系统软件项目实施方案
项目名称：XXXX系统软件
实施单位：XXXXXXXXX
时 间：XXXX年XX月XX日
目 录
1 项目总体实施方案 4
11 工程实施原 4
12 项目总体推进计划 5
13 系统实施程质量保证活动说明 5
131 需求分析阶段 6
132 总体设计阶段 6
133 详细设计阶段 7
134 系统开发阶段 7
135 系统实施试运行阶段 7
136 项目验收阶段 9
137 系统正式运行维护阶段 9
138 阶段辅助文档 9
139 实施程提交文件汇总 10
14 项目实施计划 11
141 数实施步骤 12
142 项目进度安排 12
2 项目理方案 13
21 项目理组织结构 13
211 项目方角色责 13
212 务分工 14
22 项目范围理 16
23 项目进度理 16
24 项目风险理 16
241 技术风险 16
242 需求风险 17
243 协调沟通风险 17
244 项目员风险 18
25 质量理计划 18
251 质量理体系标准 18
252 质量控制程 18
253 质量评定计划 18
254 质量理措施 19
255 软件质量控制 19
26 项目协调合作计划 21
261 协调合作理方案 22
262 协调手段 22
27 配置理 23
271 配置理版控制 23
272 变更理方法 24
28 文档理 25
29 员理 25
210 保密理 25
3 测试计划 26
31 测试工作准备 26
32 软件开发测试 26
321 模块测试 27
322 功测试 27
323 性测试 27
324 分系统测试 27
325 全系统测试 28
326 容量测试 28
327 压力测试 28
328 灾难恢复测试 28
33 设计测试例数 29
331 建立测试环境 29
332 测试执行 30
4 验收计划 31
41 验收组织 31
42 验收容 31
43 软件系统验收 31
3户方已认测试数 32
5 培训方案 33
51 培训目标 33
52 培训方式 33
53 培训象 33
54 培训点环境 33
55 培训计划容 34
551 户培训 34
552 系统理员培训 34
6 技术支持售服务 36
61 技术支持售服务政策 36
611 技术援支持 36
612 技术援支持方式 37
613 保修系统维护服务 37
1 项目总体实施方案
建设xxxxxxx软件采购项复杂长期系统工程保证工程够利进行实施必须制定科学合理切实行实施计划方面组织进行落实成立强力项目领导组验丰富项目实施队伍方面制定严格时间进度表明确里程碑时间时制定工作原指导项目全面实施
11 工程实施原
1．户方项目组成员争取参项目全程
户方成立领导亲挂帅项目组调研设计编码安装调试测试培训运行验收售服务等项目阶段配合系统开发方工作方面培训技术维护队伍系统保驾护航方面开发程中协调户方开发方关系保证项目利进行时发现问题项目进度质量进行监督
2．采两手抓方针手抓开发手抓
软件项目称工程程度软件项目建设技术素外非技术素需考虑必须重视衡量软件项目否成功程度软件项目采先进技术软件户说否实否够帮助户解决许预期问题国软件项目失败程度抓够建议项目试运行程中抓系统维护时狠抓系统开发方户方齐心协力帮助业务员原手工处理转计算机辅助处理业务员适应计算机辅助业务处理程中早发现系统中存问题系统保质保量时完成
3．数程序等重
该系统建设数位首位程序编写完成仅仅意味着系统完成半数收集整理录入系统建设说等重项目实施程中定重视系统中数录入工作充分估计数处理难度系统建设初数工作提议事日程安排相应资金时间等数工作落实处样争取系统早日达实化
12 项目总体推进计划
效保证系统开发质量整系统建设全程划分准备设计开发实施运行阶段阶段完成相应务确保信息系统建设
图示：
13 系统实施程质量保证活动说明
实施程中发生重质量保证活动产生质量记录产品项目理开发阶段划分密切相关项目实施具体阶段划分说明
131 需求分析阶段
首先需双方协调形成需求调研计划需求调研纲确定准备工作需求调研容方法方式员日程安排等容双方意计划开始调研调研正式开始前项目开发组应检查必准备工作已圆满完成
项目开发组根调研中系统实际技术需求子系统业务需求编写工程领导组提交符合CMM LEVEL 3规范求系统需求分析报告项目组评审合格部分进步完善调研评审通双方签署评审意见正式生效
软件生产程言需求阶段整程中重阶段需求分析成果坏直接导致项目成功否合作双方阶段投入值旦评审通生效需求报告成系统设计开发测试实施试运行项目验收基原户需求素改变变更需进行种变更需双方项目负责协商确定
132 总体设计阶段
项目开发组通系统功运行性求加分析产生高层次系统结构软件结构接口数格式设计工程领导组提交系统设计报告（中包括数库设计）组织评审签署评审意见中评审合格部分进步完善重新策划评审通双方签署评审意见正式生效作续软件开发测试基础
该报告容变更双方现场实施负责技术负责进行交流确定需工程领导组汇报
133 详细设计阶段
项目开发组系统设计报告基础功性求进步加分析细化软件详细设计文档化工程领导组提交系统详细设计报告项目组组织评审签署评审意见中评审合格部分进步完善重新策划评审通双方签署评审意见正式生效作续软件开发测试基础
该报告容变更双方现场实施负责技术负责进行交流确定需工程领导组汇报
134 系统开发阶段
根前面设计结果双方现场实施负责技术负责讨确定详细开发计划工程领导组提交项目开发计划工程领导组项目开发计划进行审查双方签字正式生效作软件开发阶段项目理监控项目开发组严格计划控制项目进度时工程领导组汇报工作进展
户够时获知项目进展情况开发组需周户相关领导提交项目客户周报户项目组时项目工作情况进行检查
135 系统实施试运行阶段
首先需双方交流协调形成项目实施计划确定现场实施准备工作员日程安排培训计划阶段目标等容双方负责签字生效计划开始现场实施正式开始现场实施前项目开发组应检查必准备工作否已完成
现场工作首先进行软件服务器端安装调试包括数库中类象生成初始化数原系统重数转换导入前台软件安装配置参数调整等工作完成需系统维护员提交数库安装目录软件安装方法文件协助户进行软件安装
软件安装完成确认系统正常运行开始相关业务员培训培训开始前需双方协商形成培训计划明确培训环境条件方式参加员课程课时等详细容双方现场实施负责签字生效分开始着手准备定时间完成
培训程中工程师提供培训考勤记录培训应该脱产集中封闭进行求参加日必须两次考勤培训完成双方进行培训总结针培训效果确定否达目标否增加培训课程容户项目组须进行必考核奖惩培训工程师权参加培训员进行客观评价
培训利完成开始软件试点部门试户提交编译前台软件软件操作手册软件功清单两种文档详细描述软件程软件包含全部系统功模块
软件试期户工作根软件功清单列系统功模块检查公司提交软件否满足系统需求分析报告系统设计报告规定列出未完成含较严重明显错误模块清单形成软件问题修改记录提交公司继续完善段时间软件细节性问题进行测试验证精力应放模块级功检查果模块已开发进入试运行设计方法技术行性够满足终软件需户相关业务负责现场实施负责需签署子系统软件交付书表明软件已现场安装调试培训完成基进入软件试运行软件功模块级应发生变化需修改功模块设计需双方项目负责协商解决
试运行期户负责组织针软件功清单列系统功模块进行现场系统测试包括新旧两套系统行工作段时间进行验证功模块基确认中发现问题软件细节性修改意见需软件问题修改记录书面形式提交公司公司修改完成立提交现场户负责组织立软件进行确认回测试验证问题已修改需软件问题修改记录中予说明通试运行修改证明已基完成模块户应组织相关业务负责软件功清单中逐项确认
136 项目验收阶段
试运行期系统存定细节性问题工程项目避免问题特着户应逐渐深入类需求会逐级提出类问题属系统致命性错误试运行期发现真正问题错误收敛定数目时业务子系统段时间行工作新系统已基切换正式运行阶段开始正式运行
正式运行户提出验收求双方制定项目验收计划组成项目验收组进行项目验收时公司户提交验收类文档包括系统开发程进行总结项目总结项目技术报告终完整数库字典等
验收工作户组织专家组系统进行全面验收鉴定出具项目验收组领导签字项目验收报告签署验收意见公司程中全程参现场进行验收前维护工作
137 系统正式运行维护阶段
公司承诺系统软件提供服务保证期保证期提供免费软件升级维护服务保证期外公司继续系统维护提供技术支持软件升级提供优惠服务
维护期具体工作方式请见售服务承诺部分维护工作包括软件出现问题修改细节性功增强户软件问题修改记录书面形式提交公司修改完成户应组织相关业务负责进行确认软件功清单中说明遇紧急情况事补齐
138 阶段辅助文档
现场工作日程安排计划实施中阶段发生需现场进行较长时间工作情况果需求调研计划项目开发计划项目实施计划培训计划等工作计划中未包含需工作开始前双方制订现场工作日程安排计划严格执行需双方现场实施负责签字生效
