø 坚持劳分配原 ②奖励
    Ø 机制宜创造激励条件 ③职工参加理
    Ø 身作发挥榜样作 ④工作容丰富化

    第十二章 :沟通
    考核知识点考核求
    () 沟通概述
    识记:(1)沟通概念(2)沟通素(3)沟通特点
    领会:(1)沟通必性(2)沟通作(3)沟通原(4)沟通程
    (二) 沟通基类型
    领会:(1)语言沟通非语言沟通(2)正式沟通非正式沟通(3)行沟通行沟通行沟通(4)单沟通双沟通(5)沟通网络
    (三) 沟通障碍克服
    领会:(1)沟通障碍(2)沟通障碍克服
    第节 :沟通概述
    沟通概念必性
    1 概念:指完成特点目标信息思想情感群体间传递达成协议程(指某信息(意思)传递客体期取客体做出相应反应程)
    2 必性:
    ①  果级间缺乏沟通方面级指令决策计划法传递级更谈效贯彻执行方面级信息法反馈级级难进行效决策者说决策足
    ②  组织部部门间果缺乏沟通做行动协调致难进行效配合
    ③  间果缺乏沟通缺少相互间解合作仅难建立起良际关系难提高组织凝聚力战斗力
    ④  组织外部果缺少组织客户间组织组织间沟通解顾客需求市场变化激烈市场竞争中会难立足甚会市场淘汰
    二 沟通素特点
    1 素
    ①  信源
    ②  信息容
    ③  信宿
    ④  信道
    2 特点
    ①  心理素沟通影响
    ②  沟通信息传递程感情交流程
    ③  沟通语言载体
    ④  际沟通中会出现沟通障碍
    三 沟通作
    ①  决策保证决策科学基前提
    ②  决策改善际关系基手段
    ③  沟通改变员工行重方法
    ④  沟通适应外部环境重途径
    四 沟通原程
    1 原
    u 尊重原
    u 相容原
    u 理解原
    2 程
    n 信息发出
    n 信息传递
    n 信息接收
    ①接收
    ②解码
    ③理解
    n 信息反馈
    n 噪音

    第二节 :沟通基类型
    语言沟通非语言沟通
    1 语言沟通
    ü 口头沟通
    ü 书面沟通
    ü 电子媒介沟通
    2 非语言沟通:指通身体动作体态语气语调表情空间距离等方式交流信息进行沟通程
    二 正式沟通非正式沟通
    1 概念
    ①正式沟通:般指组织系统组织明文规定原进行信息传递交流
    ②非正式沟通:指正式组织途径外沟通方式
    2 正式沟通非正式沟通优缺点(详见P244)
    三 行沟通行沟通行沟通
    ①行沟通:沟通
    ②行沟通:沟通
    ③行沟通:指组织结构中处层级员部门间信息沟通
    Ø 优点:
    ①  办事程序手续简化节省时间提高工作效率
    ②  组织部门间相互解助整体观念合作精神克服位义倾
    ③  增加职工间互谅互培养组织成员间友谊满足成员社会需成员提高工作兴趣改善工作态度
    Ø 缺点
    ①  头绪信息量易造成混乱
    ②  成职工发牢骚传播道消息条途径造成涣散组织士气消极影响
    四 单沟通双沟通
    1 单沟通(指没信息反馈通道)
    适合列情况
    u 问题较简单时间较紧
    u 属易接受解决问题方案
    u 属没解决问题足够信息种情况反馈仅吴茱萸澄清事实反容易混淆视听
    u 级缺乏处理反馈意见力容易感情事
    2 双沟通(指反馈沟通信息发送者接收者间相互进行信息交流沟通)
    适合列情况
    n 时间较充裕问题较棘手
    n 属解决方案接受程度关重
    n 属够提供价值信息建议
    n 级惯双沟通够建设性处理反馈意见
    五 沟通网络
    1 链式沟通(直线型沟通)
    优点:传递信息速度快解决简单问题时效高
    缺点:①信息层层筛选容易失真
    ②均满意度较差距
    ③成员沟通面狭窄易形成群体意见利培养群体凝聚力
    2 轮式沟通
    优点:
    v 集中化程度高解决问题速度快
    v 解决问题精度高
    v 处中心位满足程度较高信息沟通核心切信息核心进行传递接收信息利解掌握汇总全面情况迅速意见反馈出
    缺点:
    v 沟通渠道少
    v 处核心位领导解全面情况外成员间互通气行沟通足利提高士气
    v 组织成员心理压力成员均满足程度低影响组织工作效率种沟通网络引入组织机构中容易滋长专制型交流网络
    3 Y式沟通
    优点:
    网络集中化程度高较组织性信息传递速度快组织控制较严格
    缺点:
    增加中间环节容易导致信息扭曲失真
    组织成员间缺乏横沟通成员满意度较低组织气氛太谐影响组织成员士气阻碍组织提高工作效率
    4 环式沟通(圆周式沟通)
    优点:组织民气氛较浓团体成员具定满意度适创造高昂士气
    缺点:
    Ø 集中化程度较低
    Ø 信息速度准确度难保证信息易分散难形成中心
    5 全通道式沟通
    优点:
    u 沟通通道组织成员均满意程度高差异士气高昂合作气氛浓厚利集思广益提高沟通准确性解决复杂问题增强组织合作精神提高士气均作
    u 环式沟通沟通渠道开阔弥补环式难迅速集中方面信息缺陷
    缺点:
    u 沟通渠道太易造成混乱
    u 沟通路数线目会限制信息接收传出力
    u 信息传递费时影响工作效率
    u 适较组织

