***项目
交房方案
编制
审核
审批
年 月
目 录
第章 项目验房计划………………………………………………………3
第二章 前期准备工作………………………………………………………7
第三章 项目交房组织计划…………………………………………………8
第节 交房方案总体说明………………………………………… 9
第二节 工作目标………………………………………………………9
第三节 交房工作思路…………………………………………………9
第四节 交房组织方案…………………………………………………10
第五节 集中交房现场布置包装……………………………………16
第六节 难点分析策………………………………………………16
第章 ***项目**号楼验房计划
( 年 月)
概述
集团确定交房计划通验房工作时业交付房屋公司相关部门交房前完成负责事项发现问题时督促关单位时予解决确保业利接房
成立验房组成员：
总指挥：
组 长：
副组长：
组 员：参验房员
二验房工作计划
住建部物业承接查验办法泽京物业接验收标准细规定须房屋交付业前做承接查验相关承接查验记录政府职部门参验收合格资料应作档案资料单独保存
接房倒排时间节点均项目部终确定房屋整改合格交付物业公司时间： 年 月 日
*****号楼物业工程移交验收工作计划
序号
工作容
起
止
质量标准
责部门
协作部门
责
备注
1
开发公司签订房屋承接查验协议
交付前90天
交付前75天
承接查验办法执行
理处
项目部
理处理
2
核水电表底数
交付前60天
交付前35天
块表准确误
理处
项目水电工程师
理处工程
水电须入户
3
电梯移交接收
交付前90天
交付前25天
设备运行正常符合安检验收标准双电源切换正常移交相关资料齐全
理处
项目部品质部
理处理
交房期间电梯维保员现场命
4
消防设备移交验收
交付前30天
交付前10天
1消防设备购买安装合2消防设备制造安装单位维护单位资料3消防设备产权者户名称址4消防广播消防栓等设备参数5机资料（安装说明书维护保养手册机房布置图产品合格证机配件清单配件资料等） 6设备仪表调试运行检验记录道洗水压闭水试验检验记录7消防系统材料制品合格证试验记录8消防验收合格证书9相关资料
理处
项目部品质部
理处工程
缺资料备注清晰
5
排水系统移交接收
交付前30天
交付前5天
道通水通球试验畅通窖井干净井盖完整相关图纸资料齐全
理处
项目部品质部
理处工程
6
监控系统（包括室安防门禁）移交接收
交付前30天
交付前5天
布线规范整齐监控点设置合理运行正常完整准确误移交相关图纸资料齐全
理处
项目部品质部
理处工程
7
室分户验收
交付前120天
交付前60天
解房间层高进深开间尺寸室相关配置情况墙面空鼓开裂露网进行清晰标识存问题呈报相关部门责
理处
项目部
品质部
理处理
8
组织维修员交房楼栋复验房
交付前30天
交付前20天
检查室窗栏杆天棚坪墙面排水烟道空调孔通讯入户门卫生间防水安防布线水电入户情况符合交房标准
理处
项目部
理处理
9
组织环境服务部接房区域开荒
交付前10天
交付前5天
洋房高标准高层公区高标准高层户明显视垃圾栏杆扶手视积尘
理处
理处环境
配合部门：安全维修服务部
10
室功提示条粘贴
交付前20天
交付前10天
提示条样式张贴统标准误
理处
理处客服
11
楼栋号门牌号核安装门牌号
交付前40天
交付前15天
设计销售房号致标准统位置准确
理处
理处工程
12
区室外环境景观整体环境标识告示栏移交验收
交付前20天
交付前10天
符合标准熟悉绿化清洁水道走计量设置路面积水排水畅通区路灯移交相关图纸资料齐全
理处
项目景观工程师
品质部
理处理
13
核入户门钥匙编号
交付前30天
交付前20天
钥匙完编号准确误
理处
项目安装工程师
理处客服
14
入户门信报箱钥匙移交接收
交付前30天
交付前15天
准确规范完整
理处
项目安装工程师
理处客服
15
厨卫关水试验
交付前30天
交付前20天
卫生间保证四角淹水
理处
安全服务部
理处安全
16
跃层竹楼梯搬运位
交付前40天
交付前30天
