物流课程设计


    第章 企业理
    11 组织结构
    111 组织结构变迁模式
    112 组织结构创新具体实施步骤
    12 营战略
    121 安企业营战略现状SWOT分析
    122 安营战略转型
    第二章 系统优化
    21 配送
    211 配送现状
    212 问题分析
    213 解决方案
    22 运输线路优化
    221 运输现状
    222 存问题
    223 优化方案
    23 流运输逆物流
    231 实施流运输逆物流济效益
    232 实施逆物流
    233 流运输
    第三章 业务拓展
    31 业务域
    311 西部物流开展
    312 中部物流开展
    32 业务种类
    321 冷链行业
    322 零担物流
    33 增值效劳
    331 安公司增值效劳方面现状
    332 安公司增值效劳创新


    前言
    中国现代物流业适应中国济快速开展外开放市场竞争日益加剧
    形势开展起新兴产业着济全球化信息化进程加快年中国现代物流业较快开展已成国现代化程度济开展效率重标志总体中国现代物流业处起步阶段物流市场呈现出物流热〞状态竞争尤剧烈特进入门槛较低功单具备社会资源整合力运输储运配送类企业生存开展收极挑战改变中国物流业种序竞争市场格局第三方物流公司应运生安物流便中员断满足市场需求程中成长起
    安物流创立2000年1月国早开展现代物流集成化理现代物流理念运作第三方物流企业隶属美集团时外提供物流效劳年持续开展安仅建立完善信息系统健全运作网络高效运作流程国际先进物流理念技术国现实物流环境机结合起限度满足客户需求建立安独特竞争优势高速开展时种问题次次呈现理者面前许正次帮助安成长契机创新勇尝试安断成长动力历风雨见雨灿烂太阳〞
    第章 企业理
    11组织结构
    111组织结构变迁模式
    安物流组织结构开展历程:公司成立初组织架构七部室〞〔总办客户效劳部仓储部配送部营部财务部等〕着公司业务开展力资源队伍断壮年五月调整三部室〞〔营部仓储部财务部总办〕年八月调整两部工程组〞〔财务部营理部IT工程组〕2001年公司组织架构调整——四部六区域〔财务部理部IT部业务运营部华南华东华中西北西南东北区域〕2000年底接美原家庭电器事业部原美空调事业部仓储业务安开始组建全国网点安尝试区域化理时区域理未真正意义区域化理2002年公司领导意识开拓外部业务市场安现业务必补充公司未盈利目标组建营销部设立专门市场营销员时撤消区域根公司业务风险躲避需成立巡查组四部组架构〔理部营销部营运部财务部巡查组〕2003年始公司组织架构次调整总部营销职放区域分公司标志安运作提升外高度分公司实行营销营运体化运作2004年公司业务稳步开展时加强理力度做适时投资7月公司撤消区域台组建市场部全国市场进行统开发理2006年现组织架构正式形成
    〔2〕解决方法
    观安组织变迁模式集权分权始终安企业组织形式两难选择企业快速开展阶段企业领导者指引作显非常重时组织规模非常然没超出理力企业进入成熟阶段员工着企业成熟事情模块化程式化时员工适增加常规决策权然集群分权明显利弊存分析根底根安开展总战略安组织结构会呈现样变迁趋势:
    采取元化战略需安组织结构集权型分权型组织开展分权型组织安相长时间组织结构模式安方面需确保指令执行效性方面需通定鼓励机制提高正确响应决策积极性实行元化时候需安考虑事业部制组织者H型组织结构运预见安开展适度元化型企业时企业部应该实行混合型理体制包括两方面:区域分公司实行分权理体制事业部制〔M型结构〕二具独立法资格公司制〔H型结构〕等形式
    112 组织结构创新具体实施步骤
    传统直线职制根底改良成适应中型物流企业开展新型直线职制组织结构具体表现:
    〔1〕扁化组织结构取代原先金字塔〞式组织结构
    扁化组织结构组织结构层次进行压缩增理员理幅度着技术开展中型物流公司中中层理员信息传递作逐渐计算机取代高层理员直接通计算机系统解业务财务等部门工作情况样节约理费加快信息传递速度组织结构更加精简中型物流企业开展中越越运计算机技术组织结构趋扁化已成必然趋势
    传统金字塔〞相扁化组织结构显著特点外形扁组织层次少理幅度传统理认理跨度3~6样必然会形成较理层级扁化组织提倡宽理跨度理幅度增带理层级减少利信息传递快速响应市场变化
    利扁化组织注重知识学扁化组织种柔性化组织特强调组织学扁化组织知识学包括组织部成员间学外部利益相关者间学团队合作程中团队成员相互学形成知识享转化创新外组织扁化理员够时供商客户竞争者外部组织保持密切联系促组织外部知识选择吸收通转化创新知识形成核心竞争力正扁化组织系列优点 2O世纪9O年代扁化组织结构越越盛行国外越越公司开始采扁化组织结构注意扁化组织结构牵涉岗位员务环节非常繁杂实施扁化组织结构需企业定理力资源信息化等方面根底国中物流企业应该清楚认识身开展现状市场环境前提谨慎逐步进行组织结构变革搬验盲目扁化
