别墅物业管理投标文件


    
    目 录
    第章 某墅概况…………………………2
    第二章 理服务理念目标…………………………………………2
    第三章 前期介入理服务容工作重点…………………………3
    第四章 项目理机构运作方法理制度…………………………9
    第五章 理服务员配置……………………………………………28
    第六章 物业理房相应理设施配置………………………43
    第七章 物业理费收支预案……………………………………74
    第八章 物业理服务分项标准承诺………………………………86
    第九章 物业维修养护保洁保安护绿实施方案………………95
    第十章 物业维修理应急措施…………………………………108
    第十章 社区文化业互动具体措施……………………115
    第十二章 智化设施理维修方案……………………………129
    第十三章 施工噪声控制等应预案…………………………………1
    第十四章 会理方案………………………………………………1
    附件:G元物业理概况………………………………………………1

    第章 某墅项目概况

    1基介绍
    某墅区毗邻南京高新技术开发区距离南京长江桥约15分钟车程项目全部规划独栋墅率先采4栋围合成院落组团设计项目规划设计聘请欧洲知名墅设计专家D+F设计景观设计澳洲知名TKD设计公司担纲整项目秉承欧洲居住文化容积率降低0286极限户型更注重起居室私享空间户均前两花园整墅树木花草包围
    开发商细节精益求精少原材料国外:砖美国进口入户门采德国技术墅外立面色调专门请美国调色师量身造建筑风格某采目前国外流行托斯卡纳风格高低赤陶屋顶顶部线条感强烈外8米宽道路设计保证充足户外车位充分考虑业需项目万方米纳兰湖24米宽景观道三面河流组成入口场休息带入口广场布置会馆游泳场网球场等

    2某墅项目规划技术指标
    面积
    13340方米
    建筑面积
    37689方米
    容积率
    0286
    绿率
    48
    建筑层数
    2层
    墅总数
    175座
    配套建筑

    停车位
    350
    区出入口
    东侧北侧
    居住总口
    700800
    建设工期
    05年7月08年12月分三期
    污水处理站
    2座

    箱式变压器
    3座
    煤气交换站
    1座
    面消防栓
    10
    中控室
    1座

    3居住群体分析
    某墅居住群体商界成功士体文艺界政界精英士文化素质较高消费力强观念新事业心强该群体生活求高质量法律维权意识环保存观念强墅物业理工作较强理参意识


    第二章 理服务理念目标
    G元物业服务专业干扰极化全方位家式服务某墅业成功精英士提供尊贵生活需周体贴服务软环境

    G元物业服务理念:
    1 服务宗旨:违反法律道德前提业解决切困难
    2 服务精神:业排忧解难强烈业服务奉献精神
    3 尊重业:业提供满意加惊喜性化服务
    4 工作口号:贴心服务天
    5 生哲学:业生活高品质中找物业理价值

    二G元物业服务特点:
    1 服务容性化
    2 服务资源网络化
    3 服务方式委托代办
    4 服务程序条龙

    三G元家式服务适墅物业理效模式通全程方位
    365天24时业提供优质服务具体表述:
    1关注业层次方位服务需求
    2全程完成业服务指令
    3365天24时满足业服务需求
    4业予家式服务关怀
    回访
    需求
    反馈
    客 户
    家中心
    生活家
    事务家
    指令
    指令
    提供服务
    提供服务

    简言理环境空间层次环节营造种相互信相互尊重贴身服务明确行规样种谐序舒适环境文化氛围业生活文化品味需求满足种性化文化色彩物业理服务模式

    四理服务目标综述
    某墅服务目标江苏省住宅物业理服务标准四级水设置简综述:
    1.房屋设施设备维修理
    1) 24时受理住户报修
    2) 建立维修服务回访制度回访记录
    3) 房屋设备中修供水供电设施理达行业关标准
    4) 定期冬雨季天气异常时房屋公设施设备道路绿等进行检查发现问题安排抢修
    5) 质量较差易出问题部位时记录备案重点检查
    6) 检查中修记录
    7) 年年底年初述项目进行全面检查完损程度做出评价列出年度养护维修计划
    2.保洁服务
    1) 墅区道路楼梯天清扫次垃圾天清运次
    2) 时清理墅区公场废弃杂物
    3) 时清扫积水积雪
    4) 时组织清理乱堆放物品乱张贴宣传品
    3.保安服务
    1) 24时专值守
    2) 进行日常巡视
    3) 涉身安全处设明显标识防范措施
    4) 火警事等紧急情况处置预案发生时时处理报关部门
    5) 墅区违法现象积极派出等配合进行处理
    4.墅区绿化理
    1) 绿杂物侵占现象基裸露土
    2) 墅区园林维护达清洁完优美
    3) 花草树木修剪时明显枯枝死杈病虫害现象树木基钉拴捆绑现象
    5.消防理
    1) 建立消防责制
    2) 进行消防训练保证关员掌握基消防技
    3) 消防设施设备明显标志
    4) 消防设施设备完放置合理定期巡视检查
    6.车辆理
    1) 车辆停放序专负责
    2) 机动车指定专停车场划定专停车位非机动车存放专停车场
    7.装修理
    监督业住户遵关规定进行装修
    8.代收代缴服务
    代收取水费燃气费关规定收费计数准确提供
    9.档案资料理
    较完整房屋设施设备基础资料时变更记录保证档案资料帐实相符
    10.特约服务
    通物业身合作商家墅业提供生活中必需类特约服务




    第三章 前期介入理服务容工作重点

    前期介入时间:合签定日起分前期配合物业理筹备入伙装修三部分
    二前期理机构配置:
    前期项目理

    前期驻场

    保安员

    保洁员

    样板房服务员


    三前期理期员配置
    1前期项目理:员G元物业华东区高级项目理中调配专业侧重工程技术前期介入专业
    2前期驻场:深圳总部丰富前期配合项目销售协助理工作验物业长驻现场服务
    3保安员:G元物业华东区统调配统培训合格岗形象素质符合开发商销售部门求
    4样板房服务员:G元物业华东区统调配统培训合格岗形象素质符合开发商销售部门求
    5保洁员:南京招聘统培训合格岗形象素质符合开发商销售部门求

    四前期配合工作容:
    1 项目前期介入
    1)G元物业派出专家组次三天业物业理角度项目规划设计施工等方面提出供参考辅助性建议:
    Ø 建筑设计(面裙房标准层屋面)否便物业理
    Ø 设备机房环境通风否满足求
    Ø 根环境理验项目规划求物业理角度提出污水排放噪音处理油烟排放垃圾收集点建造位置等环境方面建议
    Ø 理房位置确定原设计装修标准理房位置参考意见理房布局
    Ø 根空调位置设计图纸节便理角度提出设计修改建议空调安装时便维修理楼宇外立面美观统需改变安装位置工艺方提出建议
    Ø 根日常安全理需求项目智化系统等配套设施物业理角度提出合理化建议
    Ø 根现代信息化求项目综合布线系统物业理角度提出合理化建议
    Ø 根消防法规求项目消防设计求项目消防系统物业理角度提出合理化建议
    Ø 审阅园林绿化设计中植物选择利物业理养护害健康植物提出调整建议
    Ø 治安理员工生活社区文化活动需等方面提出修改建议
    Ø 根公部位建筑材料选情况提供保洁标准程序建议
    2)客户角度提出专业化建议:
    车辆停放商业房理设置容应急预案安全理消防需求等方面建议
    3)环保角度提出专业建议:
    根开发商商建筑水排水方面节环保等成功验提供专业建议
    4)创建优秀物业理项目角度根省级市级区级优秀物业理项目考核评标准区配套设施设备提出专业改进建议便区交付快参加评优条件提供保障
    5)物业理角度提供专业咨询服务降低成提高效益:
    Ø 公部分装修材料选
    协助发展商供配电设备进行优化选择性价格等方面确定优方案建议
    Ø 协助发展商选择性稳定质量售服务良智化系统综合布线系统消防系统产品
    Ø 解答客户关物业理相关法规政策咨询提供相关法规政策文
    Ø 配合销售期间类物业理服务咨询解答现场销售员培训

    2销售配合
    1) 项目销售策略定位协助分析建议
    2) 配合发展商楼宇营销宣传推广工作
    3) 根物业项目档次定位政府物价部门关物业理收费政策市场情况客户群体分析制订合理物业理服务费收费标准售楼时业明示物业理收费标准
    4) 协助发展商进行销售厅VI系统设计厅布展销售亮点设计厅物业理服务
    5) 负责销售厅样板房销售现场物业理服务工作提供良销售形象现场气氛
    6) 协助发展商房屋销售买卖合条款进行分析指导提出建议
    7) 编制前期物业理服务协议时业公约协助指导发展商业签订
    8) 发展商项目销售员进行物业理专业知识培训

    五前期筹备工作容
    1理思路策划
    项目区域进行实考察通研读消化理解发展商提供项目行性报告初步规划方案设计项目模型全套施工图纸等资料解项目规划意图设计容确定项目档次物服务模式进行设计定位

    2物业理方案设计:根G元物业项目操作验针项目设计理服务模式设计整套物业理全程运作效物业理方案

    3理体系建设:根G元物业成功理体系结合甲方项目实际情况建立规范专业效物业理理流程运作程序服务模式等理体系

    4服务规范设立:根项目实际情况设计物业理方案着提高理服务水目标确定服务容服务量化考核标准建立相应监督考核机制

    5机构组建(某墅入伙前3月第星期始项目开发进度准)
    理方案开发进度现场实际需求开展列相应工作项
    1) 相关员配置位
    2) 办公点落实
    3) 食宿情况落实
    4) 新员工入职培训
    5) 理运作制度建立
    6) 公司规章制度建立
    7) 岗位职责权限明确
    8) 确定岗位工作程序作业规程
    9) 物资配备补充
    10) 固定资产类配置
    11) 办公易耗品配置
    12) 理生活房装修
    13) 员工制服装备配置
    14) 类维修工具设备配置
    15) 交通通讯工具配置
    16) 标识标牌制作
    6物业接验收(政府部门验收合格周物业理处开发商联合承建单位进行物业接验收)
    1) 接验收准备接验收工作计划制定
    2) 物业移交程中资料交接理
    3) 房屋验收接
    4) 接验收存问题提出整改建议
    5) 公设施验收接
    6) 绿化工程接验收存问题提出整改建议
    7) 接验收注意事项遗留问题处理
    8) 器材配备设备设施完善

    六入住组织工作
    ()部门职责分工员配置
    1理处理负责组织安排入住工作
    2公事务部负责具体办理入住手续
    3财务部负责核收项入住费
    4机电维修部负责收楼时发现楼宇整改进水电开通工作
    5安全理部负责安全交通疏导工作
    6环境服务部负责环境清洁保洁绿化美化工作
    7员配置表(根现场情况分工编排略)

    (二)办理入住手续外部条件
    1已通竣工验收接验收
    2工程遗留问题基解决(附:遗留问题尚未解决进表)
    3工程资料已齐备
    4业档案资料已移交完毕产权确认工作已结束
    5区实现基功满足日常生活需
    6配套设施基齐备建成够
    7物业公司法营手续已齐备
    8物业理公司已委托方签订完毕物业理委托合

    (三)入住部准备工作
    1办公室勤事务
    ——理处装修完毕
    ——办公设备位效运作
    ——办公电话通讯畅通
    ——员工宿舍食堂落实发挥功
    ——员工档案已建立
    ——理处正式成立挂牌
    ——相员器材已落实
    2VI系统设计
    ——VI手册已通评审
    ——员工服装工作牌办公区标识系统安装位
    ——VI礼品购置完毕
    ——入住接现场标识系统安装位
    ——辖区外指示标识指引标识服务标识基安装位
    ——停车场通安全审查达合格
    3印刷购置类入住表格物品:
    ——住户手册
    ——业公约
    ——服务指南
    ——住宅说明书
    ——住宅质量保证书
    ——入住登记表
    ——业交费览表
    ——入住物品领登记表
    ——入住验房表
    ——业家庭情况登记表
    ——业额财产保申请单
    ——装修申请表
    ——档案袋
    ——法律法规宣传张贴包括物业理条例物业服务收费明码标价规定物业服务收费理办法住宅室装饰装修理办法业公约前期物业服务合方性涉收费法律法规
    ——温馨提示牌
    4入伙气氛布置
    —— 入口处挂横幅插彩旗营造热烈气氛
    —— 设置指路牌入口处理处
    —— 挂灯笼飘彩带摆放花篮盆景
    —— 张贴醒目办理入住手续流程图
    —— 理员着装整洁精神饱满严格训练
    —— 办公室资料摆放整齐序
    ——清洁开荒已完毕
    ——区绿化集中整理完毕
    ——区面显眼设施设备集中维护完毕
    5
    ——制订详细入伙费支出计划
    ——交房员已现场模拟演练熟练掌握接技
    ——已制订应急接预案
    ——已制订突发事件处置预案
    ——单元门(包括进户门)窗已锁闭业钥匙已编号理
    ——电梯保护
    ——入住通知已发出
    ——产交房维修协调组已成立施工单位维修责已落实
    ——项收费项目收费标准已行性证
    ——入住工作倒计时编排计划已落实

