医生接诊技巧培训
1接诊培训
（1）接诊语言表达技巧培训
a院检测手段药品治疗方案辅助治疗充满信心种疑难杂症信心力治愈
b善分析总结种病心理特征针心理特点灵活应方法方式 说服病
c病问候热情朋友式关心病防止热情病觉求治病注意倾听患者表达意断患者叙述安慰病消恐惧心理病信医生 d服装言谈举止分析知识水济状况异
e初诊分析真初诊院转告诉病疾病危害性病认识治疗疾病重性时性规范治疗中断治疗危害性充分利新特药中 西医结合特色辅助疗法说服病
f初诊定先输液（少）实行先开外药交代病明天定 正规足量治疗治愈
g走家单位次治疗熟悉药品应实事求新药中西医结合特色疗法说服
h病求口服时应交代吃月口服药输液七天定治病终输液治医生验总结
i病问少天少钱时医生考虑治疗方案坏少钱知道着病情发展灵活调整异成变病注意钱注意彻底 治
j复诊：鼓励配合治建立信心举例说明治疗半必须坚持免传染家没孩生育角度劝说孩应孩传染性 说复诊病天时问检查体现病认真负责病更相 信医生介绍相关保健知识病单纯治病
k电话咨询求检查否排医院检查准确做出诊断 制定治疗方案
1院检查阳性（院检查没发现）应院仪器先进角度说明告诉部 分健康带菌者暂时没症状
（2）初诊病接诊时应注意问题
A初诊病进行巧妙方式询问询问方式应灵活运
a详细病介绍病疾病危害性
b强调治疗时医生相互信配合重性
B病阐述诊医院药做判断相应作出解释回答突出优 势（包括医生仪器药品）强调疗程连续性
C运适语言进行交流沟通病产生绝信感
D初诊病例运定语言力采灵活方式令病道出真实病
E初诊程中潜意识病施加思想压力
F病种类进行定位估计消费水准开出相应处方时病暗示疗法时间 治疗方案
G暗示方法分语言暗示药物暗示暗示程中必须明确针性病存疑虑 热情乐观态度进行解释
H表示病关心体贴达治疗目
I掌握病相关资料症药根消费情况分高中低三等病必须考虑三种情况：济情况家庭情况社会关系
J消费水高文化素质高病处理方式：
a运定医学理进行解释说明达激发目
b病心态身份尊心入手促进接受治疗
c病家庭关系社会关系入手产生危机感达治疗目
K疾病认识清消费水高文化素质低病处理方式：
a需运医学理进行解释重点放心理治疗
b病加强解情心达信目
c药灵活掌握
L消费水低文化素质低病处理方式：
a采心理治疗
b加强患病危机意识做安慰关心体贴等工作
c否接受治疗抱太希选择
（3）病复诊时应注意问题
提高复诊率医生完善细微环节出现问题影响 整体复诊工作提高必须方面加巩固
A整体谈
a门诊应起检查监督作关注病否已位药房划价医生护理治疗手术项具体工作否规定落实位
b注意医生助理医生辅助科室配合病提问科室医务员做详细解释消顾虑疑惑
B心理谈
医生病解诊疗初始关键应解？定位第二天复诊病作 致评估：
a病否产生恐惧感
b病心中否承担压力
c病否病情危害程度明确解
C关心角度谈
关心作关重达增加信度提高复诊率目
a语言方面进行安慰
b家庭角度进行开导
c身身体状况进行鼓励
d写出天病例病感受医生重视
e杜绝污染方面提出告诫
f果病提出疑问医生必须做详细解释
D药情况谈
病接受药物治疗期间必须坚持天病介绍新药变换治疗方案延长疗程进步增强信度时达提高复诊率目
E复诊第三天必须谨慎行事必须整工作进程致估计预测 什继续疗程什继续药作出满意解释回答前接轨避免病流失 F复诊时必须病指出：治愈率复诊率相挂钩两者成正强调初诊病情 未治愈会导致病情复发增加精神济负担
G护理工作加强护士角色容忽视应时病进行安慰心理疏导
H提倡医生接诊时医学原理病诊初期留印象
（4）病交谈技巧
作名医生首先交谈前细致观察病神态言行举止作致评 估点患者走进诊室第眼应该开始病特性病病着极特殊心理 状态怕某隐私公开暴露交谈时应量避免周围干扰利医生病
交谈容易取真实病史更帮助医生分析病情助明确诊断
