胜素质词典
注：排列分先
代码表示含义：
A1合格胜特征行 A0合格胜特征行
A+1优秀胜特征行A+2卓越胜特征行
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
n 认清局势深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
n 尊重规较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
n 团结协作倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
n 甘奉献明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
等级
行描述
A1
工作思路混乱分轻重缓急公司规章制度办事企业战略目标理解够明确通常部门利益考虑
A0
工作思路清晰重点够突出较企业规章制度办事企业战略目标理解较明确基础安排工作企业成整体
A+1
工作思路清晰重点突出严格企业制度办事企业战略目标准确理解出发点安排项工作企业作整体决策时通盘考虑顾全局勇奉献起带头表率作
A+2
组织整体角度考虑问题恪守企业制度企业战略目标然胸详细实施步骤倡导团队间精诚合作企业私奉献
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
n 信息搜集够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
n 信息理够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
n 信息加工够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
n 整合应够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
等级
行描述
A1
时重视信息收集擅信息搜索工具没力零散资料进行加工认信息流
A0
应基础信息搜索工具明白信息重性时会积累部分信息资源零散信息进行加工提炼出观点
A+1
熟练掌握信息搜索工具视信息资源认掌握信息掌握工作动常性量信息证明观点够零散资料进行整合提炼出精华
A+2
卓越信息收集力精通种搜索工具快速原始零散资料整理纳卓越综合分析力够通信息整合提出系统性指导性观点建议
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
n 战略理解组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
n 战略分析分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
n 战略实施结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
n 战略评估反馈总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
等级
行描述
A1
清楚企业目前发展中会遇机遇调身优势劣势战略执行力差战略实施成败没反馈
A0
解组织战略制定背景原企业发展面机会挑战较清晰认识够总结部分企业战略成败验
A+1
具备战略目标落实具体行动规划力够总结战略实施成败验做出反馈促进工作战略断调整优化企业发展面机遇挑战着清晰透彻认识
A+2
公司战略理解深刻具备卓越战略执行力够根企业具体实际情况战略落实实处时采取种方法战略实施实现
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
n 制度意识企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
n 制度知识国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
n 系统化制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
n 坚持原坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行
流形式
n 评估优化根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
等级
行描述
A1
企业理制度没全面解先进企业理制度缺少学企业方面宏观统握制度实施中缺乏反馈
A0
企业理制度定解学先进企业案例理解够深刻企业方面宏观定认识制度实施程中广发听取意见适时制度加改善升级
A+1
力求建立断完善项规章制度规范企业运作制定某项制度时考虑制度兼容性企业理方面宏观握够相互支持衔接现代企业理制度深入解学优秀企业案例资鉴制度实施程中根情况制度进行升级
A+2
强烈制度意识求建立公司法规范企业运作数十年制度建设验国外优秀企业制度模式非常解够结合组织战略规划业务流程搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
n 开放性信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
n 挑战传统敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
n 敢险敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
n 危机意识潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
n 鼓励创新积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
等级
行描述
A1
循守旧新事物抱着敌视态度级布置项工作教条死板执行遇种问题惯验解决反创新
A0
新事物抱谓态度解决问题时愿意尝试新方法级布置项工作会角度出发灵活变通完成反创新
A+1
新事物具良接受性够作公司创新精神创导者创造性落实级布置项工作鼓励属角度思考提出种解决思路决策时稳健保守敢创新失提倡创新
A+2
行业创新先驱热衷创造性解决问题新事物强烈偏旧事物非常反感积极倡导新思维决策时较胆激进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
n 关注市场密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
n 握市场运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
n 寻求商机市场需求敏感够洞察隐藏市场机会提出合理捕捉市场机会设想
n 市动市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
n 引导市场根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
等级
行描述
A1
市场意识淡薄少关注市场情况观臆测作工作方标市场洞察力差影响市场素理解深刻决策时较少考虑市场素身验
A0
定市场意识常性会关注市场动部分市场素作工作方标具备定市场洞察力影响市场潜素定解握决策时会考虑市场素
A+1
明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略客户需求技术发展等市场素作工作方标具备高度市场洞察力影响市场潜素深刻解握决策前总寻找市场分析
A+2
切市场中心时刻关注时间动十年市场验卓越市场洞察力市场细微变动明察秋毫卓越预见力通长时间市场观察市场未发展趋势叶知秋
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
n 学意识新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
n 验总结善总结成功失败验寻找提高力途径
n 缺口分析善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
n 学程善利种途径创造学机会断尝试新学方法
n 学目标够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
等级
行描述
A1
少动学新知识新技公司培训消极态度面愿意明白问题司属请教少会总结验
A0
意识学新知识新技够接受企业予培训愿意明白问题司请教常性会总结工作验认断学职业生涯中重环
A+1
新知识新技术新领域保持关注乐尝试新方法学乐耻问愿意解问题属请教定期工作做阶段性总结制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施工作容发生变化时积极动弥补缺乏知识技术工作视重学程
A+2
强烈学者心理新技术新领域保持高度热情提倡发展中断学学中断促进发展常性总结验增加学识提高技获未利发展
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
n 关注客户深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
n 追求客户满意赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
n 发展客户关系客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
n 创造客户价值关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
等级
行描述
A1
客户意识淡薄解客户真实需求客户关系理混乱缺少必客户理没建立起长期客户关系客户生命周期短
A0
较强客户意识渴解客户真正需求够进行客户关系理努力提高客户满意度忠诚度努力建立起客户长期关系
A+1
非常强烈客户意识客户满意度忠诚企业重形资产理念作企业价值观客户作重合作伙伴力求实现双方赢客户中心
A+2
客户中心企业组织架构工作流程客户第理念造客户视企业宝贵资源优秀客户关系理力客户创造价值提升客户生命周期作努力方
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
n 激励意识解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
n 尊重认够种形式认员工工作够体验价值感成感
n 鼓励参通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
n 提升发展努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
等级
行描述
A1
员工作工作缺乏肯定员工进步缺乏常性鼓励遇问题首先想属没犯错属参少予鼓励
A0
员工工作成果努力会做定肯定鼓励偶尔员工参会表示鼓励推动员工参企业运作表现够积极
A+1
属员工满意度作考核理者重指标常性鼓励赞扬员工工作中取成进步抢功诿遇问题时总先身找问题：功劳团队荣誉分属功揽头鼓励员工公司发展献计献策制度等形式推动员工参企业运作
A+2
优秀心理分析力掌握第四波理方法针员工进行种类激励达员工效化
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
n 鼓励成长鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
n 验传授保守封闭愿意分享成败验
n 积极引导属表达积极期告诉希相信达成更高目标
n 拓展空间重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
n 建议反馈根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
等级
行描述
A1
认培养储备干部力资源部门务企业部培训热情高未现员工制定相应职业生涯少予属学实践机会
A0
认识企业培养储备干部重性遇培训机会愿意员工尝试会员工未作考虑生涯规划较少会工作基础帮助愿意属学实践机会
A+1
企业明天培养接班视必须做职工作支持员工培训落实三高等职业生涯理方案愿意通努力帮助做更属提供学实践机会鼓励害怕错误
A+2
着培养强烈意愿倾鼓励员工企业起成长关注员工潜质塑性注重分类培养实际工作中断帮助成长
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事物中解脱出专心致力全局性工作
n 愿意授权理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
n 信信信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
n 澄清责权授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
n 踪指导授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
等级
行描述
A1
事事亲力亲喜欢独断专权常干涉属员工工作属够信较少授权
A0
部分权力授权属属较信干涉属工作希属发挥特长职责分配权责权力分配明确
A+1
懂事事亲力亲未必领导道理做疑予充分信便干涉授权者工作通适职责分配够属发挥长处够属充分责感
A+2
开明理者没强烈权力欲工作职责权力赋予相应提升员工满意度忠诚度赋予员工强烈参感日常工作中解脱出专心全局性工作
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
n 慧眼识够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
n 优势互补够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
n 建立信努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
n 团队导团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
等级
行描述
A1
属解关心清楚属性特长爱愿意验传授属团队协作气氛营造够团队成员目标明确
A0
属定解会偶尔关怀属某员工性特长爱解会营造推团队协作气氛团队具较强凝聚力目标较清楚
A+1
帮助属找准位置令发挥长够效识属优势劣势工作表现风格定预见力努力营造团队协作气氛张开诚公方式解决突矛盾够团队成员明白团队成功成功
A+2
卓越团队理力绝团队领袖够激发出团队强凝聚力发挥出团队强战斗力团队够战胜切
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
n 形象理工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
n 际影响力善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
n 社会适应性较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
n 突理复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
等级
行描述
A1
社交力强级级城市相关信息关系般方面拓展业务较困难善洞察心理少掌握先机复杂际情景缺乏验
A0
定够社交力级级城市相关信息保持较联系业务发发展提供定便利具备洞察心理力较复杂环境中力部分事情定关系网络
A+1
级级城市相关信息等建立良性关系业务开展赢更空间机会屈伸面压力够泰然处具备较高社交力够应种复杂际情景够快速处理突矛盾具定社会关系网络社交圈中定位
A+2
卓越公力善社会层次种群搞关系外界着良形象公场合眼中热点面复杂社交场面游刃余企业外面树立良形象赢潜客户
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
n 积极沟通重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
n 换位思考够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
n 时反馈重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
n 机制保证够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
等级
行描述
A1
时注重沟通遇突矛盾强权回避解决惯中心思维模式缺少全方位思考缺少协调沟通
A0
解沟通作工作中方较关系遇问题突时
愿意体谅理解时回复部分信息略懂聆听艺术愿意制度方式明确沟通职责
A+1
工作中方保持密切联系良关系够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协愿意方疑问做出时回应确保信息准确表达倾制度形式明确沟通职责懂倾听艺术
A+2
企业部桥梁着卓越协调力级作沟通妥善处理间关系促进相互理解获支持配合
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
n 说服力够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
n 协调力够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
n 推动力善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响
鼓动参者热情
n 监控反馈重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
等级
行描述
A1
级沟通够法说服级计划认支持横沟通畅法关部门力配合参者激励够没获参热情程控制中法时应种障碍问题
A0
做级部门沟通获级计划认支持计划推行时获级部门部分支持计划推动力够法调动资源计划推行程中法时处理种障碍问题
A+1
善发现利益点够说方心坎里赢方案支持激发参热情够参者明确扮演角色澄清目标职责价值始终完成予参者积极反馈次继续获支持熟悉相关部门业务流程特点便计划推行时阻力
A+2
企业改革中清道夫拥卓越计划推行力做方面沟通协调工作强说服力员工支持参遇阻碍毫留情破甚惜牺牲部分企业利益
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
