客服工作方案
客户服务体现种客户满足导价值观整合理预先设定优成服务组合中客户界面全部素家整理客服工作方案盼家关心
客服工作方案1
年写字楼做物业客服第三年年工作前两年畅前两年工作更成长里做年工作方案工作中始终方指引着前走
良服务态度服务业
作写字楼物业客服够干第三年说明挺情愿干份差事做客服种物业客服类客服核心服务工作做服务工作重什呢态度作做两年物业客服服务工年工作中良服务态度作工作首指标努力服务态度物业客服工作进步进行服务态度良服务群会愿意信心交服务
二丝苟精神完成工作
物业客服工作良服务态度首丝苟精神行少物业工作琐碎复杂假想做物业客服工作没丝苟精神空良服务态度会漂亮外表没真正心骨年工作中丝苟精神工作完成物业工作环节出现差错物业工作服务象感物业错值信遇问题时候找寻求关心特殊催缴费琐事假没丝苟精神真知道该写字楼里钉子户
三耐心细致行动监督理
作栋高三十二层办公室千写字楼物业客服工作需耐心细致做需物业客服监督理工作工作首先会良服务态度协商沟通会丝苟精神完成整程中会带耐心细致行动保证物业监督理出差池特殊需留意业门访信投诉假作物业客服没耐心细致行动进行工作话会丢掉良服务态度发生必争吵
客服工作方案2
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热忱促进工作效完成
三强化培训考核制度
公司培训方针制定培训方案提高服务意识业务水针性开展岗位素养训练促进员工爱岗敬业服务意识等综合素养提高员工服务意识礼仪礼貌业务学问应力量沟通力量律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素养公司进展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防学问宣扬力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满足度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满足力开展家政清洁花园养护水电修理等偿服务业供应优质服务
六公司年度统筹方案开展社区文化活动创建谐社区
年度工作方案阶段工作重点：
1营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作方案理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做预备工作
5部门方案完成月培训工作
客服工作方案3
规范行提高身形象
1理处员工统着装挂牌岗
2客服中心接求贯彻礼貌微笑服务动问候方式接业访者
3业访者提出求进行分析便供应更更优质服务
4业报修投诉等工作做准时效处理回访仔细做记录
二规范服务
1仔细书写项工作日志文件记录清晰
2建立修理巡查表等类表格落实交班工作记录
3客服组周午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣扬中心例会规定提出明确求准时报请示工作
4建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索名目时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深化细致
准时处理居家报修公区域报修问题半年居家修理服务量高达740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总悄悄工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑认真讲解宣扬修理学问汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行预备材料)骑电瓶车建材市场查找匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着部分北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处实行种方式关心住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面乐观联系施工单位针住户反映问题落实修理
五日常设施养护
建立修理巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护准时通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯督促全面检修供水供电系统准时查验修缮排解安全隐患区公区域便民晾晒等问题准时报告学校筹建
六规范保洁服务程满意清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动乐观性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣扬文化工作方面
团结合作进步开展批判批判造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣扬物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)准时业供应安全学问健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持月两次定期然 气充值服务半年55户业供应服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电开锁等偿服务业供应弹琴吟唱消遣环境拉住户间关系西苑物业乐观响应参加集团文化生活组织舞蹈唱歌等消遣活动目前正乐观筹备新春歌舞会活动
