政府系统政务值班工作规范
第章 总
第条 进步加强规范全市政府系统政务值班工作时报送突发事件重紧急事项信息快速妥善处置类突发事件确保政令畅通根X省突发事件应办法省民政府办公厅关印发全省政府系统政务值班工作规范通知X市突发事件总体应急预案等关规定结合市实际制定规范
第二条 市政府应急理办公室（市政府总值班室）负责市政府市政府办公室值班工作指导全市政府系统政务值班工作县（市区）政府X开发区委会（简称政府）市政府部门（单位）均应设立明确值班工作机构统筹安排正式编员承担天24时值班工作务
第三条 政府市政府部门（单位）高度重视政务值班工作安排负责志领导分政务值班工作级政府值班工作机构加强级政府部门级政府值班工作业务指导督促推动值班业务建设提升值班工作力服务水
第四条 值班工作应遵循反应快捷规范序处置稳妥安全保密服务优良原
第二章 工作职责
第五条 值班工作履行值守应急信息汇总综合协调等职确保级政府级政府级政府关部门（单位）联络畅通发挥运转枢纽作
（）负责天24时政务值守工作协调处理紧急事务
（二）负责接报突发事件重紧急事项信息时传达督促落实领导志突发事件信息指示批示时反馈落实情况
（三）保障值班设施良设备运行正常确保通讯联络畅通
（四)督促检查指导级政府部门（单位）级政府政务值班工作
（五）完成领导交办事项
第六条 带班员政府领导政府办公室部门（单位）负责志担负责领导指导值班员开展政务值班工作带班期间值班工作负领导责
第七条 值班工作实行副班制度值班员应掌握岗位职责相关规定突发事件信息报送求熟练操作值班室设施设备完整填写值班日志天值班情况重事项做口清
（）班岗位：承担值班工作全面履行值班岗位项职责班值班工作负责应提前10分钟岗班办理交接工作值班期间擅离岗位认真完整填写值班日志做相关资料收集整理类存档班做交接工作
（二）副班岗位：协助班值班积极配合班完成项值班工作务办理程结果办事项时班汇报时做相关记录认真完成班交办务需离开值班岗位应班请假
第八条 级政府办公室政府值班工作责体级政府办公室第责部门（单位）负责志部门（单位）值班工作第责级政府办公室部门（单位）分负责志责值班室负责志班值班员直接责
第三章 工作制度
第九条 24时值班制度全市政府系统天安排员专职24时岗值班安排员备班遇重突发事件特殊敏感时期等实行双专职24时值班
第十条 领导带班制度法定节假日特殊敏感时期等级政府负责志驻带班政府办公室负责志应急处置务较重民群众生产生活密切相关部门(单位)负责志24时岗带班
第十条 电接听制度值班员应时认真接听电精练礼貌应答重电准确详细做记录必时求电方报送书面材料
第十二条 首接负责制度第接听电话值班员应负责全程踪时办理回告直办理结束
第十三条 值班记录制度值班员应实填写值班日志妥善完整保存值班日志容包括：值班时间带班领导值班员（班副班）值班情况(文电办理突发事件信息报告处置情况需记载重容等) 交接班情况(含设施设备运行情况需交办关事项交接时间交接班员姓名)等突发事件应时间序详细记录处置全程记录应素齐全详略字迹清楚
第十四条 交接班制度交班员应值班情况设备运行情况未处理完毕事项等面接班员交清楚交接班双方签字确认保证值班工作全天候缝接
第十五条 保密制度值班员电话传真计算机网络传递关文件信息时严格遵守项保密规定杜绝泄密失密事件发生未允许关员值班室滞留值班设施设备
第十六条 培训制度政府市政府部门(单位)年少值班员开展次业务培训首次参值班志必须进行岗前培训达求方岗
第十七条 检查通报制度政府市政府部门（单位）定期定期区系统值班工作进行检查抽查时通报检查抽查结果检查抽查发现问题时督促整改位
第四章 信息报告
第十八条 信息接报值班员应积极动渠道核实接报突发事件信息真实性准确性符合关信息报送求严格规定程序规定范围报告关领导情况清楚素全时核实补充报告必时值班员直接现场指挥员信息联络员连线解情况情况紧急时边核实边报告
第十九条 报告容突发事件信息报送容客观真实简明扼表述准确应包括素：时间点信息源事件起性质基程已造成果影响范围事件发展趋势处置情况拟采取措施步工作建议等突发事件处置新进展衍生新情况时续报突发事件处置结束进行终报
第二十条 信息核报接级值班机构求核报突发事件信息应规定时间反馈遇特殊情况确实法规定时间核报时解释原级值班机构求继续做相关工作
第二十条 报告时限突发事件发生事发县（市区）政府市政府相关部门应15分钟市政府电话报告30分钟书面报告时应关情况时通报相关部门受事件影响区情况紧急时事发乡（镇街办）县（市区）政府报告时直接市政府电话报告