n 角色定位真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
n 服务意识积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
n 钻研业务关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
n 指导培养提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
等级
行描述
A1
业务支持重视辖子公司员工缺乏服务意识业新动态新技术更新停留基础层面新技术没结合公司身相结合组织培训目标明确辖子公司法提供业务技术支持
A0
初步握理服务协作间尺度业务支持较重视辖子公司较服务意识努力公司战略意图传递子公司踪前提供少量前瞻性技术支持协助单位应挑战
A+1
明确角色定位够握理服务协作间尺度够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点够市分公司提供更专业支持作团队工作目标踪前够提供定前瞻性技术支持帮助辖单位应新挑战通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
A+2
业务方面专家具十年工作验够结合企业实际研究应预案属部门子公司提供强业务方法技巧方面指导相关技术勤支持部门成辖业务单位强技术盾
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
n 愿景符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
n 激励成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
n 行动性工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务
取工作成果强烈渴
n 挑战性目标满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
n 高标准事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
等级
行描述
A1
实现意识强烈效满足源外荣誉报酬非源事业身企业没强命感缺乏驱力满足现状愿意险严宽律
A0
较强实现意识愿意接受挑战定命感较高标准出色完成务取工作成果较强烈渴
A+1
始终搞营理创造更成作奋斗目标渴成功喜欢迎接挑战断追求卓越工作执著追求似工作狂满意现状总希事情做更更漂亮
A+2
喜功追求事业巅峰执著追求事业偏执员工求极高渴追求完美
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
n 解清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
n 潜开发通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
n 整合提炼重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
n 改进提升学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
等级
行描述
A1
没知明总工作中少进行总结没正确完成评价
A0
定知明够较清楚认识知道优势劣势时偶尔会工作做总结会根验总结尝试改进
A+1
知明知道界线繁忙工作中然争取思考反省时间常总结提炼失败验资鉴学发扬发展目表现做出客观理性评价
A+2
知明头点妄菲薄点缺乏信然常总结失败验加改进法强信心
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
n 握方善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
n 破常规固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
n 全面性开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
n 机立断实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
等级
行描述
A1
抓住问题关键清晰握思考决策方目做工作时考虑素够周全思考事物点片面
A0
够较系统思考问题够抓住问题关键开展工作时认识整体部分统考虑正面负面素事物发展趋势规律缺少深入研究
A+1
善听取意见常利集体智慧启发灵感种方法利弊清晰认识错综复杂情境中迅速找解决问题思路常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
A+2
极强系统思维力事情握住重点方面立素事物全面性特性握极准确够第时间出现问题提出解决方案加执行
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
n 责意识领导作责位特权工作负全责
n 理范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
n 坚持懈面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
n 抵御诱惑较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
等级
行描述
A1
没事业心命感情况首先破坏公司制度常常中心职业道理素养较低缺乏专业精神常常关系利益面前迷失
A0
定事业心命感较重视形象组织制度表现出尊重定职业道德素养专业精神做做事情负责
A+1
职位作责位特权重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重身先士卒带员工应竞争挑战勇气够企业员工发展放心中强烈责感命感做做事原标准够做严律身先示范较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
A+2
着非常强烈事业心命感求极高工作完全负责企业中灵魂物非常注重形象常常企业员工发展放第位极高职业素养专业技利益关系动心
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
n 工作认知工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
n 成感工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
n 乐奉献够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
n 热爱工作工作成事业做愿意里作发展舞台
等级
行描述
A1
工作满意工作够投入工作认识够知道重性更法工作中获满足
A0
工作较充分认识工作较投入较热情工作中获较满足工作劳怨实现团队目标牺牲利益
A+1
够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲热爱工作够倾情投入懂工作整企业运作重性心力够拘泥工作身心怀全局工作丝苟始终常工作中问题进行思考提出建议
A+2
强烈企业翁意识充分认识工作重性工作狂热全情投入工作中获极满足成愿意企业贡献
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
n 价值认认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
n 文化接纳够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
n 组织承诺企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
n 团队融合够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
等级
行描述
A1
企业价值观企业文化认度低法获心鸣关注失意企业未发展命感强烈
A0
较认企业价值观企业文化获鸣工作中较性翁意识企业未信息够较融入团队较强命感
A+1
企业价值观企业文化高度认感身企业员感骄傲组织工作翁精神企业未充满信心迅速溶入团队中快速展开工作组织荣誉感强积极参加企业活动争荣誉非常强烈命感
A+2
非常强烈属感命感企业价值观企业文化倡导者组织着强烈感情团队间配合默契
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
n 正直拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
n 尊重分级文化等差异保持尊重真诚
n 遵守规范遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
n 社会公德遵守法律法规社会公德注意形象
等级
行描述
A1
够正直够真诚懂尊重遵守规范社会公德
A0
较正直着健康良心态较尊重真诚较严格尊守公司制度情绪影响组织利益较社会公德
A+1
够做诚实守信言行致够师谦逊礼尊重老员工虚心学够认真负责态度项工作赢家信正直非观念社会公德意识
A+2
时诚信展开业务拥积极生观价值观非常真诚遵守公司制度规定社会道德规范工作具极强责心
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
n 遇安事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
n 方式权变够根域文化等情境素权变调整应策略
n 善策略够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
n 挫折耐受挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
等级
行描述
A1
心态面环境变化做做事懂变通遇委屈懂忍妥协味激进抗挫折感强容易情绪困扰
A0
定环境适应力环境变化较心态定承受力较低挫折感控制情绪段时间开始慢慢适应环境
A+1
屈伸成败起放处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖面长时间超负荷工作压力够调动保持战斗力
A+2
环境适应力极强历风雨遇挫折毫畏惧非常容易适应环境变化处事圆滑周真正做心静
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
n动性动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点
问题寻求解决办法策
n推动力面工作务时倾立采取行动行动带动工作
进展
n险性更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题
解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
n信坚持相信工作做力解决工作中遇困难具备较
坚韧意志力
等级
行描述
A1
工作动性差害怕险惧怕工作中面困难挫折容易受惰性良风气影响没信
A0
敢动请战承担相应工作职责敢尝试方法解决问题惧怕困难挫折较信
A+1
敢破固模式敢新办法新思路原工作创新敢立采取行动怕失败击级安排工作总时者提前完成积极应工作压力工作中怕困难挫折断尝试善行动中提高倾尝试办法解决问题
A+2
具强烈企业家险精神非常愿意通断尝试创造结构面程中困难挫折豪畏惧坚持走路
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
n 优势认定优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
n 信念相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
n 敢挑战动接受挑战置挑战性极强环境中
n 坚持懈受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
等级
行描述
A1
信足总觉没力单独完成项务赖性强遇挑战敢面遇困挠挫折总消极逃避
A0
点信相信着较明确定位遇挑战积极面遇困难积极心态寻找解决方法
A+1
知明准确定位妄尊妄菲薄敢迎难断挑战具坚强毅力轻言放弃
A+2
超强信甚点负惧怕困难认战胜切强烈义英雄义者
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
n 信息获取保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
n 开放知识结构知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
n 勇尝试喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
n 乐分享乐学乐心体会验教训享
相信彼分享带创新火花
等级
行描述
A1
愿意起交流探讨工作验心知识结构单
A0
较愿意交流分享结果实践程较愿意接受新知识思路较开阔努力方面途径获新鲜信息
A+1
善起进行钻研探讨分享结果实践程勇接受新知识工作思路开拓怕失败勇尝试利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
A+2
非常乐意起分享验心甚毫保留极渴获取新鲜信息知识面非常广知识结构样化
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
n 知识面广博深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
n 行业动态积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
n 专业灵敏度专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
等级
行描述
A1
解行业动态解竞争者信息新技术新方法少动学领域敏感度够
A0
行业定解行业新技术新方法定熟悉愿意追踪行业新发展发展
A+1
够解竞争手做知知彼断钻研新技术造企业竞争优势起关键作提倡理实践相结合关注技术前
A+2
狂热追踪行业前努力提高企业技术竞争力全面解分析行业竞争手信息组织行业发展提供信息流优势
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
n胜心强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证
明力华
n动学旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现
时学更新知识提高力
n 发展根组织总目标制定发展目标努力奋斗
等级
行描述
A1
没强烈胜心事业没追求没强烈求知欲奇心新事物兴趣高没明确目标
A0
较强烈胜心事业定追求敢未知领域挑战较强烈求知欲奇心会时学更新知识提高职业素养较明确目标奋斗
A+1
够虚心求教动种渠道吸收信息够迅速提高业务素质成骨干胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高新事物强烈奇心快吸收新知识新技
A+2
工作中争强胜制订高目标奋斗断追求完美具旺盛精神事物良工作面貌谦虚动积极进取动学勇接受挑战求工作成绩出色新事物强烈求知欲学致
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
n 组织接纳理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
n 职业命感组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
n 追求绩优事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
n 乐奉献够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
等级
行描述
A1
工作较满意工作热情高钟爱行业企业命感强没奉献精神事业心进心足没高追求企业没强认感属感
A0
较认公司企业文化较高工作热情爱岗敬业较强烈命感较高事业心进心努力追求更业绩原意企业利益做出定牺牲较强烈属感
A+1
较高工作满意度工作热情投入较高工作责心立足职兢兢业业事业心进心断追求更表现更高业绩够企业患难组织需时愿意做出牺牲企业强烈认感属感
A+2
强烈翁意识企业价值观命感完全认始终保持着创业般工作热情工作身具非常高满意度愿意事业身精力断追求组织甘苦愿意企业危机时牺牲利益视事业生命
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
n 心心够事换成设身处感受体谅作处
理工作中际关系解决沟通问题基础
n 感觉敏感度具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
n 理心沟通听说者想说说听者想听
n 理心处事方兴趣方式做方认重事情
等级
行描述
A1
少角度思考问题做事情少考虑感受沟通时讲客套话法引起方鸣方愿意真实想法说出愿意倾听安排事务考虑属需
A0
够角度思考问题做事情会考虑感受沟通较真诚愿意部分想法表露出觉理解包容学会倾听工作中量考虑方需
A+1
够站方角度考虑问题想方想急方急够知觉心想法感受说出够觉理解包容够心倾听安排事务时量顾方需愿意做出调整
A+2
心心设身处感受体谅作工作优秀洞察力心理分析力表情语气判断情绪投真诚说听者想听听说着想说方适应形式沟通
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
n 际敏感性性格情绪需等敏锐直觉认知
n 热情动际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
n 社会适应性际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
n 诚信守言际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
等级
行描述
A1
够真诚法获部分信赖处世较刻板懂变通交流够技巧社会适应性较差
