国开电行专科团队理机考真题题库
说明：资料整理2023年3月适国开电机考考试
第部分：单项选择题
成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确(A)[答案]
负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中(A)基职责[答案]行政
领导者公正事实感觉属营造信氛围中(D)方法[答案]客观
领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中(B)方法[答案]开诚布公
团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确(C)[答案]支持
学绩效评估标准考察(B)属学标准绩效评估[答案]团队成员
标准相较控制程步骤步骤(A)[答案]偏差
务项目中进行指导支持非正式学中(D)[答案]训练
综合绩效评估标准考察(D)属综合标准绩效评估[答案]否致
SMART原中M代表(B)[答案]衡量
SMART原中R代表(C)[答案]达
SMART原中T代表(D)[答案]时间
SMART原中字母含义应正确(B)[答案]M——实现
SMART原中字母含义应正确(D)①S—明确②M—衡量③A—达④T—时间规定[答案]①②③④
SWOT分析法称态势分析法中字母O代表(D)[答案]机会
SWOT分析法称态势分析法中字母T代表(D)[答案]威胁
A
KOLB学周期学般四阶段组成描述正确(A)[答案]四
[首字音序B]
白总公司销售部门生产部门常发生矛盾解决间矛盾做法合适(B)[答案]拒绝妥协
白总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件白总召开紧急会议处理事处理员工满程中重(C)[答案]注意
办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式(A)[答案]开放式设计
办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式(A)[答案]传统
办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确(C)[答案]充屏障
办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确(B)[答案]高层
办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点(C)[答案]方便
办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助(A)[答案]事
保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确(D)[答案]没处
表达需求种方法说出需求方式正确(C)[答案]斗
良工作方式会降低时间利效率(D)属良工作方式[答案]时
类型团队特点中项目团队特点(D)[答案]事
属PEST分析法分析容(A)[答案]生活
属谈判程中沟通技巧(B)[答案]坚持
属效反思方法(A)[答案]
C
采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法(D)优点[答案]思想
查尔斯•汉迪认识组织中提出组织文化类型包括(C)[答案]强势
常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估(A)标准[答案]凝聚力
常见监督指标软指标硬指标属软指标(D)[答案]统计数
常见监督指标软指标硬指标属硬指标(A)[答案]员工
处理员工满情绪方法中(D)情况适[答案]努力
悲观否定观点员工(B)[答案]X理
客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点(B)[答案]工作
客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点(A)[答案]直接
外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点(C)[答案]
面部表情出定信息种沟通方式属(D)[答案]身体
整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析(B)[答案]外部
D
达成协议方式种中致意方式指(D)[答案]
道具沟通种通(D)传递定信息沟通方式[答案]布置
道具沟通指助操物体者布置环境传递定信息属道具沟通(D)[答案]装饰
电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具(B)优点[答案]匿名性
电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点(B)[答案]权威
电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点(C)[答案]更
电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点(A)[答案]社会
董总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果(C)[答案]增加
会议中出现私开会情况正确处理方法(A)[答案]
F
发展领导者务关发展说法正确(A)[答案]
发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面(A)[答案]业绩
反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确(C)[答案]
妨碍学障碍属学障碍情景(A)[答案]姗姗
妨碍学障碍属学障碍情景(B)[答案]孟
非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式(B)[答案]身体
非语言沟通种类通声音传递信息方式属(A)沟通形式[答案]副语言
副语言沟通通非语言声音实现(D)没体现出副语言沟通运[答案]侯
G
SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指(B )进行分析[答案]机会威胁
方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原(D)[答案]标准
根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考(A)阶段开始学[答案]应
根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践(D)阶段开始学[答案]理化
根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思(A)阶段开始学[答案]获
根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践(B)阶段开始学[答案]反思
根PEST分析法产品生命周期属组织(C)环境[答案]技术
根PEST分析法货币政策汇率变化属组织(C)[答案]济
根PEST分析法民消费结构消费水属组织(B)环境[答案]济
根SWOT分析法属组织优势(D)[答案]员
根赫兹伯格双素理(B)事件激励员工[答案]团队
根赫兹伯格双素理(D)属激励素[答案]成发展责
根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确(C)[答案]果
根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否(D)[答案]怀疑
根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称(C)[答案]激励
根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点(C)[答案]员工
工作报告三种形式中够保证信息流高层传递部门员工(B)[答案]
工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(A)[答案]级
工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括(B)[答案]中间
工作中常见学机会形式许中属正式学机会(C)[答案]研讨会
公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息( D )[答案]客户
公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中(C)公司提出报考性[答案]吴
公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施(A)[答案]置理
公司期成立负责处理日常事务团队团队类型(C)[答案]日常
公司开展计划需种资源属公司需信息资源(B)[答案]信息技术
公司开展计划需种资源属公司需力资源(D)[答案]专门
公司开展计划需种资源属公司需信息资源(B)[答案]服务
公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施(B)[答案]强调
公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施(C)[答案]辞退
沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况(B)[答案]保留记录
沟通素包括(A)时间安排五方面[答案]目意图沟通象
沟通目决定沟通容属沟通目(D)[答案]确定
关SWOT分析法中字母应含义说法正确(B)[答案]S——劣势T——机会
关X理说法正确(D)[答案]愿意工作
关X理Y理说法正确(D)[答案]激励水
关Y理说法正确(C)[答案]愿意工作
关Y理说法正确(A)[答案]天性
关授权理信问题说法正确(A)[答案]果
关达成协议方式说法正确(D)[答案]团队
关道具沟通说法正确(D)[答案]定信息
关反馈说法正确(B)[答案]身攻击
关反思说法正确(C)[答案]需讨
关非正式审查方法说法正确(C)[答案]提出
关副语言沟通说法正确(C)[答案]词语实现
关工作报告说法正确(D)[答案]工作报告包括
关沟通五素说法正确(A)[答案]沟通信息
关理者说法正确(C)[答案]计划控制
关活动踪表说法正确(A)[答案]聊天
关领导者务说法正确(B)[答案]组织
关目标理计划典型步骤说法正确(D)[答案]实施
关期理说法正确(A)[答案]期理认
关商务文件说法正确(A)[答案]
关商务文件说法正确(D)[答案]需
关身体语言沟通说法正确(D)[答案]相
关身体语言沟通说法正确(D)[答案]身体
关审查评估说法正确(B)[答案]审查评估部分
关审查学效果方式说法正确(A)[答案]非正式
关形体语言抓住听众心理做法正确(D)[答案]
关书面沟通说法正确(A)[答案]书面
关头脑风暴法第二阶段做法正确(A)[答案]
关信息技术提供沟通形式特点应正确(A)[答案]时
关训练步骤中简介绍阶段说法正确( A )[答案]教学
关训练活动实施点说法正确(B)[答案]学员
关营造信氛围方法说法正确(A)[答案]员工
关增强认识力两种方式说法正确(D)[答案]反思仅仅
关制订工作计划说法正确(B)[答案]中获益
关制订计划观点正确(B)[答案]度
关信果断说法正确(C)[答案]感疚
关组织目标团队目标目标说法正确(D)[答案]团队目标组织目标
关组织目标团队目标目标间关系说法正确(C)[答案]组织目标高切
关组织目标发展目标说法正确(D)[答案]联系区
关组织文化说法正确(C)[答案]
H
斗总认权利求需求利益重属斗特点(D)[答案]
赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括(C)方面[答案]工作容
领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括(C)[答案]
环境布局设计传递定信息(C)方式种应[答案]道具
会议程中常会出现意外状况困难局面中包括(D)[答案]讨
会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确(C)[答案]组织
活动踪表中需填写容(D)[答案]活动目
获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括(B)[答案]出心裁
J
计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确(D)[答案]
减少时间浪费重方法合理处理种工作做法合适(C)[答案]果
检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理(B)[答案]
建立信重属建立信方法(A)[答案]直接
建设团队领导者务关建设团队说法正确(B)[答案]领导者应该
建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确(A)[答案]关
讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中(C)[答案]声音
交流双程程包括(A)[答案]外部
金总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间金总会议中遇困难局面(A)[答案]独霸
进行反思方法说法正确(C)[答案]遵循逻辑
进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确(B)[答案]灌输
竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括(D)[答案]否
决策需创造性理性间达定衡属理性决策(B)[答案]
K
开展计划需获取资源资源包括(B)[答案]工作
客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原(B)[答案]目标
客户服务中心指标中属定性监督指标(B)[答案]员工
控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤(B)[答案]③①②
控制程中衡量实际绩效形式包括(D)[答案]修订
控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步(C)[答案]纠正
L
乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标(C)[答案]提高公关部
乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策(C)阶段[答案]获信息
李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括(D)[答案]发展完成务
李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原(A)[答案]
李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色(A)[答案]推动者
李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色(C)[答案]领导
李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作(D)[答案]目标理
李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点(D)[答案]李总—确定赵—准备
李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原(B)[答案]团队
李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中(D)[答案]正确容
理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征(C)[答案]提出
利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤(B)①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录[答案]②④①③
琳琳感觉工作状态佳想反思目前状况(A)合适反思活动[答案]坚持
领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确(C)[答案]领导者
领导者需具备广泛力典型具代表性三种力(D)[答案]力社会力
领导者需具备广泛力中(B)体现领导者力[答案]成
领导者需具备广泛力中(D)体现领导者思维力[答案]统揽全局
领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中(B)[答案]建设
领导者营造团队授权气氛时需做工作中(A)领导者营造授权团队气氛没帮助[答案]制订计划
刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通(A)解工作惯找出工作细节问题[答案]活动
刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运(C)[答案]头脑
六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表(A)[答案]乐观肯定
六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表(A)[答案]警示
六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确(D)[答案]蓝帽
六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(B)[答案]中立客观
六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观(B)帽子代表思考方式[答案]白色
M
迈克尔•波特五力模型中明显竞争状态(C)[答案]现存
毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确(A)[答案]需
工作中出现忙碌现象克服忙碌方法适(B)[答案]
美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总(B)[答案]社会力弱
某团队领导刚公司聘想更解该团队成员情况该团队领导说团队成员交流程中应该强调(D)[答案]倾听
某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括(D)[答案]成
目标理程中执行实施行动计划步进行工作(B)[答案]定期
目标理计划包括八步骤中第步骤(D)[答案]制订
N
够收获反馈益反馈(D)情况获反馈益反馈[答案]反馈价值时
P
培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确(D)[答案]结束段时间评估
衡记分卡四方面评估组织绩效(A)属衡记分卡评估容[答案]竞争