尊重病交谈中非常重性病传播途径定特殊性患者产生偏见甚歧视某医务员接病时会流露出蔑视眼光指责口气 病生畏注意场合声询问病史某观点强加病病 信热情病服务医生职责取信病留住病途径
交谈中耐心解释解关病史必性重性晓理动情病理解关情况实告诉时决恐吓评判口气询问病史免误导病 敢真实反映情况避免病返回清醒拒绝复诊减少纠纷发生
交谈中强调保密病史会涉病某隐私果旦泄露引起病家庭社会纠纷甚造成难想象果保密制度医务员职责范畴
交谈中应注意问题：
A完整握原意：分析握病敏感问题引导病谈病史
B目倾听意发表观点：交谈中注意听记轻易断病陈述病谈越病史掌握会越清楚评估更准确
C注意交谈气氛简短寒喧开始里舒服什方难受等 诱导开始量创造出轻松交谈气氛
D合理效控制交谈进程：包括症状医询问节奏调整深度控制等
E顾病心理隐私
F交谈中注意运引导追问技巧：
a病提出问题理解正确答非问文题时病顾虑重重吞吞吐吐欲言止时候病时语塞问问题想起时病口悬河滔滔绝漫边际离题太远时……总交谈遇障碍利进行偏激话题时进行引导
b病回答明显说谎肯吐露病史时病回答前矛盾回答含糊清模棱两病回答笼统准确等病史提供准确完整时适追问
c引导追问实质交谈中提问延伸补充病交谈程中必少环节
d病交谈采话讨等面面交谈方式整交谈实际医生病互动程双方相互作相互影响程方面医生收集病病情感染情况诊治等问题会受病回答态度影响方面病回答受医生态度影响交谈程中医生进行试探考查决定否留住病取病信交谈程中必须注意运际关系交交谈技巧控制交谈程获价值信息资料作出良评估交谈技巧：
开门见山直直投石问路先作试探
水推舟迎波前进逆水行舟溯源
藤摸瓜稳步发展题发挥跳跃前进
竹笋剥皮层层深入耐心开刀循循善诱
总交谈定势需病中灵活运点关重 疾病认识必须位
2诊疗程序应注意问题
A病程序注意事项
（1）认真填病历基项目：姓名性年龄等
（2）详细询问病史问清症状发病时间外院检查治疗情况
注意事项：
a询问病史时医生患疾病初步认识然针性询问病史中相关症状
b注意询问发病时间准确判断疾病分型然决定治疗方法
c重视患者外院治疗情况找出治疗中问题未坚持外院治疗原避免重复药效治疗接受治疗时找突破口
（3）查体（先触序）
注意事项：序检查避免遗漏（实验必须取分泌物前）动作轻熟练
a检查完毕填写门诊记录病历
b检查时明确告诉患者发现问题确诊需做化验项目做准备
注意事项：
1患者愿意化验等结果想直接药原行没检查结果确定病原体会盲目药延误治疗会造成必济损失
2病提出化验费高必须病说清楚什高原仪器先进性检查特殊性说明
3根化验结果病史体格检查选择适治疗方法
4治疗否病选择强硬方式拉病工作方式：进退 退中进方法留住病
5病讲清院优势药合理规范治疗采新治疗方案
6量动员患者院观察室输液治疗时观察病情疗效时调整药物 7初诊病定患者明白治疗须知
B复诊病应注意事项
1复诊病蔼亲优质服务询问病药情况输液治疗前2天问病药没舒服感觉3天特4—6天时定问症状没改善疗效定时调整千万种药输底
2复诊病次开药先检查患者语气抓住病心理症药
3根患者病情济状况种类药品剂量适量调整取信患者
C回答病提出问题
1关疗程问题
告诉患者治疗3—4天根情况估计概治疗天数细菌药物敏感程 度免疫力疾病发展程度等方面进行回答绝告诉患者确切治疗天数 2关价格问题
肯定告诉患者药物贵告诉患者患般病般药量剂量总方面说明价格合理
3包包治问题
健康状况免疫功病程长短治疗结果会完全相医院疾病没包治说法治病绝部分治您治疗期间夫合作树立坚定信心坚持治疗会
4疗程少钱问题
般病问必讲病追问讲病确实需输长时间液二开始钱讲太病种精神压力甚放弃治疗达医生救死扶伤目讲太少告诉病概数字够边治边知道少
3诊疗程中种常见疾病病原体检查方法选择
（略）
4妇科种常见疾病治疗方案
（略）
5提高医疗质量
（1）爱岗敬业医德高尚作风正派加强责心教育