A0
较真诚方获周围部分支持信赖处世懂变通工作中考虑感受诚信守言较强社会适应性
A+1
够种真诚影响印象获周围支持信赖工作中够估计感受懂适顾情绪具备良沟通交流力够恰表达倾听动热情性格够区采取际应策略
A+2
友真诚真心位朋友获周围信赖工作中处处考虑愿意交保持良关系
条理性（ORD）
定义重视规秩序工作中项事物紧迫性重性区分优先等级进计划步骤安排工作进程确保工作条紊进行
n 工作认知解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
n 统筹力根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相
应规划安排确保规定时限质量完成工作事务
n 计划性详细周考虑工作计划——确定实现工作目标具体手段方
法预定出目标进程步骤
n 控制目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划
确保工作行工作目标实现方致
等级
行描述
A1
工作没条理性懂计划安排工作项流程工作统筹安排力较差分清楚事情轻重缓急约束力较差应承担项工作没清晰认识
A0
工作条理较清楚够较合理安排完成项务够较全面统筹安排工作够合理分配时间应承担工作较清晰认识计划较坚持性
A+1
工作条理清楚合理安排完成种务约束力强够全面统筹安排工作分清轻重缓急够合理分配时间遇事危乱稳重成熟应承担项工作非常清晰认识计划中目标良坚持性会额外素干扰轻易改变计划
A+2
作事情条紊非常重视条理性非常重视次序规工作中项事物重性紧急性区分优先级进非常序计划安排工作进程严格程序办事
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
n 理解力够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
n 判断力够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
n 推理力事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
n 决断力零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
等级
行描述
A1
根外部信息法快认清楚事物质分析事物非错坏真假缺乏定力缺乏事物逻辑推理力选择优方案时常常缺乏决断力犹豫决
A0
够较快认清握事物质事物法够较深入分析事物种特征做出判断定综合分析力推理力会量工作众方案中找合适方案
A+1
够快认清握事物质事物独见解理够根表象表面线索事物间深层联系做出推断综合分析力强够快速众方案中找优方案
A+2
具卓越逻辑思维力心理分析力事物质够握非常准确卓越推理力事物发展轨迹握清二楚总快速找优解决方案
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
n 愿景享根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
n 理念传播够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
n 格感染够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
n 行示范够身先士卒身作员工树立良榜样
等级
行描述
A1
员工中没口碑支持缺少格魅力法塑造良领导者形象获员工信赖
A0
定格魅力获少员工支持够员工构建美实际发展蓝图提倡发展追求卓越较企业领导者形象
A+1
令信服员工中良口碑获数支持员工描绘发展蓝图企业未发展充满信心倡导团结协作心战斗力思想领导程中突出格魅力做格魅力领导者
A+2
企业中精神领袖员工视企业灵魂物构建企业发展蓝图员工接受奋斗崇拜魅力企业言奉典
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
n 精益求精学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
n 严谨求实工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
n 细节取胜相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
等级
行描述
A1
少关注属工作细节问题工作中注重结果注意程中细节计划中细节缺失漏洞然
A0
细节定关注会求属注意工作中细节问题计划中细节缺失漏洞常性修改工作中较事实求
A+1
细节决定成败观点考量属工作表现学鼓励属尝试种改进细节方法引导属事实说话善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
A+2
非常注重细节细节求善美积极学种改善细节方法求属细节作工作中心
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
n 设置目标属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
n 踪绩效密切关注目标实现状况掌握工作进展
n 提升绩效动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
n 评价绩效衡量业绩员工进行绩效评价
等级
行描述
A1
业绩漠关心固步封愿意积极进取属评价根喜业务坏
A0
业绩较关注努力提高业绩属制定衡量具挑战性工作目标加督导强调业绩重性
A+1
具甘勇直前断创造佳绩决心勇气督促属工作进展时反馈明确确定务完成时间标准常强调工作表现绩效考核中重性
A+2
业绩衡量结果标准工作重心始终提高绩效实现目标产出结果常性动寻找影响绩效问题机会寻找改进绩效办法
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
n 客观界定问题够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
n 团队团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
n 解析备选方案鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估
迅速缩优解决方案范围
n 决断行动够快速做出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
n 总结提升善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
n 应变力头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
等级
行描述
A1
遇问题分清质少团队力量解决问题喜欢孤军作战危机理意识淡薄遇突发性问题优柔寡断患患失应急处理力差
A0
遇问题时够团队帮助认清事物质努力获解决方案定危机理力较快解决突发危机
A+1
分析问题客观位够迅速理清思路抓住关键问题发生时够征求家意见解决方案够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失工作中突发事件应急处理力
A+2
危机理力非常强出现危机然胸处理问题机立断事先征求团队意见善总结验教训断提升变革应力问题解决力问题难倒
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
n 识力属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
n 优势长属做擅长做事发挥优势创造条件
n 激励力够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
n 促进发展属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
等级
行描述
A1
属知甚少更解优缺点少激励属予成长空间
A0
较解属特点属长处足解够长偶尔会属进行沟通激励属努力属提供团队起成长空间
A+1
解属长处足够长够属发挥潜力空间常性予支持鼓励
A+2
属指掌够做总属特长发挥够提供属断成长空间激励更高职业生涯前进
市场分析（MAA）
定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
n 市场意识深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
n 信息获取够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
n 科学分析够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
n 研究报告具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
等级
行描述
A1
市场意识较淡薄明白市场企业生存发展重性市场获取信息力较差市场信息分析力研究力较差法制作较完整较学报告
A0
较市场意识密切关注市场变化渴充分掌握市场信息够市场做较科学量化分析通种途径媒体获定量市场信息够制作定质量分析报告明确观点决策提供支持
A+1
常市场况分析讲解常角度分析较新业务产品市场需求够通市场信息握提供具前瞻性指导够助工作市场做科学量化分析够通种途径快速准确获市场第手信息够快速形成市场分析报告清晰阐明观点决策提供参考
A+2
卓越信息收集整理分析力通量媒体渠道获取信息通量数材料精确分析出市场未发展动够通分析制作优秀高品质报告决策提供
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
n 赢信良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
n 组织力够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
n 危机决策够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
n 震慑力需时善权力规令服执行
等级
行描述
A1
缺乏定组织力危机理力法工作表现业绩品赢属认
A0
着较良组织力企业资源进行定统筹利较危机理力危乱属相认程度
A+1
属觉公司心骨优秀组织力统筹资源保证物优秀危机处理力面危机时保证企业项工作条紊进行
A+2
良工作力卓越业绩正直品质赢认尊重家愿意组织指挥完成工作
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
n 建立信够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
n 善沟通善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
n 角色调适够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
n 集体荣誉感够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
等级
行描述
A1
团队合作意识淡薄懂开放心态合作者懂欣赏信认团队中员团队中成员沟通畅达配合够默契缺乏集体责感荣誉感
A0
定团队合作意识团队成员配合意识团队中缺成员范围承担起责团队成员沟通较成员较协作性团队利益重作团队员骄傲
A+1
彼支援配合认团队充满战斗力活力集体团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队做努力
A+2
够专业知识素养建立信优秀团队沟通力协作力角色适应力极强够短时间找团队佳贡献区调整承担相应责强烈集体荣誉感责感
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
n 反应迅速思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
n 表达准确够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
n 效率高利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
n 策略权变够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
等级
行描述
A1
语言表达力差总阐述清楚观点说话方式单信息传递总受阻碍交流时反应迟钝语言繁琐会根情景转换说话方式
A0
较语言基础够说明观点表达形式样化够表情肢体语言传递信息较迅速反应力语言简洁懂变通说应该说话说方听懂话
A+1
言简意骇语言清晰阐明观点够恰表情肢体语言帮助听者理解言语流畅应答迅速表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传输够根环境象采取表达方式策略
A+2
卓越语言表达力说话极具煽动性非常愿意交流谈吐风趣幽默失庄重非常丰富表情肢体语言极具亲力表达方式策略种样机应变力极强
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
n 组织理解力组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
n 操作性重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
n 组织推进高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
n 工作成效合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
n 进落实计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
等级
行描述
A1
级予指示法较清晰传递属计划推行实施力差法调动方面资源计划实施缺乏控制反馈进
A0
够级指示意图较传递属定计划推行实施力计划实施定监控力较协调方面资源
A+1
够准确理解级意图清晰传递属推动部门项工作进展起着重作计划实施强推动力计划实施程中适监控指导根计划执行效果进行踪反馈改进
A+2
卓越计划推行力级意图直接转化成完整计划步骤计划逐步实施积极调动资源团队克服计划推行中种问题计划程中全程监控责落实断计划效果进行反馈改进
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
n 业务支持精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
n 追踪反馈务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
n 分享提升重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
等级
行描述
A1
属业务支持够导致工作困难重重属工作没较督导予相应指导导致属没成长项目结束少做总结分享验
A0
较业务力属提供业务支持够较属工作进行督导予定指导懂事总结提倡验风
A+1
够属明确知道务时限周密计划确保务完成踪属工作进展予必指导某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
A+2
积极属工作提供指导支持促力提升属项工作进行踪监控求时反馈根相应情况做出策效做出总结验分享建立学型组织
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
n 制度意识企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
n 制度知识国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
n 组织分析密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
n 制度完善根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
等级
行描述
A1
企业制度认识足国外先进企业制度少解企业理运作制度缺陷闻问没制度完善责感
A0
企业制度定认识学少国外先进企业制度加鉴学够通制定相关制度规范制度提高效率公司制度中存问题积极加修改完善
A+1
够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提高工作效率够企业做法加鉴学够工作中留意制度缺陷漏洞积极反馈便制度时完善实施某项制度时领会制度旨根部门实际情况制宜实行
A+2
敏锐洞察力卓越分析力够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
n 技娴熟专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
n 专业敏感性相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
n 权威感专业力充分信心面挑战时相信判断决定
n 开放适应保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
等级
行描述
A1
业界动态漠关心专业技够娴熟专业知识够丰富领悟力驾驭力欠缺没持续学精神领域够信观念老套
A0
较关注业界动态专业知识较领悟力拥较丰富专业知识常性追踪前技术特度想法观点做部门衔接
A+1
关注业界动态乐通杂志研讨会等保持专业前接触针专业领域常发表令耳目新想法观点够称行业专家：愿意解工作思考配合衔接
A+2
某领域权威物引领该领域发展拥绝丰富专业知识娴熟技该领域包容蓄心态乐专业知识传授
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
n 洞察资源具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
n 资源集成善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
n 成效益分析制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
