智慧旅游建设方案




智慧旅游建设方案



















东华软件股份公司
2018年6月12日
目 录
1 项目概述 1
11 项目名称 1
12 项目建设单位 1
13 建设 1
131 国家相关规划指导意见会议精神 1
132 **省相关规划指导意见会议精神 2
133 XX市相关规划指导意见会议精神 2
14 建设目标容规模周期 3
141 建设目标 3
142 建设容 4
143 建设规模 6
144 建设周期 7
15 建设模式 7
2 项目建设单位概况 7
3 项目背景需求分析 8
31 项目背景 8
311 旅游业转型升级迎新机遇 8
312 **省推动旅游业供侧改革 9
313 XX市奠定智慧旅游发展基础 9
32 智慧旅游建设分析 10
321 智慧旅游推进全程服务 10
322 智慧旅游提供全方位旅游体验 10
323 智慧旅游推动行业融合 11
324 智慧旅游拓展全空间旅游 11
4 建设必性意义 12
41 项目建设必性意义 12
411 智慧旅游发展全域旅游必路 12
412 智慧旅游建设旅游市基础工程 12
42 采政府购买服务模式运作必性 13
421 政府提供公服务局限性 13
422 承接体提供公服务现实性 14
423 政府购买公服务独特价值 15
5 现状发展机遇 16
51 现状分析 16
511 旅游景区发展均衡 16
512 旅游资源发展均衡缺乏广度深度 16
513 软硬件发展滞缺失 17
514 信息化缺乏整体规划信息融合深化 18
52 发展机遇 19
521 旅游行业发展新机遇 19
522 全民旅游兴起新时代 20
523 旅游发展新战略新挑战 20
524 技术成熟发展促成支撑 21
525 应载体年发展迅猛 21
526 市场需求新机遇新模式 21
6 总体设计方案 22
61 设计思路 22
62 设计理念 23
621 张图部手机畅游XX 23
622 宜游—服务智化体验品质化 24
623 —理规范化决策科学化 24
624 促发展—产业集群化发展协调化 24
63 设计原 25
631 统筹规划分步实施 25
632 贯穿横融合 25
633 需求导注重实效 26
634 政府引导市场运作 26
635 统标准建享 26
636 立足产业拓展应 27
637 开放合作监序 27
64 总体目标 27
65 总体架构 28
66 数集成设计 33
67 标准规范建设 34
68 IT运维设计 36
681 设备终端运维 36
682 应系统运维 36
683 服务网点运维 37
69 台核心优势 37
691 旅游全栈服务 37
692 创新技术应 37
693 维业态合作 38
610 服务创新优势 38
6101 服务理机构 38
6102 服务目游客 38
6103 服务涉旅企业 39
7 建设方案 39
71 张图建设 41
711 系统概述 41
712 XX图信息库 42
713 XX旅游攻略 43
714 XX行程规划 45
715 线购票预订 45
716 媒体导览 46
72 两中心建设 48
721 智慧旅游数中心 48
722 产业运行监测应急指挥中心 93
73 三保障体系建设 115
731 行业诚信体系 115
732 支付保障体系 117
733 评价投诉体系 118
74 四应台 119
741 部手机游旅游公服务台 119
742 部手机游旅游政务理台 135
743 部手机游旅游营销台 155
744 部手机游旅游产业数采集台 168
75 系统部署说明 178
76 接口预留 178
8 建设模式招标方案 178
81 建设模式 178
82 招标方案 179
821 招标范围 179
822 招标方式 180
823 招标流程 181
9 项目建设运行理 181
91 领导理机构 181
92 项目实施机构 182
93 运行维护机构 184
94 项目进度质量资金理方案 185
941 项目立项阶段 185
942 项目招标阶段 185
943 项目实施阶段 186
944 项目验收阶段 187
95 相关理制度 187
10 员配置培训 188
101 员配置计划 188
102 员培训方案 188
1021 培训目 188
1022 培训方式 189
1023 系统理员培训 189
1024 级理员培训 189
11 项目实施 190
111 项目实施工期 190
112 项目实施进度 190
113 项目实施保障 191
12 运营推广方案 192
121 运营载体 192
122 运营模式 192
123 运营策略 193
124 腾讯技术运营驱动力 194
13 项目投资概算 195
131 项目总投资估算 195
132 资金筹措方案 196
14 项目效益分析 197
141 济效益 197
142 社会效益 197
15 项目风险分析策 198
151 风险识分析 198
1511 信息安全类风险 199
1512 政策类风险 199
1513 资金类风险 199
1514 技术类风险 200
1515 理类风险 200
152 风险策理 201
1521 专业咨询机构协助进行项目规划 201
1522 监理机构承担系统实施控制 201
1523 量化风险 201
1524 应风险方法 202
16 结建议 202
161 结 202
162 建议 203


1 项目概述
11 项目名称
部手机游XX智慧旅游建设项目
12 建设
国家**省XX市相关政策意见相关行业标准
121 国家相关规划指导意见会议精神
（1）中华民国旅游法
（2）十三五旅游业发展规划
（3）旅游+互联网行动计划
（4）关促进智慧旅游发展指导意见
（5）十三五全国旅游信息化规划
（6）全域旅游示范区创建工作导
（7）20162020年全国红色旅游发展规划纲
（8）全国旅游标准化发展规划（20162020）
（9）关加强旅游市场综合监通知
（10）关进步扩旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费意见
（11）关实施旅游休闲重工程通知
（12）关印发乡村旅游扶贫工程行动方案通知
（13）关促进驾车旅居车旅游发展干意见
122 **省相关规划指导意见会议精神
（1）**省智慧旅游发展行动纲（2016—2018）
（2）**省智慧旅游发展三年行动计划（20162018年）
（3）**省关促进旅游业改革发展实施意见
（4）**省关加快旅游供侧结构性改革推动旅游业转型升级意见
（5）**省全域旅游示范省创建实施方案
（6）**省关促进旅游投资消费实施意见
（7）**省关促消费稳增长干意见
（8）**省旅游局关加快乡村旅游转型升级意见
（9）**省旅游条例
123 XX市相关规划指导意见会议精神
（1）XX市国民济社会发展第十三五年规划纲
（2）XX市旅游业十三五发展规划
（3）XX市十三五信息化规划
（4）XX市旅游产业发展总体规划（全域旅游规划）
（5）XX市十三五现代服务业发展规划
（6）XX市文物博物馆事业十三五发展规划
13 建设目标容规模周期
131 建设目标
鉴市场案例造全国首市级机游落城市全面助推XX旅游产业转型升级建设智慧健康便利XX全域旅游生态
日题信息化驱动现代化加快建设数字中国2018首届数字中国建设峰会福州举行***会贺信中指出世界信息技术创新日新月异数字化网络化智化深入发展推动济社会发展促进国家治理体系治理力现代化满足民日益增长美生活需方面发挥着越越重作***战略布局中民始终角群众切身感受信息化带便利推进信息化提高公服务水相结合构建网络空间命运体断提升公服务均等化普惠化便捷化水***推进数字中国战略贯追求目标
吉林广东云南甘肃等省级民政府已相继开展数字化智慧化建设数字广东体制机制深化改革抓手提升广东数字政府核心效云南部手机游云南热点造全国互联网+全域旅游典范智慧甘肃数字济契机实现转型发展
XX中国红色旅游景点涵丰富知名度高红色旅游资源富集区宝塔山枣园革命旧址杨家岭革命旧址XX革命纪念馆等红色旅游胜红色旅游资源数量占**省红色资源总量72全国保存完整面积革命遗址群授予中国红色旅游景点景区称号
机遇精准标找准差距复制典型补齐短板力已数字化智慧化成果XX市旅游业实现跨越式发展围绕XX市核三带五区旅游发展战略布局应旅游业发展趋势潮流基部手机游建设理念助移动互联网云计算数物联网等现代信息技术着力构建集智慧理服务营销体智慧旅游体化台逐步形成旅游产业云支撑旅游门户网站运营中心入口线线体化全覆盖服务台体系铸造独具XX特色智慧旅游新名片实现XX旅游理精细高效旅游服务智便捷旅游营销精准效提升XX旅游国国际影响力助力XX建设成旅游者精神家园造全国首市级机游落城市
132 建设容
推动网络基础设施建设实现相关区域场宽带4Gwifi等通信基础设施效覆盖保障传输带宽力夯实网络基础
初步建成智慧旅游专题数库数采集存储类智慧应等提供数支撑初步建成XX智慧旅游云数中心（租赁XX政务云信息化基础资源）产业监测运行应急指挥中心初步具备旅游理决策辅助支撑功初步构建XX智慧旅游政务理台智慧旅游服务台智慧旅游营销台三应台架构实现政务服务营销领域核心功
部手机游XX智慧旅游项目具体建设容：
（）夯实信息化基础设施
进步完善信息化基础设施充分利XX市已信息化基础资源造集约享信息基础统建设信息化基础网络统筹规划旅游云计算中心机房产业监测运行应急指挥中心等场基础设施建成高效集约新型智慧城市发展载体
（二）构建机游运行数中心
托统数交换台构建部手机游XX城市运行数分中心实现跨部门跨区域级数渠道数信息享服务推进资源整合推动公数资源开放利提升治理力
初步建成智慧旅游专题数库数采集存储类智慧应等提供数支撑初步建成XX智慧旅游云数中心产业监测运行应急指挥中心初步具备旅游理决策辅助支撑功
（三）建设机游核心应体系
建设XX旅游公服务台部手机中心造全域旅游应服务体系构建XX智慧旅游政务理台智慧旅游服务台智慧旅游营销台三应台架构初步实现政务服务营销领域核心功完善旅游品牌增强城市治理力提高城市服务水
133 建设规模
部手机游XX智慧旅游建设项目建设规模：
序号
重点模块
建设容
覆盖范围
1
基础设施支撑
应急指挥中心
包括：装饰装修屏显示综合布线视频监控音响系统UPS防雷视化应急指挥
市级
智慧公厕
智慧公厕理系统相关硬件产品
台软件
数库理信息台等
2
数中心
数中心
云IDC总体建设数标准规范数库建设数享交换台数分析支撑台应力支撑台数分析
市级
旅游产业数采集台
智慧景区数采集系统酒店数采集系统旅行社数采集系统乡村旅游点采集系统游客旅游消费信息采集系统通信运营商数采集系统旅游理单位数采集系统
3
产业运行监测应急指挥中心
公安全防控系统公安全预测预警系统
公信息发布系统应急决策支撑系统移动端应系统数实时视交互系统投诉系统
市级
4
智慧应
智慧理
协办公行政审批系统旅游资讯投诉理系统旅游舆情监测系统
市级
智慧服务
智慧旅游移动APP旅游资讯网旅游微信程序旅游官方微信微博720全景
智慧营销
电子商务台腾讯LBS数精准营销
5
融合应
张图建设音视频融合指挥调度景区景点图数
市级

134 建设周期
项目建设周期2018年10月2019年9月
14 建设模式
项目拟定政府购买服务模式进行建设
2 项目背景需求分析
21 项目背景
211 旅游业转型升级迎新机遇
国已进入众旅游时代旅游已少数奢侈品发展成民群众众化日常消费成民群众美生活重容应社会矛盾变化时代求高质量发展发力旅游业培育具影响力幸福产业实现旅游业转型升级新时代赋予旅游业发展重命
旅游业传统吃住行游购娱六素基础正正形成基础设施建设（星级智慧厕）旅游公服务进旅游综合素体系旅游综合素体系初步形成观光旅游休闲度假旅游重旅游传统业态新业态齐升基础设施建设旅游公服务进新格局
2017年12月***提出：实施国家数战略加快建设数字中国2018年4月22日国家互联网信息办公室发布数字中国建设发展报告（2017）级政府致力加快推进智慧城市建设推动城市信息化建设横相融利互联网新应传统行业进行改造新技术赋社会释放数字济发展叠加倍增作中数字城市数字济数智慧旅游重点方国家旅游局2015年1月印发关促进智慧旅游发展指导意见游客市场需求现代信息技术驱动旅游业创新发展新动力新趋势全面提升旅游业发展水促进旅游业转型升级提高旅游满意度重抓手
212 **省推动旅游业供侧改革
**省省委省政府出台**省关突出重点提档升级推动旅游业发展意见关促进旅游业改革发展实施意见**省智慧旅游发展行动纲（2016—2018）**省智慧旅游发展三年行动计划（20162018）等批推动旅游业发展重文件助推**旅游资源省旅游强省跨越推进旅游业供侧结构性改革线实施全域旅游旅游+等战略断做强**旅游品牌推进旅游业转型升级提质增效**建设成旅游强省国流世界著名旅游目
213 XX市奠定智慧旅游发展基础
XX市紧抓国家全省推动旅游发展政策机遇全域旅游智慧旅游等领域断发力创新发展理念加快转变发展方式深化旅游改革推动区域旅游体化力拓展入境旅游创新旅游产品着力优化产品结构加快观光休闲度假重转变促进旅游产业融合创造旅游新业态提升服务质量健全服务体系规范行业理优化旅游发展环境努力完成追赶超越XX建设成全国红色文化旅游首选目国际知名国流综合型旅游目
贯彻落实国务院关促进数发展行动纲通知求更促进XX济结构转型XX市提出数产业作八产业集群列入十三五发展规划2016年XX市编制XX数产业发展规划提出创建特色鲜明西部领先服务济转型XX数基推动XX数产业园成国家级数产业发展集聚区西部生态型现代化科技园区济社会转型创新发展数新城2017年数产业项目落户XX新区云XX作发展理念造数处理中心现代服务支撑中心省信息消费中心国家数战略灾备中心
22 智慧旅游建设分析
221 智慧旅游推进全程服务
智慧旅游市场需求游客中心信息技术手段服务整旅游程全程服务仅仅面游客更面企业旅游理部门等等智慧旅游游客旅游前决策（信息搜寻产品预订）旅游中基位置服务产品体验旅游感知评价信息反馈等提供全方位服务时企业提供运营理旅游营销旅游服务质量提升等服务政府旅游市场监旅游政务公开目形象推广危机理等提供服务
222 智慧旅游提供全方位旅游体验
全方位旅游体验视觉听觉嗅觉等方面满足游客感官体验游客沉浸中目需游客提供题化舞台化场景化等层次旅游体验智慧旅游贯彻全域旅游发展理念时发挥旅游信息化作游客提供现实高质量旅游环境旅游服务时结合虚拟现实技术等游客提供超现实全新感官层次全方位旅游体验
223 智慧旅游推动行业融合
发挥旅游+互联网+功推进旅游业相关产业深度融合形成新生产力竞争力智慧旅游作全域旅游重支点通智慧旅游利旅游+互联网+推动产业融合行业跨界催生新业态实现旅游产业创新跨行业跨部门旅游理
224 智慧旅游拓展全空间旅游
全空间旅游发展区域全面开发跳出传统景点旅游模式实现景点旅游景点旅游拓展空间拓展简单域延伸更重空间范围旅游功拓展全空间旅游需智慧旅游支持智慧旅游利数物联网等技术实现区域全域信息化够游客提供全空间旅游信息查询旅游体验行业监素整合等实现区域旅游空间拓展
3 建设必性意义
31 项目建设必性意义
311 智慧旅游发展全域旅游必路
XX中华民族重发祥中国革命圣国务院首批命名中国历史文化名城优秀旅游城市全市现存类历史文化遗迹9262处革命遗址445处珍藏文物7万件枣园宝塔山壶口瀑布黄帝陵等景点驰名中外XX市优质旅游资源转变济优势重点培育旅游业成全市国民济战略性支柱产业现代服务业导产业总收入超千亿产业实现宏伟目标必须时俱进动应信息技术时代迈数技术时代发展趋势坚持数引领创新驱动建设旅游数中心体智慧服务智慧理智慧营销重点智慧旅游应体系加快推进数应智慧旅游发展实现旅游产业信息化智慧化XX旅游转型升级创建全域旅游必路战略选择XX市旅游提质增效突破口势必XX市旅游高速起飞坚实基础
312 智慧旅游建设旅游市基础工程
XX市智慧旅游体系建设XX市旅游行业市区县企业三级结构数中心体市级旅游数中心负责XX全市旅游系统结构化半结构化非结构化数采集汇聚整合处理享交换融合分析规范统数标准格式建立享机制构建政府企业公众信息服务提供数支撑体系XX市智慧旅游体系充分利数云计算物联网等技术助互联网移动互联网等新型传播服务理渠道改变游客行模式企业营模式行政部门理模式逐渐改变XX旅游产业运营模式旅游业强化现代服务业特征提高现代服务业水重途径引领市旅游进入智慧旅游新时代建设市成旅游市基础保障工程

32 采政府购买服务模式运作必性
321 政府提供公服务局限性
政府购买公服务必性源政府直接生产提供公服务力足必然产生元化公服务提供机制需求政府直接提供公服务少存三方面足：
第政府直接提供公服务成高政府直接提供公服务必须生产公服务生产公服务政府必须设立相应生产机构雇工作员等缺乏竞争机制时实践证明政府直接生产提供公服务成高市场生产提供公服务
第二高成相伴必然政府直接提供公服务低效率受政府直接提供公服务体制限部分国家普遍存着低效率问题政府垄断生产供公服务缺少竞争导致政府机关工作员没积极进取动力必然产生浮事计成讲效率等负面结果
第三政府直接提供公服务存专业性难题政府财政限特西方民制国家财政收入轻易扩限财力想雇足够相关专业员存足政府直接提供公服务力限满足断增长民众公服务需求限政府财力条件创新改革公服务提供机制进更效利限政府财力提供更更公服务解决矛盾
322 承接体提供公服务现实性
承接体提供公服务性取决承接体发达程度公服务需服务产品般规模较时较强专业性非承接体力社会提供公服务公服务承接体发展定程度种公服务需求需服务产品方面足够数量规模供时社会提供公服务性现实操作意义政府购买公服务角度公服务承接体提供公服务性服务市场发达程度相关
方面公服务承接体提供公服务较优势明显非政府组织发达程度较高国家政府相民间非营利性组织营利性组织力提供更加专业化高质量公服务组织中专业利提高理效率公服务生产效率政府购买公服务言存较发达市场济环境包括公司种公服务承接体社会提供公服务存专业性强质量优越服务周等方面优势
般说政府购买公服务利提高公服务质量效率非政府组织影响方面国实践考核指标设置合理等原政府购买公服务会导致非政府组织蜕变时甚改变非政府组织宗旨目标政府购买公服务失应意义现象应引起公众重视然具备相应资质公服务承接体样具备承接力优势
323 政府购买公服务独特价值
政府购买公服务价值体现两方面：
政府购买公服务利促进公财政资金效利利转变政府职政府努力建立适应市场需财政体系公众公服务需求前提决定财政支出市场失灵政府公财政资金基础利政府购买公服务市场提供公服务市场提供市场起作时政府财政资金提供
二政府购买公服务利实现公服务公享促进社会进步政府财力限情况政府直接生产提供公服务少数够中受益数说公政府购买公服务效利市场资源更够等享受公服务时需支付定价款公性疑前进步
4 现状发展机遇
41 现状分析
前国居民消费步入快速转型升级重阶段旅游业正迎黄金发展期时旅游业处矛盾凸显期旅游产品供消费升级需求政府理服务水旅游业快速发展形势具体分析：
411 旅游景区发展均衡
作红色旅游品牌革命圣XX旅游资源众旅游景区间发展均衡宝塔山革命纪念馆壶口瀑布黄帝陵景区等景区走全市智慧旅游建设前列余景区智慧旅游建设相落
移动互联网时代旅游呈现众化趋势游客出行方式样服务求更区基服务素更关注否提供舒适便捷新颖科技性化等服务方式体验等
412 旅游资源发展均衡缺乏广度深度
XX拥丰富独特旅游资源量类历史文化遗迹革命遗址珍藏文物目前XX旅游传统景点观光旅游旅游产品单缺少游客互动体验性项目XX旅游资源众发展均衡中心城区红色旅游景点枣园革命旧址杨家岭革命旧址XX革命纪念馆西北局旧址宝塔山等较知名革命遗址非红色旅游资源知名度高法吸引游客亟需提升整体旅游资源知名度
传统景区景点建设宣传单独斗缺乏统规划宣传推广XX作国务院首批命名中国历史文化名城优秀旅游城市全国红色旅游圣造中心城区红色旅游板块黄帝历史文化旅游板块黄河然遗产旅游板块初见成效国旅游市场竞争日趋激烈游客服务质量求断提高背景样通提升景区信息化服务水游客服务品质吸引游客XX旅游进推动XX旅游资源衡发展旅游业带动产业联合发展
413 软硬件发展滞缺失
XX旅游资源发展中前期重点景区基础环境建设缺少景区配套信息化软硬件建设缺乏统规划景区信息化建设景区基础设施建设步信息化建设明显滞信息化建设滞直接导致信息化理储备够信息化理缺失影响景区信息化理力服务力提升景区理员信息化水难满足信息化理求快速胜前旅游发展信息化智慧化理需求
414 信息化缺乏整体规划信息融合深化
XX旅游产业融合中取定成效旧传统观光旅游信息作促进互联网+旅游 发展润滑剂催化剂发展水提升前XX旅游产业身（区县间产业游间）旅游产业产业（教育农业体育等）间旧处信息割裂状态需通建设统旅游公信息服务台实现产业部产业间信息资源享交互融合促进旅游+发展实现1+1>2效果
缺乏规划标准指导景区信息化建设零星建设容易造成信息化系统建设模式技术统整合难度数孤立法享资源浪费时仅局部发挥作景区起全面促进作
移动互联网时代游客时刻网络承载种服务包括景区智导游导览景区电子语音讲解旅游图片传旅游信息查询等等XX旅游景区网络基础设施建设普遍落目前XX革命纪念馆宝塔山景区理采采信息化理方式建设监控中心采信息化手段提升理水部分景区基工缺乏信息化理手段表现4G信号覆盖位WIFI信号弱宽带接入速率低公电话亭等难满足类旅游信息化应需求难满足游客网络需求
时整体XX旅游方诸景点媒体查询系统监控系统引导系统信息发布系统等信息化方面建设投入足难满足消费者需求
42 发展机遇
421 旅游行业发展新机遇
2016年全面融入国家战略体系走国民济建设前中央国务院明确提出2020年旅游业建设成国民济战略性支柱产业民群众更加满意现代服务业国家旅游局相关部委相继发布国务院十三五旅游业发展规划国家旅游局旅游+互联网行动计划国家旅游局关促进智慧旅游发展指导意见全域旅游示范区创建工作导等20余旅游专题政策文件推出系列促进旅游业发展重举措旨推动旅游业转型升级旅游国旅游强国转变深化供侧结构性改革实施乡村振兴战略坚决赢脱贫攻坚战实施健康中国战略建设美丽中国离开旅游业综合带动作旅游业发展迎前未发展机遇