现场工作周报现场实施工作中阶段性工作务具体落实完成需合作双方周前公司实施工程师户组制定周工作计划出工作日午工作容双方准备工作计划制定完成户项目组相关部门领导发布开始执行实施中双方互相监督原计划开展工作周五时双方负责周计划执行情况进行总结原计划填写工作总结详细描述项计划完成情况未完成部分应写明未完成原责属必时双方协商起进行加班处理力争时完成时完成必须调整周计划中进行
户项目报告实施中阶段较长时间户现场进行项目处户试运行维护期情况户够时获知项目进展情况公司开发组工作情况公司开发阶段周户相关领导提交报告维护期月少提交次
阶段评估报告实施中某阶段性目标实现公司该阶段双方联合开发组工作情况进行总结编写该报告工程领导组提交时总结验教训阶段工作基础
139 实施程提交文件汇总
面实施程中产生文件汇总说明：
阶段
名称
作
评审级
变更控制
需求调研
需求调研计划
需求调研纲
确定需求调研准备工作容方法方式员日程安排
双方现场实施负责
双方现场实施负责
系统需求分析报告
明确户业务需求
双方项目负责
双方项目负责
设计
系统设计报告（中包括数库设计）
描述整系统软件模块设计详细设计数库设计供开发编码
双方项目负责
双方现场实施负责
系统详细设计报告
软件开发
项目开发计划
软件开发日程进度分工检查点设置提交成果等计划
双方现场实施负责
双方项目负责
软件测试
测试计划
测试问题卡
测试总结报告
符合ISO9000质量保证体系规定功测试行间测试文档
软件现场实施
项目实施计划
确定现场实施准备工作员日程安排培训计划阶段目标等
双方现场实施负责
双方项目负责
系统培训
培训计划
培训考勤记录
培训总结
明确培训环境条件方式参加员课程课时等求
培训记录培训效果总结否达目标
双方现场实施负责
双方现场实施负责
系统安装
数库安装目录
软件安装方法
软件操作手册
现场安装调试提交软件相关文档
软件功清单
提交软件全部模块结构划分功描述
户系统员
软件交付书
软件已现场安装调试培训完成基进入试运行证明
户系统负责
软件问题修改记录
实施中发现软件问题户提出具体修改意见作修改确认记录
项目验收
验收计划
验收报告
项目总结
项目技术报告
数库字典
开发程项目总结技术总结数库设计字典等验收相关文档
日常工作
现场工作日程安排计划
需现场进行较长时间般工作日程安排
双方现场实施负责
双方现场实施负责
户项目报告
较长时间户现场时户信息服务系统汇报项目进展工作情况
现场工作周报
现场工作周计划
双方现场实施负责
双方现场实施负责
阶段评估报告
某阶段性目标实现进行总结工程领导组提交阶段基础
14 项目实施计划
xxxxxxxxxxx软件采购建设项庞复杂信息化应基础工程需分务分阶段组织建设逐步实现总体目标
141 数实施步骤
1．基础信息
协调相关部门采集基础信息
2．公信息
公信息业务部门公信息包括员单位信息基础设施等
3．专信息
专信息公章等信息
142 项目进度安排
系统建设分阶段进行
第阶段合签订10天完成工作：
（1）组织数采集
（2）硬件环境搭建
第二阶段合签订20天完成工作：
（1）xxxxxxxxxxx软件采购搭建部署
（2）二次开发
第三阶段合签订30天完成工作：
（１） 系统开始正式试运行
（２） BUG修改
（３） 系统性调优
（４） 系统培训
（５） 系统验收
2 项目理方案
21 项目理组织结构
211 项目方角色责
需明确该系统户系统供应商系统供应商设备提供商等方面组成项目组实施项目组项目理办公室领导
项目理办公室户系统供应商高层领导组成样充分保证项目实施正确指导推动迅速解决实施程中出现预测原性问题
项目理办公室中户成员责推动相关工作员密切配合项目实施中心部部门达项目目标清楚定义明确责权利关系项目组起做工作
项目理必须时项目理办公室报告整项目进展情况项目理办公室负责采取正确实施行动完成项目实施工作
双方项目中角色责：
单位
责
户
业务系统现状调查分析
提出项目需求
组织方案验收
系统供应商
项目理
负责系统连接软件部署配置软件开发等技术文件
负责项目实施提出项目测试计划
配合项目验收
产品提供商
提供产品技术支持服务
客户特指明时提供产品安装调试服务
212 务分工
项目实施程中果没明确务分工会造成职责清混乱局面工作关系务分配陷入种关联交叉状态导致项目员知措知严重影响项目反应力控制力终影响实施进度实施质量
完成项目建立起完善组织架构组织中必须明确分工做负责时需统效领导机构作协调致保证整项目实施xxxxxxxxxxx针项目具体分工：
（1）项目理办公室：
户项目部领导xxxxxxxxxxx理层相关负责构成建议决定项目理组员组成接受项目理组汇报指导监督项目理组工作重问题作出决定确保项目实施需资源
该组宣布中标成立项目验收结束
（2）专家顾问组：
户xxxxxxxxxxx高级专家顾问组成整项目执行程中起顾问咨询等作
该组宣布中标成立项目验收结束
（3）项目理组：
接受项目理办公室领导监督项目理办公室汇报户xxxxxxxxxxx项目理员组成xxxxxxxxxxx指派名项目理组长该组负责协调相关单位关系处理出现种问题组织专业组制定项目总实施进度计划推进项目进度解决工程中出现种问题
该组项目理办公室成立设立项目验收结束
（4）商务组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定详细商务计划负责商务投标合签署合定货踪处理合执行程中合条款修改变动带种问题
该组项目理组成立设立项目验收结束
（5）财务组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定资金运作计划负责财务成核算成控制财务审计等保证整合程中阶段方面资金需
该组项目理组成立设立项目验收结束
（6）培训组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定详细培训计划负责协调实施培训工作完成培训组织培训容审定培训员落实培训场联系培训程组织培训结业考试组织培训工作总结合规定完成培训工作
该组合签署设立全部培训工作完成结束
（7）文档组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定详细文档递交计划负责收集整理阶段技术文档合规定完成文档递交工作
该组项目理组创立设立验收完毕文档全部递交结束
（8）技术核心组（架构设计组）：
接受项目理组领导项目理组汇报户xxxxxxxxxxx技术核心员组成
负责制定详细系统设计完成模型实验测试报告终端设备参数修改测试报告系统实施程中遇突发技术问题予研究解决
该组项目理组创立设立验收完毕结束
（8）设计施工组（开发组）：
接受项目理组领导项目理组汇报
工作包括负责项目实施技术细节方案设计设备精确配置精确物理连接图设备位置安排等工作出详细设计文档图纸资料工程安装手册完成文档图纸技术资料质量审核勘查施工现场环境软件安装调试细节方案设计协调组织现场软件安装调试软件集成需功定制开发接口定制开发
该组合签署设立测试验收工作全部完毕结束
（9）验收组：
接受项目理组领导项目理组汇报负责现场实施质量控制确保工程高质量高效率完成制定详细验收计划负责编写测试验收手册安装系统进行测试预验收进行验收准备工作配合户验收组系统进行终验收合规定完成测试验收工作
该组安装调试工作开始前设立验收完毕结束
22 项目范围理
项目理范围包括项目建设周期阶段相关建设单位设备软硬件场等容软硬件采购需求分析系统设计软件开发系统集成测试验收试运行系统维护全程包括项目启动项目范围容项目范围变更等项具体容项目实施前详细讨确定
23 项目进度理
针项目进度理务分解时间进度安排资源分配阶段里程碑标志阶段须严格工期求时保质完成项目理负责项目进度控制
24 项目风险理
通量风险事件进行分析项目中列事件出现概率影响述事件项目造成影响降低项目风险理工作首先需预防述事件发生次事件发生避免应采取必事先准备措施进行工作风险项目目标影响降低容忍程度
241 技术风险
xxxxxxxxxxx软件采购采先进信息技术建设程中需业务单位技术支撑系统业务系统间接口系统需采集数量涉相关系统范围广需较高信息理专业知识系统建设存定技术风险需业系统建设方系统开始建设初充分认识该项目技术难度系统调研系统设计阶段进行反复证系统构架时候采国际成熟产品鉴相关成功验时系统建设分步骤分阶段进行技术难点逐突破力求技术风险降低
242 需求风险
xxxxxxxxxxx软件采购建设项目周期较长涉相关部门较数量系统功求高复杂系统建设程中家业务部门进行沟通逐步明晰系统需求时GIS专业性较强需求业务部门员根明确提出需系统建设方根已系统建设验进行户需求引导状况容易造成系统需求明确者系统需求变更频繁项目进展严重滞造成项目失败
够减少该项目需求清需求频繁变更风险需户公司项目初期做充分需求调研切实理解业务部门信息方面业务需求避免需求误解片面性时系统建设程中严格遵守项目理规章制度项目需求变更进行严格审核控制保障项目质量进度
243 协调沟通风险