（2）严格医疗规章制度求书写医学文书医学技术常规规范进行操作 （3）加强身业务技术训练断学补充新知识时代步伐落
（4）科室建立质量理措施量化质量标准
（5）加强消毒隔离制度建立落实强化菌观念菌操作
（6）断更新药物认识特新特药作禁忌症等
（7）提高医疗安全意识完善安全措施
（8）加强医护间协作
6女性病接诊技巧
女性病接诊必须做病类型济情况等详细解做知知彼百战殆
病类型
1卖淫生病：类病诊目想解什病果明显症状体征会时会认真治疗床症状表现缓解重操旧业类病救药门诊常客等良会认真治疗
2受害良家妇女：类病性病恨入骨怕传染家希快治较认真心疼钱时需通医生做工作完成疗程
3性开放者：类病性伴知道传染病情半信半疑治疗马马虎虎类病潜力关键说服
二病济状况
1钱愿意治疗：时医生化验结果决定治疗方案行什药
2钱愿意治疗：医生做细致思想工作尤出现发症说透彻点必时施加点压力重视病情接受医生治疗
3钱少愿意治疗：类病实行弹性治疗方案灵活药医生想办法完成疗程
4没钱法治疗：种病暂时放弃告诉私诊乱治疗免花钱治病想办法钱早期治疗否时间拖越长发症越花钱越通讲解清楚认识治疗基础
三病层次
1工薪阶层：特点定文化素养稳定收入会书爱面子病会钻牛角尖次诊问题问种病讲究方法直接生硬挫伤尊心婉转幽默解释工作医学术语理厌烦予解答说服感觉行家定帮治病样会限收入完成疗程
2工族：特点文化参差齐钱没时间种病容易流失中断疗程初诊时认真评估讲解程中潜意识施加压力强调治病紧迫性提高治病积极性延续性
3家庭妇女：特点文化低没济源性病恐惧感思想较脆弱没治疗动权种病否接受治疗抱太希情口气谈心解释分析病情时通俗易懂精神安慰达信目旦钱会配合完成疗程
四医生方面注意问题
1应认真接诊病诚相关心情尊重绝歧视怕卖淫许生活迫万已友交谈朋友保护隐私维护家庭睦样病会产生感信愿意接受治疗
2病心理认时候考虑治病推荐疗程治病佳方案告诉规范治疗果：更花钱遭罪病情没时控制加速发症遗症发展传染危险病原体产生抗药性增加次治疗困难必须延长治疗疗程许疗程治愈病承受力根高中低档药品开出相应处方
3讲讲样缩短疗程病接受治疗告诉医院先进仪器采取综合治疗方案缩短疗程更快治病
五医生扎实基功（基理基操作基程序）
1基程序：耐心询问病史仔细检查体征认真书写病历开出相应化验做出正确诊断做通病工作订出治疗方案落实复诊情况寻找流失原时纠正错误
2基操作：检查病做轻巧细致全面规范漏掉体征妇科尤强调做阴道双合诊解盆腔发症发生忽略必全身检查
3基理：
（1）妇科疾病性病基理：熟练掌握监测妇科疾病性病8类病原体感染方式传播途径潜伏期发病机理免疫机床表现诊断鉴诊断治疗方案访时间等妇科疾病性病难完全分开解释技巧
（2）药物基理：药品分类药理作治疗量副作禁忌症佳药途径药物作时间药物间搭配药物价格短时间掌握
（3）物理治疗基理：现种仪器设备工作原理适应症禁忌症操作步骤良反应间隔时间疗效评估做心中数乱滥
六灵活接诊技巧：诊病种样素质层次收入样求医生异千篇律验丰富医生体会必须具五心留住病提高复诊率：细心耐心留心关心放心
1细心：初诊患者首先细致观察神态言行举止心态通俗轻松语气谈心令病道出真正病体检认真发现阳性体征时告诉病充分掌握第手资料病做出致评估（病类型济情况病情程度）开出相应化验单
2耐心：化验结果出阳性否病满意解释分析病情位科学理根胡说通病提出问题厌烦解答嘲笑讽刺病果回答出问题敷衍事答应回找资料讲朋友取信赖次准找
3留心：试探套取药方狡诈病治疗方案保留盘托出留神秘感检查药操急时推带拉欲擒
4关心：条贯穿始终关重理解情遭遇开导安慰情绪鼓励帮助战胜疾病信心治疗中反映治疗变化疗效评估关注
5放心：做切必须病放心感觉方案真正治病心甘情愿掏钱病
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1接诊培训
