组织公民行类型影响理策文
摘：通梳理文献文总结出四类组织公民行（OCB）分析影响素潜影响基础提出相应理策研究利理者正确识处理类型组织公民行
关键词：利性OCB 责性OCB 工具性OCB 迫性OCB
长期普遍认组织公民行体变量情景变量交互作产物员工愿积极行然研究表明非组织公民行受印象理动机驱展现满足私利虚假组织公民行迫领导辱虐理表现出非愿强制性公民行现实中员工展现组织公民行动机诱产生果相需理者加区分正确帮助理者识处理类型组织公民行文通文献回顾理实践总结提出四类类型组织公民行分析四者影响素潜影响基础提出相应理策
组织公民行分类
组织公民行概念早Organ （1988）正式提出指体决定没直接明确组织正式奖励系统承认总体提高组织机行类似概念包括亲社会组织行组织发行关系绩效等根定义组织公民行种利组织角色外行非正式角色强调正式劳动合求系列非正式合作行构成非工作角色求考核奖励范围利组织机构成Organ（1988）组织公民行概念三特征Organ进行修正认组织公民行类似Borman & Motowidlo提出关系绩效指够构建完成务绩效社会组织心理环境提供支持行文通研究组织公民行纳四种类型：
1基性利性组织公民行
组织公民行角色行研究初学者指出性组织公民行效预测变量研究指出组织公民行种亲社会性格倾表现五模型中宜性责心性变量预测组织公民行员工亲社会价值观影响员工组织公民行体亲社会动机够预测挑战性公民行（谏言）研究组织公民行动机时学者指出性原天生喜欢帮助慈善撒玛利亚义样组织贡献帮助行完全出部动机利义通展现行获满足感金钱奖励毫兴趣 （Tang et al2008）
组织中性素愿展现组织公民行较普遍员工觉维护组织名誉组织发展献策献计愿帮助事解决工作难题等员工附组织组织保持着定独立性展现组织公民行感知组织公公正激发互惠责迫考核压力追求组织奖励意行完全喜欢样做（张永军廖建桥2009）
2基互惠责性组织公民行
社会交换理互惠准学者研究组织公民行理基础基假设：员工感知组织公公正时出互惠准展现种组织公民行予报答理者应该采公公正理方式尊重信属领导行员工旦组织形成彼信心理契约关系行已允许完全决定组织公民行愿行变成必须行Korsgaard等（2010）根导理区分检验奖励性非奖励性组织公民行时发现回报恩惠展现组织公民行属非奖励性组织公民行类行更受责性互惠（事回报）影响
中国受传统儒家思想影响类似投桃报李滴水恩涌泉相报等种朴素礼仪观点早已深入心回报组织恩惠引发组织公民行表现更加明显获事帮助感知组织公公正时员工便感知责回报恩惠展现组织公民行成必然求
3基私利工具性组织公民行
事实组织公民行完全简单理解员工工作领导种感知反应时出某私利动机Hui等 （2000）利准试验研究发现员工感知展现角色外行帮助晋升时便会展现高水组织公民行提升行会减少研究指出印象理动机亲社会动机维持性公民行关系具调节作印象理动机越强亲社会动机维持性公民行预测作越强Becton（2008）指出绩效考核参考组织公民行信息作奖励晋升等决策导致追求组织奖励员工利印象理策略积极展现组织公民行
印象理体改变形象认知采取策略目帮助事等少学者研究印象理组织公民行间关系学者研究发现员工展现组织公民行提升工作形象指出印象理解释组织公民行种行理方法员工采印象理策略时展现真诚组织公民行战士变成展现印象理策略演员组织公民行变成员工满足私利工具性行
4基压力迫性组织公民行
外界巨压力迫员工完全决定行迫展现组织公民行时成员工奈举研究表明外界压力会导致员工更加努力工作证明留组织中价值研究指出领导种辱虐剥削行原属员工角色外活动强加员工产生强迫性组织公民行Spector & Fox（2010）指出实组织公民行工作情景致员工愿行领导求务互团队工作情形事法完成工作事偷懒搭便车行导致员工展现种角色外行外群体压力绩效考核导致员工迫展现组织公民行
目前 量8090成组织生力军员工追求性动展现组织公民行意识较差然业难组织考核目标高员工工作压力已争事实面高强度工作安排员工觉加班出色务绩效外展现种组织领导积极角色外行疑成保障工作安全效途径展现迫性组织公民行组织中已成常态
二四类组织公民潜影响分析
1基性利性组织公民行
