教育培训机构运营管理方案


    目 录

    第章 培训中心权利义务 6
    第二章 培训中心运营方案
    第节 市场调研 9
    第二节 选址 10
    第三节 装修 11
    第四节 教职员工招聘 12
    第五节 教职员工岗前培训 14
    第六节 总部市场支持 15
    第七节 产品定价 16
    第八节 招生宣传 16
    第九节 招生咨询 18
    第十节 开业 20
    第十节 开班授课程踪 21
    张十二节 结业考试 22
    第三章:培训中心员配置岗位职
    第节培训中心组织结构框架 23
    第二节岗位职
    校长岗位职 24
    二 教学岗位职 25
    三 英语教师岗位职 26
    四 市场岗位职 工 27
    五 课程顾问岗位职 28
    六 会计岗位职 32
    七 出纳岗位职 33
    八 行政岗位职 34
    九 行政专员岗位职 35

    第四章:培训中心理制度
    第节培训中心部理制度
    总 36
    二 员工聘制度 36
    三 考勤请假制度 37
    四 工作制度 38
    五 礼仪制度 39
    六 卫生制度 40
    七 培训中心秘密安全制度 43
    第二节培训中心员工聘具体规定劳动合范
    培训中心员工聘详细规定 45
    二 劳动合范 46
    第五章:教学理常表格
    第节学员理 50
    报名流程 50
    二报名协议 51
    三学员须知学籍理规定 52
    四退费制度 53
    五教学检查制度 55
    六总部培训中心教师培训流程 57
    第二节教学理中常表格
    学员报名登记表 58
    二学员课时间表 59
    三预备试听表 60
    四正式试听表 61
    五学员出勤情况表 62
    六学生理表 63
    七课时总结表 64
    八教师签表 65
    九教师简历表 66
    十教师资料备案表 67
    第六章:教师工资制度绩效考核
    第节教师薪资制度
    工资组成 68
    二教师架构 68
    三基工资标准(参考) 68
    二节培训中心绩效考核制度
    考核目途 69
    二 考核范围 69
    三 考核原 69
    四 考核时间 69
    五 考核容 69
    六 考核般程序 70
    七 教学部门绩效考核 71
    八 行政部门绩效考核 74
    九 市场员绩效考核 76
    十年终综合考核奖金分红 77
    十试期员工考核表 79

    第七章:业务报表
    附表教师培训申请表 81
    附表二员支持申请表 82
    附表三教学品代购表 83
    附表四广告资料市场活动审核表 86





    第章 培训中心权利义务
    1 培训中心权获xxxxxxx总部提供教学方案教学产品师资培训营技术等支持必须遵守国家关知识产权保护等关法律法规前提正确营技术保守商业秘密
    2 培训中心权获xxxxxxx总部提供项培训指导培训中心应安排接受培训员充分利培训机会提高营理教学理水
    3 培训中心须授权合约定范围xxxxxxx总部标记课程体系理验等事营活动时权获xxxxxxx总部培训指导
    4 运营理手册
    (1)培训中心义务严格套运营理手册规定标准开展培训工作
    (2)发生运营理手册中样标准符变动时培训中心义务事先取xxxxxxx总部书面批准
    (3)培训中心义务xxxxxxx项目独立运作
    5 学费
    1)xxxxxxx总部实行指导定价培训中心根济发展水定范围调整必须提前30天书面形式xxxxxxx总部提出申请xxxxxxx总部书面意方实施
    2)培训中心义务保证未xxxxxxx总部许情况变相提供种折扣
    6 培训中心义务保证授课班级全部已获xxxxxxx教师资格证教师进行授课
    7 培训中心义务制定年季月市场宣传计划递交xxxxxxx总部备案总部加指导制定全国媒体市场宣传计划配合培训中心
    8 培训中心义务保证资料均xxxxxxx总部提供培训中心时应确保提供学员教材原版教材复制教材部分学员群提供复制教材时培训中心应确保非培训中心xxxxxxx课程学员外群销售教材
    9 培训中心义务保证合规定授权区域外域运作xxxxxxx项目培训中心应违反义务xxxxxxx总部xxxxxxx培训中心造成切损失承担赔偿责
    10培训中心义务国家关规定建立完善会计制度培训中心银行设立帐户
    11培训中心直接间接商业行引起损害赔偿责产生相关项费(包括限听证费仲裁费律师费交通费直接间接损失等)xxxxxxx总部均义务承担培训中心应承担培训中心行xxxxxxx总部造成损失
    12作授权方培训中心未获xxxxxxx总部批准情况擅授权参培训机构营xxxxxxx产品培训中心应违反义务xxxxxxx总部造成切损失承担赔偿责














    第二章 培训中心运营简明方案
    培训中心运营流程

    市场调研

    申 请 办 学 许 证

    选 址

    参见VI手册





































    装 修


    招 聘



    培 训

    统师资培训(总部进行)
    总部启动运营指导(进行)



    招生咨询
    招生宣传
    产品定价


    总部市场指导

    总部开业支持
    开 业


    开班授课程踪


    结业考试


    颁发证书




    市场调研
    1 宏观办学指标分析
    投资办学前需解分析指标:
    A:户籍口数常住口数流动口数
    B:居民均收入水均支出水教育支出家庭总支出中占重
    C:培训中心数量校学生数适龄口数量年新生出生率
    注:统计部门发布年度济普查数准
    2 市场竞争情况分析
    知名英语教育机构名称开设课程开班形式学费收费方式收费标准教室数量分支教学机构分布情况(覆盖区域)学生报名读情况宣传模式渠道教学场装潢档次等等
    注:实咨询形式进行市场调查
    3 消费者教育消费心里实际消费状况分析
    A:消费者喜欢教育消费方式?(培训中心课业余培训外聘家教等)
    B:投资孩子教育具体目(:促进孩子英语成绩提高孩子学兴趣锻炼孩子沟通力提高孩子学成绩等)
    C:影响选择教育机构素(教育品牌教学口碑交通便利状况咨询员服务态度情况)
    D:校区覆盖区域学生课时间设置寒暑假培训中心时间安排等
    (注:采调查问卷形式进行)
    指标分析证行情况需进行选址







    二 选 址
    1周边环境考虑
    培训中心选址首先需考虑周边环境状况拟设校址覆盖区域居民整体收入水文化教育程度竞争手分布状况覆盖区域中学幼园分布情况适龄口数量分布评估覆盖区域居住区分布状况居住区居民住户数居住区居民收入支出水居住区居民整体受教育程度等
    2交通状况考虑
    培训中心选址必须考虑周边交通状况培训中心周边应交通便利需考虑附交通线路状况城铁铁开通情况(设城铁铁延线)考虑培训中心周边否停车场停车位否常出现塞车等
    3教学场教学面积考虑
    少英语培训中心设低楼层层佳培训中心建筑面积视投资者济实力定般低200m2















    三 装 修
    保持提升xxxxxxx少英语品牌形象培训中心必须严格VI中规定进行装修未总部批准培训中心擅更改装修方案
    1 建议培训中心应具容纳20教室少4间接咨询区1间财务校长室1间教师办公室1间家长休息区1间
    2 培训中心教室应设置摄头连接家长休息区电视便家长通视频观孩子教学录
    3 果培训中心独立层面应注意培训中心隔离性隔音性培训中心保证学生安全保证听课质量
    4 培训中心热水开关应安放低年龄(10岁)学生触摸位置避免学生误开开关烫伤
    5 教室面应选砖应选毯板
    6 校舍装修时定注意避免出现碰伤孩子方门手应圆形墙角处放置植物免学生直接接触
    7 教室应xxxxxx教学挂图者卡通图案作墙面装饰显示教室活跃气氛
    8 教室应配备电视机DVD机播放教学CDVCD
    9 接前台配备电视机DVD机播放教学VCD课堂教学录营造培训中心英语学气氛
    (注:装修相关资料请见VI手册该文件中出装修效果图实景实景图)









