保安部管理实务


    
    目 录

    保卫部概述……………………………………………………………………… 5
    保卫部组织机构岗位设置
    ()组织机构图………………………………………………………… 6
    (二)岗位设置图………………………………………………………… 7
    二保卫部岗位职责
    ()保卫部理………………………………………………………… 8
    (二)消防安全……………………………………………………… 9
    (三)消防治安监控领班兼文员……………………………………… 9
    (四)安全监控员…………………………………………………………10
    (五)治安安全巡逻领班…………………………………………………10
    (六)号通道值班员……………………………………………………11
    (七)流动岗巡逻员………………………………………………………11
    三保卫部工作员素质求
    ()保卫部理…………………………………………………………14
    (二)消防安全………………………………………………………14
    (三)消防治安监控领班兼文员………………………………………14
    (四)安全监控员…………………………………………………………14
    (五)治安安全巡逻领班…………………………………………………14
    (六)号通道值班员兼巡逻员…………………………………………14
    四保卫部工作规范
    ()巡逻工作流程…………………………………………………… 15
    (二)车辆调度工作流程……………………………………………… 16
    (三)消防治安监控中心工作流程………………………………… 17
    (四)配合公安政法部门拘捕嫌疑工作流程………………………18
    (五)客房失窃客架伤亡事件处理程序……………………19
    (六)精神病患者肇事处理流程………………………………… 20
    (七)发生停电事应急处理流程…………………………………… 21
    (八)贵宾入店型活动接务警卫工作流程…………………22
    (九)处理类刑案治安事件工作流程…………………………24
    (十)火灾应急预案………………………………………………………25
    五保卫部服务工作质量标准
    ()消防设备设施标准…………………………………………………28
    1消防车道…………………………………………………………28
    2消火栓……………………………………………………………28
    3消防动报警系统…………………………………………… 28
    4安全疏散设施……………………………………………………28
    5应急明装置………………………………………………… 29
    (二)治安设备设施标准…………………………………………………29
    1保卫监控系统………………………………………………… 29
    2保安装置………………………………………………… 29
    (三)设施设备维护标准………………………………………………29
    (四)保安员仪容仪表礼节礼貌标准………………………… 29
    (五)保卫巡逻员服务标准………………………………………………30
    (六)保卫监控员服务标准………………………………………………30
    (七)车场保安员服务标准………………………………………………30
    (八)保卫部客服务标准………………………………………………30
    六保卫部理制度
    ()住宿登记理制度…………………………………………………32
    (二)客房治安消防理制度…………………………………………32
    (三)长包房安全理制度………………………………………………33
    (四)酒店钥匙安全理制度……………………………………………34
    (五)行李房安全理制度………………………………………………35
    (六)贵重物品保险箱安全理制度……………………………………35
    (七)餐厅治安理制度…………………………………………………36
    (八)公娱乐场治安理制度(夜总会酒吧桑浴
    康乐)………………………………………………………………36
    (九)厨房安全理制度…………………………………………………36
    (十)商场治安理制度…………………………………………………37
    (十)财务部办公室安全理制度……………………………………37
    (十二)物料仓库安全理制度…………………………………………38
    (十三)害部位安全理制度…………………………………………38
    (十四)规范施工中安全理制度……………………………………38
    (十五)动火作业安全理制度…………………………………………40
    (十六)酒店员工治安理制度…………………………………………41
    (十七)易燃易爆危险物品安全理制度………………………………41
    (十八)租赁场安全理制度…………………………………………42
    (十九)保安器材规定………………………………………………43
    (二十)财产理制度……………………………………………………43
    (二十)员工考勤制度…………………………………………………44
    (二十二)事理制度…………………………………………………44
    (二十三)工作例会制度…………………………………………………45
    (二十四)消防治安监控室值班理制度………………………………45
    (二十五)消防监控室录带理制度…………………………………46
    (二十六)户口理制度…………………………………………………46
    七保卫部工作沟通协作
    ()部门沟通协作……………………………………………………47
    (二)酒店部室沟通协作………………………………………47
    八附录:业务报表
    1拾遗物品收发登记表…………………………………………………50
    2消防教育培训记录……………………………………………………51
    3时动火作业申请表…………………………………………………52
    4情况信息登记表………………………………………………………53
    5发生类案件情况月报表……………………………………………54
    6治安案件登记表………………………………………………………55
    7治安监控值班记录簿…………………………………………………56
    8消防监控值班记录表…………………………………………………57
    9接员登记表………………………………………………………58
    10防腐书刊收缴登记表……………………………………………… 59
    11物品出门证………………………………………………………… 60
    12保卫部值班记录…………………………………………………… 61
    13申请配制钥匙表…………………………………………………… 62
    14灭火器材配置表…………………………………………………… 63
    15酒店外务工员登记表………………………………………… 64
    16安全隐患整改通知书……………………………………………… 65
    17酒店房屋出租情况统计表………………………………………… 66
    18型活动重客店保卫记录……………………………… 67
    19酒店消防器材检测记录表………………………………………… 68
    20酒店车场客车辆车号抄号表…………………………………… 69
    九保卫部考核表
    ()保卫部领班考核表……………………………………………70
    (二)保卫部保安员考核表………………………………………………72
































    保卫部概述
    保卫部酒店属二级部职部门部门职:酒店总理级部门领导开展安全保卫工作具体工作务:常开展消防安全治安安全国家安全中心安全法制宣传教育增强广员工安全防范意识加强酒店安全巡视检查杜绝事发生部门定期签订社会治安综合治理责书做监督检查工作监控系统器材设备作维护保养工作协助配合公安机关作犯罪嫌疑查控工作时发现处理种违法违纪行合理合法处理突发事件避免减少酒店良影响加强保卫队伍建设