    〔2〕原机械化组织结构逐渐转变弹性化
    弹性化组织结构指物流公司营运时采团队工程组形式取代原部门独立工作方式采团队工作方式时部门工作员
    定规组织起完成工作工程工程完成时团队解散成员重新回原工作部门继续保存团队合作方式运组织结构中员工充分发挥特长时集合团队智慧企业更开展空间
    中型物流企业根部门员工专长组建专门具特定作团队创新团队市场调研团队业务攻坚团队等组织结构具弹性满足中型物流企业创新求实现知识理理
    〔3〕原区域性组织结构逐渐转变网络化结构
    目前全球济体化时代企业业务成杰出者必须联合企业游企业建立条济利益相连业务关系紧密行业供链实现优势互补充分利切利资源适应社会化生产竞争环境增强市场竞争实力效率原企业正确模式专型〞某方面建立优势然核心力标准企业开展专业化分工合作企业间专业化分工整合通彼间合作实现企业网络化合作中型物流企业具域优势物流范围广企业许难提供效劳合作伙伴间建立跨越双方组织界限团队组织结构非常重种新型团队组织结构仅代表新伙伴关系形成更成双方挖掘潜生产力源种企业间价值创造源泉企业合作网络
    〔4〕客户线划分物流公司部部门
    着客户求样化性化中型物流企业开展必须提高客户效劳水客户线划分物流公司部部门中型物流公司组织结构开展趋势中型物流企业针特定效劳象提供专门效劳效劳针性强水准高效劳象效劳容方式等方面做深刻解够针客户指定标准化效劳标准效劳程序实现专业化效劳处提高中型物流企业效劳水促进良开展
    12 营战略
    根理学学知识企业进行战略分析
    121安企业营战略现状SWOT分析
    企业竞争中获胜全面审视身面外部环境解
    身区竞争者优势弱点样企业扬长避短趋利弊害竞争中始终处利位挑战行业领导者位现采SWOT分析方法营现状进行分析SWOT优势〞〔Strengths〕劣势〞
    〔Weaknesses〕时机〞〔Opportunities〕威胁〞〔Threats〕四英文词字头缩写SWOT分析法实际企业外部条件方面容进行综合概括进分析企业优劣势面时机威胁种方法中优劣势分析着眼企业身实力竞争手拟时机威胁分析注意力放外部环境变化企业影响
    〔1〕安物流营现状分析 S优势 ①物流公司安物流公司成中国第家家电物流第三方物流公司年快速开展积累家电物流理丰富验
    ②物流效劳功拟齐全安物流客户提供快准运输高效仓储精益配送等物流效劳提供方案筹划物流咨询条码理库存分析批次理包装加工等增值效劳逐步实现物流供链体化理减少流通中间环节户降低物流钱
    ③拥覆盖全国强物流网络资源安现物流网点110遍布全国具备全国性综合物流效劳力
    ④确保物流效劳水先进信息系统安物流供链理信息系统
    〔ALIS〕〞安物流网络办公台〞核心信息台设计追求灵活完美架构运程中追求信息准确性完整性实时性公司实行精益化理成客户提供更高价值信息效劳
    ⑤强力外注资安物流获新加坡吉宝集团旗吉宝通讯公司竹子合作资金获更支持增强公司持续开展力
    W劣势 ①客户资源突作家家电制造业背景家电物流企业安物流具定专业性优势利方家电企业会局部定环节物流业务外包安物流家电企业特美产品方面竞争企业局部物流外包美导物流企业太现实
    ②资运营资控制存缺陷公司资运营资控制方面根属空白理进行运营公司长期开展十分利
    ③资金流存压力公司量型运输供商公司流动资金产生拟压力〔财务现金理难度加〕效劳质量法保证风险控制难度
    ④业务结构拟单安家家电物流物流企业业务刚刚起步拟简单户提供效劳限
    ⑤综合运输力较弱安物流综合运输方面改善处国际物流效劳方面没起步市场前瞻性握缺乏准备
    O时机
    ①国家方政府扶持行业龙头企业导拟明确安物流样定根底物流企业定支持
    ②济快速开展导致社会物流需求显著增加推动物流产业保持持续稳定快速开展2005年国第三方物流市场2004年增长约30市场规模已超1000亿元民币预测未五年国济年均约75速度增长物流总量2005年48万亿元达2021年约90万亿元届时国物流市场规模肩世界第二物流市场日
    ③中国已成世界加工中心进出口贸易方面逐年幅增长外贸业务方面安物流国际货代工程建成提供长短途门门〞运输效劳客户提供进出口货物报关报检查验缴纳关税结关放行条龙效劳
    ④目前已少方性城市配送企业兴起行业总体属起步阶段市场空间果够做会公司未开展奠定强力根基
    ⑤家电建材快消品需求会加消费域扩城乡增加物流效劳需求时提高效劳质量提出新求利公司操作
    ⑥零担业务市场空间拟会长期保持稳定增长态势果效理目前安物流运输业务明显支撑作
    ⑦教育界社会加培养物流专业力度高校已相继开设物流理专业社会种职业培训中心加快物流培养步伐缓解前物流紧缺现象