422 全民旅游兴起新时代
着众旅游时代旅游已少数奢侈品变成众化必需品年旅游业作永久性基产业济社会发展贡献率断攀升全面建成康社会进入决胜阶段全面康社会必然伴着众旅游兴起
2017年全年国游客5000亿次年增长128国旅游收入45661亿元增长159国旅游总收入2007年777060亿元增长2017年4566100亿元年复合增长率1937国旅游总次2007年1610亿次增长2017年5000亿次年复合增长率12002007年度国旅游收入占国生产总值例仅2882017年国旅游收入已占国生产总值552预测2020年旅游市场总规模达67亿次旅游投资总额2万亿元旅游业总收入达7万亿元旅游业国民济综合贡献度达12餐饮住宿民航铁路客运业综合贡献率达85年均新增旅游业数100万
旅游成中国老百姓必需品全域旅游应全面康社会众旅游规模化需求新理念新模式新战略
423 旅游发展新战略新挑战
现阶段国旅游业发展进入新阶段面新挑战迫切需新战略国旅游业发展抓点线现提升面景区景点饭店提升全域旅游国现代旅游业发展必然求国家供侧改革理念调整旅游供总量结构全域旅游盘活做优旅游存量重抓手促进跨产业融合发展重动力全域旅游效解决旅游发展中存现实问题推进旅游业转型升级
424 技术成熟发展促成支撑
物联网泛网移动通信移动互联网云计算工智技术成熟发展具备促成智慧旅游建设技术支撑
425 应载体年发展迅猛
智手机板电脑等智移动终端普提供智慧旅游应载体
426 市场需求新机遇新模式
2018年3月1日云南省旅游发展委员会腾讯公司联合造全域旅游智慧台部手机游云南台线试运行业界引起强烈反响
腾讯公司董事会席兼CEO马化腾亲参加互联网+旅游服务台推介部手机游云南动整合线线涉旅游类信息数资源建成跨区跨行业跨部门开放互联应享旅游数台权威全面快捷数字化旅游服务游客享受智时代互联网+旅游便利中国旅游行业提供种崭新思维尝试时未行业数政府政务云建设摸索出条新路全国掀起建设智慧旅游热潮
5 总体设计方案
51 设计思路
（1）元化游客服务模式
通部手机游XX建设创新站式立体化智慧型游客服务模式构建面象细分性化动化性化游客服务造面全覆盖全题全方式规范化专业化高效化游客服务拓展面全域旅游便捷化游客服务
（2）线线机结合
线游客提供助服务提供旅游服务机构信息享旅游业务协助线旅游展示中心游客体验中心等互动体验项目提供线线相结合沟通交流互动
（3）服务群集结
基部手机游XX智慧旅游面游客市民满足类游客市民社会公服务方便获取基目标通融合部门台分散单服务群体细分象提供协性综合性针性游客市民服务
（4）动态加载渠道灵活接入
基核心数技术台实现服务动态加载视化理提供PC手机移动终端助台游客服务热线等渠道灵活接入
（5）移动互联云计算应
部手机游XX智慧旅游前端托移动互联网智终端媒体数采集服务获取优势提供便捷移动应台数中心充分应云计算技术提供云服务服务效果高效济

52 设计理念
521 张图部手机畅游XX
基张图建设统筹XX市XX旅游素信息等资源游客体验出发通该图进行旅游行程规划实现线预定线支付等功切实游客游玩体验出发围绕部手机中心造APP揽子程序全方位覆盖游客吃住行游购娱真正实现张图部手机畅游XX
522 宜游—服务智化体验品质化
游客宜游核心通部手机提供智化服务满足游客行前行中行需求XX市智慧旅游数中心支撑动整合线线旅游资源利云计算物联网空间理信息移动互联等新代信息技术建立涵盖终端设备基础设施旅游信息资源应服务体造游客中心旅游服务台
523 —理规范化决策科学化
政府基础促进理规范化决策科学化政府理部门造出视控实现综合监决策分析协调调度等统决策支持台二通旅游数中心建设推动旅游理部门景区酒店旅行社游客等相关信息搜集存储交换享效实现信息孤岛化推动旅游信息贯通信息享提升XX旅游发展效益质量三强调旅游信息化标准接口建设通智慧旅游台交通卫生公安等相关部门信息接通道智慧XX系统台进行数交换享助力XX智慧旅游生态圈建设
524 促发展—产业集群化发展协调化
区域旅游产业促发展目区域旅游业形成产业集群积极贯彻国家旅游局关实施旅游+互联网行动计划通知文件精神全国XX力推动全域旅游发展契机充分发挥旅游业覆盖面广关联性强融合度高特点助虚拟现实虚拟景区网博物馆等技术手段载体扩XX旅游受众面影响力培育推动旅游+文化旅游+教育旅游+体育旅游+农业等旅游+业态发展产业融合促进XX旅游新业态发展满足元化消费需求通旅游相关产业链效聚合产业资源效推进信息技术智慧旅游产业众旅游新兴业态中全面应旅游优势产业带动促进济社会协调发展构建透彻感知广泛融合深度智区域目旅游产业集群
53 设计原
531 统筹规划分步实施
全面接**省智慧旅游三年行动计划机游三秦总体部署遵循XX市智慧旅游发展规划统筹规划XX旅游素信息等资源整合聚合实行分类指导逐步推进建设实便捷开放安全新型智慧旅游信息化基础设施支撑体系智慧应
532 贯穿横融合
充分挖掘旅游信息资源贯穿级政府部门旅游营者游客体需求提供覆盖游客吃住行游娱购体化旅游应服务贯穿行业全链条体化控应服务
横整合旅游相关部门效资源扩展融合相关行业（交通环保卫生商贸等）信息智慧系统进行数交换享缝接层次更高智慧化体系省级旅游台智慧城市建设体系
533 需求导注重实效
服务XX市居民旅客企业导立足公旅游信息需求促进传统旅游动服务动响应转变着眼改善游客旅游体验达服务智化促游客旅游活动更加智便捷舒心安全效提升游客满意度达体验品质化
534 政府引导市场运作
着眼政府规划引导强化政策导加资金扶持鼓励社会企业民间资参XX智慧旅游建设充分利社会资源发挥市场配置资源基础作推动XX智慧旅游快速建设发展
535 统标准建享
建立完善智慧旅游理标准服务标准信息化标准等标准规范体系着力加强资源整合政府数开放享破信息壁垒实现信息孤岛化提升旅游信息互联互通享交换统处理力实现互联互通市县（区）旅游景区涉旅企业参建设信息化基础网络基础数库信息交换享台等基础性项目建设通政府引导作推动社会化集约化建设加快信息资源充分整合深层次享享建设成果
536 立足产业拓展应
立足部手机游XX台建设整合提升旅游资源价值挖掘客户需求拓展塑造新型应产品撬动关联产业建设促进智慧旅游融合发展
537 开放合作监序
加强跨行业跨产业跨行政区划智慧旅游合作扩XX市旅游云数中心外开放调动方面参建设积极性提高效益时重视信息系统运行安全户隐私保障
旅游动态智监控踪分析基础实时感知旅游信息时发布安全警示引导旅游营单位做安全防范建立层次全方位安全监体系实现旅游行业监动处理事理程理实时理转变监营行规范市场秩序
54 总体目标
部手机游XX智慧旅游项目抓手围绕XX市核三带五区旅游发展战略布局应旅游业发展趋势潮流助移动互联网云计算数物联网等现代信息技术断完善互联网基础设施建设提升网络信息安全保障力深化新代信息技术旅游行业深度融合逐步形成旅游产业云支撑旅游门户网站运营中心入口线线体化全覆盖服务台体系努力智慧旅游建设促进旅游产业转型升级着力构建集智慧理服务营销体智慧旅游体化台铸造独具XX特色智慧旅游新名片推动XX旅游走全国前列实现XX旅游理精细高效旅游服务智便捷旅游营销精准效提升XX旅游国国际影响力助力XX建设成旅游者精神家园
55 总体架构
部手机游XX智慧旅游台完整开放具结构化层次化相独立机生态系统该系统总体框架：智慧旅游数中心基础产业运行监测应急指挥中心支撑利互联网移动互联网等信息门户组织保障标准规范运维理安全保障等保障体系盾智慧理智慧服务智慧营销三层面入手采互联享创新体制客享众智众筹融合提升科学理先进设计理念逐步建立特色鲜明运转高效XX市智慧旅游产业数采集理台旅游政务理台旅游公服务台旅游营销台数应台体系开创旅游理智化服务元化营销战略化新局面实现XX市旅游持续发展
总体系统框架图示：

整台分六层次：
部手机游XX智慧旅游建设项目总体架构包括六层面容：数采集层数资源层应支撑层智慧应层展示层户层六层次
第层次数采集层利线网线网物联网移动互联网种传感器等网络设备全面感知种动态信息利数传输交换技术通数录入应接口方数进行采集进行数获取监视指令达
第二层次数层解决种数存储数高发访问数分类加工封装数服务问题时提供数备份安全理动态扩展资源调度智理等功
第三层次支撑层支撑层核心层次智慧旅游台应系统提供源异构海量旅游空间数GIS引擎数交换台等
第四层应层建设包括部手机游XX旅游综合理台旅游公服务台数应中心等涵盖应系统
第五层展示层展示层解决机交互信息获取等问题通电脑手机触摸屏屏等种终端提供机交互方式户体验
第六层户层相关户包含XX市旅发委区示范景区涉旅企业市民游客
56 技术路线
561 基SOA架构
基面服务（SOA）层体系架构设计成熟科学系统架构设计思想建SOA架构技术标准厂家产品运行环境开发工具开发应系统信息系统遵循该技术标准进行业务应组件化服务化实现松散型低耦合集成信息系统相互调功服务图示：

图OA架构图
面服务架构项目实现程包括：建模—>组装—>部署—>理图示

SOA实施根具体业务目标IT资源指导建立公组件服务（基础台服务）基础业务驱动服务服务驱动技术原通SOA架构实施带：
（1）提高软件重复率
（2）提高软件系统扩展性
（3）软件系统持续优化
（4）减低IT资源投资IT建设风险
562 WebService技术
WebService台独立低耦合包含基编程web应程序开放XML（标准通标记语言子集）标准描述发布发现协调配置应程序开发分布式互操作应程序WebService技术运行机器应须助附加专门第三方软件硬件相互交换数集成WebService规范实施应间语言台部协议什相互交换数WebService描述包含网络模块执行具体业务功WebService容易部署基常规产业标准已技术诸标准通标记语言子集XMLHTTPWebService减少应接口花费WebService整企业甚组织间业务流程集成提供通机制
系统求实现整套WebService接口支持XML标准WSDLSOAP协议外部应程序通网络协议规定标准数格式（HttpXMLSOAP)访问WebService服务接口通WebService接口获取数查询等系列服务
563 全程建模技术
型信息系统通常十分复杂难直接进行分析设计常助模型设计分析系统模型现实世界中某事物种抽象表示抽象含义抽取事物质特性忽略事物次素模型反映事物原型等该原型
信息系统中模型开发程中缺少工具信息系统包括数处理事务理决策支持实质信息系统成系列序模型构成序模型通常：功模型信息模型数模型控制模型决策模型谓序指模型分系统开发阶段开发层次建立
建模优点执行模型验证正确性进行续研究优点终模型转开发语言省翻译转换工作项目建设程中应采业界认统建模语言（UML）进行软件业务设计全程建模通建模保证整项目视化
57 数集成设计
XX智慧旅游建设涉信息化资源利旧第三方（OTA）信息资源接利跨部门服务机构信息资源接全域智慧旅游数开放数集成应显尤重
（1）服务接口方式
第三方系统提供Web服务供XX智慧旅游应系统调应系统通方Web服务发送规范数请求方Web服务系统接收数访问请求调服务层完成请求处理处理结果返回XX智慧旅游服务应系统请求报文应答报文格式均双方确定规范实现
（2）数交换方式
第三方业务系统通接入层接入XX智慧旅游数中心数交换系统接入层通讯协议适配转换报文发送交换层交换层根路信息通消息中间件传输达目调数交换系统中心基础服务层完成数解压解密报文检验数处理等操作根业务服务路数智慧旅游应系统连接接入层发送数中心
（3）界面集成方式
方业务系统原始界面直接iFramewidget等方式集成XX智慧旅游应系统中
（4）单点登录方式
单点登录方式作外种界面集成通单点登录方式方便户需次输入户名密码第三方系统提供功界面单点登录时实现智慧旅游系统三方系统间缝衔接
58 标准规范建设
缺乏标准标准统导致理混乱互联互通畅信息享程度低信息资源开发利滞安全存隐患等果智慧旅游建设步骤标准先行先建立相关标准进行应系统硬件台软件系统数库建设标准规范建设项基础性工作实现互联互通信息享安全运行前提基础
XX智慧旅游建设发挥标准化导作确保技术协调致整体效实现智慧旅游应服务横业务结合跨越种重点业务面行业型信息系统时面广游客提供服务项浩互联网工程项目设计建设程中必须加强标准化建设发挥标准化指导协调优化作少走弯路提高效率确保系统运行安全发挥预期效
根XX智慧旅游特点需重点建设游客旅游资源信息标准游客服务标准服务融合标准信息采集整理编码录入存储维护运行服务规划服务定义服务编码服务存储服务理服务维护运行等环节建立规方法确定分类编码体系标准数交换指标体系数字典服务目录服务编码等应标准规范
标准包括：
（1）总体标准：总体标准指信息系统工程总体性框架性基础性标准规范设计标准体系框架技术架构体系框架标准化设计指南等总体性原性标准规范
（2）理标准：确保系统工程建设质量需关标准工程验收等工程建设理方面标准
（3）游客信息标准：智慧旅游应系统涉类数指标范围格式数类型定义分类定义进行标准化包含：（1）分类编码体系标准：常重数元素进行分类代码化包括编码规范代码体系代码变更标准体系（3）数交换标准：包含交换规交换指标定义等详细容（3）数目录体系标准
（4）游客服务标准：针智慧旅游应系统提供类服务编码定义服务库互操作标准
（5）安全标准：系统规划设计时应科学制定安全策略保证系统安全保护相关求制定安全策略时需遵循相关安全标准包括：安全保护等级相关标准涉密系统安全相关标准安全理相关标准
59 IT运维设计
IT运维指保障XX智慧旅游建设够正常运行应系统服务网点设备终端维护工作建设集中理分布式部署运行监控系统时反馈系统健康状况系统运维部门搭建系统运维指挥中心通运行统计数分析预测系统运行存隐患提供灵活告警方式通指挥中心调度时效快速排障确保基础架构更支持业务正常运行运维容包括：
591 设备终端运维
机房服务终端设备进行巡检维护包括补丁分发病毒库升级进程理外设理等工作
592 应系统运维
确保XX智慧旅游建设正常运行快速障恢复应系统运维应完成工作：
（1）建立系统备份恢复制度
系统备份策略执行规定备份体系搭建描述日常记录恢复测试
（2）建立账号安全理规定
账号审批原账号（安全）约束规定
（3）建立系统日常巡检制度
定期检查应系统运行状况检查容包括业务数否正常响应时间否正常等监控应系统系统性应系统出现性降时时进行优化
（4）建立需求理流程
需求理解决系统线提出新求现系统功改造改进工作进行严格理实施监控
593 服务网点运维
XX智慧旅游服务网点（旅游展示中心VR体验中心智慧云亭景区景点）IT设备终端部网络进行维护
510 台核心优势
5101 旅游全栈服务
全程智规划户目旅游行程涵盖吃住行游购娱全素服务输出
5102 创新技术应
程序扫快速入园旅行清单短视频分享景区导览景点植物识智慧厕景区直播RayData等类领先技术应
5103 维业态合作
承建单位XX旅发委（XX旅投）建立XX红色旅游数台未通线旅游户延游客旅游企业景区景点实时监测清晰掌握城市游客分布景区流量旅游企业营情况延游客预订偏属信息行轨迹逗留时间刷卡消费等海量数精确分析简化成充满服务性信息客源游客进行定推送效运旅游数更事前预测预警事中引导分流事精准营销提供数支持
511 服务创新优势
5111 服务理机构
旅游理部门提供智慧化理手段提高旅游公服务水旅游行业理效推动旅游企业信息化电子商务发展推动基新技术旅游产业创新基新媒体旅游营销创新旅游发展提供智慧化营销台广阔客源市场建设基数旅游数享云台面旅游理机构提供旅游产业全链条数统计智数挖掘托旅游数挖掘技术数分析技术旅游理部门提供科学理决策
5112 服务目游客
通涉旅六元素（：食住行游购娱）序整合广游客提供基部手机应智慧化旅游服务改善旅游环境保障旅游安全旅游品质提升游客全程旅游体验实现旅游消费者行链条全面贴身服务游客旅游信息获取旅游计划决策旅游产品预订支付享受旅游回顾评价旅游整程中感受部手机游XX智慧旅游台带全新服务体验
通构建游客微信公众号微博诚信评价系统旅游卡通系统游客提供电子票务智导览导游电子商务评价投诉等现代旅游消费方式引导游客改变旅游惯创造新旅游文化提升旅游舒适度满意度游客带更旅游安全保障旅游品质保障旅游济效益化
5113 服务涉旅企业
建设新媒体旅游推广系统维度营销系统等系统台结合企业已应系统托全面感知通性物联网标准数支撑台制定旅游理机构企业间企业企业间企业游客间标准化数交换标准通旅游数台系统涉旅数整理分析处理应实现旅游产业信息数化流通化促进旅游产业发展
6 建设方案
部手机游XX智慧旅游项目建设基XX市数中心云计算台面旅客服务体验景区理营销产业运行监市场秩序监等方面部手机中心智慧化应建设旨丰富XX旅游公服务旅游产业链景区民宿特产酒店等行业企业交通旅客旅游宣传等连接起进步提升吃住行游购娱等旅游环节中附加值满足旅客行导览导游导航导购等系列旅行体验时满足旅游理部门行业监提高旅游业务综合理运营力创建优质旅游生态环境提升旅游服务品质拉动XX市全域旅游发展XX市建设成全国全域旅游典型城市
智慧理：实现旅游信息互联互通加强旅游行业监
着力构建XX旅游数体系建设数交换享台实现国家省市旅游部门旅游局景区横XX政府部门社会第三方涉旅企业间信息互联互通数享相应旅游行业数资源采集交换享服务标准规范体系实现全域范围交通流量客流量景区酒店民宿等旅游产业运行情况实时监测综合监
智慧营销：搭建区域电商台丰富XX旅游产品推广渠道
整合全域景区民宿美食旅游特产等资源政府权威背书构建统旅游产品推介信息促销活动发布台全面实现线预订线支付评价投诉体系形成XX区域线电商台游客提供目落站式服务提升XX旅游影响力游客满意度济效益
重点完善XX民宿信息理功建设民宿预订端口解决XX乡村旅游发展中存监缺位安全隐患冷热均信息称等问题切实提升XX全域旅游信息化水
智慧服务：公信息服务广泛普提升游客居民出游体验
服务融入部手机中通APP程序服务满足游客需求提升旅游体验目标景区民宿美食特产四方面出发游客提供旅前旅游资讯旅游产品推荐旅游产品优惠促销活动旅游行程规划民宿预订景区导游导览虚拟旅游旅游图服务导航互动评等贯穿旅客旅行全程体化优质旅游公服务提升旅游公服务质量
61 张图建设
611 系统概述
种空间信息旅游位置服务核心旅游位置服务生命线丰富数资源实现旅游位置服务产品样化保证旅游位置服务产业持久生命力广阔发展空间空间信息数实现旅游位置服务必须建设健全重基础设施应建立覆盖整XX市服务区域层级基础理空间信息数库通张图实现全域行业间专题理信息建享覆盖旅游位置服务需全部信息容
建设基GISXX智慧旅游导游导览张图作公服务台力支撑游客方面通张图够全面实时掌握XX旅游景区景点酒店住宿旅行社乡村旅游点购物娱乐等相关信息通该图进行旅游行程规划实现线预定线支付等功实现图手畅游XX


