居民小区物业服务投标书项目服务方案


    项目服务方案
    第章 项目理构想服务承诺

    第节 区概况服务定位
    xxxx省xxxx医院·宿舍区位xxxx市xxxx区民南路四段xxxx号区位置环境优美交通便利区总建筑面积48万方米计14幢45单元616户业属层房屋水电燃气均采户表设公厕垃圾收集点行车库等公建配套设施区交付时间长原存问题逐步解决维持良性状态利公司造精品服务
    现场考察区配套机电设施园林绿化建筑物体质量较目前功体正常问题水道疏通屋面漏水然现问题影响业生活定安全隐患样问题会接连出果继续采粗放式理设施物业带逆转创伤业利益带重损失引起重视重点解决项目业整体素质较高物业服务需求较高区保安环境服务业需求存较落差根区业素质需求项目基础情况项目定位仅限维持性质服务应该严格国家关物业服务等级求做八项基础服务进延伸建立业通畅交流满足业性化需求倡导文关爱优化社区风尚xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成舒造温馨认身心放松家园业享生活乐趣
    xxxxxxxx物业服务限公司充分竞争意识危机意识先进行学断改进中着良服务意识更先步服务技 公司力物力技术资源支持相信快改善区现行状况项工作进入正常状态xxxx省xxxx医院·宿舍区业提供满意服务够成综合性住宅区低价高质理典范


    第二节 项目理构想发展愿景

    监控水泵消防等机电设备维护系统
    区机房犹心脏设施否正常直接影响业生活良维保减少事率保持正常运行延长年限果理善会设施寿命急剧减少会导致事频发仅影响业生活会带额外高额维修费甚影响安全公司幸中标贵项目汇集公司技术精英区设施进行次会诊制定出详设施恢复计划日常保养计划保持机房设施良养护消防系统等政府求专项外包设施监控门禁讲红外线射等安防系统需专业维保设备公司委托具备资质信誉良维保公司实行专业维保1SO9001质理控制体系监督述单位维保质量保证区心脏功正常

    二区公设施翻新维护
    区视觉标识休闲座椅道外表楼道护栏少量破损路面均需翻新维护外墙23年清洗次必利建筑物美观利物业保值升值公司入场拟清洗外墙计划维修维护公设施计划呈报采购方公司xxxx行业标准制定季度计划年度计划呈采购方审议

    三区安全防范保安队伍理
    区业身财产安全物业理服务中重中重方解贵区财物侵害案时发生包括入室盗窃车辆丢失车辆受损等安防中公司张技防首防结合特性活动规律技术恒定技防控制协调防控方面技防第位区现监控系统门禁讲系统红外线难满足防范求司监控镜头维保程中分批更换成数高镜头门禁闭门器进行更新已发卡进行清理出入口均安装门禁监控设行标识线提醒车辆注意安全出入口均设限速标识减速带
    区车辆行卡车制严格IC卡发放理建议利公资金车辆出入岗增加车牌识系统业出入刷卡时识系统动车牌进行拍出入车辆车牌样起闸安防员会车辆进行核查车辆安全提升刷卡处增加雨蓬免雨时业刷卡淋雨
    区保安三班设制班八时报酬实行基工资+福利员工理方面建设氛围良企业文化增强员工认度属感优秀员工提供良职业发展具体请见员工培训理

    四环境卫生维护
    效促保洁员认真执行公司规定保洁流程标准保持区公环境整洁层道整洁保证卫生留死角中严格规定清洁工作早七点半前收完楼层垃圾避免出现干扰业情况公环境时保洁次停车位区道路视情况增加保洁次数区垃圾实行袋装分类运输程中加盖日常工作中遇业应动问候礼绿化保养方面选择优秀绿化公司绿化进行托老化作物进行时更换环境部负责进行日常工作进行监保持区绿化生机换发入场区进步解根项目特点定出更性化服务更达服务效果

    五社区文化建设
    物质较发达时候物质享受已转精神健康享受身居住环境已满足刚刚发展起单物业理服务住宅区业说工作八时外重集聚接受精神文明熏陶重场希生活文化气息浓厚富现代生活品味环境中高品味生体验精神满足落实活动费司拟通服务费中出点公资金中出点周围商家拉赞助出点热心公益事业住户愿赞助点方式方位筹集活动资金
    活动方式活动容方面司区居民实际诉求出发选择区居民喜闻乐见活动项目方式做节假日时相结合松驰开展活动时开办文化知识讲座学班传授文化知识家政技知识提高区居民日常生活品味者开展体育活动区居民紧张工作余强身健体适逢法定节日中国传统节日西方节日时结合节假日放假时间节假日特定文化涵开展活动:劳动节开展爱劳动征文演讲赛六节前组织朋友进行游园活动文艺表演动重阳节开展尊敬老夕阳红棋牌赛国庆节进行热爱祖国热爱家园摄影赛圣诞节举办圣诞晚会老孩子派发礼品活动

    六投诉处理
    针目前业反映投诉处理慢时问题司解决方案:
    (1)设立24时投诉电话方便业投诉
    (2)建立落实首问责制接听业投诉第作首问责落实进投诉事项解决首问责接投诉认真记录弄清楚投诉姓名址投诉事项求时服务中心负责汇报服务中心负责作决策具体落实投诉事项时解决样解决
    (3)时处理提高时效原视投诉事项般事项05—8时解决投诉事项涉服务中心外需政府部门职部门配合服务中心牵头关部门联系协商时投诉者说明事情进展情况争取早日解决
    (4)时回访解业投诉处理满意度利服务中心改进工作杜绝类似事件发生

    七建立信息台推行互动式物业理
    社会信息化社会物业服务停发通知出公告阶段司区开通信息台推行互动式物业理收效停水停电通知社区活居家贴士时发业手机时互动台业设帐号网手机网直接反映问题报修投诉物互动交流等利物业服务工作开展利加深业沟通消误解利提高业物服务效率

    八实施规范理精品服务力争年时间区理达市优示范区标准
    公司着较强力物力技术盾引注目理业绩相信请采购方放心努力该项目年达市优示范等目标没问题

    第三节 服务指标承诺实施措施

    时间承诺
    服务中心通员工效培训教育严格执行项制度发扬时间金钱效率生命精神郑重承诺:
    1接住户治安方面求助报警信号区点安防员保证5分钟出现现场
    2接住户关维修求助求紧急情况维修员8分钟现场般情况关员30分钟达现场

    二房屋完率98
    工程部设立专门房屋维修责公司制定房屋公场理工作手册文件严格执行保修期加强产联系沟通保修期外司负责业委会沟通维修事宜保证房屋完率达98

    三房屋零修时率98急修时率99
    物业服务中心设工程员接急修指示8分钟出现现场保证般维修夜紧急情况8分钟达现场2分钟做出正确判断住户利益第原保证维修时率达标
    四维修工程质量合格率99
    需委托承包商作业工程选择承包商鉴订合开始施工工程验收服务中心承担维修工程必须通部质检员户联合检查验收全力保证维修工程质量合格率100

    五理费收费率96
    物业服务中心关物业理费标准规定住户提供优质服务贯彻互动式物业理理理念引导住户愿交费通关银行托收等技术手段采取方便行缴费手续保证收费率达标

    六绿化完率98
    公司绿化工工作手册求开展环境绿化工作通互动式物业理方式推行规范居民行住户维护区绿化环境确保绿化完率98基础提倡住户搞屋顶绿化阳台绿化

    七清洁保洁率97
    服务中心组建服务意识强业务素质高清洁班严格执行公司清洁工工作手册注意作业时间安排影响居民正常生活秩序建议公位置安放分类垃圾桶实际行动支持环保引导业环保意识进步垃圾分类变成发挥互动式物业理优势通严格理社区文化宣传教育全体住户觉维护区清洁环境

    八道路完率96
    完善区环境导示系统交通标识确保道路畅通停车序保安员维修员负责交通理道路维修工作实现道路完率达现定求

    九化粪池雨水井污水井完率97
    日常巡查基础年做两次道疏通特雨季检查计划时负责区域清洁工周漏染物清洁次保证述设施完

    十消杀防四害月两次履盖率96
    市政专业消杀公司区公区域月两次消杀防治蚊虫滋生井进行喷雾消毒杀灭蟑螂定期投放老鼠药保障业健康

    十花园路灯完率98
    工程部安防员晚巡视检查路灯次班安防员发现问题立通知值班员处理

    十二公设备完率98
    保证公设备完率必须建立健全项设备维修养护制度充分发挥司技术实力外必须协议合形式加强专业队伍协作台设备责部理方式保证设备完率98

    十三责火灾事发生率0
    建设消防机房日检制度消防箱月检制度发现问题时处理消防控制系统委托专业维保公司进行维保安防员理员工程员三级巡查时排区公环境火灾隐患加强业消防安全意识宣传强化住户消防安全意识加强重点部位监督理杜绝火灾责事发生

    十四责治安案件发生低1
    加强安防员理稳定队伍完善技培训落实岗位考核加强员工素质责心监控系统报警系统做维保业宣传防范意识配合工作

    十五住户效投诉率1‰投诉处理率99
    行业标准做职工作互动式物业理模式加强住户沟通合作争取业工作理解支持加细致周物业理服务制度化规范化理措施确保效投诉率
    1‰投诉处理率达99
    十六住户物业理满意率90
    通精心服务造精品社区落实述项承诺业物业服务满意率达超90理成章