跃层全部规范摆放位保证安全
理处
安全服务部
理处安全
17
校验进户门钥匙
交付前15天
交付前5天
准确误
理处
物业客服服务部
理处客服
18
室验房检查
交付前10天
交付前2天
检查整改清洁情况达交房标准
理处
理处客服
19
交付物业
合格交付物业
房屋质量合格满足原设计功
理处
理处理
第二章 前期准备工作
交房现场公示容制作：项目部
1泽京品牌宣传展板
2开发公司需公示文件：建设工程竣工验收备案登记证房屋两书实测报告专项验收合格证明（消防验收电梯验收合格证）
3物公司需公示文件：物业收费备案登记交房流程展板
装饰装修理流程物公司介绍业绩展示等
二交房现场配套服务招商工作：
营部：落实招商具体展位安排商家接
三交房倒排计划表
第三章 ***项目**栋交房组织计划
第节 交房方案总体说明
次交房总量： 户中：高层 户洋房 户商业 户
集中交房点：
集中交房时间： 年 月 日
责部门：***项目部物业公司
协作配合部门：集团行政理部财务理部开发公司
第二节 工作目标
工作目标：善美超越期
程度追求客户满意践行企业核心价值观交房工作力求做出服务亮点业惊喜闪光点泽京品牌加分
通性化流程设计彰显做细节超越顾客期服务理念
温暖传递关爱客户体验回家旅
第三节 交房工作思路
交房流程：精心设计动线量简化流程集中站式常规两段接房设置
二接思路：交房接处设置引导员全程陪业流程设计完成接房
三创新服务：
1
2
……
四交房活动策划思路：活动营销思路策划交房活动营造接房喜庆氛围达营销宣传目时客户感受尊重关怀进步提升泽京品牌知名度美誉度
五提前3天进行交房预演练检验交房项准备工作现场服务组织协调力流程设置合理便捷性
六专负责外宣传工作
七监督检查：品质部检查现场员工行服务质量否方案执行发现未事宜
八激励机制：违规违纪现象提出处罚意见表现突出团队提出表扬奖励
九总结档
十整改踪
第四节 交房组织方案
领导成员：
总指挥—— 目部总理
客户签约咨询组长—— 理处客服
现场秩序维护组长—— 理处安全
交房流程控制组长—— 理处理
房屋工程整改答疑组长—— 项目部工程
现场综合答疑组长—— 物业公司区域负责
二工作职责
总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调
客户签约咨询组长：负责交房现场业签业时理规约发放接房礼品盒入户门钥匙信报箱钥匙业卡视讲机等熟悉物业理相关法规
现场秩序维护组长：负责交房现场秩序维护勤保障工作突发事件协调处理
交房流程控制组长：负责交房现场环节协调控制物业理客户服务等涉相关问题咨询解答受理交房总结提报（提报总指挥）
房屋工程答疑组长：负责房屋设计施工质量等关工程问题咨询解答受理客户接
现场综合答疑组长：负责房屋销售物业服务类综合接答疑现场协调
三集中交房流程
1．集中交房工作流程
资料组
财务组
接组
业
装修组
出示房款票 核算收退费 完善接房资料
身份证 购房合 开接房流程单 交接钥匙
接房通知书 缴纳物费
房屋工程答疑组
验房组
房屋设计质量 等关 陪业验房
工程问题咨询解答安排 记录整改需求
施工单位整改
2．常规交房工作流程
物公司
客户服务中心
业
财务现场收款专员
整改工作接组
出示房款票 核算收退费 办理接房手续
身份证购房合 开接房流程单 交接钥匙相关物品资料
接房通知 办理装修手续
验房受理整改 受理客户投诉
进整改进度 调查事件
回访业 提报处理意见
项目部整改工程师
回访业
确认整改事项
安排施工单位
完成整改
四工作分配情况
序号
工作容
完成时间
责
配合部门
备注
项目部
1
终实测面积报告交物业理处
交房前20天
2
两书附图（建筑面示意图排水电气）提交物业理处
交房前40天
交物业理处复核
3
两书附图准确版交物业理处
交房前30天
核准误返项目部
3
竣工意见书备案登记证交物业理处
交房前30天
4
两书实测面积合编号填写完毕
交房前20天
物业理处
5
采购接房天物资
交房前10天
矿泉水抽纸润喉片等
6
两书加盖公章骑缝章
交房前15天
物业理处
完整缺失交付物业
