国商业银行加强基层员工队伍建设探析
年世界济金融危机进入深度调整期金融形势发生着深刻变化国宏观济步入结构调整新旧动转换新常态金融领域改革全面深化存款利率限放开民营银行设立加速贸区扩容互联网金融产业集团跨界竞争持续涌入竞争白热化金融市场中国商业银行作中国金融体系核心面着前未外部挑战击济环境变化行业发展变革深刻影响着业机构发展战略重规划营方新转变新形势业围绕着转型创新进行丰富研究探索逐步建立起成熟顶层设计总体规划迎接产业发展新趋势战略落层层推进实践中系列变革产生影响通思想文化业务产品体制机制改革转型逐步传导组成企业架构支点岗位基层员工潜移默化改变着员工思想动态心理需求行方式
求创新谋转型程中银行业作资智力密集型企业力资源企业营发展根基企业发展第资源队伍建设企业理第务基层员工作战略落终实施者转型变革体核心信息传导触角窗口新形势破前发展相适宜束缚动性创造性条条框框深化战略充分发挥员工积极性创造性应新常态新变革做思想组织工作推进银行业转型创新发展快速占战略高关键
文笔者某国商业银行例新形势基层员工思想引领文关怀工作视角通调研统计实证分析进步做国商业银行深化改革转型创新时期队伍建设工作做探讨
新形势国商业银行队伍建设面挑战
（）队伍质量结构标准沉
伴着金融创新趋势业务岗位变革推进国银行业掀起新轮重组浪潮前金融信息化数字化迅速发展时代科技加速实现力代事简单劳动岗位员数量需求幅削减时金融信息化全面铺开面结合类交叉业务迅猛发展强化金融领域专业化元化复合型高级专业金融需求急增
国商业银行规模业务全网点分布广年业务发展网点扩张中积累丰富基层岗位力资源储备前金融创新浪潮国商业银行涉面广配套改革牵发动全身庞基层岗位改革创新落前简单性重复性劳动已远远落改革配套体制机制求岗位职业标准仅中高层员工重质量优结构高标准理模式沉基层员工层面全面开启员质量结构双控机制
（二）员流动趋势加剧
新轮社会形势行业变革中安逸收入稳定著称国商业银行直外界奉金饭碗行业形象已然失色
稳定性方面2017年四行员减少计28万2018年仅半年较2017年年底四行员减少超32万然国商业银行肩负着维持社会稳定保障业率重般轻易进行动裁员金融科技渗透银行业银行全面实现流程动化进程中岗位剥离产生传统岗位动减员转岗成前基层员工面常态传统岗位全面告传统意义竞争淘汰岗终身制岗位性质
薪酬水方面年应届毕业生金融业热度断降智联招聘发布2017应届毕业生业力调研报告金融业已赚钱行业IT通信电子互联网行业已然取代成榜首2018应届毕业生业力调研报告中7223应届毕业生选择工作时认工资水重然目前国商业银行均薪酬水低商业银行40更远远低券商均水
职业前景方面着互联网企业跨界营提速三方支付机构P2P信贷电商信贷台等代表新兴互联网金融机构兴起抢夺战中新兴机构学历门槛低工资水高业务增长迅猛职业发展通道快等特点成传统金融机构离职流职中年员工形成强心理落差外价值观元化追求性化时代相较国型机构组织结构庞杂业务理严格职家新兴行业初创企业蕴藏职业发展前景提供灵活工作机制开放工作环境支配度带兴奋感成感成青年争相追寻工作形态
二新形势基层员工队伍存问题
（）员工满意度偏低
笔者国商业银行总行2018年开展网点员工满意度调查数统计累积收集效问卷1018万份满意员工占550
（二）思想稳定性欠缺
前国商业银行基层员工面金融改带诸变化思想存着包袱压力稳定情绪市场抢夺业务拓展产品更新快指标务重时间紧岗位压力剧增收入分配绩效考核体系完善域间行际间部门间层级间收入差距较时未完成务产生风险素导致出现负绩效带心理失衡情绪业竞争新兴金融公司成立国商业银行固市场资源中夺走块蛋糕竞争异常激烈巨市场击营发展带畏难情绪市场份额遭强烈挤压新业务推动困难重重背景员工银行业发展前景信心难免产生足茫然情绪滋生加前济高速发展带系列社会问题员工会家庭困难家庭矛盾子女教育年龄偏健康素产生焦虑情绪影响工作稳定性
影响银行业基层员工思想工作状况稳定原观环境客观两方面分析表现三反差：
期值高失落感形成反差调查结果中30岁青年员工高学历柜员满意度普遍偏低代学生受市场观念影响注重实际功利义色彩较重义倾突出物质遇工资水视衡量职业发展重素常常视甚高甘事基层行业常规工作工作中时候理想化赖性盲目性职业积累起步阶段想获东西时难事工作容薪资水身希值间较落差期转化成失心理失衡情绪波动思想起疙瘩
