xx县政务服务中心预约延时服务工作方案
根治区xx市关深化放服改革优化营商环境决策部署xx深化政务服务便民利企微改革实施方案工作求进步优化县政务服务环境提升群众企业办事便利度获感制定方案
总体求
新时代中国特色社会义思想指导坚持民中心发展思想通完善预约延时服务机制拓展服务渠道优化服务作风提高服务水提升群众企业满意度推动全县政务服务营商环境迈更高水
二适范围
县政务服务中心窗口分中心县级开展预约延时服务体负责受理办理县级公告列入预约延时服务事项清单符合预约延时服务范围政务服务事项乡镇政务服务中心参方案结合乡镇实际执行
三容
（）预约延时服务定义
预约延时服务指申请政务服务中心窗口提出八时工作时间外预约申请约定时间约定服务窗口进行办理全程
（二）预约延时服务时间
1．工作日中午12：30－14：00午17：00－18：00
2．双休日法定节假日午9：00－11：00
（三）预约延时服务范围
已公布列入预约延时服务事项清单事项特殊原工作时间窗口办理必须限定时间急需办理事项
四预约延时服务流程
（）预约方式
1．电话预约接听预约电话时间工作日午9：00－12：00午14：00－17：00
2．现场预约申请代理窗口申请预约
申请需少提前24时进行办事预约业务窗口员填写预约延时服务登记表登记审批项目名称预约时间联络方式等信息次性告知办事需申请材料
（二）预约办理
申请预约登记信息致身份证携带相关申请材料约定时间达厅办理相关业务未预约予受理
（三）取消预约
预约成功申请特殊原需取消预约延时服务应提前少3时通电话窗口取消预约
（四）爽约处理
未预约时间达未求取消预约业务视爽约年爽约两次取消该申请年度预约延时服务资格次年动恢复
五工作求
1．预约延时服务期间工作员应严格遵守政务服务中心项规章制度严禁非工作时间违反工作纪律降低服务质量
2．接预约延时服务申请窗口时县政务服务中心报备报备容包括预约延时服务时间负责服务窗口工作员便做相关协调配合工作
3．建立预约延时服务台账月预约延时服务登记表报县政务服务中心备案
4．属联办件预约受理部门应动牵头部门联系牵头部门组织联办部门配合步提供相关预约延时服务
六保障措施
（）强化组织领导单位高度重视开展预约延时服务工作该项工作作优化创新服务转变政府职重举措制定预约延时服务办法确保业务窗口预约延时服务工作组织位实施位服务位参预约延时服务工作员派出单位应根工作实际进展情况相关员安排相应补休加班补贴具体方案派出单位制定
（二）加强督促理县政务服务中心结合实际协调做预约延时服务相关工作加强窗口理强化督查巡查开展窗口评优时积极开展预约延时服务窗口工作员予相应加分工作力行动迟缓窗口工作员相应扣分甚进行追责
（三）注重宣传引导采取种形式力宣传预约延时服务机制企业群众知晓实施预约延时服务事项范围办理时间点预约方式等信息切实提高社会知晓度预约延时服务真正利企惠民
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根治区xx市关深化放服改革优化营商环境决策部署xx深化政务服务便民利企微改革实施方案工作求进步优化县政务服务环境提升群众企业办事便利度获感制定方案
总体求
新时代中国特色社会义思想指导坚持民中心发展思想通完善预约延时服务机制拓展服务渠道优化服务作风提高服务水提升群众企业满意度推动全县政务服务营商环境迈更高水
二适范围
县政务服务中心窗口分中心县级开展预约延时服务体负责受理办理县级公告列入预约延时服务事项清单符合预约延时服务范围政务服务事项乡镇政务服务中心参方案结合乡镇实际执行
三容
（）预约延时服务定义
预约延时服务指申请政务服务中心窗口提出八时工作时间外预约申请约定时间约定服务窗口进行办理全程
（二）预约延时服务时间
1．工作日中午12：30－14：00午17：00－18：00
2．双休日法定节假日午9：00－11：00
（三）预约延时服务范围
已公布列入预约延时服务事项清单事项特殊原工作时间窗口办理必须限定时间急需办理事项
四预约延时服务流程
（）预约方式
1．电话预约接听预约电话时间工作日午9：00－12：00午14：00－17：00
2．现场预约申请代理窗口申请预约
申请需少提前24时进行办事预约业务窗口员填写预约延时服务登记表登记审批项目名称预约时间联络方式等信息次性告知办事需申请材料
（二）预约办理
申请预约登记信息致身份证携带相关申请材料约定时间达厅办理相关业务未预约予受理
（三）取消预约
预约成功申请特殊原需取消预约延时服务应提前少3时通电话窗口取消预约
（四）爽约处理
未预约时间达未求取消预约业务视爽约年爽约两次取消该申请年度预约延时服务资格次年动恢复
五工作求
1．预约延时服务期间工作员应严格遵守政务服务中心项规章制度严禁非工作时间违反工作纪律降低服务质量
2．接预约延时服务申请窗口时县政务服务中心报备报备容包括预约延时服务时间负责服务窗口工作员便做相关协调配合工作
3．建立预约延时服务台账月预约延时服务登记表报县政务服务中心备案
4．属联办件预约受理部门应动牵头部门联系牵头部门组织联办部门配合步提供相关预约延时服务
六保障措施
（）强化组织领导单位高度重视开展预约延时服务工作该项工作作优化创新服务转变政府职重举措制定预约延时服务办法确保业务窗口预约延时服务工作组织位实施位服务位参预约延时服务工作员派出单位应根工作实际进展情况相关员安排相应补休加班补贴具体方案派出单位制定
（二）加强督促理县政务服务中心结合实际协调做预约延时服务相关工作加强窗口理强化督查巡查开展窗口评优时积极开展预约延时服务窗口工作员予相应加分工作力行动迟缓窗口工作员相应扣分甚进行追责
（三）注重宣传引导采取种形式力宣传预约延时服务机制企业群众知晓实施预约延时服务事项范围办理时间点预约方式等信息切实提高社会知晓度预约延时服务真正利企惠民
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