2018年旅游环境质量服务质量工作总结
年局旅工委精心指导社会界力支持断加服务质量提升环境优化等项工作力度取定成效现关工作总结：
强化思想认识加强组织领导
1加强组织领导局高度重视旅游环境质量服务质量工作时调整局旅游环境质量服务质量工作领导组形成领导亲抓领导配合抓股室属企业负责成员工作格局领导组设办公室负责组织协调监督检查落实等项日常工作完善领导组织机构基础XX客栈协会市场服务中心建立严格问责机制
2精心部署安排根XX区旅游环境服务质量督查考核工作实施方案（征求意见稿）局第时间安排部署阶段性工作认真制定年度旅游服务质量环境质量工作方案股室职责重点工作层层分解市场服务中心综合执法队商务事业促进股等部门确保旅游环境质量服务质量工作组织重点措施步骤开展 月少召开次会议专门研究部署旅游环境服务质量工作时参加级相关会议迟早退缺席现象
二完善相关制度强化宣传工作
1完善相关制度根目标责状求健全完善项相关制度时建立完整干部职工值班制度严格坚守值班制度确保项工作正常开展企业部稳定时会议必讲安全成惯例启发家警钟长鸣
2加强宣传培训年局常组织全体干部职工学六五普法容级关文件会议精神组织开展湖南省XX衡山风景名胜区理条例XX区旅游理工作机制实施办法安全生产法等相关法律法规培训取较宣传教育功效全面保障推动旅游理工作开展
三狠抓工作落实确保取实效
（）XX客栈方面：
1摸底调研清底数年局次全区XX客栈家庭旅馆进行次摸底清查家户接力消防电食品等问题逐户进行登记备注根摸底调查现全区XX客栈家庭旅馆计400余家中XX客栈行业协会218家接力2万次商务酒店（含星级宾馆）部分分布衡山路金沙路西环路祝融路XX客栈旅馆集中庙西街金盆街
2加强学提素质年局组织举办3期消防食品安全生产知识培训班提升客栈旅馆业员消防安全意识实际应急器材操作技时发放600灭火器增加消防安全意识警惕性提高确保客栈行
业全年安全生产安事区委政府年第四季度安全生产工作会议表扬时逢节假日组织学区委区政府发相关文件精神通知印发XX客栈协会加XX客栈节假日期间工作力度督促XX客栈协会区财保公司办理客户集体参保（身意外食品卫生物品安全）套餐保险确保XX旅游客安全保障年接岳圣礼佛客满意率100盗抢丢失等情况发生没发生起责事
3开展安全生产隐患整治百日行动年3月12日6月22日局组织开展XX客栈行业安全生产隐患整治百日行动全区协会属客栈家庭旅馆进行安全生产隐患排查深入仔细摸底排查证会员进行帮扶动员求整改鼓励动员协助办理相关证全体会员持证岗合理合法事旅游服务行业检查218户发现电线线路老化燃气罐灶台距离太
4强化监保安全力开展XX客栈家庭旅馆安全监目前开展检查158次出动检查次440次检查企业1641家查出隐患306处达执法文书16份中行政罚款2起整改14起
5诚信营服务欺客宰客强迫消费现象做服务时积极支持区门票处征促销工作省成熟区外协助区门票理处先江西吉安区省邵阳武岗市怀化市洪江市进行促销活动活动圆满成功取喜成绩
（二）商场方面：
1加强超市营资格理配合相关部门超市营资格营范围进行检查监坚决杜绝证营超范围营求超市举办促销活动须提前局进行备案登记
2加强超市储备物资理超市库存物资进行检查尤重节假日等消费高峰期进行日查确保物资库存充足保证市场供应正常防止价格幅度波动
3加强超市安全生产理超市消防安全进行检查消防设施设备齐全期消防安全通道畅通安全标示牌齐全规范等问题现场发整改通知书责令超市定期整改整改进行验收年开展商场安全生产检查36余次发现安全隐患3处目前已全部整改位
（三）市场方面：
1突出巩固规范赶集成果着力保障民众利益年巩固规范赶集工作成果目标紧扣营户进门入店赶集商贩行租赁门店产销农民进市场
原整治促规范服务保民生营秩序持续稳定截12月底规范赶集开展71场取缔商贩强占场行270余起60岁产销老安排场620余次查处短斤少两行340起取缔欺行霸市行11起协助救助站救助乞讨员56次化解矛盾纠纷216次（协助派出处理纠纷9起）受理处理投诉217起击偷窃售假卖假等行17起追回盗手机1台银卡4张钱包2挽回群众直接济损失18000余元
2突出市场综合整治着力提高群众满意度积极做市城景乡环境卫生综合整治年开展环境卫生营秩序综合整治23次迎接级检查4次组织干职工农贸市场进行扫清市场墙面天花板蜘蛛网周边卫生死角墙面牛皮癣广告水沟道进行疏通二集中力量占道营乱搭乱建等违章行进行专项整治取缔占道营场外交易等类违章现象150余起规范类摊点摆放560次清理垃圾110余吨维护市场正常交易秩序良环境卫生确保市场规范序繁荣稳定三开展车辆乱停乱放集中整治 10月份针商品市场车辆乱停乱放严重堵塞消防通道行开展集中整治规范摩托车位80余车位21整治车辆乱停乱放100余起车辆停放逐步规范乱停乱放效遏制