九阅历收获
工作二月完成工作取肯定成果总结起方面阅历收获
(1)摆正位置功夫熟识基业务快适应新工作岗位
(2)动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
(3)坚持原落实制度仔细理履行区域理职责
(4)树立服务意识加强沟通协调分工作做
十存足
工作实践较少缺乏相关工作阅历工作存足：物业理服务费协议容解够特殊收费状况解够准时
十步准备
针工作中存足做新年工作突出做方面
(1)乐观搞妇保海关关领导间沟通协调进步理关系
(2)加强业务学问学提高创新工作方法提高工作效益
(3)耗材方面开销程度公司节约成
(4)想方设法培训员工礼节操作学问努力成综合素养较高保洁队伍
(5)抓区域保洁勤工作
客服工作方案4
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热忱促进工作效完成
三强化培训考核制度
公司培训方针制定培训方案提高服务意识业务水针性开展岗位素养训练促进员工爱岗敬业服务意识等综合素养提高员工服务意识礼仪礼貌业务学问应力量沟通力量律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素养公司进展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防学问宣扬力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满足度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满足力开展家政清洁花园养护水电修理等偿服务业供应优质服务
六公司年度统筹方案开展社区文化活动创建谐社区
年度工作方案阶段工作重点
1营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作方案理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做预备工作
5部门方案完成月培训工作
20_年御苑区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
客服工作方案5
整理客户资料建立客户档案
客户送车进厂修理养护公司询问商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日客户关状况整理制表建立档案装入档案袋客户关状况包括：客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种修理养护项目保养周期次保养期客户盼服务公司修理保养记录
二客户档案资料讨客户需求
业务员客户档案资料讨客户汽车修理保养相关方面服务需求找出次服务容通知客户期保养通知客户参加公司联谊活动告公司优活动通知客户时进厂修理免费检测等等
三客户进行电话信函联系开展踪服务业务员通电话联系客户服务：
(1)询问客户车状况公司服务法
(2)询问客户期新服务需求需公司效劳
(3)告相关汽车运学问留意事项
(4)介绍公司期客户供应种服务特殊新服务容
(5)介绍公司期客户支配类优联谊活动免费检测周优服务月汽车运新学问晚会等容日期址告清晰
(6)询问服务
(7)走访客户
售服务工作规定：
1售服务工作业务部指定特业务员——踪业务员负责完成
2踪业务员客户车辆送修进场手续办完客户公司访谈询问业务完两日建立相应客户档案客户档案容见规定次条第款
3踪业务员建立客户档案时讨客户潜需求设计拟定次服务针性通话容通信时间
4踪业务员客户接车出厂业务访谈询问三天周应动电话联系客户作售第次踪服务客户感爱话题沟通电话交谈时业务员动询问公司保养修理客户车辆运状况征求客户公司服务法示公司客户真诚关怀服务追求善美态度客户谈话点作记录特殊客户求盼投诉肯定记录清晰准时予处理面时答复应量答复面时答复通话快加讨找出方法解决两日报告业务请示解决方法解决方法日告知客户肯定客户满足答复
5销售第次踪服务周7天业务踪员应客户进行次次踪服务电话联系电话容客户感爱话题准容避开重复针性体现公司客户真诚关怀
6公司算开展客户联谊活动优服务活动免费服务活动业务踪员应提前两周通知先电话方式告客户然两日视状况需通知信函客户寄出
7次踪服务电话包括客户入公司询问电话投诉电话办业务员做电话记录登记入表(附)电话记录存档案电话登记表档保存
8次发出踪服务信函包括通知邀请函答复函登记入表(附)档保存
9指定踪业务员岗时业务时指派部员时代理工作
10业务负责监督检查售服务工作月部售服务工作进行次结年末进行次总结结总结均部工作会形式进行业务提出结总结书面报告存档保存
11制度四张表格：客户档案基资料表踪服务电话记录表踪服务电话登记表踪服务信函登记表
客服工作方案6
指导思想
1作客户续沟通渠道客服部扮演着重角色包括客户数收集服务产品监查客户关系维系客户服务工作客户中心宗旨客户满足度目标努力做客户服务工作树立精品服务形象提高售服务理水建立专业化队伍售服务提高新高度水
2围绕公司20_年产销15万台目标需服务支持需造支吃苦布满活力年轻化学问化专业化团队需套理团队行效理制度考核制度充分发挥服务员身处市场第线优势收集行业先进技术信息潜客户需求信息准时反馈外部质量信息提合理化建议塑造良窗口形象坚固树立服务营销理念
二部门总体工作思路
根工作目标求化量化考核原：
1延长服务功做售前售中售信息反馈全方位服务
2缩短服务流程避开头服务实现电拨通通服务究竟站式服务