评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确(A)[答案]评估审查
Q
期理基观点(B)[答案]会激励做某事情
齐总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属(B)[答案]质量
企业文化包括类型关角色文化正确描述(D)[答案]组织
迁面突时采取方式关迁方式说法正确(C)[答案]
缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(D)[答案]规划
R
力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式(A)[答案]电子
常找口逃避学种学障碍属学障碍(C)[答案]齐
果信果断会恰表达需求情感(B)前提争取权利[答案]侵犯
果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源(C)[答案]力
果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通(C)方法员工工作回正常轨道[答案]帮助
S
商务文件普通信函意改正补充必须清楚明准确误外特点包括(D)[答案]直截
商务文件普通信函着特点属特点(D)[答案]丰富
商务文件特点(B)[答案]清楚明准确误
身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确(C)[答案]果
身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通(C)[答案]电子
时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括(B)[答案]
活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括(D)方面[答案]培训
世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业(B)环境[答案]社会
市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中(C)[答案]适度
适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适(D)[答案]
授权时效成员达指令达指令达效果包括(B)[答案]询问
授权四步骤第步(A)[答案]基础
授权四步骤达指令领导接工作(B)[答案]检查
书面沟通方式方法适情况应正确(A)[答案]布告栏
书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括(B)[答案]会提出
思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适(B)[答案]严肃
着科技发展团队召开会议方式变种样蒋公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属(B)[答案]网络
着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中(C)[答案]增强
成员全部接受协议达成协议(C)方式[答案]致意
T
谈判程中面批评正确做法(A)[答案]承认
谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时(D)[答案]灵活
谈判双程洞察局面力外(B)决定谈判否成功[答案]作出
谈判中面谈判手声斥责正确做法(C)[答案]
提高工作效率方法正确(D)[答案]工作
提高工作效率方法正确(D)[答案]受
天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标(A)[答案]年8月底
天际集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中(A)[答案]组织
统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者(D)[答案]思维
头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原(D)[答案]提出
头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确(D)[答案]时进行
图形图书面沟通方式种般适(B)[答案]传达
团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤(D)[答案]确定
团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现(D)[答案]领导者
团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现(A)[答案]成员知道犯
团队成员间少面面交流通电子方式进行交流样团队(B)[答案]虚拟
团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现(C)[答案]团队成员抱怨
团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属(B)决策[答案]创造性
团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属(B)决策[答案]理性
团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属(C)决策[答案]创造性
团队领导帮助团队成员学时做法正确(B)[答案]求成员
团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理(C)[答案]贺总
团队领导评估成员学效果程包括(C)[答案]评估学目
团队领导支持团队发展程中做法合适(C)[答案]绩效关系
团队领导支持团队发展程中做法正确(A)[答案]组织目标团队目标
团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(D)[答案]挑战者
团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重(B)[答案]鼓励者
团队目标组织目标关系(C)[答案]团队目标服组织目标
团队团队融洽相处需彼解彼解容包括(B)[答案]核心客户资料
团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确(C)[答案]
团队间会种原产生突原包括(B)[答案]分享信息
团队间会种原产生突原包括(D)[答案]团队
团队中团队角色承担着责中谋士责(A)[答案]提出
推迟解决突面突(D)行[答案]回避
推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(B)[答案]
W
完成务领导者务关完成务说法正确(A)[答案]发生突
王理常安排员工班参加培训班学属(A)[答案]委托
王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该(B)[答案]级
王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标(D)[答案]顾客
解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法(A)特点[答案]鼓励
保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括(D)[答案]强调
够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确(A)[答案]需明确
够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确(B)[答案]需
够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步(A)[答案]阐明问题
团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确(A)[答案]
团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确(D)[答案]
团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确(A)[答案]配置相
吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色(D)[答案]协调
吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(C)[答案]软指标硬指
X
西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观(D)[答案]企业
现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括(B)[答案]面
相说团队工作优势体现合理决策优势(A)[答案]更
消员工满情绪方法包括(A)[答案]置理
销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中(B)[答案]正确形式
销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该(B)[答案]部门
陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中(B)原[答案]实现
陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法(C)[答案]陈述中
陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明(D)[答案]信
受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型(C)[答案]供销
贺家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情果贺想做工作计划描述恰(C)[答案]
贺项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属(C)[答案]
贺公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明(D )[答案]消极
贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属(A)[答案]优势
贺学程中遇学障碍属学障碍(C)[答案]信
黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取(A)行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时[答案]协作
姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属(A)[答案]机会
蒋利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属(C)[答案]劣势
刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式(D)[答案]抗
刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型(C)[答案]务
苏想提高工作效率列出许方法中帮助(C)[答案]延长
王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中(D)原[答案]时间规定
王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助(C)[答案]吸引
夏蒋工作计划法完全夏认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确(D)[答案]
肖刚加入家新公司准备制定远目标更发展制定目标时应该(C)[答案]
新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该(A)手解决问题[答案]工作
张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中(B)原[答案]明确
张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中(D)[答案]信尊重
张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采(C)学形式[答案]岗位
张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括(A)[答案]威胁
章决定提高认知力(B)方法提高认知力没帮助[答案]量
赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理(D)[答案]直接
赵利SWOT分析法进行评估时发现部门常常重工作委派属(C)[答案]机会
辛总提高工作效率采方法够帮助(C)[答案]根
新航公司组织次培训齐总帮助参培训团队成员思考学知识采取方法包括(D)[答案]团队
许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称(B)[答案]组织价值观
许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中(C)[答案]尊重
宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原(A)[答案]相互缺乏沟通
训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中(B)阶段[答案]计划建立
训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中(C)阶段[答案]审查
训练工作通常分五步骤关步骤描述正确(C)[答案]简介绍
Y
研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点(D)[答案]够
研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中(D)阶段[答案]督导
克服学程中存种种障碍做法正确(C)[答案]视
反思发挥作(B)帮助[答案]仅
反馈反馈重方法关反馈说法正确(B)[答案]严厉
团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景(B)[答案]李总
完整交流程包括(A)[答案]发送者
切友关系建立信基础团队中建立信件容易事情关洪理领导行中帮团队建立信关系(B)[答案]喜欢志
倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该(B)[答案]认
喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该(D)[答案]注重
优秀团队具优势属优秀团队优势(D)[答案]增强
业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采(C)学方式合适[答案]工作观摩
需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确(C)[答案]拒绝
相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( B )[答案]灵活
理者相领导者工作侧重点包括(A)[答案]执行
物品陈设属种沟通方式(C)[答案]环境
运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确(A)[答案]通
Z
安排天重工作时提高工作效率做法合适(A)[答案]高时间
处理员工满情绪时(B)情况团队意见反馈级理员[答案]解决
非正式审查程中做法正确(B)[答案]采
工作场应QQMSNSkype等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中(B)[答案]时
工作谈判中出现谈判突处理方法应正确(A)[答案]批评
工作谈判中出现谈判突处理方法应正确(C)[答案]声斥责
工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括(D)[答案]
工作中团队成员间相互信带处属充分信表现(C)[答案]意见
公司贺直接直接级权越级进行汇报负责事情具明确分工体现组织文化中(B)[答案]阶层
公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中(B)[答案]政策
会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确(A)[答案]展开
会议协调阶段中关阶段协调描述做法应(B)[答案]解释
会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确(A)[答案]重新
会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确(B)[答案]通
监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括(C)[答案]反思
进行SWOT分析时组织济出现会造成利影响变化属(D)[答案]威胁
进行工作报告中抓住听众心理建立良关系需进行目光接触目光接触方式正确(B)[答案]讲话时
进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面(D)[答案]培训
培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意(D)[答案]保持
培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括(D)[答案]教师
衡计分卡中济附加值属(B)角度指标[答案]财务
衡计分卡中客户利润贡献度属(D)角度指标[答案]客户
衡计分卡中员工满意度属(B)角度指标[答案]学
衡计分卡中资产回报率属(A)角度指标[答案]财务
企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属(D)活动[答案]训练
企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场里督导检查)属(B)活动[答案]培训
企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属(C)活动[答案]培训
谈判进行中间时(D)握谈判基调没帮助[答案]
谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误(D)[答案]谈判开始时