    十七年区项工作标准达市优等标准
    公司业委会密切合作建立良部运行机制做项服务工作司信心年区项工作达市优区标准


    第二章 工作规范日常理制度

    房屋部位设备设施维护理标准
    部位指房屋体承重结构部位(包括基础外承重墙体柱梁楼板屋顶等)户外墙面门厅楼梯间走廊通道等
    设施设备指道落水水箱加压水泵电梯供电线路明消防设施绿道路路灯沟渠池井公益性文体设施等
    1房屋外观
    (1)房屋外观完整洁私搭乱建妨碍市容观瞻
    (2)室外招牌广告霓虹灯整洁统美观安全隐患
    (3)外墙装饰保持整洁损
    (4)准悬挂衣服商业性标语标牌等
    (5)23年清洗外墙次
    (6)公墙走廊楼梯出现污渍粉饰处理
    2设备运行
    (1)确保设备设施安全正常运行
    (2)设备规定时维护保养出现障时修理
    3部位设施设备维护理
    (1)公设施设备维护制订月季半年年保养计划认真执行做相关记录
    (2)房屋体设施设备整洁公楼梯天台通道厅堆放杂物违章占等
    (3)区道路停车场坦整洁排水畅通积水公配套设施公场()完损
    (4)维修工程质量做合格定期回访
    (5)确保化粪池完堵塞发生雨水井污水井排水沟渠保持畅通

    二公秩序维护理标准
    1协助公安部门维护物业区域治安公秩序
    2全天24时封闭式理确保区处受控状态
    3实行24时巡逻巡视区员车辆活动情况维护区秩序定时楼宇进行巡视防止事发生
    4实行24时值班时班定时巡查车况发现问题做记录时处理班车辆停放点做防火防盗设施检查巡视
    5消防安全监控中心24时监控值班
    6加强理力争散发广告推销新产品身份证明等员进入区
    7禁止区燃放烟花爆竹
    8区居住访客外请服务员等出入区律证件登记
    9安全秩序维护理览表

    安全秩序维护理览表
    工作

    定岗
    检查
    流动巡查
    学训练
    家居
    安全
    刑事违法案件
    装修监督
    车辆停放保
    环 境保 护
    突 发事 件

    实 操
    工作频率
    24时
    24时
    3分钟保安达现场
    周二次次二时班前班15分钟
    周二次次时


    标准
    收购卖乞讨疑物进出巡查记录清晰巡查次数天少4次
    理责造成盗刑事治安案件年发案率0
    违章率5‰
    发现业未锁门遗忘贵重物品时通知重点守护
    破坏绿化带践踏草坪乱扔乱倒乱吐乱烧现象类噪音扰民
    时采取措施控制局面迅速报告等候支援
    项法律常识政策条例
    遵纪守法模范执法严明保安纪律
    健身擒格斗队列训练行走跑步敬礼



    三道路交通车辆理标准
    1车辆进出实行验证登记制度
    2车辆需规定指定位置停放非常时期理员指挥准禁止鸣笛
    3进入区车辆需遵守车辆理制度否理员权拒绝访车辆进入区
    4禁止指定停车场外道路公场停放车辆否造成切果车负
    5保证区道路干净整洁影响卫生车辆必须区外洗干净方进入
    6车辆触犯业公约损坏区物业令做出赔偿严重时交公安部门处理
    7禁止载毒害物品车辆进入区
    8禁止公道路滑冰滑板禁止机动车辆脚踏车行路行驶
    9禁止公场洗车维修车辆
    10交通理工作览表

    交通理工作览表
    工作

    定岗检查
    交通
    疏导

    巡查
    事处理
    法规学
    技训练
    思想教育
    作业频度
    24时
    24时
    4次天
    遍时
    二次周
    二次周
    质量标准
    车辆进出发牌登记率100礼貌服务先敬礼收费仪表整洁标志齐全
    班高峰期车流通畅阻塞
    车辆违停车辆挂擦碰
    保护现场制止纠纷疏导交通时报案
    熟悉交通法规掌握处理事般知识
    掌握交通指挥疏导技遵纪守法模范执法学雷锋做事清正廉洁

    四环境卫生理容标准
    1维护区楼公环境整洁卫生保洁员实行12时清洁保洁工作楼垃圾桶区果皮箱垃圾天清倒2次做垃圾日产日清
    2区面标准:杂物垃圾果皮纸屑
    3行车库面停车位卫生标准:杂物垃圾积水
    4路灯招牌清洁标准:半月清洗次目视灯罩明显积尘灯罩虫尸周擦抹种招牌次目视牌面清洁清晰明显污迹
    5楼层通道墙面走廊楼梯粉饰求:年粉饰次半月检查次明显污迹
    6消防楼梯台阶扶手求:目视台阶扶手干净明显污迹
    7强弱电井道井中清洁求:目视蜘蛛网杂物明显污迹
    8公设备设施(通道玻璃窗消防栓灯罩)清洁求:普通玻璃面目视灰尘楼设备设施明显污迹
    9定期消杀四害
    10环境卫生工作览表


    环境卫生工作览表
    工作
    项目
    面清扫
    保洁
    楼梯道
    电梯外
    垃圾清运
    消杀
    灭鼠灭蟑螂
    作业频度
    二遍天
    12时天
    扫二遍天洗遍月
    二遍天垃圾池洗遍天
    二遍周
    二遍月住户发药二遍年




    面杂物垃圾道路泥沙杂草积水停车场楼梯口杂物蜘蛛网清洁率80
    公场杂物垃圾保洁率达80
    杂物蜘蛛网乱张贴乱堆放扶手尘清洁率95
    100日产清整洁味污染
    蝇少蚊少虫
    鼠密度1(夹夜法)
    蟑螂密度:室15方米室外楼道20米

    五园林绿化理容标准
    1业造绿色生态园林式居住环境心进行养护理植物造型修剪植物病虫害防治植物浇水施肥乔灌木造型力求然优美构思新颖草坪修剪高度保持4—6厘米保持区四季常青常绿
    2业提供花卉养殖咨询花卉代养花卉移盆花卉租赁修剪整形防病等服务
    3园林绿化工作览表
    园林绿化工作览表
    工作
    项目
    整形造型
    施肥
    浇水
    杂草
    补缺
    杀虫
    保洁
    防风
    作业频度
    春夏秋季遍
    夏秋季遍
    夏秋季早晚遍冬春二天遍
    二遍月
    遍月
    遍季发现虫害连续次消灭止
    12时天
    台风季节前台风
    质量标准
    乔木剪重枝生枝灌木造型草保持48公分
    均分重漏
    均匀适量损花木渗透表5公分
    基杂草纯度95
    保证均绿2方米
    药正确卫生安全污染环境长势优良
    保洁率95
    风前设立支柱疏剪枝叶风清理断枝扶正苗木


    六维修服务理容标准
    1实行24时接受报修急修24时门服务业维修需时拨报修电话维修员预约时间承诺时间达维修点
    2渗漏补漏超15天费责支付
    3急修报修30分钟达现场进行维修

    七公司规章制度览表
    (制度详例容)
    A理制度类:
    ()公众制度
    1精神文明公约
    2住户服务指南手册
    3业公约(业委会提供)
    4业委员会章程(业委会提供)
    5楼宇装修改建理条例
    6消防理规定
    7.治安理规定
    8.出入证理规定
    9.员物品进出理规定
    10.停车场理规定
    11.限制养犬规定
    12.清洁卫生公约
    13 垃圾分类收集处理实施办法
    14.区绿化理规定
    15.商业网点理规定

    (二)部理岗位职责
    1.服务中心岗位职责
    2.服务中心副岗位职责
    3.监控中心岗位职责
    4.调度员岗位职责
    5.区事务部岗位职责
    6.会计岗位职责
    7.出纳岗位职责
    8.理员岗位职责
    9.社区文化服务岗位职责
    10.门童岗位职责
    11.水电维修工岗位职责
    12.房屋维修工岗位职责
    13.保洁员岗位职责
    14.绿化工岗位职责
    15.安保班长岗位职责
    16.安员岗位职责
    17.安员巡逻岗位职责
    18.安员门卫岗位职责
    19.安员宿舍卫生值日职责
    20.停车场理员岗位职责

    (三)理运作制度
    1.员工行规范
    2.服务中心安全守
    3.服务中心工作制度
    4.财务理制度
    5.财务公开监督制度
    6.工作员着装规定
    7.员工考勤制度
    8关工辞工规定
    9通讯设备理制度
    10计算机系统理制度
    11.区局域网服务理制度
    12.消防安全检查制度
    13.智监控中心工作制度
    14.档案理制度
    15.广告招牌理规定
    16.合签订理规定
    17.社区文化工作制度

    (四)员工考核程序标准
    1. 员工绩效考核程序
    2. 员工月度考核标准

    BISO9002质量体系文件目录
    () 质量手册容目录
    1.手册封面(批准页)
    2.质量手册目录
    3.质量手册说明
    4.质量手册发放控制页
    5.质量手册修改页
    6.术语
    7.物业理限公司简介
    8.质量方针目标
    9.组织机构职责权限
    10.质量体系素
    11.理职责
    12.质量体系
    13.合评审
    14.设计控制
    15.文件资料控制
    16.采购
    17.顾客提供产品控制
    18.产品标识追溯性
    19.程控制
    20.检验试验
    21.检验测量试验设备控制
    22.检验试验状态
    23.合格品控制
    24.纠正预防措施
    25.搬运储存包装防护交付
    26.质量记录控制
    27.部质量审核
    28.培训体系
    29.服务理
    30.统计技术


    (二)程序文件目录清单
    1理评审程序
    2物业理方案控制程序
    3合标书评审程序
    4文件资料控制程序
    5物品采购控制程序
    6服务采购控制程序
    7业提供产品控制程序
    8物业理服务标识追溯性程序
    9服务程控制程序
    10分承包服务项目控制程序
    11服务工作计划控制程序
    12物品理程序
    13设备理程序
    14应急情况处理程序
    15采购物品验证控制程序
    16服务质量评价控制程序
    17检验测量实施设备控制程序
    18检验状态控制程序
    19合格品控制程序
    20合格服务控制程序
    21纠正预防措施程序
    22业(住户)投诉处理程序
    23物品搬运贮存防护交付程序
    24质量记录控制程序
    25部质量审核程序
    26员工培训程序
    27信息反馈控制服务程序
    28统计技术应程序

    (三)作业指导书
    1服务中心部运作理规程
    2房屋公场理工作手册
    3供配电理工作手册
    4排水设备理工作手册
    5制冷设备理工作手册
    6消防理工作手册
    7智设备理工作手册
    8房屋(设施)养护修缮工作手册
    9安全保卫工作手册
    10清洁工作手册
    11绿化工作手册

