2021年客服转正工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年客服转正工作总结
忙碌__年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前___务
__年部门提出首问负责制工作方针__年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行_提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达___余次接报修___余次中接业___常报修___余次公报修___余次日均电话接听量高达___余次日均接访___余次回访均日___余次
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率___提高___二期___提升___三期___提升___
__年崭新年着服务质量断提高区配套设施逐步完善__物业公司会着更高更强目标迈进客服部全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力__物业公司谱写崭新辉煌页
客服转正工作总结范文二
__年工作快结束全体员工懈努力坚持基完成前四季度工作务具体分方面
1提升服务品质首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力__年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类___例服务类___例综合类___例______例)___处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面__年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
客服转正工作总结范文三
首先感谢领导信支持信支持带工作热情信心着导医新形象树立咨询业务营业额稳步提升带着喜悦带着验带着现状满带着新年计划希进入年更收获总结年验足断完善提高理水效提高部门工作质量
目前工作中负责客服导医咨询热线理工作根拟定工作计划领导安排部门工作畅入职时间短现工作___月工作进行总结敬请批评指正具体总结
完成工作
1客服导医理工作
客服部作院特色服务科室窗口科室工作中量星级酒店服务标准理模式配合医院服务建设坚持集中培训岗位督导相结合原实现周周培训月月考核效提高导医综合素质通培训考核规范导医工作中语言行形象等方面礼仪求加日常礼仪检查力度通抓礼仪推动导医综合素质提升提高服务质量品位院创建品牌名院发展战略做出努力
实际工作中体现热情服务导医做诊疗顾客倒杯热水感受温暖动接送行动便顾客顾客提物品引领现场解答顾客疑问等特殊工作岗位求导医长期站立许趴工作台擅离岗走动导医腿程度静脉曲张天腿痛腰困毫怨言均天接初复诊顾客___左右重复着您请问帮您忙请您稍等起等服务语礼貌服务中体现院热情周性化服务
部门合作中克服部门岗困难取消导医轮休支持科室工作护理部企划部(发杂志)等科室工作导医克服身体适合岗肩负职辛苦劳怨认真工作毫怨言奉献工作热情
处理患者投诉方面着动热情周耐心工作态度医院负责患者负责负责工作原认真接件投诉迅速转院长室答复咨询限度顾医院患者利益统针院知名度断扩新形势客服部建立较规范客户建议档案认真解客情况收集客建议程度缓解顾客情绪业务科室提供便利时优化服务质量通投诉首接服务拉医患间距离丰富院服务容增加医院亲力
导医台作全院第窗口单位工作重事情杂头绪针样实际情况严格规范狠抓落实入手加理力度明确目标务基础率先垂范身作求导医做首先做求导医做坚决做工作中量化工作明确奖惩充分调动全体导医努力工作院争光添彩积极性动性协调科室间工作带动院整体工作质量效率
2咨询热线工作
咨询热线工作作院重服务窗口工作目前基属正常稳步发展阶段__月电话咨询预约门诊量程度增长吴总董督导帮助接诊医生诊疗配合实现预约病诊率___成绩提高社会效益济效益做方面工作
()制定部门咨询师岗位制度
(二)咨询员起研讨电话营销方案提高患者诊率
(三)网电话众家医院热线进行暗访交流学
(四)根患者信息进行初步市场调查分析便更开展工作
(五)维护出院病良关系患者通院良诊前诊中诊服务患者显身说法开发身边患者试图提高院济效益社会效益
二工作中点足
()风土情知识欠解专业知识相欠缺然工作中心瑾慎紧张感觉时难免出现差错
(二)导医时求犯教条义体现工作灵活性够时根特点体差安排工作进步加强调查研究做根安排岗位发挥优点特长
(三)客服工作具预见性抗性处理程中需较强沟通说服力机决定力工作中时会感觉方面足需工作中进步完善提高身素质
(四)电话热线方面足体现相关知识验较少工作预见力强市场信息解够专业知识足没做员工培训工作
三工作建议
()院领导应增加线巡视检查次数充分发挥质检组质检效力
(二)医生休息时应告诉导医便准确分诊
(三)医院应量服务群体需求满足低收入消费者尤咨询预约病
(四)加强全体医护员业务技服务理医疗法规等知识培训
(五)开展新医疗技术服务宣传时应全体员进行宣教免影响工作效率
(六)全员树立顾客满危机意识员工参院服务质量理创造顾客价值
