2016年联通支局长述职报告
20pc年6月层层选拔进入中国联通公司沂水县分公司光荣成沂水联通员
进入公司月公司级领导关心事帮助较完成公司安排项工作务现20pc年思想工作情况公司领导作简汇报
努力学注重实践断提高身素养工作力
始终学作获新知掌握方法提高力解决问题条重途径方法切实做理武装头脑指导实践推动工作思想积极进取积极学理路线方针政策认真学马列义毛泽东思想期认真学xxx文选通理学深化XXXX届X中五X中X中全会精神理解尤加深科学发展观理解结合公司实际认真学公司等理制度工作条例工作中困难力解决武器通工作条例学进步加深项工作理解求真务实开展项工作
二围绕中心突出重点心力履行职责
进入公司领导安排负责综合部考勤考核车辆理工作协助渠道部宣传物品理工作项工作中着认真负责态度项工作受事评快熟悉工作进入角色方面抓紧时间查相关资料熟悉工作职责方面虚心公司领导事请教公司情况较全面系统认识解二考勤考核工作中着公公正认真负责态度位员工考勤记录私感情事关系带工作中段时间努力工作部分事理解支持五月考勤工作中没出现次错误记录处处公司利益重时时公司利益放心中
三极热情协助助渠道部宣传物品理工作
刚进入公司发现存放公司宣传物品仓库较混宣传物品次利果置理公司财务造成浪费利工作余种宣传物品作分类存放制作物品登记表物品逐登记宣传物品存放序方便通措施仅节约公司财务开支更节约工作时间提高工作效率
四较完成职工作时积极帮助公司事
进入公司坚持天早公司离开公司觉负责起办公室卫生等工作事工作忙碌时候动帮助动加班加点帮助家受事评
五存问题13年工作计划
月然努力做工作距离公司领导求差距理水工作力进步提高新工作岗位够熟悉等等问题决心工作中努力加改进解决更做职服务公司
针存足问题新年中算做点弥补工作中足：
继续加强公司种制度业务学做全面深入解公司种制度业务公司项制度作考勤工作理结合实际更开展考勤工作
二实践带学全方位提高工作力注重学时狠抓实践实践中利学知识知识指导实践全方位提高工作力工作水
三踏实做职工作面新年更加积极工作态度更加热情工作作风职工作做工作中劳怨力争没更
四继续做职工作时公司做力工作公司做出应贡献
2016年联通支局长述职报告
认真贯彻落实xx市委市府办20pc年度政机关行业作风建设关考评办法文件精神求台山联通户满意导提高服务水抓手规范安全发展题户满意度理创新工程载体进步加强业务理规范营行维护户合法权益妥善处理户服务纠纷加强网络运行维护理信息安全理保障通信网络稳定运行户信息安全加快宽带网络建设移动互联网技术应促进社会信息化水提高提升工作效服务质量树立良企业形象现台山联通20pc年行风建设工作情况汇报：
领导重视齐抓行业作风建设关键
()确保20pc年行风建设工作利开展台山联通成立公司总理组长行风建设领导组室负责联系组成行风建设工作组形成手亲抓分领导直接抓责部门具体抓工作思路做联动齐抓维护民群众切身利益放首位置断创新工作方式方法着力解决电信领域侵害消费者权益问题深入推进通信行业行风建设促进济稳较快发展社会谐稳定做出积极贡献
(二)强化督查推动行风建设深入开展
1积极宣传发动采取种方式深入查找问题切实做行风建设工作制定公布台山联通20pc年行风建设工作实施方案营业厅公场显眼方设置服务意见簿公开服务承诺张贴服务监督举报电话3071000方便群众提出宝贵意见建议
2认真做部室行风工作督促检查行风建设工作开展台山联通定期召开服务质量监督会征求类意见建议工作职责时进行反馈制定整改措施认真进行纠正真正做时发现问题时解决问题建立起联动督查机制防止杜绝行业正风
3建立服务员综合服务力定期评估制度加强教育培训切实提高队伍素质提升公司服务水司积极组织服务员参加专业服务知识服务礼仪沟通技巧团队精神激励等全方位专业知识讲座职业技鉴定考试评定成绩员工考核结合起奖优罚劣奖勤罚懒
二行风纠风工作重点措施落实情况
()源头控综合治理垃圾短信
1台山联通严格贯彻执行工信部通局实名制工作求落实责强化考核求全渠道严格履行实名制规范求持续推进电话户实名登记工作完善社会渠道理体系提高户发展质量客户感知
