保安部政策及程序


    
    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd













    二O年六月编制







    安全消防控制程序…………………………………………………………………01
    消防理规程………………………………………………………………………02
    保理规程………………………………………………………………………03
    警卫操作规程………………………………………………………………………04
    改建装修施工消防安全理制度…………………………………………………05
    酒店消防理制度…………………………………………………………………06
    保安部员工工作守………………………………………………………………07
    保安部领班督导细………………………………………………………………08
    消防领班督导细…………………………………………………………………09
    保安员日常行守………………………………………………………………10
    保安部奖罚细(规范)…………………………………………………………11
    员工通道操作规范…………………………………………………………………12
    客通道操作规范…………………………………………………………………13
    保巡逻员操作规范………………………………………………………………14
    消控中心值班制度操作规范……………………………………………………15
    车库操作规范…………………………………………………………………16
    停车场保安工作规范………………………………………………………………17
    财务金库安全理规范……………………………………………………………18
    钥匙安全理规范…………………………………………………………………19
    三级防火责制……………………………………………………………………20
    三级防火检查规范…………………………………………………………………21
    动明火理规范…………………………………………………………………22
    消防安全检查规范…………………………………………………………………23
    消防培训规范………………………………………………………………………24
    义务消防队工作规范………………………………………………………………25
    消防演规范………………………………………………………………………26
    保安部物品交接规范………………………………………………………………27
    保安部巡逻规范……………………………………………………………………28
    保安部讲机操作规范……………………………………………………29
    保安部电视监控录保存制度规范………………………………………………30
    火灾隐患整改程序…………………………………………………………………31
    交通事处理程序…………………………………………………………………32
    客遗留物处理程序…………………………………………………………33
    宾客生病受伤处理程序…………………………………………………………34
    醉酒者精神病等防范处理程序………………………………………35
    疑爆炸物品处理程序……………………………………………………………36
    宾客丢失财物处理程序……………………………………………………………37
    诈骗犯罪防范处理程序………………………………………………………38
    宾客死亡处理程序…………………………………………………………………39
    火警火灾处理程序…………………………………………………………………40
    抗台应急处置程序…………………………………………………………………41
    食物中毒事处置程序………………………………………………………42
    宾客报案程序………………………………………………………………………43
    架斗殴流氓滋扰防范击处置程序………………………………44
    卖淫嫖娼防范击处置程序…………………………………………45
    盗窃杀凶杀抢劫绑架等暴力事件处理程序……………………46
    保安部警卫接程序………………………………………………………………47
    类见证性工作程序………………………………………………………………48
    酒店外押款程序……………………………………………………………………49
    监督财务收银员投币程序…………………………………………………………50
    询问程序……………………………………………………………………………51
    公安机关通缉象处理程序………………………………………………………52
    猥亵骚扰电话处理程序………………………………………………………53
    赖帐处理程序………………………………………………………………………54
    紧急疾病救护处理程序……………………………………………………………55
    员工伤病意外事处理程序……………………………………………………56
    闪电雷击事处理程序……………………………………………………………57
    震灾害处理程序…………………………………………………………………58
    暴雨水灾处理程序…………………………………………………………………59
    电梯紧急事处理程序……………………………………………………………60
    紧急突发事件处理程序……………………………………………………………61
    停电处理程序………………………………………………………………………62
    燃气泄漏处理程序…………………………………………………………………63
    剧毒化学品操作失误处理程序……………………………………………………64
    道漏水处理程序…………………………………………………………………65
    吊船(篮)发生障处理程序……………………………………………………66
    事现场保护侦查记录程序………………………………………………………67
    救火程序……………………………………………………………………………68
    火警紧急疏散程序…………………………………………………………………69
    疏散返回酒店程序………………………………………………………………70







    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P001
    容:安全消防控制程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :明确保安部工作务工作职责保安工作计划性制度化规范化
    政策程序:
    日控制容:
    1日防火巡查巡楼保安进行发现问题时报告监控中心消防
    2班日设定部位路线容频次组织开展安全巡查填写巡查记录
    3日发现问题应时处理报重火灾隐患时报告签发隐患整改通知时记入防火档案
    4督导消防器材设施外观运行情况进行抽查发现损坏正常应时通知关部门更换维修
    5保安部值班员根巡查情况填写消防工作周报表重情况日立报保安部责
    6保安部消防安全责消防工作周报表反映问题予处理重问题行政晨会时酒店消防安全责消防安全理书面报告
    二周控制容:
    1督导周协调培训部新入店员工进行消防安全培训考试
    2消防培训周组织关员控制程序求责控制点实施控制控制结果报
    3消防督导组织关员部门租赁场火灾隐患整改防范措施落实情况安全疏散通道 疏散指示标志应急明安全出口消防车通道消防水源灭火器材配置效情况进行次检查检查结果报
    4消防督导消防服消防推车灭火工具器材进行认真检查发现问题时调正更换确保完效做检查记录报问题马调正更换立报保安部时采取相应措施
    5消防督导进行次酒店二部门重点部位操作员抽查(抽查容包括:设施设备安全员工消防知识掌握等)检查中暴露出问题时处理报告记录案时月消防安全工作例会通报
    6保安部消防安全责根周消防工作情况做周消防工作评定审核消防工作周报表报酒店消防安全理
    三月控制容:
    1通月消防安全工作例会酒店级消防安全责报告酒店消防治安现状安全隐患进行通报提出整改意见传达级政府机关关治安防范消防安全指示求社会治安消防动态
    2组织酒店关部门消防安全责开展防火安全检查
    3消防督导控制程序计划求会工程部相关部门动消防设施控制点进行功测试
    4消防督导组织次部门员工专业消防培训进行抽考
    5消防督导组织二次(队员选次)义务消防队专业培训出勤培训情况通报相关部门记录案时月消防安全工作例会通报
    6月消防工作运行情况消防安全控制方案月汇总表报酒店消防安全责
    7制定月消防工作总结月消防工作计划
    四年控制容:
    1制定全年消防工作计划培训计划灭火应急疏散程序演方案
    2做出年度消防安全工作总结年度消防先进部门义务消防队员员工进行通报表彰根全年消防工作情况提出部门义务消防队员员工奖惩方案报酒店消防安全责
    3年组织灭火应急疏散预案演练
    4年部领导重点部位操作员进行消防考核考核结果进行通报
    5配合工程部作出全年消防设施设备检测计划
    6做出年度消防安全财务预算灭火器换药加压厨房烟道清洗计划
    7修订级消防安全责书做签订工作



































    2页 编号:SEC P&P001


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P002
    容:消防理规程
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :做应付类消防事件发生

    政策程序:
    第章 总

    火灾始终时时刻刻酒店业构成巨威胁目前国外酒店消防工作越越重视酒店投入量资金购买先进火灾报警系统动灭火系统酒店消防工作起积极作酒店消防工作应预防做应付种突发事件准备根中华民国消防法酒店实际情况制定规定
    第二章 消防组织机构

    酒店消防安全委员会作酒店消防理机构负责组织协调全酒店执行国家关法律法规酒店正常营缔造安全环境酒店总理担酒店消防安全责全面负责酒店消防安全工作保安部作酒店消防工作口理职部门酒店部负责消防安全工作常设机构时酒店消防安全委员会办事机构保安部理作酒店消防工作口理职部门负责协助总理完成具体消防安全理工作部门总监理领班分部门 岗位消防安全负责具体落实部门 岗位消防安全工作酒店根国家消防法律规定部门抽调员组建义务消防队具体执行日常防火检查初期火灾扑救应急程序执行工作

    第节 消防安全委员会

    消防安全委员会成员结构:
    消防安全委员会:酒店总理
    副:办公室工程安保领班
    成 员:部门理值班工程师保安员消控员
    消防安全委员会例会制度:
    消防安全委员会日常办事机构设保安部委员会原月召开次例会特殊情况时召开会议委员需亲出席特殊原出席须指定代理参加
    消防安全委员会持召开会议保安部负责组织进会议议决事项

    第二节 三级消防安全责制

    酒店设三级防火组织命三级消防安全责:
    级消防安全责酒店总理担
    二级消防安全责部门理担
    三级消防安全责级部门担
    部门领班高服岗位消防安全责具体落实部门 岗位消防安全工作
    明确责消防安全工作效落实酒店总理开始逐级签定消防安全责书:
    级消防安全责二级消防责签定级消防安全责书
    二级消防安全责三级消防责签定二级消防安全责书
    三级消防安全责部门岗位消防安全责签定三级消防安全责书

    第三节 义务消防队

    义务消防队组建职责
    确保酒店消防安全提高酒店火灾预防处置力着预防防消结合消防工作方针专门机关群众相结合消防工作原根中华民国消防法机关团体企业事业单位消防安全理规定暨公安部61号令关规定酒店消防安全委员会领导酒店组建身消防队伍成立酒店部门员工组成义务消防队具体职责:
    组织机构:
    义务消防队队长:总理
    义务消防队分队长:部门理
    义务消防队训练员:安全部消防
    义务消防队成员:部门员工(数低部门总数30)
    义务消防队职责:
    义务消防队职责参加单位防火安全检查扑救初期火灾工作具体职责包括:
    1 认真贯彻执行单位消防安全理制度制止劝阻违反消防法规制度行
    2 开展防火宣传教育
    3 进行防火安全检查整改火灾隐患
    4 学消防知识参加业务训练灭火演学会灭火器材
    5 维护保养灭火器材设施
    6 熟悉岗位火灾危险性明确危险点控制点
    7 发现火情时报告积极扑救火灾注意保护现场
    8 完成消防安全委员会安排消防安全工作
    二义务消防队组建求
    义务消防队岗位情况解发现火警早时运备灭火器材扑救火灾扑灭初期火灾效直接灭火力量义务消防队消防安全工作应作五:
    1 组织结合实际建立组织完善义务消防队组织
    2 领导酒店消防安全责消防安全理扎扎实实抓义务消防队建设理
    3 灭火装备配置必灭火设备
    4 分工建立灭火抢救通信警戒等班组分工合作负责
    5 训练灭火预案定期组织队员学宣传消防法规防灭火知识技重点部位制定灭火预案定期组织灭火演练
    义务消防队员消防安全工作应做四熟悉四够熟悉岗位火灾危险性熟悉消防措施熟悉消防器材熟悉灭火基方法够开展防火宣传教育够进行防火安全检查够整改火灾隐患够扑救初期火灾

    第三章 消防安全理职责

    第节 消防安全委员会职责

    1认真执行消防法规搞酒店消防安全工作部门均解酒店消防安全状况
    2认真组织制定消防规章制度灭火预案
    3组织制定消防安全责制消防安全岗位责制
    4立足防救员工进行防火安全教育领导义务消防队组织消防演增强消防安全意识
    5布置检查总结消防工作验教训定期消防部门报告消防安全工作
    6组织防火检查消火险隐患
    7积极组织员扑救火灾事
    8议定重功绩事件重失事件奖惩

    第二节 消防安全责职责

    1 贯彻执行消防法规保障酒店消防安全符合规定掌握酒店消防安全情况
    2 消防工作酒店营理活动统筹安排批准实施年度消防工作计划
    3 酒店消防安全提供必费组织保障
    4 确定逐级消防安全责批准实施消防安全制度保障消防安全操作规程执行
    5 组织防火检查督促落实火灾隐患整改时处理涉消防安全重问题
    6 根消防法规规定建立义务消防队
    7 组织制定符合酒店实际灭火应急预案实施演练

    第三节 消防安全理职责

    1拟定年度消防工作计划组织实施日常消防安全理工作
    2组织制定消防安全理制度保障消防安全操作规程检查督促落实
    3拟定消防安全工作资金投入组织保障方案
    4组织实施防火检查火灾隐患整改工作
    5组织实施酒店消防设施灭火器材消防安全标志维护保养确保完效确保疏散通道安全出口畅通
    6组织理义务消防队
    7员工中组织开展消防知识技宣传教育培训组织灭火应急疏散预案实施演练
    8完成酒店消防安全责委托消防安全理工作

    第四节 消防口理职部门职责

    1组织贯彻落实国家方消防法规酒店关消防规定规章制度办法
    2掌握酒店消防工作情况收集整理关消防安全方面信息领导决策提供资料参谋
    3检查酒店消防安全工作制止违章行督促火灾隐患整改
    4制定消防安全工作计划修订酒店消防安全理制度负责酒店消防安全工作日常理
    5理义务消防队负责组织学训练
    6负责酒店消防设施器材配备维护理工作
    7组织制定重点部位灭火方案指导员工扑救初期火灾保护火灾现场
    8协助公安消防机构做火灾现场保护火灾事调查处理工作
    9消防工作中成绩突出者事责者违反规定者提出奖惩意见
    10常公安消防机构(防火监督部门)保持联系互通情况接受业务监督指导做项日常消防理工作
    11认真完成酒店消防安全委员会消防安全责消防安全理安排消防工作务

    第五节 消防口理职部门负责(办公室)职责

    1总理领导全面负责酒店部消防工作
    2认真传达贯彻消防工作方针政策搞部门员分工完善酒店消防理制度
    3建立健全级义务消防组织计划开展教育训练配备理消防设施器材
    4组织防火救灾教育防火安全检查建立防火档案制定灭火作战计划确定重点制定措施监督落实隐患整改工作
    5加强防火工作目标理建立健全动明火请示审批手续违反酒店消防规定重问题场制止严肃追查责者
    6密切协作认真追查火灾事原
    7相互配合搞新员工消防安全教育
    8定期全酒店进行消防安全检查
    9监督部门搞消防工作

    第六节 三级消防安全责职责

    1负责领导部门消防安全工作具体落实防火工作关规定求
    2防火工作纳入部门工作议事日程布置检查消防工作时处理整改隐患
    3根部门具体性质制定具体岗位防火规定
    4落实辖区消防设施灭火器材理责制
    5火灾发生时迅速组织员疏散客指定点搞善工作
    6总理领导追查火灾事原肇事者提出处理意见
    第七节 部门 岗位消防安全责职责
    1 负责班组防火工作具体组织贯彻执行关消防安全理规范防火措施
    2 负责班组员工介绍防火注意事项关规定检查酒店特重点部位防火措施落实情况
    3 结合班组具体情况常进行防火宣传教育觉遵守防火制度安全技术操作规程
    4 定期检查酒店消防设施器材确保消防设施器材完清洁完
    5 日领班定期进行防火检查发现隐患时处理重隐患报级
    6 发现火情时组织班组员积极扑救初期火灾
    7 火灾扑灭级领导授权保护现场

    第八节 义务消防队职责

    1 贯彻执行酒店消防工作求搞消防宣传工作
    2 断进行防火检查消火险隐患
    3 熟悉酒店重点部位熟悉消防设施性操作方法
    4 积极参加酒店项消防活动
    5 积极参加抢救扑灭火灾疏散员保护现场
    6 关领导授权积极协查火灾发生原

    第九节 消防领班职责

    1 认真贯彻执行国家酒店制定消防安全工作关规定结合酒店实际情况开展消防工作
    2 制定布置消防工作计划安排督导属工作
    3 定期召开消防例会传达贯彻安全部决定指令
    4 负责组织检查监督部门防火安全措施落实消火险隐患搞消防器材设备理工作
    5 常员工进行防火安全教育检查员工否觉遵守防火制度安全操作规程
    6 负责建立健全酒店义务消防组织培训部门义务消防员
    7 负责协助关部门调查火灾原直接责者提出部门处理意见
    8 组织扑救初起火灾引导客员工疏散

    第十节 消防控制中心操作员职责

    1认真执行酒店项规章制度
    2熟练掌握消防中心种设备操作方法
    3熟悉消防事突发处理程序做紧急情况操作
    4熟悉酒店区域环境消防器材配置情况
    5密切观察消防系统运行状况发现火警需时采取相应措施
    6做设备日常维护保养时观测设备运行状况发现问题擅拆卸设备时汇报时报修
    7保持消防控制中心清洁卫生
    8班期间做工作关事情脱岗未级许意顶岗
    9严格执行消防控制中心交接班制度做详细记录
    10完成级交办时务

    第十节 监控中心操作员职责

    1 认真执行酒店项规章制度
    2 熟练掌握监控中心种设备操作方法
    3 熟悉类突发事件操作规程做紧急状态操作
    4 班期间集中精力注意通电视屏幕墙观察酒店区域状态
    5 做设备日常维护保养时观测设备运行状况发现问题擅拆卸设备时汇报时保修
    6 保持监控中心清洁卫生
    7 班期间做工作关事情脱岗未级许意顶岗
    8 严格执行保密制度意外泄酒店安全资料需查录象资料需部门许办理查手续方进行
    9 严格执行监控中心交接班制度做详细记录
    10 完成级交办时务

    第十二节 消防巡查员职责

    1认真贯彻执行酒店消防安全理规定项消防安全制度
    2积极参加安全部项防火安全教育消防业务知识训练学通常化制度化学训练达四懂四会:懂岗位火灾危险性懂预防火灾措施懂扑救初起火灾方法懂救逃生方法会报警会消防器材会扑救初起火灾会疏散现场群众
    3认真检查消防器材消防设备完情况进施工队伍根施工理规定严格检查施工情况发现火灾隐患时报告
    4发现异味异声异色时报告查明情况积极采取效措施进行处理
    5发生火灾时首先保持镇静惊慌失措迅速查明情况消控中心总机报告讲明点燃烧物质火势情况姓名员工号积极采取措施取灭火器材进行扑救保护火灾现场协助关部门调查火灾原

    第四章 消防安全理制度

    第节 消防日常理制度

    1单位外单位施工单位果动火必须安全部办理动火证严格遵守消防动火规定配备相应数量灭火器材
    2重点部位动火须工程签字然安全部办证
    3严禁防火通道楼梯口堆放货物疏散标志出口指示标志应完应急明设施必须保证正常
    4严禁施工单位易燃易爆物品带进酒店范围施工单位确需应报安全部消防监控中心工程部征关员意方
    5仓库禁止烟火准乱拉时电线准加热设备仓库明灯限制60W白炽防爆灯防爆日光灯严禁碘钨灯物品入库时防止夹带火种入库安全员权常巡视检查
    6进行油炸食品电烤食品电动机注意控制油温油量防止油锅着火
    7变电配电室空调机房等准存放易燃易爆化学物品严禁吸烟
    8生鲜处排油烟机道应定期清理油垢清理卫生时水喷淋电源插座开关防止电源短路引发火灾

    第二节 三级防火检查制度

    级检查部门实施
    1 员工必须日检岗位消防安全情况排隐患解决隐患时报发现问题时解决发生火灾事部门员工负责
    2 部门日检结果做记录
    3 负责维护保养部门辖区灭火器材消防设施损坏放空现象发生
    二级检查部门理实施
    1 部门理周应组织责区域设备物品特易燃易爆物品进行严格检查发现问题妥善处理
    2 检查部门级消防安全工作落实情况
    3 组织处理部门火灾隐患做时整改定期部门员工进行消防安全教育
    三级检查总理领导组织实施
    1 月总理办公室部门进行重点检查抽查检查前予通知
    2 检查容应部门贯彻落实消防安全工作执行情况重点部门防火理制度执行情况

    第三节 防火巡查检查制度

    防火巡查:
    酒店安全部2时全酒店进行1次防火巡查防火巡查员应时纠正违章行妥善处置火灾危险法场处置应立报告发现初期火灾应立报警时扑救 防火巡查需填写巡查记录巡查员部门巡查记录签名
    巡查容:
    1 火电违章情况
    2 安全出口疏散通道否畅通安全疏散指示标志应急明否完
    3 消防设施器材消防安全标志否位完整
    4 常闭式防火门否处关闭状态防火卷帘否堆放物品影响
    5 消防安全重点部位员岗情况
    6 消防安全情况
    二防火检查:
    酒店月进行次防火检查检查容应包括:
    1 火灾隐患整改情况防范措施落实情况
    2 安全疏散通道疏散指示标志应急明安全出口情况
    3 消防车通道消防水源情况
    4 灭火器材配置效情况
    5 火电违章情况
    6 重点工种员员工消防知识掌握情况
    7 消防安全重点部位理情况
    8 易燃易爆危险物品场防火防爆措施落实情况重物资防火安全情况
    9 消防(控制室)值班情况设施运行记录情况
    10 防火巡查情况
    11 消防安全标志设置情况完效情况
    12 需检查容
    防火检查应填写检查记录检查员检查部门负责应检查记录签名

    第四节 动火审批制度

    1 级动火审批
    列情况者属级动火范围:
    a 禁火区域
    b 油罐油箱油车存燃物体容器接起辅助设备
    c 种受压设备
    d 危险性较高登高焊割
    e 较密封室容器室
    f 焊割作业明显抵触场
    g 现场堆量燃易燃物品
    h 种道井
    审批方法:
    求进行焊割作业部门填写动火申请单必须关部门负责焊工工程技术员防火监护等关员动火申请单签字然报安全部消防监控中心监控中心报酒店安全领导审批危险性特项目审批意采取严密措施方进行施工
    2 二级动火审批
    属列情况者属二级动火范围:
    a 具定危险素非禁火区域进行时焊割作业
    b 型油箱油桶等容器
    c 登高焊割作业
    审批方法:
    申请焊割作业部门填写动火申请单工程部负责召集部门负责焊工技术员部门安全检查员申请单签字交安全部监控中心审批
    3 三级动火审批
    属非固定没明显危险素场时焊割作业属三级动火范围:
    审批办法:申请动火部门填写动火申请单焊工签字部门安全员签字工程部签署意见报安全部审批

    第五节 施工防火制度

    1属级二级三级动火范围焊割未办理动火审批手续擅进行焊割作业
    2焊工遵守焊工十焊割准级领导应该支持强迫工违章作业否工权拒绝焊割焊工进行焊割作业时严格遵守操作规程
    3严禁油库仓库车库机房控制室电梯间商场吸烟准行走中吸烟必须指定点吸烟烟头火柴梗放烟缸
    4酒店严禁乱拉时电线施工维修需拉时线路应报工程部安全部批准酒店电工操作时线路完时拆
    5安装修理电气设备必须电工操作严格执行电业部门关规定操作规程准擅改装电器设施电气设备准超负荷运行禁止符合安全求电线电气设备保险装置
    6电气设备定期检查防止引起电火花电弧短路电阻发热超负荷缺相电线绝缘损坏现象严禁电线直接插入插座
    7 酒店严禁储存易燃易爆物品工作必须超周作量储存定定点定措施妥善保报安全部
    8保易燃易爆物品必须建立严格收发登记回收切实做限额领料活完料

    第六节 装饰装修理制度

    1 装修方应装修开始少五天前物业部提交业签定装修协议复印件公司营业执资质等级证书施工方案3套蓝图工程进度表施工材料名称等
    2 酒店工程部安全部装修图纸进行初审合格装修方行报送消防局审批获取消防局装修审核合格意见书
    3 消防局审批合格装修方进场前少5天酒店物业部填表办理装修施工许证
    4 装修方应委托名消防责姓名报送酒店物业部备该单元发生火警时物业部时联系
    5 施工员需提供身份证复印件1寸登记办理施工证方进入酒店施工
    6 装修装饰装修材料必须符合防火求
    7 装修时施工期间应装修许证外施工装修规定张贴现场备检查
    8 施工员严禁施工现场吸烟煮饭睡觉洗澡存损酒店形象行发生
    9 装修时间酒店工程部指定时间段进行
    10 发出噪声散发气味影响客进出行走导致凌乱影响客视觉感受装修工作原夜间时段进行时根酒店营运时客观求类工作时阻止直条件许时
    11 面客区域装修时单元玻璃门必须白纸张贴遮掩确保面客区域整洁美观
    12 装饰需审批装饰图进行审批图基础意更改消防设施移动风口增电源功率等破坏装修区域风保温层强弱电线路消防生活水路等
    13 施工现场需配备足够灭火器材时排风设施施工明禁止碘钨灯具明灯具60W需安放远离易燃物品方
    14 电气施工中必须合格安装电工安装施工必须符合酒店规定:电器线路必须穿金属硬质保护穿应位接接零分开线路绝缘必须1000千欧姆电线必须消防认难燃电线线径25方毫米面安装电器应防水插座
    15 装修时涉动火动焊工作安全部提前申报填写动火申报许表批准准备适消防灭火设施施工单位消防员监护开始动火动焊工作
    16 现场工具材料等物品堆放保确保身安全消防安全易燃易爆毒物品带入施工现场
    17 装修废弃物渣料必须妥善堆放装修区域废弃渣料少天清运次废弃渣料规定时间通指定电梯通道运出酒店区域运输程中需确保损坏设施装饰物确保运输途干净清洁
    18 施工现场运出厦工具物品应开具出门证明检查意方放行