7
寄发接房通知书
交房前10天
确保业接房前收
8
接房现场包装
交房前3天
9
接房现场导视标识（接房业清晰见）
交房前3天
二物业理处（客服服务部）
1
销售部提供交房业资料（含合复印件销售清单变更资料）
交房前30天
客服
销售部
2
交房资料（表格）复印齐全
交房前30天
客服
品质部
提交表格文案
3
交房楼栋室功条印安排张贴
交房前15天
客服
工程安全环境服务部
协助张贴
4
交房资料准备齐全（含业卡）建立目录装袋
交房前10天
客服
5
房屋测绘面积建立业缴费台账
交房前15天
客服
财务部
协助建立手工台帐
6
集中进行交房流程注意事项培训
交房前10天
客服
品质部
7
准备相关交房必备法律法规文书资料（交房流程图物业服务费收取批文房屋登记备案证明房屋面积测绘报告消防验收意见书分户验收意见书等
交房前15天
客服
项目部
三物业理处（安全服务部）
1
编制接安保方案
交房前30天
安全
2
熟悉新业名单
交房前10天
安全
客服服务部
3
集中交房时现场岗位设置方案
交房前20天
安全
4
接房背景音乐载应
交房前10天
安全
品质部
5
协助交房现场布置准备工作
交房前1天
安全
6
拟定集中交房期间区道路车辆交通理方案
交房前20天
安全
四物业理处（环境服务部）
1
拟定区交房区域保洁方案集中交房时岗位设置保洁方案
交房前20天
环境
2
交房岗位新员工培训
交房前20天
环境
3
协助交房现场布置现场清洁
交房日
环境
五集中交房现场员安排情况
序号
负责
板块
数量
负责
员
员求
职责
1
现场秩序维护
安全
接房现场车辆指挥 形象岗 接房现场女队员 名接房区域巡逻队员 名
保证形象气质适时予帮助引导礼仪规范
保证形象气质适时予帮助引导礼仪规范
2
现场环境卫生维持
环境
接房区域适时保洁 接房现场 名时保洁门岗接房现场 名
保证形象气质适时予帮助引导
负责交房现场清洁卫生维护展示物业形象礼仪规范
3
客服中心值班
客服
熟悉装接报事处理流程
办理装修接报事问询
4
接房引导
销售理
销售部安排
保证形象气质统着装礼仪规范
保证形象气质礼仪规范接引导
5
接验证
熟悉购房客户
验证客户身份 需资料复印
6
财务组
集团
财务
集团财务安排
业务熟悉良服务意识
房屋尾款结算
物业
财务
物业财务安排
业务熟悉良服务意识
物业服务费预收
7
资料签约组礼品发放
客服
形象气质佳业务熟练服务意识良
建立业档案签署业公约发放两书钥匙等
8
接房业摄影组
业签约完成带验房时拍留念
业制作业接房精彩瞬间装修暗埋线相锦集光盘业入住天恭贺乔迁喜
9
验房组
工程
验房验工程验亲力强服务意识强善沟通
先参数次接验房员进行带验房没验工作员具备定条件独立带验房装修申请办理
10
装修组
工程
收费财务组
资料审核
11
回收验房单工程问题统计房钥匙
工程
工程问题统计
回收验房单工程问题统计
12
现场工程答疑
项目工程
土建水电专业工程师
现场突发事件处理
13
现场综合答疑
项目总理
工程营销物业
版块
客户提出专业问题解释交流
14
重点客服接组
项目总理
工程营销物业
销售部提供政府官员业资料疑难重点业资料
15
接房现场保障矿泉水
项目综合部
矿泉水
分批次交房量化准备
16
现场交房新闻拍
项目综合部
48时提交集中交房现场新闻稿
17
交房总结现场协调
物业项目理
现场领导组负责
总结接房程中验足改进
17：3018：00
集中交房员工作求：
1工作时间：800——18：00接房现场签签退领取交工号牌非工作员接房前天18：00点前达交房项目物业增援员住宿物业综合部统安排联系电话：12345678增援员住宿项目综合部安排联系电话：12345678
2餐时间：员工餐时间11：30—13：30组成员轮换餐避免餐期间接房办理环节出现员空档
3接礼仪：微笑服务接规范专业现场准谈笑风生做工作关事情
4服饰仪容：着公司统制服佩戴工号牌女士化淡妆
5理处工程负责提前做电梯维保事宜集中接房期间维保员现场蹲点保证接房现场供电保障
6入户门塑钢窗厂家土建维修技术员项目 工程师协调集中接房期间维保员现场蹲点