3加强团队建设提高服务员整体素养全面改善服务形象
4产品销量分布区域逐步增加巡回服务员数量缩短服务场时间
5加强客户档案理利提高回访频率坚决户次购买信念
6仔细贯彻执行公司方针售工作必需成果加保持服务体系运作程中发觉突公司目标准
7服务体系素养建设坚决推行服务关理制度外部服务员工作建立细化指标现考核容外增补月度工作总结服务程记录等实施部培训
三工作目标
1保修期客户回访率100
2服务满足率98
3配件出货正确率98
四员求
1员编制完善着客服工作开展部门员配备需完善
2完善客服部流程理培训相关理制度包括客服部容描述客服中心员工守客服岗位职责回访制度客户埋怨投诉制度制定实施
五客户信息理
1客户资料理：客户资料求区具体登记客户完整资料做日常维护工作销售部保持良沟通客户址电话负责等变更准时更改配件供应厂商信息保证精确 便利公司客户处售工作处理
2户信息理：客户反回售回执单全部录入系统便利查找统计分析等
3产品质量信息理：收集客户反馈回种产品方面投诉做分类整理分析工作准时交公司相关部门处理
4配件质量信息理：售仓库做配件质量信息反馈工作针重零件：电机掌握器桥差速器车架前减震轮辋焊合等做数监控准时特信息分类整理分析报品质检验部防批量事发生
六加强客户培训监控工作
1巡回服务员负责区域修理技高新开发销商售力量进行评估现场进行技术指导定期组织公司进行培训提高修理技增加产品专业学问公司新产品新技术客户准时进行沟通具体讲解
2针售服务做客户引导关心客户建立独立售服务店独立解决区域售车辆修理配件更换等售问题
3加强客户售服务工作监督检查符合公司规定进行订正指导发觉严峻违规行准时反映客服部销商合书相关规定进行相应处分
七投诉理
服务程中出现客户投诉应准时级领导反映具体记录实际状况整理准时交级领导等处理严格根客户投诉处理流程操作应帮助部门做投诉处理事处理完毕时整理投诉单项处理文件档备案
八客服员培训
着新技术断应产品更新换代周期缩短客户期值提高客户服务员素养战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作方案：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注意理实际工作相结合培训接客户注意产品基学问实践操作相结合特殊实际接力量考核巡回服务员注意操作技常规障排解力量沟通技巧方面培训提高员工整体战斗力
九团队建设
坚持公正公正公开原坚持团队利益化确保利益化营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念仆翁意识培训塑造员工服务工作态度注意细节问题发掘促员工动提高身素养
十弱项完善
1日结周报信息享
周回访结果客户反映状况书面形式发馈相关部门便准时握客户动态利质量周会时间全面总结客户法反馈总结周服务质量分门类制定相关整改措施重点检查整改措施执行状况
2部门方位合作降低客户投诉
接客户投诉者公司部回访程中发觉客户满足时客服部书面形式通知相关部门员客服部专部门解决状况次客户联系确认客户满足程度
客服工作方案7
建立客户服务中心网络建立客户资料电子文档
二科室开发员发放客户资料调查表筛选建立vip贵宾健康档案
三vip客户成员
1vip钻卡客户：年交会费_元高端客户年集分_元客户
2vip金卡客户：年集分_分
3vip般卡客户：年集分_分
医院客户服务部vip客户累计效消费调整客户类
四vip钻卡金卡客户固定服务项目
1开通健康服务车免费接送住院vip客户
2金卡：钻卡贵宾通道服务vip客户直接柜面金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡说明意客服员帮助办理切手续客户宾享尊贵感受
3免专家般挂号费
4温馨服务：vip客户出院三天会接床医生问候电话逢重节假日通短信发送节日祝愿电话祝愿vip客户时时感受医院重视关注提升客户医院认感满足度
5资讯快递：准时客户免费寄送医院医疗服务医疗信息预防保健学问
6免费体检：健康询问生日祝愿：vip客户年度享受免费体检时致电医院服务热线进行健康询问更应生日时医院赠送生日礼品礼品定期更换
7vip贵宾沙龙服务医院高端客户群总体需年举办次钻卡贵宾沙龙联谊会联谊会客户特点选择题新医疗服务推介会酒会运动会旅游音乐会等敏捷样形式举办体现出客户制造价值理念
8专客户服务代表服务钻卡贵宾感受医院特重视家建立健康挡案制定性化饮食运动方案推行专家庭保健医生两周门供应保健医疗询问代请专家病等医疗服务注：高端客户年收会费二千元
五vip贵宾卡服务期限
vip效期客户年积分年交会费保持全客户年积分效预期交年会费持续享受贵宾服务积分失效终止交年会费贵宾服务相应终止
六钻卡发行方式
医院组织钻卡专服务代表登门访问客户赠送钻卡专服务代表相关信息严格登记
七vip客户服务细节
1vip客户数采集建档
2日列出出院三天需踪服务客户督促床医生执行电话问候服务
3隔二工作日vip客户查询系统中查询vip客户采集数次核确定级vip客户档案中标出钻卡金卡般卡类做相应续服务纳划分
4位vip客户建立资料档案编号资料卡卡号挨次排列档建立相应档清单
5月30号前统计出次月生日vip客户资料进行科学序整理统计建档时进行相应更新调整
6保留vip客户电子版信息vip客户类vip客户生日挨次vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单便利查询
八vip客户服务项目实施
1vip服务效期客户贵宾卡效期保持全
2统计出vip客户生日信息资料制成清单vip客户生日进行电话短信祝愿