二思想观念陈旧现代文明渗透形成反差调查结果中50岁员工满意度普遍偏低没走出传统思想观念误区计划济时代留心理烙印较深惯固守终业观惯坐船端铁饭碗吃锅饭希傍着银行吃铁饭碗常功劳挂嘴边提工作改革触切身利益时候想通发牢骚精神萎靡意志消沉悲观失
三改革强击力员工脆弱心理承受力形成反差面年互联网金融兴起传统行业发展强烈击面市场份额迅速削减利益重新调整面行业位动荡营效益减速员工心理承受力难适应变革趋势思想难免出现波动
三加强队伍建设员工关爱工作措施研究
卓越银行源卓越服务卓越服务源卓越员工员工行业发展基石前风云变化市场形势银行业改革转型创新发展切成败均取决员工作世界第二济体国金融业全球具举足轻重位国济发展实行转型升级新形势保持国金融业持续稳健发展良势头赖全体金融努力奋斗核心素限度发掘员工积极性创造性戮力心谋发展做队伍建设员工关爱工作改革扎实推前阵程中必须配套紧重工作
做队伍建设员工关爱工作通盘考虑重点突出更精心谋划握工作着力点放矢产生实效
（）紧密结合断扎牢理念
思想决定行动理念决定理理核心做工作作理者必须牢固树立工作理念真正员工成家工作伙伴员工心相交员工等相带队伍程中抓物质文明建设抓精神文明建设营发展企业文化建设紧密结合统筹兼顾银行作营货币特殊行业效益中心追求价值化厚非金融业作非常庞体系拥业员千万思想带动力发动引擎关键企业精神文明思想政治工作建设效果直接影响着艘巨轮航程力推进转型发展新形势应员工思想政治工作作加强企业精神文明建设做员工关爱工作重容纳入基层工作重议事日程抓紧抓抓出成效
（二）时俱进深刻握思想文化特点
文化高境界理文教化文化成做员工关爱工作必须文化作滋养引导通润物细声方式员工潜移默化中感受组织认组织关怀感受组织温暖激发生动力干事激情思想政治工作实质做工作着时代进步社会发展思想观念更元更开放更活跃更面做工作必须时俱进推陈出新流价值观紧密结合贯彻物质利益原做员工思想政治工作程中善解需求尊重愿满足正利益减少空洞说教开空头支票解决思想问题解决实际问题相结合切想法果导思想异常偏差某种特定相应原密切相关做思想政治工作程中解开始交心沟通解思想问寒问暖解疾苦放矢症药找准源头问题化解根源心病
（三）久久功建立员工关爱长效机制
关爱员工工作项庞复杂系统工程必须持续推进久久功建立完善员工关爱长效机制现实客观需更长远战略考量头疼医头脚疼医脚利促进员工职业生涯发展长远角度规划设计实施推进全面关爱员工项举措接气重实效制度保障文化营造双引领员工断增强获感宿感断提升幸福指数
制度保障方面建立三台：
1搭建学台强化素质提升员工学培训作项战略投资断完善培训机制增强培训系统性效性针性全面性建设学型组织造团队文化紧密结合通岗位练兵技术武劳动竞赛早训晚练短期培训会代训脱产培训学集中学等种形式员工搭建种学提高台痕迹化理做踪督导培养造作风硬业务精良征善战团结谐员工队伍
2搭建竞争台助力职业成长国商业银行股改批引入高校学生队伍中青年占逐渐增青年员工培养成长应势利导积极帮助合理设计职业生涯禀赋特点开发动分理方业务方营销方等条线鼓励深度发展时坚持完善选机制员工成长成搭建公开公正公竞争台坚持德兼备业绩突出群众认原
3搭建员工福利权益台作金融行业事工作员工金融市场较行业特公开等特性员工享受行业权益较少通予行业优相关产品优惠权益增加职业豪感方面提升员工工资外福利遇水方面促进员工积极体验行产品促进业务量增长发性形成口碑传播效应：根员工职业年限工作表现员工首套购置房屋首次购买家车辆予贷款利率折扣优惠首套房屋家装费申请分期付款享受费优惠员工1年限额兑换外币享受汇率折扣优惠电子商务台购买商品定额度予消费满减活动购买限额基金产品减免手续费等等职工福利员工迫切金融需求相结合金融粘合性促进业务发展员工关爱双赢
文化营造方面开展三类优化：
1融洽际关系尊重职工立场出发春风化雨润物声方式注重激励职工成长潜引导职工思考问题明辨非职工成长中体验完善提升全面素养生境界二尊重员工翁位发挥员工决策中参监督作坚持关系企业发展重决策涉员工收入分配职业安全健康劳动保护教育培训等切身利益问题纳入职代会议题进行审议涉员工切身利益重决策重问题交员工充分讨提高决策透明度三善发现员工优点特长充分挖掘潜合适工作岗位施展华员工职业生涯期间建立简历长期持续踪补充完善机制员工成长蜕变成丰富职业履历重环节