7项目部 工程师负责接房时工程遗留问题处理业物业工程维修确定保修时限
8第次参加交房事必须交房前天午 理处客服中心报交房现场组长亲带领交房现场熟悉环境工作流程培训
六集中交房日物料需求准备
序号
物资名称
数量单位
责部门
位时间
1
点钞机
台
会计核算部
物财务
交房前天
2
收费票
适
3
POS刷卡机
台
4
复印机复印纸
复印机 台
复印纸 包
项目综合部
交房前天
5
饮水机
台
项目综合部
6
条桌桌布鲜花
张
项目部
交房前天
7
水果糕点茶水饮料
干
8
纸杯
项目综合部
交房前天
9
签字笔
盒
10
现场相关办公桌椅
数量定
11
工作餐
项目部
交房天
12
礼品
份
交房前3天
13
雨伞
销售中心
交房前天
14
礼宾带
条
15
手提袋
份
16
订书机针
22盒
物公司
交房前天
17
文件袋
18
夹板
10
19
剪刀
第五节 集中交房现场布置包装
题词： 喜庆 温馨 热闹 责 关爱 回家
二现场基布置
1．接房区域设立综合服务展厅（含种展位展示咨询等）
2．交房手续办理门外张贴接房服务处
3．接房现场公示交房活动交房流程相关文件（含物业成果展示开发交房手续）装修办理手续
4．接处均礼宾带隔离规范交房现场秩序
5．交房入口线区入口交房区根情况设置气柱拱门彩旗黄金布祝贺条幅红毯类指示宣传海报等
6．现场引导员门迎接客户形象护卫门外迎接客户
三现场包装求
1．现场包装求：温馨美观
2．设计求：
项目风格匹配
做工精致材质唯美
彰显文化气息传递温馨家园
3．具体现场布置包装请产项目部提交方案
第七节 难点分析策
难点分析：
1．业认房屋质量问题接房
2．面积差问题接房
3．工程遗留问题导致业接房
4．业愿预缴3月物费
……
二策：
1．前3项专业员做解释安抚善工作
2．业愿预缴3月物费首先做解释工作实愿缴纳酌情处理（月缴纳）
……
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***项目
交房方案
编制
审核
审批
年 月
目 录
第章 项目验房计划………………………………………………………3
第二章 前期准备工作………………………………………………………7
第三章 项目交房组织计划…………………………………………………8
第节 交房方案总体说明………………………………………… 9
第二节 工作目标………………………………………………………9
第三节 交房工作思路…………………………………………………9
第四节 交房组织方案…………………………………………………10
第五节 集中交房现场布置包装……………………………………16
第六节 难点分析策………………………………………………16
第章 ***项目**号楼验房计划
( 年 月)
概述
集团确定交房计划通验房工作时业交付房屋公司相关部门交房前完成负责事项发现问题时督促关单位时予解决确保业利接房
成立验房组成员：
总指挥：
组 长：
副组长：
组 员：参验房员
二验房工作计划
住建部物业承接查验办法泽京物业接验收标准细规定须房屋交付业前做承接查验相关承接查验记录政府职部门参验收合格资料应作档案资料单独保存
接房倒排时间节点均项目部终确定房屋整改合格交付物业公司时间： 年 月 日
*****号楼物业工程移交验收工作计划
序号
工作容
起
止
质量标准
责部门
协作部门
责
备注
1
开发公司签订房屋承接查验协议
交付前90天
交付前75天
承接查验办法执行
理处
项目部
理处理
2
核水电表底数
交付前60天
交付前35天
块表准确误
理处
项目水电工程师
理处工程
水电须入户
3
电梯移交接收
交付前90天
交付前25天
设备运行正常符合安检验收标准双电源切换正常移交相关资料齐全
理处
项目部品质部
理处理
交房期间电梯维保员现场命
4
消防设备移交验收
交付前30天
交付前10天
