民用户抄表员岗位汇编


    
    民户抄表员岗位汇编







    编制日期:二○二年十月




    目录
    岗位职责 3
    1岗位介绍 4
    2工作 5
    u 抄表岗位工作容 5
    u 抄表岗位作息时间 5
    u 月需重点关注指标 5
    3岗位职责 6
    二工作步骤流程求 7
    1工作流程 7
    2 工作求 13
    三工作制度标准方法细 15
    1工作标准 15
    抄表岗位客户投诉分级标准 18
    抄表岗位安生产三违〞行标准 19
    2工作制度 19
    u 抄表岗位劳动纪律休假求 19
    3理方法 21
    u 民普表抄收理方法 21
    u 普表户领卡户补卡须知 25
    u 营业厅IC卡发放理规定 26
    u 客服中心民户抄收安检考核细 27
    4常表单 31
    5抄收中常见问题处理方法 41



















    岗位职责
    1岗位介绍

    抄表岗位XXX名抄表员组成担负着全市普表户抄表收费工作坚持心户想良职业道德精湛业务技真诚效劳态度谱写曲曲亢奋进文明歌赢取户广泛赞誉时取济效益社会效益双丰收
    2工作
    u 抄表岗位工作容
    1〕刷卡〔抄收体〕单双月合计2600户左右单户抄收周期两月入户次
    2〕户安检月安检户数350户左右
    3〕聆听客户心声响应客户期
    u 抄表岗位作息时间
    1〕抄表日:月221日2223日补刷日24日单位结算全月工作原允许请假
    2〕月221日组分:周四午8:3010:00
    周二五午8:3010:00
    单位传数接户处理日常工作中问题填写工作日志等
    3〕具体抄收安检时间根:早645730分
    中午11:001300分
    晚600830分
    u 月需重点关注指标
    1〕抄收率
    2〕安检率
    3〕漏抄率
    4〕欠费率
    5〕效劳零投诉
    6〕负面回访例零
    7〕安零事




    3岗位职责
    抄表员工作职责
    负责民普表抄表收费安检查工作达单位规定指标求
    二 方案落实公司达安检务认真填写安检单发现种隐患公司规程进行报流转
    三 负责检漏仪电池充电器等设备日常保维护保养工作
    四 严格方案入户抄收安检私改变种时间时做见表抄实漏抄估抄代抄
    五 抄收程唱收唱付负责欠费户行驶提醒催缴义务欠费数额较缴费诚意户须时报单位相关负责杜绝理欠费户存
    六 严格遵守劳动纪律认真执行公司相关安规定
    七 严格公司着装标准效劳礼仪效劳标准相关规定执行抄收安检务户反映问题时处理做推诿扯皮落实首问责制






    二 工作步骤流程求
    1工作流程





























    2 工作求

    抄表员民普表抄表岗位效劳标准



















































    三 工作制度标准方法细
    1工作标准
    民普表岗位抄收标准
    步骤
    步骤
    名称
    效劳行求
    时间
    效劳应语言
    注 意 事 项
    1
    接受

    解属区代收费网点分布等情况时系统信息进行核
    23天

    1系统核容: 〔1〕然户开户数核包括暂停户〔2〕气性质单价核〔民公福〕 〔3〕区名称实际楼号否致
    2代收费网点解:
    布局否满足需求营业时间 址等代收费否正常畅
    3合理安排抄收时间:
    根户群特点季节周期等合理制定安排抄收时间
    2
    张贴
    通知
    提前两天区门口单元楼宇张贴抄收通知通知中应明确抄收范围时间段员工姓名营业联系 代收费网点等


    通知单填写张贴标准美观:求字迹工整清晰信息准确具体求:
    1 填写求:
    1〕抄表员姓名联系 必须印章盖印
    2〕抄收方案允许意更改变化时反应
    3〕填写抄收时间科学合理
    4〕代收费网点填写:选择便捷信誉度较高网点标注名称址联系 等
    2张贴求:
    1〕提前两天张贴
    2〕门口单元楼宇张贴位
    3〕粘贴胶带允许外露张贴整美观
    3