n 力通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
等级
行描述
A1
宏观考虑企业种资源配置资源整合力较差企业身资源缺乏项目懂利外包耗加投入收益没较分析决策缺乏数支持
A0
较重视资源开发配置项资源进行整合会外包方式解决企业部资源足问题决策时候充分考虑资回报率
A+1
工作中高度重视力资源客户资源开发配置尝试外包方式解决企业部资源足问题制定项决策进行必效益分析放矢提高企业资源利效率企业中充发现伯乐零散企业部外部等资源起进行综合考虑分配利
A+2
够宏观层面考虑种资源协调配合资源进行完美整合达投资收益化
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
n 意图领会够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
n 资源组织短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
n 方案设计设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
n 执行监控计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
等级
行描述
A1
级意图领悟较差握方案计划初衷方计划制定时较少考虑企业实际较少征求方面意见方面统筹力差
A0
级意图领悟较较握方案计划初衷方计划制定时考虑企业现实征求方面意见资源定统筹力制定出较合理工作流程
A+1
够准确领会级意图够握方案计划初衷方够计划制定时充分考虑企业现实目标实施程切合企业实际制定计划时够征求方意见进行证修订具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
A+2
够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
（HMB）
定义尊重性追求员工客户组织发展
n 赢理念尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导赢
n 性化阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重容许差异性化表现存
n 理服务性化够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户需心理感受员工客户体验企业尊重关注认
等级
行描述
A1
功利员工客户尊重员工常想法强加员工教条化懂变通理员工模式
A0
够尊重性员工视体工作中求存异倡导赢制定实施项措施时够员工角度考虑充分考虑员工需心理感受努力员工体验企业尊重关怀认
A+1
视员工发展资源伙伴包容尊重差异细微处着眼周关怀努力提升工作满意度企业品牌服务美誉度尊重风格合适放合适岗位员工提供适合身发展机会空间贯彻客户花费值仅仅客户利益回报密切关注员工感受通种途径解掌握员工思想动态重视员工满意度提升关注员工绩效行深入关注员工心思想世界常员工座谈交流
A+2
倡导赢理念员工客户创造价值提倡第4波理方式针提出理方式组织结构工作流程等方面性化标准造
子元素未定义素质：
领导力
魅力
号召力
沟通力
勇承认错误
承担责
品
创新力
培养关爱属
适授权
公公正
判断分析力
解业务
模范带头意识作
激励员工发挥潜
识
市场掌控
监督执行程修正
公司利益重
心胸宽阔度
勇认错
勇承担责
部门工作气氛营造
豁达豪爽
服众
处事
指导属
考虑全面顾全局
推动力
综合理力
诚信
凝聚力
团队建设
积极心态
组织力
讲究工作方法
魄力敢理
目标理解
关注细节细致
计划安排力
监控
时间理
原性
注重结果关注程
思路清晰
问题解决协调力
敬业精神
工作理解
进取心
责感
信
勇承担责
工作作风
资源利
决策力
授权程理调
高效率
协作意识
凝聚力
策划组织力
事业心
注重反馈
应变力
动性
(hay)胜力分级素质词典（通素质部分）
第部分词典介绍
该分级素质词典世界范围迄止透彻研究胜力素质词典集二十年素质研究精华世界范围杰出者身验证效性历种验式素质模式断确认素质级断修改变越越明晰越越越越效中素质已通严格研究测试专业标准测试核心素质许企业组织理者评估程中鉴表现证实
收录该词典里通核心素质标准系列18素质通常推导出素质模式：行事件访谈会18素质进行分析真正透彻研究模式皆包括18组素质（许18素质改进版组）
第二部分通素质（英文字母序排列）
1．成导（ACH）：
希工作杰出超出优秀标准标准某业绩（力求改进）种客观衡量标准（结果）做更（竞争性）某设定挑战性目标未做事（改革性）种独特成定ACH（否考虑满足超定目标？达期处肯定风险？）
种：
1)工作做：努力工作做做许浪费低效率受搓感（抱怨浪费时间表示想做更）没带具体改进
2)创杰出衡量标准：面强加杰出标准采具体衡量结果方法许表现专注某新更确切方法达理目标（种结果业绩优秀衡量标准然兴趣者需具体分析）
3)业绩改善：某系统工作方法作出具体改变改进业绩（某事做更更快更省更效改善质量客户满意度精神面貌收益）没预先设定具体目标（业绩改进应该明显测量结果尚知道改进率低期计分）
4)达难度目标努力：难度仅百分50机会达目标百分50失败努力肯定超常时实际者初某基线业绩表现投入努力更高业绩表现：接手时工作效率20现提高85（果目标太难知达否作2级计算分析¾作传统标准相竞争证果计4级样行事件便宜计3）
5)做成效益分析：仔细计算投入产出基础做决定定先选定目标：潜利润投资盈利率成效益分析做详细明确考虑家商业结果做分析（计算分析时应：1）具体提成2）效益3）基成效益考虑决定
6)明知风险前：提高效益调动资源时间（明知定成功）（改进业绩达难度目标等）计算分析时6级应注意计算低级ACH作证充分抓住访谈者ACH深度广度
2．演绎思维（AT）：
喜事物拆分成块块理解步步推进方法事物进行解剖演义思维包括问题局势等系统组织结构理解进特性方面进行系统较理性制定出先策确定时间秩序果关系果样¾便会样关系（否理解果关系链？）
种：
1)拆分问题：问题拆分成系列务活动强调价值列项目时没特轻重缓急排列先秩序排列
2)见基关系：问题拆分成块链块联系起：A导致B分两部分：正面反面根重性务列出轻重缓急
3)见重关系：问题拆分成块划分出重果链：事件潜原行必然结果事件方果关系链（A导致B导致C导致D）问题局势诸方面分析相互关系障碍前瞻性提前考虑该进行步骤（访谈者拆分问题局势复杂性握准简单计算2级）
4)作出复杂计划分析：采种分析技巧复杂问题拆分成种组成部分利种分析技巧确定出解决方案权衡利弊（4级者仅仅问题线性拆分重原¾引导素导致解决方案）
3．纳思维（CT）：
力确认明显相关事物规律关联极复杂情况确定出关键潜问题包括运创造性概念化纳性推理方法（否出事物类模式？许相关片段事件纳成机整体？创造出新方法事物？）
种：
1)运基规：运简单规（验法）常识验确定问题目前情况情况模样时立刻明白关键
2)出类模式：信息出类模式趋势缺少部分目前情况类似情况时辨认出相似性
3)运复杂概念：运理知识趋势情况知识前局势恰运适修改学复杂概念方法统计流程控制TQM口分析理风格组织文化等更高级纳思维素质证
4)复杂数情况澄清：复杂观点情况清楚简单易理解呈现出纳观点问题观察事实清楚解释说法代简单方式重新叙述现观察事实知识（计算分析者应注意寻找种够变复杂信息简单类模式力）
5)创造出新概念：解释某情况解决某问题创造出新概念概念出教育历中学（计分5级计算分析者应该信服概念确崭新应引证起具体证注意重复创新精神素质栏计分）
4．服务精神（CSO）：
帮助服务客户愿满足求专注发现满足客户需求（否设身处顾客着想行事？）
计算分析时需切记：客户广意包括终客户分销商部客户服务象1~4级针客户反映5~6级特积极指导
种：
1)追踪：追踪客户求需求抱怨客户新项目进展解（深究客户深层问题困难）
2)保持沟通：顾客彼期方面保持沟通监督客户满意度执行客户提供意信息友善开心帮助
3)亲负责：更正客户服务问题采取亲负责态度时袒护解决问题
4)顾客采取行动：特客户碰关键问题时动时顾客找例：提供客户家庭电话休假时电话容易找方式解决问题顾客滞留长时间采取超出正常范围措施
5)指出客户潜需：前面条提外解客户业务客户真正潜问题寻找信息现产品服务提供方便
6)运长远观点：客户问题采取长远观点长远利益关系宁愿牺牲暂时利益客户长远利益出发顾问身份参客户决定程客户需问题机会运性逐渐形成独立观点根观点推进工作（例推荐客户求新办法）
5．培养（DEV）：
需求分析基础带定想法力度筹备长期培养计划关键培养意愿影响力定培训员角色（否具长期培养特点？（仅技巧）？）
计算分析时需切记：培养潜动机必须清楚培养素质低级部分常常监控力素质低级部分相混淆培养动机区两者关键
种：
1)表达正期：发展趋势作正面肯定：现具期力面困难潜力相信想学改进业绩
2)提供做指示：提供详细指导做演示告诉完成务提出具体益建议
3)解释原提供帮助：做指示演示时解释原理视培训策略属工作简化提供实支持帮助（动提供资源工具信息专家建议等）采提问测试方法确认解释指导已理解
4)鼓励意出正面反馈：达培养目出具体正面正反面反馈受挫折时予安慰行言语出否定反馈未表现提出正面期予性化建议改进工作
5)参长期培训指导计划：达培养目安排合适意工作正式培训活动受培养者出解决问题答案便理解问题产生原简单告知正确答案种培训包括满足公司求正式培训包括种确立培训需求拟定新计划教材培训
6．监控力（DIR）：
公司长期利益重适效利权利位行愿相符包括做某事容说话声调说话声调严厉直截苛求甚威逼讲理说服信服等属影响力素质属监控力（设立坚定行标准指派完成？）
种：
1)需监控：需适监控清楚解求目标例行工作项项分派便腾出做更重更长远目标
2)确立限度：理求坚决说出举止判断限度利环境限制选性强迫提供希获支助
3)求杰出业绩：单方设立标准高线求业绩质量支助少说废话说算风格坚持命令求
4)保持见业绩标准：侵犯性（公开）清晰标准监控业绩表现（例：目标销售结果公众红色标明差距）
5)业绩负责：断标准衡量业绩强调果公开交锋直接指出问题
7．灵活性（FLX）：
具适应环境性群效工作力灵活性需件事情甚相反法理解欣赏方法适应环境变化保持公司工作求致性开放态度（否需时候改变策略放弃原定目标？）
种：
1)承认灵活性必：面新信息相反证愿意改变观点法理解意见
2)灵活运标准：适改变规正常程序适应具体情况完成务达公司目标
3)采取定战术：根情况作出决定适应情况某采取行动（果清楚否针具体情况作出重改变计算分析时律计2级）
4)采取特战略：适应情况计划目标项目作出全面改变某种具体情况需客户单位作出暂时变化
8．影响力（IMP）：
赞成支持说话者议程采取说服信服影响强迫办法基施加具体影响愿设定议程等种留具体印象愿希采系列行动（否特意采影响策略战术？）
计算分析时切记：2级3级通常指非性化相简单说服样情况样理观点4~6级属非常性化非常特殊情况组织理解力（OA）际理解力（IU）素质相关足够证中项计分两项计果目作出系列非常特殊努力（事系列计划关）应该行计56切分行计分
种：
1)陈述意图采取具体行动：算达具体效果影响表示名誉位外貌等关切没采取具体行动
2)采取单项行动说服：讨演示中运直接说服法（运理数兴趣运具体例子直观教具实际演示等）没作出明显改变适应听众兴趣水准
3)采取项行动说服：采取两两步骤做说服工作没听众水准兴趣作必调节包括演讲需详细数准备演讲讨中运两更理观点
4)行话语影响充分考虑：调节演讲讨容特适应某种听众兴趣水准演讲者某种行某细节听众影响期准备采取某种周密计划戏剧非常行便达某种特殊效果反映期准备
5)运非直接影响：运非直接影响果链：ABB告诉C等等采两步骤影响步骤适应听众运专家第三方施加影响
6)运复杂影响策略：政治盟某种观点建立幕支持取某种效果提供保留某信息运群策技巧引导指导群
9．收集信息（INF）：
潜奇愿趋想某事问题更解采超出惯例需办法达目包括挖出信息强压出确切信息通提出系列问题分析矛盾更机会零散信息采取情况非集中式扫描方法（否作出超常行索取信息？）
计算分析时切记：1级2级5级应该访者亲3级4级访者指派属访者记分
种：
1)喜问问题：直接问谁情况解释清楚直接参定真正场运见信息咨询资源
2)亲调查：亲调查某问题某情况通常必做找问题接寻问问底发生什？
3)更深入挖掘信息：提出系列尖锐问题找情况问题根子找根子里潜机会请教直接涉问题观点背景信息验等开始回答满足挖出事发真正原
4)做研究：限时间做出系统努力求获需数反馈特殊出处做深入调查通报纸杂志计算机寻找系统资源做正式研究包括市场财竞争者手研究
5)运惯常系统：已亲建立持继断系统惯获信息（里走走里方法定期非正式会议特定出版物扫描等）包括指定做定期信息收集
10．动性（INT）：
①辩认出问题辩认出障碍机会
②基础现问题问题机会采取行动
动性理解提前采取行动简单考虑办？时间范围包括已完成前务未机会问题采取行动正式战略计划算作素质（否前瞻性未需求机会作出反映？）
种：
1)目前机会问题进行处理现机会清醒认识采取行动克服障碍解决现问题通常两天
2)遇危机时决断力：危机情况快速决断作出反映（常见策等研究希问题会行解决）
3)提前13月采取行动：采取非常特殊办法创造机会减潜问题发生（新计划特安排旅游等）行发生13月时间
4)提前412月采取行动：超前独道预见某种机会问题作准备提前412月采取行动创造机会避免危机
5)提前年采取行：超前独道提前12年更时间创造机会避免问题
11．诚实正直（ING）：
行说致言行致公开直接沟通意图观点感觉问题谈开诚实持欢迎态度便外方艰难谈判时
计算分析时切记：叙感觉必须工作相关简单抱怨喜等感觉尊重等记分隐瞒事实言行虚伪承诺相反行计分1级频率说素质否定频率级记分否定级反映缺乏诚实正直次数（坚信生信条价值观相突矛盾时否坚持正义？）
种：
1)工作环境态度坦诚：承认否定想法（害怕安畏惧等）错误许会访谈点害怕话语必甚缄口说更时谈出想法
2)采取行动相信价值观致：信感豪：知道会做会做客户关系中保持诚实：花时间确保诚实德……做种觉需考虑考虑事许做事确保提供样服务：说广东话提供服务招聘会说广东话
3)难阻力时信服价值观行事：公开承认犯错误便会伤害老朋友说出观点：想直言讲实话做容易直朋友改进部门工作必
4)基信仰价值观采取行动会造成损失险：交易中确保绝隐瞒该产品优越性外提成价格缺点知滑头生产手时决定招聘解聘工作压力造成某雇员工作业绩佳时允许休息段返岗位卷入认某道德商业行时敢提出离职（放弃某产品服务工作等）捍卫某信奉价值敢级权势者提出挑战
12．际理解力（IU）：
想理解愿种非表达出部分表达出想法感觉关切点准确认识理解素质测量出理解深度高度包括跨文化敏感性测量（言声情况否知道想什感觉样？）
种：
1)理解情感容：现情感明显容理解两者理解
2)理解情感容：目前情感明显容理解
3)理解意义：前未表达出表达拙劣意义理解：前未表达思想关切点感觉理解高兴说话者期作出行动反映运理解力着希方行事
4)理解深层意义：潜问题理解理解某持续长期感觉行者关切原提供具体优缺点衡某象
13．组织意识（OA）：
种理解解公司组织（客户组织供货商组织等）权力关系力包括确认谁真正决策者谁具影响决策者力悟性预见某新事件情况影响公司某某部门力（否组织政治结构非常敏感？）
计算分析时切记：3级4级指某组织运作透彻理解5级指某组织什做什外影响着充分理解某组织频繁影响力（IMP）素质充分理组织意识（OA）里计分
种：
1)理解正式结构分辨出利组织正式结构结构命令链职位权力规划规定标准操作流程等
2)理解非正式结构：理解（运）非正式结构（确定关键角色决策影响者等）正式结构达预期目时运非正式结构知识助
3)理解组织气候文化：辨认出组织非成文限制性某时某情况什行什行辨认出运企业文化企业语言等获佳效果
4)政府组织政治：理解描述（运）某组织（联盟手间）目前效权力政治关系组织影响力清晰估计
5)理解潜组织问题：理解（解决）某组织行表现原潜问题机会影响组织政治势力（例：目前市场趋势口变化商业联盟政策够影响市场机会国家历史问题等）
14．献身组织精神（OC）：
根组织需重性目标调节行力愿度提高组织目标满足组织需行相关表现组织命放喜行（否级组织标准需目标保持致？）
计算分析时切记：定认公司支持公司导思想计分没导思想行认兴趣目标更相关
种：
1)努力适应行：努力适应行包括穿着体尊重公司现行做法事情做公司期里穿着较保守着穿
2)表现出忠诚榜样：尊重接受级认重事情希帮助工作做表示公司感情表示出公司形象关切
3)支持公司：表现出支持公司命目标达公司求适应公司命做出定选择理出事情次序合作达公司目标公开表现出公司命重行
4)公司牺牲利益：公司利益置利益包括牺牲专业形象嗜家庭整公司利益损形象损部门短期利益情况做出顾全局决定
15．关系建立（RB）：
建立保持友互利良关系关系网（否动建立际关系？）
计算分析时切记：公司里理关系建立素质公司产生作建立正式工作流程辅助工具销售行业高科技行业研究型企业关系建立表现企业外事件中
种：
1)进行非正式接触工作环境外进行非正式接触包括工作相关问题孩子运动新闻等意闲聊
2)建立融洽关系：朋友熟中建立保持广泛融洽圈行客户俱乐部餐厅体育界朋友保持友关系
3)建立社交关系：提举行晚会郊游特殊聚会改善加强相互关系包括邀请家里家里聚会积极参予现社交关系活动
4)建立间友谊：友谊建立包括谈隐密建立保持融洽关系承认取某项业务目标时某位朋友熟贡献
5)建立坚固间友谊：友谊坚固性通某位朋友业务目标利达予支持帮助甚代表事业务推进工作
16．信（SCF）：
种信力完成某项务采某种效手段完成务解决问题信念包括力信特问题难度加时表现出决定判断信（否敢险接受务敢提出级权势意见？
正信：宽容独立创见者质量问题敢反
反信：缺乏明智判断会掌握时机表现傲慢说话果影响错误判断计分）
计算分析时切记：4级5级老板处高级位置般属级员身
种：
1)信表现：工作需督导外貌举止信较强表现欲
2)独立行事：意征求意见便作出决定表现出某种权威力量
3)力颇信：视专家视推动某事发生发展动力源头认强明确表示判断信（果没具体实例计分）
4)选择挑战矛盾：喜欢富挑战性工作挑战激起亢奋希寻求新责理层客户意见相左时说出观点礼貌方式清晰信陈述观点矛盾处理方法样
5)选择特富挑战性工作：理层客户表现直率甚粗鲁心甘情愿接受特困难务（例：非常险务）告诉说样做等事业杀……知道扭转局势接受项务
17．领导力（TL）：
意做组群领导希领导领导力正式权威位置体现定全样组里应该理解广义头领导群注意团队协作（TW）素质正相反（否领导效起工作？）
计算分析时切记：领导力权威理风格类似1级2级反映出基理角色3级求更力度更强领导
种：
1)效安排会议：明确会议议程目标控制时间分配务等
2)确保知必信息：领导位置确保知道工作进行作什决定等便定非知道消息确保组掌握必信息解释做某项决定理