系统建设程中公司需协调部门部门沟通协调直接影响项目质量进度建立高效协调沟通机制减少相互间误解拖延保障项目成功实施关键点需相关单位充分理解项目沟通理重性严格遵守项目理项规章制度提高协调沟通效率降低项目协调沟通风险
244 项目员风险
xxxxxxxxxxx软件采购项目周期较长技术难度项目员压力会着项目进展逐渐加工作效率会着项目进展逐渐降低造成工作效率低甚会造成项目成员稳定需户公司相互理解明确目标发挥团队精神时合理规划项目进度作劳逸结合提高项目员积极性降低项目员风险
25 质量理计划
251 质量理体系标准
项目实施应采先进质量理模式科学质量理体系流程根项目身特点选合适质量控制规程
目前xxxxxxxxxxx采ISO9001质量标准软件成熟度模型（CMM）两种控制规程针项目公司采GBT 190012000－ISO90012000质量体系标准时遵循SSECMM安全实施标准项目实施程中严格执行质量标准
252 质量控制程
项目中项目理制订质量控制计划项目质量控制组进行审核审核方面包括：质量控制措施否足够成员质量责否明确合理测试方法否适
253 质量评定计划
加强项目质量理界定产品质量标准公司制订适应项目检查验收规定质量评定标准确保工程质量
项目中应实行两级检查两级验收制度级检查二级检查级验收公司实施组组织完成二级验收户组织实施级检查验收严格项目实施中制订相应检查验收规定质量评定标准执行实施验收程中出现重技术问题报户协调处理般质量问题处理应予书面记录
254 质量理措施
项目实施程中采取措施保障项目实施质量：
（1）产品货硬件设备应进行加电检测时软件产品进行安装产品授权验证
（2）项目实施前网络性进行评估
（3）系统部署完成实际环境中进行网络连通性测试安全策略验证应系统测试
（4）配合应系统做压力测试根压力测试结果调整系统配置
（5）项目实施进行定时间试运行试运行期间重点监控网络环境运行情况安全策略验证业务应系统运行情况出现问题时查找原加修正
（6）试点实施程中验证方案行性正确性
255 软件质量控制
2551 阶段性评审
软件质量保证程包括软件程质量控制软件产品质量控制公司系统项目组织中质量控制组负责质量控制理采软件度量程采集信息软件程软件产品质量进行理
软件程质量控制通量化提取软件程信息实现软件程目标理量化容包括：产品质量项目进度资源占软件程控制般采软件开发程节点控制方法
软件开发程节点控制提高软件开发计划性成功验重复应重支持手段公司开发系统程中充分利该方法确保系统高质准时完成系统开发程中涉软件开发应员分甲方乙方甲方代表种层次软件系统户乙方代表软件开发商中组织层次员软件系统终成功基甲乙双方软件开发程控制理甲方侧重需求 监督职乙方侧重供求控制职甲乙双方实现职基础软件开发程视性甲乙双方角度软件开发程见性图示：
图（a）表示甲乙双方见性极差程甲方出需求乙方开发程终结果甲方软件开发程没法参乙方中具体开发员解局部软件程高层理员没法开发程中具体程状态信息根程状态做出决策
图（b）表示甲乙双方见性较软件程软件开发程特定阶段设置阶段控制点（称里程碑）甲乙双方阶段成果角度提出程改善修改意见控制软件系统生产质量开发程效率项目资源消费
2552 测试
测试确保系统质量重手段认真测试系统生产然阶段文档审核认测试项目指测试指应软件测试做测试测试组责测试组开发组相互独立两组需相技术验业务理解十分透彻保证测试效率质量需意点：
1．建立高效合理测试流程包括：
建立量模拟真实环境业务数模型（运行业务初始环境）
测试案例设计深度广度
特系统测试验收测试阶段安排项目组全体员务责
做测试阶段文档源程序版控制
做测试中发现BUGS记录存档工作
发现BUGS做原分析记录档
做回测试
防止程序修改引起问题
软件测试程涉软件生命周期阶段图描述软件测试程模型：
测试程开发程行软件测试实施程改错程交错时行进行集成测试阶段中测试般应独立软件测试员实施种方法方面效压缩测试总周期更重避免开发者身思维局限更加客观全面进行效测试
26 项目协调合作计划
项目实施中沟通项目完成利否重素整项目实施程中套完善沟通机制
261 协调合作理方案
项目实施中项目理核心实现全面效沟通理中：
（1）项目理始终控制整项目工作进展步骤信息收集者发送者
（2）项目理密切联系解干系信息时传达项目组成员
（3）项目理周项目领导组交换项目工作进展情况确保项目计划步骤进行提交全部项目理报告项目领导组
（4）项目理周组织项目组成员召开会议解项目进展情况分派工作解项目实施中问题时解决
（5）项目定期联系户负责倾听户项目建议意见采取相应措施程度保证户满意度
（6）销售员户保持正常通畅沟通渠道时接受户反馈意见
262 协调手段
作沟通手段采方式进行项目交流：
（1）进程报告（工程简报）：工程实施期间实施员天项目理报告工作进展项目理ISO9000质量理体系求周公司提交项目进展报告时项目理周户单位提交项目进展文件
（2）周例会：必时参加项目理组户方周召开周例会会议周工作进展进行回顾总结问题点分析原确定解决方案阶段工作务进行部署会议结果项目理组发布会议纪
（3）工程阶段总结：实施阶段进行工程阶段总结评估阶段工作失阶段工作进行必预沟通解决隐患问题
（4）种形式交流：项目理项目领导组户厂商间项目队伍成员间保持通信联络传真电话电子邮件等方式进行沟通
27 配置理
271 配置理版控制
公司采相应配置控制程序理新系统部分包括文档需求设计数库设计编码文件数项目实际实施时制定配置理计划委名配置理员
配置控制目控制系统物理功特性确保整系统完整性配置控制技术活动理活动程包括：
配置项目发现保存
配置项目编号区需求实施求项目版号标明该项目处阶段配置项目修改时版号更新配置系统够容纳新配置项目必修改现存项目
配置项目保存软件库里面确保足够安全交付软件项目控制必须建立典型软件库：
名称
状态
开发库
动态
库
控制
静态库
静态
开发库软件作系列模块进行开发测试动态库库控制库项目放入取出必须规定定控制方式进行例单元测试成功模块转入系统库然供系统集成系统测试测试需修改模块放回开发库供测试
库达定程度稳定合成基准基准发布相关库进行拷贝产生静态库做静态库更新档
2．配置变动控制
项目已成基准部分时软件配置控制够进行控制：
评估配置项目变动
协调批准变动
项目执行程中项目理户起定义处理配置变动变动授权理方法作已通单元系统验收测试项目变动需更高级授权
3．配置状态记录
配置状态记录包括配置项目踪报告贯穿整系统开发周期中配置项目状态通配置理员踪控制
效进行配置状态记录应该详细记录信息：
基准版日期版问题
份问题审阅文档修改日期状态
份软件问题报告修改请求修改报告日期状态
配置项目总结描述
软件版
公司版文档记录软件版续版附版说明该说明列出版配置项目说明安装步骤已修改错误已合新需求记录提交新版前重新测试修改软件版公司保证文档代码致性保存旧版
272 变更理方法
产品完整性需通变更理维持户需求变化系统需求变化系统设计变化监控踪解批准变动实施状态控制变更目确保批准变更实施确保变更情况传达相应关方面提供考虑获批准
户需求系统需求系统设计文档通评审批准作基准文档变基准动进入变更控制范围变动需提交变更请求变更理四部分组成：变更请求变更评估变更批准变更实施踪
28 文档理
文档必须真实反映实际工程状态
文档验收项目验收时统移交户单位应根项目实施阶段分批移交项目准备阶段需制定文档移交计划规定时间里移交事先规定格式容文档
29 员理
员理遵循条原：项目中参员特殊情况未户意进行调换系统保障期员均安排参加项目建设技术员项目项目理员安排具类项目丰富项目理验员
210 保密理
考虑系统保密求公司承诺涉国家秘密计算机系统求进行系统建设保密理户签署保密协议严格履行保密义务
3 测试计划
31 测试工作准备
保证项目质量xxxxxxxxxxx成立专门项目测试组项目理统领导完成次项目测试工作首先项目开始时测试组完成测试准备工作测试准备工作重点包括方面：
整项目情况进行调研解熟悉整系统整体架构实现功等相关情况制定出初步测试计划
确定测试理工具实施方案测试理工具根项目特点进行合理规划包括根项目子系统特点制定相应缺陷踪方案版提交计划等
保证测试员位测试员进行测试理工具测试相关基础技术培训求相关系统测试员先进行相关系统体系结构功解期设计测试例奠定基础
32 软件开发测试
项目采测试种类包括：模块测试功测试性测试分系统测试全系统测试容量测试压力测试灾难恢复测试等
进行测试前需编写详实测试方案中包括测试时间安排测试准测试例测试范围测试目标测试员出错处理流程处理结果等容测试案例中应包含异常情况处理测试数全数类误数合法等
种类型测试采循环复测试－改进操作确保问题完整充分解决程
321 模块测试
应程序模块完成进行模块测试模块测试目通量反复测试捕获程序编写时编码应处理错误加改正程序编写时错误测试环节控制
322 功测试
功测试项目实现功进行测试功测试细分：独立测试连续测试两部分
独立测试项目开发实现功进行独立测试测试程中针功制定相应测试案进行严格功测试测试结果实现求符开发员进行改进完善终达功求