    第七节 防火安全检查制度

    1 酒店实行三级防火检查制度班组结合交接班日进行检查部门周进行检查次安全部会部门月检查次酒店季度重节日组织关部门进行检查
    2 定期检查外着重加强夜间巡逻检查夜间值领班工程员重点检查电源火源注意异常情况时堵塞漏洞消隐患
    3 部门认真落实消防安全规定检查安全制度部门执行情况发现火险隐患积极采取防范措施级汇报
    4 岗位防火责严格遵守防火安全制度积极参加项安全活动发现违章行时劝阻部门领导汇报天停止工作负责检查责区消防安全紧闭门窗清易燃物检查电源火源做交接班
    5 工程部定期重点部位电气设备线路明动报警灭火系统防排烟系统防火门消火栓防火卷帘空调系统煤气路等进行检查做记录
    6 次检查中查出火险隐患详细登记逐条研究限期整改时难整改问题时报时采取防范措施

    第八节 消防安全隐患整改制度

    1存火灾隐患应时予消
    2场改正火灾隐患安全部应时存火灾隐患消防安全委员会报告提出整改方案消防安全委员会应确定整改措施期限负责整改部门员落实整改资金
    3火灾隐患未消前应落实防范措施保障消防安全确保消防安全时引发火灾者旦发生火灾严重危身安全应危险场暂时封闭
    4火灾隐患整改完毕负责整改部门者员应整改情况记录报送消防安全委员会时送保安部存档备查
    5涉城市规划布局身解决重火灾隐患酒店确力解决重隐患应提出解决方案时公安消防机构报告
    6公安全消防机构责令限期改正火灾隐患时研究落实时复函回告部门保安部火险隐患通知单研究落实部门解决报酒店领导酒店领导消防委员会成员研究处理
    7酒店技术改造发展规划中认真制定消防安全措施防止产生新火险隐患

    第九节 消防设施消防器材理制度

    1酒店消防器材装备必须统登记求逐级负责专理发现问题时解决
    2工程部定期测试检查动报警动灭火系统防排烟设施消火栓防火卷帘等消防设施失灵损坏时修复负责日常维护保养确保
    3消防水设备需停水维修时工程部通知保安部关领导批准方动工
    4部门辖区域设置切消防设施器材部门设专负责保保养常检查保养中发现损坏丢失应报安全部予补充
    5切消防器材应设方便方准意搬动乱堆乱放消防设施器材周围消防通道走廊保持清洁准堆放物品确保通道畅通消防器材发生火灾外准擅动
    6灭火器期限超时保安部消防负责更换
    7新购置消防器材应根国家企业规定产品质量标准进行严格检验检验合格方
    8消防设施器材理部门应该结合检查评进行表扬奖励理保养违反操作规程丢失损坏造成身伤亡事时查明原责严肃处理
    8 意损坏破坏消防设施器材行视情节追究刑事责

    第十节 消防设施维护保养制度

    1 严格维护消防动报警系统设备工程部定期派协助消控员进行测验发现问题时解决保证设备完状态
    2 店烟感温感探测器需年清洁检测
    3 年排放次喷淋网水动喷淋系统网水形成活水
    4 动灭火装置加压泵消火栓喷淋手动报警钮月检查次(手动动分检查)
    5 店消火栓季试放次
    6 店消火栓送风机排烟机防排烟阀季试启动次
    7 消防中心监控系统事广播系统事备电源季检测次
    8 店部门办公室工程部消防防火设计安全部求情况配备轻便手提式ABC干粉灭火器摆放位置须明显易取部门意挪动
    9 灭火器公区辖区部门派专负责保外表卫生清洁ABC干粉灭火器两年消防中心测试更换次
    10 种消防道维修停水消防设施维修调试等应书面报安全部批准方进行
    第十节 消防控制中心理制度

    1消防控制中心二十四时值班值班员意离开岗位离岗必须级领导意顶岗方离开
    2消防监控员岗前必须进行专业培训考试合格持公安消防机构颁发合格证书方岗
    3应定期设备进行检查时排障隐患
    4消防监控中心应保持清洁卫生禁止存放工作关物品
    5消防控制中心禁止吸烟杜绝切火种严禁存放易爆物品
    6消防控制中心电话属专报警电话意占影响消防联络
    7消防控制中心应规定配置必须消防灭火器材应定期测试更换备急
    8火警关信息时处理汇报作记录

    第十二节 消防控制中心值班制度

    1 消防控制室中心二十四时值班值班员意离开岗位离岗必须级领导意岗值班
    2 消防控制室班值员必须两岗值班
    3 消防控制室员岗前必须进行专业培训公安消防机构考试合格持证岗
    4 火警关信息时处理汇报做记录
    5 消防控制中心保持清洁卫生禁止存放工作关东西
    6 消防控制中心电话属专报警电话意占影响消防联络
    7 严格执行交接班制度做交接记录
    8 熟练掌握消防事突发处理程序解会运应急程序

    第十三节 监控中心理制度

    1监控中心实行二十四时值班禁止关员操作设备外泄露中心相关讯息值员岗事工作关事擅离职守离岗必须级领导意顶岗方离开
    2值员忠职守工作严谨认真密切注意控制区域动态异常情况应立报详细记录情况发生时间点进情况
    3值班员应熟悉监控设备性操作方法密切注意设备运行状态保证设备时处正常运行状态发现异常应立报采取相应措施力争短时间排障设备正常运转监控中心须时保持外界通讯联系畅通根监控范围动态调动外围员做相关控制工作
    4监控中心严禁吸烟饮食严禁堆放关杂物保持室清洁卫生配置必灭火设备严防火灾发生
    5关员禁止进入监控中心确工作需进入监控中心员须填写监控中心员进出登记表
    6监控中心录须24时录制严禁擅停止录确工作需须部门领导批准作相关记录
    7监控中心录资料属保密资料严禁擅查挪确工作需须级领导批准方进行作相关记录
    8监控中心录突发事件异常情况等特殊录资料应刻录成光盘交相关部门保存


    第十四节 火灾事调查处理制度

    1 火灾扑灭安全部设专保护现场准切关员进入现场
    2 火灾现场包括列三范围:
    发生火灾引起燃烧场
    二然未发生燃烧火灾原关场
    三发生火灾涉场
    3 扑救火灾时影响灭火行动前提注意减少现场变动保护现场痕迹物证
    4 发生火灾事安全部关员应动配合公安机关查清原查明肇事责者提出处理意见意隐瞒火灾事报告者提供伪证者追究责严肃处理
    5 发生事必须做三放:事原清放事责者员工没受教育放没防范措施放

    第十五节 动明火理制度

    1酒店部位动电气焊等明火作业必须部门领导意文字形式报酒店保安部审核批准领取动火证方作业
    2保安部负责审核理签发动火证工作
    3保安部审核动火申请时必须现场检查切防火措施齐全消防领班签字发动火证
    4动火作业程中应严格遵守动火证项规定否切果动火方负(施工单位动火保安部关规定执行)
    5酒店部位电热器具(电炉电熨斗电褥电饭锅等)特殊情况须保安部意办理手续方

    第十六节 电器设备理制度

    1电工必须电业部门正式考核发岗证正式进入工作岗位未考取岗证学徒工单独操作电工必须严格执行电工手册规定结合酒店防火求进行种安装维修工作违反操作规程
    2安装维修电器设备必须专门电工规定进行施工新设备增设更换必须工程部保安部检查方
    3电器设备线路准超负荷接头牢固绝缘良禁止合格保险装置
    4电器设备线路定期检修建立维修制度发现引起火花短路发热电线绝缘损坏等情况必须立修理
    5储存易燃液体燃气体钢瓶石油化学危险品库敷设明线路应金属套采防爆型灯具开关
    6禁止灯头纸布燃材料作灯罩
    7部位安装修理电器设备未做实验正式前工作员离开现场时必须切断设备电源
    8 高低压配电室应保持清洁干燥良通风明设备禁止吸烟室动火必须保安部批准严格执行酒店动火理关规定
    9 电热器具导线必须符合规定求绝缘良合格保险控制必须设燃基座时专完断电


    第十七节 电气焊作业防火制度

    1 电气焊工必须专门培训掌握焊割安全技术考试合格方操作
    2 电气焊喷灯选择安全点作业前仔细检查左右情况周围燃物必须清干净清应采取浇湿设接火盘遮隔安全措施加保护电气焊高空进行焊割作业时采取述安全措施外乙炔罐氧气瓶放焊割部位面保持足够水距离
    3 电气焊焊割前焊割工具进行全面检查严禁毛病安全保护装置健全失灵焊割工具乙炔发生器器头装置胶遇冷冻结时热水蒸汽解冻严禁明火烘烤金属物敲
    4 焊割作业点火严格遵守操作程序焊条头热喷嘴放安全点焊割结束中途离开现场时必须切断电气源仔细检查现场确认余火复燃危险时方离开操作完毕半时反复检查防遗留火种发生问题
    5 电焊机种导线残破裸露更准气焊软气体导气体气瓶接触气焊软易燃易爆物品场部位穿油脂沾油物品禁止氧气瓶接触
    6 电焊机线准结建筑物机械设备种道金属架必须设立专线路
    7 严禁燃气体爆炸危险品场进行焊割作业应关规定保持定距离
    8 焊割作业油漆喷漆木工危险操作方位时间交叉作业
    9 焊割现场必须动火方备灭火器材

    第十八节 严格限制吸烟理制度

    1 酒店员工吸烟必须遵守酒店关规定指定点吸烟
    2 酒店公场设置充足专供宾客烟灰缸客房服务员应认真检查发现丢落烟头火柴棒时清理免留火种
    3 违章吸烟违反述规定员工保安部关规定处理
    4 全体职工责监督觉遵守规定积极监督维护纠正违章吸烟员工予表扬奖励

    第十九节 办公室防火制度
    ——适酒店行政办公室

    1 办公室严禁吸烟
    2 办公室废纸放纸篓时清资料文件时清理统安全销毁
    3 准办公室电加热器具(包括电暖器)特殊情况须保安部意办理登记手续
    4 机室档案室财务室计算机房等机房设专理闲免进
    5 班前室进行防火安全检查切断电源确认问题隐患关窗锁门方离开

    第二十节 库房防火制度

    1 库房应设专负责安全防火工作
    2 库房严禁吸烟明火严禁携带火种进入库房
    3 物品入库时应认真检查否遗留火种特草包纸包布包物品须严格检查疑应隔离存放进行观察
    4 库房明灯具线路应参电力设计规范敷设正式电工安装维修引进库房电线必须装置金属硬质难燃塑料套禁止乱拉时线
    5 库房准碘钨灯电熨斗电炉子电烙铁等电加热器具应60瓦白炽灯准超负荷作业准合格保险装置
    6 年少两次库房灯具电线等设备进行检查发现电线老化破损绝缘良等引起火短路等良素必须时更新线路
    7 物品应五距求码放
    顶距:货垛距顶50厘米
    灯距:货物距灯50厘米
    墙距:货垛距墙50厘米80厘米
    柱距:垛柱子1020厘米
    垛距:垛垛间100厘米通道间距应15米
    8 保持库通道入口畅通消防器材放指定点意挪动消防器材米范围堆放物品
    9 库房准设办公室休息室准住准燃材料搭建隔层
    10 工作员必须熟悉消防器材放置点掌握消防器材方法够扑灭初期火灾
    11 天班前进行防火安全检查做走灯灭锁门
    12 非易燃易爆库房存放易燃易爆危险品

    第二十节 客房防火制度

    1 认真贯彻执行消防法机关团体企业事业单位消防安全理规定酒店项防火安全制度
    2 客房服务员结合扫整理房间服务工作时注意火源火种发现未熄灭烟头火柴棒等时熄灭倒入垃圾带防着火
    3 房间配备电器应规定关制度办理发现安全素短路火漏电接触良超负荷电等问题时采取措施外立通知工程部检修报保安部
    4 劝阻宾客易燃易爆化学毒剂放射性物品带进楼层房间劝阻听已带入客应时报告保安部
    5 时清理房间燃物品:废纸报纸资料木箱纸箱(盒)等便减少起火隐患果客房间燃物品较清理遵守公安部门制定住宿防火规定时报告保安部
    6 楼层服务坚守岗位提高警惕注意楼层起火素做五勤(勤转勤勤查勤闻勤说)尤饮酒量客特注意防止吸烟电火慎引起火灾
    7 服务员必须做熟悉灭火器存放位置掌握灭火器性方法灭火器存放位置意移动维护辖区切消防设施设备
    8 遇火情时应应急方案采取灭火行动级指令疏散客消防楼梯撤离安全带做逐房检查注意保护现场客财产安全

    第二十二节 制服房防火制度

    1 非制服房工作员便进入制服房制服房工作员非工作时间进入
    2 洗衣制服房严禁吸烟携带易燃易爆品进入严禁明火天班进入制服房时应先制服房巡视遍发现异常情况应立报告班时应作次检查关门窗走灯灭电器设备切断电源
    3 制服房私乱拉乱接电气线路电气装置
    4 常保持制服房通道畅通通道严禁堆放物品e
    5 电熨斗等电热设备必须专前进行检查完切断电源电熨斗放燃熨斗垫
    6 制服房消防设备应放固定位置常检查发现丢失损坏时报告追查工作员应会熟练消防设备
    7 发现火警立采取效措施时保安部报告

    第二十三节 前厅防火制度

    1 前厅工作员时注意发现制止宾客易燃易爆物品枪支弹药化学剧毒放射性物质带进饭店区域宾客听劝阻应立报告值班理安全部
    2 时注意宾客扔掉烟头火柴棒发现应时处理
    3 员必须会灭火器材熟记灭火器材存放位置做保养监护工作发现挪动立制止报酒店安全部
    4 准堆放废纸杂物严禁行李寄存处休息
    5 发生火警客进行安抚稳定客情绪防止出现混乱
    6 发生火情时时报警采取应急措施
    7 特注意电器理

    第二十四节 电话总机房防火制度

    1工作间严禁明火作业准存放易燃易爆机房关物品关员严禁入
    2严禁汽油酒精清洗机件
    3室电器设备专负责定期检查维修种电源插板明显标志
    4值班员坚守岗位精神集中擅离职守断注意种设备机件运转情况发现异常时处理
    5保持室清洁走道畅通灭火器材存放位置意挪动
    6机房工作员必须熟练掌握消防器材方法懂初期火灾扑救

    第二十五节 商务中心防火制度

    1 电传字复印室严禁吸烟中英文制作标牌贴出提示客
    2 室工作员时清理电传纸条等燃物品电器设备超负荷接头线路绝缘良
    3 工作员班前整房间进行检查关闭电源门窗方离开
    4 发生火情时应熟悉灭火器材存放位置方法协助客疏散安全带

    第二十六节 餐厅防火制度

    1种宴会酒会正常餐饮服务中注意宾客吸烟防火防止未熄灭烟头烟灰火柴棒掉烟缸外撤收台布时必须台脏物抖净免卷入种火种引起火情清扫垃圾时烟缸里烟灰水浸湿倒进垃圾筒
    2餐厅出入门通道堆放物品保持畅通门钥匙专理备旦事时
    3餐厅种电器设备常注意检查发现短路火跑电漏电超负荷等应时通知电工进行检修处理
    4工作员学会备灭火器材保持器材清洁出现火情时指令疏散客积极参加扑救认真执行酒店关防火规章制度

    第二十七节 厨房防火制度

    1 厨房种炉灶时必须遵守操作规程专负责发现问题时报告工程部
    2 厨房种电器设备安装必须符合防火求严禁超负荷运行绝缘求良接点牢固合格保险装置厨房增设电器工程部派安装报保安部备案
    3 厨房炼油炸食品烘烤食品时离油锅烤箱温度高油锅放油宜满严防溢锅着火引起火灾
    4 厨房种燃气炉灶烤箱关火时必须操作规程操作(先点火开气)准灶火眼倒置种杂物防堵塞火眼发生事
    5 常清理通风排烟道做走关闭电源气源熄灭明火烟道油污三月清次
    6 点燃煤气时点火棒设专防熄灭煤气工作期间严禁离开岗位发生煤气失火应先关气灭火
    7 厨房工作员应熟悉灭火器材存放位置意挪动损坏
    8 旦发生火情沉着冷静时报警扑救

    第二十八节 电脑房防火制度

    1机房禁止明火作业严禁存放易燃易爆工作关物品
    2废纸期文件燃物时清理允许乱堆乱放需烧毁时应指定安全点进行销毁保证现场始终守
    3常检查辖区防火规范落实情况定期设备进行清理检查保养
    4工作员应熟悉灭火器材存放位置班前房间进行安全检查切断电源关闭门窗方离开

    第二十九节 消防泵房防火制度

    1严禁非工作员进入泵房泵房准私会客
    2严禁携带危险品进入泵房
    3泵房意明火必时须保安部意办理动火手续方
    4泵房做木工油工工种作业

    第三十节 电梯机房防火制度

    1 机房禁止存放种油料纸张易燃易爆物品严禁兼作库房工作间
    2 机房梯箱顶部梯井底部定期清扫时清布毛纸屑垃圾等燃物
    3 严禁汽油等易燃液体清洗机件应采取效措施防着火擦布油棉丝等妥善处理乱扔乱放
    4 机房严禁明火作业

    第三十节 层机械层设备间防火制度

    1严禁设备间动明火需动火作业应部门签字保安部办理动火证现场设监护员
    2工作员严格遵守操作规程禁止存放种易燃易爆化学危险品
    3严格交接班制度做值班记录班员时注意设备运转情况发现问题时维修果需停止消防设备维修时应时通知保安部消防控制中心
    4发生火灾时知道职责务时规定开启种消防应急设备
    5保持通道畅通门口通道处堆放物品
    6消防器材应放置指定点严禁意挪

    第三十二节 变配电室发电机房防火制度

    1 室严禁明火作业严禁存放易燃易爆物品室设备关切物品严禁室会客关员严禁入
    2 值班员保持通道畅通发现危险情况应时果断处置
    3 班员做勤听勤勤闻勤检查设备逢节假日敏感期全面检查确保供电安全
    4 严禁汽油煤油等危险品擦洗设备
    5 保持室清洁走道畅通禁止门口通道处堆放物品
    6 发电机房工作员熟悉掌握室气体灭火系统方法作做时开关放手动位置离开时放动位置发现问题时报告工程部维修
    7 发生火情时条件执行时指挥部命令时切断相关区域电源
    8 常检查发电机房设备情况发现低油位应时补充油料保证设备处良战备状态
    9 熟悉消防器材摆放位置掌握方法
    10 觉遵守安全操作程序准违章作业
    11 员工岗前应保安部消防知识培训


    第三十三节 燃气电气设备检查理制度(包括防雷防静电)

    1 必须定期检查燃气电气设备运转情况发现问题时检修严禁带障工作
    2 做设备维修保养工作重设备分类编号登记计划维修理
    3 陈旧设备功降低线路老化破损带安全素时予更新
    4 定期检测油开关变压器等设备接避雷器设施做防雷防静电工作检测记录
    5建立岗位责制做设备正常理工作

    第三十四节 安全疏散设施理制度

    1 安全疏散设施包括建筑物疏散通道安全出口符合国家规定消防安全疏散指示标志应急明设施防火门防火卷帘机械排烟送风火灾事广播等设施
    2 工程部维保单位需安全疏散设施进行日常检查维护理
    3 安全疏散设施日常检查理维护理包括:严禁占疏散通道严禁安全出口疏散通道安装栅栏堆放障碍物严禁安全出口锁遮挡严禁遮挡覆盖消防安全疏散指示等
    4 违反安全疏散设施理行级消防法律法规酒店规定追究部门消防安全责责酒店规定进行处罚直追究法律责

    第三十五节 消防奖惩制度

    奖 励
    消防工作中列先进事迹者予表扬奖励:
    1 模范遵守消防法规制止违反消防法规行事迹突出者
    2 时发现消重火险隐患避免重火灾发生
    3 积极扑救火灾抢救酒店财产宾客生命财产表现突出者
    4 查明火灾原突出贡献者
    5 消防工作方面做出业绩贡献者
    惩 罚
    列行者尚未造成果处罚款警告
    1 酒店规定吸烟区范围外吸烟
    2 服理违反消防规章制度险作业
    3 部门负责执行消防法规违章指挥操作
    4 存火险隐患次指出实施整改
    5 违反酒店安全政策

    第五章 消防安全重点理

    第节 确定消防安全重点部位重点工种原
    消防重点部位指火灾危险性旦发生火灾员伤亡损失影响整酒店营重部位消防重点部位包括:
    容易发生火灾部位
    发生火灾影响全局部位
    物资财产集中部位
    员集中部位
    消防重点工种指:原料生产象具较火灾危险性工作岗位分散员较少工作环境条件般较差作业时间点灵活性较固定常交换安全技术较复杂操作规程求严格安全求较高旦发生火灾难迅速扑灭
    第二节 酒店消防安全重点部位重点工种明细

    酒店消防安全重点部位:消防控制中心监控中心配电室发电机房
    酒店消防安全重点工种: 电工(强弱)焊工木工油漆工锅炉工库员厨师监控员工

    第三节 消防安全重点部位理

    1 酒店消防安全责理(防火安全委员会)组织消防安全理部门实际出发研究确定重点部位填写消防重点部位登记表报送级部门公安消防机构备案
    2 明确消防安全重点部位责部门责消防控制中心监控中心责部门酒店保安部责保安部领班配电室锅炉房机房责部门酒店工程部责工程
    3 责心强业务技术熟练懂消防知识身体健康员负责重点部位消防安全工作
    4 研究分析重点部位火灾素确定危险点控制点落实预防火灾事措施岗位员进行消防安全教育防火安全技术培训考核
    5 建立防火档案制定灭火方案配置必灭火器材设施