    (四)入住手续办理组织工作
    1员分组落实
    2入住接计划(已产公司沟通略)
    3接现场功区分包括:接区客户等候区资料确认处交费处签约处楼宇验收处装修手续咨询处物业理接处洗手间等
    4入住手续办理程序
    5常见问题解释
    6常见问题处理
    7新闻媒体接现场拍安排
    8业档案制作理工作

    (五)总结组织工作
    1统计日实际入住户数计划数量
    2统计接户数利交房数量核查交费情况财务规定做资金保工作
    3检讨日接工作中失误分享成功验
    4培训工作欠缺项目进行时补充现场统口径
    5填写入住动态表报领导
    6业入住周制订回访计划安排回访
    7定期统计入住情况进行分析进

    七装修理工作
    ()部门职责分工
    1理处理室负责组织安排装修理工作
    2公事务部负责具体办理装修手续装修施工检查验收工作
    3财务部负责核收项装修费
    4机电维修部负责装修施工中水电理
    5安全理部负责安全交通疏导工作
    6环境服务部负责装修垃圾清运监督理工作
    7安保部负责装修施工员理出入证办理工作

    (二)办理装修手续外部条件
    1业已办理完毕入住手续
    2业房屋整改工作已基完毕(业装修工作尚未整改工作突)
    3关装修收费项目收费标准已确认
    4装修理制度制订科学性化
    4装修垃圾清运分包合已签定
    5装修商家已联系(根区情况业推荐合格装修公司材料供应商)

    (三)装修手续办理流程
    (四)装修理监控措施
    1装修氛围宣传
    ——业办理入住手续时便进行装修理宣传
    ——门岗规范理严格控制装修材料装修员
    ——装修关法律法规收费文件进行公告
    ——预案制实施
    2装修接关
    ——严格装修资格审核
    ——签署装修理相关文件
    ——业装修施工单位进行全面培训
    ——唱诺制实施(略)
    ——做业装修方案审核沟通工作
    ——收取违约保证金
    3装修期间监控
    ——门岗装修施工员装修材料进场关
    ——巡逻保安岗做辖区装修材料安全流动装修垃圾指定堆放
    ——楼宇巡查员日装修现场巡查工作时发现解决业装修违章问题
    ——维修员保证装修期间电安全水畅通协助楼宇巡查员开展工作
    ——实施夜间清场制度
    ——实施装修违章事报制度
    4装修完毕验收
    ——现场查验公部位(结构外立面)相部位情况
    ——查计量设施完情况非法改动
    ——影响情况业进行通报请业签字确认明确责
    ——违章装修施工单位进行通报曝光

    (五)常见违章装修理策
    1常见违章装修现象
    ——擅开工
    ——乱拉电线超负荷电
    ——擅改动燃气线路安装燃气具
    ——空调机位置安装
    ——意改变窗台窗框玻璃阳台护栏户门颜色格调
    ——意改变阳台功
    ——意封阳台装防盗门网(高层建筑)
    ——意拆改墙体
    ——承重墙梁柱穿孔削薄挖槽
    ——私增加线路负荷
    ——改动水电线(开关盒)
    ——私开凿楼面层破坏防水层(24时闭水试验)
    ——擅占公通道天台屋面
    ——擅室外加装灯牌广告等
    ——堵塞漏排水道
    ——擅移动消防设施
    ——擅改变门开启方旋转门(商业)消防禁品
    ——擅动火作业
    ——铺装重板材料
    ——意丢弃装修垃圾利公部位场加工装修材料
    ——意窗外抛扔物品
    ——意电梯运送装修材料(散装料超长重料)
    ——洗面水电梯破坏电梯装饰
    ——规定时间施工制造噪音
    ——破坏公绿篱绿
    ——夜间意住户家中留宿
    ——办理施工证遵守区治安理规定
    ——意拆掉阳台配重墙
    ——高层住宅工业厂房写字楼商场娱乐厅等规定配置灭火器
    ——意改装智化系统
    ——擅拆改烟道堵塞排气孔
    ——顶层意安装太阳
    2理策(略)
    (六)违章装修处理办法
    1批评教育规劝改正
    2出具违章整改通知单限期整改
    3责令恢复原状
    4报政府相关责部门
    5扣留工具(须报理处批准)
    6停水停电(须报理处批准)
    7求赔偿损失(须报公司批准)
    (七)总结组织工作
    1周统计实际装修户数计划数量
    2分析检讨日工作中失误分享成功验
    3培训工作欠缺项目进行时补充现场统口径
    4填写装修动态表报领导
    5业装修结束周制订回访计划安排回访
    6定期统计装修情况进行分析进
    第四章 项目理机构运作方法理制度

    G元物业目标理贯穿整理程建立量化分级质量目标理体系严格ISO9001质量理体系求建立质量理控制体系文件
    目标计划理
    () 目标确定
    1 充分沟通
    理处总理根理处年度工作目标理处部门员工充分沟通协商达成识
    2 目标分解
    沟通理处目标分解部门部门部门目标分解落实组时部门应目标细化阶段性目标
    3 计划制定
    部门必须部门目标制定切实行工作计划确保目标分步骤分阶段逐步实现
    (二) 检查评审
    保证目标时完成必须工作计划执行情况时进行监控
    1 日检查:部门班组长工作情况进行巡视检查填写检查记录表
    2 周理处总理携部门理进行全面检查根日检周检结果出具检查报告整改措施
    3 年公司组织次部质量审核
    4 业投诉重问题突发事件开展调查
    (三) 分析改进
    根检查记录表检查报告部质量审核报告进行认真研究分析发生深层次原便制定改进措施整改措施充分性适性效性进行评审

    二理规章制度资料理
    ()理规章制度
    规章制度日常物业理实务运行中物业理保障实施物业理准企业理水高低否健全规章制度严格执行评判
    公司理员根公司制度体系结合某墅实际制订某墅理制度理体系
    容诸方面(限容)组成
    1 公众制度(具体容略)
    (1) 某墅业公约
    (2) 某墅业精神文明公约
    (3) 消防安全责书
    (4) 装修理规定
    (5) 水理规定
    (6) 电理规定
    (7) 煤气理规定
    (8) 专房屋理规定
    (9) 环境卫生理规定
    (10) 治安理规定
    (11) 防火防风理规定
    (12) 商铺理规定
    (13) 停车理规定
    (14) 货物出入理规定
    2 岗位职责(具体容略)
    (1) 理处总理岗位职责
    (2) 客户服务理岗位职责
    (3) 工程理岗位职责
    (4) 安全理岗位职责
    (5) 保安岗位职责
    (6) 车场理员岗位职责
    (7) 监控室保安员岗位职责
    (8) 设备运行理员岗位职责
    (9) 维修理员岗位职责
    (10) 勤理员岗位职责(兼职)
    (11) 档案理员岗位职责(兼职)
    (12) 行政事理员岗位职责(兼职)
    (13) 保洁员岗位职责
    (14) 绿化员岗位职责
    (15) 客户助理员岗位职责
    备注:岗位员根具体情况设置兼岗
    3理运作制度(具体容略)
    (1) 员工行规范
    (2) 房屋钥匙理程序
    (3) 供电理程序
    (4) 供水理程序
    (5) 装修控制程序
    (6) 收费运作程序
    (7) 绿化理程序
    (8) 清洁卫生理程序
    (9) 治安理程序
    (10) 停车理程序
    (11) 值班理程序
    (12) 消防理程序
    (13) 公设施改造维护维修工作程序
    (14) 服务回访工作程序
    (15) 财务核算程序
    (16) 服务受理程序
    (17) 商铺理程序
    4公司考核理制度标准(具体容略)
    (1) 员工月度考核办法
    (2) 员工年终考核办法
    (3) 力资源考评制度
    (4) 员工末位淘汰制度
    (二) 物业资料理
    科学规范化档案理效某墅公设施维修改建项理工作提供指引服务
    1物业资料理流程:
    收集:工程技术维修改造资料
    证件装修审批表
    历次理活动书面音记录

    整理分类:产权资料
    技术资料
    理规章部理制度
    历次理工作资料记录
    业委会文件通知资料活动记录
    财务帐表分布方案

    档:ISO 9001:2000国际体系标准

    利:权限取领取时登记立


    2档案资料分类检索
    (1)开发建设单位移交档案资料(复印件)
    1) 产权资料
    2) 技术资料
    A 某墅规划图
    B 建筑施工图
    C 竣工图
    a 总面图
    b 单体建筑结构设备竣工图
    c 消防附属工程网竣工图
    D 工程合
    E 开竣工报告
    F 隐蔽工程验收签证
    G 竣工验收证明书
    H 钢材水泥等材料质量保证书
    I 新材料构配件鉴定合格证书
    J 水电卫生器具等设备检验合格证书
    K 砂浆混凝土试块试压报告
    L 供水试压报告
    3) 物业资料
    A 某墅基资料
    B 某墅分项资料
    C 公配套资料
    (2)理处建档案资料
    1) 业资料
    A 业基情况
    B 项签约文件
    2) 日常理资料
    A 环境理记录
    B 保安理记录
    C车辆档案
    D装修理资料档案
    E 维修服务档案
    F 收费理档案
    G设备理档案
    H绿化理档案
    I环境理档案
    J 意见调查统计记录
    K 业投诉处理记录
    L 员工理档案
    M 培训档案
    N 行政文件
    3档案资料流程:
    开发建设单位
    提供资料
    某理处档案室
    张贴文件
    物业理公司
    建立资料
    阅文件
    复印文件
    作废文件


    4档案资料收发理程序
    (1)公司重资料(开发建设单位提供资料)接收必须理处理指定负责验收完善交接手续方分卷档
    (2)日常理文件公司制定文件理程序进行发放接收分卷档

    5某墅档案资料理求
    (1)采种形式文档储存方式电脑磁盘光碟录带录音带胶卷片图表等采相适应保储存方法
    (2)形式档案资料转化电子档案储存便查找利
    (3)电脑文件必须专规定设置子目录进行分类理定期相关理流程清期失效文件
    (4)原始文件文件性质重性进行分类编制相应文件目录
    (5)档案鉴定必须理处指定员负责
    (6)档案保环境求达防火防潮防变质等


    第五章 理服务员配置



    员配备原
    理员配备验知识技懂理具高度服务意识准绳基础建立支高素质物业理业员队伍某墅物业理创出优质品牌区理员配备中遵循原:
    ¨ 具良职业道德观念:爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
    ¨ 尊重基础注重专业技注重思想道德德兼备
    ¨ 理员需参加物业理专业岗培训取合格证书保证100持证岗

    二某墅物业理员源组成
    深圳市G元物业理限公司某墅派驻高素质理员通专业营运理完善员训练网络严谨品质督导确保某墅整体物业理水

    三员配置素质求表
    序号
    岗位
    学历
    年龄
    专业求
    备注
    1
    项目总理

    3540
    优秀组织协调理力熟悉
    事物业理八年涉外酒店工作验





    ISO9001:2000版质量体系英语沟通力强具丰富物业理实践验

    2



    3040岁

    精通物业租售理工程运营日常维护具备较强组织理沟通协调力高度团队合作意识英语沟通力强
    五年物业理验
    3
    家服务部


    2540岁
    英语流利精通家方面工作具备较强服务验高度团队合作意识
    五年家验丰富
    4
    客服理

    2835岁
    具丰富酒店理知识客户服务理较强组织协调力英语沟通力强
    酒店理专业
    5
    堂理

    2835岁
    够中英文进行流利话够处理突发事件应紧急状况具良职业道德较强英语沟通力
    具两年物业理验
    6
    工程理

    35岁
    住宅物业土建机电设备排水设施维护工作验组织协调力强英语沟通力强
    工程专业五年物业理验
    7
    保安理

    2835岁
    责心强组织协调力强具型物业保安理验英语沟通力强
    三年保安理验者优先
    8
    环境理

    40岁
    具住宅物业保洁绿化理工作验较强协调力沟通力英语沟通力强
    需两年住宅物业环境理验
    9
    租赁部理

    3040岁
    客户提供专业房产顾问式服务较强沟通力观察力应变力具团队合作精神
    房产相关专业五年





    英语沟通力强
    房屋租赁工作验
    10
    行政理

    2840岁
    三年行政工作验熟悉财务专业知识具良沟通协调力行政事务处理力
    行政理专业
    11
    家服务部
    服务员

    2540岁
    英语沟通力强较强团队合作意识精通家方面工作
    五年家验
    12
    行政勤

    30岁
    两年行政工作验
    理行政类专业
    13
    财务勤

    30岁
    两年财务工作验熟练计算机
    财务专业
    14
    租赁部
    服务员

    25岁
    房产相关专业精通租赁工作客户群服务意识
    三年房屋租赁验
    15
    保安员
    高中
    28岁
    退伍军身高175CM形象良身体健康责心强计算机基操作力

    16
    绿化员
    高中
    35岁
    种植养护验工作踏实身体健康形象良

    17
    清洁员
    初中
    30岁
    形象良身体健康工作踏实

    18
    维修员
    高中
    35岁
    专业岗证住宅物业水电气土木维修供暖设备日常维修工作验敬业精神形象良身体健康



    3聘员录取
    (1)理工程员拟公司范围选派优秀理技术骨干担
    (2)清洁绿化勤员拟招聘具相关验员
    (3)保安员拟招聘南京周边区退伍军警校毕业生
    四员具体编制计划:


    项目总理

    13
    理处
    2
    家服务部理

    安全部理

    环境理部理

    工程部理

    客服部理

    堂理

    行政部理

    租赁服务部理

    家服务部
    服务员
    2
    2

    行政勤


    财务勤
    2
    维修

    维修班长
    1
    14
    强电维修工
    5
    弱电维修工
    3
    水暖维修工
    2
    土建维修工
    1
    电梯工
    1
    保洁

    保洁班长
    2

    22
    清洁工


    20

    保安

    分队长
    3
    69
    车行入口门岗
    22岗3班
    12
    车行次入口门岗
    22岗3班
    12
    行出入口门岗
    13岗3班
    9
    商业出入口门岗
    12岗3班
    6
    两层车库巡逻岗
    12岗3班
    6
    巡逻岗
    21岗3班
    6


    车库出入口
    14岗3班
    12

    监控室
    11岗3班
    3
    绿化

    绿化班长
    集中绿面积:4000㎡
    1
    2
    绿化员
    1
    租赁服务部
    服务员
    2
    2
    总计
    164

    第六章 物业理房相应理设施配置

    物业理房
    二 物业理员工宿舍(含员工食堂)
    三 垃圾中转房
    四 清洁工具房


    第七章 物业理费收支预案

    第六节 提升某墅物业理水具体措施
    全面推行G元性化物业理理念
    G元物业鉴国外物业理验广泛引入性化物业理先进理理念关注员工需求关注业居住质量关注环境温馨谐关注社区整体氛围特征具G元特色性化理模式G元物业理水质提高G元性化理实现统:业说注重外环境情感统公司说实现规范化理性化理统员工说体现企业发展成长统
    G元性化物业理模式表述:(1)关注员工业层次需求(
    2)区环境建设中性化素融入(3)业理服务程中家庭式关怀(4)现代文明社区精神塑造简言理环境空间层次环节营造相互信相互尊敬明确行规约束谐序舒畅环境文化氛围工作生活文化娱乐等方面品味需求均满足G元物业长期物业理实践中提炼出性化物业理模式必某墅物业理档次全面提高

    二实践时服务隐性理相结合理设想
    某墅物业理中引入G元物业时服务隐性理相结合理理念时服务区业服务需求做全面深入细致解成立业应急服务队二十四时快速维修队伍保证业需帮助时会时出现业提供时满意服务强调服务快捷性业满意度隐性理G元物业长期物业理实践中摸索出种理方法旨充分尊重业私密空间生活私密性保证业需帮助时时出现提供深层次性化服务区治安理固定执勤岗位保安员穿着职业保安制服保安员律穿便装执行巡视服务区清洁理业班高峰期业保洁员充分尊重业私密空间


    三理处职业化
    理处职业化塑造G元物业保持优秀队伍重举措公司已制定出整套职业理处选拔培训预成发展较系统方案逐步实施G元物业理处职业化保证G元物业持续性发展承诺某墅理处派驻具丰富理验理水职业化理处接受开发商监督

    四全面实施MISCIS系统CS系统工程
    1.MIS系统:物业理服务种信息快速反馈时处理十分重保证某墅信息反馈渠道通畅确保信息时处理理处监控中心设置信息控制系统处理系统社区信息进行接收处理处理措施指令发出进行踪理
    2.CIS系统:利G元物业区形象设计优势某墅进行形象设计该设计容包括区标识导视系统商业网点色调招牌规划设计区理员服装绿化景观建造等设计完成实施某墅独立完整形象系统提高某墅形象提高社区文化品味
    3.CS系统:某墅物业理中实施顾客满意战略切业住户需出发业满意G元物业理服务目标某墅业住户充分感受高水理服务价值

    五实行社区计算机网络理
    现代化物业应该实行现代化先进物业理实行电脑化理提高物业理水关键G元物业鉴金物业早1995年开发物业理软件系统具体实际运作中着公司规模断扩业务断发展物业理软件次改版升级目前新网络版已投入实际运行某墅理中显身手全面提高某墅物业理水

    六全面实施ISO9001质量保证体系
    实施ISO9001质量保证体系进行社区规范化理保证G元作率先通国际国双重质量体系认证物业理企业某墅理中全面导入ISO9001理体系保证区理规范化制度化

    七建立治安快速反应系统
    安全防范物业理第素某墅治安工作中央监控中心统指挥调度建立起战斗力强治安快速反应系统该系统强调迅速快捷强调重结合迅速快捷求保安员接快速支援命令90钞钟赶现场岗位员会相继趋前援助重结合区治安工作做流动岗固定岗相结合整装便装相结合全面防范重点防范相结合确保区治安防范万失

    八逐步增加社区理服务技术含量
    未物业理行业竞争理服务中技术含量拼技术竞争起终作某墅物业理中逐步加技术投入力度治安理中逐步增加技防理中重环境清洁逐渐实行清洁机械化提高工作效率节约力成机电设备理中利G元技术优势加快智化建设

    九全面导入G元物业家式物业理服务模式
    某墅推行客户中心G元物业家式物业理服务模式倡导全方位性化客户服务现代酒店服务国际标准相关求某墅进行全方位服务:
    (1)某墅G元物业家式物业理行标准:
    Smile(微笑):位员工必须服务象(业)保持真诚微笑
    Excellent(杰出):项微服务工作求完善做出色
    Ready(准备):动求时服务象(业)提供专业规范服务
    Viewing():位服务象(业)作需特殊顾贵宾
    Inviting & creating(创造):精心创造出服务象(业)感受热情气氛关怀体贴服务
    Eye(关注):始终热情友关注态度服务象(业)关注业服务需求时提供服务时刻令重视感受
    国际酒店业认Service(服务)概念含义述英文头字母包含容理解家式物业理服务行标准求
    (2)某墅家式物业理服务满足性服务需求标准:
    满足服务象性服务需求具体注意列两点:
    · 事前解服务象种需求:
    类型业具性服务需求般言业追求便利迅速安全舒适文明商住活动环境家式物业理程中满足业属需方面应特注重业理项目服务水感受满足实现需方面需求样必须事前解类型业性类集中拟定服务实施计划
    · 物质性需求差心理性需求差分满足服务象(业)需:
    物质性需求差指服务象具体物质产品(物业理职实施效果)需求心理性需求差指具体物质产品需求相产品形式表象(物业理职实施程)求
    提供服务时仅物业理职实施效果致性求特应注重实施程中业感受差异物业理范畴中满足差异服务应物业理托业服务中心理念推行充分体现家式隐性理理模式
    (3)某墅服务工作指导方针(服务诫条):
    · 业满意工作目标
    · 微笑真诚热情微笑良服务开始
    · 沟通诚恳亲切沟通方式维系良服务关系纽带
    · 快捷根业服务求投诉问题时采取行动时刻关注业
    · 职业礼貌保持职业礼貌动问候动服务象咨询服务感受
    · 职业仪表整齐佩带工牌修饰仪表容貌骄傲注意卫生时刻留意员工公司形象体现者
    · 团体合作互助合作良服务仅仅位员工努力行更应集体精神体现认G元文化G元理
    · 工作技熟知工作流程工作标准始终保持专业规范工作水准进行物业理服务
    (4)业服务感受描述:
    · 安全方面职业仪表工作规范安全巡视员岗位执勤员折射纪律严明训练素安全防范行
    · 堂优雅布置温馨气氛动热情保安真诚微笑礼貌问侯业体现星级酒店服务感受
    · 优美绿色景观回然心旷神怡
    · 整洁仪表操作规范清洁员24时保持洁净公环境外需门提供酒店标准细致清洁服务
    · 时候需通信息网络传递配送需商务品常备红十字应急医药备时需
    · 公设备正常运行迅速家居维修服务便商居忧
    · 组织题文化娱乐体育活动常保心身开朗
    · 拥独立私空间健康社交场认识新朋友
    G元物业家式物业理服务某墅业倍感尊贵


    第节 G元物业家服务模式

    基某墅物业功层健康生活品质题定位某墅业入住势必物业理服务容形式提出新求G元物业综合某墅特定理位置物业功特征客户特殊服务需求设计全新G元物业生活家服务希通效运作开创南京济圈墅物业理服务先河

    G元物业家式物业理服务模式运作流程图:
    回访
    需求
    反馈
    客 户
    家中心
    生活家
    事务家
    指令
    指令
    提供服务
    提供服务



    第二节 某墅G元物业家式物业理服务模式组织架构图

    某墅G元物业家服务外部架构图:

    公元物业华东区总部

    某墅
    家服务中心
    品质理监督组

    生活家服务部

    事务家部

    网络服务支持台
    题商业配套
    教 育 机 构
    健 康 机 构
    装 饰 公 司
    干 洗 店
    社区网络台
    社区医护中心
    餐 饮 酒 楼
    票 务 公 司
    旅 行 社
    汽车租赁公司
    鲜 花 公 司
    邮政快递
    酒 店 宾 馆
    更服务商


    二某墅G元物业家服务部组织架构
    保证G元物业生活家物业理模式利进行结合物业理企业运作特点收费等相关标准根物业理服务容突出客户服务重点设计全面高效合理环环相扣紧密衔接理架构
    某墅G元物业家服务部组织架构

    某墅家服务中心

    生活家服务部

    品质理监督组

    事务家服务部

    生活家服务

    客户服务
    租赁服务
    工程理
    安全理
    环境理

    家服务


    商务服务


    家政服务


    俱乐部服务

    网络信息台

    C
    I
    S



    客户服务


    品质理


    档案理


    入伙理


    装修理


    财务理

    提供租赁服务
    免费租赁咨询

    设备运行


    设备维护


    智化养护


    电梯维护


    建筑物维护


    监控中心







    车辆理


    消防理


    智化理

    区保洁


    区绿化


    消 杀消毒




    三某墅G元物业家站式360°全程服务网络总图
    免费租赁咨询

    CIS理

    财务理

    装修理

    入伙理

    档案理

    品质理

    网络信息

    商务服务

    俱乐部服务

    智化理

    车辆理

    消防理

    绿 化
    消 杀


    某墅
    家服务中心
    客 户

    理处

    品质理监督组

    事务家服务部

    生活家服务部

    环境理
    保 洁
    安全

    治安理

    监控中心

    工程

    建筑维护

    空调维护

    电梯维护

    设备维护

    设备运行

    租赁服务
    生活家服务

    客户服务

    家政服务

    家服务

    客户服务

    提供租赁服务



    某墅G元物业家服务网络总图



    某墅
    家服务中心
    生活家服务部

    事务家服务部

    理处理
    品质理监督组
    题商业配套
    教 育 机 构
    装 饰 公 司
    干 洗 店
    社区网络台
    社区医护中心
    餐 饮 酒 楼
    票 务 公 司
    旅 行 社
    汽车租赁公司
    鲜 花 公 司
    邮政快递
    酒 店 宾 馆
    更服务商
    网络服务支持台
    客户(社会相关组织)

    健 康 机 构


    第三节 某墅G元物业家式服务模式

    生活家服务部
    G元物业生活家物业理模式客户提供生活服务客户关系理窗口具体服务容:
    1生活家服务
    1) 提供家站式全程360°服务
    2) 提供家政服务
    3) 提供社区俱乐部会员服务
    4) 提供网络信息服务
    5) 提供商务服务
    2客户服务
    1) 客户关系服务
    2) 客户投诉建议处理
    3) 档案资料理服务
    4) 入伙理服务
    5) 装修理服务
    6) 品质理服务
    7) 财务理服务
    8) 区CIS形象系统理
    3租赁服务
    1)提供租赁服务
    2)免费租赁咨询
    3)提供二手房信息咨询服务
    4)提供代售房屋服务

    二事务家部:
    G元物业生活家物业理模式台保障中心具体服务容:
    1 提供区环境养护服务:
    1) 区环境保洁服务
    2) 区环境绿化养护服务
    3) 区环境消杀服务

    2 提供区工程养护服务:
    1) 区设备运行理
    2) 区设备维修养护
    3) 区电梯理养护
    4) 区空调系统养护
    5) 区建筑物养护
    6) 区智化系统养护

    3 提供安全理服务:
    1) 消防监控中心理
    2) 智化系统理
    3) 治安理
    4) 治安巡逻
    5) 消防理
    6) 车辆理












    第四节 某墅G元物业家服务模式
    生活家服务
    某墅生活家服务
    概述
    实施G元物业家式物业理服务模式客户提供性化网络生活服务台——超越传统物业理服务服务理念成某墅卖点
    设计某墅G元物业家服务模式生活服务根某墅业特点设计


    a) 某墅生活家服务架构图
    租赁中介

    生活BBS坛

    网络信息咨询服务


    社区文化研讨会
    社区联谊活动
    全程家服务

    代办服务

    预定服务










    咨询服务
    某墅业俱乐部
    俱乐部服务

    网物业理

    商务活动策划

    商务秘书

    家服务

    网络信息服务

    商务服务

    家政服务

    家居布置服务

    家居维修服务
    餐饮服务



    家居保洁服务

    家居绿化服务


    家居维修服务

    专业洗熨服务













    二某墅生活家服务项目容:
    1 家服务:(免费服务项目)
    a) 咨询服务:区客户提供公交通天气医疗旅游生活资讯政策资讯商业信息市政公事业咨询电话留言等信息咨询服务
    b) 租赁中介:区客户提供办公物业住宅员工宿舍商铺等方面租赁转业务办理手续费政策法规解释工作
    c) 预定服务:利南京商家建立合作关系区客户提供酒店宴会娱乐票务旅游出行车辆租赁鲜花礼品等预定服务享受优惠价格
    d) 代办服务:区客户代办水电开通代请保姆代请家教代办旅游线路收发邮件包裹代办家庭保险代办银行开户代办喜事庆典代办生日礼品代请健康医生代办学校等方面代办服务
    e) 全程家服务:G元物业服务体系客户提供覆盖某墅全社区网络服务台客户享受星级全程家服务