团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中(A)[答案]充分
团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色(C)[答案]协调员
银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策(D)阶段[答案]提出
张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型(C)[答案]角色
张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容(B)[答案]学点
张总会议出现哑场局面面种情况做法正确(B)[答案]予理睬
张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原(B)[答案]
张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式(C)[答案]副语言
折中面突时采取方式关折中方式说法正确(D)[答案]
制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确(D)[答案]变化
制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标(A)[答案]达
制定目标时应确定目标实现符合实现原目标(A)[答案]天午休时间
致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息(D)[答案]适度
中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素(C)[答案]企业
属训练特点(A)[答案]整工作
信成功必品质属信表现(D)[答案]贺
组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等(D)基职责[答案]力
组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作(C)基职责[答案]财务
组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划(A)基职责[答案]总理
组织核心价值观组织目标关系(B)[答案]核心价值观
组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括(C)[答案]击垮
组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确(D)[答案]提供特色
组织文化中权力文化特点(A)[答案]员工
组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括(B)[答案]寻求
组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确(B)[答案]竞争手
组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇(D)[答案]利
组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁(C)[答案]竞争
组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势(D)[答案]客户
作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展(A)目标致[答案]团队
作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般(C)角色帮助员工学[答案]学员
第二部分：案例题题库
[案例01]
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克•韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围(C)C较长时间里熟悉新角色务
2部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者(B)B想承担更务增强灵活性
3根GE年报关全球化学述说明(C)C学实践结合起真正学
4发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中(B)B明确发展求
5员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
[案例02]
2009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1钱玲团队处团队发展程中(C)阶段C形成
2钱玲团队目前处发展阶段较高水需(B)B需
3钱玲团队目前处发展阶段特征(D)D缺乏相互信
4面属抱怨钱玲应该(C)C正视提出问题积极改正
5针团队目前状况钱玲该采取方式(D)D坚持团队成员听命令
[案例03]
H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说：呢……李厂长听完连声说：办法办法李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者(B)BH市二轻局
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者(C)C生产指挥部
4根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取战略属(C)C产品开发战略
5相Ansoff矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点(A)A现客户提供新产品服务
[案例04]
包理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时包理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1包理运营部进行务分解时(A)AWBS法
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3务分解程中完成(C)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
4务执行程中包理通非正式评估方式解情况非正式工作评估(D)前提奏效D存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(B)B私聊天
[案例05]
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式(C)C口头语言沟通
2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(C)C
3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(D)D居高
4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(A)A轻易表露想法
5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(D)D边工作边聆听
[案例06]
丁总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议丁总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1丁总公司进行务分解时(A)AWBS法
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属(A)A评估
4公司规划实际操作程中出现偏差丁总通非正式评估方式解情况非正式工作评估(C)前提奏效C存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(B)B私聊天
[案例07]
浩天家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
浩天家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1浩天家具公司实现五年发展目标时采(C)务进行分解CWBS法
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(C)前提奏效C存信
4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(A)A评估
5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(D)方法D汇报
[案例08]
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(D)D伙伴工作
2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(C)C岗前培训
3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(B)B职学
4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(B)阶段B明确发展求
5员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
[案例09]
老范位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老范技术科科长老范定决心技术科搞前水差领导手工作知道什滋味头月全科室领教老范新官三火第二天叶交通拥堵班迟三分钟老范众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老范发雷霆公开表示样老李调走老范份技术资料时林连着加班三天赶出老范连句表扬话没月底老范厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老范属采取(A)领导方式A命令
2命令说服协商授权外典型团队领导方式(B)B参
3老范采取种领导方式适范围(C)C紧急务
4领导者选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
5老范具高工作意愿领导力差厂领导应采取(A)领导方式A低支持指令
[案例10]
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1立志公司营销部处团队发展程中(A)阶段A形成
2立志公司营销部属发展阶段具特征(A)A彼间彬彬礼缺乏相互信
3立志公司营销部属发展阶段处高水需(B)B需
4立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法(C)C通种活动帮助团队成员相互认识解
5团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括(D) D强调公司制度忽视产生突
[案例11]
两年前轶文时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天轶文变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁轶文开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助轶文开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？轶文想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
轶文现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张轶文渐入佳境变游刃余
轶文常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现轶文喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1根目标理解轶文历说明(A)A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
2般讲目标时间长短分三种三种目标包括(D)D总目标
3亲友帮助轶文开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心(A)A制定职业目标选择职业发展道路
4轶文定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括(D)D选项
5层次目标间关系说法正确(D) D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
[案例12]
隆盛集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
隆盛集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D) D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团外部利益相关者(B)B级行政领导
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团部利益相关者(C)C属子公司
4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(B)B元化营战略
5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(D) D开发新产品服务销售新市场战略风险
[案例13]
楼路硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
楼路该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1楼路团队处团队发展程中(A)阶段A波动
2楼路团队目前处阶段特点(B)B相互考验
3楼路团队目前处发展阶段处较高水需(B)B团队需需
4位老员工会议面批评楼路楼路恰做法(C)C正视提出问题积极改正
5针团队目前状况楼路该采取方式(D)D坚持团队成员听命令
[案例14]
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根需求层次理行决定(D)D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足(B)需求B尊
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员(A)需求满足A实现
4关需求层次理说法正确(B)B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括(D)D工作复杂化
[案例15]
梦寒研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长梦寒副组长梦寒具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
梦寒感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时梦寒会征求家意见充分民商定段时间梦寒感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议梦寒建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案梦寒知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长(分副厂长)表态时王夏二科里工作意见致梦寒感十分难科里工作效率低士气高梦寒感科长难
根案例回答题
1遇重决策时梦寒会征求家意见说明梦寒领导方式属(C)C协商
2梦寒采领导方式适范围(D)D获解决问题办法
3命令说服协商授权外典型团队领导方式(B)B参
4梦寒选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
5梦寒团队成员士气低落工作效性差改善现状梦寒应该采领导方式(A)A命令力支持
[案例16]
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采(A)方法务分解A工作分解结构
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3务分解程中完成(C)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(C)前提奏效C存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(B)B私聊天
[案例17]
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属(B)B口头语言沟通
2女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(C)C
3女售票员轻松化解旅客满出(C)C够握沟通技巧
4女售票员女旅客接受观点采方法包括(D)D观点强加方
5女售票员女旅客进行沟通时采(D)沟通技巧合理D针锋相
[案例18]
倪昊某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事李副矿长电话说车间李重病住院倪昊暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重倪昊答应周四中午前定修交
周三倪昊早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早倪昊发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修倪昊求家群策群力快完成务
倪昊略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够倪昊背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修倪昊刚办完接车手续李副矿长电话装载机听说没修李副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放李副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作倪昊觉真累
根案例回答题
1倪昊想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(A)确定务优先级A时间理矩阵
2根工作优先级划分倪昊首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(C)属优先级A务C备品库检查库存情况
5根工作优先级划分接学学电话属(D)工作D优先级D