3年全部vip客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报
4金卡钻卡客户年享受体检时间客户行算需客户提前3天通知医院客户服务部相关员工作员时审核客户级状态客户状况准时反馈相应预保科便作连接预备
5开通服务热线时进行健康询问
客服工作方案8
高等训练物业特性客服—顾客满足基思想前提实行分析综合方法转变条块分割调整掌握节省资源配置简化服务程序做客户服务促总公司提升业绩做做强面工作方案
建立客户服务中心网沟通渠道
现越越客户喜爱网查询沟通信息勤总公司网页面设立客户服务中心电话邮箱利便捷客户联系沟通满意顾客需提升服务质量
二建立客服台
()成立客户监督委员会监事会业委员会成立客户监督委员会行者义务行勤服务监督职
(二)建立质量检查制度转变物业部质量审中心交叉审(项工作力资源部行)
(三)搞客服前台服务
1客户接作客户接问题反映协调处理
2服务信息传递包括—实施顾客总公司横—实施物业部间客服中心中心间客服中心校关部门间信息转递沟通等等信息询问
3相关勤服务踪回访
424时服务电话
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞客户接日活动动收集处理客户法
(六)建立客户档案包括家属区教学区学社区
(七)搞法箱板报黑板报温馨提示等服务沟通
三连续做物中心iso质量检查理办公室部分工作客户服务连续做源中心效修理客户服务
四机构建设
()成立勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属源中心办公室物业理中心物业系统服务工作职延长行效然客服外延扩总公司范围校勤服务业做做强供应机构支持成立总公司属客服中心便全面协调服务
(二)员编制少二
搞客户服务理行转变前客户服务部正常状态高校生走力资源低二编制工作员具科学历利客服机构框架建立稳健运行转变顾失彼现状便逐步建立规范完善客服工作
五费预算
年客户服务部般办公费开支物中心黑板报等点开支动力部支付目前状况基础工作进行日常工作开支造预算没费根节省原编造费预算_元∕月全年公务费_元
客服中心根现代企业服务运行需设置正年总公司设立客户服务部正确性顾客满足市场顾客满足树立品牌顾客支付客服中心工作涵总公司办公室力资源(质量理)部交叉关系客服中心服务象顾客顾客满足焦点业务部门理部门双福园区物业服务假够竞标胜利客服中心实行龙湖区模式
客服工作方案9
元复始万象更新新工作阶段开头客服部现状特制定客服部工作方案
断学
加强员工身素养队伍建设提高理水做情做情理扎扎实实做项工作
(1)鉴担责客服部重性担责导医理询问中心开展理完成医院交务新入职员工部门开展期半月培训熟识员工手册员工培训资料科室岗位规章制度保密制度等考试通方正式岗
(2)部门担责加强队员监督理日定时科班员状况开展检查落实提出批判法规定科组长间隔1时2楼门诊队员厅走廊等开展巡察准时处理项工作
(3)制定培训方案定期员工开展系列技培训时间部署
1客服部员开展检测规定科室员工娴熟握熟记医院科状况门诊专家医生状况
2强化客服中心员工服务理念学专心服务情呵护做感动服务院服务提升新台阶学客户沟通技巧加强员工患者沟通力量
3部门队员开展强化营销理争取开展堂医院部营销学问讲座客服员加深营销基概念熟悉开展营销实战技巧讲座客服员更更正确运营销技
4队员开展礼仪培训礼仪检测员工言行举止开展正确引导树立医院品牌形象
二医院领导带领切实做级部门布置工作确保年重纠纷事发生降低投诉事发生
(1)做客户回访工作解客户需求断改进工作细节做达满意客户需求成长请企划部询问中心加强沟通
(2)做门诊科室协调工作医生沟通沟通削减科室间突突发生做处成长
(3)做住院部病沟通工作削减患者医护员误会削减投诉事发生争取医院服务做更
(4)员工身体素养状况请医院领导全部员工开展军训容立正稍息停止间转法跨立蹲起立敬礼三步伐等请医院保安部培训
三提升素养
1医院全部员工开展5s理培训
2开展户外拓展训练加强员工总体素养
20_年半年满怀信念迎半年新工作阶段意味着新机遇新挑战花开胜昔料明日花更红部门坚信医院领导英明决策运筹医院明天会更
客服工作方案10
1接
真诚面位前询问客户善友态度笑脸表情顾客感受真诚客户提出问题快速精确 进行解答量客户等太久明白问题妄结询问部确定回答客户行夸产品功等信免顾客收货心里落差
2通知付款
建议A编写信息通知：亲已订单^^系统会亲订单保留3天时间建议亲便利时付款呵什问题时联系线客服B电话通知礼貌语肯定位免误导成骚扰电话先解未付款缘然知道付款适推介品牌巩固付款二加深品牌印象难光家感谢您支持现购买价格试营特价价格质量样保障…
3回访留言
交易胜利订单建议旺旺编写针性留言次清仓：亲现店铺清仓活动中3折起优开特价商品满100减20活动欢迎亲选购呵实没动静实行措施：老顾客电话回访售问题建议电话回访解售出件特价清仓商品会温馨提示先亲说清晰呵特价清仓货品换范围会量亲换宜退货哦削减售工作
4登记友信息
更快捷完成订单更贴心服务加友客户会友备注处台订单登记顾客信息：身高体重购买信息已加亲友亲身高体重穿着信息登记次询问时记联系青呵会贴心亲供应服务外询问中解顾客常穿家品牌分析消费档次便推举
5登记天日记
A遇时缺货新款架需通知客户建文档登记：ID需通知款号码数等相关信息等货第时间电话通知客户选购新款编写简洁语统通知顾客选购
B常需踪订单物流信息明缺货没发联系已留言
6检查
天会方案天刷新解销售状况检查需转发快递顾客联系顾客留言
7鉴行
空闲时会量猎取店铺信息尤知名度品牌巩固外学问
客服工作方案