    第四节 重点工种员理

    电工防火求
    1 必须持关部门核发安全操作证岗操作
    2 关规范安装检修电气线路电器设备安装修理电气设备必须电工进行
    3 常检查电气设备运行情况超负荷擅加熔断器容量等隐患时关部门提出整改意见
    4 需设时线路时必须关部门批准方架设时线路架设时注意安全
    5 变电保持清洁准堆放杂物燃物电闸箱周围附箱保持清洁准堆放物品
    6 根电器设备容量决定保险丝型号选择保险丝时熔断电流应约等额定电流15—2倍
    7 值班员准擅离职守交接班手续积极动电员宣传安全电常识制止违章电行
    8 掌握排般电气障方法灭火器扑灭电气火灾扑救电气设备火灾首先切断电源带电情况二氧化碳干粉灭火器扑救应注意身体部分接触带电体注意通风断电火灾扑救方法相
    二焊工防火求
    1 焊割操作火灾危险性:
    焊割作业量火星飞溅熔渣焊割时电弧火焰温度高(电弧温度达3600~6000℃火焰温度达3000℃左右)辐射热强氧气瓶乙炔瓶爆炸危险电焊机接触良电阻热班时未断电极易引起火灾焊接盛装易燃燃液体容器道时违反操作规程引起爆炸焊接熔渣火花落面附易燃物裹工作服手套阴燃起火动明火方生产储存易燃物品方进行焊接
    2 焊割防火求:
    a 焊工必须国家关规定专门安全作业培训掌握焊割安全技术取特种作业资格证书方岗操作
    b 焊割前应单位领导意消防安全部门检查批准领取动火许证方作业
    c 焊割作业选择合适点作业前仔细检查周围燃物必须清清时应采取浇湿遮隔等措施加防护
    d 严禁燃蒸气气体粉尘爆炸危险性场焊割场附进行焊割时应关规定保持安全距离
    e 焊割操作准油漆喷漆木工等易燃操作部位时间交叉作业
    f 电焊机线准接建筑物机械设备种道金属架必须设立专线路
    g 问题焊割工具电焊导线装气体气瓶接触气焊软气体导放起软生产储存易燃易爆物品场部位穿油脂沾油物品禁止氧气瓶导软等接触
    h 焊割作业遵守操作程序焊割结束离开现场时必须切断电源气源仔细检查现场清火险隐患
    i 闷顶隔墙等隐蔽场焊接操作完毕应反复检查防阴燃发生
    j 焊割现场必须配备灭火器材危险性较应专现场监护
    3 焊工十准
    a 准证岗实员没正式焊割工场指导准事焊割作业
    b 属二三级动火审批范围焊割作业未办理动火审批手续落实防火防爆措施前准焊割
    c 解焊割现场周围安全情况准焊割
    d 解焊割件部情况准焊割
    e 盛装燃易燃气体液体种容器道罐柜等未清洗测爆没安全保障时准焊割
    f 燃材料作保温冷隔热隔音装饰部位未采取切实防火安全措施准焊割
    g 压力密封容器道准焊割
    h 焊割部位附堆易燃易爆物质未作彻底清理采取切实效措施前准焊割
    i 火星飞溅导体传热感应引起焊割部位毗连物体建筑物起火爆炸未采取安全措施准焊割
    j 明火作业相抵触情况准焊割
    三木工防火求
    1 木工车间火灾危险性
    木工车间量原料半成品刨花锯末等燃物遇火源极易着火烘干木材熬胶时火源温度控制容易发生火灾机械轴承摩擦生热电锯锯硬质木材没冷水时容易引起火灾电气设备安装符合规定慎缺乏必检修引起火灾取暖火炉安装慎极易引起火灾违反工作制度便吸烟会导致火灾
    2 木工车间防火求
    a 木工车间存放班料成品应时运走刨花锯末班扫干净倒指定点
    b 操作种机械前仔细检查电器设备否完轴承常加油积落粉尘时扫
    c 盘锯定断水防止摩擦生热阴燃起火
    d 电气设备安装应符合求抛光电锯等工作间电气设备应密封式防爆式防止粉尘爆炸刨花锯末较车间电动机应加防尘罩
    e 木工车间般情况宜采明火取暖火炉取暖时应加四面火挡应劈柴刨花代煤取暖火炉专负责班时余火彻底熄灭
    f 车间存放汽油酒精油漆等易燃物品
    g 车间严禁吸烟明火作业
    h 工作完毕班时清理场木屑刨花堆放安全点切断电源关闭门窗锁门
    i 积极参加消防培训掌握防火灭火知识
    四油漆工防火求
    1 涂漆程中防火求
    a 工作场电气线路应采钢布线电气设备选防爆型
    b 调漆喷漆适宜通风场进行室进行喷漆作业应设排风装置
    c 工作员应穿防静电工作服防静电鞋
    d 喷涂设备良静电接装置增工作场空气湿度
    e 喷涂场严禁明火禁止火种进工作场禁止穿带铁钉鞋
    2 干燥程中防火求
    a 禁止明火热源进行加热干燥应采非明火热源蒸汽热水热风等
    b 烘烤设施应设燃气体报警装置动温控装置防止温度超高发生燃烧爆炸
    c 烘烤设施应通风装置排气体循环
    d 油漆干燥场应严禁烟火电气设备应防爆型
    3 工作场般消防求
    a 禁止明火加温密闭状态熔解漆料
    b 禁止乱倒剩余漆料溶剂
    c 领油漆溶剂剩料时加盖注意储存安全
    d 常清工作场油漆沉积物注意工作场通风

    第六章 消防操作规程

    消防巡查操作规程:
    1 岗前整理仪容仪表检查装备否完
    2 巡逻路线进行巡查
    3 检查容包括:
    a 防火安全门否关闭
    b 通道否杂物保持畅通
    c 应急通道送风口箱体否异常
    d 应急通道梯踏步否缺省
    e 应急通道墙面顶面否未许张贴字样
    f 应急疏散灯标志否完
    g 楼层灭火器否位完
    h 墙面顶裙楼电梯门类装饰否完损
    i 电缆井否处正常关闭
    j 异味
    k 门锁否异常
    l 消防桩箱置器材否完
    m 否疑物异常情况
    4 检查中发现异常情况时处理时汇报作记录
    5 记载员工违纪现象
    6 记录纠正类安全违章行
    7 巡更点处正确点
    8 处理类突发事件包括检查火灾探测器报警处置初期火灾等
    9 完成级交办时务
    10 作记录交接工作

    第七章 宣传培训

    第节 目求

    消防工作普化实效化酒店防火安全宣传工作消防法律法规指导牢固树立预防思想消防工作着力点提升员工消防意识提升酒店整体消防水提升预防火灾处理初期火灾力目标坚决火灾隐患解决火灾发生前酒店正常营缔造良消防安全环境 酒店会根部门正常工作情况影响酒店正常营前提安排员工参加培训培训期间迟早退旷课委托参加培训组织考核考试合格脱岗学合格方回岗位继续工作

    第二节 宣传培训频次容

    1 岗位新员工岗前工种进行消防培训合格者岗
    2 机关团体企业事业单位消防安全理规定暨公安部第61号令规定半年员工进行次消防安全培训培训容包括:关消防法规消防安全制度保障消防安全操作规程酒店岗位火灾危险性防火措施关消防设施性灭火器材方法报火警扑救初期火灾救逃生知识技组织引导场群众疏散知识技
    3 充分利墙报图片等媒体报道期防火安全工作情况推广普种消防知识力求形式生动容丰富
    4 半年进行消防疏散演练员工通亲身体验固化消防技
    5 机关团体企业事业单位消防安全理规定暨公安部第61号令规定酒店消防安全责消防安全理消防理员消防控制室操作员等需参加公安消防机构组织专业消防安全知识培训















    23页 编号:SEC P&P002



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd

    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P003
    容:保理规程
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :保工作更规范化

    政策程序:
    核查协查通报工作程序
    1签收关部门发协查通报
    2根容求复印数份
    3协查通报复印件发前厅部保安部接员值班保安督导签收
    4必时发财务收银处商场车队客房等部门(岗位)理(督导)签收
    5日午协查通报文件夹送前台接处核查日午取回问清情况
    6发现协查象应立报告值班理值班理交处理
    7协查通报文件夹保留三月资料
    8协查通报进行存档备查
    二审查疑员工作程序
    1疑员带保安部办公室审查
    2审查时必须二场(疑员系女性应名女保安员参二名疑员应分开审查)
    3查清疑员然情况(姓名年龄住址单位证件身份证号码家庭情况)
    4核查身携带物品(属酒店物品没收历明暂扣)
    5查清疑员店缘路线
    6查清违法情况(查清细节)
    7根初步审查结果请示部门领导处理(教育罚款送公安机关处理)送公安机关必须复印身份证材料留存
    8做笔录必须审查员目签字
    9做工作记录
    三受理宾客报失程序
    1应报告问明事情发生时间点丢失财物数量名称价值等
    2问清报告失姓名国籍房号址
    3部门领导汇报根安排会堂副理找住客报告解遗失疑员特征解住客房号身份
    4现场应请警卫保护派查找疑员
    5客报失进行分析盗丢失发生店店外?征示客意见
    否报告公安机关?
    6请示部门领导否报告公安机关?
    7系客店外丢失应力帮助客查找领导客意公安机关报案
    8丢失信卡证件帮助分银行公安机关外处挂失
    9材料必须完整存档时记录工作日志
    四受理员工报失工作程序
    1应失解事情发生时间点丢失财物名称数量价值等
    2问清失姓名部门等然情况
    3问清失次见失物点时间期工作活动情况疑员
    4员工报失进行分析盗丢失发生店店外?征求失意见否报告公安机关?
    5请示保安部处理
    6丢失信卡证件帮分银行派出挂失
    7写材料必须完整存档时记录工作日志
    五调查店般案件工作程序
    1接报案应报案问明发现发生案件时间点窃(骗)财物名称数量价值情况问清报案事情况时部门领导报告须做记录
    2现场应请报案保护现场迅速赶现场解情况
    3注意发现扣留疑员员受伤应时通知医务员救护
    4找事知情解情况做记录
    5根初步调查情况部门理请示处理
    6调查材料存档做工作记录
    7做善处理工作
    六调查店般安全事程序
    1报告问清事发生时间位置性质场员报告姓名部门
    2部门理事发生部门关职部门通报情况
    3迅速赶赴现场关专家技术员道控制现场防止事蔓延
    4根部门理安排配合关部门道找关目击者现场工作员调查事起
    5记录材料应详细具体供关领导分析时参考
    6关情况记录工作日志
    七做谈话笔录工作程序
    1准备稿纸钢笔
    2谈话必须二参加问记录
    3谈话记录事先找员解事情概解做心中数
    4先写开头(时间点问话记录姓名单位职务)
    5正文部分:
    ① 问清谈话然情况(姓名年龄单位职务身份证号码住址暂住家庭情况)
    ② 违纪职工疑员前科受种处理
    ③ 解事情违纪情节
    ④ 请谈话遍记录述出入请签名签日期
    八报查疑情况工作程序
    1应问清报告姓名部门身份疑员活动点
    2保安员迅速赶赴现场疑员带保安办公室审查时保安监控电视岗位警卫注意监控防止疑员逃离
    3审查疑员
    4问清姓名单位店事
    5查验证件身物品
    6注意发现疑处
    7根初步审查结果请示部门理处理
    8移交公安机关处理必须予配合时关材料复印留存
    9关情况记工作日记记清公安机关部门处理便日联系
    九接访外调员工作程序
    1请方出示证件介绍信
    2询问方需解容
    3请关部门理指定员口述出具书面材料
    4需客材料时问明调查目住宿登记单电脑记录摘录关容必时请关服务员提供情况
    5出具书面材料必须部门理审核加盖公章
    6复印份留档摘抄方证件容方介绍信留存
    7做工作记录
    十调查违纪职工工作程序
    1请违纪职工办公室调查
    2调查时必须二场部门理场(特殊情况外)
    3查清违纪事实(细节)违纪者找解
    4盗窃客酒店财物设法追问
    5根调查情况请示部门理处理
    6做谈话笔录事签字存档做工作记录
    十安全检查工作程序
    1召集参加安全检查员碰头会确定安全检查目重点路线员分工
    2根事先确定检查路线进行安全检查发现隐患问题应时通知属部门岗位负责请采取时防范整改措施
    3做记录
    4整理安全检查通报参加检查员签名报总理室
    5根总理指示发整改通知书关部门求限期整改反馈信息
    6复查隐患(问题)整改情况




















    3页 编号:SEC P&P003


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd

    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P004
    容:警卫操作规程
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :明确警卫岗工作流程工作职责

    政策程序:
    准备
    1提前十分钟岗检仪容仪表
    2领班点名检查警卫仪容仪表否符合规定布置天工作重点事项等
    二接班(岗)
    1领班分派哨位
    2解哨位情况明确务
    3迅速赶分派哨位接班岗解班次详细情况时做物品交接签字工作
    三岗
    1站姿端正庄重方
    2根务密切注视哨位周围环境情况
    3做岗位服务岗卫生
    4门卫酒店客彬彬礼表示欢迎精神病患者衣衫褴褛者衣冠整者形迹疑者谢绝入
    5客求车停酒店停车场时引领适位置停放没车位客解释清楚介绍客车停附停车场
    四带易燃易爆等危险品入店客劝交保安部代保
    五VIP客入店时需疏通车道客抵达酒店前十分钟疏通车道停车位置客离店时
    六离店客表示欢送欢迎次光带件行李离店客帮行李员行李送车离店客较车辆足情况车队配合快疏散宾客










    1页 编号:SEC P&P004



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P005
    容:改建装修施工消防安全理制度
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :保证施工程中消防安全

    政策程序:
    安全部工程部施工办等部门职分工互相配合做项理工作
    1施工项目防火设计审核
    11施工项目防火设计必须委托持市建委颁发工程设计证书设计单位
    12新建改建扩建工程营业性公场面积100方米部会场娱乐场计算机房档案室等重场部装修必须履行防火审核报批手续
    13批报程序:酒店先填妥建筑设计防火审核送审表连关图纸资料送安全部安全部初审合格签署意见加盖公章报消防监督部门审核核准方交付施工施工中擅变更防火设计容确需变更应原审批部门核准
    14工程竣工须消防监督部门安全部验收确认合格方投入
    2施工队伍理
    21施工队伍进场前酒店签订包括防火治安容安全协议双方负责签名加盖公章严格执行
    22外省市施工员应持公安机关核发暂住口证明身份证市施工员应持身份证酒店职部门施工员基情况登记入册述效证件复印件备查
    23施工员必须接受安全培训掌握消防治安基常识核求学会常灭火器解紧急情况时正确处理时报告程序培训考核合格岗
    24电工焊工化学危险物品理员等特殊工种员必须持特殊工种操作证方作业严格关规定操作跨工种作业违章作业
    25酒店安全部统制作施工证施工员施工期间必须携带施工证备检查
    26外施工员施工关区域逗留特殊原酒店领导批准外般情况酒店留宿
    27禁止施工员施工现场作生活场电火炉烧水煮饭
    28酒店应制订颁布施工防火治安关规定违章行施工单位服纠正理停止施工作业违反治安理处罚条例消防监督理干规定违章造成事应送交关部门进行处理情况严重追究刑事责
    3施工场理
    31建立禁烟区域施工现场火灾危险部位必须醒目禁烟火标志安全处设
    固定吸烟点放置水非燃容器确保烟头烟灰等落
    32建立危险品理制度施工现场严格限制危险品存放量天量限少领少剩须天进库严禁作业现场夜油漆作业明火作业交叉进行
    33安全电理施工电应工程部核准配防止超负荷电乱拉乱接电线需时拉线应事先申请批准防护措施完毕时收掉
    34保证安全疏散通道畅通防止堆放种建筑装修材料堵塞影响安全通道
    35天施工结束清理场危险品易燃易爆品收放安全处清现场燃建筑垃圾时堆放建筑垃圾方应保证远离火种时清严禁焚烧方法处理建筑垃圾
    36施工建筑装修材料应严格保制度尤时价值较高物品需专理领手续清楚
    37成建制施工队必须专职安全员负责施工现场安全检查发现问题立报告


































    2页 编号:SEC P&P005

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P006
    容:酒店消防理制度
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :

    政策程序:
    第1章 总

    第1条 加强规范酒店消防安全理预防减少火灾危害保证酒店正常营业办公秩序保障公财产酒店员工生命财产安全根中华民国消防法等关规定特制定制度
    第2条 职部门应遵守消防安全法律法规规章制度贯彻预防防消结合消防安全工作方针结合部门特点建立健全消防安全理责制保障消防安全操作规程积极履行消防安全职责保障消防安全
    第3条 酒店法代表单位消防安全责酒店消防安全工作全面负责
    第4条 职部门应公安消防部门酒店安保部门指导落实逐级消防安全责制岗位消防安全责制明确逐级岗位消防安全职责确定部门消防安全理
    第5条 属酒店消防安全重点部门应公安消防安保部门指导制定相应重点部门项消防安全理制度实行严格消防安全理

    第2章 消防设施理

    第6条 消防设施(消火栓水龙带水枪防火报警装置应急灯消防安全标志等)消防器材(种灭火器具消防专装备等)预防扑救火灾专设备必须保持完状态
    第7条 通道楼梯出口安全门消防通道等部位常保持畅通疏散标志安全指示灯保证完
    第8条 加强断完善消防设施消防器材理责制部门配备消防设施消防器材指定专理
    第9条 消防设施消防器材理员应解关设施器材性维护方法求定期进行保养检修补充更换建立健全消防设施器材档案时记录消防设施器材规格型号数量效期配备更换检查检修等情况
    第10条 灭火器应放置通风阴凉干燥便取位置设明显指示标志
    第11条 部门损坏擅移动拆卸挪消防设施消防器材准埋压圈占消防栓
    第12条 酒店安保部负责酒店消防设施消防器材理情况进行检查指导监督违反关法律法规行进行调查总理提出处理意见
    第13条 损坏擅移动拆卸挪消防设施消防器材部门安保部关规定予关责相应纪律处分济处罚
    第14条 述行影响灭火造成灾害追究单位领导者直接责相关责意破坏消防设施消防器材追究肇事者法律责

    第3章 防火理

    第15条 级员工严格执行酒店消防安全理制度积极参加消防知识培训消防活动作防火宣传教育会灭火器具设备
    第16条 熟悉岗位环境设施必须熟记安全操作规定熟悉安全出口位置消防器材设备摆放位置方法做保工作
    第17条 熟知酒店报警程序牢记火警电话发生火情火灾时迅速报警听统指挥报警时讲明火灾点火势燃烧物质困员伤亡情况报警姓名部门
    第18条 严禁易燃易爆等危险物品带入存放酒店慎带入酒店请交安保部处理
    第19条 存放易燃易爆等危险物品方物资仓库严禁吸烟动明火仓库理员必须遵项防火制度进行工作
    第20条 部门施工维修需动明火必须安保部申报办理动火手续明确动火时间点部位员设立监火采取相应安全措施安保部批准方动火施工
    第21条 酒精清洗机器部件时保持室通风量清洗机器时室外通风方进行果法移动机器时必须开门窗保持室空气流通沾油墨易燃物品纸张油布装盖铁桶里时清理
    第22条 准私拉接电线安装电气设备果工程工作需需持部门负责批准书面申请安保部批准电工安装检查试方投入
    第23条 配电房准堆放物品准布草间楼层仓库吸烟消防分机旁边准摆放杂物严禁洗涤剂放垃圾衣物滑道口周围
    第24条 客房准电炉煤气炉柴油炉功率电器设备确工作需应消防中心意方做登记禁止衣物晾晒台灯架罩准房间生火烧物
    第25条 酒店设立禁烟区严禁酒店禁烟区吸烟复印机电传机附部位禁止吸烟
    第26条 部门员班离岗时做走灯熄电器断电留火险隐患
    第27条 保安天岗位区域进行消防安全巡查发现问题时解决重问题必须报安保部领班办公室
    第28条 安保领班天酒店巡检保安值班工作进行督导酒店部位进行检查时发现解决消防安全隐患
    第29条 安保领班周酒店做次全面检查着重检查消防重点部门消防安全理贯彻执行情况进行监督奖惩

    第4章 火灾处理

    第30条 果发生火灾发现员时通知部位值班员应立先楼层总电门关闭切断电源防止爆燃取持灭火器具进行灭火操作果情况较严重抢救灭火时应时消防监控中心报警拨119火警电话
    第31条 消防监控中心必须保安24时值班听铃响报警员报警应立通知安保部工程部等迅速报警现场检查
    第32条 火势难控制时消防监控中心值班员时消防机关报警报警时清楚准确说明酒店点报警姓名联系电话消防队情况听清楚放电话时应安排员路口通道接应消防车赴现场救火
    第33条 部门员工知道酒店失火应时赶失火现场参加扑救准备灭火消防栓立消防栓灭火领导场领导指挥果领导时现场员工商量决定采取果断措施立进行灭火营救工作
    第34条 果发生火灾知情报坚守岗位阵逃脱情况严重程度予事行政处分追究责情节严重者交公安机关处理

    第5章 附

    第35条 制度安保部制定负责组织修订制度发布日起执行




































    3页 编号:SEC P&P006


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P007
    容:保安部员工工作守
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :规范保安员行规范
    政策程序:
    第1条:严格制定时间班迟早退旷工未部门负责批准口终止工作脱离岗位急事病岗应电话时报告部门旷工酒店规定处理
    第2条:值岗期间工作认真面带微笑说话气分寸举止稳重注意礼貌
    第3条:遵守纪律执行制度服领导听指挥服岗位调动
    第4条:工作态度端正常规值勤正常工作心职责
    第5条:工作时间保持安静声喧哗接听电话时讲究礼貌语调温
    第6条:坚守岗位脱岗串岗扎堆聊天工作时间饮酒酒岗禁止工作时间办理私事事岗位关事宜(:玩手机杂志扑克等)
    第7条:关职责事宜意答应需请关部门帮助查询处理时报告
    第8条:出入酒店时特殊情况外律行走员工通道
    第9条:爱护酒店公财产严禁损害
    第10条:严格执行交接班制度疑难问题应时部门报告接班交代清楚
    第11条:施工单位员离开施工现场时律检查请施工单位员行开包觉掏出物品进行核检查误方放行
    第12条:检查离开酒店员工携带物品时态度求员工觉接受检查检查中发现携带酒店物品酒店出门证时请出示证件留物品做登记通知值安全部负责
    第13条:现场指挥车辆时进出准备停放车辆摆手示意频率太快指示准确规定停放车辆司机应请车辆停放离开做理礼节
    第14条:巡逻值勤时加强责感保持警惕性闲谈闹
    第15条:巡逻值勤时发现争吵斗殴苗头时应时前劝阻听劝阻者者滋事斗殴者提出警告密切注意时通知施工单位负责
    第16条:未批准外界传播提供关酒店资料情况加强酒店部治安刑事安全工作理维护酒店治安秩序
    第17条:治安灾害做斗争预防火灾事发生防火重点协助施工单位进行防火中心安全教育培训建立安全岗位责制加强安全防护措施开展防火宣传认真进行巡逻检查消种隐患重隐患抓住放时报告酒店领导督促关部门迅速解决时报告部门

    页 编号:SECP&P007


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P008
    容:保安部领班督导规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强提高领班督导力工作水做班组基层理工作

    政策程序:
    加强提高领班督导力工作水做班组基层理工作特制定领班督导细
    .仪容仪表:
    1.接班前检查班组员仪容仪表求服装否整洁头发否长指甲否长皮鞋否干净袜子否深色精神状态否良严格规范统进行
    2.岗岗位仪容仪表进行监督检查:求检查服装否整洁整齐站坐行姿否端正精神状态否良
    二.日常理:
    1. 班提前30分钟岗接受工作务班做交接:求做项工作情况交接物品交接警具公物资交接办事务交接
    2. 提前20分钟集合班组员进行班前训示:求进行更前培训做岗哨分派工作务布置部门工作情况通报通知传达前班次工作中存足失误进行点评做班组考勤工作
    3. 接班岗位进行巡视检查岗位交接情况:求做岗位物品交接工作事务交接检查通知落实情况岗位卫生情况
    4. 班酒店场少巡视次中重点部位少巡视两次:巡视求检查发现安全方面事件问题时处理汇报酒店设备设施存隐患客员工执行店规情况消防设施设备检查
    5. 客流量高峰期协助督促岗位进行工作:协调岗车辆指挥停放员控制疑员事件发现处理堂秩序维护员控制
    6. 班期间配合堂副理处理般性治安事件客投诉
    7. 班期间发生紧急情况突发事件时第时间立赶现场进行处理指挥班组员控制现场避免事态扩发生重情况应立级汇报:求领班勤员三分钟赶现场
    8. 协调班组员换岗餐:求监督班组员换岗50分进行整点换岗完毕10分钟时间求班组员早餐夜宵餐15分钟完成中餐晚餐餐30分钟完成餐时间包括餐换岗时间
    9. 班期间岗进行督促检查出现问题时处理进行相应岗位培训时完成级交办项务做班工作情况记录:求记录认真详细字迹清楚时间准确事件起结果涉员基情况处理结果情况反馈等记录清楚
    10 班组织班组员进行工作总结:求班发生事件处理情况进行讲评班组制度落实情况进行讲评工作中存足进行讲评进行针性培训指导表现优秀员工进行表扬鼓励组织员工进行班组部门岗位业务培训
    11 轮第二早班班组织班组员进行班务会:轮班工作情况进行总结轮班组工作中发现存问题进行点评班组员工作表现进行点评解员工思想动态帮助鼓励员工解决工作生活中困难听取员工建议意见针班组情况制定出轮班组工作计划业务培训容求班员必须发言
    三.制度落实:
    1. 监督指导班组员工严格遵守酒店部门制定项规章制度:酒店员工手册中酒店规保安部奖罚细保安部日常行规范等
    2. 定时巡视督导岗哨时纠正违章违纪现象:班组员工发现存问题立指出予纠正发现违章违纪应立指正部门汇报档部门进行处罚表现较员工场予表扬予鼓励根情况报酒店予嘉奖
    3. 定期班组中通开展酒店制度行规范学加强员工规范意识员工觉遵守项规章制度
    四.业务培训:
    1. 利班前班会时间班组员进行针性业务培训
    2. 利早班时间班组员工开展业务培训
    3. 组织早班班时间班组员工开展业务培训
    4. 班期间发现员工业务中存足立指出做出相应培训
    5. 培训均培训进行相应考核考核情况部门报
    6. 定时定时岗位员工进行岗位技考核



