612 XX图信息库
6121 旅游资源信息库
通建立XX旅游图导览游客XX旅游整体状况目然系统基百度图高德图XX市城市规划图XX市手绘图等结合实勘察航拍等手段XX市类旅游景区（包括景区景点游客服务中心厕等）进行精确理位置定位全面汇集呈现XX旅游资源理分布情况涉旅资源基张图综合展示分颜色图标形状等方式进行图标注根资源分类维度资源进行分图层展示实现缩放景点资源根缩放位置等级知名度等条件逐级呈现游客根该图清楚解XX市旅游资源总体情况（包括景区景点区位）时够选取意感兴趣景区景点通语音图文解景区景点基情况
6122 公服务信息库
建立公服务信息库呈现整XX市厕公交通医院派出等公服务机构位置信息紧急联系电话游客需开手机解附公服务机构位置信息仅方便游客查找应急方便常住市民
613 XX旅游攻略
旅游指南提供便捷交通服务维度精品旅游周边商户服务等3模块：
6131 便捷交通服务
（1）查询服务：提供XX市外进入XX旅游景区动车飞机巴班次票价停点等信息查询服务提供市景区景点间交通线路信息包括火车客车旅游巴等交通工具班次时刻表票价停点等信息
（2）感接驳：协调交通运部门根XX市外进入XX市交通工具时刻表制定交通运输策略丰富游客出行手段实现感接驳XX旅游游客留良第印象
6132 维度精品游
种空间信息旅游位置服务核心旅游位置服务生命线时间题两维度提供推荐旅游线路服务游客根喜出行员情况等等素方便快捷选择旅游线路中：
（1）时间维度XX革命纪念馆黄帝陵壶口瀑布乾坤湾安塞腰鼓黄龙山国家级森林公园等代表旅游资源进行组合设计考虑交通等素基础游客提供XX市日游二日游三日游等旅游时间旅游行程选择
（2）题维度基XX旅游资源特点游客旅游偏等素游客提供红色典游黄土风情体验游绿色生态文化游等独具特色题鲜明线路丰富旅游线路产品游客根喜快速找旅游线路
6133 周边商户服务
通图直观展现景区周边酒店商家配套服务提供酒店商家实时理导航基础介绍酒店特色酒店住房商家介绍等信息配图文相关介绍距离景点距离特色价格户评价等时配合线预订线支付功提供线酒店预订商品购买O2O模式落XX旅游游客通互联网享受方便快捷服务
614 XX行程规划
行程规划模块结合交通部门数搭建精准旅游路线导航台提供公交公行车步行等种交通出行方式出行线路规划支持混合种出行方式出行线路规划通数中心数分析提供公交车辆实时车辆位置信息户提供实时站提醒方便旅游达目
基旅游数分析游客兴趣偏消费水时运营（营销）理台运营方案整合旅游路线门票发售方案民宿预订菜品欢迎程度交通出行规划游客精准推送整行程规划包括旅游线路换车方案门票购买优惠方案酒店入住周边服务等系列整体规划游客出行提供站式方便服务
615 线购票预订
线预订包含门票预订（民宿）预订美食预订三部分支持线支付
结合运营理台电商子系统营销子系统形成门票发布门票线预订线支付线取票二维码完整闭环
线预订支持规划酒店（民宿）门票发售商支持第三方代理商接入安全认证服务直接酒店（民宿）理系统远程网络连接游客系统台根选择调整旅游线路预订便捷（民宿）时景区动售票服务器进行数接网络订购门票功购买流程中加入客户选择路线选择喜欢旅行社
616 媒体导览
媒体信息互动发布系统天气交通景点介绍景点流信息景区预警信息景区停车信息等通网络门户电子触摸屏APP等渠道发布游客XX旅游国外游客提供旅游景点介绍酒店介绍特色餐饮介绍类预定服务助网等资讯购物便利更样化信息获取方式全市旅游景点酒店商家带更广告宣传效应展示处独特风情媒体信息互动系统结合旅游服务门户移动APP微信台景区酒店屏WIFI热点等渠道形成XX旅游信息发布展示全天候维度展示台入口全面提升全市旅游服务档次形象
6161 城市名片
覆盖XX市旅游景点特色民宿美食游客快速感受XX魅力形成城市名片
提供包括城市景区博物馆文化美食特产民宿等众特色详细介绍采文字语音图片视频720度全景等角度三维立体展示容游客根需进行查询获取相关信息
6162 景区导览
提供手绘三维图基GIS景区三维图景区景点游览线路配套设施目然
6163 线路规划
游客根景区三维图手绘图结合手机定位功轻松获身景区处位置通手机查询获取想参观游览景点游玩线路
6164 语音导览
语音导览功利LBS理围栏技术根游客前游览位置定位动景区电子图语音文字导览游客根身位置变化选择附景点通语音文字获取导览信息通扫描二维码获取前景区景点语音导览讲解户游览景区程中更加深度解景点文化涵时寓教乐户革命圣XX记忆深刻
6165 游客服务
根游客景区位置提供周边美食民宿特产推荐交通路况公服务文娱表演等分布情况信息引导服务满足游客旅游程中种特性需求提升旅游服务品质
62 两中心建设
621 全域智慧旅游运营数中心
托XX政务云信息化基础设施资源实现国家旅游局**省旅发委市县区旅游行政理部门公安交通环保等政府部门第三方数库第三方应系统运营商等等外部系统接
部手机游XX全域旅游数中心集数采集汇总分析享查询等功组成景区涉旅企业游客等公基础数时收集汇聚数中心通知公告旅游投诉旅游诚信等业务数收集汇聚数中心视频监控车辆监控旅游舆情监测数旅游客流等台运行数汇聚数中心政策法规应急预案等决策支持数汇聚数中心
通智慧旅游数中心整合旅游基础信息部业务部门垂直理部门跨部门专题数进行集中采集分类存储综合分析智调优选推送形成统数规范数标准统数采集交换台统数理中心综合统计分析中心实现基智慧旅游数中心旅游服务提供旅游日常营日常监调度旅游假日（黄金周）营信息类等数交换实现景区相关涉旅单位数交换享时根采集数信息进行智分析数挖掘形成统计报表趋势分析报表日常监调度预测预警应急指挥提供数支撑

6211 技术标准规范体系建设
62111 标准规范遵循原
1国家（行业）标准优先遵循国家（行业）标准
2形成国家（行业）标准争取标准基成熟时该标准率先引入试
3国家（行业）标准等效采约束国际标准
4参标准标准制定规范行进行研制
5制定标准规范时考虑未发展变化
62112 技术标准制定
标准编制程中需遵循标准指法律法规相应文件包括：方针政策法律（包括法律司法解释）法规（包括行政法规方性法规）规章（包括部门规章方规章）规划计划方案规范性文件
1中华民国标准化法
2数字城市示范工程技术导
3中华民国电子签名法
4信息公开条例
5中华民国计算机信息系统安全保护条例
6中华民国计算机信息网络国际联网理暂行规定
7电子政务保密理指南
8涉国家秘密信息系统分级保护理规范（BMB202007）
9涉国家秘密信息系统分级保护技术求（BMB172006）
10信息安全等级保护理办法
11国家信息化领导组关国电子政务建设指导意见
12国家电子政务标准化指南总
13信息技术信息交换汉字编码字符集基集扩充（GB180302000）
14信息交换汉字编码字符集基集（GB23121980）
15政务信息资源交换体系GBT2106222007
62113 标准规范体系框架
部手机游XX智慧旅游项目建设必须标准化规范化根机游XX结构体系技术求实际应出发围绕结构体系特征针统术语定义统设计实施方法统体系结构统信息分类编码统空间定位统数质量求统数描述统数交换享格式统接口规范统安全规范等问题遵国家省市级提出系列标准规范具体求外够满足指导机游XX项目建设发展求基建立符合机游XX信息化标准规范
机游XX信息化建设需建立标准规范体系包括数标准规范台标准规范应标准规范理办法运行理安全规范五部分容
1数标准规范核心台应建设基础规范数采集建库应服务标准
2台标准规范指机游建设应标准规范规范建设遵市级级台标准规范基础扩展适合XX市台规范
3应标准规范包括制定应系统功规范数集成规范应接口规范
4理办法XX旅发委出台相关理办法明确界定职部门单位项目建设应程中责义务
5运行理安全规范遵市级台统运维安全规范基础扩展符合机游XX具体理办法操作求
62114 制定标准规范容
621141 台基础数规范
台标准规范需充分考虑**省级台XX市两级台互联互通基础制定XX市信息化基础信息资源享理服务建设提供套完整标准规范统标准规范实现信息化集约建设避免基础资源数资源数交换设施重复建设减少部门业务系统资源消耗建立涉旅基础数规范规范建立提供应系统原求应系统规范进行数搭建期达系统数统规范方便系统数交换享目
台基础数标准包括：
（1）台政务信息资源目录交换理规范
（2）台认证授权技术规范
（3）台接口技术规范
（4）应系统接入理规范
621142 应数接口规范
应标准规范机游XX智慧旅游项目服务台规范基础扩展需充分考虑XX市政务云台身承载未应间便捷性理性机游XX智慧旅游项目建设提供套完整标准规范规范建立提供应系统应系统必须数接口规范开发数接口应系统交换数中心中转期达系统数接口统规范方便系统数交换享目
应标准规范包括：
（1）应系统建设技术规范
（2）应系统信息资源享接口技术规范
建立规范数API接口方便需调数单位调取数
（2）数交换协议
相关部门建立明确数交换协议标准互通相关信息数
（3）数享协议
部建立相关数享标准部门信息数数中心数实现互通享
6212 云IDC总体设计
62121 云IDC规划设计
传统IDC建设需历选址规划设计采购建设部署运维等环节需苛刻选址求次性例资金投资建设部署周期长符合次项目规划建设需求目前XX市已针政府信息化IDC需求落XX民服务中心XX政务云具备充足私云租赁服务力数安全备份满足需求次项目建议采租赁XX政务云构建云IDC
传统IDC建设方案云IDC实现快速部署零运维系统动监控云端动升级实现种虚拟化资源统理通云台动化安装方式解决安装繁琐部署困难问题通云台智化运维解决企业运维难统问题通云台动化运维解决专业员需求度问题通云台远程缝升级方式解决版升级问题运维成幅度降低云IDC模式理变更加简单高效
62122 云接入安全设计
云IDC网络安全XX政务云已国家相关标准完成建设景区作独立网络区域需考虑云接入安全问题次项目规划景区数传输网络出口部署安全网关台支持防火墙+IPS+AV立体式防护保护网络安全性数私密性
安全级网络区域间通高性安全网关设备实现整体网络互联网间安全隔离访问控制屏蔽网网络结构避免网络资源暴露攻击访问合理规范网络访问行数传输规
入侵检测功需支持深度容检测技术配合实时更新入侵攻击特征库检测网络攻击行包括病毒蠕虫木马间谍软件疑代码探测扫描等种网络威胁检测攻击行时记录攻击源IP攻击类型攻击目攻击时间发生严重入侵事件时应提供报警
防病毒实时监控机安全配合实时更新病毒库病毒防护第道门户杜绝网络病毒入侵传播保持网络数流绿色健康
62123 云接入线路设计
选租赁运营商专数字电路方式组建传输网络建议链路带宽低100M果条件允许建议增加备线路
62124 服务器存储容量评估
考虑次项目涉应软件系统较需服务器资源表示：
序号
分项
数量
CPU(C)
存(G)
系统硬盘(G)
存储硬盘（G）
操作系统
1
服务器(A)
10
16
32
100
1000
WINDOWS SERVER 2012开通远程桌面连接
2
服务器(B)
2
16
32
100
1000
LINUX系统Centos 71SSH远程登陆

基类项目验考虑根应模块历史数分析需存储容量表示
智慧旅游数中心存储需求表
序号
应服务
存储需求
备注
1
智慧旅游数中心
30

2
产业运行监测应急指挥中心
20

3
旅游产业数采集台
20

4
旅游政务理台
10

5
旅游公服务台
20

6
旅游营销台
10

7
5年扩容预留
100

合计

210
　
部手机游XX智慧旅游项目需求磁盘阵列存储容量110T考虑未35年需求增长会量业务运行资源池需存储资源会增加时避免投资浪费期设计磁盘阵列存储容量210T
621241 结构示意拓扑

62125 系统软件设计
l 理信息台
基项目需需购买理信息台服务张图功实现
l 电子图数
提供覆盖XX市景区景点图数覆盖全市全域重点域分辨率数字矢量图基础建设覆盖全市历史现状名址址数库提供高效准确理位置定位服务数分析服务
l 数库软件
基项目数中心建设应系统建设需需购买专业数库软件
6213 智慧旅游数库
建立完善标准规范全面准确全市旅游专题数库实现旅游相关数统存储理包括旅游公基础数库旅游业务专题数库旅游运行监测数库旅游决策支持数库四类容：
62131 旅游公基础数库
旅游公基础数库包括旅游景区数库旅游酒店数库旅行社数库乡村旅游区数库旅游度假区数库旅游企业数库旅游交通数库旅游业员数库游客信息数库旅游资源数库旅游理信息数库等
旅游公基础数库全域旅游城市基础数库重务方政府相关部门应统规划制定统宏观济基础数标准全面整合采集景区旅游酒店旅行社乡村旅游度假区旅游企业旅游交通旅游业员游客信息旅游资源数库旅游理信息等基础济信息涵盖旅游济发展领域数科学反映XX市济社会发展状况指标数通委办局涉旅企业发展改革财政税收投资消费出口物价等方面年度数月度数普查数专题数收集产业济区济世界济基运行数信息实现宏观济理部门互联互通信息享逐步构建全市逻辑统效享宏观济数库
621311 建设目标
旅游公信息数库需突出数权威性准确性直观性查询简捷性数资源分历史数进度数普查数文字资料电子出版物等委办局涉旅企业通数交换台实现旅游公信息更新享确保旅游公信息数库准确性致性政领导宏观决策政府部门科学理企事业单位营环境科研机构学术研究提供力数支撑社会公众信息享提供强力信息支持
旅游公信息数库建设涵盖全市发改工商消费出口物价等部门涉旅企业享数库题数库通元数技术样化信息检索工具建立数源目录间集成配置体系制
621312 架构设计

图 旅游公基础数库数资源架构示意图
1信息维护根数更新模式分三种情况：增量更新增量追加全量覆盖种情况应技术实现手段
2公基础数处理
市级委办局涉旅企业步宏观济前置库数进行校验校准
3旅游公基础数库校核
校核目标保证旅游公基础数库中数鲜活性准确性唯性完备性
检查校核发现信息质量问题反馈信源单位部门理机制通业务手段信息进行变更更正通数维护流程提交
4旅游公信息组织理
旅游公基础数库包括旅游景区数库旅游酒店数库旅行社数库乡村旅游区数库旅游度假区数库旅游企业数库旅游交通数库旅游业员数库游客信息数库旅游资源数库旅游理信息数库等
5旅游公基础数库享服务
旅游公基础数库充分保障信息安全前提部门提供旅游公基础数提供服务包括应服务数处理服务数理服务
62132 旅游业务专题数库
旅游业务专题数库基公基础数库群扩展性数库专项业务应需扩展类指标项构成种动态断扩充业务数模式
业务专题库公基础库数库基础整合形成属部门者业务委办局业务专题信息库数部门业务库部分提供标准会技术规范具体业务专题库根具体业务部门需求进行建设旅游业务专题数库类业务数进行整合旅游业务专题数库包括通知公告数库旅游投诉数库旅游建议数库旅游诚信数库旅游项目数库旅游执法数库旅游统计数库旅游服务质量数库旅游企业理数库旅游业员考试数库等
621321 建设目标
根户需动态接入需数源根户配置生成数模型户需项新业务时便接入相关领域线台数通数计算服务提供动数采集验证转换筛选存储等诸流程便生成该业务数仓库接入相领域台数时数服务中心会动重构新数模型新数进行新轮操作终生成数会加入该业务数库中业务专题数库着台系统接入断完善丰富

图 数处理示意图
621322 架构设计

图 业务数库架构示意图

（1）数采集
通数库访问云apiCSV等文件数源收集识选取数

图 业务数库数采集简图
（2）数验证
采集数进行质量验证流程图：

图 数验证流程图
（3）数存储
验证通数进行分布式存储缓存架构：

图 数存储架构图
62133 旅游运行监测决策支持数库
述容建设完成根XX市旅游实际情况公基础数库享交换支撑体系托采面理应方式接入中心数库公基础数业务专题数进行分类清洗抽取转换加载形成针某题数建设跨部门跨系统题应结合目录体系交换体系构成享交换系统支撑建设XX市旅游运行监测决策支持数库系统等
621331 建设目标
基公基础数库业务数库根户需求配置生成题数库旅游题数库济发展题数库舆情题数库等采面题方式接入中心数库基础数业务数进行进行分类清洗抽取转换加载形成针某题数库行业理辅助决策等综合性应题数库根户需进行动态接入般需先接入公基础数库需接入业务数库题确定
旅游运行监测数库包括视频监控数库车辆监控数库旅游舆情监测数库旅游客流数库旅游停车场监测数库旅游消费数库旅游环境监测数库气象数库等
旅游决策支持数库包括政策法规数库应急预案数库旅游决策模型数库旅游资料数库等

图 数开发产品图
621332 架构设计

图 题数库架构示意图

图 题数库数流转架构图

6214 数享交换台
根部手机游XX智慧旅游项目建设总体目标容求数统享服务方面首先解决数采集渠道方法数标准存储备份安全等问题然考虑外进行数享服务
62141 数享目标
（1）数统
统数服务首需求标准统访问逻辑统专业部门数进行专业统理包括数源数质量数版数标准访问控制等通种手段确保数交互逻辑致数交互叠加较分类分析等种决策知识发现十分重操作标准循
（2）信息享
享专业信息生产专业部门专业部门维护信息交换享成信息利基途径结合现享模式享包括三种类型种通开发应系统实现数浏览种通直接数拷贝方式获取数副实现应第三种形式线数服务享模式解决数享集成更新时问题
（3）信息安全
户需求种样根群途区分数容完整性确保数需提供会恶意访问十分重尤政务服务社会理公服务核心敏感数言面着网络户级安全问题数服务助种技术尤助统理优势确保数安全存放安全运输安全具定优势
（4）高效持久
享服务坏方面取决数容完整性方面取决服务稳定性部手机游XX智慧旅游身提供具海量访问优势保证数服务高效性稳定持久关键
62142 数享流程
部手机游XX智慧旅游项目建设应需求概括：实现机房资源网络资源应服务支撑等资源统外服务提供信息安全运维服务实现XX市政府部门间信息资源享部手机游XX智慧旅游项目建设提供时准确全面数信息提高城市理信息化水业务协力提高理效率质量构建XX市辅助决策支持系统增强城市理决策科学性实现XX市政府公理信息服务增强社会公众服务力基五方面业务需求部手机游XX智慧旅游项目公服务台提供服务需涉业务流程进行规范业务流程规范：
（1）资源服务服务托流程
采取统部署统理服务注册方式统理需求单位服务单位需进行事前服务资源申请信息办根申请表前机房网络等资源情况进行调整批复
（2）数采集流程
公服务台数源包括现数资源新采集数资源引进成形数资源等方式现数资源通简单数加工处理直接导入部手机游XX智慧旅游项目公服务台数中心新采集数资源通应门户数清洗加工增加部手机游XX智慧旅游数中心核心区新增数采集需申请部门明确新增需求提出新增采集申请
（3）信息享流程
建设部手机游XX智慧旅游项目需量信息支持信息收集交换部门业务工作基础减少信息重复采集避免口径实现部门间信息享系统建设迫切需更实现跨部门跨域数享更科学规范利数资源机构需新增享数提出申请
（4）辅助决策支持流程
着XX市社会济理发展市场济运行面环境越越复杂形势变化越越快城市理力求越越高传统决策方法手段已完全适应社会理城市信息化发展变化需更科学便捷高效辅助决策系统支持项城市理决策
（5）数信息扩展流程
数信息扩展包括增加新业务数已业务数扩充信息两部分容增加新业务需信息办统调研统规划增加成社会效益进行综合评定扩展已业务信息综合信息享单位需求进行业务包含信息完善扩展空间理信息库宏观济数库等根委办局求扩展信息等进行相关扩展服务
6215 数分析支撑台
62151 数仓库支持力
数中心应具备分布式数仓库支持力满足企业需求开发方式应传统数库相接减少系统迁移新应开发成具体求：
1 兼容SQL 99标准语法SQL 2003 标准语句支持标准SQL形式访问数提供系统滑迁移力
2 SQL存储程支持种数库方言根需求选择方言
3 兼容Oracle PLSQLIBM DB2 SQL PLTeradata宏包括数类型函数流程控制Package游标异常处理动态SQL等语法
4 支持系统接入数方式样化包括关系型数库数文数图片数日志数音频视频等支持种数格式
5 提供种数加载方式
6 提供数稽核力
7 提供海量数统存储理
8 支持数联邦Database Federation功
9 支持分布式事务处理满足事务处理ACID原
10 提供种优化策略
11 提供表进行分区
12 提供存储层级支持
13 分布式数仓库支持户SLA控制调度
14 提供统元数理
15 具备批处理力提供稳定高效引擎
62152 交互式分析功
数中心应提供交互式分析功完成类交互式查询快速响应维建模具体求：
1 支持基存者固态硬盘高IO特性优化列式存储
2 支持通SQL直接访问
3 支持分布式存列式存储建立局部索引
4 支持物化视图技术
6 提供视化建模工具
7 提供存储层级支持
8 性方面需达亿级数进行意维度意滤条件聚合分析秒级响应
62153 综合搜索
数中心应提供分布式综合搜索功满足分布式实时文件存储搜索具体求：
1 支持标准SQL接口
2 支持聚合算子推
3 支持单表PB级数存储搜索力
4 支持分层存储
5 数入库需额外建立索引支持通SQL进行综合搜索
6 支持分词器词库定义扩展
62154 数挖掘
数中心应提供针海量数分布式数挖掘引擎满足招标方数分析挖掘需求具体求：
1 提供分布式数挖掘框架分布式数挖掘框架中够实现分布式统计算法机器学基础算法库提供流数实时分析预测力支持定义分布式数挖掘算法提供种交换接口
2 提供分布式深度学框架
3 提供图形化拖拽工具进行模型构建训练预测检验
4 支持数挖掘标准PMML模型导入导出
5 支持算子理
6 支持模型理
7 支持模型协作
8 提供数挖掘IDE工具
62155 实时计算力
数中心应提供针实时性场景流计算引擎具备实时性高吞吐量高性易性等特点具体求：
1 提供SQL交互接口
2 支持数输入理
3 支持事件驱动处理模型微批处理模型混合计算引擎
4 支持复杂逻辑处理
5 支持通SQL完成关联
7 支持时间窗口统计
8 支持时间窗口数保序
9 支持运行时应资源理隔离
6216 应力支撑台
62161 总体框架
应支撑台应系统提供应支撑数交换应整合数整合安全理支持屏蔽复杂底层技术应系统建设整合提供方便期应系统建设起着支撑框架关键作应系统建设奠定基础
应支撑台具基功建立数交换核心体系支持业务处理软硬件台结构数捕获分类整合理传送等交互操作协工作机制
应支撑台具业务信息享工作流程相配合功够应系统基础结构改造成开放系统便接纳新应系统

