前台年终工作总结
日常工作容：
1转接电话准确转接访者电话委婉骚扰电话提高工作效率
2访员接指引配合事部门做应聘者信息登记
3通讯录更新鉴公司员调动较新增员较通讯录时更改影响部门间客户公司间沟通做进工作时更新通讯录工作中常部门沟通联系便时正确信息
4考勤记录新员工登记录入指纹做考勤补充记录
5记录天值日情况做前台贵宾室清洁
6天9：30——10：00开启led屏检查出现障立刻联系相关员维修
7做总理董事长办公室清洁
8领取天报纸邮件信件时转交相关员
9公司文件分发时文件分发部门公司项政策措施快速传达
10会务工作会议前通知员准时会准备茶水会议时
时添加茶水会议结束做会议室清洁
11天登记温度规定开启空调做记录
12班时检查前台灯光贵宾室库房门锁确定空调电脑电源关闭
二存问题：
做事情够细心考虑问题全面时候会丢三落四目前公司员流动较进出门员频繁出现疏漏
三建议：
1作总办员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答访者问题准确转接电者电话
2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识
正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力前台工作应该公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
物业公司2019年度年终工作总结
客服部工作
努力您更满意物业公司服务宗旨宗旨培训新员工工作例会中次提出员工思想解理解目标工作运发挥客服部业反映问题工作中细节做起理解点解释点做点微笑点拉物业业间距离业够受物业性化服务
区年出现接相关部门停水停电安全通知没接通知通途径解信息物业公司通种方式时通知业短信台区宣传栏QQ微信台电话极方便业解区情况准备提高业物业公司满意度2019年客服部懈努力物业公司部门员
工力配合努力2019年全面完成年初制定项工作指标区第届业委员会签订区物业服务提高二期物业理费02元07元
催交物费程酸甜苦辣电话催交时业难门催交物费时业骂出区周边开发区常停水业正常生活秩序造成定影响部分业确实怨气怨气发泄物业身客服部员工没业情况吓倒业反映事情事情处理催工作没停物业公司幸勤工作全体员工力支持配合完成务
二 保洁绿化工作
公司绿化工作外包 区绿化区道风景景色项目十年区原树现长成苍天树已严重影响业正常生活(家中没采光阳台晒衣服等)物业根实际情况业沟通咨询产王工影响树枝进行修剪方面满足业反映情况二方面树没损坏达双方满意结果
物业保洁工作难做工作保洁部现员偏区工作量员难招等原针问题物业公司保洁商量工作进行调整保洁部够正常运行保洁仅工作细心帮助指导保洁员生活够提供效帮助解决保洁员顾忧够安心班出现业反映保洁问题
够时业沟通处理样工作环境中保洁部确保项工作贯彻执行提高保洁部战斗力希保洁部新年继续保持种精神2019年保洁部工作高台阶
三 工程工作
2019年工程考验年特区停水十年区区设施设备逐渐老化现象加周边施工水公司检修等情况年出现22次面积停水2次停电产领导支持工程部位师傅努力保障区业正常水
节方面功夫原梯间灯灯泡加灯具声控开关控制改防盗式声控LDE灯控制楼梯间电量降
四 安全工作
区安全工作物业公司重工作工作关系业身利益防机防防范程中加重机防重点重点区域栏杆加装防刺栏天然气道加防刺铁丝黄油起明显效果出常警情通报晚19点进行区广播业提高警惕注意防火防盗晚通灯光威慑偷
区停车通电脑收费区停车费明显提高改善收费岗亭保安工作减少收费岗亭保安业停车费产生矛盾问题
五 工作中知足处
1 公司部门着装没体系文件求做物业公司形象降
2 考勤制度没明确责请销假权利明公司纪律松散
3 物业公司培训制度少老员清楚责造成部分工作时完成相互推诿甚简单应付公司造成负面影响
4 奖惩分明出现问题解决相关员未受处理员工正确验教训会造成工作中存较隐患挫伤员工积极性
六 2020年工作目标
1 针考勤问题物业公司行脸卡考勤进行公示杜绝代卡现象
2 奖惩分明负责制严格程序制度办事
3 细节做起制度增加培训次数基员工知道出现什问题应该做没做出现什样果
4 明确员工岗位求建立责制度
位事理相信产公司领导支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进物业公司未发展前程似锦实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
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日常工作容：