    四 教职员工招聘
    1 员设置:保证培训中心正常运营培训中心应少招聘员:校长1(根实际业务水校长兼教学市场)教学1(视培训中心实际情况前期考虑兼职)市场1课程顾问2专兼职教师3财务员1(兼职)
    2 课程顾问应具备专学历具备定英语水声音甜美形象气质俱佳具招生咨询验者优先没招生咨询验者应具备较强说服力亲力应变力工作职责:接咨询电话时力邀门咨询(电话咨询时定许报价力邀门咨询)课程顾问样说:课程体系较复杂级课程适合学员抱着学员负责态度先需学员进行全面解必时需学员做测试您周六否时间您带着孩子培训中心该课程做全面解
    等等程中需课程顾问技巧规避价格接门咨询已报名客户续踪服务等
    3 课程顾问收入基工资绩效工资两部分组成基工资固定收入绩效工资固定收入月学费收入计算基准月时间单位隔月发放
    4 教师选取时英语专业应聘者需具专科学历非英语专业应聘者应具科学历应聘教师须具1年少英语教学验招聘教师时应关注教师发音表达力形象气质歌舞艺文化知识孩子接触亲力等方面建议培训中心具足够验教师资源前提储备培养培养潜力验年轻教师
    5 教师职责:学生进行学前定级测试招生公开课配合培训中心市场宣传活动教授正课家长沟通学生学情况学生进行教学服务组织考试
    6 教师收入基工资课时费两部分组成基工资固定收入包括定课时办公时间月时间单位隔月发放课时费教师授课时间超基工资包含课时课时补偿月时间单位隔月发放兼职教师发放基工资外课时费专职教师工资发放标准执行
    7 财务员应具备会计资格证书专学历1年出纳工作验财务员职责收取学费开票做帐
    8 财务员收入固定工资月时间单位隔月发放
    9 应培训中心求总部公司网站全国性专业门户招聘网(wwwxxxxxcom)培训中心提供招聘广告支持(培训中心员招聘方面没验总部提出申请总部代招聘)



    五 员岗前培训
    保持提升xxxxxx 少英语品牌形象培训中心教师必须参加总部组织岗前培训取
    xxxxxxx 少英语教师资格证方正式岗授课
    1 培训中心需招聘挑选优秀教师总部培训教师选送总部培训前必须先总部培训师电话测试
    2 参训教师差旅食宿费培训中心负责总部负责培训中心教师联系住处
    3 培训中心申请总部培训中心市场员提供招生培训提高招生咨询员销售技
    4 招生教学员岗前培训中心负责应进行全面测评确保工作员工作质量

    六 总部市场支持
    保持提升xxxxxxx 少英语品牌形象促培训中心更开拓教育市场总部敏锐握市场动态适时进行手笔营销策划培训中心提供持续性支持
     1强电视宣传
       总部招生期CCTV少频道热播xxxxxxx 少英语提高xxxxxx少英语品牌形象促进培训中心开拓教育市场
    2强面媒体宣传
    总部定期中国教育报环球时报南方周末参考消息等全国性新闻类众类教育类面媒体登载xxxxxxx形象广告促进合作伙伴招生
    3统网宣传
    总部建立全国少英语培训门户网站区培训中心提供统网宣传实现培训中心网资源享
    4网网互动结合
    总部年举行全国性少英语赛假期英语训练营等型活动届时结合面媒体网络媒体造势宣传xxxx少英语品牌形象迅速提升深入心
    七产品定价
    培训中心应根市场调研结果制定出切实行教育产品市场定价方案包括开课周期开课频率学费书费收取方式等培训中心教育产品定价方面出现困难总部咨询定价方案

    八招生宣传
    保持提升xxxxxxx 少英语品牌形象培训中心市场工作开展必须符合总部出相关标准外宣传材料必须取总部认方外宣传
    面常种招生宣传方式培训中心根市场情况选择实施
    1 公开课:媒体广告散发传单方式公众宣传培训中心公开课信息培训中心优秀教师总部培训师持长45分钟—1时公开课
    2 免费试学:学校联系校生做免费试学活动免费试学活动学量应单元左右教师优秀授课质量动学生免费试学结束意参加学学员培训中心交费学种方法应该注意学校校长班定额度提成
    3 学校家长会作招生讲座:学校联系学校召开家长会时候学校教师家长做招生讲座xxxxxxx先进教学理念教师教学魅力动家长增加生源
    4 区宣传:区物业理部门联系通诸宣传栏张贴招生广告散发传单等方式区住户散播区培训中心免费作公开课信息保证足够员参加公开课
    5 特殊广告建议方式:
    a 报刊加页
    b 住宅区办公楼电梯广告
    c 公交铁站点灯箱广告
    d 通学校老师学生发放xxxxxxx传单纪念品(课程表图书等)
    e 店面外墙广告
    6 广告宣传突出容:
    a 朗文品牌历史
    b Xxxxxx教材特点
    c Xxxxx教学特点
    d 提供相关教学服务
    e 报名信息
    f 开学信息
    g 优惠信息
    7 广告宣传应充分考虑少英语招生时间特性般年4佳招生时间:寒假暑假春季开学秋季开学12月3月6月8月9月等市场宣传应学校放假前2-4周展开
    说明:
    1 培训中心应根市场调研状况结合总部广告支持制定宣传方案培训中心外宣传材料设计应遵循总部提供宣传标准
    2 培训中心外宣传材料印刷发表前应提交总部进行审核确保 xxxxxxx项目全国范围市场形象统宣传正确性
    3 果城市2家培训中心总部协调方媒体进行广告宣传培训中心应服总部统安排协工作
    4 培训中心制定完成市场推广计划应整体计划报总部审核未总部许情况擅开展市场宣传
    5 具体招生方案请参考市场理手册)










    九招生咨询
    1 培训中心课程顾问需接受系统正规培训达标方岗工作
    2 招生咨询流程图:


    二次访门

    解家长情况孩子学目 解孩子目前学学状况
    课程品牌介绍教学体系介绍
    安排试听课 必时安排测试

    `
    电话咨询转门
    路门
    咨询接




    解决家长问题尝试家长直接报名缴费

    老学员推荐门



    `
    缴费安排开课事宜


    已报名学员延伸价值潜价值


    基流程:
    解家长情况孩子学目à解孩子目前学状况à解决家长问题尝试家长直接报名缴费à安排试听课à试听家长报名缴费à已报名学员延伸价值潜价值
    u 咨询:接家长电话咨询力邀门面咨询电话咨询时回避报价
    u 解家长情况孩子学目:面咨询时应注意倾听家长呼声解决家长需求家长推荐学生学课程
    u 解孩子目前学状况:通孩子父母口手解孩子目前学状况必时孩子进行简单测试注意增加父母孩子求学紧迫感
    u 安排试听课:安排意学员试听教师优秀授课动学生家长激发报名欲
    u 解决家长问题尝试家长直接报名缴费:解家长课程培训中心法挖掘家长学生学生未计划等等心真实想法针问题介绍课程解决家长学生疑问家长直接报名缴费
    u 果家长学生需回家考虑需家长学生进行踪回访保持联系解家长学生问题断解决疑问消犹豫顾虑通回访挖掘家长(学生)身边否存潜家长(学生)果应培训机构团体参加优惠政策刺激团体参等
    u 家长学生报名时帮助办理必手续
    u 已报名学员延伸价值潜价值:学生学程中学生进行踪解通踪挖掘推荐家长(学生)外业务提供成功实例者解身需改进方
    3 刚开始咨询1月时间 课程顾问应严格流程进行咨询着验积累逐步树立风格培训流程基础充分发挥保证咨询质量咨询员间应该常沟通断进行岗培训
    4 课程顾问进行招生咨询时应慎重承诺绝禁止度承诺现象出现否培训中心口碑造成负面影响
    5 培训中心完成市场活动策划应课程顾问咨询助理进行系统培训确保招生咨询程中咨询容口径统
    6 培训中心应咨询助理课程顾问制作完备招生咨询材料保证招生咨询程利进行
    注:整招生队伍建设理详见市场理手册








    十 开业
    1 开业典礼:培训中心首次开班时应举办开业仪式请教育部门官员参加请总部员参加开学仪式举办起学前辅导促进招生双重功效
    2 开业典礼邀请象:已报名学员家长咨询信息学员家长
    3 开业典礼展示容:
    a 教材特点
    b 教学特色
    c 服务体系
    d 考评体系
    e 课教师介绍展示
    4 开业典礼课程顾问应注意时未报名家长沟通抓住时机促进销售
    (注:正式开课前 必需办办学许证)

















    十开班授课程踪
    1 授课程中培训中心应时关注教师授课质量严质量关树立培训中心教学质量口碑
    2 授课程中培训中心应常学生家长沟通征询意见建议注意时调整建立良客户关系
    3 培训中心应切实落实家长陪读家长真切感受教学质量学生进步
    4 授课程中班试听数2确保已交费学生正常授课受干扰
    5 授课程中插班学数已交费学生数总绝超培训中心承诺数限制课程进行完1单元班级绝禁止插班保证学生学质量
    6 学生入学时候毕业时候分学生制作英语水演示录学生结业录交学生家长家长够切实出学生进步
    7 次授课开始5分钟教务员统计班级出勤情况没课学生培训中心应时联系家长避免意外发生
    8 次授课结束学生必须家长接前提离开培训中心否培训中心应派专送学生回家