1消防设备购买安装合2消防设备制造安装单位维护单位资料3消防设备产权者户名称址4消防广播消防栓等设备参数5机资料（安装说明书维护保养手册机房布置图产品合格证机配件清单配件资料等） 6设备仪表调试运行检验记录道洗水压闭水试验检验记录7消防系统材料制品合格证试验记录8消防验收合格证书9相关资料
理处
项目部品质部
理处工程
缺资料备注清晰
5
排水系统移交接收
交付前30天
交付前5天
道通水通球试验畅通窖井干净井盖完整相关图纸资料齐全
理处
项目部品质部
理处工程
6
监控系统（包括室安防门禁）移交接收
交付前30天
交付前5天
布线规范整齐监控点设置合理运行正常完整准确误移交相关图纸资料齐全
理处
项目部品质部
理处工程
7
室分户验收
交付前120天
交付前60天
解房间层高进深开间尺寸室相关配置情况墙面空鼓开裂露网进行清晰标识存问题呈报相关部门责
理处
项目部
品质部
理处理
8
组织维修员交房楼栋复验房
交付前30天
交付前20天
检查室窗栏杆天棚坪墙面排水烟道空调孔通讯入户门卫生间防水安防布线水电入户情况符合交房标准
理处
项目部
理处理
9
组织环境服务部接房区域开荒
交付前10天
交付前5天
洋房高标准高层公区高标准高层户明显视垃圾栏杆扶手视积尘
理处
理处环境
配合部门：安全维修服务部
10
室功提示条粘贴
交付前20天
交付前10天
提示条样式张贴统标准误
理处
理处客服
11
楼栋号门牌号核安装门牌号
交付前40天
交付前15天
设计销售房号致标准统位置准确
理处
理处工程
12
区室外环境景观整体环境标识告示栏移交验收
交付前20天
交付前10天
符合标准熟悉绿化清洁水道走计量设置路面积水排水畅通区路灯移交相关图纸资料齐全
理处
项目景观工程师
品质部
理处理
13
核入户门钥匙编号
交付前30天
交付前20天
钥匙完编号准确误
理处
项目安装工程师
理处客服
14
入户门信报箱钥匙移交接收
交付前30天
交付前15天
准确规范完整
理处
项目安装工程师
理处客服
15
厨卫关水试验
交付前30天
交付前20天
卫生间保证四角淹水
理处
安全服务部
理处安全
16
跃层竹楼梯搬运位
交付前40天
交付前30天
跃层全部规范摆放位保证安全
理处
安全服务部
理处安全
17
校验进户门钥匙
交付前15天
交付前5天
准确误
理处
物业客服服务部
理处客服
18
室验房检查
交付前10天
交付前2天
检查整改清洁情况达交房标准
理处
理处客服
19
交付物业
合格交付物业
房屋质量合格满足原设计功
理处
理处理
第二章 前期准备工作
交房现场公示容制作：项目部
1泽京品牌宣传展板
2开发公司需公示文件：建设工程竣工验收备案登记证房屋两书实测报告专项验收合格证明（消防验收电梯验收合格证）
3物公司需公示文件：物业收费备案登记交房流程展板
装饰装修理流程物公司介绍业绩展示等
二交房现场配套服务招商工作：
营部：落实招商具体展位安排商家接
三交房倒排计划表
第三章 ***项目**栋交房组织计划
第节 交房方案总体说明
次交房总量： 户中：高层 户洋房 户商业 户
集中交房点：
集中交房时间： 年 月 日
责部门：***项目部物业公司
协作配合部门：集团行政理部财务理部开发公司
第二节 工作目标
工作目标：善美超越期
程度追求客户满意践行企业核心价值观交房工作力求做出服务亮点业惊喜闪光点泽京品牌加分
通性化流程设计彰显做细节超越顾客期服务理念
温暖传递关爱客户体验回家旅
第三节 交房工作思路
交房流程：精心设计动线量简化流程集中站式常规两段接房设置
二接思路：交房接处设置引导员全程陪业流程设计完成接房
三创新服务：
1
2
……
四交房活动策划思路：活动营销思路策划交房活动营造接房喜庆氛围达营销宣传目时客户感受尊重关怀进步提升泽京品牌知名度美誉度
五提前3天进行交房预演练检验交房项准备工作现场服务组织协调力流程设置合理便捷性
六专负责外宣传工作
七监督检查：品质部检查现场员工行服务质量否方案执行发现未事宜
八激励机制：违规违纪现象提出处罚意见表现突出团队提出表扬奖励
九总结档
十整改踪
第四节 交房组织方案
领导成员：
总指挥—— 目部总理
客户签约咨询组长—— 理处客服
现场秩序维护组长—— 理处安全