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忙碌__年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前___务
__年部门提出首问负责制工作方针__年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行_提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达___余次接报修___余次中接业___常报修___余次公报修___余次日均电话接听量高达___余次日均接访___余次回访均日___余次
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率___提高___二期___提升___三期___提升___
__年崭新年着服务质量断提高区配套设施逐步完善__物业公司会着更高更强目标迈进客服部全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力__物业公司谱写崭新辉煌页
客服转正工作总结范文二
__年工作快结束全体员工懈努力坚持基完成前四季度工作务具体分方面
1提升服务品质首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力__年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类___例服务类___例综合类___例______例)___处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面__年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
客服转正工作总结范文三
首先感谢领导信支持信支持带工作热情信心着导医新形象树立咨询业务营业额稳步提升带着喜悦带着验带着现状满带着新年计划希进入年更收获总结年验足断完善提高理水效提高部门工作质量
目前工作中负责客服导医咨询热线理工作根拟定工作计划领导安排部门工作畅入职时间短现工作___月工作进行总结敬请批评指正具体总结
完成工作
1客服导医理工作
客服部作院特色服务科室窗口科室工作中量星级酒店服务标准理模式配合医院服务建设坚持集中培训岗位督导相结合原实现周周培训月月考核效提高导医综合素质通培训考核规范导医工作中语言行形象等方面礼仪求加日常礼仪检查力度通抓礼仪推动导医综合素质提升提高服务质量品位院创建品牌名院发展战略做出努力
实际工作中体现热情服务导医做诊疗顾客倒杯热水感受温暖动接送行动便顾客顾客提物品引领现场解答顾客疑问等特殊工作岗位求导医长期站立许趴工作台擅离岗走动导医腿程度静脉曲张天腿痛腰困毫怨言均天接初复诊顾客___左右重复着您请问帮您忙请您稍等起等服务语礼貌服务中体现院热情周性化服务
部门合作中克服部门岗困难取消导医轮休支持科室工作护理部企划部(发杂志)等科室工作导医克服身体适合岗肩负职辛苦劳怨认真工作毫怨言奉献工作热情
处理患者投诉方面着动热情周耐心工作态度医院负责患者负责负责工作原认真接件投诉迅速转院长室答复咨询限度顾医院患者利益统针院知名度断扩新形势客服部建立较规范客户建议档案认真解客情况收集客建议程度缓解顾客情绪业务科室提供便利时优化服务质量通投诉首接服务拉医患间距离丰富院服务容增加医院亲力
导医台作全院第窗口单位工作重事情杂头绪针样实际情况严格规范狠抓落实入手加理力度明确目标务基础率先垂范身作求导医做首先做求导医做坚决做工作中量化工作明确奖惩充分调动全体导医努力工作院争光添彩积极性动性协调科室间工作带动院整体工作质量效率
2咨询热线工作
咨询热线工作作院重服务窗口工作目前基属正常稳步发展阶段__月电话咨询预约门诊量程度增长吴总董督导帮助接诊医生诊疗配合实现预约病诊率___成绩提高社会效益济效益做方面工作
()制定部门咨询师岗位制度
(二)咨询员起研讨电话营销方案提高患者诊率
(三)网电话众家医院热线进行暗访交流学
(四)根患者信息进行初步市场调查分析便更开展工作
(五)维护出院病良关系患者通院良诊前诊中诊服务患者显身说法开发身边患者试图提高院济效益社会效益
二工作中点足
()风土情知识欠解专业知识相欠缺然工作中心瑾慎紧张感觉时难免出现差错
(二)导医时求犯教条义体现工作灵活性够时根特点体差安排工作进步加强调查研究做根安排岗位发挥优点特长
(三)客服工作具预见性抗性处理程中需较强沟通说服力机决定力工作中时会感觉方面足需工作中进步完善提高身素质
(四)电话热线方面足体现相关知识验较少工作预见力强市场信息解够专业知识足没做员工培训工作
三工作建议
()院领导应增加线巡视检查次数充分发挥质检组质检效力
(二)医生休息时应告诉导医便准确分诊
(三)医院应量服务群体需求满足低收入消费者尤咨询预约病
(四)加强全体医护员业务技服务理医疗法规等知识培训
(五)开展新医疗技术服务宣传时应全体员进行宣教免影响工作效率
(六)全员树立顾客满危机意识员工参院服务质量理创造顾客价值
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