日营业流程
． 准备：请班表班次序提前三十分钟店铺作营业前项准备工作
1 仪容仪表：〔注意卫生全身保持整洁干净异味化淡妆〕
头发：应干净梳理整齐披头散发留怪异发型长头发事应头发卷起绑整齐头饰应简单素雅
耳朵：戴耳饰戴夸张耳环迷信饰物
面部：化淡妆化装浓妆艳抹
嘴唇：定擦口红擦怪异颜色
口腔：异味饭漱口口腔留异物
双手：手常清洗保持干净手指甲常修剪指甲异物涂怪异颜色太红指甲油
穿着：公司求着装工衣应天清洗异味新进员需穿着较正式裙装套装穿休闲装
脚：穿工装色系鞋皮鞋夏天假设穿凉鞋保持脚干净
2 店外清洁：
收银桌擦干净收拾整齐笔票计算器摆放杂物
镜子玻璃玻璃水擦净模特身时清洁污迹
面先扫拖纸屑赃物积水保持清洁
货架货品保持清洁灰尘污迹尤淡色系货品
店外专柜外周边带注意清洁
店招牌灯箱月清洁次
3 清点货品：
天清点卖场货品总数目周清点仓库货物总数目次分进销存帐数目进行核
检查货品陈列否整齐充足方便取方便销售
否货品需补货次熟悉卖场货品摆放位置更换模特
4 开例会：
总结前天班工作情况总结失确定日销售目标销售务
分析前面问题设法解决级总公司请求支持
店长表扬昨日表现杰出员工案例该员分享信息验家予掌声鼓励
学相关专业知识声朗诵勉话语口号增强信心乐观进取新款介绍讨搭配技巧适应群
分配需做回访老顾客名单店员
店长分派销售工作天例行工作店员〔例清洁店招牌灯箱…等〕
5．开电源：店灯空调〔根户外光线气候实际情况〕音响翻开晚雨天外门偷灯外招牌灯外灯箱翻开
二． 正式营业〔开店片〕：
1 接触：迎宾接招呼〔招呼成功销售成功半〕
店门口附动客开门表示欢送点头微笑目光诚挚亲切
店正忙工作时应放手工作顾新进店客
假设店4位店员中位发现新进店客说欢送光〞时三位听应着说欢送光〞
招呼语早〞午〞晚〞欢送光〞您欢送光〞欢送光声雨竹〞您请便〞您慢慢哦〞您需帮您介绍〞欢送词组合搭配加灵活运
客刚进店时负责接店员应三米驻足面客微笑表示友防止太会顾客进店觉压力
进店客称呼先生〞姐〞女士〞姐〞等应兄弟〞哥〞妈〞婶〞等熟客记姓名直接称林姐陈姐…等〞予情切感
挑客忌貌取时适判断侧重客感尊重
2 说明：展示介绍商品顾客试衣
顾客进店12分钟先太样客挑选货品空间利营造种轻松气氛特新顾客更应保持距离时察言观色适时前效劳
招语便哦〞慢慢哦〞喜欢试穿〞等样减轻客压力量客创造轻松意购物环境客拘束观需时迅速效劳例发现顾客疑问时应动前介绍商品
发问语什帮您？〞需帮您介绍？〞实您样蛮惜衣服穿身感觉刚友件蛮适合您您试试〞
介绍程礼貌语请稍等〞请稍侯〞〔绝顾客等太久〕
客举止穿着神情言谈等判断喜风格针性效劳忌量客
忌着客转夹攻客忌冷落客忌喋喋休忌耐烦忌客争吵
客量负责底离开应交代事量两组互补互助更全面保成交保高单笔时防止客疏忽副应搭配防止客夹攻
绝忽略顾客伴〔先生孩朋友亲戚等〕陪客通常影响成交关键物
顾客意明时找出感兴趣货品双手递交解说选择原准第套愿意试穿时接着第二第三套客刚进店12分钟导购员脑海里必须出现10套适合穿衣服
顾客试衣时成套搭配〔里外〕搭配时注意顾客体形肤色颜形发型重点量试〔例应试穿套头针织开衫针织毛衣衬衫短外套长外套风衣棉衣中裤马裤长裤裙子等类件针织件长裤件〕
试衣成功90勉强试衣勉强购置客镜前帮整理衣物急着赞美先问伴感觉样〞等说完导购适予认然说出正面〔推销话速〕话说中肯然
假设身效果确实明显接受懂适说迅速补件继续试穿
客换衣时需准备套量配套试穿求整体效果码数估计准时时码客试穿时试衣间外时询问否适宜百试烦