3)增强团队工作效率：作领导采复杂战略提高团队意气工作效率（利招聘解雇手段团队务分配交叉训练等手段果清楚表述提高团队进程效性计分支持）包括建立团队精神行（参考LC）提高团队工作效率
4)关心组形象：保护组形象名誉确保组实际需求满足：需资源信息
5)认领导：确保接受领导命目标工作安排创气氛说话声调政策确立榜样期行保证组务完成确位功领导
6)激动心预见激励家：具真正领导气质属沟通激动心预见鞭策家团队命表现出极热情献身精神
18．合作精神（TW）：
愿意合作作某团体份子完成项务种喜欢独立竞争工作相反素质起效作愿应该真切象某团体某群员时考虑合作精神团队词领导力（TL）素质情况样广义指务进程工作群（否促进团队运作？）
计算分析时切记：素质强调团体成员活动（领导活动）例5级反映行组支持反映领导理组
种：
1)合作：觉愿参支持团队决定名队员做部分工作作团队员够工作进度工作影响事件告诉伙伴享相关信息
2)表达团队正期：力应该贡献方面等做出正期表示赞许口气谈团队成员表现出理智智慧尊重
3)求助：真重观点愿意学（包括属级员）某项具体决定计划索取法观点改善团队合作
4)鼓励：公开称赞业绩鼓励增强形象觉错重
5)建立团队精神：动营造友气氛道德标准合作精神（举行晚会聚会创造集体形象）解决团队矛盾保护提高团队外眼里声誉
结
1．成导（ACH）
提示：否考虑满足超定目标？达期处肯定风险？
2．演绎思维（AT）
提示：否理解果关系链？
3．纳思维（CT）
提示：否出事物类模式？许相关片段事件纳成机整体？创造出新方法事物？
4．服务精神（CSO）
提示：否设身处顾客着想行事？
5．培养（DEV）
提示：否具长期培养特点？（仅技巧）？
6．监控力（DIR）
提示：设立坚定行标准指派完成？
7．灵活性（FLX）
提示：否需时候改变策略放弃原定目标？
8．影响力（IMP）
提示：否特意采影响策略战术？
9．收集信息（INF）
提示：否作出超常行索取信息？
10．动性（INT）
提示：否前瞻性未需求机会作出反映？
11．诚实正直（ING）
提示：坚信生信条价值观相突矛盾时否坚持正义？
12．际理解力（IU）
提示：言声情况否知道想什感觉样？
13．组织意识（OA）
提示：否组织政治结构非常敏感？
14．献身组织精神（OC）
提示：否级组织标准需目标保持致？
15．关系建立（RB）
提示：否动建立际关系？
16．信（SCF）
提示：否敢险接受务敢提出级权势意见？
17．领导力（TL）
提示：否领导效起工作？
18．合作精神（TW）
提示：否促进团队运作？
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
注：排列分先
代码表示含义：
A1合格胜特征行 A0合格胜特征行
A+1优秀胜特征行A+2卓越胜特征行
全局观念（OVV）
定义组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康发展
n 认清局势深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
n 尊重规较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
n 团结协作倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
n 甘奉献明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业发展局重必时够勇牺牲局部暂时利益企业战略实现长远发展局路
等级
行描述
A1
工作思路混乱分轻重缓急公司规章制度办事企业战略目标理解够明确通常部门利益考虑
A0
工作思路清晰重点够突出较企业规章制度办事企业战略目标理解较明确基础安排工作企业成整体
A+1
工作思路清晰重点突出严格企业制度办事企业战略目标准确理解出发点安排项工作企业作整体决策时通盘考虑顾全局勇奉献起带头表率作
A+2
组织整体角度考虑问题恪守企业制度企业战略目标然胸详细实施步骤倡导团队间精诚合作企业私奉献
信息分析（INF）
定义够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
n 信息搜集够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
n 信息理够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
n 信息加工够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜发展机会
n 整合应够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业发展应市场变化提供
等级
行描述
A1
时重视信息收集擅信息搜索工具没力零散资料进行加工认信息流
A0
应基础信息搜索工具明白信息重性时会积累部分信息资源零散信息进行加工提炼出观点
A+1
熟练掌握信息搜索工具视信息资源认掌握信息掌握工作动常性量信息证明观点够零散资料进行整合提炼出精华
A+2
卓越信息收集力精通种搜索工具快速原始零散资料整理纳卓越综合分析力够通信息整合提出系统性指导性观点建议
战略思考（STG）
定义深刻理解公司战略思想根企业实际战略落实处采取相应措施保证战略实现
n 战略理解组织战略制定背景原重点透彻理解属正确传达解释
n 战略分析分析市场环境机遇挑战组织优势劣势探寻实现战略机会确定达战略目标实施策略
n 战略实施结合组织现实资源状况运作模式企业文化制定战略目标致具体行动计划计划实施程中断校正计划战略偏差
n 战略评估反馈总结战略实施成功失败关键信息评估战略价值级提出建设性意见建议
等级
行描述
A1
清楚企业目前发展中会遇机遇调身优势劣势战略执行力差战略实施成败没反馈
A0
解组织战略制定背景原企业发展面机会挑战较清晰认识够总结部分企业战略成败验
A+1
具备战略目标落实具体行动规划力够总结战略实施成败验做出反馈促进工作战略断调整优化企业发展面机遇挑战着清晰透彻认识
A+2
公司战略理解深刻具备卓越战略执行力够根企业具体实际情况战略落实实处时采取种方法战略实施实现
制度构建（PRP）
定义根组织战略规划业务构成搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
n 制度意识企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
n 制度知识国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
n 系统化制定修订制度时够种理运作制度进行机整合保证制度体系完整性系统性致性
n 坚持原坚持制度办事决心魄力时制度切实贯彻执行
流形式
n 评估优化根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改重建
等级
行描述
A1
企业理制度没全面解先进企业理制度缺少学企业方面宏观统握制度实施中缺乏反馈
A0
企业理制度定解学先进企业案例理解够深刻企业方面宏观定认识制度实施程中广发听取意见适时制度加改善升级
A+1
力求建立断完善项规章制度规范企业运作制定某项制度时考虑制度兼容性企业理方面宏观握够相互支持衔接现代企业理制度深入解学优秀企业案例资鉴制度实施程中根情况制度进行升级
A+2
强烈制度意识求建立公司法规范企业运作数十年制度建设验国外优秀企业制度模式非常解够结合组织战略规划业务流程搭建优化符合企业实际系统化理运作制度体系
创新（INV）
定义受陈规验束缚断改进工作学方法适应新观念新形势发展求
n 开放性信息持开放心态密切关注业外新动态新发展
n 挑战传统敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
n 敢险敢承担风险制定新政策采取新措施尝试新方法
n 危机意识潜危机较敏感努力通身断革新发展积极应未挑战
n 鼓励创新积极营造创新氛围新观点新方法提出表示欢迎赞
等级
行描述
A1
循守旧新事物抱着敌视态度级布置项工作教条死板执行遇种问题惯验解决反创新
A0
新事物抱谓态度解决问题时愿意尝试新方法级布置项工作会角度出发灵活变通完成反创新
A+1
新事物具良接受性够作公司创新精神创导者创造性落实级布置项工作鼓励属角度思考提出种解决思路决策时稳健保守敢创新失提倡创新
A+2
行业创新先驱热衷创造性解决问题新事物强烈偏旧事物非常反感积极倡导新思维决策时较胆激进
市场导（MKO）
定义市场发展变化作工作行动指南
n 关注市场密切关注市场济环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
n 握市场运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果
n 寻求商机市场需求敏感够洞察隐藏市场机会提出合理捕捉市场机会设想
n 市动市场变化反应迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
n 引导市场根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品服务竞争策略引导市场潮流发掘更市场空间
等级
行描述
A1
市场意识淡薄少关注市场情况观臆测作工作方标市场洞察力差影响市场素理解深刻决策时较少考虑市场素身验
A0
定市场意识常性会关注市场动部分市场素作工作方标具备定市场洞察力影响市场潜素定解握决策时会考虑市场素
A+1
明确市场意识够保持市场密切关注持续思考应策略客户需求技术发展等市场素作工作方标具备高度市场洞察力影响市场潜素深刻解握决策前总寻找市场分析
A+2
切市场中心时刻关注时间动十年市场验卓越市场洞察力市场细微变动明察秋毫卓越预见力通长时间市场观察市场未发展趋势叶知秋
学发展（LRN）
定义通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未发展力
n 学意识新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学机会
n 验总结善总结成功失败验寻找提高力途径
n 缺口分析善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
n 学程善利种途径创造学机会断尝试新学方法
n 学目标够学目标职业生涯规划相结合制定相应学计划
等级
行描述
A1
少动学新知识新技公司培训消极态度面愿意明白问题司属请教少会总结验
A0
意识学新知识新技够接受企业予培训愿意明白问题司请教常性会总结工作验认断学职业生涯中重环
A+1
新知识新技术新领域保持关注乐尝试新方法学乐耻问愿意解问题属请教定期工作做阶段性总结制定业务发展计划时考虑业务容员工知识技求变化考虑相关应措施工作容发生变化时积极动弥补缺乏知识技术工作视重学程
A+2
强烈学者心理新技术新领域保持高度热情提倡发展中断学学中断促进发展常性总结验增加学识提高技获未利发展
客户中心（CMF）
定义关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
n 关注客户深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改进工作行动指南
n 追求客户满意赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利服务
n 发展客户关系客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
n 创造客户价值关心客户发展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
等级
行描述
A1
客户意识淡薄解客户真实需求客户关系理混乱缺少必客户理没建立起长期客户关系客户生命周期短
A0
较强客户意识渴解客户真正需求够进行客户关系理努力提高客户满意度忠诚度努力建立起客户长期关系
A+1
非常强烈客户意识客户满意度忠诚企业重形资产理念作企业价值观客户作重合作伙伴力求实现双方赢客户中心
A+2
客户中心企业组织架构工作流程客户第理念造客户视企业宝贵资源优秀客户关系理力客户创造价值提升客户生命周期作努力方
激励（MTV）
定义激发引导维持工作热情保证预定目标实现
n 激励意识解激励提高员工工作积极性改进工作效率间关系够保护激发员工工作热情作企业理重目标
n 尊重认够种形式认员工工作够体验价值感成感
n 鼓励参通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业发展中获强烈参感成感翁感
n 提升发展努力员工创造更发展机会更发展空间企业预见未充满信心
等级
行描述
A1
员工作工作缺乏肯定员工进步缺乏常性鼓励遇问题首先想属没犯错属参少予鼓励
A0
员工工作成果努力会做定肯定鼓励偶尔员工参会表示鼓励推动员工参企业运作表现够积极
A+1
属员工满意度作考核理者重指标常性鼓励赞扬员工工作中取成进步抢功诿遇问题时总先身找问题：功劳团队荣誉分属功揽头鼓励员工公司发展献计献策制度等形式推动员工参企业运作
A+2
优秀心理分析力掌握第四波理方法针员工进行种类激励达员工效化
培养（DEV）
定义培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
n 鼓励成长鼓励属企业成长容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
n 验传授保守封闭愿意分享成败验
n 积极引导属表达积极期告诉希相信达成更高目标
n 拓展空间重视培训职业发展通道设计员工实践学创造更机会员工更成长空间
n 建议反馈根特点予必指导建设性意见积极提供反馈帮助更快成长
等级
行描述
A1
认培养储备干部力资源部门务企业部培训热情高未现员工制定相应职业生涯少予属学实践机会
A0
认识企业培养储备干部重性遇培训机会愿意员工尝试会员工未作考虑生涯规划较少会工作基础帮助愿意属学实践机会
A+1
企业明天培养接班视必须做职工作支持员工培训落实三高等职业生涯理方案愿意通努力帮助做更属提供学实践机会鼓励害怕错误
A+2
着培养强烈意愿倾鼓励员工企业起成长关注员工潜质塑性注重分类培养实际工作中断帮助成长
授权（ATH）
定义工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工贡献度日常事物中解脱出专心致力全局性工作
n 愿意授权理解真正理者通进行工作理念授权作提升理效激发属潜重工具
n 信信信心会担心取代属机会信属相信够没干预取成功
n 澄清责权授权时清晰表明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
n 踪指导授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
等级
行描述
A1
事事亲力亲喜欢独断专权常干涉属员工工作属够信较少授权
A0
部分权力授权属属较信干涉属工作希属发挥特长职责分配权责权力分配明确
A+1
懂事事亲力亲未必领导道理做疑予充分信便干涉授权者工作通适职责分配够属发挥长处够属充分责感
A+2
开明理者没强烈权力欲工作职责权力赋予相应提升员工满意度忠诚度赋予员工强烈参感日常工作中解脱出专心全局性工作
团队整合（TMI）
定义协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
n 慧眼识够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
n 优势互补够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
n 建立信努力团队中建设相互合作相互支援发展团队信关系
n 团队导团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
等级
行描述
A1
属解关心清楚属性特长爱愿意验传授属团队协作气氛营造够团队成员目标明确
A0
属定解会偶尔关怀属某员工性特长爱解会营造推团队协作气氛团队具较强凝聚力目标较清楚
A+1
帮助属找准位置令发挥长够效识属优势劣势工作表现风格定预见力努力营造团队协作气氛张开诚公方式解决突矛盾够团队成员明白团队成功成功
A+2
卓越团队理力绝团队领袖够激发出团队强凝聚力发挥出团队强战斗力团队够战胜切
公关力（PLR）
定义目计划改善维持某种公关系状态进行实践活动力
n 形象理工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
n 际影响力善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
n 社会适应性较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
n 突理复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面发展
等级
行描述
A1
社交力强级级城市相关信息关系般方面拓展业务较困难善洞察心理少掌握先机复杂际情景缺乏验
A0
定够社交力级级城市相关信息保持较联系业务发发展提供定便利具备洞察心理力较复杂环境中力部分事情定关系网络
A+1
级级城市相关信息等建立良性关系业务开展赢更空间机会屈伸面压力够泰然处具备较高社交力够应种复杂际情景够快速处理突矛盾具定社会关系网络社交圈中定位
A+2
卓越公力善社会层次种群搞关系外界着良形象公场合眼中热点面复杂社交场面游刃余企业外面树立良形象赢潜客户
沟通协调（CMC）
定义妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
n 积极沟通重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
n 换位思考够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
n 时反馈重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
n 机制保证够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
等级
行描述
A1
时注重沟通遇突矛盾强权回避解决惯中心思维模式缺少全方位思考缺少协调沟通
A0
解沟通作工作中方较关系遇问题突时
愿意体谅理解时回复部分信息略懂聆听艺术愿意制度方式明确沟通职责
A+1
