XX商住区物业理竞标书
目 录
第部分 投标服务承诺
第二部分 XX市XX简介相关资质证明材料
第节 公司简介
第二节 业绩
第三节 资质材料
第三部分 XX物业理服务方案
第节 物业理服务工作整体设想策划
第二节 采取理方式
第三节 工作计划
第四节 物资装备计划
第五节 员配备
第四部分 XX物业理项承诺完成指标采取措施
第节 房屋公部位维修养护公设施设备场修养护理
第二节 治安消防理
第三节 环境清洁卫生
第四节 交通车辆理
第五节 住宅区档案资料理
第六节 服务质量效果
第七节 装修理
第九节 偿便民服务代办生活服务项目收费标准
第九节 社区文化环境文化
第十节 物业维修基金建立
第五部分 测算报价
第部分 投标服务承诺
投标函
致：XX房产开发限公司
根已收XX物业理项目招标文件求方意招标文件求招标方办公室交纳民币（写）五仟元投标保证金果方撤回投标文件中标拒绝签订合方放弃求招标代理方办公室退该投标保证金权利遵湖南省住宅物业理服务条例湖南省普通住宅物业理公服务等级收费标准物业理条例规定司考察现场研究招标文件仔细测算区国家级物业理服务标准五星级提供服务住宅物业服务费民币125元m2月（含公源分摊费）价格收取中架空层民币05元m2月价格收取办公户商业部分省级优秀物业理厦标准提供服务商业物业服务费民币20元m2月（含公源分摊费）价格收取中二次水采取7层住户分户少均摊收取 二次电采取户分摊收取方式招标文件求实行综合体化物业理
项目名称
单价（元㎡月）
总价（元年）
备注
住宅物业
商业物业
合计（元件）
预计费支出
盈利
果中标方求委托方物业理费月均付服务方面严格投标文件签订合执行正式合签字前投标文件成约束双方合
司保证：接XX物业理项目起时业提供优质服务造精品工程年成市级优秀物业项目二三年达创建省级物业理优秀项目力争创建全国物业理示范区
投标单位（章）：
法定代表（章）：
日期： 年 月 日
第二部分 XX物业限公司简介相关资质证明材料
第节 XX理限公司情况介绍
XX理限公司公司理面积已达十七万方米公司业务分布湘乡市民医院蓉瑾区期二期接物业类型包括办公楼普通住宅医院住院楼等理项目：区物业整体服务目前职员工170余中理员专学历高达70
物业理终目发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
工作中奋斗目标更更快实现目标公司创建发展精品战略创建名牌企业指导思想坚持企业做高起点高标准高质量工作中形成点特色：
1重视培训
企业说重资源决定企业发展素成长发展创造良环境坚持贯方针司部已形成者庸者奖惩严明良体制外积极寻找引进加强培训培养发现年月周制订详细培训计划总理保洁员参加相应容培训鼓励员工专年培训考核成绩作职务晋升年终奖励重
2科学理规范服务
理效益公司做物业理工作基出发点公司生存发展客观求严格理专业化服务规范化营企业化思想建立起整套科学规范理体制家言行文查科学理体系规范时服务工作公司企业理水企业整体素质达较高层次理工作中充分利电脑理等先进理方式部门工作情况业关资料通电脑联网查寻目然效提高工作效率质量
3业第服务家
业永远帝常常挂嘴边句话业需目标时业提供优质服务服务态度
抓员工素质培养求员工面业永远保持微笑姿态业提出求允许说字抓企业员理员工着装接听电话语行走站立姿势业讲话语气语调等方面明确行规范求提高业服务质量千方百计想方设法切业利益着想努力强化员工优质服务意识做 业想做业没想做公司通系列培训教育提高员工素质社会众展示 精神风貌
愿通努力通业全心服务取政府社会业认
第二节 XX理限公司业绩介绍
承接部分项目概况
XX市民医院住院楼物业理
XX市XX家园物业整体服务理
第三节 资 质 材 料
第三部分 XX商住区物业理服务方案
第节 物业理服务工作整体设想策划
XX理限公司作物业理行业极具潜力起秀完全力信心承担起XX物业理工作旦司受委托理项目充分优势文化优势技术优势理优势资金优势
XX建设成湘乡市首座公寓式物业理典范
理总目标：
接XX日起五级等级标准实施物业理服务两年成市级省级物业理优秀住宅区积极争创全国示范
整体设想策划分五方面：
1 高标准高水理措施
11 建立实施完善物业理质量体系
物业理行业发展程证明达高质量物业理服务水必须建立套高标准质量保证体系
12 培育高素质员工队伍
说重资源决定企业兴衰理着重抓两环节引进关引进具较高专业技较综合素质二培训关公司年针员分制订出详细培训计划求家现代物业理意识业服务意识做专年培训考核成绩作职务晋升年终奖励重作做物业理服务工作重前提培养目标：培养支高素质精干员工队伍
13 加强完善物业理硬件条件
XX物业理工作中充分托现理设备外需投入笔资金加强完善物业理关设备设施实行全电脑化办公系统护卫快速反应系统完善监控系统等
14 营造富特色社区文化
具体容续章节中详细描述
15 实施办公住宅区性化专业物
崇尚性理工作精髓XX广泛引入性化物业理理念关注业生活质量关注员工需求理环境空间层次环节营造种相互信相互尊敬明确行规样种谐序舒畅环境文化氛围潜力充分发挥工作生活文化品味需求满足理工作业理解认支持公司营理理念理员工普遍认物业理处细节体现出珍爱关怀
16 理深度广度做法
社会进步时代发展XX样白领精英荟萃广业言物业理服务深度广度没止境认：着社会进步社会分工断专业化物业理公司理深度广度科技手段外应社会专业服务机构联合满足业方面需求提出两项措施：
21 XX建立相应居民生活商业网点满足居民生活需做起利种条件逐渐开办超市家电维修中心健身中心等等广业提供种便利条件
22 理处全方位建立商业服务信息网商家专业服务公司建立广泛联系满足业需求物业保险代理租赁代理房屋装修代理信息咨询家政服务接送孩代购种票务介绍住家保姆等等
3 超前性创造性全方位服务意识
31 超前性XX理前卫榜样位标志重点点组成：
311 实施住宅环境形象设计建设工程住宅环境形象设计建设继企业形象策划更富时代特色新概念已资源科教环境信息等样成构成住宅理素时具住宅形象塑造功物业增值功
312 全面体现残疾关心整住宅区残疾实行障碍通行公区域设关残疾标识措施仅体现残疾关爱时会提高居民文明意识
313 充分发挥电视监控系统作理员时掌握XX区域治安状况出入流状况车辆交通状况卫生保洁状况等种紧急情况时处理
32 创造性XX理生命源泉
科技进步观念断转变住宅区种需求断扩展断创新吸收国外住宅理精华做未做做难做断完善保持行业中领先位：实行物业理企业元化营计划接XX物业理工作周围区域陆续投资开设电器维修中心美容美发中心快餐店健身房等满足广住户日常生活需时断提高理处综合实力
33 实施社区全方位服务
接XX迅速推出温馨家园计划充分利XX周边区类设施场广业户提供全面周24时温馨服务：
331 定期举办棋牌赛书画展种派等丰富住业余生活增进业间情感沟通
332 设立业接日业接电话业提供24时全天候护卫保洁维修服务
口号：山水江景享福享乐享生活位入住XX业享受温馨服务现代生活便利
4 创造优美舒适安全文明洁净环境设想
XX高档住宅区物业理工作中应高文化品味取胜通住宅区软硬件配套服务创造出优美舒适安全文明环境洁净高档区
41 硬件建设
安全保障系统理完善环境设施简洁醒目住宅形象设计系统安全方便交通网络丰富文化色彩等系列具定超前性先进设施设备XX高尚环境文明建设提供物质保证
411 公布空气质量周报空气质量环境质量重容拟XX业基入住实行空气质量周报公布措施样监测数直接业服务时提高住环保意识XX应净化湘乡环境做出积极贡献
412 建立优美环境XX环境进步活跃起更具文化品味省园林局合作区种植物进行标识类XX变富特色型植物园居民客感受仅满目绿草红花植物介绍中增加植物绿化知识项极意义措施
413 垃圾分类处理着社会发展进步环保问题越越突出计划接XX逐步实行垃圾分类投放处理住户手册投放点标明分类收集方法设回收垃圾般垃圾害垃圾三类箱回收垃圾报纸书刊瓶易拉罐等般垃圾渣土等害垃圾类废电池电镀制品
杀虫剂罐等垃圾分类处理通种宣传手段增强业环保意识引导养成正确惯
414 严格车辆交通理准备设置完善类交通标识加强车辆监控引导时处理突发事件
415 运现代科技手段三防结合确保安全三防结合防物防技防相结合防实施快速反应系统理中心统指挥调度强调重结合流动岗固定岗相结合全面防范重点防范相结合整装便装相结合物防采围墙防盗装置等手段提高防范力充分强调素前提逐步渡技防运智化保安设施结合理处统理快速调度确保治安防范万失
42 软件建设
创建高档次住宅区软件建设硬件构成更重更艰巨特国物业理行业发展时间短理公司广业均需进步加深物业理认识身修养程需日积月累努力物业理公司应着眼长远发展持恒软件建设功夫容：
421 持续发展战略作发展导战略
422 组织落实措施力成立理处业代表参加环保委员会着眼长远发展持续发展战略制定实施XX环保工程
423 引入住宅形象设计建设功XX进行形象塑造
424 建立理处员工环保监督员观念利环保行时予制止
425 营造保护社区环境创建绿色家园浓厚气氛重点放提高环保意识增加环保知识方面通环保讲座年六月世界环保日系列活动等引导住关心社区环境