    工作时间求载数核数载否准确
    90分钟

    1载数否满足次抄收务需求
    2载信息中姓名联系 否正确
    3抄收单价否正确异常
    4载数量否超2000户

    4
    入户
    准备
    检查抄收工具否佩戴齐全包括欠费户明细手电筒鞋套种通知单等
    提前半天


    1检查设备否正常
    2印日抄收明细暂停户欠费户等特殊户进行重点标注

    5
    入户前
    1轻轻敲门礼貌门铃等应答〞退步保持安距离
    25分钟

    1守时守约
    2敲门:次三声次相隔10秒宜
    3门铃:次次相隔10秒宜


    2户开门面带微笑问候户

    您新奥燃气抄表员您家抄表〞
    等候开门时面带微笑保持正确站姿


    3进门前询问户否需穿鞋套

    稍等穿鞋套〞需穿鞋套?〞
    穿鞋套求:脚穿鞋套迈入室穿脚鞋套进入
    6
    入户中
    1户指引进入厨房

    麻烦您带厨房查燃气表〞
    注意:紧贴户前进保持身步距离


    2查表数请户出示燃气卡

    请您出示燃气卡〞
    提醒户核表数事项


    3双手接燃气卡进行刷卡操作印票


    准确输入表数印票


    4唱票

    您家期余额期量燃气费金额余额欠费金额〞
    提醒户核表数事项


    5余额缺乏欠费户进行催收缴费网点宣传


    您余额缺乏请您七日位XXX址XXX网点交费?〞
    长期欠费户重点催缴


    6遇气量10方户异常户进行点火试气查表计运转否正常


    现需检查燃气表运转情况〞
    注意:认真观察燃气表数字运转情况边检查边询问户燃气情况


    7句话安宣传


    1您安请您完燃气时关闭灶前阀门〞
    2公司年免费您家安检查次〞

    长期住提醒关闭表前阀


    8聆听户需求

    1什问题需帮您解决?〞2已记录会快您进行答复〞
    户提出问题解释户解释户满意答复进行记录时踪反应


    9面带微笑户道

    谢谢您配合问题您时拨刷卡票联系 联系拨公司24时效劳热线95158〞

    7
    结束
    抄收
    10礼貌关门

    见〞
    注意:定轻确定锁
    8
    汇总
    问题
    工作求报填写工作日誌
    90分钟

    工作日记汇总:问题记录欠费催缴未抄户暂停户等问题反应















    抄表岗位客户投诉分级标准

    分类

    二 级
    三 级
    四 级
    五 级
    时性
    1业务办理超承诺时间造成安事财产损失
    2系统出现问题解决时造成客户财产损失

    1延误处理造成重复升级投诉




    业务咨询回复时
    相关报批手续延误特殊天气情况素导致时性问题
    1然灾害〔震台风洪水暴雨冰雪等〕政府行社会异常事件等抗力素导致客户投诉
    2客户误解导致投诉发生
    3投诉问题发生调查核实属客户方错责
    4客户期值高
    5客户非正常业务需求未满足投诉
    6客户求国家方行业法律法规相悖
    7客户投诉信息失真
    方便性
    1效劳程中挟刁难客户提出合理条件成心口拖延客户制造麻烦
    2求客户提供劳力运输工具方便

    1业务流程清晰告知准确
    2系统出现问题解决时造成客户等时间长空间移动次数
    3抄表周期时间抄表准确

    效劳渠道信息宣传位
    专业性
    1效劳造成客户财产损失达1000元
    2效劳程中辱骂殴等暴力方式客户
    3公司规定种收费标准外擅客户收取费
    4气〞谋私利工作便谋取私利索取非法收受客户财物
    1效劳程中态度语言行粗暴