图 总体框架图
时具统性安全性灵活性等特点必须建立安全支撑台基础通统接入认证信信息交换信应传输系统间接口规范业务系统提供安全服务信应环境实现安全互联互通安全信息享安全运行业务应
新应系统直接应支撑台进行设计需限制新应系统操作规需限制新应系统数库类型结构需实现数互通新应系统编写接口
原应系统提供数层整合方案量减少现系统修改应支撑台新旧应系统数库中选择实时获取数识抽取输出种文件格式数
通预设业务规应支撑环境系统条件相关数库状态动启动数处理操作
应支撑台具扩展性允许逐接入启应系统相互制约
新增应系统通应支撑台已接入应系统建立数享关系现应系统会限制未新应系统应支撑台数关系
应支撑台类基础软件台定制组件构成
62162 基础支撑
基础软件构建数库理系统应支撑台基础台
（1）关系型数库理系统
满足理工程复杂量数理需求数库理系统必须满足求：
够理结构化数文音频视频等非结构化数等种类型数
支持种硬件台操作系统网络台
充分发挥服务器CPU处理力数库理系统须采完全基线程进程体系结构
支持台数库服务器间数复制包括：服务器间数称复制存储转发动消突异步调存储程复制等
分布式环境中动利表复制功保护数致性受破坏表复制指数源网络拷贝拷贝通某种方式（实时定时存储转发）动保持数致性
提供实时步日志传输模式实时异步日志传输模式定时批量日志传输模式等灾难备份模式时支持远程备份节点
具备户安全访问策略控制审计踪力时支持LDAPPKISSL等种安全访问协议加密标准控制记录级安全支持数传输加密
具备数库优化理数库动态性调整智化理功
服务器集群环境实现机享数库动实现行处理均衡负载障容错断点恢复（失效转移N1节点失效容错力）
（2）应服务器
应服务器功分核心服务扩展服务
核心服务包括：业务逻辑实现提供支持理应服务器提供协议接口引擎支持通讯协议（HTTPIIOP）支持数库互联标准（JDBCODBC）支持分布式计算协议等种工业标准
扩展服务包括：事务处理集群失效恢复负载均衡缓存机制安全服务已应系统集成力开发效性（应程序开发环境工具结合力）
（3）消息中间件
业务协等分布式计算环境中集成分布式应需异构网络环境分布式应提供效通信手段理需享信息需应提供公信息交换机制
消息队列构造分布式应松耦合方法消息中间件（MOM）技术基础消息队列存储转发机制特异步传输机制够基消息传输异步事务处理实现应整合数交换
消息中间件简化应间数传输屏蔽底层异构操作系统网络台提供致通讯标准应开发环境确保分布式计算网络环境跨台信息传输数交换
（4）企业服务总线（ESB）软件
企业服务总线（ESB）模块提供集成服务功提供种服务理调度构建应整合台基础软件ESB中提供种基础服务：企业应集成需路数转换等服务
支撑SOA关键消息传递架构企业服务总线（ESB）ESB传统中间件技术XMLWeb服务等技术相互结合产物实现企业应消息信息准确高效安全传递ESB出现改变传统软件架构提供传统中间件产品更廉价解决方案时消应间技术差异应服务协调运作实现服务间通信整合
种系统应通适配器接入企业服务总线企业服务总线通适配器种系统应通讯接入企业服务总线表现服务
企业服务总线全面支持WebService果企业应WebService需适配器直接接入企业服务总线ESB中种服务封装WebServiceWebService客户端直接请求服务
业务流程理（BPM）模块体系结构企业服务总线（ESB）模块层应提供实时工作流功
JAVAEE应服务器企业服务总线（ESB）集成服务器模块业务流程理（BPM）模块提供运行支撑台
强壮稳定企业级消息中间件（MOM）做消息总线背板（BackBone）企业服务总线提供高效异异步消息传递服务
统配置理工具系统中分布物理位置节点进行统配置理
（5）工作流中间件软件
工作流中间件提供业务流程建模运行理监控分析功基JAVAEE架构流程逻辑业务逻辑分离够视化进行业务流程分析定义业务单元组装
工作流中间件工作流引擎流程设计器里程监控理工具组成流程设计器具见开发环境提供基XML流程建模功工作流引擎完成流程运行控制功应系统通工作流接口工作流引擎进行交互流程理工具查询分析类流程数理决策提供图形化流程运行图
（6）报表理中间件
报表理中间件够快速完成中西式复杂报表设计开发提供报表远程理灵活展现时印线理
报表理中间件报表设计器报表展示构件报表服务组成
报表设计器具见视化报表设计界面设计程中预览报表运行效果完成报表发布部署理
报表展示构件嵌WEB页面中CS开发工具提供报表查印导出等功报表进行动态排序滤
报表服务采JAVA开发解析报表模板读取数库提取数生成报表作独立服务单独运行户编写应起部署JAVAEE服务器
（7）数分析软件
数分析软件开发数分析辅助决策系统技术台功分层配置：
1）数获取层
实现辅助决策设计部署理包括：数建模数抽取数转移装载聚合元数理等
2）数理层
实现数存储理OLAPDatamining功包括：维分析服务器数挖掘引擎辅助决策图形化理工具
3）数展现层
包括查询报表工具业务智套件
（8）目录理服务器软件
目录理服务器LDAP（轻量级目录访问协议）身份理基础部署全面身份理应程序构建诸WebServices服务高级软件体系结构基础
通目录理服务器功实现Web应程序快速开发部署进行安全身份理目录理服务器选择身份验证策略：采单户ID口令进行身份验证采更安全基数字证书身份验证
62163 数整合
XX智慧旅游部种业务系统数量繁业务数分散系统数分散数源法直接利需种数源进行采集整合
数整合通数转译通讯解决异构数库享数结构数含义统等消数孤岛实现数全方位享数整合分横数整合数整合
数整合台完成数采集整合务引擎完成数库间数导入导出异种数源整合等工作需量计算报表空闲时间汇总计算出结果查询时需长时间等
数整合台数采集子台整合子台组成
（1）数采集子台
数采集子台功包括：基础数采集处理数转换传输功
基础数采集处理异构台种数源抽取数数采集程进行智控制（输入限制动完成友提示）保证数效完整安全信息类包括文数片数二进制数
数转换传输数接口标准提供种格式数转换规定传输方式提交数目前支持传输方式包括移动数盘网络传输
（2）数整合子台
数整合子台功包括：基础数导入基础数整合处理合法数导出理查询功
基础数导入导入采集基础数保证数效完整
基础数整合处理统数规范标准业务部门基础数进行整合终形成标准规范基础数库
合法数导出采集合法数导出指定实体具动分类功
理查询查询整合处理结果踪基础数准确性效性
数采集整合台具丰富应开发调接口支持层应二次开发
降低风险期建设中数整合台宜复杂实适优原期建设中采专视图化数整合工具套件实现数整合例视图化数库构建工具完成原始数采集错误数清理异构数整数结构转换数转储数定期刷新全部程OWB前分离产品提供功集成公环境功包括：数模型构造设计数提取移动装载(ETT)元数理分析工具整合数仓库理OWB提供框架数仓库部分包括关系数库服务器维数库服务器前端分析工具相结合产生紧密集成全面数仓库商业智(BIS)解决方案外Kettle等第三方开源工具初步实现数整合行实施方法
数整合结果存放历史库中供全市范围相关业务应享
数整合离开技术员技术实施应合理序断扩充整合基础享库
62164 应整合
应整合采代理技术消息流技术目录技术等层应系统进行整合实现技术体系应系统间协交互
应整合台请求代理服务系统业务流程理系统等构成实现系统间业务协作功系统间业务协作包括两种类型：种业务流程较规范协作种业务请求具突发性业务流程具确定协作业务流程规范协作采业务流程理系统实现系统间业务协作业务流程确定协作采请求代理服务实现系统间业务协作
应整合包括消息流程流整合消息级整合处理应系统间消息交换实现系统间整合程级整合处理业务程已存应系统整合业务程中程级整合消息级整合扩展实际数交换通消息交换实现整合中间件作工作流引擎理着消息交换程级整合完全应整合实现策略系统分离系统变成支持业务程连续系统满足整业务程需求
（1）消息整合
消息整合实现系统互操作消息代理目前进行应整合较种技术种整合结构中系统间通信数交换通消息代理实现种结构减少接口连接数量时消息代理作信息交流中介某系统发生改变时需消息代理中相应部分发生改变降低系统维护升级复杂性
（2）程整合
程整合指实现面程整合程整合般采程代理技术程代理作消息代理扩展处理消息代理中格式化应会话外程代理中封装应系统相连程逻辑程逻辑封装程代理中时建立程库程进行统理视化图形界面程进行设计线监控调整
长远发展XX智慧旅游程整合机制开发业务流程理系统实现类业务流程协业务协整合系统间业务流程应系统工作流执行结束启动系统工作流业务流程理系统够实现类工作流整合
业务流程理系统WebService技术基础建模工具工作流引擎构成业务流程理系统支持BPEL4WS标准求整合业务应系统工作流符合BPEL4WS规范求
业务流程理系统工作流技术包括功：包括集成工作流支持设计简化构建新基Java应扩展现JAVAEE环境支持BPEL4WS支持工流支持台系统连接支持动态业务规制订
（3）安全理
安全理包括：户理角色理组理权限理存取控制日志理
（4）应整合实现
期工程建设推荐Portal方式Portal中间件集成portal种web应通常提供性化单点登录聚集信息源容作信息系统表现层宿Portal方式未认证户网时设备强制户登录特定站点户免费访问中服务户需互联网中信息时必须门户网站进行认证认证通网络资源
62165 基础支撑功
621651 信息推送
谓信息推送技术通动传送信息户减少网络搜索时间根户兴趣搜索滤信息定期推户帮助户高效率发掘价值信息XX智慧旅游应系统体现统信息通道整体理台业务系统户体系间部通讯确保消息通知够时达特定群账号中
信息维护：根需推送信息建立推送信息源功该功查询需发送信息体手动添加信息体信息进行查询修改删操作
信息推送：信息推送进行发送控制控制推送象推送方式等信息发送配置发送方式（邮件短信移动终端等）配置信息推送设置条件推送
621652 认证理
认证理进行整合统入口统界面统容发布统功模块通统渠道理终实现业务系统通台渠道数接入台访问信息维护等功
加强应系统者身份理加强系统理员应系统访问员审计控实现应系统访问者识行抗抵赖需采取身份认证措施基础采取更细粒度身份授权访问控制事审计踪措施事前事中事全方位构建4A理体系目标业务支撑系统中账号（Account）理认证（Authentication）理授权(Authorization)理安全审计(Audit)整合成集中统安全服务系统部户身份访问行等进行体化理
渠道认证：台户种接入系统方式种接入方式会户信息真实性完整性进行验证渠道认证通线线验证相结合方式进行根认证户信息真实性完整性会户系统服务权限进行划分鉴权台业务系统会提供种服务级会基认证鉴权供户选择
渠道接入适配：办事通种渠道访问台时渠道理台接入适配渠道访问端提供统访问接口适配转换部统协议接口
单点登录系统：单点登录系统SSO户提供统信息资源认证访问入口建立统基角色性化信息访问台通实施单点登录功户需次身份认证授权应系统进行访问需重复输入密码提高信息系统易性安全性稳定性单点登录SSO台提供统认证授权审计理框架异构IT系统中实现便捷权限理身份认证集中审计
621653 户理
统户理提供完善户帐号生命周期理力现存户帐号数库导入映射业务支撑系统现存户帐号维护现户登录帐号库中映射应系统户帐号应系统数访问授权步更新
统户理系统提供超型户统集中理系统支持种户帐号配置户字段定义配置户分类分组种户接口（SUNLDAPOPENLDAP等）户权限安全等方面理
统认证服务：系统提供集中统支持PKI户名密码BSCS等种身份认证方式结合系统强加密安全技术实现高效安全认证服务
分布授权理：系统结合资源理户访问提供统授权服务（PMI）户身份应授权映射功实现权限证书产生理存储分发撤销等功提高理者效率降低理者工作量
统资源理：系统提供种应系统种需保护功资源统理功效控制理资源提供资源认证资源维护资源产品服务资源积分计费结算理通该模块建立分布式全球认证服务体系
统接口规范：系统提供标准WebService认证服务户理SDK接口符合SAML安全标记语言规范方便种异构操作系统台应进行SSO应集成
统安全审计：系统提供户理认证全面安全理包括：户安全体系户信息加密SSL加密安全访问日志分析数备份恢复网络安全防护户信息审计动户清洗等系列功全面解决系统事前事中事安全问题
统统计分析：通统统计分析模块分析踪户行统计分析户授权程提供详细授权报表理者提供授权决策服务
621654 接口理
享服务支撑台中搭建接口统理接操作界面时台接口划分成方XX智慧旅游系统部数交换接口公数规范做成标准接口功台部系统调解决信息孤岛数重复问题二XX智慧旅游外部系统数交换接口例登录接口验证接口等通功接口做成台基础工具支持业务系统调
造XX智慧旅游交互左右联通服务体系实现数享业务协系统具开放性扩展性采SOA松耦合架构提供SDK开发接口形成统接入接口标准XX智慧旅游部门业务系统调相SDK接口供系统接开发具体接口
（1）XX智慧旅游系统外部系统数交换接口
系统预留第三方云台构理位置云台调服务考虑第三方台合作外提供服务接口通双方约定接口规范进行服务调
（2）XX智慧旅游系统部数交换接口
信息化综合服务台设计求台外提供种类型接口包括三方面：方面明确XX市台接口实现XX市台接服务方面明确XX市级信息化综合服务台市应部门提供服务接口实现市信息化基础资享明确应系统间信息资源服务接口实现信息资源享
（3）信息资源目录服务接口
信息资源目录服务包含三种接口信息资源基础服务接口资源服务接口（发现接口资源接口）信息资源理服务接口中基础接口资源服务接口理接口中基础性操作定义成公接口3类接口实现信息资源发现功检索功理功
基础接口：提供会话理功服务描述功包含目录服务初始化接口目录服务终止接口服务描述接口
发现接口：提供信息资源元数检索功信息资源元数检索结果提取功包含目录检索接口目录检索结果提取接口接口身提供资源提供资源基信息获资源元数
资源接口：根发现接口获取信息资源元数定位查找资源具体容接口包含资源容检索接口资源容结果提取接口
理接口：提供元数理功包含信息资源元数理接口
621655 工作流引擎
工作流引擎指workflow作应系统部分提供应系统决定作根角色分工条件决定信息传递路容等级等核心解决方案包括流程节点理流理流程样例理等重功工作流引擎驱动流程流动部件负责解释工作流流程定义创建初始化流程实例控制流程流动路径记录流程运行状态挂起唤醒流程终止正运行流程引擎间通讯等等工作工作流引擎面服务体系结构组件模型应程序功单元通服务间定义良接口契约联系起接口采中立方式进行定义独立实现服务硬件台操作系统编程语言工作流引擎构建种样系统中服务种统通方式进行交互
工作流中间件提供业务流程建模运行理监控分析功基JAVAEE架构流程逻辑业务逻辑分离够视化进行业务流程分析定义业务单元组装
工作流中间件工作流引擎流程设计器里程监控理工具组成流程设计器具见开发环境提供基XML流程建模功工作流引擎完成流程运行控制功应系统通工作流接口工作流引擎进行交互流程理工具查询分析类流程数理决策提供图形化流程运行图
621656 组件理
XX智慧旅游样型应台项目必然干应子系统构成难想象划分子系统型应系统开发测试终运行理模式业务组件应包括某业务领域完整业务功业务组件通接口实现外界系统数交换方面软件复思想应系统组件化划分重应理通良模块划分系统分解成稳定灵活重技术业务组件程度提高软件复程度需变适应力应组件化利软件开发程：通合理组件化划分组件接口定义降低软件复杂度保证软件行开发程效实施总体提高软件开发效率降低软件开发成组件化开发利系统运行维护：组件化应程度封装业务逻辑配置参数实现模块间松耦合装配种良体系结构降低系统复杂度系统运行维护工作提供良结构支持
621657 报表理
报表理中间件够快速完成中西式复杂报表设计开发提供报表远程理灵活展现时印线理报表理工具提供查询统计交叉等报表模版通Web方式简单方便配置出种常业务数报表基满足数报表需求复杂查询统计分析支持挂接外部第三方报表工具编程员基开发框架开发完成报表特点流程运行数缝结合仅够查询业务数方便该业务数程（流程踪图）进行关联查询
报表理中间件报表设计器报表展示构件报表服务组成
报表设计器具见视化报表设计界面设计程中预览报表运行效果完成报表发布部署理
报表展示构件嵌WEB页面中CS开发工具提供报表查印导出等功报表进行动态排序滤
报表服务采JAVA开发解析报表模板读取数库提取数生成报表作独立服务单独运行户编写应起部署JAVAEE服务器
621658 权限理
权限理根系统设置安全规者安全策略户访问访问授权资源权限理必须满足授权原户进程具完成务权限控制力度权限理分两类：功级权限理数级权限理系统权限控制采基角色访问控制权限绑定角色户操作权限时角色赋户需撤回权限时需角色权限撤回行
621659 日志理
系统日志记录系统中硬件软件系统问题信息时监视系统中发生事件应程序运行时产生种信息应该通日志 API 进行记录户通检查错误发生原者寻找受攻击时攻击者留痕迹系统日志包括系统日志应程序日志安全日志
622 产业运行监测应急指挥调度中心
智慧旅游运行监测应急指挥建设旨应现代计算机技术网络技术通讯技术推进旅游日常监调度应急指挥数字化网络化动化标准化迈进推动旅游步入数时代
通应急指挥中心建立时效整合旅游信息日常理辅助决策提供服务促进旅游业理更加规范化科学化智化强化行业监旅游业服务质量提升坚实基础提高类旅游突发事件应急处理力保障游客生命财产安全通体系建设智慧体系核心全面整合旅游资源集约化模式造智慧旅游服务台合理设计智慧旅游模式建设具特色智慧旅游
6221 应急指挥中心建设

62211 装饰装修
应急指挥中心装修具体规划场基础时征求甲方意见进行规划设计设计风格装修效果甲方满意准
62212 应急指挥系统
建设市域市县（区）景区三级联动产业运行监测应急指挥系统通信息技术采集行业宏观微观数时解行业动态加强行业理提高决策客观性科学性利现代计算机技术采集数进行整理汇总统计保证数完整准确关键指标进行实时定期监测预警全面时准确握全市旅游产业济运行态势
基XX市空间理信息系统XX旅游资源分布进行立体展示采张图设计理念够直观领导展示旅游产业素运行情况实现整旅游行业高效全局性统揽性监次通台够更优化资源配置实现智慧旅游相关设施设备实时监测控制时解系统运行状态理项系统运行服务广游客
622121 总体设计
XX市智慧旅游应急指挥调度系统建设市级级指挥中心 属2区11县建立二级分控中心 县级分控中心属乡（景区）建立三级联动中心 时县（区）级分控中心配置调度台视频终端乡（景区）联动中心配置视频终端IP广播讲调度系统等满足时日常办公处置应急事件时达听见调动扁化视化指挥调度效果