    第三节 :沟通障碍克服
    沟通障碍
    Ø 信息沟通程中障碍
    滤:指发送者意操信息信息显接受者更


    1发送者方面障碍(原) 错觉:歪曲知觉实际存事物歪曲感
    知实际相符合事物

    语言障碍:指发送者采语言符号表达意

    2信息传递程中障碍
    ①  渠道媒介选择障碍
    ②  时机障碍
    3接收者方面障碍
    l 选择性知觉障碍
    l 情绪障碍
    l 信息量障碍
    4反馈程中障碍(反馈程中反馈渠道身特点反馈程中出现信息失真等效沟通带障碍)
    Ø 沟通环境方面障碍
    ² 组织结构方面障碍
    ² 组织文化方面障碍
    ² 社会环境方面障碍

    二 克服沟通障碍
    ①  沟通认真准备明确目性
    ②  沟通容确切
    ③  沟通诚意
    ④  沟通方式适合
    ⑤  沟通渠道拓宽(注:沟通程取成效关键环节编码译码沟通渠道)

    第四节 :效沟通技巧
    行沟通技巧(详见P252253)
    ①  般指令具体指令
    ②  书面指令口头指令
    ③  正式指令非正式指令
    二行沟通技巧(详见P253)
    三非正式沟通技巧(详见P253)
    四排信息噪声干扰技巧
    Ø 排信息噪声干扰考虑作组织理基资源信息应该符合条件:
    Ø 信息组织存非常重
    Ø 适种资源成概念
    Ø 必须适送特定点
    Ø 必须效组织谋取费相称优收益
    五 交谈技巧
    ①  听说话时意断方
    ②  方安全感讲讲错方带利
    ③  耐心予充分时间然约时间
    ④  适表现方感谈话容感兴趣乐倾听
    ⑤  早结否会终止谈话错失信息
    ⑥  轻易方争辩否会伤害方尊心产生良果
    ⑦  换位思考设身处站方立场行环境中考虑讲话真正含义效沟通重技巧
    ⑧  学会控制感情
    ⑨  倾听作积极程
    ⑩  少说听善引导适止


