篇
保安全促营
前形势保证酒店项工作正常进行营受政策性影响酒店严格求求前台接处做登记关传关市公安局辖区派出规定位入住客进行入住登记资料输入电脑认真执行公安局发项通知次全员强化项安全应急知识培训做外松紧客带感官紧张感安全感食品安全出台系列安全卫生求规定关食品卫生安全应急程序力保证奥运期间发生起中毒事件治安方面夜间增岗添兵增加巡查次数疑疑物做详细询问登记制度
二抓培训提素质
业务知识服务技巧体现酒店理水想业务知识服务技巧保持基础果培训工作新老员工更新快容易导致员工工作缺乏热情业务水松懈特营六年企业会直接影响品牌半年年度员工培训总公司酒店发展岗位需求目标提高员工认识培训工作重性积极引导员工觉学磨砺技增强竞争岗位投身步企业项改革信心培养支服务优质技特色高素质员工队伍稳固企业秦皇岛市场中良口碑社会效益达标准化服务性化服务感动性服务逐步升华酒店计划月进行必次培训培训方式偏授课现场模拟方法
三开源节流降低成提高均消费
节降耗酒店直宣传口号狠抓落实日常工作半年项耗年期降节约半年付总讲话精神理更细化节降耗基础企业提出挖潜降耗口号现做六年节降耗基础努力寻找挖掘环节程序类源保证营基础降点酒店步区域点位安装终端计量表水龙头端安装水表区域安装电表邮政分清费区域
时空调开关控制办公室电次进行合理调整规划次酒店根物价涨指数行业调查解时时产品(房餐)进行价格浮动企业更灵活掌握市场动态提高业绩错机会酒店具体分工区域设备求部门部门求班组负责服务员理员正常服务理程中应时注意检查设备情况配合工程部设备保养维修更正确操作设备求理员定期汇报设备情况
客房方面种供客物品保证服务质量数量前提求量延长布草寿命时控制低值易耗品领建立发放消耗记录实行节约奖浪费受罚奖惩制度(直做)眼奥运会举行北京车辆受单牌号双牌号时间受限部分客秦必须住两天返回北京样客品节约做文章细潜节约意识市场情况掌握体现
四坚持创新培养创新意识
创新酒店生存动力灵魂创新活力生机创新感受酒店成长乐趣目前酒店产品营销手段胆创新基础新市场形势力培养全员创新意识加创新举措陈旧落体制进行创新硬件软件产品进行创新营销方式目标市场选择创新进步开展创新活动酒店创新中断进步发展马酒店举行出品装盘赛目厨师思想懂什艺术装盘时节约成提高菜肴整体档次保证眼推出5515基础创新出类似买点思路更进步走市场前列影响市场
五严格成控制加强细化核算
控制项成支出增收创收年半年酒店加强成控制力度部门项成支出进行细分理原月进行盘点物资改周次项消耗品提出改进意见建议强化员工成控制意识真正做酒店项成控制工作
六加强设备设施维修稳定服务
酒店六年风风雨雨硬件设施着陈旧老化面竞争激烈市场说重道远时常出现工程问题影响客正常服务加客租率频高维保时造成设施设备维修量增高档次客会着市场装修新型豪华酒店出现流失部份(年底酒店旁边增开两家家定位三家商务酒店)酒店计划考虑计划年底更换客房餐厅部分区域毯部分木制装饰喷漆局部粉刷酒店争取住客率提高酒店济效益
篇二
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求开展节约节支活动控制成节约费次退房客卡套统回收期报表重复督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售前台售价员工激励方面部计划出台新政策高价房政策接员解酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价强调接员:前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报
酒店存足:
1酒店系统局限性
酒店采系统模块限制导致许记帐挂账通手工完成通模板查出数致导致数字量化准确度高通手工操作结账许漏洞加理难度客预存款通手工记账消费手工账单录入会影响酒店员工工作效率影响客酒店印象关键酒店酒店操作系统否完善系统否专业士定期维护
2薪酬制度固定
前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全熟练掌握岗位项工作员工刚熟练职工作便薪酬提出离职造成员流失觉酒店薪酬体制激励员工积极性
员工月固定工资建议完善事薪酬制度酒店工资应该呈阶梯状分布员工试期少钱工作半年表现优秀升级工资少钱工作年少钱酒店员工希充满*工作酒店创造更营业收入