测试中发生问题时编程员会改动程序便解决问题系统修改进行重新测试时进行测试仅针改动部分应原已通独立测试部分进行重新测试
323 性测试
系统性重参数项目指系统性包括系统效率响应时间处理力测试中应设置响应时间处理速度量度评估系统高处理力发现系统性满足求进需进行相应措施系统性进行调整
324 分系统测试
针分系统根测试方案测试方案中测试步骤进行测试进行测试结果分析出测试结分系统配置出建议意见
终分系统做出分系统测试报告容测试结果结果分析建议系统功性安全扩展等方面需明确结意见
325 全系统测试
分系统测试完毕基础整硬件台进行测试针分系统结合部总体功分系统测试方案样全系统测试根测试方案测试方案中测试步骤进行终做出系统测试报告包含：系统功性安全扩展等方面否达设计求结出现问题建议解决问题方案
326 容量测试
项目投产前建议进行容量测试找出项目投产处理处理容量确保够滑渡避开业务处理高峰期时通业务处理高峰期时系统硬件资源情况占量获取够效调配系统资源
通容量测试知系统承载量结合业务发展增长量推算出需更换相关硬件时间便户提前做应准备
327 压力测试
压力测试目希够通测试知极短时间网站进行量发访问否会系统造成瞬间法承受压力击致运行异常甚崩溃压力测试获知系统耐压程度必时采取适紧急防护措施控制分散等措施减低缓解系统瞬间压力防止尖峰时刻出现系统稳定运行
328 灾难恢复测试
灾难恢复测试指模拟灾难事发生情况系统恢复情况进行测试彩排找出发生灾难性事进行模拟查系统恢复情况灾难恢复测试够反映出系统备份准确性完整性动恢复功强弱出具灾难恢复需时间数估算出灾难发生时户造成影响忍受程度
33 设计测试例数
测试例数准备目帮助户熟悉实际环境时候正常测试系统系统做出正确评价
测试例数准备项枯燥费时间工作提高工作效率方面着手：
信息放指定位置便反复利降低变化产生影响
次完成步骤避免冗余额外工作
早完成步骤
保证业务流程准备测试例数正确性测试计划中应遵循列程完成步骤：
确定测试业务情况类型
确定求测试例
合测试例生成测试纲
编制测试脚包括必系统输入信息期输出结果
检查信息保证步准确性完整性（确定业务情况类型确定测试例生成测试纲编制测试脚）
331 建立测试环境
预防出现问题数损坏系统资源争需建立独立测试环境进行测试前根测试计划中确定时机建立独立测试环境准备工作包括：
技术活动：建立服务器台服务器建立数库实例相应程序迁移适程序库中
数准备活动：包括加载数表建立户访问权限
建立版控制程序保证效控制系统修改
建立文档控制程序保证着系统修改效控制文档修改（培训文档联机帮助户手册）
332 测试执行
测试执行目发现满足户求问题真实环境中客户工作员准备测试纲系统进行测试
测试程中测试结果非常重文档：
检查测试进度
确定测试程否需改进
分析系统否准备绪
4 验收计划
41 验收组织
项目理办公室组织项目承建单位相关部门员（技术顾问开发商）组成验收组负责项目阶段进行全面验收
规模安装调试工作整系统已全部实现连接求功已全部实现确保系统运行中稳定高效没障隐患存应通试运行阶段发现存隐患解决问题外分析试运行阶段中系统项数系统进行评价预测系统试运行阶段重工作容
项目预验完成系统进入试运行期系统试运行稳定运行3月项目验收组项目进行正式验收
42 验收容
系统验收包括：系统实性稳定性维护性灵活性操作性系统文档代码规范注释说明等方面验收
系统功：逐检查系统功否达设计求
系统性：逐测试系统性指标否达设计求
文档资料：检查系统建设阶段提交文档资料否齐全合格
43 软件系统验收
验收方法：开发软件通户验收测试进行验证软件验收根软件满足规定验收合格标准进行判断
验收标准：验收标准户正式接收开发软件认软件满足合求前必须满足条件文档中定义验收标准基定量度量观察条件
验收合格标准
测试准备
1户验收测试文件包括项目确定软件功测试程序
2进行测试前户方太极必须认户验收测试文件
3户方已认测试数
4户方已指定批准户验收测试文件测试员
测试执行
1测试指定测试员进行
2情况必须测试
3测试程中测试员必须记录测试结果
4测试结果指定测试员签字
5户方必须接受验收测试报告
测试结果
测试结果说明软件满足列求：
1认外部设计文档中表述功求
2认系统描述文档中表述非功求
3质量求：
测试程中发现错误必须记录
错误进行分类确定级（细节见错误理节）
报告错误修改处理修改错误计划意
验收标准
果软件系统满足验收合格标准没出现S3级错误户正式接收该软件系统
5 培训方案
51 培训目标
确保系统投入够稳定良运行达建设预期目户相关员进行全面细致培训工作
项目员培训指系统员开发系统理员进行培训目该项目受训员充分具备系统安装配置障处理力解项目相关系统软件操作环境系统设计相关业务认识便更开展工作培训保证贵方员够独立进行理维护日常处理保证系统正常安全运行
52 培训方式
项目培训包括：厂家培训维护培训操作培训部分项目产品厂家xxxxxxxxxxx户提供培训
53 培训象
户单位系统操作员技术员系统理员
54 培训点环境
国培训点设备户负责提供原厂商外培训公司负责提供培训教师培训教材培训容
55 培训计划容
551 户培训
培训项目
描述
参加培训员
操作员
培训时间
5天期
培训数
15
教师
3
培训目
通培训操作员解应系统设备结构工作原理掌握正确操作排般障力
课程
结合系统操作说明书进行讲解
应系统设备结构工作原理
功操作培训
业务理培训
常见障排方法培训
培训教材
户手册产品手册
552 系统理员培训
系统理员进行培训
培训项目
描述
参加培训员
应系统理员
培训时间
3天
教师
3
数
3
培训目
系统理员种应系统软件安装配置优化理定解进行日常系统维护工作
课程
结合系统理需讲解
结合应系统二次开发需知识讲解
课程容包括：
1开发工具
2应程序原代码解释
3编译链接生成执行文件培训
4中间件开发介绍
5数库开发介绍
6应系统体系结构逻辑流程说明
7应系统软件理维护制度系统理维护步骤方法
培训教材
系统理手册产品手册编教材
6 技术支持售服务
项目验收系统维护技术支持公司技术支持售部门承担公司承诺系统中问题均提出公司统协调户总体负责项目售服务期限终身提供免费技术支持服务中第三方软件技术支持售服务原厂商提供
61 技术支持售服务政策
611 技术援支持
公司会结合户实际需求着长期合作原优惠价格提供高质量技术援支持包括：
（1）咨询：系统服务期户户指定承建商提供种产品相关免费技术咨询服务（包括热线服务）包括热线电话电子邮件（7×24）传真等方式承诺迟2时做出反应24时提出解决方案
（2）软件迁移二次安装： 针硬件环境变更原需重新安装软件迁移时异通电话电子邮件等方式配合户完成供应软件二次安装双方协商达成识公司派出技术工程师作现场技术指导安装直接安装
（3）软件升级：服务期免费提供版升级产品换代更新服务期满提供相关软件升级提醒服务协助制订升级计划提供关新版改进性培训远程现场指导软件升级
（4）状态报告障预测：保修期征户意条件公司工程师定期通远程方式监测户系统运行状况现场系统进行检查应系统现状做出评估预测出现障提出预防策略提高系统软件性优化建议
（5）优化系统：然系统安装调试时做性优化实际运行时公司根业务运行情况网络情况继续应软件台系统参数提供优化建议确保系统着业务发展够持续稳定高效运行
（6）扩容改造建议： 户软件功扩充网络性应系统性降时公司会动根户求分析系统现状障情况深入解户目前未年需求网络扩容改造应系统台建设应系统改造提出合理化建议时提供实施方案
（7）客户满意度调查：根ISO10006质量理体系求客户满意目标时解客户公司工作效率服务质量评价进步提高工作效率改善服务质量时工程师技术水工作态度客观评价种手段
612 技术援支持方式
远程支持——采电话指导远程登录电子邮件等方式提供技术支持
现场技术服务——远程支持法解决户问题时指派技术员协调厂商提供现场技术服务
定期踪——应系统安装验收完毕公司会时定期通电话踪情况时解存问题时予解决必时公司派遣技术员现场解决存问题公司定期派遣技术员现场回访解应系统运行情况听取意见建议解决存问题
613 保修系统维护服务
系统安装调试完毕通终验收进入系统维护期阶段开始系统正式进入阶段承担起运载项业务重阶段成整系统维护工作中心重点根户需提供远程维护（采电话指导远程登录）现场障抢修两种技术支援方式
（1）服务范围
软件障
系统障
系统优化
系统问题咨询服务
必须技术服务
（2）响应时间
系统运行出现障时迅速提供技术服务承诺2时予解答4时提供解决方案必12时达户现场排障
（3）服务方式
现场抢修方式
远程维护（采电话指导远程登录）
提供专业咨询技术支持热线
提供专门电子邮件信箱技术咨询回复
（4）服务标准
现场支持——软件系统技术专家直接户现场进行障诊断解决出现问题
完整服务——达现场工程师提供连续服务直障排软件恢复正常运行止
预防性维护——工程师定期系统进行现场诊断根需排障调整关参数
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系统软件项目实施方案