426 鼓励节约水电组织居民开展利身心健康文体活动
427 严格装修审批手续规范施工行控制装修材料加强工程监
428 逐步实行垃圾分类投放处理
5 体现社区文化环境文化特色物业理典范模式
51 XX社区文化活动总体构想
社区文化三项题：营造全新工作理念热爱球保护环境做新世纪文明者
社区文化三项特征：性化理理念超前性文化视角宁静祥文化气氛
社区文化总体目标：XX成住宅文化典范
XX理力开展社区文化建设江景文化定位中西方文化现代科学技术机结合环境文化行文化制度文化精神文化等四方面全方位展开通循序渐进潜移默化寓教乐社区文化建设提高业素质培养互助互爱精神增强社区凝聚力发挥社区文化凝聚功激励功约束功XX文化建设注重远教乐雅俗结合实施名牌形象战略积聚
江景形资产创造名牌
52 XX环境文化构想
针XX园林式布局环保求住宅噪音水质空气等环保素进行监测全面加强社区环境文化环保建设外准备做点：第维护已园林绿化实施季节植物交叉式绿化工程第二加强社区环保意识灌输业户觉热爱社区环境建议社区设计摆放雕塑作品体现出优雅艺术氛围第三开展社区环境文化建设实施社区环境形象战略整合社区环境形象统规划社区种然景观文景观拟定业户手册环境手册制订全面环境理方案
53 XXXX项目理模式
第二节 拟采取理方式
面XX样高品味高水高素质居住群现代化住宅区选择样理模式达佳理效果确定理方式重课题深入调查研究基础确定基思路：
严格资质理选专业素质综合素质均较高类专业技术严格理制度规范类服务运电脑理等现代化手段实现高效率高水综合体化理加强社区精神文明建设实施品牌战略
理方式分组织机构系统运作程序系统信息反馈系统激励系统四部分组成
组织系统
理架构
董事长
勤工程部
客户服务部
物业部
财务部
力资源部
综合办公室
总理
项目理
业委员会
1 组织机构
11 业委员会监督指导实行公司领导负责制种垂直领导方式充分利资源编制力求精干员力求专拟制计划组织领导项工作检查指导协调等方面理处理直接负责项具体工作组职责范围直接安排属员直接负责直接理负责样结构权力集中责明确命令统联系简捷工作高效
12 物业理组负责区安全消防交通保洁绿化便民服务社区文化活动等工作工程设备组负责设备理维修养护便民服务等工作综合组负责理处财务工作文件资料理电脑字等工作
二 运作程序系统
1 整体运作流程
11 注重整体设计全面合理项工作环节紧密衔接起承启相互制约作
12 理处整体运作程中始终运现代化电脑理网络系统方案拟定项工作务完成实现智化理
13 整体动作程中始终坚持全程理确保指挥监督封闭性理保证理效时位限度避免缺漏盲点
三 信息反馈系统
1 信息资源XX理处信息源执行机构监督机构信息反馈渠道
2 XX理处时运作时项目理指挥员督促检查者项工作指令达执行机构相应开始运作时项目理信息反馈渠道中获取信息指挥机构发出项指令作出较实际评估判断正确否中吸取验纠正错误效克服工作中盲目现象
3 监督机构控制方式中采取例行检查突击抽查相结合方式进行监督控制措施预先控制信息反馈控制相结合方式进行
四 激励系统
1 激励理处部员工理方式员工权利需尊重应始终保持旺盛工作积极性定程度获济效益社会效益
2 思想工作机制重激发员工潜充分调动员工积极性适时做深入细致思想工作工作方式员工谈心组织益集体活动家访等
3 奖惩机制应表扬奖励处分辅原奖惩分明优胜劣汰方式纯洁工队伍奖励类型坚持精神鼓励物质奖励辅
4 工资福利机制重考核缩固定部分工资加活动部分工资拉距离搞刀切激励员工优质服务创造业绩发扬团结团队精神
5 培养提升机制实际工作中缺培养目标员工较强事业心敬业精神工作做专精益求精提拔唯亲拘格选拔真实学做者者庸者培养提升培训进修等工作机结合起形成种培养良性循环氛围
6 文化活动机制沟通理处部员工桥梁通文化活动开展增强员工信心认感员工利益公司利益紧密结合起文化活动方式许种：集体活动旅游娱乐晚会邀请家属孩联欢等活动
第三节 工作计划
根项目情况拟定理方式理运作流程具体计划：
序号 项目 容 时间
前期介入阶段
1 收集工程施工进度计划设计图纸资料时编目分类存档
2 工程建筑中配套设备设施设计选型配套安装调试进行满足物功评估建议建立收发文存档备案制度收集产品安装说明书等资料编制规范高效作业指导书提供
3 售楼资料（合广告宣传）收集涉物服务条款进行咨询建议答疑促进售楼规范承诺日物服务奠定优良基础
二 接验收
1 参建设单位报验工程项目竣工验收活动
2 建设单位办理物业理接验收工作
3 办理水电气等耗施工单位签认交接签收
4 设备设施资料交接造册
5 建立完善业资料
第四节 物资装备计划
确保XX物业理工作序进行着眼必需节约实原配备物质装备时理处托XX雄厚资金实力实力做资源享更业服务拟定物资装备计划：
理房
理房建设方提供原面积安排区属机构房具体安排方案定
二 员工宿舍
理房面积中划拨定数量住房面积保证24时职守XX理处员工安排集体宿舍中住宿具体方案定
三 器械工具装备办公品计划：
物质装备配备完全必需实节约原时保障XX物业理工作序进行公司身资金优势全力支持XX理处工作做物质享资源享
第五节 员配备
着理方式理手段现代化物业理队伍结构发生革命性变化XX物业理员配备已劳动密集型技术密集型转化理员应高学历高水复合型员配备坚持公司精干高效敬业原基础确定重学历重力重水更重品德标准严选聘关理层学历求达专水工程技术岗位引进专包括计算机网络通信技术专业源部选送高标准外聘专业员保证理队伍高素质高水理队伍建设采规范理性化理相结合方式运激励机制充分调动全体员工工作积极性严格考核实行10淘汰率确保理目标实现
1 XX理处员配备
2 员配备说明
XX集住宅商业房体综合项目便集中理设理处员配置35
配置表：
部门
岗位
数
理区域
备注
项目理
理
1
区
责
1
区
前台接
客服接
2
区
安
部
保安队长
1
整区
保安
3
1号门
保安
3
2号门
保安
3
3号门
保安
2
停车库
保安
2
流动巡逻
保安
3
商业区
保
洁
员
保洁
3
14号楼
保洁
3
58号楼
保洁
4
910号楼公场
收费员
收费员
3
物业费收取
花草养护水电工
勤
1
区
第四部分 XX物业理项承诺完成指标采取措施
全国优秀理住宅区标准湖南省普通住宅区物业理公服务费等级收费暂行办法XX物业理招投标求中物业理招标求公司郑重承诺：接XX日起五级等级标准实施物业理服务两年成市级省级物业理优秀住宅区三年硬件条件符合求情况成国家示范项目
针招标书中物业理招标求房屋设备安全护卫等分项指标14项表格形式予承诺列项中概述保障项指标完成实际措施
1 XX项理指标承诺：
序号 指标名称 国家评分标准指标
1 房屋完率 98
2 房屋零修急修时率 98
3 维修工程质量合格率 100
维修工程质量回访率 100
4 停车场完率 95
5 清洁保洁率 99
6 区治安条件发生率 1‰
行车摩托车汽车盗率 1‰
7 型重机电设备完率 95
8 火灾发生率 1‰
9 违章发生处理率100 发生率05‰
10 业效投诉率 2‰ 业投诉处理率 95 投诉回访率 95
11 业物业理满意率 95
12 绿化完率 95
13 化粪池雨水井污水井完率 98
14 理员专业培训合格率 80
第节 房屋公部位维修养护公设施
设备场维修养护理
设备理维护房屋体维修养护XX物业理重容XX物业理实践中十分注意项工作积累较丰富理验保障广业利益树立良企业信誉XX机电设备房屋修缮理工作中确立养合方针制定合理养护计划建立健全科学规章制度切实做业服务实现业满意社会满意前述XX项理指标承诺中已房屋设备设施理指标实施措施进行阐述处房屋设备设施日常养护计划定期养护计划作进步阐述
1 公设备设施场维修养护计划
结合XX种公设施年限制订公设施日常维修方案定期养护方案根住宅部位设施设备维修基金理办法规定公设施设备指水道水落水电梯加压水泵供电线路明煤气线路消防设施绿区道路路灯沟渠池井停车库公益性文体设施设施设备房屋等方案项容均工作计划实施方案执行标准实施效果四方面阐述量化执行标准实现科学性实操性高度统
2 房屋体维修养护计划
招标书规定求XX物业理处负责住宅区房屋体部位维修养护根住宅部位设施设备维修基金理办法中规定部位指住宅体承重结构部位（包括基础外承重墙体柱梁楼板屋顶等）户外墙面门厅
楼梯间走廊通道体消防设施防盗监控设施等更保护业利益结合理贯标工作验述房屋体部位现制订详实维修养护计划
第二节 治安消防理
1 治安队伍建设——建立支高素质治安队伍
治安队伍建设高标准严求指导思想严抓招聘培训岗考核等关键环节实施准军事化理统着装职责护卫员选聘优秀退伍军应具良思想品质业务技建立业务绩效考核工资职位挂钩机制护卫员理引入轮换制淘汰制年终考评中实行10淘汰制保持护卫员高素质战斗力护卫员选聘培训求已第二节拟采取理方式中作阐述
2 入住期治安理
21 确立治安重点——加入住期流物流车流效监控
流控制——访员须进行访问登记离注销手续（办公式公寓注重理方式）外装修搬运员采取办理出入证理交理押金活动范围活动时间进行定限制严禁互相乱窜常派出联合查暂住证身份证证件疑分子清出区疑陌生采取追踪监控措施必时前礼貌执行验证工作