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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客户服务体现种客户满足导价值观整合理预先设定优成服务组合中客户界面全部素家整理客服工作方案盼家关心
客服工作方案1
年写字楼做物业客服第三年年工作前两年畅前两年工作更成长里做年工作方案工作中始终方指引着前走
良服务态度服务业
作写字楼物业客服够干第三年说明挺情愿干份差事做客服种物业客服类客服核心服务工作做服务工作重什呢态度作做两年物业客服服务工年工作中良服务态度作工作首指标努力服务态度物业客服工作进步进行服务态度良服务群会愿意信心交服务
二丝苟精神完成工作
物业客服工作良服务态度首丝苟精神行少物业工作琐碎复杂假想做物业客服工作没丝苟精神空良服务态度会漂亮外表没真正心骨年工作中丝苟精神工作完成物业工作环节出现差错物业工作服务象感物业错值信遇问题时候找寻求关心特殊催缴费琐事假没丝苟精神真知道该写字楼里钉子户
三耐心细致行动监督理
作栋高三十二层办公室千写字楼物业客服工作需耐心细致做需物业客服监督理工作工作首先会良服务态度协商沟通会丝苟精神完成整程中会带耐心细致行动保证物业监督理出差池特殊需留意业门访信投诉假作物业客服没耐心细致行动进行工作话会丢掉良服务态度发生必争吵
客服工作方案2
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热忱促进工作效完成
三强化培训考核制度
公司培训方针制定培训方案提高服务意识业务水针性开展岗位素养训练促进员工爱岗敬业服务意识等综合素养提高员工服务意识礼仪礼貌业务学问应力量沟通力量律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素养公司进展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防学问宣扬力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满足度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满足力开展家政清洁花园养护水电修理等偿服务业供应优质服务
六公司年度统筹方案开展社区文化活动创建谐社区
年度工作方案阶段工作重点：
1营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作方案理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做预备工作
5部门方案完成月培训工作
客服工作方案3
规范行提高身形象
1理处员工统着装挂牌岗
2客服中心接求贯彻礼貌微笑服务动问候方式接业访者
3业访者提出求进行分析便供应更更优质服务
4业报修投诉等工作做准时效处理回访仔细做记录
二规范服务
1仔细书写项工作日志文件记录清晰
2建立修理巡查表等类表格落实交班工作记录
3客服组周午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣扬中心例会规定提出明确求准时报请示工作
4建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索名目时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深化细致
准时处理居家报修公区域报修问题半年居家修理服务量高达740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总悄悄工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑认真讲解宣扬修理学问汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行预备材料)骑电瓶车建材市场查找匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着部分北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处实行种方式关心住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面乐观联系施工单位针住户反映问题落实修理
五日常设施养护
建立修理巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护准时通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯督促全面检修供水供电系统准时查验修缮排解安全隐患区公区域便民晾晒等问题准时报告学校筹建
六规范保洁服务程满意清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动乐观性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八宣扬文化工作方面
团结合作进步开展批判批判造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣扬物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)准时业供应安全学问健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持月两次定期然 气充值服务半年55户业供应服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电开锁等偿服务业供应弹琴吟唱消遣环境拉住户间关系西苑物业乐观响应参加集团文化生活组织舞蹈唱歌等消遣活动目前正乐观筹备新春歌舞会活动