[案例19]
青云公司创始杭总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织方面取成功杭总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团青云公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司外部利益相关者(B)B希尔斯公司
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司部利益相关者(C)C9100名员工
4根Ansoff矩阵青云公司实行(D)市场战略D元化营
5相Ansoff矩阵种战略青云公司实行市场战略特点(B)B开发新产品服务销售新市场风险性
[案例20]
沈时毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星沈时微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊沈时辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定(D)D导需求
2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员(C)需求C尊
3第三年年底沈时信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时(A)需求满足A实现
4沈时辞职直接原(B)B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
5进行奖励外提高激励水方法(D)作提高激励水方法D工作复杂化
[案例21]
盛世公司会议室里高总力资源部蔡理新进公司技术员正进行话
高总脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答高总接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里高总说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定(D)D导需求
2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(B)需求B尊
3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(A)需求A生理
4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(B)需求没满足B实现
5高总希提高家士气采取提高激励水方法包括(D)D工作复杂化
[案例22]
苏天力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面苏天拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选苏天利获车间支持
根案例回答题
1苏天师傅进行沟通时沟通技巧(C)C方接受观点
2苏天师傅采取沟通技巧方法包括(D)D观点强加方
3苏天挨说服车间属口头语言沟通方式中(D)方式D
4口头语言沟通包含种方式苏天采取方式缺点(A)A利信息享
5种口头语言沟通方式相苏天采取方式优点(B)B发现单独问题
[案例23]
十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什
根案例回答题
1致明历说明(A)A生阶段目标
2致明果想做职业生涯规划做法正确(B)B热门行业确定志
3般讲目标时间长短分三种三种目标包括(D)D总目标
4目标层次间关系说法正确(B) B远期目标必须非常精确期目标需精确
5致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中(C)部分C进行评估
[案例24]
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1李理宇总沟通方式属(B)B口头语言沟通
2李理宇总沟通方式中具体方法(C)C
3李理宇总沟通时采取具体方法缺点(B)B利信息享
4李理宇总沟通时采取具体方法优点(B)B发现单独问题
5李理宇总进行沟通时采沟通技巧(D)D观点强加方
[案例25]
吴琼某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？样吴琼职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1发现合资企业工作适合时吴琼想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心(A)A制定职业目标选择职业发展道路
2合资企业国企业吴琼职业重新选择考虑素(A)A职业环境
3面变化时吴琼做选择属(B)B改变境遇
4吴琼想做职业生涯规划正确做法(B)B热门行业确定志
5吴琼历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括(D)D选项
[案例26]
欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(A)确定务优先级A时间理矩阵
2根工作优先级划分李厂长首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(A)属优先级B务A接总部负责法律事务职员电话
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属(A)工作A优先级A
[案例27]
兴盛公司原家事产品加工企业公司建立初张总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩张总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层员工间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次张总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展张总非常焦急
根案例回答题
1兴盛公司理层正处团队发展程中(C)阶段C波动
2团队发展阶段张总需重视(A)A团队需需
3兴盛公司理层目前处团队阶段特点(B)B相互考验
4理层目前处团队阶段团队领导首先重视(C)C避免少数群体中占绝优势
5张总想解决公司目前面问题应该采取方式(D)D公正起见开理层元老
[案例28]
徐佳某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初徐佳怕交道徐佳认客户脑子快心眼常常算计次办完业务徐佳感觉说办次谈判程总导徐佳直节奏否意徐佳会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制徐佳没动权
客户交道久徐佳渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时徐佳总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候徐佳会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果徐佳渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获徐佳公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1徐佳客户谈判程中采(A)技巧获动权A立回应
2客户提出方案徐佳意时(B)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
3起初徐佳怕客户交道谈判程总导徐佳否意说做出客户(C)C专横武断
4谈判风格具特点客户谈判风格特点(D)D发表意见视改变事实
5徐佳客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(C)C双方获处
[案例29]
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(A)A命令
2第位园长领导方式适范围(C)C紧急务
3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(C)C协商
4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(B)方式B高支持指令少
5领导者选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
[案例30]
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定(D)D导需求
2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(C)需求C生理
3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(D)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(C)需求C实现
5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(A)需求A社会
[案例31]
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1摊属(A)A处事果断
2谈判风格具特点属摊谈判风格特点(D)D蛮横霸道
3摊顾客谈判结果属(D)D双赢
4属摊顾客谈判结果特点(A)A坚持方获利
5控制谈判进程技巧包括(B)B避重轻
[案例32]
张智学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS(信息系统理)现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1张智例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确(D)D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
2职业生涯规划核心(A)A制定职业目标选择职业发展道路
3张智终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中(B)B设定职业生涯目标
4张智没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属(C)D时目标
5关长期目标中期目标短期目标程说法正确(C)C目标越越具体越精确
[案例33]
赵没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录赵重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
序号
时间
活动
工作分析(效效)
1
8：008：10
收拾卫生
2
8：108：20
网浏览
3
8：208：30
天工作计划
效
4
8：308：40
客户发邮件
效
5
8：408：50
召开部门时会议
6
8：509：00
接朋友电
7
9：009：15
继续客户发邮件
效
8
9：159：20
喝水厕
9
9：2010：00
分析客户投诉意见
效
10
10：0010：20
事聊天
11
10：2010：50
客户电话沟通
效
12
10：5011：10
帮助事准备会议材料
13
11：1011：30
客户电话沟通
效
14
11：3011：50
准备午部门周会材料
效
15
11：5012：00
电话处理私事
分析天活动踪表赵发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作赵认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表赵发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急赵运(A)A时间理矩阵
2根工作优先级划分赵首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(A)属优先级B务A召开部门时会议
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属()工作A优先级A
[案例34]
赵理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求赵理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间赵理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林赵理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点赵理开车机场接
面务突赵理该办？
根案例回答题
1面务突赵理采(A)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
2根工作优先级划分赵理首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(A)属优先级B务A机场接岳母
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(A)务A优先级A
[案例35]
赵总想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道徐想法太支持徐机会样做时候没动做验赵总认徐够团队恪守议事日程具备持会议基技赵总断定徐较高力较低情愿程度赵总找徐说明项工作目征询意见希支持终徐接受想法会议徐采议题结束做总结方式会议进行计划审查赵总予徐高支持
包赵总需领导方式包非常热情赵总杂乱章谈话中知道持会议场灾难赵总觉需委婉方式包谈话方式作出改进包谈话中赵总指出希包会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果包听取赵总建议快取进步赵总表扬包工作积极负责包达成第次持会议协议
根案例回答题
1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采(A)领导方式
A协商
2赵总徐采领导方式适范围(D)D作决定前听取意见
3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采(C)领导方式C说服
4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取(D)方式D指令低支持
5领导者选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
[案例36]
朱总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时朱总会感踌躇满志
天午业务会议时间朱总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师朱总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
朱总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D) D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者(B)B政府部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者(C)C销负责
4根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略(C)C市场渗透
5相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点(B)B较保守
[案例37]
资料：月前云帆受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月云帆作事调查团员参棘手案件审理云帆职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：赵宇舟两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝赵宇舟发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种云帆学方式属(A)A委托培训
2云帆选择学方式适范围(A)A整项目全部务额外责
3赵宇舟想改变现状况参加培训外通(D)外学方法提高力D头脑风暴法
4员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
5关发展循环周期说法正确(B)B发展循环周期首步骤计划学支持
[案例38]
龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出章总员工谈判结果(B)B双输
2属章总员工谈判结果特点(A)A方获处
3章总会表现出谈判风格属(C)C专横武断
4谈判风格具特点章总谈判风格特点(D)D顾感受
5解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括(B)B避重轻
[案例39]
工作晓宇非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标晓宇李总理意见相差甚远李总提出指标晓宇领导部门绝完成晓宇反复李总解释理李总丝毫考虑意见李总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈晓宇意里继续干取决晓宇否承担额外务晓宇李总法改变部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1晓宇李总谈判终结果应该属(A)A双输
2案例中出李总属(C)C专横武断
3谈判风格具特点李总谈判风格特点(D)D顾感受
4属晓宇李总谈判结果特点(A)A方获处
5解决难题晓宇应该重新理进行谈判晓宇够采取控制谈判进程技巧包括(B)B避重轻
[案例40]
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式(C)C培训
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期(B)阶段B明确发展求
3杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助(B)B团队成员年龄
4培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期(A)阶段A评估学方法效性
5员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
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说明：资料整理2023年3月适国开电机考考试