    (四)ISO9001质量体系记录目录清单
    1.物业合签署记录
    2.合评审记录
    3.物业接项目资料记录
    4.验收交接表
    5.验收楼宇缺陷整改表
    6.安全检查记录
    7.整改通知书
    8.消防设备清单
    9.消防演报告
    10.消防器材卡
    11.消防设备检查保养表
    12.消防值班记录
    13.消防报警处理记录
    14.入伙通知书
    15.住户登记表
    16.退租清单
    17.保安值班记录
    18.保安哨位巡查记录表
    19 警械警具配备登记表
    20.出入证件办理登记表
    21.物品搬运放行单
    22.保安排班表
    23.安防员月训练表
    24.水池水箱情况登记
    25.水泵运行记录
    26.机电设备月检表
    27.变配电运行记录表
    28.发电机试机记录
    29.抄表单
    30.空调运行记录
    31.电梯检查表
    32.清洁工工作考评表
    33.消杀药品投放记录
    34.绿化工作记录表
    35 绿化工作考评表
    36 装修改进申报表
    37 装修巡检记录
    38 时施工证发放记录
    39 出入证件
    40 公设施登记表
    41 公设施完率统计表
    42 邮件发放登记表
    43 停车场检查登记表
    44 停车场车辆出入登记表
    45 维修单
    46 维修记录
    47 设备完率统计
    48 工程项目审批表
    49 工程验收结算表
    50 修项目计划表
    51 标识登记清单
    52 应急情况处理记录
    53 社区文化活动计划表
    54 社区文化活动记录表
    xxxx 理费交费记录
    56 付款通知书
    57 未交费处理报告
    58 物品需求计划表
    59 物品采购计划表
    60 物品入库验收记录
    61 分供应调查评价表
    62 合格分供应名单
    63 分供应年度评审表
    64 分包项目质量检查记录
    65 库房物品盘点清单
    66 发料单
    67 文件清单
    68 文件发放记录
    69 文件修改申请表
    70 外文件登记表
    71 文件呈批传阅表
    72 传真登记表
    73 机电设备台帐
    74 设备卡
    75 计量设备检验记录
    76 考评记录
    77 考评总结报告
    78 部质量审核计划
    79 部质量审核检查表
    80 合格报告
    81 部质量体系审核报告
    82 住户意见调查表
    83 住户意见分析处理表
    84 住户投诉登记表
    85 住户投诉处理表
    86 理评审计划
    87 理评审报告
    88 纠正预防措施报告
    89 年度培训计划
    90 培训档案记录






    第三章 理服务容理方式

    第节 物业理综合服务容

    物业部位维护理部位指房屋体承重结构部位(包括基础外承重墙体柱楼板屋顶等)外墙面厅梯间通道等
    二物业设施设备维修养护运行理设施设备指水道落水水箱加压水泵明消防设施绿道路路灯沟渠池公益性文体设施设施设备房屋等
    三区政公设施附属建筑物构筑物维修维护理包括道路室外道化粪池沟渠池井停车场等
    四公绿花木建筑品等养护理
    五附属配套建筑设施维修养护理
    六公环境卫生包括公场房屋部位清洁卫生垃圾收集清运消杀灭四害防白蚁等
    七交通车辆停放秩序理
    八安防理包括安全监控巡视门岗执勤消防理应急
    九理物业相关工程图纸住户档案
    十负责业业收取物业理费负责出租房屋水电气代收服务等
    十业业房屋部位设施设备维修养护事提出委托时接受委托合理收费
    十二业业违反业公约行针具体行根情节轻重采取规劝警告批评制止等措施
    十三便民服务受托业提供特约服务等
    十四配合社区建设
    十五开展区文化建设组织文娱活动等
    十六公关系投诉处理工作
    十七开展法律政策合规定事项服务
    十八采购业委会交办事项

    第二节服务中心架构设置理特色

    理架构机构设置图说明
    1xxxx省xxxx医院·宿舍区物业服务中心架构图

    2设置说明
    (1)服务中心实行公司领导理负责制种垂直型理模式优点信息反馈快高效反应迅速服务中心编制精干职责明确日常工作理直接部门员领导集指挥职身便理全面掌握日常工作员现况减少失控项工作安排时务达均服务中心理直接安排属直接领班负责领班职位专业员直接理负责
    (2)部门职
    A客户服务部:劳资事财务档案宣传礼仪收发勤部门协调清洁绿化涉物业日常事务建筑物附属设备设施巡查
    B工程部:房屋设备设施日常养护维修水电电讯消防动监控系统视监控讲系统等设备设施运行养护维修室设备设施维修服务等
    C安防部:辖范围公秩序维护消防安全理车场理参社会联防维护辖区身财物安全
    D环境部:负责区保洁绿化消杀理保持区卫生洁净环境优美业提供舒心居家环境
    员素质求专员工起点高员工岗位专家里手时岗位面手

    二运作机制

    服务中心部理采取理活动理手段构成连续封闭回路作法注重封闭性样形成效理活动否果理系统结构联系松散没定控制部理必定效种封闭理回路图
    具体运作中服务中心理日常工作指挥者时监督检查者项指令达执行机构开始运作执行程中信息通反馈渠道回指挥机构供理做出校正判断总结整程中理检查评结果中发现理中存问题加纠正做布置检查总结保证理效性

    三信息反馈渠道

    理运作机制图示信息反馈非常具公司理模式特点环节包括硬件软件两方面硬件方面严格执行公司理制度规范住户方面公司关文件规定服务中心定期召开客户茶话会定期客户进行意见调查发放客户意见调查表
    部理中服务中心定期定期种会议周次服务中心班组例会服务中心会议容反映情况沟通信息协调关系解决问题
    软件方面服务中心十分重视尊重教育帮助种理方式透种情化理时解掌握员工心理活动思想状态员工言行中表露出种消极情绪时指导纠正发生问题消灭萌芽状态中确保服务中心正常工作秩序受干扰阻碍方面服务中心强调针员工心理状态做思想工作包括:
    1结合位员工心理活动做思想工作理者握属心理活动规律尊重感情(首先尊重格)基础引导动机激发兴趣工作乐意情感时情感成意识阻力产生消极性降低活动力工作效果时根时性心理倾针性做工作时间环境激励
    2利群体心理做服务中心集体中组织群体成员相互接触包括工作协作互助学互敬互助生活互相关心等引导员工进行健康心理活动交流互相积极影响抵制消极情绪群体思想健康正气升邪气受压制

    四理工作控制方式
    (1)科学全面严格岗位责制项规章理制度
    (2)严格考核奖罚晋升辞退制度样化激励手法
    (3)时细致思想教育工作团结热情饱满工作状态
    (4)融洽住双方关系畅沟通渠道
    (5)外公司非常重视外服务质量控制定时发放客户意见调查表时发现解决问题建立客户回访制度定期客户回访检查理服务工作安装区区理直接掌握客户意见箱时征集客户广泛意见

    五激励系统
    1激励系统示意图


    2激励系统示意图说明
    A思想工作机制:重激发潜形成享价值观充分发挥群体效工作积极性引导员工尊重情感针性心理做适时思想工作工作方式谈心座谈家访等
    B奖罚机制:实际工作中奖惩辅坚持优胜劣汰奖罚分明通奖励引导员工前走通惩罚督促员工前走做动力压力奖励形式物质奖励精神激励等
    C培养提升机制:培训放集体发展重位置培养目标员工忠企业专精益求精提升拘格者者庸者方式培养提升培训进修等
    D工资福利机制:重考核贡献进行工资决策充分肯定努力工作应优厚报酬吸引激励员工取更工作绩效福利措施住房保险等
    E文化活动机制:通文化活动开展增强凝聚力心力增强员工信心认感方式集体活动旅游等

    六工作流程
    xxxx省xxxx医院·宿舍区服务中心日常工作中引入流程化理通流程化理项工作条理清楚权责明晰根保证服务中心服务理质量

    客户服务部
    A客户意见(投诉)处理流程
    B回访客户工作流程
    C项费收取流程
    D物品放行流程
    E区停车月卡办理流程
    F装修理工作流程

    安防部
    A紧急事处理流程
    B盘查疑员处理流程
    C水浸事件处理流程
    D醉酒精神病处理流程
    E架斗殴等暴力事件处理流程
    F电梯困事件处理流程
    G爆炸物品处理流程
    H报刊分发流程
    I挂号肓信退回流程

    工程部
    A设备责巡查流程
    B设备保养工作流程
    C防火安全检查流程
    D发电机试运行流程
    E转换电源操作流程(停供转备供电源供电)
    F转换电源操作流程(停备供转供电源供电)
    G发电机巡查流程
    H变压室巡查流程
    I高压室巡查维修流程
    J低压室巡查维修流程

    环境部
    A园林绿化工作流程
    B清扫保洁工作流程
    C虫鼠害防治工作流程
    D保洁工具物品领流程
    E路遗物品处理流程
    (制度涉较例举)

    七档案资料理
    公司十分重视资料档案建立理服务中心设兼职档案理员客服员兼建立工程建设资料业住户资料日常理资料三部分进行档案理档案建立方面执行收集整理分类编号登记输入电脑入柜利检查档案资料理方面服务中心着安全完整保密方便查阅原设立档案专柜保
    ()档案资料建立运作程序
    1.资料收集
    (1)采取系统化科学化电脑化先进手段理员兼服务中心档案理工作建立相应规章制度档案资料进行严格理
    (2)规划设计工作竣工全部工程技术维修资料物业构成方方面面资源进行资料收集
    2.资料分类整理分类
    收集信息档案理员负责负责集中整理根档案源信息容信息表现形式等特点进行细分进行科学编号做条理清晰分类合理查阅方便
    3.资料档案理
    (1)采原始档案电脑档案双轨制进行资料档理
    (2)采种形式信息贮存方式电脑磁盘CDR片等分采相应保贮存方法
    (3)档案分类组卷业务性质编号造册编辑分柜保存运计算机等先进理手段形式档案资料转化电脑储存便查找调
    档案出室必须具备资格员登记方出文件阅者需妥善保文件涂改撕毁等否追究相关责档案入室时必须检查轻微破损应立修补损坏严重需追究阅员责档案理员需时检查档案阅情况便时收回外文件防止理疏忽导致文件流失
    (4)严格加强部文件资料保密制度需保密文件区域必须加密确保文件安全
    (5)加强档案安全理配置消防器材档案柜锁符合防盗防火防虫防鼠防潮湿求
    4.档案运
    采科学检查媒体查询方法时查阅调理资料住户资料财务状况等文件目录条理清晰便档案查询工作监督检查
         