九阅历收获
工作二月完成工作取肯定成果总结起方面阅历收获
(1)摆正位置功夫熟识基业务快适应新工作岗位
(2)动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
(3)坚持原落实制度仔细理履行区域理职责
(4)树立服务意识加强沟通协调分工作做
十存足
工作实践较少缺乏相关工作阅历工作存足：物业理服务费协议容解够特殊收费状况解够准时
十步准备
针工作中存足做新年工作突出做方面
(1)乐观搞妇保海关关领导间沟通协调进步理关系
(2)加强业务学问学提高创新工作方法提高工作效益
(3)耗材方面开销程度公司节约成
(4)想方设法培训员工礼节操作学问努力成综合素养较高保洁队伍
(5)抓区域保洁勤工作
客服工作方案4
全面实施规范化理
原基础修定部门工作手册规范工作流程工作制度严格执行加制度执行力度理工作规范理健全式档案规范表格记录工作重点做全面详实查
二执行绩效考核工作提高服务工作质量
绩效考核指标标准实行目标理责制明确级工作职责责通检查考核真正做奖勤罚懒提高员工工作热忱促进工作效完成
三强化培训考核制度
公司培训方针制定培训方案提高服务意识业务水针性开展岗位素养训练促进员工爱岗敬业服务意识等综合素养提高员工服务意识礼仪礼貌业务学问应力量沟通力量律性等方面反复加强培训实际工作中检查落实提高理服务水服务质量提高员工队伍综合素养公司进展储备力资源
四结合区实际建立严整安防体系
制度规范入手责规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加区住户安防学问宣扬力度开联防治局面
五完善日常理开展便民工作提高住户满足度
制度规范日常工作理完善区楼宇消防公设施设备维保住户满足力开展家政清洁花园养护水电修理等偿服务业供应优质服务
六公司年度统筹方案开展社区文化活动创建谐社区
年度工作方案阶段工作重点
1营运中心发设备设施规范理制度电梯安全理程序工作方案理制度等制度规范严格执行逐项整改完善实施日期落实位
2绩效考核制度中日常工作考核标准组织部门员工培训学明确岗位工作求
3拟定车辆停收费行性方案
4协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动开展组织相关部门做预备工作
5部门方案完成月培训工作
20_年御苑区务实工作态度公司整体工作方针方保质保量完成项工作务考核指标服务质量提升年中创出佳绩
客服工作方案5
整理客户资料建立客户档案
客户送车进厂修理养护公司询问商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日客户关状况整理制表建立档案装入档案袋客户关状况包括：客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种修理养护项目保养周期次保养期客户盼服务公司修理保养记录
二客户档案资料讨客户需求
业务员客户档案资料讨客户汽车修理保养相关方面服务需求找出次服务容通知客户期保养通知客户参加公司联谊活动告公司优活动通知客户时进厂修理免费检测等等
三客户进行电话信函联系开展踪服务业务员通电话联系客户服务：
(1)询问客户车状况公司服务法
(2)询问客户期新服务需求需公司效劳
(3)告相关汽车运学问留意事项
(4)介绍公司期客户供应种服务特殊新服务容
(5)介绍公司期客户支配类优联谊活动免费检测周优服务月汽车运新学问晚会等容日期址告清晰
(6)询问服务
(7)走访客户
售服务工作规定：
1售服务工作业务部指定特业务员——踪业务员负责完成
2踪业务员客户车辆送修进场手续办完客户公司访谈询问业务完两日建立相应客户档案客户档案容见规定次条第款
3踪业务员建立客户档案时讨客户潜需求设计拟定次服务针性通话容通信时间
4踪业务员客户接车出厂业务访谈询问三天周应动电话联系客户作售第次踪服务客户感爱话题沟通电话交谈时业务员动询问公司保养修理客户车辆运状况征求客户公司服务法示公司客户真诚关怀服务追求善美态度客户谈话点作记录特殊客户求盼投诉肯定记录清晰准时予处理面时答复应量答复面时答复通话快加讨找出方法解决两日报告业务请示解决方法解决方法日告知客户肯定客户满足答复
5销售第次踪服务周7天业务踪员应客户进行次次踪服务电话联系电话容客户感爱话题准容避开重复针性体现公司客户真诚关怀
6公司算开展客户联谊活动优服务活动免费服务活动业务踪员应提前两周通知先电话方式告客户然两日视状况需通知信函客户寄出
7次踪服务电话包括客户入公司询问电话投诉电话办业务员做电话记录登记入表(附)电话记录存档案电话登记表档保存
8次发出踪服务信函包括通知邀请函答复函登记入表(附)档保存
9指定踪业务员岗时业务时指派部员时代理工作
10业务负责监督检查售服务工作月部售服务工作进行次结年末进行次总结结总结均部工作会形式进行业务提出结总结书面报告存档保存
11制度四张表格：客户档案基资料表踪服务电话记录表踪服务电话登记表踪服务信函登记表
客服工作方案6
指导思想
1作客户续沟通渠道客服部扮演着重角色包括客户数收集服务产品监查客户关系维系客户服务工作客户中心宗旨客户满足度目标努力做客户服务工作树立精品服务形象提高售服务理水建立专业化队伍售服务提高新高度水
2围绕公司20_年产销15万台目标需服务支持需造支吃苦布满活力年轻化学问化专业化团队需套理团队行效理制度考核制度充分发挥服务员身处市场第线优势收集行业先进技术信息潜客户需求信息准时反馈外部质量信息提合理化建议塑造良窗口形象坚固树立服务营销理念