挑选顾客客想试定试试满意止抓住重点推荐怕买怕试
定熟练切准确答复顾客问题价格面料成分款种颜色顾客穿码数身搭配款式清洁保养方法库存等指掌
顾客拉距离方式赞美时应该养成赞美惯例您天精神〞您脸色红润穿什颜色衣服〞您发型时尚适合您穿套衣服整体感觉更年轻〞赞美话必须说然
聊天拉顾客距离说问二听三观四顾直讲透问话方式聊天更解顾客需求
解顾客需求针客疑问说明价值销售光服装更提高专业知识效劳推销专业获信
老顾客记衣橱〔已购置款式忌重复推荐〕
3 鼓励+CLOSE成交
忙时客购置货品手请客收银处货品客交收银事忙时客休息区喝茶等导购区客结账接受付款时唱收唱付〔收您***元找您***元〕
收银快包装快动作心包装时台面现擦干净弄脏货品胶带封口
核价开票时清楚报价客标价准确填写销售单防止客争执讲价委婉玩笑式然带
等改衣时请客休息喝茶〔开水〕聊天然引入话题附加推销
结账定顾客强调洗涤保养方式防止洗涤保养造成衣物损坏
成交表示感谢送客门口开店门请空光忙时量做目送〔忙时送客说明致歉〕
送客时告诉顾客回家里没搭配衣服次帮搭配〞创造顾客次店消费时机
鼓选购衣服时什满意种种原没买留 天 回访
谢词谢谢哦空〞谢谢哦慢走〞
未成交面带笑容表示友客算购物然留良印象欢送空光
三． 记录：
1 成功者够达成目标记录记忆
2 需销售程中遇问题记录会议讨做次销售验作培训资料
3 记录客户交代事情时踪执行拖延
四． 顾客效劳顾客资料理：
1 销售额源顾客薪酬源顾客位进店顾客穿着美丽衣服先喜欢进更喜欢声雨竹帮创造业绩
2 效劳保证顾客满意超出期
3 记录顾客消费惯根资料顾客生日特节日时恭贺
4 顾客抱怨时安抚老实正直欺骗顾客
5 顾客资料根客消费力分类〔分ABCD类〕重实重知知彼固定时间做顾客回访工作
6 顾客消费星期需做第次回访 容包括感谢您*月*日店里买**商品请问您效劳满意？〞您衣服洗涤保养方式清楚？〞果什问题欢送您 〞欢送您空店里坐坐〞
五． 允许卖场做事：
1 准嬉笑闹做文雅动作读书报着音乐唱歌聊天聊工作关事情客进店时应立终止
2 准卖场喝水喝饮料吃东西抽烟化装牌
3 准顾客争吵准议客准忙工作冷落客
4 准趴柜台货架商品
5 准挪公款准班时间购物
6 准现金带进收银桌准收银桌放置私物品
7 准 店 紧急事情公事外
六． 店务员工作：
1 账目理业绩报表：〔善简便进销存帐册设立商品账目〕
总帐〔面帐〕+明细账〔细账〕：先分类分类+账目明细
谓类：款号第二字〞0〞第第二字1〞第二第二字2〞第三………类推
类：例0〞中10513款需排10512〞款面接着排10514〞款……类推
谓账目明细：包括日期摘数量进货出货码数目前库存码数等
须日时账入账〔固定员固定时间〕须字迹工整注重细节
店长负责账目审核督导指定固定员做账〔专员〕做账员负责账目准确性
需定期核帐：7天核15天核〔账实货核确认正确性〕发现问题需立提报次核查
需日填写业绩报表回传公司时掌握目标完成情况困难时需时寻求协助调整步骤找出解决方案
2 补货订货：
款号布号填写齐全填写数字求清晰明确
重复填写订单需修改请注明单准前订单作废〞假设未注明电脑会动累计订单
已销售顾客反映货品应时补货反映状况呈报公司
货品短缺码数齐应时补货补货数量应销售数量适销时间长短拟定
应固定员订货补货须店货品明细熟悉
店长负责订单监督执行工作
3 进货验收：
收货第件事：检查外包装破损假设破损需运输公司员面清点货品签收清点状况书写货运单
进货验收时间原营业低效率时间〔进店客较少时间〕准