    保卫部组织机构岗位设置
    ()组织机构图

    保卫部




    治安安全巡逻
    部门档案工作
    消防治安监控室




    流动岗巡逻
    号通道巡逻
    治安监控
    消防监控























    (二)岗位设置图

    保卫部理



    消防安全




    消防治安监控领班兼文员
    治安安全巡逻领班




    流动岗巡逻员
    号通道值班员
    安全监控员





















    二保卫部岗位职责
    ()保卫部理
    [理层级关系]
    直接级:总理
    [岗位职责]
    1 执行总理工作指令全面抓酒店安全保卫工作总理负责报告工作
    2 落实级部门工作布置检查时沟通信息配合查处类案件
    3 协助总理建立群众性治安消防组织抓关员业务培训直接参工作领导开展正常业务活动协助酒店领导开展消防演
    4 根安全第预防原积极开展四防(防火防盗防破坏防治安灾害事)中心安全法纪宣传教育常组织安全检查采取切实措施防患未然
    5 亲组织配合调查发生店类案件重事时关情况总理汇报
    6 常深入工作实际进行调查研究指导协助酒店部门结合工作实际切实做安全保卫工作保卫业务训练检查督导部门工作员严格执行保安工作规范项安全理制度维护酒店治安秩序保障身财产安全深入开展学先进找差距活动
    7 负责办理酒店改建扩建更新装修工程中关消防设施申报审批工作
    8 发生火警火灾时立赶赴现场应急预案现场指挥求组
    织灭火工作
    9 持保安工作例会写部门工作日志督导部门员工做工
    作台帐检查工作进度解决工作中问题
    10根需积极改进完善酒店保安技防设施器材装备
    督导属员工做财产设备理工作定期清点核时保养
    报修爱惜
    11负责部门预算编制控制项费成实现预算理目标
    12关心员工生活抓保卫队伍身建设创建文明班组文明部室
    工作
    (二)消防安全
    [理层级关系]
    直接级:保卫部理
    直接级:消防治安监控领班兼文员治安安全巡逻领班
    [岗位职责]
    1 执行部理工作指令负责报告工作负责做酒店部项安全防范工作
    2 直接参带领员工做日常安全监控工作发现种报警信息疑情况立踪监录时报告迅速高效做工作
    3 具体负责酒店警卫停车场安全理保障酒店停车场安全
    4 严格执行酒店员工出入酒店会客制度制定公布停车场安全理规抓进出酒店车辆理保证车道畅通维护酒店治安秩序
    5 帮助指导酒店部门开展群防群治活动抓安全业务活动记录时总结工作验教训进行交流沟通
    6 负责酒店改建更新装修工程中施工现场防火安全检查做明火作业现场监护工作
    7 坚持工作现场理检查督导员工严格工作流程质量标准做工作抓员工岗位业务培训
    8 时关部门沟通联系交流信息协工作配合部门做重接务关工作
    9 负责区工作器具设备理
    10负责属员工工作调配安排日常考勤考核做政治思想
    工作抓班组文明建设
    (三)消防治安监控领班兼文员
    [理层级关系]
    直接级:消防安全
    直接级:安全监控员
    [岗位职责]
    1 执行消防安全部门理工作指令负责做酒店部项安全防范工作部理负责报告工作
    2 直接参带领员工做日常安全监控工作发现种报警信息疑情况立踪监录时报告迅速高效做工作
    3 接受级业务部门工作指导严格执行消防法规全面做酒店防火工作
    4 贯彻执行项防火安全制度常进行防火检查落实防火措施掌握消防中心操作流程熟悉消防设施器材电视监控镜头分布位置做消防设备器材理定期进行检查确保完效
    5 常深入工作实际帮助指导部门落实治安消防理制度配合做重接务时关消防方面工作发现安全苗子隐患时提出意见整改措施部领导汇报
    6 带领员工做监控设备日常维护保养工作发现障时报修保证种设备运作正常保持监控室环境整洁
    7 熟悉酒店类应急预案发生紧急情况时预案领导指导进行岗位联络调度
    8 部领导直接指导配合参类案件重事调查工作
    9 做交接班工作交清楚记录
    10做员工政治思想工作考勤考核工作关心员工生活抓班
    组文明建设
    (四)安全监控员
    [理层级关系]
    直接级:消防治安监控领班
    [岗位职责]
    1 服领班工作安排严守工作岗位严格工作流程密切注意监视画面种报警信息切实做日常报安监控工作
    2 保持监控室整洁监控设备完效做清洁保养工作
    3 严格执行工作纪律规章制度切实做监控室保卫保密工作
    (五)治安安全巡逻领班
    [理层级关系]
    直接级:消防安全
    直接级:号通道值班员流动岗巡逻员
    [岗位职责]
    1 执行工作指令报告工作
    2 负责班组保安巡逻员班次安排考勤考核
    3 持班前会班会检查员工仪表仪容保安通讯装备明确天工作重点务求讲评天工作情况时纠正工作中问题做工作记录
    4 保持保卫部值班员业务区联系保证通讯畅通时沟通情况信息通力协作做工作
    5 带领保安巡逻员定工作规范路线日夜进行保安巡逻时发现疑迹象安全隐患漏洞时部领导报告
    6 负责领保安器材工作品做保维护保养工作做爱惜
    7 做交接班工作交清楚记录
    8 抓班组文明建设
    (六)号通道值班员
    [理层级关系]
    直接级:治安安全巡逻领班
    [岗位职责]
    1 服领班工作安排岗前进行检查做规定着装仪表仪容端庄整洁
    2 坚守岗位严格遵守工作规范求安全正确指挥出入酒店车辆保证车道畅通劝告路行酒店门口逗留阻止衣冠整者醉汉精神病患者进入酒店严格执行酒店员工出入制度查验带出运入酒店种物资物品外员证件发现疑事时报告
    3 超规定时间访客时汇报做记录会关部门妥善做工作
    4 爱护珍惜工作器具保持门卫室岗位周围整洁
    (七)流动岗巡逻员
    [理层级关系]
    直接级:治安安全巡逻领班
    [岗位职责]
    1 服领班工作安排做岗前准备工作做规定着装仪表仪容端庄整洁规定佩带保安器材装备
    2 解天工作重点务求做心中数确保重务重点车辆安全通行停放
    3 严格工作流程定路线坚持进行安全巡逻检查发现安全问题疑事时报告做现场监护控制工作
    4 严格执行车场理规做项理工作安全正确指挥车辆停放通行维护保持车场类交通标志醒目整洁完车道种保安消防等设施完效
    5 保持车场整洁配合协助关部门做清洁工作






























    三 保卫部工作员素质求
    保卫部工作员必须具备高度工作责心敬业奉献精神忠职守执法公正严律团结互助身体健康五官端正良职业道德行规范符合员工手册求岗位知识求力求历求表:

    岗位
    知识求
    力求
    历求






    1 专院校毕业具等学历
    2 掌握酒店治安消防专业知识礼节礼貌常识
    3 掌握刑法旅游法规熟悉治安消防理外国理等条例
    1 处理突发案件事力
    2 协调公安机关酒店部门间关系
    3 语言表达力强写种业务公文
    4 通酒店英语A级考核

    担部门两年






    1 专院校毕业具
    等学历
    2 掌握酒店保安理知识消防知识懂治安消防监控业务知识
    3 熟悉治安消防理条例解交通安全法规

    1 组织指挥员工工作规范求完成工作务
    2 参案件事调查工作力
    3 语言表达力较强书写工作报告
    4 通金海湾酒店英语B级考核
    5 熟练操作电脑



    担部门领班二年











    1 高中毕业中等职业学校毕业
    2 掌握酒店保安理知识消防知识懂治安消防监控业务知识
    3 解安全保卫基础知识公关系学知识熟悉应文写作文书档案理
    4 熟悉治安消防理条例
    1 组织指挥员工工作规范求完成工作务
    2 参案件事调查工作力
    3 语言表达力较强书写工作报告
    4 具文书档案工作力
    5 起草种业务公文
    6 通金海湾酒店英语B级考核
    7 熟练操作电脑

    两年事酒店保安工作历





    1 高中中等职业学校毕业
    2 解酒店保安理知识熟悉消防业务知识
    3 熟悉治安消防理条例
    1 操作种监控设备力
    2 开展防火宣传教育执行项防火安全制度落实防火措施力
    3 书写般业务工作报告
    4 通酒店英语C级考核









    1 高中毕业中等职业学校毕业
    2 掌握酒店保安理知识解交通车辆理知识
    3 熟悉治安消防理条例解交通安全法规
    1 组织指挥员工工作规范求完成工作务
    2 书写般工作报告
    3 通金海湾酒店英语B级考核



    1号通道值班员巡逻员
    1 高中中等职业学
    校毕业
    2 解酒店保安理
    知识效车辆
    理知识
    3 解治安消防理
    条例交通安全法

    1 工作规范求进行工作
    2 定语言表达力
    3 通酒店英语C级考核



















    四 保卫部工作规范
    ()巡逻工作流程:
    提前十分钟着装岗仪容仪表端庄整洁精神饱满




    做班组交接领班布置班具体工作召开班前会





    检查身携带值勤设施(讲机警械)



    间隔时间路线进行巡视巡逻位路线灵活掌握客区时脚步轻影响客





    1 巡逻程中遇客动问做文明服务发现疑员进行礼貌查询讲机领班汇报确问题值班理意警方报告
    2 餐饮区库房通道巡视中门窗水电燃气燃油作重点检查发现问题通知相关部门做巡视记录






    合理合法处理突发事件时值班理警方保持联系





    班时接班做交接检查执勤设施做交接记录班次工作进行讲评发扬成绩纠正足



    (二)车辆调度工作流程

    岗前相互检查仪容仪表佩带执勤设施齐步走车场进行交接




    知道车位现状合理安排车位手势方体重点贵宾车辆重点护记车位换岗时交接





    指挥车辆导线行驶做院出租车辆理露天车位停满引导车辆进入车场指挥车辆停放秩序





    车场衣冠整员劝阻离开发现停放车辆门窗没关锁时通知车发现意破坏行立讲机职务高边汇报边采取措施








    维护整车场秩序片纸屑废品时清理保持通道畅通




    换岗时做交接做具体记录






    (三)消防治安监控中心工作流程
    消防报警监控治安电视监控实行24时昼夜运行值班全面掌握监视酒店安全秩序状况






    值班员密切关注治安消防监控规定时更换电视监控录带




    时发现疑事时电视监控进行踪迅速通知巡逻保卫赶现场进行询问外宾时通知堂副理值班理协助调查做录文字记录

    接火灾动报警系统报警立通知部位巡逻保卫赶现场查明情况误报清报警信号确实发生火情应火灾应急预案程序办理










    正确操作监控系统常处相应温度湿度做日常维护定期测试检查工作设施处良运转状态异常立报告负责进行检修做记录








    保持室卫生做保密工作属机房重非值班员准进入保录资料项工作记录录资料查询严格执行相关规定做日值班记录接班做交接手续




    (四)配合公安政法部门拘捕嫌疑工作流程

    流 程
    具 体 容 程 序
    查法律
    手 续
    公安政法部门求保卫部配合查找某员工客时采取强制措施时首先查强制措施法律手续通缉协查单执法员单位介绍信工作证予登记
    解案情
    执法员解犯罪嫌疑基情况违法犯罪事实
    核 查
    根政法部门提供相关情况酒店范围进行排查核
    提供配合
    1 查找犯罪嫌疑具体位置
    2 位置通道口处进行布控
    3 强制执行时场外做接应工作
    4 犯罪嫌疑进行检查时保卫现场参

    工作
    1 执法员犯罪嫌疑带离时提供离店佳路线避免影响客
    2 嫌疑客通知客房服务中心前厅办妥结帐相关手续



















    (五)客房失窃客架伤亡事件处理程序
    发现接报告第时间赶现场进行果断处理相关领导汇报(保护现场)






    发现伤亡事件封锁现场通第发现查找嫌疑派员酒店门口引领急救中心公安员
    仗客进行劝阻保卫部处理进行调解避免客惊吓
    询问物品丢失具体情况进行排查前台电子锁关记录查询服务员否发现情况做项记录