项目名称：XXXX系统软件
实施单位：XXXXXXXXX
时 间：XXXX年XX月XX日
目 录
1 项目总体实施方案 4
11 工程实施原 4
12 项目总体推进计划 5
13 系统实施程质量保证活动说明 5
131 需求分析阶段 6
132 总体设计阶段 6
133 详细设计阶段 7
134 系统开发阶段 7
135 系统实施试运行阶段 7
136 项目验收阶段 9
137 系统正式运行维护阶段 9
138 阶段辅助文档 9
139 实施程提交文件汇总 10
14 项目实施计划 11
141 数实施步骤 12
142 项目进度安排 12
2 项目理方案 13
21 项目理组织结构 13
211 项目方角色责 13
212 务分工 14
22 项目范围理 16
23 项目进度理 16
24 项目风险理 16
241 技术风险 16
242 需求风险 17
243 协调沟通风险 17
244 项目员风险 18
25 质量理计划 18
251 质量理体系标准 18
252 质量控制程 18
253 质量评定计划 18
254 质量理措施 19
255 软件质量控制 19
26 项目协调合作计划 21
261 协调合作理方案 22
262 协调手段 22
27 配置理 23
271 配置理版控制 23
272 变更理方法 24
28 文档理 25
29 员理 25
210 保密理 25
3 测试计划 26
31 测试工作准备 26
32 软件开发测试 26
321 模块测试 27
322 功测试 27
323 性测试 27
324 分系统测试 27
325 全系统测试 28
326 容量测试 28
327 压力测试 28
328 灾难恢复测试 28
33 设计测试例数 29
331 建立测试环境 29
332 测试执行 30
4 验收计划 31
41 验收组织 31
42 验收容 31
43 软件系统验收 31
3户方已认测试数 32
5 培训方案 33
51 培训目标 33
52 培训方式 33
53 培训象 33
54 培训点环境 33
55 培训计划容 34
551 户培训 34
552 系统理员培训 34
6 技术支持售服务 36
61 技术支持售服务政策 36
611 技术援支持 36
612 技术援支持方式 37
613 保修系统维护服务 37
1 项目总体实施方案
建设xxxxxxx软件采购项复杂长期系统工程保证工程够利进行实施必须制定科学合理切实行实施计划方面组织进行落实成立强力项目领导组验丰富项目实施队伍方面制定严格时间进度表明确里程碑时间时制定工作原指导项目全面实施
11 工程实施原
1．户方项目组成员争取参项目全程
户方成立领导亲挂帅项目组调研设计编码安装调试测试培训运行验收售服务等项目阶段配合系统开发方工作方面培训技术维护队伍系统保驾护航方面开发程中协调户方开发方关系保证项目利进行时发现问题项目进度质量进行监督
2．采两手抓方针手抓开发手抓
软件项目称工程程度软件项目建设技术素外非技术素需考虑必须重视衡量软件项目否成功程度软件项目采先进技术软件户说否实否够帮助户解决许预期问题国软件项目失败程度抓够建议项目试运行程中抓系统维护时狠抓系统开发方户方齐心协力帮助业务员原手工处理转计算机辅助处理业务员适应计算机辅助业务处理程中早发现系统中存问题系统保质保量时完成
3．数程序等重
该系统建设数位首位程序编写完成仅仅意味着系统完成半数收集整理录入系统建设说等重项目实施程中定重视系统中数录入工作充分估计数处理难度系统建设初数工作提议事日程安排相应资金时间等数工作落实处样争取系统早日达实化
12 项目总体推进计划
效保证系统开发质量整系统建设全程划分准备设计开发实施运行阶段阶段完成相应务确保信息系统建设
图示：
13 系统实施程质量保证活动说明
实施程中发生重质量保证活动产生质量记录产品项目理开发阶段划分密切相关项目实施具体阶段划分说明
131 需求分析阶段
首先需双方协调形成需求调研计划需求调研纲确定准备工作需求调研容方法方式员日程安排等容双方意计划开始调研调研正式开始前项目开发组应检查必准备工作已圆满完成
项目开发组根调研中系统实际技术需求子系统业务需求编写工程领导组提交符合CMM LEVEL 3规范求系统需求分析报告项目组评审合格部分进步完善调研评审通双方签署评审意见正式生效
软件生产程言需求阶段整程中重阶段需求分析成果坏直接导致项目成功否合作双方阶段投入值旦评审通生效需求报告成系统设计开发测试实施试运行项目验收基原户需求素改变变更需进行种变更需双方项目负责协商确定
132 总体设计阶段
项目开发组通系统功运行性求加分析产生高层次系统结构软件结构接口数格式设计工程领导组提交系统设计报告（中包括数库设计）组织评审签署评审意见中评审合格部分进步完善重新策划评审通双方签署评审意见正式生效作续软件开发测试基础
该报告容变更双方现场实施负责技术负责进行交流确定需工程领导组汇报
133 详细设计阶段
项目开发组系统设计报告基础功性求进步加分析细化软件详细设计文档化工程领导组提交系统详细设计报告项目组组织评审签署评审意见中评审合格部分进步完善重新策划评审通双方签署评审意见正式生效作续软件开发测试基础
该报告容变更双方现场实施负责技术负责进行交流确定需工程领导组汇报
134 系统开发阶段
根前面设计结果双方现场实施负责技术负责讨确定详细开发计划工程领导组提交项目开发计划工程领导组项目开发计划进行审查双方签字正式生效作软件开发阶段项目理监控项目开发组严格计划控制项目进度时工程领导组汇报工作进展
户够时获知项目进展情况开发组需周户相关领导提交项目客户周报户项目组时项目工作情况进行检查
135 系统实施试运行阶段
首先需双方交流协调形成项目实施计划确定现场实施准备工作员日程安排培训计划阶段目标等容双方负责签字生效计划开始现场实施正式开始现场实施前项目开发组应检查必准备工作否已完成
现场工作首先进行软件服务器端安装调试包括数库中类象生成初始化数原系统重数转换导入前台软件安装配置参数调整等工作完成需系统维护员提交数库安装目录软件安装方法文件协助户进行软件安装
软件安装完成确认系统正常运行开始相关业务员培训培训开始前需双方协商形成培训计划明确培训环境条件方式参加员课程课时等详细容双方现场实施负责签字生效分开始着手准备定时间完成
培训程中工程师提供培训考勤记录培训应该脱产集中封闭进行求参加日必须两次考勤培训完成双方进行培训总结针培训效果确定否达目标否增加培训课程容户项目组须进行必考核奖惩培训工程师权参加培训员进行客观评价
培训利完成开始软件试点部门试户提交编译前台软件软件操作手册软件功清单两种文档详细描述软件程软件包含全部系统功模块
软件试期户工作根软件功清单列系统功模块检查公司提交软件否满足系统需求分析报告系统设计报告规定列出未完成含较严重明显错误模块清单形成软件问题修改记录提交公司继续完善段时间软件细节性问题进行测试验证精力应放模块级功检查果模块已开发进入试运行设计方法技术行性够满足终软件需户相关业务负责现场实施负责需签署子系统软件交付书表明软件已现场安装调试培训完成基进入软件试运行软件功模块级应发生变化需修改功模块设计需双方项目负责协商解决
试运行期户负责组织针软件功清单列系统功模块进行现场系统测试包括新旧两套系统行工作段时间进行验证功模块基确认中发现问题软件细节性修改意见需软件问题修改记录书面形式提交公司公司修改完成立提交现场户负责组织立软件进行确认回测试验证问题已修改需软件问题修改记录中予说明通试运行修改证明已基完成模块户应组织相关业务负责软件功清单中逐项确认
136 项目验收阶段
试运行期系统存定细节性问题工程项目避免问题特着户应逐渐深入类需求会逐级提出类问题属系统致命性错误试运行期发现真正问题错误收敛定数目时业务子系统段时间行工作新系统已基切换正式运行阶段开始正式运行
正式运行户提出验收求双方制定项目验收计划组成项目验收组进行项目验收时公司户提交验收类文档包括系统开发程进行总结项目总结项目技术报告终完整数库字典等
验收工作户组织专家组系统进行全面验收鉴定出具项目验收组领导签字项目验收报告签署验收意见公司程中全程参现场进行验收前维护工作
137 系统正式运行维护阶段
公司承诺系统软件提供服务保证期保证期提供免费软件升级维护服务保证期外公司继续系统维护提供技术支持软件升级提供优惠服务
维护期具体工作方式请见售服务承诺部分维护工作包括软件出现问题修改细节性功增强户软件问题修改记录书面形式提交公司修改完成户应组织相关业务负责进行确认软件功清单中说明遇紧急情况事补齐
138 阶段辅助文档
现场工作日程安排计划实施中阶段发生需现场进行较长时间工作情况果需求调研计划项目开发计划项目实施计划培训计划等工作计划中未包含需工作开始前双方制订现场工作日程安排计划严格执行需双方现场实施负责签字生效