物流控制——装修材料流动实施申报制盘查制登记制尤装修物品搬出须提出申报护卫员责义务物资出入进行礼貌盘查物资流动实行登记放行手续
车流控制——园区设定车辆进出入口便理运输物资进入区汽车进行登记记录车身份车牌号车型等信息针实际情况合理规划行车路线防止绿化等公场造成破坏汽车离开实行登记放行手续
22 治安防范——三岗结合全面防范实施三岗结合巡逻岗门卫岗机动岗三岗联合防范着重安防点线面配合行动
23 快完善发挥智化监控系统安防优势司中标建设方协商快完善监控设施智化安防系统全面启动正常运转发挥技防治安理中重作
3 常规治安理
根湖南省普通住宅区物业理公服务费等级收费暂行办法司理指标承诺治安理须达五级等级标准拟采封闭式理具体措施：
31 根招标求司区出入口实施24时值班安全护卫员24时巡查重部位实施24时监控
32 重设施采取加锁防范措施屋面楼梯间门锁防止投毒水源二次污染事件发生
33 室通道应急楼梯等部位设置明显标识利员进出
34 护卫值班员禁止商贩进院杜绝楼院私设摊点广告牌广告字画乱贴乱画现象
35 外探访员建立询问制度登记时定做礼貌语文明语温情服务
36 流动岗固定岗相结合分班高峰期时正常期采取治安防范措施确保停车场等重部位安全
37 制定护卫服务应急预案遇突发事件应急处理根物业业实际情况发生突发事件做预案物业理护卫服务项重工作预案工作做直接影响业生命财产否安全保障间接会影响物业理公司营状况司已制定详区突发火警火灾反应预案刑事突发事件反映预案预案中求理处全体员工增强火警火灾刑事反应力做遇突发事件慌忙步骤秩序实施项紧急措施确保区财产业户身安全
4 治安承诺相应惩罚条款
前面已承诺理原产生治安案件发生率1‰严守承诺特制定惩罚条款保证履行项赔偿承诺
41 理原造成盗赔偿承诺：时满足列两种情况区盗案件发生理处承担责予赔偿
a) 公安机关鉴定属外犯罪分子非法手段进入区进行盗窃抢劫
b) 司关职部门鉴定属理位员失职等理素造成区盗抢劫
42 赔偿：司级单位鉴定属理位员失职等理身原造成业损失道路交通设施类标牌类装置等安装误保养善标识清等原造成业损失等视情予赔偿
第三节 环境清洁卫生
进行高标准严求环境卫生理高质量高频度环境卫生维护时培养居民良环境意识卫生惯创造优雅整洁文明静谧住宅环境广业住安心放心称心舒心
1 保洁
建立清扫保洁制度区实施全方位保洁脏乱差现象房屋立面公楼道区道路整洁堆放杂物现象层放置统垃圾桶居民生活垃圾门收集日产日清时清运决允许产生二次污染现象狠抓环境理培育业环保意识前提逐步推行业生活垃圾实施三化理垃圾收集袋装化垃圾回收资源化垃圾处理害化进行效垃圾分流工作整回收系统做良性循环
11 垃圾收集袋装化：业生活垃圾收集统采标准垃圾袋进行袋装清运（理处成提供必须业户愿前提）
12 垃圾回收资源化：通垃圾贮藏间次分类收集中分检出回收物品进行回收利避免资源浪费
13 垃圾处理害化：次分检出现害垃圾统交环卫部门集中处理害垃圾委托环卫部门运出区
入住期部分业进行二次装修装修垃圾量集中产生极易区环境造成污染时存许安全隐患装修垃圾理规定点集中存放增设隔离措施严禁乱堆乱放委托环卫时清运
2 卫生
21 水箱水池规定年委托湘乡市水公司进行清洗消毒次清洗员必须两证齐全（卫生许证健康证）持证岗水质必须湘潭市卫生防疫站水质检定供水符合水质标准时贮水池楼顶水箱采取加锁等防范措施防止蓄意破坏二次污染消灭切隐患
22 街道城科（灭四害职部门）定期杀灭蚊蝇鼠做滋生源
23 制订业公约（精神文明建设公约）规定区违反规定饲养家禽家畜宠物
24 区噪音污染源控制：噪音污染已现代市普遍存环保问题控制区噪音污染源具体措施包括方面容：
a) 进入区车辆律禁鸣喇叭限速行
b) 控制商贩进入区高声喊
c) 入住期装修阶段求施工队规定时间作业
d) 培养业高度律意识身产生噪音产生噪音者说服劝改正
3 绿化
接手理安排专业绿化工进行养护理做花草树木长势良枯花破坏害虫修剪时整齐美观合作单位合作XX种植物进行标识类竭力营造种清洁安静舒适优美区环境花更美草更青
XX成独具特色公园
第四节 交通车辆理
加强住宅区交通理维护区交通秩序根交部门关法规结合XX实际情况实行严格控系统服务堵疏结合理办法
1 园区交通秩序交通理理处负责接受交部门指导重交通事车辆盗窃等移交部门处理理处积极配合
2 严禁机动车停放区业户车辆均须驶入停车库指定点
3 区设立门卫24时值班特殊情况入区机动车辆实行严格出入登记手续
4 巡逻护卫常巡视车辆进入情况指挥行停放维护秩序督促车辆办完事时离开
5 进入停车场机动车驾驶员服车员指挥指定点停放觉维护车辆秩序停车程序停车场理规定执行
6 摩托车行车律停放指定点方乱停乱放
第五节 住宅区档案资料理
1 档案理运作环节
11 资料收集
111 建立档案室采取系统化科学化电脑化先进手段实施现代化系统化科学化元化规范化常化等
六化理建立相应规章制度档案资料进行严格理
112 资料收集坚持系统完整原根实体资料信息资料容实际需出发扩信息资料源时间讲指规划设计工程竣工全部工程技术维修资料空间讲指物业构成方方面面房屋体公设施树木详细资料收集
12 资料分类整理
13 资料档理
档资料身规律联系进行分类保存根实际需XX理拟采原始档案电脑档案双轨制采种形式文档储存方式便原始档案保存录带胶卷片等档案业务性质编号造册编辑分柜保存运计算机等先进理手段形式档案资料转化电脑储存便查找调
档案出入室严格规定：出室必须具备资格员登记方出入室时须专进行检查破损立修复追究关员责档案理员需时收回外文件严防文件流失
档案理环境必须做三防防火防潮防变质
14 档案运
采先进检索软件逐步建立电脑网络系统充分发挥档案贮存价值
141 外部网：广业部门进行联网理资料住户资料装修资料财务状况等时查阅调便工作监督检查
142 部网：理处部联网运现代化办公手段设施文件进行分级理分层
2 档案资料类
档案资料体分物业理政策法规资料竣工验收资料房屋单体竣工图住户档案装修理档案维修档案巡视记录运行记录运行档案投诉回访记录理服务活动记录档案
21 竣工验收资料
名 称 资料容
工程建筑
产权资料 A：规划图纸项目批文批文
B：建筑许证投资许证开工许证
C：拆迁安置资料
工 程 技 术 资 料 A 竣工图—总面图建筑结构设备附属工程隐蔽线全套图纸
B 质勘察报告
C 工程合开工竣工报告
D 工程预算
E 图纸会审记录
F 工程设计变更通知技术核定单（包括质量事处理记录）
G 隐蔽工程验收签证
H 沉降观察记录
I 竣工验收证明书
K 新材料构配件鉴定合格证书
L 水电采暖卫生器具电梯等设备检验合格证书
M 砂浆混凝土试块试压报告
N 供水供暖试压报告
O 园林绿化图纸清样
P 设备清单安装调试记录注意事项说明质保书保修单操作手册等
Q 关工程项目重技术决定文件
22 理档案资料（含业户档案装修理档案巡视记录）
名 称 资料容
物业资料 区基资料分区资料环境文化设施资料
住户资料 A：住户迁入资料
B：住户员档案
C：住户维修档案
事务资料 A：事务值班表 B：事务交接记录表
C：业搬出（入）物品登记表 D：日常事务巡视记录
E：业回访登记表
合格分承
包方资料 A：维修申请表（附图纸）B：维修工程队安全责书
C：时施工员登记表 D：施工单位营业执
23 投诉回访理服务
名 称 资料容
维修资料 A：维修申报表 B：维修服务派工单
C：维修回访记录表 D：公设施维修记录
治安交通
理资料 A：日常巡查记录交接班记录值班记录
B：查岗记录闭路电视监控系统录带
C：物资搬运放行记录紧急事件处理记录
D：车辆理记录车辆详细资料车位协议
设备理
资料 A：公
设施保养维修记录
B：项机电设备保养维修运行记录
C：设备分承包方维修保养记录
D：设备检查记录
社区文化
资料 A：活动计划实施方案总结记录
B：文化活动图片录记录
C：传媒报导
员工理
资料 A：员工资料聘表 B：员工业绩考核奖惩记录
C：员工培训计划实施记录 D：员工培训考核记录
E：员工外出考评参加演练记录 F：员工住房务理记录
业户反馈
资料 A：服务质量回访记录表 B：业户意见调查统计记录
C：业户投诉处理记录表
行政文件
资料 A：理处值班督察记录
B：政府部门文件
C：物业公司领导部门文件
D：理处规章制度通知通报等文件
E：理处荣誉览表
F：理处接访参观记录表
业委员会
资料 A：筹备成立文件 B：成立运行文件
第六节 服务质量效果
1 服务员统着装挂牌岗职责工种岗位职责墙公布代办生活服务项目价格墙公布接受业监督司实施形象战略重组成部分全面提高企业美誉度
2 公服务费收支情况半年书面形式公布财务收支帐目接受业委员会监督时年度收支决算报告半年度收支预算报告重费支出项目提请业委员会讨通
3 维修基金业委员会理专户存储专款专实行收支两条线司需维修基金时报请业委员会审核批准方动时情况账目定期业户汇报
4 认真接群众投诉建立群众投诉档案记录司承诺效投诉办结率95