    110报警台
    97999急救中心





    配合公安机关工作积极提供线索协助调查取证公安机关意客房服务中心安排清扫现场













    (六)精神病患者肇事处理流程
    发生精神病患酒店肇事接报告迅速派巡逻保卫赶现场




    首先做护控制工作防误伤损坏酒店财物设施




    肇事现场客出入公区域应迅速诱导带领行偏静查明身份找亲属




    住客酒店访友餐购物中宾应迅速接单位家属亲友行员取联系配合处理










    外籍员时情况报告公安机关外国理部门政府外事机构
    危害武病子家属行员求酒店配合强制约束送医院治疗应必须出具书面求予配合报告方公安部门采取治安理措施


















    肇事者行已造成酒店财物设施损坏应通关部门肇事者家属予赔偿






    ]








































    (七)发生停电事应急处理流程
    发生停电事应立报告工程部保卫部



    保卫部接报特夜间时通讲机调集巡逻员住酒店出入口通道防止良分子趁乱作案
    关部室结合情况妥善处置确保安全夜间前台部门应做工作:

    工程部接报迅速组织力量进行检查抢修系店外线路发生障时供电部门联系联系抢修情况时通报关部室


    系部分停电通知保安监控严密监视事发区域出入通道监护困电梯员情况配合工程部做工作
    前厅部:总机话务员电脑操员障应采取技术措施操作总台工作员应开应急明装置配合堂副理宾客做解释工作取谅解解救出困电梯客做慰问安抚工作
    快设法解救停电困电梯客员工通电梯讲机做困者安抚工作
    客房部:告诉客房应急明灯时告知抢修进程做安抚工作控制楼面防止外流窜员作案
    康乐部商场:礼貌引领客休息方做解释安抚工作控制出入口保护营业款商品种设施
    餐饮部:开应急明蜡烛送位餐者桌面镇静言行稳定宾客情绪





    (八)贵宾入店型活动接务警卫工作流程:
    接国家领导外国贵宾型活动项光荣严肃政治务酒店级领导员工必须思想高度重视牢固树立安全第观念做精心组织周密安排成立总理组长分领导副组长相关部门理成员接组务求制定计划确定参加接工作员名单报相关部门审查批准酒店关业务部门工作容程序:

    部 门
    工 作 容 程 序










    保卫部
    1 确保消防设备器材完效务前提前消防监控烟感动报警器动灭火喷淋消防加压消防专电梯防火(卷帘)门消防通道安全疏散指示灯应急明灯等类设备器材标准求进行全面检查测试保证完效
    2 确保治安监控系统运转正常通讯联络畅通24时运作正常专值班值班电话讲机通讯器材良
    3 严格前院停车场停车场控制理禁止务关车辆停放确保务车辆停泊车位进出通道畅通安全
    4 严格会客制度堂理访员严格执行登记制度外必须时注意动态严禁关员进入警卫区加强堂保卫力量观察闲散员发现疑时报告
    5 严格控制酒店范围制高点通台出口法关闭门通道应派专守防止关员登高物品坠落散发种传单
    6 合理安排调配保卫力量应设定固定岗巡逻力量外应安排机动力量增强检查巡逻密度扩控制范围
    7 积极做关部门间工作沟通协调公安局消防局国家安全局保持密切联系做全方面接工作

    前厅部
    1 时做住房控制调整准备
    2 掌握客住宿分布情况时提供贵宾房间周围住客情况

    客房部
    1 警戒楼层指派专进行全天候值班服务工作时记录进房清洁服务时间
    2 防止劝阻关员进入警戒区发现异常情况时报告
    康乐部
    做种娱乐设施接准备工作包括场设备安全确保时规定标准做接服务


    餐饮部
    1 食品加工严格食品卫生法规进行操作外食品原料采购运输储藏烹饪采样化验等环节专负责进行监督关
    2 外卖务求进行操作


    工程部
    1 务前常规检查基础水电气(汽)通讯等关设备进行次全面复查确保设备安全运行良时做高空悬挂设备物品安全严防坠落
    2 务期间设备运行正常操作工班外综合维修配足维修员部门级理员加强工作现场理部门领导应夜间轮流值班恪守职责做工作


    做外包租赁单位理工作
























    酒店发生刑案治安事件
    (九)处理类刑案治安事件工作流程


    电话总机堂副理接报案

    酒店员工发现案情


    立报告保卫部保卫部值班接报告:
    1 发案时间点报案姓名案情做记录
    2 通电话讲机通知保卫巡逻员赶现场立保卫部理汇报







    保卫值班员留守保卫值班室:
    1 方保持联系
    2 通知监控室监视案发现场出入口
    3 通知出入口堵截疑分子
    4 酒店领导警方级部门报告
    系正实施现行违法犯罪活动:
    1 迅速组织优势力量制服违法员
    2 诱出带出现场予处理防止伤害辜缓解情绪进行制服
    3 具体实施中保护意识
    1 保持现场疏散现场员救护伤员
    2 开始现场调查报案害现场见证知情等分做详细调查做笔录进步扩查证线索获罪证
    3 视案情发展决定否需成立指挥部指挥中心协调全方面开展工作













    分析案情制定侦破计划进步开展调查配合警方进行侦查
    必须两监护违法员



    等公安机关处理配合警方进步勘验取证

    案件侦破写出书面报告时总结验教训堵塞工作中漏洞时侦查程中形成材料整理立卷档




    (十)火灾应急预案









    1 旦发生火情应迅速火警信息传消防控制中心保卫部报警方式通常三种:
    (1)动报警装置报警
    (2)员工报警应讲清着火点部位燃烧物品目前状
    况报警姓名电话
    (3)客报警应报警解着火点部位燃烧物品
    目前状况报警姓名电话准确做记录
    2 消防控制中心保卫部接报警迅速通讲机通知
    保安巡逻员现场检查:
    (1)属误报解报警
    (2)确认起火通知电话总机联系相关部门领导119
    报警















    1 灭火救灾指挥部列员组成:时酒店领导保安工程事发部门负责(夜间夜间值班理保安工程事发部门值班员组成)
    2 指挥部点设掌握信息消防控制中心视事发现场选合适点
    3 指挥部职责:
    (1) 确定现场灭火指挥成立现场指挥组保卫部消防
    工程部关技术员事发部门工作员组
    成掌握火势发展情况指挥参战员灭火根火势
    时采取进步措施指挥部汇报公安消防员
    现场协组织灭火抢救
    (2) 根火情决定否通报员疏散组织实施通报次序:着火层着火层层蔓延楼层语言通报利消防应急广播
    (3) 指令部门火灾应急预案规定应采取应急措施履行职责
    (4) 密切注意店情况稳定客情绪做安全工作
    (5) 公安消防达时火场指挥报告情况布置求带领员工贯彻执行





    现场指挥组着火现场组织灭火救护
    1 组织灭火指挥参战员灭火根火势切断着火层电源燃气体源关闭着火层防火分区防火门阻止火势水蔓延
    2 组织救护指挥参战员着火层救护员疏散抢救物资




































    1 保卫部
    (1)遵命负责现场指挥组织指挥义务消防队员员工
    灭火救抢救物资
    (2)备手推消防器材车现场必须容量灭火器防烟防
    毒面具破折工具保障供
    (3)指派保安员义务消防队员酒店首层控制消防电梯

    (4)指派保安员义务消防队员着火层执行警戒务指
    导疏散流安全区秩序撤离防止趁火劫
    捣乱破坏
    (5)车场组加强酒店外围出入口安全警戒酒店外围
    警戒务:清车道路障指导疏散酒店周围店
    关车辆安全消防队场展开灭火行动维持秩

    (6)保卫监控室应严密注视警戒楼面出入口时发
    现火势蔓延情况违法犯罪分子进行劫破坏
    2 工程部
    (1)指派技术员消防泵房确保消防水泵正常运转
    水间断
    (2)派出电工控制着火区域电源该切断时切断设
    法解决灭火抢险现场必需明时保证消防电间

    (3)客电梯降底层关闭消防电梯切换手动控制交
    公关消防队保卫部
    (4)关闭空调装置煤气总阀
    (5)组织部门员投入灭火
    3 客房部
    (1)客房部应准备足够湿毛巾客灭火员防烟呛
    (2)组织客房工作员灭火抢救疏散宾客安全区域
    配合总服务台工作员准确统计撤离数安抚客情

    (3)客房火灾灭火派留守警戒
    (4)总服务台停止营业钱物帐单设备准备
    旅客登记薄单客房楼面工作员起检查客否全
    部撤离指定点安抚客
    (5)行李房客存放行李指令视火情迅速
    移运安全区域
    (6)电话总机房未接总指挥撤离命令前应坚守岗位
    快速准确误传递火情信息指挥部指令
    (7)商务中心康乐中心停止营业安抚疏散客
    钱物帐单设备指令撤离疏散物资商品设

    4 餐饮部
    (1)停止营业钱物
    (2)厨房应关闭煤气阀门
    (3)指令视火情服务员引导疏散客安全带
    (4)组织部门员投入灭火抢救行动
    (5)准备提供灭火员宾客需食品
    5 部
    组织外包单位员疏散灭火工作
    6 部室
    (1)指派酒店医务员进行现场抢救
    (2)安排车辆驾驶员命听候调遣
    (3)指派专部门值班听候工作指令
    (4)组织员投入灭火救护工作提供灭火救灾中必需
    物品