    2 业联谊服务
    1) 某墅业联谊俱乐部:某墅业俱乐部进行深化推行形成组织集体进行项交流形成互助律进行资源享区形成种良谐商住生活文化终实现然谐融谐相处健康生活空间
    2) 社区联谊活动:某墅服务中利某墅业俱乐部基础物业理公司牵头举办系列诸:文化娱乐体育健身效外出游茶话座谈会嘉年华等形式联谊活动注重文化涵提高区形象促进区客户间客户物业理公司间相互良沟通加深解增强感情创造种良生活氛围
    3) 文化研讨会:时某墅周边教育体系基础利深厚文化氛围教育资源开展系列:专业文化教育社区文化研讨心理辅导兴趣辅导等方面文化研讨提高某墅文化品味

    3 网络信息台:G元物业利身网络信息化建设优势开发建设某墅网络信息台区客户企业提供网络信息化服务:
    1) 网物业理:某墅网络信息台设立网物业理版块区客户提供客户信息查询区公告栏网费查询网缴费系统网服务需求发送网服务投诉处理网络超市网购物网旧货调剂等网物业理服务
    2) 网络信息咨询服务:时根入住客户业行业某墅网络信息台设立信息咨讯版块区客户提供时事政治行业动态行业政策市政公事业区咨询区动态区配套服务设施等方面信息咨讯服务
    3) 生活BBS坛:某墅网络信息台设立某墅生活BBS坛提供客户间相关社区文生活服务相互交流讨加强客户间交流沟通

    4 商务服务
    1) 商务秘书:区客户提供中英文印接发传真翻译收发邮件包裹代办国际国特快专递代客制作企业VI标识系统图文制作排版文件装订代办企业工商税务物价劳动等方面申报企业年检工作等商务秘书服务
    2) 商务活动策划:利G元物业成功举办次春节联欢晚会年终总结表彰会社区运动会精英训练营等型会议活动成功验区客户提供商务活动策划服务采专业会务服务员客户商务活动提供周热情性化会场服务礼仪迎宾等服务

    5 家政服务
    1) 家居布置服务:利专业装饰设计师区客户提供家居空间设计家居点缀家具配置空间布局等服务客户提供温馨性生活空间
    2) 家居保洁服务:某墅建立支专业家政保洁队伍客户提供新家保洁开荒日常固定保洁钟点保洁等方式清扫玻璃擦拭板蜡抛光家具清洗等家居保洁服务
    3) 家居绿化服务:利物业公司绿化队伍区客户提供绿化植物租赁绿化植物养护家居绿化设计植物点缀等绿化服务
    4) 家居维修服务:利物业公司工程维修部海尔集团五星级全程式家服务基础24时区客户提供种家庭电器设施排水房屋家具等维修服务
    5) 专业洗熨服务:利商业街专业干洗店台区提供布衣干洗皮衣保养毯干洗等专业洗熨服务
    6) 餐饮服务:联合商业街餐饮酒楼早餐街区提供宴会预定快餐订送西餐等项餐饮服务考虑区设立济餐厅区提供12时济口特色勤服务
    三业服务项目览表:

    1偿服务35项
    编号
    项目容
    备注
    1
    居家守护

    2
    介绍保姆

    3
    代请家教

    4
    代租汽车

    5
    偿配备急救箱急救药品

    6
    代购车船票

    7
    代办旅游手续旅游线路

    8
    代寄代领邮件代收发电子邮件

    9
    代订报刊杂志

    10
    时代保件物品


    11
    代订牛奶

    12
    电话留言服务

    13
    代订酒店客房

    14
    代订餐

    15
    代办家庭财产保险

    16
    协办喜事庆典

    17
    摄影摄协助

    18
    代购代送礼品鲜花

    19
    提供图书阅览
    成立某墅图书室
    20
    组织图书音制品交流

    21
    组织种展销活动

    22
    组织郊游

    23
    开设棋类活动场
    定期举行赛
    24
    邀请关展览型演出队社区服务

    25
    义务检查煤气道漏气情况宣传消防活动

    26
    提供屋室时性特约安全护卫

    27
    义务宣传家庭安全电常识

    28
    建立老年活动组织开办老年课堂

    29
    组织老年交谊活动

    30
    代收洗衣物
    (洗衣费收)
    31
    代请医生

    32
    房屋租赁中介

    33
    代请商务秘书

    34
    网络资讯服务


    2偿服务57项(两年免收服务费)
    编号
    项目容
    备注
    1
    墙面改造
    成收费
    2
    铺贴普通砖
    成收费

    编号
    项目容
    备注
    3
    洗手盆安装
    成收费
    4
    坐厕安装
    成收费
    5
    安装抽油烟机
    成收费
    6
    安装分体式空调
    成收费
    7
    安装热水器
    成收费()
    8
    安装吊灯

    9
    家电器检查修

    10
    换门锁

    11
    更换检修开关插座

    12
    空调加氟利昂

    13
    修门配锁

    14
    查线换线(电路)

    15
    行车摩托车修

    16
    钟表维修

    17
    换镇流器

    18
    木门维修

    19
    清洗排风扇

    20
    清洗抽油烟机

    21
    清洗空调滤网

    22
    安装音响家电器
    成收费
    23
    安装灯具门铃厨柜(含材料)
    成收费()
    24
    修理更换电表水表等(含材料)

    25
    修理更换水阀水龙头类软等(含材料)

    26
    修理洗手盆洗菜盆水马桶浮球(含材料)


    编号
    项目容
    备注
    27
    修理窗帘拉窗等(含材料)

    28
    疏通水道()

    29
    疏通水道(支)

    30
    修理家具配件(含材料)

    31
    扫卫生买菜做饭

    32
    扫卫生买早餐

    33
    扫卫生

    34
    木板蜡

    35
    护病

    36
    门收洗衣服(洗衣费计)

    37
    开办家政培训

    38
    家庭绿化盆景造型

    39
    美容美发

    40
    健美训练

    41
    裁剪纺织宠物喂养指导

    42
    钟点工

    43
    代购代售二手家私

    44
    INTERNET电脑培训

    45
    租售鲜花盆景

    46
    代接代送客

    47
    健康检查

    48
    建立健康档案

    49
    童计划免役档案

    50
    医疗项目

    51
    电话

    52
    传真

    53


    54
    复印


    编号
    项目容
    备注
    55
    洗车

    56
    车蜡

    57
    商务活动策划组织



    第五章 某墅物业理服务容

    某墅物业理G元物业建筑施工时开展介入工作延续接验收装修进入日常工作服务理间涉许方面工作章阐述G元物业公司某墅项目前期接验收期日常理期项服务关标准流程理规定

    ()某墅安全理
    保安工作物业理重方面常说安全第保安工作具第位意义物业安全切实保证业放心享受居住某墅层健康生活品质安全理仅G元物业理基础性工作物业理服务重中重门卫巡逻消防停车场理等工作属安全理范畴
    1某墅安全理措施:
    (1)建立支高素质高效快速训练素安全理队伍
    (2)采取防物防技防相结合手段
    (3)合理岗位设置员车辆出入口设置固定岗外围区公场设置巡逻岗监控中心设置监控岗控制某墅周围环境安全保卫
    (4)配备先进安全保卫设施设备车辆控制中心消防控制中心监控中心门禁系统等
    2前期介入安全理务
    (1)安全理队伍组建身建设通招聘优选培训实际操作考核G元物业安全理队伍较承担起某墅安全理需
    (2)建立某墅品牌形象通标准岗位形象规范服务礼仪语言展现某墅物业楼盘形象G元物业服务形象树立作某墅业信豪尊
    (3)前期介入期成型区域进行设岗巡逻检查时发现处理危险隐患
    3日常治安理
    (1)治安工作务
    A 门卫工作着装整齐维持门口秩序疏导交通车辆咨询指引楼方位提送行李等时注意识防范进出员中犯罪分子防止类案件发生
    B 安全巡检节假日天气情况采7×24h全天侯工作制定时定时物业外部位进行巡视检查发现安全素时进行解决
    C 停车场理礼仪优先服务G元物业理服务车辆法宝疏导车辆进出指挥车辆停放检查车辆外观状况收取时停车费进行停车场消防安全理
    D 治安协助防止治安事件物业发生偷盗行凶破坏等种治安案件积极协助公安机关进行处理
    E 消防工作消防控制室值班检查消防设备配备专职消防员建立义务消防组织进行消防训练
    F 部门搞配合工作
    (2)相应治安防范措施
    1合理安排治安岗
    A智监控中心门三班倒24时值班
    B巡逻岗三班倒24时巡逻
    C安全部理分队长负责花园安全理工作总体协调
    2加强门岗监控力度
    A 员出区控制图



    进入墅(观察)
    进入墅(观察)


    访客户

    进入墅

    问 候



    询问登记



    询问登记

    门 岗 值 勤



    B流出区控制图

    访客户


    带贵重物品须业确认



    登记签字



    检查证件(出入证)异常


    门 岗 值 勤
    放 行
    放 行

    放 行







    C物流出区控制图
    业带
    物品
    访客户


    询 问



    执业证明




    执理处开放行条

    门 岗 值 勤
    放 行
    收回放行
    确认误收回放行条放行



    D.安全理运作流程:
    定岗值勤

    应急分队

    交保安事务编号存档

    记 录

    视情况通知派出
    消防队等相关单位

    通知理处领导

    紧急通知物业理调控中心

    保安部事务保安分队长检查登记







    时处理做
    记录
    报 警






    3组建机动快速应急分队
    快速应急分队直属理处理负责突发事件快速反应处理特点机动灵活基职:区外巡逻快速支援便衣监察机动
    4实行24时巡视
    巡逻员实行24时间断巡视确保时发现问题处理问题巡逻员采徙步巡逻方式
    5加强区域定时巡逻
    加强治安巡逻控制保证巡逻位楼层区域方设置巡逻签箱签站避免巡逻位发生问题现象
    6治安状况统计
    治安状况控制实行月统计分析产生种问题找出原制定相应措施

    (二)某墅车辆理
    车辆理重点防止车辆乱放车辆丢失做点首先搞停车场建设
    1 位置规划
    车辆分机动车非机动车两类机动车分汽车摩托车等果种规格车辆混杂存放利车利理员理避免种混乱状态某墅理处停车场库区位作适划分
    2部求
    机动车根物业整体规划实施理措施:
    (1) 解户车辆情况实行便捷停放
    (2) 实施停车专车位制度
    (3) 物业道路设减速坡限制车辆速度
    (4) 严禁牌车进入停车场
    (5) 做宣传工作标识牌标明车辆停放标志外时做相应宣传发动家觉遵守停放规定
    3前期介入车辆理
    车库基建成时应开发公司求进行理尚未验收投入外车辆律进入开发公司办事车辆果开发公司求停放理应:
    (1)求提供需停放车辆牌号
    (2)求签署尚未验收停放带果行负责申明
    (3)车库划出指定空间停放
    (4)车库配置手提式灭火器
    (5)时明
    (6)出入口处隔离措施
    (7)停放车辆律夜
    (8)必时安排专检查
    4日常车辆理措施
    (1)出入口分设岗
    (2)车库设24时巡逻岗
    (3)出入口设置标识牌车库须知牌限高指示牌
    (4)形成车辆理公众制度公布
    (5)建立车辆理工作流程文件
    (6)建立车辆理应急处理方案
    (6) 物流出入进行监控登记

    (三)某墅消防理
    消防安全责重年物业理实践中出切身体会消防理关键环节列四方面
    1 宣传教育
    开展消防安全教育树立消防安全意识贯彻预防防消结合工作方针前提位员工义务消防队员义务消防救护员采取样化宣传形式年度119消防日设消防宣传栏收录相发放宣传材料等业宣传消防知识
    消防工作少数事应物业中全体员职责物业全体员说必须解掌握方面:
    (1) 物业防火工作项关规定
    (2) 手提式灭火器放置位置方法
    (3) 消防应急通道位置紧急情况疏散方法
    理处员工应懂两点:
    (1) 遇紧急情况时职责务
    (2) 重物资(货币文件等)转移办法

    2 日常检查
    (1) 防火门:否关闭状态铰链否灵活整体否损坏
    (2) 应急明灯指示灯:电源否正常整体损坏表面否灰尘等
    (3) 种消防标识:安装否牢固定位否准确整体损坏清扫表面灰尘等
    (4) 种灭火器:瓶体否完固定否牢保险栓否完气体压力否规定范围等
    (5) 消防栓否完水压否符合求
    3 消防报警特殊处理程序



