工作中方保持密切联系良关系够体谅理解愿意具体情况做出调整妥协愿意方疑问做出时回应确保信息准确表达倾制度形式明确沟通职责懂倾听艺术
A+2
企业部桥梁着卓越协调力级作沟通妥善处理间关系促进相互理解获支持配合
计划推行（PLP）
定义够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做计划利推行
n 说服力够做行沟通阐明意义获级计划认支持计划推行创造良条件
n 协调力够注意做横沟通计划推行程中关部门员力配合
n 推动力善组织类资源利数事实阐明观点利种方法施加影响
鼓动参者热情
n 监控反馈重视结果关注程建立监控反馈机制整体握计划实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
等级
行描述
A1
级沟通够法说服级计划认支持横沟通畅法关部门力配合参者激励够没获参热情程控制中法时应种障碍问题
A0
做级部门沟通获级计划认支持计划推行时获级部门部分支持计划推动力够法调动资源计划推行程中法时处理种障碍问题
A+1
善发现利益点够说方心坎里赢方案支持激发参热情够参者明确扮演角色澄清目标职责价值始终完成予参者积极反馈次继续获支持熟悉相关部门业务流程特点便计划推行时阻力
A+2
企业改革中清道夫拥卓越计划推行力做方面沟通协调工作强说服力员工支持参遇阻碍毫留情破甚惜牺牲部分企业利益
业务支持（BSS）
定义结合企业实际研究应预案提供业务方法技巧方面指导相关技术勤支持努力部门建设成辖业务单位强技术盾
n 角色定位真正样辖市县分公司提供更专业支持作团队重工作目标
n 服务意识积极引导部门成员树立服务意识努力提供更积极更专业更高效业务支援关注辖相关部门员需求提升满意度
n 钻研业务关注业动态时进行观念技术更新分析预测种出现新情况结合企业实际研究应预案努力部门建设成辖业务单位强技术盾
n 指导培养提供方法技巧方面指导业务利开展时重视验传授分享推动辖相关单位业务骨干培养储备作重工作务
等级
行描述
A1
业务支持重视辖子公司员工缺乏服务意识业新动态新技术更新停留基础层面新技术没结合公司身相结合组织培训目标明确辖子公司法提供业务技术支持
A0
初步握理服务协作间尺度业务支持较重视辖子公司较服务意识努力公司战略意图传递子公司踪前提供少量前瞻性技术支持协助单位应挑战
A+1
明确角色定位够握理服务协作间尺度够帮助辖单位领会公司战略意图澄清工作重点够市分公司提供更专业支持作团队工作目标踪前够提供定前瞻性技术支持帮助辖单位应新挑战通组织专业培训等积极帮助市分公司培养储备专业技术力量
A+2
业务方面专家具十年工作验够结合企业实际研究应预案属部门子公司提供强业务方法技巧方面指导相关技术勤支持部门成辖业务单位强技术盾
成导（ACH）
定义满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
n 愿景符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
n 激励成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
n 行动性工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务
取工作成果强烈渴
n 挑战性目标满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
n 高标准事较严格求愿意事情更接完美努力驱动做更继续努力
等级
行描述
A1
实现意识强烈效满足源外荣誉报酬非源事业身企业没强命感缺乏驱力满足现状愿意险严宽律
A0
较强实现意识愿意接受挑战定命感较高标准出色完成务取工作成果较强烈渴
A+1
始终搞营理创造更成作奋斗目标渴成功喜欢迎接挑战断追求卓越工作执著追求似工作狂满意现状总希事情做更更漂亮
A+2
喜功追求事业巅峰执著追求事业偏执员工求极高渴追求完美
省（LIS）
定义省力称知力指正确分析认识力
n 解清晰认知角色定位解身优势局限够意识发挥长规避弱点够基础提升处理关问题力
n 潜开发通断挑战拓展潜利空间更潜转化意识控制工作力
n 整合提炼重视阶段性总结通成败验反省整合提炼实现身价值断增值
n 改进提升学根验总结勇尝试改进形成做——省——尝试改进——省——提升样发展循环
等级
行描述
A1
没知明总工作中少进行总结没正确完成评价
A0
定知明够较清楚认识知道优势劣势时偶尔会工作做总结会根验总结尝试改进
A+1
知明知道界线繁忙工作中然争取思考反省时间常总结提炼失败验资鉴学发扬发展目表现做出客观理性评价
A+2
知明头点妄菲薄点缺乏信然常总结失败验加改进法强信心
系统思维（SYT）
定义分析处理问题时够掌握全局系统分析部分环节中复杂果关系选择制定系统方案计划
n 握方善排干扰抓住问题关键清晰握思考决策方目
n 破常规固步封够摆脱验束缚破思维定势建立开放性思维方式跳出现框架创造性解决问题
n 全面性开展工作时做整体部分统考虑利素考虑负面情境发生性应方案
n 机立断实际工作中出现问题够较快抓住关键寻求行佳解决方案快执行
等级
行描述
A1
抓住问题关键清晰握思考决策方目做工作时考虑素够周全思考事物点片面
A0
够较系统思考问题够抓住问题关键开展工作时认识整体部分统考虑正面负面素事物发展趋势规律缺少深入研究
A+1
善听取意见常利集体智慧启发灵感种方法利弊清晰认识错综复杂情境中迅速找解决问题思路常思考遇问题？应？督促属全面考虑种素
A+2
极强系统思维力事情握住重点方面立素事物全面性特性握极准确够第时间出现问题提出解决方案加执行
律（DSP）
定义指行体约束理事业心命感社会责感生理想价值观作基础
n 责意识领导作责位特权工作负全责
n 理范围身先士卒做企业形象代言员工行榜样
n 坚持懈面激烈竞争尤面困境危急时刻够顽强坚持轻言放弃
n 抵御诱惑较高职业道德素养品格够种利益诱惑握
等级
行描述
A1
没事业心命感情况首先破坏公司制度常常中心职业道理素养较低缺乏专业精神常常关系利益面前迷失
A0
定事业心命感较重视形象组织制度表现出尊重定职业道德素养专业精神做做事情负责
A+1
职位作责位特权重视形象理言行中表现出组织制度规范尊重身先士卒带员工应竞争挑战勇气够企业员工发展放心中强烈责感命感做做事原标准够做严律身先示范较高职业道德素养专业精神够种关系利益面前保持清醒头脑
A+2
着非常强烈事业心命感求极高工作完全负责企业中灵魂物非常注重形象常常企业员工发展放第位极高职业素养专业技利益关系动心
责心（RSP）
定义认识工作组织中重性实现组织目标成目标
n 工作认知工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
n 成感工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
n 乐奉献够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
n 热爱工作工作成事业做愿意里作发展舞台
等级
行描述
A1
工作满意工作够投入工作认识够知道重性更法工作中获满足
A0
工作较充分认识工作较投入较热情工作中获较满足工作劳怨实现团队目标牺牲利益
A+1
够企业团队患难组织需时愿意做出牺牲热爱工作够倾情投入懂工作整企业运作重性心力够拘泥工作身心怀全局工作丝苟始终常工作中问题进行思考提出建议
A+2
强烈企业翁意识充分认识工作重性工作狂热全情投入工作中获极满足成愿意企业贡献
组织认（CMT）
定义组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
n 价值认认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
n 文化接纳够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
n 组织承诺企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁意识
n 团队融合够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
等级
行描述
A1
企业价值观企业文化认度低法获心鸣关注失意企业未发展命感强烈
A0
较认企业价值观企业文化获鸣工作中较性翁意识企业未信息够较融入团队较强命感
A+1
企业价值观企业文化高度认感身企业员感骄傲组织工作翁精神企业未充满信心迅速溶入团队中快速展开工作组织荣誉感强积极参加企业活动争荣誉非常强烈命感
A+2
非常强烈属感命感企业价值观企业文化倡导者组织着强烈感情团队间配合默契
诚信（HNR）
定义时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德规范工作具较强责心
n 正直拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
n 尊重分级文化等差异保持尊重真诚
n 遵守规范遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
n 社会公德遵守法律法规社会公德注意形象
等级
行描述
A1
够正直够真诚懂尊重遵守规范社会公德
A0
较正直着健康良心态较尊重真诚较严格尊守公司制度情绪影响组织利益较社会公德
A+1
够做诚实守信言行致够师谦逊礼尊重老员工虚心学够认真负责态度项工作赢家信正直非观念社会公德意识
A+2
时诚信展开业务拥积极生观价值观非常真诚遵守公司制度规定社会道德规范工作具极强责心
弹性适应（FAA）
定义具适应环境性群效工作力
n 遇安事持乐观态度缺乏心理安全够心态面环境转换
n 方式权变够根域文化等情境素权变调整应策略
n 善策略够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
n 挫折耐受挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
等级
行描述
A1
心态面环境变化做做事懂变通遇委屈懂忍妥协味激进抗挫折感强容易情绪困扰
A0
定环境适应力环境变化较心态定承受力较低挫折感控制情绪段时间开始慢慢适应环境
A+1
屈伸成败起放处事灵活必时懂妥协步钻牛角尖面长时间超负荷工作压力够调动保持战斗力
A+2
环境适应力极强历风雨遇挫折毫畏惧非常容易适应环境变化处事圆滑周真正做心静
行动力（ACT）
定义行动性高具备定险精神倾断尝试做程中学提升工作未知素没畏难情绪怕困难挫折相信
n动性动领受工作务积极级事级商讨工作务中难点
问题寻求解决办法策
n推动力面工作务时倾立采取行动行动带动工作
进展
n险性更倾尝试方式解决问题愿意做程中发现问题
解决问题怕困难挫折勇承担责行动果
n信坚持相信工作做力解决工作中遇困难具备较
坚韧意志力
等级
行描述
A1
工作动性差害怕险惧怕工作中面困难挫折容易受惰性良风气影响没信
A0
敢动请战承担相应工作职责敢尝试方法解决问题惧怕困难挫折较信
A+1
敢破固模式敢新办法新思路原工作创新敢立采取行动怕失败击级安排工作总时者提前完成积极应工作压力工作中怕困难挫折断尝试善行动中提高倾尝试办法解决问题
A+2
具强烈企业家险精神非常愿意通断尝试创造结构面程中困难挫折豪畏惧坚持走路
信（SEC）
定义种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
n 优势认定优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
n 信念相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
n 敢挑战动接受挑战置挑战性极强环境中
n 坚持懈受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
等级
行描述
A1
信足总觉没力单独完成项务赖性强遇挑战敢面遇困挠挫折总消极逃避
A0
点信相信着较明确定位遇挑战积极面遇困难积极心态寻找解决方法
A+1
知明准确定位妄尊妄菲薄敢迎难断挑战具坚强毅力轻言放弃
A+2
超强信甚点负惧怕困难认战胜切强烈义英雄义者
验开放性（OPN）
定义拥开放心态勇尝试乐分享
n 信息获取保持新信息掌握解够利种途径搜集获取信息
n 开放知识结构知识结构呈网络化留出口新信息快速融入已知识结构中知识技观念更新迅速强烈奇心探究欲乐解接受新鲜事物
n 勇尝试喜欢开创性方式探索提升工作效率方法勇实践定险精神承受失败挫折力
n 乐分享乐学乐心体会验教训享
相信彼分享带创新火花
等级
行描述
A1
愿意起交流探讨工作验心知识结构单
A0
较愿意交流分享结果实践程较愿意接受新知识思路较开阔努力方面途径获新鲜信息
A+1
善起进行钻研探讨分享结果实践程勇接受新知识工作思路开拓怕失败勇尝试利种途径采纳新鲜信息快融入工作验家分享
A+2
非常乐意起分享验心甚毫保留极渴获取新鲜信息知识面非常广知识结构样化
前追踪（FTT）
定义密切关注理实践前追踪组织行业发展热点
n 知识面广博深厚扎实专业理基础时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
n 行业动态积极动解探求行业发展趋势前景关注行业济形势竞争态势
n 专业灵敏度专业技术前问题具较敏锐洞察力够认识预测发展广度深度
等级
行描述
A1
解行业动态解竞争者信息新技术新方法少动学领域敏感度够
A0
行业定解行业新技术新方法定熟悉愿意追踪行业新发展发展
A+1
够解竞争手做知知彼断钻研新技术造企业竞争优势起关键作提倡理实践相结合关注技术前
A+2
狂热追踪行业前努力提高企业技术竞争力全面解分析行业竞争手信息组织行业发展提供信息流优势
进取心（IMP）
定义渴建树争取更更发展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
n胜心强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证
明力华
n动学旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现
时学更新知识提高力
n 发展根组织总目标制定发展目标努力奋斗
等级
行描述
A1
没强烈胜心事业没追求没强烈求知欲奇心新事物兴趣高没明确目标
A0
较强烈胜心事业定追求敢未知领域挑战较强烈求知欲奇心会时学更新知识提高职业素养较明确目标奋斗
A+1
够虚心求教动种渠道吸收信息够迅速提高业务素质成骨干胜心必胜信心动学方面知识加强身素质提高新事物强烈奇心快吸收新知识新技
A+2
工作中争强胜制订高目标奋斗断追求完美具旺盛精神事物良工作面貌谦虚动积极进取动学勇接受挑战求工作成绩出色新事物强烈求知欲学致
敬业（DVT）
定义热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
n 组织接纳理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
n 职业命感组织中扮演角色承担职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
n 追求绩优事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
n 乐奉献够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲利益失兢兢业业劳怨工作
等级
行描述
A1
工作较满意工作热情高钟爱行业企业命感强没奉献精神事业心进心足没高追求企业没强认感属感
A0
较认公司企业文化较高工作热情爱岗敬业较强烈命感较高事业心进心努力追求更业绩原意企业利益做出定牺牲较强烈属感
A+1
较高工作满意度工作热情投入较高工作责心立足职兢兢业业事业心进心断追求更表现更高业绩够企业患难组织需时愿意做出牺牲企业强烈认感属感
A+2
强烈翁意识企业价值观命感完全认始终保持着创业般工作热情工作身具非常高满意度愿意事业身精力断追求组织甘苦愿意企业危机时牺牲利益视事业生命
理心（EMP）
定义站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
n 心心够事换成设身处感受体谅作处
理工作中际关系解决沟通问题基础
n 感觉敏感度具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
n 理心沟通听说者想说说听者想听
n 理心处事方兴趣方式做方认重事情
等级
行描述
A1
少角度思考问题做事情少考虑感受沟通时讲客套话法引起方鸣方愿意真实想法说出愿意倾听安排事务考虑属需
A0
够角度思考问题做事情会考虑感受沟通较真诚愿意部分想法表露出觉理解包容学会倾听工作中量考虑方需
A+1
够站方角度考虑问题想方想急方急够知觉心想法感受说出够觉理解包容够心倾听安排事务时量顾方需愿意做出调整
A+2
心心设身处感受体谅作工作优秀洞察力心理分析力表情语气判断情绪投真诚说听者想听听说着想说方适应形式沟通
际交（PEC）
定义际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交氛围
n 际敏感性性格情绪需等敏锐直觉认知
n 热情动际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
n 社会适应性际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
n 诚信守言际交程中信守承诺较强责感表现出诚实正直品性令信赖
等级
行描述
A1
够真诚法获部分信赖处世较刻板懂变通交流够技巧社会适应性较差
A0
较真诚方获周围部分支持信赖处世懂变通工作中考虑感受诚信守言较强社会适应性
A+1
够种真诚影响印象获周围支持信赖工作中够估计感受懂适顾情绪具备良沟通交流力够恰表达倾听动热情性格够区采取际应策略
A+2
友真诚真心位朋友获周围信赖工作中处处考虑愿意交保持良关系
条理性（ORD）
定义重视规秩序工作中项事物紧迫性重性区分优先等级进计划步骤安排工作进程确保工作条紊进行
n 工作认知解工作实现组织目标重性清晰知道角色职责
n 统筹力根事务重性紧迫程度力物力时间等资源进行相
应规划安排确保规定时限质量完成工作事务
n 计划性详细周考虑工作计划——确定实现工作目标具体手段方
法预定出目标进程步骤
n 控制目标保持良坚持性额外素干扰常改变工作计划
确保工作行工作目标实现方致
等级
行描述
A1
工作没条理性懂计划安排工作项流程工作统筹安排力较差分清楚事情轻重缓急约束力较差应承担项工作没清晰认识
A0