    五保卫部服务工作质量标准
    ()消防设备设施标准
    酒店建筑结构消防设备设施必须符合现行消防法规标准
    1消防车道:
    (1)酒店建筑物两长边设消防车道车道头回车道
    (2)消防车道宽度少35米酒店建筑物外墙间间距5

    (3)消防车道道储沟承受型消防车辆压力
    2消火栓:
    (1)酒店设室外室消火栓系统消防水泵房动喷水装置
    (2)室消火栓栓口出水方设置墙面成90°角采高压水系
    统水网设水泵接合器明显标志
    (3)酒店客房营业场公走道均设动喷水装置
    3消防动报警系统:
    (1)报警区域楼层划分探测区域独立房间划分
    (2)区域报警控制器应设值班房间场安装墙壁报
    警控制器底边距面高度15米
    (3)报警区域防火分区设手动报警钮设置部位明显便
    操作安装墙时距面高度15米防火区域
    位置手动报警钮步行距离30米
    (4)消防控制中心显示安全保护重点部位疏散通道消防设备
    位置面图模拟图
    (5)消防中心严禁关电气线路路通送回风穿墙处
    设防火阀工作接电阻4欧姆采联合接时接电
    阻值1欧姆专接干线引接体接干线应铜
    蕊绝缘导线电缆线蕊截面积少16方毫米接板引
    消防设备接线应选铜蕊绝缘软线线蕊截面积4
    方毫米22
    4 安全疏散设施:
    (1)消防电梯:机房井道采耐火极限低25时墙分隔井
    底排水设备消防队专操钮底层前室面积6
    方米直通室外出口长度超30m通道
    (2)疏散楼梯:通疏散楼梯太门外开启防火门明显
    指示标志楼梯间封闭式设正压送风排风设施间客
    房均通疏散楼梯线路指示图
    5 应急明装置:
    (1)应急明装置设墙顶部
    (2)营业场通道疏散楼梯消防电梯消防监控中心消防泵
    房配电室电话总机房均设应急明装置低明低
    05勒克斯明供电时间少20分钟中消防控制中心消
    防泵房配电室明应保持正常状态样明度
    (二)治安设备设施标准
    1 保卫监控系统:
    (1)保卫监控系统台电视屏幕摄机动手动图切换录
    机组成
    (2)客房楼层堂楼外均装角度旋转摄机
    (3)保卫监控室实施24时监控动切换录备二月录
    带配存放录带专厨柜
    2 保安装置:
    (1)配适量二氧化碳灭火器防毒面具
    (2)配供通讯联络线电讲机保安巡逻值班时防身警

    (三)设施设备维护标准
    消防治安种设施设备必须确保完效定期会关部门进
    行测试做:
    1 消防动报警装置年组织检查测试12次动灭火喷淋道年排放污水次
    2 消防水泵半年动手动启动检测次
    3 消防总控制联动系统年会工程部启动运行检查次
    4 消火栓季度放水检查次部位水带箱中水带水枪季度检查次
    5 放置部位手提轻便灭火器规定期限更换药剂
    6 线电讲机种防身警械专理实行谁谁负责
    责制说明求做维护保养工作
    (四)保安员仪容仪表礼节礼貌标准
    1 班保卫工作员必须规定着装服装完整洁保安装备佩带规范仪表整洁仪容端正符合员工手册求
    2 保卫工作员均应具良职业道德做文明服务礼貌客:见客动问礼先行客交谈告劝客事态度蔼语气柔卑亢理服客部门服务热情动想想急急亲切周坏坏事法事文明执法
    (五)保卫巡逻员服务标准
    1 规定路线间隔时间执行巡逻务做次巡逻工作记录
    2 认真执行保安巡逻工作流程始终保持良精神状态坚持做文明服务礼貌服务形式体现安全理
    3 发现疑事物严密监控时报告迅速查明情况件件结果事事记录
    4 夜间巡逻注意访客情况时关应该关闭门窗水电气开关
    5 做交接班工作交接清楚记录
    (六)保卫监控员服务标准
    1 保持治安消防监控中心整洁安静设备器具品摆放整齐积灰
    2 班工作期间坚守岗位坚持24时轮流值班制
    3 设备器具完效保养维修时运作正常
    4 严格执行治安消防监控中心工作流程工作失误差错
    5 班交接工作完善清楚
    (七)车场保安员服务标准
    1 工作期间坚持文明服务礼貌始终保持良精神状态
    2 严格执行车场安全工作流程秉公办事做项安全理工作
    3 保持车场整洁配合协助做清洁工作
    (八)保卫部客服务标准
    1 宾客提出类关身财产安全问题视做保卫工作项重容工作程序标准妥善做服务工作消顾虑
    2 宾客酒店受违法犯罪员侵害时快速采取保护措施制服违法犯罪员时立公安部门取联系
    3 宾客酒店纠纷受纠缠时立采取措施控制事态发展公安部门取联系防止矛盾激化
    4 宾客社会受法侵害保卫部求助时热情接问明情况积极帮助联系公安机关维护宾客利益提供动保安服务
    5 宾客保安方面投诉热情耐心聆听做记录做件件结果事事交
    6 宾客保安常识提出咨询时积极热情予解答释疑
