    (二)档案资料类
    1产权资料
    1)批准文件
    2)批准文件
    3)建筑执
    4)拆迁安置资料
    2技术资料
    1)规划图
    2)竣工总面图
    3)单体建筑结构设备竣工图
    4)网竣工图
    5)质勘查报告
    6)工程合开竣工报告
    7)工程预结算
    8)图纸会审记录
    9)工程设计变更通知技术核定单
    10)隐蔽工程验收签证
    11)沉降观察记录
    12)竣工验收证明书
    13)钢筋水泥等材料质量保证书
    14)新材料构配件鉴定合格证书
    15)水电卫生器具等设备检验合格证书
    16)砂浆混凝土试块试压报告
    17)供水试压报告
    18)绿化工程竣工图
    3住户资料包括登记表登记册购(租)房合证件装修审批表等
    4理工作资料记录服务中心文件通知历次活动记录
    5理规章部理制度
    6发展商文件通知资料历次活动记录
    7财务账表
     
    (三)档案资料理制度
    1采种形式文档储存方式电脑磁盘录带录音带胶卷片图表等采相适应保储存方法
    2形式档案资料转化电脑储存便查找利
    3电脑文件必须专规定设置子目录进行分类文件理定期清期文件
    4原始文件文件性质重性进行分类编制相应文件目录文件状况变动时应时调整目录关数保证查阅者时找效文件
    5档案鉴定必须服务中心理指定员负责档案否效作废复印份数保存期限保存数量等做出决定未授权士权决定
    6档案组卷业务性质分块容分类逐编号登记造册编辑目录业务部门分柜保存工作方便设置部门开架档案
    7档案室保环境求达防火防潮防变质等求配置效灭火器材潮湿天气需放置生石灰等物质防潮档案理员需时进行检查清理保证文档保条件符合公司文件理求时进行检查清理保证文档保条件符合公司文件理求
     
     
     






    第四章 员配备理培训
    第节 服务中心员配备表
    投标项目理技术服务员情况表
    招标编号:510201201800046

    职务
    姓名
    职称
    常住
    资格证明(附复印件)
    证书名称

    证号
    专业


    董事长







    项目理







    技术

    客服部特种设备维修







    工程部设备设施理员







    法律顾问(兼职)







    会计







    售服务员
    安防部(安全班长)







    秩序维护员







    环境部(保洁班长)







    保洁员









    绿化工








    注: 1投标根身实际情况填写涉填写项
    2表格格式行列增减

    投标名称: xxxxxxxx物业服务限公司(单位公章)
    法定代表授权代表(签字加盖名章):
    投标日期: 2018年1月25日

    二员配备说明

    1项目配备类员24中:理员2负责项目实施监督理工作技术员4(中兼职4)负责特种设备维修维护公设施维修维护法律政策咨询财务理等工作售服务员18负责秩序维护环境维护工作
    2配备24中实际位数20设岗位:服务中心项目理1客服部1出纳员(兼前台接)1会计1(兼职)法律顾问1(兼职)安防部(安全班长)1安防员10环境部(保洁班长)1保洁员5绿化工1工程部1(兼职)
    三项目理技术服务员资格证明




































    第二节 岗位职责(简化)

    服务中心项目理
    (1)持服务中心日常工作认真贯彻执行公司营方针政策指示规定等完成公司达工作务责目标
    (2)服务中心整体服务质量消防理负责
    (3)负责服务中心合格服务处理纠正预防措施实施踪
    (4)服务中心员聘免调动辞退建议权
    (5)服务中心员工进行考核公司建议奖惩
    (6)组织服务中心周检月检工作
    (7)负责业总体协调
    (8)根公司相关规定组织关合分供方进行评审
    (9)制定服务中心运作制度报公司批准执行
    (10)完成公司交办工作

    二客服部
    (1)负责业投诉受理处理踪工作
    (2)负责辖区楼宇场等物业理日常巡视检查工作
    (3)努力业建立良关系业密切配合项理工作
    (4)负责业提供项偿服务包括:订车船飞机票复印传
    真等
    (5)负责草拟工作计划工作总结等文印资料
    (6)负责理出勤率物资理办公品领取发放工作
    (7)负责业意见征询表发放回收汇总整理记录
    (8)负责建立业档案定期业意见汇总报服务中心项目理
    (9)完成级领导交办工作

    三出纳员(兼前台接)
    (1)负责服务中心前台接工作接听电话接访业负责记录
    (2)前台项事务时反馈责责处理进行进
    (3)办理服务中心现金付款证时办理收付款业务
    (4)会计记账证登记簿时公司会计帐
    (5)保规定理种印鉴现金价证券等
    (6)严格执行财务报销制度时发放员工工资
    (7)行政服务中心项目理领导开展工作做考勤物资理办公品领取发放工作
    (8)负责服务中心仓工作
    (9)完成领导交办工作

    四安防部
    (1)负责保安队日常工作安排合理调配员保证治安死角
    (2)负责队员出勤考核坚持白天夜晚查岗制度
    (3)协助服务中心项目理安防员进行考核保证公正评价队员工
    作情况
    (4)负责培训计划组织队员进行培训帮助队员服务中心
    求达标
    (5)负责队员政治思想教育工作保持队员良风气
    (6)完成级交办工作

    五安防员
    (1)统着装岗仪容严整精神饱满坚守岗位服指挥文明服务礼貌认真做记录
    (2)熟悉岗位务工作求严格遵守纪律规定交接班迟早退
    (3)效制止辖区种违反消防装修卫生绿化等理规定行效制止违反类公约公众制度干扰妨碍理工作现象
    (4)负责辖区车辆安全理工作指导辖区道路泊车行车确保行驶停泊秩序
    (5)掌握火警匪警发生时应急措施普通救护常识岗时认真检查设备设施保安防火防盗防抢劫发生紧急事态时采取应急处理措施 万发生火警治安警等情况必须快速度达现场允许口推脱
    (6)学治安法规刻苦训练定搏击抗素质违反治安条例事时效制止
    (7)协助调解业间纠纷
    (8)积极业做遵纪守法治安防范宣传
    (9)完成领导交办工作

    六设施设备理员
    (1)负责辖区公设施设备运行维护保养安全检查工作
    (2)负责制定设备维修保养计划计划进行实施
    (3)检查项维修工作记录收集整理设备技术资料维修保养记录建立完善设备台帐
    (4)负责业报修日常工作时处理
    (5)负责工程物品保保养
    (6)完成级交办工作

    七环境部
    (1)负责环境部日常工作安排合理调配员保证清洁死角
    (2)负责队员出勤考核
    (3)协助服务中心项目理队员进行考核保证公正评价队员工
    作情况
    (4)负责培训计划组织队员进行培训帮助队员服务中心
    求达标
    (5)负责队员政治思想教育工作保持队员良风气
    (6)完成级交办工作

    八保洁员
    (1)时质量清洁辖区清洁责区域
    (2)引导业垃圾桶垃圾袋置指定收集点免影响卫生阻塞通道
    (3)保证保洁工具器具清洁干净统存放指定点时补充申领保洁工具器具
    (4)辖区疑情况时保安员联系
    (5)完成领导交办工作
    九绿化工
    (1)负责绿化种植护等工作
    (2)严格绿化规程进行绿化护
    (3)做苗木冬春移栽新栽年补栽草坪花卉补种工作确保成活
    (4)认真观察绿化植物生长情况时进行饶水施肥喷药修剪草整等必护
    (5)结合实践积极学总结绿化知识绿化验断提高绿化专业水
    (6)提出绿化合理化建议

    第三节 岗位员岗位职求

    项目理职求
    专学历年龄25~40岁熟悉国家政府关物业理法律法规持物业理岗证熟悉部门整体运作组织理等具备相应专业知识类项目五年工作验具备良应变处事力组织协调领导力具备较强责心语言文字表达力

    二部门职求
    专文化程度年龄25~40岁持相应岗位岗证书具相关工作三年实践验具定组织协调领导力具备较强责心

    三设备设施理员职求
    中技文化程度年龄23~45岁持电梯维修高压电工操作等特殊工种岗证相貌端正品德良责心强吃苦耐劳二年物业理行业实际工作验

    四安防员职求
    初中文化程度年龄20~xxxx岁身高165米相貌端正品德良违法犯罪记录相关工作验录培训考核合格方岗

    五清洁员绿化工职求
    年龄30~xxxx岁相貌端正品德良身体健康吃苦耐劳培训考核合格方岗

    第四节 员培训理

    创品牌塑形象根理服务员配备验知识技懂理具高度服务意识准绳基础建立支高素质物业理队伍
    理服务员培训
    司员选拔配套司培训工作培训作公司部理运作重容通长期断探索实践已形成套规范化运作体系成公司断发展壮优势通培训培养出批知识结构全面营理力强职业理层员专业验丰富操作力强中层理员工作技扎实具备敬业精神基层作业员力资源优势必圆满完成xxxx省xxxx医院·宿舍区物业理目标重保证推动公司专业化规范化发展坚实基础

    1培训目
    (1)新员工整公司完整解
    (2)全体服务员明确物业理通xxxx省xxxx医院·宿舍区物业理服务构筑利xxxx省xxxx医院·宿舍区间沟通然谐文化融通健康开放工作生活环境
    (3)提高全体理员业务素质职业道德水
    (4)岗位理服务员明确岗位工作职责熟悉工作环境掌握必备专业知识专业技

