早教市场部管理制度


    第四章 市场部理制度 1
    第节 市场宣传推广理制度 1
    理职责 1
    二理范围 2
    三信息收集渠道理 2
    四异业渠道开展形式推广课程 9
    五推广活动理 9
    六市场推广活动原 11
    七合作品牌商理 11
    八中心外灯箱广告牌理 14
    第二节 活动执行手册 15
    活动目标: 15
    二活动定义: 15
    三活动组成: 15
    四活动执行: 15
    第三节 采集信息理制度 19
    目 l 19
    二适范围 l 19
    三信息类型 l 20
    四信息入库 20
    五总体流程 20
    六信息反馈理 22
    第五章 中心团购活动理办法 22
    团购活动组织原 23
    二团购活动现场理规范 24
    三团购车理制度 25
    第四章 市场部理制度
    第节 市场宣传推广理制度
    提升早教中心品牌形象新爱婴品牌形象家长心目中知名度认知度美誉度断扩推动中心课程整体销售根«广告法»广告宣传关条例结合早教中心实际情况制定理制度
    理职责
    新爱婴早教中心市场部全面负责新爱婴外宣传活动工作开展促销活动方案策划组织通活动开展收集定量客户信息完成中心童家招生工作
    () 社区活动宣传策划活动编排实施落实宣传计划工作
    (二) 室室外物料制作审核派发监理
    (三) 宣传单页广告海报等产品费核定申报
    (四) 通类合作商整合营销中心收集准确全面客户信息
    (五) 合作协议理宣传费控理
    (六) 努力开拓新推广活动项目制定起草推广活动方案
    (七) 早教中心形象标识服务标识理
    二理范围
    () 新爱婴早教中心标识宣传物料制作安装材料形式等均市场部提报审核报级领导审核
    (二) 中心场场外活动组织策划方案须市场部审核实施保证符合公司VI规范求报中心审核
    (三) 早教中心外发布广告样稿样带均须市场部审核保证符合中心VI统形象求
    (四) 控活动开展全程信息收集结果整理汇总提报分析
    三信息收集渠道理
    ()社区渠道:
    进入社区举行社区活动方式开展通老师展示吸引家长朋友达宣传作社区行宣传方式较集中较针性具体求
    1合作社区摆咨询台进行宣传留名单
    2社区须提前物业沟通选择周末时间佳活动时间
    3周末社区活动时间选择半天宜进入社区做活动留名单
    4社区活动规模档次户情况等分ABC三级
    社区级
    A类
    B类
    C类
    社区环境
    中高端住宅(户型力面积120米)
    中端住宅(80100刚需户型)
    中低端住宅(户型公寓等)

    社区面积
    10万方
    10万方3万方
    3万
    社区住户数量
    1000户
    5001000户
    500户
    户年龄层
    506080居
    7080
    9080
    户职业类型
    国家机关企事业单位
    商业服务业白领阶层体等
    外务工
    备注:社区环境指:社区绿化绿植入户堂楼宇间距楼宇外立面等设备设施情况
    5社区活动投放社区级进行划分A类社区重点投放B类社区投放C类社区布点投放
    6信息收集登记表
    社区级
    社区名称
    家长名
    联系方式
    宝宝性
    宝宝年龄(出生日期)
    A
     
     
     
     
     
    B
     
     
     
     
     
    C
     
     
     
     
     

    (二)母婴品店渠道:(童理发店胎毛制作店等)
    1合作方式:
    (1)放杂志宣传页店
    (2)通母婴店报名孩子相应优惠
    (3)举办活动
    (4)交换名单
    (5)母婴店提供相应礼品早教中心报名派发会员作宣传维护会员
    2婴品店合作记录表
    母婴店名称

    电话
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    (三)婴幼奶粉服饰玩具等销商
    1合作方式:
    (1)交换名单
    (2)入驻中心做联合营
    (3)提供活动礼品
    (4)社区联展
    2婴品店合作记录表
    销商名称(品牌)