接市政府应急理办公室求核报信息原电话反馈时间超15分钟明确求报送书面信息反馈时间超30分钟关法律法规某类突发事件信息报告规定规定
敏感时间敏感点敏感性质事件信息演化较突发事件信息认需级政府报告相关信息受分类分级标准限制应时报
第二十二条 报告方式轻重缓急密级灵活选突发事件信息报告方式包括：传真电话短信网络报告信息型移动台发送视频音频信息紧急情况先电话报告书面报告
第五章 保障措施
第二十三条 科学设置值班室值班室应设单位方便服务群众领导适位置包括值班场值班员休息室盥洗室
县（市区）政府市政府部门值班室原配齐值班专固定电话(少2部)计算机传真机印机复印机值班调度台(桌)值班资料柜值班日志醒目位置悬挂值班工作制度突发事件应急处置流程等中值班专固定电话应24时号码意改变确需调整需报级值班机构备案
第二十四条 部门（单位）应优先选派政治素质责心强业务熟悉身心健康具定组织协调力志承担值班工作关心值班员学工作生活落实关值班遇搞工作生活保障妥善解决值班带班员休息餐等实际困难做值班工作提供必条件
第二十五条 建立健全值班工作机制完善值班工作制度编制值班工作手册规范突发事件信息报送方式方法断提高值班工作制度化规范化标准化水
第二十六条 建立健全值班工作信息库积极利种新科技新设备数加强信息化建设提高值班工作效
第六章 工作奖惩
第二十七条 级政府办公室加强级政府部门级政府值班工作督促检查落实值班制度履行值班职责较单位予表扬
第二十八条 值班工作中列情形造成重影响严重果关责单位责进行通报批评果特严重影响特恶劣法规追究相关责责：
（）未设立明确值班工作机构24时值班制度未落实值班工作制度健全
（二）值班员脱岗漏岗
（三）迟报漏报谎报瞒报突发事件信息
（四）突发事件信息报告处置程中相互推诿领导志级机关指示批示落实力
第七章 附
第二十九条 政府市政府部门（单位）根规范结合实际制定具体实施细时报备
第三十条 规范市政府应急理办公室负责解释印发日起执行
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第章 总
第条 进步加强规范全市政府系统政务值班工作时报送突发事件重紧急事项信息快速妥善处置类突发事件确保政令畅通根X省突发事件应办法省民政府办公厅关印发全省政府系统政务值班工作规范通知X市突发事件总体应急预案等关规定结合市实际制定规范
第二条 市政府应急理办公室（市政府总值班室）负责市政府市政府办公室值班工作指导全市政府系统政务值班工作县（市区）政府X开发区委会（简称政府）市政府部门（单位）均应设立明确值班工作机构统筹安排正式编员承担天24时值班工作务
第三条 政府市政府部门（单位）高度重视政务值班工作安排负责志领导分政务值班工作级政府值班工作机构加强级政府部门级政府值班工作业务指导督促推动值班业务建设提升值班工作力服务水
第四条 值班工作应遵循反应快捷规范序处置稳妥安全保密服务优良原
第二章 工作职责
第五条 值班工作履行值守应急信息汇总综合协调等职确保级政府级政府级政府关部门（单位）联络畅通发挥运转枢纽作
（）负责天24时政务值守工作协调处理紧急事务
（二）负责接报突发事件重紧急事项信息时传达督促落实领导志突发事件信息指示批示时反馈落实情况
（三）保障值班设施良设备运行正常确保通讯联络畅通
（四)督促检查指导级政府部门（单位）级政府政务值班工作
（五）完成领导交办事项
第六条 带班员政府领导政府办公室部门（单位）负责志担负责领导指导值班员开展政务值班工作带班期间值班工作负领导责
第七条 值班工作实行副班制度值班员应掌握岗位职责相关规定突发事件信息报送求熟练操作值班室设施设备完整填写值班日志天值班情况重事项做口清
（）班岗位：承担值班工作全面履行值班岗位项职责班值班工作负责应提前10分钟岗班办理交接工作值班期间擅离岗位认真完整填写值班日志做相关资料收集整理类存档班做交接工作
（二）副班岗位：协助班值班积极配合班完成项值班工作务办理程结果办事项时班汇报时做相关记录认真完成班交办务需离开值班岗位应班请假
第八条 级政府办公室政府值班工作责体级政府办公室第责部门（单位）负责志部门（单位）值班工作第责级政府办公室部门（单位）分负责志责值班室负责志班值班员直接责
第三章 工作制度
