卖场员工制度范文
公司理制度事考核制度机结合起特制定行标准：
1三进卖场：穿工作服进卖场佩戴工号牌进卖场仪表注重衣帽整洁进卖场
2三条铁规矩：商品必须齐丰满卫生顾客骂口手理服理直气定位定岗集扎堆闲聊说笑闹抢购快讯商品
3三必须样做：客必须礼貌敬语五声说话诚实帮助挑选顾客参谋认真执行便民措施保证顾客满意
4衣着求
A卫生：外表朴实干净整洁发式求朴素方保持头发清洁
B制服：公司员工统配备制服全体员工必须保持制服干净整洁
C工号牌：公司发位员工工号牌日着装重组成部分您班时未佩戴工号牌会受公司警告处罚遗失必须重新补办缴纳工费五元
5员工购物包装
公司鼓励员工成风采超市限公司会员享受购物乐趣规定：
A员工非工作时间购物餐时间选购
B员工包袋进入离开卖场时间均接受检查(购物需营业时间进行)
C员工未许情况购买损坏商品
D快讯商品紧缺时员工必须利益广顾客私占占紧销商品
卖场员工制度范文（二）
第节 营业员守
1进店规员工班前须更换工装佩戴胸牌存放物品履行完考勤手续准时进入卖场
2班时间必须统服装佩戴胸牌穿黑色皮鞋保持着装整洁
3岗前须化淡妆头发梳理整齐精神饱满
4佩戴较夸张饰物包括耳环戒指手镯手链项链染怪异头发等
5岗前岗时食刺激性气味食物饮料保证口气清新
___顾客谦虚礼稳重方态度蔼卑亢请字头谢离口始终顾客事轻松愉快感觉
7顾客行时抢行出入口注意礼顾客谈话时旁听中间穿行脚步轻快意碰撞顾客表示歉意
8营业场禁止闹喧哗吹口哨响指哼唱搭肩拉手吃东西吸烟
9顾客面前修指甲剔牙掏鼻抓痒哈欠伸懒腰喷嚏等迫已喷嚏时应手掩口鼻面旁
___着奇装异服身体缺陷顾客指点谈模仿讥笑
11尊重顾客开玩笑避免伤情失礼发生意外情况怠慢辱骂顾客
12服务中应动顾客招呼顾客招呼告致谢应相应表示
13顾客谈话时须保持米距离语客气顾客提出求答复时时请示妥善处理
14工作时间保持安静声喧哗闹
15做错必改提供假情报班弄事非伤害
16利工作便假公济私谋取私利顾客拉关系办私事甚谋取私利
17服务台电话铃响两声必须接听接电话须礼貌语您金针坊专卖店专柜工作时间未允许接私电话
18营业员岗携带通讯工具业务需设定振动远离营业场接听(店店员时例外)
19员工必须爱护场设施工作器具注意节约水电纸等易耗品
20员工班必须考勤点名店长领班须亲笔签实填写签时间班时间根实际情况行规定
21班迟早退员工手册等制度处理(工作需时签外)
22店员班时间特殊情况需离开工作岗位必须请假批准离店＼
23店员休假必须填写假条店长签字批准方离岗休假准电话请假先斩奏
第二节 服务语规范
1接顾客时必须礼貌语收银员应唱收唱付(：您欢迎光金针坊专卖店专柜请便欢迎次光请带您身物品)
___顾客提出关商品疑问予耐心详解释敷衍搪塞
3顾客离开时须欢送顾客(：谢谢光欢迎次光请慢走等)
___刁蛮讲理顾客采取忍态度切顾客发生争吵辱骂行(发现店员作岗处理解聘)
5班时间规定姿势站立坐货柜(两眼视前方两手交叉贴腹)(收银员顾客前付款时须动招呼)
6顾客进店选购商品时店员冷眼旁观予理睬
___顾客提出求违背公司利益基础量满足满足须解释原站顾客边
___挑剔顾客耐心急燥服务直满意止
9举行促销活动时须动提醒顾客活动容作详解释
___商品面料款式工艺色彩流行趋势等必须全面掌握便顾客进行推介
第三节 店长职责理
1 行政理
(1)目标传达属掌握日周月累计等目标达成情况带领员工完成公司达指定销售目标 业绩状况达成策领导员工提供优质顾客服务竭力公司争取佳营业额
(2) 监店铺行政业务工作：持早晚会做记录
(3) 销售情况进行分析日检查货源情况畅销产品时补充滞销产品作出合理化销售建议退仓确保日常销售 进(退)店货品安排店员认真清点发现差异立公司汇报
(5) 定期员工进行培训教育指导：门店工作规范相关切规章制度传达公司达项目标促成工作培训理员工
2 考勤理
(1) 考勤统计约束员工行
(9) 编排班表实际情况作适修正确保属准时班
(10)事调动纪律处分等负责执行仪容仪表标准制服标准
