酒店入住接流程标准版
（标准操作时长2分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1 礼貌问候
11 面带微笑标准接语礼貌热情客问：您请问什帮您？
Ø 时接位客微笑点头示意您请稍等
Ø 果客没预订根实际房态情况直接散客形式办理入住
Ø 注意位入住客必须登记效证件效证件登记入住酒店接受身份证明中国公民身份证护港澳通行证回乡证士兵军官证等
Ø 已预付房费客三星三星会员入住免收押金收取房费
Ø 客需RC单留底重新印份交客
Ø 客需开发票店务系统中予备注方便夜班日结提前开具发票
Ø 客介绍入住信息时切勿报出客房号
2 索取证件
21 请客出示身份证效证件：请出示您身份证谢谢
3 确认信息
31 双手接取证件核证件入住客否致询问客：请问您入住呢？
32 读取客二代身份证会员卡查客订单情况客确认天订单房型房价入住天数等信息
4 预订入住
41 检查入住登记页面信息录入否完整点击预订入住
5 收取押金
61 收取押金：现金（房价*入住天数）取整+100元收取刷卡刷取房费加收100元现金例：请您预付XX元请问刷卡付现金呢
62 唱收唱付报出现金金额例：收您300元整谢谢
63 钱正反两面验钞机立放入收银柜
6 RC单签名
61 系统中录入押金印RC单
62 取出印RC单请客签名：请您签名确认谢谢
63 询问客否需开发票：XX姐先生请问您退房时需开发票？
64 询问客发票抬头：请您发票抬头写里谢谢
7 制作房卡
71 制作房卡修改确认入住天数退房时间
72 填写卡套
8 扫描证件
81 扫描身份证效证件
9递交证件房卡
91 取回RC单
92 房卡客证件交客客介绍入住楼层退房时间
93 推荐营养早餐等服务例：您房间安排3楼房卡明天1点前退房早7点半9点半营养早餐提供5元份请问您需现预订？
10致谢道
101 标准结束语客礼貌道：谢谢您支持祝您入住愉快
11整理资料
111 整理RC单放入RC单文件夹中
离店结帐流程标准版（标准操作时长1分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1礼貌问候
11 面带微笑标准接语礼貌热情招呼客：您请问什帮您？
Ø 客房卡退房房卡遗失应核实客证件复印印帐单注明退款信息请客签名
Ø 退房高峰期应示意客：请您稍等马您办理 切勿声吭客等候
Ø 客帐单异常客物未需动提醒核实
Ø 房间异常损耗涉赔偿需委婉客解释客消费金额疑问接员应耐心解释含糊辞耐烦催促客
Ø 发票夜班客离店前天日结时间开注意发票日期客退房天日期客离店天消费请客稍等外开启张
2 索取房卡
21 请客出示房卡询问退房房号：请出示您房卡谢谢
3核房号
31 收回房卡询问客退房房号：请问您住间房呢
32 房卡插入制卡器读取信息核退房房号否致
33 开客帐单询问客贵姓核系统登记资料否致
4系统结帐
41 客确认消费金额：xx姐先生您消费xx元需找回您xx元 请问需印帐单？
42 点击结帐退房
5发票找零
51 RC单文件夹中取出单发票
52 拉开抽屉取出应找回客零钱
53 发票零钱起交客：您发票xx元找零请您收谢谢
6致谢道
61 标准结束语客礼貌道：谢谢您支持欢迎次光
7通知退房
71 开讲机通知客房服务员退房：呼X楼服务员XXX退房谢谢
8整理资料
81 核单系统帐单异常遗漏
82 入住登记单发票底联装订起放柜台指定位置
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注意事项
1 礼貌问候
11 面带微笑标准接语礼貌热情客问：您请问什帮您？
Ø 时接位客微笑点头示意您请稍等
Ø 果客没预订根实际房态情况直接散客形式办理入住
Ø 注意位入住客必须登记效证件效证件登记入住酒店接受身份证明中国公民身份证护港澳通行证回乡证士兵军官证等
Ø 已预付房费客三星三星会员入住免收押金收取房费
Ø 客需RC单留底重新印份交客
Ø 客需开发票店务系统中予备注方便夜班日结提前开具发票
Ø 客介绍入住信息时切勿报出客房号
2 索取证件
21 请客出示身份证效证件：请出示您身份证谢谢
3 确认信息
31 双手接取证件核证件入住客否致询问客：请问您入住呢？
32 读取客二代身份证会员卡查客订单情况客确认天订单房型房价入住天数等信息
4 预订入住
41 检查入住登记页面信息录入否完整点击预订入住
5 收取押金
61 收取押金：现金（房价*入住天数）取整+100元收取刷卡刷取房费加收100元现金例：请您预付XX元请问刷卡付现金呢
62 唱收唱付报出现金金额例：收您300元整谢谢
63 钱正反两面验钞机立放入收银柜
6 RC单签名
61 系统中录入押金印RC单
62 取出印RC单请客签名：请您签名确认谢谢
63 询问客否需开发票：XX姐先生请问您退房时需开发票？
64 询问客发票抬头：请您发票抬头写里谢谢
7 制作房卡
71 制作房卡修改确认入住天数退房时间
72 填写卡套
8 扫描证件
81 扫描身份证效证件
9递交证件房卡
91 取回RC单
92 房卡客证件交客客介绍入住楼层退房时间
93 推荐营养早餐等服务例：您房间安排3楼房卡明天1点前退房早7点半9点半营养早餐提供5元份请问您需现预订？
10致谢道
101 标准结束语客礼貌道：谢谢您支持祝您入住愉快
11整理资料
111 整理RC单放入RC单文件夹中
离店结帐流程标准版（标准操作时长1分钟）
操作步骤
操作标准
注意事项
1礼貌问候
11 面带微笑标准接语礼貌热情招呼客：您请问什帮您？
Ø 客房卡退房房卡遗失应核实客证件复印印帐单注明退款信息请客签名
Ø 退房高峰期应示意客：请您稍等马您办理 切勿声吭客等候
Ø 客帐单异常客物未需动提醒核实
Ø 房间异常损耗涉赔偿需委婉客解释客消费金额疑问接员应耐心解释含糊辞耐烦催促客
Ø 发票夜班客离店前天日结时间开注意发票日期客退房天日期客离店天消费请客稍等外开启张
2 索取房卡
21 请客出示房卡询问退房房号：请出示您房卡谢谢
3核房号
31 收回房卡询问客退房房号：请问您住间房呢
32 房卡插入制卡器读取信息核退房房号否致
33 开客帐单询问客贵姓核系统登记资料否致
4系统结帐
41 客确认消费金额：xx姐先生您消费xx元需找回您xx元 请问需印帐单？
42 点击结帐退房
5发票找零
51 RC单文件夹中取出单发票
52 拉开抽屉取出应找回客零钱
53 发票零钱起交客：您发票xx元找零请您收谢谢
6致谢道
61 标准结束语客礼貌道：谢谢您支持欢迎次光
7通知退房
71 开讲机通知客房服务员退房：呼X楼服务员XXX退房谢谢
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