    义务消防队员
    消防119

    理处

    掌握现场情况

    出事业户

    通 知
    报 警
    通 知
    通 知



    (四)某墅环境卫生绿化理

    物业清洁保养物业理形象工程体现物业理水重标志高质量物业清洁保养物业提供整洁舒适优美工作环境生活环境物业通清洁保养延迟减缓物业装饰物表面然老化磨损保护物业装饰材料延长物业装修翻新周期济保持物业美观
    某墅项目物业清洁卫生绿化等项目提供高标准服务努力营造舒适整洁明亮社区环境切实做项工作:
    1全面实施ISO9001:2000质量保证体系导入ISO14000环境理体系
    实施ISO9001:2000质量保证体系进行物业规范化理保证建立实施ISO14000环境理体系保证某墅成三生态绿色环保居住物业
    2务组织结构
    (1)环境部务:
    负责楼楼面部位公具达标准清洁求
    负责制定清洁设备清洁具采购计划掌握清洁费支出
    负责清洁员工业务培训断提高业务素质
    环境
    部门领班
    清洁督查

    具保

    外 墙 清 洁 工

    楼 面 清 洁 工

    道 路 清 洁 工

    广 场 清 洁 工

    机 动 清 洁 工
    负责接受业委托清洁业务
    (2)组织结构










    (3)12时保洁制度
    针物业实际情况物业清洁工作实行16时两班组保洁制度早晨7:00班直晚23:00时班保证物业卫生达求日卫生全面清扫物业流低谷时班时进行量减少户居住影响
    (4)保洁值班制度
    16时保洁外实行保洁值班制度天安排专值班时处理某墅刚刚产生垃圾立处理垃圾进行隔离围护保证周围干净卫生
    (5)化清洁服务
    扰业正常生活休息采化清洁服务清洁工作全部天部分业班前班前进行日常保洁工作均避开业进行减少清洁服务业带麻烦干扰
    (6)保洁理流程:
    环境理部理巡视检查
    发现问题填写保洁问题统计表提出整改意见迅速安排员

    保洁班长组织员实施整改

    环境理部理监督整改情况

    检查考核工作绩效填写整改统计表
    整理档
















    3日常垃圾分流
    狠抓环境理培养户环保意识基础垃圾实施三化理垃圾收集袋装化垃圾回收资源化垃圾处理害化实现效垃圾分流
    (1)垃圾收集袋装化:垃圾收集统采垃圾袋进行袋装投三合功垃圾箱
    (2)垃圾回收资源化:通垃圾箱中分捡出回收物品进行回收利避免资源浪费
    (3)垃圾收集工作流程:楼垃圾时清倒天清晨晚集中收集垃圾站垃圾车运出做垃圾日产日清 清倒运出垃圾垃圾容器进行清洗扫保持干净
    4某墅部分清洁卫生作业频次(仅列出工作指标):
    (1)楼门厅:全面扫1次天巡回保洁
    (2)楼梯:全面扫1次天时间时扫
    (3)楼装饰灯具:全面扫1次月
    (4)垃圾收倒:2次天特殊情况时收倒
    (5)操场庭院:全面扫1次周时间时扫
    (6)车库:全面扫1次周时间时扫
    5某墅环境卫生标准(综合简述):
    (1)楼环境卫生标准采目测纸测方式达尘杂物烟头痰迹占道堆放异味
    (2)区环境卫生标准采目测方式达土石子杂物烟头痰迹占积水
    6某墅绿化理
    某墅周围绿化草坪乔灌木花草水景花坛园林造景品等前期阶段涉绿化工作分简单述
    (1)岗位设置G元物业指定理处名理负责安排绿化工作开展
    (2)理求总说保证绿化覆盖率达设计求黄土裸露控制枯木杂草范围补种时生长良
    (3)工作标准根某墅绿化植物进行绿化工作养护
    a草坪花草:季节定期浇灌修剪清杂草杂物补苗施肥防止病虫害求黄土裸露成片枯死杂物生长良
    b乔灌木:工作浇灌排水草施肥修剪整型防止病虫补种等求枝叶茂盛造型病虫害枯死
    c花坛:工作浇灌排水换苗修剪整型防止病虫补种等求枝叶茂盛造型病虫害枯死花坛保持清洁
    d园林造景品:工作保持清洁完损具体根雕塑品材料造型色彩制订出相适应工作标准
    (4)绿化理流程:
    环境理部理巡视检查
    发现问题填写绿化问题统计表提出施工方案安排员施工整改
    盆栽花草修剪浇水清洁造型雕塑品

    病虫害防治

    更换长势良
    花草

    检查考核工作绩效填写统计表

    整理档
















    (五)某墅公设施设备维护

    保障设备运行安全高效结合某墅项目实际情况G元物业设备理方面成功理验模式运物业设备理维护中实际理运行中建立套效完善设备理模式
    外某墅设备理中导入环保节理理念降低运作成时业创造舒适绿色环境该物业设备理维护制定理方案
    1 机电设备理基原
    (1) 物业设备设施理采G元物业安全高效理模式
    建立完善设备理维护体系服务部门理体系设备进行正常规范设备基础功系统均工程部负责日常运行理定期检查维修
    制订高标准设备维护保养计划设备维护保养分日常巡视保养定期维修保养设备设施日常巡视保养单位责单位负责设备定期维护保养均工程部负责
    实施高效设备维修规程设备修理分简单维修更换灯具开关疏通道等超出简单修理范围设备中修
    (2) 建立完善设备编码标示方案
    A 根物业图纸资料关图通图制定设备编码规
    B 制定含设备编码编号设备总览表
    C 设备总览表设立设备卡执行设备责制度
    D 标贴明显导入G元物业视觉标示系统
    (3) 设施设备建账册建立设备台账
    A 设备台账设备均需建立相应设备修理保养情况记录卡表履历形式踪设备报废
    B 工程部建立部例会制度创造学讨督促建议台项工作均良性方发展
    (4) 建立完善质量记录体系
    A 工作做查
    B 工作记录考评员工工作力工作绩效
    C 完善合格供应商供货渠道前期介入时考虑特定设备零部件供应商事项确保设备系统维修需运行
    D 利G元物业公司强技术资源结合供应商技术力量某墅理处形成力技术支持
    (5) 技术资料理
    A 技术资料理遵守二级制模式理处工程部资料部门掌握手资料工程部需技术资料复印件(原两套留套)存档工程部资料柜中效防止失误员流动资料遗失
    B 工程部资料柜钥匙理纳入部门钥匙理体系中
    (6) 关设备类钥匙理
    A 定义设备类钥匙:设备功钥匙门柜门房钥匙
    B 设备类钥匙均统存放工程调度室专钥匙箱分楼层防火门井道钥匙箱设备房设备钥匙箱
    C 设立物业相适应钥匙掌制度方便工作外防范破坏恐怖行
    (7) 技术工种理
    物业机电设备特殊性技术工种进行岗位兼职岗提高工作效率应急处理力作力资源合理配制
    2 设施设备维护理
    物业公设施机电设备维护理采G元物业成熟完善理模式
    A 消防中心停车场物业周围工程部保安部联负责设备日常运行工程部门负责严格遵守项制度规程
    B 设施设备维护保养分日常保养定期维护保养分级维护保养设备设施日常保养设备定期保养分级保养工程部负责根关设施设备理规定开展工作做详细记录
    C 建立完善设施设备编码标示方案根物业图纸资料制定设备编码规设备总览表设立设备理设备理责
    D 设施设备关场通道标贴明显处导入G元物业CI视觉标示系统充分显示G元物业规范化理模式
    3 增收节支断提高理水
    (1) 增收节支措施
    A 常员工进行艰苦奋斗励行节约勤俭办企业教育增强节约意识理中觉滴水度电做起努力降低维修维护成
    B 努力学业务技术断提高专业素质提高维修技术服务水
    C 加强成控制原材料控制确保服务质量前提引进现代化设备手段减少力投入减少员开支
    D 加强类消耗品理控制做计划采购专保合理领
    E 物业外路灯停车场明采取控光措施节约电减少公电费支出
    (2) 提高公设施机电设备理水新设想
    A 提高工程技术员素质加强工程工作领导
    B 配备先进维修工具理设备实现理微机化
    C 继续完善配件供应商体系
    D 加强公司技术职理作发挥公司技术优势加技术理督导作
    E 维修服务公设施机电设备理参国优物业标准进行运作
    F 建立激励机制评选优秀员工予奖励提高员工积极性
    (六)某墅房屋理服务
    物业理服务仅仅满足物业需求理程中体现出物业服务价值维护房屋功延长房屋寿命
    1建立房屋理档案
    房屋长期程中难免会必须修缮维修保养等事情发生G元物业会关信息记录案仅方便物业方便开发公司G元物业工作满足求延长房屋寿命甚房屋达保值升值
    2房屋保修期理
    房屋作产品建筑完工定时间保修期然G元物业承担保修责义务开发公司实施保修提供帮助
    (1)通检查房屋情况物业解房屋存问题形成报告
    (2)通知开发公司确认问题否质量问题否保修条件
    (3)配合开发公司协调责公司制订解决方案
    (4)开发公司授权情况保修程进行监督
    (5)配合开发公司确认保修质量
    3专房屋状况进行定期检查
    房屋保修期房屋状况进行定期检查包括已空置房屋检查面房屋公方
    (1)楼房:包括面踢脚线踏步台阶楼梯扶手检查周期1次年
    (2)楼房门窗:检查周期1次季
    (3)外墙面:检查周期1次半年
    (4)屋顶女墙隔热层防水层泄水沟水箱检查周期1次半年
    (5)雨水总污水总水总:检查周期1次年
    (6)雨污水井井盖:检查周期1次季
    (7)楼灯线路:日常时检查
    (8)围墙:检查周期1次半年
    4保养维护房屋外墙屋面楼梯关房屋体部分
    (1)检查中发现问题予记录
    (2)针具体情况进行分析确定采取正确措施制订保养维护修缮方案
    (3)确定费支出规定流程办理申请审批
    (4)理处实施工程立安排进行
    (5)重工程施工应联系专业施工单位进行
    (6)监督施工程时发现处理施工中问题
    (6) 验收施工质量

    (七)某墅智化系统理维护

    1智化系统说明
    某墅智化系统预计包括红外线周边防越系统摄监控系统室智系统保安讲系统消防报警系统区背景音乐系统等均理处智控制中心连接
    智控制中心
    摄监控系统
    保安讲系统
    红外射系统
    消防报警系统
    区背景音乐系统
    单位住宅智控制板(CDT)
    操作键盘




















    2智化系统理维护
    针某墅智化系统特点结合G元物业智化系统理验方面进行:
    1) 建立设备运行维护队伍
    高素质专业员维护设备设备功充分发挥G元物业派出相关方面专家某墅相关员进行强化培训实操指导力争早理处培养支精干设备运行维护队伍确保谙熟该系统正确维护
    2) 户进行种形式培训
    户否正确室智系统减少误报警延长设备寿命关键指导理处第入住户开始通提供详细操作指引举办培训班门指导等种形式业户全面解室智化系统种功熟练操作
    3) 严格监控装修施工工程
    首先指导理员进行全面培训员清楚知道隐敝线路具体位置次指导理处装修进行严格监控监员天少二次现场查防止线路损坏
    4) 建立供应商档案
    指导器件配件建立详细档案包括型号产制造单位供应单位等等供应商制造商保持联系确保快速度取需配件踪产品更新换代某墅智化系统时完善
    5) 指导理处处理入住初期误报警问题
    某墅智化系统科技含量较高住户系统必然接受熟悉程程中种误操作会时出现造成智中心报警频繁发生区分处理种误报警理套智系统关键根实际情况指导理处入住初期设定N秒滞报警(软件实现)住户误操作时N秒通室操作键盘解报警样智中心会发出报警信号效解决初期频繁误报警问题
    6) 日常巡视定期保养指导
    日常巡视检查时发现缺陷佳途径定期维护发现解决软性隐患佳办法指导理处采取日常巡视定期保养结合办法确保设备安全运行


    3报警应急处理指导
    安装套住宅单元类探测器(红外线探测器紧急钮煤气泄漏探测器等)户警情进行实时检测警情发生时探测器通室CDT智控制中心发出讯号控制中心时反应立发出报警铃响显示报警点报警性质住户相关资料值班员根报警性质做应急处理:
    1) 煤气泄漏报警紧急处理程序

    2) 紧急求助处理程序
    反 馈
    通 知
    控制中心值班员
    附保安巡逻员
    (2)
    现场
    抢劫:1控制中心汇报求力支援
    2相机处理
    急病:1控制中心汇报请求车辆支援
    2简单护理
    理员赴
    现场指挥

    事配合





























    义务消防队员
    消防119

    理处

    掌握现场情况

    出事业户

    通 知
    报 警
    通 知
    通 知
    3) 消防报警紧急处理程序




















    4) 异常现象紧急处理程序
    智控制中心值班员通摄镜头发现区异常现象(偷车抢反 馈
    控制中心值班员
    异常现场附保安员
    (2)
    现场相机处理
    理处员赴现场指挥
    开启相关区域摄机进行录监视现场情况
    结 果
    劫交通事等)时图进行紧急处理
















    (八)某墅社区文化建设

    社区文化社区成员包括业理员塑造反映社会文明体现现代生活方式具性特征区居住理念活动方式综合社区文化建设物业理命营造文明静雅祥文化居住环境文环境物业理企业追求G元物业根身年社区文化建设验全面开展某墅社区文化建设
    1某墅社区文化目标:
    某墅理通寓教乐寓乐教循序渐进方式营造现代居家新理念绿色环境等题坚持中散相结合老中青少相结合原重点考虑老童需求理处特设置社区文化部门精心选派文武素质综合全面社区文化专员合理做出社区文化活动计划安排优先保证社区文化活动费活动场指导开展样化层次形式全方位社区文化活动突出特色固定性社区文化活动相信够某墅建设成南京古城文化相融合亲型社区文化典范