    3页 编号:SECP&P008



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P009
    容:消防领班督导细
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强提高领班督导力工作水做班组基层理工作

    政策程序:
    . 设备方面:
    1. 巡查酒店场消防设备设施保障正常运行
    2. 检查班领班负责范围消防设施设备周检
    3. 制定完整设备维护保养细实施监督复查
    4. 督导检查设备维护员设备维护保养情况
    5. 负责保安部中控室设备正常运行
    6. 制定严格消防巡查制度监督检查
    二. 员方面:
    1. 合理安排消防培训计划负责培训保安部员工消防业务提高业务水
    2. 负责保安部中控室值班员业务指导检查工作质量
    3. 定期负责考核岗位火灾处理设备常识技
    4. 合理安排引导班勤员日巡查消防设备工作
    5. 日定期走动岗位工作质量卫生仪容仪表等进行检查
    6. 负责监督检查班领班日巡查消防设备设施工作发现问题时处理
    7. 时配合完成级领导交办工作
    8. 做月终项设备检查表容检查填写










    页 编号:SECP&P009


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P010
    容:保安员日常行守
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :

    政策程序:
    第节 保安员日常行守
    . 仪容仪表
    1.时保持制服干净整洁
    2.工作鞋应时保持光亮
    3.男保安应着深色袜子女保安应着肉色丝袜
    4.袜子应天更换
    5.戴耳环手镯手链脚链
    6.戴枚结婚订婚戒指
    7.时保持双手干净整洁定期修剪指甲
    8.男保安应天刮胡子女保安岗前应轻描淡妆
    9.工作前饮酒吃异味食品
    二. 岗位行规范准
    1.班提前十分钟岗参加更前训示
    2.时50分区开始换岗10分钟岗换岗完毕
    3.早餐宵夜餐时间15分钟午餐晚餐餐时间30分钟(含换岗时间)
    1. 换岗程中应保持良姿态服装整齐
    2. 换岗时保持良行走姿势(左脚前方迈出约75厘米体保持正直微前倾两臂前然摆动两腿然前移)两行成行三行成列
    3. 交接岗时双方应保持良姿态立正姿势(体保持正直目视前方两臂然垂拇指贴裤缝间两拢分开约60度)相互敬礼然进行交接
    4. 堂外岗没指挥车辆时应时保持跨立姿势(体保持正直情况两腿分开约肩宽两手背左手握右手腕拇指部外腰带高)
    5. 遇理助理员客应动问
    6. 堂外岗车进口处开进时应立走车道分界线标准指挥手势引导车辆分道停放
    7. 区岗日7:30——8:30应站岗亭外边保持跨立姿势员工问
    8. 区岗岗亭时应保持良坐立姿势(跷脚东倒西歪双手放入衣裤袋趴桌)穿戴整齐(武装带帽子应戴)
    9. 区岗遇理助理员应起立问
    10. 车进入区时立迎前第时间标准指挥手势引导车辆停放
    11. 车库保安应时保持良坐立姿势帽子武装带放桌子右角
    12. 车库岗遇客理助理员进入时应起立问
    13. 车进入车库时车库岗应立进口拐角处引导车辆进入车库
    14. 执勤时应礼貌执勤客交谈时应站立客问(:您早等)
    15. 接听电话时应电话响三声电话接起
    16. 电话接听应首先方问报出部门名称岗位名称
    17. 方说完应复述方说容询问否正确

















    2页 编号:SECP&P010

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P011
    容:保安部奖罚细(规范)
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :

    5页 编号:SECP&P011
    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P012
    容:员工通道操作规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强酒店安全措施防止治安事效控制酒店财产流失防止关员进入

    政策程序:
    保安员应负责:
    1抽查员工卡
    2访客登记包括联系部门姓名出具时出入证
    21填写姓名身份证号住址日期
    22进入酒店时间保安员签字填写
    23离开时间:
    24拜访事部门
    3 确保员工出入口通畅
    4 出入口制止盘问关员进入查验未酒店理层批准私员工访者带离酒店物品没出门单酒店批准值勤保安员必须确保酒店物品未带离
    5 保安员访者员工带物品疑问应理寻求指导解决
    6保安员离开值班岗非紧急情况时出入离开前通知级



















    1页 编号:SEC P&P012



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P013
    容:客通道操作规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强酒店安全措施防止受欢迎客进入




























    1页 编号:SEC P&P013



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P014
    容:保巡逻员操作规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :明确规定安全巡查范围容班期间酒店安全情况保安执岗情况做心中数

    政策程序:
    巡查部位包括酒店楼层含机房客房公走道餐厅停车场机房库房公场等
    二巡查线路逐层逐部位巡查序进行
    三巡查员班组1安全巡查应少二时次
    四巡查容:
    1疏散通道安全出口否堵塞锁防火门否关闭防火卷帘否堆放物品
    影响
    2应急明疏散指示标志外观否完
    3动消防设施含烟感温感燃物体探测器手动报警钮闭式喷头排烟(关闭状态)防火门(防火密封条闭门器)防火卷帘灭火器材等控制点外观否完
    4楼层配电柜运转指示灯工作否异常异味
    5娱乐场营业期间疏散通道安全出口否畅通否超额定数营业结束否遗留烟头等火种监督清理垃圾关闭电设备电源
    6餐厅乱拉时电气线路堂炉灶否符合安全规定理阀门否完整
    营业结束关闭气源火源电源登记情况
    7消防监控中心泵房发电机房配电室等部位值班员岗位情况
    8火电违章情况
    9盘查非开放区陌生阻止关员进入非公区域发现疑情况立报注意动态
    10维护店公场正常营秩序做五防工作发现疑问题时理汇报阻止非法行进行劝阻受欢迎进店店停留
    11安全巡查应认真填写日安全巡查记录时纠正违章行妥善处理发生火情法场处置应立报告
    12巡查员班督导巡查区域负责应巡查记录签名
    13理利闭路监控系统抽查巡视员巡查位情况班少天三次








    1页 编号:SEC P&P014

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P015
    容:消控中心值班制度操作规范
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :消控室值班员工遇类消防报警指令时准确操作

    政策程序:
    级报警:
    手报烟感温感瓦斯探测器级报警:
    先联动柜成手动机控制板排烟机送风机全部控制键关闭关闭音响停止键区音响停止键免惊扰客电话通知总机报警点报警级代码启动录音电话做详细记录讲机通知班电话通知消防保安部办公室做迫降消防电梯准备时赶赴现场员保持联系等处理结果(包括升级指令)核兑总机发代码(指报警级区域)否准确误时通知纠正
    注:手报报警消控室应时处理火情立机复位监视状态
    喷淋系统报警(水流指示器压力开关动作喷淋泵报警)联动柜成手动位置喷淋马达已启动马达停止开关电话通知总机报警点报警级代码启动录音电话做详细记录讲机通知班电话通知消防保安部办公室阀室警铃鸣动应立通知预派员阀室关闭警铃开关迅速查找原查机显示屏水流指示器复位联动柜机复位
    二二级报警:
    (手动烟感|温感瓦斯探测器等探测器水流指示器压力开关喷淋马达等设备级确认升级报警发现火情员报警)消控室旦接确认火情报警时先联动柜成手动消防电梯迫降首层电话通知总机报警点报警级代码启动录音电话做详细记录讲机通知班义务消防队坐消防电梯达现场实施灭火消控室值班员保持联系时准备启动消防泵喷淋泵排烟机送风机
    三报警:消防栓系统报警(含启泵钮报警)
    联动柜成手动消防泵已动作停泵开关立通知值消防工程部前查员保持联系异常时联动柜机复位
    四紧急疏散
    接总理MOD值班理疏散指令疏散范围消控员操作:立电话通知总机群呼发出疏散代码疏散楼层号码启动录音电话做详细记录开消防板警报总开关擅关闭电梯迫降首层开紧急广播系统全部开关开电源开关话筒开关调整适音量疏散范围开相应楼层切换开关播放紧急疏散录音带调整音量开始播放疏散通知
    五注意事项:
    1消控室值班员值班时密切注意消防报警机运行情况
    2确保消防设备安全运转监视系统功正常
    3计划定期检查酒店消防设施消防器材监视系统
    4转接外线电话严禁关员进入中控室
    5提前十分钟岗保持中控室环境设备清洁卫生做接班班前做卫生
    六误报警处理:
    1机报障时消控室值班员应时通知班保安处置
    2反复误报火警点应填写障维修单报工程部时检修障维修单底联存档做详细记录
    3复位处理消障应填写维修单报工程部时修复做详细记录









































    2页 编号:SEC P&P015

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd

    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P016
    容:车库操作规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :规范路面停车场车库理车辆停放序运作确保安全

    政策程序:
    1 进入车库时根求限速限高谨慎驾驶服指挥泊车线序停泊免车辆擦伤
    2车辆进入车库指定路线行驶坡时严禁熄火空档滑坡严禁逆行驶
    3车辆停稳检查车况发现问题面请客确认做记录时提醒客关车窗锁住车门贵重物品存放车拉紧手制动器
    2 车库严禁烟火严禁易燃易爆剧毒物品种副食品车带入库严禁车库洗车加油禁止库乱丢果皮纸屑保持车库面安全卫生
    4根营情况领班决定非停车泊位停车时做联系电话房号记录工作指挥斜坡停放时墙侧车轮放置固定块保持前车距























    1页 编号:SEC P&P016


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd

    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P017
    容:停车场保安工作规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :酒店停车场更效序

    政策程序:
    指挥广场工作程序
    1站车道明显位置标准手势指挥
    2站车旁敬礼面带微笑:起里停车请您配合谢谢
    二处理店违章车辆工作程序
    1认真检查停车场停放车辆影响交通
    2发现违章停放车辆时劝阻
    三处理店般交通事工作程序
    1肇事车辆扣留原动
    2员受伤视情况医务员场安排车辆送医院
    3通知班督导留现场资料
    4必时拍留现场资料
    5轻微事事进行调解量双方协商解决
    6较重事报公安机关处理
    四调解般车辆纠纷工作程序
    1找时知情者解情况查明纠纷原
    2说服双方认清责求达协商调解目
    3调解时达成协议请双方互留址便进步解决受理员记录双方址
    车号牌等
    五维持广场秩序工作程序
    1解日客情适留车位
    2合理安排进店车辆停放适位置停车整齐影响车辆通行
    3请营运出租车秩序停放指定位置排队候客
    4时指挥进出车辆时刻保持车道畅通车道严禁停放车辆
    六夜间理进出车辆工作程序
    1认真查车门车窗撬痕迹疑问核查清楚
    2记录核查容进出车辆牌号时间



    1页 编号:SEC P&P017




    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P018
    容:财务金库安全理规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :明确贵重财物保险箱范围规定


    政策程序:
    1财务部指定专负责理贵重财物保险箱
    2客需贵重财物保险箱时办必须查验客效证件查验电脑证实客店住客证实方客办理手续
    3客贵重财物保险箱期间次开箱签名办认真客签名客预留签样进行核误方客开箱非客开箱办拒绝
    4客完贵重财物保险箱办发现客遗留保险箱财物立报告值班理联系客应通知保安部起清点封存财务部
    5客贵重财物保险箱期间丢失钥匙办应规定客赔偿办理完核赔偿手续报告值理堂副理保安部员办三时场作证破锁客取回箱物品






















    1页 编号:SEC P&P018



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P019
    容:钥匙安全理规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强酒店营区域物品理强化安全保卫工作防止物品丢失确保营区域财产安全

    政策程序:
    常钥匙理
    1营工作时间钥匙部门行理部门班离店前须部门钥匙交员工通道刷卡处保安崗集中统登记保严禁钥匙带出酒店特殊情况须值班保安堂副理批准
    2部门需指派责心强员专负责存取钥匙存取员名单须部门理书面授权员工班前保安亭签字领取部门钥匙保安权求领取出示员工证核实身份存放时钥匙须装袋封口予登记双方签字
    3节假日非工作时间需领部门钥匙领取须持部门理签字书面授权
    4部门钥匙送取员变更钥匙数量发生变化应急时保安部提供部门理签字书面申请
    5库房钥匙原库房员班意领取营部门应提前物品酒水备足特殊情况须部门理日值班理签字意保安员现场监督领取钥匙进入库房取货做登记时交回钥匙次日时补办相关领货手续
    二备钥匙理
    1部门必须准备负责区域房间通道门备钥匙交保安部保
    2交备钥匙附明:交日期钥匙数量开启房等具体文字说明保安部进行严格登记理
    3钥匙丢失时找钥匙特殊情况需领取备钥匙时部门提出申请(部门理签字意)酒店值班理意堂副理保安部领班办理登记手续方领取
    4保安部加强备钥匙理存放备钥匙柜实行双锁双保严格执行领取审批制度批准擅动
    三换锁增配钥匙理
    1酒店部位门锁需更换时应先填写换锁申请表部门理签字报保安部酒店总理审批意方工程部执行更换钥匙统交保安部登记备存部门方领私换锁
    2部门特殊情况需增配钥匙须部门填写增配钥匙审批表报保安部审批意工程部方配制
    3配制钥匙时必须保安部指派员现场监配申请报告注明增配数量签字领取保安部审批单留存备查
    四:
    1发生钥匙丢失损坏应第时间保安部登记备案责承担换锁发生费外追加严重失处分钥匙丢失造成损失严重果责需承担相应责部门废弃钥匙锁应交保安部统销毁
    2酒店钥匙锁具(包括员工更衣箱)更换配制销毁必须先填写申请表部门理签字意保安部申请备案工程部见保安部签批申请表方施行
    3酒店钥匙锁具(包括员工更衣箱)更换配制统工程部负责施行
    4保安部部门钥匙理情况时检查违反理规定保安部视情节予50—200元处罚情节严重报请力资源部总理处纪律处分







































    2页 编号:SEC P&P019



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P020
    容:三级防火责制
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :明确岗位级消防安全职责

    政策程序:
    酒店设三级防火组织命三级消防安全责:
    级消防安全责酒店总理担
    二级消防安全责部门理
    三级消防安全责级部门
    部门领班高服岗位消防安全责落实部门岗位消防安全工作
    二明确责消防安全工作效落实酒店总理开始逐级签定消防安全责书:
    级消防安全责二级消防责签定级消防安全责书
    二级消防安全责三级消防责签定二级消防安全责书
    三级消防安全责部门岗位消防安全责签定三级消防安全责书






















    1页 编号:SEC P&P020


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P021
    容:三级防火检查规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :消防安全检查制度化消防安全检查落实班组名员工形成网络切实做消防安全工作横边底
    政策程序:
    认真贯彻国家预防防消结合消防工作方针落实关消防法规酒店项消防理规章制度加强酒店消防安全工作时发现消隐患确保酒店项工作营活动正常进行特制定制度
    防火检查酒店保安部部门理职责工作区域分组织实施检查国家方关消防法规酒店项消防理制度采取日常检查抽查监督检查相结合方法
    二日防火检查部门组织实施营部门工作区域结合日常工作进行检查非营部门部门办公场实施日防火检查公区域保安部实施检查
    三部门日防火检查容:
    1部门岗位防火责履行职责情况
    2员工掌握消防知识情况
    3火电理情况
    4疏散设施(出口通道标志应急灯防火门)情况
    5报警消防设施器材理情况
    6违章火灾隐患
    四周防火检查保安部组织实施参加员理等具体时间保安部根部门工作行确定
    五保安部周防火检查容:
    1部门日检查容
    2部门落实日防火检查情况
    3重点害部位消防理情况
    4隐患整改情况
    六月防火检查酒店领导委托保安部门组织实施参加员酒店领导保安部负责工程部关员等具体时间月周
    七月防火检查容:
    1部门日检查保安部周检查容
    2酒店动消防设施系统运行情况
    3重隐患整改情况
    八常性防火检查保安部巡楼保安日班次实施检查范围酒店区域检查容部门日保安部周检查容特重点检查酒店维修改造施工现场动火部位
    九检查酒店保安部根酒店工作实际季节特点消防部门求时安排
    十部门日检查应填写日防火检查登记表(表设计部门日常工作表格中)保安部周检查酒店月检查须填写周(月)防火检查登记表巡楼保安检查中发现隐患应填写消防检查隐患通知书
    1页 编号:SEC P&P021
    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P022
    容:动明火理规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强明火作业控制理明火作业利进行保证酒店员安全

    政策程序:
    需动火焰完成作业统称明火作业根需分固定点明火作业非固定点明火作业时明火作业
    二动明火作业单位(包括单位外单位)必须日工程部保安部提出申请办理动火证动火证日效次日需动明火须重新办理
    三动时明火作业单位办理审批手续现场必须监护监护动明火作业现场监护必须会灭火器材会补救初期火灾遇火警时拨酒店报警电话
    四固定点明火作业单位提出申请报工程部保安部审批方动必时应级消防部门备案
    五电气焊作业员必须执身份证(外单位)劳动部门公安消防局核发操作证培训证证证件全保安部予办理动火证施工方明火作业
    六办理动火证单位施工程中严格操作规程操作严禁交叉作业私更换操作员擅扩改动动火部位室外作业遇4级风时应立停止施工
    七动火作业现场须配相应灭火器材作业前必须先清理周围然物作业完成必须切断电源操作监督检查现场确认通知保安部行检查
    八相关部门批准意作业现场符合求操作监护权拒绝施工强令动火
    九动明火作业单位必须严格遵守政府机关团体企业事业单位消防安全理规定建立明火作业档案理落实级审批检查制度申报批准擅动明火批准落实安全防范制度遵守明火作业规定发现责令立停止施工施工单位负责予100200罚款旦造成险肇事加重处罚报公安消防部门处理








    1页 编号:SEC P&P022



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P023
    容:消防安全检查规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :消防安全检查制度化消防安全检查落实班组名员工形成网络切实做消防安全工作横边底
    政策程序:
    认真贯彻国家预防防消结合消防工作方针落实关消防法规酒店项消防理规章制度加强酒店消防安全工作时发现消隐患确保酒店项工作营活动正常进行特制定制度
    防火检查酒店保安部部门理职责工作区域分组织实施检查国家方关消防法规酒店项消防理制度采取日常检查抽查监督检查相结合方法
    二日防火检查部门组织实施营部门工作区域结合日常工作进行检查非营部门部门办公场实施日防火检查公区域保安部实施检查
    三部门日防火检查容:
    1部门岗位防火责履行职责情况
    2员工掌握消防知识情况
    3火电理情况
    4疏散设施(出口通道标志应急灯防火门)情况
    5报警消防设施器材理情况
    6违章火灾隐患
    四周防火检查保安部组织实施参加员理领班等具体时间保安部根部门工作行确定
    五保安部周防火检查容:
    1部门日检查容
    2部门落实日防火检查情况
    3重点害部位消防理情况
    4隐患整改情况
    六月防火检查酒店领导委托保安部门组织实施参加员酒店领导保安部负责工程部关员等具体时间月周(消防安全例会前)
    七月防火检查容:
    1部门日检查保安部周检查容
    2酒店动消防设施系统运行情况
    3重隐患整改情况
    八常性防火检查保安部巡楼保安日班次实施检查范围酒店区域检查容部门日保安部周检查容特重点检查酒店维修改造施工现场动火部位
    九检查酒店保安部根酒店工作实际季节特点消防部门求时安排
    十部门日检查应填写日防火检查登记表(表设计部门日常工作表格中)保安部周检查酒店月检查须填写周(月)防火检查登记表巡楼保安检查中发现隐患应填写消防检查隐患通知书
    1页 编号:SEC P&P023

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P024
    容:消防培训规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :消防安全培训工作制度化系统化确保酒店全体员工必须参加消防安全培训掌握消防安全知识工作中加运

    政策程序:
    培训象时间:
    1酒店列员应接受公安消防机关消防安全培训取岗证持证岗
    11酒店消防安全责消防安全理
    12部门消防安全责
    13保安消防监控中心值班操作员
    2酒店部消防安全培训考核合格方岗
    21新员工消防知识安全教育培训事培训部配合半月月新入职员工进行次考核合格方岗
    22酒店员工进行消防安全培训保安部负责拟定酒店教育培训计划事培训部配合分期分批进行原名员工半年年进行次
    23义务消防队消防安全培训月进行二次义消员选次参加
    24保安员消防安全培训中班提前时岗进行培训
    二消防宣传教育培训容包括:
    1关消防法规消防安全制度保障消防安全操作规程
    2单位岗位火灾危险性防火措施紧急消防预案
    3关消防设施性灭火器材方法
    4报火警扑救初期火灾救逃生知识技
    5分范围消防安全控制点底数种类相关运行程序
    6义消队着装水带接警出警扑救消防基础知识
    7反恐防爆常识
    8宣传教育方式采取印发消防资料图片宣传栏组织员学请专讲解实模拟消防演练等方式进行
    三消防培训成绩作员工评估工作评级标准
    四培训实行签制准缺席急事处理必须报请部门理审批报保安部备案执行
    五年11月9日酒店消防宣传日通组织开展型消防宣传演练等活动表彰先进提高全体员工消防意识





    1页 编号:SEC P&P024

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P025
    容:义务消防队工作规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :确保酒店消防安全提高酒店火灾预防处置力

    政策程序:
    1 认真贯彻执行单位消防安全理制度制止劝阻违反消防法规制度行
    2开展防火宣传教育
    3进行防火安全检查整改火灾隐患
    4学消防知识参加业务训练灭火演学会灭火器材
    5维护保养灭火器材设施
    6熟悉岗位火灾危险性明确危险点控制点
    7发现火情时报告积极扑救火灾注意保护现场
    8完成消防安全委员会安排消防安全工作

























    1页 编号:SEC P&P025

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P026
    容:消防演规范
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :消防演练制度化酒店全体员工够遇突发事件时容应

    政策程序:
    1酒店整体综合性演练六月十二月次保安部负责组织
    11演练容:消防紧急预案进行报警灭火疏散演练
    12演练结束进行检查总结提交书面报告
    2部门区域演练二月进行次保安部负责组织
    21演练容:消防紧急预案进行报警灭火演练
    22演练结束进行检查总结提交书面报告
    3义务消防队演练月进行二次保安部负责组织
    31演练容:消防紧急预案进行报警集结着装灭火演练
    32演练结束消防检查总结结果存入消防档案
    4整体综合性演练须报酒店消防安全责批准方实施
    5整体综合性演练应提前顾客告知邀请客起参加
    6需采取必措施防止演练期间造成意外





















    1页 编号:SEC P&P026


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P027
    容:保安部物品交接程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保安部员工够正确岗位物品交接程序进行工作
    政策程序:
    1.班接班前提前五分钟指定点集合排队着装统整洁领班五分钟持列队检查仪容仪表分配岗位通报酒店日类情况部门达工作求
    2. 传达项工作安排五分钟排队行进岗位进行工作物品交接
    3.班保安员交接完毕入列领班带班接班前排队点班领班进行班工作讲解
    4. 交接双方保安员应该认真交接工作品通讯器材等细致清点检查数量完遗留问题接工作必须交清楚交班保安员方离开工作岗位
    5. 值保安员交接工作结束必须双方签字交接工作确认
    6. 交接中发现物品损坏短缺遗失应立报交接双方领班落实责
    7. 交接班时间超5分钟特殊情况保安部值班领班批准
    8. 出现岗位交接超时交接班值保安员私脱岗离岗应时报值领班











    1页 编号:SEC P&P027

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P028
    容:保安部巡逻程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保安部员工够正确巡逻程序进行工作