    十二结业考试
    1 学生完成教师书提供Level test报总部审批便获xxxxxxx培训证书
    2 参加JETSET考试学生应AQA规定完成报名交费手续JETSET考试证书英国AQA统颁发
























    第三章 培训中心员配置岗位职
    培训中心组织结构框架
    校 长
    市场部
    教学部
    行政部
    财务部
    市场课程顾问等
    教务专兼职教师等
    行政事专员行政专员等
    出纳会计等


    岗位员设置览表
    部门
    岗位
    数()
    备注
    校长办公室
    校长
    1
     
    校长助理
    1

    行政事部
    行政事
    1

    行政专员
    1
    兼 

    1


    1
    视情况
    市场部
    市场
    1
     
    课程顾问(市场专员)
    2

    财务部
    会计
    1
     

    1

    出纳
    1
    教学理部
    教学
    1
     
    教师
    26
     
    (注:根培训中心规模适增减员)



    二岗位职
    ()校长岗位职:
    1 学校整体发展方规划
    2 部门关系协调
    3 市场教学部门计划审批
    4 市场教学部门工作监督
    5 学校理部门关系维护
    6 日常行政事务处理
    7 理级员绩效考核
    8 财务监




















    (二)教学岗位职:
    1 根学校规模发展需求合理安排教学部门工作计划监督执行
    2 xxxxxxx培训产品进行教材分析教学设计创新
    3 招聘培训理教师队伍
    4 参加必教学工作
    5 负责组织教学部业务学教学研究教学改革工作
    6 根业务发展状况制定培训中心教学服务战略规划具体实施计划
    7 规划培训中心教学流程根业务发展状况细化教学服务规章制度流程建立教学服务质控体系
    8 建立教师资源库储备教师资源起草教学员岗培训手册
    9 配合市场部门安排教学促销活动根销售市场状况时调整中心服务容考虑成基础优化服务质量
















    (三)英语教师岗位职:
    1.具新英语教育观念解前国外少英语教育发展新动新成果新趋势理联系实际断提高身教学水
    2.严格教材教学纲基求培训中心教学计划认真编写教案组织课堂教学
    3.负责授课班级学员理出勤情况
    4.参试题库建设维护更新
    5.负责项教学服务执行
    6.负责保持维护增加授班级学生数量
    7.负责学生中心学期间安全纪律
    8.负责授课教室清洁工作
    9.负责授课期间书籍磁带CD教学具保
    10协助培训中心收费工作
    11配合教学部负责搞教学理工作
    12.协助市场员进行市场宣传活动















    (四)市场岗位职
    1 根培训中心求独立负责领导市场部门工作定期校长汇报沟通市场拓展情况学员报名情况潜学员开发情况
    2 根市场变化需求时调整市场开发方案方式方法断提高xxxxxxx项目市场占率
    3 组织制定中长期市场拓展方案编制月季年市场开发计划认真抓落实做周布置月检查年总结
    4 全面调动市场员积极性建立完善销售网络扩培训中心宣传覆盖面常保持联系
    5 负责客户学协议评审修定签定工作提高履约率做重合守信誉扩品牌知名度
    6 时掌握关市场宣传反馈信息配合教学部门解决种关问题客户满意
    7 严格控制营销预算节约开支降低营销成
    8 配合校长市场规划结合实际市场状况撰写开发市场方案
    9 组织组织实施招生计划













    (五)课程顾问(市场专员)岗位职
    1通种渠道挖掘学员资源搜集潜学员信息意学员做踪回访
    2学员家长做参加xxxxxxx培训市场前景分析家长讲明利弊尊重客户选择
    3 做电话咨询工作接前咨询客户提出疑问耐心讲解
    4通快件方式意客户邮递培训中心相关资料培训产品相关资料
    5时搜集整理市场调查相关资料做准快细
    6通电子邮件方式电话方式传真方式等客户问题进行答疑时通种方式联络回访
    7客户资料时做详细档分类便市场工作利展开
    8制定效销售政策展开宣传工作
    9认真贯彻公司市场规定实施细努力提高业务水
    10积极完成规定项销售指标客户提供动热情满意周服务
    11填写关销售表格提交销售预测总结报告
    12完成市场交办项务

    附:课程顾问职细
    A岗位求:
    1严格遵守培训中心项规章制度
    2课程顾问必须身着统服饰佩戴胸卡外表整洁庄重精神饱满彬彬礼动热情文明语情况顾客发生争吵态度生硬交谈时应始终面带微笑
    3课程顾问工作中量英语
    4服级领导安排听指挥时优质完成项工作务
    5工作时禁止做切工作关事情(包括吃零食长时间拨私电话英语关书籍等)精神饱满做课程顾问工作
    6课程顾问电访介绍中突出培训中心(xxxxxxx)特色详细介绍整教学容讲明课时安排介绍时定清晰详细准确耐心亲力
    7课程顾问定期做客户回访统计学员学进度
    8觉维护咨询台培训中心公设施环境卫生
    9勤俭办公杜绝切浪费现象
    10坚守职岗位擅离岗串岗
    11熟悉培训中心(xxxxxxx)课程设置教学容关转退费规定注册登记表保属条款等强化业务力
    12熟悉培训中心部门员工职务姓名联络方式便沟通
    13熟悉培训中心功区顾客作正确指导
    14培训中心领导事顾客学员诚相
    15注重仪态仪表培训中心行走脚步轻奔跑(紧急情况外)
    16根工作细认真做职工作位课程顾问间相互配合做咨询工作
    17课程顾问工作中遇问题意见直接教学反映直接市场汇报会根情况进行时处理
    18天认真填写工作日志发现问题时报解决
    19班时间允许拨私长途电话遇紧急事情请磁卡手机 理室申请拨长途电话
    20课程顾问遇问题需时授课教师教学市场进行沟通发挥团队精神培训中心做

    B业务流程:
    电话咨询
    1 接电话时马说:Helloxxxxxxxxx您xxxxxxx
    2电话咨询中始终面带微笑语调清晰缓亲切坚决杜绝生硬语气回答简练准确量控制接电话时间
    3 电话咨询中重核心利简短回答突出xxxxxxx英语优点位电话中咨询顾客面咨询
    二访咨询
    1咨询中首先解顾客背景包括受教育程度(尤英语)学目喜欢学模式感兴趣话题
    2 课程顾问应系统全面熟悉培训中心(xxxxxxx)教学模式课程设置特点教学相优势掌握学程环节相互间机衔接学时等
    3咨询中语音语调定清晰详细准确耐心亲力
    4 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表根学员次性缴纳学费报出折扣相节课课时花费少
    5课程顾问应准确解访学员英语程度解学目标根访学员学工作休息时间表提出合理课程计划包括周学时间表学计划书等
    6咨询技巧:
    A :咨询开始快做解方想法思路积极握回应方感受
    B :握理解技巧询问技巧处理突技巧妥协达成致技巧根顾客特点断探索形成具特点沟通 咨询风格
    C :课程顾问终目访者成注册学员课程顾问应露痕迹引导访者产生学欲进进行注册
    D:量记住位访者名字次访时候够马出位顾客感重视
    E:介绍中首先突出朗文品牌次教学特色四教学法中外交联合授课全英文授课续课程扩充等
    F:咨询中针性方虚拟出种学环境勾起方想力引导进入学状态
    G:针价格介绍价格表直接客户解方注册级(次性缴纳期学费)说:您真幸运现注册正赶折月您省……钱满足客户占便宜心理适时加入培训中心正推出优惠
    H:语言访者感学英语件枯燥事
    7 敏感问题回答方式:
    A :退费规定:详见教委培训中心规定
    B :学员注册期间果发生影响学突发事件例生病住院短期出差等学员提出暂时冻结学资格培训中心学员保留学资格保存学员学档案资料冻结期结束学员剩余时间继续完成注册课程
    C 转?已注册学员遇突发事件法继续完成注册课程学员剩整级(时间准)转学员亲属朋友亲属朋友转手续剩余注册时间完成剩余注册课程该转手续需增加费需登记
    D 投诉?学员果培训中心某项服务某位员工满意情况直接校长部门进行投诉调查核实相关责作出警告严重警告直开处罚时附加济处罚

    (注:课程顾问客户培训中心接触第位员培训中心整体形象塑造具强深远影响切求代表培训中心形象课程顾问工作中做语气亲切轻缓流利清晰思维敏捷注意力集中客户亲切坦诚尊重感觉)