商品〔含赠品辅料〕入货应检查货品货单否吻合认真清点服装种类款号布号尺码数量金额质量
需清点完毕立回传发货通知单〞确认收货误总公司放心
质量问题货品需7天公司反映15天寄回公司处理法标准时间寄回特殊情况应提出书面申请
4 调货：
店应互助合作彼协助精神〔理心〕
货品库存太滞销者需设法推请店公司协助调换防止压货
异调货均需通公司公司统调配 调货通知单〞确认调货明细
区店铺间调入调出件货品须通区域负责批核
调入调出货品均须仔细清点填具转货单受复核签收场确认复核严格公司规定执行调货手续
调入货品假设质量问题发货方承回运费匆忙忘记检查调货品质量
确保手续完整防止时贷条
5 返货〔含维修〕退货：返货申请表〔款号布号漏写数字退货原分类勾选〕
正常退换——指正常退货退样板等
代客维修——指代顾客维护修改暂时退货修改需返
退货——指公司员失造成发错货发货等素退货
质量退货——指公司身产品质量问题退货〔需填写洗水唛编号〕属店员造成质量问题属类责应行负责
七． 安理：
A． 防止偷窃
1 偷窃者行特征
1） 穿着季节符衣服特着装宽者：穿外套衣宽松衣服员
2） 陈列商品四周暗处货区死角方选购商品
3） 视线留意四周情况店员目光接触时会立躲开长时间店中晃晃
4） 袋子顾客
5） 结群进入店铺行夸张怪异结群进店中二店员问东问西伙制造偷窃时机
6） 试穿件衣服顾客换衣服久放试衣间数注意件数〔注：留意顾客进店着装防止顾客薄弱衣物穿里层〕
2 应方法
1） 员工时提高警惕站位走位合理相互应互相协助留意顾客特行鬼鬼祟祟着空袋顾客
2） 客流量时专门门口专厅门口注意整卖场动顾客进出时某细节〔着装手中购物袋等〕
3） 员工销售中养成良惯顾客试换衣服统放置指定收银桌
4） 卖场留空衣架裤夹假设发现空衣架裤夹时查找
5） 发现已手偷窃者提示性语句示提醒予表示购置时机件起算？〞需起包装？〞等
3 处理原〔慎重处理〕
1） 未满18岁未成年通知监护处理
2） 限制偷窃者身扣留证件物品
3） 已成事实应请专门部门处理〔专卖店：辖区派出110商场：楼层理保卫科〕
4） 处理事情应公开场合防止卖场处理免品牌产生负面影响
5） 处理偷窃事件时应事起合作起处理
B 防止货品损坏
1 发生货品损坏原
1〕货品陈列距离射灯射事件长橱窗货品日光射强温度高均宜造成货品变形变色破损
2〕装箱程中发生磨损刮伤
3〕毛衣线衫类挂装时间长易造成衣服变形
4〕模特出样时慎刮破勾纱
5〕整理货品时佩戴首饰刮伤
6〕顾客心弄脏试穿时尺码适宜等穿着造成撑裂等损坏
7〕顾客试穿裤装时裤长长未时头针起造成裤脚边磨损污渍
2 减少货品损坏措施
1〕常检查更换店面陈列货品隐患明设备时部门提出改装维修建议申请
2〕量防止佩戴镶嵌首饰尤手
3)熟练掌握模特更换衣服方法需轻轻放模特破损应时更换防止刮伤衣服
4)展示换衣服检查针等物品免顾客试穿时受伤损坏商品
5〕顾客试穿前应委婉提醒顾客注意衣服清洁
6〕浅色易脏货品应透明套包装陈列定期更换
7〕顾客接触货品双手污渍时应时顾客纸巾擦拭进行衣服介绍需注意言辞
C 现金保障制度
1 专卖店日午5点前日营业款存入指定银行备金进行清点核备金押金店长予负责保
2 交接班现场现金〔含营业款备金〕进行交接登记双方认签名
3 班时放置现金抽屉应手锁注意防盗
4 顾客押金应开具单号登记时销账交接班起予交接
D 仓库理原
1 放库房里商品罩罩袋保证包装袋完防止沾染灰尘
2 挂放商品部宜免横杆挤压变形