    1效劳程中态度端正效劳动性差
    2员未培训培训合格岗
    3工作效率低造成客户等时间长
    4操作着装礼仪语言等符合XX新奥燃气员工效劳标准


    安性
    产品质量工程质量未履行安告知职责造成安事身伤害财产损失
    客户明确反映户外立安装存安隐患未采取措施造成身伤害财产损失

    1未承诺周期安检安检专业安知识宣传位
    户外立安装造成安隐患


    抄表岗位安生产三违〞行标准
    序号

    三违〞行
    1
    客户安
    安宣传位
    2

    入户安检查频次未达城镇燃气设施运行维护抢修安技术规程新奥效劳手册求

    3

    入户安检查记录齐全准确未系统录入

    4

    隐患未时告知户整改漏气等严重隐患处置时

    5

    未建立客户隐患动态理台帐

    6

    拒绝安检长期居住户未采取应措施未政府部门备案



    2工作制度
    u 抄表岗位劳动纪律休假求
    单位报劳动纪律求
    1抄表员报日组值日生810分岗清扫卫生
    2准迟早退值日生8:30分岗员工实行点名制度
    3班时间穿工装佩戴岗证便离岗声喧哗聚众聊天
    4物品摆放求求组统物品摆放位置〔包括抽屉物品〕保持桌面卫生
    5值日生做 接听户访接工作抄表员岗时遇访户动招呼帮助户联系抄表员
    6班时整理物品离岗时桌椅摆放整齐
    7值日生清扫完卫生班长检查合格前方离开
    二入户抄收安检劳动纪律求
    1抄表员抄收安检方案提前12天张贴通知
    2通知时间准时入户抄表坚决杜绝迟现象
    3入户抄收时必须着工装佩戴岗证
    4入户抄收时必须执行见表抄实原
    5入户安检时必须携带安检仪安检单等安检物品
    6入户执行首闻责制〞做句话安宣传保证效劳质量
    三休假求
    1工作性质原抄表员工作日般允许请假
    2特殊原需请假提前12天告知班长
    3紧急状况出现完成天抄表方案提前告知班长班长采取补救措施

    3理方法
    u 民普表抄收理方法
    标准抄收理确保年度指标效落旨抄收理模式进行分级理时准确回收气量时重点加强新置换户空刷户户暂停户理确保气量颗粒仓降低供销差率


    第局部:抄收理模式求
    〔〕抄收理模式介绍:
    根目前新增燃气民普表户新建房产旧房改造两种开发类型特点营业厅结合属区入住率采取抄收安排方案:正常抄收特殊抄收半年抄收理三种理模式:
    u 正常抄收理:
    两月抄收〔入住率65〕均1200户
    u 特殊抄收理:
    两月抄收〔入住率6530%〕均2000户允许漏抄
    u 半年抄收理:
    半年抄收〔入住率30%〕年6月12月集中安排抄收次
    〔二〕新增户具体抄收时间安排求
    1旧房改造户理:
    新置换旧房改造户满足制卡员需求情况三月纳入正常抄收理
    2新建房产户理:
    新建房产毛坯房处装修期送气置换长时间甚两年时间属区入住率较低满足正常抄收理条件抄收安排旧房改造:
    1〕入住率30属区纳入半年抄收理营业年6月12月份统安排集中抄收
    2〕抄收率达30属区纳入特殊抄收理两月抄收次均抄收务2000户月允许漏抄
    3〕抄收率达65%属区纳入正常抄收理两月抄收次均抄收务1200户月
    4〕原新建房产户抄收18月必须纳入正常抄收理城中村改造回迁工程抄收6月必须纳入正常抄收理特殊情况需申请审核
    3加强抄收安排合理性监确保气量时回笼营业半年需特殊半年抄收理属区进行走访核实抄收率实际入住偏差情况

    第二局部:抄收理
    正常户抄收理
    〔〕户数刷卡指标求
    正常抄收属区均抄收户数约1200户左右根员属区实际情况适量增加求抄收指标≥89
    〔二〕指标求
    1欠费率:〔欠费户数抄收户数〕
    班组正常抄收属区欠费率≤6漏抄率≤11原抄表员漏抄率超11新属区特殊情况漏抄率控制20超20局部计算抄表员应发工资中
    2连续抄收两次第三次欠费户必须汇总报班组负责催缴缴费报执法队
    二 特殊抄收理
    1班组长通月走动式理建立新区物业理档案通新区物业居委会抄收现场进行走访根实际情况合理调整抄收方案抄收指标 2均抄收户数1400户左右根班组员属区实际抄收情况合理安排
    3允许漏抄漏抄户纳入抄表员计件工资中〔拆迁结算外〕
    三半年抄收理:
    1原符合正常特殊抄收理条件属区置换纳入半年抄收监
    半年抄收读表单元允许放置期新送气区具备抄收条件入住率<30属区未制卡区特殊情况安排抄收区
    四拆迁户理
    拆迁户作特殊抄收属区根拆迁情况接拆迁通知安排次集中抄收调整四月抄收读表单元进行理执行两月抄收
    五暂停户理
    1 加强注销卡户理建立注销卡核查台账利年34781112月注销卡户进行三次入户核查工作已恢复气户时纳入抄收理
    2暂停户核查程中长期户张贴安检访遇通知保证安检工作利开展
    六采暖炉区抄收理
    1年采暖期采暖炉区实行月次抄收模式抄收时间年10月次年4月连续抄收时间7月
    2建立采暖炉区抄收台账班长时做采暖炉区月度气量分析确保采暖期气量时回收发现问题时流转
    3采暖期抄收结束抄收台账班长统理档
    六外挂表区抄收理
    确保抄收数准确问题时发现求外挂表区班组建立外挂表抄收台账
    七欠费户催缴报
    1月底系统次月抄收属区欠费户进行统计筛选:统欠费户数额100元户进行筛选形成初步催缴明细
    2欠费时间短数额较抄表员抄收程中进行催缴负责配合工作户情况时汇总报班长
    3数额较欠费时间较长户〔500元〕拒交费户安排专负责核实户信息组织催缴单位反复催缴果报执法队协助执行
    八监处分
    〔〕监控措施
    1班组长检查月抄表员入户时间合理性补抄频次进行严密监控确保抄收质量效率
    2信息化运维组负责月系统数信息监数调取班组考核提供
    3营业厅通客服中心走动式理部反应稽核等方式抄收工作实现部监保证抄收质量
    〔二〕罚
    1户长期居住抄表员原长期未抄〔未采取措施〕产生量户时缴费月抄表员进行50元处分引起户投诉户拒缴费责抄表员承气费外进行100元处分
    2未见表抄实长期漏抄实际量超100立方事抄表员进行200元处分造成气费纠纷事抄表员时承气费损失
    3新接属区抄表员时新属区开户数漏抄暂停户长期户气情况进行解出现违规事项新接抄表员承相应责