    (六)会计岗位职
    1严格遵守国家关财务工作法律法规项制度认真学严格执行会计法
    2认真编制严格执行财务计划预算遵守项收费标准遵守中心关费开支规章制度分清资金源监督费开支合理资金费保证中心工作正常需
    3会计制度规定记账算帐结帐做手续齐全容真实数字准确账目清楚日清月结
    4求编制会计划报表期报
    5妥善保会计证账簿报表等档案资料
    6勤俭办事业原定期检查分析中心费预算执行情况费情况考核费效果制止种浪费现象时级反映费中存问题提出财务工作意见建议
    7会计手续关制度求监督财产理做财产物资增减变化相关工作
    8准确时做具体化工作:
    1)时编制中心员工工资报表保证工资时发放
    2)时填报中心求交种报表
    3)年费预算编制报送工作
    4)年度费结算工作
    5)公司项会计资料统计工作
    6)负责财务室物品摆放卫生工作








    (七)出纳岗位职
    1现金出纳员严格遵守国家法律政策现金理条例关规定做现金收付工作
    2做现金理工作保证培训中心正常工作现金需银行核定现金库存限额保留库存现金出部份时送存银行保证库存现金安全千元数额现金支付做事先准备
    3保库存现金现金支票种银行票放口袋携带回家现金银行存款数额泄露严禁利中心帐户套取现金严禁签发空白支票远期支票严禁现金收入储蓄方式存入银行转金库钥匙身佩带乱放转
    4根现金日记帐银行存款帐时库存现金银行存款帐单核做日清月结现金收支办理银行种票准确误常库存现金进行盘点保证帐实相符定期(般月)印现金日记帐银行存款日记帐
    5熟练掌握种收费标准项费支出范围标准坚决抵制合理收费支出
    6认真审查种报销支出原始证违反国家规定拒绝办理伪造单涂改证虚报领款项行应时报请领导处理
    7 根合法原始证登入现金账做帐时做数字准确摘清楚书写整洁逐日登记
    8严格遵守现金理制度库存现金超定额支更私挪现金未领导批准条白条单抵消库存现金常保持库存现金数现金帐面数致
    9负责办理费领拨支付时者期关单位办理现金结算
    10严格执行安全制度认真现金价票证种印章空白支票空白收证券违反制度造成损失出纳员负责




    (八)行政事岗位职
    1 负责贯彻培训中心领导指示做联络沟通工作时中心领导反映情 况反馈信息搞部门间相互配合综合协调工作项工作计划督办检查
    2 根领导意图公司发展战略负责起草年度工作计划年度工作总结重文稿牵头协助公司规划研究
    3 负责全公司日常行政事务理协助校长处理日常工作负责校长日常活动外出活动安排
    4 组织安排培训中心办公会议会关部门筹备培训中心会议关重 活动做会议记录整理会议纪根需会议决定发文
    5 负责培训中心信函收发登记传阅批示做公文拟订审核 印刷传递催办检查文书档案资料档立卷理工作
    6 负责培训中心事工作起草关事工作理初步意见
    7 负责标准配备齐全类合理调配员工适 岗位做挖掘引进工作
    8 负责保存员工事档案做类力资源状况统计分析预测调整查询库建立等工作
    9 具体负责办理招聘劳动合签订续签职务免调配解聘离退休申请报批手续
    10 负责落实劳动安全保护参培训中心劳动安全工伤事调查善处 理补偿
    11 负责年终先进工评选评授予荣誉称号具体工作
    12 负责培训中心保密工作法律事务妥善保正确培训中心印章介绍 信
    13 做部员工工作考核
    14 完成级时交办务


    (九)行政专员岗位职
    1网:
    1) 时更新网站容培训中心电脑互联网理维护
    2) 维护培训中心硬件设施
    3) 教授部门员简单电脑操作
    4) 建立培训中心网理细
    5) 培训中心弱电工程维护(电话网部网线)
    6) 负责培训中心办公设施理包括培训中心办公品采购发放登记 保维护理工作负责传真机复印机长途电话手提电话计算机手提计算机理
    7) 做信息系统总体开发工作提高行政办公效率重点监控计算机联网信息保密
    2勤:
    1)负责类办公品器具设备劳卫品车材料节日礼品实物福利品采购工作
    2) 根批准采购计划时量购进货品求货三家降低成秉公办事谋私利
    3) 负责培训中心信纸信封名片业务礼品企业形象需印刷定制工作确保质量时间求
    4) 购进物品保存质保书保修单中问题负责时供应商联系解决
    5) 购进物品做移交验收工作提供合法齐全原始发票附技术说明书
    6) 具体办理宾食宿安排购票迎送事宜培训中心重活动联谊活动勤总务保障





    第四章:培训中心理制度
    第节 培训中心部理制度

    树立培训中心良办学形象营造团结序严谨实干高效工作团队创造更业绩特制定关制度制度适中心位员工
    二员工聘制度
    () 聘规定
    1. 具备规定学历较高文化素养具爱岗敬业丝苟积极进取精神够团结合作培训中心聘员工基条件
    2. 培训中心实行试期制(般三月)试期发试工资试期结束员工部门分校长试员工转正协议书签署意见
    3. 试期表现突出部门提出试员工转正协议书分校长签字批准提前结束试期转正式员工
    4. 试期培训中心员工双方均时解试期劳动合
    5. 聘期间培训中心权根员工力表现调整工作岗位
    6. 培训中心国家规定员工提供安全卫生工作环境劳动保护根政府规定培训中心状况发放员工福利
    (二) 解聘规定
    具备列情形者培训中心予解聘辞退员工:
    1) 法追究刑事责劳动教养通缉者
    2) 违反培训中心项规章制度情节严重者
    3) 培训中心形象声誉造成良影响者
    4) 培训中心实行末尾淘汰制中胜工作者
    5) 培训中心予警告处分累计达三次者(含三次)
    6) 非工伤医疗期满事原工作者
    7) 法律法规政策规定合约定应予解劳动合者
    8) 培训中心营情况发生变化富余员工
    培训中心员工发生劳务纠纷双方协商解决应市劳动争议仲裁委员会申请仲裁
    (三)考勤请假制度
    培训中心正常工作时间星期星期日员工周工作44时周55工作日培训中心实行轮休制
    二培训中心员工享受国家法定节假日休息制度培训中心突出贡献员工培训中心年安排5天带薪休假遇
    三培训中心员工擅迟早退旷工
    1 迟:次5元民币处罚(重交通事恶劣天气外)迟1时者扣发日工资月迟三次(含三次)者培训中心予警告处分年累计迟十次者培训中心予解聘
    2 早退:未批准早退足半时罚款5元超半时旷工半日处理
    3 旷工:日工资两倍处罚连续旷工3天动离职处理
    四 员工请假应审批
    1 两天病假事假部门批准三天三天病假事假校长批准
    2 请假应提前半天部门请示休假期间关 工作关员交代清楚留联络方式
    3 根培训中心特点特殊情况概准假确急事生病缺勤者应班30分钟培训中心取联系通电话部门请假部门直接校长请假未批准擅休假者旷工处理情节严重者培训中心予解聘
    五 培训中心实行加班加薪制度延时加班薪金正常薪金15倍假日
    加班薪金正常薪金两倍节假日加班薪金正常薪金3倍
    六员工加班应影响第二日工作加班者加班第二工作日应准时班第二日正常出勤者应部门批准否旷工次处理
    七员工考勤统计签簿准员工填写签簿实际情况符发现次培训中心予警告处分警告处分累计达三次者培训中心予解聘
    八考勤记录统计结果作发放工资
    九月8日发薪日新员工薪金实际工作天数例发薪

    (四)工作制度
    培训中心现代化私营企业优良作风标尺充分体现纪律严格特点
    1. 日工作绝拖延第二日
    2. 工作期间严禁闲聊睡觉吃零食午休时间报纸
    3. 工作场严禁喧哗嬉笑闹
    4. 工作期间应处处身份求动承担公事务
    5. 接咨询电话耐心介绍记录处理应马找接客户遗留问题时予回复
    6. 培训中心工作均位员工关口相互推诿应 身份动做员工量熟悉项业务成面手工作应相互协助杜绝没事干事没干事情发生
    7. 公会客休闲区适办公室私朋友应休闲区接 部门重客户访应事先通知课程顾问便做接工作
    8. 班时间办公室利计算机运行工作范围外程序严禁计算机电脑游戏
    9. 保证办公桌周围环境清洁办公物品书籍等属培训中心财产仔细保放回原处位员工应注意节约种源
    10.教学场禁止吸烟吸烟者应吸烟区
    11.班离开培训中心前关门窗检查关闭种电器开关
    12.全职员工职工作外单位兼职事培训中心存业竞争工作
    13.工作期间意外出需外出办事应部门请示批准方外出
    14.员工断学断完善开拓进取精神
    15.员工须服领导做令行禁止
    16.电话传真理制度:
    (1) 工作期间控制拨私电话遇紧急事情谈话超3分钟
    (2) 接听电话礼貌语接电话时马说Hello xxxxxxx 您xxxxxxx
    (3) 长途应部门申请拨
    (4) 收发传真需交制作部登记便查询
    (5) 电话时应先问报出培训中心名称简洁清楚说明情况重处重复强调记录谈话容结果便部门汇报
    (6) 会计月核电话清单私长途电话非公事超时电话(例
    声控台等)核实事月薪金中扣
    17.工作日志理制度:
    (1)员工天必须认真填写工作日志记录日工作第二天工作计划
    (2)工作日志作考核员工工作业绩
    (3)员工天午10:00前动工作日志交予部门月25日交予校长检查考核
    18.邮件理制度:
    (1)非急需国证明材料挂号信
    (2)特急证明材料证件特快专递
    (3)发件邮单背面注明寄发材料详细容(系重复发件注明原)
    (4)前台负责接收邮件做详细记录(注明接收时间发件材料容等)时交收件