1转接电话准确转接访者电话委婉骚扰电话提高工作效率
2访员接指引配合事部门做应聘者信息登记
3通讯录更新鉴公司员调动较新增员较通讯录时更改影响部门间客户公司间沟通做进工作时更新通讯录工作中常部门沟通联系便时正确信息
4考勤记录新员工登记录入指纹做考勤补充记录
5记录天值日情况做前台贵宾室清洁
6天9：30——10：00开启led屏检查出现障立刻联系相关员维修
7做总理董事长办公室清洁
8领取天报纸邮件信件时转交相关员
9公司文件分发时文件分发部门公司项政策措施快速传达
10会务工作会议前通知员准时会准备茶水会议时
时添加茶水会议结束做会议室清洁
11天登记温度规定开启空调做记录
12班时检查前台灯光贵宾室库房门锁确定空调电脑电源关闭
二存问题：
做事情够细心考虑问题全面时候会丢三落四目前公司员流动较进出门员频繁出现疏漏
三建议：
1作总办员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答访者问题准确转接电者电话
2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识
正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力前台工作应该公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
物业公司2019年度年终工作总结
客服部工作
努力您更满意物业公司服务宗旨宗旨培训新员工工作例会中次提出员工思想解理解目标工作运发挥客服部业反映问题工作中细节做起理解点解释点做点微笑点拉物业业间距离业够受物业性化服务
区年出现接相关部门停水停电安全通知没接通知通途径解信息物业公司通种方式时通知业短信台区宣传栏QQ微信台电话极方便业解区情况准备提高业物业公司满意度2019年客服部懈努力物业公司部门员
工力配合努力2019年全面完成年初制定项工作指标区第届业委员会签订区物业服务提高二期物业理费02元07元
催交物费程酸甜苦辣电话催交时业难门催交物费时业骂出区周边开发区常停水业正常生活秩序造成定影响部分业确实怨气怨气发泄物业身客服部员工没业情况吓倒业反映事情事情处理催工作没停物业公司幸勤工作全体员工力支持配合完成务
二 保洁绿化工作
公司绿化工作外包 区绿化区道风景景色项目十年区原树现长成苍天树已严重影响业正常生活(家中没采光阳台晒衣服等)物业根实际情况业沟通咨询产王工影响树枝进行修剪方面满足业反映情况二方面树没损坏达双方满意结果
物业保洁工作难做工作保洁部现员偏区工作量员难招等原针问题物业公司保洁商量工作进行调整保洁部够正常运行保洁仅工作细心帮助指导保洁员生活够提供效帮助解决保洁员顾忧够安心班出现业反映保洁问题
够时业沟通处理样工作环境中保洁部确保项工作贯彻执行提高保洁部战斗力希保洁部新年继续保持种精神2019年保洁部工作高台阶
三 工程工作
2019年工程考验年特区停水十年区区设施设备逐渐老化现象加周边施工水公司检修等情况年出现22次面积停水2次停电产领导支持工程部位师傅努力保障区业正常水
节方面功夫原梯间灯灯泡加灯具声控开关控制改防盗式声控LDE灯控制楼梯间电量降
四 安全工作
区安全工作物业公司重工作工作关系业身利益防机防防范程中加重机防重点重点区域栏杆加装防刺栏天然气道加防刺铁丝黄油起明显效果出常警情通报晚19点进行区广播业提高警惕注意防火防盗晚通灯光威慑偷
区停车通电脑收费区停车费明显提高改善收费岗亭保安工作减少收费岗亭保安业停车费产生矛盾问题
五 工作中知足处
1 公司部门着装没体系文件求做物业公司形象降
2 考勤制度没明确责请销假权利明公司纪律松散
3 物业公司培训制度少老员清楚责造成部分工作时完成相互推诿甚简单应付公司造成负面影响
4 奖惩分明出现问题解决相关员未受处理员工正确验教训会造成工作中存较隐患挫伤员工积极性
六 2020年工作目标
1 针考勤问题物业公司行脸卡考勤进行公示杜绝代卡现象
2 奖惩分明负责制严格程序制度办事
3 细节做起制度增加培训次数基员工知道出现什问题应该做没做出现什样果
4 明确员工岗位求建立责制度
位事理相信产公司领导支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进物业公司未发展前程似锦实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
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