5 司贯标求定期住户进行走回访时解业服务满意率建立信息反馈渠道项目理指挥员督促检查者保证反馈渠道通畅司承诺业物业理满意率95
业永远帝宗旨业需工作目标位业提供优质高效服务应义务提高业服务质量千方百计想方设法切业利益着想努力强化员工优质服务意识做想做没想做社会展示精神风貌
服务效果XX业住安心放心舒心称心
第七节 装修理
维护XX外观形象统美观保障区正常功破坏实际出发区结构设施外观装修工作监重点业装修实施严格理年获装修理验教训XX装修理实施手工程亲抓装修理着重抓装修宣传培训——装修审批——装修踪——违章装修时处理——装修验收五环节工作力争服务线监线正面引导业装修业提供装修咨询装修设计服务
拟采取违章装修控制措施：
a) 业办理入住手续
b) 业装修施工队伍进行装修须知培训
c) 申报装修严格方案审核签订装修押金办理入场手续
d) 装修监督：环境治安消防
e) 发现违章立发出通知门工作晓理动情说服业户整改说服效配合关部门济法律手段解决
加装修宣传培训力度充分发挥社区文化导功约束功架起理处业桥梁真正提高业章装修觉性
做业装修培训工作提前业进行培训业装修队发放装修理规定明示装修规定违章装修危害性处理措施
1 装修审批严格关
针装修理房屋结构外观保护特殊求业申报装修方案进行严格审批加强装修审批员部理确保装修审批严格关装修审批重点：
11 保证房屋设施正常功审核重点：房屋结构线电梯供水供电供气线
12 保证房屋外观统美观审核重点：阳台窗台空调安装晒衣架遮阳蓬安装线走
13 装修材料符合防火规定
2 建立细致严密装修踪监体系
业装修施工指定专职责实施全程追踪监天巡视施工现场少2次通现场巡查时业沟通解施工方案装修工程进展违章装修消灭初始阶段
3 处理违章装修四手段
31 情理手段
业出现违章装修做理说服业情感化业争取业支持理解业觉接受整改求
32 济手段
业装修申报时详细告知装修注意事项影响安全禁止行出现违章装修采取说服教育行政压力促整改外针违章情况采取返原状济赔偿等济手段控制济控制业违章装修
34 法律手段
业装修申报手续中理处分业装修施工单位签订具法律效力装修协议书装修责书划清理处业装修施工单位间责权住宅装修进行法制理违章装修视切业通法律途径予解决
第八节 偿便民服务代办生活服务项目收费标准
提供便利高效济便民服务物业理单位服务社区提高业生活质量项重保障XX贯标工作实践形成整套便民服务工作体系XX根区结构理位置周边配套设施情况业调研结果结合年开展便民服务成功验充分考虑XX业生活细节通提供丰富便民服务项目切实提高XX业生活质量围绕业切身需求秉持业中心优质服务合理收费营方针XX开展便民服务项目中充分体现出点
日常便民服务项目
偿服务项：
偿 服 务 项 目
类 编号 项目 容
家政服务
1 代请搬家公司
2 代请居家守护
3 代请专业清洁公司
4 介绍保姆
5 代请家教
6 代租汽车
7 义务医药门（药费理）
商务服务
8 代购车船票
9 代办旅游手续
10 代寄代领邮件
11 代订报刊杂志
12 时代保件物品
13 代订牛奶
14 电话留言服务
15 代订酒店客房
16 代办银行开户
礼仪服务
17 代办喜事庆典
18 代请摄影摄
19 区代购代送礼品鲜花
文化娱乐服务
20 提供报刊杂志阅览
21 组织图书阅览
22 组织图书音制品交流
23 组织郊游
24 开设棋类活动
25 开展气功太极拳秧歌活动
26 邀请关展览型演出队社区服务
27 义务检查煤气道漏气情况宣传消防活动
28 提供居室时性特约安全护卫
29 义务宣传家庭安全电常识
老年服务 30 建立老年活动组织
31 组织老交谊活动
偿服务项：
日常维修
装饰服务
家政服务
健康服务
商务服务
第九节 社区文化环境文化谐社会观
着物质文明提高越越注重生活质量注重精神文明注重生价值针入住群特点延年益寿已成广业普遍追求
XX理推行种富情味住宅文化种富文情调生活方式社区意识角度说终转化社区居民宿感种属感程度源理处居民感情联系投入理处心竭力肝胆相极富情味营作风广业感便利限温馨
1 社区文化活动实施方案
11 订立业精神文明公约创造文明生活风气
XX精神文明公约：
爱爱国 热爱公寓 遵守秩序 举止文明
讲究卫生 保持清洁 爱惜公物 保护环境
孝父母 爱子女 夫妻谐 相敬宾
求存异 胸怀开阔 善 睦邻里
热心公益 关心 见义勇 维护安定
爱爱国 热爱公寓 遵守秩序 举止文明
热爱祖国拥护产热爱家园热爱XX遵守项规章制度举止端庄守时正点气
讲究卫生 保持清洁 爱惜公物 保护环境
乱张贴乱涂乱建乱吐乱倒区擅饲养宠物养家畜维护道路水电通讯等公设施爱护花草树木然环境节约水电
孝父母 爱子女 夫妻谐 相敬宾
孝敬双方父母尊重长辈抚育子女溺爱骂鼓励子女全面发展夫妻等彼尊重重事业重家庭计划生育
求存异 胸怀开阔 善 睦邻里
胸襟开阔等相谐相处正确生活俗求存异互相尊重互相沟通互相帮助着想关心区建设爱护区积极参加社区活动
热心公益 关心 见义勇 维护安定
热爱集体积极参社区公益活动拥军爱民济困扶贫持公道伸张正义架斗殴吸毒赌博搞色情活动见危相救遇难相帮挺身出制止犯罪
12 引导扶植种序发益活动
种序发活动积极引导扶植时举行前没活动成立区文化活动组进行组织理居民区公空唱歌跳舞拳练功做晨练根区居住业户特点定期定期邀请关教师举办类讲座业户起办板报宣传栏宣传互助互帮互敬互爱见义勇热心公益等中华风尚做区年四季活动断
2 XX环境文化建设实施方案
21 加强绿化理进步改善业生活环境
接手理会力改善绿化环境进行花草树木养护达绿草茵玄武湖合作植物进行分类标识介绍增加居民植物知识逐步增加绿化造型做颜色搭配合理绿化造型错落致时加强理绿化设施保持完力宣传文明意识住户珍惜爱护优美环境
22 实施区环境形象战略区设置公信息显示屏显示天气预报气质量声音分贝重通知等整合区环境形象拟定视觉手册环境手册制订全面环境理方案
第十节 物业维修基金建立
根规定：物业维修基金专项住宅部位设施设备保修期满修更新改造XX维修基金专项道路路灯消防设施电梯机电设备屋面外墙等部位设施修更新改造司严格政策规定报请业委员会审核批准精细算维修基金时情况账目定期业汇报
XX年物业理实践中直保障房屋寿命坚持七十年日房屋设备养护视重战略建设方积极配合断摸索进行较效尝试探索出成功验理物业范围已广泛加运保障广业利益促进建设方项目投资良性循环政府关规定结合XX实际情况灵活运取实践验做XX物业理工作时更注重房屋维修效保障房屋始终完新保值增值业满意政府放心
第五部分：费测算
部门
岗位
数
理区域
年资金支出
项目理
理
1
区
责
1
区
前台接
客服接
2
区
安
部
保安队长
1
整区
保安
3
1号门
保安
3
2号门
保安
3
3号门
保安
2
停车库
保安
2
流动巡逻
保安
3
商业区
保
洁
员
保洁
3
14号楼
保洁
3
58号楼
保洁
4
910号楼公场
收费员
收费员
3
物业费收取
花草养护水电工
勤
1
区
合计整体员工资开支
办公费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
办公桌椅
套
2
700
2
资料柜
1
600
3
电脑
台
2
6000
4
电话机
台
3
180
合计办公费支出
8
7480
保洁费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
斗车
台
4
4800
2
喷雾器
1
120
3
拖
200
2200
4
抹布
块
200
400
5
余消耗品
3000
合计保洁费支出
405
10520
保绿费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
割草机
台
1
1000
2
修枝剪
1
40
3
化肥农药
800
4
费
200
合计保绿费支出
2040
员工服装费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
春季
套
1
4000
2
冬季
套
1
6000
合计员工服装服务
2
10000
电梯年检维修费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
电梯年检
台
23
80500
公电费（含公活动区）费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
公费
12000
合计公电费
12000
总体资金预算费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
保安年工资
年
17
2
保洁年工资
年
10
3
勤员
年
8
4
办公费
年
5
保洁费
年
6
保绿费
年
7
员工服装费
年
8
电梯年检费
年
9
公活动费
年
总计支出费
预计收入费
1
住宅物业
年
2
架空层
年
3
商业物业
预计盈利
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目 录