    六保卫部理制度
    ()住宿登记理制度
    1 前厅部总台接问询员负责接客住宿登记工作天24时班服务
    2 中外旅客律实行登记登记率达100
    3 零散客实施登记时必须做三清三核
    三核:核旅客证件片否相符核登记年龄证件
    年龄否相符核证件印章年限否效
    三清:字迹清登记项目清证件查验清
    4 VIP客先引领进房房间办理登记手续接部门代填写
    5 接员实施住宿登记时应负责协助公安机关切实做关通缉协查核工作
    6 客进行住宿登记时接员责提醒客酒店设贵重物品保险箱贵重财产代保
    (二)客房治安消防理制度
    1 客房服务员时保卫员掌握客情做服务保障安全
    2 客房必须标安全疏散指示图摆放酒店服务指南宣传册中必须公安部门颁布宾馆饭店旅客须知
    3 客房理员服务员应熟悉岗位环境知道安全出口方消防器材摆放位置方法保持安全通道畅通(安全通道严禁堆放工作车辆杂物)发现应急疏散指示灯应急明灯具配备灭火器材障时时报告保卫部
    4 严格执行客房清洁流程清洁房卫生时门敞开严禁查翻客箱包衣物做完清洁离房时锁房间客房清洁报表扫栏目注明进房离房具体时间
    5 严格执行迎送客流程客退房离店时时进房检查发现遗留物品客房失落物品处理流程规定处理发现问题异常情况迅速报告
    6 时掌握客情发现挂请勿扰牌客房类客房处理流程规定妥善处理发现客住宿登记登记住宿登记住宿情况时领导汇报发现客房楼层异味异声时查明情况保卫部报告
    7 喜庆日子执行公安消防部门关严禁燃放烟花爆竹规定劝告提醒客楼层房间燃放造成损失事负责
    8 发生火警保持镇静迅速报告讲明火灾点燃烧物品火势情况姓名工号沉着扑救先救灭火电具引起关闭电源放置灭火器材进行扑救
    9 注意发现房间未熄灭烟头火种未熄火种丢进垃圾井避免引起火灾
    (三)长包房安全理制度
    1 长包房租赁酒店销售部负责
    2 销售部租赁签订合前必须查验承租效证件复印留存备查
    3 保障长住客户身财产安全签定租房合时必须国政府公布治安消防条例法令规定签订治安防火责书作合附件容应包括方面:
    (1)登记住宿办公员变更时应时酒店申报变更员姓
    名关情况便酒店配合时公安部门规定做变更
    登记
    (2)长包房钥匙应妥善保遗失需增配时应时报告提出
    申请酒店客房钥匙理规定予办理确保安全
    (3) 长包房严禁明火电器需安装电器设备时应酒店提出申请容量必须控制公安消防部门规定范围酒店审核意协助办理确保安全
    (4) 长包房办公员全部离房前必须房设备财物进行安全检查关闭切断电器设备电源收藏重文件资料贵重财物检查烟缸废纸桶尚未熄灭烟火确保安全
    (5) 节假日期间租赁方负责指定值班员外保证安全酒店服务员权查问阻止员进入房
    (6) 级部门酒店开展安全检查活动租赁方应予支持配合
    4 长包房租赁合签订入住前必须严格执行缴付定金制度前厅员应根销售部发送订房委托书财务部收客户定金加盖信章租赁合复印件办理入住手续
    5 长包房房卡应明显标志严格控制发放作办公室长包房限房卡持卡签约作住宿住宿兼办公长包房登记住宿发卡
    6 客房服务员熟悉楼层长包房住客情况相互协作做长包房理工作销售部应月月初月酒店长包房情况编制长包房览表分送餐饮客房保卫工程等关部门
    (四)酒店钥匙安全理制度
    1 保卫部负责酒店客钥匙外全部钥匙理施工完毕验收合格门厅室工作间仓库等门窗钥匙律交保卫部理存档
    2 保卫部钥匙进行统登记编号专理未批准特殊情况禁止动
    3 部门备钥匙需保卫部理批准该部理签字领取负责理指定专保
    4 办公室工作间仓库餐饮等钥匙店统规定配发
    5 需配制钥匙保卫部填写配制钥匙申请表关领导签字保卫部负责配制填写钥匙发放表签字领取
    6 康乐客房餐饮等营业部位工作间钥匙安排专理准带出店外交关员代存班交专(指定部位)理面点清作交接记录
    7 办公室持钥匙工作调动应立交回保卫部时交回者锁价值两倍予扣前导致发生切事该负责
    8 财务部属收银台抽屉柜时必须符合安全求保卫部负责检查指导部门时保卫部沟通
    9 害部门钥匙配电室空调机房锅炉房消防治安监控中心总机房水泵房音控室电梯室等钥匙部门严格理钥匙实行交接班制度仓库档案室等部位钥匙专负责准请代交
    10种门窗钥匙必须严格理准丢失损坏丢失钥匙禁止
    私撬开应部位负责场保卫部员监督工程部维修
    员处理责锁原价处25倍罚款钥匙损坏法
    时应立报告保卫部核实损坏钥匙交回保
    卫部保卫部批准重新配制费理锁钥匙质
    量问题工程部保卫部鉴定确认工程部安排维修更换
    (五)行李房安全理制度
    1 客行李寄存领取请代领行李行李寄存卡遗失时领取行李必须严格执行行李寄存领取程序
    2 行李房严禁吸烟准存放员工私物品非住酒店客行李予寄存
    3 客办理寄存行李时问询客行李包(箱)否易燃易爆枪支弹药放射性物品等危险违禁物品应该予办理行李寄存视情况时保卫部报告
    4 行李房工作时行李房门敞开工作员离开时门锁
    5 行李房门钥匙行李领班负责掌意乱放带出酒店交班时必须做交接记录钥匙丢失立领导汇报写出书面报告
    (六)贵重物品保险箱安全理制度
    1 贵重物品保险箱财务部确定专负责理
    2 客需保险箱时首先应核证实住客方请客办理手续填写保险箱记录卡卡亲笔签名然保险箱钥匙交客客亲需保贵重财物放入箱锁代存放保
    3 客保险箱期间次开箱前应先请客保险箱记录卡背页领取记录栏填写领取日期时间请客签名核误方客开箱非前开箱应婉言拒办
    4 办理手续时两位两位客时保险箱记录卡签名说明需领取时卡签名客必须时场方开箱应严格客提出求办理开箱手续认真核签名严防工作失误
    5 客丢失保险箱钥匙应立告知堂副理堂副理保险箱钥匙遗失处理流程请客填写财物部专印刷撬开保险箱委托书着客面堂副理保卫员场情况请工程部派员撬开请客取回箱财物客疏忽导致保险箱撬开损坏应撬开保险箱委托书中规定请客支付定赔偿费
    6 保险箱外钥匙严禁带出店外私配制空关保险箱钥匙集中存放保险箱妥善保保险箱外钥匙交接班时连空关保险箱钥匙起做交接班工作点清数字
    (七)餐厅治安理制度
    1 餐厅治安理餐厅理员负责
    2 重宴请型活动公关部时通知保卫部保卫部指派适保卫员协助维持治安秩序
    3 餐厅桌位应保持适间距正餐客服务员客身携带物品时提醒客保防丢失
    4 餐厅客满时餐厅领台员应请客餐厅外等候客进入餐厅找位
    5 餐厅发生影响治安秩序事应时报告保卫部处理
    6 客餐完毕服务员应时检查餐现场发现客遗留物品应立送客交餐饮部餐饮部客遗失物品处理流程处理
    7 餐厅营业做结束工作时认真进行安全检查防止火灾事确保安全
    (八)公娱乐场治安理制度(夜总会酒吧桑浴康
    乐)
    1 公娱乐场治安理娱乐场理员负责
    2 娱乐场场装修改建施工前图纸需送文化公安部门核准
    施工
    3 娱乐场建筑必须坚固安全消防设备齐全效消防求摆放二安全通道装修材料符合消防求配备相应治安理员
    4 娱乐场必须严格控制活动员数量发生醉酒闹事殴等影响治安秩序情况应立采取措施予制止隔离发现疑事应严密监视控制迅速保卫部(公安部门110)报告
    5 营业结束时做全方面检查发现客遗留物品时时缴失落物品处理程序办理消安全隐患
    (九)厨房安全理制度
    1 厨房配备规模相应消防器材设备业员掌握方法防火知识
    2 安全第预防厨房工作间隙期间应专值班厨房禁止吸烟存放易爆易燃毒物品液化气炉酒精炉备气瓶固体酒精事部专保指定点存放领
    3 煤气灶点火时火等气时关紧气阀定期检测熄灭火种
    4 油制作食品时油超规定数量控制油温厨师离开正油锅保证安全
    5 发现事苗头异常情况时必须关掉正灶具查明原方防患未然
    6 灶具进行卫生清洁时严禁水酒电源插座配电盒处防止电线短路排油烟道定期请专业员进行清理
    7 班前指定员厨房水电气燃油阀门进行检测关闭开关锁门窗
    (十)商场治安理制度
    1 商场治安理商场承租负责负责商品柜台物品营业员负责酒店商场负责签订安全责书执行谁谁负责原
    2 保卫部保卫员特殊情况准进入商场旦发生治安案件接报警信息时时赶现场查处
    3 营金银首饰珠宝古董营业柜点理重点必须严格做帐物相符日清日盘交接手续完善营业结束时应陈列商品收入保险箱
    4 商场理员营业员维护商场区域秩序掌握活动商场范围客动态提高警惕防止法分子进行偷扒窃发现疑情况时报保卫部
    5 销售商品收款找零点清金额认清验证钞票信卡防止混入假币失效信卡进行购商品员进行零整币兑换防止诈骗情况发生
    (十)财务部办公室安全理制度
    1 财务部办公室门窗应装置报警器受理收付款处应设柜台
    2 存放现金必须保险箱专专
    3 保险箱钥匙密码应时班时拨乱密码专员工作调动调离密码应重新调整现金存放超银行核定限额
    4 解款提款必须二防劫报警箱报警包数额派专车接送保卫部应派保安员护送
    5 支票票证证理坚持检验复核制度支票印章应存放保险箱保险柜严禁空白支票