    政策程序:
    1.检查佩带讲机确保完效夜间外围巡逻增加携带手电橡胶棍
    2.规定巡逻路线间隔时间进行巡逻规定做次巡逻记录
    3.巡逻时遇见客动问礼貌准确回答客询问客提供必帮助服务
    4.巡逻中发现情况处理事情讲机电话汇报领班巡逻结束时详细记录
    5.巡逻时旦发现种疑声音疑物品疑气味等异常情况应时报告值班领班严密监视程序处理
    6.检查区域手提灭火器材消防栓水枪带应急指示灯否齐全完防火门否处关闭状态外围巡逻注意公设施完备状况
    7.检查区域消防通道楼梯车道等否畅通防止物品堆放
    8.检查楼层服务间机房道井房等否关闭预防火警偷盗损坏藏匿物品
    9.阻止关员进入酒店关区域楼层客房制止损坏酒店装潢设施损酒店形象违法乱纪行
    10.确保楼层安宁纠正安全行预防意外事发生劝阻关员孩楼层客梯玩耍攀趴护栏等
    11.礼貌劝阻关员进入楼层客房闲逛推销事活动制止员工乱涂乱画做违纪行
    12.发现客房门未关钥匙插门锁发现疑员物品火警火灾等情况应立报告值班领班程序处理
    13.发现客房楼层件行李立报告值班领班通知前厅部警卫现场监护处理继续巡逻详细情况记录楼层记录簿
    14.确实需进入客房检查时务必前厅部堂理保安部值班领班客房服务员陪方进入紧急情况楼层服务员陪进入时立报告前厅部堂理保安部值班领班时起退出客房
    15.重接务期间明确工作求增加巡逻力量次数确保万失
    16.非营业时间注意检查餐厅厨房酒吧办公室等区域门窗否完关闭
    17.巡逻中遇什情况首先应注意保护客员工身身安全
    18.正常情况巡逻时间控制转岗10分钟左右回监控室检查交接警卫具做情况记录

































    2页 编号:SEC P&P028




    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P029
    容:保安部讲机操作程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保安部员工够正确讲机操作理程序进行工作


    政策程序:
    1.讲机保安部员工日常工作中岗位沟通重通讯工具时日常理必须认真细致领班监督岗位保安员讲机沟通理责
    2. 保安部员工值期间必须严格讲机理规定进行操作发现违规操作造成讲机损坏严肃处理
    3. 讲机时讲机带磁性物品放置起注意防水防潮防止碰撞讲机时天线机身分离严禁手提讲机天线
    4. 发现天然气液化气泄露场情况时现场应时关机禁止讲机免发生闪爆
    5. 未部门理批准私讲机转外部门
    6. 规范标准语音保持讲机沟通畅通岗位必须5分钟领班讲机动报告岗位中工作情况
    7. 讲机语言简明扼长时间处发射状态次更换电池必须关闭讲机电源开关
    8. 讲机聊天开玩笑等工作关事宜特殊情况报告注意保密
    9. 意调动讲机频道拆卸讲机机身零件等
    10.交接班时交接双方保安员必须检查机身否划伤损坏讲质量出现异常应时报值领班领班
    11.讲机充电时间8时标准次充电必须记录讲机充电时间







    1页 编号:SEC P&P029

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P030
    容:保安部电视监控录保存程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保存完整监控录资料供查

    政策程序:
    1.闭路电视监控系统切换录功
    2.正常情况日酒店重点部位例堂电梯口等处录
    3.疑进行踪录
    4.非正常事件时录记录时情况
    5.录资料日定时抽样审查
    6.事件录资料时提取保存刻盘存入案件挡案袋
    7.正常录保留30日电脑硬盘逐日消
    8.闭路电视监控系统发生障时工程部电脑房联系维修详细记录
    9.保证录系统正常运行



















    1页 编号:SEC P&P030

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P031
    容:火灾隐患整改程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :谁谁负责原明确火灾隐患发现落实火灾隐患整改确保酒店安全

    政策程序:
    火灾隐患包括公安消防机关法确定酒店保安部防火检查巡查发现部门查发现报
    二火灾隐患公安消防机关酒店保安部视情节危害责令立改正责令限期改正
    三责令改正火灾隐患公安消防机关确定酒店保安部检查发现律隐患整改通知书发相关部门落实整改抄报总理整改完毕报告保安部未完成火灾隐患整改前部门应采取效措施防止火灾事发生
    四重火灾隐患整改通知书确定需动较数额资金整改火灾隐患保安部具体制定整改计划容包括隐患情况整改方案整改时限落实部门等提交消防工作例会集体讨酒店消防安全责批示具体督促落实整改期间部门应采取效防范措施确保安全
    五隐患整改完毕保安部会关部门确认规定期限填写火灾隐患整改复函报告公安消防机构
    六保安部防火检查巡查确定火灾隐患:
    1发现列违反消防安全规定行检查巡查员责成相关员场改正
    A违章明火作业者具火灾爆炸危险场违反禁令吸烟明火
    B安全出口锁遮挡者占堆放物品影响疏散通道
    C消火栓灭火器材遮挡影响者挪做
    D常闭式防火门处开启状态防火卷帘堆放物品影响
    E消防监控中心值班员防火巡查员脱岗
    F违章关闭消防设施切断消防电源
    G违反储存易燃易爆危险品理规定
    H场改正行
    2场改正火灾隐患保安部根日防火巡查记录检查情况填写消防检查隐患通知书保安部消防安全责签发抄报酒店消防安全理备案涉动消防设施控制点重点害部位控制火灾隐患责令工程部限期整改涉消防理控制点火灾隐患责令相关部门消防安全责限期改正
    3部门查发现火灾隐患应时纠正通知工程部维修整改保安部反馈信息保安部应时组织督察责成相关部门制定整改期间行应急措施
    七火险隐患整改完毕保安部消防安全责整改情况记录签字报酒店消防安全理确认签字存档备查
    八时确困难(时间技术资金)难整改火险隐患应书面报告公安消防机构制定分段整改方案

    1页 编号:SEC P&P031

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P032
    容:交通事处理程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :确保酒店宾客车辆安全员工明确交通事处理程序

    政策程序:
    1交通事指酒店范围发生两车相撞碰擦等事造成车辆损坏员伤亡毁坏公物等事件
    2酒店员工发现交通事两车碰撞毁坏酒店路灯建筑物等应立安全部报告
    3安全部接酒店员工发现交通事报告保安员应立赶赴保护现场时做疏通道路保持车辆畅通
    4般交通事两车轻微碰擦等事件安全部员现场进行认真分析判断确定事次责做调解赔偿处理双方意调节赔偿处理安全部理会交警处理
    5醉酒驾车碰撞酒店建筑物路灯杆树木等财物安全部员处理时应讲清事性质告诉方负全部责时请相关部门专业员估价价赔偿
    6接宾客投诉停放酒店车辆擦划损坏等事件安全员先调监控录进行认真分析判断确定停放酒店车辆否车辆碰擦等情况客进行解释确定请交警部门处理
    7发生重交通事必须立报告酒店领导安全部领班安全部领班立赶赴现场处理
    8安全部发生交通事必须认真记录备案
















    1页 编号:SEC P&P032

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P033
    容:客遗留物处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工熟知关捡拾物品遗留物品处理程序规定

    政策程序:
    1酒店客房公区域公区域拾钱物均必须时交客房部统登记理
    2客房服务员发现客遗留财物应时客房服务中心取联系先进行通报交客房服务中心登记汇总拖延时间
    3属黄色淫秽法轮功等反动书刊杂志等违禁物品标秘密机密绝密标志文件酒店员工旦发现应迅速交保安部严禁传阅私存
    4酒店员工发现易燃易爆剧毒等危险品放射性物品时应立通知保安部保安部交公安机关处理
    5客房部捡拾物品遗留物品指定专保详细登记三月认领客房部统造册报保安部审批发放捡拾
    6客房部失物认领应严格手续办理问明丢失遗留时间点物品数量特征验明领物身份证件委拖代领取定失效证件传真委托
    书委托效证件复印存挡确认误方物品请领取登记册签字
    5 捡拾遗留物品立客房服务中心取联系先进行通报办理移交手续捡拾现金贵重物品须立交客房服务中心办理移交手续截留物品隐匿报者发现视情节轻重予济处罚行政处分
    8酒店捡拾贵重物品量现金者根员工手册相关规定予精神物质奖励
    9全店员工熟知关捡拾物品遗留物品处理程序规定遇失问询时应时客房服务中心联系查询












    1页 编号:SEC P&P033


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P034
    容:宾客生病受伤处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :确保客住店期间感受酒店关怀体贴

    政策程序:
    成立紧急预案组织机构具体成员:堂副理保安领班值班理相关部门理
    二处理规范:
    1堂副理接报告应马赶现场
    2发现客受伤情况较严重时迟疑马通知总机120求助伤者提供急救
    3等候时酒店医生护士帮助采取措施减轻客受痛苦
    4疑背部颈部头部受伤骨折现象客意搬动
    5果没救护车安排酒店车辆客送医院应安排酒店行李生保安陪
    6果客轻微受伤求协助时通知医生请医生判断否需进步治疗客需住院治疗时需动救护车时安排酒店车辆出租车送医院安排酒店行李生保安陪
    7值记录记录详情




















    1页 编号:SEC P&P034


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P035
    容:醉酒者精神病等防范处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :醉酒者精神病乞丐算卦访闹事等员店仅宾客构成威胁严重影响酒店形象员工果注意防范提早发现时采取效措施难解决

    政策程序:
    防范重点:酒店堂车道外围公场
    二外围车道保安值班巡逻员组成外围防范体系发现述员采取措施:
    1重点控制公区域公区域疑员进行盘问
    2采取观察谈话等方式探明否呆傻精神疾病醉酒访闹事等迹象
    21:脸色否正常衣着否整齐干净
    22闻:身体否酒气
    23谈:说话否流利头脑否清醒语言否颠三倒四发现异常现象应 立控制予妥善处理劝离酒店区域
    三 堂出入口楼层巡逻保安员相关部门员工组成部员防范体系提高警惕注意时发现述种发现:
    1首先报告保安部采取措施:
    11劝说制止
    12诱导控制
    13强制带离增援员迅速带离现场执行中注意方式方法避免造成围观
    14带办公室客区域
    15查明身份意工作单位住址等情况
    16领导决定报公安机关处理
    17量惊动客情况运调动切采取切运手段事态迅速制止努力事态控制定范围避免造成影响
    四 公区域出现裸体出丑闹事情况发生
    1 裸体出丑闹事情况:保安员发现接报公区域裸体者时赶赴现场前带衣物毛巾床单等便遮挡强行包裹身体迅速裸体者带离公区域带隐蔽场约束行进步处理
    2 群体裸体出丑闹事:保安员迅速赶赴现场时通知客房部准备足够浴袍布巾等遮挡物品送现场采取措施:
    21视群体裸体出丑者性值班理组织酒店员工保安部员道布巾挡成围栏裸体者拦中
    22保安员员工协助事先准备浴袍裸体者强制穿带隐蔽场进步处理通知公安机关
    23保安员工维护现场秩序劝离围观员
    24力裸体者控制酒店禁止街避免事态影响进步扩
    五 群体访者应量采取劝导方式切忌发生直接突矛盾激化必时交谈加诱导时迅速报告公安机关
    类情况数量着制服保安参劝导参劝导员量便衣保安工作员











































    2页 编号:SEC P&P035

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P036
    容:疑爆炸物品处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工发现明疑物发生爆炸时够明确职责冷静迅速正确处置

    政策程序:
    接爆炸威胁电话时处理方案酒店接线员员接电话爆炸威胁时应采取行动:
    1接电话员首先惊慌镇静听方讲话断情况通知保安部值班负责通电话声音应解点:性概年龄说话否口音电话线外线长途电话背景声音录音设备开启录音
    2保安部没达前应量方周旋解情况做记录
    :A爆炸物方什部位
    B爆炸物形状
    C爆炸求
    3保安部负责达查明情况立公安机关报案时通知总理做保密工作
    4保安部员公安员达前应做点:
    A保安部骨干员讲明情况着手准备监督搜索范围
    B全店公区域重点害部位做全面检查特电梯外行李房行李厅认领包加强酒店出入口等害部位控制注意发现疑
    C发现疑物品千万许触摸维护现场等公安机关处理
    D通知义消队级火警做灭火准备
    E通知工程部员做断气准备
    F开应急广播准备疏散工作
    二发现爆炸疑物品处理方案
    酒店员工住店客酒店发现炸弹疑爆炸物品时应立做行动:
    1马通知酒店保安部值班员时保护现场决许触摸疑爆炸物
    2保安部接通知三分钟赶现场查证保护现场时立电话公安机关报案
    3公安机关前保安部应做点:
    A疏散现场关员
    B爆炸物周围设条隔离带加强防范
    C通知义消队二级火警做灭火准备
    D通知工程部员关掉爆炸物周围煤气
    E全店重点害部位迅速作出全面检查发现疑物许触摸保护现场等
    公安员处理
    三酒店发生爆炸时处理方案
    工作周围突然发生爆炸事件应采取行动:
    1爆炸发生保安部相关员应二分钟赶现场
    2电话公安机关报案消防局报告通知附家医院做抢救伤员处

    3保安部负责场调动员公安员没前做救保护现场工

    A通知消控室消防紧急预案升二级火警指挥义消队进行灭火抢险工作
    B抢救伤员送安全区域等医院直接送医院抢救
    C检查爆炸原注意收集信息保护现场
    D排员酒店附区域进行全面搜查否爆炸物存发现疑物
    许触摸保护现场等公安员处理加强酒店出入口等害部位控制
    注意发现疑
    E通知工程部员关掉煤气总开关
    F开应急广播酒店紧急疏散程序全店进行广播:惊慌做秩序
    离开酒店禁止电梯
































    2页 编号:SEC P&P036



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P037
    容:宾客丢失财物处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :处理住店宾客丢失财物时统标准

    政策程序:
    部门接客财物丢失报案立保安部报告堂副理需请事填写报失登记表征求客意见否公安机关报案客意见记录案请客签字
    二保安部接通知班携带需具迅速赶发案相关部门
    1带访问笔记纸相机手电等需具
    2认真听取失丢失财物程细节说明详细询问物品丢失时间点物品特征等
    3通知相关部门部位领导留丢失案件关员(班接触现场员)
    4客明确求公安机关报案丢失财物数额价值较保安部应立报告公安机关时保护现场公安员未前现场许进出许移动走放入物品发生公场划出保护区域进行控制时客填写客单班员工接触现场员工名单做房记录等解客员情况活动接触情况
    三失求报告公安机关公安机关出现场时保安部失堂副理案发现场负责迅速赶赴现场
    1达现场首先查现场否遭破坏现场完立进行拍
    2认真注意听取失现场情况陈述失物品翻动情况注意发现犯罪分子遗留抛弃物品留指纹纸张杯子皮夹等
    3发现带手套干净软纸心提取然放入干净塑料袋纸盒备技术鉴定
    4需提取客物品做鉴定必须征客意
    (1)现场进行仔细检查床床衣柜里外床头柜酒柜电视柜里外沙发窗帘浴室浴室顶棚冰箱垃圾桶等处查委婉征客意箱包行李进行查找楼道里服务车洗衣房等关部位检查
    (2)进行调查处理
    A案件涉员进行谈话调查解案发时情况
    a接触现场员谁先进入谁先离开等情况
    b接触现场时间工作程序处位置现场状态回忆等情况
    B物品丢失时班服务员逐谈话已班立家中找回涉两
    分谈话注意保密防串供
    C通调查排重点嫌疑员快取证做情节清楚准确误
    D调查处理时摆事实讲道理重证严格注意政策
    E出处理意见呈报领导批准执行
    四做访问笔录详细记录情况:
    1首先查验失护否持致然核失物品海关申报单否登记注意登记数量种类型号否相符
    2详细记录情况:
    A失姓名年龄性国籍职务访目店离店日期具体时间等
    B丢失物品准确时间见失物品时间
    C丢失物品准确点位置
    D丢失物品名称种类型号数量特征新旧程度特殊标记 保险等
    E丢失前否房间诸亲朋探扫房间工程维修洗送衣物等情况失怀疑象根等
    F失求例开丢失证明求酒店赔偿




































    2页 编号:SEC P&P037

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P038
    容:诈骗犯罪防范处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :提高酒店收银员安全防范意识识诈骗犯罪

    政策程序:
    防止住店法员诈骗
    1住店员入店时必须填写住房登记卡预交住房押金前台服务员严格执行市公安局关住宿必须持效证件(护身份证等)办理住店登记手续规定需持证件片相符扫描公安局传输备案符异常情况时报告保安部家部行政理
    2支票付帐国客发出单位核实问题机智支票留住报保安部保卫员赶起进行处理
    3 住店中外宾客酒店消费时部门收银员时前台核实超预订押金时前台报财务部家部行政家提醒客前台交款防止跑帐发生
    二防止信卡假币兑换零钱进行诈骗
    1控制范围:前台收银员外币兑换处餐厅收银员部位收银台
    2发现诈骗行种情况:
    (1)持卡身份明显符
    (2)签字信卡签字明显符
    (3)持卡肆消费
    (4)巨款现金购物换钱时应次(笔)必须认真核兑查验数量真伪
    3酒店部位收款员保持高度警惕必须熟悉银行通报终止付款黑名单坚持检查复核制度堵塞漏洞
    4部位收款员必须严格信卡程序检验认真查验信卡效期种信卡特标志等
    5注意检查发现识货币真伪特面值货币发现假钞速报保安部财务部出面处理
    6发现持终止付款黑名单信卡假信卡假币者必须采取措施:
    (1)发卡银行联系确定信卡真伪确认假信卡假币立信卡假币护证件扣留
    (2)时通知距收款点保安员场控制持卡防止逃离做出危害员工安全行
    (3)立报保安部持者进行审查视情况报公安机关进行处理
    7报告程序:
    (1)收款员首先扣住信卡假币证件
    (2)通知距收款点保安员场控制住嫌疑
    (3)电话先报堂理财务部保安部MOD
    (4)保安部初步审查视情况报告公安机关
    (5)做公安机关店审理切必准备工作
    三防止非住店法员诈骗
    餐饮等娱乐场高消费陌生客服务员提高警惕注意观察:
    (1)间关系
    (2)点食品价格范围发现点高档酒整条高档烟等易携带高档商品时立通知理采取必措施密切注意防止商品脱逃
    (3)疑迹象立通知保安部起配合控制防止脱逃








































    2页 编号:SEC P&P038



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P039
    容:宾客死亡处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工遇突发事件时冷静更处理事件发生防止事态扩

    政策程序:
    1宾客死亡分正常死亡非正常死亡健康原然死亡谓正常死亡意外事突发事件死亡谓非正常死亡
    2酒店员工发现客死亡立安全部报告安全部员接客死亡报告立赶赴保护现场
    3安全防范领导组成员接报告立赶赴现场客尚未死亡立送医院抢救时求行亲属事等前
    4医务员确诊客已死亡安全部门时查清详细记录姓名性年龄国籍址身份死亡日期时间点原医生诊断情况目击者处理情况等步工作做准备
    5死亡者外国应配合关部门严格国家关外国华死亡处理规定
    6客死亡情况级领导公安机关报告外酒店员工外泄露






















    1页 编号:SEC P&P039



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P040
    容:火警火灾处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :酒店全体员工发生火灾灾害事时够懂报警扑救抢险疏散逃生员工遇灾害事时行动准

    政策程序:
    发现火烟糊味等疑情况
    1立线紧急电话总机消控中心
    11讲清报警姓名部门
    12起火确切位置火势情况物质燃烧
    13报告时保持镇定语言简练表达清楚
    2启动位紧急疏散通道火灾报警器
    3保证身安全情况灭火器阻止火势蔓延
    二接火警通知 饭店火警等级分二级级疑二级明火:
    () 级火警
    1消控中心接级报警
    11首现接听紧急电话问明情况做详细记录立通知总机做记录(启录音电话录音)
    12时赶赴现场员保持联系等指令
    13做电梯强行迫降首层准备
    14注意核总机发出址码误时通知总机纠正
    2总机接级报警
    11首现接听紧急电话问明情况做详细记录
    A发生准确点
    B种类
    C报警姓名部门
    12接报警接线员必须30秒部群呼系统通知列员
    A消控室MOD值班理堂副理值班工程师保安员
    B总理办公室
    C保安工程客房等领班
    13次群呼须操做两次间隔20秒
    14群呼系统发生障原发出必须立述序通电话通知
    注意 群呼系统半月測试次
    3级火警须现场员
    31保安:携带讲机手电筒灭火器确认火情决定否升二级火警
    32值班工程师:携带讲机手电筒灭火器报警区域工程设备钥匙电梯钥匙
    33堂副理:携带万钥匙
    34报警区域理:携带区域钥匙
    35值MOD
    注意:述员必须两分钟达现场
    先达现场员应立解火情积极采取相应措施等候员达做记录
    预派员未齐擅撤离现场班义消队员必须立消防手推车处集合做着装升二级火警准备工作量避免公区域跑动防止引起客员工必恐慌担心MOD值班理堂副理值班工程师保安员报警区域理场外接通知员命
    4确认火情决定否升二级火警
    41预派员达现场确认火情保安指示消控室火警升二级
    42时火情决定否报119请公安消防支援需报应立通知消控室总机时MOD堂副理报总理保安理
    (二)二级火警
    1二级火警须场员:
    11义消队员着消防战斗服带消防手推车展开扑救
    12总理办公室保安工程客房财务等领班
    注意:义消队员外余员必须发生火警楼层低两层徒步消防楼梯进入现场节假日非正常班期间住店外聘理应需场部门理值MOD外出时该部门领班代职责员必须两分钟达现场
    2相关部门员职责
    21保安部:
    A保安理节假日非正常班期间MOD代行
    a立赶赴现场总理报告
    b指挥义消队扑救火灾时总理报告火情
    c指挥疏散关员包括奇客妨碍救火饭店员
    d岗保安员时刻保持联系
    e确保携带现场消防车配备物品完效
    B消控室:
    a值班员接火情属实报告应立通知总机报二级火警做记录(启
    录音电话)
    b时消防电梯手动迫降层供义消队
    c消控室作救火指挥中心时刻保持方面联系
    C保安
    协助保安理现场救火维持秩序负责做保护现场工作
    D堂岗
    a坚守崗位维持堂秩序避免关员进入饭店防止趁火

    b时听命确保门前通道畅通指引消防员进入
    c讲机电话时刻保持级消控室联系
    E车道岗
    a时听命确保门前通道畅通指引公安消防员进入
    b正门适点公安消防队指明火灾确切位置
    c严禁关员进入饭店(记者等)
    F员工通道岗
    a维持员工通道秩序
    b确保消防设施周围车辆杂物堵占
    c注意检查控制携带物品进出员
    22前厅部
    A总机接线员接二级火警报警时应立相关员发出群呼操作方法求
    接级火警相
    注意警铃启动时应考客会总机询问情况非明确指示否接线员
    应客说明饭店已安排相关员现场处理时做客安抚工作
    B前厅理应通知崗员工现二级火警提醒前厅接员准备回答客问询携
    带紧急万钥匙赶赴现场换堂副理配合灭火抢险
    C堂副理赶前厅配合公关部理做客解答工作
    D行李员作抢险救火成员备担架时准备抢救伤员
    E员须坚守岗位防止趁火劫未接部门理指示擅离职守
    23工程部领班
    A立赶赴现场总理报告
    B确保工程部部位专留守特提醒锅炉房变电室等重点害部位现
    二级火警须做应急准备
    C协助做灭火抢险工作协调公安消防队救援行动
    24房务
    A携带万钥匙立赶赴现场总理报告
    B保证办公室留值班员接听紧急电话
    C通知家部员工时听侯指令备疏散清理现场
    25行政办事部财务部
    A立赶赴现场总理报告等步指
    B保证办公室留值班员接听紧急电话
    C事部须做抢救伤员工作准备岗员名单备疏散清点