    (五)礼仪制度
    1. 工作期间注意仪容仪态做整洁稳重饱满信精神状态投入工作
    2. 客户咨询办理关事情应动亲切详细介绍培训中心关事宜客户否注册注册前热情服务奉学员帝遇身懂处应立刻请教意答疑
    3. 客户培训中心种种疑义时严禁员工争辩应先耐心听清客户提出问题意见根实际情况规定予详细解释答复严禁客户争吵
    4. 早晨班互相问整理办公室班时互相道
    5. 员工交相处态度诚恳热情形成融洽谐团结互助际氛围工作繁忙避免冷落耐烦表现
    6. 交谈时量避免相互干扰移动种物品时轻轻放
    7. 员工书面口头形式培训中心提出合理化建议采纳产生显著效益培训中心予奖励
    8. 树立培训中心良形象受客户评者培训中心予奖励
    9. 特殊情况宁肯受委屈心维护培训中心形象利益者培训中心予奖励
    10.客户发生争吵培训中心形象声誉造成良影响者培训中心予解聘
    11.工作期间未校长允许私培训中心物品违情送礼发现该物品10倍金额工资中扣回
    12.培训中心工作便做损培训中心利益擅培训中心名义私收取金钱礼物者概辞退必时法起诉
    13.损坏办公设备办公品价赔偿外处适罚款






    (六)卫生制度
    保持培训中心形象位员工够整洁环境心情愉悦工作特制定制度培训中心值日实行轮换制周安排名员工值日员员工非值日员值日员非值日员周轮换次具体分工:

    ) 值日员
    1. 厅洗手间面必须天清扫擦拭教室面须保持清洁
    2. 厅微波炉消毒柜相框镜框门框摆书处需天擦拭
    3. 教室门窗台桌子椅子鞋架需天擦拭
    4. 时清理垃圾更新垃圾袋
    5. 负责天饮水机中注水
    6. 周需进行清理工作:清洗毛巾碗杯餐具进行消毒

    二) 非值日员
    1. 次课前需教室家长休息室彻底清理包括毯暖气罩饮水机垃圾桶教室桌椅窗台楼梯扶手等
    2. 次课清洗剂彻底清洁教室白板
    三) 注意事项
    1. 天早培训中心员工需教室窗户开保持通风
    2. 常工具需放水池方柜摆放整齐
    3. 拖布抹布次须清洗置室外晾干收回免潮湿
    4. 月25日员工清洗工作服装
    5. 值日员清理工作须天930am前完成非值日员清理工作须次课前1时完成
    6. 工作关书籍物品杂物须时整理收物品须收企业文件相关事物须整理规范正确位置
    7. 天离开培训中心员工须关门窗关闭电源做检查工作

    四) 检查评定
    校长定期抽查部门分担区日常清扫状况定期检查月扫状况符求处返工外相关责提出批评连续出现问题者处适罚款
    (七)培训中心秘密安全制度
    培训中心秘密培训中心激烈市场竞争中赖立足生存正常运营基条件保守培训中心秘密位员工重行准培训中心员工均义务保守培训中心秘密制止窃取泄露者散失培训中心企业秘密培训中心鼓励员工拥职责关奇心者恰探听举动
    培训中心秘密包括培训中心技术秘密商业秘密员工隐私三方面
    1. 培训中心技术秘密包括:
    (1) 培训中心特方面诀窍知识验等
    (2) 未公开教学容培训中心独特运作方式
    (3) 合作伙伴客户求培训中心第三透漏秘密
    2. 培训中心商业秘密包括:
    (1) 培训中心业务计划规划方案意等营活动中需保密部分
    (2) 培训中心资产负债预算决算资金调度等财务方面秘密
    (3) 合作伙伴者学员址电话培训中心合作伙伴分歧等商业秘密
    3. 员工隐私包括:
    (1) 员工薪金收入持股份额(培训中心实行员工济收入保密制度员工公开济收入询问济收入)
    (2) 员工日常生活中属隐私部分
    4. 培训中心秘密载体传播媒介包括:
    (1) 种光磁记录存储载体包括光盘磁盘磁带等
    (2) 类书面形式存载体包括报告文件档案注册登记表保证书备忘录通讯录会议纪草稿纸等
    5. 员工秘密窃取夹带述载体通讯工具外界传输培训中心秘密
    发生泄密情况事辞退外追究培训中心造成济损失







    第二节 培训中心员工聘具体规定劳动合范
    )培训中心员工聘详细规定
    1加强培训中心员工队伍建设提高员工基素质特制定规定
    2培训中心系统员工分二类:正式员工短期聘员工
    正式员工培训中心系统员工队伍体享受培训中心制度中规定种福利遇短期聘员工指具明确聘期时工离退休员少数特聘员享受遇聘合书中规定短期聘员工聘期满愿意继续受聘培训中心意培训中心续签聘合正式员工短期聘员工均应培训中心签订合
    2 培训中心系统级理员许亲属介绍安排分部门里工作属特殊情况需校长批准介绍必须立担保书
    3 部门需增聘员工时提倡公开社会求职员中择优录部员工引荐部引荐员获准聘引荐必须立担保书
    4 事理业务工作正式员工般必须满足述条件
    A专学历
    B二年相关工作历
    C年龄般35岁特殊情况超45岁
    D少精通门外语
    5良行记录
    特殊情况员校长批准适放宽关条件应届毕业生复员转业军需校长批准方考虑聘
    6应聘员校长特批免予试缩短试期外般必须三六月试期考虑聘正式员工
    7 试员必须呈交述材料
    A培训中心统发填写招聘表格
    B学历职称证明复印件
    C简历
    D期相片2张
    E身份证复印件
    F户口复印件 
    G面试笔试记录
    H员工引荐担保书(培训中心视需定)
    8 试员般宜担济害部门工作宜安排具重济责工作
    9 试员试期遇规定:
    ()基工资遇:
    等:高中毕业
    二等:中专毕业
    三等:专毕业
    四等:科毕业
    五等:硕士研究生毕业(含获初级技术职称者)
    六等:博士研究生毕业(含获中级技术职称者)
    (二)试员享受半浮动工资劳保品遇
    10试员试考核合格转正式员工根工作力岗位重新确定职等享受正式员工种遇员工转正试期计入工龄试合格者延长试期决定予聘予聘者发补偿费试员提出异议
    11正式员工根工作业绩表现年限培训中心予定股份












    二)劳动合范
    ______ ______培训中心(单位)(简称甲方)
    _______ _______(简称乙方)

    国家关法律条例聘事宜订立合

    第条 试期录
    ()甲方合条款聘乙方员工乙方工作 部门 职位 月试期期间甲乙方权终止合必须提前七天通知方七天实行工资作补偿
    (二)试期满双方异议乙方成甲方正式合制劳务工甲方书面方式予确认
    (三)乙方试合格正式录试期应计算合效期
    第二条 工资补助奖金
    ()甲方根国家关规定企业营状况实行企业等级工资制度根乙方担负职务条件确定相应工资标准 形式(现金银行转帐)支付月发放试期间基工资月 元民币正式录基工资根工作表现予10100调
    (二)甲方根盈利情况乙方行工作表现增加工资果乙方没达甲方规定求指标乙方工资提升
    (三)甲方(培训中心员)会事部门情况甲方乙方荣誉物质奖励模范遵守培训中心规章制度生产工作中突出贡献物质奖励技术革新营理改善乙方突出贡献工资职务级提升
    (四)甲方根企业利润情况设立年终奖金根员工劳动表现单位服务年限发放奖金
    (五)甲方根政府关规定企业状况乙方提供津贴补助金
    (六)法律法规规章明确提出求补助外甲方义务乙方提供补助津贴

