力资源理综合案例分析题
案例分析题
陈艾娃(Eva Chen)裕安集团力资源岗位已干年刚时样乐观裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)集团属公司理职位提拔出仅成力资源跻身高理层艾娃工作勤奋富创意潘先生留深刻印象担新职务时双方确信艾娃够公司帮助现艾娃信心
1 案例背景介绍
11 裕安集团
裕安集团创立50年前初行业领域营段时间发展扩展行业裕安集团成立慈善基金会利润回报社会裕安集团台湾家中等规模公司该公司奉行营原声明目标回报社会提高生活品质
裕安集团作家族企业创立没家族企业样运作公司绝数高级理者专业理员裕安集团台湾股票交易挂牌市潘先生目前家族中唯涉公司业务成员前仅学理学哲学中国文化理行深影响
点员工态度出潘先生认责顾员工生活方方面面——工作家庭休闲活动等等尤高层理总扮演父亲角色常询问父母妻子孩子情况尤关心理身体健康潘先生常鼓励理参加锻炼年甚赠送位理部昂贵运动器材作新年礼物
潘先生员工仅表示关心积极参生活中例常邀请理起参加娱乐活动果某位高层理家患严重疾病会带领力资源部门病家中医院探某位理家中举办婚礼葬礼时路途远会亲参加潘先生花时赶位理家中参加庆典表达祝福相信出席员工说具非意义非理层员工家中类似事件时潘先生理代表出席
潘先生公司中扮演着父亲身份微关怀员工方面员工抱希父亲孩子样公开表达感情果员工达希会直言教导
12 力资源
刚接公司力资源新职位时艾娃忧虑重重前力资源负责两三公司艾娃负责11公司手6增10前相力资源部门工作负担重艾娃许事情做
里前艾娃做8年线理工作需利润负责前工作包括顾客支持项目理行政工作世界级竞争卓越追求激励着艾娃
面新工作艾娃首先担心整体竞争力验艾娃意识全球竞争世界行业方日益激烈果裕安集团具备竞争力没办法生存艾娃知道保护股东利益关重感确保公司生存发展必须进行改革力资源部正肩负着变革先锋责
市场艾娃认高级理裕安集团50收入
没意识应该全球范围发展业务绝数理然倾精力放市场袭成功做法艾娃担心没足够开拓精神面新挑战
艾娃商业力资源理方面观念源攻读学士工商理硕士(MBA)时学课程前家跨国高技术公司工作时参次全球商务实践活动家公司营哲学力资源部门角色(招聘绩效评估等等)80应该线理处理20力资源部门负责完成重艾娃相信力资源部门必须成战略性仅完成事理功重公司决策中起关键作
艾娃开始新工作面问题取消集团属家公司年度旅游活动员工感兴趣方旅游两天公司付费种旅游项目处享受额外薪假期台湾种受普遍欢迎福利相长段时间裕安集团员工样享种旅游福利商务萧条公司必须取消种旅游导致士气低落艾娃需找新办法激励员工手起想出召开种非正式员工月会意员工理庆祝会方式聚起引见新员工颁发奖金分享公司新闻员工理阶层提出问题
2 员工调查变革
21 员工调查
解员工组织文化理体系士气态度艾娃学中聘请位研究生帮助力资源部门设计员工调查获更信息艾娃解释做次调查想法绝数传统金字塔型组织命令—控制模式样组织中许常疲救火解决眼前问题时没授权位员工够发挥创造力微微顾客满意
想组织成倒三角形顾客顶层„„努力顾客提前面然线员工中层理底层首席执行官
样全部营哲学首先顾客满意员工满意然公司首席执行官股东满意序错
力资源部发出700份员工态度调查报告收回500份问卷中力资源部确定出员工满意方制定份行动计划予改进计划号召进行项变革力资源部做关薪金调查裕安集团竞争手薪金进行较变革绩效评估奖金分配体系晋升决策出勤系统旅游活动会重新考虑制定食堂福利计划
年述提行动方案已付诸实现薪酬调查结果出增加销售员底薪更具竞争力绩效评估系统进行改革绩效分够更正常分布新计算机化出勤系统员工电脑提出请假申请力资源部参考家外国高新技术公司采食堂福利方法着手建立套满足裕安集团员工需求方案力资源部计划两年开展次员工调查
22 新绩效评估系统
调查导致项行动引入新绩效评估系统艾娃解释说月度会议员工理解新绩效评估系统系统变革原利刚开始项工作时90员工绩效评分85分顾客满意度调查显示例没高