第部分 投标服务承诺
第二部分 XX市XX简介相关资质证明材料
第节 公司简介
第二节 业绩
第三节 资质材料
第三部分 XX物业理服务方案
第节 物业理服务工作整体设想策划
第二节 采取理方式
第三节 工作计划
第四节 物资装备计划
第五节 员配备
第四部分 XX物业理项承诺完成指标采取措施
第节 房屋公部位维修养护公设施设备场修养护理
第二节 治安消防理
第三节 环境清洁卫生
第四节 交通车辆理
第五节 住宅区档案资料理
第六节 服务质量效果
第七节 装修理
第九节 偿便民服务代办生活服务项目收费标准
第九节 社区文化环境文化
第十节 物业维修基金建立
第五部分 测算报价
第部分 投标服务承诺
投标函
致：XX房产开发限公司
根已收XX物业理项目招标文件求方意招标文件求招标方办公室交纳民币（写）五仟元投标保证金果方撤回投标文件中标拒绝签订合方放弃求招标代理方办公室退该投标保证金权利遵湖南省住宅物业理服务条例湖南省普通住宅物业理公服务等级收费标准物业理条例规定司考察现场研究招标文件仔细测算区国家级物业理服务标准五星级提供服务住宅物业服务费民币125元m2月（含公源分摊费）价格收取中架空层民币05元m2月价格收取办公户商业部分省级优秀物业理厦标准提供服务商业物业服务费民币20元m2月（含公源分摊费）价格收取中二次水采取7层住户分户少均摊收取 二次电采取户分摊收取方式招标文件求实行综合体化物业理
项目名称
单价（元㎡月）
总价（元年）
备注
住宅物业
商业物业
合计（元件）
预计费支出
盈利
果中标方求委托方物业理费月均付服务方面严格投标文件签订合执行正式合签字前投标文件成约束双方合
司保证：接XX物业理项目起时业提供优质服务造精品工程年成市级优秀物业项目二三年达创建省级物业理优秀项目力争创建全国物业理示范区
投标单位（章）：
法定代表（章）：
日期： 年 月 日
第二部分 XX物业限公司简介相关资质证明材料
第节 XX理限公司情况介绍
XX理限公司公司理面积已达十七万方米公司业务分布湘乡市民医院蓉瑾区期二期接物业类型包括办公楼普通住宅医院住院楼等理项目：区物业整体服务目前职员工170余中理员专学历高达70
物业理终目发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
工作中奋斗目标更更快实现目标公司创建发展精品战略创建名牌企业指导思想坚持企业做高起点高标准高质量工作中形成点特色：
1重视培训
企业说重资源决定企业发展素成长发展创造良环境坚持贯方针司部已形成者庸者奖惩严明良体制外积极寻找引进加强培训培养发现年月周制订详细培训计划总理保洁员参加相应容培训鼓励员工专年培训考核成绩作职务晋升年终奖励重
2科学理规范服务
理效益公司做物业理工作基出发点公司生存发展客观求严格理专业化服务规范化营企业化思想建立起整套科学规范理体制家言行文查科学理体系规范时服务工作公司企业理水企业整体素质达较高层次理工作中充分利电脑理等先进理方式部门工作情况业关资料通电脑联网查寻目然效提高工作效率质量
3业第服务家
业永远帝常常挂嘴边句话业需目标时业提供优质服务服务态度
抓员工素质培养求员工面业永远保持微笑姿态业提出求允许说字抓企业员理员工着装接听电话语行走站立姿势业讲话语气语调等方面明确行规范求提高业服务质量千方百计想方设法切业利益着想努力强化员工优质服务意识做 业想做业没想做公司通系列培训教育提高员工素质社会众展示 精神风貌
愿通努力通业全心服务取政府社会业认
第二节 XX理限公司业绩介绍
承接部分项目概况
XX市民医院住院楼物业理
XX市XX家园物业整体服务理
第三节 资 质 材 料
第三部分 XX商住区物业理服务方案
第节 物业理服务工作整体设想策划
XX理限公司作物业理行业极具潜力起秀完全力信心承担起XX物业理工作旦司受委托理项目充分优势文化优势技术优势理优势资金优势
XX建设成湘乡市首座公寓式物业理典范
理总目标：
接XX日起五级等级标准实施物业理服务两年成市级省级物业理优秀住宅区积极争创全国示范
整体设想策划分五方面：
1 高标准高水理措施
11 建立实施完善物业理质量体系
物业理行业发展程证明达高质量物业理服务水必须建立套高标准质量保证体系
12 培育高素质员工队伍
说重资源决定企业兴衰理着重抓两环节引进关引进具较高专业技较综合素质二培训关公司年针员分制订出详细培训计划求家现代物业理意识业服务意识做专年培训考核成绩作职务晋升年终奖励重作做物业理服务工作重前提培养目标：培养支高素质精干员工队伍
13 加强完善物业理硬件条件
XX物业理工作中充分托现理设备外需投入笔资金加强完善物业理关设备设施实行全电脑化办公系统护卫快速反应系统完善监控系统等
14 营造富特色社区文化
具体容续章节中详细描述
15 实施办公住宅区性化专业物
崇尚性理工作精髓XX广泛引入性化物业理理念关注业生活质量关注员工需求理环境空间层次环节营造种相互信相互尊敬明确行规样种谐序舒畅环境文化氛围潜力充分发挥工作生活文化品味需求满足理工作业理解认支持公司营理理念理员工普遍认物业理处细节体现出珍爱关怀
16 理深度广度做法
社会进步时代发展XX样白领精英荟萃广业言物业理服务深度广度没止境认：着社会进步社会分工断专业化物业理公司理深度广度科技手段外应社会专业服务机构联合满足业方面需求提出两项措施：
21 XX建立相应居民生活商业网点满足居民生活需做起利种条件逐渐开办超市家电维修中心健身中心等等广业提供种便利条件
22 理处全方位建立商业服务信息网商家专业服务公司建立广泛联系满足业需求物业保险代理租赁代理房屋装修代理信息咨询家政服务接送孩代购种票务介绍住家保姆等等
3 超前性创造性全方位服务意识
31 超前性XX理前卫榜样位标志重点点组成：
311 实施住宅环境形象设计建设工程住宅环境形象设计建设继企业形象策划更富时代特色新概念已资源科教环境信息等样成构成住宅理素时具住宅形象塑造功物业增值功
312 全面体现残疾关心整住宅区残疾实行障碍通行公区域设关残疾标识措施仅体现残疾关爱时会提高居民文明意识
313 充分发挥电视监控系统作理员时掌握XX区域治安状况出入流状况车辆交通状况卫生保洁状况等种紧急情况时处理
32 创造性XX理生命源泉
科技进步观念断转变住宅区种需求断扩展断创新吸收国外住宅理精华做未做做难做断完善保持行业中领先位：实行物业理企业元化营计划接XX物业理工作周围区域陆续投资开设电器维修中心美容美发中心快餐店健身房等满足广住户日常生活需时断提高理处综合实力
33 实施社区全方位服务
接XX迅速推出温馨家园计划充分利XX周边区类设施场广业户提供全面周24时温馨服务：
331 定期举办棋牌赛书画展种派等丰富住业余生活增进业间情感沟通
332 设立业接日业接电话业提供24时全天候护卫保洁维修服务
口号：山水江景享福享乐享生活位入住XX业享受温馨服务现代生活便利
4 创造优美舒适安全文明洁净环境设想
XX高档住宅区物业理工作中应高文化品味取胜通住宅区软硬件配套服务创造出优美舒适安全文明环境洁净高档区
41 硬件建设
安全保障系统理完善环境设施简洁醒目住宅形象设计系统安全方便交通网络丰富文化色彩等系列具定超前性先进设施设备XX高尚环境文明建设提供物质保证
411 公布空气质量周报空气质量环境质量重容拟XX业基入住实行空气质量周报公布措施样监测数直接业服务时提高住环保意识XX应净化湘乡环境做出积极贡献
412 建立优美环境XX环境进步活跃起更具文化品味省园林局合作区种植物进行标识类XX变富特色型植物园居民客感受仅满目绿草红花植物介绍中增加植物绿化知识项极意义措施
413 垃圾分类处理着社会发展进步环保问题越越突出计划接XX逐步实行垃圾分类投放处理住户手册投放点标明分类收集方法设回收垃圾般垃圾害垃圾三类箱回收垃圾报纸书刊瓶易拉罐等般垃圾渣土等害垃圾类废电池电镀制品
杀虫剂罐等垃圾分类处理通种宣传手段增强业环保意识引导养成正确惯
414 严格车辆交通理准备设置完善类交通标识加强车辆监控引导时处理突发事件
415 运现代科技手段三防结合确保安全三防结合防物防技防相结合防实施快速反应系统理中心统指挥调度强调重结合流动岗固定岗相结合全面防范重点防范相结合整装便装相结合物防采围墙防盗装置等手段提高防范力充分强调素前提逐步渡技防运智化保安设施结合理处统理快速调度确保治安防范万失
42 软件建设
创建高档次住宅区软件建设硬件构成更重更艰巨特国物业理行业发展时间短理公司广业均需进步加深物业理认识身修养程需日积月累努力物业理公司应着眼长远发展持恒软件建设功夫容：
421 持续发展战略作发展导战略
422 组织落实措施力成立理处业代表参加环保委员会着眼长远发展持续发展战略制定实施XX环保工程
423 引入住宅形象设计建设功XX进行形象塑造
424 建立理处员工环保监督员观念利环保行时予制止
425 营造保护社区环境创建绿色家园浓厚气氛重点放提高环保意识增加环保知识方面通环保讲座年六月世界环保日系列活动等引导住关心社区环境