3 库房电源通风等设备定期检查货品部放电源附保持库房清洁枯燥防火防水放电
4 库房钥匙妥善保养成手锁门惯
5 常整理清点库房货品醒目位置进行标识保证货品数量等准备误
6 库房存放食物防止产生异味招虫鼠
E 异常警讯防范
1 员工告
处理措施：马清点货品检查现金钥匙更换门锁
2 员工行举止怪异工作态度改变
处理措施：员工沟通解员工况进行帮助更改班次
4 货架空衣架
处理措施：马查现场顾客诡异行追出店面形迹疑员马清点货品已售货品予销账
F． 员工安考前须知
1 柜台放置锋利物品防止刮伤
2 发生漏电柜门掉落玻璃破损时修理更换
3 熨烫衣服时注意电熨斗温度熨烫衣服手势注意蒸汽熨斗喷口高温预防烫伤
4 POP广告牌悬挂店装饰品药品注意高度放置
5 店装修出现角线裂缝等状况应时报备维修
6 注意电安禁止潮湿手接触电源开关插座
G 考前须知
1 货品摆放应安员工应时检查货品陈列货架等物品否安道应该畅通货品部堆放通道中阻碍行走
2 未批准店时加装〔〕电器品
3 面绊脚物电线绳索包装带等量清楚干净应保护装置提示标志
4 店禁止明火吸烟点蜡烛烧焊等
5 需时注意灭火器材否求摆放否效期应急灯否正常工作
6 未培训考核者便操作机器设备〔指日配备电脑收款机〕
7 相互监督班事间相互交叉检查手提袋身衣服离位事应洁身爱重盗货品发现律交警方处理
8 进入仓库包箱袋出门前定检查
八．闭店：
1 营业时间客店里应觉延长工作时间耐烦表现
2 统计清点业绩金额票做记录填写交接
3 日业绩报表回总公司〔指定处〕日业绩〔件数金额〕发 简讯区域负责
4 整理卖场收银桌物品保存发票收做清洁工作
5 做项安工作关店门
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． 准备：请班表班次序提前三十分钟店铺作营业前项准备工作
1 仪容仪表：〔注意卫生全身保持整洁干净异味化淡妆〕
头发：应干净梳理整齐披头散发留怪异发型长头发事应头发卷起绑整齐头饰应简单素雅
耳朵：戴耳饰戴夸张耳环迷信饰物
面部：化淡妆化装浓妆艳抹
嘴唇：定擦口红擦怪异颜色
口腔：异味饭漱口口腔留异物
双手：手常清洗保持干净手指甲常修剪指甲异物涂怪异颜色太红指甲油
穿着：公司求着装工衣应天清洗异味新进员需穿着较正式裙装套装穿休闲装
脚：穿工装色系鞋皮鞋夏天假设穿凉鞋保持脚干净
2 店外清洁：
收银桌擦干净收拾整齐笔票计算器摆放杂物
镜子玻璃玻璃水擦净模特身时清洁污迹
面先扫拖纸屑赃物积水保持清洁
货架货品保持清洁灰尘污迹尤淡色系货品
店外专柜外周边带注意清洁
店招牌灯箱月清洁次
3 清点货品：
天清点卖场货品总数目周清点仓库货物总数目次分进销存帐数目进行核
检查货品陈列否整齐充足方便取方便销售
否货品需补货次熟悉卖场货品摆放位置更换模特
4 开例会：
总结前天班工作情况总结失确定日销售目标销售务
分析前面问题设法解决级总公司请求支持
店长表扬昨日表现杰出员工案例该员分享信息验家予掌声鼓励
学相关专业知识声朗诵勉话语口号增强信心乐观进取新款介绍讨搭配技巧适应群
分配需做回访老顾客名单店员
店长分派销售工作天例行工作店员〔例清洁店招牌灯箱…等〕
5．开电源：店灯空调〔根户外光线气候实际情况〕音响翻开晚雨天外门偷灯外招牌灯外灯箱翻开
二． 正式营业〔开店片〕：
1 接触：迎宾接招呼〔招呼成功销售成功半〕
店门口附动客开门表示欢送点头微笑目光诚挚亲切
店正忙工作时应放手工作顾新进店客
假设店4位店员中位发现新进店客说欢送光〞时三位听应着说欢送光〞