    u 普表户领卡户补卡须知
    普表领卡:
    家中留抄表员咨询领卡事宜家中请 联系房门张贴户通知单抄表员
    普表领卡址:XXXX营业厅: 负责XXXXXXXXXX联系 : XXXXXXXX

    二普表户:
    普表户办理户手续需抄表员入户抄表刷卡结清燃气费垃圾处理费欠费情况携带房产证房身份证燃气卡刷卡1530天新奥燃气办营业厅办理免费户手续
    三普表补卡:
    请携带房产证房身份证新奥燃气办营业厅办理补卡手续卡费XX元〔原燃气卡找退原卡卡费原燃气卡作废户原卡钱会转补新卡〕
    备注:1房产证身份证复印件
    2房产证购房合购房合请物业开证明证明xx区x栋x单元xxx号房姓名
    3房身份证户口

    u 营业厅IC卡发放理规定
    进步标准IC卡发放流程减少户领卡程中问题出现发生加强IC卡协议部理特制订营业IC卡发放理规定
    建立新户发卡台账做抄收协议档理
    1班组长根实际抄收工作安排制定发卡工作方案
    2发卡前调取区户明细建立IC卡发卡台账抄表员入户发卡时签订抄收协议外需IC卡发卡台账签字
    3IC卡发卡台账作户领卡重求抄表员认真填写妥善保发卡完毕班长长期保岗位调换时进行交接
    4月月底抄表员月发卡协议进行档整理班组长定期协议档情况进行抽查确保资料完整性
    5时集中安排发卡区发完卡班长时收回未发卡发卡台账进行核确保帐卡相符
    6IC卡抄收协议明确户公司间权利义务法律文件抄表班长定期进行整理长期保
    二入户发卡工作求
    1防止代领卡住户领卡情况发生求抄表员必须入户发卡
    2发卡前12天区张贴发卡通知单物业取联系留联系 方便未时领卡户联系
    3发卡时核置换单房身份证置换单请户提供房产证物业证明领卡
    4租房户领卡需户沟通征户意发卡需租房户提供身份证件证件号登记IC卡发卡台账协议
    5认真填写IC卡发卡台账抄收协议防止置换表底纠纷抄收协议标明置换工单号
    6住家证件证件全未领卡户做领卡解释工作防止户投诉减少95158户咨询
    7利发卡时机做区入住情况摸底调查时报班长
    8做已发卡户协议整理核工作确保帐卡相符发卡工作根底
    9发卡时做缴费网点宣传方便户交费