艾娃两数字间差距关心告诉许太宽容够严格果员工继续样宽容会沦庸者失力量必须保持精干富竞争力唯解决办法严格求改变庸者标准追求卓越
新系统中绩效评估分数会公司中正常分布正艾娃解释样分布偏积极方正常强迫正常分布80~85分般正常绩效90分世界贸易组织带全球竞争者顾客正提出更求需更竞争力
绩效评估系统中工作相关条款理100分种完全方式公司间没条款核心价值观正艾娃说样拥11公司样化营集团说公司文化核心价值观非常重行业着语言需种交流方式便达成识团队合作
新系统理者级做样限定评估50取决务项目结果外50取决贯彻公司核心价值观力价值观包括
顾客满意度
领导力
团队合作
员工发展
执行力
生产率
创造力创新力
部控制
艾娃认果位领导预算范围接受质量时完成项目60分果够贯彻公司价值观工作团队中价值观日常行中体现价值观会90分加入价值观部分强调目标理区
新体系方面位员工制定份发展计划理员工意写出计划书包括明确时间框架注明项计划完成时间艾娃发现实际员工代级编写发展计划中目标太笼统艾娃担心部分计划法持续
计划实施真第次必须检查实施情况实施程中总会出现问题数理认员理责认果(员工)缺乏技送培训中心’ 23 新红利分配体系
员工态度调查引起项体系改革红利分配体系公司公布红利数目员工(正式渠道)数目竞争者红利进行较现月度会议力资源部门家做出解释
根力资源部门做出标杆研究(面会介绍)情况艾娃够员工明白行业公司相获少红利根艾娃提供信息裕安集团员工分红绝数竞争手水基相月度会议力资源部门公布影响红利数目公司收入利润水
利少绩效评估挂钩次月度会新体系员工红
议力资源部门宣布绩效评估等级红利挂钩新办法正象艾娃解释样分配红利办法透明化知道做非常非常透明想通样做明白黑箱作业解游戏规相信体系公性
24 标杆研究
艾娃发起重项目标杆项目力资源部职工走访6家公司中4家竞争手外两家行业领先者种重公司绩效衡量标准收集数包括生产率指标直接间接工招聘工作轮换培训系统福利薪酬理
标杆研究收集信息助发现裕安集团方需改进艾娃指出努力(员工)注意力外转移关注竞争手样知道必须努力
艾娃举趣例子竞争手专业员部门工作计划服务销售者审计职业道路宽裕安集团专业员局限技术工作没什机会接触部门什三五年投竞争手原成竞争手培训学校真遗憾～
25 理诊断
力资源部进行项目理诊断位研究生帮助设计调查问卷发集团66名理诊断结果显示出积极结裕安集团理工作努力勤奋时间观念诚实正直关心获利力需进步培养力创造力培训员工发展书面交流力
次诊断力资源部门针理阶层力培养做许计划开发工作包括高层中层理培训潘先生觉没必认领导作风天生相信培训会带什帮助 3 力资源部门变革
31 力资源部
艾娃力资源部门观点传统观点截然想未力资源部门成变革者响应断加剧全球竞争艾娃力资源部门制定历时五年组织转型计划改变公司文化组织结构基力资源体系流程艾娃样描述远景五年计划50时间行政理外50战略实施果日常工作标准化计算机选择正确外包伙伴宝贵时间更组织转型理
艾娃刚刚担力资源理组建部门确保远景目标实现召集全体力资源部门员工举行远景会议起确定部门命价值观员工力资源部角色概括三方面完成部顾问职
力资源顾问提供专业知识影响高理层商业决策
问题解决者扮演变革理中项目理
战略伙伴高理层起工作
力资源部制定年度计划列四方面目标
员发展
力资源体系标准化
修订薪酬福利体系
组织文化变革
四方面中项艾娃工作组拟订份长长清单列出完成相关务(包括许前面已谈问题)
通讨投票表决部门核心价值观定义
具影响力战略伙伴
富创造性创新性
热情性愉快工作生活
32 力资源部员工
艾娃员工密切合作量专业方法理例艾娃说喜欢读理方面文章文译成中文员工然起讨尝试着结合实际需思想稍加变动
艾娃渴裕安集团更具竞争力种情况包括艾娃认工作负担确太重尤前时情况相艾娃领导风格十分
前风格鼓励员工发展专长现更目标理导做专业领域事情现更部门远景应该实现贡献
