xx年售后客服年终个人总结

 xx年售客服年终总结
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xx年售客服年终总结
售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩事售服务已年售服务存问题做总结：更实现售服务〉现场问题
(客户反馈〉生产理安排〉产品性综合力提高方面做探讨：
售初期
1发货：产品卖出时势必会派员现场进行安装服务种似简单工作着重性
根客户需求般提前发货工时员货服务员货时务必确认联系联系方式提前半天客户联系商量接货做提前安排确保期间客户做时间调整时间家说宝贵中途出现安排客户交流时时间说退点午话说：
出意外正常晚间赶
具体时间会早联系
里情况熟悉您否接
果方忙者熟悉接必懊恼详细问清楚址果路程较远开销费安装调试结束方提起客户争执
2现场安装
货工势必进行安装工期紧话应客户求夜晚安装时候取方帮助协调工负责安排司机者民工帮助更更快完成务然时根身情况定果身体舒服量安排完成期间负责交流啦啦家常客户参方懂安装声吭做事然说安排回事
种情况货工工期紧果提出时安装客户时候会淡忘者安排安装时候动提出：出服务公司安排规章制度必须快安装调试工听客户安排需货时候立马服务什时 候早事情安排做出更安排现家较忙
二售中期
3安装调试
安装结束仪器设备进行调试务必做仪器正常工作设备安装正常期间会遇问题需解决
31仪器问题
仪器调试发现参数稳时候检查两整体路面什影响解决时电话反映领导产品交户点点问题解决免留必隐患
32设备问题
安装设备中常会遇安装匹配问题时候产品省缺陷加工程中留伏笔工服务时候遇样情况：标准件螺丝牙长短导致果螺丝标准件禁锢时出现紧状态样客户影响想知出现问题时候售服务员解决问题时反映问题生产理知道样情况应该时作出调整找出原加产品出厂前检测确保产品类似情况发生
事服务xx年初然出现某加工方面问题存生产理漏洞
生产理企业说尤重理位产品会瑕疵产品瑕疵会直接关系户产品评价产品市场占率评价样水样情况重品质品质直接影响公司形象
4设备
仪器安装结束会进行调试前定户交流讲解施工程遇问题遇问题处理仪器注意影响现场数 物设备三者相互相承必须做条紊
三售尾声
5设备完损交户户产品足够熟悉方签字验单留司机电话必时司机交流感情懂司机请教少司机觉产品性价优选择产品正确
适时候户电话询问仪器情况出现问题时解释回复
做判断时 领导商量更处理问题
针售服务工作想做总结：售服务项重工作继销售重延续工作做增加销售机会做毁掉关系网
事售服务首先解行业方方面面售服务启承工作方面底层接触方面中层甚高层接触服务身份会变换种角度形象方交流
范文仅供参考

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