3突出抓市场维修确保市场安全运行确保市场正常安全运营中心投入5万余资金三市场老旧损害设施设备进行修缮维护老农贸市场破损面摊位进行时维修确保国资产正常保值增值二赶集市场制栏杆进行全面维修监控系统维护全力保障规范赶集工作三定期两农贸市场水道进行时清理疏通解决市场污水排泄畅问题四商品市场监控系统拉闸门进行全面维护维修充分保障市场安全稳定
4突出落实综治工作着力推进安市场建设完善制度落实责中心定期召开综治工作会议断完善工作制度时综治工作进行安排部署落实综治工作长责制建立详细台帐登记确保矛盾纠纷化解萌芽状态二整合力量集中处突化解纠纷商品市场电网改造抢险工程房屋安全隐患加固抢险工程涉广群众切身利益公安全极易引发群体性事件重安全问题导致集体访安定素做矛盾纠纷信息准情况明底数清切实做漏死角漏起矛盾纠纷维稳隐患年中心采取举措积极做矛盾纠纷化解工作化解矛盾纠纷260余起
三认真开展扫黑恶专项斗争确保扫黑恶专项行动取实效中心成立工作组强化领导确保专项行动序开展广泛宣传通悬挂横幅LED电子显示屏等种方式市场营户宣传扫黑恶专项斗争重性参方式效提升扫黑恶效果截目前悬挂横幅3条LED电子显示屏宣传市场1积极开展欺行霸市聚众闹事强占摊位等黑恶领域进行细致排查公开举报方式方便营户群众投诉举报较促进市场营秩序健康发展
（四）加强重节假日重时段综治理工作
元旦春节五国庆等重活动节假日期间局制定方案全天候安排机关干部值班局领导带班督查值班期间做切记录遇事慎重稳妥处理重事情时报告坚持带班领导24时接处突发事件确保方安
（五）扎实推进信访工作促进社会谐稳定
实行局领导干部接访制度节假日安排班子成员接访局外群众反映相关诉求意见时研究解答做访群众高兴满意
通年旅游理整治工作运行局全区旅游服务质量环境质量发挥应职责许足步进步建立健全更加完善监长效机制强化行业日常监综合协调力断优化区旅游服务环境提升服务质量区旅游市场持续健康发展做出应努力
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年局旅工委精心指导社会界力支持断加服务质量提升环境优化等项工作力度取定成效现关工作总结：
强化思想认识加强组织领导
1加强组织领导局高度重视旅游环境质量服务质量工作时调整局旅游环境质量服务质量工作领导组形成领导亲抓领导配合抓股室属企业负责成员工作格局领导组设办公室负责组织协调监督检查落实等项日常工作完善领导组织机构基础XX客栈协会市场服务中心建立严格问责机制
2精心部署安排根XX区旅游环境服务质量督查考核工作实施方案（征求意见稿）局第时间安排部署阶段性工作认真制定年度旅游服务质量环境质量工作方案股室职责重点工作层层分解市场服务中心综合执法队商务事业促进股等部门确保旅游环境质量服务质量工作组织重点措施步骤开展 月少召开次会议专门研究部署旅游环境服务质量工作时参加级相关会议迟早退缺席现象
二完善相关制度强化宣传工作
1完善相关制度根目标责状求健全完善项相关制度时建立完整干部职工值班制度严格坚守值班制度确保项工作正常开展企业部稳定时会议必讲安全成惯例启发家警钟长鸣
2加强宣传培训年局常组织全体干部职工学六五普法容级关文件会议精神组织开展湖南省XX衡山风景名胜区理条例XX区旅游理工作机制实施办法安全生产法等相关法律法规培训取较宣传教育功效全面保障推动旅游理工作开展
三狠抓工作落实确保取实效
（）XX客栈方面：
1摸底调研清底数年局次全区XX客栈家庭旅馆进行次摸底清查家户接力消防电食品等问题逐户进行登记备注根摸底调查现全区XX客栈家庭旅馆计400余家中XX客栈行业协会218家接力2万次商务酒店（含星级宾馆）部分分布衡山路金沙路西环路祝融路XX客栈旅馆集中庙西街金盆街
2加强学提素质年局组织举办3期消防食品安全生产知识培训班提升客栈旅馆业员消防安全意识实际应急器材操作技时发放600灭火器增加消防安全意识警惕性提高确保客栈行
业全年安全生产安事区委政府年第四季度安全生产工作会议表扬时逢节假日组织学区委区政府发相关文件精神通知印发XX客栈协会加XX客栈节假日期间工作力度督促XX客栈协会区财保公司办理客户集体参保（身意外食品卫生物品安全）套餐保险确保XX旅游客安全保障年接岳圣礼佛客满意率100盗抢丢失等情况发生没发生起责事