艾娃强调战略仅仅竞争手力资源部门做更够力资源部力资源组织长期生产力利润竞争力联系起
力资源部员工觉前手觉更愉快更成感前弗里克斯(Felix)更注重程更时候员工身边观察样工作艾娃注重结果月检查项目状况确定员工否计划工作果没完成计划难说服改变目标
艾娃擅长力资源部门员工解组织方面情况尤财务传达高层信息消息坏消息弗里克斯总员工知道坏消息艾娃弗里克斯重区坚持懈旦出现什问题弗里克斯部门员工法解决时会停止做项目果艾娃达目标会停尝试实际目标导作风公司出名
更具战略性艾娃认需标准化简化力资源部门日常工作艾娃注重工作结果形成文件艾娃求力资源部员工做件事记录甚召开会议回顾力资源工作流程标准化
艾娃想力资源部门中推行ISO9002简化行政理工作流程坚持力资源部门年完成七关键流程标准化包括面试配备
员绩效评估工资年度红利分配培训考勤记录保险
现力资源部员工公司分配工作职分配工作象前样存工作重叠存相互影响素基做工作时需常商量工作负担重急快结束会议进步减少相互影响时间
力资源部门员工工作非常辛苦工作时间长常晚八九点甚十点钟然艾娃员工认识职业态度敬业精神感学东西职业生涯帮助工作负担实太重短时间完成项目总会紧迫感压力
现力资源部工作约年艾娃回顾做什力资源部完成许重项目许关键项目高理层没批准艾娃知道潘先生否会意项目力资源部工作创造性正成高理层影响力战略伙伴然力资源部员工愉快工作负担太重
该做正领导着力资源部公司走条正确道路否员工觉压力太否应该继续坚持做觉正确事情呢
案例讨题
裕安集团公司作总体评价评价容包括公司领导风格现1
企业文化力资源理影响面形势等关方面
2力资源部五年组织转型计划行什应该帮助该公司建立什样企业文化组织结构适应未竞争
3力资源部门承担角色正确应该坚持现力资源前理风格进行较认陈艾娃否应该做转变
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案例分析题
陈艾娃(Eva Chen)裕安集团力资源岗位已干年刚时样乐观裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)集团属公司理职位提拔出仅成力资源跻身高理层艾娃工作勤奋富创意潘先生留深刻印象担新职务时双方确信艾娃够公司帮助现艾娃信心
1 案例背景介绍
11 裕安集团
裕安集团创立50年前初行业领域营段时间发展扩展行业裕安集团成立慈善基金会利润回报社会裕安集团台湾家中等规模公司该公司奉行营原声明目标回报社会提高生活品质
裕安集团作家族企业创立没家族企业样运作公司绝数高级理者专业理员裕安集团台湾股票交易挂牌市潘先生目前家族中唯涉公司业务成员前仅学理学哲学中国文化理行深影响
点员工态度出潘先生认责顾员工生活方方面面——工作家庭休闲活动等等尤高层理总扮演父亲角色常询问父母妻子孩子情况尤关心理身体健康潘先生常鼓励理参加锻炼年甚赠送位理部昂贵运动器材作新年礼物
潘先生员工仅表示关心积极参生活中例常邀请理起参加娱乐活动果某位高层理家患严重疾病会带领力资源部门病家中医院探某位理家中举办婚礼葬礼时路途远会亲参加潘先生花时赶位理家中参加庆典表达祝福相信出席员工说具非意义非理层员工家中类似事件时潘先生理代表出席
潘先生公司中扮演着父亲身份微关怀员工方面员工抱希父亲孩子样公开表达感情果员工达希会直言教导
12 力资源
刚接公司力资源新职位时艾娃忧虑重重前力资源负责两三公司艾娃负责11公司手6增10前相力资源部门工作负担重艾娃许事情做
里前艾娃做8年线理工作需利润负责前工作包括顾客支持项目理行政工作世界级竞争卓越追求激励着艾娃
面新工作艾娃首先担心整体竞争力验艾娃意识全球竞争世界行业方日益激烈果裕安集团具备竞争力没办法生存艾娃知道保护股东利益关重感确保公司生存发展必须进行改革力资源部正肩负着变革先锋责
市场艾娃认高级理裕安集团50收入