    D财务部须通知财务员部位收员坚守岗位保帐目现金价证券
    26总理办公室
    A立赶赴现场听取相关员火场情况汇报
    B根火场情况定否着火区域明电源切换消防电源否迫降客梯
    C组织协调部门灭火救援行动
    D确定否力扑救火灾阻止火势蔓延根现场情况决定否疏散
    27酒店员工
    A坚守岗位防止趁火劫
    B保持镇静回跑动避免客惊慌
    C私占酒店电话客梯
    三疏散代码:
    疏散指示 :总理MOD决定达行政办事部财务部负责具体执行
    疏散程序:
    1接指令保安领班工程讲机通知消控室疏散疏散范围
    2消控室接疏散指令立通知总机疏散疏散范围时开启相应楼层疏散警报紧急广播
    3总机接线员接疏散指令时应立疏散范围相关员发出群呼操作方法求接二级火警相
    4相关部门员职责:
    41保安部
    A保安部领班工程部起指挥灭火抢险时负责总理公安消防指挥长
    沟通
    B消控室:
    a接疏散指令立电话通知总机发出疏散群呼告知疏散范围做记录
    开启录音电话
    b开消防控板警报总开关擅关闭时客梯迫降首层
    c开消防紧急广播疏散范围发布疏散通知
    d必须坚守岗位接保安部理总理专门指令方撤离
    C警卫组
    a非接保安部理总理特指示否必须坚守岗位
    b确保饭店周围消防通道防火门畅通
    c确保饭店供水系统消防结合器等堵占
    d坚守岗位阻止关员进入饭店
    e协助财务部贵重物品转移安全点
    42 前厅部
    A前厅部理持紧急万钥匙协助家部搜救客房中客
    B堂副理堂协助公关部理做客解答指引客安全区时负责
    前厅疏散工作
    C负责关闭前台电脑设备保证现金种单完损存数备份磁盘
    带安全区
    D携带房态表指派专指定安全区协助销售部清点客数
    E非正常班节假日总机应立电话通知外聘员赶现场时通知部门
    理(通知范围二级火警)赶回饭店总理报
    F总机值班员须坚守岗位接保安部理总理专门指令方撤离
    G行李员应准备担架堂客梯前室处命疏散客指引安全区域位置
    43家部
    A家部携带房态表万钥匙组织搜救房间客时总理保安领班保
    持联系
    B办公室少留名员工便传递指令时刻保持通信畅通
    C指派专钥匙柜中取出备钥匙发疏散组
    D负责疏散工作员工接指令须立携带房态表区域万钥匙手
    电筒赶赴楼层客发放湿毛巾指引客消防通道撤离火灾区域疏散中
    遇伤病等特殊情况时总理保安理报告
    E果客已疏散检查房间确认房门关闭门外侧粉笔划+
    字示房间(粉笔时存放布草车布草间消火栓)
    F确认客疏散完毕负责疏散员工部门理报告请示意方撤离
    44力资源部
    A联系救护急救
    B指派店医携带急救箱安全区域命
    C提供岗员工名单安全区域清点员工数
    D维持安全区域秩序
    E总理保安领班保持联系
    45财务部
    A负责现金价证券帐目贵重物品时转移
    B电脑房员应总服务器电脑设备关掉存数备份磁盘带安全
    区域
    46工程部
    A工程部保安部领班起现场指挥灭火抢险时负责总理公安消防指
    挥长沟通联系
    B负责消防电源供应
    C力消防系统维持正常工作状态
    D切断火灾区域煤气类易燃燃源供应
    E确保变电室等重点害部位员必须坚守岗位接总理保安工程等
    专门指令方撤离
    47销售公关部
    前厅部起处理客问询引导客安全区域做客安抚工作
    48餐饮部员工食堂
    A接疏散指令须班厨师关闭煤气开关
    B餐饮部服务员负责引导餐厅宴会厅酒吧客安全疏散时注意检查
    洗手公区域确认客已安全疏散须关闭房门防火门粉笔
    房门外间侧划+字示房间(粉笔存放消火栓)
    注意事项:
    (1)安全区饭店院(暂定)区域作集合点救护伤员方
    (2)疏散时顾客反应行动速秩序撤离
    (3)关闭房门防火门
    (4)疏散指令达禁止客梯客梯迫降层
    (5)疏散时部门时关闭电源煤气开关
    (6)员疏散安全区域
    a公关部销售部前厅部房态表清点住客结果报MOD
    b部门排班表清点员部门理结果报事部
    cMOD事部客员工清点结果报总理
    d财务理清点现金价证券贵重物品存盘数结果报总理
    (7)非正常班节假日期间前厅部负责清点住客部门理负责清点部门数财务领班理负责清点现金价证券贵重物品存盘数
    总理报告MOD协助总理工作
    (8)发生紧急情况时(震爆炸等)适程序



























    5页 编号:SEC P&P040


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P041
    容:抗台应急处置程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :保证酒店然灾害时客员工身安全财产安全

    政策程序:
    1部门应制定防台风紧急防御计划准备需材料必器材
    2成立总理组长办公室前厅部理房务工程力资源营销部理保安部领班组员酒店防台风应急组便执行部门防台风紧急计划
    3知台风影响酒店区信息应时汇报理层该信息政府部门公众媒体
    4前厅部理应天气情况告示牌更换成台风预报告示牌底部注明客需注意事项
    5堂副理需时踪天气预告天气预告相关网址查找台风行走路径已掌握信息(台风类型中心风力行走方登陆点)时通知行政办公室值班理
    6台风期间堂副理需时拨96121免费气象电话查询时刻解天气状况记录记录台风袭击区时堂副理拨总理值班理部门理电话告知台风风力级部门根台风风力级执行防台风紧急计划
    预防措施(台风未达8级)
    前厅部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 堂副理隔时告示牌更新天气变化情况台风风登陆点
    3检查公区域门窗发现破损现象时报损坏严重情况定报工程部
    4特注意安装较松散够移动设备设施确保会强风力造成济损失员伤亡情况
    5室外移动家具设备督促转移室
    6锁闭直接通室外门 锁闭紧急出口门
    7台风前降旗帜
    安全部:
    1部门应急防御组24时酒店值班
    2加强值班保持岗位通信畅通注意观察解台风风风力动态时汇报监控中心加强监控发现险情时汇报
    3 加强室巡查查门窗否牢固风吹落损坏损坏时联系工程部设法加固
    4 根风车辆调整避风处停车场
    5 加强楼层巡逻防止法分子进行破坏防止盗窃恐慌骚乱
    6 应检查安全室列物品库存:备电池处充电状态窗户胶带防漏雨塑料薄膜
    行政家部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 检查楼房楼层门窗否关闭
    3 通知园艺公司加固树木保护室外花木
    餐饮部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 室外家具移酒店收放
    3关闭餐厅酒吧室外门窗
    工程部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 检查屋面排水系统保持排水通畅
    3 检查污水系统否正常
    4 固定室外台风袭击物品
    5 检查酒店外部机房设备必时关闭部分电源
    力资源部:
    1 员工餐厅需订购储存适量食物
    2 通知全体员工外出时必须关闭门窗注意事项
    3 台风级相关信息公布员工宿舍酒店布告栏
    全面防御(台风达8级时)
    前厅部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 室外工作员应撤回室免台风刮落物品砸伤
    3 员工工作区域周边区域进行全面检查避免必损坏
    4 根部门员情况安排车辆接送必时安排住宿
    5 堂副理隔时部门总监行政办汇报酒店客状况
    安全部:
    1部门应急防御组24时酒店值班
    2时协调支援部门抢险工作
    3注意酒店区域漏水情况时采取必措施
    4加强消防监控楼层巡逻
    家部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 室外移动盆栽植物花木移室
    3 密切注意客房状况特窗台排水问题
    餐饮部:
    1 部门应急防御组24时酒店值班
    2 密切注意餐饮区域安全
    工程部:
    1 防台风应急组需24时酒店值班
    2 固定台风袭击物品设备
    3 拆室外遭台风袭击设备
    4 关闭酒店外围设备电源例:霓虹灯广告牌等
    5 预先准备已编号木挡板固定迎风玻璃门窗外部时底部沙袋固定
    6 预先准备沙袋封堵造成雨水涌入区域入口
    力资源部:
    1 防台风应急组需24时员工宿舍值班
    2 宿舍处物品移室
    3 确保屋顶排水通畅
    4 通知全体员工外出时必须关闭门窗
    台风结束应全面检查酒店区域设备发现台风造成损失应保护现场拍时时报告理层便作灾害评估保险索赔









































    3页 编号:SEC P&P041



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P042
    容:食物中毒事处置程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :食物中毒症急性盲肠炎症状头昏恶心呕吐腹泻等发现食物中毒事发生应列程序进行工作:

    政策程序:
    发现责
    1电话通知总机报明身份点中毒员国籍数中毒程度症 状等
    2报告应护中毒者病单独留挪动东西清现场食物呕吐物
    二 总机职责
    1接中毒通知问清时间点中毒数中毒程度症状
    2简明扼通知(群呼电话)列相关员达中毒现场
    21事部医务室
    22总理MOD
    23保安部
    24堂副理
    25现场区域部门理餐饮部理
    26司机班
    三 达中毒现场相关员职责
    1医务室员
    11携带急救设备氧气等赶赴现场中毒者时诊断积极采取救护措施
    12根现场高领导决定负责急救中心联系中毒者需送医院需配前
    13根高领导求负责通知卫生防疫部门负责介绍情况接工作
    14保食品取样公安部门卫生防疫积极动配合工作
    2保安部员
    21立赶赴现场做现场保护工作划定区域劝阻关员进入疏散围观员注意观察情况防止抢救病机进行偷盗 等违法行
    22协助医生抢救中毒者询问发现现场知情者做记录
    23情况严重时中毒者前医院适时做询问记录
    24检查中毒者证件解身份(俩进行)
    25根现场高领导决定负责通知公安局做接工作
    26中毒者死亡应派专警卫保护现场
    27进行初步调查投毒应立控制嫌疑时开展调查取证工作
    28住店客受害者嫌疑知情应前台复印客单电话通话记录等收集切相关证
    3行李部
    31立组织抢救员担架备足抢救员
    32店领导部门领导指示携担架达中毒现场运送中毒者
    4 司机班
    准备抢救车辆调查办案车
    5堂副理职责
    51执行总理中毒现场抢救工作切指令
    52负责客解释安定客情绪
    53必时应立通知中毒者团负责家属
    6 总理MOD职责
    61听取部门情况汇报
    62协调统部门工作达决策指令
    63应急措施予决策
    64通知相关部门做善工作



































    2页 编号:SEC P&P042



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P043
    容:宾客报案程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :明确规定特定接报案客接报案客时必须做工作确保第时间相关证

    政策程序:
    接报案
    1部门接客报案统交保安部负责堂副理属区域负责协助调查
    2问清报案姓名年龄国籍单位请填写报案登记表
    3问清发案时间点丢失物品特征确认案件性质
    4立赶赴现场划定勘察范围现场相关证进行保护
    二调查
    1第时间前台客填写客单等资料
    2解掌握案件知情关系进行访问登记
    3根情况涉员逐谈话
    4通访问谈话排出重点
    5做详细笔记
    三处理
    1找出重点核查误立关部门酒店领导汇报请示
    2领导意见请关部门处理做善工作
    3调查尚未利线索工作尚结果客介绍工作情况解释


















    1页 编号:SEC P&P043

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P044
    容:架斗殴流氓滋扰防范击处置程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工酒店发生架斗殴流氓滋扰冷静正确处置

    政策程序:
    预案
    1容易发生问题场
    11桑
    12餐厅
    13门口
    2保安部工作
    21保安部述点专职警卫员定点负责巡视检查
    22注意观察成群结伙店青年(衣着扮言谈举止酗酒)发现
    疑迹象闹事苗头
    3桑服务员餐厅服务员工作
    31 严格控制客饮酒量停止出售烈酒
    32听架流氓滋扰发现店闹事客公安机关检查
    控通报通辑疑象时报告警卫员
    二发生架斗殴流氓滋扰处理程序
    1报警:
    旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部通知场警卫
    控制事态报案讲明发案点数闹事否协带凶器报清姓名
    通知行政家场
    2保安部:
    21警卫员时岗警卫室中备勤休息接报告立赶出事现场
    殴斗双方肇事者分开肇事者带保安部办公室处理
    22保卫员现场检查发现遗留物查清酒店设施否遭受损坏损坏程度数

    23事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
    24殴斗员带保安部途中提高警惕注意发现方肇事者身
    凶器发现时收缴免发生伤害逃跑
    3值班理:
    接报警立达出事现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事
    身份居住点殴斗双方伤害发生应急救中心联系请医生进行紧急
    处治提出架流氓殴斗处理意见
    注:发现接报公区域裸体者保安赶赴现场前带衣物毛巾床单
    等便遮挡


    1页 编号:SEC P&P044

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P045
    容:卖淫嫖娼防范击处置程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工够准确识卖淫嫖娼违法行净化酒店环境避免骚扰客事件发生

    政策程序:
    防范重点:
    堂客房餐厅娱乐场酒店门口
    二 发现线索:
    述点警卫服务员应提高警惕注意发现拉皮条卖淫嫖客等违法员活动
    线索
    1注意结伴单独店厅目闲逛逗留进入厅电话客联系女性
    2遇见保卫服务员意回避躲闪妖艳女
    3餐厅娱乐场动客搭话行检点男性客进客房钥匙进入客房查住店客女性
    4常带女青年店活动常客拉女青年出租车司机
    5客房区连续敲叩客房门酒店电话房间电话女性
    三效控制:
    发现卖淫嫖娼活动疑象应采取效控制方法力争述员控制事发前具体方法:
    1前台严格会客登记制度女性会客服务员必须认真核证件填写会客名单访者电话联系方放行
    2未进行会客登记客带进房间卖淫嫖娼嫌疑采取明踪方法意察觉酒店逗留进入客房
    3服务员发现卖淫嫌疑女性填写会客单进入客房立保安部报告专监控时报告房务负责
    4发现女性客房会客超二十三点应报告堂副理电话房间催离店
    5击现行进行嫖娼卖淫违法犯罪活动坚决予击
    6成卖淫事实者离开房间避开客带保安部进行审查(情况适二十三点三十分前)
    7二十三点停止进入客房会客需会客酒店堂进行发现卖淫嫖娼报告公安机关前须先报请酒店总理批准






    1页 编号:SEC P&P045

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P046
    容:盗窃杀凶杀抢劫绑架等暴力事件处理程序
    部门:力资源部
    生效日期 : 批准:
    目 :预防击盗窃凶杀抢劫绑架等暴力犯罪
    政策程序:
    处理方法
    1保安部接报告应立公安机关报案通知酒店总理
    2 保安员应二分钟携带必备具(讲机手电警棍等)赶现场
    3迅速案发点楼层进行控制疏散楼层员客房进行监视
    4前台检查复印客登记表解客基情况(客登记姓名年龄国籍时入住等情况)电话通话记录
    5楼层服务员进行询问解情况:
    51客房名住店员
    52名外员
    53否携带武器
    6查监视器录进入该层员逐核更解掌握该层员情况
    7条件情况该房间员进行通话解事态进展情况
    8保安员讲明情况做应突发事件准备
    9通知相关部门做应突发事件准备
    10注意事现场保护
    二 预防措施
    盗窃凶杀抢劫绑架等暴力案事件般发生较突然事先难掌控做工作非避免案发时发现控制住局势避免伤亡减少损失抓获嫌疑分子
    1保安部门员工工作中注意客房员否异常行举动
    2客房服务员保安巡逻员注意客房否异常声音(斗尖呼救声斗声音)听种异常声音说明犯罪正进行程中应采取步骤:
    21周围部门员工保安员应守房外隐蔽处讲机委托报告保安部等增援然采取行动
    22保安单独场援兵未犯罪嫌疑离开现场时尾保安员处采取突然行动措手予抓获
    23部门员单独发现方法尾保安处知会保安员协助抓获嫌疑
    3前台客房服务员发现携带枪支弹药等武器制刀具行李携带者应立保安部报告保安部应采取监控措施报公安机关总理
    4保安执岗员提高警惕做紧外松注意时发现身行李尾单身客进入客房楼层者出现该情况保安刻进采取相应措施进行处置
    5前厅客房部天应行李住店客特外情况(姓名房号行等)报保安部


    2页 编号:SEC P&P046

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P047
    容:保安部警卫接程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :配合公安局警卫处入住酒店重贵宾警卫接工作利完成

    政策程序:
    级分级加强二三级
    1.级加强警卫象指:国元首国家领导前国家领导
    级加强警卫工作省市公安保卫部门指挥进行
    2.级警卫VIP总理副总理级
    3.二级警卫VIP前总理前总统前国家元首级
    4.三级警卫VIP部长省长级
    二级加强警卫执行程序
    ()贵宾抵达前准备工作
    确保贵宾酒店期间生命财产绝安全客抵达部门前应酒店安全工作做次全面检查检查容:
    1) 客房部:
    ⑴确定贵宾客房
    ⑵检查贵宾房设施设备否安全重点容:
    A毯否坦
    B客房种装饰否牢固安全
    C卫生间否防滑措施(防滑垫)
    D检查房电线插座电器等否破损
    E客房门窗锁扣否完
    F检查否危险物品
    2.工程部:
    ⑴酒店种设施设备进行次全面安全检查(配电房锅炉房供水设备电梯运行设备等)
    ⑵贵宾房间电器设备进行全面检查(电视电灯电话冰箱空调冷热水等)
    2) 餐饮部:
    ⑴指派专门厨师负责烹调工作
    ⑵贵宾种菜肴留样备验
    ⑶贵宾种餐具进行卫生安全检查
    3) 部门:
    ⑴重点部门指派专负责安全工作
    ⑵进行全面安全检查
    (二)贵宾店期间安全保卫工作
    1.正门:指定专负责酒店门安全工作职责 :
    ⑴维护门秩序加强闲杂员控制
    ⑵理门口种车辆保持交通畅通
    2.厅:厅设立固定岗位工作职责:
    ⑴严守岗位规定着装仪表仪容符合求礼貌客
    ⑵注意保护客包裹行李手提物品等防止错盗窃
    4) 住客楼层入口处设名警卫工作职责:
    ⑴检查楼层消防设施设备
    ⑵注意观察该区域情况异常立报告
    ⑶检查楼层安全疏散通道否畅通
    ⑷阻止闲杂员进入
    5) 区域安排二名警卫员巡视酒店工作职责:
    ⑴检查处防火情况
    ⑵注意观察酒店闲杂员
    ⑶防止种突发事事件发生
    ⑷维护酒店正常秩序
    ⑸发现问题立报告前解决
    5.保安部外安排预警员防事件发生整接工作完毕做出全面总结留存
    三部级警卫执行程序
    1.接市政府市公安局通知保安部理副理市公安局参加警卫工作会议然认真传达酒店理层保安部理严格保密关文字资料存档
    2.提前三天控制前门停车场绝保证VIP达天前门准车辆直VIP离开
    3.执行警卫方案提前检查种器材安全监控设施讲机闭路电视专电梯卫生食品检验等
    4.执行警卫方案天开始警卫全体停止休息直解警卫务
    5.执行级警卫方案时保安部理副理必须24时值班时保持酒店理层公安局警卫员部门联系堂理领班断巡查岗位必时部分警卫加班保安部预警力量酒店命绝允许脱岗现象发生
    6.执行级警卫时总统套房前24时设岗VIP入酒店时堂前门加岗
    7.堂理提供份岗位员名单保安部存档部掌握公安局警卫员警卫房号VIP房号严格保密客房部事先提供VIP楼层服务员名单
    8.警卫期间岗位员餐换安排值班领班决定时间严格控制
    9.紧密配合公安局警卫员工作意外事件发生时服公安警卫员指挥
    10.警卫务结束保安部理整理关记录名单交秘书存档
    四部二级警卫执行程序
    1.接关通知保安部派理级员市公安局参加警卫会议转达酒店理层物业部保安部部
    2.保证VIP达前前门准车辆直VIP离开酒店
    3.警卫期间重部位设立机动岗保安部理副理消防安全24时值班值班领班断巡逻岗位
    4.保安部部掌握VIP房号VIP楼层服务员名单
    5.意外事件发生时服警卫员指挥
    6.警卫务结束保安部理整理关材料交秘书存档
    五部三级警卫执行程序
    1.接通知保安部部传达
    2.前门提前天留出VIP需车位
    3.根需设机动岗
    4.保安部部掌握VIP房号
    5.警卫务结束关材料交秘书存档

    3页 编号:SEC P&P047

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P048
    容:类见证性工作程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :够正常见证程序严格进行工作

    政策程序:
    1.接见证性工作通知(夜间报仓清点客遗失物品开启房间保险箱财务收银投币等)警卫清楚解工作点性质带讲机笔记等工具
    2.见证程中警卫保持警惕性思想高度集中保证工作利完成
    3.见证性工作定关部门员客场检查核关申请单证件确认误开始工作
    4.见证期间警卫监控中心保安部值班领班保持密切联系异常情况立报告
    5.见证工作求警卫场监督工作情况工作质量
    6.见证期间准关员进入见证区域翻动物品必时相机摄机进行拍录
    7.警卫离开见证工作区域见证象需离开必须警卫接工作方离开
    8.见证中取出存入物品定详细登记关员留书面通知告诉相关部门相关员
    9.见证完毕参见证员关单核签名警卫见证情况详细记录工作记录簿片录资料交办公室存档备查
    10.旦见证工作结束发现差错参见证员承担定责






    1页 编号:SEC P&P048


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P049
    容:酒店外押款程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :确保财务员酒店外携带款物身安全

    政策程序:
    1.保安部接财务部提送款通知值领班应立专门安排名警卫携带必警具赶赴财务部护送携款进入专车
    2.选择宽敞街行驶途中停车严禁搭专车专
    3.请司机车辆停放距银行门口处进出银行清点钱款时保安部警卫紧总出纳总出纳交款时警卫密切注意周围情况直交款完毕
    4.保安部警卫参现金钱箱交接
    5.押款途中遇意外情况保护押款员身安全前提警卫力保护钱款安全时通讯工具时保安部联系寻求公安机关帮助
    6.护送携款财务部放钱款警卫方离
    7.次银行选择路线时间
    8.押款完毕警卫须押款情况记录工作记录簿















    1页 编号:HR P&P049




    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P050
    容:监督财务收银员投币程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保安部员工解监督投币程序

    政策程序:
    1.酒店收银点结束天营业须电话通知保安部监控中心8119监控中心值班警卫立通知值领班值领班安排警卫达现场总保险箱监督投币
    2.收银点收银员保安部领班达方开投币箱保安部警卫监督箱封包否已完全取出检查投币箱否锁
    3.保安部警卫收银点收银员清点封包数量检查封包破损现象确认双方投币记录签字
    4.保安部警卫陪收银点收银员收集封包前台保险柜投放投放前必须保安部警卫收银点收银员确认封包数量检查封包否完双方签字认误方离开
    5.保安部警卫投币工作结束值班记录详细记录

















    1页 编号:SEC P&P050



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P051
    容:询问程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保安部员工掌握合法询问技巧

    政策程序:
    1.询问时保安部派现场事女性保安部派出三中女性
    2.询问时需专门询问纸询问完交事签署认档
    3.询问时关员现场询问资料告知事件关
    4.询问事关隐私方面问题
    5.严格区分询问讯问性质询问害知情提供资料没失讯问嫌疑失
    6.询问讯问区分问话语气
    7.询问记录签字认
    8.粗暴激行进行询问


















    1页 编号:SEC P&P051


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P052
    容:公安机关通缉象处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :配合公安机关效防止通缉象混入酒店进行违法活动

    政策程序:
    1.保安部接公安机关通缉令立通知前厅部客房部餐饮部前厅部堂理相关部门理收通缉令原件签名注明收时间
    2.前台立通缉象输入电脑中黑名单岗交接清楚
    3.前厅部客房部餐饮部等部门发现通缉象酒店区域出现应立报总机0监控中心8119
    4.保安部接关部门报告立采取措施:
    ⑴通知公安部门公安员尚未带走通缉象时做通缉象监护工作防止逃脱行凶
    ⑵挑选工作责心强警卫员工进行女通缉象女员工负责护关门窗通缉象保持定距离
    ⑶必时携带警械护
    ⑷遇通缉象理取闹行凶反抗时采取必措施予制止
    ⑸公安员达立通缉象告知移交公安员已收集获取证材料办移交手续配合公安员进步勘察调查
    5.保安部值领班时做事件详细记录
    6.保安部应常督促前台关部门检查否通缉象出现








    1页 编号:SEC P&P052



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P053
    容:猥亵骚扰电话处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :确保正确步骤帮助查找骚扰者

    政策程序:
    1.连续接次类电话总机通前厅理报告保安部部理
    2.接线生接类电话应采取行动:
    1)记录电话时间日期
    2)条件录音机录猥亵电话
    3)保持镇静听方表述切记录容
    4)辨骚扰者声音
    5)值班报告记录知切容录音带呈交前厅理
    3.前厅理报告录音带交保安部
    4.保安部段时间发生骚扰电话做出报告交总理副总理
    5.保安部理警方份相关报告通警方追踪骚扰者

















    1页 编号:SEC P&P053


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P054
    容:赖帐处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :减少杜绝酒店营利润损失