    u 客服中心民户抄收安检考核细
    〔〕安检效劳行考核容
    1入户安检前必须张贴安检通知单发现次未规定张贴安检通知行扣50元
    2 张贴通知填写容求标准格式统字迹清晰发现符合求次扣20元
    3未规定着装未配带岗证者发现次扣50元
    4张贴通知承诺时间方案进行安检发现次扣50元
    5做文明效劳发现效劳态度次扣100元
    6安检员入户未携带安检仪进行检测发现次扣500元安检单作废处理需重新安检
    7安检员未操作规程入户安检〔敷衍事〕发现次扣50元〔少两家户确认〕
    8安检员未户监督安检户行整改隐患未明确告知户整改发现次扣50元
    9发现未见表抄实违规现象次扣200元公开区门口张贴补刷卡通知次扣罚500元
    10户燃气设施存严重安隐患〔需公司整改〕安检员未发现发现未安检单注明发现次扣50元〔检查期间换表维修等业务外〕
    11发现安检员入户未检测填写安检单次扣500元
    12发现非公司员代抄收安检员入户安检次扣1000元年度累计发现两次者岗3月〔岗遇公司具体规定执行〕月已安检户数需重新入户安检否视效单
    〔二〕安检单填写考核容
    1安检单填写标准〔填写混乱等〕实际符发现项扣20元
    2安检单项容缺失〔安检员姓名安检日期户签名〕发现次扣50元
    3安检单封皮安检单填写符合规定现象发现项扣10元
    〔三〕安检质量考核容
    u 严重缺陷判定失误〔项扣50元〕
    1连接燃烧器具软两端卡
    2连接燃烧器具软中间接口
    3户燃气道缺失固定支架
    4燃气表前阀门损坏
    5户灶前阀门损坏
    6燃气计量表具损坏正常计量
    7室燃气道检测漏气
    8燃气道〔软〕铺设板掩埋墙
    9拆装改动室燃气道
    u 般缺陷判定失误〔项扣20元〕
    1连接燃烧器具软老化
    2连接燃烧器具软超长
    3室燃气道设施包裹
    4室第二火源
    5燃气设施间隔断墙室改卧室
    6道搭挂重物电源线接线
    7燃气道〔软〕穿墙门窗
    8燃气道〔软〕穿越吊顶
    9燃气设施安间距符合标准
    10室燃气道设施锈蚀
    11
    标注安检员认应该说明补充容工程
    (四) 客户投诉回访问题处理标准
    1户投诉客服中心通会议终决定效责扣罚50元
    2户投诉公司效投诉责扣罚100元
    〔五〕奖励方法:
    1收控股4008695158总办呼中心转客户表扬信件 客服中心予通报表扬
    2效劳表现突出屡次受客户表扬控股进行优秀效劳案例收集进行推广予客服中心部嘉奖
    3发现重泄漏积极采取防范措施相关部门核实确认予客服中心部嘉奖申请总理嘉奖
    4事迹特突出者申请总理奖励
    4常表单
    u 燃气卡发卡通知单
    u 燃气刷卡通知单
    u 燃气安检查通知单
    u 补刷燃气卡通知
    u 安隐患整改通知单
    u 工作完成情况总结表
    u 工作日志
    u 工作交接单


    燃气卡发卡通知单

    尊敬燃气客户:
    方便您领取燃气卡请您关注事项:
    燃气卡发卡时间: 年 月 日 点
    二燃气卡发卡方式:入户发卡
    三户领卡需提供置换通气单〔注:置换单询问物业〕
    四房产证〔注:房产证提供购房合〕户身份证
    五家未领卡户先行气抄表员次入户抄表时领卡
    六住燃气户暂领卡入住抄表员入户抄表
    备注:问题通知 属区抄表员办公员进行咨询
    请相互转告谢谢合作
    抄表员 :
    1体育街东户请拨86052789
    2体育街西京广线东户请拨86058872
    3京广线西户请拨87897315

    XXXX新奥燃气客服中心
    年 月 日


    燃气抄表通知单

    户:
    公司定 月 日约 点 点抄表员入户查表刷卡请户家中留提前准备燃气卡气常住户请时抄表员联系免欠费产生滞纳金您造成损失
    刷卡工作您带便敬请谅解谢谢合作
    1XXXX营业厅 :XXXXXXXX
    2抄表员 :XXXXXXXXXXX
    温馨提示:
    方便您时缴纳燃气费现距贵区较代收费网点介绍
    1
    2
    3



    石家庄新奥燃气
    年 月 日



    燃气安检查通知〔表〕
    尊敬燃气户:
    您安高效燃气 公司定 年 月 日 月 日贵区进行燃气设施安检查
    号楼 单元定 月 日午 点 点入户安检
    号楼 单元定 月 日中午 点 点入户安检
    号楼 单元定 月 日午 点 点入户安检
    号楼 单元定 月 日晚 点 点入户安检
    户相互转告请家中留配合安检常住户请时安检员联系安检工作带便敬请您谅解谢谢合作
    安检员联系 :
    温馨提示:
    方便您时缴纳燃气费现距贵区较代收费网点介绍:
    1
    2
    3