招呼语早〞午〞晚〞欢送光〞您欢送光〞欢送光声雨竹〞您请便〞您慢慢哦〞您需帮您介绍〞欢送词组合搭配加灵活运
客刚进店时负责接店员应三米驻足面客微笑表示友防止太会顾客进店觉压力
进店客称呼先生〞姐〞女士〞姐〞等应兄弟〞哥〞妈〞婶〞等熟客记姓名直接称林姐陈姐…等〞予情切感
挑客忌貌取时适判断侧重客感尊重
2 说明：展示介绍商品顾客试衣
顾客进店12分钟先太样客挑选货品空间利营造种轻松气氛特新顾客更应保持距离时察言观色适时前效劳
招语便哦〞慢慢哦〞喜欢试穿〞等样减轻客压力量客创造轻松意购物环境客拘束观需时迅速效劳例发现顾客疑问时应动前介绍商品
发问语什帮您？〞需帮您介绍？〞实您样蛮惜衣服穿身感觉刚友件蛮适合您您试试〞
介绍程礼貌语请稍等〞请稍侯〞〔绝顾客等太久〕
客举止穿着神情言谈等判断喜风格针性效劳忌量客
忌着客转夹攻客忌冷落客忌喋喋休忌耐烦忌客争吵
客量负责底离开应交代事量两组互补互助更全面保成交保高单笔时防止客疏忽副应搭配防止客夹攻
绝忽略顾客伴〔先生孩朋友亲戚等〕陪客通常影响成交关键物
顾客意明时找出感兴趣货品双手递交解说选择原准第套愿意试穿时接着第二第三套客刚进店12分钟导购员脑海里必须出现10套适合穿衣服
顾客试衣时成套搭配〔里外〕搭配时注意顾客体形肤色颜形发型重点量试〔例应试穿套头针织开衫针织毛衣衬衫短外套长外套风衣棉衣中裤马裤长裤裙子等类件针织件长裤件〕
试衣成功90勉强试衣勉强购置客镜前帮整理衣物急着赞美先问伴感觉样〞等说完导购适予认然说出正面〔推销话速〕话说中肯然
假设身效果确实明显接受懂适说迅速补件继续试穿
客换衣时需准备套量配套试穿求整体效果码数估计准时时码客试穿时试衣间外时询问否适宜百试烦
挑选顾客客想试定试试满意止抓住重点推荐怕买怕试
定熟练切准确答复顾客问题价格面料成分款种颜色顾客穿码数身搭配款式清洁保养方法库存等指掌
顾客拉距离方式赞美时应该养成赞美惯例您天精神〞您脸色红润穿什颜色衣服〞您发型时尚适合您穿套衣服整体感觉更年轻〞赞美话必须说然
聊天拉顾客距离说问二听三观四顾直讲透问话方式聊天更解顾客需求
解顾客需求针客疑问说明价值销售光服装更提高专业知识效劳推销专业获信
老顾客记衣橱〔已购置款式忌重复推荐〕
3 鼓励+CLOSE成交
忙时客购置货品手请客收银处货品客交收银事忙时客休息区喝茶等导购区客结账接受付款时唱收唱付〔收您***元找您***元〕
收银快包装快动作心包装时台面现擦干净弄脏货品胶带封口
核价开票时清楚报价客标价准确填写销售单防止客争执讲价委婉玩笑式然带
等改衣时请客休息喝茶〔开水〕聊天然引入话题附加推销
结账定顾客强调洗涤保养方式防止洗涤保养造成衣物损坏
成交表示感谢送客门口开店门请空光忙时量做目送〔忙时送客说明致歉〕
送客时告诉顾客回家里没搭配衣服次帮搭配〞创造顾客次店消费时机
鼓选购衣服时什满意种种原没买留 天 回访
谢词谢谢哦空〞谢谢哦慢走〞
未成交面带笑容表示友客算购物然留良印象欢送空光
三． 记录：
1 成功者够达成目标记录记忆
2 需销售程中遇问题记录会议讨做次销售验作培训资料
3 记录客户交代事情时踪执行拖延
四． 顾客效劳顾客资料理：
1 销售额源顾客薪酬源顾客位进店顾客穿着美丽衣服先喜欢进更喜欢声雨竹帮创造业绩
2 效劳保证顾客满意超出期
3 记录顾客消费惯根资料顾客生日特节日时恭贺
4 顾客抱怨时安抚老实正直欺骗顾客
5 顾客资料根客消费力分类〔分ABCD类〕重实重知知彼固定时间做顾客回访工作