市县（区）乡（景区）三级调度图
622122 市级指挥中心建设
XX市指挥中心部署套通信视频短信传真等设备指挥中心设置应急通信坐席实现音视频融合通信
音视频指挥调度系统融合电话调度系统传真系统短信系统视频调度移动视频回传等业务功立足IP网络政务网络卫星网络类线网络等通讯网络集成视音频编解码技术音频处理技术智网络适应技术客户化网络链接技术协处理技术等技术通高品质视频音频数互动客户提供实时视频会议语音会议数会议等媒体通信服务
系统整体架构图：

音视频融合调度系统整体架构图
6221221 音频融合调度
() 调度通信值守
调度电话值守功满足调度电话时值守接听考虑进行应急通信时特殊需求调度电话基础入支持调度电话排队IVR坐席组时实现调度电话紧急情况统接等特殊应需求
(二) 电话调度需求
指挥中心调度分机具特殊调度功调度系统部分机实现强拆强插监听等调度功时外线电话实现会议广播等调度功
(三) 中心音响接入
通信调度系统具指挥中心音响系统接入力进行指挥调度时候调度员快速组建应急会议声音切换现场音响系统中
(四) 数字录音系统
通信系统通话实行全程录音实现事件处理程查录音文件具完善理查询功
(五) 应急传真系统
通应急传真系统突发情况迅速时处理程事件发展状态书面形式发送级部门者相关单位支持传真群发定时发送支持种图片文件直接发送支持审批流程理电子签章理
(六) 短信接入
通信调度系统考虑短信发送应急处置应急指挥时候第时间领导指令通短信模式达相关员应急短信接入考虑种短信接入手段包括短信网关模式移动短信服务模式北斗短报文模式
(七) 移动通信
应急指挥中心考虑PSTN市话接入考虑助移动通信网络作应急指挥通信备通信链路
6221222 视频融合调度
视频调度系统指挥调度视频会议视频监控种关键业务功整合终端设备系统支持电脑客户端手持终端等设备接入真正实现音视频业务实时交互满足户高清晰视指挥调度需求时级指挥调度应中户通视频会议配强图数传输功更加直观进行双指挥调度步察特定视频监控图
视频调度系统整体接入场景图示：

6221223 基GIS调度功

理信息系统标注辖区监企业遇突发事件情况图通点击方式查现场监控图调度系统GIS系统接实现工作员定位功结合应急事进行佳救援路线规划指挥中心调度台点击员进行语音呼查视频监控图等时应急指挥台进行融合调度
622123 县（区）级分控中心建设
XX市智慧旅游应急指挥中心需满足市辖区2区11县分控中心进行互联互通指挥调度求县区配置专视频调度话机触摸调度台日常出现应急处置时调度员通触摸调度台指挥中心者现场员等进行通信调度时通专视频电话参指挥中心发起视频会议配置电视机作显示终端专视频调度电话通带HDMI接口画面投中台电视时电脑相连电脑画面接入视频会议中实现桌面享
次配备蓝牙音箱作配套音频终端蓝牙音箱通蓝牙连接专视频调度电话通耳机 35 mm 接口者usb接口智适配终端间配合
基功：
配合视频IP话支持蓝牙功视频IP话机通蓝牙方式接电源 USB 通 USB 供电电池充电 电池持续机72 时电池持续 通话12 时
622124 乡（景区）级联动中心建设
乡（景区）级联动中心配置专视频调度通该设备实现指挥中心县分控中心间实现视频会商调度功时应急指挥调度系统现视频监控系统紧急报警系统广播系统等统接入指挥中心实现景区日常理应急处置时统通信统调度统指挥
62213 屏显示
屏显示系统显示现场传实时视频信号指挥员通时掌握现场事态发展情况信号通卫星短波超短波设备传接入屏幕系统显示
屏幕应急指挥时综合显示现场视频信号指挥系统等通种方式指挥员通屏幕直观现场视频信息
62214 音响系统
音响系统设计然声求扩散性良声场分布均匀响度合适然度应急指挥中心建需安装合理音响系统
扩声系统设计达良音质必须满足必条件进行整音响系统声学指标设计基求
1) 求低背景噪声作扩声厅堂房间必须低背景噪声
2) 应具均匀合理声压级求室声压级类型扩声达定值
3) 保证清晰度扩声系统应保证声音清晰度语言懂度
4) 保证系统稳定工作音响系统达规定均声压级时应足够声反馈稳定度裕量保证会反馈造成系统激啸
62215 投诉系统
提升XX旅游知名度美誉度游客满意度显尤重建立完备旅游咨询投诉理系统实现电话微信线等渠道旅游咨询投诉受理台通接入XX市12345市长热线国家12301旅游咨询服务台时通公众服务台APP建设全面提高旅游投诉统计时性准确性全面性根投诉容实现投诉统计分析动生成报表等功
6222 XX旅游展示中心
XX旅游展厅建设应助声光电等现代信息技术通图片文字语音视频虚拟体验等形式手段全面展现XX旅游发展现未发展轨迹展示XX旅游发展成果展示XX旅游风采精神激发XX旅游发展热情提升XX旅游认知促进XX旅游发展
XX旅游展厅建设容应包括方面：
1XX旅游资源宣传展示
2XX旅游文化宣传展示
3XX旅游数分析视化展示
4游客互动体验专区
5VR体验专区
… …
62221 数分析视化展示
积极配合XX旅游展示中心建设配合XX旅游展示中心进行XX旅游数视化展示
6223 公安全防控系统
公安全监测防控系统实现市区县政府公安全监测信息风险分析结果汇集相关信息抽取根需接入监测防护目标旅游干道交通流量景区客流量关键基础设施等监测数雨水情环境监测等信息掌握空间分布运行状况等进行风险分析分析结果视化公安全事件预测预警事件处置提供参考
6224 公安全预测预警系统
首先通城市景区城市整体旅游客流进行预测解城市景区客流变化情况未城市景区整体客流趋势方便理部门解景区整体运营状态提前做应措施次通景区客流进行实时监控预测时解景区景点路段客流情况短期客流量预测客流理提供决策支持尤客流高峰时期方便旅游理部门时进行客流疏导防止事发生游客角度方便游客实时解景点客流空间分布合理安排路线错开出游高峰期拥堵路段提高出游效率时进行景区客流预测时通设置客流预警线建立客流预警系统景区客流出现警情前提前予效警告进方便采取效合理客流调控措施
6225 公信息发布系统
公众信息发布系统作公众开放信息发布窗口信息发布渠道包括：网站APP微信广播微博LED等系统汇聚类信息需推送景区旅行社星级饭店等旅游企业游客公众
理控制户外信息屏显示容通系统旅游交通游客流量旅游安全旅游资讯等信息进行外发布便游客时解掌握出行游玩情况方便游客停车便利出行增进游客旅游舒适度时系统预留网站微信微博等类发布接口方便期项目扩展
（）信息终端步接口理系统
源结构信息展示系统涉发布终端包括5类户外信息显示屏需进行相应接口开发进行数接达信息统发布目系统根终端种类开发相应数步接口方便期更类型终端加入系统根新终端加入接口类型变化需进行简单配置
（二）信息终端理系统
终端位置终端型号终端类型终端信息步接口终端属单位景区等进行理信息终端进行分组理
（三）容理系统
该模块户开展编辑工作功功完整性稳定性便利性极高求目前UI技术迅猛发展提供方便快捷操作便利充分考虑浏览器兼容性户操作惯等素基新UI技术设计实现该模块
（四）新闻审核系统
保障发布新闻正确性系统提供新闻审核流程功嵌入新闻理模块中篇添加修改新闻动进入预先设定新闻审核流程理员根权限设定流程实现新闻审核工作
（五）发布理系统
根发布容场景需设计发布模板实现快速发布基静态发布引擎实现信息快速组织便捷发布等功
6226 应急决策支撑系统
旨效调动公安气象城等部门旅游局联动提高旅游局跨部门协工作效率简化旅游安全应急事件处置流程提高旅游安全应急事件处理效率游客提供良旅游环境安全保障
通相关功建设强化旅游理部门景区客流超标旅行社异常运行等情况导协调作应急事件发生联动横部门实现跨部门联合应急救援居中协调联动作利景区游客流量监测系统视频监控系统建立健全旅游景区突发事件高峰期客流应处置机制旅游安全预警信息发布制度确保旅游安全实现旅游理联通见呼应调动目标
加强应急队伍建设定期举行应急演练完善应急预案发生旅游应急突发事件时通台实现值班处接警信息融合会商决策应急联动指挥应急处理评估等应急指挥全业务链流程掌控效提高单位类旅游突发事件应急处置力
前托统应急调度台应急受理处理反馈程中信息流资源整合统台中便集中汇总决策未会XX景区景点视频监控资源逐步整合台中救援处置提供更丰富数支持
该系统包含应急预案理信息融汇决策分析应急调度等功模块应急事件接警信息融汇调度事件处置反馈形成应急指挥调度理闭环
面户：景区理员旅游理部门
62261 应急预案理模块
应急预案旅游应急指挥调度重措施全面加强旅游安全监督理防范旅游安全事发生保障旅游者旅游营者身财物安全促进旅游业健康发展具重意义积极应发生重特旅游安全事时高效序组织事应急救援工作限度减少员伤亡财产损失旅游理部门重职责
62262 应急调度模块
通汇聚相关部门系统信息源统汇总指挥调度中心实现旅游应急事件统理指挥限度提高应急决策效率
6227 移动端应系统
基HTML5技术开发领导移动决策系统支持安卓IOS微信公众号领导提供移动便捷全市旅游数决策支持

62271 运营报表分析
支持键查全市景区交通枢纽游客集散中心等重点游客集散区客流统计数报表全市景区旅游门票收入统计数公交通运力分析统计数等
62272 实时客流监控
支持键查查全市景区交通枢纽游客集散中心等重点游客集散区实时客流监测数客流热力分布图等
62273 旅游产值统计
支持键查年季度月全市旅游消费数情况旅游门票直接收入数旅游周边产业产值数等
62274 游客画分析
支持键查全市游客数画分析统计数游客属性例消费特征等

（1）游客源分析
通景区票务系统手机信令车辆信息等客源数综合分析分析特定区域客流量源客源占分析细分游客市场结合客源群特征进行精准营销产品优化时通线线数进行流失分析找区域市场洼
（2）游客结构分析
基旅游数针指定旅游景区分析游客结构包括游客性例游客年龄阶段游客源游客学历阶层游客消费情况兴趣爱等方面数出游客画旅游市场营体根游客画制定旅游产品旅游线路制定营销策略广告方式
（3）游客出行分析
通游客旅游出行方式分析获游客通火车旅游巴士驾游等方式出行例通例相应出口投入重广告做程度吸引游客
（4）逗留时间分析
通客流量数车流量数景区停车场数等综合分析挖掘游客景区XX区逗留时间XX旅游资源优化旅游产业设计提供数支持
62275 突发事件预警
针全市旅游突发事件键掌控游客够第时间收突发事件信息推送协调相关资源进行应急处置
6228 RayData数实时视交互系统
62281 系统概述
基数实时渲染技术利种技术建设智慧旅游实时视交互系统实现云数实时图形视化场景化实时交互者更加方便进行数性化理
采独特超高分辨率运算引擎显示单元输出压缩分辨率图容制作会相应分辨率制作终呈现极富视觉击细节呈结果
采灵活开放程序架构允许整体数呈现进行拆分实现单项业务独立理短时间轻松添加全新业务方需重复投入项目成
传统程中单动获取信息方式转变双互动方式提高者参度提供户数视化需求限助力非专业户轻松应项数专业应位者时接入数互动
62282 系统功
622821 立体数呈现
RayData 静态展示法容纳法表现类数文数字等传统枯燥操作界面单数图形化方式呈现相传统数视化界面RayData 枯燥单数变更加具灵活性绚丽震撼视觉效果

622822 种数类型连接
RayData 视频复杂动画2D3D图形实时数流进行统整合定制接口工业数民数分类处理结果图形化方式实时呈现理
RayData 提供视化系统针应领域特定求精心造完全集成系统承担政务数行业工业数规模化呈现政务部门公开数职理行业协会公开数查询等
622823 数实时交互
RayData 根接入数实时变化参互联网指数标准进行结果分析方联合呈现
RayData 传统程中单动获取信息方式转变双互动方式提高者参度提供户数视化需求限助力非专业户轻松应项数专业应位者时接入数互动
RayData 场景互动机结合实现三维实时数字化场景交互
622824 移动端点线交互控制
利便捷移动控制端进行远程线屏交互友控制定制相关控制模块
62283 应场景
622831 数实时展示
部手机游XX智慧旅游数实时视交互系统数进行统呈现全面呈现XX市智慧旅游面貌集成餐饮酒店交通商品景点等领域数特黄金周时期展示整XX市流分布热力图流流图针流较密集区域启动应急预案帮助智慧旅游产业发展综合监便更旅游进行理综合辅助决策
622832 维度场景数分析

（1）客流展示：
整XX作区域分析某时间段（天周月）境外境游客新增数量源进行分析
整XX作区域某时间段境外境游客目标客户分析段时间目标旅游情况分析境外境游客特定时间段景点喜排行包括境外游客分析境游客分析
（2）游客画：
某时间段出游群年龄分析性分析工作状态（职场新学生高等）资产状态（车房）出游员偏手机APP类型分析需求偏等
（3）游客评价
游客核心景区正负面评价时间展现评趋势正负面评价占包括服务设施服务水旅游交通方面评价分析
622833 理决策支撑
通LBS数应台结合腾讯RayData数视化技术测算游客进入景区数实时流量便景区流量动态控制种安全情况进行潜风险评估应急处理提前做预测防范进行游客结构旅游统计分析旅游资源深度开发进行决策支持实现旅游行业监传统动处理事理程理实时理转变

RayData数实时视化交互系统效果图
63 三保障体系建设

631 行业诚信体系
旅游业诚信问题直社会广泛关注焦点国旅游行业长期存诸诚信缺失现象旅游投诉暴力事件等时常出现广告误导合违约虚假宣传假伪劣报价实序竞争意涨价等诚信行总屡禁止述种种问题已严重影响整旅游行业健康持续发展诚信缺失旅游企业市场济中惨遭淘汰部分导游良行波整导游界利益某商贩唯利图影响旅游行业整体形象旅游诚信体系严重缺失建立健全旅游诚信体系已迫眉睫

台通建立权责明确执法力行规范保障效旅游市场综合监机制效解决扰乱旅游市场秩序侵害旅游者权益等突出问题通建立健全旅游行业诚信体系推进旅游市场监实现旅游业跨越式发展
6311 评分细：
（1）规范指数：根县级综合理部门商家验规范程度出评价
（2）品质指数：根行业协会商家综合营体系出评价
（3）体验指数：根游客订单数量关注度体验反馈出评价
（4）综合指数计算：通政府部门评价指数行业协会评价指数游客体验评价指数通定算法综合计算出
6312 实施制度：
（1）末位淘汰制：季度时间节点商户进行考核处末位商户会请出台部手机游XX官方旅游台游客提供服务
（2）票否决制：态度恶劣情节严重商家核实零容忍商户身份信息律永久拉黑
632 支付保障体系
支付保障体系基电商台支付模块建设笔消费记录系统中化保障游客权益
第旅游者消费支付方式更便捷安全政府部门背书部手机游XX台游客提供便利事保障游客消费安全
第二利规范支付环境提高旅游者消费水减少消费支付敏感程度利延长旅游消费链提高旅游供效率效益
第三监控环节利政府组织机构完善监信息减少监盲区优化监流程
第四支付信息作数机构成企业更针性进行消费者画制定市场营销竞争策略
第五助微信支付信体系目旅游信体系构建提供力支撑
633 评价投诉体系
通手机APP微信程序门户网站12301投诉热线游客事中事目旅游服务质量进行键投诉建设理等方面提出建议实时踪投诉建议处理情况实现投诉建议接收登记处理档查询统计分析等全流程流程理

投诉三种方式：
（1）线投诉：线填写表格容包括投诉象事发投诉原投诉诉求传证等
（2）电话投诉：键接通投诉中心客户员记录联系执法员予解决
（3）语音投诉：根提示线留言需次回答线客户提出问题包括投诉象事发投诉原投诉诉求等
三种方式需求游客提供针性服务采意种方式系统会第时间投诉建议反馈工作员工作员立联系事安排执法员现场协助解决
时城市旅游舆评进行整体观览：包括相关关分析(旅游类型识舆情区域识)数源分析时间分析情感分析媒体分析关键词分析疑似风险事件分析热门事件分析等
某具体热门事件（风险事件）相关舆情进行踪监控定点分析媒体源事件热词正负高频词汇事件关联新闻报道追踪反映事件传播情况公网影响力等汇总相关网络台中商家(酒店景区餐厅)评进行深度挖掘分析第时间感知负面消息快速处理问题保障游客权益
64 四应台
641 部手机游旅游公服务台
基部手机设计理念GIS托移动互联网技术融合APP微信程序两智系统台建设XX智慧旅游导游导览图重点围绕吃住行游购娱等旅游素实现游客通张图够全面实时掌握XX旅游景区景点酒店住宿旅行社乡村旅游点购物娱乐等全部信息通该图进行旅游行程规划实现线预定线支付等功游前游中游游客提供高品质旅游服务实现机手畅游XX