    XXXX新奥燃气
    年 月 日


    燃气安检查通知〔表二〕
    尊敬燃气户:
    单元 户
    您安高效燃气 公司定 年 月 日约 点 点安检员实施入户安检查请户家中留配合气常住户请时安检员联系安检工作带便敬请您谅解谢谢合作
    特通知
    安检员联系 :
    温馨提示:
    方便您时缴纳燃气费现距贵区较代收费网点介绍:
    1
    2
    3

    XXXXX新奥燃气
    年 月 日

    燃气时 请关闭灶前阀
    户燃气设施 年安检次

    补抄燃气表通知
    燃气户:
    单元 户您家月方案抄表日未抄燃气表数请您 月 日 点 点家留等侯抄表员时入户进行补抄表数气常住户请时抄表员联系免欠费产生滞纳金您造成损失特殊情况拨抄表员属辖区营业办
    1 XXXX营业厅 :XXXXXXXX
    2 抄表员 :XXXXXXXXXXX
    温馨提示:方便您时缴纳燃气费现距贵区较代收费网点介绍:
    1
    2
    3
    石家庄新奥燃气
    年 月 日
    燃气时 请关闭灶前阀
    户燃气设施 年安检次





    安隐患整改通知单发放明细表
    序号
    发放时间
    户址
    户签名
    备注
    1
     
     
     
     
    2
     
     
     
     
    3
     
     
     
     
    4
     
     
     
     
    5
     
     
     
     
    6
     
     
     
     
    7
     
     
     
     
    8
     
     
     
     
    9
     
     
     
     
    10
     
     
     
     
    11
     
     
     
     
    12
     
     
     
     
    13
     
     
     
     
    14
     
     
     
     
    15
     
     
     
     
    16
     
     
     
     
    17
     
     
     
     
    18
     
     
     
     
    19
     
     
     
     
    20
     
     
     
     
    21
     
     
     
     
    22
     
     
     
     
    23
     
     
     
     
    24
     
     
     
     
    25
     
     
     
     
    26
     
     
     
     
    27
     
     
     
     
    28
     
     
     
     
    29
     
     
     
     
    30
     
     
     
     

    月份工作完成情况总结表
    抄表员 :
    工程
    工作方案
    实际完成情况
    正常抄收
    月应抄户数:

    辖区暂停户:

    民公福户:

    实抄户数 :
    空刷户:
    见表空刷户:

    未见表空刷户:
    未抄户数:
    年次未抄户数〔根抄表周期未抄户数进行梳理〕
     
    抄收安排
    方案〔填写抄收发卡区名称〕:
    实际完成情况:
    月专项工作方案
    1发安宣传单
    2发隐患整改通知单
    3暂停户核查
    4欠费催缴
    5抄收协议收集整理……
     
    安检工作
    月方案安检户数:
    实际安检户数:
    中补检户:
    月工作总结:预期指标实际完成情况工作完成情况偏差分析… …
    工作中遇问题亟解决问题:



    抄表员工作日志
    问题:
    处理结果反应
    工作记录
    2021年 月 日
    问题:
    处理结果反应
    工作记录
    2021年 月 日









    工 作 交 接 单



    姓 名
     
    单 位
     
    组 号
     
    工 具 物 品
     
     
    设 备
    POS机
    数 量
     
    设备号
     
     
     
    IC卡明细
     
     
     
     
     
     
     
     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     






     
     
     
     
     
     
     
     
     
    常 住 户
     
     
     
     
     
     
     
     




     
     
     
     
     
     
     
     
    问题 户
     
     
     
     
     
     
     
     
     


     
     
     
     
     
     
     
    备 注
     


     
     
     
     
     
     
     