没意识应该全球范围发展业务绝数理然倾精力放市场袭成功做法艾娃担心没足够开拓精神面新挑战
艾娃商业力资源理方面观念源攻读学士工商理硕士(MBA)时学课程前家跨国高技术公司工作时参次全球商务实践活动家公司营哲学力资源部门角色(招聘绩效评估等等)80应该线理处理20力资源部门负责完成重艾娃相信力资源部门必须成战略性仅完成事理功重公司决策中起关键作
艾娃开始新工作面问题取消集团属家公司年度旅游活动员工感兴趣方旅游两天公司付费种旅游项目处享受额外薪假期台湾种受普遍欢迎福利相长段时间裕安集团员工样享种旅游福利商务萧条公司必须取消种旅游导致士气低落艾娃需找新办法激励员工手起想出召开种非正式员工月会意员工理庆祝会方式聚起引见新员工颁发奖金分享公司新闻员工理阶层提出问题
2 员工调查变革
21 员工调查
解员工组织文化理体系士气态度艾娃学中聘请位研究生帮助力资源部门设计员工调查获更信息艾娃解释做次调查想法绝数传统金字塔型组织命令—控制模式样组织中许常疲救火解决眼前问题时没授权位员工够发挥创造力微微顾客满意
想组织成倒三角形顾客顶层„„努力顾客提前面然线员工中层理底层首席执行官
样全部营哲学首先顾客满意员工满意然公司首席执行官股东满意序错
力资源部发出700份员工态度调查报告收回500份问卷中力资源部确定出员工满意方制定份行动计划予改进计划号召进行项变革力资源部做关薪金调查裕安集团竞争手薪金进行较变革绩效评估奖金分配体系晋升决策出勤系统旅游活动会重新考虑制定食堂福利计划
年述提行动方案已付诸实现薪酬调查结果出增加销售员底薪更具竞争力绩效评估系统进行改革绩效分够更正常分布新计算机化出勤系统员工电脑提出请假申请力资源部参考家外国高新技术公司采食堂福利方法着手建立套满足裕安集团员工需求方案力资源部计划两年开展次员工调查
22 新绩效评估系统
调查导致项行动引入新绩效评估系统艾娃解释说月度会议员工理解新绩效评估系统系统变革原利刚开始项工作时90员工绩效评分85分顾客满意度调查显示例没高
艾娃两数字间差距关心告诉许太宽容够严格果员工继续样宽容会沦庸者失力量必须保持精干富竞争力唯解决办法严格求改变庸者标准追求卓越
新系统中绩效评估分数会公司中正常分布正艾娃解释样分布偏积极方正常强迫正常分布80~85分般正常绩效90分世界贸易组织带全球竞争者顾客正提出更求需更竞争力
绩效评估系统中工作相关条款理100分种完全方式公司间没条款核心价值观正艾娃说样拥11公司样化营集团说公司文化核心价值观非常重行业着语言需种交流方式便达成识团队合作
新系统理者级做样限定评估50取决务项目结果外50取决贯彻公司核心价值观力价值观包括
顾客满意度
领导力
团队合作
员工发展
执行力
生产率
创造力创新力
部控制
艾娃认果位领导预算范围接受质量时完成项目60分果够贯彻公司价值观工作团队中价值观日常行中体现价值观会90分加入价值观部分强调目标理区
新体系方面位员工制定份发展计划理员工意写出计划书包括明确时间框架注明项计划完成时间艾娃发现实际员工代级编写发展计划中目标太笼统艾娃担心部分计划法持续
计划实施真第次必须检查实施情况实施程中总会出现问题数理认员理责认果(员工)缺乏技送培训中心’ 23 新红利分配体系
员工态度调查引起项体系改革红利分配体系公司公布红利数目员工(正式渠道)数目竞争者红利进行较现月度会议力资源部门家做出解释
根力资源部门做出标杆研究(面会介绍)情况艾娃够员工明白行业公司相获少红利根艾娃提供信息裕安集团员工分红绝数竞争手水基相月度会议力资源部门公布影响红利数目公司收入利润水
利少绩效评估挂钩次月度会新体系员工红
议力资源部门宣布绩效评估等级红利挂钩新办法正象艾娃解释样分配红利办法透明化知道做非常非常透明想通样做明白黑箱作业解游戏规相信体系公性
24 标杆研究
艾娃发起重项目标杆项目力资源部职工走访6家公司中4家竞争手外两家行业领先者种重公司绩效衡量标准收集数包括生产率指标直接间接工招聘工作轮换培训系统福利薪酬理