    T威胁
    ①外资公司进入时带IT技术公司竞争者IT技术方面差距缩

    ②类型中企业竞争剧烈表达方面:首先公司会面更国型物流企业台竞争资源缺乏压力逐步加二类型第三方物流企业快速成长模式类公司钱优势逐步削弱三国参加WTO外资物流企业逐步进入中国外资物流企业技术理处领先位国际竞争手参加改变市场竞争格局力资源理业务竞争等带严峻挑战
    ③运输钱高居物流公司盈利降低济持续高速度增长导致计重收费油价幅度涨直接导致运输钱升运力紧张造成公司盈利空间变少
    ④客户国际化程度加深采全球体化物流供商需求提升目前安物流综合运输效劳力拟弱时国际物流效劳方面刚起步严重影响安物流未开展
    〔2〕营战略分析总结结表12: 表12 SWOT分析表
    122 营战略转型 〔1〕构造战略:
    根分析安物流总体定位元化战略:采取元化战略利安业务规模市场知名度物流综合效劳力风险防范力方面普遍强进行专业化生产竞争手企业较易采取科学理组织效益提供优质物流效劳
    然进入新业务领域难免遇方面营风险出安未开展战略考虑安应该充分利客户资源利现研究开发力
    专技生产力技术种营转种营仅企业定程度实现样化利安信誉强化
    分析安优势劣势时机威胁时孤立线形问题四素中两素间联系时机相威胁存安果没握时机优势时机会企业占会成企业威胁企业方面处劣势样然企业目前具某方面优势果战略失误某时机失交臂企业优势丧失转变劣势见时机威胁优势劣势动态相互转换辨证程安开展时固步封分析认识身优势劣势密切关注面时机威胁时俱进抓住时机化险夷竞争中立败
    〔2〕实施战略
    第步:家电物流托积极开拓社会散货零担物流 冷链物流快速消费品物流物流技术咨询效劳安物流元化战略起步布局阶段 实际两年安已取较进展
    第二步:充分利安物流客户资源物流网络中国制造业商业提供第三方物流增值效劳客户提供基客户核心定制增值效劳促销核心市场营销增值效劳制造核心根产品进行修正客户定制增值效劳时间核心JIT配送增值效劳安物流元化战略成长阶段未三年须完成战略目标
    第三步:开展物流战略联盟通资运作完善公司治理结构迅速开展壮安物流公司公司抢占物流开展制高点成真正意义综合物流效劳供商开展成中国第四方物流领导者安物流元化战略成熟阶段未五年须完成战略目标
    第二章 企业理
    21 配送
    211配送现状
    P分公司安物流目前配送业务分公司年配送业务规模约350万客户A客户B客户C客户D客户E客户配送范围安徽省目前运作情况该分公司业务操作存特点:
    1.类产品拟集中空调彩电洗衣机冰箱类家电 2.配送区域覆盖全省级销商代理商局部集中乡镇级
    3.K客户天午5点定时单外客户单时间固定时单时进行发运
    4.单次定单量较属批次少批量类型 5.常车型4米车 6.商场超时配送量占重 7.方案达24时必须配送位
    8.车辆源全部社会租包括固定长期合作时通信息部采购 9.A客户配送区域覆盖全省B客户配送区域合肥六安巢湖阜阳皖中皖北区C客户配送区域合肥蚌埠淮北安庆阜阳等区D客户配送区域集中合肥巢湖局部区
    212 问题
    1.然配送产品全部家电单次定单批量太般立方客户方案达时间统法提高集拼率
    2.配送区域乡镇批量太二车辆调配难度三钱居高
    3.客户配送区域统配送线路法进行集拼实现配送
    通运量降低钱
    213 解决方案
    〔〕配送运行模式
    首先然客户配送区域线路完全统数客户重叠线路中开始实现配送例合肥区配送特合肥市配送运量相集中完全条件通集拼解决利润客户效劳质量问题次A客户配送区域较广覆盖全省光公司身资源难配送考虑物流公司联合配送
    P分公司两方面开展配送业务:公司部业务配送
    公司部业务配送解决配送时间问题运输线路问题首先客户沟通解客户求具体客户需求做出相应响应果客户急需批货物立组织单批量运输时满足客户需求果客户货物需求急通客户协商选择客户配送运输方案时客户协商程进步加强客户沟通
    A客户B客户C客户D客户合肥市配送业务五客户特点类产品拟集中空调彩电洗衣机冰箱类家电单次订单量较属批次少批量订货类型果客户货物求急通客户协商成功批量订单集成批改批量次性配送样A客户B客户六安业务A客户B客户D客户巢湖业务样方法改批量次性配送 二物流公司组成配送联合体运输车辆优化路线货取货终达目配送模式
    年着国民济迅速开展民生活水提高消费者需求日益精细化性化方开展制造商满足群众需求纷纷采样少量生产方式相适应高频少量配送方式产生国数企业面物流钱升投资现代化物流力缺乏专业缺乏等物流问题面述种种素流通业专业化分工重效率〞业异业合作重互补〞聚集合作营重综效〞等三趋势开展物流公司间相互合作通组成配送联合体配送模式整合社会资源提升物流作业效率降低物流钱已成目前物流运作实体动化目标中重方式