第部分：单项选择题
成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确(A)[答案]
负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中(A)基职责[答案]行政
领导者公正事实感觉属营造信氛围中(D)方法[答案]客观
领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中(B)方法[答案]开诚布公
团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确(C)[答案]支持
学绩效评估标准考察(B)属学标准绩效评估[答案]团队成员
标准相较控制程步骤步骤(A)[答案]偏差
务项目中进行指导支持非正式学中(D)[答案]训练
综合绩效评估标准考察(D)属综合标准绩效评估[答案]否致
SMART原中M代表(B)[答案]衡量
SMART原中R代表(C)[答案]达
SMART原中T代表(D)[答案]时间
SMART原中字母含义应正确(B)[答案]M——实现
SMART原中字母含义应正确(D)①S—明确②M—衡量③A—达④T—时间规定[答案]①②③④
SWOT分析法称态势分析法中字母O代表(D)[答案]机会
SWOT分析法称态势分析法中字母T代表(D)[答案]威胁
A
KOLB学周期学般四阶段组成描述正确(A)[答案]四
[首字音序B]
白总公司销售部门生产部门常发生矛盾解决间矛盾做法合适(B)[答案]拒绝妥协
白总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件白总召开紧急会议处理事处理员工满程中重(C)[答案]注意
办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式(A)[答案]开放式设计
办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式(A)[答案]传统
办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确(C)[答案]充屏障
办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确(B)[答案]高层
办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点(C)[答案]方便
办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助(A)[答案]事
保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确(D)[答案]没处
表达需求种方法说出需求方式正确(C)[答案]斗
良工作方式会降低时间利效率(D)属良工作方式[答案]时
类型团队特点中项目团队特点(D)[答案]事
属PEST分析法分析容(A)[答案]生活
属谈判程中沟通技巧(B)[答案]坚持
属效反思方法(A)[答案]
C
采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法(D)优点[答案]思想
查尔斯•汉迪认识组织中提出组织文化类型包括(C)[答案]强势
常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估(A)标准[答案]凝聚力
常见监督指标软指标硬指标属软指标(D)[答案]统计数
常见监督指标软指标硬指标属硬指标(A)[答案]员工
处理员工满情绪方法中(D)情况适[答案]努力
悲观否定观点员工(B)[答案]X理
客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点(B)[答案]工作
客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点(A)[答案]直接
外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点(C)[答案]
面部表情出定信息种沟通方式属(D)[答案]身体
整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析(B)[答案]外部
D
达成协议方式种中致意方式指(D)[答案]
道具沟通种通(D)传递定信息沟通方式[答案]布置
道具沟通指助操物体者布置环境传递定信息属道具沟通(D)[答案]装饰
电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具(B)优点[答案]匿名性
电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点(B)[答案]权威
电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点(C)[答案]更
电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点(A)[答案]社会
董总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果(C)[答案]增加
会议中出现私开会情况正确处理方法(A)[答案]
F
发展领导者务关发展说法正确(A)[答案]
发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面(A)[答案]业绩
反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确(C)[答案]
妨碍学障碍属学障碍情景(A)[答案]姗姗
妨碍学障碍属学障碍情景(B)[答案]孟
非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式(B)[答案]身体
非语言沟通种类通声音传递信息方式属(A)沟通形式[答案]副语言
副语言沟通通非语言声音实现(D)没体现出副语言沟通运[答案]侯
G
SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指(B )进行分析[答案]机会威胁
方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原(D)[答案]标准
根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考(A)阶段开始学[答案]应
根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践(D)阶段开始学[答案]理化
根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思(A)阶段开始学[答案]获
根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践(B)阶段开始学[答案]反思
根PEST分析法产品生命周期属组织(C)环境[答案]技术
根PEST分析法货币政策汇率变化属组织(C)[答案]济
根PEST分析法民消费结构消费水属组织(B)环境[答案]济
根SWOT分析法属组织优势(D)[答案]员
根赫兹伯格双素理(B)事件激励员工[答案]团队
根赫兹伯格双素理(D)属激励素[答案]成发展责
根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确(C)[答案]果
根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否(D)[答案]怀疑
根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称(C)[答案]激励
根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点(C)[答案]员工
工作报告三种形式中够保证信息流高层传递部门员工(B)[答案]
工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(A)[答案]级
工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括(B)[答案]中间
工作中常见学机会形式许中属正式学机会(C)[答案]研讨会
公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息( D )[答案]客户
公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中(C)公司提出报考性[答案]吴
公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施(A)[答案]置理
公司期成立负责处理日常事务团队团队类型(C)[答案]日常
公司开展计划需种资源属公司需信息资源(B)[答案]信息技术
公司开展计划需种资源属公司需力资源(D)[答案]专门
公司开展计划需种资源属公司需信息资源(B)[答案]服务
公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施(B)[答案]强调
公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施(C)[答案]辞退
沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况(B)[答案]保留记录
沟通素包括(A)时间安排五方面[答案]目意图沟通象
沟通目决定沟通容属沟通目(D)[答案]确定
关SWOT分析法中字母应含义说法正确(B)[答案]S——劣势T——机会
关X理说法正确(D)[答案]愿意工作
关X理Y理说法正确(D)[答案]激励水
关Y理说法正确(C)[答案]愿意工作
关Y理说法正确(A)[答案]天性
关授权理信问题说法正确(A)[答案]果
关达成协议方式说法正确(D)[答案]团队
关道具沟通说法正确(D)[答案]定信息
关反馈说法正确(B)[答案]身攻击
关反思说法正确(C)[答案]需讨
关非正式审查方法说法正确(C)[答案]提出
关副语言沟通说法正确(C)[答案]词语实现
关工作报告说法正确(D)[答案]工作报告包括
关沟通五素说法正确(A)[答案]沟通信息
关理者说法正确(C)[答案]计划控制
关活动踪表说法正确(A)[答案]聊天
关领导者务说法正确(B)[答案]组织
关目标理计划典型步骤说法正确(D)[答案]实施
关期理说法正确(A)[答案]期理认
关商务文件说法正确(A)[答案]
关商务文件说法正确(D)[答案]需
关身体语言沟通说法正确(D)[答案]相
关身体语言沟通说法正确(D)[答案]身体
关审查评估说法正确(B)[答案]审查评估部分
关审查学效果方式说法正确(A)[答案]非正式
关形体语言抓住听众心理做法正确(D)[答案]
关书面沟通说法正确(A)[答案]书面
关头脑风暴法第二阶段做法正确(A)[答案]
关信息技术提供沟通形式特点应正确(A)[答案]时
关训练步骤中简介绍阶段说法正确( A )[答案]教学
关训练活动实施点说法正确(B)[答案]学员
关营造信氛围方法说法正确(A)[答案]员工
关增强认识力两种方式说法正确(D)[答案]反思仅仅
关制订工作计划说法正确(B)[答案]中获益
关制订计划观点正确(B)[答案]度
关信果断说法正确(C)[答案]感疚
关组织目标团队目标目标说法正确(D)[答案]团队目标组织目标
关组织目标团队目标目标间关系说法正确(C)[答案]组织目标高切
关组织目标发展目标说法正确(D)[答案]联系区
关组织文化说法正确(C)[答案]
H
斗总认权利求需求利益重属斗特点(D)[答案]
赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括(C)方面[答案]工作容
领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括(C)[答案]
环境布局设计传递定信息(C)方式种应[答案]道具
会议程中常会出现意外状况困难局面中包括(D)[答案]讨
会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确(C)[答案]组织
活动踪表中需填写容(D)[答案]活动目
获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括(B)[答案]出心裁
J
计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确(D)[答案]
减少时间浪费重方法合理处理种工作做法合适(C)[答案]果
检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理(B)[答案]
建立信重属建立信方法(A)[答案]直接
建设团队领导者务关建设团队说法正确(B)[答案]领导者应该
建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确(A)[答案]关
讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中(C)[答案]声音
交流双程程包括(A)[答案]外部
金总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间金总会议中遇困难局面(A)[答案]独霸
进行反思方法说法正确(C)[答案]遵循逻辑
进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确(B)[答案]灌输
竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括(D)[答案]否
决策需创造性理性间达定衡属理性决策(B)[答案]
K
开展计划需获取资源资源包括(B)[答案]工作
客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原(B)[答案]目标
客户服务中心指标中属定性监督指标(B)[答案]员工
控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤(B)[答案]③①②
控制程中衡量实际绩效形式包括(D)[答案]修订
控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步(C)[答案]纠正
L
乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标(C)[答案]提高公关部
乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策(C)阶段[答案]获信息
李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括(D)[答案]发展完成务
李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原(A)[答案]
李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色(A)[答案]推动者
李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色(C)[答案]领导
李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作(D)[答案]目标理
李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点(D)[答案]李总—确定赵—准备
李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原(B)[答案]团队
李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中(D)[答案]正确容
理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征(C)[答案]提出
利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤(B)①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录[答案]②④①③
琳琳感觉工作状态佳想反思目前状况(A)合适反思活动[答案]坚持
领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确(C)[答案]领导者
领导者需具备广泛力典型具代表性三种力(D)[答案]力社会力
领导者需具备广泛力中(B)体现领导者力[答案]成
领导者需具备广泛力中(D)体现领导者思维力[答案]统揽全局
领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中(B)[答案]建设
领导者营造团队授权气氛时需做工作中(A)领导者营造授权团队气氛没帮助[答案]制订计划
刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通(A)解工作惯找出工作细节问题[答案]活动
刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运(C)[答案]头脑
六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表(A)[答案]乐观肯定
六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表(A)[答案]警示
六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确(D)[答案]蓝帽
六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表(B)[答案]中立客观
六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观(B)帽子代表思考方式[答案]白色
M
迈克尔•波特五力模型中明显竞争状态(C)[答案]现存
毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确(A)[答案]需
工作中出现忙碌现象克服忙碌方法适(B)[答案]
美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总(B)[答案]社会力弱
某团队领导刚公司聘想更解该团队成员情况该团队领导说团队成员交流程中应该强调(D)[答案]倾听
某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括(D)[答案]成
目标理程中执行实施行动计划步进行工作(B)[答案]定期
目标理计划包括八步骤中第步骤(D)[答案]制订
N
够收获反馈益反馈(D)情况获反馈益反馈[答案]反馈价值时
P
培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确(D)[答案]结束段时间评估
衡记分卡四方面评估组织绩效(A)属衡记分卡评估容[答案]竞争