2提供种实名登记方式(沃盟网页手机appbssess系统ota客户端)效支撑渠道末端业务发展
3渠道严格履行证件查验环节100实现先登记激活种实名登记方式均成功接国政通系统实名登记真实率效提升
4加强业务宣贯江门分公司定期组织开展实名制业务培训宣贯会求渠道员周网点完成100巡查拜访确保渠道实名制落实处
5落实考核监督制定实名制考核扣罚方案加强渠道实名制明察暗访实名制求纳入渠道日常巡检项目求网点严格遵守实名制四禁五规范违规代理商相关责进行处罚
(二)强化理整治良手机应
1配合省市公司开展击移动互联网恶意程序专项行动通投诉工单官方微博线网点等渠道收集监督应商店手机预装环节否存违规
2全面检查应商店架应强化线应复测力度推荐引导户通正规途径载安装手机应软件
3严禁利手机终端应程序恶意吸费建立举报制度黑名单库定期公示良应软件
4强化社会代理渠道终端软件理严禁通刷机等方式户修改定制终端系统软件安装未测试第三方应软件
(三)诚信营监督服务协议履约
1简化业务受理手续合入网登记单业务受理单统综合业务受理单
2加强电信服务协议签约履约理户入网环节协议容实名登记信息安全条款协议效期等履行告知义务
3加强营销网点代理代办渠道网络销售渠道监督理明确代理商行规范容月通抽查第三方暗访等方式进行渠道巡检
(四)查纠结合规范电信营行
1规范理查纠明确规定类业务广告宣传规范制定具体实施方案时间表基层查级巡查工作方针台山范围开展查纠工作
2开展重点问题整改检查中发现关广告宣传容完整描述准确清晰容欠精准等问题时责令整改完善
3加强营销网点代理代办渠道理代理商营行准业务标准服务标准宣传方式等进行规范纳入考核强化监督理
(五)提升支撑规范流量计费收费
1加强电信计费系统检测确保流量计费准确做网元设备日常维护积极配合计费系统测试定期户话单账单进行稽核
2加强手机流量消费提醒江门分公司配合扩展提醒方式优化执行手机户两级播报项目增加手机客户流量动提醒功
3规范流量收费账单详单语格式配合江门分公司梳理规范类流量收费帐单详单语类流量包扣费序流量资费配置等
4丰富户助查询服务窗口配合江门分公司进行手机营业厅沃流量家等具备助查询功app推广通官博官微宣传引导户进行助查询
(六)公开承诺推进行业规范发展
围绕户体验关注热点省公司江门分公司推出卓越·沃服务品牌公开三系列十项服务承诺优质服务户越越放心越越便捷 越越实惠引领通信行业健康发展
服务承诺：
越越放心 ——超卓网络冠军品质网流量轻松掌握紧急开机快速响应专享服务企业忧
越越实惠——付款全家享网越久福利越号百通沃轻松
越越便捷 ——百项业务助办理装机修障时踪出国漫游开
三加强风廉政建设促进企业健康发展
级统部署深入开展反腐倡廉建设积极应新变化采取新举措完善惩防体系线防范企业风险核心加强领导员关键岗位员廉洁业重点深入推进企业反腐倡廉工作企业健康发展提供力保证反腐倡廉教育常抓懈时传达组织员工学级关廉政建设行风建设文件精神坚持日常工作相结合加强员关键岗位员特级理员教育组织开展结合民务实清廉容群众路线教育实践活动严纪律正作风促廉洁题员干部开展理想信念教育作风纪律教育政治品质道德品行教育
四注重行风建设实际效果积极参社会公益事业
加强行风建设根目更发挥职作增强民服务领提高民服务水扩民服务成果响应xx市委市政府号召发动全体员工积极参广东省扶贫济困日公益活动认真贯彻落实密切联系群众千名干部基层活动驻村工作做送政策释民惑送温暖聚民心送服务解民忧……等根帮扶村(五十圩)实际情况省公司汇报申请定帮扶资金2万元解决五十圩道路问题创文工作中台山联通积极配合做创文宣传工作利短信息功网户发送种创文短信
台山联通市委市政府市行评办统安排部署针政风行风存问题薄弱环节严查整改逐条检查落实实实解决群众反映强烈热点问题作风建设中带普遍性倾性问题加服务程监力度促进公司项服务水准全面提高台山区济快发展作出贡献
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20pc年6月层层选拔进入中国联通公司沂水县分公司光荣成沂水联通员