（1）接诊语言表达技巧培训
a院检测手段药品治疗方案辅助治疗充满信心种疑难杂症信心力治愈
b善分析总结种病心理特征针心理特点灵活应方法方式 说服病
c病问候热情朋友式关心病防止热情病觉求治病注意倾听患者表达意断患者叙述安慰病消恐惧心理病信医生 d服装言谈举止分析知识水济状况异
e初诊分析真初诊院转告诉病疾病危害性病认识治疗疾病重性时性规范治疗中断治疗危害性充分利新特药中 西医结合特色辅助疗法说服病
f初诊定先输液（少）实行先开外药交代病明天定 正规足量治疗治愈
g走家单位次治疗熟悉药品应实事求新药中西医结合特色疗法说服
h病求口服时应交代吃月口服药输液七天定治病终输液治医生验总结
i病问少天少钱时医生考虑治疗方案坏少钱知道着病情发展灵活调整异成变病注意钱注意彻底 治
j复诊：鼓励配合治建立信心举例说明治疗半必须坚持免传染家没孩生育角度劝说孩应孩传染性 说复诊病天时问检查体现病认真负责病更相 信医生介绍相关保健知识病单纯治病
k电话咨询求检查否排医院检查准确做出诊断 制定治疗方案
1院检查阳性（院检查没发现）应院仪器先进角度说明告诉部 分健康带菌者暂时没症状
（2）初诊病接诊时应注意问题
A初诊病进行巧妙方式询问询问方式应灵活运
a详细病介绍病疾病危害性
b强调治疗时医生相互信配合重性
B病阐述诊医院药做判断相应作出解释回答突出优 势（包括医生仪器药品）强调疗程连续性
C运适语言进行交流沟通病产生绝信感
D初诊病例运定语言力采灵活方式令病道出真实病
E初诊程中潜意识病施加思想压力
F病种类进行定位估计消费水准开出相应处方时病暗示疗法时间 治疗方案
G暗示方法分语言暗示药物暗示暗示程中必须明确针性病存疑虑 热情乐观态度进行解释
H表示病关心体贴达治疗目
I掌握病相关资料症药根消费情况分高中低三等病必须考虑三种情况：济情况家庭情况社会关系
J消费水高文化素质高病处理方式：
a运定医学理进行解释说明达激发目
b病心态身份尊心入手促进接受治疗
c病家庭关系社会关系入手产生危机感达治疗目
K疾病认识清消费水高文化素质低病处理方式：
a需运医学理进行解释重点放心理治疗
b病加强解情心达信目
c药灵活掌握
L消费水低文化素质低病处理方式：
a采心理治疗
b加强患病危机意识做安慰关心体贴等工作
c否接受治疗抱太希选择
（3）病复诊时应注意问题
提高复诊率医生完善细微环节出现问题影响 整体复诊工作提高必须方面加巩固
A整体谈
a门诊应起检查监督作关注病否已位药房划价医生护理治疗手术项具体工作否规定落实位
b注意医生助理医生辅助科室配合病提问科室医务员做详细解释消顾虑疑惑
B心理谈
医生病解诊疗初始关键应解？定位第二天复诊病作 致评估：
a病否产生恐惧感
b病心中否承担压力
c病否病情危害程度明确解
C关心角度谈
关心作关重达增加信度提高复诊率目
a语言方面进行安慰
b家庭角度进行开导
c身身体状况进行鼓励
d写出天病例病感受医生重视
e杜绝污染方面提出告诫
f果病提出疑问医生必须做详细解释
D药情况谈
病接受药物治疗期间必须坚持天病介绍新药变换治疗方案延长疗程进步增强信度时达提高复诊率目
E复诊第三天必须谨慎行事必须整工作进程致估计预测 什继续疗程什继续药作出满意解释回答前接轨避免病流失 F复诊时必须病指出：治愈率复诊率相挂钩两者成正强调初诊病情 未治愈会导致病情复发增加精神济负担
G护理工作加强护士角色容忽视应时病进行安慰心理疏导
H提倡医生接诊时医学原理病诊初期留印象
（4）病交谈技巧
作名医生首先交谈前细致观察病神态言行举止作致评 估点患者走进诊室第眼应该开始病特性病病着极特殊心理 状态怕某隐私公开暴露交谈时应量避免周围干扰利医生病
交谈容易取真实病史更帮助医生分析病情助明确诊断