    2培训原
    (1)激励原
    员工培训作种激励手段态度知识技等方面改进提高员工综合素质员工职业发展增加机会职业竞争提升实力增强员工企业心力激发员工参培训发力
    (2)体差异原
    部门岗位员工事工作创造绩效力应达工作标准相培训工作充分考虑工种岗位员工需针员工文化水职务求差异区材施教
    (3)实践原
    培训终目工作干更培训方式单纯简单课堂教学更千方百计接受培训员工提供创造实践操作机会通实践体会领真正掌握学容压力情况达操作技标准较快提高工作力
    (4)明确培训目标原
    明确培训目标利提高培训效果根员工实际特点物业理工作需培训设置合理适度时具体工作相联系培训目标接受培训员感受培训目标工作高工作提高发展高层延续
    (5)效果延续性原
    培训效果定延续工作中已接受培训员工进行科学效考核根工作需考核结果考核优秀员工提供更工作机会更理想工作条件确工作力真正优秀员工委重提供晋升机会

    3培训方式
    培训体分:班组行组织服务中心组织公司组织三种方式
    培训点分:场培训网络培训

    4培训形式容
    (1)入职培训:新招员工进行培训容包括:
    A公司发展概况成长程面挑战困难价格观念营理念组织架构员介绍
    B公司项规章制度讲解
    C员工守礼节礼貌职业道德教育
    D物业理知识政策法规
    E安全消防常识等
    (2)岗前培训:服务中心负责新岗员工岗前进行培训容包括:
    A岗位职责
    B专业技
    C操作规程
    D言行举止训练
    (3)职培训:针工作岗位进行专题培训进行计划知识培训中服务中心理培训公司负责组织安排般理员普通员工服务中心理负责落实公司求执行服务中心理培训侧重企业理知识事理技巧领导艺术公关系等般理员培训侧重理思想理艺术培养沟通技巧物业理相关知识普通员工侧重专业技工作技巧敬业乐业教育等
    (4)提高员工素质培训:常规培训基础结合公司业务发展理工作需安排专题培训
    (5)外送培训:选派骨干员参加行业部门组织项专业技强化培训全脱产形式
    (5)网络培训公司通微信群微信公众号微信程序QQ群电子邮箱xxxx点通——xxxx电商台等交流台开展岗位职责职业道德等培训

    5培训查评核工作
    (1)员工培训组织培训员进行查员工实际工作中进行检查检查员工否培训求标准进行工作求做员工进行督导指正
    (2)培训结束需进行现场考核评核工作现场考核分实操书面考核两种形式评核工作公司派员监督执行培训组织者负责检查员工受训前受训工作状况做记录便员工直接司部门理公司领导够时解掌握员工工作思想情况作评核培训成绩
    6服务中心培训计划
    (1)xxxx省xxxx医院·宿舍区理员需培训容

    培训容
    授课
    培训象
    1
    物业理条例细问答
    部师资
    全体理员
    2
    事理技巧
    部师资
    全体理员
    3
    公 文 写 作
    外 聘
    全体理员
    4
    常设备控原理维护
    部师资
    工 程 部
    5
    客户投诉处理程序
    部师资
    全体理员
    6
    公 关 系 学
    外 聘
    全体理员
    7
    样效激励属
    部师资
    全体理员
    8
    物业理相关法规
    外 聘
    全体理员

    9
    房产基础知识
    外 聘
    全体理员
    10
    供配电设备原理维护
    部师资
    工程班员
    11
    际关系技巧
    部师资
    全体理员
    12
    物业理电脑软件运
    部师资
    全体理员

    (2)xxxx省xxxx医院·宿舍区服务中心员工需培训容
    序号
    培训容
    授课
    培训象
    1
    公司概况简介
    部师资
    服务中心全体员工
    2
    工作服务语言技巧
    部师资
    服务中心全体员工
    3
    员工守培训
    部师资
    服务中心全体员工
    4
    职业道德教育
    部师资
    班 组 长
    5
    消防安全知识录
    部师资
    服务中心全体员工
    6
    礼貌礼仪
    外 聘
    服务中心全体员工
    7
    搞务理
    部师资
    班 组 长
    8
    法律常识
    部师资
    服务中心全体员工
    9
    样切实提高服务质量
    外 聘
    服务中心全体员工
    10
    简易维修常识
    部师资
    服务中心全体员工
    11
    物业理业务知识
    部师资
    服务中心全体员工
    12
    急救常识
    部师资
    服务中心全体员工


    二员理
    1员录选拔
    结合外部环境素岗位求体特征根公司服务宗旨选拔合适理员

    理服务员录选拔系统图




    2员选拔程:


    说明:
    测评容包括力道德具体:(1)力测验(2)文化水天赋测验(3)业务考试(4)道德品质测评
    (1)(2)相关题库中获测试题目容(3)公司力资源部负责业务考试(4)外部员说鉴定材料事档案资料中查阅

    3留住
    实践证明企业想保持长久活力良激励机制文化机制鼓励员工奋发努力工作通企业文化活动形式培养集体义精神增强团队意识群体凝聚力理建立基础知识格价值予高度尊重企业文化建设仅赢奋斗成果公司赢心方法:
    (1)树立员工客户理理念
    (2)创造机会机会留住
    (3)创造宽松环境发现重视
    (4)物资奖励精神奖励双齐形成属感
    (5)营造文化氛围促进交流沟通
    4淘汰机制
    实施区物业理程中严格公司员工考核淘汰机制程序运作结合区实际情况贯彻实施淘汰机制区物业理水员工队伍始终保持佳状态中实施措施:严格员录选拔流程规定执行实行未位淘汰制岗位轮换制员工队伍类素质保持佳状态

    三员工考核理
    () 员工考核规定
    根公司工作岗位职责员工工作求考核容编制员工考核表报公司总理批准
    1员工考核计划
    月进行次综合成绩年终奖金标准
    2员工考核实施
    (1)部门考核表部门员工进行考核填写员工考核表
    (2)公司总理考核容负责服务中心理进行考核填写员工考核表
    (3)员工评分进行考核填写评真实扣分
    (4)评分占30级领导评分70
    3员工考核结果审定
    (1)员工考核总分90分优秀76—89分良60—75分合格60分合格
    (2)员工考核合格者确定培训需求
    (3)部门员工考核结果汇总统计提交服务中心理服务中心理编制考核总结连考核表报告公司总理审批总结报告作奖金分配岗位调配
    (4)员工考核表存入服务中心员工培训档案保存

    (二)岗位考核表
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时班迟早退旷工现象


    2
    仪容仪表10分
    礼貌说话气微笑服务


    动热情耐心周业服务





    含糊辞推卸责


    3
    服务态度20分
    公司总理直接领导公司区理求区交通车辆治安卫生绿化维修养护财务收支关社区文化实施全面理专业公司工作情况做反馈接受业关行政部门监督实现项理指标


    4
    工作容10分
    熟悉物业理法律法规公司规章制度


    熟练编写种通知公函理报告


    熟练电脑操作


    5
    工作力20分
    掌握区业基情况(包括业租户姓名性单位联系电话营业执登记号等)


    检查监督区工程部安防部客户服务部工作岗位责制执行情况落实奖罚制度


    时掌握区理费水电费车保费收缴情况理费收缴率达98


    收集员工合理化建议时解决工作难点


    属政府行政理部门服务机构建立良关系


    做物业理区域消防安全防范责工作常区开展防火防盗等宣传工作消种安全隐患普安全知识


    制定工作计划培训计划监督计划实施


    公司业务考核达优良成绩


    效投诉率2效投诉处理率100


    业物业理满意率达98


    辖区域工作员重伤亡事理工作重差错(造成济损失500元)


    合 计


    评语
    直接领导 签字:


    部门领导 签字:
    服务中心理考核表



    工程部考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考核容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时交接班迟早退工作时间业务关读物


    2
    仪容仪表10分
    规定着装佩带工牌


    举止文明方


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气微笑服务


    动热情耐心周业服务


    含糊辞推卸责


    4
    工作容10分
    服务中心理直接领导区房屋水电公设施设备进行维修养护户提供维修服务确保物业理正常运转


    5
    工作力20分
    熟悉物业理法规服务中心规章制度


    掌握工程规范操作程序掌握机电设备维修保养技掌握工民建基础知识识读工程图纸绘制简单面图结构图线系统图等编写培训材料


    6
    工作求20分
    熟悉区类房屋分布状况房屋外部结构附属设施线走网控制位置熟悉区公设备性情况


    熟悉高低压配电房水泵房 发电机房保安监控系统消防系统等机电设备性状况


    日巡视做记录检查公设施运行完状况检查水排污道发现损坏隐患正常情况时组织员抢修


    认真做日机电设备运行记录规定负责设备进行月保季保年保等工作





    爱护维修工具遵守进出库规定私外工具


    负责水电表查核抄表维修更换工作熟悉理服务收费标准计算方法协助收费工作乱收收收费


    负责工程部员工岗培训水电土建等规范操作指导


    组织工程部员工住户提供种维修工作


    设备房清洁工具备件摆放整齐


    设备维修保养时符合求


    种工程记录清晰完齐全


    合 计


    评语
    直接领导 签字:
    部门领导 签字:



    设施设备理员考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时交接班迟早退工作时间业务关读物服工程部班长工作安排