    竞争环境独立公司提供标准化产品追求较低单位生产钱顾客效劳低价格快速配送高度客户化货物求迫公司形成种联盟保持市场优势通利伙伴力创立规模济防止增加钱
    〔二〕配送组织方式
    具体说配送组织方式种方式假设车辆载运容量R
    1异双互补型配送组织方式
    A企业时期Q1单位货物需a运bB企业时期QZ单位货物需b运aQ1Q2时果AB企业拥运输设备两企业实施配送双方返空车辆效利运输次数[QlR]台次降「Ql2R]台次
    2互补型配送组织方式
    AB企业时期Q1Q2单位货物需a运bQl+Q2R时两企业实施配送双方车辆效利运输次数
    时期减少台次合作n时期减少台次Ql+Q2M*R时运输次数时期减少M台次n时期减少n*M台次
    3混合互补型配送组织方式
    AB企业时期Q1Q2单位货物需a运bQl十Q2RC企业时期Ql+Q2单位货物需b运a三企业实施配送运输次数时期减少两台次合作n时期减少2n台次
    4
    时期分Q1Q2Q3 (Q1+Q2+Q3R)单位货物配送中心运ABC三企业车辆三台次缩台次OA表示点O点A产生费矢量类推费减少量
    2〔++〕—
    〔OA++BC+CO〕
    [OA2OBOC(ABBC)]
    假设 > 0实施配送合理
    时期ABC三企业分QlQ2Q3(Q1+Q2+Q3R)单位货物运配送中心集货型配送配送中心车队家企业配送时涉优化路线选择车队排班等问题
    〔三〕配送实施步骤
    P分公司业务营模式转型成功关键合作者间联合体
    配送企业间合作实施配送合作策略实施步骤
    1明确企业市场状况业务需求
    策略源市场业务开展求安P分公司实施配送前提运输力力运输设备力短缺运输效率低车辆空载率高运输钱高利润低等原公司公司间存通互相合作互惠互利关系
    2目标确实定
    实施配送目标降低直接运输配送作业费JIT生产QR求维持较低库存水快速客户响应高频少量配送日渐增造成运输次数增加运输钱升配送成解决该矛盾效途径促进企业JITQR成功实施配送常见目标效利资源(设备运力)提升竞争力
    3合作伙伴选择
    合作伙伴选择应该根公司身实际情况着优势互补双赢原通建立伙伴关系降低钱提高效率获竞争优势市场环境中企业战略高度供链伙伴关系方保证配送战略成功实施
    首先应收集潜合作伙伴物流情报分析物流流量流特空驶率满载率观察方空车流否企业物流流重合〔者物流流企业空车流重合〕分析站场设备仓库力利率潜合作伙伴企业互补空间越越值合作果业种企业考虑否更深层次合作方相关商品议价力提高代收货款等等通分析淘汰互补性较弱企业
    次建立企业优选出企业供链模型供链进行评估估计供链产生效益选择产生效益合作伙伴进行配送协商
    4协商
    拟定欲合作合作报告报告中应说明合作方带种效益说服方协商容详细包括谁组织配送信
    息系统接提货交货时间求框架协议中应该包括运输库存等环节费分担明确方责权利关系便监督核算
    5试运行
    通段时间〔半年左右〕试运行发现问题时整改作相应调整
    6循环改良
    合作伙伴应定期会晤相互交流意见提出合理化改良建议
    〔四〕配送成功实施点
    l准确时数获取户供商必须事先获取订单库存水生产方案等数便中心决策者组织配送优化装车制定配送路线货物时送达客户供商户lT系统需通网络连接仅时准确获取数提高处理事务效率
    2中心决策者决策力中心决策者根户需求数量求送达时间安排装车配送方案便满足户求根底优化配载合理安排路线制定科学车队排班方案提高资源利率供链运作钱提升供链游企业整合力竞争力
    3相互合作供商户配送提供者间关系必须理施职强化核心业务非核心业务委托供链中合作伙伴合作代竞争增加合作伙伴间运作业务透明程度赢方信实现整供链优化整体竞争力提高方应抱双赢思想某方面做出适步加强相互沟通合作样达事半功倍效果
    4资料保密企业配送交中心决策者理问题担忧游客户资料产品价格会泄露出中心决策者必须保持中立态度坚守职业道德客户保密样参配送方放心配送利实施
    5费分摊配送联盟伙伴钱分摊问题事关联盟成败稳定联盟伙伴间钱分摊仅考虑伙伴企业联盟中奉献考虑营中承风险配送费分摊分摊否合理联盟重问题
    22运输线路优化
    221 运输现状
    7 月1日起江西省高速公路级开放公路二级开放公路步实行计重收费政策局部物流公司说钱升案例中安公司中家安目前需途江西省月度业务量200万左右钱涨低标准20%测算安运作钱较月增加40万
    222 存问题
    公路路桥费计重收费安公司途江西省业务运输钱高速公路言种车钱升
    表22 运输钱变动
    表22总结出表23示涨幅度:
    表23 计重收费整体钱涨幅度
    江西省实行计重收费中受影响运输业务表24
    表24 受影响运输业务