    签字交方

    接方



    年 月 日

    5抄收中常见问题处理方法
    1租房户抄收
    l 租房户卡:进行正常抄收收集房 出现常找情况时房进行联系
    l 租房户卡:碰租房户没卡问清原卡房处保首先抄回表底租房户签字确认然请租房户提供户联系方式租房户没提供房联系方式回气量核实清楚租房户收取现金租房户拒缴费报执法队进行处理
    2户换表量提出疑义
    l 解掌握:旧表年限长存灵敏度降问题肯定新表量会表现
    l 询问户:口情况变化天气等素会影响气量增减
    l 告知户:新表安装前检验鉴定合格表具般会问题
    l 漏气检测:户家燃气设施进行安检查
    l 建议户:排法燃气设施进行检查
    l 送检:联系 xxxxxxx
    3户卡户信息
    原:未置换置换信息维护系统
    措施:发现类问题首先请户提供置换单户没属未置换户求需信息收集回户置换单户许置换单收集信息交班长处理〔记催核实〕
    4户卡名字错
    遇种问题首先户表示歉意安抚户情绪核户准确姓名联系方式征户意户卡收回会进行更名处理〔需核实户身份证房产〕
    5户收取滞纳金提出疑义
    l 滞纳金收取:
    公司XXXX市燃气理方法第XXXX条规定执行
    l 滞纳金产生时间:
    刷卡欠费户需七日交费网点交费逾期缴欠费金额XXX例计收违约金
    l 取消原:
    缴费网点系统障问题户未时交费产生滞纳金户提出申请报申请减免户原长期拖欠产生滞纳金原予减免
    6户已缴费账单显示户欠费
    原: 抄收订单生成日方案抄表日前七天户订单生成进行缴费缴费记录会已生成订单中显示出现金额符现象
    建议:户保存缴费票月进行核实者帮户进行核实完通 告知
    7户提出更换胶求
    l 户说明
    更换软效劳公司维修效劳范围请户联系家进行更换遇特殊家庭考虑提供特殊效劳〔轻易承诺问题带回统进行处理〕
    8抄表时出现卡锁死非系统卡等情况处理
    抄收时间未超半年申请直接更换新卡已超半年户交次费锁死户提供情况说明班长填制补卡申请单长申请办理补卡
    9代收代缴考前须知
    l 收户钱时定户条公司提供正规收
    l 返户缴费证时定记收收回果户找收请户工作记录签字确认钱已清
    l 切记图时省事户条者户回收条养成良工作惯工作利开展
    10监抄监检方目法
    目:通户抄收安检工作进行监督确保效劳质量户满意
    l 监抄监检工作程序
    户监督达工作现场进行抄表安检工作边操作边户进行讲解
    保证户整工作操作程清楚明
    l 切记:完成工作户监督离开户家切记告
    10抄收程中欠费问题处理
    l 首先抄收程中户卡余额缺乏时产生欠费请时告知户提醒户时缴费防止欠费产生
    l 班长月会出属区欠费明细抄表员需月根欠费明细抄表程中欠费户进行催
    l 长期找欠费户通系统里找户联系 邻居听张贴欠费催缴单等措施联系户 时报班长采取措施
    l 屡次催缴拒缴费恶意欠费户时报班长班长根实际情况处理报执法队
    l 通时效催缴手段减少欠费产生









    文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 25 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    抄表员岗位职责

    抄表员岗位职责  一、定期对商业用户的计量器具和用气情况进行抄表检查,检查率必须达到100%,如发现存在计量误差要及时上报有关领导。  二、根据收费报表和部门安排,对超出正常期限不购气的用户进...

    9年前   
    1020    0

    抄表收费工段户表抄收工作标准

    抄表收费工段户表抄收工作标准  1.各区域抄表收费员应掌握的数据 1.1所负责区域的用能总户数,常住总户数,出租房户数,空房户数; 1.2所负责区域的用户出入户的变动情况 1.3所负责...

    12年前   
    12204    0

    抄表员演讲稿

    抄表员演讲稿  没有太阳的热烈,没有月亮的温柔,没有朝霞的绚烂,也没有白云的高远,我就像南方大地上一盏小小的灯,在工作岗位上发着微弱却坚定的光热。但我是自豪与庄严的,因为我是一名光荣的电力抄表...

    10年前   
    618    0

    农民用水户协会章程

    事处嵇码农民用水户协会章程   第一章  总则 第一条  本团体名称:时码办事处嵇码农民用水户协会 第二条  本协会的性质:本协会是由本协会全体用水户通过民主方式组织起来的从事农业供水...

    14年前   
    15238    0

    灌区农民用水户协会章

    灌区农民用水户协会章  第一章 总 则  第一条 本团体名称:**区***乡**灌区农民用水协会。  第二条 本协会的性质:本协会是由**乡**灌区的用水户通过民主协商的方式组织起来的从事农业...

    12年前   
    569    0

    抄表员个人工作总结

      我的工作 做为一名普通的抄表员,从我参加工作至今,我对抄表;催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。 抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事,很多...