    2某墅社区文化容具体实施
    1)某墅环境文化建设
    社区环境社区脸面社区文化托直接明显外表现时时刻刻影响着业心理情绪影响着业生活质量影响着社区文环境环境建设社区文化建设起点精心设计精心维护环境助良社区文化形成
    1)环境净化
    环境保护目标社区文明洁净环境质量良资源合理利生态良性循环基础设施健全生活舒适便捷形成环保意识
    指导理处环境保护工作纳入物业理日常工作设立专负责齐抓拟定制度时监督邀请居民代表组成环保组义务监督沟通信息发现问题时处理指导理处定期社区成员公布环境公告
    措施:ISO14000环境理体系指南控制家庭污水进入雨水网垃圾分类袋装资源化回收垂直绿化立体绿化噪音监测制空气污染控制等












    环境文化
    形体文化
    约束文化

    精神文化

    网络文化

    修造文化

    环境保护文化

    环境绿化文化

    环境美化文化

    康体娱乐文化

    美食美容文化

    社区观念文化

    社区制度文化

    社区凝聚文化

    社区激励文化

    社区网联谊

    社区网学

    社区培训教育

    社区专题坛





















    2) 环境绿化指导
    绿色生命力量象征环境绿化生活城市中现代迫切需生活点绿色生活便点轻松点健康G元物业根该区绿化规划特点指导理处合理划分理区域理绿化时利社区文化节居民传授园艺花卉知识鼓励引导居民发挥绝妙想象绿化空间参搞立体绿化垂直绿化全民绿化某墅成园林式花园式绿色社区
    G元物业某墅理处绿化理采取措施:
    (1) 理处绿化工负责实施
    (2) 绿化植物栽培养育修剪造型工作
    (3) 绿化植物摆放补植草施肥杀虫工作
    (4) 绿化植物浇水等日常养护
    (5) 绿化区域清洁卫生工作
    (6) 根社区情况设计整体细部绿化造型方案求常绿常新
    (7) 针时令季节绿化美化办法
    (8) 重节日活动绿化美化办法
    (9) 社区根情况建设园艺苗圃培植绿化植物苗圃实行开放理居民行欣赏甚选购
    (10) 社区开展家居绿化摆花服务
    3)环境美化指导
    保护环境绿化环境营造绿化环境起步塑形环境美化画龙点睛笔传神作
    G元物业某墅建筑风格破坏建筑设计思想前提充分体现出古雅现代美静宜然整体文化环境营造出休闲愉快安逸祥生活氛围
    2).形体文化建设
    社区形体文化通形体动作表现文化形体文化社区文化基组成部分强身健体满足身心需减少身心压力增加生活乐趣
    某墅理处采取种形式开展丰富彩行效社区形体文化活动具体做法:
    1 开展文化娱乐活动开展种形式歌咏会舞会音乐欣赏会趣味游戏棋类牌类活动年重点举办23次型活动
    2 举办体育健身活动年度某墅运动会家庭单位楼宇区域单位开展友谊赛开展种形式球类武术气功活动等
    3 组织老年集体郊游踏青登高等
    4 教师节举办茶话座谈会等
    5 举办美食会餐动员社区成员动手厨显神手互传技术相互交流沟通样吃团圆饭加深感情学食文化举三
    6 年开展23次美容美发服饰表演竞赛推动社区形体美文化穿文化
    3).某墅约束文化建设
    社区约束文化社区成员思想心理行具约束规范作文化氛围行准道德规范规章制度等种文化形体文化精神文化渡纽带桥梁社区文化中起重作
    拟某墅约束文化两方面进行实施:
    1)营造社区观念文化
    传统美德现代生活理念基础文明公约行准道德规范容运群众意识区社会舆俗等观念东西造成强体行众化群体心理压力动力社区成员产生心理鸣继产生行控制种约束强迫规定种软约束通强烈社区氛围促成社区成员觉行动维

    2)开展社区制度文化建设
    社区制度文化理处制定求社区成员必须遵守规章制度种约束种硬约束谁您愿愿意执行具强制性质制度文化建设某墅社区文化缺少重组成部分保障定目标实现时制度文化身种文化充分传达着某墅性化文化涵
    指导制订某墅文化居住区理规章制度作制度文化建设蓝
    4).某墅精神文化建设
    社区精神文化反映社区成员心精神文化高层次社区文化社区文化核心灵魂社区文化升华社区文化中高尚重构成素社区文化终追求目标培养社区精神文化需高素质社区成员旦种精神文化形成社区成员达种高度精神享受境界升华某墅社区文化层次做雅俗教尚相结合量满足层次文化需求突出高层次社区文化社区文化顾问工作重点某墅精神文化重点包括两方面容:
    1) 社区凝聚文化通社区文化中蕴含价值观世界观生观道德规
    范行准精神理念宣传社区成员产生鸣形成种粘合剂方面社区成员粘合起产生种巨心力凝聚力整社区行转化觉行社区建设出谋划策做出贡献感社区建豪光荣达种精神享受
    2)社区激励文化指社区成员心产生高昂情绪进取精神鼓舞推动社区文化开展爱家爱国活动未家园设想描绘计划活动等文化身具激励特质营造社区特文化氛围更种作激励种外推动种激发动消极满足实现身价值心理需求通社区文化塑造成员心深处觉参种文化活动产生社区服务奉献精神
    5).某墅网络文化建设
    21世纪知识济时代信息知识载体电脑网络信息传播手段某墅文化聚积方信息网络该区关重
    拟工作进行指导建设某墅网络文化:
    1 指导INTERNET网增设网站需求户进行联网分配网址网页社区成员外界传输知识信息开辟新通道开展社区文化搭建新舞台
    2 指导开展网沟通交流学INTERNET网设某墅网坛网报告会网培训站网书苑网交友站等社区成员足出户交流沟通学交友事
    3 指导联网进行社区娱乐游戏活动
    6).某墅修造文化建设
    社区修造文化通培训教育专题报告专题讨形式普科学知识生活常识训练技技巧提高社区成员综合素质综合力文化
    1 指导组织种形式培训教育班计算机培训班会计培训班外语培训班健美培训班音乐舞蹈培训班生活常识普班等等提供培训场聘请教师进行组织服务
    2 指导组织层次专题报告会讨会时事报告会商务座谈股票沙龙济研讨会健康咨询报告会生活理念讨会等等
    3 指导通办部刊物某墅报进行宣传影响塑造利文化载体开展政策法规宣传传递相关信息进行理研讨反映业心声帮助业提高生活质量文化修养
    3 某墅社区文化活动计划
    G元物业某墅理处制定实际情况相符合社区文化活动计划计划具体实施进行全面指导

    () 某墅社区文化重活动览表
    月份
    活 动 项 目
    活 动 方 式
    活 动 效 果
    备注
    1月
    元旦联欢晚会
    集体参加
    联欢娱乐迎新

    2月
    春节联谊活动
    团拜联联欢品茗灯谜等
    烘托喜庆祥新春气氛增强邻里交流


    月份
    活 动 项 目
    活 动 方 式
    活 动 效 果
    备注
    3月
    春季家庭运动会
    家庭单位赛项目趣味
    强身健体增进邻里关系加强相互解

    4月
    踏青逍遥游
    组织老年孩春游
    健身怡心宜神

    5月
    摄影赛
    突出中外文化交流中外风俗惯题摄影爱者体
    增进中外文化交流某墅更加国际化

    6月
    六童节系列活动
    童歌舞会童智力竞赛童乒乓球赛等
    增强童集体感参感宜童德智体全面发展

    7月
    游泳赛
    组织游泳爱者参加
    消夏避暑健身强体

    8月
    某墅艺术节
    文艺演出书画展览旅游观光音乐欣赏文化服饰表演等
    提高素质活跃气氛

    9月
    卡拉OK赛
    邀请专业评委赛形式评出二三等奖参奖
    促进邻里关系加深国业间解

    10月
    庆国庆迎中秋
    国庆征文赛中秋赏月烛光舞会
    热爱祖国热爱热爱家庭珍惜团圆

    11月
    业坛
    邀请行业学专长业演讲报告研讨
    交流学增强解

    12月
    圣诞夜
    圣诞装饰圣诞树圣诞礼物圣诞歌等
    热闹祝福观梅雪赏景



    (二)某墅社区文化常性活动览表


    追 求 效 果
    备 注
    常规体育娱乐活动
    棋类牌类球类老年健身健美钓鱼园艺茶艺
    活跃气氛沟通交流




    追 求 效 果
    备 注
    文艺
    舞会音乐欣赏
    提高素质陶冶情操
    联办
    讲座
    宣传栏
    智化
    科学普开发利

    消防安全
    防患未然

    保健心理咨询
    增强体质

    美容美食家居美化生活理念
    提高审美品味
    企业联办
    科教文卫知识讲座报告
    增强知识
    企业联办
    公益
    扫绿化环境
    培养公德律

    员献爱心
    激发爱热情

    义诊助残献血
    办实事办事
    关单位联合
    沙龙
    种沙龙聚会
    爱潜移引导



    (九)某墅商业服务理

    某墅拥部分街区铺着崛起百子湾区商业价值言喻做商业服务利提高业居住生活质量
    1)装修理配合服务
    根商业类型指导业准备办理装修文件材料国家关规范审核装修方案提醒业合理方进行改进
    求装修期间进行适围护减少产生噪音灰尘业居住影响
    日装修现场进行检查时纠正违章行
    装修材料垃圾出入堆放进行规范求
    必须加装水电表进行计量
    装修工意进入区
    2)商业公场秩序维护
    巡视商业公场特关注行车辆情况关注物品防盗
    加强增加商业公场营业时监控时间频次保持通讯畅通
    制止犯罪行帮助处理纠纷避免矛盾激化
    时发现处理应急事件孩走失盗等
    特殊天气情况增加员帮助业做防风防雨措施
    3)商业活动车辆理
    商业物业业车辆办理档案登记保安员必须熟记心目然
    商业物业业签订车位租赁协议书办理车卡
    货物出入时检查放行条核货物名称数量规格规定点搬运卸货立开走
    指挥车辆出入停放提醒客关车窗带走贵重物品
    严禁招揽生意车辆病车漏车牌车停
    4)商业物业设备理服务
    白天外安排维修员夜间值班保证商业物业水电供应事时处理维修
    定期检查商业物业道开关特装修改变方隐蔽工程做检查记录
    定期查验设备运行情况非营业时间进行维修避开营业时间维修前通知业做保护措施
    协助业核月水电计量读数
    5)商业物业特约服务
    预计商业物业业需根实际通告业提供特约服务类型
    商业物业业需服务预先知会理处会提前做准备包括材料工具等
    特约服务15分钟门立修复事日必须答复业处理办法时间

    (十)积极处理投诉
    服务会服务产生纠纷误会甚投诉回避投诉明智耻G元物业公司投诉持积极态度会某墅制定系列理目标标准流程规范服务全程果发生投诉采取措施:
    (1)详细询问记录投诉事件
    (2)弄清投诉事实
    (3)答复解决时间道歉
    (4)找出事责原
    (5)确定解决问题方案
    (6)方案实施解决
    (7)拜访投诉征求投诉处理意见
    (8)提出类似问题改建措施避免类事件投诉

    (十)服务踪改进
    服务止境改善提高服务水断发展G元物业会停留时段徘徊断前进断发展G元物业风格
    1解服务需求时合理安排员提供服务
    G元物业服务中提出首问责制时解接受服务需求推卸责必须30分钟回答业赶现场必须确认服务需求必须业进行沟通
    2踪服务程
    服务程长安排专实施外必须安排专分时进行全程踪监督半天服务现场服务员进行督办直服务结束止
    3服务结束确定
    服务结果必须业作出评价肯定工作结束工作单签字确认现场服务员离开维修服务应保修期障方视结束
    4征询服务意见
    (1)理处已结束服务三天业征求意见记录业评价
    (2)提出意见时反馈级
    (3)派专登门拜访业表示感谢
    5良服务处理
    (1)召集专题会议讨改进措施
    (2)良服务责公司规定提出批评处理
    (3)检查改进措施执行情况
    (4)教育理处工作员
    6提出改进服务措施
    (1)增加提供服务投入添置工具设备等
    (2)改进服务流程
    (3)提高服务时间限制求
    (4)采岗位竞争
    (5)教育提高工作员服务意识
    (6)教育提高工作员服务技应知应会考核岗


