工作计划|客服周工作计划
工作求
1市场分析根市场容量力客观科学制定出销售务暂订年务：销售额***万元
2适时作出工作计划制定出月计划周计划定期业务相关员会议沟通确保专业负责时进
3注重绩效理绩效计划绩效执行绩效评估进行全程关注踪
4目标市场定位区分客户般客户分加强客户沟通合作相时间赢取市场份额
5断学行业新知识新产品客户带实资讯更客户服务结识弱电行业档次优秀产品提供商备工程商需时时作项目配合行分享行业脉项目信息达赢
6先友单客户发展良友谊处处客户着想客户成朋友达思想情感交融
7客户隐瞒欺骗答应客户承诺时兑现讲诚信仅商
8努力保持***事关系善事确保部门项目实施中项职利执行
二销售工作具体量化务
1制定出月工作计划周工作计划日工作量天少***电话周少拜访20位客户促潜客户量变质变午重点电话回访预约客户午时间长安排拜访客户考虑北京市广交通涌堵预约时选择客户相接点
2见客户前解客户营业务潜需求先解决策爱准备方感兴趣话题客户提供针性解决方案
3招标网渠道搜集项目信息供工程商投标参考工程商出谋划策配合工程商技术商务项目运作
4做天工作记录备遗忘重事项标注重未办理事项
5填写项目踪表根项目进度：前期设计投标深化设计备货执行验收等进完成阶段工作
6前期设计项目重点进少周回访次客户必时配合工程商做业工作阶段踪项目少二周回访次工程商投标日期项目进展重日期需谨记时进回访
7前期设计阶段动争取参项目绘图方案设计工程商解决专业设计工作
8投标程中提前两天整理相应商务文件快递送工程商手防止遗漏错误
9投标结束时回访客户询问投标结果中标动求深化设计帮工程商承担全部部份设计工作准备施工需图纸(设备安装图线图)
10争取早日工程商签订供货合收取预付款提前安排备货快供应时间响应工程商需求争取早日回款
11货现场等工程安装完设备申请技术部安排调试员现场调试
12提前准备验收文档验收完成时收款保证良资金周转率
三销售生活兼顾快乐工作
定期组织行举办沙龙会增进彼友谊更交流客户行间然存竞争需行间互相学交流参加类似聚会询问客户愿意参加样聚会认存矛盾行间工作享受生活沙龙成生活部份工作更快乐环境进行
首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月校园营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵三月通位领导前辈交流学受益匪浅
天特三月学感进行次结目前情况提出点想法
服务
客服室实际营销服务室天服务理通电话客户交道：3g客户维系挽留2g客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业直思考亟需解决难题
认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活适合简言服务更显性作服务理应该遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果
破框架创新服务
二考核
考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周***正常通话提高***尤做三双底等回访更难达外呼求
认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工积极性工作利进行取成效重保障
调动员工积极性贵设置合适考核指标县分客服综合考虑市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性积极性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
三团队建设
创建优秀具备强劲战斗力团队仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
建议仿效市公司周组织次午茶召集成员家谈谈心交流周工作情况心方面学发扬足讨完善断日常工作中总结验断提升力
领导机会解属工作生活情况增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
总领导员工关心激励员工努力工作限动力
()创建服务形象严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
(二)转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理(包修包换包退)
(三)增强责感增强服务意识团队意识积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
(四)次接收客户投诉客户质量投诉处理规定(WI*GS006)应时反应相关制作部门(责部门)时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉月报形式报级领导送相关部门
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1市场分析根市场容量力客观科学制定出销售务暂订年务：销售额***万元
2适时作出工作计划制定出月计划周计划定期业务相关员会议沟通确保专业负责时进
3注重绩效理绩效计划绩效执行绩效评估进行全程关注踪
4目标市场定位区分客户般客户分加强客户沟通合作相时间赢取市场份额
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6先友单客户发展良友谊处处客户着想客户成朋友达思想情感交融
7客户隐瞒欺骗答应客户承诺时兑现讲诚信仅商
8努力保持***事关系善事确保部门项目实施中项职利执行
二销售工作具体量化务
1制定出月工作计划周工作计划日工作量天少***电话周少拜访20位客户促潜客户量变质变午重点电话回访预约客户午时间长安排拜访客户考虑北京市广交通涌堵预约时选择客户相接点
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4做天工作记录备遗忘重事项标注重未办理事项
5填写项目踪表根项目进度：前期设计投标深化设计备货执行验收等进完成阶段工作
6前期设计项目重点进少周回访次客户必时配合工程商做业工作阶段踪项目少二周回访次工程商投标日期项目进展重日期需谨记时进回访
7前期设计阶段动争取参项目绘图方案设计工程商解决专业设计工作
8投标程中提前两天整理相应商务文件快递送工程商手防止遗漏错误
9投标结束时回访客户询问投标结果中标动求深化设计帮工程商承担全部部份设计工作准备施工需图纸(设备安装图线图)
10争取早日工程商签订供货合收取预付款提前安排备货快供应时间响应工程商需求争取早日回款
11货现场等工程安装完设备申请技术部安排调试员现场调试
12提前准备验收文档验收完成时收款保证良资金周转率
三销售生活兼顾快乐工作
定期组织行举办沙龙会增进彼友谊更交流客户行间然存竞争需行间互相学交流参加类似聚会询问客户愿意参加样聚会认存矛盾行间工作享受生活沙龙成生活部份工作更快乐环境进行
首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月校园营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵三月通位领导前辈交流学受益匪浅
天特三月学感进行次结目前情况提出点想法
服务
客服室实际营销服务室天服务理通电话客户交道：3g客户维系挽留2g客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业直思考亟需解决难题
认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活适合简言服务更显性作服务理应该遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果
破框架创新服务
二考核
考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周***正常通话提高***尤做三双底等回访更难达外呼求
认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工积极性工作利进行取成效重保障
调动员工积极性贵设置合适考核指标县分客服综合考虑市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性积极性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
三团队建设
创建优秀具备强劲战斗力团队仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
建议仿效市公司周组织次午茶召集成员家谈谈心交流周工作情况心方面学发扬足讨完善断日常工作中总结验断提升力
领导机会解属工作生活情况增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
总领导员工关心激励员工努力工作限动力
()创建服务形象严格执行公司项规章制度客户沟通时文明语诚信轻易承诺诺客户承诺事必须办办忽视细节问题着装仪表手势等需严格注意
(二)转变服务观念服务改变成服务认真学公司品质关种体系流程业务流程便时应付客户提出关品质方面种问题带着学沟通积极动态度深入质量投诉接收客户沟通客户投诉立处理等工作中时客户提供质量三包处理(包修包换包退)
(三)增强责感增强服务意识团队意识积极动工作做点落实处减少服务时效接收客户质量投诉应立处理减少客户司质量问题产生抱怨感量减少必损失顾客公司带更利益时务必三天关闭客户质量投诉问题时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情况更完成职工作时增强团队合作力更服务客户
(四)次接收客户投诉客户质量投诉处理规定(WI*GS006)应时反应相关制作部门(责部门)时填写客户投诉处理报告针质量投诉制订纠正预防措施周客户投诉情况进行统计分析便更统计出质量问题月月底客户投诉月报形式报级领导送相关部门
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