建立集信息发布推送服务展示交易支付户互动等功体综合服务台满足游客游前查询预订行程规划天气预知游中吃住行游娱购游评价互动交流等种需求游客提供集成性站式旅游信息服务通游客量动态监控时发布XX市景区实时客流情况时进行游客智疏导避免意外发生时游客调整旅游线路行程计划提供参考提供图导航景点微信程序景区语音导览公设施引导服务
6411 XX旅游移动APP
基部手机游XX理念利数云计算等新技术通互联网移动互联网助便携终端网设备针游客服务功全部集成部手机中游客提供行前行中行全栈式服务实现机手畅游XX旅游体验
建设中英文两版XX旅游移动APP游客够APP获取新旅游攻略线预约线路预订酒店解美食娱乐天气情况游客利手机便利知道位置搜集周边吃住行游购娱等服务信息预订餐厅住宿通图片声音形式展示景点旅行者分享结伴行游客旅行中遇愉快事情直接APP键投诉问题反映关部门踪问题处理进度
64111 定位导航
基XX旅游导游导览图游客提供服务：
（1）移动导览：实现基移动APP应720°全景展示景点图文展示功
（2）语音导游：实现基景区GIS系统定位系统智化语音导游功
（3）实时导航：实现游客全国意点达景区路线导航功
（4）LBS服务：景区中心智推送景区周边定距离区域住宿餐饮购物等旅游素信息游客提供路线导航功
（5）附推荐：游客推荐旅游目餐饮娱乐住宿表演等方面实信息
（6）商家指引：利GIS系统定位系统游客达指定商家提供佳线路导航服务
64112 旅游导览
XX旅游导游导览图支撑分导览菜单进行景点宾馆酒店餐饮交通娱乐购物公设施等方面进行综合展示服务户游客中景区文字图片介绍外根图坐标信息进行景点语音导游功设置游客解景点相关介绍特点旅游APP中涉旅资源均享收藏分享转发直接拨号涉旅资源企业设置
旅游APP类涉旅模块详情页面中均设置附功分类展示资源附类旅游资源信息提供位置信息服务功XX涉旅资源进行资源定位交通定位功
64113 旅游攻略
旅游攻略模块作整合政府景区游客游玩体验推送景区相关必玩景点游玩路线门票团购方式周边美食交通出行住宿等攻略未出行游客提前规划行程做出帮助推送热门景区景点旅游攻略信息基攻略带动旅游题话题群组活跃度
邀请批知名旅游作旅游体验官达XX旅游输出旅游攻略提升整门户网站互动活跃度游客出行前游玩中出行享受综合服务门户服务
64114 电子商城
形成门票发布门票线预订线支付线取票二维码完整闭环
线预订支持智慧旅游规划酒店门票发售商支持第三方代理商接入安全认证服务直接酒店理系统远程网络连接游客系统台根选择调整旅游线路预订便捷酒店时景区动售票服务器进行数接网络订购门票功购买流程中加入客户选择路线选择喜欢旅行社
64115 分享游记
旅游口碑传播作旅游者获取旅游产品信息途径源泉游客提供关旅游产品详实信息降低游客心理预期实际体验间差距效减少旅游者感觉中购买风险提高满意度助促进潜旅游者做出购买决策
公服务台着重社交网站分享包括QQQQ空间微信友微信朋友圈微博等社交工具分享载体包括WEB端移动端微信公众号
通社交工具分享展现XX景区面貌游客旅游行程规划等分享户快速复制分享行程规划时进行线预订支付
通景区景点提供二维码快速扫描定位解该景区景点详细情况通图解周边吃住行游购娱信息增加互动乐趣
64116 智慧厕
通手机APP清晰解男女厕第三厕位分布情况卫生状况厕坑位占情况空气状态针厕脏乱差公厕键提出意见投诉时发现进行改正
64117 键投诉
游客通手机APP进行键评价投诉键投诉线填写表格键电话投诉键语音投诉游客投诉工作员时整合投诉信息移交执法员处理政府时进游客投诉建议游客实时踪投诉建议处理情况政府通舆情监控时处理风险事件游客提供重保障实现投诉建议全流程理
6412 XX旅游微信程序
程序安装开完走难度低等特点户登录微信拉程序中搜索便包括系列程序：
门票预定程序：游客线购买景区门票快速入园
景区导览程序：呈现区域景区文化风俗等信息游客提供智化游览体验专属导览导游服务
景点植物识程序：利工智技术游客提供景点花草识服务
智慧厕程序：提供全面区域厕查询导航
景区直播程序：提供景区24时实时直播游客方身境感受旅游景点美丽景色
6413 XX旅游资讯网
64131 建设目标
目前现XX旅游资讯网进行全面重构形成容全语言宣传强渠道丰游客旅游企业服务象符合时代需求市县（区）景区三级新型XX旅游资讯网
（1）容全：通XX旅游资讯网建设建立利互联网开拓信息渠道帮助XX旅游树立省旅游品牌门户覆盖XX旅游景点特色美食特产游客快速感受XX美丽红色文化形成城市名片
（2）语言：形成XX市+景区+语言资讯网体系推出包含中英文两种语言版资讯网站
（3）宣传强：联通国家**省旅游局省直相关部门网站政府采种方式宣传XX市旅游资源
（4）渠道丰：旅游企业拓展企业信息发布渠道游客方便快捷获取旅游素信息
64132 功模块
门户功提供游客浏览网站旅游资讯活动介绍景区景点信息餐饮酒店信息特产信息等线预订单实现快速准确资讯网查询吃住行游购娱红色文化文理旅游资讯等信息资讯游客提供XX旅游价值信息
641321 网站首页
首页力求简洁美观直观通通栏图循环滚动展示XX市具特色红色旅游景点山水风光重活动页面布局力求游客短时间找需资讯服务
首页设计综合考虑展示旅游特色新热资讯类快捷链接公众浏览查询资讯时准确快速定位关注旅游资源信息
（1）Banner信息：通图滚动展示革命圣山水风光信息者重活动信息
（2）重通知公告：显示台发布重通知公告信息
（3）XX印象：文字+图片方式介绍XX市景点视频方式介绍XX市方方面面
（4）畅游XX：通文字+图片+720 °全景方式XX市景区展示概貌游客通畅游XX快速浏览景区信息
（5）XX风采：通景区图片轮播方式展示XX市景区
（6）线预订：通线预订快速找景区景点门票酒店民宿餐饮特产等
（7）游记攻略：游客查新游记攻略步旅游计划做指导
（8）新资讯：游客查新发布旅游资讯信息解XX新旅游信息
641322 景区概况
XX景区景区信息进行综合阐述
景区列表：显示XX市景区信息图文简介绍景区信息位置
景区详情：通景区介绍（景区详情门票720°全景漫游热门信息等）景点介绍720度全景展示等功景区概况进行综合阐述公众介绍景区历史文化理貌水文气候动植物等旅游资源通图文形式吸引公众景区体验成游客解圣山第道门户
641323 线预订
景区（XX革命纪念黄河壶口黄帝陵黄河壶口瀑布乾坤湾）中心展示景区周边商圈信息游客快速查找线预订门票酒店美食特产分类型快速查询定位相应类型信息线单通接合作 OTA 线订票台实现
641324 旅游指南
旅游指南模块作整合政府景区游客游玩体验推送景区相关必玩景点游玩路线门票团购方式周边美食交通出行住宿等攻略未出行游客提前规划行程做出帮助推送热门景区景点旅游攻略信息游客出行前游玩中出行享受综合服务门户服务
641325 旅游资讯
展示旅游新闻公告通知行业动态等资讯时发布更新旅游相关动态
6414 旅游官方微信微博
64141 微信公众号
门户微信公众号系统建设基微信客户端景点介绍资讯分享景点门票线购买户通移动终端进行旅游巴铁路航班信息公交车辆信息站点信息站预报线路班次换成方案车路线规划等相关信息查询服务
微信公众号包含功：信息查询服务旅游攻略服务二维码语音导览服务信息分享服务线热点服务旅游点评服务线预订服务线支付服务线客服服务
时**省旅游局官方微信号接建立丰富易查关键词查询回复系统定期推送精选容游客传播XX涉旅企业产品信息树立良政府形象产品形象
64142 官方微博
建设XX特色微博页面期通专业运营团队保证微博号日活跃量制造话题时提供行业新动态旅游热点规律性更新增强户体验性互动性定期举办活动提高粉丝忠诚度活跃度
6415 智慧云亭（建议）
64151 系统概述
XX市旅游路段旅游景点道路商圈游客集散机场火车站汽车站等建立独立式公电话亭等相结合式智慧云亭市民外游客提供种便利服务
64152 功模块
智慧云亭集旅游服务网通信信息发布生活服务广告宣传等体综合性融合台基础功包括：
免费WiFi服务：智慧云亭WiFi柱点位东西方3050米范围均覆盖免费wifi信号点位周围接入5060台智终端设备市民附连接特殊标识网络时免费网
免费市通话服务：享受市话免费通话服务(具体通话时长通话次数定)
免费终端快速充电服务：提供USB接口手机pad等移动终端提供免费充电服务
VR体验服务：便理旅游路段旅游景点智慧云亭设置VR体验设施设备游客提供虚拟旅游体验服务激发游客游玩兴趣
便民信息查询：智慧云亭信息屏设置XX旅游天气查询图导航便民服务键车交通查询等量服务容市民充分享受科技带福利
6416 智慧厕
64161 系统概述
智慧公厕融合互联网物联网云计算数传感器等技术实现公厕运营水服务质量综合利率提升针目前公厕功单设施配套齐全运营成高服务范围等难题综合解决方案通合理配置公厕服务设施开放公厕数游客居民提供满足需求套厕方案缓解公厕找坐现状
感：利高精度传感设备公厕异味气体浓度温度湿度流量厕位等参数进行监测
传：利运营商网络结合3G4G卫星通讯等技术设备获取参数信息进行交互享实现更全面互联互通
知：云计算虚拟化高性计算等技术手段整合分析市民群众厕规律惯实现海量存储实时处理深度挖掘模型分析实现更加深入智化
64162 系统功
641621 寻厕功
实公厕数采集融合环卫公厕旅游公厕单位开放公厕等数造权威公厕数中心游客居民通手机获取公厕位置配套设施环境参数厕位数量等信息更公厕呈现游客居民面前户选择范围更广公厕率更高缓解公厕满患公厕问津状况
641622 厕位显示引导功
厕位引导公厕程中留第印象实时显示厕情况需群引导空位厕位效疏散群提高卫生间效率提升厕性化服务质量厕体验进卫生间需挨敲门通厕位占显示避免清洁员客间产生必尴尬

641623 异味监测报警功
公厕环境影响游客居民厕体验重素公厕理水公厕服务质量重体现通厕异味气体氨气硫化氢等气体实时监测气体参数实时显示屏展示气体参数高相应标准通显示屏手机提示保洁员进行清洁作业启动排气系统进行排气作业
641624 运营状况统计功
公厕水电量进行准确统计结合公厕数位置类型等信息综合分析公厕水电量否合理公厕运营成施行精细化理公厕数分布时段针公厕高峰时段加强公厕保洁工作
641625 公厕巡检评分功
建立完善巡检考核机制实现长效规范理智慧公厕理系统公厕监作业标准考核办法等规章制度标准化数化落实巡检程保证巡检工作公厕理公厕设施公厕环境全覆盖实时掌握公厕现场情况通程序化动化功动生成汇总评分时反映公厕理员响应灵敏度处理问题效果做巡检考核结果作业单位费保洁员绩效相结合进步提高公厕理员工作积极性动性提升公厕理质量水公厕理更科学规范
641626 键救急功
公厕卫生间封闭性隐私性外界厕位情况法知晓公厕服务需老童孕妇残障士予更关爱方便公厕服务员士提供紧急救助厕位安装紧急呼设备旦紧急呼设备便会引导公厕服务员前提供救助
6417 720全景展示
64171 建设目标
720全景称三维全景导览视角超正常视角图里说全景特指水视角360度垂直视角360度图720全景顾名思义三维立体感觉实景720度全方位图
推出景区 720°全景体验进步深入部手机游XX服务游客中应满足时越越线旅游散客行驾游等游客追求舒适轻松快捷性化旅程体验需求时景区智慧旅游建设作出更贡献
系统媒体触摸屏终端机智手机等终端设备XX市旅游资讯网APP端进行查
720°全景三特点：
1全：全方位全面展示720度球型范围景致例子中鼠标左键住拖动观场景方
2景：实景真实场景三维全景片基础拼合图限度保留场景真实性
3720：720度环视效果然片面通软件处理720全景三维立体空间感觉观者犹身中
720全景技术优势：全景技术目前全球范围迅速发展逐步流行种视觉新技术带全新真实现场感交互式感受广泛应景区风景效果展示
64172 技术实现
采鱼眼镜头拍摄片视角达180度1米距离景深达限远摄体画面中显示出非常鲜明深效果利软件专业合成处理发布720全景文件显示场景真实场景传统虚拟现实相更具真实感更济控制面板工具条普通户操作更简便
三维全景图源真实场景摄影捕捉真实感强烈运专业拍摄器材专业摄影技术现场整体印象环境细节全面记录制作出三维全景会非常生动真实
次针XX景区拍摄点开放制作全景导览展示XX特色景区景点进行游客720度观赏漫游场景法亲景区现场更强沉浸感参感
全景导览仅线观赏通微信公众号移动APP旅游体验馆屏展示等形式传播时移动端观赏时通台功开发提供VR眼镜模式基支持市场类VR眼镜游客体验进步提升XX旅游口碑营销文化传播坚实基础虚拟全景导览制作XX特色景点制作成具事线全景模式展示窗口游客快速浏览XX景点美丽风景魅力文化弥补前法达现场参观遗憾XX旅游数做准备全景导览展示中进步增加游客互动性增强游客体验感漫游程中进行点赞键转发键分享等功



642 部手机游旅游政务理台
旅游政务理台建立实现旅游行业部门角色转换粗放转精细动转动通建成协调办公行政审批系统旅游咨询投诉理系统旅游舆情监测系统加强旅游部门XX旅游系统控力引导XX市旅游行业健康序发展
6421 协办公行政审批系统
64211 系统概述
建设协办公实现旅游系统部协办公业务流程信息化市区旅游企业三级旅游部门实现业务办公公文流转纸化办公政府部科室间信息交流畅通阻提高政府办事效率移动端应更便工作员时办公优化政务办公流程实现政务理信息化规范化
建设业务行政审批系统服务旅游理部门辖范围营旅游业务企事业单位进行行业理实现旅游事务行政审批网络化联审批提高行政审批效率简化办事流程
64212 功模块
涵盖五业务中心：中心文化中心流程中心知识中心业务中心移动办公
642121 中心
中心户工作信息理中心涉户办公操作均进行集中展现理具体功包含事项理消息理工作计划日程理移动签工作台转换等容
户通户中心办事项进行处理收信息进行阅读理工作计划日程进行移动签
6421211 事项理
事项理分事项事项统计两类功事项开放户事项统计般开放行政事部门领导层
（1）事项：户拥办事项已办事项已发事项踪事项理权方便户办公桌面中独立信息展现模块便时处理办事项处理业务工作进行溯源定时工作进行总结
（2）事项统计：行政事部门根事项统计监控单位工作效率事项统计包含办文统计办文情况统计两种办文统计公司部门年份三类条件进行筛选查数导出EXCEL报表中工作汇报
6421212 消息理
消息提醒时性察性影响着户办公效率台消息做专项理机制首先消息查理做权限区分
包括消息提醒消息处理消息筛选等功
消息提醒：需处理消息显著位置户进行时提醒角标办事项消息栏做出标注
消息处理：户消息进行处理回复处理意见
消息筛选：收消息进行筛选选择某时间段消息某位户发消息搜索关键字筛选
6421213 工作计划
工作计划贯彻目标理单位工作序控重手段工作计划提供新建计划计划计划理四功
（1）新建计划：户编写计划总结
（2）计划：户新建计划动档计划中户工作计划进行增删改
（3）计划理：领导层查批示属工作计划总结
6421214 日程理
日程提供户时间线编排展现项工作务整合务进度完成情况帮助员认识握协调工作务
642122 流程中心
6421221 协理
协理功定位事务沟通协作问题包括沟通方便性追溯性协调性等定制流程控制处理操作权限
协理公文理审批理协没固定文字格式没固定流程中心根元素出发点设计构造应种工作方式非常灵活提供方便快捷事项发起处理机制目帮助旅游理部门建立高效事务处理机制实现部工作沟通协作实时高效亮点展示：
（1）消息提醒进时
新协者协处理时户接系统消息提醒系统根消息类型做相应标识户快速区分事项紧急重程度
（2）事务描述清晰见
协工作支持简捷文字编辑信息流转回复意见加载附件加载事项够需进行文件表单定制流程定制定制简单灵活易易修改
（3）工作授权责明确
根业务需设定具体流程项事宜系统中流转完成：原法完成办事项够事项移交代办移交出事项收回
（4）正文补充完善信息
工作安排申请程中信息遗漏补充正文流程办理员时获知补充正文中增加附件关联流程
（5）移动应沟通实时
协理采PC+移动端应方式旅游理部门工作沟通实时畅通流程流转明确责通流程附件等容享转发补充相关员解事件前果做出正确响应
6421222 公文理
公文理公文办理程办理流转理三层次实现办文全程电子化系统功设计充分考虑户日常办公惯领导批示方便手工办文致性等素整公文流转程完全电子化
公文理发文理收文理两功组成公文外支持公文交换接口省政府电子公文系统连通快速收取级公文回复级公文连通县区旅游理部门公文轻松效传递部门
（1）发文理
包括公文起草核稿审批套红盖章传阅等全程理功发文理流程根客户实际流程定义实现发文外发文两种方式发文指传阅象部门户群中选择外发文指通协作台第三方网站接发文够直接送达
Ø 发文流程：包含起草核稿审批套红盖章传阅等流程具体根职岗位设立定义具体操作流程
Ø 发文状态：份发文传递中系统动生成回复否收
Ø 发文理：发文发公文已发公文建议档案便户查找发文套红盖章前允许撤消中止套红盖章允许撤消中止删
Ø 发文存档：具发文存档发文查阅查阅权限申请开通等功应
Ø 发文容：支持工作动态简报请示报告汇报专题文件等公文种类
Ø 发文功：具类查询印排序修改删等功应
Ø 发文传递：具发文转发邮件转送等功应
（2）收文理
接收外部文办文员根公文性质提交领导批示根批示进行部传阅办理办理结果需通发文理起草核稿审批套红盖章正式回复收文理流程根旅发委实际流程定义具体操作界面功发文理致
（3）电子印章
系统提供印章认证密钥盖章签字安全机制基UKEY印章认证锁身份认证方式种方便安全济身份认证技术采软硬件相结合双重认证模式解决安全性易性间矛盾时系统提供超级理员户功权限专门理UKEY印章认证锁系统户（考虑成先审批员配置）均须已授权UKEY印章认证锁系统户名户密码方计算机登录系统盖章审核

6421223 审批理
XX市旅游理部门需制定规章理制度制度般文字型表述具体执行程中会带理解偏差制度遗忘执行力违规跳转等问题缺少保障制度正确执行手段方法
流程中心处理业务资源协作通图形化表单化方式制度转化表单＋流程减少纯文字性语言描述便员工理解执行通产品提供工作流引擎引导事项执行路径智判断执行程条件流保障执行严格制度执行帮助协调协调物协调财等资源终实现财物资源利化具体功展现：
Ø 分类定义流程根户权限展现
流程中心根户财物规章理制度工作门户中搭建统集中审批中心组织架构制度类流程分类整理帮助户加强理规范理制度落员工工作桌面中直接找需发起新建流程会知道找流程导致工作延误
Ø 流程表单定义申请操作简单直观
户门户中快速发起申请流程办理状态流程分办事项已办事项已发事项踪事项等清晰明确进行种状态流程处理工作便事项办理追朔提高工作效率
Ø 审批流程定义系统智慧判断动流转
流程需部门员办理什情况找什完全需流程环节工识判读交计算机完成流程执行程中流程执行环节没延误环节执行情况办理意见样事项办理没转交等等问题办理详情中清晰见实时踪实时催办完全杜绝传统费时费力工跑单
Ø 审批迹循理追溯
审批程中审批决策者需事项相关信息数方案制度等全面信息协助决策审批找佳解决方案科学决策规避风险
Ø 维度统计分析优化流程
没办公协台前业务审批流程整体周期执行情况没较工具统计智慧流程通办文情况统计报表流程类型时间段组织范围员办数量等角度维度视角统计分析流程数量流程分布流程执行情况执行效率均流转周期执行瓶颈等分析性问题特定问题偶尔发生普遍现象流程身问题问题员工作量否饱等效旅游系统提供流程优化工具
642123 业务中心
通业务支撑台标准化整合接口业务系统进行深度融合实现业务系统审批工作台中统处理业务系统数台中统查避免业务系统间频繁切换信息孤岛等现象
6421231 业务审批
业务审批流程统调台中工作流引擎表单引擎统报表引擎移动应引擎等封装包实现业务审批终会提交户事项理中处理
6421232 业务查
台中业务系统消息统展现门户中业务审批类事项事项中等处理踪业务系统中部发布消息集中消息理功中展示
642124 移动办公
协办公台配套移动办公台协办公台中功延伸移动端处理包括协审批公文等事项消息接收查处理手机查旅游系统公告新闻活动……等容数pc步企业户时需进行办公外出办公室办公样方便快捷
移动办公台支持IOSAndroid两种操作系统智终端应支持类智手机IPAD
6422 旅游咨询投诉理系统
提升XX旅游业发展XX旅游产业知名度美誉度提升游客满意度调查显尤重
64221 投诉理
接全国12301资讯投诉服务热线省12315旅游投诉热线XX市12345便民服务热线旅游商家营行进行规范确保游客旅游消费合法权益保护通建设游客投诉执法理系统监员通PC移动终端等设备实时查游客域旅游服务意见投诉进行时处理
64222 投诉分析
根实现投诉统计系统动生成统计日报等功解决统计数滞反映缺陷全面提高旅游投诉统计时性准确性全面性
642221 投诉分析系统
通渠道投诉数整合挖掘分析XX市旅游投诉源投诉目投诉时间投诉类受理情况等进行交叉分析通屏直观展示受理率结案率等投诉统计结果监部门投诉体游客提供直观数呈现
通分析投诉画投诉素等结构特征深入剖析关联关系时出决策结进行时间维度变化踪监部门提供理支撑投诉体改进服务
投诉数分析结果包含投诉总量处理流程概况投诉分布结案率排名投诉者画投诉信息实时滚动投诉类分析投诉数量变化趋势热词分析等
642222 互联网评价分析
通互联网评价数XX景区关注度评价总量趋势景点评差评排名分析评价企业红黑榜诉原进行评价画评价源分析引导XX监部门更监督理涉旅企业引导游客消费
评价数分析分评价基信息评价象分析评价关联分析
评价基信息：包括网络评价总量评价趋势XX全域旅游示范区排名评价源分析等
评价象分析：包括景区列表景区评价走势景区评价红黑榜评价维度分析等
评价关联分析：包括评价投诉数量关联分析评价游客量关联分析等
642223 导游分析
结合导游评价数游客导游投诉数XX市县区域导游综合素质进行排名分析
导游数分析结果XX市导游数量统计变化趋势导游评价分析包括导游实时评价导游评价分数变化趋势导游评价源分布导游评价评榜差评榜等
6423 旅游舆情监测系统
着互联网技术应普发展新闻坛微信微博视频网站等舆情产生速度传播渠道等均呈现出爆炸式快速增长态势网络舆情网络载体事件核心广网民情感态度意见观点表达传播互动续影响力集合带广网民观性未媒体验证包装直接通种形式发布互联网加强网络舆情汇集分析正确引导网舆前段时期舆情信息工作项重务
64231 系统概述
旅游舆情监测系统采然语言处理技术结合互联网数收集模型流新闻微博微信旅游网站坛博客贴吧社区等渠道XX旅游相关信息抓取建立互联网信息专题数库舆情监测容包括旅游信息目搜索热度游客客源区分布年龄性收入兴趣爱等信息系统实现XX旅游关键词网信息网民搜索行网络传播营销方式进行动态监控时发现国外旅游需求热点信息旅游行业关键词分析旅游客源信息等行政理部门旅游企业等理决策市场营销提供重参考
64232 技术架构
基腾讯云舆情数服务力构建XX旅游舆情监测系统

64233 技术优势
Ø 全网海量数
数腾讯舆情监控数API接口接步基腾讯搜索技术互联网公开信息动抓取结构化利然语言处理技术（NLP）数进行动分类聚类动情感分析热点挖掘等全网获取海量数
Ø 舆情服务API
基腾讯云新闻舆情SaaS台提供基础服务API面政企等垂直行业构建持续满足客户需求舆情系统
Ø 热点挖掘算法
基相似度计算文聚类问题动分类互联网舆情热点挖掘算法实际应
64234 系统功实现
Ø 实时舆情展示
实时舆情模块舆情事件发生时间倒序实时滚动展示互联网台发布话题容支持监测范围舆情题倾性发布渠道类型时间类型等维度筛选呈现实时舆情关注舆情发生原始数掌握舆情传播源头传播体传播容爆发时间
Ø 突发事件提醒
针某时间段突然发生舆情危机事件者某讨话题爆发式增长进行动识提醒系统突发事件模块中实时滚动搜索该事件话题容重点关注传播源头传播体爆发节点正面负面意见领袖
Ø 舆情溯源分析
避免害舆情带危害必须找相应源头采取相应封堵措施通分析网络舆情信息传播时间空间结构发现网络舆情话题源头
Ø 事件重点监控
舆事件发生存着某重点员持续发布散播某舆事件针某领导负面舆该网民舆情事件发布传播程中起着关键作舆会网活动频繁度产生波动网民必须重点关注系统提供针舆事件手工增加重点网民功系统动采集该网民微博博客等信息发布渠道发布帖文通渠道获取重点网民关系关系添加系统中便系统呈现重点网民关系图形化展现方便快速定位出敏感舆情发布传播组织图

