导医存问题解决办法
导医重性
顾客进入门诊厅首先见接触导医导医形象气质服务言语行重代表着门诊整体形象
导医服务坏直接关系顾客家属产生第印象坏第印象良乐意接受进步服务否愿接受服务肯定说第站服务没位失败会失掉顾客时间久流失顾客导致济效益损失甚更损失
导医形象关重形象宣传效益门诊生命
二导医基求
导医应该熟练掌握门诊情况包括门诊设置布局设备配置专业技术员特长企业文化门诊规章制度便民优惠措施定期营销活动等
导医遵守职业形象规范语言规范行规范动搞顾客间部门间协调配合做微笑服务着装整洁仪表端庄方体言谈举止庄重病态度热情文明服务礼貌细心周做口勤腿勤眼勤 时刻巡视服务象时提供：导分诊咨询迎送倒水递资料沟通价值信息服务功
三导医存问题：
1基服务礼仪服务礼仪方面说敏感点：导医台坐着导医见走进动动者眼睛着站起招呼问样真感觉家里做客家肯定会站起问候样感觉尊重见起身问候基走起身说句：您慢走难句简单话形象分高
2门诊导医台兼收费处功工作区域求导医严禁坐导医台凳子院长例外常会见门诊员工坐导医台凳子甚晃晃样严肃损形象单非导医坐导医台导医台工作区域范围非导医进入外桌面整洁物品摆放等需注意现快递少导医台堆放着快递
3初诊重视度够定强调怠慢初诊访者时会眼神动作者句话印象调头走深入讲营销部门外宣传非常线员心苦心营形象折扣
四意见建议
1岗位设置：建议前台设导医2值班迎宾导医1负责迎宾巡回接引领顾客接服务负责候诊区顾客巡回服务分诊导医：导医台坐姿服务负责分诊登记计费部电话沟通
2加强礼仪教训专业知识学客进入厅导医马迎接标准鞠躬礼欢迎顾客遇行动便者立搀扶全程陪送顾客时导医应动起立问候顾客询问记录顾客相关资料门诊求进行分诊然引领顾客诊室（区）诊引领程应语言交流告诉医生姓名专业特长等遇医生诊室顾客请顾客候诊处稍等动顾客倒杯开水递杂志
3提高服务意识：遇雨雪天气导医应马迎接欢迎顾客礼貌说：您请您雨具放里会帮您……候诊巡回服务时勤善观察候诊顾客候诊焦虑者予安慰疏导必时简单询问病史发现异常时医生联系便医生更慎重周全顾客
4维护诊环境秩序：巡视候诊区域时位移动候诊椅物件时清理水杯顾客抛弃物顾客牢骚发生争吵时时疏导时立通知医政必时时报行政
5注意收集顾客家属门诊环节医疗服务质量反应反应时反馈领导便时改进
6班前准备求：
（1）晨会结束立进入岗位根天气室光线强弱温度高低等情况选择性开启明灯（空调）整理导诊台统计表病历等整理杂志架（杂志宣传资料摆放序）
（2）检查候诊厅沙发等物品否干净整齐时刻保持候诊环境整洁污垢第时间进行清理
（3）开启音响调节合适音量（选择高雅舒缓柔轻音乐）
（4）掌握天值班医生名单做分诊准备
（5）医生未班前已候诊顾客应动问明情况病情严重者应妥善安排
7班时工作求
（1）汇总统计日诊数清理候诊区域关闭电脑饮水机音响电源开关
（2）巡视诊室顾客诊情况顾客应等顾客诊完毕方离开
（3）清理导诊台锁门关闭灯箱广告效灯源
（4）日班前行政汇报日数
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导医重性
顾客进入门诊厅首先见接触导医导医形象气质服务言语行重代表着门诊整体形象
导医服务坏直接关系顾客家属产生第印象坏第印象良乐意接受进步服务否愿接受服务肯定说第站服务没位失败会失掉顾客时间久流失顾客导致济效益损失甚更损失
导医形象关重形象宣传效益门诊生命
二导医基求
导医应该熟练掌握门诊情况包括门诊设置布局设备配置专业技术员特长企业文化门诊规章制度便民优惠措施定期营销活动等
导医遵守职业形象规范语言规范行规范动搞顾客间部门间协调配合做微笑服务着装整洁仪表端庄方体言谈举止庄重病态度热情文明服务礼貌细心周做口勤腿勤眼勤 时刻巡视服务象时提供：导分诊咨询迎送倒水递资料沟通价值信息服务功
三导医存问题：
1基服务礼仪服务礼仪方面说敏感点：导医台坐着导医见走进动动者眼睛着站起招呼问样真感觉家里做客家肯定会站起问候样感觉尊重见起身问候基走起身说句：您慢走难句简单话形象分高
2门诊导医台兼收费处功工作区域求导医严禁坐导医台凳子院长例外常会见门诊员工坐导医台凳子甚晃晃样严肃损形象单非导医坐导医台导医台工作区域范围非导医进入外桌面整洁物品摆放等需注意现快递少导医台堆放着快递
3初诊重视度够定强调怠慢初诊访者时会眼神动作者句话印象调头走深入讲营销部门外宣传非常线员心苦心营形象折扣
四意见建议
1岗位设置：建议前台设导医2值班迎宾导医1负责迎宾巡回接引领顾客接服务负责候诊区顾客巡回服务分诊导医：导医台坐姿服务负责分诊登记计费部电话沟通
2加强礼仪教训专业知识学客进入厅导医马迎接标准鞠躬礼欢迎顾客遇行动便者立搀扶全程陪送顾客时导医应动起立问候顾客询问记录顾客相关资料门诊求进行分诊然引领顾客诊室（区）诊引领程应语言交流告诉医生姓名专业特长等遇医生诊室顾客请顾客候诊处稍等动顾客倒杯开水递杂志
3提高服务意识：遇雨雪天气导医应马迎接欢迎顾客礼貌说：您请您雨具放里会帮您……候诊巡回服务时勤善观察候诊顾客候诊焦虑者予安慰疏导必时简单询问病史发现异常时医生联系便医生更慎重周全顾客
4维护诊环境秩序：巡视候诊区域时位移动候诊椅物件时清理水杯顾客抛弃物顾客牢骚发生争吵时时疏导时立通知医政必时时报行政
5注意收集顾客家属门诊环节医疗服务质量反应反应时反馈领导便时改进
6班前准备求：
（1）晨会结束立进入岗位根天气室光线强弱温度高低等情况选择性开启明灯（空调）整理导诊台统计表病历等整理杂志架（杂志宣传资料摆放序）
（2）检查候诊厅沙发等物品否干净整齐时刻保持候诊环境整洁污垢第时间进行清理
（3）开启音响调节合适音量（选择高雅舒缓柔轻音乐）
（4）掌握天值班医生名单做分诊准备
（5）医生未班前已候诊顾客应动问明情况病情严重者应妥善安排
7班时工作求
（1）汇总统计日诊数清理候诊区域关闭电脑饮水机音响电源开关
（2）巡视诊室顾客诊情况顾客应等顾客诊完毕方离开
（3）清理导诊台锁门关闭灯箱广告效灯源
（4）日班前行政汇报日数
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