尊重病交谈中非常重性病传播途径定特殊性患者产生偏见甚歧视某医务员接病时会流露出蔑视眼光指责口气 病生畏注意场合声询问病史某观点强加病病 信热情病服务医生职责取信病留住病途径
交谈中耐心解释解关病史必性重性晓理动情病理解关情况实告诉时决恐吓评判口气询问病史免误导病 敢真实反映情况避免病返回清醒拒绝复诊减少纠纷发生
交谈中强调保密病史会涉病某隐私果旦泄露引起病家庭社会纠纷甚造成难想象果保密制度医务员职责范畴
交谈中应注意问题：
A完整握原意：分析握病敏感问题引导病谈病史
B目倾听意发表观点：交谈中注意听记轻易断病陈述病谈越病史掌握会越清楚评估更准确
C注意交谈气氛简短寒喧开始里舒服什方难受等 诱导开始量创造出轻松交谈气氛
D合理效控制交谈进程：包括症状医询问节奏调整深度控制等
E顾病心理隐私
F交谈中注意运引导追问技巧：
a病提出问题理解正确答非问文题时病顾虑重重吞吞吐吐欲言止时候病时语塞问问题想起时病口悬河滔滔绝漫边际离题太远时……总交谈遇障碍利进行偏激话题时进行引导
b病回答明显说谎肯吐露病史时病回答前矛盾回答含糊清模棱两病回答笼统准确等病史提供准确完整时适追问
c引导追问实质交谈中提问延伸补充病交谈程中必少环节
d病交谈采话讨等面面交谈方式整交谈实际医生病互动程双方相互作相互影响程方面医生收集病病情感染情况诊治等问题会受病回答态度影响方面病回答受医生态度影响交谈程中医生进行试探考查决定否留住病取病信交谈程中必须注意运际关系交交谈技巧控制交谈程获价值信息资料作出良评估交谈技巧：
开门见山直直投石问路先作试探
水推舟迎波前进逆水行舟溯源
藤摸瓜稳步发展题发挥跳跃前进
竹笋剥皮层层深入耐心开刀循循善诱
总交谈定势需病中灵活运点关重 疾病认识必须位
2诊疗程序应注意问题
A病程序注意事项
（1）认真填病历基项目：姓名性年龄等
（2）详细询问病史问清症状发病时间外院检查治疗情况
注意事项：
a询问病史时医生患疾病初步认识然针性询问病史中相关症状
b注意询问发病时间准确判断疾病分型然决定治疗方法
c重视患者外院治疗情况找出治疗中问题未坚持外院治疗原避免重复药效治疗接受治疗时找突破口
（3）查体（先触序）
注意事项：序检查避免遗漏（实验必须取分泌物前）动作轻熟练
a检查完毕填写门诊记录病历
b检查时明确告诉患者发现问题确诊需做化验项目做准备
注意事项：
1患者愿意化验等结果想直接药原行没检查结果确定病原体会盲目药延误治疗会造成必济损失
2病提出化验费高必须病说清楚什高原仪器先进性检查特殊性说明
3根化验结果病史体格检查选择适治疗方法
4治疗否病选择强硬方式拉病工作方式：进退 退中进方法留住病
5病讲清院优势药合理规范治疗采新治疗方案
6量动员患者院观察室输液治疗时观察病情疗效时调整药物 7初诊病定患者明白治疗须知
B复诊病应注意事项
1复诊病蔼亲优质服务询问病药情况输液治疗前2天问病药没舒服感觉3天特4—6天时定问症状没改善疗效定时调整千万种药输底
2复诊病次开药先检查患者语气抓住病心理症药
3根患者病情济状况种类药品剂量适量调整取信患者
C回答病提出问题
1关疗程问题
告诉患者治疗3—4天根情况估计概治疗天数细菌药物敏感程 度免疫力疾病发展程度等方面进行回答绝告诉患者确切治疗天数 2关价格问题
肯定告诉患者药物贵告诉患者患般病般药量剂量总方面说明价格合理
3包包治问题
健康状况免疫功病程长短治疗结果会完全相医院疾病没包治说法治病绝部分治您治疗期间夫合作树立坚定信心坚持治疗会
4疗程少钱问题
般病问必讲病追问讲病确实需输长时间液二开始钱讲太病种精神压力甚放弃治疗达医生救死扶伤目讲太少告诉病概数字够边治边知道少
3诊疗程中种常见疾病病原体检查方法选择
（略）
4妇科种常见疾病治疗方案
（略）
5提高医疗质量
（1）爱岗敬业医德高尚作风正派加强责心教育