(11)培训员工产品知识销售技巧关工作知识
(12)解公司政策运作程序员工加解释推动执行
(13)确保位员工解店铺安全紧急指示
(14)清楚理解关雇佣条例员工解释关公司守福利
(15)召开店工作会议：员工商讨店铺运作业务事宜发挥员工翁精神时沟通达成识
(16)指导属员工专业热诚态度销售货品提供优质顾客服务
(17)效处理顾客投诉合理求建立顾客专卖店专柜良关系
(18)建立顾客联系档案会员档案便更服务客户
(19)根店铺实际库存销售情况加补货量确保店存货适宜充足
(20)根求正确陈列货品(包括POP货架橱窗陈列等等)
(21)根市场转变促销活动灵活趋势改变店存货陈列方式
(22)监收货退货调货工作确保误监督陈列货品整齐干净整
(23)留意市场趋势分析顾客反映公司时反映提出积极意见
(24)监察全店销售工作负责开铺关铺监收银程序维持货仓整齐清洁
(25)保持全场灯光音乐仪器等正常运作确保店外装修货架完缺
(26)监切店装修维修事项负责店货品财物现金安全防火工作
(27)负责陈列工作维护现场货品公司陈列求陈列
(28)确保周营业报告分析营业状况准时准确递交带动全体员工效提升销售业绩
(29) 编排周月工作计划确保类文件妥善案处理
(30) 持店铺类会议作员工公司沟通桥梁
(31) 定期安排店员解品牌动时公司反映加强咨询流通监控推广活动安排(包括手安排赠品推广求正常流通)
(32) 负责退货调拔货品工作时入帐
卖场员工制度范文（三）
理货员岗位职责
1顾客提供优质服务包括微笑服务礼貌语回答顾客咨询简单介绍商品性顾客提供购物篮
2保障商品销售时端架堆头货架商品进行补货作业
3保证销售区域种商品正确条形码正确价格标签
4做理货陈列求力求达整齐美观丰满效果
5做销售区域卫生保持购物通道畅时清杂物
6进行商品现场促销提高营业额
7控制商品损耗特殊商品进行防盗处理时处理破包装商品
8整理货架库存区仓库做库存商品标识清楚码放整齐规律序
9做商品先进先出检查保质期
10负责整理退货商品填写相关单
11具备防盗意识易丢失商品疑员予关注
12参加店周期性盘点
()理货员工作：补货理货
(二)商品陈列求
1单品整洁展绉皱
2商品间间隙紧凑裸露层板满陈列
3货架前排商品呈80度—90度竖直陈列货架前排商品货架边齐
4商品前陈列粘连横成排竖成行
5类商品陈列类商品横陈列
6类商品包装特点分布陈列商品陈列高低相
7商品正面面顾客标价齐全正确
8货架通道干净杂物
9堆头整洁商品丰满醒目pop宣传位货架存货安全整齐高低适中
10商品先进先出
11检查标价签否正确包括促销商品价格检查
12商品标价签五应
13补完货时清理空纸箱
14必须做时补货出现库存货架货情况
15补货时影响通道畅通补货时通道堆放商品
16破损折包商品时处理
17理货时应检查商品条码否标价签五应货物正面否面顾客
18定期清理货架卫生商品卫生
二收银员职责
1严格执行顾客服务原着装标准
2顾客提供快速准确微笑动礼貌服务回答顾客咨询动顾客招呼坚决杜绝切顾客争执事件发生
3保持诚实品质严格遵守唱收唱付原快速准确安全收取货款减少现金差异发生
4负责商品消磁工作协助防损检查
5保证时足够零钱找顾客
6提高扫描正确率速度提高劳动生产率
7熟悉收银机验钞机消磁板等设备操作解决简单障时准备简单耗材
8营业结束营业前负责收银台区域清洁卫生区域商品陈列
三台操作员岗位职责
1负责店电脑系统维护障排
2负责台电脑障处理价格变更工作
3负责店种报表印分发
4协助店商品盘点
5负责日营业款收缴零钱兑换
四防损员岗位职责
1保证店正常营秩序确保员财产商品设施安全
2防止偷窃盗窃行公司规定处置
3负责落实级关消防规定发现隐患时关消防负责联系制定整改措施报告店长
4负责卖场消防设备检查完善时保持良运行状态协助店长消防设施检查维护
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公司理制度事考核制度机结合起特制定行标准：