评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确(A)[答案]评估审查
Q
期理基观点(B)[答案]会激励做某事情
齐总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属(B)[答案]质量
企业文化包括类型关角色文化正确描述(D)[答案]组织
迁面突时采取方式关迁方式说法正确(C)[答案]
缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(D)[答案]规划
R
力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式(A)[答案]电子
常找口逃避学种学障碍属学障碍(C)[答案]齐
果信果断会恰表达需求情感(B)前提争取权利[答案]侵犯
果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源(C)[答案]力
果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通(C)方法员工工作回正常轨道[答案]帮助
S
商务文件普通信函意改正补充必须清楚明准确误外特点包括(D)[答案]直截
商务文件普通信函着特点属特点(D)[答案]丰富
商务文件特点(B)[答案]清楚明准确误
身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确(C)[答案]果
身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通(C)[答案]电子
时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括(B)[答案]
活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括(D)方面[答案]培训
世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业(B)环境[答案]社会
市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中(C)[答案]适度
适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适(D)[答案]
授权时效成员达指令达指令达效果包括(B)[答案]询问
授权四步骤第步(A)[答案]基础
授权四步骤达指令领导接工作(B)[答案]检查
书面沟通方式方法适情况应正确(A)[答案]布告栏
书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括(B)[答案]会提出
思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适(B)[答案]严肃
着科技发展团队召开会议方式变种样蒋公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属(B)[答案]网络
着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中(C)[答案]增强
成员全部接受协议达成协议(C)方式[答案]致意
T
谈判程中面批评正确做法(A)[答案]承认
谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时(D)[答案]灵活
谈判双程洞察局面力外(B)决定谈判否成功[答案]作出
谈判中面谈判手声斥责正确做法(C)[答案]
提高工作效率方法正确(D)[答案]工作
提高工作效率方法正确(D)[答案]受
天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标(A)[答案]年8月底
天际集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中(A)[答案]组织
统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者(D)[答案]思维
头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原(D)[答案]提出
头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确(D)[答案]时进行
图形图书面沟通方式种般适(B)[答案]传达
团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤(D)[答案]确定
团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现(D)[答案]领导者
团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现(A)[答案]成员知道犯
团队成员间少面面交流通电子方式进行交流样团队(B)[答案]虚拟
团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现(C)[答案]团队成员抱怨
团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属(B)决策[答案]创造性
团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡标准分析解决方案属(B)决策[答案]理性
团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属(C)决策[答案]创造性
团队领导帮助团队成员学时做法正确(B)[答案]求成员
团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理(C)[答案]贺总
团队领导评估成员学效果程包括(C)[答案]评估学目
团队领导支持团队发展程中做法合适(C)[答案]绩效关系
团队领导支持团队发展程中做法正确(A)[答案]组织目标团队目标
团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(D)[答案]挑战者
团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重(B)[答案]鼓励者
团队目标组织目标关系(C)[答案]团队目标服组织目标
团队团队融洽相处需彼解彼解容包括(B)[答案]核心客户资料
团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确(C)[答案]
团队间会种原产生突原包括(B)[答案]分享信息
团队间会种原产生突原包括(D)[答案]团队
团队中团队角色承担着责中谋士责(A)[答案]提出
推迟解决突面突(D)行[答案]回避
推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(B)[答案]
W
完成务领导者务关完成务说法正确(A)[答案]发生突
王理常安排员工班参加培训班学属(A)[答案]委托
王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该(B)[答案]级
王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标(D)[答案]顾客
解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法(A)特点[答案]鼓励
保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括(D)[答案]强调
够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确(A)[答案]需明确
够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确(B)[答案]需
够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步(A)[答案]阐明问题
团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确(A)[答案]
团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确(D)[答案]
团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确(A)[答案]配置相
吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色(D)[答案]协调
吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(C)[答案]软指标硬指
X
西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观(D)[答案]企业
现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括(B)[答案]面
相说团队工作优势体现合理决策优势(A)[答案]更
消员工满情绪方法包括(A)[答案]置理
销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中(B)[答案]正确形式
销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该(B)[答案]部门
陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中(B)原[答案]实现
陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法(C)[答案]陈述中
陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明(D)[答案]信
受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型(C)[答案]供销
贺家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情果贺想做工作计划描述恰(C)[答案]
贺项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属(C)[答案]
贺公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明(D )[答案]消极
贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属(A)[答案]优势
贺学程中遇学障碍属学障碍(C)[答案]信
黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取(A)行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时[答案]协作
姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属(A)[答案]机会
蒋利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属(C)[答案]劣势
刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式(D)[答案]抗
刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型(C)[答案]务
苏想提高工作效率列出许方法中帮助(C)[答案]延长
王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中(D)原[答案]时间规定
王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助(C)[答案]吸引
夏蒋工作计划法完全夏认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确(D)[答案]
肖刚加入家新公司准备制定远目标更发展制定目标时应该(C)[答案]
新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该(A)手解决问题[答案]工作
张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中(B)原[答案]明确
张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中(D)[答案]信尊重
张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采(C)学形式[答案]岗位
张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括(A)[答案]威胁
章决定提高认知力(B)方法提高认知力没帮助[答案]量
赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理(D)[答案]直接
赵利SWOT分析法进行评估时发现部门常常重工作委派属(C)[答案]机会
辛总提高工作效率采方法够帮助(C)[答案]根
新航公司组织次培训齐总帮助参培训团队成员思考学知识采取方法包括(D)[答案]团队
许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称(B)[答案]组织价值观
许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中(C)[答案]尊重
宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原(A)[答案]相互缺乏沟通
训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中(B)阶段[答案]计划建立
训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中(C)阶段[答案]审查
训练工作通常分五步骤关步骤描述正确(C)[答案]简介绍
Y
研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点(D)[答案]够
研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中(D)阶段[答案]督导
克服学程中存种种障碍做法正确(C)[答案]视
反思发挥作(B)帮助[答案]仅
反馈反馈重方法关反馈说法正确(B)[答案]严厉
团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景(B)[答案]李总
完整交流程包括(A)[答案]发送者
切友关系建立信基础团队中建立信件容易事情关洪理领导行中帮团队建立信关系(B)[答案]喜欢志
倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该(B)[答案]认
喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该(D)[答案]注重
优秀团队具优势属优秀团队优势(D)[答案]增强
业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采(C)学方式合适[答案]工作观摩
需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确(C)[答案]拒绝
相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( B )[答案]灵活
理者相领导者工作侧重点包括(A)[答案]执行
物品陈设属种沟通方式(C)[答案]环境
运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确(A)[答案]通
Z
安排天重工作时提高工作效率做法合适(A)[答案]高时间
处理员工满情绪时(B)情况团队意见反馈级理员[答案]解决
非正式审查程中做法正确(B)[答案]采
工作场应QQMSNSkype等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中(B)[答案]时
工作谈判中出现谈判突处理方法应正确(A)[答案]批评
工作谈判中出现谈判突处理方法应正确(C)[答案]声斥责
工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括(D)[答案]
工作中团队成员间相互信带处属充分信表现(C)[答案]意见
公司贺直接直接级权越级进行汇报负责事情具明确分工体现组织文化中(B)[答案]阶层
公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中(B)[答案]政策
会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确(A)[答案]展开
会议协调阶段中关阶段协调描述做法应(B)[答案]解释
会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确(A)[答案]重新
会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确(B)[答案]通
监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括(C)[答案]反思
进行SWOT分析时组织济出现会造成利影响变化属(D)[答案]威胁
进行工作报告中抓住听众心理建立良关系需进行目光接触目光接触方式正确(B)[答案]讲话时
进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面(D)[答案]培训
培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意(D)[答案]保持
培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括(D)[答案]教师
衡计分卡中济附加值属(B)角度指标[答案]财务
衡计分卡中客户利润贡献度属(D)角度指标[答案]客户
衡计分卡中员工满意度属(B)角度指标[答案]学
衡计分卡中资产回报率属(A)角度指标[答案]财务
企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属(D)活动[答案]训练
企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场里督导检查)属(B)活动[答案]培训
企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属(C)活动[答案]培训
谈判进行中间时(D)握谈判基调没帮助[答案]
谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误(D)[答案]谈判开始时