    电话
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    (四)摄影机构渠道:
    1合作方式:
    (1)放杂志宣传页店
    (2)通摄影机构报名孩子相应优惠
    (3)合作方举办活动
    (4)交换名单
    (5)合作方提供相应礼品中心报名派发会员
    (6)中心会员宝宝活动时联合合作方帮助中心会员摄影
    (7)优秀宝宝作形象代言
    2摄影机构合作记录表
    机构名称

    电话
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    (五)幼园渠道:
    根中心理位置周边幼园分ABC三级次进行幼园发单计划原天发单幼园集中宣传幼园老师进行私合作幼园老师帮中心介绍招生幼园老师接争取获取名单
    1幼园ABC三级标准划分:
    园区等级
    A类
    B类
    C类


    级类级二类级三类二级类
    二级二类二级三类三级类
    三级二类三级三类未评级
    1 幼园级发单安排次数合作深度具体园区市场部负责合作深度沟通谈判实际情况安排发单时间批次
    2 幼园发单计划登记表:

    幼园名称
    幼园址
    发放时间
    周信息收集数量
    A
     
     
     
     
    B
     
     
     
     
    C
     
     
     
     
    (六)肯德基麦劳渠道:(游乐园)
    1合作方式:
    (1)合作方举办活动
    (2)早教中心宝宝生日会者活动办合作方
    (3)交换名单
    (4)中心定制礼品作童套餐童门票礼物赠送(须活动方案配合)
    2合作信息登记表:
    合作方名称

    电话
    信息收集数量
     
     
     

     
     
     

     
     
     

     
     
     

    (七)银行渠道:
    1合作方式:
    (1)收集银行存款15—20万元年龄2535岁间客户名单进行筛选
    (2)银行员工举办专场试听课者活动举办银行员工报名特惠形成团队报名形式
    (3)银行举办活动
    (4)某行银行卡刷卡客户进行相应优惠
    2合作方信息登记表:
    合作方名称

    电话
    合作方式
     
     
     
     
     
     
     
     

     
     
     
     
     
     
     
     
    3合作方举办专场活动须市场部提报配套营销推广方案报批审核落实执行
    (八)保险公司渠道:
    1合作方式:
    (1)保险公司交换适龄孩子家长名单
    (2)保险公司举办活动
    (3)保险公司客户举办专场活动者试听课进行相应优惠
    (4)相应保险公司孩子投保客户相应优惠(试听课者报名优惠水疗赠送等)
    2合作方信息登记表
    合作方名称

    电话
    合作方式
    信息收集数量
     
     
     
     

     
     
     
     

     
     
     
     

     
     
     
     

    (九)高档美容院(产修复中心月子护理中心健身房汽车4S店高档会)渠道:
    1合作方式:
    (1)合作商交换适龄孩子家长名单
    (2)美容院合作举办活动
    (3)美容院优质客户举办专场活动者试听课予相应优惠
    (4)美容院办卡送相应课程(试听)
    (5)中心报名送美容院相应套餐(捆绑销售方式)
    (6)美容院等合作方优质会员举办早教知识讲座
    2信息收集统计表
    合作方名称

    电话
    合作方式
    信息收集数量




















    (十)医院渠道(保科妇产科科妇幼童医院干细胞库等):
    1合作方式:
    (1)中心周边医院防疫站保科相关部门联系收集相应名单
    (2)医院工作员举办专场活动者试听课予相应优惠
    (3)医院合作中心水疗感觉统合课程作医院相关推广项目
    2水疗赠送试游卡方式进行免费体验(邀约中心进行水疗课程推广)
    3试游卡发放须做发放记录水疗课试游须做试游记录
    发放址
    发放时间
    电话
    宝宝姓名性
    出生年月




















    (十)婴幼游泳馆
    1合作方式:
    (1)采集中心周边婴幼游泳馆信息进行会员资料信息互换(月子中心信息置换等)
    (2)游泳馆联合做宝宝体测评活动中心感统课程作活动推广目
    (3)游泳馆办卡会员送中心试听课程
    (4)针游泳馆会员相应折扣信息
    2合作方信息登记表:
    游泳馆名称