进入公司月公司级领导关心事帮助较完成公司安排项工作务现20pc年思想工作情况公司领导作简汇报
努力学注重实践断提高身素养工作力
始终学作获新知掌握方法提高力解决问题条重途径方法切实做理武装头脑指导实践推动工作思想积极进取积极学理路线方针政策认真学马列义毛泽东思想期认真学xxx文选通理学深化XXXX届X中五X中X中全会精神理解尤加深科学发展观理解结合公司实际认真学公司等理制度工作条例工作中困难力解决武器通工作条例学进步加深项工作理解求真务实开展项工作
二围绕中心突出重点心力履行职责
进入公司领导安排负责综合部考勤考核车辆理工作协助渠道部宣传物品理工作项工作中着认真负责态度项工作受事评快熟悉工作进入角色方面抓紧时间查相关资料熟悉工作职责方面虚心公司领导事请教公司情况较全面系统认识解二考勤考核工作中着公公正认真负责态度位员工考勤记录私感情事关系带工作中段时间努力工作部分事理解支持五月考勤工作中没出现次错误记录处处公司利益重时时公司利益放心中
三极热情协助助渠道部宣传物品理工作
刚进入公司发现存放公司宣传物品仓库较混宣传物品次利果置理公司财务造成浪费利工作余种宣传物品作分类存放制作物品登记表物品逐登记宣传物品存放序方便通措施仅节约公司财务开支更节约工作时间提高工作效率
四较完成职工作时积极帮助公司事
进入公司坚持天早公司离开公司觉负责起办公室卫生等工作事工作忙碌时候动帮助动加班加点帮助家受事评
五存问题13年工作计划
月然努力做工作距离公司领导求差距理水工作力进步提高新工作岗位够熟悉等等问题决心工作中努力加改进解决更做职服务公司
针存足问题新年中算做点弥补工作中足：
继续加强公司种制度业务学做全面深入解公司种制度业务公司项制度作考勤工作理结合实际更开展考勤工作
二实践带学全方位提高工作力注重学时狠抓实践实践中利学知识知识指导实践全方位提高工作力工作水
三踏实做职工作面新年更加积极工作态度更加热情工作作风职工作做工作中劳怨力争没更
四继续做职工作时公司做力工作公司做出应贡献
2016年联通支局长述职报告
认真贯彻落实xx市委市府办20pc年度政机关行业作风建设关考评办法文件精神求台山联通户满意导提高服务水抓手规范安全发展题户满意度理创新工程载体进步加强业务理规范营行维护户合法权益妥善处理户服务纠纷加强网络运行维护理信息安全理保障通信网络稳定运行户信息安全加快宽带网络建设移动互联网技术应促进社会信息化水提高提升工作效服务质量树立良企业形象现台山联通20pc年行风建设工作情况汇报：
领导重视齐抓行业作风建设关键
()确保20pc年行风建设工作利开展台山联通成立公司总理组长行风建设领导组室负责联系组成行风建设工作组形成手亲抓分领导直接抓责部门具体抓工作思路做联动齐抓维护民群众切身利益放首位置断创新工作方式方法着力解决电信领域侵害消费者权益问题深入推进通信行业行风建设促进济稳较快发展社会谐稳定做出积极贡献
(二)强化督查推动行风建设深入开展
1积极宣传发动采取种方式深入查找问题切实做行风建设工作制定公布台山联通20pc年行风建设工作实施方案营业厅公场显眼方设置服务意见簿公开服务承诺张贴服务监督举报电话3071000方便群众提出宝贵意见建议
2认真做部室行风工作督促检查行风建设工作开展台山联通定期召开服务质量监督会征求类意见建议工作职责时进行反馈制定整改措施认真进行纠正真正做时发现问题时解决问题建立起联动督查机制防止杜绝行业正风
3建立服务员综合服务力定期评估制度加强教育培训切实提高队伍素质提升公司服务水司积极组织服务员参加专业服务知识服务礼仪沟通技巧团队精神激励等全方位专业知识讲座职业技鉴定考试评定成绩员工考核结合起奖优罚劣奖勤罚懒
二行风纠风工作重点措施落实情况
()源头控综合治理垃圾短信
1台山联通严格贯彻执行工信部通局实名制工作求落实责强化考核求全渠道严格履行实名制规范求持续推进电话户实名登记工作完善社会渠道理体系提高户发展质量客户感知