    表知江西省实行计重政策五网点利益中影响较公司W分公司Y分公司线路优化方案中着重考虑该线路
    223 优化方案
    (1)优路线:
    江西省计重收费 125 车型〔额定载重25 吨〕总钱升率6%根运费钱计算等结合两点间路线费优算法路线进行优化
    面Y分公司运输线路德安徽线路进行优化
    德安徽合肥全程1528公里途径江西省江西省实行计重收费线路费明显增加线路优化程中考虑运输费江西省实现低线路
    列图21德合肥运输路线:
    图21 德合肥运输路线 路线模型化
    图22 德合肥运输路线模型
    模型中条路线找出然运运输钱计算式计算出总费 总费固定费+路桥费中路桥费高速公路费+二级公路收费 设固定钱M总费M+l*a (a表示费率l表示路程)
    案例中数限通网查询数找出两节点间路线计算出条路线需花费找出费少条路线德合肥整运输网络中局部路线江西省面模型中货物赣州进入江西省九江景德镇出江西省计算运输费时采计重收费 假设货物采二轴车型均超载50进行计算根二轴车型计重收费标准表25
    表25 二轴车型计重收费标准广昌抚州例计算出条路线费
    路线1:先G45行驶717公里转G70继续行驶683公里进入抚州市
    G35G70均全路段收费高速公路计算该局部费时根总里程计算
    总费118*225*140+0735*140+008*191*140+008*2*34*140410998 路线理高速公路国家二级公路时存时必须分计算局部费然求
    通公式计算出节点走路线费:
    2)根Dijkstra方法找出短路
    列图23节点费路线
    图23 节点费路线
    通Dijkstra方法选出费路线列图24
    图24 费路线
    方案中没考虑种车型超载50情形种理想化方案实际运输线路中考虑线路总里程外需种车型装载率考虑外种公路收费标准应考虑
    外铁路公路结合种运输方案德广州K309k312直达合肥途径江西省减少计重收费带钱增加外开辟条新路线德装载T202次列车武昌转D3012次列车达合肥全程1519公里水路公路结合运输安选种方案样拓展海运输德东面河开展海洋运输货物运海港转河运输南京南京通G45国道达合肥
    23 流运输逆物流
    计重收费油价涨等素影响加车辆效率高般空车返回空载率高物流公司盈利空间变企业营带少压力案例南京——杭州流运输中启示流运输解决空车返程增加企业盈利点问题
    流运输成功实施解决两问题:
    ① 流运输两头充足货源
    ② 流运输两头货量均衡货物季节性根步
    引进逆物流逆物流包括商品改造整修活动逆物流指处理损坏符合顾客求退回商品季节性库存残值处理产品召回等外包括废物回收危险材料处理期设备处理资产回收安公司客户营产品家电逆物流分两局部物流活动中物流设备逆物流家电产品逆物流
    逆物流增加物流活动端点货源解决流运输实施难点
    231 实施流运输逆物流济效益
    〔1〕降低物流运营钱推行流运输终目降低空载率提高车辆效率缩短车辆找货等时间降低运营钱
    〔2〕提高效劳价值竞争力安物流公司言实施逆物流方案仅降低运营钱作种提高企业市场占率营销策略增加
    新盈利点提高业绩增强客户间联系稳定客户合作关系
    〔3〕安客户言利塑造企业形象市场全球化国际绿色壁垒形成迫企业寻求更加环境友营方式逆物流正样种保护环境降低资源消耗持续开展策略助提升企业国际竞争力
    232 实施逆物流
    具体业务营模式中逆物流营模式分物流活动中物流设备逆物流家电逆物流
    〔〕物流活动中开展逆物流
    〔1〕包装回收
    包装物流运输重手段量包装材料次消费者遗弃造成环境问题绿色包装应运生绿色包装指采环保材料提高材料利率等包装方量采降解材料制成包装流通程中应采取折叠式包装建立适包装回收制度包装材料逆物流
    〔2〕托盘回收
    物流活动中托盘作整合供链条物流效率重器皿活泼现代物流活动环节中目前托盘应呈现高投入高消耗高污染低产出粗放型营模式回收率低现状减少托盘资源消耗降低钱考虑收货方托盘需求量情况托盘进行回收方面降低企业运输钱方面降低空车率
    〔二〕家电逆物流
    家电逆物流重新获废弃家电产品缺陷家电产品价值者终家电废弃物进行正确处置
    家电逆物流安物流公司处前文已提安公司客户言客户局部家电品牌企业家电作种高科技精密产品需量零部件生产存储运输程中极易受损害家电企业通生产加工程中原材料节省废料包装材料利极降低
    生产钱减少物料消耗时次品制造回收废弃品改造挖掘电子废弃物中利价值增加济效益
    家电逆物流分类: 〔1〕家电退货型逆物流