    政策程序:
    1.保安部前厅部堂理进行面谈派名警卫防客突然离店
    2.检查保证金额应付帐日期欠金额客国籍信卡剩余额赖帐原否第次入住酒店效证件行李数量
    3.建议朋友亲戚旅行社等处寻求帮助
    4.客求抵押欠金额相等价值(略等)物品写保证书中证明会赎回物品现金支付全程需警卫担保陪完成
    5.果女性客应女员工场避嫌疑
    6.切记私扣留证件客拍均非法行保留效证件复印件
    7.应解客背景资料
    8.会谈点需选择隐蔽点
    9.保安部领导交谈决定否告警方
    10.防止客利恩惠迷惑员工达赖帐目
    11.处理类事情应仔细灵活机动耐心











    1页 编号:SEC P&P054


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P055
    容:紧急疾病救护处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :疾病发生时够掌握正确方法快速处理

    政策程序:
    员工客发生疾病时应步骤进行处理:
    伤害
    1.果受害伤轻紧急药箱帮客处理
    2.果受害伤势严重非必进行步救护否移动
    3.果受害必须移动安全带应伸展侧拉移动果身垫块毯子长衣餐桌布便移动时成直线
    4.心检查伤口果必剪开衣服避免必移动增加疼痛
    5.烧伤烫伤者动衣服
    6.果伤胳膊腿伤口深伤口没恶化压住伤口举起伤肢止血
    二脱臼
    1.动伤口
    2.果四肢肩膀颚脱臼受伤安全移动快帮助医务室首先应保证受伤安全舒适
    3.试图接骨
    三昏迷
    1.病躺头位降低
    2.果病呕吐脖子部受伤应头部转边防止阻塞呼吸
    3.确认呼吸通畅
    4.毯子衣保暖
    5.昏迷半昏迷病喂流食流食会堵塞气引起窒息
    6.试图通拍摇晃动等方式唤醒昏迷病
    四心脏病
    1.试图移动病
    2.解开病衣扣
    3.果病呼吸困难强迫躺
    4.病喝东西
    五中风
    1.观察病否症状:脸色发红眼珠突出半边全身力说话受影响嘴巴歪边
    2.等医务救护时病半躺半坐少扶起头
    3.解开病衣扣
    4.果病呕吐头部偏边防窒息
    六抽搐
    1.观察病否症状:嘴唇发青眼珠翻头仰躯体受控制发抖
    2.病躺板
    3.头部转边吐出唾液
    4.卷起手帕毛巾塞病牙间防止咬舌头
    5.移走周围器具防病伤害
    七触电
    1.遇客员工触电时应立报告总机0消防监控中心8119工程部保安部工程部值班员接报迅速赶赴出事现场寻找电源位置安全切断电源
    2.果安全切断电源保护身安全情况受害者电线分离受害者拉出触电范围
    3.切断电源前直接接触受害者
    4.检查受害否呼吸脉搏
    5.需采工呼吸进行抢救(工作必须接受急救培训员进行)时通知前厅部呼救护车
    6.果移动受害者应先检查否骨伤伤
    八烫伤
    1.果烫伤面积五指拢手掌面皮肤局部发红轻度肿胀疼痛明显轻度水泡属烫伤行处理:
    ①受伤立干净凉水浸泡洗达止痛减少肿胀目
    ②抹点油涂烫伤软膏
    ③水泡量弄破水泡周围皮肤碘酒涂搽水泡火烧消毒针头水泡底部刺破(撕泡皮)水分排出然涂油膏
    ④干净布块士林纱布包扎创面
    2.面积烧烫伤创面:乱涂药膏花粉香灰牙粉类东西适洗保持创面清洁盖消毒纱布清洁布块快送医院处理
    九噎食
    1.果事发生噎食神智意识尚保持清醒时抢救者应立事采站位坐位
    2.抢救者站病背双臂环抱病手握拳拇指掌关节突出点顶住病腹部正中线脐部位手手掌压拳头连续快速推压击6—10次
    3.采取挤压时力猛免挤伤肋骨
    4.噎食者昏迷倒采仰卧位抢救者骑跨病髋部手握拳手掌压拳头推压击脐部位重复操作
    十溺水
    1.病抬出水面立清理口鼻腔水纱布手帕裹着手指病舌头拉出口外
    2.解开病衣扣领口保持呼吸通畅抱起病腰腹部背头进行倒水
    3.抱起病双腿腹部放抢救者肩快速奔跑倒出积水采半跪位病腹部放抢救者腿头部垂手压脊部进行倒水
    发生述情况应立通知堂理前厅部堂理时电话通知120进行快速抢救



    2页 编号:SEC P&P055

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P056
    容:员工伤病意外事处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :快速准确控制意外情况减少员伤亡

    政策程序:
    1.员工伤病意外事应根病情严重程度员工直接司应立通知属部门领班堂理保安部值领班
    2.部门领班解员工伤病意外事程度告知堂理认情况严重堂理联系酒店车队送员工医院作进步诊断治疗
    3.通常情况伤病员工送酒店指定医院诊伤病情况特严重员工送市级医院伤病员工部门派起陪送医院诊治提供帮助
    4.救护车达酒店需停库车场警卫协助受伤员工送车
    5.堂理记录员工治疗医院病区医生治疗情况
    6.必堂理受伤员工部门领班协助通知员工亲属朋友
    7.保安部值领班收集员工资料病情诊治资料制作员工意外报告
    8.员工住院部门理领班应礼节性问候关心
    9.堂理保安部处理情况详细记录工作记录簿
    10.伤病员工医疗费报销参事部医疗费P&P执行
    附件:(见页)







    员工意外报告
    REPORT OF ON DUTY ACCIDENT
    TO: REF:
    FROM: DATE:
    Injury report is to completed within 24 hours of the associates work injury The following details are required to provide a complete reporting of the injury workmen compensation claim and to take preventive measures to avoid similar injuries to associates
    受伤报告需员工受伤24时完成完整受伤报告需提供细节事见证采取措施防类似事件次发生员工身
    1受伤者细节 Details of the Injured
    姓名 Name: 性 Sex: 年龄 Age: 部门 Dept: 员工号 Staff NO 入 职 日 期 Employment Date: 年 Y 月 M 日 D
    2受伤情况 Injury Condition
    报告姓名 Name of Reporter
    部门 Dept 员工号 Staff NO 日期 Date 时间 Time
    受伤部位 Injury Part
    时间 TIME 点PLACE
    3医疗处理 Medical Treatment
    离开时间 Departure Time 医院时间 Time of Hospital
    返回时间 Time of Returning 见证 Witness by 诊断结果 Diagnostic Results
    医疗处理 Medical Treatment

    病假 Have 天 Day(s) Off
    医院病房号码 Hospital Room No
    调查情况 Investigation
    1 调查 Investigation by








    2页 编号:SEC P&P056




    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P057
    容:闪电雷击事处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :减少然灾害酒店设备员安全威胁

    政策程序:
    工程部
    1.年雷雨前工程部检查酒店区域避雷装置观察避雷针引线连接否锈蚀发现设备损坏应立进行维修
    2.发生闪电雷击等情况立做项抢险准备工作
    3.立关闭项重设备电源开关通知天然气站做雷电防范工作通知相关部门关闭门窗类电器电源
    4.雷电停止工程部雷击造成损坏设备设施进行检查抢修
    二保安部
    1.发生闪电雷击等情况保安部应立做项抢险准备工作时组织保安部岗位警卫时命
    2.雷电击中酒店设备时值警卫应立通知保安部值班领班通知工程部
    3.雷电停止工程部安排员雷击现场进行拍留存便保险公司提供索赔











    1页 编号:SEC P&P057


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    2页 编号:SEC P&P058












    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P059
    容:暴雨水灾处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :预防减少暴雨水灾酒店财物带损失

    政策程序:
    总:
    1.气象局暴雨警告信号分三种:
    ①黄色暴雨警告信号:表示6时暴雨发生
    ②红色暴雨警告信号:表示刚3时部分区降雨量已达50毫米雨势持续
    ③黑色暴雨警告信号:表示6时部分方降雨量已达100毫米雨势持续
    2.总机班时获知暴雨警告生效应立开电视查解暴雨警告情况
    二处理程序:
    员工

    行动
    总机员工
    总机
    1)立通知理层员部门做记录
    2)留意电视台发出关暴雨警告新消息变化立通知酒店理层记录变化时间变种暴雨警告信号
    3)暴雨警告信号取消通知酒店理层电视关闭记录取消时间
    总理
    办公室
    水情控制中心(现场)
    1)根水灾情况建立水情控制中心报告关员发水位置
    2)总理办公室水情中心指挥

    值班领班
    警卫
    现场
    1)保安部值班领班负责检查应急明具种防护雨具否处良状态
    2)协助值工程师检查防汛排水系统应急救援工具防洪闸否处良状态防水沙袋否准备绪
    3)需疏散受影响客
    4)警报解警卫检查酒店财物损坏损失时通知工程部关部门修复


    值班工程师
    技工
    现场
    1)检查酒店避雷装置防止发生雷击
    2)检查酒店排水系统避免发生洪水特室四楼泳池区域
    3)检查酒店重区域否遭水淹包括车库配电房热交机房空调机房确保排水道畅通
    4)维修漏水口恢复正常
    5)衡量险情总理办公室报告水情必时采取应急排水措施
    6)水灾恢复正常:A供水B供气C受影响区电D空调系统E电梯运行F防火系统
    7)总工程师写份损坏报告核算损失成
    房务
    客房领班
    客房部员工
    现场
    1)检查室四楼游泳池区域避免发生水溢现象
    2)确保门窗关闭
    3)水灾客房部员工清理受损区恢复正常
    前厅部理
    堂理
    前厅部员工
    礼宾部员工

    1)赶赴现场
    2)需帮助工程部开房门
    3)通知受影响客
    4)堂理前厅客户关系回答客询问
    5)需疏散受影响客
    6)水灾通知受影响客










    2页 编号:SEC P&P059

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P060
    容:紧急突发事件处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :快速准确处理酒店宿舍区域发生紧急突发事件
    政策程序:
    紧急突发事件:酒店宿舍区域员工外部员发生斗殴纠纷等
    酒店区域突发事件处理程序
    员工

    行动
    发现
    紧急突发事件
    现场
    1)立报告总机监控中心
    保安部
    值警卫
    岗位
    1)沉着冷静迅速控制事发现场防止事态扩
    2)立报值领班监控中心
    3)服调动听指挥擅行动激行
    保安部
    值领班
    现场
    1)根现场情况组织警卫控制场面避免员伤亡财产损失
    2)果事态法控制调解时立通知监控中心报110协助
    3)达紧急命令集合值警卫1分钟达事发点控制维护现场等级领导场做进步处理
    监控中心
    值班警卫
    监控中心
    1)接通知迅速通知保安部领班堂理值班理报110
    2)严密监控突发事件现场进行踪录现场情况时报保安部领班
    保安部领班
    现场
    1)达现场根现场情况值班警卫做出正确处理
    2)必时调动宿舍班警卫达现场增援
    3)配合110项工作
    4)事件息保安部领班做出书面报告交总理办公室
    休息班
    警卫
    宿舍
    1)接命令名领班领班负责组织员迅速坐出租车快速度赶酒店现场进行增援
    2服调动听指挥擅行动激行

    二宿舍区域紧急突发事件处理程序

    员 工

    行 动
    发现紧急突发事件
    现场
    1)立报告宿舍值班警卫
    宿员
    宿舍
    1)沉着冷静迅速控制事发现场
    2)力保护酒店员工财产安全
    3)遇事态法控制须立启动紧急警铃集合宿舍全体警卫现场增援现场保安部领班指挥警卫进行控制维护时等级领导110现场做进步处理
    4)服领导指挥调动擅行动激行

    值领班

    宿舍警卫
    1)宿舍处值班员立报保安部领班宿员
    2)宿员根现场情况时协助保安部警卫报110
    保安部领班
    现场
    1)达现场根现场情况调动全体员正确处理现场情况
    2)配合110项工作
    3)事件息保安部领班做出书面报告交总理办公室
    休息班警卫
    宿舍
    1)听紧急警铃时必须3分钟达现场增援听现场指挥命令控制事发现场
    2)服领导指挥调动擅行动激行





    2页 编号:SEC P&P060


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P061
    容:电梯紧急事处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :保安部员工解电梯障应急处理方式

    政策程序:
    消防监控室值班警卫应注意查电梯运转情况发现异常情况听电梯警报声应程序操作:
    1.收电梯报警立电梯客通话首先安慰客礼貌冷静询问电梯情况解员数量客身份客什特殊求等
    2.通电话立报告总机堂理值班工程师讲清情况时间电梯停层数号电梯
    3.断电梯客联系客镇静
    4.询问客什帮助代电话等
    5.事处理完毕详细记录事件提供报告时间电梯号码楼层处理处理结果
    二电梯报警时标准语:
    1.您请问什帮您
    2.谢您通知请着急工程员电梯公司维修员立处理件事情请问电梯少?
    3.酒店工程部维修员堂理现正处理请稍候谢谢
    4.酒店工程部维修员堂理处理件事请问什需帮助?








    1页 编号:SEC P&P061


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P062
    容:停电处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工解停电流程

    政策程序:

    停电处理程序
    员工

    行动
    工程部工程师
    值班工程师
    技工
    现场
    1)万发生停电值班工程师立供电部门联系解停电原恢复供电时间写工作记录簿
    2)采取必抢救措施启动紧急发电机快恢复供电
    3)检查紧急明系统否正常
    4)解救困电梯客员工
    5)检查重点害部位设备否正常
    6)恢复停电工程师写份详细报告总理办公室

    值领班
    警卫
    工作岗位
    1)立派出警卫控制出入口准备明具协助疏导流
    2)派出警卫收银点督促收银员锁银箱保证钱款安全
    3)加强客房楼层公区域巡逻警惕发生抢劫盗窃暴力行凶损坏设施等违法犯罪活动
    4)做现场安全保卫工作维持秩序
    5)会关部门查清事发生原
    6)停电程停电期间发生意外受伤事件详细记录工作记录簿
    房务
    客房部员工
    楼层
    1)提供必明指引客进入安全通道协助疏导流
    2)客房区域安抚客制止造谣趁乱肇事
    3)老弱病残客提供帮助
    4)检查关闭客房门保护客财物安全
    前厅部理
    堂理
    前厅部员工
    礼宾部员工

    首层
    1)负责总理办公室值班理报告协调关部门工作
    2)意外受伤事发生提供特服务
    3)派行李生控制操作消防电梯老弱病残客提供帮助
    4)维持堂秩序回答客提问引导客安全离开酒店
    5)停电程停电期间发生意外受伤事件详细记录工作记录簿
    酒店部门员工
    工作岗位
    1)熄灭明火关闭煤气等源开关
    2)提供必明协助客安全离开酒店
    3)安抚客制止造谣趁乱肇事
    4)维持秩序保护酒店客员工身安全设施财产安全















    2页 编号:SEC P&P062



    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P063
    容:燃气泄漏处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :效控制液化天然气泄漏局势避免重事发生

    政策程序:
    1.发生液化天然气泄漏情况首先报告总机监控中心
    2.接酒店厨房区域液化天然气道泄漏报告保安部领班值班警卫应该立通知酒店工程部值班工程师赶现场查
    3.通知堂理批准通知消防部门公安机关天然气公司
    4.保安部值班领班立调动警卫员赶现场划出警戒线阻止关员进入疏散现场员
    5.未带防毒面具消防服者进入现场灭火
    6.切断电源严格灭绝引起火情迹象严禁通讯工具(讲机手机等)严禁开关电源手电(防爆手电)严禁穿带铁掌鞋类进入现场
    7.值班工程师关闭阀门找出漏气原
    8.开窗户空气流通
    9.果情况紧急疏散现场附员划出定范围警戒线
    10.扩现场警戒线
    11.协助消防部门公安机关天然气公司工作
    12.事态息检查伤亡意外损失情况写份详细报告交酒店总理办公室








    1页 编号:SEC P&P063


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P064
    容:剧毒化学品操作失误处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :避免剧毒化学物品扩散解操作失处理方式

    政策程序:
    化学危险物品存储指定通风较区专专防偷盗私挪做部门领班应化学物品选择存储处理负责
    二易泄露区洗衣房工程部事部客房部
    三发现泄漏现象必须立通知总机监控中心相关部门采取列措施:
    1.堂理保安部值领班接通知立赶赴现场时通知总理办公室酒店值班理
    2.根泄漏范围赶赴现场酒店高理层必须立采取疏散
    3.意外泄漏员工受重伤死亡应立命令现场员工撤离
    四化学腐蚀品方法培训
    1.部门员工开始岗前新化学物品该部门前应告诉员工部门进行方法培训
    2.告知员工害化学物品存放方法
    3.培训员工掌握观察发现害化学物品存放泄漏处理方法
    4.掌握保护方法包括工作实践步骤保护品
    5.提供化学物品安全储存处理方法
    6.记录员工培训情况注明日期时间
    7.定期(年次)员工进行培训
    五紧急安全预防措施
    1.存放远离火源易燃品处
    2.工作时严禁吸烟
    3.存放阴凉处
    六氧化物品
    1.存放指定点远离易燃品
    2.存放远离着火点处
    3.工作时严禁吸烟
    4.保护眼睛面部手保护品
    5.避免日
    七毒品易传染物品
    1.接触时需特心
    2.保护眼睛面部手保护品避免皮肤眼睛直接接触类物品
    3.通风良区域工作防吸入防毒面具
    4.工作结束彻底清洗
    5.存放指定点
    6.采取切措施防污染
    八腐蚀物品
    1.拧紧物品罐
    2.保护眼睛面部双手保护品防腐蚀皮肤眼睛
    3.需通风良区域防吸入适辅助呼吸设备
    化学物品引起伤害疾病必须立报告酒店理层部门必须采取紧急步骤保证受害者康复杜绝类事件发生
    处理步骤
    1.必须扔掉空罐废罐
    2.部门必须物品存放量降低














    2页 编号:SEC P&P064

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P065
    容:道漏水处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :建立道漏水事件发生时标准急救程序

    政策程序:
    1 员工工作期间警卫巡逻中发现道漏水时应立通知保安部值班领班领班通知工程部值班工程师赶现场进行处理
    2 果发现道漏水爆裂时熟悉道阀门具体位置时应先关闭保安部值班警卫通知工程部进行维修检查漏水面积造成损失
    3 果发现客房道漏水客忘记关闭水龙头时应立报告保安部值班领班总机总机通知前厅部值班理值班工程师前客房进行维修处理退出客房间
    4 保安部警卫事件详细记录案报保安部领班




















    1页 编号:SEC P&P065

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P066
    容:吊船(篮)发生障处理程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :建立吊船程中发生障时标准急救程序

    政策程序:
    酒店部外部做清洁工作时吊船时发生事包括承包商坠落电缆断裂升降机失灵整吊船坠落
    发生种情况应立通知保安部堂理值班工程师报告需姓名部门发生事确切点报告清楚
    保安部
    1.通知值班警卫赶赴现场
    2.保护事现场疏散群量引起客注意
    3.果需呼救护车
    4.通知酒店值班领班请求指示
    5.通知公安机关便赔偿保险
    值班工程师
    1.吊船放置低位解救吊船
    2.呼工程部予指示
    3.工程决定否需消防部门帮助
    4.果情况允许直接进行维修
    5.吊船悬空屋顶放绳索解救吊船
    6.工作决定根机器损坏程度做时工程做决定








    1页 编号:SEC P&P066


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P067
    容:事现场保护侦查记录程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :加强酒店案事件发生部侦查力效配合公安机关相关工作

    政策程序:
    般事件现场保护
    1 般事件指盗窃伤害触电安全事火情等现场
    2 事件发现应首先确认事件扩首先阻拦关进入现场
    3 量保持现场原始状态
    4 注意物品搬移体搬移附带物品
    5 重事件现场安全部派专守候直公安部门现场侦查
    二 命案现场保护
    1 命案现场指客酒店非正常死亡现场保护命案现场侦破工作起极作
    2 命案发生专指定路线进入现场查明受害(包括犯罪嫌疑)否已死亡拥入
    3 尚未死亡应立刻进行抢救力求避免现场受破坏时躺卧姿势位置加标号划出进出现场路线
    4 果受伤尚讲话应利时机扼询问关键问题凶手模样原等
    5 果受伤犯罪嫌疑急救外注意监视防止发生意外
    6 果已死亡移动尸体触动尸体物品破坏现场脚印原必进入现场四处搜寻免行动现场受破坏
    三 现场侦查程序(般酒店安全部门没侦查权力般案件现场公安部门暇顾保安部介入)
    1 准备勘查测绘相等必器材
    2 组织勘查组明确分工
    3 解清楚事发生前现场保护情况
    4 进入现场部前先现场外围进行观察便确定勘查序提出观察应注意事项
    5 根观察结果划定勘查范围
    6 进入现场勘查
    7 先进入勘查方式(变动现场种物品原位置状况进行勘查)
    8 集中注意力观察物体具体位置物体状态物体遗留痕迹物体物体物痕迹痕迹痕迹间关系
    9 勘查时果发现某物体某种痕迹查清事重意义
    10 进行静勘查时触动翻动现场物体切勘查活动触动物体情况进行
    11 全面进行静勘查方式开始进行动勘查方式(接触翻动物体情况进行动勘查)
    12 进行勘查程中应注意发现提取必物证具体物证价值痕迹物品进行实测量拍
    13 某特殊意义物品残骸进行编号量必时应取样备进行化学物理分析
    四 现场记录程序
    1 现场侦查时着手做记录
    2 侦查工作结束现场侦查结果现场提供种信息进行整理制成完整事现场侦查记录事调查提供力证
    3 勘查现场记录容:
    ⑴发生事时间点
    ⑵事发生概况
    ⑶现场勘查员
    ⑷勘查工作起止时间
    ⑸勘查范围序现场保护情况
    ⑹现场提取名称数量
    4 现场相先序:
    ⑴现场方位相
    ⑵现场全貌相
    ⑶现场中心相
    ⑷现场细目相
    5 绘图现场图纸包括
    ⑴事建筑面图
    ⑵现场部面图
    ⑶事涉范围总面图
    ⑷破坏情况示意图
    ⑸情况需绘制图
    6 完成请勘查员现场证签名
    7 整理完成检查核实遍勘查工作否做全面细致
    8 通知关部门进行现场清理
































    3页 编号:SEC P&P067


    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P068
    容:救火程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :酒店员工解发生火灾应急救火措施

    政策程序:早班(8:0016:00)——客楼层

    员工

    行动
    发现火灾
    现场
    1) 拨08119撞破警报器玻璃
    2) 电话报警时说出部门姓名火势火灾确切点
    3) 果灭火器灭火毯灭火
    总机值班
    留总机
    1) 通知消防监控中心
    2) 通知总理办公室部门理
    3) 记录火警期间进出电话
    4) 遇客询问应标准语句回答
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    5) 时刻保持监控中心联络
    6) 总理办公室指示拨119
    7) 接总指挥命令方撤离
    消防监控中心警卫
    监控中心
    1)通知总机值领班
    2)做火警区域踪录
    3)时灭火队员取联络解现场情况备指挥员参考
    保安部值领班
    保安部警卫
    现场
    1)保安部领班负责指挥义务消防队进行灭火
    2)值领班带领警卫现场灭火
    3)总理办公室没前保安部领班监控室负责指挥
    4)安排机动前财务部配合总出纳准备疏散
    5)车场车库警卫坚守岗位禁止员进入酒店
    酒店义务消防队
    消防监控中心外集合
    1)保安部领班工程师带领快速赶赴火警现场进行灭火
    总理
    办公室
    留消防监控中心指挥现场
    1) 指挥酒店紧急行动组
    2) 判断否需做疏散行动
    3) 判断否需电话消防部门
    工程部
    值班工程师
    技工
    现场消防监控中心
    1)启动消防中心相关设备
    2)关闭酒店煤气总开关
    3)赶现场协灭火
    4)水泵房变电房专留守
    5)消防队提供酒店灭火需相关图纸
    6)接命令方撤离
    房务
    客房部领班
    客房部服务员
    楼层
    1)检查失火楼层证实门锁作X标记
    2)房卡信封前厅部理办公室里出做火警紧急疏散准备
    3)楼层服务员准备住客登记表湿毛巾做火警紧急疏散准备
    4)洗衣房关闭设备电源空调系统携带客衣登记锁门作X标记
    前厅部理
    前厅部员工
    礼宾部员工
    堂车场
    1)AM携带万钥匙赶失火楼层配合客房部楼层做疏散准备
    2)控制堂秩序
    3)标准语句回答客询问
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    4)指导总机工作稳定情绪
    5)安排行李生电梯旁守候禁止员进入电梯
    6)安排员引导灭火车辆进入酒店区域灭火
    餐饮部理
    厨师长
    餐厅
    餐饮部员工
    工作岗位
    1)餐厅理安抚客情绪标准语句客解释等疏散命令
    2)厨师长带领员工关闭厨房电源火源煤气阀蒸汽阀确定锁门作X标记
    财务部理
    财务部员工
    办公室
    1)做疏散准备
    事部
    办公室
    1)做疏散准备