    9年前   
    15010    0

    供水抄表员演讲稿

     供水抄表员演讲稿 尊敬的各位领导,同事们: 大家,上午好! 没有温泉小溪的轻柔,也没有青山绿水的高远,没有黄河母亲的胸怀,也没有广阔大海的绚烂,我就像中原大地供水事业上的一滴水,在工作...

    10年前   
    11745    1

    电力抄表员个人工作总结

    电力抄表员个人工作总结 抄电表也许是供电部门最平凡的工作。干过这活的人都知道这是一个需体力、脑力和精力的工作。从以前的几户一表,到现在的一户一表;从以前的机械表,到现在的电子日夜分时表;从以...

    13年前   
    19318    0

    抄表核算收费员中级工试题

      单位___________________考生姓名_________准考证号___________________考试时间_____________考评员签名__________考评组长...

    12年前   
    13150    0

    抄表员个人工作总结

    尊敬的各位领导: 时间过得真快,转眼自我至**片区做抄表员工作已有三周时间。总结一下这段时间各方面的工作情况,大致可以归纳以下几点: 一、       工作内容方面:在前期的抄表工作中,由...

    13年前   
    15728    0

    客户代表岗位说明书

    客户代表岗位说明书  怎样才能成为一名客户代表,客户代表的工作内容是什么?如果你想了解这方面的知识,可以参考以下这则客户代表岗位说明书。  工作内容:  识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良...

    11年前   
    429    0

    安委会关于加强民用户安全用气管理的通知

    参照国内历年来相关燃气安全事故报告,燃气安全事故发生的主要原因为:1、连接阀门和灶具间橡胶软管出现老化、脱落、龟裂、鼠咬、超期服役等现象,易造成燃气泄漏;2、使用不合格燃气具,如:灶具无熄火保护...

    3年前   
    476    0

    农民用水户协会的内部管理

      **市农民用水户协会的运行与管理   所谓农民用水户协会,就是以某一灌溉区域为范围,由农民自愿组织起来的实行自我服务、民主管理的农村用水合作组织,它属于农村专业经济合作组织的一种,是...

    9年前   
    8050    1

    关于农民用水户协会组建与运行的思考

    关于农民用水户协会组建与运行的思考 **县世行三期项目办   我县从1998年至2002年实施二期世行项目期间共组建农民用水户协会四个,分别是小尖镇的徐洪、毕圩,六套的季庄、三**等四个...

    14年前   
    15656    0

    XX区管道燃气居民用户自有设施升级改造工作方案

    XX区管道燃气居民用户自有设施升级改造工作方案为有序推进管道燃气居民用户自有设施升级改造,提升燃气安全风险防控能力,保障人民群众生命、财产安全和公共安全,参照《XX市管道燃气居民用户自有设施升...

    2年前   
    382    0

    XX市农民用水户协会的调查报告

    农民用水户协会是以XX灌溉区域为范围,由农民自愿组织起来的实行自我服务、民主管理的农村用水合作组织,属于农村专业经济合作组织的一种,是自主经营、独立核算、非营利性的群众性社团组织。

    2年前   
    333    0

    城市民用户燃气工程实施合同书

    城市民用户燃气工程实施合同书  甲方:_________  乙方:_________  根据《中华人民共和国合同法》、《_________》有关规定,为了明确甲、乙双方在整个民用户燃气工程实施...

    11年前   
    364    0

    农民用水户协会章程和制度

    农民用水户协会章程和制度  协会章程  第一章总则  第一条本团体名称:奇台县碧流河乡农民用水户协会。   第二条本协会是由碧流河乡全体用水户通过民主方式组织起来的从事农业供水管理的行业性社会...

    9年前   
    407    0

    实行抄表专业化管理提升抄表质量

    **电气工程职业技术学院成人高等教育毕业论文 实行抄表专业化管理提升抄表质量  **供电公司胡集供电所管理农村用电户15873户,变压器237台,10kV线路203.49kM;2008年...

    11年前   
    9867    0

    抄表员先进事迹材料

    抄表员先进事迹材料  自来水公司抄表员先进事迹材料  雷锋同志曾说:“对待工作要像夏天般热情。”在巴城自来水公司就有这样一位爱岗敬业、勇于奉献的抄表员同志。  在巴城自来水公司的这些年来,一直...

    11年前   
    511    0

    文档贡献者

    静***雅

    贡献于2022-08-02

    下载需要 25 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档

    该用户的其他文档