2改善环境条件改革创新员工关爱形式职工家员工开展业余文体活动事间交流沟通减压放松重台基层工会断巩固职工家建设成果进步加职工家建设力度员工业余文体活动开展提供必场必设备职工创造高质量生产工作生活环境建设舒适干净宜环境氛围员工更换效率更高更便捷办公品建立职工休息室配备摩椅跑步机沙袋体感游戏机等设备缓解员工伏案工作疲劳服务行业承受心理压力成员工放松身心休闲娱乐佳场工会成立瑜伽舞蹈声乐文体兴趣班供员工班学训练培养兴趣爱方面通增加职业生活仪式感增强员工属感员工生日赠送生日蛋糕举办生日庆祝仪式员工入职纪念日员工送祝福贺卡纪念品员工入纪念日赠送纪念章母亲节父亲节已生育子女员工送节日关爱建军节退伍军员工致敬肯定历史荣耀增强员工企业认感豪感实现理动动互动转变赢员工倾情奉献良局面二鼓励帮助员工实现身价值奉献企业时切实考虑物质精神感情生活需提高效益基础予合理薪酬福利提供增长干机会帮助促进员工发展
3营造谐氛围全心全意服务员工全心全意员工融入企业理细节企业发展建立员工全面发展基础真心实意关爱员工真心实意服务员工真心实意接受员工意见建议二员工满意作员工工作态度晴雨表深入职工群众中开展谈心交心活动解职工思想需求理解员工处境挖掘员工性爱动发现企业理中存问题针性解决问题三关心爱护先进典型力宣传工作岗位默默闻付出员工作出努力成果政治维护形象肯定成绩典型长期保持先进性生命力工作适量交务压担子鞭策支持先进典型提供良发挥示范作舞台时生活特予关爱精神物质予必帮助扶持典型减负减压轻装阵顾忧典型赢荣誉够享受正常生活工作
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年世界济金融危机进入深度调整期金融形势发生着深刻变化国宏观济步入结构调整新旧动转换新常态金融领域改革全面深化存款利率限放开民营银行设立加速贸区扩容互联网金融产业集团跨界竞争持续涌入竞争白热化金融市场中国商业银行作中国金融体系核心面着前未外部挑战击济环境变化行业发展变革深刻影响着业机构发展战略重规划营方新转变新形势业围绕着转型创新进行丰富研究探索逐步建立起成熟顶层设计总体规划迎接产业发展新趋势战略落层层推进实践中系列变革产生影响通思想文化业务产品体制机制改革转型逐步传导组成企业架构支点岗位基层员工潜移默化改变着员工思想动态心理需求行方式
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新形势国商业银行队伍建设面挑战
（）队伍质量结构标准沉
伴着金融创新趋势业务岗位变革推进国银行业掀起新轮重组浪潮前金融信息化数字化迅速发展时代科技加速实现力代事简单劳动岗位员数量需求幅削减时金融信息化全面铺开面结合类交叉业务迅猛发展强化金融领域专业化元化复合型高级专业金融需求急增
国商业银行规模业务全网点分布广年业务发展网点扩张中积累丰富基层岗位力资源储备前金融创新浪潮国商业银行涉面广配套改革牵发动全身庞基层岗位改革创新落前简单性重复性劳动已远远落改革配套体制机制求岗位职业标准仅中高层员工重质量优结构高标准理模式沉基层员工层面全面开启员质量结构双控机制
（二）员流动趋势加剧
新轮社会形势行业变革中安逸收入稳定著称国商业银行直外界奉金饭碗行业形象已然失色
稳定性方面2017年四行员减少计28万2018年仅半年较2017年年底四行员减少超32万然国商业银行肩负着维持社会稳定保障业率重般轻易进行动裁员金融科技渗透银行业银行全面实现流程动化进程中岗位剥离产生传统岗位动减员转岗成前基层员工面常态传统岗位全面告传统意义竞争淘汰岗终身制岗位性质
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二新形势基层员工队伍存问题
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（二）思想稳定性欠缺
前国商业银行基层员工面金融改带诸变化思想存着包袱压力稳定情绪市场抢夺业务拓展产品更新快指标务重时间紧岗位压力剧增收入分配绩效考核体系完善域间行际间部门间层级间收入差距较时未完成务产生风险素导致出现负绩效带心理失衡情绪业竞争新兴金融公司成立国商业银行固市场资源中夺走块蛋糕竞争异常激烈巨市场击营发展带畏难情绪市场份额遭强烈挤压新业务推动困难重重背景员工银行业发展前景信心难免产生足茫然情绪滋生加前济高速发展带系列社会问题员工会家庭困难家庭矛盾子女教育年龄偏健康素产生焦虑情绪影响工作稳定性