工作条理较清楚够较合理安排完成项务够较全面统筹安排工作够合理分配时间应承担工作较清晰认识计划较坚持性
A+1
工作条理清楚合理安排完成种务约束力强够全面统筹安排工作分清轻重缓急够合理分配时间遇事危乱稳重成熟应承担项工作非常清晰认识计划中目标良坚持性会额外素干扰轻易改变计划
A+2
作事情条紊非常重视条理性非常重视次序规工作中项事物重性紧急性区分优先级进非常序计划安排工作进程严格程序办事
分析判断（ANJ）
定义已知事实进行分析推理握事情质
n 理解力够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
n 判断力够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
n 推理力事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
n 决断力零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性较选择合适方案
等级
行描述
A1
根外部信息法快认清楚事物质分析事物非错坏真假缺乏定力缺乏事物逻辑推理力选择优方案时常常缺乏决断力犹豫决
A0
够较快认清握事物质事物法够较深入分析事物种特征做出判断定综合分析力推理力会量工作众方案中找合适方案
A+1
够快认清握事物质事物独见解理够根表象表面线索事物间深层联系做出推断综合分析力强够快速众方案中找优方案
A+2
具卓越逻辑思维力心理分析力事物质够握非常准确卓越推理力事物发展轨迹握清二楚总快速找优解决方案
感召力（CVC）
定义赞成支持态度观点行采取说服示范等方法信服赞力
n 愿景享根企业命深刻理解构建美切合实际发展蓝图员工愿意奋斗
n 理念传播够意识企业中力培育倡导团结协作发展追求卓越企业发展理念
n 格感染够通塑造开放亲信正直领导者形象获员工信支持
n 行示范够身先士卒身作员工树立良榜样
等级
行描述
A1
员工中没口碑支持缺少格魅力法塑造良领导者形象获员工信赖
A0
定格魅力获少员工支持够员工构建美实际发展蓝图提倡发展追求卓越较企业领导者形象
A+1
令信服员工中良口碑获数支持员工描绘发展蓝图企业未发展充满信心倡导团结协作心战斗力思想领导程中突出格魅力做格魅力领导者
A+2
企业中精神领袖员工视企业灵魂物构建企业发展蓝图员工接受奋斗崇拜魅力企业言奉典
关注细节（DTO）
定义关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
n 精益求精学督促属掌握种提升改进细节方法努力做更
n 严谨求实工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
n 细节取胜相信操作细节作保障确保整计划成功督促属工作环节进行角度全方位考虑确保计划严密性
等级
行描述
A1
少关注属工作细节问题工作中注重结果注意程中细节计划中细节缺失漏洞然
A0
细节定关注会求属注意工作中细节问题计划中细节缺失漏洞常性修改工作中较事实求
A+1
细节决定成败观点考量属工作表现学鼓励属尝试种改进细节方法引导属事实说话善发现计划中细节缺失漏洞引导属关注细节完美
A+2
非常注重细节细节求善美积极学种改善细节方法求属细节作工作中心
绩效导（PMO）
定义结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
n 设置目标属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
n 踪绩效密切关注目标实现状况掌握工作进展
n 提升绩效动寻找影响绩效问题机会寻求改进绩效方法
n 评价绩效衡量业绩员工进行绩效评价
等级
行描述
A1
业绩漠关心固步封愿意积极进取属评价根喜业务坏
A0
业绩较关注努力提高业绩属制定衡量具挑战性工作目标加督导强调业绩重性
A+1
具甘勇直前断创造佳绩决心勇气督促属工作进展时反馈明确确定务完成时间标准常强调工作表现绩效考核中重性
A+2
业绩衡量结果标准工作重心始终提高绩效实现目标产出结果常性动寻找影响绩效问题机会寻找改进绩效办法
排疑难（PLS）
定义工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
n 客观界定问题够客观审视情境剥离表面现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
n 团队团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
n 解析备选方案鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估
迅速缩优解决方案范围
n 决断行动够快速做出合适决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
n 总结提升善乐总结验教训成败验基础断提升变革应力问题解决力
n 应变力头脑反应敏捷工作中突发事件意外事件定应急处理力
等级
行描述
A1
遇问题分清质少团队力量解决问题喜欢孤军作战危机理意识淡薄遇突发性问题优柔寡断患患失应急处理力差
A0
遇问题时够团队帮助认清事物质努力获解决方案定危机理力较快解决突发危机
A+1
分析问题客观位够迅速理清思路抓住关键问题发生时够征求家意见解决方案够舍弃迅速采取行动解决问题会优柔寡断患患失工作中突发事件应急处理力
A+2
危机理力非常强出现危机然胸处理问题机立断事先征求团队意见善总结验教训断提升变革应力问题解决力问题难倒
识（STF）
定义识发掘属优势潜长限度发挥作实现团队成员成长
n 识力属特点优势特长成熟度较深入解蕴涵员工身潜定预测判断力
n 优势长属做擅长做事发挥优势创造条件
n 激励力够注意属需针性采取激励措施激发员工工作热情
n 促进发展属成长发展视团队责努力员工创造发展空间机遇
等级
行描述
A1
属知甚少更解优缺点少激励属予成长空间
A0
较解属特点属长处足解够长偶尔会属进行沟通激励属努力属提供团队起成长空间
A+1
解属长处足够长够属发挥潜力空间常性予支持鼓励
A+2
属指掌够做总属特长发挥够提供属断成长空间激励更高职业生涯前进
市场分析（MAA）
定义密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
n 市场意识深刻认识市场企业生存发展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术发展渴市场信息充分掌握
n 信息获取够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
n 科学分析够运种先进高效统计分析工具（计算机统计软件）科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
n 研究报告具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
等级
行描述
A1
市场意识较淡薄明白市场企业生存发展重性市场获取信息力较差市场信息分析力研究力较差法制作较完整较学报告
A0
较市场意识密切关注市场变化渴充分掌握市场信息够市场做较科学量化分析通种途径媒体获定量市场信息够制作定质量分析报告明确观点决策提供支持
A+1
常市场况分析讲解常角度分析较新业务产品市场需求够通市场信息握提供具前瞻性指导够助工作市场做科学量化分析够通种途径快速准确获市场第手信息够快速形成市场分析报告清晰阐明观点决策提供参考
A+2
卓越信息收集整理分析力通量媒体渠道获取信息通量数材料精确分析出市场未发展动够通分析制作优秀高品质报告决策提供
统率（CMD）
定义团队中扮演心骨角色干练果断坚强形象赢团队成员信愿意组织指挥完成工作力
n 赢信良工作力卓越业绩正直诚实品性等赢属周围信尊重家愿意追服
n 组织力够工作进行统筹规划务职责权限界定明晰合理位属够司职条紊开展工作
n 危机决策够面复杂情况时迅速分析果断做出决策保持团队阵脚乱团队成员迅速获行动方感
n 震慑力需时善权力规令服执行
等级
行描述
A1
缺乏定组织力危机理力法工作表现业绩品赢属认
A0
着较良组织力企业资源进行定统筹利较危机理力危乱属相认程度
A+1
属觉公司心骨优秀组织力统筹资源保证物优秀危机处理力面危机时保证企业项工作条紊进行
A+2
良工作力卓越业绩正直品质赢认尊重家愿意组织指挥完成工作
团队合作（TMW）
定义团结事密切配合事完成工作务
n 建立信够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
n 善沟通善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
n 角色调适够较短时间里找团队佳贡献区调整承担起相应角色职责
n 集体荣誉感够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
等级
行描述
A1
团队合作意识淡薄懂开放心态合作者懂欣赏信认团队中员团队中成员沟通畅达配合够默契缺乏集体责感荣誉感
A0
定团队合作意识团队成员配合意识团队中缺成员范围承担起责团队成员沟通较成员较协作性团队利益重作团队员骄傲
A+1
彼支援配合认团队充满战斗力活力集体团队中扮演重角色够利特长团队做出贡献够欣赏信支持心态工作伙伴尊重团队做努力
A+2
够专业知识素养建立信优秀团队沟通力协作力角色适应力极强够短时间找团队佳贡献区调整承担相应责强烈集体荣誉感责感
语言表达（PRS）
定义通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
n 反应迅速思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
n 表达准确够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
n 效率高利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
n 策略权变够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
等级
行描述
A1
语言表达力差总阐述清楚观点说话方式单信息传递总受阻碍交流时反应迟钝语言繁琐会根情景转换说话方式
A0
较语言基础够说明观点表达形式样化够表情肢体语言传递信息较迅速反应力语言简洁懂变通说应该说话说方听懂话
A+1
言简意骇语言清晰阐明观点够恰表情肢体语言帮助听者理解言语流畅应答迅速表达程中够注意听者反应时予反馈确保信息准确传输够根环境象采取表达方式策略
A+2
卓越语言表达力说话极具煽动性非常愿意交流谈吐风趣幽默失庄重非常丰富表情肢体语言极具亲力表达方式策略种样机应变力极强
执行（EXE）
定义确保战略计划达成通采创新性严格规范理行高效率实施计划取成果力
n 组织理解力组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
n 操作性重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案计划力
n 组织推进高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍计划善运数等力事实鼓动员工工作热情工作前推进
n 工作成效合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
n 进落实计划实施程中进行适监控指导责做具体落实方案计划执行效果进行踪反馈改进
等级
行描述
A1
级予指示法较清晰传递属计划推行实施力差法调动方面资源计划实施缺乏控制反馈进
A0
够级指示意图较传递属定计划推行实施力计划实施定监控力较协调方面资源
A+1
够准确理解级意图清晰传递属推动部门项工作进展起着重作计划实施强推动力计划实施程中适监控指导根计划执行效果进行踪反馈改进
A+2
卓越计划推行力级意图直接转化成完整计划步骤计划逐步实施积极调动资源团队克服计划推行中种问题计划程中全程监控责落实断计划效果进行反馈改进
指导监控（GNM）
定义属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反馈根情况做出相应策力
n 业务支持精通关业务够根工作进展出现情况预测计划执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
n 追踪反馈务执行程中注意工作进程踪够利种手段时获反馈迅速调整方案策略
n 分享提升重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
等级
行描述
A1
属业务支持够导致工作困难重重属工作没较督导予相应指导导致属没成长项目结束少做总结分享验
A0
较业务力属提供业务支持够较属工作进行督导予定指导懂事总结提倡验风
A+1
够属明确知道务时限周密计划确保务完成踪属工作进展予必指导某项业务结束督促相关员做验总结某种形式分享出
A+2
积极属工作提供指导支持促力提升属项工作进行踪监控求时反馈根相应情况做出策效做出总结验分享建立学型组织
制度优化（OPT）
定义够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
n 制度意识企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立规范制度提高组织运作效率意识
n 制度知识国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
n 组织分析密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
n 制度完善根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改进制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
等级
行描述
A1
企业制度认识足国外先进企业制度少解企业理运作制度缺陷闻问没制度完善责感
A0
企业制度定认识学少国外先进企业制度加鉴学够通制定相关制度规范制度提高效率公司制度中存问题积极加修改完善
A+1
够通制定相关制度逐步规范工作流程方法提高工作效率够企业做法加鉴学够工作中留意制度缺陷漏洞积极反馈便制度时完善实施某项制度时领会制度旨根部门实际情况制宜实行
A+2
敏锐洞察力卓越分析力够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
专业化（PRO）
定义专业领域发展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家
n 技娴熟专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
n 专业敏感性相关专业领域趋势前景前发展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
n 权威感专业力充分信心面挑战时相信判断决定
n 开放适应保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
等级
行描述
A1
业界动态漠关心专业技够娴熟专业知识够丰富领悟力驾驭力欠缺没持续学精神领域够信观念老套
A0
较关注业界动态专业知识较领悟力拥较丰富专业知识常性追踪前技术特度想法观点做部门衔接
A+1
关注业界动态乐通杂志研讨会等保持专业前接触针专业领域常发表令耳目新想法观点够称行业专家：愿意解工作思考配合衔接
A+2
某领域权威物引领该领域发展拥绝丰富专业知识娴熟技该领域包容蓄心态乐专业知识传授
资源整合（RSI）
定义宏观考虑资源配置种资源（力物力财力）合理组织起提高资源利效率促进资源增值发展
n 洞察资源具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
n 资源集成善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
n 成效益分析制定种决策计划时客观考虑资源投入成预期回收价值回收期长短
n 力通外部资源效利弥补企业身资源足缩战略目标资源条件差距
等级
行描述
A1
宏观考虑企业种资源配置资源整合力较差企业身资源缺乏项目懂利外包耗加投入收益没较分析决策缺乏数支持
A0
较重视资源开发配置项资源进行整合会外包方式解决企业部资源足问题决策时候充分考虑资回报率
A+1
工作中高度重视力资源客户资源开发配置尝试外包方式解决企业部资源足问题制定项决策进行必效益分析放矢提高企业资源利效率企业中充发现伯乐零散企业部外部等资源起进行综合考虑分配利
A+2
够宏观层面考虑种资源协调配合资源进行完美整合达投资收益化
计划制定（PLN）
定义够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
n 意图领会够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
n 资源组织短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
n 方案设计设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
n 执行监控计划执行程进行踪计划推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况计划做出相应调整
等级
行描述
A1
级意图领悟较差握方案计划初衷方计划制定时较少考虑企业实际较少征求方面意见方面统筹力差
A0
级意图领悟较较握方案计划初衷方计划制定时考虑企业现实征求方面意见资源定统筹力制定出较合理工作流程
A+1
够准确领会级意图够握方案计划初衷方够计划制定时充分考虑企业现实目标实施程切合企业实际制定计划时够征求方意见进行证修订具备良统筹力够效组织力物力财力时间等资源制定合理工作流程
A+2
够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督计划实施力
（HMB）
定义尊重性追求员工客户组织发展
n 赢理念尊重性视员工客户等体员工客户创造提升价值倡导赢
n 性化阶层教育职业价值观等造成体差异持理解包容客观态度尊重容许差异性化表现存
n 理服务性化够制定实施理客户提供服务程中充分考虑员工客户需心理感受员工客户体验企业尊重关注认