    第三条 工作时间公假
    ()乙方工作时间天8时(含吃饭时间)星期工作五天半周工作时间超44时吃饭时间外工作日安排休息时间
    (二)乙方权享受法定节假日婚假丧假等薪假期甲方求乙方法定节假日工作乙方意须安排乙方相应时间轮休国家规定支付乙方加班费
    (三)乙方成正式员工企业连续工作满年例获年根担负职务相应享受___天薪年假
    (四)乙方生病时甲方认医生医院证明试期员工月享受薪病假天病假工资超出薪病假部分遇政府单位关规定执行
    第四条 员工教育
    乙方职期间甲方须常乙方进行职业道德业务力培训种规章制度社会法制教育乙方应积极接受方面教育
    第五条 工作安排条件
    ()甲方权根工作需乙方力合理安排调整乙方工作乙方应服甲方理安排规定工作时间质量完成甲方指派工作务
    (二)甲方须乙方提供符合国家求工作环境否乙方权拒绝工作终止合
    第六条 劳动保护
    甲方根生产工作需国家规定乙方提供劳动保护品保健食品女职工期孕期产期哺乳期提供相应保护具体办法国家关规定执行

    第七条 劳动保险福利遇
    ()试期满甲方国家劳动保险条例规定乙方病假工资养老保险工伤保险等费
    (二)甲方根单位规定提供乙方工作餐(天_____次)
    第八条 解合
    ()符合列情况甲方解劳动合
    (1)甲方营业情况发生变化余职工改换工种
    (2)乙方患病非工负伤规定医疗期满事原工作调换工种
    (3)乙方严重违反企业劳动纪律规章制度造成定果根企业关条例规定应予辞退甲方权时解乙方劳动合
    (4)乙方触犯国家法规拘留劳动教养判刑甲方作开处理劳动合终止
    (二)符合列情况乙方解劳动合
    (1)国家关部门确认劳动安全卫生条件恶劣严重危害乙方身体健康
    (2)甲方履行劳动合违反国家政策法规侵害乙方合法利益
    (3)甲方规定支付乙方劳动报酬
    (三)列情况甲方解劳动合
    (1)乙方患病工负伤规定医疗期
    (2)乙方工负伤患职业病正进行治疗
    (3)女员工孕期产期哺乳期
    (四)方解劳动合般情况必须提前月通知方月工资作补偿解合程序企业关规定办理
    (六)乙方合期持正理愿继续企业工作时提出辞职须提前月书面通知甲方甲方批准生效辞职员工系企业出资培训培训期满工作未满合规定年限应赔偿甲方定培训费未甲方意擅离职甲方权通政府劳动部门求乙方返回工作岗位赔偿甲方造成济损失
    第九条 劳动纪律
    ()乙方应遵守国家项规定企业理制度单位项规章制度
    (二)乙方触犯刑律受法律制裁违反理制度甲方规定规章制度甲方权理制度等规定分予乙方相应纪律处分直开乙方违反理制度规章制度造成企业利益受损害企业声誉损害财产损坏甲方根严重程度采取次性罚款措施

    (三)果乙方违反合规定贪污受贿严重玩忽职守道德粗鲁行引起预示引起严重损害身财产利益乙方触犯刑律受法律制裁等述种种甲方权立予开予合补偿金合履约金乙方贪污受贿损害身财产利益造成损失乙方负完全承担赔偿责
    (四)乙方合期泄漏企业商业机密消息乙方职期间时企业营相似企业团体企业业务关系企业团体兼职乙方合终止原企业离职时应部门员交回营关文件资料包括通信备忘录顾客清单图表资料培训教材等
    第十条 合实施批准
    ()合__事部__讨制定报__校长__批准__中文宋体__文字书写容中文准合解释权属培训中心事部
    (二)单位理制度济纪律规定均合附件合组成部分
    (三)合签定甲乙双方必须严格遵守方单方面修改合容未事宜政府关规定抵触时政府关规定处理
    (四)合鉴定日生效效期___年___年___月___日期合期满前两月双方异议合行延长_1_年
    (五)合式两份甲乙双方执份甲方级部门国家劳动理部门监督执行

    甲方(签字) 乙方(签字)

    年 月 日



    第五章 :教学理常表格
    第节学员理
    报名流程
    咨询教学相关事宜


    索取报名表



    仔细阅读认真填写签字确定


    缴纳需费


    领取教材配套赠品



    报名通知日期开课课前准备两张寸片办理听课证














    二报名协议
    1 学协议
    协议书保证学员_______________________xxxxxxxXXX培训中心完成________级英语学通相应等级考试学员注册效期未通相应测试XXX培训中心义务保证偿学员进行辅导直该学员达相应水通考试(学员注册号码_______________)
    2 教学方法
    采取全英语授课母语环境式教学模式实施Re-teachingLIKELAD3S教学方法教学中采中外教结合授课融入游戏活动导入英语知识学练巩固学员必须满足周 课时学否协议效
    3 教学服务
    1)培训中心开放时间周周五XX:00—XX:00周六周日XX:00—XX:00学员权开放时间时间校学阅图书直注册期结束
    2)针学员具体学情况提供性化学方案学员英语更快进步家长陪读家长够更深入解童学中进步遇困难理解时监督教学进展情况
    3)学员学期间遇关英语学科目学心理问题时拨24时热线XXXX——XXXXXXXX会学员提供专业服务



    学员监护签字:

    xxxxxxx(签章):
    XXX培训中心(盖章):
    签署日期: 年 月 日

    三学员须知学籍理规定
    亲爱学生家长欢迎您走进xxxxxxx培训课堂全体教职员工愿意接受监督评判您工作意见建议请直接中心反映快解决
    希正中心努力做学生达佳学效果请注意事项:
    1 听课证进入课堂唯证课前10分钟请配合教学支持检查听课证迟学生请动咨询台出示听课证严禁持非班听课证进入教室听课
    2 课堂禁止录音录发现录音者授课教师权制止
    3 禁止声喧哗课禁止食食品课动垃圾扔垃圾桶保财物谨防丢失保持教室卫生



















    四退费制度
    学员正式注册日起列特殊情况概予退费
    1.关转退插班重学规定:
    (1)求转班学生第三次课前转班已滿班转入延期转班事先提供相应证明中心咨询台办理相关手续延期转班仅限次
    (2)中心班课程试听次课果学生中心授课方式教学环境等适请第二次课前提出书面申请学生全额退款(持收款)
    (3)插班咨询台办理相关手续培训中心报名处交费办理名额已滿班插班
    (4)办理转退班学员需退免费资料果免费资料已笔迹破损需扣资料费退资料班授课教师办理
    (5)办理转退班学员必需规定时间持教师核准资料退回收方咨询台办理相关手续培训中心报名处办理退费手续
    (6)教师负责缺勤学员补课
    (7)遇停电失火教师生病突然急事等突发事件造成停课中心负责补足课时负责事宜
    2全额退费
    ① 课教师教学负责玩忽职守
    ② 课教师批评冷落学生学生心灵造成伤害
    ③ 培训中心营关停
    (8)特许营机构原造成学终止应全额退费
    部分退费
    (9)学员健康原法完成剩余课程应部分退费
    (10)已报名学员学两次法适应教学环境教师授课方式学困难应部分退费
    (11)学员需长时间离开市应部分退费(举家搬迁出国外出诊等
    情况发生学员必须出示关证明材料医院诊断签证等)
    2退费须知
    (1)退费金额[(全部课程数—已课程数)全部课程数]*全部学费
    退费金额(全部课时数—已课时数)×课时费
    a) 发生种情况学生书费概予退(书费仅包括原版教材价格CD网学卡礼品属培训中心赠送资料)
    (2)退费时学生须交回配套赠送资料课堂发全部资料

























    五教学检查制度
    1 教学检查保证正常教学秩序常规检查次检查均记录发现问题汇报总部时处理
    2教学定期检查教师xxxxxxx解程度定期培训
    a) 熟悉教学计划教学实施方案种媒体教材根课程教学纲教学实施方案课程教学设计方案指导课程辅导教师制订具体课堂教学实施方案(包括教学求重点难点教学课时教学手段教学媒体教学资源作业考核等)周少次校参加教学活动推进教学改革
    b) 深入课堂听课评课检查教学情况听取学生教学反映时发现指导课程担教师总结验断改进教学方法努力提高教学质量称职课程担教师时撤换
    c) 面授课教学必须编写教案教案准讲台认真编写教学实施方案开学第二周交教学理课程学科规定教学时数执行着重讲授课程重点难点疑点指导学生学
    d) 日常教学检查常检查教学环节运转情况抽查教案作业辅导答疑全体教师始终严肃认真执行教学关规定制度
    e) 教学进度2次组织教师讨审议考试命题分析考试质量检查教学反馈情况
    f) 定期检查课教师通课堂提问课堂讨作业测验关领导组织检查性听课召开学员代表座谈会等方法解教学教学理关情况便时发现解决问题
    g) 定期教学检查学期少应进行次般安排学期中段稍宜容:检查教学态度教学力(教学容教学方法教研力实践力)教学效果(学生理实践考核成绩教师时效果教研科研成果育成绩)等容结合进行检查
    h) 周期检查期学生教学计划完成学务学校组织毕业生教学计划执行情况培养目标课程设置教学容教学方法教学环节安排教学理制度等
    j) 期中检查检查教师课环节组织备课情况机辅导答疑教案准备情况等教师间互相听课观摩领导听课召开学生座谈会听取学意见学生意见反馈教师改进教学存问题求部门教学工作中进行克服
    k) 期末考试期末考试阶段组织教师会学学校关考试监考阅卷等环节规定强调纪律