（2）严格医疗规章制度求书写医学文书医学技术常规规范进行操作 （3）加强身业务技术训练断学补充新知识时代步伐落
（4）科室建立质量理措施量化质量标准
（5）加强消毒隔离制度建立落实强化菌观念菌操作
（6）断更新药物认识特新特药作禁忌症等
（7）提高医疗安全意识完善安全措施
（8）加强医护间协作
6女性病接诊技巧
女性病接诊必须做病类型济情况等详细解做知知彼百战殆
病类型
1卖淫生病：类病诊目想解什病果明显症状体征会时会认真治疗床症状表现缓解重操旧业类病救药门诊常客等良会认真治疗
2受害良家妇女：类病性病恨入骨怕传染家希快治较认真心疼钱时需通医生做工作完成疗程
3性开放者：类病性伴知道传染病情半信半疑治疗马马虎虎类病潜力关键说服
二病济状况
1钱愿意治疗：时医生化验结果决定治疗方案行什药
2钱愿意治疗：医生做细致思想工作尤出现发症说透彻点必时施加点压力重视病情接受医生治疗
3钱少愿意治疗：类病实行弹性治疗方案灵活药医生想办法完成疗程
4没钱法治疗：种病暂时放弃告诉私诊乱治疗免花钱治病想办法钱早期治疗否时间拖越长发症越花钱越通讲解清楚认识治疗基础
三病层次
1工薪阶层：特点定文化素养稳定收入会书爱面子病会钻牛角尖次诊问题问种病讲究方法直接生硬挫伤尊心婉转幽默解释工作医学术语理厌烦予解答说服感觉行家定帮治病样会限收入完成疗程
2工族：特点文化参差齐钱没时间种病容易流失中断疗程初诊时认真评估讲解程中潜意识施加压力强调治病紧迫性提高治病积极性延续性
3家庭妇女：特点文化低没济源性病恐惧感思想较脆弱没治疗动权种病否接受治疗抱太希情口气谈心解释分析病情时通俗易懂精神安慰达信目旦钱会配合完成疗程
四医生方面注意问题
1应认真接诊病诚相关心情尊重绝歧视怕卖淫许生活迫万已友交谈朋友保护隐私维护家庭睦样病会产生感信愿意接受治疗
2病心理认时候考虑治病推荐疗程治病佳方案告诉规范治疗果：更花钱遭罪病情没时控制加速发症遗症发展传染危险病原体产生抗药性增加次治疗困难必须延长治疗疗程许疗程治愈病承受力根高中低档药品开出相应处方
3讲讲样缩短疗程病接受治疗告诉医院先进仪器采取综合治疗方案缩短疗程更快治病
五医生扎实基功（基理基操作基程序）
1基程序：耐心询问病史仔细检查体征认真书写病历开出相应化验做出正确诊断做通病工作订出治疗方案落实复诊情况寻找流失原时纠正错误
2基操作：检查病做轻巧细致全面规范漏掉体征妇科尤强调做阴道双合诊解盆腔发症发生忽略必全身检查
3基理：
（1）妇科疾病性病基理：熟练掌握监测妇科疾病性病8类病原体感染方式传播途径潜伏期发病机理免疫机床表现诊断鉴诊断治疗方案访时间等妇科疾病性病难完全分开解释技巧
（2）药物基理：药品分类药理作治疗量副作禁忌症佳药途径药物作时间药物间搭配药物价格短时间掌握
（3）物理治疗基理：现种仪器设备工作原理适应症禁忌症操作步骤良反应间隔时间疗效评估做心中数乱滥
六灵活接诊技巧：诊病种样素质层次收入样求医生异千篇律验丰富医生体会必须具五心留住病提高复诊率：细心耐心留心关心放心
1细心：初诊患者首先细致观察神态言行举止心态通俗轻松语气谈心令病道出真正病体检认真发现阳性体征时告诉病充分掌握第手资料病做出致评估（病类型济情况病情程度）开出相应化验单
2耐心：化验结果出阳性否病满意解释分析病情位科学理根胡说通病提出问题厌烦解答嘲笑讽刺病果回答出问题敷衍事答应回找资料讲朋友取信赖次准找
3留心：试探套取药方狡诈病治疗方案保留盘托出留神秘感检查药操急时推带拉欲擒
4关心：条贯穿始终关重理解情遭遇开导安慰情绪鼓励帮助战胜疾病信心治疗中反映治疗变化疗效评估关注
5放心：做切必须病放心感觉方案真正治病心甘情愿掏钱病
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