第九条 24时值班制度全市政府系统天安排员专职24时岗值班安排员备班遇重突发事件特殊敏感时期等实行双专职24时值班
第十条 领导带班制度法定节假日特殊敏感时期等级政府负责志驻带班政府办公室负责志应急处置务较重民群众生产生活密切相关部门(单位)负责志24时岗带班
第十条 电接听制度值班员应时认真接听电精练礼貌应答重电准确详细做记录必时求电方报送书面材料
第十二条 首接负责制度第接听电话值班员应负责全程踪时办理回告直办理结束
第十三条 值班记录制度值班员应实填写值班日志妥善完整保存值班日志容包括：值班时间带班领导值班员（班副班）值班情况(文电办理突发事件信息报告处置情况需记载重容等) 交接班情况(含设施设备运行情况需交办关事项交接时间交接班员姓名)等突发事件应时间序详细记录处置全程记录应素齐全详略字迹清楚
第十四条 交接班制度交班员应值班情况设备运行情况未处理完毕事项等面接班员交清楚交接班双方签字确认保证值班工作全天候缝接
第十五条 保密制度值班员电话传真计算机网络传递关文件信息时严格遵守项保密规定杜绝泄密失密事件发生未允许关员值班室滞留值班设施设备
第十六条 培训制度政府市政府部门(单位)年少值班员开展次业务培训首次参值班志必须进行岗前培训达求方岗
第十七条 检查通报制度政府市政府部门（单位）定期定期区系统值班工作进行检查抽查时通报检查抽查结果检查抽查发现问题时督促整改位
第四章 信息报告
第十八条 信息接报值班员应积极动渠道核实接报突发事件信息真实性准确性符合关信息报送求严格规定程序规定范围报告关领导情况清楚素全时核实补充报告必时值班员直接现场指挥员信息联络员连线解情况情况紧急时边核实边报告
第十九条 报告容突发事件信息报送容客观真实简明扼表述准确应包括素：时间点信息源事件起性质基程已造成果影响范围事件发展趋势处置情况拟采取措施步工作建议等突发事件处置新进展衍生新情况时续报突发事件处置结束进行终报
第二十条 信息核报接级值班机构求核报突发事件信息应规定时间反馈遇特殊情况确实法规定时间核报时解释原级值班机构求继续做相关工作
第二十条 报告时限突发事件发生事发县（市区）政府市政府相关部门应15分钟市政府电话报告30分钟书面报告时应关情况时通报相关部门受事件影响区情况紧急时事发乡（镇街办）县（市区）政府报告时直接市政府电话报告
接市政府应急理办公室求核报信息原电话反馈时间超15分钟明确求报送书面信息反馈时间超30分钟关法律法规某类突发事件信息报告规定规定
敏感时间敏感点敏感性质事件信息演化较突发事件信息认需级政府报告相关信息受分类分级标准限制应时报
第二十二条 报告方式轻重缓急密级灵活选突发事件信息报告方式包括：传真电话短信网络报告信息型移动台发送视频音频信息紧急情况先电话报告书面报告
第五章 保障措施
第二十三条 科学设置值班室值班室应设单位方便服务群众领导适位置包括值班场值班员休息室盥洗室
县（市区）政府市政府部门值班室原配齐值班专固定电话(少2部)计算机传真机印机复印机值班调度台(桌)值班资料柜值班日志醒目位置悬挂值班工作制度突发事件应急处置流程等中值班专固定电话应24时号码意改变确需调整需报级值班机构备案
第二十四条 部门（单位）应优先选派政治素质责心强业务熟悉身心健康具定组织协调力志承担值班工作关心值班员学工作生活落实关值班遇搞工作生活保障妥善解决值班带班员休息餐等实际困难做值班工作提供必条件
第二十五条 建立健全值班工作机制完善值班工作制度编制值班工作手册规范突发事件信息报送方式方法断提高值班工作制度化规范化标准化水
第二十六条 建立健全值班工作信息库积极利种新科技新设备数加强信息化建设提高值班工作效
第六章 工作奖惩
第二十七条 级政府办公室加强级政府部门级政府值班工作督促检查落实值班制度履行值班职责较单位予表扬
第二十八条 值班工作中列情形造成重影响严重果关责单位责进行通报批评果特严重影响特恶劣法规追究相关责责：
（）未设立明确值班工作机构24时值班制度未落实值班工作制度健全
（二）值班员脱岗漏岗
（三）迟报漏报谎报瞒报突发事件信息
（四）突发事件信息报告处置程中相互推诿领导志级机关指示批示落实力
第七章 附
第二十九条 政府市政府部门（单位）根规范结合实际制定具体实施细时报备
第三十条 规范市政府应急理办公室负责解释印发日起执行
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