    电话
    合作方式
    信息收集数量




















    (十二)团购网站数分析部团购婴幼产品信息资料
    1合作方式:
    (1)搜集销量较高婴幼产品信息进行团购网站资料信息收集
    (2)销量较高品牌商提供免费课时包三节试听卡互换资源网站团购赠送信息中体现
    (3)组织团购客户答谢会运动会等
    2合作方信息登记表:
    团购网站
    团购产品
    销量情况
    合作方式
    信息收集量





















    (十三)派出户籍室社区居委会
    1合作方式:
    (1)收集家庭宝宝年龄06岁间户籍信息
    (2)收集居委会社区宝宝信息资料
    (3)举办社区宝宝竞赛等活动
    2合作方信息登记表
    社区(派出)名称

    电话
    合作方式
    信息收集量




















    (十四)物业公司业信息
    1合作方式:
    (1)收集业家庭宝宝信息
    (2)物业公司合作区做咨询展台
    (3)宣传资料门卫处停车厂发放
    2合作方信息登记表
    物业公司
    区名称
    电话
    合作方式
    信息收集量




















    (十五)公众服务台:微信微博
    合作方式:
    (1)微信微博账号微生活台理
    (2)容承载网站开发维护
    (3)公众账号粉丝提升
    (4)品牌营销传播活动
    (5)线销售促进
    四异业渠道开展形式推广课程
    推广点
    推广时间
    开展形式
    推广课程
    社区
    月周天
    1社区物业联系社区举办活动收集名单者单纯发宣传页收集名单
    童家艺术课音乐课旅行家水疗
    2举办社区活动
    母婴店
    间断进行
    1母婴店交换名单放宣传页杂志母婴店
    童家艺术课音乐课旅行家水疗
    2母婴店设置展柜者展架展示新爱婴早教教育理念课程设置礼品
    幼园
    三月半年
    1发单宣传时获取家长信息
    艺术课音乐课
    2购买试听邀约卡形式家长带领孩子试听
    肯德基麦劳
    间断进行
    1提供套餐礼品(礼品中心LOGO址中心优势课程特点)
    艺术课音乐课户外实践课旅行家
    2X展架摆放宣传
    医院
    周二四(疫苗接种日)
    1发单宣传时获取家长信息
    水疗感觉统合课音乐课
    2邀约中心体验水疗课程
    微博微信公众服务台
    天次活动前期
    1天进行育知识早教观念传播
    全面课程推广
    2次活动前进行微营销活动进行微报道
    专业童理发胎毛制作室
    间断进行三天周期进行信息收集整理
    1专场题活动推广
    根宝宝年龄层进行具体推荐
    摄影机构
    2放宣传资料杂志信息互换收集名单
    银行
    3针合作方客户举办早教知识讲座
    保险公司
    4异业联盟合作(例换购送试听课等)
    美容机构
    5合作方团购活动
    五推广活动理
    ()广告策划活动推广程序
    1针中心营情况结合课程特点定制全年广告策划方案阶段性广告策划方案
    2方案营销策划品牌推广负责撰写做出费预算报市场部负责审批中心组织销售部市场部教学部讨总助总理签字审定实施