现场工作周报现场实施工作中阶段性工作务具体落实完成需合作双方周前公司实施工程师户组制定周工作计划出工作日午工作容双方准备工作计划制定完成户项目组相关部门领导发布开始执行实施中双方互相监督原计划开展工作周五时双方负责周计划执行情况进行总结原计划填写工作总结详细描述项计划完成情况未完成部分应写明未完成原责属必时双方协商起进行加班处理力争时完成时完成必须调整周计划中进行
户项目报告实施中阶段较长时间户现场进行项目处户试运行维护期情况户够时获知项目进展情况公司开发组工作情况公司开发阶段周户相关领导提交报告维护期月少提交次
阶段评估报告实施中某阶段性目标实现公司该阶段双方联合开发组工作情况进行总结编写该报告工程领导组提交时总结验教训阶段工作基础
139 实施程提交文件汇总
面实施程中产生文件汇总说明：
阶段
名称
作
评审级
变更控制
需求调研
需求调研计划
需求调研纲
确定需求调研准备工作容方法方式员日程安排
双方现场实施负责
双方现场实施负责
系统需求分析报告
明确户业务需求
双方项目负责
双方项目负责
设计
系统设计报告（中包括数库设计）
描述整系统软件模块设计详细设计数库设计供开发编码
双方项目负责
双方现场实施负责
系统详细设计报告
软件开发
项目开发计划
软件开发日程进度分工检查点设置提交成果等计划
双方现场实施负责
双方项目负责
软件测试
测试计划
测试问题卡
测试总结报告
符合ISO9000质量保证体系规定功测试行间测试文档
软件现场实施
项目实施计划
确定现场实施准备工作员日程安排培训计划阶段目标等
双方现场实施负责
双方项目负责
系统培训
培训计划
培训考勤记录
培训总结
明确培训环境条件方式参加员课程课时等求
培训记录培训效果总结否达目标
双方现场实施负责
双方现场实施负责
系统安装
数库安装目录
软件安装方法
软件操作手册
现场安装调试提交软件相关文档
软件功清单
提交软件全部模块结构划分功描述
户系统员
软件交付书
软件已现场安装调试培训完成基进入试运行证明
户系统负责
软件问题修改记录
实施中发现软件问题户提出具体修改意见作修改确认记录
项目验收
验收计划
验收报告
项目总结
项目技术报告
数库字典
开发程项目总结技术总结数库设计字典等验收相关文档
日常工作
现场工作日程安排计划
需现场进行较长时间般工作日程安排
双方现场实施负责
双方现场实施负责
户项目报告
较长时间户现场时户信息服务系统汇报项目进展工作情况
现场工作周报
现场工作周计划
双方现场实施负责
双方现场实施负责
阶段评估报告
某阶段性目标实现进行总结工程领导组提交阶段基础
14 项目实施计划
xxxxxxxxxxx软件采购建设项庞复杂信息化应基础工程需分务分阶段组织建设逐步实现总体目标
141 数实施步骤
1．基础信息
协调相关部门采集基础信息
2．公信息
公信息业务部门公信息包括员单位信息基础设施等
3．专信息
专信息公章等信息
142 项目进度安排
系统建设分阶段进行
第阶段合签订10天完成工作：
（1）组织数采集
（2）硬件环境搭建
第二阶段合签订20天完成工作：
（1）xxxxxxxxxxx软件采购搭建部署
（2）二次开发
第三阶段合签订30天完成工作：
（１） 系统开始正式试运行
（２） BUG修改
（３） 系统性调优
（４） 系统培训
（５） 系统验收
2 项目理方案
21 项目理组织结构
211 项目方角色责
需明确该系统户系统供应商系统供应商设备提供商等方面组成项目组实施项目组项目理办公室领导
项目理办公室户系统供应商高层领导组成样充分保证项目实施正确指导推动迅速解决实施程中出现预测原性问题
项目理办公室中户成员责推动相关工作员密切配合项目实施中心部部门达项目目标清楚定义明确责权利关系项目组起做工作
项目理必须时项目理办公室报告整项目进展情况项目理办公室负责采取正确实施行动完成项目实施工作
双方项目中角色责：
单位
责
户
业务系统现状调查分析
提出项目需求
组织方案验收
系统供应商
项目理
负责系统连接软件部署配置软件开发等技术文件
负责项目实施提出项目测试计划
配合项目验收
产品提供商
提供产品技术支持服务
客户特指明时提供产品安装调试服务
212 务分工
项目实施程中果没明确务分工会造成职责清混乱局面工作关系务分配陷入种关联交叉状态导致项目员知措知严重影响项目反应力控制力终影响实施进度实施质量
完成项目建立起完善组织架构组织中必须明确分工做负责时需统效领导机构作协调致保证整项目实施xxxxxxxxxxx针项目具体分工：
（1）项目理办公室：
户项目部领导xxxxxxxxxxx理层相关负责构成建议决定项目理组员组成接受项目理组汇报指导监督项目理组工作重问题作出决定确保项目实施需资源
该组宣布中标成立项目验收结束
（2）专家顾问组：
户xxxxxxxxxxx高级专家顾问组成整项目执行程中起顾问咨询等作
该组宣布中标成立项目验收结束
（3）项目理组：
接受项目理办公室领导监督项目理办公室汇报户xxxxxxxxxxx项目理员组成xxxxxxxxxxx指派名项目理组长该组负责协调相关单位关系处理出现种问题组织专业组制定项目总实施进度计划推进项目进度解决工程中出现种问题
该组项目理办公室成立设立项目验收结束
（4）商务组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定详细商务计划负责商务投标合签署合定货踪处理合执行程中合条款修改变动带种问题
该组项目理组成立设立项目验收结束
（5）财务组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定资金运作计划负责财务成核算成控制财务审计等保证整合程中阶段方面资金需
该组项目理组成立设立项目验收结束
（6）培训组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定详细培训计划负责协调实施培训工作完成培训组织培训容审定培训员落实培训场联系培训程组织培训结业考试组织培训工作总结合规定完成培训工作
该组合签署设立全部培训工作完成结束
（7）文档组：
接受项目理组领导项目理组汇报制定详细文档递交计划负责收集整理阶段技术文档合规定完成文档递交工作
该组项目理组创立设立验收完毕文档全部递交结束
（8）技术核心组（架构设计组）：
接受项目理组领导项目理组汇报户xxxxxxxxxxx技术核心员组成
负责制定详细系统设计完成模型实验测试报告终端设备参数修改测试报告系统实施程中遇突发技术问题予研究解决
该组项目理组创立设立验收完毕结束
（8）设计施工组（开发组）：
接受项目理组领导项目理组汇报
工作包括负责项目实施技术细节方案设计设备精确配置精确物理连接图设备位置安排等工作出详细设计文档图纸资料工程安装手册完成文档图纸技术资料质量审核勘查施工现场环境软件安装调试细节方案设计协调组织现场软件安装调试软件集成需功定制开发接口定制开发
该组合签署设立测试验收工作全部完毕结束
（9）验收组：
接受项目理组领导项目理组汇报负责现场实施质量控制确保工程高质量高效率完成制定详细验收计划负责编写测试验收手册安装系统进行测试预验收进行验收准备工作配合户验收组系统进行终验收合规定完成测试验收工作
该组安装调试工作开始前设立验收完毕结束
22 项目范围理
项目理范围包括项目建设周期阶段相关建设单位设备软硬件场等容软硬件采购需求分析系统设计软件开发系统集成测试验收试运行系统维护全程包括项目启动项目范围容项目范围变更等项具体容项目实施前详细讨确定
23 项目进度理
针项目进度理务分解时间进度安排资源分配阶段里程碑标志阶段须严格工期求时保质完成项目理负责项目进度控制
24 项目风险理
通量风险事件进行分析项目中列事件出现概率影响述事件项目造成影响降低项目风险理工作首先需预防述事件发生次事件发生避免应采取必事先准备措施进行工作风险项目目标影响降低容忍程度
241 技术风险
xxxxxxxxxxx软件采购采先进信息技术建设程中需业务单位技术支撑系统业务系统间接口系统需采集数量涉相关系统范围广需较高信息理专业知识系统建设存定技术风险需业系统建设方系统开始建设初充分认识该项目技术难度系统调研系统设计阶段进行反复证系统构架时候采国际成熟产品鉴相关成功验时系统建设分步骤分阶段进行技术难点逐突破力求技术风险降低
242 需求风险
xxxxxxxxxxx软件采购建设项目周期较长涉相关部门较数量系统功求高复杂系统建设程中家业务部门进行沟通逐步明晰系统需求时GIS专业性较强需求业务部门员根明确提出需系统建设方根已系统建设验进行户需求引导状况容易造成系统需求明确者系统需求变更频繁项目进展严重滞造成项目失败
够减少该项目需求清需求频繁变更风险需户公司项目初期做充分需求调研切实理解业务部门信息方面业务需求避免需求误解片面性时系统建设程中严格遵守项目理规章制度项目需求变更进行严格审核控制保障项目质量进度
243 协调沟通风险