    第十三章 :控制
    考核知识点考核求
    () 控制概述
    识记:控制概念
    领会:(1)控制必性(2)控制理职关系(3)控制目
    (二) 控制类型程
    领会:(1)控制类型(2)控制程
    (三) 效控制原
    应:效控制原实践工作中应
    (四) 控制容方法
    识记:(1)预算种类(2)ABC分类法含义(3)济批量含义
    领会:(1)控制容(2)全面质量理
    第节 :控制概述
    控制概念
    狭义讲控制指计划标准衡量计划完成情况针出现偏差情况采取纠正措施确保计划利实现
    广义讲包括纠正偏差修改标准两方面容
    二 控制必性
    原:
    ①  环境变化
    ②  理权力分散
    ③  工作力差异
    三 控制职关系
    ①  计划控制问题两方面
    ②  进行效控制必须组织保证
    ③  领导影响着控制工作质量
    四 控制目
    ①  控制基目维持现状
    ②  控制破现状

    第二节 :控制类型程
    控制类型
    1 前馈控制现场控制反馈控制
    ①前馈控制(事先控制)
    1) 概念:指理员运新信息包括控制循环中验教训出现偏差进行预测采取措施防止偏差发生确保目标实现
    2) 优缺点:(详见P265)
    ②现场控制(期控制程控制)
    1) 概念:指理者通深入现场亲调查指导控制属员活动
    2) 优缺点:(详见P265)
    ③反馈控制(详见P265266)
    2 直接控制间接控制
    Ø 直接控制概念优缺点
    1) 直接控制概念:指控制者控制象直接接触进行控制形式
    2) 直接控制优缺点:(详见P267)
    Ø 间接控制概念优缺点
    1) 间接控制概念:指根计划标准考核工作实际结果分析出现偏差原追究责者责改进未工作种控制方法见级理者级员工作程控制
    2) 间接控制优缺点:(详见P267)
    二 控制程
    1) 确立标准
    2) 衡量绩效
    3) 纠正偏差

    第三节 :效控制原
    Ø 时性原
    Ø 适度性原
    Ø 重点原
    Ø 济性原
    Ø 客观性原
    Ø 弹性原

    第四节 :控制容方法
    控制容
    ①直接控制
    1员控制
    ②间接控制
    2 时间控制
    3 成控制
    4 质量控制
    5 库存控制
    ①财务审计
    6 审计控制 ②理审计
    ③部审计外部审计
    二 控制方法
    ㈠预算控制
    1 预算(指数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果)
    2 预算种类
    1) 预算容
    Ø 运营预算:指企业日常发生项基活动预算
    Ø 投资预算:企业固定资产购置扩建改造更新等行性基础编制预算
    Ø 财务预算:指计划期反应关预计现金收支营成果财务状况预算
    2) 财务角度
    ①  收入预算
    ②  支出预算
    ③  现金预算
    3) 预算编制基础
    Ø 零基预算:指编制成费预算时考虑会计期间发生费项目费数额预算支出零作出发点切实际需出发逐项审议预算期项费容开支标准否合理综合衡基础编制费预算种方法
    零基预算优缺点:
    优点:
    ①  利动员全体员工参预算编制提高员工投入—产出意识
    ②  利合理分配资金效资金流富成效项目
    ③  增加预算透明度更起控制作预算理水提高
    缺点:
    a 零基预算发编制工作量费相较高
    b 观影响容易引起部门间矛盾

    增量预算(调整预算):指基期业务量水成费消耗水基础编制预算
    a 优点:预算编制工作量少容易实现协调预算
    b 缺点:鼓励奖预算全部光便年保持相预算没降低成动力
    ㈡库存控制方法
    ①  ABC分类法:根企业库存物资重程度企业库存物资进行分析计算物资分成ABC三类然类物资实施理
    ②  济批量法:指企业保证满足均衡生产需条件通费计算确定低合理生产批量数学方法
    ③  订货点法
    ④  定期补充法
    ㈢质量控制方法
    1) 全面质量理概念特点基方法
    ①概念:组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会收益达长期成功理途径
    ②特点:
    v 理象全面
    v 质量理程范围全面
    v 参加质量理员全面
    v 理质量方法全面
    ③基方法(程四阶段八步骤)
    2) PDCA循环
    ①概念:Plan(计划)Do(执行)Check(检查)Action(处理)
    ②特点:程序化层次化高效化





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