篇三
温泉假日酒店接手前厅商场工作已半年半年工作时间中学会关酒店客房前厅接营销等方面专业知识处事方法技巧总结xxxx年工作刚酒店时满心热情份新工作期憧憬酒店开业前期忙碌充实接着酒店盛开业时喜悦路走成长伴着酒店迎首次高标准国网公司会议酒店新形象新面貌推新高度酒店领导正确领导员工努力坚持天天更加正规更加完善荣幸程见证者杨总说酒店日益强程中完善完善工作现针XXXX年实际工作问题XXXX年工作计划汇报:
关前厅
1加强员工酒店种情况解程度做问必答酒店家维护形象权利义务前厅开酒店门工作计划第扇窗前台接员扇窗守护者前台酒店部门着密切联系前台服务员酒店整体情况指掌细墅区座楼号房间单间标间日房态线电话少餐厅包间名字包间容纳餐数针问题目前总台工作员进行次考试关员算采现场记忆利忙时候酒店部门解情况求记录然记忆达问答脱口出标准
2前台接员仪容仪表求严格包括发型面妆服饰方面培训采互帮互学方式根酒店基情况着重酒店前台接员中年龄偏员工做培训
3前台接员标准化服务规范中包括基服务理念服务动作服务语言沟通技巧员工责感教育总台员较少请培训老师计划够现实
4针现员工身特点工作中存问题时指出纠正
5通网络等途径*部分关服务方面知识前台电视循环播放耳濡目染中灌输知识
6根前参加培训总结部分觉着资料口头阐述书面资料形式传达员工目总结套适酒店实际情况前厅标准化服务规范
二关商场
1做物品回收然年底月物品回收做错漏洞存通班前会等形式反复强调抽查等方式规范工作避免浪费
2求商场两必须会做报表做互相监督互相学
3年度目标努力会议账方面商场物品标价总台收金额必须商品价目表价位致允许员工私减免折总台统交钱财务年工作中未出现员工私减免价格情况肯定工作时忘叮嘱求戒骄戒躁争取实现商场年度目标
篇四
20xx年充实忙碌快乐年岁末年初际回首展未10月份开始公司指引部门领导关心帮助事间友合作工作学少进步
提高服务质量规范前台服务
前台展示公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作 努力提高服务质量认真接听电话反应问题认真解答做记录时根信息涉部门责进行调度传递汇报客户访时时刻注重保持良服务态度热情接合适环境巧妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧服务礼仪知识断充电适应公司快速发展
根记录统计20xx年公司开始:填写钢铝基价80余次接访客30余次订饮水300余次 做员工考勤表2次转接电话200余次更新通讯录3次快递收发100余次盘点申购库存3次收发传真50余次印文件100余次扫卫生80余次周末转接电话4次指纹登记10余次等
二做仓库理时盘点仓库做物品类
严格接公司制度做件物品进出登记时查物品完情况缺少损坏物品时报相关部门进行采购维修根统计20xx年10月份办理部门项物品入库20余次入库物品配相应出库记录
三应局重计较失
工作时间休假时间公司时务分配服安排积极配合找理推脱
作华天员奉献份力量公司效命时积极参加公司组织活动加强事间感情部门间沟通解公司基情况营容更工作断基础
然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会通三月工作清醒存许足日子里加强学努力工作做更
四年工作计划
20xx年已未日子然会漫长接20xx年会发展没预料总觉做努力坚持着似容易句话做起相易断吸取断总结吸取优点总结缺点学优点通方式表达出做观点未段时间会想法努力做位朋友说句话断努力坚持种真正等等许属机会啊相信句话等等背需断努力始终认努力宣扬然会说然会认现明年工作计划:
1加强职工作技学职工作力进步提高加强
2树立终身学观念加强身文化素质学断提高身素质
3工作中做积极动团结事结合工作环境脾气性格做线工作配合种际关系更加融洽谐
4工程部工作中努力熟悉学工程特点施工技巧方法等提高专业水明年工程部工作中贡献出力量
路漫漫修远吾求索年中加强理意识勇开拓创新加强理设计学断提高专业技术水会遇困难相信领导关心培养事帮助努力断提升工作技水文化素质企业建设做应贡献
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