团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中(A)[答案]充分
团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色(C)[答案]协调员
银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策(D)阶段[答案]提出
张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型(C)[答案]角色
张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容(B)[答案]学点
张总会议出现哑场局面面种情况做法正确(B)[答案]予理睬
张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原(B)[答案]
张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式(C)[答案]副语言
折中面突时采取方式关折中方式说法正确(D)[答案]
制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确(D)[答案]变化
制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标(A)[答案]达
制定目标时应确定目标实现符合实现原目标(A)[答案]天午休时间
致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息(D)[答案]适度
中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素(C)[答案]企业
属训练特点(A)[答案]整工作
信成功必品质属信表现(D)[答案]贺
组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等(D)基职责[答案]力
组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作(C)基职责[答案]财务
组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划(A)基职责[答案]总理
组织核心价值观组织目标关系(B)[答案]核心价值观
组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括(C)[答案]击垮
组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确(D)[答案]提供特色
组织文化中权力文化特点(A)[答案]员工
组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括(B)[答案]寻求
组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确(B)[答案]竞争手
组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇(D)[答案]利
组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁(C)[答案]竞争
组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势(D)[答案]客户
作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展(A)目标致[答案]团队
作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般(C)角色帮助员工学[答案]学员
第二部分：案例题题库
[案例01]
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克•韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围(C)C较长时间里熟悉新角色务
2部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者(B)B想承担更务增强灵活性
3根GE年报关全球化学述说明(C)C学实践结合起真正学
4发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中(B)B明确发展求
5员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
[案例02]
2009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1钱玲团队处团队发展程中(C)阶段C形成
2钱玲团队目前处发展阶段较高水需(B)B需
3钱玲团队目前处发展阶段特征(D)D缺乏相互信
4面属抱怨钱玲应该(C)C正视提出问题积极改正
5针团队目前状况钱玲该采取方式(D)D坚持团队成员听命令
[案例03]
H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说：呢……李厂长听完连声说：办法办法李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者(B)BH市二轻局
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者(C)C生产指挥部
4根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取战略属(C)C产品开发战略
5相Ansoff矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点(A)A现客户提供新产品服务
[案例04]
包理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时包理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1包理运营部进行务分解时(A)AWBS法
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3务分解程中完成(C)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
4务执行程中包理通非正式评估方式解情况非正式工作评估(D)前提奏效D存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(B)B私聊天
[案例05]
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式(C)C口头语言沟通
2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(C)C
3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(D)D居高
4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(A)A轻易表露想法
5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(D)D边工作边聆听
[案例06]
丁总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议丁总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1丁总公司进行务分解时(A)AWBS法
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属(A)A评估
4公司规划实际操作程中出现偏差丁总通非正式评估方式解情况非正式工作评估(C)前提奏效C存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(B)B私聊天
[案例07]
浩天家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
浩天家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1卧室会客室家具销售量增加20％
2餐桌童家具销售量增加100％
3总生产费降低10％
4减少补缺职工数3％
5建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1浩天家具公司实现五年发展目标时采(C)务进行分解CWBS法
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(C)前提奏效C存信
4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中(A)A评估
5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中(D)方法D汇报
[案例08]
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(D)D伙伴工作
2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(C)C岗前培训
3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(B)B职学
4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(B)阶段B明确发展求
5员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
[案例09]
老范位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老范技术科科长老范定决心技术科搞前水差领导手工作知道什滋味头月全科室领教老范新官三火第二天叶交通拥堵班迟三分钟老范众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老范发雷霆公开表示样老李调走老范份技术资料时林连着加班三天赶出老范连句表扬话没月底老范厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老范属采取(A)领导方式A命令
2命令说服协商授权外典型团队领导方式(B)B参
3老范采取种领导方式适范围(C)C紧急务
4领导者选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
5老范具高工作意愿领导力差厂领导应采取(A)领导方式A低支持指令
[案例10]
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1立志公司营销部处团队发展程中(A)阶段A形成
2立志公司营销部属发展阶段具特征(A)A彼间彬彬礼缺乏相互信
3立志公司营销部属发展阶段处高水需(B)B需
4立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法(C)C通种活动帮助团队成员相互认识解
5团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括(D) D强调公司制度忽视产生突
[案例11]
两年前轶文时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天轶文变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁轶文开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助轶文开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？轶文想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
轶文现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张轶文渐入佳境变游刃余
轶文常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现轶文喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1根目标理解轶文历说明(A)A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
2般讲目标时间长短分三种三种目标包括(D)D总目标
3亲友帮助轶文开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心(A)A制定职业目标选择职业发展道路
4轶文定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括(D)D选项
5层次目标间关系说法正确(D) D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
[案例12]
隆盛集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
隆盛集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D) D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团外部利益相关者(B)B级行政领导
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团部利益相关者(C)C属子公司
4根Ansoff矩阵该集团采取战略属(B)B元化营战略
5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点(D) D开发新产品服务销售新市场战略风险
[案例13]
楼路硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
楼路该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1楼路团队处团队发展程中(A)阶段A波动
2楼路团队目前处阶段特点(B)B相互考验
3楼路团队目前处发展阶段处较高水需(B)B团队需需
4位老员工会议面批评楼路楼路恰做法(C)C正视提出问题积极改正
5针团队目前状况楼路该采取方式(D)D坚持团队成员听命令
[案例14]
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根需求层次理行决定(D)D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足(B)需求B尊
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员(A)需求满足A实现
4关需求层次理说法正确(B)B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括(D)D工作复杂化
[案例15]
梦寒研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长梦寒副组长梦寒具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
梦寒感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时梦寒会征求家意见充分民商定段时间梦寒感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议梦寒建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案梦寒知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长(分副厂长)表态时王夏二科里工作意见致梦寒感十分难科里工作效率低士气高梦寒感科长难
根案例回答题
1遇重决策时梦寒会征求家意见说明梦寒领导方式属(C)C协商
2梦寒采领导方式适范围(D)D获解决问题办法
3命令说服协商授权外典型团队领导方式(B)B参
4梦寒选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
5梦寒团队成员士气低落工作效性差改善现状梦寒应该采领导方式(A)A命令力支持
[案例16]
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采(A)方法务分解A工作分解结构
2务分解程中(C)属核实分解正确性阶段需确认问题C项目工作否已明确
3务分解程中完成(C)工作需核实分解正确性C确定工作务组成部分
4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估(C)前提奏效C存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法(B)B私聊天
[案例17]
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属(B)B口头语言沟通
2女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(C)C
3女售票员轻松化解旅客满出(C)C够握沟通技巧
4女售票员女旅客接受观点采方法包括(D)D观点强加方
5女售票员女旅客进行沟通时采(D)沟通技巧合理D针锋相
[案例18]
倪昊某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事李副矿长电话说车间李重病住院倪昊暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重倪昊答应周四中午前定修交
周三倪昊早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早倪昊发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修倪昊求家群策群力快完成务
倪昊略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够倪昊背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修倪昊刚办完接车手续李副矿长电话装载机听说没修李副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放李副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作倪昊觉真累
根案例回答题
1倪昊想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(A)确定务优先级A时间理矩阵
2根工作优先级划分倪昊首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(C)属优先级A务C备品库检查库存情况