426 鼓励节约水电组织居民开展利身心健康文体活动
427 严格装修审批手续规范施工行控制装修材料加强工程监
428 逐步实行垃圾分类投放处理
5 体现社区文化环境文化特色物业理典范模式
51 XX社区文化活动总体构想
社区文化三项题：营造全新工作理念热爱球保护环境做新世纪文明者
社区文化三项特征：性化理理念超前性文化视角宁静祥文化气氛
社区文化总体目标：XX成住宅文化典范
XX理力开展社区文化建设江景文化定位中西方文化现代科学技术机结合环境文化行文化制度文化精神文化等四方面全方位展开通循序渐进潜移默化寓教乐社区文化建设提高业素质培养互助互爱精神增强社区凝聚力发挥社区文化凝聚功激励功约束功XX文化建设注重远教乐雅俗结合实施名牌形象战略积聚
江景形资产创造名牌
52 XX环境文化构想
针XX园林式布局环保求住宅噪音水质空气等环保素进行监测全面加强社区环境文化环保建设外准备做点：第维护已园林绿化实施季节植物交叉式绿化工程第二加强社区环保意识灌输业户觉热爱社区环境建议社区设计摆放雕塑作品体现出优雅艺术氛围第三开展社区环境文化建设实施社区环境形象战略整合社区环境形象统规划社区种然景观文景观拟定业户手册环境手册制订全面环境理方案
53 XXXX项目理模式
第二节 拟采取理方式
面XX样高品味高水高素质居住群现代化住宅区选择样理模式达佳理效果确定理方式重课题深入调查研究基础确定基思路：
严格资质理选专业素质综合素质均较高类专业技术严格理制度规范类服务运电脑理等现代化手段实现高效率高水综合体化理加强社区精神文明建设实施品牌战略
理方式分组织机构系统运作程序系统信息反馈系统激励系统四部分组成
组织系统
理架构
董事长
勤工程部
客户服务部
物业部
财务部
力资源部
综合办公室
总理
项目理
业委员会
1 组织机构
11 业委员会监督指导实行公司领导负责制种垂直领导方式充分利资源编制力求精干员力求专拟制计划组织领导项工作检查指导协调等方面理处理直接负责项具体工作组职责范围直接安排属员直接负责直接理负责样结构权力集中责明确命令统联系简捷工作高效
12 物业理组负责区安全消防交通保洁绿化便民服务社区文化活动等工作工程设备组负责设备理维修养护便民服务等工作综合组负责理处财务工作文件资料理电脑字等工作
二 运作程序系统
1 整体运作流程
11 注重整体设计全面合理项工作环节紧密衔接起承启相互制约作
12 理处整体运作程中始终运现代化电脑理网络系统方案拟定项工作务完成实现智化理
13 整体动作程中始终坚持全程理确保指挥监督封闭性理保证理效时位限度避免缺漏盲点
三 信息反馈系统
1 信息资源XX理处信息源执行机构监督机构信息反馈渠道
2 XX理处时运作时项目理指挥员督促检查者项工作指令达执行机构相应开始运作时项目理信息反馈渠道中获取信息指挥机构发出项指令作出较实际评估判断正确否中吸取验纠正错误效克服工作中盲目现象
3 监督机构控制方式中采取例行检查突击抽查相结合方式进行监督控制措施预先控制信息反馈控制相结合方式进行
四 激励系统
1 激励理处部员工理方式员工权利需尊重应始终保持旺盛工作积极性定程度获济效益社会效益
2 思想工作机制重激发员工潜充分调动员工积极性适时做深入细致思想工作工作方式员工谈心组织益集体活动家访等
3 奖惩机制应表扬奖励处分辅原奖惩分明优胜劣汰方式纯洁工队伍奖励类型坚持精神鼓励物质奖励辅
4 工资福利机制重考核缩固定部分工资加活动部分工资拉距离搞刀切激励员工优质服务创造业绩发扬团结团队精神
5 培养提升机制实际工作中缺培养目标员工较强事业心敬业精神工作做专精益求精提拔唯亲拘格选拔真实学做者者庸者培养提升培训进修等工作机结合起形成种培养良性循环氛围
6 文化活动机制沟通理处部员工桥梁通文化活动开展增强员工信心认感员工利益公司利益紧密结合起文化活动方式许种：集体活动旅游娱乐晚会邀请家属孩联欢等活动
第三节 工作计划
根项目情况拟定理方式理运作流程具体计划：
序号 项目 容 时间
前期介入阶段
1 收集工程施工进度计划设计图纸资料时编目分类存档
2 工程建筑中配套设备设施设计选型配套安装调试进行满足物功评估建议建立收发文存档备案制度收集产品安装说明书等资料编制规范高效作业指导书提供
3 售楼资料（合广告宣传）收集涉物服务条款进行咨询建议答疑促进售楼规范承诺日物服务奠定优良基础
二 接验收
1 参建设单位报验工程项目竣工验收活动
2 建设单位办理物业理接验收工作
3 办理水电气等耗施工单位签认交接签收
4 设备设施资料交接造册
5 建立完善业资料
第四节 物资装备计划
确保XX物业理工作序进行着眼必需节约实原配备物质装备时理处托XX雄厚资金实力实力做资源享更业服务拟定物资装备计划：
理房
理房建设方提供原面积安排区属机构房具体安排方案定
二 员工宿舍
理房面积中划拨定数量住房面积保证24时职守XX理处员工安排集体宿舍中住宿具体方案定
三 器械工具装备办公品计划：
物质装备配备完全必需实节约原时保障XX物业理工作序进行公司身资金优势全力支持XX理处工作做物质享资源享
第五节 员配备
着理方式理手段现代化物业理队伍结构发生革命性变化XX物业理员配备已劳动密集型技术密集型转化理员应高学历高水复合型员配备坚持公司精干高效敬业原基础确定重学历重力重水更重品德标准严选聘关理层学历求达专水工程技术岗位引进专包括计算机网络通信技术专业源部选送高标准外聘专业员保证理队伍高素质高水理队伍建设采规范理性化理相结合方式运激励机制充分调动全体员工工作积极性严格考核实行10淘汰率确保理目标实现
1 XX理处员配备
2 员配备说明
XX集住宅商业房体综合项目便集中理设理处员配置35
配置表：
部门
岗位
数
理区域
备注
项目理
理
1
区
责
1
区
前台接
客服接
2
区
安
部
保安队长
1
整区
保安
3
1号门
保安
3
2号门
保安
3
3号门
保安
2
停车库
保安
2
流动巡逻
保安
3
商业区
保
洁
员
保洁
3
14号楼
保洁
3
58号楼
保洁
4
910号楼公场
收费员
收费员
3
物业费收取
花草养护水电工
勤
1
区
第四部分 XX物业理项承诺完成指标采取措施
全国优秀理住宅区标准湖南省普通住宅区物业理公服务费等级收费暂行办法XX物业理招投标求中物业理招标求公司郑重承诺：接XX日起五级等级标准实施物业理服务两年成市级省级物业理优秀住宅区三年硬件条件符合求情况成国家示范项目
针招标书中物业理招标求房屋设备安全护卫等分项指标14项表格形式予承诺列项中概述保障项指标完成实际措施
1 XX项理指标承诺：
序号 指标名称 国家评分标准指标
1 房屋完率 98
2 房屋零修急修时率 98
3 维修工程质量合格率 100
维修工程质量回访率 100
4 停车场完率 95
5 清洁保洁率 99
6 区治安条件发生率 1‰
行车摩托车汽车盗率 1‰
7 型重机电设备完率 95
8 火灾发生率 1‰
9 违章发生处理率100 发生率05‰
10 业效投诉率 2‰ 业投诉处理率 95 投诉回访率 95
11 业物业理满意率 95
12 绿化完率 95
13 化粪池雨水井污水井完率 98
14 理员专业培训合格率 80
第节 房屋公部位维修养护公设施
设备场维修养护理
设备理维护房屋体维修养护XX物业理重容XX物业理实践中十分注意项工作积累较丰富理验保障广业利益树立良企业信誉XX机电设备房屋修缮理工作中确立养合方针制定合理养护计划建立健全科学规章制度切实做业服务实现业满意社会满意前述XX项理指标承诺中已房屋设备设施理指标实施措施进行阐述处房屋设备设施日常养护计划定期养护计划作进步阐述
1 公设备设施场维修养护计划
结合XX种公设施年限制订公设施日常维修方案定期养护方案根住宅部位设施设备维修基金理办法规定公设施设备指水道水落水电梯加压水泵供电线路明煤气线路消防设施绿区道路路灯沟渠池井停车库公益性文体设施设施设备房屋等方案项容均工作计划实施方案执行标准实施效果四方面阐述量化执行标准实现科学性实操性高度统
2 房屋体维修养护计划
招标书规定求XX物业理处负责住宅区房屋体部位维修养护根住宅部位设施设备维修基金理办法中规定部位指住宅体承重结构部位（包括基础外承重墙体柱梁楼板屋顶等）户外墙面门厅
楼梯间走廊通道体消防设施防盗监控设施等更保护业利益结合理贯标工作验述房屋体部位现制订详实维修养护计划
第二节 治安消防理
1 治安队伍建设——建立支高素质治安队伍
治安队伍建设高标准严求指导思想严抓招聘培训岗考核等关键环节实施准军事化理统着装职责护卫员选聘优秀退伍军应具良思想品质业务技建立业务绩效考核工资职位挂钩机制护卫员理引入轮换制淘汰制年终考评中实行10淘汰制保持护卫员高素质战斗力护卫员选聘培训求已第二节拟采取理方式中作阐述
2 入住期治安理
21 确立治安重点——加入住期流物流车流效监控