    (十二)物料仓库安全理制度
    1 物料仓库应牢固房顶墙壁面门窗防护装置房顶道层房间相通
    2 仓库敷设电线应铁质套严禁荧光灯明般物料仓库白炽灯加防护罩烟酒仓库防爆灯电源开关安装库外仓库工作员出库时应关闭切断电源
    3 仓库严禁吸烟应设置适量灭火器材存放物品应防火求留出五距(灯距少05米顶距墙距少03米柱距垛距少01米)
    4 存放贵重物品仓库安装防盗报警器配置防撬锁
    5 物料仓库存放类物品应建立帐册定期盘点做帐物相符发现短缺立报
    6 仓库安全应专负责门钥匙专保严禁关员进入仓库仓库中会客
    (十三)害部位安全理制度
    1 害部位指影响酒店全面安全部位中包括:锅炉房空调机房电梯机房配电房电话总机房保安监控室电脑房危险品仓库等
    2 非害部位工作员未属部门理意入准许进入员应进行登记注明进出原时间批准
    3 害部位工作员忠职守熟悉严格执行岗位责作业规程积极做安全防范工作安全承担责
    4 害部位准乱拉电线严禁带入存放易燃易爆等危险物品严禁吸烟周围堆放杂物保持通道畅通油库加油时油车必须停车熄火
    5 害部门消防设施器材严加理保证完严禁移作工作员熟知安全消防知识
    6 种机械设备仪表仪器线路道阀门开关定期进行保养班前班检查保证安全正常运作
    7 严格执行交接班制度交接工作清楚记录
    8 保卫部会关部门定期害部位安全工作进行检查督导发现问题时督导整改
    (十四)规范施工中安全理制度
    施工程中防火治安理第责酒店法代表保卫工程施工等部门职分工互相配合做项理工作
    1 施工项目防火设计审核
    (1)施工项目防火设计必须委托持市建委颁发工程设计证书设计
    单位
    (2)新建改建扩建工程营业性公场面积100
    方米部会场娱乐场计算机房档案室等重场
    部装修必须履行防火审核报批手续
    (3) 报批程序:酒店先填妥建筑设计防火审核送审表连关图纸资料送酒店保卫部办公室酒店保卫部理初审合格签署意见加盖公章报消防监督部门审核核准方施工施工中擅变更防火设计容确需变更应原审批部门核准
    (4) 工程竣工须消防监督部门酒店保卫部理验收确认合格方投入
    2 施工队伍理
    (1)施工队伍进场前酒店工程部应会保卫部施工单位签订包
    括防火治安理等容安全协议双方负责签名加盖公
    章严格协议执行
    (2)外省市施工员应持公安机关核发暂住口证明身份
    证市施工员应持身份证酒店工程保卫部施工
    员基情况登记造册述效政件复印配备
    (3) 施工员必须接受安全培训掌握消防治安基常识求学会常灭火器材解紧急情况时正确处置时报告程序培训考核合格岗
    (4) 电工焊工化学危险物品理员等特殊工种员须持特殊工种操作证方作业严格关规定操作跨工种作业口违章作业特殊工种操作证应身携带备检查
    (5) 酒店力资源部应统制作时出入证施工员施工期间必须配带时出入证胸卡两项目施工时酒店施工员胸卡颜色加区分便理
    (6) 外施工员施工关区域乱窜逗留特殊原酒店领导批准外般情况外员酒店留宿
    (7) 禁止施工员施工现场作生活场电火炉烧水煮饭
    (8) 酒店应制订颁布施工防火治安关奖惩规定违章行施工单位服理停止施工作业违反治安理处罚条例消防监督理干规定违章造成事应送交关部门进行处理甚追究刑事责
    3 施工场理
    (1)建立禁烟区域施工现场火灾危险部位须醒目禁烟火标
    志安全处设固定吸烟点放置水非燃容器确保烟头烟
    灰火柴梗落
    (2)建立危险品理制度施工现场严格限制危险品存放
    量天量限少领少剩须天进库
    严禁作业现场夜油漆作业明火作业交叉进行
    (3) 安全电理施工电应工程部门核准配防止超负荷电乱拉乱接电线需拉时线应事先申请批准防护措施完毕时收掉施工种电气设备必须完严禁带病
    (4) 保证安全疏散通道畅通防止堆放种建筑装修材料堵塞影响安全
    (5) 天施工结束清理场剩危险品易燃品应进库存放清现场燃垃圾时堆放垃圾方应远离火种时清出勿堆放时间长严禁焚烧方法处理垃圾
    (6) 施工建筑装修材料应严格保制度尤价值较高物品需专理领手续清楚
    (7) 施工队伍必须专(兼)职安全员负责施工现场安全检查劝阻纠正违章现象发现问题立报告
    (十五)动火作业安全理制度
    1 规定办理申报审批手续
    (1)酒店外施工单位需动火作业工程必须事先保卫部提出
    申请填写动火作业申请表
    (2)保卫部应三级动火审批制规定应报级领导部门
    批准必须规定申报核准原定动火时间未完成务
    需延长时间继续动火作业必须重新办理动火手续
    2 动火前必须做五:
    (1)防火灭火措施落实动火
    (2)周围易燃物品未清动火
    (3)附难移动易燃结构未采取安全防范措施动火
    (4)储存易燃易爆物品仓库场未排危险动火
    (5)未配备相应灭火器材动火
    3 动火中必须做四动火必须做清:
    (1)指定现场安全负责进行安全监护
    (2)严密注意动火情况发现安全苗子立停火
    (3)严格执行安全操作规程
    (4)时补救作业中发生火警燃爆事
    (5)动火必须做清:清理现场火种方撤离
    4 保卫部动火作业期间施工现场加强巡查确保安全
    (十六)酒店员工治安理制度
    1 酒店员工均需觉服保安员规定实施项治安消防理均应严格遵守员工手册中规定安全制度接受保安员劝导指正
    2 员工班应走员工通道班时携带私物品提包均应存放更衣箱带入工作区域否保安员予放行
    3 员工行车助动车摩托车应停放酒店规定场乱停乱放车辆保卫部权扣留处罚
    4 员工更衣室准作会客接访亲友场作休息场更衣箱爱惜保私调换转钥匙丢失时报告价补配工作调离时交
    5 员工店捡获物品应立交部门隐匿报部门收员工捡获物品应客失落物品处理程序交堂副理处理
    6 员工发现疑情况种违法犯罪活动责迅速保卫部报告公安保安员进行安全检查查处案件时关员工应积极配合实提供情况
    7 发生盗窃抢劫凶杀等事件时应报告保卫部公安机关时保护现场急救外关员进入现场
    8 发生火情时员工必须条件服总理保卫部领导指挥调遣采取效措施进行补救
    (十七)易燃易爆危险物品安全理制度
    1 易燃易爆危险物品安全求:
    (1)酒店餐饮部卡式炉液化气罐固体酒精客房火
    柴必须控制采购总量原液化气罐固体酒精周转容量
    周火柴两周
    (2)部门天量准原少领少
    2 易燃易爆物品危险物品存放场安全求:
    (1)存放日危险物品场必须日物料存放保持定距

    (2)存放场必须具备阴凉通风抗高温条件
    (3)火柴放置专铁箱卡式炉乙烷气体罐固体酒精
    应设置专铁箱予储存
    (4) 存放场明必须白炽灯电器开关必须安装场外配备灭火器材
    (5)存放场禁止吸烟严禁明火严禁关员入
    (6)工作结束必须切断电源
    3 易燃易爆物品理制度:
    (1)卡式炉乙烷气罐固体酒精火柴保员应相固定
    (2)保员定期盘存库存量时采购部沟通控制存放
    数量
    (3) 存放场进行设备检修时必须危险物品搬离需动明火必须会保卫部制定安全防火措施
    (4) 述危险物品部门必须遵循防火规范求
    (十八)租赁场安全理制度
    (1)营理部:
    A 租赁方签订租赁合时必须查验承租方效证件:法定
    资格复印留存备查
    B 租赁方签订租赁合时附签治安防火责书明确双方安全责
    C 应时解掌握租赁方开展营活动否遵守政府法规否履行酒店签约租赁合安全责书时保卫部等关部门沟通联系
    (2)保卫部:
    A 应租赁场治安消防理纳入酒店理体系
    B 帮助租赁方制定治安消防理制度防范措施常予业务联系指导
    C 租赁场开展常性治安消防检查落实安全制度防范措施
    D 定期召开租赁场负责会议时政府关部门提出求务酒店贯彻意见进行传达布置
    (3)租赁方:
    A 租赁方法定代表负责承租场治安消防第责场治安消防工作负责
    B 承租场必须建立相应理制度配备专(兼)职员具体负责治安消防理工作
    C 租赁方需承租场进行改建装修必须酒店审核意批准
    D 承租场严禁明火电器需增添电器设备应酒店提出申请许方安装扩容量
    E 承租场营业结束时必须进行安全检查切断电源关闭门窗
    F 租赁方级部门酒店保卫部开展业务工作安全检查必须予支持配合
    (十九)保安器材规定
    1 讲机:
    (1)讲机编号登记入帐专负责理说明求做
    维护保养
    (2)讲机员实行谁谁负责责制交接班时
    必须做交接登记查验工作发现障立报告属造成
    应追究事责
    (3) 讲机原予外中必须严格执行三禁规定:严禁通话容涉工作机密二通话中严禁闲聊拉扯工作关容三严禁带回家私作通讯工具
    2 警棍:
    (1)警棍购置需酒店分领导批准专负责理编号登记入
    帐做领登记
    (2)警棍通常保安巡逻员佩带限制止犯罪正防卫时
    (3)警棍外严禁携带外出
    (二十)财产理制度
    1 酒店固定资产理制度关规定保卫部种治安消防设施设备保卫部勤负责统理建立部门财产二级细帐做帐物相符帐帐相符
    2 保卫部种设备设施实行谁谁负责责制必须说明求接受部门培训准确设备设施维护标准切实做维护保养清洁工作做爱惜
    3 新设备添置必须会财务部工程部验收填写财务部统印制财产领单办理领手续登记入帐
    4 设备日久损坏技术进步淘汰需报废时必须酒店财务部理组织技术鉴定确认价值时办理报废手续填写财务部统印制固定资产报废单审批权限批准会财务部办理注销手续报废设备财务部统处理
    5 保卫部理季度区设备进行次检查核年定期盘点清查确保帐物相符
    (二十)员工考勤制度
    1 保卫部员工必须时班规定签签离
    2 部门考勤实行三级考勤制员工考勤领班负责领班考勤负责考勤部门理负责
    3 员工考勤月汇总次保卫部勤进行考勤记录报送力资源部作工资造表发放工资
    4 员工考勤容:出勤迟早退旷工事假丧假婚假探亲假法定假加班调休等
    5 员工应严格遵守劳动纪律班严守岗位擅离职守早退班店逗留需调换班次事先应征意
    6 员工病请假必须病假证明(指定医院)方批准
    7 员工私事请假均应事先提出申请批准部门理请假需总理批准
    (二十二)事理制度
    1 劳动定员理:
    (1)定员定编应酒店实际需出发坚持科学合理精简原
    编制报力资源部审核批准
    (2)特殊情况劳动力法衡时力资源部提出申请采
    取招时工实生解决
    2 员工档案理:
    (1)员工档案分事档案工作档案事档案力资源部统理
    部门员工必须员工手册规定准确填写员工登记表实
    反映情况员工家庭住址电话号码变更应时部门理
    报告部门报力资源部备案
    (2)员工工作档案部门负责理员工进店工作开始记录
    历工作表现业务培训奖惩等情况员工跨部门间调动
    工作档案应转移离开酒店工作档案部门交
    力资源部力资源部规定处理
    (二十三)工作例会制度
    1 保卫部工作例会:
    (1)持:保卫部理
    (2)出席员:领班理员勤
    (3)时间:周次
    (4)容:
    A 听取部位周汇报总结分析酒店治安消防状况存问题提出改进意见
    B 传达总理级公安部门工作指令布置工作务规定落实时间求
    2 班组班前班例会:
    (1)持:班组领班
    (2)出席员:班班组员工
    (3)时间:岗前班
    (4)容:
    A 班前会:检查员工仪容仪表布置班务分工交工作中应注意事项求
    B 班会:班工作情况进行讲评表扬先进指出存问题激励员工进步做工作
    (二十四)消防治安监控室值班理制度
    1 值班员具备高度工作责心监控情况保持警惕性发现问题时保卫部值班理汇报监控容准外传做保密工作
    2 值班员班期间做坚守岗位认真负责坚决杜绝脱岗串岗现象发生
    3 值班员岗期间准监控事抽烟扑克闲聊电视书报听收音机等班前班时严禁喝酒述情况发生严肃处理
    4 规定时间值班员监控重区域进行录设录带8盘七天周期清重录留备盘值班员严格握住周期准序乱录制疑情况查明方清
    5 做值班记录值班员次值班情况认真填写治安监控值班记录薄字迹清晰涂改
    6 录带理工作保卫部统理设专柜分类存放规定
    7 值班员爱护监控设备严格执行操作规程违反规程造成设备损坏追究值班员责视设备损坏程度进行济处罚
    8 做监控室卫生保洁工作做勤扫做监控设备清洁维护工作确保正常运行
    9 规定值班员应严格遵守违反员工手册办理
    (二十五)消防监控室录带理制度
    确保监控室录带保工作保密性序性加录资料理力度特制定规定:
    1 监控室配备治安监控录带15盒周七天天两盒录带进行录盒带录时间24时留盒录带做备带
    2 录带编号分类存放录制根天中实际情况进行录制特放松治安重点部位录
    3 未保卫部理允许严禁录带带出监控室私外
    4 已录录带值班员分领导外意查需查时必须酒店副总理领导批准
    5 规定班员应严格遵守违反关规定处理
    (二十六)户口理制度
    1 酒店新入员工属毕业分配业安排力资源部发通知保卫部持相关证明辖区公安机关办理户口手续
    2 酒店时工者根公安机关相关规定保卫部统持相关材料证明辖区公安机关办理暂住户口
    3 酒店员工集体户口暂住户口保卫部统建档理原离开酒店规定时间户口办理户口迁移手续