    三员工理员工培训
    ()员工理
    1.性化理
    具体物业理服务员工实施想员工服务象——业微笑首先理者员工微笑
    (1)理者员工必须具备服务意识重视员工注重员工感受工作中结合原弹性原鼓励员工进步修正员工失误
    (2)加强员工实际操作品质理督导针性具体实施员工训练关心员工成长
    (3)适授权结合指令信息传达实施程进行必效果追踪增强员工参感
    (4)动解员工需员工保持良沟通倡导团队精神
    2.录考核
    (1)录:根员岗位编制工条件考核面试择优录录岗培训业务考核试3—6月劳动法规定劳动合书形式员工确定劳动关系合期限
    (2)考核:考核检验工作成效业绩培训效果重手段重视员工考核制定考核制度实施办法
    A年理者签订营理目标责书考核整体目标完成情况
    B操作层员进行两次岗位考核根考核业绩实施奖惩年淘汰率10岗位轮换率10
    C培训项目结束参加培训员进行次全面考核培训考核率100
    D理层年进行次考核民评议根评议考核结果决定否续聘调换
    3.员工理制度
    员工部理重点发挥员工工作积极性提高服务质量效益员工进步发展提供帮助员工部理制度:
    (1)服务礼仪规范
    (2)服务语言规范
    (3)考勤制度
    (4)岗位责制
    (5)岗位职条件
    (6)招聘工作流程
    (7)入职培训流程
    (8)聘办理流程
    (9)转正考核制度
    (10)部岗位竟聘制度
    (11)升级升职考核制度
    (12)降级降职工作流程
    (13)宿舍理制度
    (14)保安宿舍务标准
    (15)月度考核流程
    (16)年终考核流程
    (17)月度工作检查流程
    (18)日常培训制度
    (19)办理离职流程
    (二)员工培训
    1.培训目标
    某墅理成南京市物业理名盘必须培养支高层次高素质物业理专业队伍通种形式培训理处员工具备全面物业理素质求实现预期理目标具体目标:
    (1)确保员工年度培训150课时
    (2)新员工培训率100培训合格率100
    (3)理员持证岗率100
    (4)特殊工种员持证岗率100
    (5)建立完善员工培训网络
    (6)员工进行网络智化培训
    2.培训方式
    (1)学
    学提高学识技术增长知识干行效方法公司非常重视鼓励员工利业余时间参加身岗位相关专业培训班考班学时间予安排顾
    (2)办培训班
    举办相关专业培训班加强提高员工专业素质职业道德修养
    (3)外派学培训
    选派员工参加行业部门组织项专业技培训
    (4)理研讨专题讨
    针物业理工作中发生疑难典型案例时组织专题研讨专题讲座总结验提高水
    (5)参观学
    组织员工分期分批参观行业优秀理项目开拓视野总结验
    (6)岗位轮训
    通岗位轮训员工提供晋升机会通横交流达专职目提高员工综合素质
    3.确立完善员工培训网络系统
    (1)员工工作技服务意识综合素质团体合作四方面调查员工受训程度确定训练需求制定训练计划训练计划包括:
    A 什标准达什目(训练目标)
    B 训练程序方法
    C 训练象(受训区域岗位员)
    D 训练容(技意识操守等)
    E 训练点时间费预算
    F 效果追踪方式时间执行者
    G 预备修正计划
    (2)员工训练分两层次进行理层(包括潜理层)操作层第层次训练中注重理职训练分解制订实施第二层次操作训练形成员工训练组织网络两层次训练均进行两W阶段 WHAT:训练象知道工作样做WHY:进明白什样做动式工作转化动式工作进行深层次引导提高员工工作技端正工作态度
    (3)训练程式授课讲解告知系统步骤训练步骤:告知(TELL)呈现(SHOW)试作(TRY)追踪检讨 (FOLLOW UP)中追踪效果方法分定期定期告知告知方式定期结合告知追踪方式检查员工掌握工作技程度工作标准水定期结合告知方式追踪员工实际工作中效率效果检讨工作态度






    (4)培训工作程序
    分析较需求
    确定培训计划
    设计培训课程
    选定培训方法

    准备培训条件

    指定培训员

    实施培训计划

    分析评估培训效果
    评价培训工作效性
    反馈














    4紧急事件处理培训
    针某墅实际情况理处员工进行述紧急事件处理培训:
    A火警应变
    B电力障
    C水道爆破
    D雷暴防风
    E盗窃抢劫
    F处理疑物体恐吓电话
    G处理业投诉
    H处理违例遗弃车辆
    5公众形象规范培训
    公众形象现代企业赢市场客观求企业文化必然反映公司通措施保证企业卓越信誉
    A企业精神营理念发展目标构成公司特企业文化全体员工形成价值观团队意识实现公司创建中国物业理行业名牌企业战略目标
    B员工手册规范员工行展示公司良形象
    CISO9001:2000质量体系确保规范化物业理服务
    D统简洁鲜明CI设计体现文化涵
    第七章 某墅物业理CIS形象策划
    概述
    CIS(企业形象识系统)企业营理念企业文化发展战略行准体现展示企业形象风采现代企业理中倡导高理境界——文化理
    G元物业现代企业高理境界理念实施某墅理服务中提高某墅文化品位品牌形象

    二某墅CIS系统结构图




    C
    I
    S


    MI理念识系统

    BI行识系统

    VI视觉识系统

    公元家式服务
    开启尊贵生活空间

    见第四部分

    见第五部分


    三某墅MI理念识系统诠释
    G元物业家式服务开启尊贵生活空间生活家事务家服务加条龙服务程序理服务模式破传统生活环境倡导种全新生活理念里温馨生活配套生活景观生活服务客户效提高生活品位满足客户活动居家生活需
    生活家全新角色定位您时间精力琐事牵扯
    事务家专业度身造您生活顾忧
    第九章 某墅前期物业理工作计划开展

    某墅物业理工作计划流程图

    三日常理期工作容见方案第第九章
    第十章 某墅物业理费前期开办费测算明细
    物业理服务费报价:
    墅: 20元m2·月
    会: 35元m2·月
    二开办费报价 (明细见表)
    前期固定资产开办费: 3668215元
    提前三月入场员工资:787340元
    合计: 115416150元
    两项合计实际报价: 400000元
    1前期固定资产开办费明细
    序号
    项目
    数量
    单位
    单价
    金 额
    备注

    办公设备办公品



    125586

    1
    电脑
    18

    4000
    72000

    2
    印机
    3


    5000
    1台针式1台喷墨1台激光
    3
    传真机
    1

    1600
    1600

    4
    复印机
    1

    11000
    11000

    5
    点钞机
    1

    2100
    2100

    6
    保险柜
    2

    500
    1000

    7
    电话
    10

    100
    1000

    8
    文件柜
    10

    500
    5000
    含业档案柜
    9
    办公桌椅
    10

    650
    6500


    10
    铁皮办公桌椅
    5

    650
    3250

    11
    会议桌椅
    1

    3000
    3000
    含培训会议功
    12
    业档案夹
    20

    75
    1500

    13
    塑机
    1

    550
    550

    14
    白板
    2


    90
    11
    15
    白板笔刷
    2

    8
    16

    16
    水牌
    17

    500
    8500

    17
    员工工作牌
    160

    3
    480

    18
    相机
    1

    3000
    3000


    保安消防物资



    43700

    1
    讲机
    20

    2000
    40000

    2
    消防斧头
    2

    50
    100

    3
    专消防板手
    2

    50
    100

    4
    消防靴
    5

    200
    1000

    5
    钢盔
    5

    200
    1000

    6
    防毒面具
    2

    200
    400

    7
    路锥
    10

    45
    450

    8
    安全带
    5

    45
    225

    9
    安全绳
    5

    85
    425


    清洁绿化物资



    11398

    1
    垃圾车(手推)
    2

    1000
    2000

    2
    吸尘(吸水)器
    2

    2000
    4000

    3
    手动喷雾器
    2

    40
    80

    4
    疏通机
    2

    1450
    2900

    5
    楼层垃圾收集车
    2

    250
    500

    6
    楼层垃圾收集箱
    4

    17
    68

    7
    修剪机
    2

    25
    50

    8
    潜水泵
    1

    950
    950

    9
    2米梯
    5

    170
    850



    员工服装生活设施



    1861375

    1
    员工宿舍品
    115

    300
    34500

    2
    手套
    69

    3
    207

    3
    军警鞋
    138

    152
    20976

    4
    迷彩服
    69

    50
    3450

    5
    迷彩鞋
    69

    12
    828

    6
    精神带
    69

    8
    552

    7
    保安冬装
    69

    135
    9315

    8
    迷彩背心
    69

    15
    1035

    9
    秋装
    69

    170
    11730

    10
    夏装
    69

    150
    10350

    11
    皮带
    69

    25
    1725

    12
    帽子
    69

    35
    2415

    13
    肩章
    69

    5
    345

    14
    领带
    69

    35
    2415

    15
    领带夹
    69

    2
    138

    16

    18

    250
    4500

    17
    理员服装
    12

    1500
    18000
    含冬夏装
    18
    保洁员服装
    30

    300
    9000
    含冬夏装羽绒服
    19
    维修员服装
    14

    380
    5320
    含冬夏装
    20
    客服服装
    31

    600
    18600
    含冬夏装
    21
    绿化工服装
    2

    380
    760
    含冬夏装
    22
    电风扇
    20

    130
    2600

    23
    电暖气
    15

    650
    9750

    24
    洗衣机
    2

    900
    1800

    25
    电熨斗
    2

    200
    400

    26
    食堂活动室桌椅
    4

    1500
    6000

    27
    热水器
    3

    1400
    4200

    28
    消毒柜
    1

    300
    300


    29
    蒸饭柜
    1

    900
    900

    30
    冰箱
    1

    2000
    2000

    31
    厨具
    1

    2000
    2000

    32
    微波炉
    1

    600
    600

    33
    抽油烟机
    1

    400
    400

    34
    炉灶
    1

    1200
    1200

    总计




    3668215


    2固定资产开办费测算说明:
    配备物品价格目前南京市场调查价格部分取中间值部分实际价格物品档次中档选择

    3提前岗员工资明细表
    理员提前三月岗员提前两月岗工资总额:787340元
    序 号
    项 目
    员数量
    月份
    月单价(元)
    总额(元)
    (1)
    工资成
    164


    62800000
    A
    项目总理
    1
    3
    1000000
    3000000
    B

    2
    3
    700000
    4200000
    C
    家服务部理
    1
    3
    600000
    1800000
    D
    家服务部
    服务员
    2
    3
    400000
    2400000
    E
    客服理
    1
    3
    400000
    1200000
    F
    堂理
    1
    3
    400000
    1200000
    G
    工程理
    1
    3
    400000
    1200000
    H
    环境理
    1
    3
    400000
    1200000
    I
    安全理
    1
    3
    400000
    1200000
    J
    租赁理
    1
    3
    400000
    1200000
    K
    行政理
    1
    3
    400000
    1200000
    L
    行政勤
    1
    2
    200000
    400000
    M
    财务勤
    2
    2
    200000
    800000
    N
    客服员
    10
    2
    250000
    5000000
    O
    堂助理
    21
    2
    200000
    8400000
    P
    保安队长
    3
    2
    180000
    1080000

    Q
    保安员
    66
    2
    120000
    15840000
    R
    维修班长
    1
    2
    200000
    400000
    S
    弱电维修工
    3
    2
    180000
    1080000
    T
    强电维修工
    5
    2
    150000
    1500000
    U
    水暖维修工
    2
    2
    150000
    600000
    V
    土建维修工
    2
    2
    150000
    600000
    W
    电梯工
    1
    2
    150000
    300000
    X
    保洁班长
    2
    2
    130000
    520000
    Y
    保洁员
    28
    2
    90000
    5040000
    Z
    绿化班长
    1
    2
    130000
    260000
    A1
    绿化员
    1
    2
    90000
    180000
    B1
    租赁服务员
    2
    2
    250000
    1000000
    2
    福利保险



    15934000
    合计




    78734000

    三空置房费
    住宅销售率70免收空置房费销售率4070收取物业费50作理处正常运营成销售率40100收取空置房费

    (四)停车场相关费:
    未售出车位:物业代出租租金开发商物业收取租金
    10%作物业车位出租服务费收车位理服务费
    已售出车位:物业业收取100元月车位车位理服务费
    面停车位:物业客户收取时停车服务费标准执行南京市
    相关规定
    第八章 某墅会理方案

    第节 会简介五星级酒店式会理
    会简介
    某墅会业休闲娱乐需会建筑风格洋溢着中国风情高级配套设施种文化时尚活动会成真正休闲文化驿站

    二实施五星级酒店式会理
    五星级酒店国家旅游局国旅游酒店星级评定高级酒店建筑设备豪华程度理服务质量优劣服务项目寡星级酒店评定容通设备设施评定标准设备设施维护保养评定标准清洁卫生评定标准服务质量评定标准宾客意见评定标准五方面评审鉴定确定星级等级国代表性五星级酒店建筑设备设施豪华程度高具特色外特点营理中套科学严格规范理制度操作方法支高素质员工队伍保证酒店服务高质量酒店理会理二者间服务理容企业营目标极相似五星级酒店科学严格规范理操作移植融入会理全面提升会理服务质量通吸收鉴五星级酒店微笑服务性化服务等竞争创新理念根业服务需求断变化更新服务手段增加服务产品数量提供更加全面细致服务等措施实行业优质服务享受时创立良会理品牌

    第二节 会市场分析定位
    环境市场:
    某墅位南京市济圈影响墅

    二客源市场:
    某墅业非富贵数科技国际友商业界精英富豪周边首屈指商贾政名贵汇集决定成功显贵士高例
    1某墅175栋墅消费群体素质高均高收入阶层具极强消费力
    2适外南京济圈社会精英高级白领外籍士会员制消费消费群较固定提高营收入社区物业理提供方便