标杆研究收集信息助发现裕安集团方需改进艾娃指出努力(员工)注意力外转移关注竞争手样知道必须努力
艾娃举趣例子竞争手专业员部门工作计划服务销售者审计职业道路宽裕安集团专业员局限技术工作没什机会接触部门什三五年投竞争手原成竞争手培训学校真遗憾～
25 理诊断
力资源部进行项目理诊断位研究生帮助设计调查问卷发集团66名理诊断结果显示出积极结裕安集团理工作努力勤奋时间观念诚实正直关心获利力需进步培养力创造力培训员工发展书面交流力
次诊断力资源部门针理阶层力培养做许计划开发工作包括高层中层理培训潘先生觉没必认领导作风天生相信培训会带什帮助 3 力资源部门变革
31 力资源部
艾娃力资源部门观点传统观点截然想未力资源部门成变革者响应断加剧全球竞争艾娃力资源部门制定历时五年组织转型计划改变公司文化组织结构基力资源体系流程艾娃样描述远景五年计划50时间行政理外50战略实施果日常工作标准化计算机选择正确外包伙伴宝贵时间更组织转型理
艾娃刚刚担力资源理组建部门确保远景目标实现召集全体力资源部门员工举行远景会议起确定部门命价值观员工力资源部角色概括三方面完成部顾问职
力资源顾问提供专业知识影响高理层商业决策
问题解决者扮演变革理中项目理
战略伙伴高理层起工作
力资源部制定年度计划列四方面目标
员发展
力资源体系标准化
修订薪酬福利体系
组织文化变革
四方面中项艾娃工作组拟订份长长清单列出完成相关务(包括许前面已谈问题)
通讨投票表决部门核心价值观定义
具影响力战略伙伴
富创造性创新性
热情性愉快工作生活
32 力资源部员工
艾娃员工密切合作量专业方法理例艾娃说喜欢读理方面文章文译成中文员工然起讨尝试着结合实际需思想稍加变动
艾娃渴裕安集团更具竞争力种情况包括艾娃认工作负担确太重尤前时情况相艾娃领导风格十分
前风格鼓励员工发展专长现更目标理导做专业领域事情现更部门远景应该实现贡献
艾娃强调战略仅仅竞争手力资源部门做更够力资源部力资源组织长期生产力利润竞争力联系起
力资源部员工觉前手觉更愉快更成感前弗里克斯(Felix)更注重程更时候员工身边观察样工作艾娃注重结果月检查项目状况确定员工否计划工作果没完成计划难说服改变目标
艾娃擅长力资源部门员工解组织方面情况尤财务传达高层信息消息坏消息弗里克斯总员工知道坏消息艾娃弗里克斯重区坚持懈旦出现什问题弗里克斯部门员工法解决时会停止做项目果艾娃达目标会停尝试实际目标导作风公司出名
更具战略性艾娃认需标准化简化力资源部门日常工作艾娃注重工作结果形成文件艾娃求力资源部员工做件事记录甚召开会议回顾力资源工作流程标准化
艾娃想力资源部门中推行ISO9002简化行政理工作流程坚持力资源部门年完成七关键流程标准化包括面试配备
员绩效评估工资年度红利分配培训考勤记录保险
现力资源部员工公司分配工作职分配工作象前样存工作重叠存相互影响素基做工作时需常商量工作负担重急快结束会议进步减少相互影响时间
力资源部门员工工作非常辛苦工作时间长常晚八九点甚十点钟然艾娃员工认识职业态度敬业精神感学东西职业生涯帮助工作负担实太重短时间完成项目总会紧迫感压力
现力资源部工作约年艾娃回顾做什力资源部完成许重项目许关键项目高理层没批准艾娃知道潘先生否会意项目力资源部工作创造性正成高理层影响力战略伙伴然力资源部员工愉快工作负担太重
该做正领导着力资源部公司走条正确道路否员工觉压力太否应该继续坚持做觉正确事情呢
案例讨题
裕安集团公司作总体评价评价容包括公司领导风格现1
企业文化力资源理影响面形势等关方面
2力资源部五年组织转型计划行什应该帮助该公司建立什样企业文化组织结构适应未竞争
3力资源部门承担角色正确应该坚持现力资源前理风格进行较认陈艾娃否应该做转变
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