1三进卖场：穿工作服进卖场佩戴工号牌进卖场仪表注重衣帽整洁进卖场
2三条铁规矩：商品必须齐丰满卫生顾客骂口手理服理直气定位定岗集扎堆闲聊说笑闹抢购快讯商品
3三必须样做：客必须礼貌敬语五声说话诚实帮助挑选顾客参谋认真执行便民措施保证顾客满意
4衣着求
A卫生：外表朴实干净整洁发式求朴素方保持头发清洁
B制服：公司员工统配备制服全体员工必须保持制服干净整洁
C工号牌：公司发位员工工号牌日着装重组成部分您班时未佩戴工号牌会受公司警告处罚遗失必须重新补办缴纳工费五元
5员工购物包装
公司鼓励员工成风采超市限公司会员享受购物乐趣规定：
A员工非工作时间购物餐时间选购
B员工包袋进入离开卖场时间均接受检查(购物需营业时间进行)
C员工未许情况购买损坏商品
D快讯商品紧缺时员工必须利益广顾客私占占紧销商品
卖场员工制度范文（二）
第节 营业员守
1进店规员工班前须更换工装佩戴胸牌存放物品履行完考勤手续准时进入卖场
2班时间必须统服装佩戴胸牌穿黑色皮鞋保持着装整洁
3岗前须化淡妆头发梳理整齐精神饱满
4佩戴较夸张饰物包括耳环戒指手镯手链项链染怪异头发等
5岗前岗时食刺激性气味食物饮料保证口气清新
___顾客谦虚礼稳重方态度蔼卑亢请字头谢离口始终顾客事轻松愉快感觉
7顾客行时抢行出入口注意礼顾客谈话时旁听中间穿行脚步轻快意碰撞顾客表示歉意
8营业场禁止闹喧哗吹口哨响指哼唱搭肩拉手吃东西吸烟
9顾客面前修指甲剔牙掏鼻抓痒哈欠伸懒腰喷嚏等迫已喷嚏时应手掩口鼻面旁
___着奇装异服身体缺陷顾客指点谈模仿讥笑
11尊重顾客开玩笑避免伤情失礼发生意外情况怠慢辱骂顾客
12服务中应动顾客招呼顾客招呼告致谢应相应表示
13顾客谈话时须保持米距离语客气顾客提出求答复时时请示妥善处理
14工作时间保持安静声喧哗闹
15做错必改提供假情报班弄事非伤害
16利工作便假公济私谋取私利顾客拉关系办私事甚谋取私利
17服务台电话铃响两声必须接听接电话须礼貌语您金针坊专卖店专柜工作时间未允许接私电话
18营业员岗携带通讯工具业务需设定振动远离营业场接听(店店员时例外)
19员工必须爱护场设施工作器具注意节约水电纸等易耗品
20员工班必须考勤点名店长领班须亲笔签实填写签时间班时间根实际情况行规定
21班迟早退员工手册等制度处理(工作需时签外)
22店员班时间特殊情况需离开工作岗位必须请假批准离店＼
23店员休假必须填写假条店长签字批准方离岗休假准电话请假先斩奏
第二节 服务语规范
1接顾客时必须礼貌语收银员应唱收唱付(：您欢迎光金针坊专卖店专柜请便欢迎次光请带您身物品)
___顾客提出关商品疑问予耐心详解释敷衍搪塞
3顾客离开时须欢送顾客(：谢谢光欢迎次光请慢走等)
___刁蛮讲理顾客采取忍态度切顾客发生争吵辱骂行(发现店员作岗处理解聘)
5班时间规定姿势站立坐货柜(两眼视前方两手交叉贴腹)(收银员顾客前付款时须动招呼)
6顾客进店选购商品时店员冷眼旁观予理睬
___顾客提出求违背公司利益基础量满足满足须解释原站顾客边
___挑剔顾客耐心急燥服务直满意止
9举行促销活动时须动提醒顾客活动容作详解释
___商品面料款式工艺色彩流行趋势等必须全面掌握便顾客进行推介
第三节 店长职责理
1 行政理
(1)目标传达属掌握日周月累计等目标达成情况带领员工完成公司达指定销售目标 业绩状况达成策领导员工提供优质顾客服务竭力公司争取佳营业额
(2) 监店铺行政业务工作：持早晚会做记录
(3) 销售情况进行分析日检查货源情况畅销产品时补充滞销产品作出合理化销售建议退仓确保日常销售 进(退)店货品安排店员认真清点发现差异立公司汇报
(5) 定期员工进行培训教育指导：门店工作规范相关切规章制度传达公司达项目标促成工作培训理员工
2 考勤理
(1) 考勤统计约束员工行
(9) 编排班表实际情况作适修正确保属准时班
(10)事调动纪律处分等负责执行仪容仪表标准制服标准