    2
    仪容仪表10分
    规定着装佩带工牌


    举止文明方


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气微笑服务


    动热情耐心周业服务


    含糊辞推卸责



    4
    工作容10分
    工程部直接领导区房屋水电公设施设备进行维修养护户提供维修服务确保物业理正常运转


    5
    工作力20分
    熟悉物业理法规服务中心规章制度


    掌握工程规范操作程序掌握机电设备维修保养技掌握工民建基础知识识读工程图纸绘制简单面图结构图线系统图等清楚图标出发现障位置


    6
    工作求20分
    熟悉区类房屋分布状况房屋外部结构附属设施线走网控制位置熟悉区公设备性情况


    熟悉高低压配电房水泵房 发电机房保安监控系统消防系统等机电设备性状况


    日巡视做记录检查公设施运行完状况检查水排污道发现损坏隐患正常情况时组织员抢修


    认真做日机电设备运行记录规定负责设备进行月保季保年保等工作


    爱护维修工具遵守进出库规定私外工具


    负责水电表查核抄表维修更换工作熟悉理服务收费标准计算方法协助收费工作乱收收收


    住户提供种维修工作


    设备房清洁工具备件摆放整齐


    设备维修保养时符合求


    合 计


    评语
    直接领导 签字:
    部门领导 签字:



    安防部考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时交接班迟早退忠职守


    处理问题讲原讲方法理服


    保守部机密


    2
    仪容仪表10分
    规定着装佩带工牌


    精神饱满姿态良


    举止文明方


    袖手背手插手勾肩搭背


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气微笑服务


    动热情耐心周业服务


    4
    工作容10分
    区服务中心理领导区消防治安交通车辆理负全面责保障住户生命财产安全


    5
    工作力20分
    熟悉关外员暂住员理政策法规国家市关治安条例法令


    熟练掌握消防系统操作救生知识队员常规培训突发事件处理


    6
    工作求20分
    出现起业盗抢案件


    接报警超5分钟赶现场报告


    熟悉区辖区域业基情况


    负责派出工作联系做安全防范工作


    定期组织队员参加消防训练公司求达标


    负责安防部日常工作安排合理调配员


    负责时做队员考勤考核坚持查岗


    负责保安宿舍理制度落实保持整洁


    种记录表格清晰完齐全等


    熟练掌握报警监控讲电梯等设施设备操作程序


    善发现种事隐患疑员时正确处理突发事件


    制定安防员培训计划领导安防员学训练


    合 计



    评语
    直接领导 签字:
    部门领导 签字:




    安防员考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时交接班迟早退忠职守服领导听指挥


    准岗位吸烟吃零食书报会客听收音机闹等


    处理问题讲原讲方法理服


    保守部机密


    2
    仪容仪表10分
    规定着装佩带工牌


    精神饱满姿态良


    举止文明方


    袖手背手插手勾肩搭背


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气微笑服务


    动热情耐心周业服务


    堂准发生起争吵斗事件


    4
    工作容10分
    安防部领班领导负责落实区防火防盗防治安事等措施保障住户生命财产安全


    5
    工作力20分
    熟悉关外员暂住员理政策法规国家佛山市关治安条例法令


    熟练掌握消防系统操作突发事件处理



    6
    工作求20分
    登记效证件超2分钟


    出现起业盗抢案件


    准出现堂秩序混乱等情况


    接住户报警超3分钟赶现场报告


    熟练掌握区辖区域业基情况包括姓名特征常交社会关系等


    准确填写种表格记录等


    熟练掌握报警监控讲电梯等设施设备操作程序


    善发现种事隐患疑员时处理突发事件


    遵守安防员培训制度坚持学训练


    遵守安防员职责权限规定等


    合 计


    评语
    直接领导 签字:
    部门领导 签字:

    环境部考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时交接班迟早退离岗忠职守服领导听指挥


    2
    仪容仪表10分
    班着工作服佩带工牌精神饱满


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气微笑服务


    工作做眼勤手勤腿勤


    4
    工作容10分
    级部门区服务中心理领导全面负责区清洁卫生工作安排监督



    5
    工作力20分
    熟练制定月材料工作计划表


    熟练掌握清洁品具械


    培训员工掌握职业理知识


    6
    工作求20分
    合理安排员工工作


    日检查员工考勤情况仪容仪表工作效率工作质量劳动纪律


    做员工岗培训工作


    工作日记种记录清晰完齐全


    做员工模范带头工作


    周工作总结时汇报级领导


    重视员工合理化建议听取员工意见


    月时做盘材料盘点编制次月物料计划


    保证清洁机械物料正常保养


    月时交意见征询表


    搞班组间团结沟通


    服务中心交合外工作时完成记录


    工具房清洁整齐工具规定保保养


    完成领导交办务


    合 计


    评语
    直接领导 签字:
    部门领导 签字:

    保洁员考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时交接班迟早退离岗忠职守服领导听指挥


    2
    仪容仪表10分
    班着工作服佩带工牌精神饱满


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气微笑服务


    工作做眼勤手勤腿勤


    4
    工作容10分
    区外面毯墙面天花台楼梯电梯轿箱垃圾桶种标识物洗手间玻璃门窗等清洁卫生


    5
    工作力20分
    熟练掌握清洁品具械


    6
    工作求20分
    面:垃圾杂物毯整污迹


    墙面天花:灰尘斑点蜘蛛网


    楼梯:楼梯面台阶规定洗刷干净灰尘杂物


    垃圾桶:外表干净积垢异味


    种标识物:包括标牌设施污迹积尘


    玻璃门窗:包括窗台窗框污迹积尘斑点明净光洁


    洗手间:外光洁污迹积水杂物蜘蛛网异味


    电梯轿箱:外表干净杂物污迹积尘


    外接私活做工作关事特殊原坐客梯


    操作规程操作清洁机械


    交接班清楚记录清晰完齐全


    完成领导交办务


    备注

    合 计


    评语
    直接领导: 签字:


    部门领导 签字:



    出纳员(兼前台接)考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    时班迟早退旷工现象


    2
    仪容仪表10分
    佩证岗着装整洁


    3
    服务态度20分
    接住户热情礼貌耐心含糊辞推卸责


    4
    工作容10分
    区服务中心理公司财务部领导负责区服务中心济核算种费收支工作理公司财务部负责


    5
    工作力20分
    熟练掌握财务制度熟悉物业理关法律法规区理制度


    熟练电脑操作


    6
    工作求20分
    建立健全种台账登记实物账卡做服务中心财产具保登记工作


    熟悉区单元户数面积收费标准理费水电费等收费标准计算方法乱收少收收收


    收缴费时开具收收费率达98


    办公室:台面清洁办公设备具资料摆放序


    处理咨询访投诉时热情接动询问记录清晰详实完含糊辞效投诉处理率100


    记录存档:分类合理易查阅





    财务资料档案:查阅方便快捷


    电脑资料:保存序完安全


    坚持原严格执行财务制度挪公款私支


    做财务核算报账账时交公司财务账目清晰手续齐全账账相符账表相符日清月结准确误


    合 计


    评语
    直接领导 签字:
    部门领导 签字:

    车员考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    廉洁奉公准损公肥私损利监守盗违法行


    时交接班迟早退离岗忠职守服领导听指挥保守部机密


    准岗位睡觉吃零食书报会客听收音机闹等


    处理问题讲原讲方法理服


    2
    仪容仪表10分
    佩带工牌精神饱满姿态良举止文明手势规范


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气动热情耐心业服务


    业发生争吵斗事件


    4
    工作容10分
    区服务中心理领导公司规章制度求车场车辆维护区交通秩序发挥交通理员积极作车辆理规范化保障业车辆安全


    5
    工作力20分
    熟悉政府车辆收费关政策法规交通理知识





    时正确处理交通事种突发事件


    指挥手势动作规范准确力符合交通指挥规范


    6
    工作求20分
    规定收发停车卡标准收费出现漏收发卡乱收费现象登记迅速完整准确出现交通堵塞现象熟悉收发卡工作程序种收费标准做收发卡准确时做迅速填写种表格记录准确误


    车场标识清楚车员指引调度力车位泊车车辆违章停放进出路口畅通行驶序交通事发生种记录填写清晰准确误漏车漏记漏费(卡)情况种记录保完善收发卡时准确


    认真做车辆查交接班记录


    熟练掌握车相貌特征车牌号车辆外型颜色等善发现分析突发事件公司程序规范处理确保车辆安全


    督促业时服务中心办理月保卡保车规定收费时交服务中心


    发现业违章者严格理制度进行处罚情节严重者交关单位处理


    车场失窃率O车辆完率99


    完成领导交务


    合 计


    评语
    直接领导: 签字:
    部门领导: 签字:



    绿化工考核表
    点: 考核时间:
    序号
    项 目
    考 核 容
    评分
    实评分
    1
    工作纪律20分
    迟早退离岗做工作关事情服领导听指挥



    2
    仪容仪表10分
    着装整洁佩带工牌精神饱满


    3
    服务态度20分
    礼貌说话气


    4
    工作容10分
    区绿化工作进行维护保养计划实施记录住户创造保持怡绿化环境


    5
    工作力20分
    掌握绿化保养知识技熟悉花草树木品种名称特性栽培理方法掌握花木病虫害防治方法园林机械方法


    熟悉区绿化布局设计规划


    6
    工作求20分
    修剪
    乔木:枯枝妨碍车辆行通侧枝分布均匀


    灌木:成型整齐新枝超30厘米


    绿篱:成型美观新枝超30厘米


    草坪:草坪目视整


    施肥
    乔木灌木:采穴施沟施施肥浇水时履土整施肥露出土面


    草:播施喷施伤花草


    花卉:保证基肥追施化肥少量次伤花草


    防病治虫
    明显枯枝死枝虫害枝条2


    抗旱
    花卉苗:泥土染花叶花土压苗心浇水倒苗


    树木草:冬季早晚浇水夏季中午浇水浇水时遗漏浇水深度:树木3厘米草2厘米旱死旱枯现象


    日常养护
    中耕杂草:明显杂草台湾草纯度90树木底土面层板结透气良


    补栽补种:明显黄土裸露裸露块04方米裸露面积总面积05


    防风排涝巡视:暴风雨12时草1方米积水树木倒斜断枝落叶半天处理


    制止业草践踏绿化带乱扔垃圾等行


    合 计



    评语
    直接领导: 签字:
    部门领导
    签字:



