银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案()
进步加强行服务工作断提高服务效率提升服务层次塑造XX银行服务形象造XX银行服务品牌优质高效服务推行行项营工作根分行年服务工作指导精神分行安排支行决定开展文明优质服务竞赛活动活动实施方案：
竞赛目标
通次活动推进优质服务工作倡导行业文明规范服务核心规范优质服务标准导建立完善科学服务理工作机制重点增强全员服务意识断提高服务水造特色服务文化树立宣传服务先进典型建设流服务团队培育流服务文化造流服务品牌展示流行业形象提升吉林银行服务品牌构建文明优质服务年促进支行业务发展
二组织领导
保证优质服务工作序进行支行成立文明优质服务竞赛活动领导组组成员：
组长：XX
副组长：XXXXXXX
成员：XX
领导组办公室
：XX
副：XXXXXXXX
成员：XX
具体工作办公室组织实施部门予配合
三活动安排
活动分动员实施总结评三阶段进行
()动员阶段(x月xx日—x月xx日)
1组织开展学动员活动召开中层干部会学贯彻XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议精神传达位员工形成落实材料二成立支行文明优质服务竞赛活动领导组建立手责制明确责三结合工作实际制定XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案四召开全行员工动员会发年服务工作活动方案明确活动目布置工作计划
(二)实施阶段(x月x日—x月xx日)
根分行竞赛方案支行四方面开展次文明优质服务竞赛工作
1制定措施完善服务
组织开展查摆服务中问题网点组织员工单位服务中问题进行查摆梳理制定整改措施网点组织员工写出题参加优质文明服务竞赛感想体会约束积极投身竞赛活动中积极报道活动中涌现事总结验加强交流促进工作提高优质服务整体工作水
2组织开展学技培训赛
(1)XXXX服务规范化标准细XXXX营业网点标准化理手册标准定期组织理念培训礼仪培训服务语言服务态度职业形象服务纪律服务技服务场服务设施等方面规范柜员服务方法促进营业网点服务理达流程化标准化全面提升吉林银行优质文明服务水
(2)网点标准化建设接客户水业务办理质量等方面开展练兵着重培养堂理服务力柜员操作技选拔出优秀网点参加分行举办现场服务演示竞赛
(3)全面提升柜员综合理力业务技支行统组织业务培训专项技培训业务手培训季度开展次专题讲座知识问答技竞赛成绩突出员工代表支行参加分行举办业务竞赛
3开展服务监督检查活动外公布监督电话设立意见箱时妥善处理客户投诉针投诉情况支行召开处理应急投诉事件验交流会处理投诉率等突发事件客户满意率高进行现场讲演提高全行员处理投诉应突发事件力
4定期召开网点堂理服务验交流会交流服务理验总结服务中想法做法查找服务存问题足性问题研究解决办法支行聘请专业员进行讲解提升服务水准
(三)总结评阶段(20xx年6月末12月末)次竞赛活动分两次评分半年评全年总评半年考评结果计入全年总分年末总评进行奖励支行根XXXX服务规范化标准细XXXX业网点标准化理手册标准网点活动开展期间服务工作进行全面检查评量化分进产生先进集体
四奖惩措施
1奖项设置
半年奖项设置：网点均业务量奖2文明优质服务集体奖2(网点)
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2服务标兵2业务操作手3
委屈奖3
2奖励方式
获奖单位集体支行予奖励报分行分行予物质奖励外出学考察奖励
委屈奖网点推荐报支行领导组研究确定具体奖励措施
3处罚
总行效投诉次网点免职(效投诉事岗重新竞聘岗)服务考评分列分行三名营业网点支行网点问责网点进行济处罚
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进步加强行服务工作断提高服务效率提升服务层次塑造XX银行服务形象造XX银行服务品牌优质高效服务推行行项营工作根分行年服务工作指导精神分行安排支行决定开展文明优质服务竞赛活动活动实施方案：
竞赛目标
通次活动推进优质服务工作倡导行业文明规范服务核心规范优质服务标准导建立完善科学服务理工作机制重点增强全员服务意识断提高服务水造特色服务文化树立宣传服务先进典型建设流服务团队培育流服务文化造流服务品牌展示流行业形象提升吉林银行服务品牌构建文明优质服务年促进支行业务发展
二组织领导
保证优质服务工作序进行支行成立文明优质服务竞赛活动领导组组成员：
组长：XX
副组长：XXXXXXX
成员：XX
领导组办公室
：XX
副：XXXXXXXX
成员：XX
具体工作办公室组织实施部门予配合
三活动安排
活动分动员实施总结评三阶段进行
()动员阶段(x月xx日—x月xx日)
1组织开展学动员活动召开中层干部会学贯彻XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议精神传达位员工形成落实材料二成立支行文明优质服务竞赛活动领导组建立手责制明确责三结合工作实际制定XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案四召开全行员工动员会发年服务工作活动方案明确活动目布置工作计划
(二)实施阶段(x月x日—x月xx日)
根分行竞赛方案支行四方面开展次文明优质服务竞赛工作
1制定措施完善服务
组织开展查摆服务中问题网点组织员工单位服务中问题进行查摆梳理制定整改措施网点组织员工写出题参加优质文明服务竞赛感想体会约束积极投身竞赛活动中积极报道活动中涌现事总结验加强交流促进工作提高优质服务整体工作水
2组织开展学技培训赛
(1)XXXX服务规范化标准细XXXX营业网点标准化理手册标准定期组织理念培训礼仪培训服务语言服务态度职业形象服务纪律服务技服务场服务设施等方面规范柜员服务方法促进营业网点服务理达流程化标准化全面提升吉林银行优质文明服务水
(2)网点标准化建设接客户水业务办理质量等方面开展练兵着重培养堂理服务力柜员操作技选拔出优秀网点参加分行举办现场服务演示竞赛
(3)全面提升柜员综合理力业务技支行统组织业务培训专项技培训业务手培训季度开展次专题讲座知识问答技竞赛成绩突出员工代表支行参加分行举办业务竞赛
3开展服务监督检查活动外公布监督电话设立意见箱时妥善处理客户投诉针投诉情况支行召开处理应急投诉事件验交流会处理投诉率等突发事件客户满意率高进行现场讲演提高全行员处理投诉应突发事件力
4定期召开网点堂理服务验交流会交流服务理验总结服务中想法做法查找服务存问题足性问题研究解决办法支行聘请专业员进行讲解提升服务水准
(三)总结评阶段(20xx年6月末12月末)次竞赛活动分两次评分半年评全年总评半年考评结果计入全年总分年末总评进行奖励支行根XXXX服务规范化标准细XXXX业网点标准化理手册标准网点活动开展期间服务工作进行全面检查评量化分进产生先进集体
四奖惩措施
1奖项设置
半年奖项设置：网点均业务量奖2文明优质服务集体奖2(网点)
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2服务标兵2业务操作手3
委屈奖3
2奖励方式
获奖单位集体支行予奖励报分行分行予物质奖励外出学考察奖励
委屈奖网点推荐报支行领导组研究确定具体奖励措施
3处罚
总行效投诉次网点免职(效投诉事岗重新竞聘岗)服务考评分列分行三名营业网点支行网点问责网点进行济处罚
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