    3方案实施市场部负责销售部教学部配合计划认真实施
    4确定方案实施中需做出调整营销策划应出调整计划报级领导审批较调整应相关部门讨总理助理总理审定签字
    5入驻品牌联展活动涉中心容须市场部负责审核确定方外发布保证中心外形象统
    6市场推广活动需物料需填写物料申请单市场部负责中心总理助理总理签批交财务贺琳核价购置物料位财务员物料分配物料需求提报附明细签字确认
    7市场部负责场活动结束长期宣传物料回收公司留作次活动期物料根情况选择留存
    (二)费预算媒体
    控制成必须事先广宣活动项开支(包括媒体选择宣传象选择宣传视频确定等)进行预算原采列广告媒体
    1微信微博网站等网络媒体广播电视
    2户外广告位广告牌公交车体
    3报纸宣传单页杂志刊
    4台历鼠标垫拼图等
    推广活动费预算配期活动方案总理助理总理签字审定实施
    (三)活动推广广告样稿校审
    1根确定策划方案市场部组织专负责活动实施
    2活动方案执行广告发布时签字稿准制作完成交市场部签字稿留存
    3验收成品时须参签字稿专验收填写验收单留存
    (四)推广活动监督
    1市场推广活动总负责市场部市场部组织教学部销售部进行推广活动细节控整场活动营销环节设计游戏活动设计执行等
    2市场推广活动严格活动执行手册进行次活动必目标必计划必方案必团队必培训必执行
    3市场推广活动负责整场活动监督权监督市场部销售部教学部整场活动中
    执行情况
    4部门允许私篡改已确定活动方案未方案执行次处罚50元理层次处罚100元罚单活动负责开罚款财务部收缴记录
    六市场推广活动原
    ()市场部根名单采集情况申请形式样市场推广活动社区沙龙会水疗体验会童家招生会乐高积木游戏竞赛等
    (二)市场推广活动月少举办四次三次型活动次型活动
    (三)市场推广活动前必须周密策划精心组织确保达扩中心区域影响促进课程销售增加团队营信心目
    (四)市场推广活动费中心参部分联展商户承担
    (五)市场部组织营销策划市场推广活动方案必须市场部审核方案费市场部接联展商户谈判承担例金额报中心总理助理总理核定
    (六)中心市场推广活动联展商户组织实施编制详计划中心总理助理总理签字审批执行
    (七)联展商户费承担金额审批意交财务部财务部做相关记录
    七合作品牌商理
    规范合作品牌商引进程序加引进合作力度提高引进合作质量特合作品牌商理规范:
    建立合作品牌评审组组长:*******组员: ******
    () 品牌登记
    合作品牌商均须填写品牌商合作审批表表市场部填写品牌类风格价位合作模式会员数量商品档次品牌商联系方式厂商求等逐项填写清楚认真考察合作品牌商实力验证关证件(营业执税务登记证商标注册证质检报告委托书代理证)留存相关画册
    (二)进场审批
    市场部根中心整体情况合作品牌商进行总体握填写品牌商合作审批表相关资料转交总理助理总理审核签批合作品牌商进步洽谈达成初步
    合作意
    (三)签订合
    1品牌商合作审批表通市场部员负责合作品牌商签订合作合式三份
    2市场部负责审报合文书品牌商合作审批表认真核尤合作方式合期限互换资源联展活动约定等容
    3市场部审核合交总理助理总理签批加盖公司合章
    4市场部负责关合转财务部合作品牌商份市场部留存份备案
    (四)附表:
    1品牌商合作审批表
    品牌商合作审批表
    NO
    品牌商类:
    报告
     