基性利性组织公民行受员工性支配员工通展现行获满足计较外回报完全属愿行类组织公民行提高员工生产力提高理效释放更资源投入生产性活动中够效协调团队成员工作群体间活动够创建良企业文化提高组织稳定性提高组织适应环境变化力见基性利性组织公民行需理者通种途径加强化会提高组织理成基完全正面影响
2基互惠责性组织公民行
研究表明基互惠责性组织公民行构建完成务绩效组织社会心理环境提供支持性行发挥关键作组织产生积极影响然责性组织公民行组织存消极影响员工会严格遵守组织项政策制度种毫怀疑掩盖事情真相利组织发现问题利组织创新样维护谐际关系员工会制止事种潜危害组织利益行行组织带沉重成负担
3基私利工具性组织公民行
印象理工具性组织公民行典型策略研究发现印象理常员工作获目标改善利益执行社会控制改变行等策略进行组织公民行考核时员工会放弃动机利性组织公民行转采印象理策略展现工具性组织公民行战士变成演员虚假组织公民行表面组织公民行现象层出穷整组织处种虚假谐状态中利发现种潜问题导致组织公感丧失造成员工组织（领导）信感降低加剧际突甚种反生产行出现总体言工具性组织公民行然改善组织机益长期组织影响弊利
4基压力迫性组织公民行
鉴组织公民行组织积极作理者总想办法鼓励甚求员工必须展现组织公民行强迫员工承担角色外行提高组织效率实现组织目标起定积极作长期更导致消极组织果研究表明强迫性公民行创新工作满意度工作绩效等组织结果产生显著消极影响迫考核压力展现非愿组织公民行导致员工情绪失调出现愤怒怀疑等消极情绪终导致情感疲惫情感殆情感疲惫情感殆较低工作卷入度较高离职倾等消极组织结果积极相关员工出现愤怒怀疑等消极情绪时事旷工偷盗消极怠工撤退等反生产行采政治手段敷衍行事导致组织成提高理效率降
三正确识处理四类组织公民行理策略
通分析发现四类组织公民行然员工角色外行特征差异甚基性利性组织公民行源体性兴趣动性程度高基互惠责性组织公民行产生报责种社会交换动性程度较高基私利工具性组织公民行体选择性投机行种济交换动性程度较低基压力迫性组织公民行体迫奈非愿愿行动性程度低外四者前变量潜影响差异（见表1）总体言基性利性组织公民行基互惠责性组织公民行提高组织机益理者应该鼓励基私利工具性组织公民行基压力迫性组织公民行组织积极影响限长期消极影响更加明显需引起理者重视
1加强性测试招聘选拔责心利义强员工
招聘组织获首环节招聘测试组织获高素质保障组织想招聘受性支配天生愿展现组织公民行员工必须进行效性测试招聘亲社会价值观高责心强员工实践中五模型卡特尔16PF等常性测试工具考虑体采印象理策略迎合性测试传统问卷测试外组织采情景模型案例分析等信效度较高测试工具进行综合测试真正发掘责心宜性亲社会价值观利义高员工
2提供公公正理方式领导行
完全性愿展现组织公民行计较外回报员工毕竟激发员工组织公民行需组织员工形成积极雇佣关系促员工感知互惠责义务产生回报心理组织应树立理理念提供公公正理方式领导行仅保证分配公员工积极参决策沟通中体现尊重关心肯定员工价值员工感知程序公互动公外领导者应言行致偏倚展现高道德性激发员工组织尊认感展现互惠式责性组织公民行
3源评价合理分配客观绩效例
组织公民行动机难观察正式评价员工领导事面前意展现组织公民行组织采取源评价方法求级事级顾客等评价源进行评估然综合考虑定程度减少组织公民行信息全面性外员工采印象理策略展现工具性组织公民行组织公民行难量化观绩效鉴组织应合理分配客观绩效例员工明确具体工作目标考核标准减少杜绝员工投机行
4合理减压员工提供种支持行
外界压力导致工作环境变容乐观业难工作安全感降低公认社会难题考核目标高工作压力争事实员工雇佣关系中弱势位越发明显减少迫性组织公民行组织需重新进行工作设计制定合理工作目标采取工作丰富化等措施提升工作意义促员工形成目标承诺组织应员工提供种支持行工作予必指导生活予关心顾增加员工心理安全合理减压员工感组织关心支持激发互惠式责性组织公民行
四研究启示
Organ（1988）首次提出组织公民行学术界实践界掀起研究关注组织公民行狂潮然着环境变化组织公民行涵仅发生定变化组织中表现形式变错综复杂带影响非完全正面积极文通文献回顾总结理实践提出四类组织公民行分析影响素潜影响基础提出定理策利识正确处理组织公民行