6 顾客消费星期需做第次回访 容包括感谢您*月*日店里买**商品请问您效劳满意？〞您衣服洗涤保养方式清楚？〞果什问题欢送您 〞欢送您空店里坐坐〞
五． 允许卖场做事：
1 准嬉笑闹做文雅动作读书报着音乐唱歌聊天聊工作关事情客进店时应立终止
2 准卖场喝水喝饮料吃东西抽烟化装牌
3 准顾客争吵准议客准忙工作冷落客
4 准趴柜台货架商品
5 准挪公款准班时间购物
6 准现金带进收银桌准收银桌放置私物品
7 准 店 紧急事情公事外
六． 店务员工作：
1 账目理业绩报表：〔善简便进销存帐册设立商品账目〕
总帐〔面帐〕+明细账〔细账〕：先分类分类+账目明细
谓类：款号第二字〞0〞第第二字1〞第二第二字2〞第三………类推
类：例0〞中10513款需排10512〞款面接着排10514〞款……类推
谓账目明细：包括日期摘数量进货出货码数目前库存码数等
须日时账入账〔固定员固定时间〕须字迹工整注重细节
店长负责账目审核督导指定固定员做账〔专员〕做账员负责账目准确性
需定期核帐：7天核15天核〔账实货核确认正确性〕发现问题需立提报次核查
需日填写业绩报表回传公司时掌握目标完成情况困难时需时寻求协助调整步骤找出解决方案
2 补货订货：
款号布号填写齐全填写数字求清晰明确
重复填写订单需修改请注明单准前订单作废〞假设未注明电脑会动累计订单
已销售顾客反映货品应时补货反映状况呈报公司
货品短缺码数齐应时补货补货数量应销售数量适销时间长短拟定
应固定员订货补货须店货品明细熟悉
店长负责订单监督执行工作
3 进货验收：
收货第件事：检查外包装破损假设破损需运输公司员面清点货品签收清点状况书写货运单
进货验收时间原营业低效率时间〔进店客较少时间〕准
商品〔含赠品辅料〕入货应检查货品货单否吻合认真清点服装种类款号布号尺码数量金额质量
需清点完毕立回传发货通知单〞确认收货误总公司放心
质量问题货品需7天公司反映15天寄回公司处理法标准时间寄回特殊情况应提出书面申请
4 调货：
店应互助合作彼协助精神〔理心〕
货品库存太滞销者需设法推请店公司协助调换防止压货
异调货均需通公司公司统调配 调货通知单〞确认调货明细
区店铺间调入调出件货品须通区域负责批核
调入调出货品均须仔细清点填具转货单受复核签收场确认复核严格公司规定执行调货手续
调入货品假设质量问题发货方承回运费匆忙忘记检查调货品质量
确保手续完整防止时贷条
5 返货〔含维修〕退货：返货申请表〔款号布号漏写数字退货原分类勾选〕
正常退换——指正常退货退样板等
代客维修——指代顾客维护修改暂时退货修改需返
退货——指公司员失造成发错货发货等素退货
质量退货——指公司身产品质量问题退货〔需填写洗水唛编号〕属店员造成质量问题属类责应行负责
七． 安理：
A． 防止偷窃
1 偷窃者行特征
1） 穿着季节符衣服特着装宽者：穿外套衣宽松衣服员
2） 陈列商品四周暗处货区死角方选购商品
3） 视线留意四周情况店员目光接触时会立躲开长时间店中晃晃
4） 袋子顾客
5） 结群进入店铺行夸张怪异结群进店中二店员问东问西伙制造偷窃时机
6） 试穿件衣服顾客换衣服久放试衣间数注意件数〔注：留意顾客进店着装防止顾客薄弱衣物穿里层〕
2 应方法
1） 员工时提高警惕站位走位合理相互应互相协助留意顾客特行鬼鬼祟祟着空袋顾客
2） 客流量时专门门口专厅门口注意整卖场动顾客进出时某细节〔着装手中购物袋等〕
3） 员工销售中养成良惯顾客试换衣服统放置指定收银桌