    家电退货型逆物流指游顾客符合订单求家电产品退回游供商流程常规家电产品流正相反般讲退货分正常退货立退货正常退货销商收货时货物完正常收入负责销售期间种原未售出根销售协议退回产品退货行立退货指交货时发生供商责造成货物符合交货求退货企业处理类逆物流问题产品品牌企业信誉受严重击处理增加潜利润家电退货型逆物流项双赢决策 〔2〕家电回收型逆物流
    家电回收型逆物流指终顾客持废旧家电回收供链节点企业包括五种物资流:
    直接售产品流〔回收→检验→配送〕 加工产品流〔回收→检验→加工〕
    加工零部件流〔 回收→ 检验→ 分拆→ 加工〕 报废产品流〔回收→检验→处理报废〕 零部件流〔回收→检验→分拆→处理〕 〔3〕家电召回型逆物流
    家电召回型逆物流指家电企业动回收市场缺憾产品流程退货型差异
    233 流运输
    实施物流设备逆物流家电逆物流解决物流端点货源问题流运输创条件
    具体业务操作中客户订单时配送中心进行接受订单进行资源分配时调出数库调出数分析现业务目否货物需回运输否进行流运输假设安排车辆笔订单进行单独运输假设进行流运输安排两业务协调处理两订单货物量
    运输车辆司机运输时间然进行流运输具体业务流程图25:
    图25 流运输业务流程图
    第三章 业务拓展
    31业务域
    安业务域较集中集中华东华南华北区该区域竞争较剧烈物流行业根已达饱状态根案例中附件2分公司表分析出安分公司域分布情况表31
    表31 分公司域分布
    表中数分析安公司中西部开展存市场空间潜力限果合理挖掘利局部公司业务会升台阶
    311西部物流开展
    年西部现代物流然开展产业缺乏根底设施薄弱物
    流总体开展水较低然处起步阶段表现:物流规模偏物流效劳容单区域物流企业集成性较差区域外辐射力限区域物流开展缺乏规模较龙头骨干企业带动利运输网络优势形成完整物流供链
    〔1〕西部区物流数量
    区物流数量该区社会商品库存总量外贸易量社
    会商品零售总额全社会货物周转量分描述西部区述统计数表32示: 表32 1998年西部区物流量统计
    表见西部区物流量占全国物流量例20西部区矿产资源丰富已成中国重源原材料工业基位适应力开展现代物流西部开发中应首考虑
    〔2〕西部区关物流投资状况
    西部区物流投资状况该区交通运输仓储业批发零售贸易
    业根建设投资情况更新改造投资情况侧面反映西部区述统计数表33表34示
    表33 1998全国基建资产投资
    表34 1998全国更新改造投资
    表中出西部区物流业投资远远中部东部相应投资 〔3〕西部区物流设备
    仅交通线路里程民货车拥量西部区物流设施相较少
    尤高速公路建设远远落东中部区
    年开展西部区物流方面已达定水应提供物流效劳相国东部中部相差距尤营运理缺乏
    〔4〕加快西部物流网络建设
    构建西北物流网络系统首先通整合扩区域物流效提高安公
    司竞争力加强区域部企业间分工合作安公司够享受外部济带处次区域物流体化作区域济开展桥梁纽带部更范围济区域联接起区域间济交流合作效融体密切区域部间联系促进区域整体竞争力提升第三区域网络系统成熟完善仅促进城市济开展周边区具重辐射带动作形成城乡互动良性循环系统时蜀铁货运成—阿拉山口五定班列开通成货物外运出关开辟绿色通道条连接亚洲欧洲钢铁道架起条横跨亚洲欧洲新济陆桥市承接产业转移满足重产业西进工程物流需求开展现代物流业建设中西部铁路物流枢纽具重意义
    312中部物流开展
    中国物流产业开展国家物流产业承东启西贯穿南北〞关键环节利形成完整国家物流产业体系安物流中部区许开展根区五分提升空间巨形成完整网络物流产业发挥行业优势中部区连贯南北承东启西具天独厚区位优势国济政治战略腹交通中心初步建成四通八达综合交通网络信息高速公路网络国重流物流商流信息流中心时
    伴着中部区加工制造业开展源原材料基建设中部区形成国继东部海带市场中心
    1中部物流SWOT分析
    吸引区域性战略投资者促进中部区产业结构调整升级推动创
    新研发力提升增强企业核心竞争力培育济开展高点利益创造增长点科技创新成长点具重意义安公司目前已发
    展较具规模第三物流公司已业务深入全国诸区域着第三方物流蓬勃开展安全国区开展必然SWOT分析出中部物流开展势必行安公司定位成长型战略企业弱势转化优势充分利身优势抓住机遇实现全面开展
    2托城市济骨干交通网建立两轴三带层级〞物流网络
    根中部区交通运输网络城市群济开展中部区未物流网络应呈现两轴三带层次〞格局两轴指东西走长江干航道运输线陇海铁路中部段三带指南北走京广京九蒲—焦枝—枝柳线〔—焦作—枝城—柳州〕层级指托城市群开展起重物流基第层次物流枢纽武汉郑州两市第二层次长株潭昌九合肥太原四城市群两层次物流基面全国国际化物流配送中转市场需求第三层次指省重物流中心省湖南怀化常德衡阳岳阳江西赣州鹰潭景德镇安徽阜阳蚌埠芜湖马鞍山山西长治侯马湖北宜昌襄樊河南洛阳南阳新乡商丘漯河区级物流枢纽构成面区物流基