    七保卫部工作沟通协作
    ()部门沟通协作
    1 酒店项安全防范工作机结合整体区理员执行理务时应整体意识全局观念协做工作安全巡逻开展四防宣传教育群防群治活动中帮助部门进行安全业务培训安全巡逻时应时做防火安全宣传消防业务知识培训项防火措施落实做酒店警卫停车场安全理工作时应注意做设置酒店建筑物周围消防设施报警装置维护保养工作消防治安监控进行防火安全检查落实防火制度时应结合做酒店区域项治安工作协维护酒店安全
    2 班组间切实做工作衔接交班班组应班工作情况需继续完成工作保安设备器材状况准确清楚记录交接班记录接班班组应认真阅记录中交班记录仔细检查保安设备器材完情况交接班时场交接清楚交接班组领班应记录签字示负责
    (二)酒店部室沟通协作
    1保卫部总理办公室
    (1)保安业务中涉全店性连续性重营活动接务保
    卫部应拟定计划制订措施实施情况时报总理办
    公室总办转报总理审批
    (2)公安消防等业务部门直接发保卫部通知文件应送总
    理办公室办理收文登记呈报总理审阅
    (3) 酒店文件材料应文件处理单拟办批办意见办理文书档案理规定办复存档保卫部撰拟酒店名义行文文稿应送总理办公室秘书审核报酒店领导签发
    2保卫部营运部
    (1)保障酒店客户安全销售部客户签订长包房租赁合时
    必须政府颁发治安消防条例法令规定签订安全协议
    书(治安防火责书)中条款容保卫部应负责提供
    销售部商议
    (2)保卫部应协助销售部做长包房安全理长住客户提供
    项安全服务发生安全事时应会销售部进行交涉处理
    (3) 保卫部应配合营运部做前厅等服务场安全理落实项安全理制度
    (4) 保卫部收公安政法部门发通缉协查通知应时复印发营运部前厅总服务台便总服务台办理住客登记时做核查工作
    3保卫部客房部
    (1)保卫部应客房部员工组织四防宣传教育保安业务培训
    演练提高员工安全防范意识增加保安业务知识
    (2)保卫部应配合客房部做客房安全理落实项安全理制度
    (3)保卫部应时客房部通报社会出现种违法犯罪新动
    客房部起研究制订防范措施
    4保卫部康乐部
    (1)保卫部应康乐部员工组织四防宣传教育提高员工安全
    防范意识增加保安业务知识
    (2)保卫部应配合康乐部做类健康娱乐场安全理落实项
    安全理制度
    (3) 保卫部收公安政法部门发通缉协查通知应时复印发康乐部便康乐部营服务程中做协查工作
    5保卫部餐饮部
    (1)保卫部针餐饮部员工特点协助餐饮部开展行效安全
    教育尤强化厨师防火宣传灭火技培训
    (2)保卫部应配合餐饮部做营业场安全理帮助餐饮部推行
    岗位责制落实项安全理制度
    (3) 保卫部协助餐饮部做易燃易爆物品理配合餐饮部做重宴请重接活动安全保卫工作
    6保卫部部
    (1)保卫部协助部酒店外包单位消防设施设备定期进行检查
    检查状况提出整改意见
    (2)协助部处理外包单位类突发事件记录案
    7保卫部财务部
    (1)保卫部应财务部办公室安全理规定协助敦促财务部存放
    财务帐册印章现金办公室门窗安装安全栅栏防盗报警器
    受理收付款处设置柜台
    (2)保卫部应财务部员工进行四防宣传教育保安业务培训
    (3)保卫部应协助财务部做群防群治工作落实项安全措施安全
    理制度
    8保卫部力资源部
    (1)保卫部协助力资源部做新进员工遵纪守法保卫保密安
    全防范岗前培训教育
    (2)保卫部应时公安旅游部门发酒店行业清退员
    名单提供力资源部配合力资源部新进员质量关
    (3) 保卫部配合力资源部做员工更衣室浴室等生活设施安全理工作
    (4) 保卫部协助力资源部做部门员工考勤考核工资奖金评议发放工作部门员工福利遇医疗费审核
    (5) 保卫部协助力资源部选配重点岗位选岗位员年少次政治表现考核审查
    9保卫部工程部
    (1)保卫部应协助工程部抓新建改建扩建项目防火审核办理
    关审批手续
    (2)保卫部配合敦促工程部落实施工安全理制度协助工程部做
    外施工员理
    (3) 酒店原保安设备设施更新改造时保卫部应预先工程部提出计划列入酒店工程预算工程计划付诸实施
    (4) 保卫部应负责做安全设备设施运行操作理维护保养工作发现障损坏时工程部报修













    八附录:业务报表
    编号:1 名称:拾遗物品收发登记表
    填写:保卫部 途:记录拾遗物品收发情况
    联数:式联留存

    金海湾酒店
    拾遗物品收发登记表
    年 月
    时 间
    日 时 分
    拾物名称

    价 值

    拾物姓名



    年 龄

    单位址

    拾物点



    详细情况





    领  导
    意  见




    处理结果




    领取姓名

    单 位









    1 领取须持身份证证明身份证件
    2 领取时写收写明身份证号址




    编号:2 名称:消防教育培训记录
    填写:保卫部 途:记录消防教育培训情况
    联数:式联留存

    金海湾酒店
    消防教育培训记录
    培训时间
    培训部门
    培训形式
    培训容
    参加数
    备注

































































































































































    编号:3 名称:时动火作业申请表
    填写:施工单位 途:动明火施工填写
    联数:式联领导审批保卫部存档

    金海湾酒店
    时动火作业申请表
    年 月 日
    施工单位



    动火负责

    动火作业起止时间

    动火部位

    安全措施:







    施工单位负责意见:



    酒店部门意见:



    酒店保卫部意见:



    酒店领导级部门负责意见:



    联系:




    编号:4 名称:情况信息登记表
    填写:保卫部工作员 途:记录信息情况时
    联数:式联处理结果保卫部存档

    金海湾酒店
    情况信息登记表
    年 月 日
    反映姓名



    出生年月

    身份

    单 位

    职业

    家庭住址

















    反映姓名



    年龄

    职业

    身份

    家庭住址

    单位

    情况源

    情况处理
    结 果


    填报:












    编号:5 名称:发生类案件情况月报表
    填写:保卫部勤 途:月统计发案情况
    联数:式二联(1)总理 (2)留存

    金海湾酒店
    发生类案件情况月报表
    年 月 日

    项目


    发案
    部位




    盗 窃

    济案件

    刑案





    治安案件
    受侵害情况
    违法员
    情 况
    火灾情况















    架斗殴
    扰乱秩序



    公物
    职工
    境外员
    境员






    外员
























    客房









    长包房









    商场









    餐厅









    更衣
    浴室









    仓库









    娱乐场









    行李房



















    停车场









    办公室



















    合计




















    编号:6 名称:治安案件登记表
    填写:保卫部 途:记录治安案件情况
    联数:式联留存

    金海湾酒店
    治安案件登记表



    姓名

    单位

    报案方式

    报案
    时间

    年 月 日
    发案



    发案
    时间


    嫌疑
    姓名



    年龄

    单位住址

    特征情况


    简情况:


























    编号:7 名称:治安监控值班记录簿
    填写:安全监控员 途:记录治安监控值班情况
    联数:式联留存

    金海湾酒店
    治安监控记录簿
    值 班 员

    时间
    年 月 日 时 分
    设备运转

    录时间

    换带时间

    带编号


    异常
    情况
    处理
    结果








    具体

    情况

    记录






















    编号:8 名称:消防监控值班记录表
    填写:安全监控员 途:记录消防监控情况
    联数:式联留存

    金海湾酒店
    消防监控值班记录表
    值班员
    班次(月日)
    火误
    时间
    位置
    编码号

    负责

















































































































































































    编号:9 名称:接员登记表
    填写:保卫部 途:记录消防监控情况
    联数:式联留存

    金海湾酒店
    接员登记表
    单位: 年 月 日
    姓 名


    出生
    年月


    家庭
    出身


    文化
    程度




    职务



    成分



    团 员


    原 籍

    家庭现
    住 址
















    家庭
    成员


    会关

    工作
    单位
    职务










    备 注






    编号:10 名称:防腐书刊收缴登记表
    填写:保卫部勤 途:登记收缴黄色反动等书刊杂志
    联数:式联登记存保卫部

    金海湾酒店
    防腐书刊收缴登记表


    姓名
    部  门
    拾物名称
    数量
    拾物点
    备 注



































































































































































    编号:11 名称:物品出门证
    填写:携带填写 途:携带酒店物品出店门时证
    联数:式联联部门留存联门卫收查交保卫部

    金海湾酒店
    物品出门证
    日期 年 月 日
    携出姓名

    部门

    携出时间



    携称

    物数
    品量








    部门理签字

    门卫签字


























    编号:12 名称:保卫部值班记录
    填写:保卫部 途:记录保卫部值班情况
    联数:式联

    金海湾酒店
    保卫部值班记录
    班员

    值班时间
    年 月 日 时 时
    警械设施

    值 班



    情 况

    交接班情况


    班员

    值班时间
    年 月 日 时 时
    警械设施

    值 班



    情 况

    交接班情况


    班员

    值班时间
    年 月 日 时 时
    警械设施

    值 班



    情 况

    交接班情况







    编号:13 名称:申请配制钥匙表
    填写:保卫部 途:记录配制钥匙情况
    联数:式二联(1)交(2)留存

    金海湾酒店
    申请配制钥匙表
    年 月 日
    申请部门
    申请数量
    部门理
    编 号






    领导意见



    申请配制钥匙表 签字表
    年 月 日
    申请部门
    申请数量
    部门理
    编 号







    申请理



    理签字
    保卫意见




    理签字
    领导意见




    总理签字
    注:1表填写申请呈报领导签字送保卫部配制
    2存根栏领导意见保卫部根签字意见填写

    编号:14 名称:灭火器材配置表
    填写:保卫部 途:记录酒店灭火器材配置情况
    联数:式联 留存
    金海湾酒店
    灭火器材配置表
    年 月 日
    部门
    型号
    规格
    数量
    配置年月
    效期
    负责签字
    备 注


























































































































































    编号:15 名称:酒店外务工员登记表
    填写:保卫部 途:记录统计酒店外务工员情况
    联数:式联 留存

    金海湾酒店
    外员务工员登记表
    姓 名
    原 籍
    现 住 址
    身份证号
    联系电话
    务工点







































































































































    编号:16 名称:安全隐患整改通知书
    填写:保卫部 途:通知部门存安全隐患整改意见
    联数:式二联(1)具体部门(2)留存
    金海湾酒店
    隐患整改通知书
    编号
    部门部位

    发现时间

    隐 患 整 改 求




    整 改 情 况




    隐患整改通知书
    编号
    部门部位

    发现时间

    安全
    隐患
    整改



    理批


    整改

    结果








    编号:17 名称:酒店房屋出租情况统计表
    填写:保卫部 途:统计酒店房屋出租情况
    联数:式联
    金海湾酒店
    酒店房屋出租情况统计表
    出租部位
    面 积
    营项目
    工作员数
    负责



















































































































    编号:18 名称:型活动重客店保卫记录
    填写:保卫部 途:记录型活动中重客访时保卫情况
    联数:式联 留存
    金海湾酒店
    型活动重客店保卫记录
    接时间



    客单位



    住店时间


    活 动

    车 数

    离店时间








    接时间



    客单位



    住店时间


    活 动

    车 数

    离店时间












    接时间



    客单位



    住店时间


    活 动

    车 数

    离店时间


















    编号:19 名称:酒店消防器材检测记录表
    填写:保卫部 途:定期检查填写
    联数:式联 留存
    金海湾酒店
    消防器材检查记录表
    项目


    具体位置











































































































































    编号:20 名称:酒店车场客车辆车号抄号表
    填写:保卫巡逻员 途:掌握客车辆情况
    联数:式联 留存
    金海湾酒店
    车场车辆车号抄号表
    车 号
    抄号牌时间停车时间
    车 型
    停放体
    方 位
    否明显损坏痕迹
    车离时间








































































































































    九保卫部考核表
    () 保卫部领班考核表

    项目
    考核容
    分值

    评 分 标 准
    备注











    40


    1 部门务完成情况

    10

    岗位职责部门理布置工作务保质保量时完成10分次68分完成0分

    2 部门员工纪律情况
    10

    全月时间部门员工违纪情况10分次68分员工违纪处分分

    3 设施设备维护保养情况
    10

    部门物资值勤器材设施设备完破损10分次68分影响工作0分

    4 紧急情况处理力
    5

    够沉着冷静理节合理合法处理紧急突发事件5分次0分


    5外语

    5

    达酒店规定A级5分B级3分C级1分次分









    40


    1 表率作

    10

    努力工作起模范表率作10分次68分次0分


    2 出勤率


    10

    全月规定班迟早退中途离岗10分月超三次迟早退中途离岗缺勤0分


    3劳动纪律

    10

    班时间干私活规定时间完成工作10分次6分常出现述问题0分


    4仪容仪表

    5

    规定着装值勤器材佩带规范仪容整洁仪表端庄5分次0分


    5 工作态度


    5

    服领导听指挥工作积极认真计失5分次0分












    20


    1 团队意识


    5

    讲团结讲奉献树立盘棋思想5分次2分


    2 外部门沟通协作


    5

    做求必应热情部门服务特权5分次3分


    3 部门培训组织情况


    5

    定期员工做培训工作日召开班前班会工作进行定期总结5分次3分

    4 酒店培训参加情况

    5

    时参加酒店组织会议培训学项集体活动5分次0分


    考核:

    考核:

    考核分数:

    考核日期:















    (二) 保卫部保安员考核表

    项 目
    考核容
    分值

    评 分 标 准
    备注










    40


    1 治安器械装备情况


    10

    正确操作破损碰撞损坏10分次68分损坏0分

    2 消防设施设备情况

    10

    会操作会会报警明确摆放位置懂工作原理10分次5分


    3 紧急情况处理力


    10

    位时处理恰严格突发事件流程操作灵活机动处理情况10分次5分造成良影响0分


    4卫生情况


    5

    卫生达员工手册规定标准工作岗位卫生区时清扫做保洁工作5分次3分


    5外语

    5

    达酒店规定A级5分B级3分C级1分次0分









    40


    1劳动纪律


    10

    工作期间干私活串刚认真履行岗位职责规定完成工作务10分次67分违纪行0分


    2出勤率


    10

    符合全月考勤天数迟早退中途离岗10分次5分缺勤0分


    3仪容仪表

    10

    规定着装标牌值勤器材佩带规范仪容仪表整洁10分次68分

    4工作态度
    5

    工作积极认真劳怨计失5分次0分

    5 文明值勤情况

    5

    见义勇怕流血牺牲怕罪礼貌客值勤动作方体5分次0分










    20


    1 服意识


    5

    服领导听工作安排工作挑捡认真完成工作务5分次0分


    2 团队意识


    5

    讲团结讲奉献计失5分次3分


    3 部门培训组织情况


    5

    时参加部门培训项集体活动做学培训记录5分次3分参加者0分

    4 酒店培训参加情况

    5

    时参加酒店组织培训组织项业务学5分次3分参加0分


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    文档贡献者

    侯***华

    贡献于2021-03-03

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