系统建设程中公司需协调部门部门沟通协调直接影响项目质量进度建立高效协调沟通机制减少相互间误解拖延保障项目成功实施关键点需相关单位充分理解项目沟通理重性严格遵守项目理项规章制度提高协调沟通效率降低项目协调沟通风险
244 项目员风险
xxxxxxxxxxx软件采购项目周期较长技术难度项目员压力会着项目进展逐渐加工作效率会着项目进展逐渐降低造成工作效率低甚会造成项目成员稳定需户公司相互理解明确目标发挥团队精神时合理规划项目进度作劳逸结合提高项目员积极性降低项目员风险
25 质量理计划
251 质量理体系标准
项目实施应采先进质量理模式科学质量理体系流程根项目身特点选合适质量控制规程
目前xxxxxxxxxxx采ISO9001质量标准软件成熟度模型（CMM）两种控制规程针项目公司采GBT 190012000－ISO90012000质量体系标准时遵循SSECMM安全实施标准项目实施程中严格执行质量标准
252 质量控制程
项目中项目理制订质量控制计划项目质量控制组进行审核审核方面包括：质量控制措施否足够成员质量责否明确合理测试方法否适
253 质量评定计划
加强项目质量理界定产品质量标准公司制订适应项目检查验收规定质量评定标准确保工程质量
项目中应实行两级检查两级验收制度级检查二级检查级验收公司实施组组织完成二级验收户组织实施级检查验收严格项目实施中制订相应检查验收规定质量评定标准执行实施验收程中出现重技术问题报户协调处理般质量问题处理应予书面记录
254 质量理措施
项目实施程中采取措施保障项目实施质量：
（1）产品货硬件设备应进行加电检测时软件产品进行安装产品授权验证
（2）项目实施前网络性进行评估
（3）系统部署完成实际环境中进行网络连通性测试安全策略验证应系统测试
（4）配合应系统做压力测试根压力测试结果调整系统配置
（5）项目实施进行定时间试运行试运行期间重点监控网络环境运行情况安全策略验证业务应系统运行情况出现问题时查找原加修正
（6）试点实施程中验证方案行性正确性
255 软件质量控制
2551 阶段性评审
软件质量保证程包括软件程质量控制软件产品质量控制公司系统项目组织中质量控制组负责质量控制理采软件度量程采集信息软件程软件产品质量进行理
软件程质量控制通量化提取软件程信息实现软件程目标理量化容包括：产品质量项目进度资源占软件程控制般采软件开发程节点控制方法
软件开发程节点控制提高软件开发计划性成功验重复应重支持手段公司开发系统程中充分利该方法确保系统高质准时完成系统开发程中涉软件开发应员分甲方乙方甲方代表种层次软件系统户乙方代表软件开发商中组织层次员软件系统终成功基甲乙双方软件开发程控制理甲方侧重需求 监督职乙方侧重供求控制职甲乙双方实现职基础软件开发程视性甲乙双方角度软件开发程见性图示：
图（a）表示甲乙双方见性极差程甲方出需求乙方开发程终结果甲方软件开发程没法参乙方中具体开发员解局部软件程高层理员没法开发程中具体程状态信息根程状态做出决策
图（b）表示甲乙双方见性较软件程软件开发程特定阶段设置阶段控制点（称里程碑）甲乙双方阶段成果角度提出程改善修改意见控制软件系统生产质量开发程效率项目资源消费
2552 测试
测试确保系统质量重手段认真测试系统生产然阶段文档审核认测试项目指测试指应软件测试做测试测试组责测试组开发组相互独立两组需相技术验业务理解十分透彻保证测试效率质量需意点：
1．建立高效合理测试流程包括：
建立量模拟真实环境业务数模型（运行业务初始环境）
测试案例设计深度广度
特系统测试验收测试阶段安排项目组全体员务责
做测试阶段文档源程序版控制
做测试中发现BUGS记录存档工作
发现BUGS做原分析记录档
做回测试
防止程序修改引起问题
软件测试程涉软件生命周期阶段图描述软件测试程模型：
测试程开发程行软件测试实施程改错程交错时行进行集成测试阶段中测试般应独立软件测试员实施种方法方面效压缩测试总周期更重避免开发者身思维局限更加客观全面进行效测试
26 项目协调合作计划
项目实施中沟通项目完成利否重素整项目实施程中套完善沟通机制
261 协调合作理方案
项目实施中项目理核心实现全面效沟通理中：
（1）项目理始终控制整项目工作进展步骤信息收集者发送者
（2）项目理密切联系解干系信息时传达项目组成员
（3）项目理周项目领导组交换项目工作进展情况确保项目计划步骤进行提交全部项目理报告项目领导组
（4）项目理周组织项目组成员召开会议解项目进展情况分派工作解项目实施中问题时解决
（5）项目定期联系户负责倾听户项目建议意见采取相应措施程度保证户满意度
（6）销售员户保持正常通畅沟通渠道时接受户反馈意见
262 协调手段
作沟通手段采方式进行项目交流：
（1）进程报告（工程简报）：工程实施期间实施员天项目理报告工作进展项目理ISO9000质量理体系求周公司提交项目进展报告时项目理周户单位提交项目进展文件
（2）周例会：必时参加项目理组户方周召开周例会会议周工作进展进行回顾总结问题点分析原确定解决方案阶段工作务进行部署会议结果项目理组发布会议纪
（3）工程阶段总结：实施阶段进行工程阶段总结评估阶段工作失阶段工作进行必预沟通解决隐患问题
（4）种形式交流：项目理项目领导组户厂商间项目队伍成员间保持通信联络传真电话电子邮件等方式进行沟通
27 配置理
271 配置理版控制
公司采相应配置控制程序理新系统部分包括文档需求设计数库设计编码文件数项目实际实施时制定配置理计划委名配置理员
配置控制目控制系统物理功特性确保整系统完整性配置控制技术活动理活动程包括：
配置项目发现保存
配置项目编号区需求实施求项目版号标明该项目处阶段配置项目修改时版号更新配置系统够容纳新配置项目必修改现存项目
配置项目保存软件库里面确保足够安全交付软件项目控制必须建立典型软件库：
名称
状态
开发库
动态
库
控制
静态库
静态
开发库软件作系列模块进行开发测试动态库库控制库项目放入取出必须规定定控制方式进行例单元测试成功模块转入系统库然供系统集成系统测试测试需修改模块放回开发库供测试
库达定程度稳定合成基准基准发布相关库进行拷贝产生静态库做静态库更新档
2．配置变动控制
项目已成基准部分时软件配置控制够进行控制：
评估配置项目变动
协调批准变动
项目执行程中项目理户起定义处理配置变动变动授权理方法作已通单元系统验收测试项目变动需更高级授权
3．配置状态记录
配置状态记录包括配置项目踪报告贯穿整系统开发周期中配置项目状态通配置理员踪控制
效进行配置状态记录应该详细记录信息：
基准版日期版问题
份问题审阅文档修改日期状态
份软件问题报告修改请求修改报告日期状态
配置项目总结描述
软件版
公司版文档记录软件版续版附版说明该说明列出版配置项目说明安装步骤已修改错误已合新需求记录提交新版前重新测试修改软件版公司保证文档代码致性保存旧版
272 变更理方法
产品完整性需通变更理维持户需求变化系统需求变化系统设计变化监控踪解批准变动实施状态控制变更目确保批准变更实施确保变更情况传达相应关方面提供考虑获批准
户需求系统需求系统设计文档通评审批准作基准文档变基准动进入变更控制范围变动需提交变更请求变更理四部分组成：变更请求变更评估变更批准变更实施踪
28 文档理
文档必须真实反映实际工程状态
文档验收项目验收时统移交户单位应根项目实施阶段分批移交项目准备阶段需制定文档移交计划规定时间里移交事先规定格式容文档
29 员理
员理遵循条原：项目中参员特殊情况未户意进行调换系统保障期员均安排参加项目建设技术员项目项目理员安排具类项目丰富项目理验员
210 保密理
考虑系统保密求公司承诺涉国家秘密计算机系统求进行系统建设保密理户签署保密协议严格履行保密义务
3 测试计划
31 测试工作准备
保证项目质量xxxxxxxxxxx成立专门项目测试组项目理统领导完成次项目测试工作首先项目开始时测试组完成测试准备工作测试准备工作重点包括方面：
整项目情况进行调研解熟悉整系统整体架构实现功等相关情况制定出初步测试计划
确定测试理工具实施方案测试理工具根项目特点进行合理规划包括根项目子系统特点制定相应缺陷踪方案版提交计划等
保证测试员位测试员进行测试理工具测试相关基础技术培训求相关系统测试员先进行相关系统体系结构功解期设计测试例奠定基础
32 软件开发测试
项目采测试种类包括：模块测试功测试性测试分系统测试全系统测试容量测试压力测试灾难恢复测试等
进行测试前需编写详实测试方案中包括测试时间安排测试准测试例测试范围测试目标测试员出错处理流程处理结果等容测试案例中应包含异常情况处理测试数全数类误数合法等
种类型测试采循环复测试－改进操作确保问题完整充分解决程
321 模块测试
应程序模块完成进行模块测试模块测试目通量反复测试捕获程序编写时编码应处理错误加改正程序编写时错误测试环节控制
322 功测试
功测试项目实现功进行测试功测试细分：独立测试连续测试两部分
独立测试项目开发实现功进行独立测试测试程中针功制定相应测试案进行严格功测试测试结果实现求符开发员进行改进完善终达功求