图 旅游舆情监测系统效果
Ø 话题（事件）分析
系统运话题聚类方法题信息汇聚成某专属话题话题聚类方法具优势：首先题聚类话题分析话题提取描述基础发挥话题组织信息方面优势提高信息服务质量话题聚类聚类象题提取基础进行通题提取聚类象进行维度简约缩短信息服务响应时间聚类结果进行基题描述提高结果读性理解性话题分析根话题热度形成热点话题排行榜统计媒体分布倾性统计正反观点影响力前十统计展示话题分析包含事件时间源事件爆发高点事件报道统计事件传播途径事件文章数时间报道分析网民关注分析涉事分析事件信息
Ø 舆情分析
舆情分析模块助视化呈现工具维度进行分析呈现舆情趋势分析工作更直观化高效化够全面解舆情发展状况提供话题引导化解舆情危机工作开展决策系统进行舆情分析维度：舆情容源分类统计舆综合指数域分布感情指数媒体关注排行榜前十媒体热议话题分布
Ø 舆情预警
舆情预警功监测系统舆情事件发生识舆情预警舆情信息推送提醒等环节形成舆情预警理整体流程支撑系统够时效舆情预警信息发送负责手中实现快速响应阻止事件良影响信息继续传播
Ø 舆情信息推送
系统支持业务类预警舆情动推送需事先设置关键字基语义推送行业单位关注舆情信息例：针公安类业务数智推送包括涉警涉恐维稳涉枪涉抢涉毒涉偷涉骗涉黄等类业务分类信息
Ø 关键字预警
户关注舆情提炼关注事件特征关键字预先配置系统根关键字规动匹配相关帖文智展现应户代手工逐条筛选现状仅提高工作效率获取信息更全面作信息推送互补时定义关键字关注重点关注事件
Ø 事件舆情信息推送
根事先配置事件关键字动推送预警事件舆情时系统够动识爆发式增长话题事件进行推送舆情规划时关注事件特征关键字进行初始化程中时增加事件关键字关注突发事件
Ø 领导舆情信息推送
根事先配置领导关键字动推送预警领导舆情方性突发事件中通网络转载心怀叵测员推波助澜方高领导辜推舆制高点保护领导方政府声誉方相关领导设置舆情监测象某居心叵测员策划事件升级前早发现预警舆情非正事件扼杀萌芽状态
Ø 敏感舆情性化推送
分支户关注舆情性化定制关注事件关键字必定义关键字预警推送舆情信息达敏感舆情保密性舆情预研判双重效果针敏感需重点关注事件系统支持界面报警短信报警邮件报警等样化报警方式时掌握已知需重点关注舆情未知敏感舆情
Ø 数报告
舆情数报告支持日报周报月报格式文件生成生成报告时进行关注渠道容勾选包含天昨天前天监测日报周周监测周报月月监测月报定义时间简报简报包含容：监测周期监测范围舆情综述舆情概况针某专题舆情信息传播（信息源调性网络媒体关注度社交媒体信息组成媒体域分布正面信息载体负面信息载体）线查数报告导出类数报告发送邮箱查
Ø 数展示子系统
舆情数视化作数应分支着数时代飞速发展采基D3js数视化技术受类客户广泛欢迎

图 旅游舆情监测系统—数分析效果

643 部手机游旅游营销台
6431 电子商务系统
64311 系统概述
整合景区酒店旅行社等旅游企业资源实现旅游产品门票车票宾馆农家乐旅行社导游餐饮特色旅游产品旅游线路等旅游产品网查询展示咨询预订网交易时加强携程驴妈妈等OTA合作实现旅游产品线分销通京东淘宝等电商台联系通道助成熟电商服务体系实现XX景区门票车票酒店土特产旅游纪念品等线销售
64312 功模块
电商系统作XX旅游门面承载着商品理订单理商家理评价体系积分理支付台会员户资讯理推送理等重功建设
643121 商品理
商品理包括基础类目理品牌理属性理商品理
（1）基础类目理体系
基础类目定义商品属什种类食品工艺品等换言商品基础类目定义商品什基础类目间实际描述类目特征针商品理抽象成物品类目物品属性物品品牌理
台维护商品类目树够类目树增加删更新商品信息
（2）商品理功介绍
商品理功进行商品新增商品编辑商品删商品列表查询商品架商品架商品定时架商品定时架商品组合
643122 订单理
订单理包含新增订单废弃订单编辑订单查订单取消订单拆分订单订单退款移商品订单超时提醒等功
643123 加盟审核理
包括商家加盟注销审核查询列表商家加盟审核详细商家加盟注销审核等功
643124 诚信评价体系
构建全台评价体系方便户享受服务服务提供方服务身进行维度评价记录诚信体系样服务提供方会户进行评价双方评价作双方户画重数户激励精准推送提供数支撑提高复购率构建商家信评价体系帮助商家分层合理分配台资源
诚信评价体系建立关键点评价规设定规合理性满足评价体系致性评价体系公公正够达评价体系设定根求
（1）诚信评价体系目
Ø 户：户购买商品服务物流等相关信息真实感官表现出户提供购买决策减少购物成商家：商家户提供服务提供商品进行维度评价客观反映商家间差异户购买行提供建议台：通买卖双方评价形成完整效评价体系提高台专业度影响力提升买卖双方体验
（2）评价种类
分等级评价容评价标签评价
（3）容审核
通种维度评价容进行查询方式包含条审核批量处理工作员通选择条评价进行批量处理
（4）文章审核
工作员通输入属栏目标题发布时间新评时间进行文章查询
（5）标签审核
工作员通输入标题发布时间新评时间进行文章查询
643125 积分理
构建全台积分体系针户行予户积分积分中心户记录次积分获取支出户通积分换取服务商品达种户激励作
积分台作通组件进行集成确保积分组件通性解耦性
（1）整体组件架构设计
积分组件商家服务保证积分独立性互影响
台提供统积分规引擎积分计算积分兑换达通性致性求
（2）积分设置操作规
工作员台设置模块积分规编辑启禁
（3）积分编辑
工作员编辑选择积分编辑保存台积分更新
（4）积分消费操作规
台赠送会员积分终目促进销费积分消费操作规制定合理积分钱前兑换例关系入手进行积分消费规设置
（5）兑换商品规
户台购买商品情况获积分积分积分商城中兑换相应商品商品需积分数需商家根台商品实际情况进行设置户根账户积分数量兑换标准进行指定商品兑换需额外支付现金
（6）积分规
系统根商品价格进行积分优惠设置积分优惠折便宜固定金额等样户购物结账时选择掉账户相应积分
（7）积分抵现金
积分抵现金指台户帐户积分直接做现金会员购买商品结算时选择积分抵掉部分全部现金10积分抵1元钱
643126 支付台
支付台旨通商品线支付通道提升户购买满意度确保台全流程覆盖接轨流支付渠道包括微信支付支付宝银联等线支付台户提供更便捷支付方式实现支付方式样化支付途径便捷化方便户线完成商品查订单支付购买物流发货服务反馈
考虑XX市现状线支付需优先接入农业银行信社通账台支付台聚合力电商台销售资金落XX农业银行农村信合作社达资金税收留XX目标
中功包含：支付渠道新增支付渠道关闭支付渠道查询支付渠道统计分析支付明细支付账
（1）支付渠道理
工作员通渠道名称进行模糊查询根渠道状态进行精确查询
（2）配置支付渠道
系统具支付功服务项均默认开通支付台已接入支付渠道单服务项配置支付渠道模板支持支付渠道编辑开通关闭
（3）配置手续费
考虑际应场景服务项手续费率业务需求相配置手续费模板提供服务项进行手续费率费率值配置供前端调
（4）收款户理
收款户理模板商户收款账户进行台统理具备收款户操作权限仅统计分析
（5）账单理
账单理版块维度支付台账单进行统计分析分账单：户体统计户收支账单形成总分账单
商户账单：统商户交易笔数交易金额单笔交易明细商户维度进行统计分析
商家银行开通XX农业银行农村信合作社通账台账单结算支付台中资金回笼银行达资金税收留XX目标
支付渠道账单：户笔支付需选择指定支付渠道支付渠道进行交易数统计方便渠道分项统计时账务核做数服务
服务项账单：服务项应商户服务负责者运营员需单独解某项服务收支情况便服务项业务整改优化服务项账单单独服务项体服务项交易账单进行统计分析数分析提供
退款账单：退款属支付台种特殊业务形式户发起退款申请商户申请理进行否意处理意进行动退款处理退款账单针退款行交易进行分项纪录退款行产生交易账单容进行账单分类
流水账单：流水账单顾名思义整台交易流水账记录着支付台交易记录交易时间订单号唯属性进行统计分析形成台交易流水账
643127 会员户
会员理系整台核心功模块连接户台桥梁通会员理系统提供元化会员营销服务帮助系统提高户忠诚度更建立系统会员服务体系会员营销体系会员运营体系
会员理包括会员列表会员新增会员编辑会员删会员冻结会员等级会员积分会员充值会员评价会员消费会员实名认证介绍：
（1）会员列表
工作员通会员列表功中种维度筛选查询会员信息
（2）会员信息查
会员信息页面展示会员基础信息包括户名昵称性手机号码等等填写错误会员信息进行编辑修改
（3）会员信息新增编辑
会员信息编 辑页面编辑户基础信息包括户名昵称性手机号码等等时系统会生成会员唯ID保证会员唯性
（4）会员禁言
会员进行违规操作发布合法信息进行文明行时台实际情况该会员进行禁言操作设置禁言种类禁言时长时告知会员禁言原
（5）会员解禁
禁言会员进行解禁操作
（6）会员删
通选择需删会员完成会员删工作会员删法正常登陆台系统
（7）会员等级
通选择需升级降级会员完成会员等级设置工作会员等级设置台实时显示会员相应等级
（8）会员积分
查会员积分情况解积分消费明细获取明细
（9）会员充值
会员虚拟账户进行充值虚拟账户中钱台部商品购买
（10）会员评价
查会员商品服务售等项评价信息
（11）会员消费
查会员历史消费记录
6432 腾讯LBS数精准营销
腾讯LBS数精准营销腾讯公司全量数基础托年数沉淀强数加工处理力造面政府游客景区涉旅企业数服务台
腾讯LBS数精准营销游客客源游客行旅行轨迹景区交通等分析提供游前旅游趋势预测智慧营销游中流量监控预警游客源分析全生命周期旅游数产品服务旅游理旅游营销提供决策支持
64321 研究方法
旅游目城市样综合旅游交通行政区核心景区聚集度数量进行加权处理游客接量旅游花费等核心指标进行校验省级旅游目百热门中国目城市相关指标
64322 数源
群画数腾讯社交广告结合腾讯图（仅限腾讯图 APP ）腾讯手机QQ 微信等目城市进行群画数挖掘

64323 台优势
643231 全户全场景强互动
l 腾讯生态满足户群体场景刻需求
（1）全户：微信WeChat合月活跃账户数达938亿腾讯生态产品占超55中国户移动消费时长保证XX旅游化品牌曝光
（2）全场景：渠道覆盖PC端移动端客厅社交娱乐资讯购物出行O2O等端口全渠道布局捕捉户时刻消费动机
（3）强互动：微信QQ真社交关系链通腾讯全台产品制造跨台爆炸式发酵

643232 全球容产品矩阵
腾讯拥全球容产品矩阵户需
（1）元化：涵盖新闻资讯兴趣阅读影视综艺体育娱乐社交通讯等维度容满足品牌样化容营销需求
（2）权威度：托腾讯专业媒体属性客观真实优质容塑造品牌公信力
（3）专业性：拥专业容制作团队完善媒体生态提高广告容关联度提升容创新力
（4）独占性：拥超级头部IP独家优质资源品牌IP联合造强势声量
643233 海量精准社交位置数
腾讯18年数沉淀腾讯DMP（数理台）基础精准洞察高效触达户

（1）真实：通QQ微信真实户注册信息友关系链媒体浏览偏线线调研四重维度校正户基础信息准确率达985
（2）精准：18年数沉淀准确描绘群画精准挖掘触达户
（3）元：数源腾讯产品六维度4000+标签体系
（4）开放：开放支持产业链第三方数合作客户数通接入第三方效果监测
（5）安全：腾讯注重数安全户隐私保护支持数安全港逆加密模式数传输
643234 全球领先数技术力
领先数技术广告技术广告优质呈现达佳营销效果
（1）数技术：成熟数理强数洞察挖掘力领先算法
（2）广告台：集成腾讯台资源实现智化投放满足品牌样投放需求达成品效合
（3）广告呈现：广告形式持续创新呈现更创意更获户关注达良营销效果
（4）效果衡量：引领参制定行业监测标准第三方合作伙伴开放合作广告效果真实见
644 部手机游旅游产业数采集台
托国家相关标准智慧旅游数标准规范构建层次旅游产业数采集机制体系建设样化旅游产业数采集集成系统包括旅游景区数采集系统旅游饭店数采集系统旅行社数采集系统乡村旅游点数采集系统实现源异构旅游数获取XX市旅游云数中心提供时丰富准确数支持
6441 智慧景区数采集系统
实现景区基础属性景点门票交通停车场游客服务中心周边服务设施游览线路旅游活动景区理员信息运营报表等数采集时通数接口等方式获取景区实时客流停车场空余车位实时视频数重应急事件投诉建议等景区实时业务数
基础数
景区景点基础信息
景区名称景区历史背景占面积等级位置信息客流限旺季淡季门票价消费等级景点性质游览题咨询电话景区特色开放时间附资源等
数填报
月
景区旅游商品
名称价格种类等
数填报
月
景区停车场信息
名称位置车位数量型车位数分布数量收费标准
数填报
月
实时数
景区
门禁出入园视频监控数游客流量景点数时段分布游览区域线路分布消费情况统计售票张数投诉建议停车场空位等
应程序接口
实时
景区旅游商品
旅游商品销售情况旅游社会消费品零售总额
应程序接口
实时

景区停车场
空闲车位分布均停留时长车位进出数等
应程序接口
实时

6442 酒店数采集系统
实现酒店基信息周边服务设施服务质量业员酒店运营报表报等数采集通数接口等方式获取酒店住宿数员消费等实时业务数
基础数
酒店民宿信息
名称位置酒店类型淡季旺季消费水客房饱度星级基础设施服务标准床位数量
数填报
月
实时数
酒店信息
入住数客源分布（省国划分）入住家庭数入住时间离店时间入住天数性年龄
应程序接口
实时

6443 旅行社数采集系统
实现旅行社基信息旅游产品服务质量投诉业员（导游领队）旅游团队运营报表等数采集通数接口等方式动态获取旅游团队构成旅游产品销售量等实时业务数
基础数
旅行社信息
名称位置线路员工数营业务导游数量旅游巴
数填报
月
基础数
旅行社协会
名称位置协会数等
数填报
月
基础数
导游信息
姓名年龄性证书编号单位类型等
数填报
月
实时数
导游信息
带团数位置投诉数
应程序接口
实时
实时数
旅行社
接数数分布（景区线路）游客类型分布消费分布等旅游产品销售额数等
应程序接口
实时
6444 乡村旅游点数采集系统
实现乡村旅游区度假区基信息业员特色时令资源服务质量重营销活动运营统计报表等数采集通数接口等方式获取交通干道出入口实时视频停车场空余位置客流量等实时业务数
基础数
乡村旅游
景区名称景区历史背景占面积等级位置信息客流限旺季淡季门票价消费等级景点性质游览题咨询电话民宿预订价格等
数填报
月
实施数
乡村旅游
交通干道出入口实时视频停车场空余位置客流量等实时
应程序接口
实时

6445 游客旅游消费信息采集系统
整合XX市旅游企业旅游资源（旅游交通旅游景区酒店住宿旅游购物餐饮娱乐餐饮消费等）XX市旅游服务资源体构建游览前游览中游览全程中游客消费信息采集托支付台（支付宝微信银联等）企业运营报表形成游客智慧服务信息汇集探索统计全市旅游服务消费体系
数分类
数项
描述功
采集方式
更新周期
基础数
旅行社信息
名称位置线路员工数营业务导游数量旅游巴消费信息
数填报
月
涉旅企业
名称位置员工数营容行业消费信息等
数填报
月
导游信息
姓名年龄性证书编号单位类型等
数填报
月
实时数
旅行社协会
名称位置协会数等
数填报
月
旅行社
接数数分布（景区线路）游客类型分布消费分布等
应程序接口
实时
景区旅游商品
旅游商品销售情况旅游社会消费品零售总额
应程序接口
实时
导游信息
带团数位置投诉数
应程序接口
实时

6446 通信运营商数采集系统
通信运营商数采集系统通数接口定时采集者购置移动电信联通三通信运营商提供旅游行业相关数数交换台进行数清洗整合基础理信息数进行匹配融合实现数空间化结构化规范化
数分类
数项
描述说明
采集方式
更新
周期
实时数
运营商
客流客源游览时间游客行
应接口
实时

6447 旅游理单位数采集系统
定数采集机制国家智慧旅游数享交换标准规范基础采集区市旅游部门日常业务监数数填报数接口辅方式定时定期实现数集成
数分类
数项
描述说明
采集方式
更新
周期
基础数
景区景点基础信息
景区名称景区历史背景占面积等级位置信息客流限旺季淡季门票价消费等级景点性质游览题咨询电话景区特色开放时间附资源等
数填报
月
酒店民宿信息
名称位置酒店类型淡季旺季消费水客房饱度星级基础设施服务标准床位数量
数填报
月
旅行社信息
名称位置线路员工数营业务导游数量旅游巴
数填报
月
饭店信息
名称位置消费水桌数位数包间数类服务性质特色美食
数填报
月
涉旅企业
名称位置员工数营容行业等
数填报
月
导游信息
姓名年龄性证书编号单位类型等
数填报
月
旅行社协会
名称位置协会数等
数填报
月
景区旅游商品
名称价格种类等
数填报
月
景区停车场信息
名称位置车位数量型车位数分布数量收费标准
数填报
月
实时数
旅行社
接数数分布（景区线路）游客类型分布消费分布等
应程序接口
实时
线应
投诉信息发布信息浏览电商台行等
应程序接口
实时
6448 数采集汇总
数源
数分类
数项
描述说明
采集方式
更新
周期
旅游局
基础数
景区景点基础信息
景区名称景区历史背景占面积等级位置信息客流限旺季淡季门票价消费等级景点性质游览题咨询电话景区特色开放时间附资源等
数填报
月
酒店民宿信息
名称位置酒店类型淡季旺季消费水客房饱度星级基础设施服务标准床位数量
数填报
月
旅行社信息
名称位置线路员工数营业务导游数量旅游巴
数填报
月
饭店信息
名称位置消费水桌数位数包间数类服务性质特色美食
数填报
月
涉旅企业
名称位置员工数营容行业等
数填报
月
导游信息
姓名年龄性证书编号单位类型等
数填报
月
旅行社协会
名称位置协会数等
数填报
月
景区旅游商品
名称价格种类等
数填报
月
景区停车场信息
名称位置车位数量型车位数分布数量收费标准
数填报
月
乡村旅游
景区名称景区历史背景占面积等级位置信息客流限旺季淡季门票价消费等级景点性质游览题咨询电话民宿预订价格等
数填报
月
实时数
景区
门禁出入园视频监控数游客流量景点数时段分布游览区域线路分布消费情况统计售票张数等
应程序接口
实时
旅行社
接数数分布（景区线路）游客类型分布消费分布等
应程序接口
实时
景区旅游商品
旅游商品销售情况旅游社会消费品零售总额
应程序接口
实时
饭店信息
餐数翻桌率菜单消费情况消费水分布等
应程序接口
实时
景区停车场
空闲车位分布均停留时长车位进出数等
应程序接口
实时
导游信息
带团数位置投诉数
应程序接口
实时
线应
投诉信息发布信息浏览电商台行等
应程序接口
实时
交通局
基础数
公交车
公交车路线发车间隔行驶距离票价位置途径路线首末班车时间等基础信息
数填报
月
出租车
出租车基信息起步价单价
数填报
月
客车
载客量班次目价格首末班时间等
数填报
月
实时数
出租车
起终点位置数消费金额GPS数车数
应程序接口
实时
汽车
类车型均逗留时间
应程序接口
实时
路况
道路实时路况时段提示拥堵（道路时段繁忙指数）
应程序接口
实时
客车
起终点位置数车wifi探针GPS
应程序接口
实时
公交车
日客流量（刷卡数wifi探针）站点wifi数
应程序接口
实时
机场
基础数
飞机
机场票价途径路线航班起降时间飞行距离位置机场巴班次停车场收费单价机场面导览图
数填报
月
飞机
机场wifi数机票订购情况机场屏
应程序接口
实时
火车站
基础数
火车
车次车票价格位置途径站点发车时间达时间面导览图
数填报
月
实时数
火车
车站wifi数车次拥挤度车票订购情况列车动态
应程序接口
实时
公安局
实时数
酒店民宿信息
入住数客源分布（省国划分）入住家庭数入住时间离店时间入住天数性年龄
应程序接口
实时
出入境
出入境数目分布等
应程序接口
实时
车辆信息
车辆属信息车辆基信息
应程序接口
实时
高速路口
卡口数（包括车牌高速出口车型金额）
应程序接口
实时
安全通告
安全突发事件通告
应程序接口
实时
气象局
基础数
历史天气数
1年天数统计数指标
数填报
月
实时数
城市景区气象
天气现象温差温度湿度风速负氧离子空气污染舒适度旅行出行等指标数
应程序接口
实时
天气预测
气温降雨风相湿度见度数
应程序接口
实时
气象灾害
台风洪涝暴雨沙尘暴干旱高温等
应程序接口
实时
工商局
基础数
型购物超市
名称位置类型员工数
数填报
月
基础数
旅游市场行政许信息
营单位名称单位址法代表联系电话行政许证号
数填报
月
实时数
旅游营体违法违规信息
处罚单位名称处罚决定单编号处罚种类处罚金额处罚结果
应程序接口
实时
环保局
实时数
实时空气质量
空气污染指数空气质量指数PM25指数
应程序接口
实时
教育局
基础数
研学旅行
研学旅学数目源逗留市场出行方式次数带队老师数活动类型学生学校接单位服务机构研学旅行机构设立
数填报
月

