进步营造放心消费环境规范市场济秩序建设诚信社会体系形成全社会维护消费者权益新机制根XX省工商局关开展诚信商家 放心消费创建活动通知(闽工商消〔20XX〕X号)文件求局决定2018年9月起2020年底全县范围开展期3年放心消费创建活动现制定实施方案:
加强领导精心组织
基层高度重视放心消费创建活动围绕消费者权益保护法等法律法规贯彻落实提高县消费环境质量目标级部门统部署结合实际争创特色原进步明确目标务重点相应措施基层加强活动实施组织指导监督检查力推动放心消费创建工作深入开展
二持续开展稳妥推进
基层继续XX省放心消费示范单位创建标准(试行)XX市工商局转发XX省工商局关开展诚信商家·放心消费创建活动通知求进步创新工作模式积极引导维权成效消费者认度高企业动参创建活动提高创建活动影响力覆盖面
三务分解完成目标
开展诚信商家·放心消费创建活动时间3年重点电子商务电视购物领域旅游行业食品药品行业信息消费行业交通行业金融行业价格领域公服务行业快递物流行业文化行业教育培训行业美容美发运动健身等行业开展2018年10月20日前基层辖区范围推荐12家影响力单位(含企业行业市场街区商圈景区等)重点围绕县电商企业茶竹旅行业商贸龙头餐饮行业龙头等进行县级放心消费示范单位评选(县级评选考核部门12315服务台消保委秘书处)二县局2018年10月31日前推荐参评单位组织实考核考核结果中选优原拟评出2018年度县级放心消费示范单位4家三2018年11月30日前局县级示范单位创建基础通中选优市工商局推荐2家市级示范单位评市级示范单位企业时设县消费维权服务点四2020年底实现双80消费密切相关企业行业参创率均达80五力争2020年底全县放心消费创建示范单位(级)培育数低辖区创建总数30县培育认定省级创建示范单位低2
四信息收集提高效
基层加强级放心消费创建工作动态形势掌握动开展专题调研活动增强工作目标指性认真做活动开展推荐工作基层辖区范围认真关积极推荐重质保量时督促相关企业填写2018年度XX县放心消费创建示范单位推荐申报表(需盖公章)10月20日前交12315服务台
联系:XX电话:XXXX
附件:1.2018年度XX县放心消费创建示范单位推荐申报表(试行)
2XX县放心消费示范单位创建标准
3XX县放心消费示范单位创建考评表
附件1
XX县放心消费示范单位创建申报表
申报时间: 年 月 日
申报体
营场
法定代表
联系
联系电话
申报情况
县(市区)市场监
意见
年 月 日
县(市区)市场监局
投诉举报中心
意见
年 月 日
XX县放心消费示范单位创建标准
1企业积极开展放心消费创建活动建立创建工作组织机构制定创建工作计划营造创建工作氛围公示创建服务承诺动接受消费者监督
2法诚信营合法效营证严格遵守相关法律法规觉承担维护消费者合法权益法律责社会责加强诚信律兑现服务承诺树立履约守信良形象尊重维护消费者知情权选择权公交易权
3建立健全项规章制度目标建立商品质量计量服务质量环境质量方面规章制度日常理规范工作检查考核位质量理效年未发生影响单位形象重事件媒体曝光
4严商品质量关商品销企业严格执行国家关商品进货检查验收索证索票等制度规定销假伪劣商品期变质商品国家禁止营商品行重消费安全事发生
5提供优质服务严格执行服务标准服务流程服务场环境整洁序注重员工教育培训员工服务热情文明规范
6广告容法规范搞虚假宣传虚假利虚假优惠虚假承诺等商业欺诈行公买卖欺行霸市强买强卖动公示商品服务质量承诺觉接受政府关部门理广消费者监督
7价格计量行规范商品明码标价货卡杜绝虚假折虚假标价严格法计量称重定期组织计量器具进行检测确保秤准码足
8规范合文合容表述准确消费者签订减轻免身责侵害消费者权益格式合确保合履约位
9重视安全保卫建立行业重特事应急处置机制应急理措施位针营程中遇类突发事件火灾然灾害传染病食物中毒等公卫生事件抢劫恐怖袭击型促销活动造成流度密集电梯等设备设施运行障等制定切实行应急预案项保障措施位确保身财产安全受侵害
10特殊行业业员具备法定业资格严格核定项目营
11完善消费者投诉处理机制认真履行消费者权益保护法规定营者义务完善售前售中售服务体系建立消费者投诉受理机构认真受理消费者单位商品服务质量投诉投诉处理记录档规范投诉处理满意率达90%
附件3
XX县放心消费示范单位创建考评表
考评
项目
考评容
考评细
企业
评
县级
复评
市总评
放心消费示范单位(100分)
()
积极开展创建
(10分)
1.建立创建工作组织机构制定创建工作计划(5分)
2.公示创建服务承诺动接受消费者监督(5分)
(二)
健全规章制度
(10分)
1.目标建立商品质量计量服务质量环境质量方面规章制度(3分)
2.日常理规范工作检查考核位质量理效(2分)
3.年未发生影响单位形象重事件媒体曝光重消费安全事发生(5分)
(三)
1.合法效营证具备法定业资格严格核定项目营(5分)
法诚信营
(45分)
2.商品销企业严格执行国家关商品进货检查验收索证索票等制度规定销假伪劣商品期变质商品国家禁止营商品行(5分)
3.商品明码标价杜绝虚假折虚假标价(5分)
4.严格法计量称重定期组织计量器具进行检测确保秤准码足(5分)
5.广告容法规范搞虚假宣传虚假利虚假优惠虚假承诺等商业欺诈行(5分)
6.公买卖欺行霸市强买强卖动公示商品服务质量承诺(5分)
7.合容表述准确消费者签订减轻免身责侵害消费者权益格式合确保合履约位(5分)
8.严格执行服务标准服务流程服务场环境整洁序(5分)
9.注重员工教育培训员工服务热情文明规范(5分)
(四)
1.针营程中遇类突发事件火灾然灾害传染病食物中毒等公卫生事件抢劫恐怖袭击型促销活动造成流度密集电梯等设备设施运行障等制定切实行应急预案项保障措施位确保身财产安全受侵害(
建立应急处置机制
(5分)
5分)
(五)
完善投诉处理机制
(30分)
1.认真履行消费者权益保护法规定营者义务完善售前售中售服务体系(10分)
2.建立消费者投诉受理机构认真受理消费者单位商品服务质量投诉投诉处理记录档规范投诉处理满意率达90%(20分)
总分
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