    六总部培训中心教师培训流程
    ()培训申请
    1 培训中心根总部提供教师选聘标准选拔教师
    2 培训中心必须教师简历表(见附表)生活通邮件传真方式发总部
    3 总部电话测试合格方参加总部培训
    4 总部教师培训中心选拔教师进行电话测试检测受训少
    基素质听声音否甜美否具备定亲力普通话否标准英语发音否道语言组织否否具备作少英语教师基条件初步确定否录
    5 正式接受培训前总部会受训教师进行口试笔试解批教师综合水分存档反馈合作点负责利教师培训容适调整
    (二)参加总部培训
    1 培训中心课教师必须总部培训获xxxxxxx教师资格证方岗
    2 受训教师必须严格总部培训求做积极参加培训活动培训月积极练然授课录邮寄总部总部视情况颁发资格证
    3 授课教师必须总部登记备案登记教师资料备案表(见附表)便总部教师统理
    (三)培训结果监督
    1 培训中心培训机构授课教师必须月次通视频回传方式接受总部检查指导发送邮箱 n
    2 培训中心培训机构授课教师必须季度报次授课教师教案接受总部检查指导
    3 培训中心培训机构必须周次教师进行教研活动容包括某课某知识点应教授观优秀教师公开课相互评课研讨教案设计板书设计交流教学验研讨教学方法等


    第二节教学理中常表格
    说明:种表格实际中请注意调整版式
    附1学员报名登记表 (报名学员进行登记)

    学员报名表 编号:
    学生姓名:
    出生年月:
    性:
    家长姓名:
    身份证号码:
    现:
    通讯址:
    邮编:
    家长单位:
    职位:
    日间联系方式:
    晚间联系方式:
    手机:
    传真Email
    级:
    课程编号:
    开课时间:
    学费:

    业余已占时间:
    处获招生信息:
    A 网 B 报刊广告 C 熟介绍 D
    备注:


    说明: 请位报名学员详细填写表格保证容完整正确方便
    您时联系







    附2学员课时间表 (已报名学员首次开课时间交费情况授课教师进行安排)

    学员课时间表 级: 课教师:
    序号
    学生姓名
    授课时间
    授课点
    开课时间
    结业时间
    学费








































































    附3预备试听表(申请试听员进行初步登记)
    日期
    姓名
    年龄
    联系方式
    试听级
    授课教师
    联系方式
    备注
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     



























    附4正式试听表(已参加试听员进行登记)
    日期
    姓名
    年龄
    联系方式
    试听结果
    备注
    接员工









































































































    附5出勤情况表 (记录出勤情况)
    学员出勤情况表
    班级: 授课周期: 年月日———年月日 授课教师
    编号
    姓 名
    联系方式
    月 日
    月日




    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
    月日
































































































































    附6学生理表 (学生资料汇总登记)
    班级:
    姓名
    年龄
    培训中心
    家长姓名
    联系方式
    交费情况





















































































    附7课时总结 (堂课授课情况记录)
    班级 授课教师
    序号
    注册号码
    姓名
    入学日期
    缺课
    单独面授
    辅导
    备注









































































































    附8教师签表

    日期
    课时间
    签者
    课时间
    签退者
    课容
    请假员:




    迟员:




    旷职员:


    出勤数:

    请假数:

    备 注:

    1






    2






    3






    4






    5






    6






    7






    8






    9






    10






    11






    12






    13






    14







    附9教师简历表

    姓 名



    年龄


    寸片
    联系址

    邮 编

    电 话

    电子邮件

    英语水

    兴趣爱

    教育
    工作历
    时 间
    毕业院校工作单位
    职务



    资格证书

    英语等
    级证书

    备注:

    附10教师资料备案表 编号:
    培训机构名称:
    负责姓名: 培训数:
    培训日期: 电话测试日期:
    联系电话(传真): Email:
    培训教师基资料
    姓 名



    年龄

    寸片
    联系址

    邮 编

    电 话

    电子邮件

    英语水

    兴趣爱

    教育
    工作历
    时间
    毕业院校工作单位
    职务



    资格证书

    英语等
    级证书

    备注:



    培训结果:





    第六章教师工资制度绩效考核
    第节教师薪资制度
    工资组成:
    培训中心教师工资实行基工资奖金制度基工资应包含定课时量办公时间般周4448时工作计算教师基工资应包含定课时教学时间(般包含23班级课时量)定时间办公时间教师奖金般视情况发放
    教学时间完全课堂授课时间节课4050分钟计算
    工作时间工作务包括:公开课招生咨询教学准备学生辅导完成办公室工作参教研会议培训中心分配项日常性工作
    1 课时奖金计算标准:基工资包含外课时数×超额课时奖金
    2 培训中心授课安排根学生家长教师授课质量评价确定评价高教师优先课时安排

    二教师等级:
    1 见教师
    2 见授课教师
    3 授课教师
    4 资深授课教师
    5 资深教师
    三基工资标准(仅供参考):
    教师级
    工资标准
    直辖市
    省会城市
    级市
    县级市
    县城
    见教师
    1500
    1300
    1000
    800
    600
    见授课教师
    1800
    1600
    1300
    1000
    800
    授课教师
    2000
    1800
    1500
    1200
    1000
    资深授课教师
    2200
    2000
    1600
    1400
    1200
    资深教师
    2400
    2200
    1800
    1600
    1500






    说明:般情况新招聘教师正式授课均属见教师级半年根绩效考核结果重新评定教师等级
    第二节培训中心绩效考核
    考核目途
    1.全面解评估教职员工工作绩效发现优秀提高团队工作效率特制定办法
    2.考核终目改善员工工作表现达团队营目标提高员工满意程度未成感
    3.考核结果工作反馈薪酬理职务调整工作改进
    二 考核范围
    培训中心全体员工均需考核均适办法
    三 考核原
    1.通考核全面评价员工项工作表现员工解工作表现取报酬遇关系获努力改善工作动力 
    2.员工机会参培训中心理程序发表意见
    3.岗位职坚持定性定量考核相结合
    四 考核时间
    1.月度考评:培训中心考勤时间段作考核时间段月7日次月8日月度考核时间
    2.半年考评:员入职日起半年半年考核时段
    3.年度考核:培训中心营业年度年考核时段
    五 考核容
    1.外勤岗位考核月年度业绩指标完成情况根业绩完成量发放奖金升降职
    2.勤岗位考核根岗位职规定工作职责进行工作质量考核考核成绩确定业绩奖金具体发放金额作培训调薪晋级等
    六 考核般程序
    1.勤员工考核部门理负责具体执行考核程序
    2.外勤员工业绩收入市场财务员核出市场业绩收入财务员报培训中心
    3.考核结束时考核负责应考核员工单独进行考核面谈指出工作成绩足改进方
    4.具体考核步骤岗位考评实施细中具体规定
























    七教学部门绩效考核
    考核方法:教学部门员绩效考核通日常工作质量(行政部门教学考核)教学质量(教学考核)家长回访(客户考核)学员升级保留量(教学考核)四方面方面均占基数25半年评定终分数终分数教师终分数中排名确定半年度等级

    1日常工作质量评分表(总分:25分月考核) 表1:
    岗位名称: 姓名: 考核日期:
    序号
    评估容
    标准分
    (百分点)
    项目评分
    1
    乐接受教学部门安排制定教学计划教学投入
    2

    2
    课堂准备充分教案讲课
    3

    3
    教案规范完整
    5

    4
    教师相互听课记录相关评语
    3

    5
    缺课调换课程课迟
    3

    6
    严格授课计划安排教学时完成
    3

    7
    虚心听取行专家意见断改进
    2

    8
    命题符合教学纲分数分布适
    2

    9
    考试划重点形式泄漏试题容
    2

    意见:
    (分数__分离岗调岗)
    年 月 日
    合 计:

    考评:

    日 期:







    2教学质量评分表(总分:25分月考核) 表2:
    岗位名称: 姓名: 考核日期:
    序号
    评估容
    标准分
    项目评分
    1
    认真备课授课合理布置作业细心批改耐心指导
    3


    2
    关心严格求学生虚心听取方意见时改进
    2

    3
    讲课熟练条理清晰难点问题够深入浅出分析透
    3

    4
    板书清楚目然授课时抓住领快慢适中
    3

    5
    断更新教学方法追求教学创新
    2

    6
    材施教厌烦学生解答问题启迪学生
    3

    7
    针学生错误出错误原改正方法
    3

    8
    注重传授知识培训力相结合调动学生学积极性
    3

    9
    学生学完课程达相应教学纲规定求
    3

    意见:
    (分数__分离岗调岗)
    年 月 日
    合 计:

    考评:

    日 期:







    3家长回访评分表(总分:25分 月考核) 表3:
    岗位名称: 姓名: 考核日期:
    序号
    评估容
    标准分
    项目评分
    1
    家长授课否满意?
    4

    2
    家长教学服务否满意?
    4

    3
    家长教师关注学员程度否满意?
    4


    4
    学员教师否喜欢?
    4

    5
    学员家长提出意见建议否时改进?
    4

    6
    家长老师总体评价?
    5

    意见:
    (分数__分离岗调岗)
    年 月 日
    合 计:

    考评:

    日 期:


















    4学员升级评分表(总分:25分半年考核) 表4:
    岗位名称: 姓名: 考核日期:
    绩效评分
    (升学率:高年级学生中低年级升学数原低年级总数)
    评 分
    70(30流失属正常)
    25

    50—70
    20
    30—50
    15
    20—30
    10
    20
    0
    意见:
    (分数__分离岗调岗)
    年 月 日
    考评分:

    考评:

    时 期:

    (注:升学率100指孩子家长介绍新增学员等情况)















    八行政部门绩效考核
    岗位名称: 姓名: 考核日期:
    序号
    评估容
    标准分()
    项目评分
    1
    工作放第位努力工作勇授受新工作
    10

    2
    忠职守严守岗位
    10


    3
    敢承担责部工作敢承担责
    15

    4
    正确理解工作指示方针制定适工作计划适时完成
    10

    5
    时关部门进行必联系利推进工作
    10

    6
    妥善处理工作中失败时追加工作务
    15

    7
    定期进行工作总结保证真实性
    10

    8
    单位工作流程绩效方面提出建设性意见
    10

    9
    解工作中存缺点听取事意见改进
    10

    意见:
    (分数__分离岗调岗)
    年 月 日
    合 计:

    考评:

    日 期:








    0外255勤岗000000位绩效例评定表: 表1:
    业绩完成例

    绩效工资例
    (绩效工资标准基工资30)
    120%
    150%
    100%-120%
    125%

    80%-100%
    100%
    60—80%
    75%
    50%-60%
    50%
    2550
    25%
    <25
    0%

    例:
    1某培训中心招生员张三基工资1000元绩效工资标准基工资30张三月招生指标10实际招生数15问张三月实工资数?
    解:张三销售业绩例1510*100150>120根表1张三绩效工资:300*150450元张三月实工资数:1000+4501450元
    2张三月实际招生员3条件变问张三月实工资数?
    解:张三销售业绩例310*10030根表1张三绩效工资:300*2575元张三月实工资数:1000+751075元










    十 年终综合考核奖金分红
    1培训中心应次年1月份前完成全年度绩效考核全年实际完成业绩—全年目标业绩差额作整年度盈余
    2年终分红总体原:盈分盈分 全体员工应参年终盈余分红
    3培训中心根身实情出总体盈余30—40作分红基数剩余盈余作投资者出资回收作培训中心追加投资
    4部门进行第次分红具体例校长决定财务分配部门理参考例:
    销售部门:教学部门:勤部门(财务行政)4:3:3
    (总体盈余30作基数)
    5部门理进行第二次分红分红时需考虑事项
    A:培训中心服务满年员工处级分红应相员工成绩突出适增加分红数相差20
    B:培训中心服务满年员工应月计算分红数相级员工分红数12 * 培训中心服务月份数注意培训中心服务≤3月员工参培训中心分红(处试期员工参培训中心分红)
    C:相差级员工分红数应相差20
    E:部门分红超低员工分红数五倍
    F:二次分红权限部门部门理制定出分红方案应报校长审批校
    长审批交财务财务放发年终奖
    G:年终分红没统标准格式培训中心应根规定结合培训中
    心部构架制定恰分红方案







    十试期员工考核表:
    姓 名

    部 门

    应聘职位

    入职日期

    考核日期

    附注:


    员工评
    (培训中心遵守培训中心规章制度工作适程度工作态度等方面表现算)
    员工(签字) 日期: 年 月 日
    领导
    评 语
    (签字) 日期: 年 月 日
    试期
    考核成绩

    (附试期工作总结作参考)
    考核项目
    配分

    评 语
    行分
    35


    出勤分
    15


    业绩分
    50


    总 分
    100


    校长意见

    考核结果 □合格予录 □暂未达求考虑延长试期
    □合格予录

    备注
    试期间月部门该员工进行考核结果记录相应考核表中考核成绩作次考核基准





















    第七章:业务报表
    表教师培训申请表 编号(总部填写):
    培训机构名称:
    负责姓名: 拟定培训数:
    拟定培训日期: 拟定电话测试日期:
    联系电话(传真): Email
    否需总部联系安排食宿(费理):( ) 否( )
    (求建议: )
    申请培训教师基资料
    姓 名



    年龄



    联系址

    邮 编

    电 话

    Email

    英语水

    兴趣爱

    教育
    工作历
    时间
    毕业院校工作单位
    职务



    资格
    证书

    英语等级证书













    表二员支持申请表
    编号(总部填写):
    培训中心名称:
    负责姓名

    联系电话传真:

    Email

    联系址

    邮编


    申请支持日期: 年 月 日
    申请支持期限: 日
    需支持总数:

    需支持项目
    支持数
    营指导:

    理培训:

    市场策划:

    开业支持:




    (公章):

    负责签字:

    年 月 日






    说明:
    1 请详细填写述容传真邮件形式发送总部客户服务中心电话确认总部会收信息三工作日回执申请单位发出

    2 总部派出支持员差旅费住宿费全部申请支持培训中心承担
    客户服务中心第004号文件










    表三教学品代购单
    培训机构名称: 编号(总部填写):
    负责姓名

    联系电话传真

    邮寄址邮编

    订购时间


    需教材数量(套)
    Starter
    Level 1
    Level 2
    Level 3
    Level 4
    Level 5
    Level 6







    图文卡
    数量(套)







    教师书数量()







    教学挂图数量(套)







    DVD场景式教学片
    数量(盘)







    赠 CD
    数量(盘)







    赠网学卡(张)







    赠书包
    数量()

    邮寄方式

    备注
    (公章):
    负责签字:
    年 月 日
    说明:
    1请详细填写述容传真邮件形式发送总部电话确认总部会收信息三工作日回执申请单位发出
    2教学品中CD网学卡书包作配套赠品方式发送培训中心
    3教学品订购单应预备时间前45天总部提交 详情见附表:
    BACKPACK
    背包
    编号
    单价(元)
    数量
    总价
    Starter Level
    预备级
     
     


    Student's Book
    学生书

    168(含学生
    书练册)


    Workbook
    练册

    Teacher's Edition
    教师书

    280



    Poster
    教学挂图

    260


    DVD
    场景教学片

    480


    Level1


     


    Student's Book
    学生书

    168(含学生
    书练册)


    Workbook
    练册

    Teacher's Edition
    教师书

    280


    Poster
    教学挂图

    260


    DVD
    场景教学片

    480


    Level2
    二级

     


    Student's Book
    学生书

    168(含学生
    书练册)


    Workbook
    练册

    Teacher's Edition
    教师书

    280


    Poster
    教学挂图

    260


    DVD
    场景教学片

    480


    Level3
    三级

     


    Student's Book
    学生书

    168(含学生
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    1总款数:计(民币) 元预付款(民币) 元
    2乙方必须提前45天预订教材支付相教材费50订金教材达北京
    付余款甲方收教材款应立发送教材
    3价格体系:
    乙方表列示价格甲方结算货款
    国市场惯例年会适价格调整

    根双方约定订购单位款项期结算指定银行账户

    帐户名称: xxxxxxx文化传播限公司

    开户行:中国工商银行

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    订购单位:(盖章)

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    z***u

    贡献于2019-07-10

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