    品牌
     
    报告时间
     
    报告品牌
     
    品牌商接
     
    属类
     
    品牌商情况
    风格概述
     
    合作模式
     
    会员情况
     
    联络方式
    联系方式
     
    详细址
     
    洽谈结果
     
    市场部意见
     
     
    中心意见
     
     
    总理助理意见
     
     
    总理意见
     
     
    附:1表需公司市场部员认真填写式二联(市场部财务部留存)
    2市场部员根客户洽谈情况详细填单接洽2日表签批完毕送财务部市场部备案
    3原未时准确反映客户情况导致公司合作工作受影响公司追究相关员责

    2合作合范
    品牌商合作协议

    甲方:  新爱婴双语早教中心
    乙方: ******公司
    甲乙双方着愿等公诚信原友协商签订协议双方遵守
    协议涵盖范围:双方商议甲方意协议中涉引入品牌仅包括*****具体产品品类规格双方签字认备案报价单明细限程中需增加新品牌品类甲乙双方签订补充协议行签订协议确定
    双方权利义务:
    甲方权利义务
    1甲方组织次活动拥完全理权利乙方活动中切安排必须事先征甲方意方实施
    2扩甲乙双方销售影响力甲方组织种活动广告投放程中产生费需投入物资甲方权求乙方承担中部分费物资
    3未甲方意乙方擅增加新品牌产品品类视乙方违反约定甲方权解合作协议权利
    4甲方组织场外场活动义务动邀请乙方参加提前活动细节流程方案告知乙方
    5甲方义务积极协助配合乙方市场宣传推广提供合理切实行意见建议
    二乙方权利义务
    1条件具备前提乙方权参加甲方组织外场活动
    2乙方甲方组织活动拥选择参加否权利
    3乙方甲方场甲方组织活动中开展产品宣传现场活动必须事先流程方案通报甲方征甲方意服甲方安排前提实施
    4甲方场甲方组织活动中乙方售出乙方产品出现质量问题食品安全事退换货等情况均乙方承担甲方承担责
    三销售收款约定
    1甲乙双方约定甲方场甲方组织活动现场产生销售甲方财务员收取相关费消费者开具票甲乙双方约定乙方提供双方签字认备案报价单结算
    2违反规定乙方销售未通知甲方财务收取消费者钱款甲方权求乙方支付该次销售金额十倍作处罚权立解合作协议终止合作
    四补充条款:
    事项
    协议签订时双方签字认备案报价单(式两份)协议组成部分附协议
    合作期限:协议效期______年_______年_____月_____日_______年_____月_____日签约日起计算 
       协议式两份甲乙双方执份具等法律效力签订日起生效协议中未事宜双方协商解决行签订补充协议
    甲方(盖章):           乙方(盖章):
    法定代表(签名):        法定代表(签名):
    签订日期: 签订日期:
    八中心外灯箱广告牌理
    ()中心外广告牌偿灯箱广告牌定价市场部根商场情况确定中心总理助理总理审定执行
    (二)灯箱广告牌分出租置换两种灯箱广告牌出租置换灯箱广告牌占50
    (三)市场部根采集名单情况品牌合作商进行灯箱广告牌资源互换收取品牌合作商灯箱广告牌租费品牌合作商租广告位必须办理相关手续签订合合原件交行政事部存档财务部提交复印件备案市场部留存复印件
    (四)品牌合作商广告容必须市场部审核保证发布容形式符合相关规定
    (五)灯箱广告牌外招租置换租金催缴市场部负责租金交财务部
    (六)灯箱广告牌维护理市场部负责财务部负责提醒灯箱广告牌期时间





    第二节 活动执行手册
    活动目标:
    扩知名度提升口碑促进销售
    二活动定义:
    活动指通深入目标市场开展现场宣传达广告促销效果种宣传活动
    现场活动组织
    客户现场体验
    扫街发单邀约
    课程咨询讲解
    意客户签单
    社区静态展示
    社区活动
    三活动组成:













    四活动执行:
    ()前期准备
    1活动方案策划:
    活动持续性系统性市场活动活动前市场部进行社区分析制定活动策划方案规划活动点排出执行计划执行计划月单位编排明确目标
    例:
    (1)活动现场目标:收集30潜客户真实效资料完成20份市场调研效问卷活动现场达成销售课程**元长期目标:早教中心均日店数增加3电增加5
    (2)活动目标客户群体选择:活动点规划重点选择宝宝年龄阶段家长收入情