    第五章 突发事件应急理

    第节 治安事件应急处置预案

    确保发生突发事件异常时迅速果断进行处理保护业身生命财产安全
    二适范围
    适理辖区发生盗窃匪警争吵斗殴等类突发事件异常情况
    三职责
    1服务中心理负责组织员工进行突发事件异常情况处理培训负责抢险现场指挥
    2值员应严守岗位
    3安防员负责安全防范
    4员工应听级领导调遣积极参救护抢险
    四处置办法
    ()发现犯罪行处理
    1队员执勤中遇(接报)公开暴力手段(砸抢偷等)强行索取毁坏业财物威胁业身安全犯罪行时切实履行安防员职责迅速制止犯罪
    2发生突发案件时保持镇静设法制服罪犯时立通通讯设备呼求援
    3持讲机安防员听求援信号立赶现场然视情况关领导汇报
    4犯罪分子逃跑时追捕时清数衣着相貌身体特征交通工具特征等时报告服务中心重案件立拨110电话报警
    5案发现场(包括偷盗抢劫现场)保护现场擅移动东西包括罪犯留切手痕脚印烟头等外进入现场公安机关员未勘查现场现场勘查完毕前离开
    6记录业提供情况记录抢(盗)物品价值询问业否线索怀疑象等情况
    7运动程作案没固定现场犯罪分子遗留种物品作案工具等应钳子工具提取然放进塑料袋妥善保存交公安机关处理切安全理员员指纹等痕迹留物品
    8事现场员受伤立设法快送医院医治抢救报告公安机关
    9保安队队长做现场记录写出书面报告报级部门
    (二)发现业顾客斗殴处理
    1执勤中(业投诉)发现业间顾客争吵斗殴现象时时制止
    2制止原
    劝阻双方住手住口
    争吵斗殴双方方劝离现场
    持器械斗殴应先制止持械方
    伤员先送伤员医院救治
    3迅速报告服务中心项目理领导服务中心出面调解力量单薄应请求增援
    4制止争吵斗殴双方时切记动粗允许恶言相
    (三)执勤中发现疑分子处理
    1安防员执勤中发现疑分子时审查证件持效证抢占说出正理员禁止进入楼宇
    2巡逻执勤发现疑分子时查验证件必时带服务中心办公室进步审查
    3发现推销业务散发广告坚决制止礼貌劝离开辖区
    4发现作案嫌疑严格审查必时送派出审查
    5处理类疑员时允许处理放更允许敲诈勒索私罚款
    6必须罚款服务中心决定
    (四)发现业醉酒闹事精神病等处理
    1醉酒者精神病失政理智处控状态易身员造成伤害安防员应时采取控制监督措施
    2时通知醉酒者精神病家属派领回
    3醉酒者精神病危害社会公秩序行报员强制送公安部门处理
    4值班员执勤中遇愿出示证件强行进入强行准停车方停车该堆放垃圾方堆放垃圾等采取处置方法:
    a)纠正违章时礼貌规范服务语理服
    b)听劝阻者查清姓名单位实记录服务中心保安队队长汇报
    c)发生纠份时沉着冷静注意掌握政策工作原遇蛮横理骂值班员报服务中心服务中心出面妥善处理

    第二节消防事应急处置预案
    火警应急处置流程图


    二应急实施方案
    1报警服务中心通员工日常巡查设备监控必须保证3分钟发现火险立转报火势初期扑救时应迅速拨报119火警报警时应做镇定拨号详细说明
    报警单位名称址联系电话号码燃烧部位燃烧物种类报警派路口迎接消防队
    报警通报程序:值班员发现火警消防监控明哨巡逻岗场确认消防监控中心紧急通知消防全体员工场公安消防队报警确定通报客户疏散必须立赶现场组织指挥灭火抢救报警通报时间超5分钟值班理具体确定火警通报分工方法
    2通报客户发出火灾通报序:着火层着火层蔓延着火层楼层通报时般先语言通报(利消防广播讲系统室电话等)说明着火层具体位置着火状态疏散路线稳定客户情绪然发出警铃采取措施客户醒进行通报
    3灭火全体义务消防队员接火警报警信号应迅速携带消防器材现场集合现场指挥简单通报火灾情况准确位置立派出灭火组快速达火灾现场固定灭火装置灭火器灭火时派出勤保障组员启动消防水泵满足着火层层消防水量关闭防火分区防火门
    电器设备发生火灾引燃附燃物时应快关闭总开关断绝电源时干粉灭火器材进行扑救紧急状态切断电源进行扑救殆误战机特殊情况采带电灭火迅速效控制火情扑灭火灾
    4救救灭火抢险工作首务救护组应积极抢救受火灾威胁客户救务较时应力量投入救工作
    5疏散保护物资根火场具体情况受火灾威胁种物资客户贵重物品车辆设备图书档案资料等采取疏散保护措施量避免减少财产损失
    6防排烟设备组扑救初期火灾时应启动送排设备疏散楼梯间前室保持正面送风排烟措施开启疏散楼梯然通风窗关闭防火分区防火门防烟门客电梯全部降首层锁喷雾水流排烟湿毛巾捂住口鼻保持匍匐姿势排烟时注意量开启着火层部位门窗防止中型压力面降
    7注意防爆扑救火险时必须注意防爆防止易爆物体受热产生爆炸防止产生轰燃扑救火灾时受受火势威胁易燃易爆物品迅速清理出楼外保持受火势威胁液化器罐石油产品贮藏冷关闭燃气阀开着火房间房门时定站房门侧缓慢开启房门时喷射水流掩护扑救房间火灾坚持正确射流方法防止轰燃发生
    8现场救护避免减少员事发生应召集车辆组织医务员伤员进行现场救护然时送医院救治
    9安全警戒火灾发生时值护卫班负责警戒务重点部位:楼外围楼首层出入口着火层分设置警戒区警戒员外围警戒务:清路障疏导切关车辆离开现场劝导路行撤离现场维护楼外围秩序迎接公安消防队场创造利条件首层出入口警戒务:禁止关员进入楼引导疏散员离开楼着火层疏散物品着火层层警戒务:准客户登着火层防止法分子趁火劫制造混乱保护消防装备器材引导流层秩序撤离
    10通信联络值班电话必须保持畅通指挥员消防中心着火层层维修班(供水供电)利讲机保持联系派遣熟悉辖区情况公司员工担通信员负责口头信息传递
    11保障始终保持消防水应急电供应二组织保证灭火器材运输车辆三协作战单位保持联系
    第三节 遇急症触电应急事处置预案
    遇急症病处理
    1第时间赶病现场
    2立通知领导
    3情况通知病单位家属
    4情况危急速急救电话(电话号码120)
    二触电事应急处理程序
    1发现触电应马赶现场关闭电源
    2未关闭电源前切体接触触电防连触电应绝缘东西线头拉开
    3立进行工急救电告医院马派医生抢救送院急救
    第四节水浸然灾害事处置应急预案
    突发性水浸事处理程序
    1接户投诉报告时前现场观查
    2抵达现场立刻查找出水源检查出水阀位置立关闭关进水阀水道堵塞应立疏通
    3观察现场附电闸浸水应立切断电源防水浸漏电伤
    二吹强烈风预防措施
    1检查紧急应工具确定性良
    2检查急救箱确定项基药物齐备
    3搬离放窗台花架花盆类杂物
    4天台沟渠漏清扫工作落实
    5搬离放围墙顶高处类动物件安装挡风处灯罩指示牌等绑移走检查天台天台水道水渠确保畅通
    6紧闭门窗尤机房重门窗必须做防水措施
    7盆栽花载移低处隐蔽角落
    8留意电台播放关风暴进展消息时新风讯号牌立堂适方便业显示风进展
    9风预报时非值员工须服务中心项目理联络听候指示
    10员工身安全应避免逗留空旷方须执行紧急务时员工应采取适安全措施知会员工
    11风暴持续昼夜停员工需轮流值时刻服务中心应值班员工接听电话
    12风措施值班员认真负起责勤巡查善发现问题时做现场督导工作真正做三关键:关键时候出现关键方解决关键问题加强部联系沟通做协调配合工作应时进行检查填报风损毁报告便安排保险赔偿事宜清洁卫生员迅速清理造成垃圾淤塞渠道



















    第六章 社区文化建设
    第节 公司社区文化建设中验

    公司社区文化建设里推行种追求亲情乡情家园式住宅文化种体现文情调生活方式规范化物业理基础业创造种物质精神性特征安全舒适优雅温馨性特征团结友爱互助进生活方式区成够真正陶冶情操净化心灵升华精神名符实文明区精品典范
    公司年服务住宅区举办中秋团圆节联谊活动趣味家庭运动会卡拉OK奖赛音乐会欣赏生态行动书画展摄影作品展文艺晚会种球类棋类牌类赛义务植树节日赏花游园等系列社区文化活动培养批社区文化活动专业积累丰富验通类活动开展增进服务中心业业业间解改善区文环境促进区文化发展取良信誉社会效益
    第二节 社区文化活动总体目标原措施

    社区文化活动总体目标
    1突出文体题营造亲善友互助进社区氛围形成文明团结高尚社区文环境体系
    2积极开展区文化活动激发业参兴趣业产生强烈翁意识豪感
    3通社区文化载体业提供高质量高品味文化生活服务
    4逐渐促业紧张工作八时外走出家门参闲暇文化体育娱乐活动松弛身心调节精神
    5促社区成员间形成种邻里亲善睦友团结互助社区公关系状态
    6突出企业CI区CI系统树立物品牌形象

    二社区文化活动基原
    社区文化活动开展物业理工作重组成部分物业理工作中占重位社区文化活动深层次加握提升拟考虑点基原:
    1互动性原
    着社区文化活动工作断深入逐渐转换业身观念动动渡序序渡活动集体活动渡服务中心开展活动业发举办活动渡通参加丰富彩社区文化活动业逐步体家庭中走出加入社区家庭中成中员
    2样化原
    社区文化活动拘泥於单单结构形式根时期年龄结构文化程度全面考虑规模拟结合型活动(庆祝国庆节型文艺晚会迎春晚会相识中秋晚会)型日常活动(露天舞会棋类球类赛)年龄结构老年题开展活动(老年健身队)童题开展活动(暑假童游泳培训班)文化程度举行雅活动(音乐欣赏晚会书展画展邮展)举办俗活动(烹饪赛京剧票友活动川剧爱者天等)
    3 双沟通原
    通社区文化活动开展增进相互间解沟通建立业信息交流网络时沟通种信息具体形式:设立宣传栏公布种信息资料设立业投诉箱电话时收集种投诉编写区月报业沟通类信息
    4知识性趣味性娱乐性原
    社区文化活动应该逐步满足参者需求基础断知识性趣味性娱乐性功夫握三者特性尺度集三者特性体英语沙龙网友家保健讲座养生道棋友协会等社区活动中渗透知识性保持趣味娱乐性