4） 卖场留空衣架裤夹假设发现空衣架裤夹时查找
5） 发现已手偷窃者提示性语句示提醒予表示购置时机件起算？〞需起包装？〞等
3 处理原〔慎重处理〕
1） 未满18岁未成年通知监护处理
2） 限制偷窃者身扣留证件物品
3） 已成事实应请专门部门处理〔专卖店：辖区派出110商场：楼层理保卫科〕
4） 处理事情应公开场合防止卖场处理免品牌产生负面影响
5） 处理偷窃事件时应事起合作起处理
B 防止货品损坏
1 发生货品损坏原
1〕货品陈列距离射灯射事件长橱窗货品日光射强温度高均宜造成货品变形变色破损
2〕装箱程中发生磨损刮伤
3〕毛衣线衫类挂装时间长易造成衣服变形
4〕模特出样时慎刮破勾纱
5〕整理货品时佩戴首饰刮伤
6〕顾客心弄脏试穿时尺码适宜等穿着造成撑裂等损坏
7〕顾客试穿裤装时裤长长未时头针起造成裤脚边磨损污渍
2 减少货品损坏措施
1〕常检查更换店面陈列货品隐患明设备时部门提出改装维修建议申请
2〕量防止佩戴镶嵌首饰尤手
3)熟练掌握模特更换衣服方法需轻轻放模特破损应时更换防止刮伤衣服
4)展示换衣服检查针等物品免顾客试穿时受伤损坏商品
5〕顾客试穿前应委婉提醒顾客注意衣服清洁
6〕浅色易脏货品应透明套包装陈列定期更换
7〕顾客接触货品双手污渍时应时顾客纸巾擦拭进行衣服介绍需注意言辞
C 现金保障制度
1 专卖店日午5点前日营业款存入指定银行备金进行清点核备金押金店长予负责保
2 交接班现场现金〔含营业款备金〕进行交接登记双方认签名
3 班时放置现金抽屉应手锁注意防盗
4 顾客押金应开具单号登记时销账交接班起予交接
D 仓库理原
1 放库房里商品罩罩袋保证包装袋完防止沾染灰尘
2 挂放商品部宜免横杆挤压变形
3 库房电源通风等设备定期检查货品部放电源附保持库房清洁枯燥防火防水放电
4 库房钥匙妥善保养成手锁门惯
5 常整理清点库房货品醒目位置进行标识保证货品数量等准备误
6 库房存放食物防止产生异味招虫鼠
E 异常警讯防范
1 员工告
处理措施：马清点货品检查现金钥匙更换门锁
2 员工行举止怪异工作态度改变
处理措施：员工沟通解员工况进行帮助更改班次
4 货架空衣架
处理措施：马查现场顾客诡异行追出店面形迹疑员马清点货品已售货品予销账
F． 员工安考前须知
1 柜台放置锋利物品防止刮伤
2 发生漏电柜门掉落玻璃破损时修理更换
3 熨烫衣服时注意电熨斗温度熨烫衣服手势注意蒸汽熨斗喷口高温预防烫伤
4 POP广告牌悬挂店装饰品药品注意高度放置
5 店装修出现角线裂缝等状况应时报备维修
6 注意电安禁止潮湿手接触电源开关插座
G 考前须知
1 货品摆放应安员工应时检查货品陈列货架等物品否安道应该畅通货品部堆放通道中阻碍行走
2 未批准店时加装〔〕电器品
3 面绊脚物电线绳索包装带等量清楚干净应保护装置提示标志
4 店禁止明火吸烟点蜡烛烧焊等
5 需时注意灭火器材否求摆放否效期应急灯否正常工作
6 未培训考核者便操作机器设备〔指日配备电脑收款机〕
7 相互监督班事间相互交叉检查手提袋身衣服离位事应洁身爱重盗货品发现律交警方处理
8 进入仓库包箱袋出门前定检查
八．闭店：
1 营业时间客店里应觉延长工作时间耐烦表现
2 统计清点业绩金额票做记录填写交接
3 日业绩报表回总公司〔指定处〕日业绩〔件数金额〕发 简讯区域负责
4 整理卖场收银桌物品保存发票收做清洁工作
5 做项安工作关店门
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