    32业务种类
    目前安物流业务集中家电建材消费品等行业已趋饱状态利润空间拟低时解决安物流营业务长期局限家电业利局面安德需更业务进行拓展
    安德立足业点开花效劳行业结构方面家电业深度开展外保健品药品新型建材业务逐步开展业务综合性物流提供商步步目前零担行业规模公司市场空间十分巨毛利相较高进入重点行业冷链行业目前冷冻冷藏食品需求越越块市场空间拟考虑进入
    321冷链行业
    通宏观环境分析安物流冷链行业进行深入分析
    1政策环境分析
    2国务院办公厅发布关促进物流业健康开展政策措施意见(简称意见)加物流业政策支持力度意见提出进步降低路桥收费优先开展农产品物流鼓励城市物流配送等9方面措施2021年7月国家发改委发布农产品冷链物流开展规划旨完善冷链物流根底设施
    年3月商务部国家发改委全国供销合作总社联合发布商贸物流开展专项规划土财税金融三方面推进物流规划建设效劳民生关注三农〞物流业调整振兴规划重目标农产品冷链物流开展规划出台说明国家开展农产品物流高度重视次发布意见次促进农产品物流诸重点物流领域中单独列出提出开展农超接建立冷链物流体系完善绿色通道政策实现城市配送车辆便利通行等系列措施农产品物流提供新动力提高农产品批发市场农贸市场(含社区菜市场)公益性认识加政府投入政策扶持力度
    2市场环境分析
    3创新性开展
    公司想做做强必须独特见解拥创新性方案创新带动开展换取更利益
    〔1〕率先集约
    产业开展程中遵守根规律集约化冷链物流里面资产集约第步果资产集约简单事情做起话困难进步集约化中形成方说遵纪守法谁呢?集约化集约化企业违法钱极高没集约化企业违法钱极低集约化企业龙头企业会控制中企业种违规标准程度方说信息化标准化天讲低碳环保样先进理念实际龙头企业推进产业进步集约化第规律根规律规律带动技术进步科学理社会公德方面集约化程中推进必须遵循产业开展根规律步骤促进者创造环境食品产业链造集约化形成提供方便
    〔2〕创造品牌力
    品牌够消费者种放心感觉种信感觉品牌力企业做起冷链物流方面物流方面需品牌果冷链物流公司够提供透明冷链物流效劳通定方式消费者感知话够消费者提高放心体验会直接效劳客户冷链食品制造商分销商利促进销售想安物流公司年直方面努力定冷链物流方面中做成程透明品牌安物流公司方面会继续努力
    〔3〕高技术应
    利RFID物联网技术应造新创新台种RFID芯片装二维条形码信息量拟时测温度传感功样冷链流程中做温度监控种技术创造仅仅专利者知识产权奉献更值关注创造种新商业模式企业需建温控系统租赁效劳包装里面块芯片放进然翻开整流程中温度检测温度监控报告公司提供效劳种模式开始初需高端需求时时冷链效劳方说世博会奥运会者运会效劳求高时间短建套样冷链系统投资容易现成效劳
    效劳创造种新效劳模式企业需花量投资建套系统够享受效劳换创造种第三方公正效劳温度检测第三方做卖买样第三方公正信息温度讲时候关重
    相变蓄技术应更冷链物流带福荫物质分三相固相液相气相固相变成液相需吸收量热反放出量热〔者说吸收量冷〕物质材料温度变化时相变现象发生没相变现象发生吸收放出热量相差数倍数百倍利原理冷链运输温度需求相变温度材料进行合理配置达相变蓄冷蓄热效果作冷藏车列开展项新型冷链物流技术相变蓄式冷藏箱节约源减少污染循环利等优点成应时代开展求绿色环保产品蓄保温作赢市场空间整冷链物流业开展趋势言相变蓄现冷链运输效补充
    322零担物流
    零担货物指张(批)货物运单托运货物重量容积够装车(够整车运输条件)货物湖南区公路运输货物局部种方式运输
    〔1〕零担行业呈快速增长趋势
    物流济相辅相成中国横济研究中心发布中国零担货物运输市场分析报告四年2021年受金融危机影响外着济开展国零担货物运输市场15左右速度增长图31示
    图31 2006年2021年中国零担货物运输市场走势图〔单位:万元〕
    2零担货物运输形式
    零担货物运输车辆发送时间进行划分图32 图32 零担货物运输车辆
    3零担物流产业开展前景分析
    〔1〕零担物流市场断扩
    中国市场发育成长直接取决普通百姓参水市场民化程度正种市场民化程度提高直接推动着物流市场分工细化中国零担业务物流市场十分庞业务扩张刚刚开始中国邮政种历史形成企业点点垄断成分外预计未1020年难出现垄断型企业市场分割方式着现代物流业技术水配套水提高会出现型化型化步推进专业化标准化断深化趋势会越越物流企
    业参件零担业务中零担物流业断成长成熟
    〔2〕电子商务零担物流带巨增长空间
    巨增长空间电子商务成物流行业快速开展新引擎背景包括邮政快递国快递行业飞速开展介快递整车运输夹缝间零担物流〞客观存着巨增长潜力成块难啃肥硕肉〞2021年中国电子商务带动包裹量超5亿件中淘宝网〞日交易规模达300万笔75交易商品需通实物递送目前全国快递效劳中13业务量电子商务牵动完成截2021年7月底全国规模快递企业业务量累计完成99亿件增长205作淘宝网推荐物流供商德邦物流样风扬帆业务迅速开展