5根工作优先级划分接学学电话属(D)工作D优先级D
[案例19]
青云公司创始杭总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织方面取成功杭总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团青云公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D)D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司外部利益相关者(B)B希尔斯公司
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司部利益相关者(C)C9100名员工
4根Ansoff矩阵青云公司实行(D)市场战略D元化营
5相Ansoff矩阵种战略青云公司实行市场战略特点(B)B开发新产品服务销售新市场风险性
[案例20]
沈时毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星沈时微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊沈时辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定(D)D导需求
2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员(C)需求C尊
3第三年年底沈时信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时(A)需求满足A实现
4沈时辞职直接原(B)B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
5进行奖励外提高激励水方法(D)作提高激励水方法D工作复杂化
[案例21]
盛世公司会议室里高总力资源部蔡理新进公司技术员正进行话
高总脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答高总接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里高总说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定(D)D导需求
2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(B)需求B尊
3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(A)需求A生理
4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(B)需求没满足B实现
5高总希提高家士气采取提高激励水方法包括(D)D工作复杂化
[案例22]
苏天力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面苏天拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选苏天利获车间支持
根案例回答题
1苏天师傅进行沟通时沟通技巧(C)C方接受观点
2苏天师傅采取沟通技巧方法包括(D)D观点强加方
3苏天挨说服车间属口头语言沟通方式中(D)方式D
4口头语言沟通包含种方式苏天采取方式缺点(A)A利信息享
5种口头语言沟通方式相苏天采取方式优点(B)B发现单独问题
[案例23]
十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什
根案例回答题
1致明历说明(A)A生阶段目标
2致明果想做职业生涯规划做法正确(B)B热门行业确定志
3般讲目标时间长短分三种三种目标包括(D)D总目标
4目标层次间关系说法正确(B) B远期目标必须非常精确期目标需精确
5致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中(C)部分C进行评估
[案例24]
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1李理宇总沟通方式属(B)B口头语言沟通
2李理宇总沟通方式中具体方法(C)C
3李理宇总沟通时采取具体方法缺点(B)B利信息享
4李理宇总沟通时采取具体方法优点(B)B发现单独问题
5李理宇总进行沟通时采沟通技巧(D)D观点强加方
[案例25]
吴琼某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？样吴琼职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1发现合资企业工作适合时吴琼想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心(A)A制定职业目标选择职业发展道路
2合资企业国企业吴琼职业重新选择考虑素(A)A职业环境
3面变化时吴琼做选择属(B)B改变境遇
4吴琼想做职业生涯规划正确做法(B)B热门行业确定志
5吴琼历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括(D)D选项
[案例26]
欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运(A)确定务优先级A时间理矩阵
2根工作优先级划分李厂长首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(A)属优先级B务A接总部负责法律事务职员电话
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属(A)工作A优先级A
[案例27]
兴盛公司原家事产品加工企业公司建立初张总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩张总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层员工间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次张总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展张总非常焦急
根案例回答题
1兴盛公司理层正处团队发展程中(C)阶段C波动
2团队发展阶段张总需重视(A)A团队需需
3兴盛公司理层目前处团队阶段特点(B)B相互考验
4理层目前处团队阶段团队领导首先重视(C)C避免少数群体中占绝优势
5张总想解决公司目前面问题应该采取方式(D)D公正起见开理层元老
[案例28]
徐佳某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初徐佳怕交道徐佳认客户脑子快心眼常常算计次办完业务徐佳感觉说办次谈判程总导徐佳直节奏否意徐佳会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制徐佳没动权
客户交道久徐佳渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时徐佳总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候徐佳会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果徐佳渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获徐佳公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1徐佳客户谈判程中采(A)技巧获动权A立回应
2客户提出方案徐佳意时(B)方式取B维持长期合作关系草率接受方意见
3起初徐佳怕客户交道谈判程总导徐佳否意说做出客户(C)C专横武断
4谈判风格具特点客户谈判风格特点(D)D发表意见视改变事实
5徐佳客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(C)C双方获处
[案例29]
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式(A)A命令
2第位园长领导方式适范围(C)C紧急务
3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式(C)C协商
4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取(B)方式B高支持指令少
5领导者选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
[案例30]
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定(D)D导需求
2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指(C)需求C生理
3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明(D)D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足(C)需求C实现
5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足(A)需求A社会
[案例31]
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1摊属(A)A处事果断
2谈判风格具特点属摊谈判风格特点(D)D蛮横霸道
3摊顾客谈判结果属(D)D双赢
4属摊顾客谈判结果特点(A)A坚持方获利
5控制谈判进程技巧包括(B)B避重轻
[案例32]
张智学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS(信息系统理)现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1张智例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确(D)D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
2职业生涯规划核心(A)A制定职业目标选择职业发展道路
3张智终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中(B)B设定职业生涯目标
4张智没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属(C)D时目标
5关长期目标中期目标短期目标程说法正确(C)C目标越越具体越精确
[案例33]
赵没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录赵重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
序号
时间
活动
工作分析(效效)
1
8：008：10
收拾卫生
2
8：108：20
网浏览
3
8：208：30
天工作计划
效
4
8：308：40
客户发邮件
效
5
8：408：50
召开部门时会议
6
8：509：00
接朋友电
7
9：009：15
继续客户发邮件
效
8
9：159：20
喝水厕
9
9：2010：00
分析客户投诉意见
效
10
10：0010：20
事聊天
11
10：2010：50
客户电话沟通
效
12
10：5011：10
帮助事准备会议材料
13
11：1011：30
客户电话沟通
效
14
11：3011：50
准备午部门周会材料
效
15
11：5012：00
电话处理私事
分析天活动踪表赵发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作赵认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表赵发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急赵运(A)A时间理矩阵
2根工作优先级划分赵首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(A)属优先级B务A召开部门时会议
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属()工作A优先级A
[案例34]
赵理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求赵理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间赵理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林赵理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点赵理开车机场接
面务突赵理该办？
根案例回答题
1面务突赵理采(A)区分事情轻重缓急A时间理矩阵
2根工作优先级划分赵理首先应该考虑(B)务B重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点(D)D重紧迫
4根工作优先级划分(A)属优先级B务A机场接岳母
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情(A)务A优先级A
[案例35]
赵总想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道徐想法太支持徐机会样做时候没动做验赵总认徐够团队恪守议事日程具备持会议基技赵总断定徐较高力较低情愿程度赵总找徐说明项工作目征询意见希支持终徐接受想法会议徐采议题结束做总结方式会议进行计划审查赵总予徐高支持
包赵总需领导方式包非常热情赵总杂乱章谈话中知道持会议场灾难赵总觉需委婉方式包谈话方式作出改进包谈话中赵总指出希包会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果包听取赵总建议快取进步赵总表扬包工作积极负责包达成第次持会议协议
根案例回答题
1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采(A)领导方式
A协商
2赵总徐采领导方式适范围(D)D作决定前听取意见
3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采(C)领导方式C说服
4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取(D)方式D指令低支持
5领导者选择领导方式时考虑素包括(B)B偏
[案例36]
朱总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时朱总会感踌躇满志
天午业务会议时间朱总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师朱总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
朱总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指(D) D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者(B)B政府部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者(C)C销负责
4根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略(C)C市场渗透
5相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点(B)B较保守
[案例37]
资料：月前云帆受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月云帆作事调查团员参棘手案件审理云帆职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：赵宇舟两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝赵宇舟发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种云帆学方式属(A)A委托培训
2云帆选择学方式适范围(A)A整项目全部务额外责
3赵宇舟想改变现状况参加培训外通(D)外学方法提高力D头脑风暴法
4员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
5关发展循环周期说法正确(B)B发展循环周期首步骤计划学支持
[案例38]
龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出章总员工谈判结果(B)B双输
2属章总员工谈判结果特点(A)A方获处
3章总会表现出谈判风格属(C)C专横武断
4谈判风格具特点章总谈判风格特点(D)D顾感受
5解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括(B)B避重轻
[案例39]
工作晓宇非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标晓宇李总理意见相差甚远李总提出指标晓宇领导部门绝完成晓宇反复李总解释理李总丝毫考虑意见李总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈晓宇意里继续干取决晓宇否承担额外务晓宇李总法改变部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1晓宇李总谈判终结果应该属(A)A双输
2案例中出李总属(C)C专横武断
3谈判风格具特点李总谈判风格特点(D)D顾感受
4属晓宇李总谈判结果特点(A)A方获处
5解决难题晓宇应该重新理进行谈判晓宇够采取控制谈判进程技巧包括(B)B避重轻
[案例40]
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式(C)C培训
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期(B)阶段B明确发展求
3杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助(B)B团队成员年龄
4培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期(A)阶段A评估学方法效性
5员工选择合适发展方法取决种素中包括(B)B领导者偏
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