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摘：通梳理文献文总结出四类组织公民行（OCB）分析影响素潜影响基础提出相应理策研究利理者正确识处理类型组织公民行
关键词：利性OCB 责性OCB 工具性OCB 迫性OCB
长期普遍认组织公民行体变量情景变量交互作产物员工愿积极行然研究表明非组织公民行受印象理动机驱展现满足私利虚假组织公民行迫领导辱虐理表现出非愿强制性公民行现实中员工展现组织公民行动机诱产生果相需理者加区分正确帮助理者识处理类型组织公民行文通文献回顾理实践总结提出四类类型组织公民行分析四者影响素潜影响基础提出相应理策
组织公民行分类
组织公民行概念早Organ （1988）正式提出指体决定没直接明确组织正式奖励系统承认总体提高组织机行类似概念包括亲社会组织行组织发行关系绩效等根定义组织公民行种利组织角色外行非正式角色强调正式劳动合求系列非正式合作行构成非工作角色求考核奖励范围利组织机构成Organ（1988）组织公民行概念三特征Organ进行修正认组织公民行类似Borman & Motowidlo提出关系绩效指够构建完成务绩效社会组织心理环境提供支持行文通研究组织公民行纳四种类型：
1基性利性组织公民行
组织公民行角色行研究初学者指出性组织公民行效预测变量研究指出组织公民行种亲社会性格倾表现五模型中宜性责心性变量预测组织公民行员工亲社会价值观影响员工组织公民行体亲社会动机够预测挑战性公民行（谏言）研究组织公民行动机时学者指出性原天生喜欢帮助慈善撒玛利亚义样组织贡献帮助行完全出部动机利义通展现行获满足感金钱奖励毫兴趣 （Tang et al2008）
组织中性素愿展现组织公民行较普遍员工觉维护组织名誉组织发展献策献计愿帮助事解决工作难题等员工附组织组织保持着定独立性展现组织公民行感知组织公公正激发互惠责迫考核压力追求组织奖励意行完全喜欢样做（张永军廖建桥2009）
2基互惠责性组织公民行
社会交换理互惠准学者研究组织公民行理基础基假设：员工感知组织公公正时出互惠准展现种组织公民行予报答理者应该采公公正理方式尊重信属领导行员工旦组织形成彼信心理契约关系行已允许完全决定组织公民行愿行变成必须行Korsgaard等（2010）根导理区分检验奖励性非奖励性组织公民行时发现回报恩惠展现组织公民行属非奖励性组织公民行类行更受责性互惠（事回报）影响
中国受传统儒家思想影响类似投桃报李滴水恩涌泉相报等种朴素礼仪观点早已深入心回报组织恩惠引发组织公民行表现更加明显获事帮助感知组织公公正时员工便感知责回报恩惠展现组织公民行成必然求
3基私利工具性组织公民行
事实组织公民行完全简单理解员工工作领导种感知反应时出某私利动机Hui等 （2000）利准试验研究发现员工感知展现角色外行帮助晋升时便会展现高水组织公民行提升行会减少研究指出印象理动机亲社会动机维持性公民行关系具调节作印象理动机越强亲社会动机维持性公民行预测作越强Becton（2008）指出绩效考核参考组织公民行信息作奖励晋升等决策导致追求组织奖励员工利印象理策略积极展现组织公民行
印象理体改变形象认知采取策略目帮助事等少学者研究印象理组织公民行间关系学者研究发现员工展现组织公民行提升工作形象指出印象理解释组织公民行种行理方法员工采印象理策略时展现真诚组织公民行战士变成展现印象理策略演员组织公民行变成员工满足私利工具性行
4基压力迫性组织公民行
外界巨压力迫员工完全决定行迫展现组织公民行时成员工奈举研究表明外界压力会导致员工更加努力工作证明留组织中价值研究指出领导种辱虐剥削行原属员工角色外活动强加员工产生强迫性组织公民行Spector & Fox（2010）指出实组织公民行工作情景致员工愿行领导求务互团队工作情形事法完成工作事偷懒搭便车行导致员工展现种角色外行外群体压力绩效考核导致员工迫展现组织公民行
目前 量8090成组织生力军员工追求性动展现组织公民行意识较差然业难组织考核目标高员工工作压力已争事实面高强度工作安排员工觉加班出色务绩效外展现种组织领导积极角色外行疑成保障工作安全效途径展现迫性组织公民行组织中已成常态
二四类组织公民潜影响分析
1基性利性组织公民行