    二 早班(8:0016:00)——餐厅厨房

    员工

    行动
    发现火灾
    现场
    1) 拨01000撞破警报器玻璃
    2)电话报警时说出部门姓名火势火灾确切点
    3)果灭火器灭火毯灭火
    总机值班领班
    留总机
    1)通知消防监控中心
    2)通知总理办公室部门理
    3)记录火警期间进出电话
    4)遇客询问应标准语句回答
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    5)时刻保持监控中心联络
    6)总理办公室指挥拨119
    7)接命令方撤离
    消防监控中心警卫
    监控中心
    1)通知总机值领班
    2)做火警区域踪录
    3)时灭火队员取联络解现场情况备指挥员参考
    保安部领班
    警卫
    现场
    1)保安部领班负责指挥义务消防队进行灭火
    2)总理办公室没前保安部领班监控室负责指挥
    4)安排机动前财务部配合出纳准备疏散
    5)车场车库警卫坚守岗位禁止员进入酒店
    酒店义务消防队
    消防监控中心外集合
    1)保安部领班工程带领快速赶赴火警现场进行灭火
    总理
    办公室
    留控制中心
    指挥现场
    1)指挥酒店紧急行动组
    2)判断否需做疏散行动
    3)判断否需电话消防部门
    工程部
    值班工程师
    技工
    现场消防监控中心
    1)启动消防中心相关设备
    2)关闭酒店煤气总开关
    3)赶现场协灭火
    4)水泵房变电房专留守
    5)消防队提供酒店灭火需相关图纸
    6)接命令方撤离
    房务
    客房部领班
    客房部服务员
    楼层
    1)房卡信封前厅部理办公室里出做火警紧急疏散准备
    2)楼层服务员准备住客登记表湿毛巾做火警紧急疏散准备
    3)洗衣房关闭设备电源空调系统携带客衣登记准备疏散
    堂理
    前厅部员工
    礼宾部员工
    堂车场
    1) AM携带万钥匙赶客房部配合客房部楼层做疏散准备
    2)控制堂秩序
    3)指导总机工作稳定情绪
    4)安排行李生电梯旁守候禁止员进入电梯
    5)安排员引导灭火车辆进入酒店区域灭火
    餐饮部理
    厨师长
    餐厅
    餐饮部员工
    工作岗位
    1)餐厅理安抚客情绪标准语句客解释等疏散命令
    2)厨师长带领员工关闭厨房电源火源煤气阀蒸汽阀确定锁门作X标记
    厨师长
    厨师

    现场
    1) 关掉总煤气阀炉子厨房设备
    2) 尝试灭火火势法控制撤离时门关防止火势继续蔓延
    3) 电话报警设施报警
    财务部理
    财务部员工
    办公室
    1)做疏散准备
    事部
    办公室
    1) 做疏散准备
    2) 通知救护员疏散中心联系确定否疏散

    三 中班(16:00 0:00)客楼层
    员工

    行动
    发现火灾
    现场
    1)拨08119撞破警报器玻璃
    2)电话报警时说出部门姓名火势火灾确切点
    3)果灭火器灭火毯灭火
    总机值班领班
    留总机
    1)通知消防监控中心
    2)通知值班理办公室
    3)通知总理部门理返回酒店
    4)记录火警期间进出电话
    5)遇客询问应标准语句回答
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    6)时刻保持监控中心联络
    7)听值班理办公室指令进行传达
    8)接监控中心命令方撤离
    消防监控中心警卫
    监控中心
    1)通知总机值领班
    2)做火警区域踪录
    3)时灭火队员取联络解现场情况备指挥员参考
    保安部
    领班警卫
    现场
    1) 值警卫组织现场灭火保安部领班赶保安部领班负责指挥
    2) 车场车库警卫坚守岗位
    3) 禁止员进入酒店失火区域
    酒店义务消防队
    现场
    1) 班义务消防队员服火场指挥统行动
    2) 返回酒店义务消防队员保安部领班工程师带领快速赶赴火警现场进行灭火
    办公室
    值班理
    留控制中心
    指挥现场
    1)指挥酒店紧急行动组
    2)判断否需电话消防部门
    3)判断否需做疏散行动
    4)总理保持联络告情况进展
    值班工程师技工
    现场消防监控中心
    1)启动消防中心相关设备
    2)关闭酒店煤气总开关
    3)赶现场协灭火
    4)水泵房变电房专留守
    5)消防队提供酒店灭火需相关图纸
    6)接命令方撤离
    堂理
    值班领班
    接员
    行李生
    堂车场
    1) AM携带万钥匙赶客房部配合客房部楼层做疏散准备
    2)控制堂秩序
    3)指导总机工作稳定情绪
    4)安排行李生电梯旁守候禁止员进入电梯
    5)安排员引导灭火车辆进入酒店区域灭火
    值班家
    楼层领班
    值班服务员
    现场
    带着客房钥匙
    1) 疏散失火楼层客检查失火楼层房间确定锁门划X
    2) 准备房卡信封住客登记表做火警紧急疏散准备
    3) 楼层服务员准备湿毛巾做火警紧急疏散准备
    堂理
    前厅部员工
    堂车场
    1) AM携带万钥匙赶客房部配合客房部楼层做疏散准备
    2)控制堂秩序
    3)指导总机工作稳定情绪
    4)安排行李生电梯旁守候禁止员进入电梯
    5)安排员引导灭火车辆进入酒店区域灭火
    餐厅理
    餐饮部员工

    工作岗位
    1)餐厅理安抚客情绪标准语句客解释等疏散命令
    2)带领员工关闭厨房电源火源煤气阀蒸汽阀确定锁门作X标记
    厨师长
    厨师
    现场
    1) 关掉总煤气阀炉子厨房设备
    2) 尝试灭火火势法控制撤离时门关防止火势继续蔓延
    3) 电话报警设施报警
    部门总监理回酒店必须先火警指挥中心汇报执行分配务
    四 中班(18:00 0:00)——餐厅厨房
    员工

    行动
    发现火灾
    现场
    1) 拨08119说出火灾确切点
    2) 果灭火器灭火毯灭火
    3) 需撞破警报器玻璃
    4) 立通知餐厅理负责
    总机值班
    留总机
    1)通知消防监控中心
    2)通知值班理办公室
    3)通知总理部门理返回酒店
    4)记录火警期间进出电话
    5)遇客询问应标准语句回答
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    6)时刻保持监控中心联络
    7)听值班理办公室指令进行传达
    8)接监控中心命令方撤离
    消防监控中心警卫
    监控中心
    1)通知总机值领班
    2)做火警区域踪录
    3)时灭火队员取联络解现场情况备指挥员参考
    保安部
    领班警卫
    现场
    1) 值警卫组织现场灭火保安部领班赶保安部领班负责指挥
    2) 车场车库警卫坚守岗位
    3) 禁止员进入酒店失火区域
    酒店义务消防队
    现场
    1) 班义务消防队员服火场指挥统行动
    2) 返回酒店义务消防队员保安部领班工程师带领快速赶赴火警现场进行灭火
    办公室
    值班理
    留控制中心
    指挥现场
    1) 指挥酒店紧急行动组
    2) 判断否需电话消防部门
    3) 判断否需做紧急疏散行动
    值班工程师
    技工
    现场
    1) 果需疏散电梯迫停首层开电梯门
    2)灭火器灭火
    3)判断否需源
    4)指导技工消防栓
    值班厨师
    现场
    1) 关掉总煤气阀炉子厨房设备
    2) 执行餐饮部理命令
    3) 关掉设备器具
    4) 确保仓库已检查锁门粉笔划X
    堂理
    领班
    留厅
    1)准备执行疏散程序
    值接领班
    值班接员
    站现金台边
    1) 确保现金支票信卡已存入保险箱
    2) 准备执行疏散程序
    楼层领班
    值班服务员
    现场
    1)办公室值班理指示协助客疏散出
    2)准备房卡信封住客登记表做火警紧急疏散准备
    3)楼层服务员准备湿毛巾划X笔做火警紧急疏散准备
    部门理回酒店必须先火警指挥中心汇报执行分配务
    五 夜班(0:00次日8:00)——客楼层
    员工

    行动
    发现火灾
    现场
    1) 拨08119说出火灾确切点
    2) 果灭火器灭火毯救火
    3) 需撞破警报器玻璃
    总机值班
    留总机
    1)通知总理办公室部门理返回酒店
    2)值班理指挥拨119
    3)标准语句回答客询问
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    4)做火警期间电话记录
    5)做总机疏散准备
    保安部
    领班警卫
    现场
    1) 值警卫组织现场灭火保安部领班赶保安部领班负责指挥
    2) 车场车库警卫坚守岗位
    3) 禁止员进入酒店失火区域
    酒店义务消防队
    现场
    1)班义务消防队员服火场指挥统行动
    2)返回酒店义务消防队员保安部领班工程师带领快速赶赴火警现场进行灭火
    值班理
    留控制中心
    指挥现场
    1) 指挥酒店紧急行动组
    2) 判断否需电话消防部门
    3) 判断否需做疏散行动
    4) 总理办公室保持联系知会情况发展
    5) 消防部门保持联络
    值班工程师
    技工
    现场
    1) 果需疏散电梯迫停首层开电梯门
    2) 灭火器灭火
    3)判断否需源
    4)指导技工消防栓
    5)果火势失控立拨119
    客房部夜间领班
    值班服务员
    现场
    1)疏散失火楼层客检查失火楼层房间确定锁门划X
    2)准备房卡信封住客登记表做火警紧急疏散准备
    3)准备湿毛巾做火警紧急疏散准备
    堂理
    值班接员
    行李生
    现场前台
    1) 房卡信封交客房领班
    2) 值班理指示疏散客
    3) 接员留守前台防止财物流失
    4) 行李生维持堂秩序控制员进入电梯
    5) 标准语句回答客询问
    情况正进行调查调查会进步通知阁
    6) 准备执行疏散程序
    7) 印份新住店客名单备疏散时
    部门理回酒店必须先火警指挥中心汇报执行分配务


    7页 编号:SEC P&P068

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P069
    容:火警紧急疏散程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :员工解酒店发生火警时采取效措施进行防救减少火灾员生命威胁

    政策程序:

    1.火警报警方式:拨08119酒店区域消防讲电话直接报告消防监控中心手动破碎玻璃钮报警
    2.报警时量讲清楚姓名工号属部门火警发生准确位置火情
    3.酒店部门员工熟悉工作区域消防器材消防通道分布
    4.听疏散广播立停止活动服指挥
    5.线员工帮助客先撤离领班意方撤离
    6.离开办公室工作区域时切记:保持镇静准电梯关消防门走消防通道
    7.果困创造避难场设法引起抢救员注意烟雾中爬行会防毒面具公区域爬行贴墙走
    8.没级命令准擅离开集合点
    二应:
    1.早班(8:0016:00)——火灾
    员工

    行动
    总理
    办公室
    留消防监控中心
    1) 火势法控制时发布火警紧急疏散命令指挥紧急疏散行动
    2) 决定否拨119
    3) 根员伤亡情况决定否拨120
    4) 消防部门达酒店协助工作
    消防监控中心监控员
    坚守消防中心岗位
    1) 通知总机执行火警紧急疏散命令
    2) 开启火警紧急疏散广播
    3) 通知保安部警卫执行火警紧急疏散命令
    4) 密切监控员疏散情况
    5) 保持总机联系时刻解疏散情况总指挥汇报
    6) 配合工程员查消防设备运转否正常
    总机值班
    留总机
    1) 接总理办公室紧急疏散命令通知部门理执行疏散命令
    2) 做火警紧急疏散程中电话记录
    3) 做疏散准备等总机疏散命令
    房务
    楼层领班
    客房服务员
    职责范围楼层
    1) 楼层领班服务员通知客疏散协助客戴防毒面具湿毛巾捂住口鼻
    2) 指引客消防通道疏散
    3) 关闭电源设备
    4) 检查客房洗手间确定锁门门划X
    5) 客员工陷入火灾中拨01000总指挥报告
    6) 量受伤客员工送安全
    7) 房务领班楼层进行检查方撤离
    前厅部理
    堂理
    接领班
    接员
    礼宾部员工


    首层
    1) 关闭电源设备
    2) 指引消防车辆进入酒店区域
    3) 维持堂秩序引导客疏散
    4) 安抚客情绪受伤客送集合点
    5) 协助警卫禁止员进入酒店
    6) 协助集合摆放桌椅
    7) 集合摆放签名板安排门童指引客疏散集合
    8) 住客资料送集合点备查点数
    9) 确定客全部离开方撤离

    餐饮理
    领班员工
    负责营业点
    1) 指引客消防通道疏散
    2) 检查包房洗手间库房确定锁门划X
    3) 关闭电源设备
    4) 餐饮理做检查确定撤离
    厨师长

    负责厨房
    1)关掉厨房里总煤气阀炉子电设备查粉笔划X标记

    值班工程师
    留火灾现场
    1) 关掉冷气机
    2) 关掉源开关
    3) 移走指定文件
    4) 火势法控制时撤离现场
    5) 协助消防部门工作提供需酒店建筑结构图纸
    保安部领班
    留消防监控中心
    1) 指挥酒店安全组义务消防队
    2) 负责警察消防部门联络
    3) 统指挥火警紧急疏散行动
    4) 配合消防部门工作
    警卫
    分配现场集合点
    1) 协助伤员撤离现场
    2) 禁止闲杂员进入酒店火灾现场
    3) 火势法控制时总指挥报告撤离火场
    4) 协助消防部门工作
    5) 维护集合点安全
    前厅部理
    销售部理
    财务部理


    留堂
    留首层楼梯出口处
    1) 前厅部理负责组织协调前厅部客房部工作
    2) 前厅部理负责核实客房部前厅部火警紧急疏散情况
    3) 帮助客员工疏散集合
    事部
    办公室集合点
    1) 员档案部资料锁进防火保险箱
    2) 员工花名册带紧急集合点
    3) 负责组织紧急集合点安抚救护工作
    4) 放保安部急救箱带集合点
    5) 交叉检查疏散员工客名单
    6)集合点受伤员工客急救
    7)顾酒店疏散出客
    餐厅收银员
    留集合点
    1) 确保现金支票信卡单已存入保险箱
    2) 餐厅收银机钥匙收回
    3) 财务部理保保险箱钥匙贵重柜子钥匙
    4) 关掉电脑系统
    5) 锁电脑房里防火保险箱
    6) 电脑房里取出备份磁带
    7) 确认误撤离现场

    2.中班(16:00 0:00)火灾
    员工

    行动
    办公室
    值班理
    留消防监控中心
    1) 火势法控制时发布火警紧急疏散命令指挥紧急疏散行动
    2) 决定否拨119
    3) 根员伤亡情况决定否拨120
    4) 消防部门达酒店协助工作
    消防监控中心监控员
    坚守消防中心岗位
    1) 通知总机执行火警紧急疏散命令
    2) 开启火警紧急疏散广播
    3) 通知保安部警卫执行火警紧急疏散命令
    4) 密切监控员疏散情况
    5) 保持总机联系时刻解疏散情况总指挥汇报
    6) 配合工程员查消防设备运转否正常
    总机值班
    留总机
    1) 接办公室值班理紧急疏散命令通知部门理执行疏散命令
    2) 做火警紧急疏散程中电话记录
    3) 做疏散准备等总机疏散命令
    值班楼层领班
    客房服务员
    职责范围楼层
    1) 楼层领班服务员通知客疏散协助客戴防毒面具湿毛巾捂住口鼻
    2) 指引客消防通道疏散
    3) 关闭电源设备
    4) 检查客房洗手间确定锁门门划X
    5) 客员工陷入火灾中拨01000总指挥报告
    6) 量受伤客员工送安全
    7) 房务领班楼层进行检查方撤离
    堂理
    接领班
    接员

    首层
    1) 关闭电源设备
    2) 指引消防车辆进入酒店区域
    3) 维持堂秩序引导客疏散
    4) 安抚客情绪受伤客送集合点
    5) 协助警卫禁止员进入酒店
    6) 协助集合摆放桌椅
    7) 集合摆放签名板安排门童指引客疏散集合
    8) 住客资料送集合点备查点数
    9) 确定客全部离开方撤离
    餐厅理
    领班员工
    负责营业点
    1) 指引客消防通道疏散
    2) 检查包房洗手间库房确定锁门划X
    3) 关闭电源设备
    4) 餐饮总监餐厅理做检查确定撤离
    厨师长

    负责厨房
    1)关掉厨房里总煤气阀炉子电设备查粉笔划X标记

    值班工程师
    留火灾现场
    1) 关掉冷气机
    2) 关掉源开关
    3) 移走指定文件
    4) 火势法控制时撤离现场
    5) 协助消防部门工作提供需图纸
    保安部领班
    留消防监控中心
    1) 指挥酒店安全组义务消防队
    2) 负责警察消防部门联络
    3) 统指挥火警紧急疏散行动
    4) 配合消防部门工作
    警卫
    分配现场集合点
    1) 协助伤员撤离现场
    2) 禁止闲杂员进入酒店火灾现场
    3) 火势法控制时总指挥报告撤离火场
    4) 协助消防部门工作
    5) 维护集合点安全
    餐厅收银员
    留集合点
    1) 确保现金支票信卡单已存入保险箱
    2) 餐厅收银机钥匙收回
    3) 财务部理未前负责保保险箱钥匙贵重柜子钥匙
    4) 关掉电脑系统
    5) 确认误撤离现场

    部门理回酒店必须首先集合点负责汇报立执行指派务

    3.夜班(0:00次日8:00)——火灾
    员工

    行动
    值班理
    留消防监控中心
    1) 火势法控制时发布火警紧急疏散命令指挥紧急疏散行动
    2) 决定否拨119
    3) 根员伤亡情况决定否拨120
    4) 消防部门达酒店协助工作
    消防监控中心监控员
    坚守消防中心岗位
    1) 通知总机执行火警紧急疏散命令
    2) 开启火警紧急疏散广播
    3) 通知行政安全部警卫执行火警紧急疏散命令
    4) 密切监控员疏散情况
    5) 保持总机联系时刻解疏散情况总指挥汇报
    6) 配合工程员查消防设备运转否正常
    总机值班员
    留总机
    1) 接行政值班理紧急疏散命令保持镇定通知部门总监理执行疏散命令
    2) 做火警紧急疏散程中电话记录
    3) 做疏散准备等总机疏散命令
    客房部值班领班
    值班服务员
    职责范围楼层
    1) 醒客紧急疏散协助客戴防毒面具湿毛巾捂住口鼻
    2) 携带明具指引客消防通道疏散
    3) 关闭电源设备
    4) 检查客房洗手间确定锁门门划X
    5) 客员工陷入火灾中拨01000总指挥报告
    6) 量受伤客员工送安全
    7) 楼层进行检查方撤离
    堂理
    接员

    首层
    1)关闭电源设备
    2)指引消防车辆进入酒店区域
    3)维持堂秩序引导客疏散
    4)安抚客情绪受伤客送集合点
    5)协助警卫禁止员进入酒店
    6)协助集合摆放桌椅
    7)集合摆放签名板安排门童指引客疏散集合
    8) 住客资料送集合点备查点数
    9) 确定客全部离开方撤离
    餐厅理
    领班员工
    负责营业点
    1) 检查包房洗手间库房确定锁门划X
    2) 关闭电源设备
    3) 餐饮总监餐厅理做检查确定撤离
    值班厨师
    负责厨房
    1)关掉厨房里总煤气阀炉子电设备查粉笔划X标记
    值班工程师
    值班技工
    留火灾现场
    1) 关掉冷气机
    2) 关掉源开关
    3) 移走指定文件
    4) 火势法控制时撤离现场
    5) 协助消防部门工作提供需图纸
    警卫
    分配现场集合点
    1)保安部领班未前携带指挥疏散行动
    2)协助伤员撤离现场
    3)禁止闲杂员进入酒店火灾现场
    4)火势法控制时总指挥报告撤离火场
    5)协助消防部门工作
    6) 维护集合点安全
    消控员
    留消防监控中心
    1) 指挥酒店安全组义务消防队
    2) 负责警察消防部门联络
    3) 统指挥火警紧急疏散行动
    4) 配合消防部门工作
    收银员
    留集合点
    1) 确保现金支票信卡单已存入保险箱
    2) 收回收银机钥匙
    3) 财务部理未前负责保保险箱钥匙贵重柜子钥匙
    4) 关掉电脑系统
    注:集合点指酒店楼正门前
    部门理回酒店必须首先集合点负责汇报立执行指派务






    8页 编号:SEC P&P069

    **国际酒店(集团)限公司
    International Treasure Tourism Group Co Ltd
    **国际酒店
    标准作业程序 编号:SEC P&P070
    容:疏散返回酒店程序
    部门:安全部
    生效日期 : 批准:
    目 :酒店员工解发生火灾疏散返回流程

    政策程序:疏散返回酒店命令消防局负责根实际情况决定酒店总指挥负责疏散解命令通知接线生
    员 工

    行 动
    前厅部理
    前厅部员工
    礼宾部员工
    集合点
    1) 接解紧急疏散指令员工序返回工作岗位
    2) 前厅部理员工返回工作岗位通知总机
    3) 前厅理通知客低楼高楼层返回客房
    4) 司机候命出车
    5) 值堂理须驻守岗位回答客疑问
    6) 安排水果篮赠客示慰问

    值领班
    保安部警卫
    酒店集合点
    1) 保安部领班安排警卫返回工作岗位通知总机
    2) 消防中心消防广播通知部门安排客员工返回酒店
    3) 保安部领班返回火警现场协助消防部门工作
    4) 堂警卫维持堂秩序客提供服务
    5) 值领班巡查楼层确保客已安全返回客房
    6) 做出全面报告报总理办公室

    值班工程师
    技工

    酒店集合点
    1) 工程安排员工返回岗位通知总机
    2) 安全情况开启电梯受影响系统
    3) 工程师返回火警现场协助保安部领班消防部门工作
    4) 清点机房重型设备全面报告报总理办公室
    房务
    客房部员工
    集合点
    1) 房务安排员工返回岗位通知总机
    2) 楼层服务员带领该楼层客返回房间时核入住登记表
    3) 房务领班安排员进行清洁工作
    4) 房间紧张情况请高楼层客换低楼层
    5) 房务回答客疑问全面报告报总理办公室
    餐饮部理
    餐饮部员工
    集合点
    1) 餐饮部理安排员工返回岗位通知总机
    2) 准备量茶水饮料点心果盘免费提供客
    财务部理
    财务部员工
    集合点
    1) 财务部理安排员工返回岗位通知总机
    2) 财务部理保险箱总钥匙交前台收银
    3) 财务会计清点帐目文件财务等
    4) 财务部理联系保险公司员场安排赔偿事宜全面报告报总理办公室
    事部
    集合点
    1) 动联系部门领班解员状况安排员工饭堂做充足准备
    2) 统计员工伤势情况协调部门正常运作力保障工作全面报告报总理办公室
    销售部理
    销售部员工
    集合点
    1) 协助前厅部安慰客护送回房间
    2) 回答客疑问全面报告报总理办公室

    销售部员工
    集合点
    1) 总理授权审查准备公告应媒体询问
    值班理
    集合点
    1) 返回时相关部门取联系进事处理结果
    2) 总理授权审查整改措施时报相关政府部门
    总理
    办公室
    集合点
    1) 根实际情况客投诉作出适决定
    2) 协调安排受影响部门力问题
    注:集合点指酒店门前






    2页 编号:SEC P&P070


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