    三某墅会定位:
    1文化时尚科技商贸精英交流台
    2南京市贵族生活驿站

    第三节 会理运作模式探索
    会服务项目设置
    会行业时代性潮流性极强营否成功程度取决投资者项目决策投资建设项目符合消费需求会开始营业短期吸引量客快速收回成反花费巨精力进行促销未必够市场占利位样法达预想营目标
    会项目日益丰富市场竞争日趋激烈情况项目选择项难度工作握选择原:
    1讲究社会效益
    2满足客正需求
    3讲求特色
    4国际先进流行
    5符合区业客口味
    会目前服务项目设置:
    游泳池乒乓球馆中餐厅西餐酒吧咖啡厅台球室功厅棋牌室健身房壁球室等
    会目前服务项目评估:
    1部分业孩均喜欢游泳会泳池水深15米左右较适合举行种水竞技活动
    2餐饮类注重出品特色服务模式文化格调三方面容服务延伸烹调培训竞技交流等
    3功厅活动容特色性时尚瑜珈功培训柔道中国武术培训等
    4建议增加项目业私诊提供医疗咨询预约门诊病体检医院名医专家协作

    二会理方法探讨
    1物业公司聘专业进行统理营方法
    评价:利塑造保持统企业形象创造风格独特品牌
    2物业公司委托专业会理公司理
    评价:会理专业化形象易统配合费理易出现问题
    3会硬件建设完毕统风格统布局统配置基础设施前提项目分承包营
    评价:利投资回收社区建设影响较
    4会土建安装完毕招商吸纳项目合作接受合作带资入场选择某部分作具体项目场进行装修投资负责营(中西餐咖啡厅)
    评价:功利性太强理难度社区建设业口碑利
    5物业公司统营理部分项目分承包营
    评价:理易操作形象易统成易控制资源易利会营成控制托理处维修保洁等资源效节约成

    三客源营销模式
    会拟实行会员制营销模式会员分两类业类会员非业类会员
    1业类会员
    ①业均申请成会员
    ②申请成业会员审批批准发放A类贵宾金卡享受会项免费折扣优惠服务项目
    ③A类贵宾金卡持入会消费时应动出示该卡享受相应优惠政策
    ④A类贵宾金卡持结帐方式选择付现金签单月结
    ⑤重知名物特授予名誉业发放A类贵宾金卡
    2非业类会员
    ①申请非业类会员首先填写非业类会员申请表附相关身份证明资料审核批准发放B类贵宾金卡
    ②申请B类贵宾金卡需预交定数额会费会送出相应价值礼券(:类免费券现金券优惠券种优惠券组合)
    ③B类贵宾金卡持入会消费时应动出示该卡享受相应优惠政策
    ④B类贵宾金卡持会长期消费额度巨申请A类贵宾金卡
    优惠政策范围:会服务项目
    优惠方式:折扣免费附送包价营销组合等
    关细:
    a贵宾卡非信卡限特殊情况需值理批准
    b赠券优惠券限定做现金退换
    c设施前须先出示贵宾卡赠券
    d贵宾卡折扣优惠会推广活动优惠时
    e贵宾卡收取定成费
    f会保留贵宾卡终解释权

    四会组织架构功说明
    组织架构:
    会理
    推广部
    康体部
    文娱部

    部门功:
    推广部:
    1种文化时尚科技交流展示活动组织策划工作
    2种培训坛开发联络组织工作
    3会会员申请理
    4会客源拓展市场营销公关宣传工作

    康体部:
    1提供项休闲体育活动
    2开展体育竞技游戏活动
    3举办类体育活动培训班
    4医疗保健服务针炙摩专家诊疗等
    5美容形象设计
    文娱部:
    1开展种文化教育服务
    2配合区举办社区文化活动
    3会部娱乐项目营理

    五会服务理
    1会服务流程设计
    会开业前会营者事先筹划设计种项目运转方式服务员消费者充分解项消费进行需环节手续规定
    游泳池服务流程:
    ①客泳池游泳先服务台登记领取更衣柜钥匙然更衣室更衣
    ②更衣室服务员负责客衣物(贵重物品应存服务台保险柜中)客送递浴巾
    ③客更衣应先淋浴然进入泳池
    ④泳池救生员负责保护客游泳时安全池区服务工作:客岸时时递送浴巾客泳池边躺椅休息时客点饮料迅速帐单递帐台
    ⑤客泳毕进入淋浴室淋浴更衣完毕服务台结帐

    棋牌室服务流程:
    ①客棋牌室进行棋牌娱乐时首先迎宾说明需游戏项目
    ②迎宾带领客选择客满意棋牌服务员时客接挂外衣提供拖鞋迅速客准备游戏器具必时客介绍游戏方法游戏规
    ③客落座客提供饮水食品服务必时提供快餐
    ④客游戏程中服务员客添加酒水外客需应陪客练客提供游戏建议
    ⑤客需结帐时服务员代办理
    ⑥棋牌室收费开房费时间计算娱乐费组成食品饮料费计

    2会服务操作流程
    ①级岗位员职责规范包括理领班服务员(略)
    ②营项目服务规程岗位工作描述(略)

    3会服务质量理
    ①制定服务质量标准:服务质量标准岗位服务员服务工作产生服务效果服务效率求
    卫生求: a营业场环境完美观干净整洁
    b营业场客设备必须常清洗消毒
    c服务员岗位必须保持卫生形象
    安全求: a服务员会设备严格计划进行保养种设备处完状态
    b服务员厌烦客解释设备正确方法客进行安全装置检查进行必运动保护劝阻客碍安全规范娱乐方式
    c突出发布财产安全保障
    服务态度求:a礼节礼貌求
    b服务时动性求
    c服务周求
    d服务技巧求
    服务效率求:a进行服务质量控制培训
    b定服务规程质量标准规范服务工作
    c服务质量进行评估断改进服务工作
    d会项规章制度礼仪规范
    ⑴员工守
    ⑵工制度
    ⑶福利制度
    ⑷激励制度
    ⑸财务制度
    ⑹种礼仪规范
    第四节 会员配备培训计划

    招聘挑选员工
    1根员配备表招聘职位确定数
    2渠道:市场登报招募旅游职校毕业生

    二面试

    三入职指导
    1录员工
    2发放员工手册制服安排宿舍
    3参观住宅区会
    4入职会议

    四培训
    会员工培训容包括技术培训职业道德培训两方面
    1技术培训
    会服务员胜岗位工作必须具备相应技术力包括种专业知识服务技技巧
    ⑴专业知识技术
    a会设备基性基运行原
    b正确设备操作程序方法
    c基础日常设备维护维修方法
    d会营项目游戏规娱乐方法活动技术技巧
    e会营项目专业理知识健身室客提供运动计划运动强度建议类氧健美操编排服务必时提供医护服务需专业咨询员专业医护员
    专业知识技术培训会培训工作容类型知识技术需长短培训时间业员需国家规定关培训考核取岗资格证书岗工作消防技术防疫知识等培训
    ⑵服务知识技技巧
    服务工作种技需专门知识技巧部分培训包括项容:
    a服务岗位特定服务方法服务规范服务程序
    b服务工作中常语言普通话英语
    c服务工作相关礼貌礼仪知识
    d会营项目相关国家法律法规知识
    e服务心理学基础知识

    2职业道德培训
    ⑴端正业员业目
    ⑵培养业员乐业精神
    ⑶培养良职业态度
    ⑷培养业员敬业精神
    ⑸培养业员道德义务感公正真诚心
    ⑹培养业员企业属感集体义精神
    ⑺教育业员抑制利欲
    ⑻教育业员树立正确生观价值观

    3企业知识培训
    ⑴企业背景情况企业属规模实力前景市场处位等
    ⑵企业组织结构运作方式
    ⑶企业希拥公众形象企业精神包括企业宗旨营目标营战略企业外行方式
    ⑷企业部种关制度规定

    第五节 会营策略
    会宣传策略
    1广告宣传策略
    报纸广告:宣传目标区域集中机动灵活具弹性成较低传递信息时
    杂志广告:针性强便检索储存印象深刻直观
    电视广告:传播速度快覆盖面广动态宣传
    旅游指南城市生活咨讯介绍类出版物:针性强效果
    2POP宣传策略
    会部POP广告: 吧台POP广告悬挂POP广告墙面广告
    会外部POP广告:形式路牌广告:设置招贴海报牌种海报牌常木条铝合金做边框玻璃板镶嵌版印刷会广告
    会POP广告宣传作:创造形象突出性特征
    推销会项目产品
    介绍会新产品项目
    促进消费者追加消费
    减少工服务
    传递会营资讯
    3DM宣传策略
    客寄送直接发放关会营资讯广告宣传单开业酬宾活动特色服务等

    二会促销策略
    1会促销方式
    赠品促销(赠送实物发放赠券)
    消费折价促销
    奖促销
    表演促销

    2会种促销活动
    演出类活动:邀请著名影视名星艺术团体演出
    节日类活动:春节元旦国庆圣诞节情节
    娱乐类活动:猜谜抽奖游戏等
    竞赛类活动:乒乓球赛网球赛等
    3会促销活动实施理

    三会公关形象策略
    1会公关活动象
    消费者关系
    社区关系
    媒介关系
    政府关系
    会公关

    2会CIS实施策划
    CIS会发展中方兴未艾呈现出良势头增进会济效益发挥着巨作成会营销体系中重组成部分
    3会营指标估算
    会水电气暖空调等技术指标目前法确认根实际理验推理数:
    (1)基支出费
    l 中央空调200KW 年耗电250000度(年四月制冷)
    l 明20KW年耗电60000度(未计餐厅咖啡厅)
    l 供暖支出:28万元年
    l 水费支出:1万元年
    l 工支出:40万元年
    l 税收支出:15万年
    (2)基收入
    l 楼餐厅收入:65万元年
    l 二楼咖啡西餐厅收入:84万元年
    l 会项目收入:18万元年

    四会总体盈亏:914万元95541万元年
    说明:1估算未计保洁保安工程等员费支出设想享理处资源
    2会开办费8万元
    3G元会营中强调服务品质时努力实现营收入持赢利目标决增加开发商支出




    附件:
    G元物业理概况
    深圳市G元物业理限公司职业精英组建属房产开发商物业理服务商拥流物体系流专业流项目验改进型组织建设劳动密集型行业中理密集型企业目标追求物业理行业中遥遥领先综合竞争优势
    深圳市G元物业理限公司注册资300万元拥类专业技术理员150余专文化程度占95部分理员具备研究生学历
    立足深圳时G元物业积极拓展市场现已实现物业理跨区域发展目前业务范围已分布国25中城市华南华东华中西南华东东北区数十家开发商签订合作协议身先进企业营模式理服务外进行输出嫁接理顾问项目塑造成精品优质物业理服务积极品牌宣传配合强力支持房产开发商项目开发销售客户造良物业理品牌时赢市场G元物业赞誉
    G元物业倡导
    诚信G元 G元物业珍惜业户信积极热情心态满足业户服务需求诚信服务业户发心赞誉视作公司发展牢固基础
    专业G元 G元高度重视持续研究业户需求专业化作业流程队伍信息台全国客户提供行业流性价物服务
    进取G元 G元物业项目数量规模济效益等方面均具良优势绝满足企业文化推动营思想服务理流程持续改进中稳步升级
    2006年1月统计G元物业理公司理顾问合作项目46覆盖全国25中城市业务总面积7468万方米
    品质理监督组
    庭院深深家服务中心
    生活家服务
    商务服务
    家服务






    2
    客户服务
    档案理
    品质理
    客户服务
    安全
    环境
    工程
    监控中心


    消 杀消毒







    车辆理


    消防理


    区保洁



    2
    区绿化
    设备维护









    (1)日常特约服务:
    日常特约服务项目
    取费标准
    电话报装申请

    宽带网开通

    购买居民电

    订阅报刊
    2元类
    清洁开荒
    4.5元方米
    定期入室清洁
    10元时
    时工
    8元时
    顾病
    价格面议
    毯防霉处理
    2元方米
    毯清洗
    4.5元方米(化纤)
    10元方米(纯毛)
    木制板清洗蜡
    4元方米
    6元米方米
    石材板抛光蜡
    8元方米

    2元张
    复印(页)
    A31元A305元
    传真收发(页)
    2元张
    送水服务
    1元桶


    (2)维修服务
    维修服务项目
    收费标准
    技术指标
    日光灯(飞利浦)
    15元支
    40W
    日光灯(普通)
    104元支
    40W
    环型灯(飞利浦)
    1950元支
    32W
    普通灯泡(佛山灯土)
    23元支
    40W
    球型灯(佛山灯土)
    26元支
    40W
    磨砂球型灯泡(飞利浦)
    39元支
    40W
    普通灯泡(飞利浦)
    3元支
    40W
    镇流器线圈
    126元
    40W
    电子镇流器
    195元
    1832W
    起辉器
    17元支

    暗插座
    84元
    3眼
    空调插座
    14元
    3眼(16A)
    插卡电表磁保险
    24元
    50V40A
    普通单联开关
    7元
    鸿雁
    普通双联开关
    84元
    鸿雁
    磁芯水嘴(普通)
    169元
    15MM20MM
    镀锌弯头(玛钢件)
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    15MM20MM
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    15MM
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    15MM

    12元
    15MM20MM
    八字门
    116元
    15MM
    普通软
    156元米
    1米
    普通马桶水件
    39元套
    1套
    通漏(通机)
    90元次
    消堵塞
    通漏(泡通)
    30元次
    消堵塞
    通马桶
    50元次
    消堵塞



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    文档贡献者

    -***儿

    贡献于2020-07-08

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