二部门总体工作思路
根工作目标求化量化考核原：
1延长服务功做售前售中售信息反馈全方位服务
2缩短服务流程避开头服务实现电拨通通服务究竟站式服务
3加强团队建设提高服务员整体素养全面改善服务形象
4产品销量分布区域逐步增加巡回服务员数量缩短服务场时间
5加强客户档案理利提高回访频率坚决户次购买信念
6仔细贯彻执行公司方针售工作必需成果加保持服务体系运作程中发觉突公司目标准
7服务体系素养建设坚决推行服务关理制度外部服务员工作建立细化指标现考核容外增补月度工作总结服务程记录等实施部培训
三工作目标
1保修期客户回访率100
2服务满足率98
3配件出货正确率98
四员求
1员编制完善着客服工作开展部门员配备需完善
2完善客服部流程理培训相关理制度包括客服部容描述客服中心员工守客服岗位职责回访制度客户埋怨投诉制度制定实施
五客户信息理
1客户资料理：客户资料求区具体登记客户完整资料做日常维护工作销售部保持良沟通客户址电话负责等变更准时更改配件供应厂商信息保证精确 便利公司客户处售工作处理
2户信息理：客户反回售回执单全部录入系统便利查找统计分析等
3产品质量信息理：收集客户反馈回种产品方面投诉做分类整理分析工作准时交公司相关部门处理
4配件质量信息理：售仓库做配件质量信息反馈工作针重零件：电机掌握器桥差速器车架前减震轮辋焊合等做数监控准时特信息分类整理分析报品质检验部防批量事发生
六加强客户培训监控工作
1巡回服务员负责区域修理技高新开发销商售力量进行评估现场进行技术指导定期组织公司进行培训提高修理技增加产品专业学问公司新产品新技术客户准时进行沟通具体讲解
2针售服务做客户引导关心客户建立独立售服务店独立解决区域售车辆修理配件更换等售问题
3加强客户售服务工作监督检查符合公司规定进行订正指导发觉严峻违规行准时反映客服部销商合书相关规定进行相应处分
七投诉理
服务程中出现客户投诉应准时级领导反映具体记录实际状况整理准时交级领导等处理严格根客户投诉处理流程操作应帮助部门做投诉处理事处理完毕时整理投诉单项处理文件档备案
八客服员培训
着新技术断应产品更新换代周期缩短客户期值提高客户服务员素养战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作方案：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注意理实际工作相结合培训接客户注意产品基学问实践操作相结合特殊实际接力量考核巡回服务员注意操作技常规障排解力量沟通技巧方面培训提高员工整体战斗力
九团队建设
坚持公正公正公开原坚持团队利益化确保利益化营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念仆翁意识培训塑造员工服务工作态度注意细节问题发掘促员工动提高身素养
十弱项完善
1日结周报信息享
周回访结果客户反映状况书面形式发馈相关部门便准时握客户动态利质量周会时间全面总结客户法反馈总结周服务质量分门类制定相关整改措施重点检查整改措施执行状况
2部门方位合作降低客户投诉
接客户投诉者公司部回访程中发觉客户满足时客服部书面形式通知相关部门员客服部专部门解决状况次客户联系确认客户满足程度
客服工作方案7
建立客户服务中心网络建立客户资料电子文档
二科室开发员发放客户资料调查表筛选建立vip贵宾健康档案
三vip客户成员
1vip钻卡客户：年交会费_元高端客户年集分_元客户
2vip金卡客户：年集分_分
3vip般卡客户：年集分_分
医院客户服务部vip客户累计效消费调整客户类
四vip钻卡金卡客户固定服务项目
1开通健康服务车免费接送住院vip客户
2金卡：钻卡贵宾通道服务vip客户直接柜面金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡说明意客服员帮助办理切手续客户宾享尊贵感受
3免专家般挂号费
4温馨服务：vip客户出院三天会接床医生问候电话逢重节假日通短信发送节日祝愿电话祝愿vip客户时时感受医院重视关注提升客户医院认感满足度
5资讯快递：准时客户免费寄送医院医疗服务医疗信息预防保健学问
6免费体检：健康询问生日祝愿：vip客户年度享受免费体检时致电医院服务热线进行健康询问更应生日时医院赠送生日礼品礼品定期更换
7vip贵宾沙龙服务医院高端客户群总体需年举办次钻卡贵宾沙龙联谊会联谊会客户特点选择题新医疗服务推介会酒会运动会旅游音乐会等敏捷样形式举办体现出客户制造价值理念
8专客户服务代表服务钻卡贵宾感受医院特重视家建立健康挡案制定性化饮食运动方案推行专家庭保健医生两周门供应保健医疗询问代请专家病等医疗服务注：高端客户年收会费二千元
五vip贵宾卡服务期限
vip效期客户年积分年交会费保持全客户年积分效预期交年会费持续享受贵宾服务积分失效终止交年会费贵宾服务相应终止
六钻卡发行方式
医院组织钻卡专服务代表登门访问客户赠送钻卡专服务代表相关信息严格登记
七vip客户服务细节
1vip客户数采集建档
2日列出出院三天需踪服务客户督促床医生执行电话问候服务
3隔二工作日vip客户查询系统中查询vip客户采集数次核确定级vip客户档案中标出钻卡金卡般卡类做相应续服务纳划分
4位vip客户建立资料档案编号资料卡卡号挨次排列档建立相应档清单
5月30号前统计出次月生日vip客户资料进行科学序整理统计建档时进行相应更新调整
6保留vip客户电子版信息vip客户类vip客户生日挨次vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单便利查询