    〔3〕第阵营零担物流逐步形成
    中国零担业务物流市场十分庞物流企业业务兼扩张刚刚开始差异化竞争战略零担物流企业跳出价格战魔咒必然选择中国零担物流三强天华宇德邦物流通成物流已起步定日达〞天华宇TNT收购推出新效劳顾名思义指货物规定日期规定时间达目引欧美公路运输标准产品德邦物流推出卡车航班〞产品美国产物流支持年肆铺设网点预计年底网点超1200家全部营网点通成物流新时代国际运输收购走产业链整合差异化开展道路
    33增值效劳
    331安公司增值效劳方面现状
    着社会分工断细化 安公司城市配送操作断成熟深入拓展配送业务模式效劳需求原BTOB式配送渐渐BTOC模式转变安客户仓库直接送达户手中配送业务量变越越时企业第时间掌握解终端市场会物流企业提出更高层次物流效劳需求简单仓库客户手中物流效劳已满足客户期第三方物流企业提供物流程中增值效劳会更加充分表达出物流企业竞争力身价值着公司逐步开展提供更增值效劳适应市场需求
    332安公司增值效劳创新
    物流增值效劳属物流企业创新 开展程中存着确定素 正确定素许企业物流增值效劳步安公司提供更时机企业中成功稳住原客户开展新业务 方面着手
    ()配送增值效劳
    配送增值效劳现状:
    配送现阶段安物流公司配送业务集中家电产品配送业务面安物流Z分公司配送产品客户K客户例进行分析两者间关系示:
    1.该产品均月配送量5000台营业额13万元占分公司整体配送营业额73
    2.该产品配送象客户山东省销商终端客户终端客户配送业务占总配送业务量65
    3.运作年客户Z分公司项效劳拟满意春节期间35方案没天配送完成〔客户处分2000元〕外没效劳合格工程
    4.渠道信息说明家较实力竞争物流公司B持市场价格略低市场价格进行投标誓必
    5.公司刚刚斥资300万元新开发系统软件运行客户提供实时库存查询功终端销售需求信息反应功网订单处理功举显示公司真正K客户客户做长期战略合做伙伴运作
    6.分公司年根底效劳工作客户认肯定意味着定留住客户价格素客户拟关注焦点果现运作价格更低投标价格进入话公司没利润言
    配送增值效劳设计:
    1分公司客户提供配送业务时客户免费提供终端户机器调试收集反应户意见反应售员机器质量信息等增值效劳
    2.客户派驻售技术员公司送货司机搬运工进行分批培训
    3.分公司原运作流程进行修改参加项效劳容制定出台相关考核制度
    配送增值效劳实施:
    成功实施述增值效劳设计市场终端信息时收集反应客户必须建立连接分公司客户公司客户公司市场终端间数系统数系统建立增值效劳变简单业务流程图示:
    终端客户免费提供机器调试非常增值效劳客户公司身工作员终端客户挨家挨户提供机器调试钱非常高安公司客户门效劳成降低钱提高客户满意度重手段
    安公司鉴潘世奇物流美国惠尔浦电气提供门效劳验司机搬运工提供必安装调试培训配备适宜装配运送工具方辆送货车配备爬楼梯搬运工具〔针没电梯楼层送货〕配备鞋套等机器调试结束算配送务结束物资流理考核接订单送货调试完毕响应时间发货准确率货损率客户投诉次数等进行数化理外考虑逆物流程中运安公司客户公司配送业务逆物流表达机器需返修保养维护时安公司门机器收回客户公司进行处理
    〔二〕信息型物流增值效劳
    安公司开发客户应接信息系统应落实数实时更新方进出库数实现4时更新配送完成数实现8时更新具体操作员负责库存数进行天周实际盘点配送客户签收单进行次确认提高数准确性作业务员业绩考核数化指标外安公司
    动拓展收集反应户意见反应售员机器质量信息等增值效劳促进安公司客户公司间信息流理安公司客户设定定期 会议发送邮件信息流传递固定
    〔三〕代收货款效劳
    局部客户营模式逐渐B2BB2C转型客户需效劳客户数量增加意味着客户资金流越越分散安公司增设代客户提供门收取货款效劳辆卡车配备POS机方便销商终端客户进行实时支付流程:
    客户提供安公司效身份证复印件企业营业执复印件——签订安公司代收货款合——安公司提供签订客户会员账号——仓库根提交订单信息配货包装——贴货物信息单证——信息单证扫描进入客户软件系统——客户查发货货物信息单证信息踪——货物单子终端客户签收——签收单子生成账单——软件账理账确认——财务网款客户指定银行账号


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    文档贡献者

    夏***子

    贡献于2022-01-26

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