3开展安全生产隐患整治百日行动年3月12日6月22日局组织开展XX客栈行业安全生产隐患整治百日行动全区协会属客栈家庭旅馆进行安全生产隐患排查深入仔细摸底排查证会员进行帮扶动员求整改鼓励动员协助办理相关证全体会员持证岗合理合法事旅游服务行业检查218户发现电线线路老化燃气罐灶台距离太
4强化监保安全力开展XX客栈家庭旅馆安全监目前开展检查158次出动检查次440次检查企业1641家查出隐患306处达执法文书16份中行政罚款2起整改14起
5诚信营服务欺客宰客强迫消费现象做服务时积极支持区门票处征促销工作省成熟区外协助区门票理处先江西吉安区省邵阳武岗市怀化市洪江市进行促销活动活动圆满成功取喜成绩
（二）商场方面：
1加强超市营资格理配合相关部门超市营资格营范围进行检查监坚决杜绝证营超范围营求超市举办促销活动须提前局进行备案登记
2加强超市储备物资理超市库存物资进行检查尤重节假日等消费高峰期进行日查确保物资库存充足保证市场供应正常防止价格幅度波动
3加强超市安全生产理超市消防安全进行检查消防设施设备齐全期消防安全通道畅通安全标示牌齐全规范等问题现场发整改通知书责令超市定期整改整改进行验收年开展商场安全生产检查36余次发现安全隐患3处目前已全部整改位
（三）市场方面：
1突出巩固规范赶集成果着力保障民众利益年巩固规范赶集工作成果目标紧扣营户进门入店赶集商贩行租赁门店产销农民进市场
原整治促规范服务保民生营秩序持续稳定截12月底规范赶集开展71场取缔商贩强占场行270余起60岁产销老安排场620余次查处短斤少两行340起取缔欺行霸市行11起协助救助站救助乞讨员56次化解矛盾纠纷216次（协助派出处理纠纷9起）受理处理投诉217起击偷窃售假卖假等行17起追回盗手机1台银卡4张钱包2挽回群众直接济损失18000余元
2突出市场综合整治着力提高群众满意度积极做市城景乡环境卫生综合整治年开展环境卫生营秩序综合整治23次迎接级检查4次组织干职工农贸市场进行扫清市场墙面天花板蜘蛛网周边卫生死角墙面牛皮癣广告水沟道进行疏通二集中力量占道营乱搭乱建等违章行进行专项整治取缔占道营场外交易等类违章现象150余起规范类摊点摆放560次清理垃圾110余吨维护市场正常交易秩序良环境卫生确保市场规范序繁荣稳定三开展车辆乱停乱放集中整治 10月份针商品市场车辆乱停乱放严重堵塞消防通道行开展集中整治规范摩托车位80余车位21整治车辆乱停乱放100余起车辆停放逐步规范乱停乱放效遏制
3突出抓市场维修确保市场安全运行确保市场正常安全运营中心投入5万余资金三市场老旧损害设施设备进行修缮维护老农贸市场破损面摊位进行时维修确保国资产正常保值增值二赶集市场制栏杆进行全面维修监控系统维护全力保障规范赶集工作三定期两农贸市场水道进行时清理疏通解决市场污水排泄畅问题四商品市场监控系统拉闸门进行全面维护维修充分保障市场安全稳定
4突出落实综治工作着力推进安市场建设完善制度落实责中心定期召开综治工作会议断完善工作制度时综治工作进行安排部署落实综治工作长责制建立详细台帐登记确保矛盾纠纷化解萌芽状态二整合力量集中处突化解纠纷商品市场电网改造抢险工程房屋安全隐患加固抢险工程涉广群众切身利益公安全极易引发群体性事件重安全问题导致集体访安定素做矛盾纠纷信息准情况明底数清切实做漏死角漏起矛盾纠纷维稳隐患年中心采取举措积极做矛盾纠纷化解工作化解矛盾纠纷260余起
三认真开展扫黑恶专项斗争确保扫黑恶专项行动取实效中心成立工作组强化领导确保专项行动序开展广泛宣传通悬挂横幅LED电子显示屏等种方式市场营户宣传扫黑恶专项斗争重性参方式效提升扫黑恶效果截目前悬挂横幅3条LED电子显示屏宣传市场1积极开展欺行霸市聚众闹事强占摊位等黑恶领域进行细致排查公开举报方式方便营户群众投诉举报较促进市场营秩序健康发展
（四）加强重节假日重时段综治理工作
元旦春节五国庆等重活动节假日期间局制定方案全天候安排机关干部值班局领导带班督查值班期间做切记录遇事慎重稳妥处理重事情时报告坚持带班领导24时接处突发事件确保方安
（五）扎实推进信访工作促进社会谐稳定
实行局领导干部接访制度节假日安排班子成员接访局外群众反映相关诉求意见时研究解答做访群众高兴满意
通年旅游理整治工作运行局全区旅游服务质量环境质量发挥应职责许足步进步建立健全更加完善监长效机制强化行业日常监综合协调力断优化区旅游服务环境提升服务质量区旅游市场持续健康发展做出应努力
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