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三加强队伍建设员工关爱工作措施研究
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（）紧密结合断扎牢理念
思想决定行动理念决定理理核心做工作作理者必须牢固树立工作理念真正员工成家工作伙伴员工心相交员工等相带队伍程中抓物质文明建设抓精神文明建设营发展企业文化建设紧密结合统筹兼顾银行作营货币特殊行业效益中心追求价值化厚非金融业作非常庞体系拥业员千万思想带动力发动引擎关键企业精神文明思想政治工作建设效果直接影响着艘巨轮航程力推进转型发展新形势应员工思想政治工作作加强企业精神文明建设做员工关爱工作重容纳入基层工作重议事日程抓紧抓抓出成效
（二）时俱进深刻握思想文化特点
文化高境界理文教化文化成做员工关爱工作必须文化作滋养引导通润物细声方式员工潜移默化中感受组织认组织关怀感受组织温暖激发生动力干事激情思想政治工作实质做工作着时代进步社会发展思想观念更元更开放更活跃更面做工作必须时俱进推陈出新流价值观紧密结合贯彻物质利益原做员工思想政治工作程中善解需求尊重愿满足正利益减少空洞说教开空头支票解决思想问题解决实际问题相结合切想法果导思想异常偏差某种特定相应原密切相关做思想政治工作程中解开始交心沟通解思想问寒问暖解疾苦放矢症药找准源头问题化解根源心病
（三）久久功建立员工关爱长效机制
关爱员工工作项庞复杂系统工程必须持续推进久久功建立完善员工关爱长效机制现实客观需更长远战略考量头疼医头脚疼医脚利促进员工职业生涯发展长远角度规划设计实施推进全面关爱员工项举措接气重实效制度保障文化营造双引领员工断增强获感宿感断提升幸福指数
制度保障方面建立三台：
1搭建学台强化素质提升员工学培训作项战略投资断完善培训机制增强培训系统性效性针性全面性建设学型组织造团队文化紧密结合通岗位练兵技术武劳动竞赛早训晚练短期培训会代训脱产培训学集中学等种形式员工搭建种学提高台痕迹化理做踪督导培养造作风硬业务精良征善战团结谐员工队伍
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3搭建员工福利权益台作金融行业事工作员工金融市场较行业特公开等特性员工享受行业权益较少通予行业优相关产品优惠权益增加职业豪感方面提升员工工资外福利遇水方面促进员工积极体验行产品促进业务量增长发性形成口碑传播效应：根员工职业年限工作表现员工首套购置房屋首次购买家车辆予贷款利率折扣优惠首套房屋家装费申请分期付款享受费优惠员工1年限额兑换外币享受汇率折扣优惠电子商务台购买商品定额度予消费满减活动购买限额基金产品减免手续费等等职工福利员工迫切金融需求相结合金融粘合性促进业务发展员工关爱双赢
文化营造方面开展三类优化：
1融洽际关系尊重职工立场出发春风化雨润物声方式注重激励职工成长潜引导职工思考问题明辨非职工成长中体验完善提升全面素养生境界二尊重员工翁位发挥员工决策中参监督作坚持关系企业发展重决策涉员工收入分配职业安全健康劳动保护教育培训等切身利益问题纳入职代会议题进行审议涉员工切身利益重决策重问题交员工充分讨提高决策透明度三善发现员工优点特长充分挖掘潜合适工作岗位施展华员工职业生涯期间建立简历长期持续踪补充完善机制员工成长蜕变成丰富职业履历重环节
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3营造谐氛围全心全意服务员工全心全意员工融入企业理细节企业发展建立员工全面发展基础真心实意关爱员工真心实意服务员工真心实意接受员工意见建议二员工满意作员工工作态度晴雨表深入职工群众中开展谈心交心活动解职工思想需求理解员工处境挖掘员工性爱动发现企业理中存问题针性解决问题三关心爱护先进典型力宣传工作岗位默默闻付出员工作出努力成果政治维护形象肯定成绩典型长期保持先进性生命力工作适量交务压担子鞭策支持先进典型提供良发挥示范作舞台时生活特予关爱精神物质予必帮助扶持典型减负减压轻装阵顾忧典型赢荣誉够享受正常生活工作
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