交房流程控制组长—— 理处理
房屋工程整改答疑组长—— 项目部工程
现场综合答疑组长—— 物业公司区域负责
二工作职责
总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调
客户签约咨询组长：负责交房现场业签业时理规约发放接房礼品盒入户门钥匙信报箱钥匙业卡视讲机等熟悉物业理相关法规
现场秩序维护组长：负责交房现场秩序维护勤保障工作突发事件协调处理
交房流程控制组长：负责交房现场环节协调控制物业理客户服务等涉相关问题咨询解答受理交房总结提报（提报总指挥）
房屋工程答疑组长：负责房屋设计施工质量等关工程问题咨询解答受理客户接
现场综合答疑组长：负责房屋销售物业服务类综合接答疑现场协调
三集中交房流程
1．集中交房工作流程
资料组
财务组
接组
业
装修组
出示房款票 核算收退费 完善接房资料
身份证 购房合 开接房流程单 交接钥匙
接房通知书 缴纳物费
房屋工程答疑组
验房组
房屋设计质量 等关 陪业验房
工程问题咨询解答安排 记录整改需求
施工单位整改
2．常规交房工作流程
物公司
客户服务中心
业
财务现场收款专员
整改工作接组
出示房款票 核算收退费 办理接房手续
身份证购房合 开接房流程单 交接钥匙相关物品资料
接房通知 办理装修手续
验房受理整改 受理客户投诉
进整改进度 调查事件
回访业 提报处理意见
项目部整改工程师
回访业
确认整改事项
安排施工单位
完成整改
四工作分配情况
序号
工作容
完成时间
责
配合部门
备注
项目部
1
终实测面积报告交物业理处
交房前20天
2
两书附图（建筑面示意图排水电气）提交物业理处
交房前40天
交物业理处复核
3
两书附图准确版交物业理处
交房前30天
核准误返项目部
3
竣工意见书备案登记证交物业理处
交房前30天
4
两书实测面积合编号填写完毕
交房前20天
物业理处
5
采购接房天物资
交房前10天
矿泉水抽纸润喉片等
6
两书加盖公章骑缝章
交房前15天
物业理处
完整缺失交付物业
7
寄发接房通知书
交房前10天
确保业接房前收
8
接房现场包装
交房前3天
9
接房现场导视标识（接房业清晰见）
交房前3天
二物业理处（客服服务部）
1
销售部提供交房业资料（含合复印件销售清单变更资料）
交房前30天
客服
销售部
2
交房资料（表格）复印齐全
交房前30天
客服
品质部
提交表格文案
3
交房楼栋室功条印安排张贴
交房前15天
客服
工程安全环境服务部
协助张贴
4
交房资料准备齐全（含业卡）建立目录装袋
交房前10天
客服
5
房屋测绘面积建立业缴费台账
交房前15天
客服
财务部
协助建立手工台帐
6
集中进行交房流程注意事项培训
交房前10天
客服
品质部
7
准备相关交房必备法律法规文书资料（交房流程图物业服务费收取批文房屋登记备案证明房屋面积测绘报告消防验收意见书分户验收意见书等
交房前15天
客服
项目部
三物业理处（安全服务部）
1
编制接安保方案
交房前30天
安全
2
熟悉新业名单
交房前10天
安全
客服服务部
3
集中交房时现场岗位设置方案
交房前20天
安全
4
接房背景音乐载应
交房前10天
安全
品质部
5
协助交房现场布置准备工作
交房前1天
安全
6
拟定集中交房期间区道路车辆交通理方案
交房前20天
安全
四物业理处（环境服务部）
1
拟定区交房区域保洁方案集中交房时岗位设置保洁方案
交房前20天
环境
2
交房岗位新员工培训
交房前20天
环境
3
协助交房现场布置现场清洁
交房日
环境
五集中交房现场员安排情况
序号
负责
板块
数量
负责
员
员求
职责
1
现场秩序维护
安全
接房现场车辆指挥 形象岗 接房现场女队员 名接房区域巡逻队员 名
保证形象气质适时予帮助引导礼仪规范
保证形象气质适时予帮助引导礼仪规范
2
现场环境卫生维持
环境
接房区域适时保洁 接房现场 名时保洁门岗接房现场 名
保证形象气质适时予帮助引导
负责交房现场清洁卫生维护展示物业形象礼仪规范
3
客服中心值班
客服
熟悉装接报事处理流程
办理装修接报事问询