    三社区文体活动具体措施
    1.注重软硬结合
    居民文化休闲层次需求断提高配合区现休闲娱乐场设施社区文化活动应该提高认开展区社区文化活动仅目前硬件设施加利更重必须突出服务中心组织策划现硬件设施条件精心组织策划限度发挥利硬件设施服务中心体前提充分调动住户积极性发掘业中骨干力量方面材参活动组织策划中
    2.注重雅俗结合
    社区成员文化水准趣爱异开展活动需兼顾层次社区成员文化品味切勿雅极点俗极点社区文化身具丰富涵通活动开展弘扬高雅艺术传播通俗文化通新活动形式社区成员传递现代科技知识社区成员文化需求满足
    3.注重老少结合
    济高速发展竞争日益激烈促中青年整日奔波工作中老年童相闲暇时间较细心关注会赢中青年力支持物业理公司言积极开展类活动极社会效益
    4.注重结合
    公司年社区文化活动验业深入调查研究发现70社区成员认年社区中型活动举办三五次宜活动季度两次宜活动少会引起社区成员参程度降低社区文化建设需理者社区成员默契统家关心参区文化活动定会搞丰富彩理水定台阶

    第三节 社区文化活动计划

    亲情篇
    1入伙祝贺
    服务中心住户区入住时间建立档案住户入住天年度纪念日服务中心送花形式祝贺乔迁喜贺词:衷心祝贺您加入xxxx省xxxx医院·宿舍区家庭祝贺您乔迁周年等
    2.生日问候
    (1)区60岁居民生日EMEIL传真电话QQ微信方式祝贺班安防员该业敬礼说生日快乐送卡片张卡片项目理签署注明某特定时间段播放特定音乐示祝贺
    3.休闲秀
    休闲时间服务中心意业休闲意愿进行配利区设施(棋牌室)周边休闲娱乐场签订协议解决业拼伴游玩结伴游玩游玩场费太高等问题
    二精神篇
    1.升旗仪式
    服务中心节日重庆典活动时举行升旗仪式利背景音乐播放国歌业朋友组成护卫队升旗增加业爱国义精神培养翁意识加强区整体凝聚力
    2.业沙龙
    (1)举办培训班培训业学掌握区智化系统应设备房参观等
    (2)举办类题业沙龙活动进行交流讨促进区理工作断提升
    3 花卉系列活动
    围绕xxxx省xxxx医院·宿舍区建设成城市中花园线开展花卉题系列活动增加区灵感品味计划举办花园区花卉展插花艺术展评选佳花卉阳台互赠花卉花卉种植验交流会等形式样丰富彩系列活动旨丰富业业余文化生活增添区文化艺术气息创造然谐处艺术氛围

    三社区文化活动计划表

    序号
    项 目
    备 注
    1
    ①业入住培训班②升旗仪式③赠花仪式

    2
    童钢琴赛

    3
    暑假童夏令营

    4
    尊师重教活动


    5
    中秋赏月

    6
    家庭趣味运动会

    7
    圣诞夜文艺晚会

    8
    烹饪讲座

    9
    征文赛

    10
    摄影展

    11
    书画展

    12
    消防演

    13
    童娱乐游园活动

    14
    生日问候

    15
    休闲拼团

    16
    升旗仪式

    17
    露天舞会

    18
    业沙龙

    19
    夕阳红学校

    20
    老年活动队

    21
    球类赛

    22
    棋类赛

    23
    牌类赛

    24
    英语沙龙

    25
    戏迷天

    26
    网友协会

    27
    家居艺术插花讲座


    28
    偿献血献爱心活动

    29
    茶艺交流会

    30
    童书画班

    31
    钓鱼俱乐部

    32
    健美减肥班

    33
    登山赛

    34
    区生活报

    35
    花园区花卉展

    36
    插花艺术展

    37
    互赠花卉活动

    38
    评选佳花卉阳台

    39
    花卉种植验交流会






















    第七章 区便民服务

      方便业住户需服务中心业提供服务:
    商务服务项目
    序 号
    服 务 项 目
    收费标准
    1
    代订酒店客房

    2
    代办电话开户


    3
    代办收订报刊杂志
    免费
    4
    代购车船飞机票

    5
    代寄信件代收发传真邮件

    6
    复印复印机传真机等办公设备租赁维修业务

    7
    商务会谈会议室租赁会场布置业务

    8
    写字楼商铺出租中介服务

    9
    商业庆典策划举办等中介服务

    10
    行李货物寄存
    免费






    二居家服务项目
    序 号
    服 务 项 目
    收费标准
    1
    清洗排风扇


    2
    清洗空调滤网

    3
    钟点清洁服务

    4
    安装排风扇

    5
    挂画挂镜框

    6
    安装空调

    7
    安装灯具门铃

    8
    拆空调

    9
    安装窗帘拉帘等

    10
    代客购物

    11
    检修电路

    12
    修理防盗门

    13
    修理窗帘拉帘等

    14
    修理更换开关插座电话盒

    15
    修理更换电表水表等

    16
    修理更换水阀水龙头类软

    17
    车服务醒服务
    免费
    18
    失物招领
    免费
    19
    泊车服务
    免费
    20
    留言服务
    免费
    21
    残废提供特殊服务
    免费
     
    注:1服务均收维修工费材料费低市场价收费标准解市场情况市场价低20
    2 根业业需增加项目

    三智化家居理设施推广服务
    1开设智家居体验店
    区租赁门市适合住设置智家居体验店区业提供现代智家居演示亲身体验量身定制实性易性性化智家居系统包括智家电控制系统智灯光控制系统电动窗帘控制系统防盗报警系统门禁讲系统煤气泄露系统环境监测系统暖通控制系统等业选择控制遥控控制集中控制手机远程控制感应控制网络控制定时控制等丰富样控制方式掌控生活空间业家居生活更舒适更安全更方便更高效更美满
    2率先物业服务中心办公室全套智家居系统
    包括:智家电控制系统智灯光控制系统电动窗帘控制系统防盗报警系统门禁讲系统环境监测系统等
    3推行区服务智化理
    根区物业发展目标结合广业业委员会意见制订出35年中设备增添更新改造具体规划工程部提出报物业服务中心高负责审核提交公司相关部门审核公司客户服务部高负责审批意提交业业委员会讨决定否安装智化理设备设施
    a区智化理规划图

    b区智化理措施
    智化系统前期理:
    住户智化系统须知
    住房装修须知
    智化系统须知
    门禁系统
    C智化系统日常运行方案:
    巡更系统运行方案
    闭路监视系统运行方案
    三表远程动抄表系统运行方案
    住户安全报警系统运行方案
    楼宇视讲系统运行方案
    IC卡通运行方案
    D智化系统维修项目:
    巡更系统维护检查表
    闭路监视系统维护检查表
    三表远程动抄表系统维护检表
    住户安全报警系统维护检查表
    智控制中心维护检查表




    第八章 接进驻计划

    第节接计划
    物业移交接程序
    1移交方:业委会xxxxxxxx医院原物业公司现物业公司
    2移交流程:接前准备工作楼宇资料验证移交编制资料移交清单移交清单逐项核物业资料填写接验收表 双方办领导签字档
    二接前准备工作
    1组建服务中心
    物业理服务合签订接前周服务中心项目理理员工程技术员全部位操作层员分步岗做入职岗前强化培训落实理房员工宿舍完善类理制度应表格等项筹备工作
    2成立接验收组准备验收记录表格
    ――房屋接验收表
    ――设备设施接验收表
    ――房屋接验收遗留问题统计表
    ――设备设施接验收遗留问题统计表
    三物业资料验证移交
    服务中心资料理员移交方移交清单逐核
    四房屋接验收项目
    验收项目:体结构(梁柱板等)墙体屋面楼面等
    五公设施接验收项目
    验收项目:消防栓箱供电明排水网绿化道路垃圾箱标识牌水池(箱)路灯明暗沟沙井检查井化粪池等
      















    第二节 物质装备计划

    序号
    名称
    单位
    数量
    单价(元)
    金额(元)
    备注

    通讯器材





    1
    电话

    2


    办公室\保安室
    2
    传真机

    1



    3
    讲机

    8


    保安6部办公室 工程1部

    办公品





    1
    办公桌椅

    6



    2
    保险柜

    1



    3
    文件柜

    4



    4
    电脑印机

    2



    5
    复印机

    1




    6
    饮水机

    3


    办公室\宿舍\岗亭1部
    7
    塑机

    1



    8
    碎纸机

    1




    清洁工具





    1
    清洁斗车

    3



    2
    雨衣雨鞋

    15


    保安清洁工程
    3
    日常清洁工具

    15



    4
    清洁机械

    1




    维修工具





    1
    击钻

    1



    2
    电焊机

    1



    3
    疏通机

    1



    4
    手电钻

    1



    5
    磨机

    1



    6
    切割机

    1



    7
    电工工具

    1



    8
    水工工具

    1




    服装





    1
    理员服装

    40


    春秋2套装
    2
    工程员服装

    12


    春秋装
    3
    安防员服装

    48


    冬装
    4
    安防员服装

    48


    春秋装
    5
    保洁员服装

    56


    春秋装均价

    消防品




    物业备
    1
    消防灭火器

    50




    2
    防毒面具

    30



    3
    训练器具

    1




    合计










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    文档贡献者

    z***u

    贡献于2019-06-04

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