2提供种实名登记方式(沃盟网页手机appbssess系统ota客户端)效支撑渠道末端业务发展
3渠道严格履行证件查验环节100实现先登记激活种实名登记方式均成功接国政通系统实名登记真实率效提升
4加强业务宣贯江门分公司定期组织开展实名制业务培训宣贯会求渠道员周网点完成100巡查拜访确保渠道实名制落实处
5落实考核监督制定实名制考核扣罚方案加强渠道实名制明察暗访实名制求纳入渠道日常巡检项目求网点严格遵守实名制四禁五规范违规代理商相关责进行处罚
(二)强化理整治良手机应
1配合省市公司开展击移动互联网恶意程序专项行动通投诉工单官方微博线网点等渠道收集监督应商店手机预装环节否存违规
2全面检查应商店架应强化线应复测力度推荐引导户通正规途径载安装手机应软件
3严禁利手机终端应程序恶意吸费建立举报制度黑名单库定期公示良应软件
4强化社会代理渠道终端软件理严禁通刷机等方式户修改定制终端系统软件安装未测试第三方应软件
(三)诚信营监督服务协议履约
1简化业务受理手续合入网登记单业务受理单统综合业务受理单
2加强电信服务协议签约履约理户入网环节协议容实名登记信息安全条款协议效期等履行告知义务
3加强营销网点代理代办渠道网络销售渠道监督理明确代理商行规范容月通抽查第三方暗访等方式进行渠道巡检
(四)查纠结合规范电信营行
1规范理查纠明确规定类业务广告宣传规范制定具体实施方案时间表基层查级巡查工作方针台山范围开展查纠工作
2开展重点问题整改检查中发现关广告宣传容完整描述准确清晰容欠精准等问题时责令整改完善
3加强营销网点代理代办渠道理代理商营行准业务标准服务标准宣传方式等进行规范纳入考核强化监督理
(五)提升支撑规范流量计费收费
1加强电信计费系统检测确保流量计费准确做网元设备日常维护积极配合计费系统测试定期户话单账单进行稽核
2加强手机流量消费提醒江门分公司配合扩展提醒方式优化执行手机户两级播报项目增加手机客户流量动提醒功
3规范流量收费账单详单语格式配合江门分公司梳理规范类流量收费帐单详单语类流量包扣费序流量资费配置等
4丰富户助查询服务窗口配合江门分公司进行手机营业厅沃流量家等具备助查询功app推广通官博官微宣传引导户进行助查询
(六)公开承诺推进行业规范发展
围绕户体验关注热点省公司江门分公司推出卓越·沃服务品牌公开三系列十项服务承诺优质服务户越越放心越越便捷 越越实惠引领通信行业健康发展
服务承诺：
越越放心 ——超卓网络冠军品质网流量轻松掌握紧急开机快速响应专享服务企业忧
越越实惠——付款全家享网越久福利越号百通沃轻松
越越便捷 ——百项业务助办理装机修障时踪出国漫游开
三加强风廉政建设促进企业健康发展
级统部署深入开展反腐倡廉建设积极应新变化采取新举措完善惩防体系线防范企业风险核心加强领导员关键岗位员廉洁业重点深入推进企业反腐倡廉工作企业健康发展提供力保证反腐倡廉教育常抓懈时传达组织员工学级关廉政建设行风建设文件精神坚持日常工作相结合加强员关键岗位员特级理员教育组织开展结合民务实清廉容群众路线教育实践活动严纪律正作风促廉洁题员干部开展理想信念教育作风纪律教育政治品质道德品行教育
四注重行风建设实际效果积极参社会公益事业
加强行风建设根目更发挥职作增强民服务领提高民服务水扩民服务成果响应xx市委市政府号召发动全体员工积极参广东省扶贫济困日公益活动认真贯彻落实密切联系群众千名干部基层活动驻村工作做送政策释民惑送温暖聚民心送服务解民忧……等根帮扶村(五十圩)实际情况省公司汇报申请定帮扶资金2万元解决五十圩道路问题创文工作中台山联通积极配合做创文宣传工作利短信息功网户发送种创文短信
台山联通市委市政府市行评办统安排部署针政风行风存问题薄弱环节严查整改逐条检查落实实实解决群众反映强烈热点问题作风建设中带普遍性倾性问题加服务程监力度促进公司项服务水准全面提高台山区济快发展作出贡献
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