八vip客户服务项目实施
1vip服务效期客户贵宾卡效期保持全
2统计出vip客户生日信息资料制成清单vip客户生日进行电话短信祝愿
3年全部vip客户免费寄送两次报刊：客户服务报健康报
4金卡钻卡客户年享受体检时间客户行算需客户提前3天通知医院客户服务部相关员工作员时审核客户级状态客户状况准时反馈相应预保科便作连接预备
5开通服务热线时进行健康询问
客服工作方案8
高等训练物业特性客服—顾客满足基思想前提实行分析综合方法转变条块分割调整掌握节省资源配置简化服务程序做客户服务促总公司提升业绩做做强面工作方案
建立客户服务中心网沟通渠道
现越越客户喜爱网查询沟通信息勤总公司网页面设立客户服务中心电话邮箱利便捷客户联系沟通满意顾客需提升服务质量
二建立客服台
()成立客户监督委员会监事会业委员会成立客户监督委员会行者义务行勤服务监督职
(二)建立质量检查制度转变物业部质量审中心交叉审(项工作力资源部行)
(三)搞客服前台服务
1客户接作客户接问题反映协调处理
2服务信息传递包括—实施顾客总公司横—实施物业部间客服中心中心间客服中心校关部门间信息转递沟通等等信息询问
3相关勤服务踪回访
424时服务电话
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞客户接日活动动收集处理客户法
(六)建立客户档案包括家属区教学区学社区
(七)搞法箱板报黑板报温馨提示等服务沟通
三连续做物中心iso质量检查理办公室部分工作客户服务连续做源中心效修理客户服务
四机构建设
()成立勤总公司客户服务中心
目前客户服务部隶属源中心办公室物业理中心物业系统服务工作职延长行效然客服外延扩总公司范围校勤服务业做做强供应机构支持成立总公司属客服中心便全面协调服务
(二)员编制少二
搞客户服务理行转变前客户服务部正常状态高校生走力资源低二编制工作员具科学历利客服机构框架建立稳健运行转变顾失彼现状便逐步建立规范完善客服工作
五费预算
年客户服务部般办公费开支物中心黑板报等点开支动力部支付目前状况基础工作进行日常工作开支造预算没费根节省原编造费预算_元∕月全年公务费_元
客服中心根现代企业服务运行需设置正年总公司设立客户服务部正确性顾客满足市场顾客满足树立品牌顾客支付客服中心工作涵总公司办公室力资源(质量理)部交叉关系客服中心服务象顾客顾客满足焦点业务部门理部门双福园区物业服务假够竞标胜利客服中心实行龙湖区模式
客服工作方案9
元复始万象更新新工作阶段开头客服部现状特制定客服部工作方案
断学
加强员工身素养队伍建设提高理水做情做情理扎扎实实做项工作
(1)鉴担责客服部重性担责导医理询问中心开展理完成医院交务新入职员工部门开展期半月培训熟识员工手册员工培训资料科室岗位规章制度保密制度等考试通方正式岗
(2)部门担责加强队员监督理日定时科班员状况开展检查落实提出批判法规定科组长间隔1时2楼门诊队员厅走廊等开展巡察准时处理项工作
(3)制定培训方案定期员工开展系列技培训时间部署
1客服部员开展检测规定科室员工娴熟握熟记医院科状况门诊专家医生状况
2强化客服中心员工服务理念学专心服务情呵护做感动服务院服务提升新台阶学客户沟通技巧加强员工患者沟通力量
3部门队员开展强化营销理争取开展堂医院部营销学问讲座客服员加深营销基概念熟悉开展营销实战技巧讲座客服员更更正确运营销技
4队员开展礼仪培训礼仪检测员工言行举止开展正确引导树立医院品牌形象
二医院领导带领切实做级部门布置工作确保年重纠纷事发生降低投诉事发生
(1)做客户回访工作解客户需求断改进工作细节做达满意客户需求成长请企划部询问中心加强沟通
(2)做门诊科室协调工作医生沟通沟通削减科室间突突发生做处成长
(3)做住院部病沟通工作削减患者医护员误会削减投诉事发生争取医院服务做更
(4)员工身体素养状况请医院领导全部员工开展军训容立正稍息停止间转法跨立蹲起立敬礼三步伐等请医院保安部培训
三提升素养
1医院全部员工开展5s理培训
2开展户外拓展训练加强员工总体素养
20_年半年满怀信念迎半年新工作阶段意味着新机遇新挑战花开胜昔料明日花更红部门坚信医院领导英明决策运筹医院明天会更
客服工作方案10
1接
真诚面位前询问客户善友态度笑脸表情顾客感受真诚客户提出问题快速精确 进行解答量客户等太久明白问题妄结询问部确定回答客户行夸产品功等信免顾客收货心里落差
2通知付款
建议A编写信息通知：亲已订单^^系统会亲订单保留3天时间建议亲便利时付款呵什问题时联系线客服B电话通知礼貌语肯定位免误导成骚扰电话先解未付款缘然知道付款适推介品牌巩固付款二加深品牌印象难光家感谢您支持现购买价格试营特价价格质量样保障…
3回访留言
交易胜利订单建议旺旺编写针性留言次清仓：亲现店铺清仓活动中3折起优开特价商品满100减20活动欢迎亲选购呵实没动静实行措施：老顾客电话回访售问题建议电话回访解售出件特价清仓商品会温馨提示先亲说清晰呵特价清仓货品换范围会量亲换宜退货哦削减售工作
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更快捷完成订单更贴心服务加友客户会友备注处台订单登记顾客信息：身高体重购买信息已加亲友亲身高体重穿着信息登记次询问时记联系青呵会贴心亲供应服务外询问中解顾客常穿家品牌分析消费档次便推举
5登记天日记
A遇时缺货新款架需通知客户建文档登记：ID需通知款号码数等相关信息等货第时间电话通知客户选购新款编写简洁语统通知顾客选购
B常需踪订单物流信息明缺货没发联系已留言
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