(11)培训员工产品知识销售技巧关工作知识
(12)解公司政策运作程序员工加解释推动执行
(13)确保位员工解店铺安全紧急指示
(14)清楚理解关雇佣条例员工解释关公司守福利
(15)召开店工作会议：员工商讨店铺运作业务事宜发挥员工翁精神时沟通达成识
(16)指导属员工专业热诚态度销售货品提供优质顾客服务
(17)效处理顾客投诉合理求建立顾客专卖店专柜良关系
(18)建立顾客联系档案会员档案便更服务客户
(19)根店铺实际库存销售情况加补货量确保店存货适宜充足
(20)根求正确陈列货品(包括POP货架橱窗陈列等等)
(21)根市场转变促销活动灵活趋势改变店存货陈列方式
(22)监收货退货调货工作确保误监督陈列货品整齐干净整
(23)留意市场趋势分析顾客反映公司时反映提出积极意见
(24)监察全店销售工作负责开铺关铺监收银程序维持货仓整齐清洁
(25)保持全场灯光音乐仪器等正常运作确保店外装修货架完缺
(26)监切店装修维修事项负责店货品财物现金安全防火工作
(27)负责陈列工作维护现场货品公司陈列求陈列
(28)确保周营业报告分析营业状况准时准确递交带动全体员工效提升销售业绩
(29) 编排周月工作计划确保类文件妥善案处理
(30) 持店铺类会议作员工公司沟通桥梁
(31) 定期安排店员解品牌动时公司反映加强咨询流通监控推广活动安排(包括手安排赠品推广求正常流通)
(32) 负责退货调拔货品工作时入帐
卖场员工制度范文（三）
理货员岗位职责
1顾客提供优质服务包括微笑服务礼貌语回答顾客咨询简单介绍商品性顾客提供购物篮
2保障商品销售时端架堆头货架商品进行补货作业
3保证销售区域种商品正确条形码正确价格标签
4做理货陈列求力求达整齐美观丰满效果
5做销售区域卫生保持购物通道畅时清杂物
6进行商品现场促销提高营业额
7控制商品损耗特殊商品进行防盗处理时处理破包装商品
8整理货架库存区仓库做库存商品标识清楚码放整齐规律序
9做商品先进先出检查保质期
10负责整理退货商品填写相关单
11具备防盗意识易丢失商品疑员予关注
12参加店周期性盘点
()理货员工作：补货理货
(二)商品陈列求
1单品整洁展绉皱
2商品间间隙紧凑裸露层板满陈列
3货架前排商品呈80度—90度竖直陈列货架前排商品货架边齐
4商品前陈列粘连横成排竖成行
5类商品陈列类商品横陈列
6类商品包装特点分布陈列商品陈列高低相
7商品正面面顾客标价齐全正确
8货架通道干净杂物
9堆头整洁商品丰满醒目pop宣传位货架存货安全整齐高低适中
10商品先进先出
11检查标价签否正确包括促销商品价格检查
12商品标价签五应
13补完货时清理空纸箱
14必须做时补货出现库存货架货情况
15补货时影响通道畅通补货时通道堆放商品
16破损折包商品时处理
17理货时应检查商品条码否标价签五应货物正面否面顾客
18定期清理货架卫生商品卫生
二收银员职责
1严格执行顾客服务原着装标准
2顾客提供快速准确微笑动礼貌服务回答顾客咨询动顾客招呼坚决杜绝切顾客争执事件发生
3保持诚实品质严格遵守唱收唱付原快速准确安全收取货款减少现金差异发生
4负责商品消磁工作协助防损检查
5保证时足够零钱找顾客
6提高扫描正确率速度提高劳动生产率
7熟悉收银机验钞机消磁板等设备操作解决简单障时准备简单耗材
8营业结束营业前负责收银台区域清洁卫生区域商品陈列
三台操作员岗位职责
1负责店电脑系统维护障排
2负责台电脑障处理价格变更工作
3负责店种报表印分发
4协助店商品盘点
5负责日营业款收缴零钱兑换
四防损员岗位职责
1保证店正常营秩序确保员财产商品设施安全
2防止偷窃盗窃行公司规定处置
3负责落实级关消防规定发现隐患时关消防负责联系制定整改措施报告店长
4负责卖场消防设备检查完善时保持良运行状态协助店长消防设施检查维护
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