6449 数接说明
项目涉**省旅游局XX市委办局（根旅游局调研情况定）XX市重点景区等相关系统接
接单位选择应服务接口接模式程分三步：
第步：业务协调
XX市旅发委接单位数需求进行沟通协调确认接应服务做应服务需求分析调研工作
第二步：技术实施
根调研分析情况终确定接口方案接口方式采方式进行：
HTTPHTTPS方式：通调HTTP服务根规定参数等发起请求步返回结果httpjson接口形式
根接口方案进行接口开发接工作根应服务接入技术UI规范设计开发接口页面交互功
第三步：联调线
实施完成接入单位配合XX市旅发委应服务进行联调测试确认应服务接入成功确保应台稳定
应服务测试阶段遇稳定性压力测试页面排版等问题影响服务线时需接入单位协调配合完成应服务器端性页面体验达标工作
65 系统部署说明
次项目涉应系统采云端部署均XX云计算数中心资源进行部署
66 接口预留
考虑系统期扩展接需求次设计预留接口：数应台旅游产业发展决策分析系统客源市场游客行分析系统景区画系统等**省智慧旅游应缝接
7 项目建设运行理
71 领导理机构
成立推进部手机游XX智慧旅游建设项目建设领导组统筹项目建设工作领导组设办公室负责制定总体规划协调指导推进项目建设建立科学审议评估机制
项目组组织结构组成：

项目领导组务：委派承建单位项目部项目理审核批准项目全部计划意适容差批准述计划偏差项目实施中关键环节点进行审查批准项目阶段继续权审查批准项目变更项目已法维持满意情况批准项目终止仲裁分歧
72 项目实施机构
1成立部手机游XX智慧旅游建设项目部
承建单位成立项目部部手机游XX智慧旅游建项目进行综合理承建单位提供方案计划变更里程碑关键步骤项目状态报告进展报告等文档进行初审通报项目建设领导组终审批时项目部负责日常项目理协调项目施工中类问题
2项目理
项目理项目直接负责直接领导项目阶段方面工作调配必物资源协调组间配合步控制项目进展状况定期项目领导组汇报
项目理负责分配资源确定优先级协调项目干系间沟通总言量项目团队直集中正确目标项目理建立套工作方法确保项目工件完整性质量
确定分析项目风险确定优先级制定相应风险理策略更新风险列表反映项目前状态确定分析风险优先级排序创建存档备查计划重项目风险制定风险理策略
估计项目总体规模工作量成制定粗略项目计划重点放项目生命周期中里程碑关键交付工件定义阶段组迭代确定次迭代目标制定项目时间表预算制定项目资源计划序完成项目定义相应活动
项目投入力资源获力资源项目需技集合——应获力资源集合成相独立相互协作团队
获取项目前状态计划评估状态项目状态进行定期更新备项目领导组复审提交超项目理权限问题交项目领导组解决
3项目理组成员
协助项目理项目范围进度质量成力质源采购合等进行理控制项目进度执行项目实施计划
4配置理员
配置理员负责项目团队提供全面配置理（CM）基础设施环境记录计划实施控制组织产品相关CM活动通制定CM策略监视保护项目资产加强软件开发实践项目策略应加强团队成员间沟通交流量减少集成团队成员工作时遇问题
5需求分析团队
需求分析针涉部门业务系统根部门应系统详细需求进行功定制开发需求分析团队系统分析师系统事务分析员系统设计者操作员代表组成承担系统分析设计务系统开发重体力量
6项目实施团队
根需求分析团队提供解决方案通设备安装调试需求配置提交出满足户求系统根建设单位求信息化程度系统数进行初始化培训建设单位试做准备
7软件开发团队
软件开发团队软件工程师UI交互设计师媒体工程师测试工程师组成负责系统实现稳定根建设单位需求变更进行编码单元测试工组收集项目理提交户反馈综合分析量户需求软件功持续改进
8技术支持团队
倾听户反馈户反映问题实行现场远程支持帮助户迅速解决问题定期动户进行关怀积极解系统情况情况通知项目理时系统建设完成针户系统培训
73 运行维护机构
系统建成投入运行需稳定技术队伍进行日常维护保障系统长期正常运行建议政府委托第三方机构进行专业化旅游运营
74 项目进度质量资金理方案
741 项目立项阶段
项目立项阶段建设单位组织部手机游XX智慧旅游项目立项规划设计等工作项目建设提供资金支持规划设计
组织编制部手机游XX智慧旅游项目设计书组织专家团队进行设计组评审
根通初设方案建系统软硬件投资估算
初步估算制定资金支出分期计划表
设计方案进行期间控制编制预算
根施工方案成预算制定施工进度计划制定施工期间资金流量预算表根制定施工期间资金流量表进行分阶段融资提高资金效率减少工程风险
742 项目招标阶段
建设方案指导承建体专业招标代理机构编制部手机游XX智慧旅游项目招标方案承建体确定工程施工招标中重事项
组织项目建设招标成立评标专家委员会成员数少5资格审查合格系统集成商供应商提供投标方案进行选择确定中标单位
中标单位洽谈项目施工合
办理相关手续
743 项目实施阶段
项目合签订承建体单位完成建设单位提交项目理方案项目深化设计方案建设单位深化设计方案反复进行讨补充修改双方方案容做法达成识项目方案确立正式文赋予项目实施中效性项目承建单位建设单位双方产生约束力修改中容必须双方确认
实施阶段项目理包括容：
（1）项目总体目标阶段目标
（2）项目组织结构划分责权相互关系定义
（3）项目实施计划包括务员资金工具划分分配深化案设计时间进度计划等
（4）软件开发项目包括需求调研需求分析需求确认
（5）项目质量体系检测计划
（6）项目风险素分析策
（7）项目关键项目实验计划
（8）项目员部培训户培训计划
（9）项目移交方案
（10）项目维护支持方案
744 项目验收阶段
建设单位组织项目验收组部手机游XX智慧旅游相关项目关键部分工程分项工程进行验收签发相关验收文件设计方案符存隐患质量问题求限期整改
（1）供应单位提供材料设备进行现场验收出具验收相关证明文件
（2）组织项目测试工作处理试运行者测试程中关事项
（3）办理验收资料档案备案
（4）验收完成签署终验收证明书办理工程移交相关手续
（5）协调办理建设单位咨询服务单位相关单位进行竣工结算建立项目维保体系维保制度落实维保单位维保责
75 相关理制度
部手机游XX智慧旅游项目建设复杂系统工程工作涉面广求高着项目建设逐步展开必须建立健全相应保障制度具体建设制度网络中心计算机理制度机房理制度信息网络系统安全理制度应培训工作理制度系统运行维护工作制度系统应急处理理办法门户网站容保障制度等
8 员配置培训
81 员配置计划
部手机游XX智慧旅游项目项复杂型系统工程仅涉技术实现方法手段涉项目实施期间种资源理调配效进行资源控制进度控制质量控制确保项目利实施必须建立职责明确决策效执行力项目组织机构组织理方面项目实施严格规范效控制时项目建设单位项目承建单位项目监理单位等理员技术员机结合项目建设中规范项目建设程保证建设质量达预定目标
保证项目利建设稳运行建立强力高效率项目实施体制项目建设程进行规范效理建议XX市旅发委成立项目建设工作组全面负责组织协调项目建设设计建设实施运营理工作
82 员培训方案
821 培训目
统业务应软件运行支撑台集中部署通部专网全市单位提供线服务运行维护工作集中市级台项目通整合类培训资源进行适应需灵活高效方式样层次培训针市台相关技术员进行培训满足建设维护系统需求充分发挥系统作
822 培训方式
针阶段技术员需采集中培训原厂培训等培训方式培训更具针性
823 系统理员培训
系统正式投入运营系统理员保证系统长期稳定运行员系统理员应掌握系统方面知识系统构架操作方法障排获取技术支持等系统理员开始参系统开发建设中保证效维护系统线运行求具高性高性理员维护力提出较高求力需通完善培训解决鉴系统理员培训工作重应项目建设阶段做详细培训计划认真组织实施
824 级理员培训
级理员应采取全面掌握相关技术操作原进行培训该培训参部分开发建设工作方式展开系统建设开发时期便开始进行保证系统底层全局握
9 项目实施
91 项目实施工期
结合XX市实际情况根夯实基础分步实施原项目建设期年2018年10月2019年9月
92 项目实施进度
根项目实际需求情况实施进度安排表示：
序号
建设容
工期
开始
完成时间
备注
时间
基础设施支撑建设
120
T
T+120
　
1
应急指挥中心
包括：装饰装修屏显示综合布线视频监控音响系统UPS防雷视化应急指挥
　
　
　
　
2
智慧厕
智慧公厕理系统相关硬件产品
3
台软件
　
二智慧应系统实施（含需求调研确认深化设计）
150
T+120
T+270
基础设施建设期间完成需求设计评审部测试
1
1数中心
旅游产业数采集台
60
T+120
T+180
　
2
数标准规范
3
数库建设
4
数享交换台
5
数分析支撑台
6
应力支撑台
7
数分析
8
2产业运行监测应急指挥中心
公安全防控系统
30
T+180
T+210
　
9
公安全预测预警系统
10
公信息发布系统
11
应急决策支撑系统
12
移动端应系统
13
数实时视交互系统
14
投诉系统
15
3智慧理
协办公行政审批系统
30
T+210
T+240
　
16
旅游咨询投诉理系统
17
旅游舆情监测系统
18
4智慧服务
移动APP
19
微信程序
20
旅游资讯网
21
官方微信微博
22
720全景
23
5智慧营销
电子商务台
30
T+240
T+270
　
24
腾讯LBS数精准营销
25
6融合应
张图建设
26
音视频融合指挥调度
三项目测试培训初验
30
T+270
T+300
　
1
1项目总体测试
　
　
　
根子项目进展分安排
2
2单项工程培训(子系统实施进行时步进行培训工作)
3
3项目初验
四项目试运行终验
60
T+300
T+360
　

93 项目实施保障
工程项目理贯穿工程实施整程负责项目设计项目勘察网络规划设备运输设备存储现场准备开箱验货设备安装系统开通调测系统初验系统试运行系统终验等环节组织质量规范时负责接口部门联系协调等工作确保工程合规定期限保质保量完成
根工程项目实际需项目承建单位成立工程项目组实行工程项目理负责制工程项目组工程督导工程设计员工程安装设备调测员组成外保证工程利完成技术专家加入项目组作高级技术支持工程项目组成员均工程项目理负责项目理统调度
10 运营推广方案
确保信息安全前提引入专业运营推广团队充分现资源基础造XX生活旅行线服务台便利游客居民出发点进行线资源整合线推广提升活跃度扩影响力提高知名度
101 运营载体
智慧云亭触摸屏展厅景区屏APP微信
102 运营模式
项目运营模式旅游行业信息化理UGC容运营渠道精准营销智化旅游服务4方面入手包括：
1引入腾讯流量互联网入口线流量助腾讯强运营力实现户引流
2构建专业第三方运营团队负责XX市旅游产品组合塑造线线运营推广
3OTA进行深度合作携程网蚂蜂窝等知名OTA台深度合作扩分销渠道深度进行容运营事件营销互动策划等
4深挖旅游数价值构建户画渠道精准营销
5助新媒体短视频渠道抖音塑造区IP引爆XX旅游
容代运营范围针APP微信公众号微博等根网络流行趋势节日等素发布相应题文章宣传XX市旅游资源
103 运营策略
（1）市场定位：
收集游客旅游消费性域环境交通情况竞争手情况（竞争手调查包括：旅游项目营策略价格消费群合作伙伴——旅行社情况）制定效营策略市场定位通市场定位找空白市场获较宽松发展环境
（2）品牌形象宣传
XX市旅游景区规模产品陈旧文化资源知名度高缺乏旅游产品包装宣传发展应：
1）容宣传：通媒体台XX市相关景区游乐项目优势品牌形象运系列化图文视频结合进行宣传形成市场鸣
2）事件活动营销：助短视频等台包装热点事件活动吸引海量户参
3）户外广告：公交车站牌广告公交车车身广告客运站火车站机场户外广告
104 腾讯技术运营驱动力
腾讯拥亚洲第技术力利互联网先进技术理念造线线G端B端C端智慧连接公服务商业服务应更权威更全面更方便XX全域智慧旅游台
腾讯拥站式容创作运营台涵盖：QQ微信优图实验室腾讯图腾讯云腾讯旅游AILabQQ浏览器数台等10台供100亿流量覆盖10亿群体支撑XX旅游资源获更曝光关注19年积累覆盖中国95网民真实高效识户全方面画全旅游生命周期助力精准营销旅游品牌直达户时联合腾讯企鹅媒体台新榜快手等台面全球招募体验官赴XX探索智慧旅全方位提升XX旅游服务体验

11 项目效益分析
111 济效益
1项目提升XX市旅游行业旅游信息化旅游智慧化程度提升整体旅游服务水改善游客服务环境提高市景区品牌影响力间接改善济发展环境促进XX市旅游济发展
2全域旅游推动产业济
旅游迁徙带文化传播机遇文化旅游资源旅游文化市场文化驱动增强XX旅游竞争力旅游载体宣扬XX特色文化旅游业体拓展监服务全行业诚信体系约束服务业企业提高服务品质降低服务业投诉量全行业联动旅游契机全国辐射推广特色产品助力创建全域旅游示范区造国第国际流全域旅游目
112 社会效益
1 提升XX红色旅游价值
腾讯海量数入口引流提高XX旅游景区搜索量曝光率实现XX旅游触手全面推广XX旅游品牌深入挖掘XX旅游资源热点IP立体造XX宜游形象超级运营造XX旅游精品口碑
2实现信息资源享利
项目全面解决旅游理部门旅游景区涉旅企业数壁垒实现三者间信息资源享利游客提供时全面准确旅游信息
3实现基础设施资源享利
项目许部门IT基础设施统建设享极程度避免部门独立建设造成重复投资浪费降低总体建设成减少财政浪费
4增加业机会
项目建设运营中直接产生间接促进定数量技术岗位服务岗位促进XX市劳动业工作
5推动XX智慧旅游发展带动产业结构转型升级
项目成功实施推动XX智慧旅游纽带带动产业结构转型升级方面XX市智慧旅游断发展创新机制区域旅游资源开发题材助现代商业模式发展景区济外方面XX市旅游景区智慧化建设托形成产业集聚合力推动区域济结构转型升级产业服务模式创新驱动
项目成功实施推动智慧XX城市建设市众旅游景区云集旅游智慧化程度定程度代表着XX形象
12 项目风险分析策
121 风险识分析
部手机游XX智慧旅游项目系统化工程具复杂性高技术含量高技术更新快时效性强等特点特点决定该项目具备定风险性项目建设程中存潜风险应正确识加认真分析
1211 信息安全类风险
更完善XX智慧旅游信息系统安全防范控制促进业务正常开展提高信息系统安全防护力需加强网络安全方面建设安全风险威胁方面：
1部威胁：恶意误操作引起信息泄漏毁坏重信息欺诈手段重信息者令合法户法正常相关信息
2外部威胁：电子政务外网互联网连接承受互联网安全威胁
3数存储风险：电子政务系统较数存储需求中信息十分重数安全存储影响项目建设安全性
1212 政策类风险
政策风险项目建设身法避免相关政策法规够完善健全法时进信息化发展速度会程度制约信息化建设开展实施项目建设中充分考虑相关素减少政策素产生影响
1213 资金类风险
开发新系统花成收集原系统原始数花成高系统身开发费项目建设期间出现资金满足需求情况规划资金风险部分提前进行风险识予风险分析规避类风险做出相应策
1214 技术类风险
信息技术风险IT行业技术高速发展带风险IT行业技术日新月异原采先进设备三五年满足新应求甚符合行业新标准原生产厂商继续生产备品备件难寻找甚原生产厂商已复存原采操作系统应系统软件已成时产品失普遍性法新技术形成缝链接等等技术未发展前景某种程度难预测规避风险难政府部门企业法根解决
1215 理类风险
政府部门身理变革项目建设重风险源现理信息系统强调够适应政府部门企业身理变革伴机构变动产生职责变化会导致时间跨度较长应系统开发项目责产生变化项目终进入种理状态理断创新发展时期政府部门适应形势断变革非议关键实施变革时重视变革风险采取相应策略避免理变革项目建设工作造成巨影响
根述风险识分析部手机游XX智慧旅游项目建设时工程出现种风险提前进行分析防范制订效识方法应策略理方法保证整项目正常效安全稳定运行
122 风险策理
1221 专业咨询机构协助进行项目规划
风险进行效识详细分析基础项目建设程中风险制订行效应策略理方法风险策风险理应组织规划实施控制应方式方法等方面着手针分析结果步骤计划应风险
信息化建设验表明数应理想信息化项目没进行科学规划规划缺失信息化带风险毁灭性进行信息化规划完全必专业咨询机构介系统实施商软件开发商技术服务商间处中立位够根实际情况做出科学合理规划
1222 监理机构承担系统实施控制
信息化系统实施赖户（甲方）实施方监督控制实施方觉律保证项目建设整体效果甲乙双方天生利益突性种方式难保证系统实施目标实现尤质量难控制需专业工程监理承担务监理机构作中立第三方甲乙双方负责保障双方利益
1223 量化风险
惯家喜欢高低形容风险决策者带困惑识风险必须风险进行量化评估例：
1风险事件发生概率
2风险事件发生造成损失损害
3风险事件发生时间（项目进展阶段表示）点持续时间影响范围
4量化规避风险需投入资源（力财力物力时间等）
5风险法规避时需投入少资源损失损害降
风险进行量化定义实施工作中效理风险事先没估计风险风险旦出现必须力快速识量化迅速确定应措施
1224 应风险方法
1确定风险发生时备资源包括资金设备员等
2定期检查风险备资源性高效性
3确定风险检查时间表确定定期更新风险检查列表
4月风险事件排行榜风险应措施启动机制
5定期检查更新风险控制机制等
13 结建议
131 结
项目全面贯彻落实中央国务院关创新驱动发展推动新型城镇化全面建成康社会文化产业发展繁荣重举措符合**省机游三秦建设发展求期项目XX市信息化建设现状基础完善基础设施支撑体系建设智慧应实现资源享节约投资提高全市信息化建设水运维效率项目建设目标明确建设容清晰投资估算合理技术风险控建设方案科学行易扩展济实高效安全建议项目批复快实施
132 建议
部手机游XX智慧旅游项目覆盖面广技术难度保证建设利实施运行维护长期稳定应效果较明显必须四方面加保障
（1）加强组织领导协调
成立市领导牵头旅发委等相关单位成员市智慧旅游领导组负责智慧旅游整体推进组织协调工作统筹协调发展中重问题研究制定具体工作方案部署落实重点务定期考核务进度成立智慧旅游专家项目理专家运营商等业专家组成专家咨询委员会加强政策技术业务标准建设等方面进行咨询指导工作提供方案证技术指导成果评价等方面服务形成承建单位项目理定期市领导汇报机制
（2）推进标准体系建设
推进智慧旅游标准体系建设建立基础标准体系制度规范体系技术标准体系确保数互联互通信息享交换加强旅游信息安全保障体系建设构建网络安全数安全户安全重点层次安全体制保障信息系统互联互通部门间信息享安全
（3）保障运维资金源
部手机游XX智慧旅游项目建设工作利进行正常运转统筹安排优化结构规范理流程建设秩序落实重点项目建设运营维护资金方面必须保证建设资金项目开通日常运行维护费应系统开发维护费方面加快制定出台奖励补贴扶持等政策引导推动旅游景区饭店旅行社旅游乡村投入资金开展智慧旅游建设鼓励区县结合实际开展具特色政策实践
（3）稳妥推进项目建设
步快跑分步实施原项目实施策略采先易难稳步推进建设程中实施简单复杂试点推广策略分阶段实施
综述建议早启动项目实施通项目建设提升整XX市旅游行业信息技术水促进旅游产业融合创造旅游新业态提升服务质量健全服务体系规范行业理优化旅游发展环境XX建设成全国红色文化旅游首选目国际知名国流综合型旅游目

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