    (3)活动课程选择:根目标客户锁定选择适应课程推广方式
    (4)活动单页派发路线规划:单页派发路线时间安排量合理较少资源邀约客户量
    (5)活动点场选择:根社区规模社区物业谈判结果制定活动需点
    2活动容(分工)培训:
    培训利执行通培训活动员明确工作职责工作容分工明确活动目利提高活动效果
    培训重点:
    (1)活动点目标客户分析
    (2)活动目标活动策略
    (3)活动流程
    (4)工作容分工职责
    (5)针活动区域客户特点目销售话术讨提炼
    (6)活动前三天完成培训工作前天活动参员进行销售话术通考核
    3物料准备:
    (1)列出清单检查制作位情况
    (2)分配专负责
    (3)考虑摆放悬挂难度提前采取应措施
    (4)活动需物料必须保证规范整洁时间节点检查物料准备进度
    4客户邀约:增加活动气扩活动效果
    (1)客户邀约象:老客户潜客户
    (2)邀约方式:电话邀约短息踪派单邀约线邀约信息发布等
    (3)派单邀约点:社区婴品店摄影机构幼园肯德基麦劳医院广场童乐园商场等中老客户通电话短息方式执行潜客户通顾问扫街时派单邀请
    (4)邀约注意事项:
    A邀约客户应该分布活动点周围
    B邀约客户知道礼品派送
    C邀约进行确认估计客户达数礼品配备
    D客户邀约活动前两天进行活动前天确认
    5信息发布:
    1活动开展前五天活动容进行微博微信线宣传早教中心全部员容进行转载转发做天转发遍寻求信息容程度扩散
    2顾问扫街程中活动海报活动点周边社区进行张贴宣传
    (二)现场执行
    1现场活动布置:活动区域周围明显区分开聚集气
    2注意事项:
    (1)现场活动规范合理体现活动专业
    (2)区域划分明确明显标识(课程活动区域销售咨询区域服务接等)
    (3)现场活动员安排:参活动员统着装佩带工牌根分工工作品准备坚守岗位动热情接客户
    (4)信息收集:活动中重部分通信息踪促进销售达成
    A老客户:
    活动中老客户增加气通课程体验礼品派发增加忠诚度活动时量客户感受作新爱婴会员优越性
    B潜客户:
    市场顾问现场体验户扫街中咨询户进行详细记录然踪
    C问卷调查:
    条件时活动现场客户进行问卷调查者扫街派发时做注意控制调查时间避免引起客户反感
    备注:调查问卷样市场部结合中心情况进行制作发中心校长审核方调查问卷阶段进行调整时间三月周期
    (5)扫街派发:
    扫街时间求:活动前三天五天开展扫街派发
    扫街派发信息整理:
    A扫街员扫街结束统计资料发放数量
    B统计咨询意客户意客户信息整理出作准客户进行登记造册进行踪回访
    C拜访程客户进行分级理统计利销售促成
    D信息整理准客户信息资料提供销售部
    (6)现场服务:提升服务形象目进行早教中心老会员维护外新客户进行开发
    A注意事项树立专业形象通中心课程游戏活动规范穿着操作流程等体现
    B服务员求:较强语言表达力沟通力具早教中心育专业知识现场注意客户沟通
    (7)现场体验:客户现场体验提升新爱婴品牌认知度促单直观效手段
    体验求:
    A体验客户需市场顾问全程踪中心课程进行讲解
    B收集客户体验参信息进行踪
    C现场活动满意客户介绍早教中心进行全方位介绍安排参加体验课程
    D予现场活动中客户派发礼品做登记
    (8)中心课程讲解求:
    A讲解:
    通活动开展展示(视频现场形式)提升客户新爱婴早教中心认识解
    B课程功讲解:
    种课程宝宝生长发育程中起作顾问讲解时注意理念灌输讲解课程背意义作
    C销售话术:
    针目标客户特征提炼出针性销售话术客户交流中注意灵活关销售话术准备求:
    ①品牌方面:知名品牌规范专业增强户信赖
    ②课程方面:流市场竞争中心区
    ③价格方面:质量师资水课程深度方面谈
    ④服务方面:新爱婴服务理念会员享受权益
    ⑤商家方面:谈中心承诺例:童家宝宝进入三天孩子哭闹等
    ⑥话术销售部提供准备负责市场顾问审核市场次活动销售话术全员统提前三天进行话术培训演练工作
    (三)活动总结
    1执行效果评估:
    项目
    目标
    实际达成
    客户邀约数量
     
     
    现场销售
     
     
    调研效问卷
     
     
    潜户信息收集
     
     
    老客户体验数
     
     
    资料派发数
     
     
    现场参咨询数
     
     
    2执行足改进措施:根活动前设立原始目标执行效果认真总结目标达成情况足纳进行讨形成次活动执行改进措施
    3活动期信息整合踪:
    A统计现场活动销售量客户资料信息收集量
    B参活动客户信息资料安排专统整理
    C甄客户信息整理类
    D根整理客户类划分相应销售员进行踪服务
    E销售员根资料客户针性销售做踪服务记录
    F市场部门收集相关信息汇总转销售部信息进行统计分析