基性利性组织公民行受员工性支配员工通展现行获满足计较外回报完全属愿行类组织公民行提高员工生产力提高理效释放更资源投入生产性活动中够效协调团队成员工作群体间活动够创建良企业文化提高组织稳定性提高组织适应环境变化力见基性利性组织公民行需理者通种途径加强化会提高组织理成基完全正面影响
2基互惠责性组织公民行
研究表明基互惠责性组织公民行构建完成务绩效组织社会心理环境提供支持性行发挥关键作组织产生积极影响然责性组织公民行组织存消极影响员工会严格遵守组织项政策制度种毫怀疑掩盖事情真相利组织发现问题利组织创新样维护谐际关系员工会制止事种潜危害组织利益行行组织带沉重成负担
3基私利工具性组织公民行
印象理工具性组织公民行典型策略研究发现印象理常员工作获目标改善利益执行社会控制改变行等策略进行组织公民行考核时员工会放弃动机利性组织公民行转采印象理策略展现工具性组织公民行战士变成演员虚假组织公民行表面组织公民行现象层出穷整组织处种虚假谐状态中利发现种潜问题导致组织公感丧失造成员工组织（领导）信感降低加剧际突甚种反生产行出现总体言工具性组织公民行然改善组织机益长期组织影响弊利
4基压力迫性组织公民行
鉴组织公民行组织积极作理者总想办法鼓励甚求员工必须展现组织公民行强迫员工承担角色外行提高组织效率实现组织目标起定积极作长期更导致消极组织果研究表明强迫性公民行创新工作满意度工作绩效等组织结果产生显著消极影响迫考核压力展现非愿组织公民行导致员工情绪失调出现愤怒怀疑等消极情绪终导致情感疲惫情感殆情感疲惫情感殆较低工作卷入度较高离职倾等消极组织结果积极相关员工出现愤怒怀疑等消极情绪时事旷工偷盗消极怠工撤退等反生产行采政治手段敷衍行事导致组织成提高理效率降
三正确识处理四类组织公民行理策略
通分析发现四类组织公民行然员工角色外行特征差异甚基性利性组织公民行源体性兴趣动性程度高基互惠责性组织公民行产生报责种社会交换动性程度较高基私利工具性组织公民行体选择性投机行种济交换动性程度较低基压力迫性组织公民行体迫奈非愿愿行动性程度低外四者前变量潜影响差异（见表1）总体言基性利性组织公民行基互惠责性组织公民行提高组织机益理者应该鼓励基私利工具性组织公民行基压力迫性组织公民行组织积极影响限长期消极影响更加明显需引起理者重视
1加强性测试招聘选拔责心利义强员工
招聘组织获首环节招聘测试组织获高素质保障组织想招聘受性支配天生愿展现组织公民行员工必须进行效性测试招聘亲社会价值观高责心强员工实践中五模型卡特尔16PF等常性测试工具考虑体采印象理策略迎合性测试传统问卷测试外组织采情景模型案例分析等信效度较高测试工具进行综合测试真正发掘责心宜性亲社会价值观利义高员工
2提供公公正理方式领导行
完全性愿展现组织公民行计较外回报员工毕竟激发员工组织公民行需组织员工形成积极雇佣关系促员工感知互惠责义务产生回报心理组织应树立理理念提供公公正理方式领导行仅保证分配公员工积极参决策沟通中体现尊重关心肯定员工价值员工感知程序公互动公外领导者应言行致偏倚展现高道德性激发员工组织尊认感展现互惠式责性组织公民行
3源评价合理分配客观绩效例
组织公民行动机难观察正式评价员工领导事面前意展现组织公民行组织采取源评价方法求级事级顾客等评价源进行评估然综合考虑定程度减少组织公民行信息全面性外员工采印象理策略展现工具性组织公民行组织公民行难量化观绩效鉴组织应合理分配客观绩效例员工明确具体工作目标考核标准减少杜绝员工投机行
4合理减压员工提供种支持行
外界压力导致工作环境变容乐观业难工作安全感降低公认社会难题考核目标高工作压力争事实员工雇佣关系中弱势位越发明显减少迫性组织公民行组织需重新进行工作设计制定合理工作目标采取工作丰富化等措施提升工作意义促员工形成目标承诺组织应员工提供种支持行工作予必指导生活予关心顾增加员工心理安全合理减压员工感组织关心支持激发互惠式责性组织公民行
四研究启示
Organ（1988）首次提出组织公民行学术界实践界掀起研究关注组织公民行狂潮然着环境变化组织公民行涵仅发生定变化组织中表现形式变错综复杂带影响非完全正面积极文通文献回顾总结理实践提出四类组织公民行分析影响素潜影响基础提出定理策利识正确处理组织公民行
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