测试中发生问题时编程员会改动程序便解决问题系统修改进行重新测试时进行测试仅针改动部分应原已通独立测试部分进行重新测试
323 性测试
系统性重参数项目指系统性包括系统效率响应时间处理力测试中应设置响应时间处理速度量度评估系统高处理力发现系统性满足求进需进行相应措施系统性进行调整
324 分系统测试
针分系统根测试方案测试方案中测试步骤进行测试进行测试结果分析出测试结分系统配置出建议意见
终分系统做出分系统测试报告容测试结果结果分析建议系统功性安全扩展等方面需明确结意见
325 全系统测试
分系统测试完毕基础整硬件台进行测试针分系统结合部总体功分系统测试方案样全系统测试根测试方案测试方案中测试步骤进行终做出系统测试报告包含：系统功性安全扩展等方面否达设计求结出现问题建议解决问题方案
326 容量测试
项目投产前建议进行容量测试找出项目投产处理处理容量确保够滑渡避开业务处理高峰期时通业务处理高峰期时系统硬件资源情况占量获取够效调配系统资源
通容量测试知系统承载量结合业务发展增长量推算出需更换相关硬件时间便户提前做应准备
327 压力测试
压力测试目希够通测试知极短时间网站进行量发访问否会系统造成瞬间法承受压力击致运行异常甚崩溃压力测试获知系统耐压程度必时采取适紧急防护措施控制分散等措施减低缓解系统瞬间压力防止尖峰时刻出现系统稳定运行
328 灾难恢复测试
灾难恢复测试指模拟灾难事发生情况系统恢复情况进行测试彩排找出发生灾难性事进行模拟查系统恢复情况灾难恢复测试够反映出系统备份准确性完整性动恢复功强弱出具灾难恢复需时间数估算出灾难发生时户造成影响忍受程度
33 设计测试例数
测试例数准备目帮助户熟悉实际环境时候正常测试系统系统做出正确评价
测试例数准备项枯燥费时间工作提高工作效率方面着手：
信息放指定位置便反复利降低变化产生影响
次完成步骤避免冗余额外工作
早完成步骤
保证业务流程准备测试例数正确性测试计划中应遵循列程完成步骤：
确定测试业务情况类型
确定求测试例
合测试例生成测试纲
编制测试脚包括必系统输入信息期输出结果
检查信息保证步准确性完整性（确定业务情况类型确定测试例生成测试纲编制测试脚）
331 建立测试环境
预防出现问题数损坏系统资源争需建立独立测试环境进行测试前根测试计划中确定时机建立独立测试环境准备工作包括：
技术活动：建立服务器台服务器建立数库实例相应程序迁移适程序库中
数准备活动：包括加载数表建立户访问权限
建立版控制程序保证效控制系统修改
建立文档控制程序保证着系统修改效控制文档修改（培训文档联机帮助户手册）
332 测试执行
测试执行目发现满足户求问题真实环境中客户工作员准备测试纲系统进行测试
测试程中测试结果非常重文档：
检查测试进度
确定测试程否需改进
分析系统否准备绪
4 验收计划
41 验收组织
项目理办公室组织项目承建单位相关部门员（技术顾问开发商）组成验收组负责项目阶段进行全面验收
规模安装调试工作整系统已全部实现连接求功已全部实现确保系统运行中稳定高效没障隐患存应通试运行阶段发现存隐患解决问题外分析试运行阶段中系统项数系统进行评价预测系统试运行阶段重工作容
项目预验完成系统进入试运行期系统试运行稳定运行3月项目验收组项目进行正式验收
42 验收容
系统验收包括：系统实性稳定性维护性灵活性操作性系统文档代码规范注释说明等方面验收
系统功：逐检查系统功否达设计求
系统性：逐测试系统性指标否达设计求
文档资料：检查系统建设阶段提交文档资料否齐全合格
43 软件系统验收
验收方法：开发软件通户验收测试进行验证软件验收根软件满足规定验收合格标准进行判断
验收标准：验收标准户正式接收开发软件认软件满足合求前必须满足条件文档中定义验收标准基定量度量观察条件
验收合格标准
测试准备
1户验收测试文件包括项目确定软件功测试程序
2进行测试前户方太极必须认户验收测试文件
3户方已认测试数
4户方已指定批准户验收测试文件测试员
测试执行
1测试指定测试员进行
2情况必须测试
3测试程中测试员必须记录测试结果
4测试结果指定测试员签字
5户方必须接受验收测试报告
测试结果
测试结果说明软件满足列求：
1认外部设计文档中表述功求
2认系统描述文档中表述非功求
3质量求：
测试程中发现错误必须记录
错误进行分类确定级（细节见错误理节）
报告错误修改处理修改错误计划意
验收标准
果软件系统满足验收合格标准没出现S3级错误户正式接收该软件系统
5 培训方案
51 培训目标
确保系统投入够稳定良运行达建设预期目户相关员进行全面细致培训工作
项目员培训指系统员开发系统理员进行培训目该项目受训员充分具备系统安装配置障处理力解项目相关系统软件操作环境系统设计相关业务认识便更开展工作培训保证贵方员够独立进行理维护日常处理保证系统正常安全运行
52 培训方式
项目培训包括：厂家培训维护培训操作培训部分项目产品厂家xxxxxxxxxxx户提供培训
53 培训象
户单位系统操作员技术员系统理员
54 培训点环境
国培训点设备户负责提供原厂商外培训公司负责提供培训教师培训教材培训容
55 培训计划容
551 户培训
培训项目
描述
参加培训员
操作员
培训时间
5天期
培训数
15
教师
3
培训目
通培训操作员解应系统设备结构工作原理掌握正确操作排般障力
课程
结合系统操作说明书进行讲解
应系统设备结构工作原理
功操作培训
业务理培训
常见障排方法培训
培训教材
户手册产品手册
552 系统理员培训
系统理员进行培训
培训项目
描述
参加培训员
应系统理员
培训时间
3天
教师
3
数
3
培训目
系统理员种应系统软件安装配置优化理定解进行日常系统维护工作
课程
结合系统理需讲解
结合应系统二次开发需知识讲解
课程容包括：
1开发工具
2应程序原代码解释
3编译链接生成执行文件培训
4中间件开发介绍
5数库开发介绍
6应系统体系结构逻辑流程说明
7应系统软件理维护制度系统理维护步骤方法
培训教材
系统理手册产品手册编教材
6 技术支持售服务
项目验收系统维护技术支持公司技术支持售部门承担公司承诺系统中问题均提出公司统协调户总体负责项目售服务期限终身提供免费技术支持服务中第三方软件技术支持售服务原厂商提供
61 技术支持售服务政策
611 技术援支持
公司会结合户实际需求着长期合作原优惠价格提供高质量技术援支持包括：
（1）咨询：系统服务期户户指定承建商提供种产品相关免费技术咨询服务（包括热线服务）包括热线电话电子邮件（7×24）传真等方式承诺迟2时做出反应24时提出解决方案
（2）软件迁移二次安装： 针硬件环境变更原需重新安装软件迁移时异通电话电子邮件等方式配合户完成供应软件二次安装双方协商达成识公司派出技术工程师作现场技术指导安装直接安装
（3）软件升级：服务期免费提供版升级产品换代更新服务期满提供相关软件升级提醒服务协助制订升级计划提供关新版改进性培训远程现场指导软件升级
（4）状态报告障预测：保修期征户意条件公司工程师定期通远程方式监测户系统运行状况现场系统进行检查应系统现状做出评估预测出现障提出预防策略提高系统软件性优化建议
（5）优化系统：然系统安装调试时做性优化实际运行时公司根业务运行情况网络情况继续应软件台系统参数提供优化建议确保系统着业务发展够持续稳定高效运行
（6）扩容改造建议： 户软件功扩充网络性应系统性降时公司会动根户求分析系统现状障情况深入解户目前未年需求网络扩容改造应系统台建设应系统改造提出合理化建议时提供实施方案
（7）客户满意度调查：根ISO10006质量理体系求客户满意目标时解客户公司工作效率服务质量评价进步提高工作效率改善服务质量时工程师技术水工作态度客观评价种手段
612 技术援支持方式
远程支持——采电话指导远程登录电子邮件等方式提供技术支持
现场技术服务——远程支持法解决户问题时指派技术员协调厂商提供现场技术服务
定期踪——应系统安装验收完毕公司会时定期通电话踪情况时解存问题时予解决必时公司派遣技术员现场解决存问题公司定期派遣技术员现场回访解应系统运行情况听取意见建议解决存问题
613 保修系统维护服务
系统安装调试完毕通终验收进入系统维护期阶段开始系统正式进入阶段承担起运载项业务重阶段成整系统维护工作中心重点根户需提供远程维护（采电话指导远程登录）现场障抢修两种技术支援方式
（1）服务范围
软件障
系统障
系统优化
系统问题咨询服务
必须技术服务
（2）响应时间
系统运行出现障时迅速提供技术服务承诺2时予解答4时提供解决方案必12时达户现场排障
（3）服务方式
现场抢修方式
远程维护（采电话指导远程登录）
提供专业咨询技术支持热线
提供专门电子邮件信箱技术咨询回复
（4）服务标准
现场支持——软件系统技术专家直接户现场进行障诊断解决出现问题
完整服务——达现场工程师提供连续服务直障排软件恢复正常运行止
预防性维护——工程师定期系统进行现场诊断根需排障调整关参数
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