等级
行描述
A1
功利员工客户尊重员工常想法强加员工教条化懂变通理员工模式
A0
够尊重性员工视体工作中求存异倡导赢制定实施项措施时够员工角度考虑充分考虑员工需心理感受努力员工体验企业尊重关怀认
A+1
视员工发展资源伙伴包容尊重差异细微处着眼周关怀努力提升工作满意度企业品牌服务美誉度尊重风格合适放合适岗位员工提供适合身发展机会空间贯彻客户花费值仅仅客户利益回报密切关注员工感受通种途径解掌握员工思想动态重视员工满意度提升关注员工绩效行深入关注员工心思想世界常员工座谈交流
A+2
倡导赢理念员工客户创造价值提倡第4波理方式针提出理方式组织结构工作流程等方面性化标准造
子元素未定义素质：
领导力
魅力
号召力
沟通力
勇承认错误
承担责
品
创新力
培养关爱属
适授权
公公正
判断分析力
解业务
模范带头意识作
激励员工发挥潜
识
市场掌控
监督执行程修正
公司利益重
心胸宽阔度
勇认错
勇承担责
部门工作气氛营造
豁达豪爽
服众
处事
指导属
考虑全面顾全局
推动力
综合理力
诚信
凝聚力
团队建设
积极心态
组织力
讲究工作方法
魄力敢理
目标理解
关注细节细致
计划安排力
监控
时间理
原性
注重结果关注程
思路清晰
问题解决协调力
敬业精神
工作理解
进取心
责感
信
勇承担责
工作作风
资源利
决策力
授权程理调
高效率
协作意识
凝聚力
策划组织力
事业心
注重反馈
应变力
动性
(hay)胜力分级素质词典（通素质部分）
第部分词典介绍
该分级素质词典世界范围迄止透彻研究胜力素质词典集二十年素质研究精华世界范围杰出者身验证效性历种验式素质模式断确认素质级断修改变越越明晰越越越越效中素质已通严格研究测试专业标准测试核心素质许企业组织理者评估程中鉴表现证实
收录该词典里通核心素质标准系列18素质通常推导出素质模式：行事件访谈会18素质进行分析真正透彻研究模式皆包括18组素质（许18素质改进版组）
第二部分通素质（英文字母序排列）
1．成导（ACH）：
希工作杰出超出优秀标准标准某业绩（力求改进）种客观衡量标准（结果）做更（竞争性）某设定挑战性目标未做事（改革性）种独特成定ACH（否考虑满足超定目标？达期处肯定风险？）
种：
1)工作做：努力工作做做许浪费低效率受搓感（抱怨浪费时间表示想做更）没带具体改进
2)创杰出衡量标准：面强加杰出标准采具体衡量结果方法许表现专注某新更确切方法达理目标（种结果业绩优秀衡量标准然兴趣者需具体分析）
3)业绩改善：某系统工作方法作出具体改变改进业绩（某事做更更快更省更效改善质量客户满意度精神面貌收益）没预先设定具体目标（业绩改进应该明显测量结果尚知道改进率低期计分）
4)达难度目标努力：难度仅百分50机会达目标百分50失败努力肯定超常时实际者初某基线业绩表现投入努力更高业绩表现：接手时工作效率20现提高85（果目标太难知达否作2级计算分析¾作传统标准相竞争证果计4级样行事件便宜计3）
5)做成效益分析：仔细计算投入产出基础做决定定先选定目标：潜利润投资盈利率成效益分析做详细明确考虑家商业结果做分析（计算分析时应：1）具体提成2）效益3）基成效益考虑决定
6)明知风险前：提高效益调动资源时间（明知定成功）（改进业绩达难度目标等）计算分析时6级应注意计算低级ACH作证充分抓住访谈者ACH深度广度
2．演绎思维（AT）：
喜事物拆分成块块理解步步推进方法事物进行解剖演义思维包括问题局势等系统组织结构理解进特性方面进行系统较理性制定出先策确定时间秩序果关系果样¾便会样关系（否理解果关系链？）
种：
1)拆分问题：问题拆分成系列务活动强调价值列项目时没特轻重缓急排列先秩序排列
2)见基关系：问题拆分成块链块联系起：A导致B分两部分：正面反面根重性务列出轻重缓急
3)见重关系：问题拆分成块划分出重果链：事件潜原行必然结果事件方果关系链（A导致B导致C导致D）问题局势诸方面分析相互关系障碍前瞻性提前考虑该进行步骤（访谈者拆分问题局势复杂性握准简单计算2级）
4)作出复杂计划分析：采种分析技巧复杂问题拆分成种组成部分利种分析技巧确定出解决方案权衡利弊（4级者仅仅问题线性拆分重原¾引导素导致解决方案）
3．纳思维（CT）：
力确认明显相关事物规律关联极复杂情况确定出关键潜问题包括运创造性概念化纳性推理方法（否出事物类模式？许相关片段事件纳成机整体？创造出新方法事物？）
种：
1)运基规：运简单规（验法）常识验确定问题目前情况情况模样时立刻明白关键
2)出类模式：信息出类模式趋势缺少部分目前情况类似情况时辨认出相似性
3)运复杂概念：运理知识趋势情况知识前局势恰运适修改学复杂概念方法统计流程控制TQM口分析理风格组织文化等更高级纳思维素质证
4)复杂数情况澄清：复杂观点情况清楚简单易理解呈现出纳观点问题观察事实清楚解释说法代简单方式重新叙述现观察事实知识（计算分析者应注意寻找种够变复杂信息简单类模式力）
5)创造出新概念：解释某情况解决某问题创造出新概念概念出教育历中学（计分5级计算分析者应该信服概念确崭新应引证起具体证注意重复创新精神素质栏计分）
4．服务精神（CSO）：
帮助服务客户愿满足求专注发现满足客户需求（否设身处顾客着想行事？）
计算分析时需切记：客户广意包括终客户分销商部客户服务象1~4级针客户反映5~6级特积极指导
种：
1)追踪：追踪客户求需求抱怨客户新项目进展解（深究客户深层问题困难）
2)保持沟通：顾客彼期方面保持沟通监督客户满意度执行客户提供意信息友善开心帮助
3)亲负责：更正客户服务问题采取亲负责态度时袒护解决问题
4)顾客采取行动：特客户碰关键问题时动时顾客找例：提供客户家庭电话休假时电话容易找方式解决问题顾客滞留长时间采取超出正常范围措施
5)指出客户潜需：前面条提外解客户业务客户真正潜问题寻找信息现产品服务提供方便
6)运长远观点：客户问题采取长远观点长远利益关系宁愿牺牲暂时利益客户长远利益出发顾问身份参客户决定程客户需问题机会运性逐渐形成独立观点根观点推进工作（例推荐客户求新办法）
5．培养（DEV）：
需求分析基础带定想法力度筹备长期培养计划关键培养意愿影响力定培训员角色（否具长期培养特点？（仅技巧）？）
计算分析时需切记：培养潜动机必须清楚培养素质低级部分常常监控力素质低级部分相混淆培养动机区两者关键
种：
1)表达正期：发展趋势作正面肯定：现具期力面困难潜力相信想学改进业绩
2)提供做指示：提供详细指导做演示告诉完成务提出具体益建议
3)解释原提供帮助：做指示演示时解释原理视培训策略属工作简化提供实支持帮助（动提供资源工具信息专家建议等）采提问测试方法确认解释指导已理解
4)鼓励意出正面反馈：达培养目出具体正面正反面反馈受挫折时予安慰行言语出否定反馈未表现提出正面期予性化建议改进工作
5)参长期培训指导计划：达培养目安排合适意工作正式培训活动受培养者出解决问题答案便理解问题产生原简单告知正确答案种培训包括满足公司求正式培训包括种确立培训需求拟定新计划教材培训
6．监控力（DIR）：
公司长期利益重适效利权利位行愿相符包括做某事容说话声调说话声调严厉直截苛求甚威逼讲理说服信服等属影响力素质属监控力（设立坚定行标准指派完成？）
种：
1)需监控：需适监控清楚解求目标例行工作项项分派便腾出做更重更长远目标
2)确立限度：理求坚决说出举止判断限度利环境限制选性强迫提供希获支助
3)求杰出业绩：单方设立标准高线求业绩质量支助少说废话说算风格坚持命令求
4)保持见业绩标准：侵犯性（公开）清晰标准监控业绩表现（例：目标销售结果公众红色标明差距）
5)业绩负责：断标准衡量业绩强调果公开交锋直接指出问题
7．灵活性（FLX）：
具适应环境性群效工作力灵活性需件事情甚相反法理解欣赏方法适应环境变化保持公司工作求致性开放态度（否需时候改变策略放弃原定目标？）
种：
1)承认灵活性必：面新信息相反证愿意改变观点法理解意见
2)灵活运标准：适改变规正常程序适应具体情况完成务达公司目标
3)采取定战术：根情况作出决定适应情况某采取行动（果清楚否针具体情况作出重改变计算分析时律计2级）
4)采取特战略：适应情况计划目标项目作出全面改变某种具体情况需客户单位作出暂时变化
8．影响力（IMP）：
赞成支持说话者议程采取说服信服影响强迫办法基施加具体影响愿设定议程等种留具体印象愿希采系列行动（否特意采影响策略战术？）
计算分析时切记：2级3级通常指非性化相简单说服样情况样理观点4~6级属非常性化非常特殊情况组织理解力（OA）际理解力（IU）素质相关足够证中项计分两项计果目作出系列非常特殊努力（事系列计划关）应该行计56切分行计分
种：
1)陈述意图采取具体行动：算达具体效果影响表示名誉位外貌等关切没采取具体行动
2)采取单项行动说服：讨演示中运直接说服法（运理数兴趣运具体例子直观教具实际演示等）没作出明显改变适应听众兴趣水准
3)采取项行动说服：采取两两步骤做说服工作没听众水准兴趣作必调节包括演讲需详细数准备演讲讨中运两更理观点
4)行话语影响充分考虑：调节演讲讨容特适应某种听众兴趣水准演讲者某种行某细节听众影响期准备采取某种周密计划戏剧非常行便达某种特殊效果反映期准备
5)运非直接影响：运非直接影响果链：ABB告诉C等等采两步骤影响步骤适应听众运专家第三方施加影响
6)运复杂影响策略：政治盟某种观点建立幕支持取某种效果提供保留某信息运群策技巧引导指导群
9．收集信息（INF）：
潜奇愿趋想某事问题更解采超出惯例需办法达目包括挖出信息强压出确切信息通提出系列问题分析矛盾更机会零散信息采取情况非集中式扫描方法（否作出超常行索取信息？）
计算分析时切记：1级2级5级应该访者亲3级4级访者指派属访者记分
种：
1)喜问问题：直接问谁情况解释清楚直接参定真正场运见信息咨询资源
2)亲调查：亲调查某问题某情况通常必做找问题接寻问问底发生什？
3)更深入挖掘信息：提出系列尖锐问题找情况问题根子找根子里潜机会请教直接涉问题观点背景信息验等开始回答满足挖出事发真正原
4)做研究：限时间做出系统努力求获需数反馈特殊出处做深入调查通报纸杂志计算机寻找系统资源做正式研究包括市场财竞争者手研究
5)运惯常系统：已亲建立持继断系统惯获信息（里走走里方法定期非正式会议特定出版物扫描等）包括指定做定期信息收集
10．动性（INT）：
①辩认出问题辩认出障碍机会
②基础现问题问题机会采取行动
动性理解提前采取行动简单考虑办？时间范围包括已完成前务未机会问题采取行动正式战略计划算作素质（否前瞻性未需求机会作出反映？）
种：
1)目前机会问题进行处理现机会清醒认识采取行动克服障碍解决现问题通常两天
2)遇危机时决断力：危机情况快速决断作出反映（常见策等研究希问题会行解决）
3)提前13月采取行动：采取非常特殊办法创造机会减潜问题发生（新计划特安排旅游等）行发生13月时间
4)提前412月采取行动：超前独道预见某种机会问题作准备提前412月采取行动创造机会避免危机
5)提前年采取行：超前独道提前12年更时间创造机会避免问题
11．诚实正直（ING）：
行说致言行致公开直接沟通意图观点感觉问题谈开诚实持欢迎态度便外方艰难谈判时
计算分析时切记：叙感觉必须工作相关简单抱怨喜等感觉尊重等记分隐瞒事实言行虚伪承诺相反行计分1级频率说素质否定频率级记分否定级反映缺乏诚实正直次数（坚信生信条价值观相突矛盾时否坚持正义？）
种：
1)工作环境态度坦诚：承认否定想法（害怕安畏惧等）错误许会访谈点害怕话语必甚缄口说更时谈出想法
2)采取行动相信价值观致：信感豪：知道会做会做客户关系中保持诚实：花时间确保诚实德……做种觉需考虑考虑事许做事确保提供样服务：说广东话提供服务招聘会说广东话
3)难阻力时信服价值观行事：公开承认犯错误便会伤害老朋友说出观点：想直言讲实话做容易直朋友改进部门工作必
4)基信仰价值观采取行动会造成损失险：交易中确保绝隐瞒该产品优越性外提成价格缺点知滑头生产手时决定招聘解聘工作压力造成某雇员工作业绩佳时允许休息段返岗位卷入认某道德商业行时敢提出离职（放弃某产品服务工作等）捍卫某信奉价值敢级权势者提出挑战
12．际理解力（IU）：
想理解愿种非表达出部分表达出想法感觉关切点准确认识理解素质测量出理解深度高度包括跨文化敏感性测量（言声情况否知道想什感觉样？）
种：
1)理解情感容：现情感明显容理解两者理解
2)理解情感容：目前情感明显容理解
3)理解意义：前未表达出表达拙劣意义理解：前未表达思想关切点感觉理解高兴说话者期作出行动反映运理解力着希方行事
4)理解深层意义：潜问题理解理解某持续长期感觉行者关切原提供具体优缺点衡某象
13．组织意识（OA）：
种理解解公司组织（客户组织供货商组织等）权力关系力包括确认谁真正决策者谁具影响决策者力悟性预见某新事件情况影响公司某某部门力（否组织政治结构非常敏感？）
计算分析时切记：3级4级指某组织运作透彻理解5级指某组织什做什外影响着充分理解某组织频繁影响力（IMP）素质充分理组织意识（OA）里计分
种：
1)理解正式结构分辨出利组织正式结构结构命令链职位权力规划规定标准操作流程等
2)理解非正式结构：理解（运）非正式结构（确定关键角色决策影响者等）正式结构达预期目时运非正式结构知识助
3)理解组织气候文化：辨认出组织非成文限制性某时某情况什行什行辨认出运企业文化企业语言等获佳效果
4)政府组织政治：理解描述（运）某组织（联盟手间）目前效权力政治关系组织影响力清晰估计
5)理解潜组织问题：理解（解决）某组织行表现原潜问题机会影响组织政治势力（例：目前市场趋势口变化商业联盟政策够影响市场机会国家历史问题等）
14．献身组织精神（OC）：
根组织需重性目标调节行力愿度提高组织目标满足组织需行相关表现组织命放喜行（否级组织标准需目标保持致？）
计算分析时切记：定认公司支持公司导思想计分没导思想行认兴趣目标更相关
种：
1)努力适应行：努力适应行包括穿着体尊重公司现行做法事情做公司期里穿着较保守着穿
2)表现出忠诚榜样：尊重接受级认重事情希帮助工作做表示公司感情表示出公司形象关切
3)支持公司：表现出支持公司命目标达公司求适应公司命做出定选择理出事情次序合作达公司目标公开表现出公司命重行
4)公司牺牲利益：公司利益置利益包括牺牲专业形象嗜家庭整公司利益损形象损部门短期利益情况做出顾全局决定
15．关系建立（RB）：
建立保持友互利良关系关系网（否动建立际关系？）
计算分析时切记：公司里理关系建立素质公司产生作建立正式工作流程辅助工具销售行业高科技行业研究型企业关系建立表现企业外事件中
种：
1)进行非正式接触工作环境外进行非正式接触包括工作相关问题孩子运动新闻等意闲聊
2)建立融洽关系：朋友熟中建立保持广泛融洽圈行客户俱乐部餐厅体育界朋友保持友关系
3)建立社交关系：提举行晚会郊游特殊聚会改善加强相互关系包括邀请家里家里聚会积极参予现社交关系活动
4)建立间友谊：友谊建立包括谈隐密建立保持融洽关系承认取某项业务目标时某位朋友熟贡献
5)建立坚固间友谊：友谊坚固性通某位朋友业务目标利达予支持帮助甚代表事业务推进工作
16．信（SCF）：
种信力完成某项务采某种效手段完成务解决问题信念包括力信特问题难度加时表现出决定判断信（否敢险接受务敢提出级权势意见？
正信：宽容独立创见者质量问题敢反
反信：缺乏明智判断会掌握时机表现傲慢说话果影响错误判断计分）
计算分析时切记：4级5级老板处高级位置般属级员身
种：
1)信表现：工作需督导外貌举止信较强表现欲
2)独立行事：意征求意见便作出决定表现出某种权威力量
3)力颇信：视专家视推动某事发生发展动力源头认强明确表示判断信（果没具体实例计分）
4)选择挑战矛盾：喜欢富挑战性工作挑战激起亢奋希寻求新责理层客户意见相左时说出观点礼貌方式清晰信陈述观点矛盾处理方法样
5)选择特富挑战性工作：理层客户表现直率甚粗鲁心甘情愿接受特困难务（例：非常险务）告诉说样做等事业杀……知道扭转局势接受项务
17．领导力（TL）：
意做组群领导希领导领导力正式权威位置体现定全样组里应该理解广义头领导群注意团队协作（TW）素质正相反（否领导效起工作？）
计算分析时切记：领导力权威理风格类似1级2级反映出基理角色3级求更力度更强领导
种：
1)效安排会议：明确会议议程目标控制时间分配务等
2)确保知必信息：领导位置确保知道工作进行作什决定等便定非知道消息确保组掌握必信息解释做某项决定理
3)增强团队工作效率：作领导采复杂战略提高团队意气工作效率（利招聘解雇手段团队务分配交叉训练等手段果清楚表述提高团队进程效性计分支持）包括建立团队精神行（参考LC）提高团队工作效率
4)关心组形象：保护组形象名誉确保组实际需求满足：需资源信息
5)认领导：确保接受领导命目标工作安排创气氛说话声调政策确立榜样期行保证组务完成确位功领导
6)激动心预见激励家：具真正领导气质属沟通激动心预见鞭策家团队命表现出极热情献身精神
18．合作精神（TW）：
愿意合作作某团体份子完成项务种喜欢独立竞争工作相反素质起效作愿应该真切象某团体某群员时考虑合作精神团队词领导力（TL）素质情况样广义指务进程工作群（否促进团队运作？）
计算分析时切记：素质强调团体成员活动（领导活动）例5级反映行组支持反映领导理组
种：
1)合作：觉愿参支持团队决定名队员做部分工作作团队员够工作进度工作影响事件告诉伙伴享相关信息
2)表达团队正期：力应该贡献方面等做出正期表示赞许口气谈团队成员表现出理智智慧尊重
3)求助：真重观点愿意学（包括属级员）某项具体决定计划索取法观点改善团队合作
4)鼓励：公开称赞业绩鼓励增强形象觉错重
5)建立团队精神：动营造友气氛道德标准合作精神（举行晚会聚会创造集体形象）解决团队矛盾保护提高团队外眼里声誉
结
1．成导（ACH）
提示：否考虑满足超定目标？达期处肯定风险？
2．演绎思维（AT）
提示：否理解果关系链？
3．纳思维（CT）
提示：否出事物类模式？许相关片段事件纳成机整体？创造出新方法事物？
4．服务精神（CSO）
提示：否设身处顾客着想行事？
5．培养（DEV）
提示：否具长期培养特点？（仅技巧）？
6．监控力（DIR）
提示：设立坚定行标准指派完成？
7．灵活性（FLX）
提示：否需时候改变策略放弃原定目标？
8．影响力（IMP）
提示：否特意采影响策略战术？
9．收集信息（INF）
提示：否作出超常行索取信息？
10．动性（INT）
提示：否前瞻性未需求机会作出反映？
11．诚实正直（ING）
提示：坚信生信条价值观相突矛盾时否坚持正义？
12．际理解力（IU）
提示：言声情况否知道想什感觉样？
13．组织意识（OA）
提示：否组织政治结构非常敏感？
14．献身组织精神（OC）
提示：否级组织标准需目标保持致？
15．关系建立（RB）
提示：否动建立际关系？
16．信（SCF）
提示：否敢险接受务敢提出级权势意见？
17．领导力（TL）
提示：否领导效起工作？
18．合作精神（TW）
提示：否促进团队运作？
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