流控制——访员须进行访问登记离注销手续（办公式公寓注重理方式）外装修搬运员采取办理出入证理交理押金活动范围活动时间进行定限制严禁互相乱窜常派出联合查暂住证身份证证件疑分子清出区疑陌生采取追踪监控措施必时前礼貌执行验证工作
物流控制——装修材料流动实施申报制盘查制登记制尤装修物品搬出须提出申报护卫员责义务物资出入进行礼貌盘查物资流动实行登记放行手续
车流控制——园区设定车辆进出入口便理运输物资进入区汽车进行登记记录车身份车牌号车型等信息针实际情况合理规划行车路线防止绿化等公场造成破坏汽车离开实行登记放行手续
22 治安防范——三岗结合全面防范实施三岗结合巡逻岗门卫岗机动岗三岗联合防范着重安防点线面配合行动
23 快完善发挥智化监控系统安防优势司中标建设方协商快完善监控设施智化安防系统全面启动正常运转发挥技防治安理中重作
3 常规治安理
根湖南省普通住宅区物业理公服务费等级收费暂行办法司理指标承诺治安理须达五级等级标准拟采封闭式理具体措施：
31 根招标求司区出入口实施24时值班安全护卫员24时巡查重部位实施24时监控
32 重设施采取加锁防范措施屋面楼梯间门锁防止投毒水源二次污染事件发生
33 室通道应急楼梯等部位设置明显标识利员进出
34 护卫值班员禁止商贩进院杜绝楼院私设摊点广告牌广告字画乱贴乱画现象
35 外探访员建立询问制度登记时定做礼貌语文明语温情服务
36 流动岗固定岗相结合分班高峰期时正常期采取治安防范措施确保停车场等重部位安全
37 制定护卫服务应急预案遇突发事件应急处理根物业业实际情况发生突发事件做预案物业理护卫服务项重工作预案工作做直接影响业生命财产否安全保障间接会影响物业理公司营状况司已制定详区突发火警火灾反应预案刑事突发事件反映预案预案中求理处全体员工增强火警火灾刑事反应力做遇突发事件慌忙步骤秩序实施项紧急措施确保区财产业户身安全
4 治安承诺相应惩罚条款
前面已承诺理原产生治安案件发生率1‰严守承诺特制定惩罚条款保证履行项赔偿承诺
41 理原造成盗赔偿承诺：时满足列两种情况区盗案件发生理处承担责予赔偿
a) 公安机关鉴定属外犯罪分子非法手段进入区进行盗窃抢劫
b) 司关职部门鉴定属理位员失职等理素造成区盗抢劫
42 赔偿：司级单位鉴定属理位员失职等理身原造成业损失道路交通设施类标牌类装置等安装误保养善标识清等原造成业损失等视情予赔偿
第三节 环境清洁卫生
进行高标准严求环境卫生理高质量高频度环境卫生维护时培养居民良环境意识卫生惯创造优雅整洁文明静谧住宅环境广业住安心放心称心舒心
1 保洁
建立清扫保洁制度区实施全方位保洁脏乱差现象房屋立面公楼道区道路整洁堆放杂物现象层放置统垃圾桶居民生活垃圾门收集日产日清时清运决允许产生二次污染现象狠抓环境理培育业环保意识前提逐步推行业生活垃圾实施三化理垃圾收集袋装化垃圾回收资源化垃圾处理害化进行效垃圾分流工作整回收系统做良性循环
11 垃圾收集袋装化：业生活垃圾收集统采标准垃圾袋进行袋装清运（理处成提供必须业户愿前提）
12 垃圾回收资源化：通垃圾贮藏间次分类收集中分检出回收物品进行回收利避免资源浪费
13 垃圾处理害化：次分检出现害垃圾统交环卫部门集中处理害垃圾委托环卫部门运出区
入住期部分业进行二次装修装修垃圾量集中产生极易区环境造成污染时存许安全隐患装修垃圾理规定点集中存放增设隔离措施严禁乱堆乱放委托环卫时清运
2 卫生
21 水箱水池规定年委托湘乡市水公司进行清洗消毒次清洗员必须两证齐全（卫生许证健康证）持证岗水质必须湘潭市卫生防疫站水质检定供水符合水质标准时贮水池楼顶水箱采取加锁等防范措施防止蓄意破坏二次污染消灭切隐患
22 街道城科（灭四害职部门）定期杀灭蚊蝇鼠做滋生源
23 制订业公约（精神文明建设公约）规定区违反规定饲养家禽家畜宠物
24 区噪音污染源控制：噪音污染已现代市普遍存环保问题控制区噪音污染源具体措施包括方面容：
a) 进入区车辆律禁鸣喇叭限速行
b) 控制商贩进入区高声喊
c) 入住期装修阶段求施工队规定时间作业
d) 培养业高度律意识身产生噪音产生噪音者说服劝改正
3 绿化
接手理安排专业绿化工进行养护理做花草树木长势良枯花破坏害虫修剪时整齐美观合作单位合作XX种植物进行标识类竭力营造种清洁安静舒适优美区环境花更美草更青
XX成独具特色公园
第四节 交通车辆理
加强住宅区交通理维护区交通秩序根交部门关法规结合XX实际情况实行严格控系统服务堵疏结合理办法
1 园区交通秩序交通理理处负责接受交部门指导重交通事车辆盗窃等移交部门处理理处积极配合
2 严禁机动车停放区业户车辆均须驶入停车库指定点
3 区设立门卫24时值班特殊情况入区机动车辆实行严格出入登记手续
4 巡逻护卫常巡视车辆进入情况指挥行停放维护秩序督促车辆办完事时离开
5 进入停车场机动车驾驶员服车员指挥指定点停放觉维护车辆秩序停车程序停车场理规定执行
6 摩托车行车律停放指定点方乱停乱放
第五节 住宅区档案资料理
1 档案理运作环节
11 资料收集
111 建立档案室采取系统化科学化电脑化先进手段实施现代化系统化科学化元化规范化常化等
六化理建立相应规章制度档案资料进行严格理
112 资料收集坚持系统完整原根实体资料信息资料容实际需出发扩信息资料源时间讲指规划设计工程竣工全部工程技术维修资料空间讲指物业构成方方面面房屋体公设施树木详细资料收集
12 资料分类整理
13 资料档理
档资料身规律联系进行分类保存根实际需XX理拟采原始档案电脑档案双轨制采种形式文档储存方式便原始档案保存录带胶卷片等档案业务性质编号造册编辑分柜保存运计算机等先进理手段形式档案资料转化电脑储存便查找调
档案出入室严格规定：出室必须具备资格员登记方出入室时须专进行检查破损立修复追究关员责档案理员需时收回外文件严防文件流失
档案理环境必须做三防防火防潮防变质
14 档案运
采先进检索软件逐步建立电脑网络系统充分发挥档案贮存价值
141 外部网：广业部门进行联网理资料住户资料装修资料财务状况等时查阅调便工作监督检查
142 部网：理处部联网运现代化办公手段设施文件进行分级理分层
2 档案资料类
档案资料体分物业理政策法规资料竣工验收资料房屋单体竣工图住户档案装修理档案维修档案巡视记录运行记录运行档案投诉回访记录理服务活动记录档案
21 竣工验收资料
名 称 资料容
工程建筑
产权资料 A：规划图纸项目批文批文
B：建筑许证投资许证开工许证
C：拆迁安置资料
工 程 技 术 资 料 A 竣工图—总面图建筑结构设备附属工程隐蔽线全套图纸
B 质勘察报告
C 工程合开工竣工报告
D 工程预算
E 图纸会审记录
F 工程设计变更通知技术核定单（包括质量事处理记录）
G 隐蔽工程验收签证
H 沉降观察记录
I 竣工验收证明书
K 新材料构配件鉴定合格证书
L 水电采暖卫生器具电梯等设备检验合格证书
M 砂浆混凝土试块试压报告
N 供水供暖试压报告
O 园林绿化图纸清样
P 设备清单安装调试记录注意事项说明质保书保修单操作手册等
Q 关工程项目重技术决定文件
22 理档案资料（含业户档案装修理档案巡视记录）
名 称 资料容
物业资料 区基资料分区资料环境文化设施资料
住户资料 A：住户迁入资料
B：住户员档案
C：住户维修档案
事务资料 A：事务值班表 B：事务交接记录表
C：业搬出（入）物品登记表 D：日常事务巡视记录
E：业回访登记表
合格分承
包方资料 A：维修申请表（附图纸）B：维修工程队安全责书
C：时施工员登记表 D：施工单位营业执
23 投诉回访理服务
名 称 资料容
维修资料 A：维修申报表 B：维修服务派工单
C：维修回访记录表 D：公设施维修记录
治安交通
理资料 A：日常巡查记录交接班记录值班记录
B：查岗记录闭路电视监控系统录带
C：物资搬运放行记录紧急事件处理记录
D：车辆理记录车辆详细资料车位协议
设备理
资料 A：公
设施保养维修记录
B：项机电设备保养维修运行记录
C：设备分承包方维修保养记录
D：设备检查记录
社区文化
资料 A：活动计划实施方案总结记录
B：文化活动图片录记录
C：传媒报导
员工理
资料 A：员工资料聘表 B：员工业绩考核奖惩记录
C：员工培训计划实施记录 D：员工培训考核记录
E：员工外出考评参加演练记录 F：员工住房务理记录
业户反馈
资料 A：服务质量回访记录表 B：业户意见调查统计记录
C：业户投诉处理记录表
行政文件
资料 A：理处值班督察记录
B：政府部门文件
C：物业公司领导部门文件
D：理处规章制度通知通报等文件
E：理处荣誉览表
F：理处接访参观记录表
业委员会
资料 A：筹备成立文件 B：成立运行文件
第六节 服务质量效果
1 服务员统着装挂牌岗职责工种岗位职责墙公布代办生活服务项目价格墙公布接受业监督司实施形象战略重组成部分全面提高企业美誉度
2 公服务费收支情况半年书面形式公布财务收支帐目接受业委员会监督时年度收支决算报告半年度收支预算报告重费支出项目提请业委员会讨通
3 维修基金业委员会理专户存储专款专实行收支两条线司需维修基金时报请业委员会审核批准方动时情况账目定期业户汇报
4 认真接群众投诉建立群众投诉档案记录司承诺效投诉办结率95