4
接房引导
销售理
销售部安排
保证形象气质统着装礼仪规范
保证形象气质礼仪规范接引导
5
接验证
熟悉购房客户
验证客户身份 需资料复印
6
财务组
集团
财务
集团财务安排
业务熟悉良服务意识
房屋尾款结算
物业
财务
物业财务安排
业务熟悉良服务意识
物业服务费预收
7
资料签约组礼品发放
客服
形象气质佳业务熟练服务意识良
建立业档案签署业公约发放两书钥匙等
8
接房业摄影组
业签约完成带验房时拍留念
业制作业接房精彩瞬间装修暗埋线相锦集光盘业入住天恭贺乔迁喜
9
验房组
工程
验房验工程验亲力强服务意识强善沟通
先参数次接验房员进行带验房没验工作员具备定条件独立带验房装修申请办理
10
装修组
工程
收费财务组
资料审核
11
回收验房单工程问题统计房钥匙
工程
工程问题统计
回收验房单工程问题统计
12
现场工程答疑
项目工程
土建水电专业工程师
现场突发事件处理
13
现场综合答疑
项目总理
工程营销物业
版块
客户提出专业问题解释交流
14
重点客服接组
项目总理
工程营销物业
销售部提供政府官员业资料疑难重点业资料
15
接房现场保障矿泉水
项目综合部
矿泉水
分批次交房量化准备
16
现场交房新闻拍
项目综合部
48时提交集中交房现场新闻稿
17
交房总结现场协调
物业项目理
现场领导组负责
总结接房程中验足改进
17：3018：00
集中交房员工作求：
1工作时间：800——18：00接房现场签签退领取交工号牌非工作员接房前天18：00点前达交房项目物业增援员住宿物业综合部统安排联系电话：12345678增援员住宿项目综合部安排联系电话：12345678
2餐时间：员工餐时间11：30—13：30组成员轮换餐避免餐期间接房办理环节出现员空档
3接礼仪：微笑服务接规范专业现场准谈笑风生做工作关事情
4服饰仪容：着公司统制服佩戴工号牌女士化淡妆
5理处工程负责提前做电梯维保事宜集中接房期间维保员现场蹲点保证接房现场供电保障
6入户门塑钢窗厂家土建维修技术员项目 工程师协调集中接房期间维保员现场蹲点
7项目部 工程师负责接房时工程遗留问题处理业物业工程维修确定保修时限
8第次参加交房事必须交房前天午 理处客服中心报交房现场组长亲带领交房现场熟悉环境工作流程培训
六集中交房日物料需求准备
序号
物资名称
数量单位
责部门
位时间
1
点钞机
台
会计核算部
物财务
交房前天
2
收费票
适
3
POS刷卡机
台
4
复印机复印纸
复印机 台
复印纸 包
项目综合部
交房前天
5
饮水机
台
项目综合部
6
条桌桌布鲜花
张
项目部
交房前天
7
水果糕点茶水饮料
干
8
纸杯
项目综合部
交房前天
9
签字笔
盒
10
现场相关办公桌椅
数量定
11
工作餐
项目部
交房天
12
礼品
份
交房前3天
13
雨伞
销售中心
交房前天
14
礼宾带
条
15
手提袋
份
16
订书机针
22盒
物公司
交房前天
17
文件袋
18
夹板
10
19
剪刀
第五节 集中交房现场布置包装
题词： 喜庆 温馨 热闹 责 关爱 回家
二现场基布置
1．接房区域设立综合服务展厅（含种展位展示咨询等）
2．交房手续办理门外张贴接房服务处
3．接房现场公示交房活动交房流程相关文件（含物业成果展示开发交房手续）装修办理手续
4．接处均礼宾带隔离规范交房现场秩序
5．交房入口线区入口交房区根情况设置气柱拱门彩旗黄金布祝贺条幅红毯类指示宣传海报等
6．现场引导员门迎接客户形象护卫门外迎接客户
三现场包装求
1．现场包装求：温馨美观
2．设计求：
项目风格匹配
做工精致材质唯美
彰显文化气息传递温馨家园
3．具体现场布置包装请产项目部提交方案
第七节 难点分析策
难点分析：
1．业认房屋质量问题接房
2．面积差问题接房
3．工程遗留问题导致业接房
4．业愿预缴3月物费
……
二策：
1．前3项专业员做解释安抚善工作
2．业愿预缴3月物费首先做解释工作实愿缴纳酌情处理（月缴纳）
……
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