    第三节 采集信息理制度
    目 l
    ()建立市场信息库支撑市场营销推广实现目标达成工作 l
    (二)形成市场信息基础决策支撑体系 l
    (三)规范市场信息容完善市场信息库 l
    (四)明确岗位职责职提高信息收集效率 l
    (五)统信息体现形式形成享信息资源
    二适范围 l
    该理办法适市场顾问市场部长等岗位员公司市场部营战略角度进行行业专项市场调研信息分析收集理工作该理办法适市场背景信息市场竞
    争信息客户资料信息客户转化信息(包含营销实现信息理)
    三信息类型 l
    ()市场背景信息便解行业区域市场环境分析现状趋势包括政策法规信息化规划统计数专家观点行业动态等 l
    (二)市场竞争信息竞争手进行全方位分析包括竞争手情况产品方案典型客户宣传推广营销实现运维服务等信息
    (三)客户资料信息充分解客户情况分析客户需求包括客户资料情况客户需求信息等
    (四)客户转化信息通定量客户资料信息支持销售部邀约达成客户转化会员分区域客户产品销售数整理收集分析等
    四信息入库
    市场部需信息渠道收集信息容需表进行信息资料入库:

    日期
    信息源
    源说明
    收集负责
    应信息库
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    五总体流程
    ()信息收集:时相关信息收集根负责信息收集工作时收集市场信息定期填写更新信息收集表
    (二)信息整理:周月根提供信息周月整理市场信息库
    (三)信息分析:周月根信息分析求周月分析市场信息
    (四)信息享:相关信息(销售部市场部)信息收集入库市场部重点客户资料信息流转销售部批次做信息流转签字确认
    (五)信息反馈:市场部流转销售部客户资料信息销售部信息数量少予市场部
    信息反馈时间填制客户资料信息流转踪表附信息反馈明细
    (六)流转踪:反馈信息必须时准确虚假反馈时责次处罚50元中心监督信息反馈情况罚单开收缴财务部执行
    (七)附表:
    1客户资料信息流转踪表:
    客户资料信息流转踪表
    接收日期
    信息源
    收集负责
    信息数量
    接收
    反馈日期
    转化率
    转化金额
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    2客户资料信息反馈明细表:
    客户信息资料反馈明细表
    序号
    宝宝姓名
    出生日期
    家长姓名
    联系方式
    电话接听情况
    否门
    否试听
    否成交
    报课程详细信息
    成交金额
    备注
    接听
    未接听
    空号停机