5 司贯标求定期住户进行走回访时解业服务满意率建立信息反馈渠道项目理指挥员督促检查者保证反馈渠道通畅司承诺业物业理满意率95
业永远帝宗旨业需工作目标位业提供优质高效服务应义务提高业服务质量千方百计想方设法切业利益着想努力强化员工优质服务意识做想做没想做社会展示精神风貌
服务效果XX业住安心放心舒心称心
第七节 装修理
维护XX外观形象统美观保障区正常功破坏实际出发区结构设施外观装修工作监重点业装修实施严格理年获装修理验教训XX装修理实施手工程亲抓装修理着重抓装修宣传培训——装修审批——装修踪——违章装修时处理——装修验收五环节工作力争服务线监线正面引导业装修业提供装修咨询装修设计服务
拟采取违章装修控制措施：
a) 业办理入住手续
b) 业装修施工队伍进行装修须知培训
c) 申报装修严格方案审核签订装修押金办理入场手续
d) 装修监督：环境治安消防
e) 发现违章立发出通知门工作晓理动情说服业户整改说服效配合关部门济法律手段解决
加装修宣传培训力度充分发挥社区文化导功约束功架起理处业桥梁真正提高业章装修觉性
做业装修培训工作提前业进行培训业装修队发放装修理规定明示装修规定违章装修危害性处理措施
1 装修审批严格关
针装修理房屋结构外观保护特殊求业申报装修方案进行严格审批加强装修审批员部理确保装修审批严格关装修审批重点：
11 保证房屋设施正常功审核重点：房屋结构线电梯供水供电供气线
12 保证房屋外观统美观审核重点：阳台窗台空调安装晒衣架遮阳蓬安装线走
13 装修材料符合防火规定
2 建立细致严密装修踪监体系
业装修施工指定专职责实施全程追踪监天巡视施工现场少2次通现场巡查时业沟通解施工方案装修工程进展违章装修消灭初始阶段
3 处理违章装修四手段
31 情理手段
业出现违章装修做理说服业情感化业争取业支持理解业觉接受整改求
32 济手段
业装修申报时详细告知装修注意事项影响安全禁止行出现违章装修采取说服教育行政压力促整改外针违章情况采取返原状济赔偿等济手段控制济控制业违章装修
34 法律手段
业装修申报手续中理处分业装修施工单位签订具法律效力装修协议书装修责书划清理处业装修施工单位间责权住宅装修进行法制理违章装修视切业通法律途径予解决
第八节 偿便民服务代办生活服务项目收费标准
提供便利高效济便民服务物业理单位服务社区提高业生活质量项重保障XX贯标工作实践形成整套便民服务工作体系XX根区结构理位置周边配套设施情况业调研结果结合年开展便民服务成功验充分考虑XX业生活细节通提供丰富便民服务项目切实提高XX业生活质量围绕业切身需求秉持业中心优质服务合理收费营方针XX开展便民服务项目中充分体现出点
日常便民服务项目
偿服务项：
偿 服 务 项 目
类 编号 项目 容
家政服务
1 代请搬家公司
2 代请居家守护
3 代请专业清洁公司
4 介绍保姆
5 代请家教
6 代租汽车
7 义务医药门（药费理）
商务服务
8 代购车船票
9 代办旅游手续
10 代寄代领邮件
11 代订报刊杂志
12 时代保件物品
13 代订牛奶
14 电话留言服务
15 代订酒店客房
16 代办银行开户
礼仪服务
17 代办喜事庆典
18 代请摄影摄
19 区代购代送礼品鲜花
文化娱乐服务
20 提供报刊杂志阅览
21 组织图书阅览
22 组织图书音制品交流
23 组织郊游
24 开设棋类活动
25 开展气功太极拳秧歌活动
26 邀请关展览型演出队社区服务
27 义务检查煤气道漏气情况宣传消防活动
28 提供居室时性特约安全护卫
29 义务宣传家庭安全电常识
老年服务 30 建立老年活动组织
31 组织老交谊活动
偿服务项：
日常维修
装饰服务
家政服务
健康服务
商务服务
第九节 社区文化环境文化谐社会观
着物质文明提高越越注重生活质量注重精神文明注重生价值针入住群特点延年益寿已成广业普遍追求
XX理推行种富情味住宅文化种富文情调生活方式社区意识角度说终转化社区居民宿感种属感程度源理处居民感情联系投入理处心竭力肝胆相极富情味营作风广业感便利限温馨
1 社区文化活动实施方案
11 订立业精神文明公约创造文明生活风气
XX精神文明公约：
爱爱国 热爱公寓 遵守秩序 举止文明
讲究卫生 保持清洁 爱惜公物 保护环境
孝父母 爱子女 夫妻谐 相敬宾
求存异 胸怀开阔 善 睦邻里
热心公益 关心 见义勇 维护安定
爱爱国 热爱公寓 遵守秩序 举止文明
热爱祖国拥护产热爱家园热爱XX遵守项规章制度举止端庄守时正点气
讲究卫生 保持清洁 爱惜公物 保护环境
乱张贴乱涂乱建乱吐乱倒区擅饲养宠物养家畜维护道路水电通讯等公设施爱护花草树木然环境节约水电
孝父母 爱子女 夫妻谐 相敬宾
孝敬双方父母尊重长辈抚育子女溺爱骂鼓励子女全面发展夫妻等彼尊重重事业重家庭计划生育
求存异 胸怀开阔 善 睦邻里
胸襟开阔等相谐相处正确生活俗求存异互相尊重互相沟通互相帮助着想关心区建设爱护区积极参加社区活动
热心公益 关心 见义勇 维护安定
热爱集体积极参社区公益活动拥军爱民济困扶贫持公道伸张正义架斗殴吸毒赌博搞色情活动见危相救遇难相帮挺身出制止犯罪
12 引导扶植种序发益活动
种序发活动积极引导扶植时举行前没活动成立区文化活动组进行组织理居民区公空唱歌跳舞拳练功做晨练根区居住业户特点定期定期邀请关教师举办类讲座业户起办板报宣传栏宣传互助互帮互敬互爱见义勇热心公益等中华风尚做区年四季活动断
2 XX环境文化建设实施方案
21 加强绿化理进步改善业生活环境
接手理会力改善绿化环境进行花草树木养护达绿草茵玄武湖合作植物进行分类标识介绍增加居民植物知识逐步增加绿化造型做颜色搭配合理绿化造型错落致时加强理绿化设施保持完力宣传文明意识住户珍惜爱护优美环境
22 实施区环境形象战略区设置公信息显示屏显示天气预报气质量声音分贝重通知等整合区环境形象拟定视觉手册环境手册制订全面环境理方案
第十节 物业维修基金建立
根规定：物业维修基金专项住宅部位设施设备保修期满修更新改造XX维修基金专项道路路灯消防设施电梯机电设备屋面外墙等部位设施修更新改造司严格政策规定报请业委员会审核批准精细算维修基金时情况账目定期业汇报
XX年物业理实践中直保障房屋寿命坚持七十年日房屋设备养护视重战略建设方积极配合断摸索进行较效尝试探索出成功验理物业范围已广泛加运保障广业利益促进建设方项目投资良性循环政府关规定结合XX实际情况灵活运取实践验做XX物业理工作时更注重房屋维修效保障房屋始终完新保值增值业满意政府放心
第五部分：费测算
部门
岗位
数
理区域
年资金支出
项目理
理
1
区
责
1
区
前台接
客服接
2
区
安
部
保安队长
1
整区
保安
3
1号门
保安
3
2号门
保安
3
3号门
保安
2
停车库
保安
2
流动巡逻
保安
3
商业区
保
洁
员
保洁
3
14号楼
保洁
3
58号楼
保洁
4
910号楼公场
收费员
收费员
3
物业费收取
花草养护水电工
勤
1
区
合计整体员工资开支
办公费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
办公桌椅
套
2
700
2
资料柜
1
600
3
电脑
台
2
6000
4
电话机
台
3
180
合计办公费支出
8
7480
保洁费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
斗车
台
4
4800
2
喷雾器
1
120
3
拖
200
2200
4
抹布
块
200
400
5
余消耗品
3000
合计保洁费支出
405
10520
保绿费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
割草机
台
1
1000
2
修枝剪
1
40
3
化肥农药
800
4
费
200
合计保绿费支出
2040
员工服装费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
春季
套
1
4000
2
冬季
套
1
6000
合计员工服装服务
2
10000
电梯年检维修费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
电梯年检
台
23
80500
公电费（含公活动区）费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
公费
12000
合计公电费
12000
总体资金预算费
序号
名称
单位
数量
金额（元年）
备注
1
保安年工资
年
17
2
保洁年工资
年
10
3
勤员
年
8
4
办公费
年
5
保洁费
年
6
保绿费
年
7
员工服装费
年
8
电梯年检费
年
9
公活动费
年
总计支出费
预计收入费
1
住宅物业
年
2
架空层
年
3
商业物业
预计盈利
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