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    六信息反馈理
    ()信息理容
    1系统性连续性原分门类搞信息搜集整理工作
    2认真完成需信息资料分析做市场预测信息反馈工作
    3销售部教学部做支撑时完成信息搜集整理工作
    4根掌握信息分析总结提出课程产品结构调整意见
    (二)信息理工作程序
    1资料搜集
    A认真阅读关信息报刊实价值市场供求信息进行类便查询
    B常合作单位解客户资料信息收集情况
    C常市场尤周边竞争早教中心进行采价课程品种促销活动观察学
    2商品信息整理
    A定期定期列出产品目录求市场顾问求时间指定竞争店返回采价信息
    B级领导行业理反馈种信息统留档
    C搜集反馈信息课程产品价格信息定期写出分析报告
    D做周报月报工作单位周二周报表月5日月月报表报公司中心总理助理总理
    3信息反馈
    A信息收集中产品营活动影响政策方针信息时总理助理总理汇报
    B捕捉市场扩销增销紧俏课程产品结构源信息促销服务
    C捕捉新课程产品开发信息促进公司课程产品销售量
    D反馈信息求真实时准确具定价值
    E反馈信息做充分分析总结
    F公司月定期召开业务分析会充分利价值市场信息指导中心营销工作开展
    第五章 中心团购活动理办法
    提高中心品牌形象拉动市场销售特制订办法
    团购活动组织原
    ()目
    团购活动旨通客户群体消费提高中心销售额时客户提供更优惠更贴心更完善服务达扩消费群体提升客户满意度帮助中心促进销售提高中心整体营业水目
    (二)适范围
    适种课程相关产品团购活动
    (三)理职责
    1市场部理负责团购活动整体控策划负责团购方案设计市场顾问负责活动规划活动现场指导费核算资料统计分析车辆总体布置等事项需部门配合营销需提前告知
    2市场部顾问负责联系顾客设计礼品奖券顾客登记资料发放活动细咨询客户资料收集等工作
    3市场部理负责停车场规划客户进场安排等工作
    4驾驶员负责时接送顾客提供团购活动信息解答顾客咨询等事项
    5策划负责网报名资料登记汇总活动成果公布等工作
    (四)工作程序
    1传达公司指示遵循公司指示避开市场部相关活动结合季节假期市场现状策划合理活动方案适时调整
    2活动针客户群体消费需求发挥创造性组织种团购活动开办早教课堂育课堂等更客户解育知识早教益处
    3联系客户通电话短信网络等方式积极联系客户企事业单位社区业联合举办团购活动热情解决客户问题接受客户报名登记客户资料确定客户数量做方面服务工作
    4服务措施车队免费接送礼品发放游戏互动带领顾客参观中心提供咨询服务
    5注意事项活动方案具行性接受客户投诉反馈信息断完善工作加宣传力度获取企业单位社区支持提升市场知名度客户提供全方位视角服务咨询促进课程销售达成
    6期工作统计客户资料档网站公布核算费等
    二团购活动现场理规范
    ()目
    团购方案指导通团购现场效理维持中心运营秩序提高中心销售业绩帮助客户选定课程开展丰富彩现场活动达吸引顾客促进团购活动利实施目
    (二)适范围
    适种团购活动现场理
    (三)职责
    1市场部理负责现场整体维护指导工作
    2销售客服负责顾客登记现场秩序维持礼品资料发放协助顾客饮水餐解答客户疑问等事项
    (四)工作程序
    1前期准备:活动前顾客进行电话确认保证客户场率耐心解决客户提问客户提供关团购活动全方位信息
    2现场维护:时顾客发送中心资料解答疑问指引活动场保证客户身财物安全维持市场程序做客户饮水餐等工作保持场整体清洁
    3资料整理团购活动结束做客户资料整理收集次团购活动做准备
    附件:团购活动客户登记表

    团购活动客户登记表
    团购单位:

    宝宝姓名

    出生日期
    联系方式
    意课程
    预交定金
    礼品
    备注
    1
     
     
     
     
     
     
     
     
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    5
     
     
     
     
     
     
     
     
    6
     
     
     
     
     
     
     
     
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    10
     
     
     
     
     
     
     
     

    三团购车理制度
    ()车辆范围
    团购车辆行政事部协调公司团购车辆
    (二)车辆安全运行理
    1行政事部负责制定团购车辆派遣等工作
    2驾驶员私改变行车路线停车点私车
    3驾驶员应树立良职业道德提高服务质量口拒绝出车刁难客
    4驾驶员严守交通法规时参加业务学严禁违章驾驶保证安全行车坚持定定车制度驾驶员驾车辆相固定未许私调换
    5车辆运行时驾驶员应提前做发车前准备工作车辆停放指定车点等候客户车免发生拥挤现象等客户坐关门发车
    6车辆行驶中定稳运行稳加速稳刹车做超速强行超车严格遵守运行线路时间规范运行
    7团购接送客户数确认司机接送客户家春秋门口填写团购数统计确认表市场部员签字确认
    (三)车辆卫生理
    爱护车辆做勤检查勤保养车辆整洁(车辆外表车窗玻璃车板清洁广告破损车座套清洁换洗)行政事部负责检查车辆清洁情况
    (四)车辆停车费桥费车辆停放理办法
    1车辆停车费桥费根派行车路线实行实报实销
    2车辆运行完毕必须停放公司指定停车点
    3车辆时停放驾驶员定拔钥匙锁车门窗车存放提包等贵重物品保证车辆安全
    (五)工作规定
    1准迟早退擅离工作岗位私代工作
    2准改变线路改变时间
    3准意更改行车计划作张调整路线越线行
    4准利职权刁难行车员优亲厚友偏离原
    5准班时间闲谈 闹 嬉笑干工作相干事情
    6准私运营车辆越权承办租车业务
    (六)附表:
    团购数统计确认表
    团购数统计确认表
    日期
    团购单位


    备注(确认签字)
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     


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